Tak for din feedback.

Et problemfrit valg af sprog giver mere præcis transskription og oversættelse, når det talte sprog ændres i løbet af et møde. Når dette er slået til, registreres det sprog, der tales i møder, automatisk. Udskriften viser alle talte sprog.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer AI-funktioner i Control Hub.

Denne funktion gør det muligt for en Control Hub-administrator at downloade alle poster i forskellige rapporter for et bestemt sæt brugere.

Du kan finde flere oplysninger under Bru gs- og profildatarapport i Control Hub.

To nye indikatorer er nu tilgængelige i mødevisningen i Fejlfinding:

• Indikator for indledende lydløs tilstand — Viser, om en deltager deltog i mødet med lyden slået fra eller uden lyd.
• Indikator for lydstyrkeniveau — Viser deltagerens enhedens lydstyrkeniveau under mødet.

Du kan finde flere oplysninger under Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub.

En indikator for simultantolk er nu tilgængelig i mødevisningen i Fej lfinding. Denne indikator viser, om en deltager blev tildelt tolker ollen, og viser kilde- og målsprog.

Du kan finde flere oplysninger under Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub.

Du kan nu oprette en personlig liste over foretrukne links. Dette giver direkte adgang til sider, op til tre niveauer dybt, i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Control Hub.

Kun for interne møder kan du deaktivere den lydmeddelelse, der afspilles, når AI Assistant den starter. Dette påvirker ikke den visuelle meddelelse, AI Assistant der starter. PSTN-enheder modtager altid lydmeddelelser.

Du kan finde flere oplysninger under Tilpas Cisco AI Assistant - og AI-funktioner i Control Hub eller Konfigurer indstillingsskabeloner i Control Hub.

Forbedre brugerproduktiviteten ved at give brugerne mulighed for at søge i forskellige interne og eksterne kilder direkte i Webex App. Som administrator kan du styre, hvilke kilder din organisation AI Assistant kan få adgang til. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere AI-integrationer i Control Hub.

Vi har tilføjet en ny kolonne til rapporten Abonnementsoplysninger: Samlet brug af arbejdsområde i organisationen. Denne kolonne viser antallet af arbejdsområdelicenser , som kunden har købt.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Engroskundeoplysninger er nu tilgængelige for partnere i rapporten Abonnementsoplysninger.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Du kan bruge Control Hub til at angive og administrere et brugerdefineret standardrumstema til organisationens Webex-rum. Dette giver dig mulighed for at sikre et ensartet udseende, der styrker din branding og forbedrer brugeroplevelsen. Centraliseret administration i Control Hub gør det nemt at implementere og opdatere standardtemaet for alle brugere.

Du kan finde flere oplysninger i An give dit brugerdefinerede standardrumstema i Control Hub.

Revisionshændelser relateret til Webex Calling aktiviteter, der stammer fra Indien, opbevares i 3 år i de nyligt implementerede datacentre beliggende i Indien.

Administratorer kan nu se og downloade de overvågningshændelser, der er gemt på en vilkårlig placering af overvågningsklynger på tværs af alle overvågningsklynger, der administreres af organisationen.

Du kan finde flere oplysninger under Dataopholdssted i Webex.

Administratorer kan nu oprette et etcifret routingpræfiks for deres lokationer.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere op Webex Calling kaldsplanen.

Hvis kunder har Webex Go-mobilnumre klargjort via AT&T, får de vist AT&T-bruger vejledningen i Control Hub på skærmen Tilføj numre.

Kunder skal anerkende at have læst dette dokument, før de kan gå til Godkend deres konto for første gang. Derudover er der et Google-formularlink tilgængeligt, hvis du har brug for at kontakte deres AT&T-repræsentant med problemer.

