Kiitos palautteestasi.

Webex Contact Centerin tekoälypohjaiset ominaisuudet on suunniteltu auttamaan asiakaspalvelijoita, esimiehiä, analyytikoita ja järjestelmänvalvojia työskentelemään tehokkaammin, parantamaan palvelun laatua, tukemaan työntekijöiden hyvinvointia ja tekemään parempia päätöksiä vuorovaikutustietojen avulla.

Webex Contact Centeriin integroitu Cisco AI Assistant tarjoaa asiakaspalvelijoille, esimiehille ja analyytikoille käyttäjäystävällisiä tekoälyominaisuuksia. Nämä ominaisuudet on suunniteltu auttamaan agentteja ja esimiehiä työskentelemään tehokkaammin, tukemaan työntekijöiden hyvinvointia ja parantamaan palvelun yleistä laatua.

Jotta näitä tekoälypohjaisia ominaisuuksia voidaan käyttää, järjestelmänvalvojien on otettava ne käyttöön Control Hubin kautta.

Ylläpitäjät ottavat käyttöön keskeisiä toimintoja, kuten tekoälyn luomia yhteenvetoja, mukaan lukien puhelun katkeamisen yhteenveto ja tekoälyn avulla luotu agentin siirtoyhteenveto, jotka auttavat agentteja työskentelemään tehokkaammin. Lisäksi käytettävissä on automatisoituja hyvinvointitaukoja, jotka tukevat asiakaspalvelijoiden hyvinvointia ja varmistavat korkealaatuisen palvelun. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön automaattisen asiakastyytyväisyyden analysoinnin, joka tarjoaa esimiehille ja analyytikoille tietoa asiakastyytyväisyydestä ja helpottaa dataan perustuvaa päätöksentekoa yhteyskeskuksen palvelun yleisen laadun parantamiseksi. Ylläpitäjät voivat myös ottaa käyttöön reaaliaikaiset litteroinnit, joiden avulla agentit voivat seurata reaaliaikaisia keskusteluja tekstin välityksellä, mikä parantaa saavutettavuutta, vaatimustenmukaisuutta ja vuorovaikutustietoja.

Katso yksityiskohtaista tietoa tekoälyavustajasta ja laskutuksesta Lisenssien kulutus- ja raportointioppaasta, osiosta Tekoälyavustajaa koskeva käyttö.

Edellytykset

• Asiakkaiden on ostettava uusi tekoälyavustaja-lisäosa (SKU) (A-FLEX-AI-ASST).

• Käyttäjien on sisällytettävä tekoälyavustaja käyttäjäprofiiliinsa. Voit myöntää tämän käyttöoikeuden määrittämällä asetuksen osana työpöytäkäyttökokemusta heidän profiilissaan. Katso, miten voit hallita käyttäjäprofiileja, mukaan lukien heidän työpöytäkokemustaan, artikkelista Yhteyskeskuksen käyttäjien käyttäjäprofiilien hallinta.

Tekoälyominaisuudet-osio sisältää ominaisuuksia, joita voidaan määrittää eri tasoilla:

• Organisaatiotaso – Ottaa ominaisuuden käyttöön organisaatiossa ja tekee lisämäärityksiä saataville, jos niitä tuetaan.

• Jonon taso – Koskee ominaisuutta vain valittuihin jonoihin tai kaikkiin jonoihin.

• Agenttitaso – Ominaisuus koskee kaikkia agentteja tai valittuja agentteja.

Kun olet ostanut tekoälyavustaja-lisäosan, voit ottaa käyttöön seuraavat ominaisuudet organisaatiollesi Control Hubissa:

