가로 헤더에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 사용 가능성 상태 보기
• Webex 앱을 사용하여 조직 내의 다른 사용자와 공동 작업
• 아웃다이얼 통화하기
• 액세스 Cisco AI Assistant
• 알림 센터에 액세스
• 사용자 프로필 설정에 액세스

탐색 표시줄에서 다음에 액세스할 수 있습니다.

• 내 작업 영역: 모든 수신, 진행 중 및 완료된 상호 작용에 대한 단일 창 보기를 제공하는 업데이트된 작업 목록 창을 볼 수 있습니다.
• 상담사 성능 통계 : 프로필이 통계 보고를 위해 구성된 경우 상담원 성과 통계 아이콘이 표시되며, 여기에서 상담원으로서 내역 및 실시간 통계를 확인할 수 있습니다.
• 피드백 공유(): 데스크톱 성능에 대한 피드백을 공유할 수 있습니다.
• 도움말: 고객센터에서 도움말에 액세스할 수 있습니다.

새로워진 데스크톱 사용자 인터페이스에는 작업 목록 창이 개선되어 다음 탭을 통해 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.

• 활성: 진행 중인 상호 작용과 현재 활성 상호 작용을 모두 표시합니다. 통화 유형, 고객 전화 번호, DNIS, 대기열 및 경과 시간을 포함한 주요 데이터 필드를 보여줍니다. 수신 요청을 수락 및 보고, 활성 작업 목록에서 시작된 발신 요청을 보고, 고객과의 통신을 시작할 수 있습니다.
  • 상호 작용 처리: 한 번에 하나의 음성 통화만 수락하지만(상담 통화 제외) 활성 작업 목록에서 디지털 상호 작용과 음성 통화를 동시에 처리할 수 있습니다.
  • 상호 작용 정렬: 검색 표시줄 옆에 있는 정렬 아이콘을 클릭하여 최근 할당됨, 최신 메시지, 가장 긴 대기 시간 또는 고객 이름(A–Z)별로 작업 목록을 구성합니다.
• 종료됨: 고객 이름, 전자 메일, 작업 기간 및 요약 코드와 같은 세부 정보와 함께 모든 채널에서 최근에 완료된 상호 작용의 시간순 로그를 제공합니다.
  • 상호 작용 정렬: 검색 표시줄 옆에 있는 정렬 아이콘을 클릭하여 최근 할당됨, 최신 메시지, 가장 긴 대기 시간 또는 고객 이름(A–Z)별로 작업 목록을 구성합니다.
  • 고객 정보 편집: 마우스를 가져간 후 편집 아이콘을 클릭하여 고객과 아웃바운드 상호 작용을 시작하기 전에 작업과 연결된 고객 전화 번호를 업데이트합니다.
  • 발신 전화 시작: 닫힌 작업 목록에서 고객 전화 번호 위로 마우스를 가져간 다음 Click to Call 을 선택하여 고객과 발신 상호 작용을 시작합니다.

기본적으로 작업 목록 창은 확장되어 있습니다. 작업 목록 창이 축소된 경우 오른쪽 아래 모서리에 상호 작용 요청을 수락하는 팝오버를 볼 수 있습니다.

• 상호 작용 제어 창: 활성, 대기 중 및 닫힌 작업 목록 창의 모든 작업에 대해 상호 작용 제어 창은 위쪽 중앙에 나타납니다.
  • 상호 작용이 활성화되어 있는 동안 상호 작용 제어 창에는 고객 정보, 연결된 타이머, 제어 단추 등이 표시됩니다.
• 콜백 예약: 라이브 상호 작용 중 또는 후속 작업 상태에서도 데스크톱에서 직접 인바운드 및 수동 아웃바운드 콜백을 예약할 수 있습니다. 고객 이름, 원하는 시간(30분에서 30일까지), 시간대, 콜백 번호 및 대기열 이름과 같은 콜백 세부 정보를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 후속 조치 및 사전 예방적 지원을 관리하는 데 더 큰 유연성을 제공합니다.
  • 완료된 상호 작용에 대해 상호 작용 제어 창에는 고객 정보, 대기열 이름 및 기타 상호 작용 세부 정보가 표시됩니다.
• 대화 위젯: 작업 목록 창에서 선택한 음성, 전자 메일, 채팅 또는 소셜 상호 작용에 대한 대화 기록(라이브 또는 IVR)을 봅니다.

  대기 중인 상호 작용의 경우 작업을 선택하기 전에 읽기 전용 모드로 대화 내용을 미리 볼 수 있으므로 효율적인 처리를 위한 중요한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

  활성 음성 상호 작용의 경우 IVR 대본 Tab에서 대화를 볼 수 있습니다.

  IVR 기록 Tab을 사용하면 가상 비서와 고객(발신자) 간의 대화를 볼 수 있습니다. 위젯은 관리자가 사용자를 위한 위젯을 구성한 경우에만 표시됩니다.