Hvis kontoen allerede er godkendt, vil disse links være tilgængelige i Control Hub i afsnittet „Tilføj numre“, hvis de vælger AT&T som mobiloperatør til fremtidig reference.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi leverer statusændringer, spidsaktive opkald og advarsler om certifikatudløb til lokale gateways.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi gør det muligt for kunderne at se trunkstatus, antallet af aktive opkald og nemt søge eller filtrere trunker fra siden Trunk i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

End-to-end-krypterede (E2EE) interne opkald er nu mulige, når du bruger Webex-appen. Alle opkald er allerede krypteret iWebex Calling; interne opkald kan nu også krypteres fra ende til ende.

Du kan finde flere oplysninger i Ende- til-ende-kryptering for Webex Meetings og Webex Calling.

Du kan nu indsende alle serviceanmodninger om Dedikeret forekomst på dag-0 eller dag 1 direkte fra Control Hub og spore deres fremskridt i en detaljeret statusvisning.

Understøttede anmodningstyper omfatter:

• Ændringer i netværkskonfigurationen — f.eks. DNS-opdateringer (Domain Name System), firewall-regel ændringer og CDR-destinationsopdateringer (Call Detail Record).

• Skyforbindelsesændringer - for eksempel migrering mellem forskellige peering- forbindelsestyper.

• Unified Communications (UC) programadministration — herunder hjælp til livscyklus, kapacitetsændringer og anmodninger om ændring af størrelse.

• Opdatering af den dedikerede instans til SIP-trunkplacering (DI—MT) Interoperability (Interoperability) Session Initiation Protocol (SIP) i miljøer med flere lejerer.

• Direkte kommunikation med Dedicated Instance Operations-teamet via Control Hub

Du kan finde flere oplysninger i Sådan opretter du serviceanmodning.

Du kan nu tilføje eller redigere flere arbejdsområder på én gang med en ligetil CSV-upload. Brug af en CSV-fil til at bestemme arbejdsområdeoplysninger sparer tid og kræfter sammenlignet med manuel opdatering af individuelle arbejdsområder.

Du kan finde flere oplysninger under Masse upload af arbejdsområder ved hjælp af en CSV-fil.

Der er tilføjet et felt i panelet Mødeoplysninger i Fejlfinding for at angive, at feltet Cisco AI Assistant blev brugt i mødet.

Administratorer kan nu se og downloade overvågningsaktivitetslogfiler for Contact Center-hændelser fra Control Hub.

Derudover er vigtige hændelsesdetaljer — såsom hændelseskategori, ændring, udført handling, påvirket ressource-id og type og Contact Center Audit Trail — også tilgængelige.

Hvis eksterne brugere, f.eks. kunder eller gæster, deltager i et internt møde, og en intern bruger deler en whiteboard, kan du forhindre den eksterne bruger i at gemme eller dele whiteboardet ved at slå indstillingerne fra.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer whiteboards i Control Hub.

Administratorer kan nu aktivere eller deaktivere AI Assistant adgang til mødeoptagelser som en søgekilde i Webex App. Administrer nemt, hvilke interne og eksterne datakilder der der bruges til Ask Me Anything (AMA) direkte fra Control Hub. AI Assistant

Du kan finde flere oplysninger i Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub.

Vi har oprettet en ny administratorrolle, der specifikt er rettet mod at hjælpe fulde administratorer med at overvåge ændringer i organisationsindstillinger samt med fejlfinding af opkalds- og mødelogfiler. Brugere, der er tildelt administrator rollen for sikkerhedsaktivitet, har adgang til administratoraktivitetslogfiler og fejlfinding sopl ysninger i organisationen.

Administratorer kan bruge IAM-roller til at administrere din egen AWS KMS-nøgleadgang i Control Hub. Dette gør Webex interaktion med dine nøgler mere sikker og fleksibel. IAM-roller tilbyder præcise tilladelser, håndhæver princippet om mindst privilegier og bruger midlertidige legitimationsoplysninger, hvilket øger din organisations sikkerhed betydeligt.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer din egen kundehovednøgle.