Ominaisuus	Kuvaus	Milloin käyttää	Käyttö	Käyttöönoton laajuus
Tekoälyn luomat yhteenvedot
Tekoälyagentin siirron yhteenveto	Jos tekoälyagentti tarvitsee apua ihmisagenttilta, keskustelusta tekoälyagentin kanssa näytetään yhteenveto, kun puhelu siirretään.	Ymmärtääkseen nopeasti tekoälyagentin puhelun keskeiset yksityiskohdat ja varmistaakseen, ettei asiakkaan tarvitse toistaa itseään.	Paranna tehokkuuttasi tekoälyn luomien yhteenvetojen avulla.	Jono
Puhelun katkeamisen yhteenveto	Jos puhelu katkeaa, tekoälyavustaja luo yhteenvedon seuraavalle asiakaspalvelijalle, kun asiakas soittaa takaisin, varmistaen, että keskustelu jatkuu saumattomasti ja ilman toistoa.	Ymmärtääkseen nopeasti edellisen keskustelun, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.		Jono
Kesken puhelun transfer/consult yhteenvedot	Tarjoaa tekoälyn luoman yhteenvedon keskustelusta tähän mennessä, kun asiakaspalvelija konsultoi tai siirtää puhelun, mikä vähentää manuaalista muistiinpanojen tekemistä ja auttaa tärkeiden tietojen tallentamisessa.	Auttaakseen seuraavaa agenttia tai konsultoitavaa osapuolta ymmärtämään nopeasti nykyisen vuorovaikutustilanteen siirron tai konsultaation aikana.		Jono
Puhelun jälkeiset yhteenvedot (yhteenveto)	Luo automaattisesti tekoälyn luoman yhteenvedon asiakkaan katkaisemisen jälkeen, ja se tallentaa puhelun syyn, tehdyt toimenpiteet, tilan ja jatkotoimenpiteet.	Vähentää yhteenvedon työmäärää ja pitää ytimekkäät tiedot suoritetusta vuorovaikutuksesta seurantaa ja arviointia varten.
Reaaliaikaiset transkriptiot*	Tarjoaa asiakkaan ja asiakaspalvelijan keskustelujen reaaliaikaisen transkription, jonka avulla asiakaspalvelijat ja esimiehet voivat seurata keskusteluja reaaliajassa.	Parantaaksemme saavutettavuutta, tarjotaksemme reaaliaikaista vuorovaikutusta ja avustaaksemme vaatimustenmukaisuuden ja laadun seurannassa.	Ota käyttöön reaaliaikaiset transkriptiot.	Jono
Reaaliaikainen avustaja	Analysoi jatkuvasti reaaliaikaisia keskusteluja, mukaan lukien ääni- ja digitaalisia vuorovaikutuksia, ymmärtääkseen kontekstia ja asiakkaan tarkoitusperiä ja tarjotakseen välittömiä suosituksia siitä, mitä sanoa tai tehdä.	Tukea agentteja reaaliaikaisella ohjauksella aktiivisten vuorovaikutusten aikana ja parantaa viestintätehokkuutta, agenttien suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.	Ota käyttöön reaaliaikainen avustaja Control Hubissa ja käytä määrityksiä asiaankuuluvaan asiakaspalvelijan käyttökokemukseen, jos sitä tuetaan.	Asiakaspalvelija
Agentin hyvinvointi	Älykkäät muistutukset hyvinvointitaukojen pitämisestä puheluiden välillä, jotka auttavat agentteja välttämään loppuunpalamista ja ylläpitämään suorituskykyä.	Pitkien tai intensiivisten puheluiden aikana tarjotaan hyvinvointitaukoja, jotka auttavat asiakaspalvelijoita pysymään virkeinä ja keskittyneinä.	Paranna asiakaspalvelijoiden suorituskykyä automatisoitujen hyvinvointitaukojen avulla	Asiakaspalvelija
Tunneanalyysi*	Laskee asiakkaan mielipiteen suoritetuista vuorovaikutuksista ja luokittelee tuloksen positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi.	Tunnistaakseen vuorovaikutukset, jotka saattavat vaatia tarkastelua, ja lisätäkseen kontekstia asiakaspalvelijoiden suorituskykyyn ja asiakaskokemukseen liittyviin keskusteluihin.	Ota käyttöön haluttujen jonojen mielipideanalyysi Control Hubissa.	Jono
Automaattista asiakastyytyväisyyttä*	Automaattiset asiakastyytyväisyyspisteet auttavat ennustamaan asiakastyytyväisyyttä analysoimalla asiakaspalvelijoiden ja soittajien välisiä keskusteluja.	Tarjota tekoälyyn perustuvaa tietoa asiakastyytyväisyydestä, auttaa organisaatioita parantamaan palvelun laatua ja tekemään datalähtöisiä päätöksiä.	Mittaa asiakastyytyväisyyttä Auto CSAT:lla.	Asiakaspalvelija
Aiheiden analytiikka	Käyttää historiatietoja tunnistaakseen asiakkaiden ensisijaiset syyt yhteydenottoihin ja auttaa tiimejä analysoimaan näitä aiheita ennakoivia toimia, kuten koulutusta, usein kysyttyjen kysymysten päivityksiä tai prosessimuutoksia, varten.	Ymmärtääkseen, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä keskukseen, ja tunnistaakseen toistuvia aiheita, trendejä ja parannusmahdollisuuksia.	Määritä aiheanalytiikka erikseen Desktopissa, jotta esimiehet ja analyytikot voivat tarkastella suoritettujen vuorovaikutusten aihetason trendejä.	Jono
Arviointi ja puheanalytiikka	Auttaa esimiehiä ja laatutiimejä pisteyttämään vuorovaikutuksia arviointikriteerien perusteella ja tunnistamaan puhesignaalien avulla vuorovaikutukset, jotka vaativat huomiota.	Laadukkaiden arviointien standardointi, suorituskyvyn johdonmukainen seuranta ja arviointityön keskittäminen tärkeimpiin vuorovaikutustilanteisiin.	Ota ominaisuus käyttöön Control Hubissa ja luo sitten arviointilomakkeita Webex Contact Centerissä.	Organisaatio
Valmennusnäkemyksiä	Käyttää historiallista vuorovaikutusdataa, laatutuloksia ja KPI-kynnysarvoja valmennussuositusten luomiseen esimiehille.	Tunnistaaksesi agentin hyvät puolet, korosta parannusta vaativia alueita ja tue valmennuskeskusteluja todisteilla.	Ota ominaisuus käyttöön Control Hubissa, ota se sitten käyttöön tiimeille ja määritä KPI-kynnysarvot.	Organisaatio

