Dziękujemy za opinię.

Bezproblemowy wybór języka praktycznego zapewnia dokładniejszą transkrypcję i tłumaczenie, gdy język mówiony zmienia się w trakcie spotkania. Po włączeniu język używany podczas spotkań jest automatycznie wykrywany. Transkrypcja pokazuje wszystkie języki mówione.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie funkcjami sztucznej inteligencji w Centrum sterowania.

Ta funkcja umożliwia administratorowi Control Hub pobieranie wszystkich rekordów w różnych raportach dla określonego zestawu użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raport dotyczący użycia i danych profilu w Centrum sterowania.

W widoku spotkania w sekcji Rozwiązywanie problemów dostępne są teraz dwa nowe wskaźniki:

• Wskaźnik stanu początkowego wyciszenia — pokazuje, czy uczestnik dołączył do spotkania z dźwiękiem wyciszonym, czy niewyciszonym.
• Wskaźnik poziomu głośności — pokazuje poziom głośności urządzenia uczestnika podczas spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania.

Wskaźnik tłumacza symultanicznego jest teraz dostępny w widoku spotkania w sekcji Rozwiązywanie problemów. Ten wskaźnik pokazuje, czy uczestnikowi przypisano rolę interpretera oraz wyświetla język źródłowy i docelowy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania.

Możesz teraz utworzyć spersonalizowaną listę ulubionych linków. Zapewnia to bezpośredni dostęp do stron o głębokości do trzech poziomów w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Control Hub.

Tylko w przypadku spotkań wewnętrznych można wyłączyć komunikat dźwiękowy, który AI Assistant jest odtwarzany podczas uruchamiania. Nie ma to wpływu na uruchamiane powiadomienie wizualne. AI Assistant Urządzenia PSTN zawsze będą otrzymywać komunikaty audio.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie funkcji Cisco AI Assistant i sztucznej inteligencji w Centrum sterowania lub Konfigurowanie szablonów ustawień w Centrum sterowania.

Zwiększ produktywność użytkowników, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie różnych źródeł wewnętrznych i zewnętrznych bezpośrednio w aplikacji Webex. Jako administrator możesz kontrolować, do których źródeł ma AI Assistant dostęp Twoja organizacja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kon figurowanie integracji sztucznej inteligencji w Centrum sterowania.

Dodaliśmy nową kolumnę do raportu Szczegóły subskrypcji: Całkowite wykorzystanie przestrzeni robo czej w organizacji. Ta kolumna wyświetla liczbę licencji na obszar roboczy zak upionych przez klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Informacje o klientach hurtowych są teraz dostępne dla partnerów w raporcie Szczegóły subskrypcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Możesz użyć Centrum sterowania, aby ustawić niestandardowy domyślny motyw przestrzeni Webex w organizacji i zarządzać nim. Pozwala to zapewnić spójny wygląd i styl, który wzmacnia Twoją mark ę i poprawia komfort użytkowania. Scentralizowane zarządzanie w Control Hub ułatwia wdrażanie i aktualizację domyślnego motywu dla wszystkich użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Ustawianie niestandar dowego domyślnego motywu przestrzeni w Centrum sterowania.

Zdarzenia audytowe związane z dział Webex Calling aniami pochodzącymi z Indii są przechowywane przez 3 lata w nowo wdrożonych centrach danych zlokalizowanych w Indiach.

Administratorzy mogą teraz przeglądać i pobierać zdarzenia audytu przechowywane w dowolnej lokalizacji klastra audytu we wszystkich klastrach audytu zarządzanych przez organizację.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rezy dencja danych w Webex.

Administratorzy mogą teraz podać jednocyfrowy prefiks routingu dla swoich lokalizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie planu Webex Calling wybierania numeru.

Jeśli klienci mają numery telefonów komórkowych Webex Go dostarczone za pośrednictwem AT&T, zostaną wyświetlone podręczniki użytkownika AT&T w Centrum sterowania na ekranie Dodaj numery.

Klienci muszą potwierdzić przeczytanie tego dokumentu, zanim będą mogli przejść do Autoryzuj swoje konto po raz pierwszy. Ponadto link do formularza Google jest dostępny, jeśli chcesz skontaktować się z przedstawicielem firmy AT&T w sprawie problemów.

Jeśli konto jest już autoryzowane, linki te będą dostępne w Control Hub w sekcji „Dodaj numery”, jeśli wybierze AT&T jako operatora komórkowego do wykorzystania w przyszłości .

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Zapewniamy zmianę statusu, szczytowe aktywne połączenia i alerty o wygaśnięciu certyfikatów dla lokalnych bram.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwiamy klientom wyświetlanie statusu łącznika, szczytowe aktywne połączenia oraz łatwe wyszukiwanie lub filtrowanie połączeń na stronie Trunk w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Połączenia wewnętrzne szyfrowane od końca do końca (E2EE) są teraz możliwe podczas korzystania z aplikacji Webex. Wszystkie połączenia są już zaszyfrowaneWebex Calling; połączenia wewnętrzne mogą być teraz szyfrowane od końca do końca.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szy frowanie od końca do końca dla Webex Meetings i. Webex Calling

Możesz teraz przesyłać wszystkie żądania usługi operacji Dedykowanej instancji Dnia 0 lub Dnia 1 bezpośrednio z Centrum sterowania i śledzić ich postępy w szczegółowym widoku stanu.

Obsługiwane typy żądań obejmują:

• Zmiany konfiguracji sieci — takie jak aktualizacje systemu nazw domen (DNS), zmiany reguł zapory ogniowej i aktualizacje docelowe rekordu szczegółów połączenia (CDR).

• Zmiany łączności w chmurze — na przykład migracja między różnymi typami połączeń peeringowych .

• Zarządzanie aplikacjami Unified Communications (UC) — w tym pomoc w cyklu życia, zmiany pojemności i żądania zmiany rozmiaru.

• Aktualizacja dedykowanej instancji do lokalizacji Trunk protokołu inicjacji sesji (SIP) interoperacyjności (Inter-OP) dla wielu dzierżawców (DI — MT) w środowiskach z wieloma dzierżawcami.

• Bezpośrednia komunikacja z zespołem Dedicated Instance Operations poprzez Control Hub

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak zgłosić żądanie usługi.

Możesz teraz dodawać lub edytować wiele obszarów roboczych jednocześnie za pomocą prostego przesyłania plików CSV. Używanie pliku CSV do określania informacji o obszarze roboczym oszczędza czas i wysiłek w porównaniu z ręczną aktualizacją poszczególnych obszarów roboczych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ob szary robocze przesyłania zbiorczego przy użyciu pliku CSV.

Do panelu Szczegóły spotkania w obszarze Rozwiązywanie problemów dodano pole wskazujące, że Cisco AI Assistant zostało ono używane podczas spotkania.

Administratorzy mogą teraz przeglądać i pobierać dzienniki aktywności audytu zdarzeń Contact Center z Centrum sterowania.

Ponadto dostępne są również kluczowe szczegóły zdarzeń, takie jak kategoria zdarzenia, zmiana, wykonywana akcja, identyfikator i typ zasobu, którego dotyczy wpływ, oraz ścieżka audytu Contact Center.

Jeśli użytkownicy zewnętrzni, tacy jak klienci lub goście, uczestniczą w spotkaniu wewnętrznym, a użytkownik wewnętrzny udostępnia tablicę, możesz uniemożliwić użytkownikowi zewnętrznemu zapisywanie lub udostępnianie tablicy poprzez wyłączenie ustawień.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Centrum sterowania.

Administratorzy mogą teraz włączyć lub wyłączyć AI Assistant dostęp do nagrań spotkań jako źródła wyszukiwania w aplikacji Webex. Łatwo zarządzaj, które wewnętrzne i zewnętrzne źródła danych AI Assistant wykorzystuje Ask Me Anything (AMA) bezpośrednio z Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administro Cisco AI Assistant wanie w centrum sterowania.

Stworzyliśmy nową rolę administratora ukierunkowaną specjalnie na pomoc administratorom w monitorowaniu zmian w ustawieniach organizacji, a także rozwiązywaniu problemów z dziennikami połączeń i spotkań. Użytkownicy przypisani do roli administratora aktywności zabezpieczeń mają dostęp do dzienników aktywności administratora i informacji dotyczących rozwiązywania problemów w organizacji.

Administratorzy mogą używać ról IAM do zarządzania własnym dostępem klucza AWS KMS w Control Hub. Dzięki temu interakcja Webex z kluczami jest bezpieczniejsza i bardziej elastyczna. Role IAM oferują precyzyjne uprawnienia, egzekwują zasadę najmniejszych uprawnień i używają tymczasowych poświadczeń, co znacznie zwiększa bezpieczeństwo organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie kluczem głównym klienta.

Wprowadzenie interfejsu API wskaźnika oczekiwania na wiadomości i zarządzania Do Not Disturb dla obszarów roboczych Common Area na platformie Webex dla programistów

Nowy raport, Simultaniczne spotkania z gośćmi, jest teraz dostępny w Centrum sterowania. Ten raport pokazuje liczbę jednoczesnych spotkań prowadzonych za pomocą aplikacji usłu gowej Guest-to-Guest.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz R aporty dotyczące portfela współpracy w chmurze.

Wprowadzenie nowych raportów dotyczących inwentaryzacji, aby umożliwić administratorom dostęp do całego bież ącego spisu Webex Calling urządzeń, numerów telefonów i rozszerzeń w ich organizacjach, umożliwiając im zrozumienie wykorzystania zasobów w ich organizacjach i wydajniejsze planowanie pojemności.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rap ort numeru telefonu i Rap ort inwentaryzacji urządzeń.

Dodajemy e-maile z działu pomocy technicznej do nowej usługi poczty e-mail.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań marki.

Możesz teraz spersonalizować stronę przeglądu, dodając, przenosząc i zmieniając rozmiar kart do swoich potrzeb. Dostępne karty obejmują.

• Przewodnik konfiguracji
• Całkowita liczba użytkowników KPI
• Wszystkie urządzenia KPI
• Wykresy analityczne i wskaźniki KPI

Dodatkowo karty Przydzielone role i Co nowego są domyślnie wyświetlane i nie można ich usunąć ze strony.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie strony Przegląd w Centrum sterowania.

Administratorzy mogą teraz kontrolować, czy chcą, aby asystent AI zaczął od nagrywania spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administro Cisco AI Assistant wanie w centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień w Centrum sterowania.

Możesz teraz włączyć wiadomości i ze AI Assistant zwolić za AI Assistant pomocą Ask Me Anything na przesyłanie wiadomości, podsumowania przestrzeni, przepisywanie wiadomości i tłumaczenie wiadomości.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administro Cisco AI Assistant wanie w centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień w Centrum sterowania.

Wprowadziliśmy ulepszenia doświadczenia użytkownika w przepływie użytkowników roszczeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zgłaszanie użytkowników do organizacji.

Partnerzy mogą teraz uzyskać dostęp do raportu wersji aplikacji Webex w Partner Hub. Ten raport pokazuje, które wersje aplikacji Webex używają użytkownicy ich klientów, pomagając partnerom upewnić się, że ich klienci są na bieżąco.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Wprowadziliśmy ulepszenia mające na celu uproszczenie procesu odnawiania SSO i jasno poprowadzenie administratora w kierunku pomyślnego odnowienia certyfikatu. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma osobami IDP w Webex.

