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La piattaforma Webex Contact Center supporta la gestione di Salesforce, Google, Webex Experience e Connettore personalizzato.
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La piattaforma Webex Contact Center 1.0 supporta Salesforce e Connettore personalizzato.
1. Creare un'app connessa Salesforce. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione dell'app connessa per Webex Contact Center Salesforce Connector. Una volta creata l'app connessa Salesforce, vengono generati l'ID client (definito come tasto consumer in Salesforce) e la chiave privata. È possibile passare al passaggio successivo.
2. Configurare il connettore Salesforce come descritto di seguito:
È possibile aggiungere fino a cinque connettori Salesforce per l'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare (Connettori). |
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Nella scheda Salesforce, fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro). |
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Immettere l'ID client. |
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Immettere l'ID e-mail dell'utente dell'app connessa Salesforce.
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La finestra Set Up Salesforce Connector (Imposta connettore Salesforce) contiene un URL predefinito per il server di autorizzazione Salesforce.. È possibile modificare l'URL se il server di autorizzazioni è ospitato in un URL diverso.
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Immettere la chiave privata. |
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7 |
Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).
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Come procedere
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Flow Designer: consultare l'argomento Impostazioni richieste HTTP nel capitolo Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
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Script di controllo: consultare la sezione Recupero del blocco variabile nell'argomento Utilizzo con script di controllo nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center 1.0.
Operazioni preliminari
Assicurarsi di aver scaricato la chiave di autenticazione (file JSON). Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Google.
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare (Connettori). |
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2 |
Nella scheda Google Connector (Connettore Google), fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro). |
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3 |
Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio Pagina offerte e sconti). |
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4 |
Fare clic su Upload Authentication Key (Carica chiave di autenticazione) per caricare la chiave di autenticazione. |
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5 |
Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).
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Come procedere
Una volta salvato, il connettore è disponibile per l'uso. È possibile utilizzare questo connettore in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attività menu nel capitolo Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
La gestione delle esperienze Webex viene utilizzata per raccogliere commenti sulle interazioni con i clienti. Questo connettore di Webex Experience Management consente di autenticare e utilizzare i servizi.
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare (Connettori). |
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2 |
Nella scheda Webex Experience Management (Gestione delle esperienze Webex), fare clic su Set Up (Imposta). |
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3 |
Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio, Feedback sondaggio). |
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Immettere una descrizione. |
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Immettere il nome utente e la chiave API ricevuti al momento della registrazione per l'account Webex Experience Management. |
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Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).
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Come procedere
È necessario configurare l'attività di feedback in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attività feedback nel capitolo Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
È possibile aggiungere fino a 10 connettori personalizzati per l'organizzazione. Questo connettore è obbligatorio solo se è necessario eseguire l'autenticazione. È possibile disabilitare l'opzione Use Authenticated Endpoint (Usa endpoint autenticato durante la configurazione dell'attività di richiesta HTTP in Flow Designer. |
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare (Connettori). |
2 |
Nella scheda Custom Connector (Connettore personalizzato), fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro). |
3 |
Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio, Connettore Contact Center). |
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Selezionare il tipo di autenticazione dall' elenco a discesa Authentication Type (Tipo di autenticazione). I tipi disponibili sono:
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5 |
Immettere l'URL del dominio (è consentito solo il prefisso "https://"). |
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Se è stato selezionato il tipo di autenticazione OAuth 2.0, selezionare un tipo di concessione dall'elenco a discesa:
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7 |
Se è stata selezionata l'autenticazione di base come tipo di autenticazione e Concessione password come tipo di concessione, immettere il nome utente e la password. |
8 |
Se è stato selezionato il tipo di autenticazione come OAuth 2.0, immettere l'ID client, il segreto client, l'ambito e i dettagli dell'URL del token. |
9 |
Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi). |
Come procedere
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Per ulteriori informazioni su Flow Designer, consultare l'argomento Impostazioni richieste HTTP nell'argomento Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
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Per ulteriori informazioni sugli script di controllo, consultare la sezione Recupero del blocco variabile nell'argomento Utilizzo con Flow designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare (Connettori). |
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2 |
Fare clic sul nome del connettore visualizzato nella scheda.
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3 |
Prima di poter modificare i campi nella sezione Credenziali, è necessario prima disattivare il connettore. Fare clic sul pulsante Disattiva e confermare.
Una volta disattivato, è possibile riattivare, modificare o eliminare il connettore.
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