* Nämä ominaisuudet ovat myös osa tekoälyn laadunhallinnan tuoteyksikköä.

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.
2. Avaa tekoälyominaisuudet kohdasta Työpöytäkokemus navigointipaneelissa.

Ennen kuin aloitat

• Ota käyttöön puheluiden tallennus helpottaaksesi puhelun jälkeistä käsittelyä, joka on välttämätöntä tekoälyn luomien yhteenvetojen tuottamiseksi.

• Varmista, että agenteillasi on käytössä ilmoitukset Webex Contact Center Agent Desktopissa, sillä tämä on välttämätöntä tekoälyavustajaominaisuuksien käyttämiseksi.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa tekoälyn luomat yhteenvedot käyttöön Control Hubin tekoälyominaisuudet-alueella parantaakseen asiakastyytyväisyyttä ja lisätäkseen asiakaspalvelijoiden tehokkuutta. Kun tekoälyavustaja on käytössä, se luo yhteenvetoja vuorovaikutuksen kriittisissä vaiheissa, mikä auttaa asiakaspalvelijoita säästämään aikaa ja estämään asiakkaiden joutumisen toistamaan tietoja.

Ota nämä ominaisuudet käyttöön, jotta agentit voivat käyttää seuraavia Agent Desktopin AI Assistant -widgetin ominaisuuksia:

• Puhelun katkeamisen yhteenveto
• Virtuaaliagentin siirron yhteenveto
• Transfer/consult puhelun keskivaiheen yhteenveto
• Yhteenveto puhelun jälkeen

Yksityiskohtaisia tietoja tämän ominaisuuden eettisistä ja teknisistä näkökohdista on kohdassa tekoälyn läpinäkyvyyttä koskeva tekninen huomautus.

Voit ottaa luodut yhteenvetoominaisuudet käyttöön Control Hubissa noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.