Pełni administratorzy w Control Hub mogą teraz tworzyć i dostosowywać role administratora dostosowane do ich specyficznych potrzeb organizacyjnych. Czy chcesz utworzyć rolę, która może rozwiązywać problemy, przeglądać analizy i dostosowywać raporty, a także mieć dostęp tylko do odczytu dla użytkowników? Możesz teraz utworzyć tę rolę za pomocą narzędzia do tworzenia ról na stronie Użytkownicy.

Różne uprawnienia administratora podzieliliśmy na następujące grupy:

• Analityka
• Rozwiązywanie problemów
• Raportowanie
• Zarządzanie użytkownikami
• Zarządzanie licencjami
• Zarządzanie urządzeniami
• Wiadomości
• Dzwonienie
• PTSN i routing

Po utworzeniu roli możesz przypisać ją do użytkownika lub grupy użytkowników, tak jak do każdej innej roli administratora w Centrum sterowania.

Wybierz, które treści generowane przez sztuczną inteligencję będą dostępne dla gospodarzy po spotkaniu. Host może następnie udostępnić go innym osobom zgodnie z ustawieniami zasad udostępniania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Administro Cisco AI Assistant wanie w centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień w Centrum sterowania.

Partnerzy mogą teraz uzyskać dostęp do raportu Szczegóły subskrypcji w Centrum partnerów. Ten raport pokazuje stan i wykorzystanie subskrypcji klientów, pomagając partnerom monitorować przyjmowanie i optymalizować zarządzanie licencjami.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Obsługa klastra kopii zapasowych dla MT-HDS w celu zapewnienia możliwości odzyskiwania po awarii.

Webex Callingbędzie teraz obsługiwać konfigurację ustawień urządzenia Urządzenia Cisco ATA. Administrator może wyświetlać i ustawiać te ustawienia urządzenia bezpośrednio w Centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Webex Callingbędzie teraz obsługiwać następujące urządzenia AudioCodes jako urządzenia zarządzane Cisco:

Telefony

• AudioCodes 425HD Telefon IP
• AudioCodes 445HD Telefon IP
• AudioCodes C450HD Telefon IP

ATA

• Kody audio MP504 ATA
• Kody audio MP508 ATA
• Kody audio MP516 ATA
• Kody audio MP524 ATA
• Kody audio MP532 ATA

Urządzenia te mogą być udostępniane przy użyciu adresu MAC bezpośrednio z centrum sterowania. Administrator może wyświetlać stan tych urządzeń bezpośrednio na stronie Control Hub Device.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane urządzenia dla Webex Calling.

Webex Callingjest ulepszony w celu przekazywania adresów telefonów stacjonarnych w formacie danych obecności - obiektu lokalizacji (PIDF-LO) w SIP INVITE. Informacje te zostaną dodane do SIP INVITE, gdy zostanie nawiązane połączenie alarmowe, a dostawca PSTN dla lokalizacji zostanie zakwalifikowany do akceptacji tego Webex Calling nagłówka. Obecna lista wykwalifikowanych dostawców to Pure IP i Sinch. Inni dostawcy PSTN będą testowani i kwalifikowani w sposób etapowy. W ramach tej funkcji adres Webex Calling lokalizacji jest sprawdzany, aby upewni ć się, że jest to prawidłowy adres alarmowy. Każda lokalizacja z adresem, którego nie można z weryfikować, zostanie podświetlona komunikatem ostrzegawczym. Ta funkcja nie ma wpływu na klientów, którzy używają RedSky do swoich ulepszonych usług 911.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Gdy numery telefonów Twojej organizacji są zarządzane przez dostawcę usług PSTN połączonych z chmurą (CCPP), Webex Calling zapewnia, że nie ma konfliktów, ograniczając niektóre działania w Centrum sterowania. W rezultacie administratorzy nie będą mogli dodawać, usuwać, aktywować ani modyfikować tych zewnętrznie zarządzanych numerów za pośrednictwem Centrum sterowania. Wszystkie zmiany w tych numerach muszą być dokonywane bezpośrednio za pośrednictwem dostawcy CCPP.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie numerami zewnętrznymi za pomocą Centrum sterowania.

Dodaje administratorom możliwość ponownej synchronizacji urządzeń na żądanie z karty Urządzenie w Centrum sterowania.  Urządzenia muszą być obecnie zarejestrowane i aktywne, aby kwalifikować się do ponownej synchronizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne synchroniz Webex Calling owanie urządzeń w Centrum sterowania.

Dostosuj możliwości wyświetlania ekranu, mając możliwość używania możliwych wartości bezpośrednio do adresu URL i możliwość korzystania bez definiowania klucza.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Raport szczegółów aktywności agenta asystenta klienta pozwoli administratorom i przełożonym klientów uzyskać kluczowe informacje dotyczące aktywności agenta na zasadzie zmiany/sesji. Raport będzie zawierał kluczowe wskaźniki dla poszczególnych agentów pomocy klienta, takie jak czasy logowania/wylogowania, dostępność, liczba odebr anych i odebranych połączeń, co pomoże klientom zrozumieć, jak wydajni byli agenci i ewentualnie zaplanować szkolenie potencj ałów/agentów, aby pomóc poprawić wydajność operacyjną. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia użytkownikom znajdującym się za lokalnym systemem PBX (takim jak CUCM lub Avaya) bezproblemowe łączenie się z PSTN. Obsługuje dwa podstawowe przypadki użycia:

• Migracja PSTN: Ułatwia klientom lokalnym przejście ich usług PSTN na PSTN w chmurze przy użyciu CCPP i lokalnego PSTN przy użyciu bramy lokalnej, nawet przed migracją użytkowników do. Webex Calling
• Integracja aplikacji: Umożliwia integrację ze specjalistycz Webex Calling nymi aplikacjami, takimi jak wieżyczki finansowe, serwery faksowe, stacje pielęgniarskie i systemy telekomunikacyjne detaliczne. Umożliwia to użytkownikom w ramach tych aplikacji łączenie się z PSTN w chmurze za pomocą CCPP i lokalnego PSTN za pomocą bramy lokalnej. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwia administratorom klientów mapowanie wielu Webex Calling lokalizacji w kampusie do jednej bramki przetrwania witryny.  Zapewnia punktom końcowym kampusu możliwość wywoływania kopii zapasowych, zapewniając optymalne wykorzystanie zasobów bramy. Optymalizuje Capex i zmniejsza koszty administracyjne związane z zarządzaniem wieloma bramami. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejest racja Cisco IOS zarządzanych bram do Webex Cloud .

Webex CallingAdministratorzy mogą zarządzać ustawieniami przechowywania nagrań połączeń. Klienci mogą kupić płatny dodatek do dodatkowego miejsca na nagrywanie połączeń poza domyślnym przydziałem, jeśli Webex jest dostawcą nagrywania połączeń. Administratorzy mogą śledzić i monitorować wykorzystanie pamięci masowej bezpośrednio z centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Wprowadzenie nowego zautomatyzowanego procesu w celu lepszego ułatwiania przesyłania żądań wysyłanych przez Cisco Calling Plans.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie numeru PSTN.

Rozszerzamy obsługę typów znaków dla identyfikatora dzwoniącego, Webex Calling aby uwzględnić typy znaków Unicode.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Widżety obsługujące tylko UTC są teraz podświetlone ikoną, co pomaga szybko zidentyfikować widżety, które mają problemy z wyborem stref czasowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe pulpity analityczne dla portfolio współpracy w chmurze w Centrum sterowania.

Dodaliśmy wersje próbne agenta CC AI do Partner Hub.

Możesz ustawić, jak długo dane osobowe Webex Meetings zostaną zanonimizowane w obszarze Rozwiązywanie problemów, analizy i raporty, aby chronić prywatność, przestrzegać przepisów oraz wspierać bezpieczne udostępnianie i analizę danych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Anonimiz Webex Meetings owanie danych osobowych w Centrum sterowania.

Administratorzy będą mogli wyszukiwać swoje wstępnie wygenerowane raporty w języku naturalnym. Na podstawie zad anego pytania, albo AI Assistant automatycznie wybierze odpowiedni raport, z którego ma odpowiedzieć na pytanie, albo jeśli istnieje wiele raportów z nakładającymi się danymi, poprosi administratora o wybranie odpowiedniego raportu (podejście „człowiek w pętli”).

Natychmiastową korzyścią z korzystania z raportów AI Assistant do zapytań jest oszczędność czasu, która obecnie wiąże się z kilkoma czasochłonnymi krokami, takimi jak pobieranie raportu, a następnie manipulowanie/filtrowanie danych w arkuszu kalkulacyjnym, tworzenie tabel przestawnych w celu obliczenia lub podsumowania kluczowych spostrzeżeń i tak dalej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zadawanie pytań dotyczących wstępnie wygenerowanych raportów w Centrum sterowania.

W Centrum sterowania administratorzy mogą włączyć integrację między programami Microsoft Teams i Vidcast, umożliwiając użytkownikom importowanie nagrań spotkań Microsoft Teams bezpośrednio do programu Vidcast. Ten nowy przełącznik kontroluje, czy użytkownicy korzystają z integracji Microsoft Teams.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie programem Vidcast w Centrum sterowania.

Dodaliśmy wersje próbne agenta CC AI do Partner Hub.

Możesz teraz wyszukiwać klientów według ich adresów e-mail na liście Klienci, co ułatwia szybkie znalezienie konkretnych klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Uzyskaj szczegóły schematu użytkownika i grupy, aby dać programistom informacje o schematach używanych w SCIM 2.0.

Administratorzy mogą zmienić kolejność ikony głównej karty Tablice na bocznym pasku nawigacji dla aplikacji Webex za pomocą ustawień Centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie paska bocznego nawigacji w aplikacji Webex.

Funkcja Pojedynczy zasięg numeru z Control Hub jest teraz dostępna w User Hub. Dostęp do niego można uzyskać, odwiedzając kartę Usługi, wybierając opcję Dzwonienie i wybierając kartę Zasięg pojedynczego numeru.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Webex Calling, Meeting and Call on Webex można podzielić na różne zakładki na stronie Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania, aby zapewnić bardziej dostosowane i skuteczne rozwiązywanie problemów dla każdego typu usługi. Obejmuje to:

• Czystszy wygląd, bardziej istotne informacje/KPI
• Krytyczne informacje powierzchniowe, których wcześniej brakowało
• Umożliwia tworzenie dalszych ulepszeń wyszukiwania/dostępności

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Webex Callingusprawnia rozwiązywanie problemów, dodając schemat sekwencji połączeń do widoku Rozwiązywanie problemów dla Webex Calling połączeń. Zapewniłoby to administratorom klientów wgląd w sekwencję od końca do końca dla wszystkich Webex Calling połączeń, w tym nieudanych połączeń, podświetlając ścieżkę połączenia od końca do końca. Ponadto pomaga im łatwiej zrozumieć i rozwiązywać wszelkie możliwe problemy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Umożliwia partnerom ograniczenie liczby i rodzaju pakietów i użytkowników, które mogą być przypisane przez klienta. Pozwala to klientom być samowystarczalnym jednak w kontrolowanych granicach wyznaczonych przez partnera.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Nowa dedykowana sekcja PSTN i routing została dodana do menu nawigacji po lewej stronie w Control Hub. Następujące strony znalezione wcześniej w sekcji Po łączenia zostaną przeniesione do nowej sekcji PSTN.