Introduktion af en Message Waiting Indicator API og Do Not Disturb-styring for Common-Area Workspaces i Webex for Developers Platform

En ny rapport, Samtidige gæst-til-gæst-møder, er nu tilgængelig i Control Hub. Denne rapport viser antallet af samtidige møder, der afholdes med service-appen Gæst-til-gæst.

Du kan finde flere oplysninger under Rap porter for din cloud-samarbejdsportefølje.

Vi introducerer nye lagerrapporter, der giver administratorer mulighed for at få et overblik over hele den aktuelle beholdning af Webex Calling enheder, telefonnumre og udvidelser i deres organisationer, så de kan forstå ressourceudnyttelsen i deres organisationer og planlægge kapacitet mere effektivt.

Du kan finde flere oplysninger under Rapport Telefonnummer og Enhedslager.

Vi tilføjer helpdesk-e-mails til den nye e-mail-tjeneste.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere avancerede tilpasninger af branding.

Du kan nu tilpasse din Oversigtsside ved at tilføje, flytte og ændre størrelsen på kort, så de passer til dine behov. Tilgængelige kort inkluderer.

• Opsætningsvejledning
• KPI for brugere i alt
• KPI for enheder i alt
• Analysediagrammer og KPI'er

Derudover vises kortene Dine tildelte roller og Hvad er nyt som standard og kan ikke fjernes fra siden.

Du kan finde flere oplysninger under Tilpas siden Oversigt i Control Hub.

Administratorer kan nu kontrollere, om de vil have AI-assistent til at starte med en mødeoptagelse.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner i Control Hub.

Du kan nu slå beskeder til AI Assistant i beskeder og tillade AI Assistant med Spørg mig hvad som helst til beskeder, pladsoversigter, omskrive meddelelser, og beskedoversættelse.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner i Control Hub.

Vi har foretaget forbedringer af brugeroplevelsen i ansøgningsbrugerflowet.

Du kan finde flere oplysninger i Gør krav på brugere til din organisation.

Partnere kan nu få adgang til rapporten Webex App Version i Partner Hub. Denne rapport viser, hvilke versioner af Webex-appen deres kunders brugere kører, og hjælper partnere med at sikre, at deres kunder holder sig ajour.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Vi har foretaget forbedringer designet til at forenkle SSO-fornyelsesprocessen og klart guide administratoren mod en vellykket certifikatfornyelse. 

Du kan finde flere oplysninger under SSO med flere IDP'er i Webex.

Fuldstændige administratorer i Control Hub kan nu oprette og tilpasse administratorroller, der er skræddersyet til deres specifikke organisatoriske behov. Vil du oprette en rolle, der kan foretage fejlfinding af problemer, se analyser og tilpasse rapporter, samtidig med at brugerne har skrivebeskyttet adgang? Du kan nu oprette denne rolle via rollebyggeren på siden Bru gere.

Vi har opdelt de forskellige administratortilladelser i følgende grupper:

• Analyse
• Fejlfinding
• Rapportering
• Brugeradministration
• Licensadministration
• Enhedsstyring
• Beskeder
• Opkald
• PTSN & Routing

Når du har oprettet en rolle, kan du tildele den til en bruger eller gruppe af brugere ligesom enhver anden administratorrolle i Control Hub.

Vælg, hvilket AI-genereret indhold der er tilgængeligt for værterne efter et møde. Værten kan derefter dele det med andre i henhold til deres delingspolitiske indstillinger.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Cisco AI Assistant i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner i Control Hub.

Partnere kan nu få adgang til rapporten Abonnementsoplysninger i Partner Hub. Denne rapport viser status og brug af kundeabonnementer, hvilket hjælper partnere med at overvåge indførelsen og optimere licensadministrationen.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Understøttelse af sikkerhedskopiklynger til MT-HDS for at levere gendannelsesfunktioner efter nedbrud.

