Einrichten von Integrationskonnektoren für Webex Contact Center

Verfügbarkeit von Steckverbindern

Die Webex Contact Center-Plattform unterstützt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management und benutzerdefinierte Konnektoren.
Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce- und benutzerdefinierte Konnektoren.

Sie können die folgenden Konnektoren im Control Hub konfigurieren, um die Anwendungen von Drittanbietern in die Webex Contact Center zu integrieren.

1	Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	Klicken Sie auf den Namen des Konnektors, der auf der Karte angezeigt wird. Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Aktualisieren Sie den Authentifizierungsschlüssel nur außerhalb der Geschäftszeiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser deaktivieren.
3	Sie müssen zunächst einen Konnektor deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie . Wenn Sie einen Konnektor deaktivieren, funktionieren die Skripte, die derzeit ausgeführt werden, möglicherweise einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind. Nachdem Sie einen Konnektor deaktiviert haben, können Sie ihn entweder reaktivieren, bearbeiten oder löschen. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf, und klicken Sie auf " Reaktivieren". Sie können den Konnektor ID nicht ändern. Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut bei Google authentifizieren. Klicken Sie auf Löschen , um den Konnektor zu löschen. Sie können den AI Connector für Google Contact Center nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.