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Die KI-gestützten Funktionen von Webex Contact Center wurden entwickelt, um Agenten, Vorgesetzte, Analysten und Administratoren dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten, die Servicequalität zu verbessern, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und mithilfe von Erkenntnissen aus der Interaktion bessere Entscheidungen zu treffen.

Der in Webex Contact Center integrierte Cisco AI Assistant bietet Agenten, Vorgesetzten und Analysten benutzerfreundliche KI-Funktionen. Diese Funktionen sollen Agenten und Vorgesetzten helfen, effizienter zu arbeiten, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Um diese KI-gestützten Funktionen nutzen zu können, müssen Administratoren sie über den Control Hub aktivieren.

Administratoren aktivieren wichtige Funktionen wie KI-generierte Zusammenfassungen, darunter die Zusammenfassung von abgebrochenen Anrufen und die Zusammenfassung von KI-Agentenweiterleitungen, die den Agenten helfen, effizienter zu arbeiten. Zusätzlich stehen automatisierte Wellness-Pausen zur Verfügung, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu gewährleisten. Administratoren können Auto CSAT aktivieren und so Vorgesetzten und Analysten Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben. Dies erleichtert datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der gesamten Servicequalität im Contact Center. Administratoren können außerdem Echtzeit-Transkriptionen aktivieren, sodass Agenten Live-Gespräche per Text verfolgen können. Dies verbessert die Zugänglichkeit, die Einhaltung von Vorschriften und die Einblicke in die Interaktionen.

Ausführliche Informationen zur Nutzung und Abrechnung des AI Assistant finden Sie im Leitfaden zur Lizenznutzung und Berichterstattung unter AI Assistant Nutzung.

Voraussetzungen

• Kunden müssen die neue Zusatzoption AI Assistant (SKU A-FLEX-AI-ASST) erwerben.

• Die Benutzer benötigen den KI-Assistenten als Zugang zu ihrem Benutzerprofil. Um diesen Zugriff zu ermöglichen, konfigurieren Sie die Einstellung als Teil der Desktop-Umgebung in deren Profil. Wie Sie Benutzerprofile, einschließlich ihrer Desktop-Oberfläche, verwalten, erfahren Sie im Artikel Benutzerprofile von Contact-Center-Benutzern verwalten.

Der Abschnitt „KI-Funktionen“ umfasst Funktionen, die auf verschiedenen Ebenen konfiguriert werden können:

• Organisationsebene – Aktiviert die Funktion für die Organisation und stellt, sofern unterstützt, zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Warteschlangenebene – Wendet die Funktion nur auf ausgewählte Warteschlangen oder auf alle Warteschlangen an.

• Agentenebene – Wendet die Funktion auf alle Agenten oder nur auf ausgewählte Agenten an.

Nach dem Kauf des KI-Assistenten-Add-ons können Sie die folgenden Funktionen für Ihre Organisation im Control Hub aktivieren:

