Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Webex İletişim Merkezi'nin yapay zeka destekli özellikleri, temsilcilerin, yöneticilerin, analistlerin ve idarecilerin daha verimli çalışmasına, hizmet kalitesini iyileştirmesine, çalışan refahını desteklemesine ve etkileşim içgörülerinden yararlanarak daha iyi kararlar almasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Webex Contact Center'a entegre edilen Cisco Yapay Zeka Asistanı, temsilcilere, yöneticilere ve analistlere kullanıcı dostu yapay zeka özellikleri sunar. Bu özellikler, temsilcilerin ve yöneticilerin daha verimli çalışmasına, çalışanların refahını desteklemeye ve genel hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Bu yapay zeka destekli özellikleri kullanabilmek için yöneticilerin bunları Control Hub üzerinden etkinleştirmeleri gerekir.

Yöneticiler, çağrı düşme özeti ve yapay zeka destekli temsilci aktarma özeti gibi yapay zeka tarafından oluşturulan özetler de dahil olmak üzere, temsilcilerin daha verimli çalışmasına yardımcı olan temel işlevleri etkinleştirir. Ek olarak, temsilcilerin refahını desteklemek ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlamak amacıyla otomatikleştirilmiş Sağlık Molaları da mevcuttur. Yöneticiler, otomatik müşteri memnuniyeti değerlendirmesini (Auto CSAT) etkinleştirerek, yöneticilere ve analistlere müşteri memnuniyetine ilişkin bilgiler sunabilir ve böylece çağrı merkezindeki genel hizmet kalitesini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alınmasını kolaylaştırabilirler. Yöneticiler ayrıca Gerçek Zamanlı Transkripsiyon özelliğini etkinleştirerek temsilcilerin canlı konuşmaları metin olarak takip etmelerini sağlayabilir, bu da erişilebilirliği, uyumluluğu ve etkileşim analizlerini iyileştirir.

Yapay Zeka Asistanı kullanımına ve faturalandırılmasına ilişkin ayrıntılı bilgileri, Lisans tüketimi ve raporlama kılavuzunda, Yapay Zeka Asistanı Kullanımıbölümünde bulabilirsiniz.

Ön Koşullar

• Müşterilerin yeni Yapay Zeka Asistanı eklentisi SKU'sunu (A-FLEX-AI-ASST) satın almaları gerekmektedir.

• Kullanıcıların, kullanıcı profili erişimlerinde yapay zeka asistanının da bulunması gerekmektedir. Bu erişimi sağlamak için, ayarı profil içindeki Masaüstü Deneyimi bölümünün bir parçası olarak yapılandırın. Kullanıcı profillerini, masaüstü deneyimleri de dahil olmak üzere nasıl yöneteceğinizi Çağrı merkezi kullanıcılarının kullanıcı profillerini yönetmemakalesinde görebilirsiniz.

Yapay Zeka Özellikleri bölümü, farklı seviyelerde yapılandırılabilen özellikler içermektedir:

• Kuruluş düzeyi—Özelliği kuruluş için etkinleştirir ve desteklenen yerlerde ek yapılandırma olanağı sunar.

• Sıra düzeyi—Özelliği yalnızca seçili sıralara veya tüm sıralara uygular.

• Temsilci düzeyi—Özelliği tüm temsilcilere veya seçili temsilcilere uygular.

Yapay Zeka Asistanı Eklentisini satın aldıktan sonra, Control Hub üzerinden kuruluşunuz için aşağıdaki özellikleri etkinleştirebilirsiniz:

