Tervetuloa Agent Desktop-jonoon. Kun kirjaudut sisään, kotisivu näyttää mukautettuja tai pysyviä widgettejä järjestelmänvalvojan määrittämien ulkoasumääritysten perusteella. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on kohdassa Agent Desktop.

Agent Desktop muuttuu automaattisesti eri kokoiseksi. Näytön koon on kuitenkin oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Määritä Web-selaimen toim. 100 %:iin, jotta saat optimaalinen käyttökokemuksen. Lisätietoja tuetuista selainversioista on kohdassa Järjestelmävaatimukset (Webex Contact Center).

Tutustu Desktop-käyttöliittymään ja siihen, miten puhumme siitä.

Sankarikuva kohteelle Agent Desktop Customer Journey Widget

Vaakasuuntainen otsikko

Vaakasuuntaisesta otsikosta voit tehdä seuraavaa:

Siirtymispalkki

Voit käyttää Home siirtymispalkissa (Home-kuvake), Palaute (Palautekuvake) ja Ohje (Ohjeen kuvake). Jos profiilisi on määritetty tilastojen raportointia varten, näkyviin tulee Edustajan suorituskykytilastot -kuvake (Edustajan suorituskykytilastot -kuvake.), joista löydät edustajana historialliset ja reaaliaikaiset tilastot.

Lataa uudelleen (Lataa painike uudelleen) kuvake näkyy vain, kun käytät Desktopia iFrame-kentässä.

Tehtäväluettelo (Tehtäväluettelo Tab)

Tehtäväluetteloruutu näkyy Desktop-käyttöliittymän vasemmassa yläkulmassa. Kun pyyntö reititetään jonoon ja olet käytettävissä, uusi pyyntö tulee tehtäväluetteloruutuun. Sinun on hyväksyttävä pyyntö, jotta voit aloittaa vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa. Tehtäväluetteloruutu on oletusarvoisesti laajennettu. Jos tehtäväluetteloruutu on kaatunut, pyyntö voidaan hyväksyä, jos oikeassa alakulmassa on ponnahdusikkuna. Jos sinulla on useita pyyntöjä, viimeisin pyyntö näkyy tehtäväluetteloruudun yläosassa ja järjestys on puhelut, keskustelut, sosiaaliviestikeskustelut ja sähköpostit.

Pyynnössä näkyvät seuraavat tiedot:

  • Puhelut: näyttää otsikon ja kuvakkeen, joka ilmaisee puhelutyypin, asiakkaan puhelinnumeron, DNIS:n (Dialed Number Identification Service), puhelun sinulle reitittäneen jonon nimen sekä ajastimen, joka ilmaisee puhelun vastaanotosta kuluneen ajan. Saapuvan puhelun tilana näkyy Soi.

    Seuraavassa taulukossa luetellaan puhelutyypit, kuvakkeet ja vastaavat otsikot:

    PuhelutyyppiOtsikkoKuvake
    Saapuva äänipuheluSaapuva puheluIncoming voice call icon
    TakaisinsoittoTakaisinsoittoCallback icon
    Lähtevien kampanjoiden esikatselupuheluKampanjapuheluOutbound preview campaign call icon
    Lähtevä puheluLähtevä puheluOutdial call icon
  • Keskustelut: Näyttää Chat icon (Keskustelu) -kuvake, asiakkaan nimi tai yksilöivä tunnus, sähköpostiosoite, jono, joka reititti keskustelun sinulle, ja ajastin, joka osoittaa, kuinka kauan keskustelu on ollut odottamassa hyväksyntääsi.
  • Keskusteluviestit: Seuraavat tiedot tulevat näkyviin:
    • Facebook Messenger: Pyyntö näyttää Facebook Messenger icon (Messenger) -kuvake, jono, joka reititti keskustelupyynnön sinulle, Facebook-yrityssivun yksilöivä tunnus ja ajastin, joka osoittaa keskustelupyynnön vastaanottamisen jälkeen kuluneen ajan.

      Asiakkaan nimi näkyy työpöydällä vain, jos asiakkaan profiilitiedot Facebook Messengerissä on määritetty julkisiksi.

