Kiitos palautteestasi.

Vaakasuorassa otsikossa voit tehdä seuraavat toimet:

• Katso saatavuustila
• Webex-sovelluksen avulla voit tehdä yhteistyötä organisaation muiden kanssa
• Soita ulkomaanpuhelu
• Pääsy Cisco AI Assistant
• Pääset ilmoituskeskukseen
• Käyttäjäprofiilin asetusten käyttäminen

Navigointipalkki on paikka, jossa voit käyttää:

• Oma työtila: Näet päivitetyn Tehtäväluettelo-ruudun, joka tarjoaa yhden ruudun näkymän kaikista saapuvista, meneillään olevista ja suoritetuista vuorovaikutuksista.
• Agenttien suorituskykytilastot : Jos profiilisi on määritetty tilastoraportointia varten, näet agentin suorituskyvyn tilastot -kuvakkeen, josta löydät agentin historialliset ja reaaliaikaiset tilastot.
• Jaa palautetta (): Voit jakaa palautetta työpöydän suorituskyvystä.
• Oh je: Voit käyttää dokumentaatiota ohjekeskuksessa.

Päivitetyssä työpöydän käyttöliittymässä on parannettu Oma työtila -ruutu, jonka avulla voit tarkastella kaikkia vuorovaikutuksia seuraavilla välilehdillä:

• Avoin: Näyttää kaikki käynnissä olevat ja tällä hetkellä aktiiviset vuorovaikutukset. Se näyttää keskeiset tietokent ät, mukaan lukien puhelutyypin, asiakkaan puhelinnumero, DNIS, jono ja kulunut aika. Voit hyväksyä ja tarkastella saapuvia pyyntöjä ja tarkastella aloitettuja lähteviä pyyntöjä Aktiiviset tehtäväluettelossa ja aloittaa yhteydenpidon asiakkaan kanssa.
  • Käsittele vuorovaikut uksia: Hyväksy vain yksi ääni puhelu kerrallaan (pois lukien konsultaatiopuhelut), mutta voit käsitellä sekä digitaalista vuorovaikutusta että äänipuhelua samanaikaisesti Akti iviset tehtävät -luettelosta.
  • Lajittele vuorovaikut ukset: Napsauta hak up alkin vieressä olevaa Lajittelu-kuvaketta, jos haluat järjestää tehtäväluettelon Äskettäin määritetyn, Uusin viesti, Pisin odotus tai Asiakkaan nimen (A—Z) mukaan.
• Jonossa: Näyttää valintajonoissa odottavat vuorovaikutukset, kuten asiakkaan nimi tai tunnus, sähköpostiosoite (jos saatavilla), jonon nimi ja jonoaika, aihe (sähkö posti), viimeinen viesti (chat ja sosiaalinen media). Järjestä tehtä vä luettelo Äskettäin määritetyn, uus in viesti, pisin odotus tai Asiakkaan nimen (A—Z) mukaan napsauttamalla hakupalkin vieressä olevaa Lajittelu-kuvaketta.
• Ajoitettu: Näyttää takaisinsoittoa varten ajoitetut vuorovaikutukset.
• Suljettu: Esittää aikajärjestön lokin äskettäin suoritetuista vuorovaikut uksista kaikissa kanavissa ja sisältää tietoja, kuten asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen, tehtävän keston ja päätekoodin.
  • Muokkaa asiakastietoja: Vie hiiri sen päälle ja napsauta Muok kaa-kuvaketta, jos haluat päiv ittää tehtävään liittyvän asiakkaan puhelinnumeron ennen lähtevän vuorovaikutuksen aloittamista asiakkaan kanssa.
  • Aloita lähtevä puhelu: Vie hiiri asiakkaan puhelinnumeron päälle Suljettu tehtävä -luettelosta ja alo ita lähtevä vuorovaikutus asiakkaan kanssa valitsemalla Napsauta So ita.

Tehtäväluettelo-ruutu on oletusarvoisesti laajennettu. Jos Tehtäväluettelo-ruutu on tiivistetty, oikeassa alakulmassa näkyy ponnahdusikkuna, joka hyväksyy vuorovaikutuspyynnön.

• Vuorovaikutuksen ohjausru utu: Kaikkien Aktiivisten, Jonossa olevien ja Suljettujen tehtävien luetteloruudun tehtävien osalta vuorovaikutuksen ohjausruutu näkyy yläkeskelle.
  • Aktiivisen vuorovaikutuksen aikana vuorovaikutuksen ohjausruudussa näkyy asiakas tiedot, kytketty ajastin, ohjauspainikkeet ja paljon muuta.
• Aikatauluta takaisinsoit toja: Voit ajoittaa sekä saapuvat että manuaaliset lähtevät takaisinsoitot suoraan työpöydältä reaaliaikaisen vuorovaikutuksen aikana tai jopa käännöstilassa. Voit määrittää takaisinsoittotiedot, kuten asiakkaan nimen, halutun ajan (30 minuutista 30 päivään), aikavyöhykkeen, takaisinsoittonumeron ja jonon nimen. Tämä tarjoaa suuremman joustavuuden asiakkaiden seurannan hallinnassa ja ennakoivassa tiedottamisessa.
  • Kaikkien suoritettujen vuorovaikutusten osalta vuorovaikutuksen ohjausruudussa näkyy asiakas tiedot, jonon nimi ja muut vuorovaikutuksen tiedot.
• Keskusteluwidget: Tarkastele keskustelun transkriptioita (reaaliaikaisesti tai IVR) kaikista ääni-, sähkö posti-, chat- tai sosiaalisista vuorovaikutuksista, jotka on valittu Tehtäväluettelo-ruudusta.

  Jokaisessa jonossa olevassa vuorovaikutuksessa voit esikatsella keskustelun transkriptioita vain lukutilassa ennen tehtävän aloittamista, mikä tarjoaa ratkaisevan kontekstin tehokkaalle käsittelylle.

  Kaikkien aktiivisten ääni vuorovaikutusten osalta voit nähdä keskustelut IVR-transkriptio-välilehdellä.

  IVR-transkriptio- välilehdellä voit tarkastella virtuaali assistentin ja asiakkaan (soittajan) välistä keskustelua. Widget näkyy vain, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt widgetin puolestasi.