Köszönjük visszajelzését.

A Webex Contact Center mesterséges intelligenciával működő funkciói segítik az ügynököket, felügyelőket, elemzőket és adminisztrátorokat a hatékonyabb munkavégzésben, a szolgáltatás minőségének javításában, az alkalmazottak jóllétének támogatásában és az interakciós elemzések alapján jobb döntések meghozatalában.

A Webex Contact Centerbe integrált Cisco AI Assistant felhasználóbarát AI-funkciókat biztosít az ügynökök, felügyelők és elemzők számára. Ezek a funkciók úgy lettek kialakítva, hogy segítsék az ügynököket és a felügyelőket a hatékonyabb munkavégzésben, támogassák az alkalmazottak jólétét, és javítsák a szolgáltatás általános minőségét.

Ezen mesterséges intelligencia által vezérelt funkciók használatához a rendszergazdáknak engedélyezniük kell azokat a Control Hub-on keresztül.

Az adminisztrátorok olyan kulcsfontosságú funkciókat engedélyeznek, mint a mesterséges intelligencia által generált összefoglalók, beleértve a hívásmegszakítási összefoglalót és a mesterséges intelligencia által generált ügynökátadási összefoglalót, amelyek segítik az ügynököket a hatékonyabb munkavégzésben. Ezenkívül automatizált wellness szünetek is rendelkezésre állnak az ügynökök jólétének támogatására, biztosítva a magas színvonalú szolgáltatásnyújtást. Az adminisztrátorok engedélyezhetik az automatikus ügyfél-elégedettségi tesztet (CSAT), amely betekintést nyújt a felügyelőknek és az elemzőknek az ügyfél-elégedettségbe, elősegítve az adatvezérelt döntéshozatalt a contact center általános szolgáltatásminőségének javítása érdekében. A rendszergazdák valós idejű átiratokat is engedélyezhetnek, amelyek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy szövegesen kövessék az élő beszélgetéseket, javítva az akadálymentességet, a megfelelőséget és az interakciókra vonatkozó információkat.

Az AI Assistant használatáról és számlázásáról részletes információkat a Licencfelhasználási és jelentéskészítési útmutatóban talál, az AI Assistant használataszakaszban.

Előfeltételek

• Az ügyfeleknek meg kell vásárolniuk az új AI Assistant kiegészítőt (SKU) (A-FLEX-AI-ASST).

• A felhasználóknak a felhasználói profiljukhoz hozzá kell adniuk az AI Assistant szolgáltatást. A hozzáférés biztosításához konfigurálja a beállítást az Asztali élmény részeként a profiljukon belül. A felhasználói profilok, beleértve az asztali élményt is, kezelésének módját a Contact center-felhasználók felhasználói profiljainak kezelésecikkben tekintheti meg.

Az AI-funkciók szakasz olyan funkciókat tartalmaz, amelyek különböző szinteken konfigurálhatók:

• Szervezeti szint – Engedélyezi a funkciót a szervezet számára, és további konfigurációt tesz elérhetővé, ahol támogatott.

• Várólista szintje – A funkciót csak a kiválasztott vagy az összes várólista esetében alkalmazza.

• Ügynökszint – A funkciót az összes ügynökre vagy a kiválasztott ügynökökre alkalmazza.

Miután megvásárolta az AI Assistant bővítményt, a következő funkciókat engedélyezheti szervezete számára a Control Hub-on:

Funkció	Leírás	Mikor kell használni	Hogyan használható	Engedélyezési hatókör
Mesterséges intelligencia által generált összefoglalók
AI-ügynök átvitelének összefoglalása	Ha egy MI-ügynöknek emberi ügynök segítségére van szüksége, a hívás átadásakor megjelenik a MI-ügynökkel folytatott beszélgetés összefoglalása.	A mesterséges intelligencia általi ügynökhívás kulcsfontosságú részleteinek gyors megértése, biztosítva, hogy az ügyfélnek ne kelljen ismételnie magát.	Növeld a hatékonyságodat mesterséges intelligencia által generált összefoglalók segítségével.	Sor
Hívásmegszakítás összefoglalása	Ha egy hívás megszakad, az AI asszisztens összefoglalót generál a következő ügynöknek, amikor az ügyfél visszahívja, biztosítva a beszélgetés zökkenőmentes és ismétlődésmentes folytatását.	Hogy gyorsan megértse az előző beszélgetést, így az ügyfélnek nem kell ismételnie magát.		Sor
Hívás közben transfer/consult összefoglalók	Mesterséges intelligencia által generált összefoglalót nyújt a beszélgetés eddigi szakaszáról, amikor egy ügynök konzultál vagy átad egy hívást, csökkentve a manuális jegyzetelést és segítve a fontos részletek átvitelét a későbbiekben.	Annak érdekében, hogy a következő ügynök vagy a konzultált fél gyorsan megértse az aktuális interakciós kontextust egy átadás vagy konzultáció során.		Sor
Hívás utáni összefoglalók (összefoglaló összefoglalók)	Automatikusan létrehoz egy mesterséges intelligencia által generált összefoglalót, miután az ügyfél megszakítja a kapcsolatot, rögzítve a hívás okát, a megtett lépéseket, az állapotot és a további teendőket.	Az összefoglaló munka csökkentése és a befejezett interakciók tömör feljegyzésének vezetése a nyomon követés és az áttekintés érdekében.
Valós idejű átírások*	Élő átírást biztosít az ügyfél és az ügynök közötti beszélgetésekről, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék a beszélgetéseket.	Az akadálymentesítés javítása, élő interakciós információk biztosítása, valamint a megfelelőség és a minőségellenőrzés elősegítése érdekében.	Valós idejű átírások engedélyezése.	Sor
Valós idejű segítségnyújtás	Folyamatosan elemzi az élő beszélgetéseket, beleértve a hang- és digitális interakciókat is, hogy megértse a kontextust és az ügyfelek szándékát, és azonnali javaslatokat adjon a mondandójukra vagy teendőikre vonatkozóan.	Az ügynökök támogatása azonnali útmutatással az aktív interakciók során, valamint a kommunikáció hatékonyságának, az ügynökök teljesítményének és az ügyfél-elégedettség javítása.	Engedélyezze a valós idejű segítségnyújtást a Control Hub-ban, és alkalmazza a konfigurációt a vonatkozó ügynöki élményre, ahol támogatott.	Ügynök
Ügynök jólléte	Intelligens emlékeztetők a hívások közötti wellness szünetekre, amelyek segítenek az ügynököknek elkerülni a kiégést és fenntartani a teljesítményt.	Hosszú vagy intenzív hívások esetén wellness szüneteket kínálnak, hogy az ügynökök felfrissülve és koncentrálva maradhassanak.	Javítsa az ügynökök teljesítményét automatizált wellness szünetek használatával	Ügynök
Hangulatelemzés*	Kiszámítja az ügyfélhangulatot a befejezett interakciókkal kapcsolatban, és az eredményt pozitív, semleges vagy negatív kategóriákba sorolja.	Azonosítani azokat az interakciókat, amelyek felülvizsgálatra szorulhatnak, és további kontextust adni az ügynökök teljesítményével és az ügyfélélménnyel kapcsolatos megbeszélésekhez.	Engedélyezze a hangulatelemzést a szükséges várólistákhoz a Control Hubban.	Sor
Autó CSAT*	Az automatikus CSAT-pontszámok segítenek megjósolni az ügyfelek elégedettségét az ügynökök és a hívók közötti beszélgetések elemzésével.	Mesterséges intelligencia alapú betekintést nyújtani az ügyfél-elégedettségbe, segítve a szervezeteket a szolgáltatás minőségének javításában és az adatvezérelt döntések meghozatalában.	Mérje az ügyfelek elégedettségét az Auto CSAT segítségével.	Ügynök
Témaanalízis	A korábbi adatok felhasználásával azonosítja az ügyfelek központtal való kapcsolatfelvételének elsődleges okait, és segíti a csapatokat ezen témák elemzésében proaktív intézkedések, például képzések, GYIK-frissítések vagy folyamatmódosítások céljából.	Annak megértése, hogy az ügyfelek miért veszik fel a kapcsolatot a központtal, valamint az ismétlődő témák, trendek és fejlesztési lehetőségek azonosítása.	Konfigurálja külön a Témaelemzést az asztali verzióban, hogy a felügyelők és az elemzők áttekinthessék a befejezett interakciók témaszintű trendjeit.	Sor
Értékelés és beszédanalitika	Segít a felügyelőknek és a minőségbiztosítási csapatoknak az interakciók értékelési kritériumok szerinti pontozásában, és beszédjelek használatával azonosítja a figyelmet igénylő interakciókat.	A minőségi értékelések szabványosítása, a teljesítmény következetes nyomon követése és az értékelési erőfeszítések a legfontosabb interakciókra való összpontosítása érdekében.	Engedélyezze a funkciót a Control Hubban, majd hozzon létre értékelő űrlapokat a Webex Contact Centerben.	Szervezet
Tanácsadói megállapítások	A korábbi interakciós adatok, a minőségi eredmények és a KPI-küszöbértékek felhasználásával coaching ajánlásokat fogalmaz meg a felettesek számára.	Annak azonosításához, hogy egy ügynök miben teljesít jól, emelje ki a fejlesztendő területeket, és támassza alá a coachinggal kapcsolatos megbeszéléseket bizonyítékokkal.	Engedélyezze a funkciót a Control Hubban, majd engedélyezze a csapatok számára, és konfigurálja a KPI-küszöbértékeket.	Szervezet