    • SMS: Pyyntö näyttää SMS icon (SMS) -kuvake, asiakkaan puhelinnumero, SMS-keskustelupyynnön sinulle reitittänyt jono, lähdenumero (luettelonumero) ja ajastin, joka ilmaisee keskustelupyynnön vastaanottamisesta kulunutta aikaa.
  • Sähköpostit: Näyttää Email icon (Sähköposti) -kuvake, asiakkaan nimi, sinulle reititetty jono, asiakkaan sähköpostitunnus ja ajastin, joka ilmaisee sähköpostipyynnön vastaanottamisesta kulunutta aikaa.

Jos arkaluonteinen tietosuoja on käytössä työpöydälläsi, anilaiset palvelimet, DNIS (lähtevissä puheluissa) sähköpostiosoitteet pysyvät peitettyinä.

  • Kun asetat kohdistimen pyynnön eteen tehtäväluettelo-ruudussa, Expand icon (laajenna) -kuvake tulee näkyviin. Napsauta Expand icon Tarkastella pyynnön tietoja.
  • Saat ääniilmoituksen, kun vastaanotat keskustelun, sosiaalisen viestin keskustelun tai sähköpostipyynnön.
  • Kunkin keskustelu- ja keskustelukeskustelun tehtävä sisältää lukemattomien viestien määrän.

Tehtäväluettelo-ruutu näyttää seuraavat asetukset:

  • Hyväksy kaikki tehtävät: Hyväksy kaikki tehtävät valitsemalla Hyväksy kaikki pyynnöt (keskustelu, sähköpostit tai keskusteluviestit). Hyväksy kaikki tehtävät -painike on näkyvissä, kun uusia pyyntöjä on enemmän kuin viisi.
  • Uudet vastaukset: Siirry vierittämällä uusia vastauksia , niin näet lukemattomat viestit (keskustelut tai sosiaalisen viestin keskustelut).

Kun olet hyväksynyt pyynnön, ajastin näyttää pyynnön hyväksymisen jälkeen kuluneen ajan. Lisätietoja on Edustajan tilan tiedot -osan Tila- ja Yhdistetyt ajastimet -osassa.

  • Jos et voi hyväksyä pyyntöä ajastinnäytössä määritetyssä ajassa, ponnahdusikkunan toimintopainike vilkkuu muutaman sekunnin ajan ja tilasi muuttuu RONA-tilaksi (Redirection on No Answer). Lisätietoja RONA-toiminnosta on kohdassa Edustajan tilan ymmärretyt tiedot.
  • Ota huomioon, että kirjaudut ulos, kun tehtäväluettelo-ruutu on kaatunut. Jos kirjaudut Agent Desktop tyhjentämättä välimuistia, tehtäväluettelo-ruutu säilyttää aikaisemman valintasi, joka on romahtanut tila.

Edustajan vuorovaikutuksen historia

Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näkyy vasemmassa alakulmassa, ja siinä voit tarkastella aiempia viestejäsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalipalvelu) viimeiset 24 tuntia.

Jos arkaluonteinen tietosuoja on käytössä työpöydälläsi, ani-palvelimet, DNIS (lähteville puheluille) sähköpostiosoitteet pysyvät peitettyinä yhteyshistoriassa. Click-to-dial-toiminto ei myöskään ole saatavilla edustajan vuorovaikutuksesta, kun arkaluonteinen tietosuoja on käytössä.

Vuorovaikutuksen hallinta -ruutu

Vuorovaikutuksen hallintaruutu näkyy keskellä yläreunassa. Aktiivisessa puhelussa voit tarkastella asiakastietoja, yhdistettyä ajastinta, ohjauspainikkeita ja paljon muuta. Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII) pysyvät kuitenkin peitettyinä vuorovaikutuksen hallintaruudussa, jos työpöydällä on käytössä arkaluonteinen tietosuoja.

Työtila

Työtilaruutu näkyy keskellä vain, kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön. Tässä on tietoja, jotka perustuvat yhteystietokortin valintaan tehtäväluetteloruudussa. Kun esimerkiksi valitset aktiivisen sähköpostiyhteystiedon, keskiruudussa näkyvät vastaanotetun sähköpostin tiedot. Keskiruutu voi myös näyttää tiedot siirtymispalkin valinnan perusteella.

