Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multisesseurs. Par exemple, vous pouvez sélectionner Plan d’appel Cisco pour un emplacement, Cloud-Connected PSTN (CCP) pour un second emplacement et passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix de l’plan d’appel Cisco, les cas suivants s’appliquent.

Prérequis

  • Votre partenaire doit être un partenaire VAR Agréé Webex Calling et avoir accepté le nouvel Addendum d’appel Webex via une inscription au programme SNTP VAR de Webex Calling.

  • Votre partenaire va commander avec des licences Cisco Calling Plan licences (Plan d’appel sortant &numéros de téléphone) dans le Espace de travail Cisco Commerce (CCW).

Limites

  • Le service d’plan d’appel Cisco est actuellement disponible uniquement pour la région des États-Unis.

  • Les emplacements existants de Webex Calling ne peuvent pas passer au plan d’appel Cisco.

  • Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou portez les numéros gratuits existants vers l’application Cisco Calling Plan (Plan d’appel Cisco).

  • Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone à la fois. D’autres numéros peuvent être placés dans un ordre séparé.

  • Le plan d’appel Cisco est disponible avec l’offre d’essai gratuit de Webex Calling. Lorsque vous utilisez le Plan d’appel Cisco avec une version d’essai de Webex Calling, vous pouvez créer un maximum de 10 nouveaux numéros de téléphone.


    La portabilité du numéro n’est pas disponible avec une version d’essai de Webex Calling.

Une fois que votre service d’plan d’appel Cisco est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options PSTN :
  • Plan d’appel Cisco (Cisco PSTN)

  • RTCP connecté sur le Cloud

  • PSTN sur site (Passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le PSTN sur site dans Control Hub.)

1

À partir de l’affichage du client dans , allez à https://admin.webex.comAppel > emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

Cliquez sur Gérer à côté de connexion PTSN.

3

Sélectionnez Cisco PSTN et cliquez sur Suivant .

4

Entrez les informations du contact et cliquez sur Suivant.

Ce champ est pour les coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.

5

Saisissez l’adresse des services d’urgence (ASS), puis cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, le service d’urgence saisi ici est appliqué à tous les numéros de téléphone pour cet emplacement.


 

Vous pouvez changer le LSE pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, si vous avez un employé à distance qui travaille de chez vous, il se peut que vous devrez modifier l’esso du service d’AE.

6

Sur l’écran de synthèse, faites l’une des procédures suivantes :

  • Ajouter des numéros.
  • Cliquez sur Terminé.

    Vous pouvez ajouter des numéros à votre plan d’appel ultérieurement.

Avec le Plan d’appel Cisco, vous pouvez commander des nouveaux numéros de téléphone directement à partir de Cisco via Webex Control Hub.

Avant de commencer

  • L’plan d’appel Cisco doit être activé sur votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Webex Control Hub.

  • Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un bloc de numéros consécutifs. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, du code région et du préfixe que vous sélectionnez.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ASE) saisie pour un emplacement pendant l’installation de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone pour cet emplacement.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander des nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.

3

Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Code région ou la ville àrechercher par.

4

Entrez le nombre de numéros que vous souhaitez sélectionner automatiquement pour vous et cliquez sur Rechercher.

Une liste de numéros vous est fournie en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

5

Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.

6

Sur la page de confirmation de soumission des commandes, sélectionnez Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Ceci vous amène à la page commandes PSTN.

7

Acceptez les Conditions d’utilisation pour activer les nouveaux numéros.

Dernière page de commande PSTN - TOS

 

Le lien Conditions d’utilisation est disponible uniquement pour les administrateurs clients. Les partenaires voient uniquement un message les conditions d’utilisation devant être signées par le client.

Avec le Plan d’appel Cisco, vous pouvez commander des blocs de numéros de téléphone directement à partir de Cisco via Webex Control Hub.

Avant de commencer

  • Commander des blocs de numéros est disponible uniquement pour les clients ayant un abonnement payant.

  • Le nombre maximum de blocs de numéros qui peuvent être commandés est 100.

  • Les numéros commandés dans un bloc peuvent être supprimés uniquement si le bloc entier est supprimé.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ASE) saisie pour un emplacement pendant l’installation de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone pour cet emplacement.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros .

2

Choisissez un emplacement et sélectionnez Commandez des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant .

3

Sélectionnez le basculement pour Obtenir un ensemble de numéros qui se suivent dans l’ordre.

4

À partir de la panne, sélectionnez la quantité de blocs de numéros nécessaires.

5

Spécifiez l’état et utilisez soit Coderégion/Préfixe ou Ville comme critère de recherche, puis cliquez sur Rechercher .

