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Webex Contact Center プラットフォームは、Webex、Google、Webex エクスペリエンス管理、およびカスタム コネクタをサポートします。
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Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは 、Webex およびカスタム コネクタをサポートしています。
1. セールスフォースに接続されているアプリケーションの作成詳細は、Webex Contact Center のセールスフォース コネクタ用の接続アプリの設定を参照してください。有効なアプリケーションを作成すると、クライアント ID (セールスグループのコンシューマ キーと呼ばれます) とプライベートキー が生成されます。 次の手順に進んでください。
2. 以下の説明に従って、セールスフォース コネクタを構成します。
組織に対して最大 5 つのセールスフォース コネクタを追加できます。 |
はじめる前に
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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セールスフォース カード で、[セットアップ] または [その他の追加] をクリックします。 |
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[クライアントID] を入力します |
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セールフォースに接続されているアプリケーションユーザの電子メール ID を入力します。
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[セールスセールスコネクタのセットアップ] ウィンドウはセールスフォース承認サーバのデフォルト URL を含みます。認証サーバが別の URL でホストされている場合 、URL を編集できます。
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秘密キーを入力します。 |
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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
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次の作業
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フローデザイナー:『Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド』の「フローデザイナーでの作業」の章にある 「HTTP 要求設定」のトピック を参照してください 。
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制御スクリプト: 『Cisco Webex Contact Center 1.0 セットアップおよび管理ガイド』の「制御スクリプトの使用」トピックにある「変数ブロックの取得」セクションを参照してください 。
はじめる前に
認証キー (JSON ファイル) をダウンロード済みにしてください。詳細については、Google のマニュアルを参照してください。
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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2 |
Google コネクタカード で、[セットアップ] または [その他の追加] をクリックします。 |
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3 |
コネクタの目的を識別する名前を入力します (たとえば、[オファー] や [値引きページ] など)。 |
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4 |
[認証キーのアップロード] をクリックして、認証キーをアップロードします。 |
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5 |
コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
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次の作業
コネクタを正常に保存すると、コネクタを使用できます。このコネクタは、フローデザイナーで使用できます。 詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』の「フローデザイナーでの作業」の章にある「メニュー アクティビティ 」セクションを参照してください 。
Webex エクスペリエンス管理は、顧客のやりとりに関するフィードバックを収集するために使用されます。この Webex エクスペリエンス管理 コネクタは、サービスを認証および使用するのに役立ちます。
1 |
https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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2 |
Webex エクスペリエンス管理カードで、[セットアップ] をクリックします 。 |
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3 |
コネクタの目的を識別する名前を入力します (たとえば、アンケートフィードバックなど)。 |
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4 |
説明を入力します。 |
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5 |
Webex エクスペリエンス管理アカウントに登録するときに受信したユーザ名と API キーを入力します。 |
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6 |
コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
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次の作業
フローデザイナーのフィードバック アクティビティを設定する必要があります。詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』の「フローデザイナーでの作業」の章にある「メニュー アクティビティ 」セクションを参照してください 。
組織に対して最大 10 つのカスタム コネクタを追加できます。 このコネクタは、認証が必要な場合にのみ必要です。フローデザイナーの HTTP リクエスト アクティビティの設定中に、[認証済みエンドポイントの使用] オプションを無効にできます。 |
1 |
https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
2 |
カスタム コネクタカード で、[セットアップ] または [その他の追加] をクリックします。 |
3 |
コネクタの目的を識別する名前を入力します (たとえば、コンタクトセンター コネクタなど)。 |
4 |
[認証タイプ] ドロップダウン リストから認証タイプを選択します。 使用できるタイプは次のとおりです。
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5 |
ドメイン URL を入力します (https:// プレフィックスのみ可)。 |
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OAuth 2.0 として認証タイプを選択した場合は、ドロップダウン リストから [認証タイプ] を選択します。
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7 |
認証タイプとして基本認証を、付与タイプとして [パスワード付与のタイプ] を選択した場合は、ユーザ名とパスワードを入力 します。 |
8 |
OAuth 2.0 として認証タイプを選択した場合は、クライアント ID、クライアント シークレット、範囲、およびトークン URL の詳細を入力します。 |
9 |
コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。 |
次の作業
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フローデザイナーの詳細は、『Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド』の「フローデザイナーでの作業」のトピックにある 「HTTP 要求設定」のトピック を参照してください 。
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制御スクリプト: 『Cisco Webex Contact Center 1.0 セットアップおよび管理ガイド』の「フローデザイナーでの作業」トピックにある「変数ブロックの取得」セクションを参照してください 。
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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2 |
カードに表示されるコネクタ名をクリックします。
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3 |
[クレデンシャル] セクションのフィールドを編集する前に、最初にコネクタを非アクティブ化する必要があります。[非アクティブ化] ボタンをクリックして確定します。
コネクタを非アクティブ化した後は、コネクタを再アクティブ化、編集、または削除できます。
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