Nell'intestazione orizzontale è possibile effettuare le seguenti operazioni:

• Visualizzare lo stato di disponibilità
• Usa l'app Webex per collaborare con altre persone all'interno della tua organizzazione
• Esecuzione di una chiamata esterna
• Accesso Cisco AI Assistant
• Accedi al centro notifiche
• Accesso alle impostazioni del profilo utente

La barra di navigazione consente di:

• Area di lavoro personale: è possibile visualizzare il riquadro Elenco attività aggiornato che fornisce una visualizzazione a riquadro singolo di tutte le interazioni in entrata, in corso e completate.
• Statistiche sulle prestazioni degli agenti : se il tuo profilo è configurato per la creazione di report statistici, vedrai l'icona Statistiche sulle prestazioni dell'agente, in cui troverai le statistiche cronologiche e in tempo reale come agente.
• Condividi feedback (): è possibile condividere feedback sulle prestazioni del desktop.
• Aiuto: puoi accedere alla documentazione nel Centro assistenza.

L'interfaccia utente desktop aggiornata presenta un riquadro Elenco attività migliorato, che consente di visualizzare tutte le interazioni tramite le schede seguenti:

• Attivo: visualizza tutte le interazioni in corso e attualmente attive. Mostra i campi dati chiave tra cui tipo di chiamata, numero di telefono del cliente, DNIS, coda e tempo trascorso. È possibile accettare e visualizzare le richieste in arrivo e visualizzare le richieste in uscita avviate nell'elenco Attività attive e iniziare a comunicare con il cliente.
  • Gestisci interazioni: accetta solo una chiamata vocale alla volta (escluse le chiamate di consultazione), ma puoi gestire contemporaneamente sia un'interazione digitale che una chiamata vocale dall'elenco attività attive.
  • Ordina interazioni: fai clic sull'icona Ordina accanto alla barra di ricerca per organizzare l'elenco delle attività per Assegnato di recente, Messaggio più recente, Attesa più lunga o Nome cliente (A-Z).
• Chiuso: presenta un registro cronologico delle interazioni completate di recente su tutti i canali, con dettagli quali nome del cliente, e-mail, durata dell'attività e codice di riepilogo.
  • Ordina interazioni: fai clic sull'icona Ordina accanto alla barra di ricerca per organizzare l'elenco delle attività per Assegnato di recente, Messaggio più recente, Attesa più lunga o Nome cliente (A-Z).
  • Modifica informazioni cliente: passa il mouse sopra e fai clic sull'icona Modifica per aggiornare il numero di telefono del cliente associato all'attività prima di avviare un'interazione in uscita con il cliente.
  • Avvia chiamata in uscita: passa il mouse sul numero di telefono del cliente nell'elenco Attività chiuse e scegli Fai clic per chiamare per avviare un'interazione in uscita con il cliente.

Per impostazione predefinita, il riquadro Elenco attività è espanso. Se il riquadro Elenco attività è compresso, è possibile visualizzare un popover nell'angolo inferiore destro per accettare la richiesta di interazione.

• Riquadro di controllo dell'interazione: per qualsiasi attività nel riquadro elenco attività attive, in coda e chiuse, il riquadro di controllo dell'interazione viene visualizzato nella parte superiore centrale.
  • Durante qualsiasi interazione attiva, il riquadro di controllo dell'interazione visualizza le informazioni sui clienti, il timer connesso, i pulsanti di controllo e altro ancora.
• Pianifica callback: è possibile pianificare le richiamate in entrata e manuali in uscita direttamente dal desktop durante un'interazione in diretta o anche in uno stato di riepilogo. È possibile configurare i dettagli della richiamata come il nome del cliente, l'ora desiderata (da 30 minuti a 30 giorni), il fuso orario, il numero di richiamata e il nome della coda. Ciò offre una maggiore flessibilità nella gestione dei follow-up dei clienti e nella sensibilizzazione proattiva.
  • Per qualsiasi interazione completata, il riquadro di controllo dell'interazione visualizza le informazioni sul cliente, il nome della coda e altri dettagli dell'interazione.
• Widget conversazione: visualizza le trascrizioni delle conversazioni (live o IVR) per qualsiasi interazione vocale, e-mail, chat o social selezionata dal riquadro Elenco attività.

  Per qualsiasi interazione in coda, è possibile visualizzare in anteprima le trascrizioni delle conversazioni in modalità di sola lettura prima di riprendere un'attività, fornendo un contesto cruciale per una gestione efficiente.

  Per qualsiasi interazione vocale attiva, puoi vedere le conversazioni nella trascrizione IVRTab.

  La trascrizione IVRTab consente di visualizzare la conversazione tra l'assistente virtuale e il cliente (chiamante). Il widget viene visualizzato solo se l'amministratore ha configurato il widget per l'utente.