Webex Callingunderstøtter nu konfiguration af enhedsindstillinger Cisco ATA-enheder. Administratoren kan se og indstille disse enhedsindstillinger direkte i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Webex Callingunderstøtter nu følgende AudioCodes-enheder som Cisco Managed Devices:

Telefoner

• AudioCodes 425HD IP-telefon
• AudioCodes 445HD IP-telefon
• AudioCodes C450HD IP-telefon

ATA'er

• Lydkoder MP504 ATA
• Lydkoder MP508 ATA
• Lydkoder MP516 ATA
• Lydkoder MP524 ATA
• Lydkoder MP532 ATA

Disse enheder kan klarlægges ved hjælp af MAC-adresse direkte fra Control Hub. Administratoren kan se status for disse enheder direkte på siden Control Hub Device.

Du kan finde flere oplysninger under Under støttede enheder til Webex Calling.

Webex Callinger forbedret til at videresende adressen på faste telefoner som et PIDF-LO-indhold (Presence Information Data Format - Location Object) i SIP INVITE. Disse oplysninger fø jes til SIP INVITE, når der foretages et nødopkald, og PSTN-udbyderen for placeringen er kvalificeret Webex Calling til at acceptere denne header. Den aktuelle liste over kvalificerede udbydere er Pure IP og Sinch. Andre PSTN-udbydere vil blive testet og kvalificeret på en trinvis måde. Som en del af denne funktion valideres lokalitet Webex Calling sadresser for at sikre, at de er gyldige nødadresser. Enhver placering med en adresse, der ikke kan valideres, fremhæves med en advarselsmeddelelse. Denne funktion har ingen indflydelse på kunder, der bruger RedSky til deres forbedrede 911-tjenester.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Når din organisations telefonnumre administreres af en Cloud Connected PSTN Provider (CCPP), Webex Calling sikrer du, at der ikke er nogen konflikter ved at begrænse visse handlinger i Control Hub. Som følge heraf kan administratorer ikke tilføje, slette, aktivere eller ændre disse eksternt administrerede numre via Control Hub. Alle ændringer i disse numre skal foretages direkte gennem din CCPP-leverandør.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer eksterne numre med Control Hub.

Tilføjer administratorernes mulighed for at gensynkronisere enheder efter behov fra fanen Enhed i Control Hub.  Enheder skal i øjeblikket være sip-registreret og aktive for at være berettiget til en gensynkronisering.

Du kan finde flere oplysninger under Gen synkronisering af Webex Calling enheder i Control Hub.

Tilpas skærmpop-funktionerne ved at have muligheden for at bruge mulige værdier direkte i URL'en og have evnen til at bruge uden at definere en nøgle.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Rapporten med oplysninger om kundeassistentagentaktivitet giver kundeadministratorer og vejledere mulighed for at få vigtige oplysninger om agentaktivitet pr. skift/session. Rapporten vil omfatte nøglem ålinger for individuelle kundeservicemedarbejdere såsom login-/log-ud-tider, tilgængelighed, antal modtagne og besvarede opkald, hvilket vil hjælpe kunderne med at forstå, hvor effektive agenter har været, og muligvis planlægge kapacitet/agentuddannelse for at hjælpe med at forbedre driftseffektiviteten. 

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Denne funktion gør det muligt for brugere bag et lokalt PBX-system (f.eks. CUCM eller Avaya) at oprette forbindelse problemfrit til PSTN. Det understøtter to primære brugssager:

• PSTN-migrering: Gør det lettere for kunder i det lokale miljø at overføre deres PSTN- tjenester til PSTN i skyen ved hjælp af CCPP og PSTN i det lokale miljø ved hjælp af lokal gateway, selv før de migrerer deres brugere til. Webex Calling
• Applikation sintegration: Muliggør integration Webex Calling med specialiserede applikationer, såsom finansielle tårne, faxservere, sygeplejestationer og detailtelekommunikations systemer. Dette gør det muligt for brugere inden for disse applikationer at oprette forbindelse til cloud PSTN ved hjælp af CCPP og PSTN i det lokale miljø ved hjælp af lokal gateway. 