Özellik	Açıklama	Ne zaman kullanılır?	Nasıl kullanılır	Etkinleştirme kapsamı
Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Özetler
Yapay Zeka Ajanı Transfer Özeti	Bir yapay zekâ ajanı insan bir ajandan yardım istediğinde, çağrı aktarıldığında yapay zekâ ajanıyla yapılan görüşmenin bir özeti sunulur.	Yapay zekâ destekli görüşmeden önemli ayrıntıları hızlıca anlamayı sağlayarak, müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmamasını garanti eder.	Yapay zekâ tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.	Kuyruk
Çağrı düşme özeti	Çağrı kesildiğinde, yapay zeka asistanı müşteri tekrar aradığında bir sonraki temsilci için bir özet oluşturarak, görüşmenin sorunsuz ve tekrara düşmeden devam etmesini sağlar.	Önceki konuşmayı hızlıca anlayabilmek ve müşterinin kendini tekrar etmesine gerek kalmamasını sağlamak.		Kuyruk
Çağrı ortasında transfer/consult özetler	Müşteri temsilcisi bir çağrıya danıştığında veya çağrıyı aktardığında, yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir görüşme özeti sunarak manuel not alma ihtiyacını azaltır ve önemli ayrıntıların aktarılmasına yardımcı olur.	Aktarım veya danışma sırasında bir sonraki temsilcinin veya danışılan tarafın mevcut etkileşim bağlamını hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olmak.		Kuyruk
Görüşme sonrası özetler (Toplantı özetleri)	Müşteri bağlantıyı kestikten sonra, aramanın nedenini, yapılan işlemleri, durumu ve takip edilmesi gereken maddeleri kaydeden, yapay zeka tarafından otomatik olarak oluşturulmuş bir özet raporu oluşturur.	İşlemleri sonuçlandırma çabasını azaltmak ve takip ve inceleme için tamamlanan etkileşimin özlü bir kaydını tutmak.
Gerçek zamanlı transkripsiyonlar*	Müşteri temsilcisi ile yapılan konuşmaların canlı transkripsiyonunu sağlayarak, temsilcilerin ve yöneticilerin konuşmaları gerçek zamanlı olarak takip etmelerini mümkün kılar.	Erişilebilirliği artırmak, canlı etkileşimlere ilişkin bilgiler sağlamak ve uyumluluk ile kalite izlemesine yardımcı olmak.	Gerçek zamanlı transkripsiyonu etkinleştirin.	Kuyruk
Gerçek Zamanlı Yardım	Canlı konuşmaları, sesli ve dijital etkileşimler de dahil olmak üzere sürekli olarak analiz ederek bağlamı ve müşteri niyetini anlar ve ne söylenmesi veya yapılması gerektiği konusunda anında öneriler sunar.	Aktif etkileşimler sırasında temsilcilere anlık rehberlik sağlayarak iletişim verimliliğini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak.	Kontrol Merkezinde Gerçek Zamanlı Yardımı Etkinleştirin ve desteklenen yerlerde ilgili temsilci deneyimine yapılandırmayı uygulayın.	Aracı
Aracı sağlığı	Çağrılar arasında kısa molalar vermeyi hatırlatan akıllı sistem, temsilcilerin tükenmişlikten kaçınmasına ve performanslarını korumasına yardımcı olur.	Uzun veya yoğun görüşme seansları sırasında, temsilcilerin dinç ve odaklanmış kalmalarına yardımcı olmak için kısa molalar sunulmaktadır.	Otomatik sağlık molaları kullanarak temsilci performansını iyileştirin.	Aracı
Duygu analizi*	Tamamlanmış etkileşimler için müşteri memnuniyetini hesaplar ve sonucu olumlu, nötr veya olumsuz olarak sınıflandırır.	İnceleme gerektirebilecek etkileşimleri belirlemek ve temsilci performansı ve müşteri deneyimi tartışmalarına daha fazla bağlam eklemek.	Control Hub'da gerekli kuyruklar için duygu analizini etkinleştirin.	Kuyruk
Otomatik CSAT*	Otomatik müşteri memnuniyeti puanları, müşteri temsilcileri ve arayanlar arasındaki konuşmaları analiz ederek müşteri memnuniyetini tahmin etmeye yardımcı olur.	Müşteri memnuniyetine ilişkin yapay zeka tabanlı bilgiler sağlayarak, kuruluşların hizmet kalitesini iyileştirmelerine ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak.	Auto CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçün.	Aracı
Konu Analizi	Müşterilerin merkezle iletişime geçmelerinin başlıca nedenlerini belirlemek için geçmiş verileri kullanır ve ekiplerin bu konuları analiz ederek eğitim, SSS güncellemeleri veya süreç değişiklikleri gibi proaktif eylemler geliştirmelerine yardımcı olur.	Müşterilerin merkeze neden başvurduğunu anlamak ve tekrar eden konuları, eğilimleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek.	Masaüstünde Konu Analizini ayrı olarak yapılandırın, böylece yöneticiler ve analistler tamamlanmış etkileşimler için konu düzeyindeki eğilimleri inceleyebilirler.	Kuyruk
Değerlendirme ve Konuşma Analizi	Denetleyicilerin ve kalite ekiplerinin etkileşimleri değerlendirme kriterlerine göre puanlamasına ve dikkat gerektiren etkileşimleri belirlemek için konuşma sinyallerini kullanmasına yardımcı olur.	Kalite değerlendirmelerini standartlaştırmak, performansı tutarlı bir şekilde izlemek ve değerlendirme çalışmalarını en önemli etkileşimlere odaklamak.	Control Hub'da özelliği etkinleştirin ve ardından Webex Contact Center'da değerlendirme formları oluşturun.	Kuruluş
Koçluk İçgörüleri	Geçmiş etkileşim verilerini, kalite sonuçlarını ve KPI eşiklerini kullanarak yöneticiler için koçluk önerileri oluşturur.	Bir temsilcinin neleri iyi yaptığını belirlemek, geliştirilmesi gereken alanları vurgulamak ve koçluk görüşmelerini kanıtlarla desteklemek.	Özelliği Control Hub'da etkinleştirin, ardından ekipler için etkinleştirin ve KPI eşiklerini yapılandırın.	Kuruluş