2. Siirry navigointiruudussa kohtaan Tekoälyominaisuudet.

3. Vaihda Luodut yhteenvedot -osiossa Luodut yhteenvedot -kytkintä ja ota käyttöön seuraavat asetukset:

4. Klikkaa:

   1. Puhelun keskivaiheen yhteenvedot

   2. Puheluiden katkeamisten yhteenvedot

   3. Virtuaaliagentin siirtoyhteenvedot

   4. Yhteenvedot

5. Jonot-osiossa voit määrittää, mitkä jonot voivat käyttää ja luoda yhteenvetoja.

   • Kaikki jonot – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat ottaa käyttöön tekoälyn luomat yhteenvedot kaikille jonoille.
   • Yksittäiset jonot – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat rajoittaa tekoälyn luomat yhteenvedot tiettyihin jonoihin. Jos valitset tämän vaihtoehdon, napsauta Hallitse jonoja ja valitse valintaikkunasta sisällytettävät jonot.

6. Napsauta Save.

Voit ottaa reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.
2. Avaa tekoälyominaisuudet navigointipaneelissa.
3. Ota reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön jonotason asetuksista.
4. Valitse, koskeeko ominaisuus kaikkia jonoja, vai valitse tarvittava jono Jonot -välilehdeltä ja ota ominaisuus käyttöön.
5. NapsautaHallitse työnkulkuja siirtyäksesi Flow Designeriin ja tunnistaaksesi puheluvirrat, jotka on linkitetty jonoihin, joissa transkriptiota vaaditaan.
6. Reaaliaikaisten transkriptioiden aktivoimiseksi:

   • Tiettyjen jonojen osalta katso artikkeli Median suoratoiston ottaminen käyttöön tietyissä jonoissa, jossa kerrotaan, miten voit määrittää median suoratoiston Flow Designerissa käyttämällä kuvatulla tavalla ehdollista logiikkaa.

   • Kaikille jonoille: Flow Designerissa siirry asiaankuuluvien puhelukulkujesi tapahtumasivulle ja lisää Käynnistä mediavirta -aktiviteetti suoraanAgentAnswered-tapahtuman jälkeen. Tämä toiminto aloittaa transkription jokaiselle tämän kulun kautta reititetylle puhelulle, ohittaen tiettyjen jonojen ehdollisen logiikan tarpeen. Kun olet lisännyt aktiviteetin, varmista, ettäTallennatjaJulkaisetpäivitetyt työnkulut muutosten käyttöönottamiseksi.

     

Median suoratoisto mahdollistaa äänivirtojen kopioinnin ja käsittelyn reaaliaikaista transkriptiota varten, mikä varmistaa, että asiakasvuorovaikutusten ääni haarautuu ja transkriptiomoottori voi käsitellä ja muuntaa puhutut sanat tekstiksi.

Tekoälyavustaja on käytettävissä automaattisesti, jos käytät yleistä työpöydän asettelua, joten lisätoimia ei tarvita.

Jos käytät mukautettua asettelua agenttien työpöytien mukauttamiseen, sinun on tehtävä seuraava muokkaus ottaaksesi tekoälyavustajan käyttöön:

1. Etsi advancedHeader-otsikko: Etsi mukautetun asettelun JSON-kokoonpanostaarea-osio kullekin asiaankuuluvalle persoonalle (agentti, valvoja, agentti-valvoja). Etsiarea-osiosta advancedHeader-taulukko.

2. Lisää tekoälyavustaja-komponentti: Lisää seuraava JSON-koodinpätkä uutena, erillisenä kohteena advancedHeader-taulukkoon:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Kattavan oppaan mukautettujen työpöytäasettelujen luomiseen ja muokkaamiseen löydät artikkelista Luo mukautettu työpöytäasettelu. Lisätietoja työpöytäasetteluista on artikkelissa Työpöytäasettelujen hallinta.

Jos käytät mukautettua asettelua ja haluat ottaa reaaliaikaisen transkriptiotoiminnon käyttöön, sinun on varmistettava, ettäRT_TRANSCRIPT-näkyvyys on määritetty oikein asettelusi JSON-tiedostossa.

Etsipanel-osio: Etsi mukautetun asettelun JSON-kokoonpanosta kunkin asiaankuuluvan persoonan (agentti, esimies, agentti-esimies) alueosio. Etsi alue-osiostapanel-osio.