* Ezek a funkciók szintén az AI Quality Management SKU részét képezik.

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások menüpontot. > Kapcsolattartó központ.
2. Nyissa meg a mesterséges intelligencia funkcióit az Asztali élmény menüpont alatt a navigációs panelen.

Mielőtt elkezdené

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, ami a mesterséges intelligencia által generált összefoglalók elkészítéséhez szükséges.

• Győződjön meg arról, hogy az ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop felületén, mivel ez elengedhetetlen az AI Assistant funkcióinak használatához.

A rendszergazdák engedélyezhetik a mesterséges intelligencia által generált összefoglalók funkciót a Control Hub mesterséges intelligencia funkciói területén az ügyfél-elégedettség növelése és az ügynökök hatékonyságának növelése érdekében. Engedélyezés után az AI Assistant összefoglalókat generál az interakciók kritikus pontjain, segítve az ügynököket az időmegtakarításban és megakadályozva, hogy az ügyfeleknek ismét meg kelljen adniuk az információkat.

Engedélyezze ezeket a funkciókat, hogy az ügynökök a következő képességekhez férjenek hozzá az Agent Desktop AI Assistant widgetjén belül:

• Hívásmegszakítás összefoglalása
• Virtuális ügynök áthelyezésének összefoglalása
• Transfer/consult hívás közbeni összefoglaló
• Összefoglaló a hívás után

A funkció etikai és technikai megfontolásaival kapcsolatos részletes információkért lásd a AI átláthatóságra vonatkozó technikai megjegyzést.

A Control Hubban a következő lépésekkel engedélyezheti a generált összegző funkciókat:

1. Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba, és navigáljon a Szolgáltatások menüpontra. > Kapcsolattartó központ.

2. Lépjen a navigációs panelen a MI-funkciók menüpontra.

3. A Létrehozott összefoglalók részben kapcsolja be a Létrehozott összefoglalók kapcsolót, és kapcsolja be a következőket:

4. Kattints:

   1. Hívás közbeni összegzések

   2. Hívásmegszakadás-összegzések

   3. Virtuális ügynök átvitelének összegzése

   4. Záró összegzések

5. A Várólisták részben adhatja meg, hogy mely várólisták férhetnek hozzá és hozhatnak létre összefoglalókat.

   • Minden várólista – Válassza ezt a lehetőséget, ha engedélyezni szeretné a mesterséges intelligencia által generált összesítéseket az összes várólista esetében.
   • Egyedi várólisták – Válassza ezt a lehetőséget, ha a mesterséges intelligencia által generált összefoglalókat adott várólistákra szeretné korlátozni. Ha ezt a lehetőséget választja, kattintson a Várólisták kezelése elemre, és a párbeszédpanelen válassza ki a hozzáadni kívánt várólisták.

