Dobrodošli v izboljšanem uporabniškem vmesniku Agent Desktop. Ko se prijavite, so na domači strani prikazani pripomočki po meri ali trajni pripomočki glede na konfiguracijo postavitve, ki jo konfigurira skrbnik. Če želite izvedeti več o tem, kako se prijavite, glejte Prijava v Agent Desktop.

Agent Desktop se samodejno prilagodi različnim velikostim zaslona, vendar mora biti velikost zaslona večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za optimalno izkušnjo nastavite povečavo spletnega brskalnika na 100 %. Če želite izvedeti več o podprtih različicah brskalnikov, glejte Sistemske zahteve za Webex Contact Center.

Ko je zastavica funkcij omogočena za nov namizni uporabniški vmesnik, novi uporabniški vmesnik privzeto ni omogočen. Lahko ga TURN tako, da se pomaknete do Nastavitve → Preklopite na nov videz. Upoštevajte, da bo ta možnost na voljo samo 60 dni. Posredniki lahko onemogočijo nov uporabniški vmesnik v nastavitvah, vendar so vse spodaj navedene funkcije na voljo le v novem uporabniškem vmesniku. Zato priporočamo uporabo novega uporabniškega vmesnika.

  • Posodobljeno podokno »Seznam opravil« in »Podrobnosti«
  • Izboljšani načini svetovanja in prerazporeditve
  • Izboljšano sodelovanje med svetovalnimi klici
  • Načrtovanje povratnih klicev – dohodni in ročni odhodni klici
  • Izhodne interakcije: digitalne izboljšave in izboljšave oglaševalskih akcij

Tukaj je posnetek novega videza vmesnika Agent Desktop:

Navigacijska vrstica

V navigacijski vrstici lahko dostopate:

  • Moj delovni prostor: Ogledate si lahko posodobljeno podokno Seznam opravil, v katerem je prikazan pogled vseh dohodnih, tekočih in dokončanih interakcij.
  • Statistika uspešnosti agentov : če je vaš profil konfiguriran za poročanje o statističnih podatkih, bo prikazana ikona statistike uspešnosti posrednika, kjer boste kot posrednik našli pretekle statistične podatke in statistične podatke v realnem času.
  • Skupna raba povratnih informacij(): Povratne informacije o učinkovitosti delovanja namizja lahko daste v skupno rabo.
  • Pomoč: do dokumentacije lahko dostopate v centru za pomoč.

Podokno s seznamom opravil

Osvežen uporabniški vmesnik namizja ima izboljšano podokno s seznami opravil, v katerem si lahko ogledate vse interakcije na teh zavihkih:

  • Aktivno: prikazuje vse trenutne in trenutno aktivne interakcije. Prikazuje ključna podatkovna polja, vključno z vrsto klica, telefonsko številko stranke, DNIS, čakalno vrsto in pretečenim časom. Dohodne zahteve lahko sprejmete in si jih ogledate, začetne odhodne zahteve pa si ogledate na aktivnem seznamu opravil in začnete komunicirati s stranko.
    • Upravljanje interakcij: sprejmite samo en glasovni klic hkrati (razen posvetovanja s klici), vendar lahko na seznamu aktivnih opravil hkrati upravljate digitalno interakcijo in glasovni klic.
    • Razvrščanje interakcij: kliknite ikono Razvrsti zraven vrstice za iskanje, da organizirate seznam opravil glede na Nedavno dodeljeno, Najnovejše sporočilo, Najdaljše čakanje ali Ime stranke (A–Z).
  • Zaprto: predstavlja kronološki dnevnik nedavno zaključenih interakcij v vseh kanalih s podrobnostmi, kot so ime stranke, e-pošta, trajanje opravila in koda zaključka.
    • Razvrščanje interakcij: kliknite ikono Razvrsti zraven vrstice za iskanje, da organizirate seznam opravil glede na Nedavno dodeljeno, Najnovejše sporočilo, Najdaljše čakanje ali Ime stranke (A–Z).
    • Urejanje podatkov o strankah: premaknite miškin kazalec na ikono Uredi in kliknite ikono Uredi , da posodobite telefonsko številko stranke, povezano z opravilom, preden začnete odhodno interakcijo s stranko.
    • Začetek odhodnega klica: premaknite miškin kazalec na telefonsko številko stranke s seznama zaprtih opravil in izberite Klikni za klic, da začnete odhodno interakcijo s stranko.

Podokno Seznam opravil je privzeto razširjeno. Če je podokno Seznam opravil strnjeno, lahko v spodnjem desnem kotu vidite pojavno okno, da sprejmete zahtevo za interakcijo.

Če je za namizje omogočena zaščita občutljivih podatkov, bodo ANI, DNIS (za odhodne klice), e-poštni naslovi ostali prikriti.

Plošča »Pogled podrobnosti«

  • Podokno kontrolnika interakcije: za vsa opravila v podoknu s seznami aktivnih, čakalnih vrst in zaprtih opravil je podokno kontrolnika interakcije prikazano na zgornjem sredini.
    • Med vsako aktivno interakcijo so v podoknu za nadzor interakcije prikazane informacije o strankah, priključen časovnik, kontrolni gumbi in drugo.
  • Načrtovanje povratnih klicev: dohodne in ročne povratne klice lahko načrtujete neposredno z namizja med interakcijo v živo ali celo v stanju zaključka. Konfigurirate lahko podrobnosti o povratnem klicu, kot so ime stranke, želeni čas (od 30 minut do 30 dni), časovni pas, številka povratnega klica in ime čakalne vrste. To zagotavlja večjo prilagodljivost pri upravljanju nadaljnjega spremljanja strank in proaktivnega ozaveščanja.
    • Za vsako dokončano interakcijo so v podoknu za nadzor interakcije prikazani podatki o stranki, ime čakalne vrste in druge podrobnosti o interakciji.
  • Pripomoček za pogovor: oglejte si prepise pogovorov (v živo ali IVR) za glasovno interakcijo, e-pošto, klepet ali družabna omrežja, izbrane v podoknu Seznam opravil.

    Za vsako interakcijo v čakalni vrsti si lahko predogledate prepise pogovora v načinu samo za branje, preden prevzamete opravilo, s čimer zagotovite ključni kontekst za učinkovito ravnanje.

    Za vse aktivne glasovne interakcije si lahko pogovore ogledate v prepisu IVRTab.

    Prepis # IVR Tab vam omogoča ogled pogovora med virtualnim asistentom in stranko (klicateljem). Pripomoček je prikazan le, če ga je namesto vas konfiguriral skrbnik.

Namizje vam omogoča upravljanje glasovnih klicev in pogovorov prek digitalnih kanalov, kot so Facebook Messenger, Livechat, e-pošta, SMS in WhatsApp.

Obiščite te članke, da se seznanite z orodji, ki so na voljo v namiznem računalniku, in začnete samozavestno pomagati strankam, ko stopijo v stik prek klicev in sporočil.

Upravljanje klicev

Upravljanje pogovorov v digitalnih kanalih