* Bu özellikler aynı zamanda Yapay Zeka Kalite Yönetimi SKU'sunun da bir parçasıdır.

1. Control Hub'a giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.
2. Gezinti bölmesindeki Masaüstü Deneyimi altında Yapay Zeka Özellikleri'ni açın.

Başlamadan önce

• Çağrı sonrası işlemeyi kolaylaştırmak ve yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri üretmek için çağrı kaydını etkinleştirin.

• Temsilcilerinizin Webex İletişim Merkezi Temsilci Masaüstünde bildirimleri etkinleştirmiş olduğundan emin olun, çünkü bu yapay zeka asistanı özelliklerini kullanmak için gereklidir.

Yöneticiler, müşteri memnuniyetini artırmak ve temsilci verimliliğini yükseltmek için Kontrol Merkezi'ndeki Yapay Zeka Özellikleri alanında yapay zeka tarafından oluşturulan özetler özelliğini etkinleştirebilirler. Etkinleştirildikten sonra, yapay zeka asistanı etkileşimlerin kritik noktalarında özetler oluşturarak temsilcilerin zamandan tasarruf etmesine ve müşterilerin bilgileri tekrar tekrar vermesine gerek kalmamasına yardımcı olur.

Temsilcilerin Temsilci Masaüstü'ndeki Yapay Zeka Asistanı widget'ı içinde aşağıdaki özelliklere erişebilmeleri için bu özellikleri etkinleştirin:

• Çağrı düşme özeti
• Sanal temsilci transfer özeti
• Transfer/consult görüşme ortası özeti
• Görüşme sonrası özet

Bu özelliğin etik ve teknik hususlarına ilişkin ayrıntılı bilgi için Yapay Zeka Şeffaflığı Teknik Notu'na bakınız.

Control Hub'da oluşturulan özet özelliklerini etkinleştirmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Kontrol Merkezi'ne giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özellikleri'ne gidin.

3. Oluşturulan Özetler bölümünde, Oluşturulan özetler anahtarını açın ve aşağıdakileri etkinleştirin:

4. Tıklamak:

   1. Çağrı ortası özetleri

   2. Çağrı çıkarma özetleri

   3. Sanal aracı aktarım özeti

   4. Toparlayıcı özetler

5. Özetlere erişebilecek ve özet oluşturabilecek kuyrukları belirtmek için Kuyruklar bölümünü kullanın.