Funktion	Beschreibung	Richtiger Zeitpunkt	Verwendung	Aktivierungsbereich
KI-generierte Zusammenfassungen
Zusammenfassung der KI-Agentenübertragung	Wenn ein KI-Agent die Unterstützung eines menschlichen Agenten benötigt, wird bei der Weiterleitung des Anrufs eine Zusammenfassung des Gesprächs mit dem KI-Agenten angezeigt.	Um die wichtigsten Details aus dem Anruf des KI-Agenten schnell zu erfassen und sicherzustellen, dass der Kunde sich nicht wiederholen muss.	Steigern Sie Ihre Effizienz mithilfe KI-generierter Zusammenfassungen.	Warteschlange
Zusammenfassung des Anrufabbruchs	Wenn ein Anruf abbricht, generiert der KI-Assistent eine Zusammenfassung für den nächsten Agenten, wenn der Kunde zurückruft, um sicherzustellen, dass das Gespräch nahtlos und ohne Wiederholungen fortgesetzt wird.	Um das vorherige Gespräch schnell zu erfassen, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.		Warteschlange
Mitten im Gespräch transfer/consult Zusammenfassungen	Bietet eine KI-generierte Zusammenfassung des bisherigen Gesprächsverlaufs, wenn ein Agent einen Anruf konsultiert oder weiterleitet. Dadurch wird die manuelle Notizenerstellung reduziert und wichtige Details können weitergegeben werden.	Um dem nächsten Agenten oder konsultierten Partner zu helfen, den aktuellen Interaktionskontext während einer Weiterleitung oder Konsultation schnell zu verstehen.		Warteschlange
Zusammenfassungen nach dem Anruf (Abschlusszusammenfassungen)	Erstellt automatisch eine KI-generierte Zusammenfassung, nachdem der Kunde das Gespräch beendet hat. Diese erfasst den Grund für den Anruf, die ergriffenen Maßnahmen, den Status und die Folgemaßnahmen.	Um den Aufwand für die Nachbereitung zu reduzieren und eine prägnante Aufzeichnung der abgeschlossenen Interaktion für die Nachverfolgung und Überprüfung zu erstellen.
Echtzeit-Transkriptionen*	Bietet Live-Transkription von Kundengesprächen, sodass Agenten und Vorgesetzte die Gespräche in Echtzeit verfolgen können.	Zur Verbesserung der Zugänglichkeit, zur Bereitstellung von Echtzeit-Interaktionsinformationen und zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften und der Qualitätskontrolle.	Echtzeit-Transkriptionen aktivieren.	Warteschlange
Unterstützung in Echtzeit	Analysiert kontinuierlich Live-Konversationen, einschließlich Sprach- und digitaler Interaktionen, um den Kontext und die Absicht des Kunden zu verstehen und sofortige Empfehlungen zu geben, was gesagt oder getan werden soll.	Um Agenten während aktiver Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen zu unterstützen und die Kommunikationseffizienz, die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.	Aktivieren Sie die Echtzeitunterstützung im Control Hub und wenden Sie die Konfiguration auf die entsprechende Agentenoberfläche an, sofern dies unterstützt wird.	Agent
Wohlbefinden von Agenten	Intelligente Erinnerungen zur Einlegung von Wellness-Pausen zwischen den Anrufen helfen den Agenten, einem Burnout vorzubeugen und ihre Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten.	Bei langen oder intensiven Telefonaten werden Wellness-Pausen angeboten, damit die Mitarbeiter erfrischt und konzentriert bleiben.	Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch automatisierte Wellness-Pausen.	Agent
Stimmungsanalyse*	Berechnet die Kundenzufriedenheit bei abgeschlossenen Interaktionen und klassifiziert das Ergebnis als positiv, neutral oder negativ.	Um Interaktionen zu identifizieren, die möglicherweise einer Überprüfung bedürfen, und um den Diskussionen über die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrung mehr Kontext zu verleihen.	Sentimentanalyse für die erforderlichen Warteschlangen im Control Hub aktivieren.	Warteschlange
Auto CSAT*	Auto CSAT-Werte helfen dabei, die Kundenzufriedenheit vorherzusagen, indem sie die Gespräche zwischen Agenten und Anrufern analysieren.	Um KI-gestützte Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und Organisationen dabei zu helfen, die Servicequalität zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.	Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Auto CSAT.	Agent
Thema-Analyse	Nutzt historische Daten, um die Hauptgründe für die Kontaktaufnahme von Kunden mit dem Center zu ermitteln und unterstützt Teams bei der Analyse dieser Themen für proaktive Maßnahmen wie Schulungen, Aktualisierungen der FAQ oder Prozessänderungen.	Um zu verstehen, warum Kunden das Center kontaktieren, und um wiederkehrende Themen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.	Konfigurieren Sie Topic Analytics separat in Desktop, damit Vorgesetzte und Analysten Trends auf Themenebene für abgeschlossene Interaktionen überprüfen können.	Warteschlange
Evaluierung und Sprachanalyse	Unterstützt Vorgesetzte und Qualitätsteams bei der Bewertung von Interaktionen anhand von Beurteilungskriterien und nutzt Sprachsignale, um Interaktionen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.	Um Qualitätsprüfungen zu standardisieren, die Leistung konsequent zu überwachen und die Prüfbemühungen auf die Interaktionen zu konzentrieren, die am wichtigsten sind.	Aktivieren Sie die Funktion im Control Hub und erstellen Sie anschließend Bewertungsformulare im Webex Contact Center.	Org
Coaching-Erkenntnisse	Verwendet historische Interaktionsdaten, Qualitätskennzahlen und KPI-Schwellenwerte, um Coaching-Empfehlungen für Vorgesetzte zu generieren.	Um herauszufinden, was ein Mitarbeiter gut macht, Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzuzeigen und Coaching-Gespräche mit Beweisen zu untermauern.	Aktivieren Sie die Funktion im Control Hub, aktivieren Sie sie anschließend für Teams und konfigurieren Sie KPI-Schwellenwerte.	Org

* Diese Funktionen sind auch Bestandteil der AI Quality Management SKU.