• Liczby
• Konfiguracja bramy
• Zamówienia PSTN

Wprowadzenie nowej strony przeglądu połączeń, która ma pomóc początkującym administratorom zapoznać się z najnowszymi Webex Calling funkcjami i możliwościami. Ta strona zawiera również szybkie łącza dla administratorów zasilania, aby sprawnie poruszać się po Centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia administratorom zdefiniowanie sposobu kierowania połączenia, jeśli dzwoniący nie wykona żadnej akcji po uruchomieniu monitu menu automatycznego obsługi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Webex Callingwprowadza nowy typ szablonu połączeń, który pozwala administratorom ustawić domyślną wartość dla niektórych funkcji wywoływania Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Klasyfikacje spotkań w Webex pokazują, jakie informacje można udostępniać na spotkaniach, a etykiety takie jak Public lub Company Sensitive pojawiają się w szczegółach spotkania i e-mailach podsumowujących.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz

• Webex App | Etykiety klasyfikacji spotkań

• Klasyfikacje danych dla Spotkań i Przestrzeni Komunikacyjnych

• Webex App | Zaplanuj spotkanie z kalendarza spotkań

• Zaplan Webex Meetings uj z urządzenia mobilnego

• Planuj spotkania i dołączaj do nich za pomocą Webex Scheduler Microsoft Outlook

• Webex App | Zaplanuj spotkanie z przestrzeni

• Umów się na spotkanie z User Hub

Gdy program PowerPoint Live jest używany w spotkaniu Microsoft Teams, uczestnicy programu VIMT mogą teraz zobaczyć slajdy prezentera w swoim kanale treści. Wcześniej uczestnicy VIMT otrzymywali tylko powiadomienie, że program PowerPoint Live jest używany i nie mogli zobaczyć slajdów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Funkcje spotkania w sekcji Wdrażanie integracji wideo Webex z programem Microsoft Teams.

Wyniki wyszukiwania połączeń i spotkań są teraz wyświetlane w oddzielnych zakładkach, każda z odpowiednimi wskaźnikami KPI, co ułatwia diagnozowanie problemów.

Funkcja Pojedynczy zasięg numeru z Control Hub jest teraz dostępna w User Hub. Dostęp do niego można uzyskać, odwiedzając kartę Usługi, wybierając opcję Dzwonienie i wybierając kartę Zasięg pojedynczego numeru.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Karta What's New w Control automatycznie zsynchronizuje się ze stroną Centrum pomocy Co nowego, dzięki czemu wyświetlana zawartość będzie zawsze świeża i aktualna.

Administratorzy mogą umożliwić użytkownikom aplikacji internetowej łatwą identyfikację uczestników spotkania należą cych do ich organizacji (wewnętrznych), należących do organizacji zewnętrznej (zewnętrznej) i których tożsamości nie można zweryfikować (niezweryfikowana). Uczestnicy spotkania Webex mogą szybko sprawdzić, kto dołączył do spotkania, niezależnie od tego, czy dołączyli z aplikacji Webex, przeglądarki internetowej, czy urządzenia wideo. Uczestnicy i panele wideo dostarczają użytkownikom informacji o tożsamości innych uczestników spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie etykiet uczestników wyświetlanych na spotkaniach Webex .

Teraz użytkownicy mogą udostępniać nagrania, podsumowania i elementy akcji za pomocą zintegrowanych usług przesyłania wiadomości, takich jak Slack i Microsoft Teams. Ta funkcja jest włączona przez administratorów w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Udostępnianie treści za pomocą zintegrowanych usług przesyłania wiadomości.

Centrum kontaktowe Webex wprowadza kolejki oparte na agentach, w których agenci mogą być bezpośrednio przypisani do kolejek niezależnie od ich umiejętności lub zespołu. W tego typu kolejce umiejętności lub zespół agentów nie są brane pod uwagę podczas oferowania kontaktu agentowi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o wyznacz aniu trasy i kolejkowaniu w Centrum kontaktowym Webex.

Nowa strona Webex Calling funkcji wprowad za odświeżony wygląd, ułatwiając administratorom znajdowanie określonych funkcji i szybkie poruszanie się między nimi.

Opierając się na opiniach klientów, zmieniliśmy cykliczne aktualizacje oprogramowania dla modułu Webex App w Control Hub. Nowy interfejs użytkownika oferuje bardziej widoczne wyświetlanie najnowszych wersji zarówno dla najnowszego kanału, jak i Slow Channel, a także wyjaśnioną prezentację bieżącej wersji organizacji (zarówno numeru wersji, jak i nazwy) oraz dat wydania.

Możesz poprosić wszystkich uczestników spotkania o wyrażenie wyraźnej zgody przed nagraniem spot kań, zapisaniem transkrypcji lub uzyskaniem dostępu do. AI Assistant Zapewnia to przejrzystość i kontrolę.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymaganie wyraźnej zgody przed zarejestrowaniem uczestników spotkania.

Partnerzy mogą teraz oferować swoim klientom usługę Setup Assist za pośrednictwem User Hub.  Dla tych, którzy subskrybują Setup Assist Express (SUA Express SKU), nowa funkcja wsparcia czatu jest dostępna w ciągu pierwszych 10 dni od aktywacji usługi Calling. Ta funkcja umożliwia klientom łączenie się z agentem Live Setup Assist bezpośrednio z sekcji User Hub Calling w celu uzyskania wskazówek dotyczących konfiguracji usługi w celu zapewnienia bezproblemowego wdrażania.

Możesz użyć Control Hub do zarządzania konfiguracjami dla wszystkich urządzeń innych firm. Zarządzanie urządz eniami jest usprawnione w Control Hub na poziomie klienta, lokalizacji i urządzeń .

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie i modyfikowanie ustawień urządzenia w Webex Calling

Ta funkcja pomaga administratorom łatwo zidentyfikować, które subskrypcje zawierają dodatek Business Texting w Centrum sterowania.

Z radością ogłaszamy, że nasza nadchodząca wersja wprowadzi potężną funkcję harmonogramu wywołań zwrotnych, która zmieni wrażenia zarówno klientów, jak i agentów. Agenci, którzy aktywnie rozmawiają z klientem (zarówno przychodzący, jak i Outdial), mogą łatwo planować, zarządz ać i przypisywać połączenia zwrotne bezpośrednio ze swojego komputera, zapewniając klientom końco wym elastyczność w odpowiednim dla nich czasie.

Administratorzy będą mieli precyzyjną kontrolę nad połączeniami zwrotnymi i dostępem użytkowników, a nadzorcy skorzyst ają z kompleksowego raportowania historycznego.

Administratorzy mogą teraz zarządzać plikami cookie i preferencjami przechowywania w Control Hub, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych. Ta funkcja zapewnia interfejs zarządzania plikami cookie, umożliwiając dokonywanie świadomych wyborów dotyczących wydajności i funkcjonalnych plików cookie. Ponadto wszystkie nieistotne pliki cookie, przechowywanie sesji i pamięć lokalna są automatycznie usuwane po zalogowaniu, chyba że zdecydujesz się zezwolić na wszystkie pliki cookie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie plikami cookie w Centrum sterowania.

Możesz teraz korzystać z Centrum ostrzeżeń w centrum sterowania, aby dostarczać raporty i powiadomienia w Directory Connector. Powiadomienia w centrum sterowania mapują istniejące powiadomienia Directory Connector, w tym alerty informacyjne, ostrzeżenia i błędy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie powiadomień Directory Connector w Centrum sterowania.

Opcja zmiany nazwy witryny Webex nie była łatwa do wykrycia.  Aby poprawić to wrażenia i dostosować je do wzorca interakcji na innych stronach Centrum sterowania, przenieśliśmy opcje Edytuj witrynę, Usuń hosty i poczty e-mail pod jednym przyciskiem akcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana adresu URL witryny Webex, Zmiana nazwy witryny Webex w Centrum sterowania Webex, Dodawanie witryny Webex i zarządzanie nią w Centrum sterowania oraz Wyślij e-mail do wszystkich hostów.

Umożliwia administratorowi usunięcie dowolnego zdjęcia profilowego niezgodnego z polityką firmy, które nie jest synchronizowane za pomocą Cisco Directory Connector

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie obrazu profilowego użytkownika do domyślnego obrazu.

Webex Contact Center umożliwia administratorom i nadzorcom zarządzanie i aktualizowanie ustawień przepływu zewnętrznie za pomocą Control Hub bez konieczności edytowania przepływów w programie Flow Designer. To ulepszenie zapewnia sprawność operacyjną w czasie rzeczywistym, umożliwiając modyfikacje krytycznych ustawień, takich jak godziny pracy, konfiguracje kolejek, monity audio, bezpośrednio przez Control Hub. Umożliwia to administratorom natychmiastowe dostosowanie zachowań dotyczących przepływu, zapewniając, że kontakty otrzymują zaktualizowane informacje w czasie rzeczywistym. Poprzez eksternalizację tej konfiguracji funkcja wspiera ponowne wykorzystanie przepływów w różnych scenariuszach biznesowych z dostosowanymi konfiguracjami, zmniejszając powielanie i minimalizując błędy konfiguracyjne. Ten postęp znacznie usprawnia zarządzanie centrum kontaktowym, zachowując jednocześnie wysoką reakcję i niezawodność.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sek cję Zastępowanie ustawień przepływu w przewodniku Projektant przepływu i artykuł Konfigurowanie kanału.

Ekscytujące wiadomości dla naszych klientów dbających o bezpieczeństwo! Teraz masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak i kiedy różne kategorie użytkowników mogą być automatycznie dopuszczane do spotkań w porównaniu z wysyłaniem ich do lobby. Dzięki nowo dodanym ustawieniom Reguł dołączania w Centrum sterowania możesz łatwo sprawić, że zaproszeni osoby spoza organizacji czekają w lobby.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz O graniczanie funkcji współpracy w Webex Meetings.

Zaktualizowaliśmy układ strony subskrypcji, aby był dopasowany do pozostałej części interfejsu użytkownika Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Subskrypcje w Centrum sterowania.

Funkcja B ring Your Own Virtual Agent umożliwia organizacjom partnerskim integr ację zastrzeżonych agentów wirtualnych głosowych z rozwiązaniem Webex Contact Center. Dzięki tej funkcji, wbudowani przez partnerów agenci głosowi wirtualni są dostępni dla wszystkich klientów po zakupie dodat ku AI firmy trzeciej. Klienci mają teraz możliwość wyboru dostawcy wirtualnego agenta, który jest zgodny z ich unikalnymi potrzebami i preferencjami. Korzystając z tej funkcji, mogą cieszyć się płynnym i ustandaryzowanym procesem wdrażania naszych usług Contact Center AI (CCAI) za pośrednictwem naszego najnowocześniejszego centrum sterowania i złącza CCAI specyficznego dla dostawcy opartego na chmurze.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Autoryzowanie aplikacji serwisowych dla Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Zezwalaj administratorowi na włączenie lub wyłączenie dostępu do dodatkowych funkcji połączeń w celu uzyskania dostępu użytkownika końcowego. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlanie lub ukry Webex Calling wanie funkcji dla użytkowników.

