شكرًا على ملاحظاتك.

يمكنك تفعيل خاصية النسخ الفوري في مركز التحكم باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. افتح ميزات الذكاء الاصطناعي في لوحة التنقل.
3. قم بتشغيل النسخ الفوري من إعدادات مستوى قائمة الانتظار .
4. اختر ما إذا كانت الميزة تنطبق على جميع قوائم الانتظار أو حدد قائمة الانتظار المطلوبة من علامة التبويب قوائم الانتظار وقم بتشغيل الميزة.
5. انقر فوقإدارة التدفقات للانتقال إلى مصمم التدفق وتحديد تدفقات المكالمات المرتبطة بقوائم الانتظار حيث يلزم النسخ.
6. لتفعيل النسخ الفوري:

   • للحصول على معلومات حول قوائم الانتظار المحددة، راجع تمكين بث الوسائط لقوائم انتظار محددةمقالة لتكوين بث الوسائط داخل مصمم التدفق، باستخدام المنطق الشرطي كما هو موضح.

   • لجميع قوائم الانتظار: في مصمم التدفق، بالنسبة لتدفق (تدفقات) المكالمات ذات الصلة، انتقل إلى لوحة تدفق الأحداث وأضف نشاط بدء دفق الوسائط مباشرة بعد حدثAgentAnswered. يبدأ هذا الإجراء عملية النسخ لكل مكالمة يتم توجيهها عبر هذا التدفق، متجاوزًا الحاجة إلى المنطق الشرطي المستخدم في قوائم الانتظار المحددة. بعد إضافة النشاط، تأكد منحفظونشرالتدفق (التدفقات) المحدثة لتطبيق التغييرات.

     

يسمح بث الوسائط بتكرار ومعالجة تدفقات الصوت من أجل النسخ في الوقت الفعلي، مما يضمن نسخ الصوت من تفاعلات العملاء، مما يتيح لمحرك النسخ معالجة الكلمات المنطوقة وتحويلها إلى نص.

يتوفر مساعد الذكاء الاصطناعي تلقائيًا إذا كنت تستخدم تخطيط سطح المكتب العالمي، لذلك لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.

إذا كنت تستخدم تخطيطًا مخصصًا لتخصيص أجهزة سطح المكتب الخاصة بالوكلاء، فستحتاج إلى إجراء التعديل التالي لتمكين مساعد الذكاء الاصطناعي:

1. حدد موقع رأس الصفحة المتقدم: في تكوين JSON الخاص بالتخطيط المخصص، ابحث عن قسمareaلكل شخصية ذات صلة (وكيل، مشرف، وكيل-مشرف). داخل قسمarea، حدد موقع مصفوفة advancedHeader.

2. أضف مكون مساعد الذكاء الاصطناعي: أضف مقتطف JSON التالي كعنصر جديد ومنفصل ضمن مصفوفة advancedHeader:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

للحصول على دليل شامل لإنشاء وتعديل تخطيطات سطح المكتب المخصصة، راجع مقالة إنشاء تخطيط سطح مكتب مخصص. للحصول على مزيد من التفاصيل حول تخطيطات سطح المكتب، راجع مقالة إدارة تخطيطات سطح المكتب.

إذا كنت تستخدم تخطيطًا مخصصًا وتريد تمكين ميزة النسخ في الوقت الفعلي، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن رؤيةRT_TRANSCRIPTمُكوّنة بشكل صحيح في ملف JSON الخاص بالتخطيط.

حدد موقع قسمpanel: في تكوين JSON الخاص بالتخطيط المخصص، ابحث عن قسم المنطقة لكل شخصية ذات صلة (الوكيل، المشرف، الوكيل-المشرف). داخل قسم المنطقة، حدد موقع قسمpanel.