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Kontaktcenter.
2. Open AI-Funktionen unter Desktop Experience im Navigationsbereich.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Nachbearbeitung der Anrufe zu erleichtern, die für die Erstellung KI-generierter Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher , dass Ihre Agenten die Benachrichtigungen auf ihrem Webex Contact CenterAgent Desktop aktiviert haben, da dies für die Nutzung der KI-Assistentenfunktionen unerlässlich ist.

Administratoren können die Funktion „KI-generierte Zusammenfassungen“ im Bereich „KI-Funktionen“ im Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz der Agenten zu erhöhen. Nach der Aktivierung generiert der KI-Assistent Zusammenfassungen an kritischen Punkten der Interaktionen, wodurch Agenten Zeit sparen und Kunden keine Informationen wiederholen müssen.

Aktivieren Sie diese Funktionen, damit Agenten auf die folgenden Funktionen im KI-Assistenten-Widget auf dem Agenten-Desktop zugreifen können:

• Zusammenfassung des Anrufabbruchs
• Zusammenfassung der virtuellen Agentenübertragung
• Transfer/consult Zusammenfassung während des Gesprächs
• Zusammenfassung nach dem Anruf

Detaillierte Informationen zu den ethischen und technischen Aspekten dieser Funktion finden Sie in der technischen Notiz AI Transparency.

Sie können die Funktionen für die generierte Zusammenfassung im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services. > Kontaktcenter.

2. Gehen Sie im Navigationsbereich zu KI-Funktionen.

3. Im Abschnitt Generierte Zusammenfassungen können Sie den Schalter Generierte Zusammenfassungen umlegen und Folgendes aktivieren:

4. Klicken:

   1. Midcall-Zusammenfassungen

   2. Zusammenfassungen zu abgebrochenen Anrufen

   3. Transferzusammenfassungen für virtuellen Agenten

   4. Zusammenfassungen zu Nachbereitung

5. Im Abschnitt „Warteschlangen“ können Sie festlegen, welche Warteschlangen auf Zusammenfassungen zugreifen und diese generieren können.

   • Alle Warteschlangen—Wählen Sie diese Option, um KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen zu aktivieren.
   • Einzelne Warteschlangen – Wählen Sie diese Option, um die KI-generierten Zusammenfassungen auf bestimmte Warteschlangen zu beschränken. Wenn Sie diese Option auswählen, klicken Sie auf „Warteschlangen verwalten“ und wählen Sie im Dialogfeld die Warteschlangen aus, die Sie einbeziehen möchten.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Echtzeit-Transkriptionen im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Kontaktcenter.
2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.
3. Aktivieren Sie die Echtzeit-Transkription in den Warteschlangeneinstellungen .
4. Entscheiden Sie, ob die Funktion für alle Warteschlangen gelten soll, oder wählen Sie die gewünschte Warteschlange auf der Registerkarte Warteschlangen aus und aktivieren Sie die Funktion.
5. Klicken Sie aufFlows verwalten, um zum Flow Designer zu gelangen und die Anrufabläufe zu identifizieren, die mit den Warteschlangen verknüpft sind, in denen eine Transkription erforderlich ist.
6. So aktivieren Sie Echtzeit-Transkriptionen:

   • Für spezifische Warteschlangen siehe Aktivieren des Medienstreamings für spezifische WarteschlangenArtikel, um das Medienstreaming innerhalb des Flow Designers mithilfe der beschriebenen bedingten Logik zu konfigurieren.

   • Für alle Warteschlangen: Navigieren Sie im Flow Designer für Ihre relevanten Anrufabläufe zum Ereignisablauf-Canvas und fügen Sie die Aktivität „Medienstream starten“ direkt nach dem EreignisAgentAnsweredhinzu. Diese Aktion startet die Transkription für jeden Anruf, der über diesen Ablauf geleitet wird, wodurch die Notwendigkeit bedingter Logik für bestimmte Warteschlangen umgangen wird. Nach dem Hinzufügen der Aktivität müssenSie die aktualisierten Abläufespeichern undveröffentlichen,um die Änderungen anzuwenden.

     

Media-Streaming ermöglicht die Duplizierung und Verarbeitung von Audiostreams zur Echtzeit-Transkription. Dadurch wird sichergestellt, dass Audioaufnahmen von Kundeninteraktionen aufgeteilt werden, sodass die Transkriptions-Engine gesprochene Wörter verarbeiten und in Text umwandeln kann.

