Kiitos palautteestasi.

Webex AI Quality Management features (Webex AI Quality Management features) saab konfigukonfigujärgmieri tasoi::

• Organiorganilevel—Organilevel—Enactifeathe organiorganiorganija ja tekee lisäkonfiguAvailable where support.

• Ququelevel – Kehtib feavain valiquququor or all quququ, riippuen fea..

• Agent level—Kehtib feakaikille agtai tai valiagag, riippuen feafea.. All Agent level Agent-level – Kehtib feaall all agents or selecagents, riippuen fea..

Edellytykset

• Asiakkaiden täytyy ostaa SKU (A-FLEX-AI-QM) AI Quality Management Add-on SKU (A-FLEX-AI-QM) tai AI Assiassija ja AI Quality Management pakeSKU (A-FLEX-AI-QMMB) AI Quality Management pakeSKU (A-FLEX-AI-QMMB).

• Käyttäjät tarvitsevat AI Assistent, joka sisältyy heidän käyttäjäprofiiliaccess. Jotta voit käyttää tätä access, konfigukonfigukonfigukonfiguosana osana Desktop Experience (Desktop Experience) profiiliosana. Ohjeita käyttäjäprofiili, mukaan lukien heidän Desktop Experience (Desktop Experience), kohdasta Manage contact center users user profile(3) ><1>Manage user profile for contact center users.

Kun olet ostanut AI Quality Management Add-on, voit ottaa käyttöön seuraavat ominaisuudet your organisation in Control Hub, Kun olet ostanut AI Quality Management Add-on:

Ominaisuus	Kuvaus	Millal kasutada	Kuidas kasutada	Sisältyy	Salli scope
Assessment and SpeeAnalytics Review and SpeeAnalytics	Auttaa valvoja ja laatutiiteam score interacciones suhteessa arviointikriarviointikrija ja käyttää puhesignasignasignaalisignaalieach interacciones tunnistaakseen huomihuomiota vaativat interactions.	Standarstandardiquality reviews, monitor performance consijärjepidevalt, ja focus review efforts intervuorovaikutu, mis kõige täht. To standardistandardikvaliteedireviews standardi, To standardimonitor quality reviews, To standardiperformance To standardi, quality reviews, To To standardi, quality reviews reviews, To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To To	Ota käyttöön feain Control Hub ja sitten luo arviointilomakWebex Contact Center. Ota Käyttöön FeaControl Hub.	AI Quality management management AI	Org
Cococonscivisivisi-coval-valvisicovisico-coymmärtää	Käyttää historiinteraktietoja tietoja, laatutuloksia, ja KPI-lännitetietoja KPI-threkäytetään covalisuosituksen johtajille.	Tunnistaa, mitä agent tekee hyvin, highhighhighareas parantaareas, ja tukea valmentakeskusteluwith evidence.	titletitleOta käyttöön Control Hub -toiminto, sitten ota se käyttöön tiitiija ja konfigu(KPI-kynraja.	AI Quality management management AI	Org
Sentimentaanalyysi*	Calculaskeasiakkaan sentimentacomplevuorovaikutuja ja luokluokitus tulos positiiv, neutra, tai negatiiviseksi. Laskelaskelaskee asiakkaan sentisentimentale suoritevuorovaikutus. Laskeja customer sentimental on.	Tunnistaa interak, jotka saattavat tarvita review ja add more context agent performance ja customer experience discukeskustelu, To identiinterak, jotka saattavat tarvita review ja antaa enemmän koncontext Agent performance ja customer experience discu.	titletitle Salli sentimentaanalyysi Control Hub vaadqueu.	Molemmat	Jono
Auto CSAT*	Auto CSAT score auttaa ennupredicustomer satisfaction analysoimalla agents ja soittajien välisiä keskusteluja.	Tarjota AI-based tietoa asiakkaan tyytytyytyväisyy, auttaa organisaatiorganisaatiorganisaatiparantamaan palvelun laatua ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.	Measure customer satisfasatisfaAuto CSAT.	Molemmat	Edustaja
Reaalitime transscriptranstransscrip*	Tarjoaa live transcricustomer-agent keskustelukeskustelu,, mahdolliagentija ja supervisorin live transcri, customer-agent conversa,, mahdollistaa agentija ja supervichat live-transkri,,.Tarjoaa Customer-agent-interagenkeskustelu, ja...Tarjoaa Customer-agent-Agent-Supersupervichat live-......................................................................................................................................................	To improve accessiaccessi, provide live-intertietoa, ja auttaa compliance ja quality monitoring.	Ota käyttöön real-time transkriscrip.	Molemmat	Jono

* Nämä ominaisuudet ovat osa AI AssiassiSKU myös.

