Üdvözöljük Agent Desktop. Amikor bejelentkezik, a kezdőlap egyéni vagy állandó widgeteket jelenít meg a rendszergazda által konfigurált elrendezési konfiguráció alapján. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért lásd : Bejelentkezés a Agent Desktop-be.

Agent Desktop automatikusan alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez. A kijelző méretének azonban nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében a webböngésző nagyítását 100%-ra kell beállítani. A támogatott böngészőverziókkal kapcsolatos bővebb információért lásd: A Webex Contact Center rendszerkövetelményei.

Ismerkedjen meg az asztali felülettel és azzal, hogyan beszélünk róla.

Vízszintes fejléc

A vízszintes fejlécben a következőket teheti:

• Saját elérhetőségi állapot megtekintése

• Az alkalmazás használata Webex szervezeten belüli másokkal való együttműködésre

• Tárcsázásos hívás kezdeményezése

• Az Értesítési központ elérése

• A felhasználói profil beállításainak elérése

Navigációs sáv

A navigációs sávon érheti el a Home (), Visszajelzés () és a Súgó (). Ha profilja statisztikai jelentéskészítésre van konfigurálva, megjelenik az Ügynök teljesítménystatisztikái ikon (), ahol ügynökként megtalálja a korábbi és valós idejű statisztikákat.

Reload () ikon csak akkor jelenik meg, ha az Asztalt iFrame-keretből nyitja meg.

Feladatlista ()

A feladatlista ablaktábla a Desktop felületének bal felső sarkában található. Amikor egy kérés a várólistára van irányítva, és Ön elérhető, egy új kérés jelenik meg a feladatlista ablaktáblán. Az ügyféllel folytatandó kommunikáció elkezdéséhe el kell fogadnia a kérést. Alapértelmezés szerint a feladatlista ablaktábla ki van bontva. Ha a feladatlista ablaktábla össze van csukva, a jobb alsó sarokban egy előugró ablak jelenik meg a kérés elfogadásához. Ha több kérése van, a legutóbbi kérés jelenik meg a Feladatlista ablaktábla tetején, a sorrend pedig a hívások, csevegések, közösségi üzenetküldési beszélgetések és e-mailek.

A kérés a következő részleteket jeleníti meg:

• Hívások: Olyan címkét és ikont jelenít meg, amely a következőket jelzi: hívástípus, ügyfél telefonszáma, DNIS (tárcsázandó szám azonosítását kínáló szolgáltatás), annak a várólistának a neve, amely a hívást Önhöz irányította, a hívás fogadása óta eltelt időt mutató időzítő. A bejövő hívás állapota Kicsengésként jelenik meg.
• Csevegések: Megjeleníti a (Csevegés) ikont, az ügyfél nevét vagy egyedi azonosítóját, az e-mail-címet, a várólistát, amely a csevegést Önhöz irányította, valamint egy időzítőt, amely jelzi, hogy a csevegés mennyi ideje vár az elfogadásodra.
• Közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetések: A következő részletek jelennek meg:
  • Facebook Messenger: A kérés megjeleníti a (Messenger) ikont, a várólistát, amely a csevegési kérést hozzád irányította, a Facebook üzleti oldalának egyedi azonosítóját és egy időzítőt, amely jelzi a csevegési kérelem kézhezvétele óta eltelt időt.

    Az ügyfél neve csak akkor jelenik meg az asztalon, ha az ügyfél profiladatai a Facebook Messengerben nyilvánosak.

  • SMS: A kérés megjeleníti a (SMS) ikont, az ügyfél telefonszámát, a várólistát, amely a SMS csevegési kérést Önhöz irányította, a forrásszámot (DN) és egy időzítőt, amely jelzi a csevegési kérés fogadása óta eltelt időt.
• E-mailek: Megjeleníti az (E-mail) ikont, az ügyfél nevét, az e-mailt Önhöz továbbító várólistát, az ügyfél e-mail-azonosítóját és egy időzítőt, amely az e-mail-kérés fogadása óta eltelt időt jelzi.

Amikor a mutatót a kérelemre viszi a Feladatlista ablaktáblán, megjelenik a (kibontás) ikon. Kattintson az ikonra a kérés részleteinek megtekintéséhez. Hangjelzéssel figyelmeztetjük, ha csevegést, közösségi üzenetben folytatott beszélgetést vagy e-mailes kérést kap. Az egyes csevegési és közösségi üzenetküldési beszélgetési feladatokban egy jelvény jelzi az olvasatlan üzenetek számát.

A Feladatlista ablaktábla a következő lehetőségeket jeleníti meg:

• Minden feladat elfogadása: Kattintson Az összes feladat elfogadása lehetőségre az összes kérés (csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetés) együttes elfogadásához. A Minden feladat elfogadása gomb akkor jelenik meg, ha több mint öt új kérése van.
• Új válaszok: Az Új válaszok lehetőségre kattintva görgethet az olvasatlan üzenetek (csevegések vagy közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetések) megtekintéséhez.