   • Tüm kuyruklar—Tüm kuyruklar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.
   • Bireysel kuyruklar—Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri belirli kuyruklarla sınırlandırmak için bu seçeneği belirleyin. Bu seçeneği seçerseniz, Kuyrukları yönet'e tıklayın ve iletişim kutusundan dahil etmek istediğiniz kuyrukları seçin.

6. Kaydet’e tıklayın.

Control Hub'da gerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Control Hub'a giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.
2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. kuyruk seviyesi ayarlarındangerçek zamanlı transkripsiyonları etkinleştirin.
4. Özelliğin tüm kuyruklara uygulanıp uygulanmayacağını seçin veya Kuyruklar sekmesinden gerekli kuyruğu seçip özelliği etkinleştirin.
5. Akışları yönet seçeneğine tıklayarak Akış Tasarımcısına gidin ve transkripsiyonun gerekli olduğu kuyruklara bağlı çağrı akışlarını belirleyin.
6. Gerçek zamanlı transkripsiyonu etkinleştirmek için:

   • Belirli kuyruklar için, Flow Designer içinde medya akışını yapılandırmak üzere Belirli kuyruklar için medya akışını etkinleştirmemakalesine bakın ve açıklanan koşullu mantığı kullanın.

   • Tüm kuyruklar için: Akış Tasarımcısında, ilgili çağrı akışlarınız için, olay akışı tuvaline gidin veAgentAnsweredolayından hemen sonra Medya Akışını Başlat etkinliğini ekleyin. Bu işlem, bu akış üzerinden yönlendirilen her çağrı için transkripsiyonu başlatır ve belirli kuyruklar için kullanılan koşullu mantığa olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Etkinliği ekledikten sonra, değişikliklerin uygulanması için güncellenen akışlarıKaydetveYayınlaişlemlerini gerçekleştirdiğinizden emin olun.

     

Medya akışı, ses akışlarının çoğaltılmasına ve gerçek zamanlı transkripsiyon için işlenmesine olanak tanıyarak, müşteri etkileşimlerinden gelen sesin ayrıştırılmasını ve transkripsiyon motorunun konuşulan kelimeleri işleyip metne dönüştürmesini sağlar.

Küresel Masaüstü Düzeni kullanıyorsanız, Yapay Zeka Asistanı otomatik olarak kullanılabilir, bu nedenle ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Eğer Temsilci masaüstlerini kişiselleştirmek için Özel Düzen kullanıyorsanız, Yapay Zeka Asistanını etkinleştirmek için aşağıdaki düzenlemeyi yapmanız gerekecektir:

1. Gelişmiş başlığı bulun: Özel düzen JSON yapılandırmanızda, ilgili her bir persona (temsilci, süpervizör, temsilci-süpervizör) içinareabölümünü bulun. areabölümünün içinde advancedHeader dizisini bulun.

2. Yapay Zeka Asistanı bileşenini ekleyin: Aşağıdaki JSON kod parçasını advancedHeader dizisine yeni ve ayrı bir öğe olarak ekleyin:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Özel masaüstü düzenleri oluşturma ve değiştirme konusunda kapsamlı bir kılavuz için Özel masaüstü düzeni oluşturmamakalesine bakın. Masaüstü düzenleri hakkında daha fazla bilgi için Masaüstü düzenlerini yönetmemakalesine bakın.

Özel bir düzen kullanıyorsanız ve gerçek zamanlı transkripsiyon özelliğini etkinleştirmek istiyorsanız, düzen JSON dosyanızdaRT_TRANSCRIPTgörünürlüğünün doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmalısınız.

panelbölümünü bulun: Özel düzen JSON yapılandırmanızda, ilgili her bir persona (temsilci, süpervizör, temsilci-süpervizör) için alan bölümünü bulun. Alan bölümünün içindepanelbölümünü bulun.