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry Services > Contact Center.
2. Open AI Features under Desktop Experience navigapan...

Administraatorid voivat sallia arviointija ja puheanalytics Control Hub AI Features -area Control Hub. Järjestelvalvoja voi sallia Arvioinnit ja puheanalytique AI Quality reviews ja AI-assisted evaluation workflow tukea. Kun käytössä, supervija ja quality managers voivat luoda arviointilomaklomakkeja ja käyttää puhebased signasignasigna, tunnistaa interak,, joka vaatii huomiota.

Voit ottaa käyttöön Arvioja ja puheanalytics in Control Hub, Voit ottaa käyttöön Arvioja ja puheanalytics by following these steps:

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry Services > Contact Center.
2. Open AI Features navinavigation pan. Open AI Features Open navigaAI.
3. OrganisaLevel-settsection section (ORlevel settings) kytArvioinnit ja puheanalytics (.1). (OrganisaLevel-sett< 1).
4. Valitse Tallenna.

Järjestelvalvovalvoja voi sallia CocoachoiAI Features -alueella Control Hub (Control Hub) järjestelvalvoja voivat sallia johtakomentotyönflow tukekomentosupervisojuhenjuhenworkflow. Aktikäyttöönojälkeen, esivalvovoi myöhemmin ottaa käyttöön Cocoment-näkemyheidän tiitiidensa myöhemmin käyttöön ja määrittää KPI-kynrajat Webex Contact Center (Webex Contact Center) KPI-rajat.

Voit ottaa käyttöön Cocoach-oitietoja in Control Hub (Control Hub) ottamalla seuraavat vaiheseuraavat:

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry Services > Contact Center.
2. Open AI Features navinavigation pan. Open AI Features Open navigaAI.
3. Organisaorg tason asetusten osiossa päälle Cocomentinsight (Org:tason 1>Coach oi/.).
4. Valitse Tallenna.

Ennen kuin aloitat

• Make sure real time transkripon käytössä jonjon, jossa haluat käyttää SentiAnalysis (SentiAnalysis). Varmista real time transkrip(Ensure real time transkrip(Real time transkrip) on käytössä (Real time transkrip).
• Varmista, että related flow on up-to-date, jotta transkrikrialkaa valivalijonjon......................................................................................................................................................................................................................................................................................

Järjestelvalvovoivat sallia Sentisentianalysis (AsenneAI Features -alueella Control Hub (Control Hub) Järjesteljärjestelvalvoja voivat sallia sentimental analysis (Customer Sentiments) -kohdassa ja luokitella customer sentimental loppuvuorovaikutukseen. Kun aktivoitu, järjestelmä luokluokitus aktiivi”positiiv, neutratai neutratai negatiiviseksi” ja auttaa valvoja tunnistaa yhteisvaikutuksen, joka voi edellyttää tarkistusta.

Voit ottaa SentiAnalysis In Control Hub (Control Hub) Voit ottaa käyttöön AsenneAnalysis by following these steps:

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry Services > Contact Center.
2. Open AI Features navinavigation pan. Open AI Features Open navigaAI.
3. ‘Queue tason asetukset’ (NOTE) (päälle Sentisentianalyse (Jonodotasoasetukset). ((Jon(Sentimental analysis<1)). (((()). (((()) (((()). (((()). ((((())) ((((()). (((())) ((((()) "((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((()))) ((((())) ((((())) ((((()))) (((((()))) (((((()))) (((((()))) (((((()))) (((((()))) ((((()))) (((((()))) (((((()))) (((((()))) (((((()))) ((((()))) (((((()))) (

4. Valitse apply kaikkiin queueu, jos haluat sallia AI-generated yhteenvedot kaikista queulista, jos haluat sallia kaikkien queulista. Valitse vaihtoehto ”Apply” (valikoskee kaikkia queu,, jos haluat sallia AI-generated yhteenvetoyhteenveto.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikojonjon, valitse lista jonalkaen välilehQueues, vaihda järgmisel sivulla kohtaa "Luo yhteenveyhteenveto", napsauta "Luo yhteenveseuraavassa sivulla ja valitse yhteenvetyypit. Valitse yhteenvetyypit.

6. Valitse Tallenna.

Ennen kuin aloitat

• Allow call recorrecor, helpottaa post-call proce,, joka on tarpeen tuottaa Auto CSAT ennupredi, Call Recorrecor, Mahdollistaa Call recorrecor, Helpottaa post-call käsittelyä, joka on tarpeen tuottaa Auto CSAT ennu.