Lisätiedot-ruutu

Lisätietoruudun näytön sijainti määräytyy aktiivisen pyynnön tyypin mukaan. Kun hyväksyt sähköposti-, keskustelu- tai keskustelupyynnön, lisätiedot-ruutu näkyy Desktopin oikealla sivulla. Kun puhut puhelua, lisätiedot-ruutu näkyy Desktopin keskiössä.

Lisätiedot-ruudun välilehtien tiedot ovat seuraavat:

  • Yhteyshistoria:

    Yhteyshistorian widgetti näyttää enintään 300 tietuetta asiakkaan viestintähistoriasta viimeisten 60 päivän ajalta. Äänipuhelun aikana se näyttää vain aiempien ääniviestien historian – se ei ole kaikkivoipa eikä näytä digitaalisia vuorovaikutuksia, joita voi käyttää Webex Connect.

    Kun yhteystieto on hyväksytty, yhteyshistoria Tab esittää asiakkaan kanssakäymisen tiedot aikajärjestyksessä, mukaan lukien asiakkaan nimi, päättämissyy, jonon nimi, yhdistetty aika ja päättymisaika.

    Yhteyshistorian widgetti on suunniteltu eläkettä varten 31.7.2025.

    Yhteyshistoria Tab noutaa kaikkien valmistuneiden vuorotusten tiedot sekä päättämissyyn. Jos vuorovaikutusta ei ole päätetty, päättämissyynä näkyy –. Lisätietoja on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

  • Asiakasmatkan widgetti:

    Customer Journey Widget antaa edustajille reaaliaikaisen pääsyn progressiiviseen asiakasprofiiliin ja täydelliseen kaikkikanavaiseen vuorovaikutukseen. CJDS:n (Customer Journey Data Service) tarjoama se tarjoaa monipuolisia huipennuksia, kuten viimeaikaisia yhteydenottoja ja vuorovaikutuksen yksityiskohtia, ja auttaa edustajia toimittamaan nopeampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua. Asiakkaalla on myös joustavuus laajentaa widgettiä mukauttamalla kenttiä ja tapahtumatietoja tarvittaessa. Se on saatavilla kaikille 3 Webex Contact Center -asiakkaille. Customer Journey Widget korvaa vanhan Yhteyshistorian widgetin 31.7.2025 jälkeen.

    Taulukko 1. Asiakasmatka- ja Yhteyshistoria-widgettien vertailu
    OminaisuusAsiakkaan matkan widgettiYhteyshistorian widgetti
    Vuorovaikutuksen kanavatOmniyhteys – äänitapahtumat, digitaaliset ja kolmannen osapuolen tapahtumat (jos ne on määritetty)Vain ääni (ei digitaalista kanssakäymistä)
    AikaväliMääritettyjen tietojen säilytysasetusten mukaan (enintään 3 vuotta on mahdollista)Kiinteä viimeiset 60 päivää
    Tietueiden määräMääräytyy määritys- ja säilytyskäytännön mukaanEnintään 300 tietuetta
    AsiakasprofiiliNäyttää progressiivisen asiakasprofiilin, jossa on reaaliaikaisia merkityksellisiäAikajärjestyksen peruspuheluhistoria (ei profiilia)
    Kolmannen osapuolen tapahtumatukiPaikallaEi valittavissa
    Aliaksen hallintaCJDS yhdistää useita asiakasnimiä yhdeksi unified-profiiliksiEi aliaksen hallintaa
    SiirtymistilaAktiivinen ja korvaava yhteyshistorian widgetti31.7.2025
  • Ponnahdusikkuna: Näyttää Ponnahdusikkuna-välilehden työpöydän asettelun oletusasetusten perusteella.
  • Mukautetut widgetit: Näyttää mukautetut välilehdissä sijaitsevat widgetit työpöydän oletusasettelun tai organisaatioasetusten perusteella.

Saat välilehden koko nimen näkyviin pitämällä hiiren osoitinta välilehden otsikon päällä.