TarkistaRT_TRANSCRIPT-kokoonpano: Varmista, ettäpanel-osiossa on seuraava koodinpätkä (tai vastaava reaaliaikaisen transkription määritys):

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Varmista, ettäRT_TRANSCRIPT-näkyvyys on käytössä: Avain on attribuutti "visibility": "RT_TRANSCRIPT". Varmista, että tämä attribuutti on läsnä ja että arvoRT_TRANSCRIPTvastaa järjestelmässäsi määritettyä näkyvyysasetusta. Jos visibility-attribuutti puuttuu tai sille on asetettu eri arvo, reaaliaikaisen transkription välilehteä ei näytetä.

Tallenna ja käytä: Tallenna muokattu mukautetun asettelun JSON-tiedosto ja käytä sitä asiaankuuluville käyttäjille tai profiileille Control Hubissa.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön ja hallita reaaliaikaista avustajatoimintoa agenteille, mikä auttaa parantamaan viestinnän tehokkuutta, agenttien suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

Lisätietoja on kohdassa Real-Time Assistin ottaminen käyttöön Webex-yhteyskeskuksessasi.

Ennen kuin aloitat

• Ota käyttöön puheluiden tallennus helpottaaksesi puhelun jälkeistä käsittelyä, joka on välttämätöntä tekoälyn luomien yhteenvetojen tuottamiseksi.

• Varmista, että agenteillasi on käytössä ilmoitukset Webex Contact Center Agent Desktopissa, sillä tämä on välttämätöntä tekoälyavustajaominaisuuksien käyttämiseksi.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön agentin hyvinvointiominaisuuden Control Hubin tekoälyominaisuudet-alueella tukeakseen agentin loppuunpalamisen havaitsemista ja hyvinvointitaukojen muistutuksia. Kun tämä on käytössä, järjestelmä valvoo loppuunpalamisen indikaattoreita ja voi tarjota hyvinvointimuistutuksia, jotka auttavat agentteja pysymään virkeinä ja keskittyneinä.

Tekoälyavustaja otetaan automaattisesti käyttöön yleisen työpöytäasettelun yhteydessä. Jos käytät mukautettua asettelua, päivitä asettelusi niin, että se sisältää tekoälyavustajaa kaikille asiaankuuluville persoonille – agentille, esimiehelle ja agentti-esimiehelle. Tarkemmat ohjeet löytyvät kohdasta Päivitä työpöytäasetteluihin.

Voit ottaa agenttien loppuunpalamisen tunnistuksen ja hyvinvointitauot käyttöön Control Hubissa noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.

2. Avaa tekoälyominaisuudet navigointipaneelissa.

3. Siirry Agenttitason asetukset -osiossa kohtaan Agentin hyvinvointi ja ota ominaisuus käyttöön.

4. Valitse Käytä kaikkiin agentteihin, jos haluat ottaa ominaisuuden käyttöön kaikille agenteille.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoiduille agenteille, siirry Agentit -välilehdelle ja valitse agenttien luettelo. Ota ominaisuus käyttöön seuraavalla sivulla.

6. Napsauta Save.

Ennen kuin aloitat

• Ota puheluiden tallennus käyttöön helpottaaksesi puhelun jälkeistä käsittelyä, joka on välttämätöntä automaattisten asiakastyytyväisyysennusteiden tuottamiseksi.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa automaattisen asiakastyytyväisyyden seurantaominaisuuden käyttöön Control Hubin tekoälyominaisuudet-alueella ennustaakseen asiakastyytyväisyyttä yhteyskeskuksen vuorovaikutuksissa. Kun automaattinen asiakastyytyväisyysanalyysi on käytössä, se tarjoaa tekoälypohjaisia asiakastyytyväisyyspisteitä, joita esimiehet ja analyytikot voivat käyttää palvelun laadun tarkasteluun ja trendien tunnistamiseen.

Voit ottaa automaattisen asiakastyytyväisyyden arvioinnin käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.

2. Avaa tekoälyominaisuudet navigointipaneelissa.

3. Ota automaattinen asiakastyytyväisyystakuu käyttöön Jonotason asetukset -osiossa ja valitse kaikki jonot, jos haluat ottaa ominaisuuden käyttöön kaikissa jonoissa.

