Agent Desktop'e hoş geldiniz. Oturum açtığınızda, ana sayfada yöneticiniz tarafından yapılandırılan yerleşim yapılandırmasına dayalı olarak özel veya kalıcı araçlar görüntülenir. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop oturum açma.

Agent Desktop otomatik olarak farklı ekran boyutlarına ayarlanır. Bununla birlikte, ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. En iyi deneyim için web tarayıcınızın yakınlaştırmasını %100 olarak ayarlayın. Desteklenen tarayıcı sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Webex Contact Center için sistem gereksinimleri bölümüne bakın.

Masaüstü arabirimini ve bunun hakkında nasıl konuşul olduğumuzu öğrenin.

Yatay başlık

Yatay başlıkta şunları yapabilirsiniz:

• Uygunluk durumunuzu görme

• Kuruluşunuz içindeki diğer kişilerle işbirliği yapmak için Webex Uygulamasını kullanma

• Dış arama çağrısı yapma

• Bildirim merkezinize erişim

• Kullanıcı profili ayarlarınıza erişme

Gezinti çubuğu

Ana Sayfa'ya (), Geri Bildirim () ve Yardım (). Profiliniz istatistik raporlaması için yapılandırılmışsa, Temsilci Performans İstatistikleri simgesini (), burada bir temsilci olarak geçmiş ve gerçek zamanlı istatistikleri bulabilirsiniz.

Yeniden Yükle () simgesi yalnızca bir iFrame'de Desktop'a eriştiğiniz zaman görüntülenir.

Görev listesi ()

Görev listesi bölmesi, Desktop arabiriminin sol üst köşesinde görüntülenir. Bir istek kuyruğunuza yönlendirildiğinde ve siz uygun olduğunuzda, görev listesi bölmenizde yeni bir istek görünür. Müşteriyle iletişim kurmaya başlamak için isteği kabul etmeniz gerekir. Varsayılan olarak, görev listesi bölmesi genişletilmiştir. Görev listesi bölmesi daraltılırsa, sağ alt köşede isteği kabul etmek için bir açılır liste görebilirsiniz. Birden fazla isteğiniz varsa, en son istek Görev Listesi bölmesinin en üstünde görüntülenir ve sıra aramalar, sohbetler, sosyal mesajlaşma konuşmaları ve e-postalar olur.

İstekte aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:

• Çağrılar: Çağrı türü, müşterinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Servisi), çağrıyı size yönlendiren sıranın adı ve çağrıyı almanızdan bu yana geçen süreyi gösteren zamanlayıcıyı görüntüler. Gelen çağrının durumu Çalıyor olarak görüntülenir.
• Sohbetler: (Sohbet) simgesini, müşterinin adını veya benzersiz kimliğini, e-posta adresini, sohbeti size yönlendiren kuyruğu ve sohbetin kabul edilmenizi ne kadar zamandır beklediğini belirten bir zamanlayıcı görüntüler.
• Sosyal Mesajlaşma Konuşmaları: Aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:
  • Facebook Messenger: İstekte (Messenger) simgesi, sohbet isteğini size yönlendiren sıra, Facebook iş sayfasının benzersiz kimliği ve sohbet isteği alındığından bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcı görüntülenir.

    Müşteri adı, yalnızca müşterinin Facebook Messenger'daki profil bilgileri herkese açık olarak ayarlanmışsa Desktop'ta görüntülenir.

  • SMS: İstekte (SMS) simgesi, müşterinin telefon numarası, SMS sohbet isteğini size yönlendiren sıra, kaynak numarası (DN) ve sohbet isteği alındığından bu yana geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı görüntülenir.
• E-postalar: (E-posta) simgesini, müşterinin adını, e-postayı size yönlendiren kuyruğu, müşterinin e-posta kimliğini ve e-posta isteğini aldıktan sonra geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı görüntüler.

Görev Listesi bölmesinde işaretçiyi istek üzerine getirdiğinizde, (genişlet) simgesi görüntülenir. İstek ayrıntılarını görüntülemek için simgeyi tıklayın. Bir sohbet, sosyal mesajlaşma konuşması veya e-posta isteği aldığınızda sesli bir bildirim ile uyarı alırsınız. Her bir sohbet ve sosyal mesajlaşma konuşma görevindeki bir rozet okunmamış mesajların sayısını görüntüler.

Görev Listesi bölmesi aşağıdaki seçenekleri görüntüler:

• Tüm Görevleri Kabul Et: Tüm Görevleri Kabul Et'i tıklayarak birlikte tüm istekleri (sohbetler, e-postalar veya sosyal mesajlaşma konuşmaları) kabul edin . Tüm Görevleri Kabul Et düğmesi, beşten fazla yeni isteğiniz olduğunda görünür.
• Yeni Yanıtlar: Okunmamış mesajları (sohbetler veya sosyal mesajlaşma konuşmaları ) görüntülemek için kaydırmak için Yeni Yanıtlar'ı tıklayın .