Możesz teraz zarządzać adresem SIP użytkownika za pomocą pliku CSV użytkownika w Centrum sterowania.

Stacje bazowe DECT obsługują generowanie i zbieranie dzienników problemów Remote (PRT), które można żądać i wyświetlać w Centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Z bieranie żądań PRT (narzędzie do raportowania problemów) w Centrum sterowania.

Dzięki temu ulepszeniu polityka połączeń zablokowanych w Customer Experience Basic i Essentials będzie miała możliwość uwzględnienia statusu rejestracji urządzenia wraz z dostępnością agenta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Pomo Webex Calling c klienta i Konfigurowanie kolejki połączeń.

Dzięki możliwości łączenia się urządzeń MPP z chmurą Webex i urządzeniami RooMOS do natywnej rejestracji, funkcja ta aktualizuje wskaźnik stanu Control Hub OnlineWebex Calling, aby dokładnie odzwierciedlać połączenie urządzeń z Webex i platformami. Webex Calling

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Funkcje Webex dostępne na urządzeniach Cisco MPP i Alerty urządzeń w Centrum sterowania.

Ta funkcja pomaga znaleźć połączenia dla użytkownika, który nie powiódł się, oraz określić, gdzie wystąpiły awarie i przyczyny awarii.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwią Webex Calling zywanie problemów z połączeniami w Centrum sterowania.

Możesz teraz ustawić domyślny układ dla urządzeń z jednym i dwoma ekranami podczas dołączania do spotkania Teams za pomocą usługi VIMT.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex Video Integration for Microsoft Teams.

Dodajemy raport Urządzenia i raport Numery telefonów do Partner Hub. Raporty te umożliwiają administratorom pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu urządzeń oraz całego bieżącego spisu numerów Webex Calling telefonów i rozszerzeń dla wszystkich klientów, którymi zarządzają.

Możesz teraz przeglądać szczegółowe dane Webex Calling połączeń przez sieć Meraki.

Ta aktualizacja poprawi funkcje zbiorczego „dodawania” i „edycji” w User Hub, umożliwiając administratorom masowe wykonywanie czynności w celu łatwego zarządzania rozwijającymi się zespołami. Ulepszenia te obejmują dodawanie funkcji do przenoszenia lokalizacji użytkowników, usuwania lokalizacji połączeń, zarządzania automatycznymi obsługą, grupami polowania, kolejek połączeń i zarządzania kontaktami, a także dodawanie urządzeń zbiorczych.

Poprawiamy funkcjonalność eksportu użytkowników. Ta aktualizacja umożliwia przetwarzanie eksportu użytkowników w tle, co czyni ją korzystną dla większych organizacji. Użyj Menedżera zadań, aby śledzić stan zadania, błędy i procent ukończenia. Ta aktualizacja zapewnia bardziej niezawodny proces eksportu i łatwiejszy dostęp do plików CSV, poprawiając jakość zarządzania użytkownikami.

Administratorzy mogą teraz konfigurować MFA dla organizacji korzystających z wielu IDP w Control Hub. Funkcja ta umożliwia administratorom zarządzanie ustawieniami MFA, zapewniając bezpieczne uwierzytelnianie użytkownika za pośrednictwem MFA Webex lub MFA IDP, w zależności od konfiguracji. Administratorzy mogą również ustawiać reguły routingu oparte na grupach użytkowników lub domenach, aby kierować żądania uwierzytelniania do odpowiedniego IDP, zapobiegając zduplikowaniu procesów MFA i usprawniając uwierzytelnianie użytkowników w różnych osobach wewnętrznych.

Administratorzy zarządzający wieloma osobami wewnętrznymi mogą teraz otrzymywać powiadomienia o zmianach konfiguracyjnych w Control Hub. Ta funkcja powiadamia administratorów o zaktualizowaniu kolejności reguł routingu dla wielu IDP. Zapewniając terminową świadomość tych zmian, administratorzy mogą zapobiegać złośliwym próbom przekierowywania kont użytkowników Webex do nieautoryzowanych źródeł zewnętrznych. Administratorzy mogą również przeglądać dzienniki audytu w celu uzyskania szczegółowych informacji o aktywności i utrzymywać kontrolę nad konfiguracjami uwierzytelniania.

Webex Contact Center Flow Designer zawiera teraz nową aktywność „Kod”, która zapewnia możliwość dodawania wbudowanego kodu niestandardowego przy użyciu JavaScript bezpośrednio w projektancie przepływu. Ten potężny dodatek umożliwia programistom i administratorom przepływów wykorzystanie popularnego języka programowania do analizowania danych, wykonywania niestandardowych skryptów i wysyłania żądań HTTP w ramach ich przepływów pracy. Ta funkcja znacznie rozszerza przypadki użycia manipulacji JSON i zarządzania danymi, znacznie zwiększając możliwości dostosowywania i automatyzacji Flow Designer. Dodatkowo, aktywność zawiera ulepszone mapowania wejściowe i wyjściowe do zmiennych przepływu, umożliwiając płynną wymianę danych i analizowanie.

Umożliwia administratorowi możliwość korzystania z usługi Control Hub w celu umożliwienia użytkownikom korzystania z poświadczeń poczty głosowej do inicjowania logowania do Hot Desk na telefonach z serii Cisco 9800 i 8800.

Możesz teraz modyfikować lub usuwać grupy, które zostały zsynchronizowane z Active Directory lub Entra ID. Po wyłączeniu synchronizacji za pomocą Directory Connector lub Microsoft Entra ID zsynchronizowane grupy automatycznie przenoszą się do zakładki Grupy Webex w Centrum sterowania, gdzie można je usunąć.

Ta funkcja umożliwia administratorowi przeniesienie użytkownika z jednej lokalizacji do drugiej i zachowanie jego numeru telefonu. 

Nadzorcy korzystający z rozwiązania Customer Experience mogą teraz pobrać raport Wrap Up Reason bezpośrednio z aplikacji Webex. Ten raport zawiera wszystkich agentów, którzy wykonywali czynności końcowe, które zostały użyte powody podsumowujące oraz czas, w którym wykonano wykonanie czynności. 

Ulepszone doświadczenie Webex Customer Experience Essentials nazywa się teraz asystą Webex Calling klienta. Wszystkie istniejące licencje Customer Experience Essentials, agenci, nadzorcy i kolejki są automatycznie przenoszone do pomocy klienta bez dodatkowych kosztów.

To ulepszone doświadczenie przynosi następujące zmiany:

• Zmiana nazw na różnych platformach — Partner Hub, Control Hub, User Hub i Webex App odnoszą się do Customer Experience jako Pomoc klienta. Zmiana nazwy jest wyświetlana w Centrum sterowania między funkcjami, takimi jak zarządzanie kolejkami w obszarze Usługi, Analytics, Raporty i Licencja.

• Szablon importu/eksportu CSV — nazwa kolumny Customer Experience Essentials jest aktualizowana do usługi Customer Assist. Podczas przygotowywania pliku importu CSV zalecamy używanie najnowszego szablonu. Przesłanie pliku CSV ze starym nagłówkiem Customer Experience Essentials może spowodować błąd.

• Integracja Microsoft Teams — w przypadku integracji programu Cisco Call z programem Microsoft Teams opcja uruchamiania obsługi klienta zmienia się na Asystent klienta.

Zobacz Webex Calling Pomoc klienta.

Obecnie partnerzy używają publicznych interfejsów API do dołączania hurtowych do istniejących organizacji klientów. Ta funkcja umożliwia partnerom łączenie hurtowe do klienta Webex za pomocą centrum partnerskiego. Pomaga to partnerom w migracji dotychczasowych klientów do sprzedaży hurtowej Webex

Administratorzy mogą teraz zdefiniować domyślną rozdzielczość układu dla spotkań Webex w Centrum sterowania. Ta funkcja pozwala administratorom ustawić maksymalną rozdzielczość wyświetlaną przez aplikację Webex podczas spotkań wewnętrznych. Administratorzy mogą dostosować wrażenia wideo na poziomie organizacji, grupy i użytkownika.

Administratorzy mogą teraz ustawiać własne preferencje strefy czasowej podczas przeglądania analiz dla swoich urządzeń w Control Hub.

Webex Contact Center oferuje dodatkowe możliwości routingu oparte na umiejętnościach z bezpośrednim przypisywaniem umiejętności do kolejki. Ta funkcja zapewnia możliwość dodawania umiejętności do kolejek, a także pozwala uzyskać widok agentów mapowania do kolejki, gdy wprowadzane są jakiekolwiek korekty umiejętności kolejki lub umiejętności agenta. Dzięki temu administratorzy mogą łatwo przeglądać przypisanie kolejki do agenta i zarządzać nimi. Ta funkcja routingu zapewnia również szacowany czas oczekiwania (EWT) i pozycję w kolejce (PIQ). Te koleje mogą być używane obok kolejek, które wspierają przypisywanie umiejętności w przepływie. Routing oparty na umiejętnościach dopasowuje kontakty w kolejkach z umiejętnościami przypisanymi do umiejętności agentów, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję klientów.

Raporty zaplanowane do usunięcia z Centrum sterowania będą teraz oznaczone tagiem Prz estar zały. Ten tag pomaga być na bieżąco i przygotować się na nadchodzące zmiany.

Raporty statystyk grupy polowania oraz statystyki agentów grupy polowania są teraz dostępne w Control Hub. Możesz użyć tych raportów do analizy wydajności i wykorzystania grup polowań w organizacjach korzystających z nichWebex Calling.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raport dotyczący portfolio współpracy w chmurze.

Zezwalamy administratorom na dodanie identyfikatora grupy do pliku CSV kontaktu organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie kontaktami organizacji w Centrum sterowania.

To ulepszenie funkcji ma na celu wsparcie modelu hybrydowego dla klientów hurtowych na rynku małych i średnich przedsiębiorstw, którzy potrzebują dodatków licencyjnych Flex do dodatkowych usług, takich jak Contact Center, RTT i Webinar. Obecnie, gdy klienci przechodzą z modelu czysto hurtowego na model hybrydowy, wpływa to niekorzystnie dla Partnerów na fakturowanie, zaopatrzenie i procesy regulacyjne ze względu na istniejące kontrole systemu. Ulepszenie zmieni te kontrole w celu dokładnej identyfikacji i wspierania modeli hybrydowych, zapewniając utrzymanie odpowiednich ograniczeń i zapobiegając wszelkim negatywnym skutkom dla rozliczeń Partnera i zgodności z przepisami. Można to osiągnąć, ustawiając wartość klucza ustawiania ograniczeń opartych na sprzedaży hurtowej na zasadzie zastosowania jako prawdziwe dla organizacji, która posiada zarówno sub skrypcję hurtową, jak i subskrypcję dla przedsiębiorstw.

Wiele ulepszeń funkcji User Hub do połączeń będzie teraz obejmować możliwość konfigurowania ustawień Parkowania połączeń, Odbierania połączeń i grupy poczty głosowej bezpośrednio w interfejsie administracyjnym User Hub. Funkcje te będą porównywalne z doświadczeniem użytkownika w Control Hub, zapewniając płynne przejście bez względu na to, gdzie użytkownicy zdecydują się zarządzać swoimi funkcjami połączeń.