6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

A valós idejű átírásokat a Control Hubban a következő lépésekkel engedélyezheti:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások menüpontot. > Kapcsolattartó központ.
2. Nyissa meg a mesterséges intelligencia funkcióit a navigációs panelen.
3. Kapcsolja be a valós idejű átírásokat a várólista szintű beállításokban.
4. Válassza ki, hogy a funkció az összes várólistára vonatkozik-e, vagy válassza ki a kívánt várólistát a Várólisták lapon, és kapcsolja be a funkciót.
5. Kattintson aFolyamatok kezelése lehetőségre a Flow Designer megnyitásához, és azonosítsa azokat a hívásfolyamatokat, amelyek az átírást igénylő várólistákhoz kapcsolódnak.
6. Valós idejű átírások aktiválásához:

   • Konkrét várólisták esetén lásd a Médiastreamelés engedélyezése adott várólistákhozcikket a médiastreamelés konfigurálásához a Flow Designerben, a leírtak szerinti feltételes logika használatával.

   • Minden várólistára vonatkozóan: A Flow Designerben a releváns hívásfolyamat(ok)hoz navigáljon az eseményfolyamat vászonjára, és adja hozzá a Start Media Stream tevékenységet közvetlenül aAgentAnsweredesemény után. Ez a művelet minden, ezen a folyamaton keresztül irányított hívás átírását elindítja, megkerülve az adott várólistákhoz használt feltételes logika szükségességét. A tevékenység hozzáadása után a módosítások alkalmazásáhozMentseésKözzétesszea frissített folyamat(oka)t.

     

A média streaming lehetővé teszi a hangfolyamok másolását és feldolgozását valós idejű átíráshoz, biztosítva, hogy az ügyfél-interakciókból származó hanganyagok elágazva legyenek, lehetővé téve az átíró motor számára a beszélt szavak feldolgozását és szöveggé alakítását.

Az AI Assistant automatikusan elérhető, ha a Globális asztalelrendezést használja, így nincs szükség további műveletre.

Ha egyéni elrendezést használ az ügynökök asztalainak személyre szabásához, akkor a következő módosítást kell végrehajtania az AI Assistant engedélyezéséhez:

1. Keresd meg az advancedHeader-t: Az egyéni elrendezésű JSON-konfigurációban keresse meg az egyes releváns persona (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő)areaszakaszát. Aareaszakaszban keresd meg az advancedHeader tömböt.

2. Adja hozzá az AI Assistant komponenst: Adja hozzá a következő JSON kódrészletet új, különálló elemként az advancedHeader tömbön belül:

   {

   "comp": "ai-assistant"

   }

Az egyéni asztalelrendezések létrehozásának és módosításának átfogó útmutatójáért lásd az Egyéni asztalelrendezés létrehozásacímű cikket. Az asztali elrendezésekkel kapcsolatos további részletekért lásd az Asztali elrendezések kezelésecikket.

Ha egyéni elrendezést használ, és engedélyezni szeretné a valós idejű átírási funkciót, akkor gondoskodnia kell arról, hogy aRT_TRANSCRIPTláthatóság megfelelően legyen konfigurálva az elrendezés JSON-jában.

Keresd meg apanelrészt: Az egyéni elrendezésű JSON-konfigurációban keresse meg az egyes releváns személyekhez (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő) tartozó területrészt. A terület részben keresse meg apanelrészt.