6

Sélectionnez dans la liste des blocs de numéros disponibles fournis en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commande.

7

Sur la page de confirmation de soumission des commandes, sélectionnez les Commandes PSTN pour vérifier le statut de votre commande. Ceci vous amène à la page commandes PSTN.

8

Acceptez les Conditions d’utilisation pour activer les nouveaux numéros.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) actuel vers l’option Plan d’appel Cisco.

Avant de commencer

  • Activez le plan d’appel Cisco pour votre site avant de port des numéros de téléphone via Webex Control Hub.

  • Une lettre d’agence signée (LOA) est nécessaire, autorisant Cisco à passer des commandes avec l’opérateur actuel PSTN pour déplacer le service vers Cisco. Le LOA doit être signé par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la LOA tout en effectuant les étapes de portabilité.

  • Assurez-vous que vous avez une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur actuel PSTN. La facture doit être des 30 derniers jours. Lorsque vous terminez les étapes de portabilité, vous êtes invité à charger une copie de votre facture.

  • Pour garantir la réussite du port, assurez-vous que vous avez prêt les informations suivantes :

    • Liste de tous les numéros de téléphone vers le port (non gratuit)

    • Informations actuelles du compte du fournisseur PSTN

    • Enregistrement du service clientèle (CSR) si disponible

    • Le code PIN de votre compte s’il en existe un


    Lors de la planification des numéros de port, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des nombres pour plus d’informations.

  • Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ASE) saisie pour un emplacement pendant l’installation de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone pour cet emplacement.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros .

2

Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.

3

Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer & continuer.


 

Une vérification de portabilité est automatiquement exécuté lorsque les numéros sont entrés. Les nombres en surbrillants sont considérés comme non portables. Un examen plus complet de ces instances est pris en charge par l’assistance technique DU PSTN.

Ajouter des erreurs de numéro
4

Saisissez les informations de votre compte avec votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies sont en correspondance avec la facture actuelle de votre fournisseur. Cliquez sur Suivant.

5

Chargez une facture de votre fournisseur précédent. Assurez-vous que la facture est des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.

6

Saisissez vos nom et prénom ainsi que votre poste pour signer la Lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer & Soumettre.

7

Contrôlez votre commande et cliquez sur Suivant.

8

L’écran d’envoi des commandes affiche un résumé de votre commande de ports. Cliquez sur Terminé.


 

Control Hub effectue une vérification préliminaire de l’erreur avant qu’une commande de port ne soit envoyée. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de port, les administrateurs reçoivent un courrier électronique de notification et un message d’erreur s’affiche sur l’écran Commandes PSTN.

Page de commande PSTN - Erreur de port

Lors des commandes pour de nouveaux numéros ou la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de port dans Control Hub.

  1. À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Appel et cliquez sur CommandesPSTN.

    Chaque commande envoyée est listée avec une valeur de statut.

  2. Cliquez sur l’ordre pour vérifier les informations sur le statut.

Valeurs du statut pour les nouvelles commandes de numéro

Statut affiché

Description

En attente

La nouvelle commande de numéros est créée par l’utilisateur.

Déploiement

Les nouveaux numéros sont provisionnés.

Erreur

Un problème est détecté avec la nouvelle commande de numéros.

Créez un ticket du CAT pour recevoir de l’aide.

Valeurs de statut pour les commandes de numéro portés

Statut affiché

Description

En attente

L’utilisateur est en train de créer/remplir des détails de la commande de portabilité. Une fois envoyée, la commande s’affichera toujours en attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte la commande de portabilité.

Rejeté

Un problème de portabilité est détecté.

Consultez le tableau Erreurs de portabilité pour plus d’informations ou/et contactez l’assistance technique DU PSTN, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.

Envoyé(s)

La commande de portabilité est validée et acceptée.

FOC reçu

Confirmation de la date FOC du fournisseur PSTN précédent reçu.

Terminé

Le processus de portabilité est terminé.

Annulé(e)

La commande est annulée.

Portabilité des messages d’erreur

Erreur affichée

Description

Comment résoudre le problème

Le numéro de compte n’est pas le même

Le numéro de compte ne correspond pas à celui du (CSR).

Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande PSTN et réabonnez. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le BTN ou le numéro de téléphone lui-même.

Le nom du compte n’est pas très courant

La personne qui autorise ne correspond pas à cela sur le (CSR).

Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte sur la commande PSTN et réabonnez.

Inmatérision BTN

BTN ou ATN ne correspond pas à celui du CSR.

