피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

가로 헤더에서 다음을 할 수 있어요.

• 가용 상태 보기
• Webex 앱을 사용하여 조직 내 다른 사람들과 협업하세요.
• 아웃다이얼 전화 걸어요
• 접근성 Cisco AI Assistant
• 알림 센터에 접속해요
• 사용자 프로필 설정에 액세스하세요.

내비게이션 바에서 다음을 액세스할 수 있어요.

• 내 작업 공간: 업데이트된 작업 목록 창을 볼 수 있는데, 들어오는 모든 진행 중인 상호 작용, 완료된 상호 작용을 단일 창에서 볼 수 있어요.
• 상담원 성과 통계 : 프로필이 통계 보고용으로 구성된 경우 상담원 성과 통계 아이콘이 보일 거예요. 거기서 상담원으로서의 과거 및 실시간 통계를 볼 수 있어요.
• 피드백 공유하기 (): 데스크톱 성능에 대한 피드백을 공유할 수 있어요.
• 도움말: 도움말 센터에서 문서에 액세스할 수 있어요.

새로워진 데스크톱 사용자 인터페이스에는 개선된 내 작업 공간 창이 있어서 다음 탭을 통해 모든 상호 작용을 볼 수 있어요.

• 열기: 진행 중이고 현재 활성 상태인 모든 상호 작용을 표시합니다. 통화 유형, 고객 전화번호, DNIS, 대기열, 경과시간 등 주요 데이터 필드를 보여줘요. 들어오는 요청을 수락하고 볼 수 있고 활성 작업 목록에서 시작된 발신 요청을 보고 고객과 대화를 시작할 수 있어요.
  • 인터랙션 처리: 한 번에 하나의 음성 통화만 수락해요 (상담 전화 제외). 하지만 활성 작업 목록에서 디지털 인터랙션과 음성 통화를 동시에 처리할 수 있어요.
  • 상호작용 정렬: 검색 창 옆에 있는 정렬 아이콘을 클릭하여 작업 목록을 최근에 배정된 메시지, 최신 메시지, 가장 오래 기다린 시간 또는 고객 이름 (A~Z) 별로 정리하세요.
• 대기 중: 고객 이름 또는 ID, 이메일 (사용 가능한 경우), 대기열 이름, 대기열에 있는 시간, 제목 (이메일의 경우), 마지막 메시지 (채팅 및 소셜용 ) 와 같은 세부 정보와 함께 선택을 위해 대기열에서 대기 중인 상호 작용을 보여 줘요. 검색 창 옆에 있는 정렬 아이콘을 클릭하여 작업 목록을 최근 할당, 최신 메시지, 가장 오래 기다린 시간 또는 고객 이름 (A~Z) 별로 정리하세요.
• 예약됨: 콜백 예약된 상호 작용을 보여줘요.
• 종료: 고객 이름, 이메일, 작업 기간, 요약 코드 같은 세부 정보와 함께 모든 채널에서 최근에 완료한 상호 작용을 시간순으로 보여 줘요.
  • 고객 정보 편집: 고객과 아웃바운드 상호작용을 시작하기 전에 작업과 관련된 고객 전화번호를 업데이트하려면 마우스 커서를 올리고 편집 아이콘을 클릭하세요.
  • 아웃바운드 통화 시작: 종료된 작업 목록에서 고객 전화번호 위에 마우스를 놓고 Click to Call을 선택하면 고객과의 발신 대화가 시작돼요.

기본적으로 작업 목록 창이 확장돼요. 작업 목록 창이 접히면 오른쪽 하단에 상호 작용 요청을 수락하는 팝오버가 보여요.

• 상호 작용 제어판: 활성, 대기 중, 닫힌 작업 목록 창에 있는 모든 작업의 경우 상호 작용 제어판이 상단 중앙에 나타나요.
  • 활발한 상호 작용 중에 상호 작용 제어판에 고객 정보, 연결된 타이머, 제어 버튼 등이 표시돼요.
• 콜백 예약: 실시간 인터랙션 중이나 마무리 상태에서도 데스크톱에서 직접 인바운드 콜백과 수동 아웃바운드 콜백을 모두 예약할 수 있어요. 고객 이름, 원하는 시간 (30분에서 30일), 시간대, 콜백 번호, 대기열 이름 같은 콜백 세부 정보를 구성할 수 있어요. 이를 통해 고객 후속 조치와 사전 지원 활동을 훨씬 유연하게 관리할 수 있어요.
  • 완료된 모든 상호 작용에 대해 상호 작용 제어판에 고객 정보, 대기열 이름 및 기타 상호 작용 세부 정보가 표시돼요.
• 대화 위젯: 작업 목록 창에서 선택한 모든 음성, 이메일, 채팅 또는 소셜 상호 작용의 대화 내용 (실시간 또는 대화형 음성응답) 을 볼 수 있어요.

  대기열에 있는 모든 상호 작용의 경우 작업을 시작하기 전에 읽기 전용 모드로 대화 내용을 미리 볼 수 있어 효율적인 처리를 위한 중요한 컨텍스트를 제공할 수 있어요.

  활발한 음성 상호작용의 경우 대화형 음성응답 탭에서 대화를 볼 수 있어요.

  대화형 음성응답 탭에서는 가상 어시스턴트와 고객 (발신자) 간의 대화를 볼 수 있어요. 관리자가 위젯을 구성한 경우에만 위젯이 표시돼요.