RT_TRANSCRIPTyapılandırmasını doğrulayın: panelbölümünün içinde, aşağıdaki kod parçacığının (veya gerçek zamanlı transkripsiyon için benzer bir yapılandırmanın) bulunduğundan emin olun:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

RT_TRANSCRIPTgörünürlüğünün etkinleştirildiğinden emin olun: Önemli olan "görünürlük": "RT_TRANSCRIPT" özelliğidir. Bu özelliğin mevcut olduğundan veRT_TRANSCRIPTdeğerinin sisteminizde tanımlanmış bir görünürlük ayarına karşılık geldiğinden emin olun. Görünürlük özelliği eksikse veya farklı bir değere ayarlanmışsa, gerçek zamanlı transkripsiyon sekmesi görüntülenmeyecektir.

Kaydedin ve uygulayın: Değiştirilen özel düzen JSON dosyasını kaydedin ve Kontrol Merkezi'ndeki ilgili kullanıcılara veya profillere uygulayın.

Yöneticiler, temsilciler için Gerçek Zamanlı Yardım özelliğini etkinleştirebilir ve yönetebilir; bu da iletişim verimliliğini, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Daha fazla ayrıntı için Webex İletişim Merkeziniz için Gerçek Zamanlı Yardımı Etkinleştirbölümüne bakın.

Başlamadan önce

• Çağrı sonrası işlemeyi kolaylaştırmak ve yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri üretmek için çağrı kaydını etkinleştirin.

• Temsilcilerinizin Webex İletişim Merkezi Temsilci Masaüstünde bildirimleri etkinleştirmiş olduğundan emin olun, çünkü bu yapay zeka asistanı özelliklerini kullanmak için gereklidir.

Yöneticiler, temsilci tükenmişliğini tespit etmeyi ve sağlık molası hatırlatıcılarını desteklemek için Kontrol Merkezi'ndeki Yapay Zeka Özellikleri alanında Temsilci refahı özelliğini etkinleştirebilirler. Etkinleştirildikten sonra, sistem tükenmişlik göstergelerini izler ve temsilcilerin zinde ve odaklanmış kalmalarına yardımcı olmak için sağlık hatırlatıcıları sağlayabilir.

Küresel Masaüstü Düzeni ile yapay zeka asistanı otomatik olarak etkinleştirilir. Özel bir düzen kullanıyorsanız, ilgili tüm kullanıcı profilleri (temsilci, süpervizör ve temsilci-süpervizör) için yapay zeka asistanını içerecek şekilde düzeninizi güncelleyin. Ayrıntılı talimatlar için Masaüstü Düzenlerine Güncellemebölümüne bakın.

Control Hub'da temsilci tükenmişliği tespitini ve dinlenme molalarını etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Kontrol Merkezi'ne giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.

3. Temsilci düzeyi ayarları bölümünde, Temsilci refahı seçeneğine gidin ve özelliği etkinleştirin.

4. Bu özelliği tüm temsilcilere etkinleştirmek istiyorsanız, "Tüm temsilcilere uygula" seçeneğini işaretleyin.

5. Eğer bu özelliği belirli temsilcilere etkinleştirmek istiyorsanız, Temsilciler sekmesine gidin ve temsilci listesini seçin. Sonraki sayfadaki özelliği etkinleştirin.

6. Kaydet’e tıklayın.

Başlamadan önce

• Çağrı sonrası işlemleri kolaylaştırmak ve otomatik müşteri memnuniyeti tahminleri oluşturmak için çağrı kaydını etkinleştirin.

Yöneticiler, Control Hub'daki Yapay Zeka Özellikleri alanında bulunan Otomatik Müşteri Memnuniyeti Değerlendirmesi özelliğini etkinleştirerek, çağrı merkezindeki etkileşimler için müşteri memnuniyetini tahmin edebilirler. Etkinleştirildiğinde, Auto CSAT, yöneticilerin ve analistlerin hizmet kalitesini gözden geçirmek ve eğilimleri belirlemek için kullanabileceği yapay zeka tabanlı müşteri memnuniyeti puanları sağlar.

Control Hub'da Otomatik CSAT özelliğini etkinleştirmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Kontrol Merkezi'ne giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.

2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.

3. Kuyruk seviyesi ayarları bölümünden Otomatik CSAT'ı açın ve özelliği tüm kuyruklara uygulamak istiyorsanız tüm kuyrukları seçin.