Der KI-Assistent ist automatisch verfügbar, wenn Sie das globale Desktop-Layout verwenden; es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout zur Personalisierung der Agenten-Desktops verwenden, müssen Sie die folgende Änderung vornehmen, um den KI-Assistenten zu aktivieren:

1. Suchen Sie den erweiterten Header: Suchen Sie in Ihrer benutzerdefinierten Layout-JSON-Konfiguration den Abschnittareafür jede relevante Persona (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Suchen Sie innerhalb des Abschnittsareadas Array advancedHeader.

2. Fügen Sie die KI-Assistentenkomponente hinzu: Fügen Sie den folgenden JSON-Ausschnitt als neues, separates Element in das Array advancedHeader ein:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Eine ausführliche Anleitung zum Erstellen und Ändern benutzerdefinierter Desktop-Layouts finden Sie im Artikel Benutzerdefiniertes Desktop-Layout erstellen. Weitere Informationen zu Desktop-Layouts finden Sie im Artikel Desktop-Layouts verwalten.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden und die Echtzeit-Transkriptionsfunktion aktivieren möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die SichtbarkeitRT_TRANSCRIPTin Ihrem Layout-JSON korrekt konfiguriert ist.

Suchen Sie den Abschnittpanel: Suchen Sie in Ihrer benutzerdefinierten Layout-JSON-Konfiguration den Bereichsabschnitt für jede relevante Persona (Agent, Supervisor, Agent-Supervisor). Suchen Sie innerhalb des Bereichsabschnitts den Abschnittpanel.

Überprüfen Sie dieRT_TRANSCRIPT-Konfiguration: Innerhalb des Abschnittspanelmuss der folgende Codeausschnitt (oder eine ähnliche Konfiguration für die Echtzeit-Transkription) vorhanden sein:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Stellen Sie sicher, dass die SichtbarkeitRT_TRANSCRIPTaktiviert ist: Der Schlüssel ist das Attribut "Sichtbarkeit": "RT_TRANSCRIPT". Stellen Sie sicher, dass dieses Attribut vorhanden ist und dass der WertRT_TRANSCRIPTeiner definierten Sichtbarkeitseinstellung in Ihrem System entspricht. Wenn das Sichtbarkeitsattribut fehlt oder auf einen anderen Wert gesetzt ist, wird die Registerkarte „Echtzeit-Transkription“ nicht angezeigt.

Speichern und anwenden: Speichern Sie die geänderte JSON-Datei mit dem benutzerdefinierten Layout und wenden Sie sie im Control Hub auf die entsprechenden Benutzer oder Profile an.

Administratoren können die Echtzeit-Assistenzfunktion für Agenten aktivieren und verwalten, wodurch die Kommunikationseffizienz, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Weitere Details finden Sie unter Echtzeit-Unterstützung für Ihr Webex Contact Center aktivieren.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Nachbearbeitung der Anrufe zu erleichtern, die für die Erstellung KI-generierter Zusammenfassungen erforderlich ist.

• Stellen Sie sicher , dass Ihre Agenten die Benachrichtigungen auf ihrem Webex Contact CenterAgent Desktop aktiviert haben, da dies für die Nutzung der KI-Assistentenfunktionen unerlässlich ist.

Administratoren können die Funktion „Agentenwohlbefinden“ im Bereich „KI-Funktionen“ im Control Hub aktivieren, um die Burnout-Erkennung von Agenten und Erinnerungen an Wellness-Pausen zu unterstützen. Nach der Aktivierung überwacht das System Burnout-Indikatoren und kann Wellness-Erinnerungen bereitstellen, um den Mitarbeitern zu helfen, erholt und konzentriert zu bleiben.

Der KI-Assistent wird bei Verwendung des globalen Desktop-Layouts automatisch aktiviert. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Layout verwenden, aktualisieren Sie Ihr Layout, um einen KI-Assistenten für alle relevanten Personas – Agent, Supervisor und Agent-Supervisor – einzubeziehen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Desktop-Layouts aktualisieren.

Sie können die Erkennung von Agenten-Burnout und Wellness-Pausen im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services. > Kontaktcenter.

2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.

3. Im Abschnitt Agenteneinstellungen gehen Sie zu Agentenwohlbefinden und aktivieren Sie die Funktion.

4. Wählen Sie „Auf alle Agenten anwenden“, wenn Sie die Funktion für alle Agenten aktivieren möchten.

5. Wenn Sie dies nur für ausgewählte Agenten aktivieren möchten, gehen Sie zur Registerkarte Agenten und wählen Sie die Liste der Agenten aus. Aktivieren Sie die Funktion auf der nächsten Seite.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung, um die Nachbearbeitung des Anrufs zu erleichtern, die für die Erstellung von Auto-CSAT-Vorhersagen erforderlich ist.