İsteği kabul ettikten sonra zamanlayıcı, isteği kabul ettiğinizden bu yana geçen süreyi gösterir. Daha fazla bilgi için temsilci durumlarını anlama bölümündekiDurum ve Bağlı Zamanlayıcılar bölümüne bakın.

Zamanlayıcıda gösterilen süre içinde isteği kabul edemezseniz açılır penceredeki eylem düğmesi birkaç saniye yanıp söner ve durumunuz YYYY (Yanıt Olmadığında Yeniden Yönlendirme) olarak değişir. YÇYY hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama. Görev Listesi bölmesi daraltıldığında oturumu kapattığınızı dikkate alın. önbelleği temizlemeden Agent Desktop oturum açarsanız, Görev Listesi bölmesi daraltma durumu olan önceki seçiminizi korur.

Temsilci etkileşim geçmişi

Temsilci etkileşim geçmişi panosu sol alt köşede görüntülenir ve son 24 saat boyunca tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) bir müşteriyle daha önceki iletişimlerinizi görüntüleyebileceğiniz yerdir.

Etkileşim kontrolü bölmesi

Etkileşim denetim panosu üst merkezde görüntülenir. Aktif bir çağrıdayken, müşteri bilgilerini, bağlı zamanlayıcıyı, kontrol düğmelerini ve daha fazlasını burada görebilirsiniz.

Workspace

Çalışma alanı bölmesi, yalnızca bir e-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul ettiğinizde ortada görüntülenir. Görev listesi bölmesinde ilgili kişi kartı seçiminize bağlı olarak ayrıntıları burada görebilirsiniz. Örneğin, aktif bir e-posta kişisi seçtiğinizde, orta bölmede alınan e-postanın ayrıntıları görüntülenir. Orta bölmede, gezinti çubuğundaki seçiminize bağlı olarak bilgiler görüntülenir.

Yardımcı bilgiler bölmesi

Yardımcı bilgiler bölmesinin görüntüleme konumu, aktif isteğin türüne bağlıdır. Bir e-posta, sohbet veya sosyal mesaj konuşması isteği kabul ettiğinizde, yardımcı bilgi panosu Masaüstünün sağ tarafında görüntülenir. Etkin bir çağrıdayken, yardımcı bilgi panosu Masaüstünün ortasında görüntülenir.

Yardımcı Bilgiler bölmesindeki sekmelerin ayrıntıları şunlardır:

• İletişim Geçmişi (varsayılan): Son 60 gün içinde müşteriyle olan iletişim geçmişini görüntüler. İletişim Geçmişi'nde en fazla 300 kayıt görüntülenir. Müşteriyle dijital kanal konuşması (e-posta, sohbet veya sosyal medya mesajlaşması) yaptığınızda, İletişim Geçmişi sekmesinde müşterinin aynı kanalı kullanarak gerçekleştirdiği önceki iletişimler görüntülenir. Sesli çağrıdayken, İletişim Geçmişi sekmesi yalnızca sesli çağrı geçmişini görüntüler. Bir iletişimi kabul ettiğinizde, İletişim Geçmişi sekmesinde müşteri ayrıntıları kronolojik sırada görüntülenir. Müşteri geçmişi ayrıntıları müşterinin adını, toparlama nedenini, sıra adını, bağlı kalma süresini ve bitiş zamanını içerir. E-posta mesajını görüntüle bağlantısını tıklayarak da müşteriden gelen önceki e-postaları görüntüleyebilirsiniz.

İletişim Geçmişi sekmesi tamamlanan tüm etkileşimlerin ayrıntılarını ve ilgili toparlama nedenini alır. Bir etkileşim toparlanmamışsa toparlama nedeni N/A olarak görünür. Daha fazla bilgi için bkz . Toparlama nedeni uygulama.

• Ekran Açılır Öğesi: Varsayılan masaüstü düzeni ayarlarına göre ekran açılır öğesi sekmesini görüntüler.
• Özel mini uygulamalar: Varsayılan masaüstü düzeninize veya kuruluş ayarlarınıza göre özel sekmeli mini uygulamalar görüntüler.

Tam sekme adını görmek için fare işaretçisini bir sekme başlığının üzerine getirebilirsiniz.

Yardımcı Bilgiler panosu, etkileşimler veya özel sayfalar arasında geçiş yaptığınızda bile belirli bir etkileşim için sekme seçiminizi korur. Örneğin, sesli bir etkileşimde olduğunuzu ve Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Pop sekmesine erişmiş olduğunuzu göz önünde bulundurun. Daha sonra, bir sohbet etkileşimine geçiyor ve İletişim Geçmişi sekmesine erişiyorsunuz. Sesli etkileşime geri döndüğünüzde, Ekran Açılır Öğesi sekmesinin seçimi korunur. Agent Desktop yeniden yüklendiğinde sekme seçimi korunur. Ancak, önbelleği temizlediğinizde sekme seçimi kaybolur.

Aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Yardımcı Bilgiler bölmesinde seçilen sekmeyi en üst düzeye çıkarın.
• Yardımcı Bilgiler bölmesinde sekmeleri yeniden sıralamak için sürükleyip bırakın. Bu işlem aşağıdakiler için geçerlidir:
  • Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenen sekmeler.
  • Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Diğer Sekmeler açılır listesi altında gruplandırılan sekmeler . Diğer Sekmeler açılan listesine tıklayın ve ardından gerekli sekmeyi seçin.

Yardımcı Bilgiler bölmesinden uzakta gezindikten, tarayıcınızı yeniden yükledikten, tarayıcınızın önbelleğini temizledikten veya oturumu kapatıp Agent Desktop yeniden oturum açtıktan sonra bile sekmelerin sırası korunur.

Sekme sırasını varsayılan sıraya sıfırlamak için,(Diğer Eylemler) simgesini > Etm Sekme Sırası'nı tıklatın.

Ekran Açılır Öğesi

Ekran pop,Agent Desktop görünen bir pencere veya sekmedir. Ekran açılır öğeleri, yöneticiniz tarafından yapılandırılan olaylara göre tetiklenir.

Ekran açılır öğesi, istek hakkında daha fazla bilgi sağlar. Örneğin, yöneticiniz gelen aramayı kabul ettiğinizde ekran pop'ını tetikleyecek bir iş akışı oluşturur ve bu seçenek, Resmi Bilgiler bölmesinde bir sekme olarak görünür. Gelen bir çağrıyı kabul ettiğinizde, ekran popu Agent Desktop Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Pop sekmesi altında görünür.

Bir isteği kabul ettiğinizde, Agent Desktop ekranda açılan bildirim görüntüleyerek isteğin bir ekran pop ile ilişkilendirildiğini gösterir. Ekran seçeneklerine bağlı olarak, Agent Desktop ekran pop'ını görüntüleyebilirsiniz.

Yöneticiniz ekran açılır öğesini aşağıdaki yollardan biriyle görüntülenecek şekilde yapılandırır:

• Mevcut tarayıcı sekmesinde, önceki ekran açılır öğesinin yerini alacak şekilde.
• Mevcut ekran açılır öğesini etkilemeden yeni bir tarayıcı sekmesi olarak.
• Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Açılır sekmesinde alt sekme olarak.
• Bir ekran pop özel sayfası olarak, Gezinti çubuğundaki Ekran Pop simgesine tıklayarak erişilebilir.
• Özel sayfadaki araçlardan biri olarak Gezinti çubuğundaki özel simgeye tıklayarak erişilir.

Bir ekran açılır öğesini yanlışlıkla kapattıysanız Bildirim Merkezi'ndeki ekran açılır bağlantısına tıklayarak öğeye tekrar erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme bölümüne bakın.

Ekran açılır öğesi, o anda seçili etkileşiminize bağlı olarak müşteri ayrıntılarını görüntüler. Örneğin,

• Müşteri Jane Doe'dan bir etkileşim kabul ettiğinizde, Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Pop sekmesi veya özel sayfa, Jane Doe ile ilişkilendirilmiş ekran pop'ını görüntüler.
• Bir müşteri Jane Doe'dan başka bir müşteri Will Smith'e geçtiğinde, Yardımcı Bilgiler bölmesindeki Ekran Pop sekmesi veya özel sayfa Will Smith ile ilişkilendirilmiş ekran pop'ını görüntüler.

Yöneticiniz, bir istek için görüntülenecek birden fazla ekran açılır öğesi yapılandırabilir. Ekran açılır öğeleri, Ekran Açılır Öğesi sekmesinin altında alt sekmeler olarak görüntülenir. Bir istek için toparlama nedeni gönderdiğinizde, Yardımcı Bilgiler bölmesinde veya özel bir sayfada ilişkili ekran açılır.

Özel bir sayfada ekran popu yapılandırılmışsa, Gezinti çubuğunda, isteği kabul edip etmediğinize veya sonlandırdığınıza bakılmadan Ekran Pop simgesi görünür. Ekran açılır öğesini masaüstü düzeninde özel bir sayfada yapılandırırsanız ancak Akış Tasarımcısı'nda iş akışını tanımlamazsanız özel sayfa boş olarak görünür. Ekran açılır öğesi iFrame'i kamera, mikrofon ve ekran paylaşımı özelliklerini destekler. Ekran açılır öğesi iFrame'i, görüntülü aramalar için mikrofonunuza ve kameranıza erişim ister. Görüntülü aramalarda mikrofonunuzu ve kameranızı kullanmak için İzin Ver'e tıklayın.

Ekran pop'larına erişme hakkında daha fazla bilgi için, bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme konusundaAgent Desktop sekmesine bakın.