Disponibilità di connettori nelle piattaforme di Webex Contact Center

  • La piattaforma Webex Contact Center supporta la gestione di Salesforce, Google, Webex Experience e Connettore personalizzato.

  • La piattaforma Webex Contact Center 1.0 supporta Salesforce e Connettore personalizzato.

Configurazione di un connettore

La configurazione del connettore Salesforce è una procedura in due passaggi.

1. Creare un'app connessa Salesforce. Per ulteriori informazioni, consultare Configurazione dell'app connessa per Webex Contact Center Salesforce Connector. Una volta creata l'app connessa Salesforce, vengono generati l'ID client (definito come tasto consumer in Salesforce) e la chiave privata. È possibile passare al passaggio successivo.

2. Configurare il connettore Salesforce come descritto di seguito:

È possibile aggiungere fino a cinque connettori Salesforce per l'organizzazione.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di disporre delle credenziali dell'account Salesforce, dell'ID client e della chiave privata.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

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Nella scheda Salesforce, fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro).

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Immettere l'ID client.

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Immettere l'ID e-mail dell'utente dell'app connessa Salesforce.


 

Assicurarsi che il profilo di questo utente abbia accesso all'app connessa Salesforce.
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La finestra Set Up Salesforce Connector (Imposta connettore Salesforce) contiene un URL predefinito per il server di autorizzazione Salesforce.. È possibile modificare l'URL se il server di autorizzazioni è ospitato in un URL diverso.


 

Per ulteriori informazioni su questo campo, consultare il campo (aud) nel documento Salesforce all'indirizzo https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5

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Immettere la chiave privata.
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Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).


 

Webex Contact Center convalida la connettività all'app connessa Salesforce. Se la connettività ha esito positivo, le credenziali vengono salvate e viene visualizzato un messaggio di conferma.

Come procedere

Una volta salvato, il connettore è disponibile per l'uso. È possibile utilizzare questo connettore in uno dei controlli di flusso:
Utilizzare questo connettore per abilitare la funzionalità TTS Text-To-Speech) ) in Flow Designer.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di aver scaricato la chiave di autenticazione (file JSON). Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Google.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

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Nella scheda Google Connector (Connettore Google), fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro).

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Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio Pagina offerte e sconti).
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Fare clic su Upload Authentication Key (Carica chiave di autenticazione) per caricare la chiave di autenticazione.

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Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).


 

È possibile aggiungere fino a cinque connettori per l'organizzazione.

Come procedere

Una volta salvato, il connettore è disponibile per l'uso. È possibile utilizzare questo connettore in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attività menu nel capitolo Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

La gestione delle esperienze Webex viene utilizzata per raccogliere commenti sulle interazioni con i clienti. Questo connettore di Webex Experience Management consente di autenticare e utilizzare i servizi.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

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Nella scheda Webex Experience Management (Gestione delle esperienze Webex), fare clic su Set Up (Imposta).

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Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio, Feedback sondaggio).
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Immettere una descrizione.
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Immettere il nome utente e la chiave API ricevuti al momento della registrazione per l'account Webex Experience Management.
6

Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).


 

Non è possibile aggiungere più di un connettore Webex Experience Management per l'organizzazione.

Come procedere

È necessario configurare l'attività di feedback in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attività feedback nel capitolo Utilizzo di Flow Designer nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.


È possibile aggiungere fino a 10 connettori personalizzati per l'organizzazione.

Questo connettore è obbligatorio solo se è necessario eseguire l'autenticazione. È possibile disabilitare l'opzione Use Authenticated Endpoint (Usa endpoint autenticato durante la configurazione dell'attività di richiesta HTTP in Flow Designer.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

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Nella scheda Custom Connector (Connettore personalizzato), fare clic su Set Up (Imposta) o Add More (Aggiungi altro).

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Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore (ad esempio, Connettore Contact Center).
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Selezionare il tipo di autenticazione dall' elenco a discesa Authentication Type (Tipo di autenticazione).

I tipi disponibili sono:

  • Autenticazione di base (impostazione predefinita)

  • OAuth 2.0
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Immettere l'URL del dominio (è consentito solo il prefisso "https://").

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Se è stato selezionato il tipo di autenticazione OAuth 2.0, selezionare un tipo di concessione dall'elenco a discesa:

  • Credenziali client (impostazione predefinita)

  • Concessione password
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Se è stata selezionata l'autenticazione di base come tipo di autenticazione e Concessione password come tipo di concessione, immettere il nome utente e la password.

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Se è stato selezionato il tipo di autenticazione come OAuth 2.0, immettere l'ID client, il segreto client, l'ambito e i dettagli dell'URL del token.
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Fare clic su Done (Fine) per salvare i dettagli del connettore, quindi fare clic su Close (Chiudi).

Come procedere

Una volta salvato, il connettore è disponibile per l'uso. È possibile utilizzare questo connettore in Flow Designer o negli script di controllo.

Modifica di un connettore

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

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Fare clic sul nome del connettore visualizzato nella scheda.


 

Per aggiornare la chiave di autenticazione del connettore di Google Contact Center AI, fare clic sul pulsante Aggiorna chiave ed eseguire nuovamente l'autenticazione con Google. Assicurarsi che il blocco dei popup sia disabilitato nel browser.

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Prima di poter modificare i campi nella sezione Credenziali, è necessario prima disattivare il connettore. Fare clic sul pulsante Disattiva e confermare.


 

Quando si disattiva un connettore, gli script in esecuzione possono funzionare per qualche tempo se le credenziali sono valide.

Una volta disattivato, è possibile riattivare, modificare o eliminare il connettore.

  • Apportare le modifiche necessarie ai campi e fare clic su Reactivate (Riattiva) per riattivare il connettore.


     

    L'ID connettore non può essere modificato.

    Il connettore di Google Contact Center AI deve essere riautenticato con Google.

  • Fare clic su Elimina per eliminare il connettore.


     

    Il connettore di Google Contact Center AI non può essere eliminato se è associata una configurazione CCAI.