コネクタの可用性

  • Webex コンタクトセンター プラットフォームは、Webex コンタクトセンター HTTP、Salesforce、Google、Google CCAI、Webex Experience Management、カスタム コネクタをサポートしています。

  • Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは 、Webex およびカスタムコネクタをサポートしています。

コネクタを編集する

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https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、 [サービス] > [コンタクト センター] > [テナント設定] > [統合] > [コネクタ] に移動します。

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カードに表示されるコネクタ名をクリックします。

Google Contact Center AI コネクタの認証キーを更新するには、 [キーを更新] をクリックし、Google で再認証します。 ブラウザのポップアップ ブロッカーを無効にしてください。

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資格情報 セクションのフィールドを編集する前に、まずコネクタを非アクティブ化する必要があります。 [非アクティブ化] をクリックして確認します。

コネクタを非アクティブ化する場合、認証情報が有効な場合、現在実行されているスクリプトが機能する場合があります。

コネクタを非アクティブ化した後、コネクタを再アクティブ化、編集、または削除することができます。

  • 必要に応じてフィールドを編集し、 「再アクティブ化」 をクリックします。

    • コネクタ ID を変更することはできません。

    • Google Contact Center AI コネクタを Google で再認証する必要があります。

  • [削除] をクリックして、コネクタを削除します。

    CCAI Config が関連付けられている場合は、Google Contact Center AI コネクタを削除できません。