Niestandardowe pulpity analityczne w Control Hub były wcześniej widoczne tylko przez administratora, który je utworzył. Teraz kopia pulpitu nawigacyjnego może być udostępniana innym administratorom, aby nie musi eli tworzyć własnego.

Ustawienia połączeń BroadWorks zostały przeniesione z Ustawienia do Usłu g w Partner Hub w celu zapewnienia spójności.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Zmieniamy domyślne ustawienie żądania adresu e-mail uczestnika w Centrum sterowania z Włączone na Wyłączone. Ułatwia to gościom dołączanie do spotkań. Jednakże, gdy to ustawienie jest wyłączone i gdy włączone są następujące funkcje, goście nadal są proszeni o podanie adresu e-mail:

• Wstępne przydzielanie przebicia podczas planowania
• Zlecenie wstępne dla tłumacza symultanicznego lub tłumaczenia w języku migowym
• Blokowanie zewnętrznych domen e-mail w ustawieniach Control Hub
• Uwierzytelnione logowanie włączone w ustawieniach centrum sterowania

W przypadku witryn korporacyjnych wdrażamy tę funkcję od 21 kwietnia, a wszystkie witryny zostaną włączone do końca kwietnia. To ustawienie jest domyślnie wyłączone dla wszystkich witryn internetowych.

Wiele linii w aplikacji Webex na urządzeniach mobilnych pozwala bez wysiłku obsługiwać wiele linii z jednego, wygodnego interfejsu, przełączając się między wieloma liniami za pomocą jednego dotknięcia, zapewniając, że nigdy nie przegapisz ważnego połączenia. Zachowaj produktywność w podróży dzięki wygodnemu zarządzaniu wieloma połączeniami z urządzenia mobilnego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ze względów zgodności niektórzy klienci mogą nie chcieć zezwalać swoim użytkownikom na dostęp do schowków na tablicach białych.

Ta funkcja dodaje ustawienie w Centrum sterowania, Zezwalaj na dostęp do schowka na tablicach. Jeśli nie zostanie zaznaczona, użytkownicy nie będą mogli kopiować tekstu z tablicy do schowka ani wklejać tekstu ze schowka do tablicy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Centrum sterowania.

Ze względów zgodności niektórzy klienci mogą chcieć ograniczyć dostęp użytkowników do tablic tylko w ramach spotkań.

Ta funkcja umożliwia administratorom:

• Wyłącz opcję Pokaż istniejące tab lice w Centrum sterowania, aby użytkownicy mogli uruchamiać nową tablicę i udostępniać ją tylko podczas spotkania. Nie będą mogli zobaczyć istniejących tablic ani pokazywać ich na spotkaniach.

• Wyłącz opcję Zezwalaj na eksportowanie tablicy jako pliku PDF, aby użytkownicy nie mogli eksportować tablic do plików PDF, aby uzyskać dostęp do nich w trybie offline, ani udostępniać ich za pośrednictwem wiadomości lub poczty e-mail.

• Wyłącz opcję Pokaż tablice na pasku bocznym aplikacji Webex, aby po zakończeniu spotkania tablice utworzone podczas spotkań nie były dostępne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Centrum sterowania.

Podczas korzystania z natywnego rejestratora połączeń Webex Control Hub został teraz ulepszony, aby umożliwić administratorom „ponowne przypisywanie” nagrań od jednego użytkownika do drugiego. Ta funkcja pomaga administratorom ponownie przypisać własność nagrania w przypadkach, gdy użytkownik przenosi się do innego zespołu lub opuści organizację. Interfejs API Webex for Developer został również ulepszony, aby umożliwić wykonywanie zakresu administratora i użytkownika końcowego (oprócz zakresu Compliance Officer).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja rozszerzy obsługę numerów wywołań awaryjnych o wybranie grupy polowania jako skonfigurowanej wartości.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Możesz teraz modyfikować lub usuwać grupy, które zostały zsynchronizowane z Active Directory lub Entra ID. Po wyłączeniu synchronizacji za pomocą Directory Connector lub Microsoft Entra ID zsynchronizowane grupy automatycznie przenoszą się do zakładki Grupy Webex w Centrum sterowania, gdzie można je usunąć.

Interfejsy API raportów Partner Hub są teraz dostępne na stronie developer .webex.com.

Administratorzy mają teraz możliwość włączenia funkcji Vidcast generowanych przez sztuczną inteligencję w swojej organizacji. Ta funkcja umożliwia użytkownikom przesyłanie plików PowerPoint lub PDF, które są następnie analizowane w celu automatycznego generowania filmów na podstawie prezentacji, za pomocą skryptu i głosowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie programem Vidcast w Centrum sterowania.

Zwiększamy maksymalną liczbę lokalizacji, które można przypisać jednemu administratorowi lokalizacji z 50 do 250.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ad ministrowanie lokalizacją delegatów.

Administratorzy mogą teraz wyświetlać zawieszone licencje w pliku CSV zarządzania zbiorczego użytkownika, dzięki czemu mogą aktualizować je do aktywnych licencji. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie wielu użytkowników w Centrum sterowania za pomocą szablonu CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) usprawnia komunikację z klientami, oferując szybkie odpowiedzi i upraszczając proces dotarcia klientów do Twoich potrzeb w zakresie sprzedaży, pomocy technicznej i innych potrzeb komunikacji między przedsiębiorstwami (B2C) bezpośrednio z ich przeglądarki internetowej. Klienci nie muszą zakładać żadnego konta i nie muszą pobierać żadnej wtyczki w przeglądarce. 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dzięki dostarczeniu tej funkcji agenci Customer Experience Essentials mogą teraz zastoso wać kod końcowy do połączenia odebranego w aplikacji Webex. Administratorzy będą mogli uzyskać wgląd za pomocą raportów dla kodów podsumowujących.

Administratorzy mogą również skonfigurować zegar do zakończenia, z opcjonalnym domyślnym kodem zawijania wybranym dla kolejki.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Osobiste pozdrowienia agenta umożliwiają automatyczne odtwarzanie osobiście nagranego powitania agenta, gdy są one połączone z połączeniem klienta.

Flow Designer został ulepszony o nową aktywność, która umożliwia włączanie osobistych pozdrowień do przepływów przychodzących.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Funkcja wielu IDP, wcześniej dostępna jako część Extended Security Pack, jest teraz dostępna dla wszystkich klientów Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma osobami IDP w Webex.

Administratorzy mogą teraz kontrolować widoczność karty Tablice w aplikacji Webex za pomocą przełącznika w Control Hub. Ta funkcja umożliwia administratorom wyświetlanie lub ukrywanie karty Tablice na poziomie organizacji, grupy lub użytkownika, oferując elastyczne zarządzanie funkcjami tablicy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tablicami w Centrum sterowania.

Dajemy administratorom możliwość skonfigurowania klucza kopii zapasowej w Centrum sterowania dla usługi Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Ta funkcja poprawia wysoką dostępność i odporność, działając jako zabezpieczenie przed regionalnymi awariami AWS KMS. Administratorzy mogą tworzyć klucz kopii zapasowej i zarządzać nim, który umożliwia systemowi automatyczne przełączanie się na niego podczas awarii w regionie głównym. Zapewnia to bezproblemowy dostęp do Webex i utrzymuje ciągłość działania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie kluczem głównym klienta.

Administratorzy mogą teraz tworzyć wątki rozmów na określone tematy i zadawać dodatkowe pytania - odpowied AI Assistant zą odpowiedziami w kontekście poprzedniej interakcji.

Administratorzy mogą również przeglądać swoje poprzednie rozmowy, odtwarzać te rozmowy i kontynuować rozmowę z pełnym kontekstem utrzymywanego wątku.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zadaw Cisco AI Assistant anie pytań w Centrum sterowania.

Inteligentne wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji ułatwia wyszukiwanie ustawień Control Hub. Wszystkie ustawienia Centrum sterowania, w tym ustawienia witryny spotkania, można przeszukiwać, z głębokimi linkami do rzeczywistego ustawienia.

Aby wyszukać, musisz wpisać co najmniej trzy litery. Wyświetlane są wyniki wyszukiwania, generowany przez sztuczną inteligencję przegląd funkcji, jeśli dotyczy, oraz Zalecane pytania, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdź ustawienia centrum sterowania za pomocą inteligentnego wyszukiwania opartego na sztucznej inteligen cji.

Dodaliśmy raport szczegółowy dla telefonów stacjonarnych, którego możesz użyć do monitorowania i optymalizacji szybkości użytkowania i wykorzystania telefonów IP Cisco w Twojej organizacji. Ten raport zawiera szczegółowe dane dotyczące wzorców korzystania z telefonów, w tym częstotliwość korzystania z telefonów stacjonarnych do spotkań i połączeń, częstotliwość hotdeskingu i nie tylko.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz R aporty dotyczące portfela współpracy w chmurze.

Administratorzy Webex Contact Center mogą teraz ustawić ustawienie poziomu najemcy, aby wyłączyć dostęp agenta do informacji PII związanych z kontaktem z klientem.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Przygotuj się, aby zmaksymalizować satysfakcję klientów i zwiększyć wydajność agenta dzięki naszej nadchodzącej funkcji AutoCsat! Ta funkcja wykorzystuje wskaźniki operacyjne oraz nastroje zarówno klientów, jak i agentów z interakcji w centrum kontaktowym, aby przewidzieć i przypisać wynik CSAT dla każdej interakcji.

Wyniki AutoCSat zostaną opublikowane w rekordach sesji połączeń i będą łatwo dostępne za pośrednictwem interfejsu API GraphQL. Wyniki będą również wyświetlane w widżecie zarządzania nagraniami, aby przełożeni mogli monitorować wynik CSAT dla każdego połączenia. Ponadto wyniki AutoCSat będą dostępne w analizatorze dla raportów niestandardowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Cieszymy się, że możemy wprowadzić funkcje Agent Wellbeing oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane w celu podniesienia wydajności agenta, produktywności i satysfakcji klienta. Korzystając z zaawansowanych analiz, platforma Webex Contact Center wykorzystuje kompleksowe analizy danych do monitorowania i wykrywania poziomu stresu agent ów w czasie rzeczywistym.

Korzystając z informacji w czasie rzeczywistym, system zapewnia automatyczne przerwy w samopoczuciu w razie potrzeby, pomagając agentom skutecznie radzić sobie ze stresem, utrzymywać wysoką wydajność i zapewniać wyjątkowe wrażenia klientów.

Ponadto współpracujemy z Thrive Global, aby zaoferować ekskluzywne rozwiązanie dodatkowe. Agenci mogą uzyskać dostęp do charakterystycznych „Resetów” firmy Thrive, dostosowanych za pomocą naszych analiz opartych na sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym .

Funkcje te odzwierciedlają nasze zaangażowanie we wspieranie dobrego samopoczucia agentów i wspieranie bardziej zaangażowanej i zatrudnionej siły roboczej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Administratorzy mogą włączyć wirtualne tła do ustawiania szablonów w Centrum sterowania.

Kontrola poziomu administratora dla naszych użytkowników, aby włączać i wyłączać ręczne podpisy do KOSZT, oprócz automatycznych podpisów zamkniętych dzisiaj.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguro wanie automatycznych i ręcznych napisów zamkniętych w Centrum sterowania.