EllenőrizzeRT_TRANSCRIPTa konfigurációt: Apanelszakaszban győződjön meg arról, hogy a következő kódrészlet (vagy egy hasonló konfiguráció a valós idejű átíráshoz) szerepel:

{

"comp": "md-tab",

"attributes": {

"slot": "tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

                  "name":
                "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"slot": "panel",

"class": "widget-pane"

},

"children": [

{

"comp": "slot",

"attributes": {

"name": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"visibility": "RT_TRANSCRIPT"

},

Győződjön meg arról, hogyRT_TRANSCRIPTa láthatóság engedélyezve van: A kulcs a „visibility”: „RT_TRANSCRIPT” attribútum. Győződjön meg arról, hogy ez az attribútum jelen van, és hogy aRT_TRANSCRIPTérték megfelel a rendszerben definiált láthatósági beállításnak. Ha a láthatósági attribútum hiányzik vagy más értékre van állítva, a valós idejű átírás lap nem jelenik meg.

Mentés és alkalmazás: Mentse el a módosított egyéni elrendezésű JSON-fájlt, és alkalmazza azt a releváns felhasználókra vagy profilokra a Control Hub-ban.

A rendszergazdák engedélyezhetik és kezelhetik az ügynökök számára a valós idejű segítségnyújtás funkciót, ami segít javítani a kommunikáció hatékonyságát, az ügynökök teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét.

További részletekért lásd: Valós idejű segítségnyújtás engedélyezése a Webex ügyfélszolgálati központjához.

Mielőtt elkezdené

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, ami a mesterséges intelligencia által generált összefoglalók elkészítéséhez szükséges.

• Győződjön meg arról, hogy az ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop felületén, mivel ez elengedhetetlen az AI Assistant funkcióinak használatához.

A rendszergazdák engedélyezhetik az Ügynökök jólléte funkciót a Control Hub AI-funkciók területén, hogy támogassa az ügynökök kiégésének észlelését és a wellness-szünetekre vonatkozó emlékeztetőket. Engedélyezés után a rendszer figyeli a kiégésjelzőket, és wellness-emlékeztetőket tud biztosítani, hogy az ügynökök frissek és koncentráltak maradjanak.

Az AI Assistant automatikusan engedélyezve van a globális asztalelrendezéssel. Ha egyéni elrendezést használ, frissítse az elrendezést úgy, hogy az AI-asszisztens minden releváns személyiséghez – ügynökhöz, felügyelőhöz és ügynök-felügyelőhöz – tartozzon. Részletes utasításokért lásd a Frissítés asztali elrendezésekrecímű részt.

Az alábbi lépéseket követve engedélyezheti az ügynökök kiégésének észlelését és a wellness szüneteket a Control Hubban:

1. Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba, és navigáljon a Szolgáltatások menüpontra. > Kapcsolattartó központ.

2. Nyissa meg a mesterséges intelligencia funkcióit a navigációs panelen.

3. Az Ügynökszintű beállítások részben lépjen az Ügynök jólléte lehetőségre, és kapcsolja be a funkciót.

4. Válassza az „Alkalmazás minden ügynökre” lehetőséget, ha minden ügynök számára engedélyezni szeretné a funkciót.

5. Ha szelektív ügynökök számára szeretné engedélyezni, lépjen az Ügynökök fülre, és válassza ki az ügynökök listáját. Kapcsolja be a funkciót a következő oldalon.

6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mielőtt elkezdené

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, ami az automatikus CSAT-előrejelzések elkészítéséhez szükséges.

A rendszergazdák engedélyezhetik az automatikus ügyfél-elégedettségi funkciót a Control Hub AI-funkciók területén, hogy megjósolják az ügyfél-elégedettséget a kapcsolattartó központban zajló interakciók során. Engedélyezés után az Auto CSAT mesterséges intelligencia-alapú ügyfél-elégedettségi pontszámokat biztosít, amelyeket a felügyelők és az elemzők felhasználhatnak a szolgáltatás minőségének áttekintésére és a trendek azonosítására.

Az automatikus ügyfél-optimalizálást a Control Hubban a következő lépésekkel engedélyezheti:

1. Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba, és navigáljon a Szolgáltatások menüpontra. > Kapcsolattartó központ.

2. Nyissa meg a mesterséges intelligencia funkcióit a navigációs panelen.

3. Kapcsold be az Automatikus ügyfél-elégedettségi szint beállítását a Várólista-szint beállításai részben, és válaszd ki az összes várólista lehetőséget, ha az összes várólista számára engedélyezni szeretnéd a funkciót.

