Dobrodošli v Agent Desktop. Ko se prijavite, so na domači strani prikazani pripomočki po meri ali trajni pripomočki glede na konfiguracijo postavitve, ki jo konfigurira skrbnik. Če želite izvedeti več o tem, kako se prijavite, glejte Prijava v Agent Desktop.

Agent Desktop se samodejno prilagodi različnim velikostim zaslona. Vendar pa mora biti velikost zaslona večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo nastavite povečavo spletnega brskalnika na 100 %. Če želite izvedeti več o podprtih različicah brskalnika, glejte Sistemske zahteve za Webex središča za stike.

Seznanite se z vmesnikom namizja in kako govorimo o njem.

Vodoravna glava

V vodoravni glavi lahko storite naslednje:

• Ogled stanja razpoložljivosti

• Uporaba programa Webex za sodelovanje z drugimi v organizaciji

• Opravljanje klica

• Dostop do središča za obvestila

• Dostop do nastavitev uporabniškega profila

Navigacijska vrstica

V vrstici za krmarjenje lahko dostopate do naprave »Domov (), Povratne informacije () in pomoč (). Če je vaš profil konfiguriran za poročanje o statističnih podatkih, bo prikazana ikona statistike uspešnosti posrednika (), kjer boste kot agent našli zgodovinsko statistiko in statistiko v realnem času.

Ponovno nalaganje () se prikaže le, ko dostopate do namizja v okvirju iFrame.

Seznam opravil()

Podokno s seznami opravil je prikazano v zgornjem levem kotu vmesnika namizja. Ko je zahteva usmerjena v čakalno vrsto in ste na voljo, se v podoknu s seznami opravil prikaže nova zahteva. Če želite začeti komunicirati s stranko, morate sprejeti zahtevo. Podokno s seznami opravil je privzeto razširjeno. Če je podokno s seznami opravil strnjeno, lahko v spodnjem desnem kotu vidite pojavno okno, da sprejmete zahtevo. Če imate več zahtev, je najnovejša zahteva prikazana na vrhu podokna Seznam opravil, vrstni red pa so klici, klepeti, pogovori v družabnih sporočilih in e-poštna sporočila.

V zahtevi so prikazane naslednje podrobnosti:

• Klici: prikazani so oznaka in ikona, ki označujeta vrsto klica, strankina telefonska številka, DNIS (storitev prepoznavanja klicane številke), ime čakalne vrste, ki je usmerila klic k vam, in časovnik, ki prikazuje pretečeni čas od prejema klica. Stanje dohodnega klica je prikazano kot »Zvonjenje«.
• Klepeti: prikaže ikono (klepet), ime stranke ali enolični ID, e-poštni naslov, čakalno vrsto, ki je usmerila klepet k vam, in časovnik, ki označuje, kako dolgo je klepet čakal na vaš sprejem.
• Pogovori v družabnih sporočilih: prikazane so naslednje podrobnosti:
  • Facebook Messenger: Zahteva prikaže ikono (Messenger), čakalno vrsto, ki vam je usmerila zahtevo za klepet, edinstven ID poslovne strani Facebook in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli zahtevo za klepet.

    Ime stranke je na namizju prikazano samo, če so podatki profila uporabnika aplikacije Facebook Messenger nastavljeni na javne.

  • SMS: V zahtevi so prikazani ikona (SMS), telefonska številka stranke, čakalna vrsta, v katero je bila usmerjena zahteva za SMS klepet, izvorna številka (DN) in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli zahtevo za klepet.
• E-poštna sporočila: prikaže ikono (e-pošta), ime stranke, čakalno vrsto, ki je usmerila e-poštno sporočilo k vam, ID e-pošte stranke in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli e-poštno zahtevo.

Ko postavite kazalec na zahtevo v podoknu Seznam opravil, se prikaže ikona (razširi). Kliknite ikono, da si ogledate podrobnosti zahteve. Ko prejmete klepet, pogovor v družabnih sporočilih ali e-poštno zahtevo, prejmete zvočno obvestilo. Značka v vsakem opravilu klepeta in pogovora v družabnih sporočilih prikazuje število neprebranih sporočil.

V podoknu Seznam opravil so prikazane te možnosti:

• Sprejmi vsa opravila: Kliknite Sprejmi vsa opravila , če želite skupaj sprejeti vse zahteve (klepete, e-poštna sporočila ali pogovore v družabnih sporočilih). Gumb Sprejmi vsa opravila se prikaže, če imate več kot pet novih zahtev.
• Novi odgovori: klikniteNovi odgovori , če se želite pomakniti in si ogledati neprebrana sporočila (klepeti ali pogovori v družabnih sporočilih).