تحقق من إعداداتRT_TRANSCRIPT: تأكد من وجود مقتطف الشفرة التالي (أو تكوين مشابه للنسخ الفوري) داخل قسمpanel:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

تأكد من تفعيل خاصية الرؤيةRT_TRANSCRIPT: المفتاح هو خاصية "الرؤية": "RT_TRANSCRIPT". تأكد من وجود هذه السمة وأن القيمةRT_TRANSCRIPTتتوافق مع إعداد رؤية محدد في نظامك. إذا كانت سمة الرؤية مفقودة أو تم تعيينها على قيمة مختلفة، فلن يتم عرض علامة تبويب النسخ في الوقت الفعلي.

احفظ وطبّق: احفظ ملف JSON الخاص بالتصميم المخصص المعدل وقم بتطبيقه على المستخدمين أو الملفات الشخصية ذات الصلة في مركز التحكم.

يمكن للمسؤولين تمكين وإدارة ميزة المساعدة في الوقت الفعلي للموظفين، مما يساعد على تحسين كفاءة الاتصال وأداء الموظفين ورضا العملاء.

لمزيد من التفاصيل، راجع تفعيل المساعدة في الوقت الفعلي لمركز اتصال Webex الخاص بك.

قبل البدء

• تأكد من تفعيل خاصية النسخ الفوري لقوائم الانتظار التي تريد استخدام تحليل المشاعر فيها.
• تأكد من تحديث التدفقات ذات الصلة حتى يبدأ النسخ للصفوف المحددة.

يمكن للمسؤولين تفعيل تحليل المشاعر في قسم ميزات الذكاء الاصطناعي في مركز التحكم لتصنيف مشاعر العملاء للتفاعلات المكتملة. بمجرد تفعيل النظام، يقوم بتصنيف المشاعر على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية، مما يساعد المشرفين على تحديد التفاعلات التي قد تحتاج إلى مراجعة.

يمكنك تفعيل خاصية تحليل المشاعر في مركز التحكم باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. افتح ميزات الذكاء الاصطناعي في لوحة التنقل.
3. في قسم إعدادات مستوى قائمة الانتظار، قم بتشغيل تحليل المشاعر.

4. حدد "تطبيق على جميع قوائم الانتظار" إذا كنت ترغب في تمكين الملخصات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لجميع قوائم الانتظار.

5. إذا كنت ترغب في تمكينها لقوائم انتظار محددة، فحدد قائمة قوائم الانتظار من علامة التبويب قوائم الانتظار ، وقم بتشغيل خيار إنشاء ملخصات في الصفحة التالية وحدد أنواع الملخصات.

6. انقر على حفظ.

في شركة سيسكو، نستفيد من الذكاء الاصطناعي لخلق مستقبل شامل ومبتكر. تم تصميم ميزاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول للتخفيف من الأضرار المحتملة مع توفير وظائف محسّنة. تلتزم شركة سيسكو بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول الخاص بنا، والذي يستند إلى ستة مبادئ أساسية: الشفافية، والإنصاف، والمساءلة، والخصوصية، والأمن، والموثوقية. توجه هذه المبادئ عمليات تطوير منتجاتنا، مما يضمن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وأخلاقي.

تم تطوير كل ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي مع وضع هذه المبادئ في صميمها، مما يعزز تجربة المستخدم مع الحفاظ على معايير عالية من السلامة والإنصاف والخصوصية.

هذه الميزات اختيارية، مما يتيح لمسؤولي المؤسسة المرونة في تمكينها أو تعطيلها بناءً على احتياجات محددة. نقدم ملاحظات فنية شاملة توضح بالتفصيل بنية كل ميزة، وإرشادات الاستخدام، واعتبارات السلامة، والآثار الأخلاقية المترتبة عليها. تُستخدم هذه الوثائق كمرجع للمسؤولين لتمكين هذه الميزات داخل مؤسساتهم:

• ميزات تلخيص مركز اتصال Webex

• اكتشاف إرهاق الوكلاء

• CSAT الآلي