Tervetuloa laajennettuun Agent Desktop -käyttöliittymään. Kun kirjaudut sisään, kotisivu näyttää mukautettuja tai pysyviä widgettejä järjestelmänvalvojan määrittämien ulkoasumääritysten perusteella. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on kohdassa Agent Desktop.

Agent Desktop muuttuu automaattisesti eri kokoiseksi, mutta näytön koon on oltava suurempi kuin 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Määritä Web-selaimen toim. 100 %:iin, jotta saat optimaalinen käyttökokemuksen. Lisätietoja tuetuista selainversioista on kohdassa Järjestelmävaatimukset (Webex Contact Center).

Kun ominaisuuslippu on otettu käyttöön uudessa Desktop-käyttöliittymässä, uusi käyttöliittymä ei ole oletusarvoisesti käytössä. Voit TURN sen käyttöön siirtymällä Kohtaan Asetukset → Switch to New Look. Huomaa, että tämä asetus on käytettävissä vain 60 päivän ajan. Edustajat voivat poistaa uuden käyttöliittymän käytöstä Asetuksissa, mutta kaikki seuraavassa luetellut toiminnot ovat käytettävissä vain uudessa käyttöliittymässä. Siksi uuden käyttöliittymän käyttäminen on suositeltavaa.

  • Päivitetty tehtäväluettelo- ja tietoruutu
  • Enhanced konsultointi - siirrä modaalit
  • Laajennettu yhteistyö konsultointipuhelujen aikana
  • Ajoita takaisinsoiton soitto - Saapuvat ja manuaaliset lähtevät
  • Lähtevät vuorovaikutukset: Digitaaliset ja kampanjan parannukset

Tässä on tilannevedos Agent Desktop-käyttöliittymän uudesta ulkoasusta:

Siirtymispalkki

Voit käyttää siirtymispalkkia:

  • Työtila: Näet päivitetyn tehtäväluetteloruudun, jossa on yksi ruutu kaikista saapuvista, käynnissä olevista ja viimeistellyt-vuorovaikutuksista.
  • Edustajan suorituskykytilastot : Jos profiilisi on määritetty tilastojen raportointia varten, näkyviin tulee Edustajan suorituskykytilastot -kuvake, josta löydät edustajana historialliset ja reaaliaikaiset tilastot.
  • Jaa palaute (): Voit jakaa palautetta Desktopin suorituskyvystä.
  • Ohje: Voit tarkastella käyttöoppaita ohjekeskuksessa.

Tehtäväluettelo-ruutu

Päivitetyssä Desktop-käyttöliittymässä on parempi tehtäväluetteloruutu, jonka avulla voit tarkastella kaikkia vuorovaikutuksia seuraavissa välilehdissä:

  • Aktiivinen: Näyttää kaikki meneillään olevat ja aktiiviset vuorovaikutukset. Siinä on keskeiset tietokentät, kuten puhelutyyppi, asiakkaan puhelinnumero, DNIS, jono ja kulunut aika. Voit hyväksyä ja tarkastella saapuvia pyyntöjä sekä tarkastella käynnistettyjä lähteviä pyyntöjä Aktiivinen-tehtäväluettelossa ja aloittaa yhteydenpidon asiakkaan kanssa.
    • Käsittele vuorovaikutukset: Hyväksy kerrallaan vain yksi äänipuhelu (lukuun ottamatta konsultointipuheluja), mutta voit käsitellä sekä digitaalista kanssakäymistä että äänipuhelua yhtä aikaa Aktiivinen-tehtäväluettelosta.
    • Lajitteluviestit: Järjestä tehtäväluettelo viimeksi määritetyn, uusimman viestin, pisimmän odotusajan tai asiakkaan nimen (A–Z) mukaan napsauttamalla hakurivin vieressä olevaa Lajittelu-kuvaketta .
  • Suljetut: Esittää aikalokin äskettäin valmistuneesta vuorovaikutuksesta kaikissa kanavissa sekä tietoja, kuten asiakkaan nimen, sähköpostin, tehtävän keston ja päättämiskoodin.
    • Lajitteluviestit: Järjestä tehtäväluettelo viimeksi määritetyn, uusimman viestin, pisimmän odotusajan tai asiakkaan nimen (A–Z) mukaan napsauttamalla hakurivin vieressä olevaa Lajittelu-kuvaketta .
    • Muokkaa asiakastietoja: Vie vieritä ja päivitä tähän tehtävään liittyvä asiakkaan puhelinnumero napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta , ennen kuin aloitat lähtevän yhteydenpidon asiakkaan kanssa.
    • Aloita lähtevä puhelu: Siirrä asiakkaan puhelinnumero suljetusta tehtäväluettelosta asiakkaan puhelinnumeron päälle ja aloita lähtevä keskustelu asiakkaan kanssa valitsemalla Soita .

Tehtäväluettelo-ruutu on oletusarvoisesti laajennettu. Jos tehtäväluettelo-ruutu on kaatunut, oikeassa alakulmassa on ponnahdusikkuna, joka hyväksyy yhteyspyynnön.

Jos arkaluonteinen tietosuoja on käytössä työpöydälläsi, anilaiset palvelimet, DNIS (lähtevissä puheluissa) sähköpostiosoitteet pysyvät peitettyinä.

Tietojen näyttö -paneeli

  • Vuorovaikutuksen hallintaruutu: Kaikkien Aktiivinen-, Jonossa- ja Suljetut-tehtäväluettelon tehtävien ruudun vuorovaikutuksen hallintaruutu näkyy yläkeskuksessa.
    • Aktiivisen vuorovaikutuksen aikana vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää asiakastiedot, yhdistetyn ajastimen, ohjauspainikkeet ja paljon muuta.
  • Ajoita takaisinsoitot: Voit ajoittaa sekä saapuvat että manuaaliset lähtevät takaisinsoitot suoraan työpöydältä live-vuorovaikutuksen aikana tai jopa päättämistilassa. Voit määrittää takaisinsoiton tiedot, kuten asiakkaan nimen, halutun ajan (30 minuutista 30 päivään), aikavyöhykkeen, takaisinsoittonumeron ja jonon nimen. Tämä lisää joustavuutta asiakkaiden seurantaan ja proaktiivisen tavoittamisen hallintaan.
    • Mahdollisen valmiin vuorovaikutuksen osalta vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää asiakastiedot, jonon nimen ja muut vuorovaikutuksen tiedot.
  • Keskustelun widgetti: Näytä tehtäväluetteloruudusta valittujen puhe-, sähköposti-, keskustelu- tai sosiaalisen kanssakäymisen transkriptiot (livenä tai IVR).

    Jonossa olevalle vuorovaikutukselle voit esikatsella keskustelun transkriptioita vain luku -tilassa ennen tehtävän poimimista, mikä tarjoaa olennaisen kontekstin tehokkaalle käsittelylle.

    Aktiiviset ääniviestinnät ovat nähtävissä IVR-transkriptiossa Tab.

    # IVR-transkriptio Tab -toiminnolla voit tarkastella virtuaaliavustajan ja asiakkaan (soittajan) välistä keskustelua. Widgetti on näkyvissä vain, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt widgetin sinulle.

Desktopin avulla voit hallita äänipuheluita ja keskusteluja digitaalisilla kanavilla, kuten Facebook Messenger, Livechat, sähköposti, SMS ja WhatsApp.

Tutustu Desktopin työkaluihin tutustumalla näissä artikkelissa ja aloita asiakkaiden luottavainen avustaminen puheluiden ja viestien avulla.

Käsittele puhelut

Keskusteluiden käsitteleminen digitaalisissa kanavissa