Lisätiedot-ruutu säilyttää Tab-valinnan tiettyä kanssakäymistä varten, vaikka vaihtat vuorovaikutuksen tai mukautettujen sivujen välillä. Ota esimerkiksi huomioon, että olet puheviestinnässä ja olet käyttänyt Lisätiedot-ruudun Ruutu ponnahdusikkuna Tab. Myöhemmin vaihdat keskusteluvuorovaikutukseen ja käytät Yhteydenottohistoria-välilehteä. Kun palaat äänipuheluun, Ponnahdusikkuna-välilehden valinta säilyy. Tab-valinta säilyy, kun lataat Agent Desktop uudelleen. Kun tyhjennät välimuistin, välilehden valinta kuitenkin poistuu.

Voit suorittaa seuraavia toimintoja:

  • Napsauta Maximize icon Suurentaaksesi Auxiliary Information -ruudusta valitun Tab.
  • Järjestä välilehdet uudelleen Auxiliary Information -ruudussa vetämällä ja pudottamalla. Tämä koskee seuraavia:
    • Välilehdet, jotka näkyvät Lisätiedot-ruudussa.
    • Välilehdet, jotka on ryhmitelty Lisätiedot-ruudun Lisävälilehdet-luettelon alle . Napsauta avattavaa Lisää välilehtiä -valikkoa ja valitse sitten tarvittava välilehti.

Välilehtien järjestys säilyy myös sen jälkeen, kun olet poistunut lisätiedot-ruudusta, ladannut selaimesi uudelleen, tyhjentänyt selaimen välimuistin tai kirjautunut ulos ja kirjautunut uudelleen kohteeseen Agent Desktop.

Palauta Tab-järjestys oletusjärjestykseen napsauttamalla (Lisää toimintoja) -kuvaketta > Aseta Tab Järjestys.

Ponnahdusikkuna

Näytön ponnahdusikkuna tai Tab joka näkyy Agent Desktop-kohdassa kaikkien kanavien keskusteluille (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalinen). Ponnahdusikkunat avautuvat järjestelmänvalvojan määrittämien tapahtumien perusteella.

Ponnahdusikkunassa on lisätietoja pyynnöstä. Järjestelmänvalvoja luo esimerkiksi työnkulun, joka käynnistää ponnahdusikkunan, kun hyväksyt saapuvan puhelun. Näyttö-asetus on Lisätiedot-ruudun Tab. Kun hyväksyt saapuvan puhelun, näyttöön avautuu ponnahdusikkuna Tab Agent Desktop -ikkunan lisätiedot-ruudussa.

Kun hyväksyt pyynnön, näyttöön tulee ponnahdusikkunailmoitus Agent Desktop, mikä osoittaa, että pyyntö on liitetty ponnahdusikkunaan. Näyttöasetusten perusteella voit tarkastella ponnahdusikkunaa Agent Desktop-

Järjestelmänvalvoja määrittää ponnahdusikkunan näytettäväksi jollakin seuraavista tavoista:

  • nykyisessä selainvälilehdessä korvaten edellisen ponnahdusikkunan
  • uutena selainvälilehtenä vaikuttamatta nykyiseen ponnahdusikkunaan
  • Alinumerona Tab lisätiedot-ruudun Ponnahdusikkunassa Tab.
  • Ponnahdusikkunana mukautettu sivu, jonka voi avata napsauttamalla siirtymispalkin Ponnahdusikkuna-kuvaketta.
  • Yhtenä mukautetun sivun widgeteistä, jota käytetään napsauttamalla siirtymispalkin mukautettua kuvaketta.

Jos suljit ponnahdusikkunan vahingossa, voit avata sen uudelleen napsauttamalla ilmoituskeskuksessa näkyvää ponnahdusikkunan linkkiä. Lisätietoja on kohdassa Ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.

Ponnahdusikkuna näyttää asiakastiedot valittuna olevan vuorovaikutuksen perusteella. Esimerkki:

  • Kun hyväksyt yhteydenpidon asiakkaalta Jaana Meikäläinen, Lisätiedot-ruudun Ponnahdusikkuna Tab tai mukautettu sivu näyttää Jaana Doeen liittyvän ponnahdusikkunan.
  • Kun siirryt asiakkaalta Jaana Meikäläinen toiselle asiakkaalle Will Smithille, Näyttöön ponnahdusikkuna Tab lisätiedot-ruudussa tai mukautettu sivu näyttää Will Smithiin liittyvän ponnahdusikkunan.