Dane klientów są teraz przechowywane w regionie ich organizacji. Partnerzy muszą teraz wybrać określony region, aby wyświetlić dane klientów w tych regionach.

Od 25 lutego użytkownicy opóźnionych roszczeń nie mogą przenosić starych rozmów Webex na swoje nowe konta z bezpłatnych wersji próbnych. Opcja Opóźnione roszcz enie została początkowo stworzona, aby pomóc firmom zarządzać istniejącymi użytkownikami Webex w ich organizacji. Pozwoliło to użytkownikom na dalsze korzystanie z konta osobistego i danych lub przesyłanie danych do nowej organizacji. Jednak ta opcja nie może być obsługiwana, gdy dane przemieszczają się między klastrami. Aby zminimalizować zamieszanie i błędy, usuniemy funkcję roszczenia opóźnienia z Webex. Jeśli jeszcze tego nie zrobili, sugerujemy powiadomienie wszystkich zgłoszonych użytkowników, aby przenieśli swoje rozmowy Webex.

Dodajemy możliwość zarządzania alternatywnymi adresami e-mail użytkownika za pośrednictwem pliku CSV użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Od niesienie do pliku CSV zarządzania użytkownikami Control Hub.

Możesz dodać zweryfikowaną domenę jako domenę Partner UPN za pośrednictwem interfej su Webex Identity API.

Ta funkcja rozszerza możliwość wyszukiwania urządzeń na partnerów, teraz administrator partnera z rolą działu pomocy technicznej będzie mógł wyszukiwać urządzenia według adresu MAC, numeru telefonu lub adresu SIP.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dzi ał pomocy Webex Control Hub dla partnerów.

Umożliwiamy administratorom konfigurowanie pojedynczego wylogowania (SLO) dla OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Ta aktualizacja umożliwia wysyłanie żądań wylogowania do IdP klienta, gdy użytkownicy wylogują się z Webex. Zapewnia to płynne wylogowanie zarówno w przypadku logowania organizacyjnego, jak i społecznego. Administratorzy mogą teraz skonfigurować adres URL wylogowania dla dostawców OIDC, którzy go obsługują.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz SSO z wieloma osobami IDP w Webex.

Administratorzy mogą teraz kontrolować postawę organizacji w trybie świadomości emisji dwutlenku węgla z poziomu Control Hub. Tryb uświadomienia sobie emisji dwutlenku węgla może pomóc zmniejszyć zużycie energii przez Webex App i zmniejszyć emisję gazów cieplarnianych z energii zużywanej przy użyciu aplikacji Webex. Funkcja może być włączona lub wyłączona dla organizacji, można ustawić ustawienia domyślne, a administratorzy mogą wybrać, czy użytkownicy mogą się zgodzić, czy zrezygnować.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz W łączanie lub wyłączanie trybu Carbon Aware dla użytkowników.

Możesz zresetować uwierzytelnianie wielo składnikowe (MFA) dla użytkownika, gdy zgubił token lub gdy chce skonfigurować nowy uwierzytelniacz wieloskładnikowy.

Administratorzy mogą teraz kontrolować harmonogram aktualizacji aplikacji Webex dla grup użytkowników, a nie tylko na poziomie organizacji lub poszczególnych użytkowników. Na przykład, jeśli administrator chciał, aby jego zespół IT miał kilka tygodni na przetestowanie wydania przed zaktualizowaniem większości organizacji, administrator mógłby skonfigurować grupę IT znajdującą się w najnowszym kanale bez odroczenia, podczas gdy organizacja może znajdować się na najnowszym kanale z 4-tygodniowym odroczeniem.

Partnerzy mają teraz większą kontrolę nad możliwością wprowadzania własnych urządzeń do usługi Webex przez administratora klienta.

Ta funkcja umożliwia Webex Calling administratorowi tworzenie reguł w oparciu o porę dnia i dzień tygodnia oraz powiązaną akcję routingu dla każdej z reguł.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Telefon z serii 9800 Deep Sleep wprowadza możliwość całkowitego wyłączenia zasilania telefonów, gdy nie są potrzebne - tj. poza godzinami pracy. To znacznie zmniejsza ich zużycie energii, a tym samym ślad węglowy.

Webex Go można teraz włączyć dla użytkowników posiadających licencję profesjonalną i przypisany numer telefonu komórkowego od dowolnych uczestniczących Webex Calling certyfikowanych dostawców połączeń.

Webex Go musi być włączony u dostawcy, zanim zostanie przypisany. Webex Calling Webex Go nie wymaga dodatkowego uprawnienia dla Webex. Webex Go od tych dostawców jest dostępny do przypisania użytkownikom w 16 krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Austrii, Belgii, Danii, Niemczech, Włoszech, Irlandii, Luksemburgu, Meksyku, Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii.

Ta funkcja umożliwia przypisywanie wielu wyglądów linii udostępnionej przez użytkownika lub linii wirtualnej na tym samym urządzeniu.

Webex Go można włączyć dla partnerów hurtowych. Aby włączyć Webex Go for Wholesale RTM, skontaktuj się ze swoim Partnerskim Menedżerem Sukcesu w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Webex Callingzapewnia nowy model licencjonowania i wdrażania urządzeń, który umożliwia urządzeniom w obszarze roboczym z hotdeskingiem.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Możesz teraz wyświetlać wskaźniki jakości multimediów dla użytkowników i urządzeń dołączających do spotkań poza organizacją.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania.

Wprowadziliśmy raport Szczegóły korzystania z połączeń dla partnerów, aby pomóc Ci monitorować korzystanie przez organizacje klientów Webex Calling podczas korzystania z aplikacji Webex. Ten raport zawiera szczegółowe dane, takie jak liczba nóg połączeń wykorzystujących audio i wideo, liczba połączeń niskiej jakości, liczba połączeń w czasie i nie tylko.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Pozwala administratorowi włączyć E911 z RedSky dla Webex Calling lokalizacji dla następujących krajów: Portoryko, Guam, Samoa Amerykańskie i Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych.

Licencja standardowa zapewnia nową licencję Webex Caling, która zapewnia mniej funkcjonalności niż profesjonalna. Webex Calling Jest to skierowane do standardowych użytkowników wymagających tylko jednego urządzenia.

Karta wsparcia jest dodawana do strony sieci DECT, która zawiera link do nowej strony, na której można wygenerować, wyłączyć i włączyć hasło serwisowe.

Wsparcie Cisco Calling Plans zostało rozszerzone na Nową Zelandię. Jako administrator możesz zamówić nowe numery PSTN lub portować istniejące numery za pomocą planów połączeń Cisco.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Rozpoczęcie korzystania z planów połączeń Cisco

Licencje na dodat Webex Calling ki PSTN są w stanie usuwania miękkiego po anulowaniu licencji dodatków. To usunięcie pozostawia licencje Webex Calling PSTN-Add on w stanie odzyskania, umożliwiającym zachowanie Webex Calling usług w ciągu 15 dni po anulowaniu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przy wracanie lub usuwanie anulowanej subskrypcji

W przypadku administratorów Webex Contact Center wprowadziliśmy pewne zmiany na ekranach kreatora konfiguracji po raz pierwszy Contact Center.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Administratorzy mogą aktywnie powiadamiać użytkowników korzystających ze starszych wersji aplikacji Webex na różnych platformach za pośrednictwem raportu wersji aplikacji Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wersję aplikacji Webex.

Teraz administratorzy mogą przetestować dostępność webhook przed skonfigurowaniem adresu URL webhook w Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie haczyków sieciowych dla alertów w Centrum sterowania.

Integrację Meraki w Control Hub można teraz włączyć za pomocą tokena Meraki OAuth.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wspar cie OAuth dla Meraki.

Pełny kompleksowy raport umożliwiający zrozumienie wykorzystania obszaru roboczego i konfiguracji obszaru roboczego. Uzyskaj szczegółowe informacje na temat każdego wiersza zawierającego nazwę obszaru roboczego, lokalizację, typ obszaru roboczego, pojemność, zawartość (urządzenia w pokoju), godziny zajętości i usługi obszaru roboczego, takie jak usługa planowania, adres e-mail, usługa połączeń, spotkania hostowane przez urządzenie, liczba spotkań hostowanych i całkowita liczba zarezerwowanych spotkań. Raport Obszar roboczy można dostosować, dzięki czemu można wybrać dane, które chcesz uwzględnić.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz raport Obszary robocze.

Administratorzy Webex Contact Center mają teraz dostęp do tworzenia zmiennych globalnych i zarządzania nimi, które mogą być używane do ustawień specyficznych dla przepływu w Centrum kontaktowym Webex.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego dla administratorów w Webex Contact Center.

Strony podsumowania profilu użytkownika i grupy wyświetlają źródło danych tożsamości użytkownika Webex, takich jak Entra ID, Okta, lub. Active Directory

Aktualizujemy nasz interfejs API, abyś mógł go użyć do generowania jednorazowego hasła dla użytkowników Partner UPN. Użytkownicy partnerów UPN mogą mieć tylko numer telefonu lub adres e-mail bez skrzynki odbiorczej i mogą nie być w stanie otrzymać wiadomości e-mail w celu zresetowania hasła. Zamiast tego administrator może wygenerować hasło za pośrednictwem interfejsu API i udostępnić je klientowi przez telefon.

Wprowadziliśmy następujące aktualizacje do analizy Calling Engagement:

• Ulepszone czasy ładowania i czas przetwarzania filtrów

• Naprawiono problemy, w których nie udało się załadować danych

• Dane klientów są teraz przechowywane w regionie ich organizacji. Partnerzy muszą teraz wybrać określony region, aby wyświetlić dane klientów w tych regionach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Microsoft wycofuje tokeny dostępu Exchange, które od początku były niezbędne dla Webex Scheduler, w ramach inicjatywy Secure Future Initiative.Aby zwiększyć bezpieczeństwo, Microsoft wprowadza uwierzytelnianie aplikacji zagnieżdżonych (NAA) dla niektórych swoich klientów programu Outlook. Dzięki dodatkowej obsłudze Webex Scheduler zarówno tokenów NAA, jak i SSO (Single Sign-On), możesz bezproblemowo korzystać z Webex Scheduler w Outlooku, nawet po tym, jak Microsoft domyślnie wyłączy tokeny dostępu do Exchange od października 2024 r. Aby uzyskać więcej informacji, zapoz naj się z informacjami na temat nowych dodatków Uwierzytelnianie aplikacji zagnieżdżonych dla pakietu Office.

Ulepszone uprawnienia połączeń wychodzących zapewniają administratorom webex dużą elastyczność w zarządzaniu połączeniami międzynarodowymi, połączeniami z określonymi numerami i zakresem numerów przy użyciu wzorców cyfr. Dodatkowo ta funkcja poprawia kody autoryzacyjne, umożliwiając obsługę maksymalnie 1000 kodów, co umożliwia organizacjom skalowanie korzystania z kodów auth bez żadnych ograniczeń. Zarządzanie kodami autoryzacji jest uproszczone dzięki obsłudze udostępniania zbiorczego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia Webex Calling administratorowi tworzenie reguł na podstawie pory dnia i dnia tygodnia oraz tworzenie powiązanej akcji routingu dla każdej z reguł. Autoryzowani użytkownicy, podobnie jak kierownik biura, mogą przełączać reguły, aby kontrolować routing do różnych działów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Jeśli jesteś administratorem Centrum sterowania i inspektorem zgodności, możesz teraz odtwarzać i pobierać nagrania bezpośrednio z Control Hub. Jeśli jednak jesteś administratorem, ale nie urzędnikiem ds. zgodności, nie będziesz mógł słuchać ani pobierać tych nagrań. Użytkownicy końcowi mogą nadal zarządzać własnymi nagraniami w Webex App lub User Hub, jeśli administrator udzielił im niezbędnych uprawnień.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz O graniczenia współpracy Webex Meetings w Centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień.