A kérés elfogadása után az időzítő a kérés elfogadása óta eltelt időt mutatja. További információkért lásd az Állapot és csatlakoztatott időzítők szakaszt az Ügynökállapotok ismertetése című témakörben.

Ha az időzítőn látható, megadott időn belül nem tudja elfogadni a kérést, akkor a felugró műveletgombja néhány másodpercig villog, az ön állapota pedig RONA-ra (Átirányítás, ha nincs válasz) változik. A RONA-val kapcsolatos további információkért lásd: Az ügynökállapotok ismertetése. Vegye figyelembe, hogy akkor jelentkezik ki, amikor a Feladatlista ablaktábla össze van csukva. Ha a gyorsítótár törlése nélkül jelentkezik be a Agent Desktop, a Feladatlista ablaktábla megtartja a korábban kijelölt állapotot, azaz az összecsukott állapotot.

Ügynöki interakciós előzmények

Az ügynöki interakciós előzmények panel a bal alsó sarokban jelenik meg, és itt tekintheti meg az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációját az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi) az elmúlt 24 órában.

Interakciós vezérlés ablaktábla

Az interakcióvezérlő panel felül, középen jelenik meg. Amikor aktív hívásban van, itt láthatók az ügyfél-információk, a csatlakoztatott időzítő, a vezérlőgombok stb.

Munkaterület

A munkaterület ablaktábla csak akkor jelenik meg középen, amikor Ön fogad egy e-mailes, csevegési vagy közösségi üzenetküldési kérést. Itt annak megfelelő részleteket láthat, hogy milyen névjegykártyát választott ki a feladatlista ablaktáblán. Ha például aktív e-mail-kapcsolatot választ ki, akkor a középső ablaktábla a kapott e-mail részleteit jeleníti meg. A középső ablaktábla a navigációs sávban kiválasztott elem alapján is megjeleníthet információkat.

Kiegészítő információk ablaktábla

Az aktív kérés típusától függ, hogy hol jelenik meg a kiegészítő információk ablaktábla. Ha elfogad egy e-mailt, csevegést vagy közösségi üzenetben folytatott beszélgetésre vonatkozó kérést, a kiegészítő információk ablaktábla megjelenik az asztal jobb oldalán. Amikor aktív hívást folytat, a kiegészítő információk ablaktábla az asztal közepén jelenik meg.

A Kiegészítő információk ablaktábla lapjai a következők:

• Kapcsolat előzményei (alapértelmezett): Az ügyféllel az elmúlt 60 nap során folytatott kommunikációs előzményeket jeleníti meg. A Kapcsolat előzményei lap legfeljebb 300 rekordot jelenít meg. Amikor egy digitális csatornán (e-mail, csevegés vagy közösségi üzenetküldés) folytat beszélgetést az ügyféllel, a Kapcsolat előzményei lap az ügyfél ugyanazon csatornán folyatott korábbi kapcsolatait jeleníti meg. Amikor hanghívást folytat, a Kapcsolat előzményei lap csak a hanghívások előzményeit jeleníti meg. Amikor elfogad egy kapcsolatot, a Kapcsolat előzményei lap időrendi sorrendben jeleníti meg az ügyfél adatait. A ügyfél előzményei között szerepel az ügyfél neve, a befejezésok, a várólista neve, a kapcsolatban töltött idő és a befejezés ideje. Az ügyfél korábbi e-mailjeit az E-mail megtekintése hivatkozásra kattintva is megtekintheti.

A Kapcsolati előzmények lap lekéri az összes befejezett interakció részleteit a megfelelő összegzés okával együtt. Ha az interakció nincs befejezve, akkor a befejezési ok N/A lesz. További információ: Összegzés okának alkalmazása.

• Előugró képernyő: Az alapértelmezett asztali elrendezési beállítások alapján megjeleníti az előugró képernyő lapját.
• Egyéni widgetek: Egyéni, lapokat tartalmazó widgeteket jelenít meg az alapértelmezett asztali elrendezés vagy a szervezeti beállítások alapján.

Ha az egérmutatót egy lap fejléce fölé viszi, megjelenik a lap teljes neve.

A Kiegészítő információk ablaktábla akkor is megőrzi a kiválasztott lapot egy adott művelethez, ha vált az interakciók vagy az egyéni oldalak között. Tegyük fel például, hogy éppen hangműveletet folytat, és elérte a Kiegészítő információk ablaktábla Képernyőugrás lapját. Később csevegési interakcióra vált, és a Kapcsolat előzményei lapot használja. Amikor visszatér a hangos interakcióhoz, az Előugró képernyő lap lesz kiválasztva ugyanúgy, mint amikor elhagyta az interakciót. A kiválasztott lap a Agent Desktop újratöltésekor is megmarad. Ha azonban törli a gyorsítótár tartalmát, elveszik a lapkiválasztás.