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Tillader kundeadministratorer at kortlægge flere Webex Calling placeringer på en campus til en enkelt Site Survivable gateway.  Giver campusslutpunkterne mulighed for sikkerhedskopiering, der sikrer optimal udnyttelse af gateway-ressourcerne. Optimerer Capex og reducerer administratoromkostninger ved administration af flere gateways. 

Du kan finde flere oplysninger i Til meld Cisco IOS administrerede gateways til Webex Cloud .

Webex Callingadministratorer kan administrere opbevaringsindstillingerne for opkalds optagelser. Kunder kan købe en betalt tilføjelse til yderligere lagerplads til opkalds optagelser ud over standardallokeringen, hvis Webex er udbyder af opkaldsoptagelser. Administratorer kan spore og overvåge lagerforbrug direkte fra Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Introduktion af en ny automatiseret proces for bedre at lette udleveringsanmodninger fra Ciscos opkaldsplaner.

Du kan finde flere oplysninger i Por tering af et PSTN-nummer.

Vi udvider understøttelsen af tegntyper til opkalds-id Webex Calling til at omfatte Unicode-tegntyper.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Widgets, der kun understøtter UTC, fremhæves nu med et ikon, der hjælper dig med hurtigt at identificere, hvilke widgets der har problemer med valg af tidszone.

Du kan finde flere oplysninger under Brugerdefinerede analyse dashboards til din cloud-samarbejdsportefølje i Control Hub.

Vi har tilføjet CC AI-agentforsøg til Partner Hub.

Du kan angive, hvor længe før Webex Meetings personlige data i Fejlfinding, Analyse og Rapporter anonymiseres for at beskytte privatlivets fred, overholde regler og understøtte sikker datadeling og analyse.

Du kan finde flere oplysninger i An onymisere Webex Meetings personlige data i Control Hub.

Administratorer vil være i stand til at forespørge deres forudgenererede rapporter ved hjælp af naturligt sprog. Baseret på det stillede spørgsmål vælger de enten AI Assistant automatisk den rigtige rapport til at besvare spørgsmålet, eller hvis der er flere rapporter med overlappende data, beder administr atoren om at vælge den rigtige rapport („human in the loop“ -tilgang).

Den umiddelbare fordel ved at bruge rapporterne AI Assistant til forespørgsel er tidsbesparelsen, som i dag involverer flere tidskrævende trin, såsom at downloade en rapport og derefter manipulere/filtrere dataene i et regneark, opbygge pivottabeller til at beregne eller opsummere nøgleindsigt osv.

Du kan finde flere oplysninger under Stil spørgsmål om dine forudgenererede rapporter i Control Hub.

I Control Hub kan administratorer aktivere integration mellem Microsoft Teams og Vidcast, så brugerne kan importere deres Microsoft Teams-mødeoptagelser direkte til Vidcast. Denne nye switch styrer, om dine brugere bruger Microsoft Teams-integrationen.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Vidcast i Control Hub.

Vi har tilføjet CC AI-agentforsøg til Partner Hub.

Du kan nu søge efter kunder efter deres e-mailadresser på listen Kunder, hvilket gør det nemmere at finde bestemte kunder hurtigt.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Få oplysninger om bruger- og gruppeskema giver udviklerne oplysninger om de skemaer, der bruges i SCIM 2.0.

Administratorer kan ændre rækkefølgen på ikonet for fanen Whiteboards på sidebjælkenavigationen for Webex-appen via Control Hub-indstillinger.

Du kan finde flere oplysninger under Tilpas navigationssidebjælken i Webex-appen.

