Välkommen till det förbättrade användargränssnittet Agent Desktop. När du loggar in visas anpassade eller beständiga widgetar på startsidan baserat på den layoutkonfiguration som konfigurerats av administratören. Mer information om hur du loggar in finns i logga in i Agent Desktop.

Agent Desktop anpassar sig automatiskt till olika skärmstorlekar men skärmstorleken måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Ställ in webbläsarens zoom på 100 % för optimal upplevelse. Läs Systemkrav för Webex Contact Center om vill veta mer om vilka webbläsarversioner som stöds.

När funktionsflaggan har aktiverats för det nya användargränssnittet på skrivbordet aktiveras inte det nya användargränssnittet som standard. Du kan TURN det genom att navigera till Inställningar → Byt till nytt utseende. Observera att detta alternativ endast är tillgängligt i 60 dagar. Agenter kan inaktivera det nya användargränssnittet i Inställningar, men alla funktioner som anges nedan är bara tillgängliga i det nya användargränssnittet. Därför rekommenderar vi att du använder det nya användargränssnittet.

  • Fönstret Uppdaterad uppgiftslista och information
  • Förbättrade modaler för konsultation och överföring
  • Förbättrat samarbete under konsultsamtal
  • Schemalägg återuppringningar - Inkommande och manuellt utgående
  • Utgående interaktioner: Förbättringar av digitaliseringen och kampanjen

Här är ögonblicksbilden av det nya utseendet på Agent Desktop gränssnittet:

Navigeringsfält

I navigeringsfältet hittar du följande:

  • Min arbetsyta: Du kan se det uppdaterade fönstret Uppgiftslista med en enda fönstervy över alla inkommande, pågående och slutförda interaktioner.
  • Statistik över agentprestation : Om din profil är konfigurerad för statistikrapportering ser du ikonen Agentprestationsstatistik, där du hittar historisk statistik och realtidsstatistik som agent.
  • Dela feedback (): Du kan dela feedback om skrivbordsprestanda.
  • Hjälp: Du hittar dokumentationen i hjälpcentret.

Fönstret Uppgiftslista

Det uppdaterade användargränssnittet på skrivbordet har ett förbättrat fönster för uppgiftslista, så att du kan visa alla interaktioner på följande flikar:

  • Aktiv: Visar alla pågående och aktiva interaktioner. Den visar viktiga datafält inklusive samtalstyp, kundtelefonnummer, DNIS, kö och förfluten tid. Du kan acceptera och visa inkommande förfrågningar och visa initierade utgående förfrågningar i listan Aktiv uppgift och börja kommunicera med kunden.
    • Hantera interaktioner: Ta bara emot ett röstsamtal åt gången (exklusive konsultsamtal), men du kan hantera både en digital interaktion och ett röstsamtal samtidigt från listan Aktiv uppgift.
    • Sortera interaktioner: Klicka på ikonen Sortera bredvid sökfältet om du vill ordna uppgiftslistan efter Senast tilldelade, Senaste meddelande, Längsta väntetiden eller Kundnamn (A–Z).
  • Stängd: Visar en kronologisk logg över nyligen slutförda interaktioner över alla kanaler, med detaljer som kundnamn, e-post, uppgiftens varaktighet och avslutningskod.
    • Sortera interaktioner: Klicka på ikonen Sortera bredvid sökfältet om du vill ordna uppgiftslistan efter Senast tilldelade, Senaste meddelande, Längsta väntetiden eller Kundnamn (A–Z).
    • Redigera kundinformation: Håll muspekaren över och klicka på ikonen Redigera för att uppdatera kundtelefonnumret som är kopplat till uppgiften innan du påbörjar en utgående interaktion med kunden.
    • Initiera utgående samtal: Håll muspekaren över kundtelefonnumret i uppgiftslistan Stängd och välj Klicka för att ringa för att initiera en utgående interaktion med kunden.

Som standard är fönstret Uppgiftslista expanderat. Om fönstret Uppgiftslista är komprimerat visas ett flytande fönster längst ned till höger där du kan acceptera interaktionsbegäran.

Om känsligt dataskydd är aktiverat för skrivbordet förblir ANI, DNIS (för utgående samtal), e-postadresser maskerade.

Panelen Detaljvy

  • Fönstret Interaktionskontroll: För alla uppgifter i fönstret Aktiva, Köade och Stängda uppgifter visas fönstret Interaktionskontroll längst upp i mitten.
    • Under en aktiv interaktion visar interaktionskontrollfönstret kundinformation, ansluten timer, kontrollknappar med mera.
  • Schemalägg återuppringningar: Du kan schemalägga både inkommande och manuella utgående återuppringningar direkt från skrivbordet under en live-interaktion eller till och med i ett avslutningstillstånd. Du kan konfigurera återuppringningsinformation som kundnamn, önskad tid (från 30 minuter till 30 dagar), tidszon, återuppringningsnummer och könamn. Detta ger större flexibilitet i hanteringen av kunduppföljningar och proaktiv uppsökande verksamhet.
    • För varje slutförd interaktion visar fönstret Interaktionskontroll kundinformation, könamn och annan interaktionsinformation.
  • Konversationswidget: Visa konversationstranskriptioner (live eller IVR) för valfri röst-, e-post-, chatt- eller social interaktion som valts i fönstret Uppgiftslista.

    För alla köade interaktioner kan du förhandsgranska konversationstranskriptioner i skrivskyddat läge innan du plockar upp en uppgift, vilket ger avgörande sammanhang för effektiv hantering.

    För alla aktiva röstinteraktioner kan du se konversationerna iIVR transkription Tab.

    Med IVR transkription Tab kan du visa konversationen mellan den virtuella assistenten och kunden (uppringaren). Widgeten visas endast om din administratör har konfigurerat widgeten åt dig.

Med Desktop kan du hantera röstsamtal och konversationer via digitala kanaler som Facebook Messenger, Livechat, e-post, SMS och WhatsApp.

Läs de här artiklarna för att bekanta dig med verktygen som erbjuds i Desktop och börja tryggt hjälpa dina kunder när de kontaktar via samtal och meddelanden.

Hantera samtal

Hantera konversationer i digitala kanaler