4. Válassza aÉlménykezeléslehetőséget a CSAT-kérdések kiválasztásához a felmérésekből az automatikus CSAT-modell betanításához, vagy a Globális változó lehetőséget a felmérésre adott válaszok tárolására használt globális változó kiválasztásához.

5. Ha szelektív várólistákra szeretné engedélyezni, válassza ki a várólisták listáját a „várólisták” lapon, kapcsolja be az összefoglalók generálása lehetőséget a következő oldalon, és válassza ki az összefoglaló típusait.

6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az automatikus CSAT konfiguráció csak rendszergazdák számára érhető el, és felhasználói profilokon keresztül kezelhető. Az automatikus CSAT előrejelzésére használt modellünkkel, a betanításhoz használt adatforrásokkal, a betanítás és az értékelés gyakoriságával és egyebekkel kapcsolatos részletes információkért lásd a AI átláthatóságra vonatkozó technikai megjegyzést.

Mielőtt elkezdené

• Győződjön meg arról, hogy a valós idejű átírás engedélyezve van azokban a várólistákban, ahol használni szeretné a hangulatelemzést.
• Győződjön meg arról, hogy a kapcsolódó folyamatok frissülnek, hogy a kiválasztott várólisták átírása megkezdődjön.

A rendszergazdák engedélyezhetik a hangulatelemzést a Control Hub AI-funkciók területén, hogy osztályozzák az ügyfelek hangulatát a befejezett interakciókhoz. Engedélyezés után a rendszer pozitív, semleges vagy negatív kategóriákba sorolja a hangulatot, segítve a felügyelőket az esetlegesen felülvizsgálatra szoruló interakciók azonosításában.

A Vezérlőközpontban a következő lépésekkel engedélyezheti a Hangulatelemzést:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások menüpontot. > Kapcsolattartó központ.
2. Nyissa meg a mesterséges intelligencia funkcióit a navigációs panelen.
3. A Várólista szintjének beállításai részben kapcsolja be a Hangulatelemzéslehetőséget.

4. Válassza az „Alkalmazás minden várólistára” lehetőséget, ha engedélyezni szeretné a mesterséges intelligencia által generált összefoglalókat az összes várólistához.

5. Ha szelektív várólistákra szeretné engedélyezni, válassza ki a várólisták listáját a Várólisták lapon, kapcsolja be az összefoglalók generálása lehetőséget a következő oldalon, és válassza ki az összefoglalás típusait.

6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

A Ciscónál a mesterséges intelligenciát használjuk egy befogadó és innovatív jövő megteremtéséhez. Mesterséges intelligencia által vezérelt funkcióinkat felelősségteljesen terveztük, hogy csökkentsük a potenciális károkat, miközben továbbfejlesztett funkcionalitást biztosítunk. A Cisco a Felelős MI Keretrendszerünketalkalmazza, amely hat alapelvre épül: Átláthatóság, tisztességesség, elszámoltathatóság, adatvédelem, biztonság és megbízhatóság. Ezek az alapelvek irányítják termékfejlesztési folyamatainkat, biztosítva, hogy a mesterséges intelligencia technológiáit felelősségteljesen és etikusan integráljuk.

Minden egyes mesterséges intelligencia funkciót ezen alapelvek alapján fejlesztünk, javítva a felhasználói élményt, miközben magas szintű biztonságot, méltányosságot és adatvédelmet biztosítunk.

Ezek a funkciók opcionálisak, így a szervezeti rendszergazdák rugalmasan engedélyezhetik vagy letilthatják őket az adott igényeknek megfelelően. Átfogó technikai megjegyzéseket biztosítunk, amelyek részletezik az egyes funkciók architektúráját, használati irányelveit, biztonsági szempontjait és etikai vonatkozásait. Ezek a dokumentumok referenciaként szolgálnak a rendszergazdák számára, akik engedélyezik ezeket a funkciókat a szervezetükön belül:

• Webex Contact Center összefoglaló funkciói

• Ügynökkiégés érzékelése

• Automatikus CSAT