Ko sprejmete zahtevo, se na časovniku prikaže pretečeni čas od sprejema zahteve. Če želite več informacij, glejte razdelek Stanje in povezani časovniki v razdelku Razumevanje stanj posrednikov.

Če zahteve ne morete sprejeti v določenem času, ki je prikazan na časovniku, dejavnostni gumb v pojavnem oknu nekaj sekund utripa, vaše stanje pa je spremenjeno v RONA (preusmeritev, če ni odgovora). Če želite več informacij o RONI, glejte Razumevanje stanj agentov. Upoštevajte, da se izpišete, ko je podokno Seznam opravil strnjeno. Če se v Agent Desktop prijavite, ne da bi izbrisali predpomnilnik, podokno Seznam opravil ohrani vaš prejšnji izbor, ki je strnjeno stanje.

Zgodovina interakcij s agenti

Podokno zgodovine interakcij posrednikov je prikazano v spodnjem levem kotu in v katerem si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko v vseh kanalih (glas, e-pošta, klepet in družabna omrežja) v zadnjih 24 urah.

Podokno za nadzor interakcij

Podokno za nadzor interakcije je prikazano v zgornjem središču. Pri aktivnem klicu si lahko tukaj ogledate informacije o strankah, priključen časovnik, nadzorne gumbe in še več.

Delovni prostor

Podokno delovnega prostora je prikazano v sredini le, če sprejmete zahtevo za pogovor v obliki e-pošte, klepeta ali družabnih sporočil. Tukaj si lahko ogledate podrobnosti glede na vašo izbrano kartico stika v podoknu s seznami opravil. Če na primer izberete aktivni e-poštni stik, se v podoknu na sredini prikažejo podrobnosti prejetega e-poštnega sporočila. V sredinskem podoknu lahko v navigacijski vrstici prikažete tudi informacije glede na vašo izbiro.

Podokno s pomožnimi informacijami

Položaj prikaza podokna s pomožnimi informacijami je odvisen od vrste aktivne zahteve. Ko sprejmete zahtevo za pogovor po e-pošti, klepetu ali družabnih sporočilih, se podokno s pomožnimi informacijami prikaže na desni strani namizja. Ko ste med aktivnim klicem, se podokno s pomožnimi informacijami prikaže v središču namizja.

Podrobnosti zavihkov v podoknu s pomožnimi informacijami so:

• Zgodovina stika (privzeto): prikaže zgodovino komunikacij s stranko v zadnjih 60 dneh. V zgodovini stika je prikazanih največ 300 zapisov. Ko se s stranko pogovarjate prek digitalnega kanala (e-pošta, klepet ali družabno sporočanje), so na zavihku Zgodovina stikov prikazani prejšnji stiki stranke z uporabo istega kanala. Med glasovnim klicem je na zavihku Zgodovina stika prikazana samo zgodovina glasovnih klicev. Ko sprejmete stik, so na zavihku Zgodovina stika prikazane podrobnosti stranke v kronološkem vrstnem redu. Podrobnosti zgodovine stranke vsebujejo ime stranke, razlog za zaključevanje, ime čakalne vrste, čas trajanja povezave in končni čas. Ogledate si lahko tudi prejšnja e-poštna sporočila stranke, tako da kliknete povezavo Ogled e-poštnega sporočila .

Na zavihku Zgodovina stikov so prikazane podrobnosti vseh dokončanih interakcij skupaj z ustreznim razlogom zaključka. Če komunikacija ni zaključena, je razlog za zaključevanje prikazan kot N/V. Če želite več informacij, glejte Uporaba razloga za zaključek.

• Zaslonsko pojavno okno: prikaže zavihek zaslonskega pojavnega okna na podlagi privzetih nastavitev postavitve namizja.
• Pripomočki po meri: prikaže pripomočke z zavihki po meri na podlagi privzetih nastavitev postavitve namizja ali organizacije.

Za ogled celotnega imena zavihka premaknite kazalec miške nad glavo zavihka.

Podokno s pomožnimi informacijami ohrani izbiro zavihkov za določeno interakcijo, tudi ko preklapljate med interakcijami ali stranmi po meri. Upoštevajte na primer, da ste v glasovni interakciji in ste dostopali do zavihka Zaslon Pok v podoknu s pomožnimi informacijami. Pozneje preklopite na klepet in odprete zavihek Zgodovina stika. Ko znova preklopite na glasovno komunikacijo, je izbrani zavihek Zaslonsko pojavno okno še vedno ohranjen. Izbira zavihka se ohrani, ko znova naložite Agent Desktop. Če pa počistite predpomnilnik, izbrani zavihek ni ohranjen.