Funktionen Single Number Reach fra Control Hub er nu tilgængelig i User Hub. Du kan få adgang til den ved at gå til fanen Tjenester, vælge Opkald og vælge fanen Enkeltnummerrækkevidde.  

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Webex Calling, Møde og opkald på Webex-tjenester skal adskilles i forskellige faner under siden Fejlfinding i Control Hub for at levere en mere skræddersyet og effektiv fejlfindingsoplevelse for hver tjenestetype. Dette omfatter:

• Renere udseende, mere relevant information/KPI'er
• Overfladekritiske oplysninger, der tidligere manglede
• Giver mulighed for at opbygge yderligere søgning/tilgængelighedsforbedringer

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Webex Callingforbedrer fejlfindingsoplevelsen ved at tilføje opkaldssekvensdiagram i visningen Fejlfinding for Webex Calling opkald. Dette vil give kundeadministratorer synlighed i slut-til-slut-sekvensen for alle Webex Calling opkald, herunder de mislykkede opkald, og fremhæver slut-til-slut-opkaldsstien. Yderligere hjælpe dem med at forstå og foretage fejlfinding af eventuelle problemer lettere.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Giver partnere mulighed for at begrænse antallet og typen af pakker og brugere, der kan tildeles af en kunde. Dette gør det muligt for kunderne at være selvforsynende, dog inden for de kontrollerede grænser, der er fastsat af partneren.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

En ny dedikeret PSTN & Routing sektion tilføjet til venstre navigationsmenu i Control Hub. De følgende sider, der tidligere blev fundet under afsnittet Op kald, flyttes til det nye PSTN- afsnit.

• Tal
• Gateway-konfiguration
• PSTN-ordrer

Introduktion af en ny opkaldsoversigtsside designet til at hjælpe nybegynderadministratorer med at lære om de nyeste Webex Calling funktioner og muligheder. Denne side indeholder også hurtige links til strømadministratorer til effektivt at navigere i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Denne funktion gør det muligt for administratorer at definere, hvordan opkaldet skal dirigeres, hvis der ikke er nogen handling fra den, der ringer op, efter at menuprompten til automatisk besvarelse er afspillet.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Webex Callingintroducerer en ny type opkaldsskabelon, som giver administratorer mulighed for at indstille standardværdien for visse Webex-opkaldsfunktioner.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Mødeklassifikationer i Webex viser, hvilke oplysninger der kan deles i møder, med etiketter som Public eller Company Sensitive, der vises i mødeoplysninger og sammenfattende e-mails.

For mere information, se

• Webex-app | Etiketter til mødeklassificering

• Dataklassifikationer for møder og meddelelsesrum

• Webex App | Planlæg et møde fra mødekalenderen

• Plan Webex Meetings læg fra en mobilenhed

• Planlæg og deltag i møder med Webex Scheduler for Microsoft Outlook

• Webex-app | Planlæg et møde fra et rum

• Planlæg et møde fra User Hub

Når PowerPoint Live bruges i et Microsoft Teams-møde, kan VIMT-deltagere nu se præsentationsværtens slides i deres indholdskanal. Tidligere fik VIMT-deltagere kun en meddelelse om, at PowerPoint Live blev brugt og ikke kunne se slides.

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Mø defunktioner i Implementer e Webex-videointegration med Microsoft Teams.

Søgeresultater for opkald og møder vises nu i separate faner, hver med relevante KPI'er, hvilket gør det lettere at diagnosticere problemer.

Funktionen Single Number Reach fra Control Hub er nu tilgængelig i User Hub. Du kan få adgang til den ved at gå til fanen Tjenester, vælge Opkald og vælge fanen Enkeltnummerrækkevidde.  

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Nyhedskortet i Control synkroniseres nu automatisk med siden Nyheder i Hjælpecenter, så det indhold, der vises, altid er nyt og opdateret.