A következőket teheti:

• A Kiegészítő információk ablaktábla kijelölt lapjának teljes méretűre állítása.
• Húzással rendezheti át a lapokat a Kiegészítő információk ablaktáblán belül. Ez az alábbiakra vonatkozik:
  • A Kiegészítő információk ablaktáblán megjelenő lapok.
  • A Kiegészítő információk ablaktábla További lapok legördülő listájában csoportosított lapok. Kattintson a További lapok legördülő listára, majd válassza ki a kívánt lapot.

A lapok sorrendje akkor is megmarad, ha elhagyja a Kiegészítő információk ablaktáblát, újratölti a böngészőt, törli a böngésző gyorsítótárát, vagy kijelentkezik, majd újra bejelentkezik a Agent Desktop.

A bejárási sorrend alapértelmezett sorrendre való visszaállításához kattintson a (További műveletek) ikonra > Bejárási sorrend visszaállítása.

Előugró képernyő

A felbukkanó képernyő egy ablak vagy lap, amely megjelenik a Agent Desktop. A képernyő előugró ablakai a rendszergazda által konfigurált események alapján lépnek működésbe.

Az előugró képernyő további információkat nyújt a kérelemről. A rendszergazda például létrehoz egy munkafolyamatot, amely bejövő hívás fogadásakor kiugrik a képernyő, és a Kiegészítő információk ablaktábla lapon megjeleníthető a lehetőség. Amikor fogad egy bejövő hívást, a felugró képernyő megjelenik a Agent Desktop Kiegészítő információk ablaktáblájának Képernyőfelbukkanás lapján.

Amikor elfogad egy kérést, a képernyőn felugró értesítés jelenik meg a Agent Desktop, jelezve, hogy a kérés egy felugró képernyőhöz van társítva. A megjelenítési beállítások alapján megtekintheti a képernyő felbukkanását a Agent Desktop.

A rendszergazda a következő módok egyikével konfigurálja az előugró képernyő megjelenítését:

• A meglévő böngészőlapon, az előző előugró képernyőt felváltva.
• Új böngészőlapként, nem befolyásolva a meglévő előugró képernyőt.
• A Kiegészítő információk ablaktábla Képernyő felbukkanása lapjának allapjaként.
• Képernyőpop egyéni oldalként, amely a navigációs sáv Screen Pop ikonjára kattintva érhető el.
• Az egyéni oldal egyik widgetjeként, amely a navigációs sáv egyéni ikonjára kattintva érhető el.

Ha véletlenül bezárt egy előugró képernyőt, az Értesítési központban található, az előugró képernyőre mutató hivatkozásra kattintva újra elérheti. Bővebb információért lásd: Az értesítések beállítása és kezelése.

Az előugró képernyő az ügyfél részletes adatait jeleníti meg az Ön aktuális interakciója alapján. Például,

• Amikor elfogad egy interakciót Jane Doe ügyféltől, a Kiegészítő információk ablaktábla Képernyő felbukkanása lapján vagy az egyéni lapon megjelenik a Jane Doe-hoz társított képernyő-felugró ablak.
• Amikor az egyik ügyfélről, Jane Doe-ról egy másik ügyfélre, Will Smith-re vált, a Kiegészítő információk ablaktábla Képernyő felugró lapján vagy az egyéni lapon megjelenik a Will Smithhez társított képernyő-felugró ablak.

A rendszergazda egynél több előugró képernyőt is beállíthat egy kérelemhez. Az előugró képernyők az Előugró képernyő nevű lap alatt alfülként jelennek meg. Amikor elküldi egy kérés összegzésének okát, a kapcsolódó képernyő megjelenik a Kiegészítő információk ablaktáblán vagy egy egyéni oldalon.

Ha egy egyéni lapon be van állítva egy felugró képernyő, a Felugró képernyő ikon megjelenik a navigációs sávon, függetlenül attól, hogy elfogadta vagy lezárta a kérést. Ha az asztali elrendezésben egy egyéni oldalon konfigurálja az előugró képernyőt, de nem határozza meg a munkafolyamatot a Folyamattervezőben, az egyéni oldal üresen jelenik meg. Az előugró képernyő iframe támogatja a kamera-, a mikrofon- és a képernyőmegosztás funkciókat. Az előugró képernyő iframe arra kéri, hogy adjon hozzáférést a mikrofonhoz és a kamerához a videóhívásokhoz. Kattintson az Engedélyezés gombra a mikrofon és a kamera videóhívásokhoz való használatához.

A felbukkanó képernyő elérésével kapcsolatos információkért tekintse meg az Értesítések beállítása és kezelése című témakör Agent Desktop lapját.