Administratoren können die Auto-CSAT-Funktion im Bereich KI-Funktionen im Control Hub aktivieren, um die Kundenzufriedenheit bei Interaktionen im Contact Center vorherzusagen. Nach der Aktivierung liefert Auto CSAT KI-basierte Kundenzufriedenheitswerte, die Vorgesetzte und Analysten nutzen können, um die Servicequalität zu überprüfen und Trends zu erkennen.

Sie können Auto CSAT im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services. > Kontaktcenter.

2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.

3. Aktivieren Sie Auto CSAT im Abschnitt Warteschlangeneinstellungen und wählen Sie alle Warteschlangen aus, wenn Sie die Funktion für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

4. Wählen SieExperience Management, um die CSAT-Fragen aus Ihren Umfragen auszuwählen, mit denen das Auto-CSAT-Modell trainiert werden soll, oder Global Variable, um die globale Variable auszuwählen, die zum Speichern der Umfrageantworten verwendet wird.

5. Wenn Sie die Funktion auf ausgewählte Warteschlangen anwenden möchten, wählen Sie die Liste der Warteschlangen auf der Registerkarte „Warteschlangen“ aus, aktivieren Sie auf der nächsten Seite die Option „Zusammenfassungen generieren“ und wählen Sie die Zusammenfassungstypen aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Die automatische CSAT-Konfiguration ist nur für Administratoren verfügbar und kann über Benutzerprofile verwaltet werden. Für detaillierte Informationen über das Modell, das wir zur Vorhersage von Auto CSAT verwenden, die Datenquellen, die wir für das Training verwenden, die Häufigkeit des Trainings und der Evaluierung und mehr siehe AI Transparency Technical Note.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass die Echtzeit-Transkription für die Warteschlangen aktiviert ist, in denen Sie die Stimmungsanalyse verwenden möchten.
• Stellen Sie sicher, dass die zugehörigen Abläufe aktualisiert werden, damit die Transkription für die ausgewählten Warteschlangen startet.

Administratoren können die Stimmungsanalyse im Bereich KI-Funktionen im Control Hub aktivieren, um die Kundenstimmung für abgeschlossene Interaktionen zu klassifizieren. Nach der Aktivierung klassifiziert das System die Stimmungslage als positiv, neutral oder negativ und hilft Vorgesetzten so, Interaktionen zu identifizieren, die möglicherweise einer Überprüfung bedürfen.

Sie können die Stimmungsanalyse im Control Hub aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Kontaktcenter.
2. Öffnen Sie die KI-Funktionen im Navigationsbereich.
3. Im Abschnitt „Einstellungen für die Warteschlangenebene“ aktivieren Sie die Stimmungsanalyse .

4. Wählen Sie „Auf alle Warteschlangen anwenden“, wenn Sie KI-generierte Zusammenfassungen für alle Warteschlangen aktivieren möchten.

5. Wenn Sie die Funktion auf ausgewählte Warteschlangen anwenden möchten, wählen Sie die Liste der Warteschlangen auf der Registerkarte Warteschlangen aus, aktivieren Sie auf der nächsten Seite die Option "Zusammenfassungen generieren" und wählen Sie die Zusammenfassungstypen aus.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Bei Cisco nutzen wir KI, um eine integrative und innovative Zukunft zu gestalten. Unsere KI-gestützten Funktionen wurden verantwortungsvoll entwickelt, um potenziellen Schaden zu minimieren und gleichzeitig eine verbesserte Funktionalität zu bieten. Cisco hält sich an unseren Responsible AI Framework, der auf sechs Kernprinzipien basiert: Transparenz, Fairness, Verantwortlichkeit, Datenschutz, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Diese Prinzipien leiten unsere Produktentwicklungsprozesse und gewährleisten, dass KI-Technologien verantwortungsvoll und ethisch integriert werden.

Jede KI-Funktion wurde unter Berücksichtigung dieser Prinzipien entwickelt, um das Benutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig hohe Standards in Bezug auf Sicherheit, Fairness und Datenschutz zu gewährleisten.

Diese Funktionen sind optional, sodass Organisationsadministratoren die Flexibilität haben, sie je nach Bedarf zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wir stellen umfassende technische Dokumentationen bereit, die die Architektur, Nutzungsrichtlinien, Sicherheitsaspekte und ethischen Implikationen jeder Funktion detailliert beschreiben. Diese Dokumente dienen Administratoren als Referenz, die diese Funktionen in ihren Organisationen aktivieren:

• Webex Contact Center Zusammenfassungsfunktionen

• Burnout-Erkennung bei Agenten

• Auto CSAT