Ta funkcja umożliwia administratorom płynne zarządzanie zasobami czatu internetowego. Od tworzenia niestandardowych widżetów czatu dostosowanych do tożsamości Twojej marki po wydajną obsługę list bloków IP, Control Hub zapewnia niezrównaną kontrolę i dostosowywanie strategii zaangażowania online.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie zasobami czatu internetowego.

Twoja organizacja może mieć dedykowaną stronę główną firmy, która zastąpi Home jako domyślną stronę główną dla wszystkich użytkowników Vidcast w Twojej organizacji. Wyznaczeni redaktorzy mogą następnie wybierać filmy, które są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy i dać im uwagę, na jakie zasługują.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie programem Vidcast w Centrum sterowania.

Aplikacja Kreatora Entra ID (Azure AD) obsługuje teraz organizacje korzystające z GCC High Entra ID.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Kreatora Entra ID w Centrum sterowania.

Zapewnij widok analityczny ze szczegółowymi informacjami o raportowaniu na temat Webex Calling grup polowniczych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Wybierz atrybuty użytkownika, które mają być widoczne na stronie użytkownika w Centrum sterowania. Domyślnie strona użytkownika w Centrum sterowania wyświetla wyświetlaną nazwę użytkownika, podstawowy adres e-mail, status użytkownika i role administratora. Teraz możesz wybierać i sortować dowolne atrybuty użytkownika, w tym licencje, alternatywne wiadomości e-mail, tytuły stanowisk i inne. Możesz także wybrać dowolne atrybuty niestandardowe, których możesz używać.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Lista użytkowników w Centrum sterowania.

Administratorzy mogą umożliwić użytkownikom łatwą identyfikację uczestników spotkania należących do ich organizacji (wewnętrznych), należących do organizacji zewnętrznej (zewnętrznej) i których tożsamości nie można zweryfikować (niezweryfikowana). Uczestnicy spotkania Webex mogą szybko sprawdzić, kto dołączył do spotkania, niezależnie od tego, czy dołączyli z aplikacji Webex, przeglądarki internetowej, czy urządzenia wideo. Uczestnicy i panele wideo dostarczają użytkownikom informacji o tożsamości innych uczestników spotkania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie etykiet uczestników wyświetlanych na spotkaniach Webex .

Zwiększ przejrzystość i dostępność podczas każdego połączenia dzięki Webex Calling zamkniętym podpisom i panelu transkrypcji na żywo. Niezależnie od tego, czy poruszasz się w hałaśliwym środowisku, pracujesz w drugim języku, czy po prostu chcesz łatwiej śledzić, ta funkcja pomoże Ci pozostać w pełni zaangażowanym.

Dostępne w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim i japońskim.

Od października 2024 r. wprowadzamy rozszerzoną obsługę protokołów dla nowo udostępnionych witryn Webex.

• W przypadku witryn o formacie [number] @webex .com będziesz cieszyć się pełną obsługą protokołów SIP TCP, SIP TLS i H.323, zapewniając niezawodne i wszechstronne opcje łączności.

• W przypadku witryn o formacie [number] @example .webex.com obsługiwany będzie tylko protokół SIP TLS, zapewniający bezpieczną i usprawnioną komunikację.

Dajemy Ci możliwość nawiązania związków federacyjnych między organizacjami w Control Hub. Oznacza to, że dwie zaufane organizacje mogą zgodzić się na połączenie swoich systemów, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie w obu organizacjach. Gdy organizacje zostaną sfederowane, użytkownicy mogą wyszukiwać pokoje i innych użytkowników, z którymi mogą współpracować. Możesz odwołać związek w dowolnym momencie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustanowienie związku federacyjnego między organizacjami.

Pozwól administratorom na włączenie timera wygaśnięcia rekordów połączeń. Administratorzy mogą ustawić czas trwania, po którym link do nagrywania wygasa, a także okres przechowywania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz O graniczenia współpracy Webex Meetings w Centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień.

Control Hub obsługuje teraz układ językowy od prawej do lewej. Dodatkowo, arabski i hebrajski zostały dodane jako nowe opcje językowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ję zyki obsługiwane przez Webex.

Numery usług to lokalne numery telefonów, które są uważane za wysoko wykorzystane lub o wysokiej współbieżności. Przypisz numery usług do usług na miejscu, takich jak Auto Attendant, Hunt Group i Zarządzanie połączeniami grupowym/kolejka połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dzisiaj możesz przypisać plany połączeń Cisco do nowej lokalizacji sieci i istnieją ograniczenia w przenoszeniu istniejących numerów Webex Calling telefonów do planów połączeń Cisco.

Ta nowa funkcja zapewnia zarządzany, samoobsługowy plan migracji lokalizacji (jako całości) z PSTN opartego na lokalach lub z niezintegrowanego PSTN połączonego z chmurą do Cisco Calling Plans.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Kiedy użytkownicy odchodzą od biurka, mogą kierować połączenia na inny numer i ustawić powitania z zestawu wstępnie zdefiniowanych pozdrowień, które słyszy dzwoniący.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

W nadchodzących tygodniach każda nowa witryna Webex, którą utworzysz, będzie dostępna na platformie Webex Suite spotkań (staje się to domyślna dla wszystkich nowych witryn Webex).

Wprowadziliśmy kilka ulepszeń interfejsu użytkownika dla legalnego przechowywania w Control Hub, aby zapewnić bardziej intuicyjną i płynną obsługę użytkownika.

• Poprzedni interfejs wyświetlał dane w losowej kolejności. Zostało to ulepszone, aby sortować dane według „Data utworzenia”, z nowymi sprawami na górze.
• Opcje wyszukiwania i filtrowania są ulepszone w celu dostosowania się do standardowych metod stosowanych w centrum sterowania.
• Ikony akcji są dodawane do głównej siatki, aby szybko eksportować opiekunów, zwalniać sprawy lub usuwać sprawy.
• Przepływy Dodaj depozy tariusza i Usuń depozytariusza zostały ulepszone w celu dostosowania się do standardowych metod stosowanych w centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie danymi zgodności z przepisami dotyczącymi zabezpieczeń prawnych.

Klienci partnerów hurtowych będą teraz odkładać konfigurację określonych ustawień swojemu partnerowi, aby partnerzy mogli przestrzegać swoich obowiązków regulacyjnych. Usuwamy dostęp administratora klienta do następujących elementów:

• Dostawca nagrywania połączeń
• Ustawienia połączeń
• Zarządzanie numerami
• Zarządzanie PSTN

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w hurtowej wersji RTM.

Dzielimy istniejące pole wyboru „Udostępnianie plików i tablic” na dwa oddzielne pola wyboru. Administratorzy mogą teraz włączać lub wyłączać każdą funkcję niezależnie w zależności od swoich preferencji. Ta zmiana ma zastosowanie na poziomie organizacji, grupy i użytkownika w Centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz O graniczenia współpracy Webex Meetings w Centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień.

Webex CallingAdministratorzy mogą utworzyć listę odtwarzania na poziomie organizacji dla swojej muzyki wstrzymanej z wieloma plikami multimedialnymi. Co więcej, kiedy impreza przechodzi z wstrzymania do wznowienia, aby ponownie zatrzymać, muzyka kontynuuje swoją poprzednią pozycję.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień wstrzymania muzyki w Centrum sterowania.

Dodano obsługę popularnej muzyki Cisco Unified Communication Manager Music On Hold - Opus No.1.

Możesz zapewnić klientom i ich użytkownikom licencje, nawet jeśli ci użytkownicy nie mają dostępu do skrzynki odbiorczej poczty e-mail, dodając zweryfikowaną domenę jako domenę UPN partnera.

Na przykład administrator partnera może mieć organizację klienta, w której tylko jeden użytkownik ma dostęp do adresu e-mail, podczas gdy inni użytkownicy mają numery telefonów. W ramach procesu udostępniania administrator generuje jednorazowe hasło, które ręcznie udostępnia przez telefon lub e-mail, aby użytkownik mógł zalogować się po raz pierwszy.

Administratorzy mogą również generować jednorazowe hasło dla klientów w domenie Partner UPN. Klienci ci mogą mieć tylko numer telefonu lub adres e-mail bez skrzynki odbiorczej i mogą nie być w stanie otrzymać wiadomości e-mail w celu zresetowania hasła. Zamiast tego administrator partnera może wygenerować hasło i udostępnić je klientowi przez telefon.

Aktualizujemy obsługę zarządzania klastrami Video Mesh. Ta zmiana dopasowuje doświadczenie do innych stron w Centrum sterowania i ułatwia korzystanie ze stron Video Mesh. Zmiana nie wpływa na wdrażanie ani konserwację tej usługi. Ścieżka centrum sterowania to Usługi > Hybrydowe > Karta wideo Mesh. Kliknij Wyświetl wszystko na karcie Zasoby zawiera nową bibliotekę projektów, zaktualizowany tekst i dodatkowe informacje. Możesz wyszukiwać, sortować i filtrować zasoby siatki wideo oraz wyświetlać stan każdego z wymienionych klastrów. Po wybraniu klastra karta Węzły ma podobne aktualizacje UX. (Ścieżka: Usługi > Hybrydowe > Siatka wideo > Zas oby > wybrany klaster > Węzły. Możesz wyszukiwać, sortować i filtrować węzły oraz zobaczyć stan każdego węzła. Dostępna jest również nowa kolumna dla typu wdrożenia

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik wdrażania Video Mesh.

Funkcja sterowania telefonem stacjonarnym jest popularna w przypadku połączeń i obsługi call center. Wcześniej klienci mogli korzystać z aplikacji Webex do sterowania telefonem biurkowym i wykonywania połączeń bez konieczności przeszukiwania katalogu kontaktów. Byli również w stanie kontrolować połączenia za pośrednictwem aplikacji Webex po podłączeniu połączenia. Teraz klienci mogą również korzystać z sterowania telefonem stacjonarnym, aby dołączyć do spotkania zamiast oddzwaniać przez PSTN. Funkcje sterowania spotkaniami są częściowo dostępne. Teraz dodano jedno ustawienie koncentratora sterowania. Ustawienia centrum sterowania zapewniają organizacjom elastyczność w podejmowaniu decyzji, czy użytkownicy końcowi chcą, aby używali sterowania telefonem stacjonarnym, aby dołączyć do spotkania, czy nie.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie telefonem biurkowym dla spotkań w Centrum sterowania.

Podczas korzystania z grup usługi Office 365 przepływ przydziałów usługi Office 365 służy do zwiększenia przepływów przydziałów, aby uwzględnić również token msft użytkownika. Jest to konieczne, aby użytkownik nie mógł nadużywać najemcy, który ma już zgodę na integrację wspieraną przez grupę MS 365.