Järjestelmänvalvoja voi määrittää pyynnölle useita ponnahdusikkunoita. Ponnahdusikkunat näkyvät alivälilehtinä Ponnahdusikkuna-välilehdessä. Kun lähetät pyynnön päättämissyyn, siihen liittyvä näyttö ponnahtaa lisätiedot-ruutuun tai mukautetulle sivulle suljetaan.

  • Jos ponnahdusikkuna on määritetty mukautetulle sivulle, Ponnahdusikkuna-kuvake näkyy navigointipalkissa riippumatta siitä, oletko hyväksynyt pyynnön vai päättänyt sen.
  • Jos määrität ponnahdusikkunan mukautetulle sivulle työpöydän asettelussa, mutta et määritä työnkulkua kulun suunnittelutoiminnossa, mukautettu sivu näkyy tyhjänä.
  • Ponnahdusikkunan iframe tukee kamera-, mikrofoni- ja näytönjakotoimintoja. Ponnahdusikkunan iframe kehottaa sinua myöntämään oikeudet mikrofonin ja kameran käyttöön videopuheluita varten. Valitse Salli, jos haluat käyttää mikrofonia ja kameraa videopuheluita varten.

Lisätietoja näytön ponnahdusikkunan avaamisesta on ilmoitusten määrittämisen ja hallinnan Agent Desktop Tab-kohdassa .

Työpöydän ulkoasun hallinta - ja Widgets-toiminnot on suunniteltu lisäämään tuottavuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä tarjoamalla mukautettava ja helppokäyttöinen käyttöliittymä. Asettelun hallinnan ja widgettitoimintojen välinen suhde on ratkaiseva reagoivan ja mukautuvan käyttäjäympäristön luomisessa.

Esimerkiksi: Kuvittele edustaja, joka käyttää usein IVR Transcript -widgettiä asiakkaiden avustamiseen. Ne voivat:

  • Muokkaa ulkoasua, jos haluat sijoittaa IVR Transkriptio-widgetin keskeiseen sijaintiin.
  • Muuta widgetin kokoa, jotta kaikki transkriptiotiedot ovat näkyvissä.
  • Palauta ulkoasu, jos sinun on palattava eri tehtävän vakioasetuksiin.

Työpöydän ulkoasun hallinta

  • Muokkaa työpöydän ulkoasua: Tämän toiminnon avulla käyttäjät voivat mukauttaa Agent Desktop -käyttöliittymänsä ulkoasua ja organisaatiota. Käyttäjät voivat lisätä, poistaa tai järjestää widgettejä ja muita osia uudelleen mukauttaakseen käyttöliittymän asetustensa tai työnkulun tarpeidensa mukaan.
  • Työpöydän ulkoasun koon muuttaminen: Tämän toiminnon avulla käyttäjät voivat säätää työpöydän ulkoasuosien kokoa widgettien mukaan lukien. Sen avulla voit hallita näyttötilaa joustavasti ja varmistaa, että olennaiset tiedot ovat näkyvissä ja käytettävissä.
  • Palauta koko työpöydän ulkoasu: Jos käyttäjät haluavat palata työpöydän oletusasetteluun tai kumota muutokset, he voivat käyttää tätä asetusta. Se palauttaa ulkoasun alkuperäiseen tilaan, josta voi olla hyötyä, jos mukautettu ulkoasu on liian sotkuinen tai jos käyttäjät tarvitsevat uuden alun.

Muokkaa työpöydän ulkoasua

Voit mukauttaa työpöydän ulkoasua muokkaamalla järjestelmänvalvojan määrittämää oletusasettelua. Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön Vedä ja pudota- ja Muuta kokoa -toiminnot, Muokkaa ulkoasua - kuvake (Muokkaa ulkoasua -kuvake) näkyy sivun tai widgetin oikeassa alakulmassa.

  • Vedä ja katkaise -toiminnon avulla voit vetää widgetin työpöydän asettelussa vaadittuun sijaintiin (ja pudottaa sen).

  • Koon muuttaminen -toiminnon avulla voit pienentää widgettiä tai laajentaa sen mukautettuun kokoon Desktop-asettelussa.