Mettez à jour le champ du numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande PSTN et réabonnez-le.

L’appellation de l’entreprise n’est pas la même

Le nom de l’entité ne correspond pas à celui du CSR.

Mettez à jour le nom de la société avec le champ du fournisseur précédent sur la commande PSTN et réabonnez-le.

Plusieurs BTNs

Le SEP nécessite que cette commande de portabilité soit divisée et envoyée en tant que commandes séparées.

Annuler la commande PSTN actuelle et créer des nouvelles commandes PSTN multiples. Créez-en un pour chaque groupe de numéros qui ont le même BTN.

FOC rejeté par l’opérateur perdu

La date FSO demandée ne peut pas être demandée par le SEP.

Mettez à jour le champ Date du port complet sur la commande PSTN et réabonnez.

Inconnu

Contactez l’équipe d’assistance technique (SSP) du PSTN pour plus de détails.

Contactez l’équipe d’assistance technique (SSP) du PSTN pour plus de détails.

Code PIN non valide

Le code d’accès/PIN doit être fourni pour les ports sans fil.

Mettez le champ PIN à jour sur la commande PSTN et réabonnez.

Commande en attente

Le SEP a un LSR en attente sur le compte (pour exmaple, un port de sortie ou le changement d’adresse).

Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande PSTN et réabonnez.

BTN principal en attente

BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type de commande de portabilité, le reste de l’action sur les numéros et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

Supprimez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et réabonnez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si la portabilité des numéros est multiple).

L’adresse du service n’est pas la même

Les informations de l’emplacement ne correspondent pas à ce qui se trouve sur le CSR.

Mettez à jour les champs Adresse duservice, État et Ville et réabonnez la commande.

Le NT dispose d’une fonctionnalité spéciale

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils ont une fonctionnalité spéciale (par exemple, le forward-call à distance).

Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et réabonnez. Ou, désattribuer une fonctionnalité spéciale des numéros en cours de portabilité.

Inmatérision des TN

Certains numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et réabonnez la commande.

Centre de taux non pris en cours

Le centre de taux n’est pas portable.

Supprimez le(s) numéro(s) en question et réabonnez la commande.

Inmatérision du code postal

Le code postal ne correspond pas à celui du CSR.

Mettez à jour le champ Code postal et réabonnez la commande.

La facture précédente de l’opérateur est invalide

La facture n’est pas valide.

Allez dans Détails de la commande PSTN, ouvrez la section De facture précédente du fournisseur. Téléchargez le fichier de facture correct et envoyez à nouveau la commande.

PSTN – Réseau téléphonique commuté public

CSR – Enregistrement du service clientèle

FOC – Engagement de commande ferme

OSP – Ancien fournisseur de service

BTN – Numéro de téléphone du service de facturation

ATN – Numéro de téléphone du compte

Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ASE) spécifiée pour un emplacement au cours de la configuration du plan d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone dans cet emplacement. Si vous devez modifier ceci pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé à distance qui travaille de chez vous, vous pouvez associer une autre ASSE avec le numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.

1

À partir de l'affichage du client dans , allez à Utilisateurs.https://admin.webex.com

2

Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.

3

Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros du répertoire.

4

Sous Adresse du serviced’urgence , sélectionnez Adresse personnalisée .

5

Mettez à jour les informations de l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu’un emplacement est installé avec le Plan d’appel Cisco, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1

À partir de l’affichage du client dans , allez à https://admin.webex.comAppel > emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

2

À côté de Connexion PSTN, cliquez sur Gérer.

3

À côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.

Emplacement ASS
4

Entrez les nouveaux addres et cliquez sur Enregistrer.

La politique des numéros suivants s’applique aux commandes pour les numéros de téléphone nouveaux ou portés via les plans d’appel Cisco.

Général

  • Cisco ne donne aucune garantie concernant la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est listé par Cisco comme étant disponible.

  • Tout numéro de téléphone fourni par Cisco à l’utilisateur final ne sera ni loué ni vendu.

  • Nom de l’ID appelant mon nom ne reflète pas toujours le nom demandé.

  • Tous les numéros de téléphone sont traités par Cisco comme des numéros dans les deux sens.

Commande de nouveau numéro

  • Les numéros peuvent être commandés individuellement ou dans un bloc consécutif de numéros, où les numéros sont dans l’ordre séquentiel ( » Bloquer l’ordre « ).

  • Les commandes bloc peuvent être commandés par incréments de 10, 50 ou 100.

  • Les numéros commandés dans un bloc ne peuvent pas être supprimés individuellement. Les utilisateurs finaux désireux de supprimer une partie du bloc devront supprimer l’intégralité du bloc et commander de nouveaux numéros.