4. Deneyim Yönetimiseçeneğini kullanarak anketlerinizden CSAT sorularını seçebilir ve Otomatik CSAT modelini eğitebilirsiniz veya Küresel Değişken seçeneğini kullanarak anket yanıtlarını saklamak için kullanılan küresel değişkeni seçebilirsiniz.

5. Seçici kuyruklar için etkinleştirmek isterseniz, 'kuyruklar' sekmesinden kuyruk listesini seçin, sonraki sayfada özet oluştur seçeneğini açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet’e tıklayın.

Otomatik CSAT yapılandırması yalnızca yöneticiler için kullanılabilir ve kullanıcı profilleri aracılığıyla yönetilebilir. Otomobil Müşteri Memnuniyetini (Otomatik) tahmin etmek için kullandığımız model, eğitim için kullandığımız veri kaynakları, eğitim ve değerlendirme sıklığı ve daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgi için Yapay Zeka Şeffaflık Teknik Notu'na bakın.

Başlamadan önce

• Duygu analizi kullanmak istediğiniz kuyruklar için gerçek zamanlı transkripsiyonun etkinleştirildiğinden emin olun.
• Seçilen kuyruklar için transkripsiyonun başlayabilmesi için ilgili akışların güncellendiğinden emin olun.

Yöneticiler, tamamlanmış etkileşimler için müşteri memnuniyetini sınıflandırmak amacıyla Kontrol Merkezi'ndeki Yapay Zeka Özellikleri alanında Duygu Analizi özelliğini etkinleştirebilirler. Etkinleştirildikten sonra, sistem duygu durumunu olumlu, nötr veya olumsuz olarak sınıflandırarak yöneticilerin incelenmesi gerekebilecek etkileşimleri belirlemelerine yardımcı olur.

Control Hub'da Duygu Analizi özelliğini etkinleştirmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Control Hub'a giriş yapın ve Hizmetler bölümüne gidin. > İletişim Merkezi.
2. Gezinti bölmesinde Yapay Zeka Özelliklerini açın.
3. Kuyruk seviyesi ayarları bölümünde, Duygu analiziseçeneğini açın.

4. Tüm kuyruklar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri etkinleştirmek istiyorsanız, "Tüm kuyruklara uygula" seçeneğini işaretleyin.

5. Seçici kuyruklar için etkinleştirmek istiyorsanız, Kuyruklar sekmesinden kuyruk listesini seçin, sonraki sayfada özetleri oluştur seçeneğini açın ve özet türlerini seçin.

6. Kaydet’e tıklayın.

Cisco'da, kapsayıcı ve yenilikçi bir gelecek yaratmak için yapay zekadan yararlanıyoruz. Yapay zekâ destekli özelliklerimiz, potansiyel zararları en aza indirirken işlevselliği artırmak amacıyla sorumlu bir şekilde tasarlanmıştır. Cisco, altı temel ilkeye dayanan Sorumlu Yapay Zeka Çerçevemizebağlı kalmaktadır: Şeffaflık, Adalet, Hesap Verebilirlik, Gizlilik, Güvenlik ve Güvenilirlik. Bu ilkeler, ürün geliştirme süreçlerimize rehberlik ederek yapay zeka teknolojilerinin sorumlu ve etik bir şekilde entegre edilmesini sağlar.

Her bir yapay zeka özelliği, kullanıcı deneyimini geliştirirken güvenlik, adalet ve gizlilik konularında yüksek standartları koruyarak bu ilkeler temel alınarak geliştirilmiştir.

Bu özellikler isteğe bağlıdır ve kuruluş yöneticilerine belirli ihtiyaçlara göre bunları etkinleştirme veya devre dışı bırakma esnekliği sağlar. Her bir özelliğin mimarisi, kullanım yönergeleri, güvenlik hususları ve etik sonuçları hakkında ayrıntılı bilgi veren kapsamlı teknik notlar sunuyoruz. Bu belgeler, yöneticilerin kuruluşlarında bu özellikleri etkinleştirmeleri için bir referans görevi görmektedir:

• Webex İletişim Merkezi Özetleme Özellikleri

• Aracı Tükenmesi Tespiti

• Otomatik CSAT