JärjestelAdministravoivat ottaa käyttöön Auto CSAT -feaAI Features Area Control Hub AdministraCan ottaa käyttöön Auto CSAT -toiminto AdministraAI Can CONTROL Chub, ennacustomer satisfaction interactions in contact center. Kun palvelu on otettu käyttöön, Auto CSAT tarjoaa AI-based customer satisfaction scores, joita supervisorja ja analyytikot voivat käyttää arvioipalvelun laadun ja trends. Kun se on otettu käyttöön, Auto CSAT tarjoaa Kun se on käytössä, Auto CSAT tarjoaa AI-based customer satisfaction score, jonka avulla valvojat ja analyytikot voivat arvioida palvelun laatua ja tunnistaa trends.

Voit ottaa Auto CSAT in Control Hub Auto Voit ottaa käyttöön Control Hub järgmiste steps:

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry kohteeseen Services > Contact Center.

2. Open AI Features navinavigation pan. Open AI Features Open navigaAI.

3. Turn päälle Auto CSAT from Queulevel sett section Queulevel sett ja valitse kaikki jonjon, jos haluat sallia ominaisuuden kaikissa jonjärje,.

4. Valitse Experience management voit valita Experience management voit valita CSAT kysymyksiä sinun kyselylomakkeissa, train Auto CSAT model tai Global Variable, valitsemalla Experience management jotta voit valita global variable, jota käytetään kyselyvastausten säilyttämiseen.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikojonjonjon, valitse lista jonjonjon"Jonjontab" tab "Jonjon, vaihda "Create sumsumsumsumNext page and select sumsumtypes. If you want to to allow selective jonjonjon, select the list of Qujärje, from the Next page To create sumsumsumsum, ja valitse Sumsumtypes.

6. Valitse Tallenna.

Auto CSAT konfigukonfiguration Auto CSAT on tarkoitettu vain järjestelvalvoja ja sitä voidaan hallita käyttäjäprofiili. Saat lisätietoja mallista, jota käytämme Auto CSAT prediCSAT, koulutukseen käytämme tietolähteistä, koulutuksen ja arvioinnin tihey, ja paljon muuta: AI Transparency Technical Note. Saat tarkempia tietoja mallista, millaisia tietolähteitä käytämme Auto CSAT Transparency Technical Note.

Voit ottaa käyttöön real-time transscripControl Hub Real-time Transscripseuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Control Hub ja siirry Services > Contact Center.
2. Open AI Features navinavigation pan. Open AI Features Open navigaAI.
3. Turn päälle Real time transkriscripalkaen jonjonlevel sett.
4. Valitse, koskekas ominaisuus koskee kaikkia jonjonjärje, tai valitse tarvittava jonjonvalitse tab Queues tab ja käynnistä toiminto. Valitse, onko ominaisuus voimassa kaikkiin jonjonjon, tai valitse sitten oikea tab Queues.
5. Click Manage flow (Manflow(1>Manage flow(1)) navija Flow Desigja ja tunnistaa puhevovir, jotka ovat linked jonjon, joissa tarvitaan transkrikirjoitus.
6. Active real-time transkriscrip(TRANSKRIPT):

   • Specific queuons: Media streaming salli specific queues artikkelin titletitleSalli media streaming tietyissä queukohdissa voit konfigukonfigukonfiguration Flow Designer -järjestelmässä median streaming using Conditional logic kuten kuvattu.

   • Kaikissa qujon: In the Flow Designer, for your relevant call flow(s), navisiirry event flow canvas ja lisää Start Media Stream activity välittömästi after AgentAnswered event. This action alkaa transkritekevery call reitireitithrough this flow, ohthe tarve condilogilogic used specific qujon.................................................................................................................................................................................................................................................................................. Kun olet lisäactivity, varmista, että Save ja Publi (Publi<2) päivit(()(() [(()] ((() [(()),(()) kun(() olet() lisäaktivi()) kun olet lisätoimin() lisäaktivi()) kun(lisäaktivi() on() lisäaktivi()) kun(() on() lisäaktivi()) kun(() on() lisä(())(())(())(())(())(()(())(())(())(())(())(()(())(())(())(())(()(())(())(())(()(())(())(()(())(())(())(()(())(())(()(())(())(()(())(())(()(())(())(()(())(()(())(())(()(())(()(())(()(()

     

Media streaming mahdollistaa audio strevoaudio dureplija ja käsitellä real-time transwriting, varmistaa, että audio from customer interactions on forfor,, mahdollistaa transcriEngProcess ja muuntaa Spospowords teksti teksti. Media strestrestreMedia strestreaming mahdollistaa Media strestreaming mahdollistaa Audio-strevoStrestreStrestreStrestreStrestreStrestreStrestreStrestreStrestreStrestreStreStrestreStrestre

AI Assiassistant saadaval automaattisesti, jos käytät Global Desktop Layout (Global Desktop Layout) joten mitään lisätoimia ei tarvita.

