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Webex Wholesale RTM 功能矩陣
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Webex Calling（公用） |
標准通話 |
增強通話 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex 客戶體驗要點 |
Webex Meetings | |
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套件詳細資料 |
通話 僅限桌面電話 無 Webex 應用程式 |
通話 Webex 應用程式（僅限軟體電話） 或 桌面電話 |
通話 Webex 應用程式（僅限軟體電話） + 桌面電話 |
通話 會議和傳訊 |
通話 會議和傳訊 |
呼叫 會議 傳訊和客戶體驗 |
傳訊和客戶體驗 |
公共區域 - 公共區域套件支援基本通話功能。它適用於簡單的端點，例如走廊電話、門電話和簡單的零售站。公共區域套件包括來電轉接、忙線指示燈域 (BLF)、轉接、呼叫等待和 T.38 傳真等功能。更進階的通話功能以及 Webex 用戶端、傳訊和會議是高價值套件的一部分。
標准通話 - 標准通話專為需要在單一裝置（例如硬體電話或軟體電話）上提供基本通話功能的使用者而設計。此套件包括與增強通話套件相同的功能，但客戶體驗基本、通話錄音、虛擬線路和共用通話外觀除外。
增強通話 - 此僅通話套件包括與 Webex Calling 相關聯的通話功能子集，並提供 Webex 應用程式軟體電話選項或裝置選項。它不包括會議和傳訊功能，並為尋求簡單語音解決方案的客戶提供以通話為中心的套件。
Webex Calling - Webex Calling 套件包括進階通話功能，以及 Webex 用戶端、Webex Messaging 和「基本」會議功能。此套件適用於平台的所有專業使用者。除了公共區域中的功能之外，通話功能還包括但不限於搜尋、語音郵件、視覺化語音郵件、共用通話外觀、隱私、N 向通話、主管/主管助理等。Webex Calling 還包括使用所有適用於桌面和行動作業系統的 Webex 用戶端、Webex 傳訊功能（包括空間）、視訊傳訊、檔案共用和整合的 AI 功能。
Webex 套件 - Webex Suite 是功能最豐富的套件，包括 Webex Calling 套件的所有功能、所有使用者和群組服務、Webex 傳訊、最多可容納 1000 個參加者的完整 Webex Meetings 產品，以及 Cisco AI Assistant for Webex 的所有功能。此封裝將吸引公司中高層/專業層級的出席者，而且會議要求很大。
Webex 會議 - Webex Meetings 套件是獨立的會議套件，包括 Webex Messaging 和 Webex Meetings，最多可容納 1000 個參加者。此包不包括呼叫座位。它適用於只想要與其通話行為無關的會議和傳訊功能的使用者。
Webex 客戶體驗精要 - Webex Customer Experience Essentials 提供 Webex Contact Center 解決方案的基本功能。它包括所有 Customer Experience Basic 功能，以及螢幕彈出、Webex 應用程式中的監督員體驗、即時和歷史代理，以及佇列檢視。它包括所有 Webex Calling 套件的通話、傳訊和會議功能。
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Webex Calling（公用） |
標准通話 |
增強通話 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex 客戶體驗要點 |
Webex Meetings | |
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呼叫 | |||||||
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傳訊 | |||||||
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Cisco AI 傳訊功能 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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透過 Vidcast 傳送視訊訊息 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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會議 | |||||||
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參加者容量 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 | |||
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會議長度 |
最多 70 分鐘 |
Wholesale Premium：24 小時 Wholesale 基本版：70 分鐘 |
最長 50 分鐘 |
24 小時 | |||
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Cisco AI 助理 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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| 虛擬和模糊背景 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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| ✓ 僅本地錄製 | ✓ | ✓ 僅本地錄製 | ✓ | ||||
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客戶體驗 | |||||||
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佇列 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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基於技能的路由 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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禮貌回撥 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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Webex 應用程式中的代理登入/登出 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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Webex 應用程式中的代理即時佇列檢視 | ✓ | ||||||
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代理螢幕快顯 | ✓ | ||||||
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監督員代理管理 | ✓ | ||||||
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Webex 應用程式中的監督員即時和歷史客服與佇列分析 | ✓ | ||||||
網站功能與服務
Pro Pack 包含在所有客戶組織中。
每個網站/位置都將佈建一組標準的群組服務，如下表中所定義：
| 包含的網站功能 | ||
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驗證 | ||
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外部通話線路 ID 遞送 | ||
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攔截群組 | ||
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內部通話線路 ID 遞送 | ||