Seuraavassa on kuvattu vetämisen ja pudottamisen sekä koon muuton rajoitukset:

  • Widgetin uudelleenjärjestely ja sen koon muutto koskee kirjautuneena olevaa käyttäjää sekä käytettävää selainta ja laitetta.
  • Toimintojen järjestäminen uudelleen ja koon muuttaminen ei sovellu otsikko- ja oletussivujen widgeteille. Esimerkiksi Edustajan suorituskykytilastot.
  • Lisätiedot-ruudun mukautettujen välilehtien widgettien järjestäminen uudelleen ja koon muuttaminen on käytettävissä vain, jos käytössä on aktiivinen tehtävä.

1

Voit käyttää mukautettuja sivun widgettejä napsauttamalla siirtymispalkin mukautettua kuvaketta tai valitsemalla lisätiedot-ruudusta mukautetun välilehden widgetin.

2

Napsauta Edit layout icon.

3

Voit vetää ja pudottaa widgetin asettamalla kohdistimen siirrettävään widgetiin. Kun kohdistin muuttuu käsiasentoon, napsauta ja vedä uuteen sijaintiin.

4

Muuta widgetin kokoa asettamalla kohdistin widgettirajalle, kunnes kohdistin muuttuu koonmuuttokahvaksi. Koon muuttaminen valitsemalla ja vetämällä.

5

Valitse Tallenna asettelu.

Työpöydän ulkoasun koon muuttaminen

Voit palauttaa Työpöydän ulkoasun oletusnäkymään, jos muokkasit ulkoasua vetämällä ja pudottamalla -toiminnolla.

1

Voit käyttää mukautettuja sivun widgettejä napsauttamalla siirtymispalkin mukautettua kuvaketta tai valitsemalla lisätiedot-ruudusta mukautetun välilehden widgetin.

2

Valitse Muokkaa asettelua > Asettelu.

Näkyviin tulee vahvistussanoma valitun asettelun palautuksesta.

3

Valitse OK.

Oletustyöpöydän ulkoasunäkymä palautetaan valitulle sivulle tai widgetille.

Palauta koko työpöydän ulkoasu

Jos olet muokannut työpöydän ulkoasua Vedä ja katkaise -toiminnolla tai Koon muuttaminen -toiminnolla, voit palauttaa koko työpöydän ulkoasun oletusnäkymäksi.

Voit palauttaa koko työpöydän asettelun seuraavasti:

1

Napsauta työpöydän oikeassa yläkulmassa olevaa käyttäjäprofiilia .

2

Valitse Käyttäjäasetukset-kohdassa Palauta koko työpöydän asettelu. Näkyviin tulee vahvistusviesti koko työpöydän asettelun palautuksesta.

3

Valitse OK. Työpöydän oletusasettelunäkymä palautuu eri sivuille ja mukautettuihin välilehdissä sijaitseviin widgetteihin.

Widgets

  • IVR Transkriptio-widgetti: Tämä widgetti näyttää transkriptioita Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmissä. Sen avulla edustajat voivat tarkastella asiakkaiden vuorovaikutuksia ja kyselyjä. Se tarjoaa kontekstin ja auttaa heitä tarjoamaan yksilöllisempää palvelua.

IVR Transkriptio-widgetti

IVR Transkriptio-widgetti näyttää virtuaaliavustajan ja asiakkaan (soittajan) välisen keskustelun transkription. Widgetti on näkyvissä vain, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt widgetin sinulle. Tämä vain näkymää käyttävä widgetti auttaa saavuttamaan kontekstin asiakkaan tarpeista ja on asianmukaisesti yhteydessä asiakkaaseen, mikä lisää asiakaspalvelun tehokkuussuhdetta.

Desktopin avulla voit hallita äänipuheluita ja keskusteluja digitaalisilla kanavilla, kuten Facebook Messenger, Livechat, sähköposti, SMS ja WhatsApp.

Tutustu Desktopin työkaluihin tutustumalla näissä artikkelissa ja aloita asiakkaiden luottavainen avustaminen puheluiden ja viestien avulla.

Käsittele puhelut

Keskusteluiden käsitteleminen digitaalisissa kanavissa