Naredite lahko naslednje:

• Maksimiziranje izbranega zavihka v podoknu s pomožnimi informacijami
• Povlecite in spustite, da spremenite vrstni red zavihkov v podoknu s pomožnimi informacijami. Ta postopek lahko uporabite za:
  • Zavihki, ki so prikazani v podoknu s pomožnimi informacijami.
  • Zavihki, ki so združeni pod spustnim seznamom »Več zavihkov « v podoknu s pomožnimi informacijami. Kliknite spustni seznam Več zavihkov, nato pa izberite želeni zavihek.

Vrstni red zavihkov se ohrani tudi, ko se odmaknete od podokna s pomožnimi informacijami, znova naložite brskalnik, počistite predpomnilnik brskalnika ali se izpišete in znova prijavite v Agent Desktop.

Če želite zaporedje premikanja ponastaviti na privzeti vrstni red, kliknite ikono (Več dejanj> Ponastavi zaporedje premikanja.

Zaslonsko pojavno okno

Zaslonsko pop je okno ali zavihek, ki se prikaže na Agent Desktop. Zaslonska pojavna okna se aktivirajo glede na dogodke, ki jih konfigurira skrbnik.

V zaslonskem pojavnem oknu je prikazanih več informacij o zahtevi. Skrbnik na primer ustvari potek dela, ki sproži pojav zaslona, ko sprejmete dohodni klic, z možnostjo prikaza kot kartico v podoknu s pomožnimi informacijami. Ko sprejmete dohodni klic, se pod zavihkom Zaslon Pop v podoknu s pomožnimi informacijami na Agent Desktop prikaže zaslonsko pojavno okno.

Ko sprejmete zahtevo, se na Agent Desktop prikaže zaslonsko pojavno obvestilo, ki označuje, da je zahteva povezana s pojavnim zaslonom. Glede na možnosti prikaza si lahko ogledate pojavno okno zaslona na Agent Desktop.

Skrbnik lahko zaslonsko pojavno okno konfigurira tako, da se prikaže na enega od naslednjih načinov:

• Na obstoječem zavihku brskalnika, ki nadomesti prejšnje zaslonsko pojavno okno.
• Kot nov zavihek brskalnika, ki ne vpliva na obstoječe zaslonsko pojavno okno.
• Kot podzavihek na zavihku Zaslon Pop v podoknu Pomožne informacije.
• Kot zaslon pop stran po meri, do katere lahko dostopate s klikom na ikono Screen Pop v vrstici za krmarjenje.
• Kot eden od pripomočkov na strani po meri, do katere dostopate s klikom na ikono po meri v vrstici za krmarjenje.

Če ste nehote zaprli zaslonsko pojavno okno, ga lahko odprete tudi tako, da v središču za obvestila kliknete povezavo do zaslonskega pojavnega okna. Če želite več informacij, glejte Nastavitev in upravljanje obvestil.

V zaslonskem pojavnem oknu so prikazane podrobnosti o stranki, ki temeljijo na trenutno izbrani komunikaciji. Primer:

• Ko sprejmete interakcijo stranke Jane Doe, zavihek Screen Pop v podoknu s pomožnimi informacijami ali na strani po meri prikaže zaslonsko pop, ki je povezan z Jane Doe.
• Ko se premaknete z ene stranke Jane Doe na drugo stranko Will Smith, zavihek Screen Pop v podoknu Pomožne informacije ali stran po meri prikaže zaslonski pop, ki je povezan z Willom Smithom.

Skrbnik lahko konfigurira več zaslonskih pojavnih oken za zahtevo. Zaslonska pojavna okna so prikazana kot podzavihki pod zavihkom Zaslonsko pojavno okno. Ko pošljete razlog za zaključek zahteve, se povezan zaslon v podoknu s pomožnimi informacijami ali na strani po meri zapre.

Če je na strani po meri konfigurirano pojavno okno zaslona, se v vrstici za krmarjenje prikaže ikona Screen Pop , ne glede na to, ali ste zahtevo sprejeli ali končali. Če zaslonsko pojavno okno konfigurirate na strani po meri v postavitvi namizja, vendar ne opredelite postopka v oblikovalniku tokov, se prikaže prazna stran po meri. iFrame zaslonskega pojavnega okna podpira kamero, mikrofon in funkcije skupne rabe zaslona. iFrame zaslonskega pojavnega okna vas pozove za dovoljenje za dostop do svojega mikrofona in kamere za videoklice. Kliknite Dovoli, če želite uporabljati mikrofon in kamero za videoklice.

Če želite več informacij o dostopu do pojavnega zaslona, glejte zavihek Agent Desktop v razdelku Nastavitev in upravljanje obvestil.