4. ValitseKokemusten hallintavalitaksesi kyselyistäsi CSAT-kysymykset automaattisen CSAT-mallin kouluttamiseksi tai Globaali muuttuja valitaksesi kyselyvastausten tallentamiseen käytettävän globaalin muuttujan.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoivissa jonoissa, valitse jonojen luettelo 'Jonot'-välilehdeltä, ota käyttöön yhteenvetojen luominen seuraavalla sivulla ja valitse yhteenvetotyypit.

6. Napsauta Save.

Automaattinen CSAT-määritys on käytettävissä vain järjestelmänvalvojille, ja sitä voidaan hallita käyttäjäprofiilien kautta. Yksityiskohtaisia tietoja automaattisen asiakastyytyväisyyden ennustamiseen käyttämästämme mallista, koulutuksessa käyttämistämme tietolähteistä, koulutuksen ja arvioinnin tiheydestä ja muusta on kohdassa tekoälyn läpinäkyvyyttä koskeva tekninen huomautus.

Ennen kuin aloitat

• Varmista, että reaaliaikainen transkriptio on käytössä jonoissa, joissa haluat käyttää asenneanalyysia.
• Varmista, että asiaankuuluvat työnkulut päivitetään, jotta valittujen jonojen transkriptio alkaa.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön mielipideanalyysin Control Hubin tekoälyominaisuudet-alueella luokitellakseen asiakkaiden mielipiteitä suoritettujen vuorovaikutusten osalta. Kun tämä on otettu käyttöön, järjestelmä luokittelee tuntemukset positiivisiksi, neutraaleiksi tai negatiivisiksi, mikä auttaa esimiehiä tunnistamaan vuorovaikutukset, jotka saattavat vaatia tarkastelua.

Voit ottaa mielipideanalyysin käyttöön Control Hubissa seuraavasti:

1. Kirjaudu Control Hubiin ja siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus.
2. Avaa tekoälyominaisuudet navigointipaneelissa.
3. Ota Jonotason asetukset -osiossa käyttöön Mielipideanalyysi.

4. Valitse Käytä kaikkiin jonoihin, jos haluat ottaa tekoälyn luomat yhteenvedot käyttöön kaikissa jonoissa.

5. Jos haluat ottaa sen käyttöön valikoivissa jonoissa, valitse jonojen luettelo Jonot -välilehdeltä, ota käyttöön yhteenvetojen luominen seuraavalla sivulla ja valitse yhteenvetotyypit.

6. Napsauta Save.

Ciscolla hyödynnämme tekoälyä luodaksemme osallistavan ja innovatiivisen tulevaisuuden. Tekoälyllä toimivat ominaisuutemme on suunniteltu vastuullisesti minimoimaan mahdolliset haitat ja samalla parantamaan toiminnallisuutta. Cisco noudattaa vastuullisen tekoälyn viitekehystään, joka perustuu kuuteen ydinperiaatteeseen: Läpinäkyvyys, oikeudenmukaisuus, vastuullisuus, yksityisyys, turvallisuus ja luotettavuus. Nämä periaatteet ohjaavat tuotekehitysprosessejamme ja varmistavat, että tekoälyteknologiat integroidaan vastuullisesti ja eettisesti.

Jokainen tekoälyominaisuus on kehitetty näiden periaatteiden ytimessä, mikä parantaa käyttökokemusta samalla, kun se ylläpitää korkeita turvallisuus-, oikeudenmukaisuus- ja yksityisyysstandardeja.

Nämä ominaisuudet ovat valinnaisia, joten organisaation järjestelmänvalvojat voivat ottaa ne käyttöön tai poistaa ne käytöstä tarpeidensa mukaan. Tarjoamme kattavat tekniset tiedot, joissa kerrotaan kunkin ominaisuuden arkkitehtuurista, käyttöohjeista, turvallisuusnäkökohdista ja eettisistä vaikutuksista. Nämä asiakirjat toimivat viitteenä järjestelmänvalvojille, jotka ottavat käyttöön nämä ominaisuudet organisaatioissaan:

• Webex-yhteyskeskuksen yhteenveto-ominaisuudet

• Agentin loppuunpalamisen havaitseminen

• Automaattinen asiakastyytyväisyys