Obecnie administratorzy Webex uzyskują dostęp do centrum rejestracji z https://lti.webex.com/admin-login. W przyszłości administratorzy Webex będą mogli uzyskać dostęp do centrum rejestracji za pomocą przycisku w centrum sterowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex LTI

Aktualizujemy przepływ zgody administratora dla procesu konfiguracji Webex Video Integration z programem Microsoft Teams. Nie ma zmian dla klientów, którzy już skonfigurowali tę integrację.

Konfiguracja ma teraz dodatkowy etap autoryzacji, więc może być wymagane dwukrotne zalogowanie się za pomocą konta Microsoft.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Integracja Cisco Webex wideo dla programu Microsoft Teams Integration Reference. .

Nowy interfejs użytkownika dostępny w Centrum sterowania dla administratorów firmy, aby ustawi ć preferencje Przenieś spotkania w swojej organizacji. Ta funkcja jest dostępna do przenoszenia spotkań między komputerem a urządzeniem mobilnym.

Aby uzyskać więcej informacji, z obacz Przenoszenie spotkania na inny komputer lub urządzenie mobilne w Centrum sterowania.

Numery usług to lokalne numery telefonów, które są uważane za wysokie wykorzystanie i/lub wysoką współbieżność. Są one przypisywane tylko do usług w witrynie, takich jak Auto Attendant, Hunt Group i Zarządzanie połączeniami grupowym/kolejka połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Możesz teraz wybrać strefę czasową dla wszystkich pulpitów nawigacyjnych w Calling Analytics, co ułatwia przeglądanie danych w czasie lokalnym bez konieczności ręcznej konwersji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Usprawniamy zarządzanie użytkownikami dla klientów korzystających z Directory Connector. Teraz możesz usunąć wszystkie dezaktywowane konta użytkowników z Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usuwanie użytkownika z Centrum sterowania.

Obecnie administratorzy mogą zezwolić lub uniemożliwić użytkownikom zmianę imion i nazwisk, wyświetlanych nazw i zdjęć profilowych. Możesz teraz wzmocnić lub zablokować użytkownikom zmianę ich podstawowej wiadomości e-mail.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Z ezwalanie użytkownikom na zmianę pól profilu spotkań.

Możesz dodać do 100 własnych słów do słownika niestandardowego w Control Hub. Słowa te można następnie dokładniej transkrybować w zamkniętych podpisach i transkryp cji, gdy są wypowiadane na spotkaniach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie niestandardowym słownikiem Webex.

Gość na spotkaniach gościnnych to nowa oferta Webex, która umożliwia spotkania Webex między osobami, które nie są posiadaczami kont Webex.

Przy zakupie nowej subskrypcji określasz, ile jednoczesnych spotkań potrzebujesz. Następnie skonfigurujesz nową witrynę spotkań między gośćmi w swojej organizacji i upoważniasz aplikację serwis ową do planowania i organizowania spotkań w imieniu gości.

W Centrum partnerskim możesz udostępniać klientom subskrypcje Gost-to-Guest i zobaczyć, którzy klienci mają tę subskrypcję.

W centrum sterowania:

• Kreator konfiguracji i strony konta są aktualizowane, aby włączyć nową subskrypcję i pokazać jej licencjonowaną pojemność.
• Istnieje nowy typ witryny spotkań „Guest-to-Guest”, który tworzysz w ramach kreatora konfiguracji.
• Istnieje również sposób na autoryzowanie aplikacji serwisowej do planowania i organizowania spotkań w witrynie Gost- to-Guest.
• Możesz zgłosić korzystanie z witryny.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie spotkań między gośćmi w Centrum sterowania.

Dajemy Ci możliwość włączenia lub wyłączenia logowania z kodem QR na kontach We bex użytkowników. Ułatwia to użytkownikom logowanie się bez ręcznego wprowadzania danych u wierzytelniających. Możesz włączyć logowanie z kodem QR, aby uprościć proces logowania lub wyłączyć go w celu dostosowania się do zasad organizacji i protokołów bezpieczeństwa.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie logowania z kodem QR dla Webex.

Webex modyfikuje swoją obecną ofertę Business Texting z reguł wysyłania SMS-ów P2P (osoba do osoby), aby spełniać wymagania A2P (Application-to-person). Rejestracja kampanii 10DLC jest wymagana przez amerykańskich operatorów komórkowych, aby umożliwić przesyłanie wiadomości biznesowych do konsumentów (A2P).

Aby kontynuować korzystanie z usługi SMS-ów biznesowych bez żadnych zakłóceń, zmodyfikuj subskrypcję i kup dodatek Business Texting dostępny od 7 sierpnia 2024 r. w Cisco Commerce. Musisz ukończyć rejestrację kampanii 10DLC dostępną od 26 sierpnia 2024 r. w centrum sterowania.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania dotyczące rejestracji Business Texting 10DLC i obej rzyj wymagania dotyczące rejestracji kampani i 10DLC dla wideo. Webex Calling

Urządzenia AudioCodes MP202 i MP 204 są teraz obsługiwane. Webex Calling

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dodajemy Webex Connect stronę w Control Hub, aby połączyć Cię z portalem Webex Connect konfiguracyjnym. Po ukończeniu kreatora konfiguracji po raz pierwszy przekierujemy Cię do opcji Usługi > Webex Connectw Centrum sterowania, gdzie znajdziesz łącze do konfiguracjiWebex Connect. Webex Connect

Zaktualizowaliśmy raport szczegółowy pokoi i biurek o następujące pola:

• Po raz pierwszy - pokazuje, kiedy urządzenie było online po raz pierwszy.
• Ostatnio widziane — pokazuje, kiedy urządzenie było ostatnio online.
• Usuń datę — pokazuje, kiedy urządzenie zostało usunięte z Webex.

Dodaliśmy również wiersz, który pokazuje urządzenia offline.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz R aporty dotyczące portfolio współpracy w chmurze.

Prawidłowy sposób nawiązania połączenia alarmowego może ulec zmianie w zależności od czynników, takich jak fizyczna lokalizacja użytkownika. Aby upewnić się, że użytkownicy są zawsze świadomi tego, jak mogą nawiązać połączenie alarmowe, administrator może teraz skonfigurować wyłączenie odpowiedzialności za połączenie alarmowe, które pojawia się w aplikacji Webex. Informuje to użytkowników o znaczeniu dokładnych informacji o lokalizacji w kierowaniu połączeniami alarmowymi oraz o ograniczeniach aplikacji Webex w dostarczaniu tych informacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonu połączeń w sekcji Konfigurowanie szablonów ustawień.

Aktualizujemy ograniczenia współpracy Webex Meetings w Control Hub. Możesz blokować domeny zarówno dla spotkań wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Możesz utworzyć listę bloków zewnętrznych domen e-mail, aby uniemożliwić użytkownikom dostęp do wewnętrznych spotkań. Możesz także utworzyć listę bloków zewnętrznych witryn spotkań, do których użytkownicy wewnętrzni nie mają dostępu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz O graniczenia współpracy Webex Meetings w Centrum sterowania i Konfigurowanie szablonów ustawień.

Wprowadzamy licencję standardową dla klientówWebex Calling, którzy nie potrzebują pełnego zestawu funkcji w licencji Professional. Wprowadzamy zmiany w Centrum Partnerów i Centrum Kontroli, aby umożliwić organizacjom i użytkownikom udostępnienie tej licencji.

W centrum partnerskim:

• Licencja zostanie wyświetlona w kreatorze konfiguracji, stronie przeglądu klienta i Help Desk.

W centrum sterowania:

• Licencję standardową można przypisać ręcznie, poprzez import CSV lub za pomocą szablonów przypisania organizacji lub grupy.
• Możesz uaktualnić licencje użytkowników ze standardowej do profesjonalnej.
• Zaktualizowaliśmy przepływy zarządzania użytkownikami (zakładki Wywołania i Urządzenia), aby uwzględnić funkcje Standard.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Dodajemy kontrolkę Włącz zajęcie grupy, aby polować na grupy. To ustawienie jest domyślnie wyłączone. Po włączeniu członkowie grupy polowania mogą zmienić kod dostępu do funkcji, aby zmienić status grupy polowania na zajęty, a następnie wprowadzić miejsce docelowe przekazywania połączeń.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Aktualizujemy doświadczenie użytkownika w zakresie konfigurowania funkcji połączeń w Control Hub. Teraz z łatwością zobaczysz wszystkie funkcje, które możesz skonfigurować na jednej stronie Usługi > Po łącz enia z opisami tego, co robi każda funkcja. Po prostu znaj dź odpowiednią kartę i kliknij Konfiguracja, aby rozpocząć.  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Administratorzy mogą teraz skonfigurować, czy dźwięki powiadomień są odtwarzane agentom, gdy Nadzorca wywołuje funkcje takie jak Monitoring, Coaching i Barge In.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Możesz teraz mapować kody śledzenia do atrybutów, które zostały zsynchronizowane z poziomu Directory Connector.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Atrybuty użytkownika w Centrum sterowania i Zarządzanie ko dami śledzenia witryn Webex w Centrum sterowania.

Umożliwiamy skonfigurowanie nowych modeli Desk Phone serii 9800 i modułu rozszerzania kluczy w Control Hub.

• Dodaje nowe modele Desk Phone 9861 i Desk Phone 9871
• Dodaje nowe 9800 KEM

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cisco Desk Phone 9800 Series.

Gdy połączenie jest zaparkowane, jest umieszczane na rozszerzeniu, aby inni mogli je odzyskać, teraz możesz skonfigurować klucz linii, aby uzyskać dostęp do rozszerzeń Call Park w telefonach IP Cisco z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym (MPP):

• Dodaje natywną obsługę rozszerzeń Call Park podczas tworzenia układu lub szablonu MPP
• Umożliwia lepsze sterowanie układem klucza liniowego MPP

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co nowego w Webex Calling.

Usprawniamy proces tworzenia użytkowników w Control Hub, zmniejszając liczbę kroków wymaganych do dodania nowego użytkownika, umożliwiając szybsze i bardziej intuicyjne podejście:

• Przycisk Zarządzaj użytkownikiem jest zastąpiony przyciskiem Dodaj użytkownika dla jasności.
• Przycisk Dodaj użytkownika ma rozwijane menu, które zawiera listę dodatkowych funkcji.
• Ikona pobierania plików CSV umożliwia szybkie pobieranie danych użytkownika.
• Każdy użytkownik ma szybkie działania, w tym resetowanie hasła, przeniesienie lokalizacji, dezaktywowanie użytkownika i usuwanie użytkownika.

Zasada połączeń odrzuconych przez agentów rozwiązuje problem wyświetlania przez agentów nieodpowiadających połączeń z kolejki połączeń.

Poniżej przedstawiono scenariusze, w których obowiązuje polityka połączeń odrzuconych :

• Agent odrzuca połączenie przedstawione z kolejki połączeń
• Agent nie odbiera połączenia, zanim połączenie się odbije
• Agent nie ma zarejestrowanego urządzenia do wybrania połączenia, gdy połączenie jest prezentowane

W powyższych scenariuszach, jeśli włączona jest zasada połączeń odrzuconych, agenci nieodpowiadający są automatycznie przenoszeni do pozycji „Niedostępne”.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex Customer Experience Essenti als.