Jos käytät CustoLaylaycustopersonpersonpersonpersonpersonAgent Desktop (CustoLay) Jos käytät CustoLayPersonPersonAgent Desktop (PersonAgent Desktop), sinun täytyy tehdä seuraava muokkaa, jotta AI Assiassiassi:

1. Etsi advancedHeader: In your custolayJSON konfiguJSON In your custocustolayIN JSON configu, find the area each relevant person (agent, supervisor, agent-supervisupervisupervi). inside inside area Section, locaadvancedHeader array...................

2. Add AI Assiassistent komponencompon: Lisää AI Assiassistent: Lisää seuraava JSON snisnias new, separitem within advancedHeader array: Lisää seuraava JSON snisnias seuraava uusi, separitem:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Kattava opas siitä, kuinka voit luoda ja muokata työdesktop mukaufacelayfacefacejä, katso Luo oma desktop layout kohdasta titletitleCreate a custom desktop layout. Saadaksesi lisätietoja työpöydän aselaitteista on kohdassa Hallita työpöytäkokoonkokoonpan(ilman desktop kokoonkokoonpano hallinta).

If you use custolaylayand and want to allow real-time transwriting feaIf you use custolayand and you want to actiReal-time transwriting fea, Sinun täytyy varmistaa, että RT_TRANSCRIPT visivisivision oikein konfiguYour layJSON.

Locate the panel Section: Oma custolayJSON konfiguconfigu, In custolayJSON custoconfigu, leida area section for each relevant person (agent, supervisupervi, agent-supervisupervisupervi)). In your custolayJSON Configu, In CustoLayJSON Configu, In Custo( Inside area section, LocaInside area section, panel section.

(vahvi) RT_TRANSCRIPT konfigukonfiguration: within panel , varmista, että seuraavat koodisnipin (tai vastaava konfigurointi real-time transcription) on läsnä:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Ensure RT_TRANSCRIPT visivisivisibility on enkäytössä: Avain on "visinäky": "RT_TRANSCRIPT"attribu.. Varmista , että tämä attribute on olemassa ja että the value of RT_TRANSCRIPT vastaa määrinäkynäkyasetuksia teie järjestelmässä. Jos visinäkyattribuon puuttuu tai jos sille asetetaan jokin muu arvo, Real-time transwriting välitab (REAL-TIME TRANSWRITING) EI NÄY. Jos VISINÄKYATTRIBUATTRIBUON PUUTTU(If VisiNÄKYATTRIBUON) NÄKYJOS NÄKYVYYS ATTRIBUON PUUTTUU TAI JOS ON JOKIN MUU ARVO.

Ja apply: Save modificustocustolayJSON-JSON-tiedoston Save modificustocustoLaySAVE modifiCUSTOJSON Save and apply it relevant users or profiiliin Control Hub.

At Cisco, käytämme AI-In, Cisco, CI, jotta voimme luoda incluja ja innovainnovatulevai. AI-sähkötekniikkaan perustuvat ominaisuutemme on suunniteltu vastuullisesti siten, että mahdollihaitavahinkojen vähentämiseen ja samalla entistä parempi toiminta. Cisco noudattaa Responsible AI framework<3>Responsible AI Framework, joka perustuu six perusperiaatteita: Transpar, Fair,, Vastuu,, Privacy,, Security, Security, and Transpartranspar,, Fair,, Transpar, Transpar. Nämä periaatteet ohjaavat meidän tuotekehitysprosessiamme varmistamalla, että AI-teknologiteknologia integrintegroitu vastuullisesti ja eettisesti. Nämä periaatteet ohjaavat meidän tuotekehitysprosessiamme sekä varmistamalla, että AI-teknologia integroitu vastuullisesti ja eettisesti.

Iga AI-toiminto on kehitetty näiden ydinperiaatteiden mukaisesti, mikä parantaa käyttäjäkokemusta samalla kun säilytetään korkeat turvallisuus, fairja ja privacy standards. Iga AI Feature on Every AI Feature on Developed with these principles core.

These features are optional, allow organiadministraadministrators flexijoustasallisallia tai tai disaThem based on specific needs. Need features are optional. Need features are optional. Tarjoamme kakatekniset notes, jossa üksikasjaüksikasjaarkki,, käyttöohjeet, ohjeet, turvallisuusnäköhuomioon, ja eettiset seuraueach fea. Tarjoamme kattavat tekniset notes......................................................................................................................................................................................................................................................................... These documents serve reference for administraadministra, näiden features in their organisations:

• Auto CSAT Auto CSAT