Portabilité du numéro - Cisco va fournir les services de portabilité des nombres. Les politiques suivantes s’appliquent aux clients qui portent des numéros dans ou hors des services Cisco. Toutes les activités de portabilité sont sujettes à certaines lois et éventuellement aux termes et conditions d’une tierce partie. Le client est obligé de suivre de telles lois. Les activités « qui claquent » ne sont pas autorisées et toute tentative de changement du fournisseur de service téléphonique d’une partie sans obtenir d’abord l’autorisation est interdite.

  • Port-In (Transfert des numéros dans les services Cisco PSTN à partir d’un autre opérateur)

    • L’utilisateur final est obligé de fournir les informations de portabilité exactes.

    • L’utilisateur final est obligé de fournir une preuve de propriété des numéros qu’il porte dans les services Cisco.

    • Cisco peut avoir besoin de se connecter au portail d’administration de l’utilisateur final pour effectuer des activités de portabilité du numéro.

    • L’achèvement de n’importe quel numéro de demande de port peut dépendre de facteurs hors de contrôle de Cisco, y compris les délais causés par l’utilisateur final ou par l’autre fournisseur de service.

    • Publication du numéro par l’utilisateur final. L’utilisateur final doit publiciser les numéros portés à ses propres risques. L’utilisateur final est responsable de la vérification de la portabilité réussie avant de faire la publicité des numéros.

    • Cisco ne donne aucune garantie concernant l’heure spécifique du jour du port.

    • Les utilisateurs finaux doivent éviter la portabilité des numéros DSL/ADSL.

    • Les utilisateurs finaux doivent éviter de portabilité des numéros de téléphone vers la VoIP qui ne sont pas testées ou qui ne sont pas supportées (Ceci inclut, mais ne se limite pas aux lignes d’alarme/sécurité, aux lignes téléphoniques de l’appareil, etc.).

  • Reprogrammes des ports : La reprogrammation des activités de portabilité, spécialement pour les courts préavis, peut entraîner une panne du service.

  • Port-sortant (Transfert des numéros de Cisco PSTN vers un autre opérateur)

    • Bien que Cisco prenne des efforts raisonnables pour garantir la validité d’une demande de port sortant, des sorties de port non autorisées se produisent et Cisco ne peut pas être tenue responsable pour une telle activité.

Annulation de service : En cas de résiliation ou d’annulation, l’utilisateur final a seul la responsabilité de portabilité des numéros vers un autre fournisseur de service s’il souhaite conserver la propriété des numéros. Les numéros qui ne sont pas portés seront communiqués après un laps de temps raisonnable. Cisco ne peut pas garantir que les mêmes numéros de téléphone seront disponibles après sa publication.

La commande minimum requise est un plan d’appel sortant (OCP). La facturation inclut les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco inclut les informations sur l’activité des appels, les frais et les taxes applicables. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour les numéros de téléphone des ports.

Lorsque votre facturation commence :

  • Les plans d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date du service demandé (DSR).

  • Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.

  • Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.

Taux des plans d’appels sortants :

  • Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling.

  • Les tarifs d’appel international varient selon le pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

L’assistance pour l’forfait Cisco Calling (Plan d’appel Cisco) est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco

Service d’assistance

Objet

Coordonnées

Bureau d’aide partenaire (PHD)

Demandes de renseignements sur les comment faire et/ou la documentation des partenaires concernant l’offre de l’offre d’appel Cisco

Amérique du Nord : 1-844-613-6108

EMEA : +44 129 366 10 20

Apac: +61 3 7017 7272

Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com

Assistance technique PSTN (PSTN)

  • Questions concernant le partenaire/client PSTN

  • Demandes d’accélération de la commande de port

  • Reprogrammer la date de port

  • Rejets du port

  • Demandes spécifiques de date/heure pour un port

  • Modifications de la date de port après F FOC (Engagement de commande ferme)

  • Annulations de commandes

Ouvrir un dossier d’assistance

Tac

  • Problèmes avec la fonctionnalité de Control Hub

  • Problèmes avec le service, tels que les appels abandonnés, les problèmes de qualité des appels ou les pannes de service

Amérique du Nord : 1-800-553-2447

EMEA : +32 2 704 5555

Apac: +61 2 8446 7411

Adresse électronique : tac@cisco.com

Voir également :

Prise en charge de la facturation PSTN (PBS)

Prise en charge du partenaire Cisco (CPS)

  • Questions de facturation et facturation liées au PSTN

  • Litiges liés au SNTP

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/