Administratorer kan tillade brugere i webappen nemt at identificere mødedeltagere, der tilhører deres organisation (intern), som tilhører en ekstern organisation (ekstern), og hvis identitet ikke kan verificeres (Ikke bekræftet). Deltagere i et Webex-møde kan hurtigt se, hvem der har deltaget i mødet, uanset om de har tilmeldt sig fra Webex App, en webbrowser eller en videoenhed. Deltagerne og videopanelerne giver brugerne oplysninger om identiteten af andre deltagere i mødet.

Du kan finde flere oplysninger i Tilpas de deltageretiketter, der vises i Webex- møder.

Nu kan brugere dele optagelser, resuméer og handlingselementer med integrerede meddelelsestjenester, såsom Slack og Microsoft Teams. Denne funktion aktiveres af administratorer i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger i Del indhold med integrerede meddelelsestjenester.

Webex kontaktcenter introducerer agentbaserede køer, hvor agenter kan tildeles direkte til køer uanset deres færdigheder eller team. I denne type kø tages der ikke hensyn til færdigheder eller team af agenter, når der tilbydes en kontakt til en agent.

Du kan finde flere oplysninger under For stå routing og kødannelse i Webex Contact Center.

Den nye Webex Calling funktionsside introducerer et opdateret udseende, hvilket gør det lettere for administratorer at finde specifikke funktioner og hurtigt navigere mellem dem.

Baseret på feedback fra kunder har vi fornyet modulet Til bagevendende softwareopdateringer til Webex App i Control Hub. Den nye brugergrænseflade indeholder en mere fremtrædende visning af de seneste udgivelser for både Latest Channel og Slow Channel samt en afklaret præsentation af din organisations aktuelle version (både versionsnummer og navn) og udgivelsesdatoer.

Du kan bede alle mødedeltagere om at give udtrykkeligt samtykke, før de optager deres møder, gemmer udskrifter, eller får adgang tilAI Assistant. Dette sikrer gennemsigtighed og kontrol.

Du kan finde flere oplysninger i K ræv udtrykkeligt samtykke, før mødedeltagere registreres.

Partnere kan nu tilbyde Setup Assist-service til deres kunder via User Hub.  For dem, der abonnerer på Setup Assist Express (SUA Express SKU), er en ny chatsupportfunktion tilgængelig inden for de første 10 dage efter aktivering af opkaldstjenesten. Denne funktion giver kunderne mulighed for at oprette forbindelse til en live Setup Assist-agent direkte fra afsnittet User Hub Calling for vejledning om serviceopsætning for at sikre problemfri onboarding.

Du kan bruge Control Hub til at administrere konfigurationer for alle tredjepartsenheder. Enheds administrationsoplevelsen er strømlinet i Control Hub på tværs af kunde-, lokations- og enhedsni veauer.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere og ændre enhedsindstillinger i Webex Calling

Denne funktion hjælper administratorer med let at identificere, hvilke abonnementer der indeholder tilføjelses programmet Business Texting i Control Hub.

Vi er glade for at kunne meddele, at vores kommende udgivelse vil introducere en kraftfuld callback- planlægningsfunktion til at transformere både kunde- og agentoplevelser. Agenter, der er aktivt i et opkald med kunden (både indgående og udgående opkald), kan nemt planlægge, administrere og tildele tilbagekald direkte fra deres skrivebord, hvilket giver slutkunderne fleksibiliteten til at blive kontaktet tilbage på et tidspunkt, der er mest praktisk for dem.

Administratorer vil have præcis kontrol over tilbagekald og brugeradgang, mens vejledere vil drage fordel af omfattende historisk rapportering.

Administratorer kan nu administrere cookies og opbevaringspræferencer i Control Hub for at sikre overholdelse af databeskyttelsesreglerne. Denne funktion giver en cookie-administrationsgrænseflade, så du kan træffe informerede valg om ydeevne og funktionelle cookies. Derudover ryddes alle ikke-essentielle cookies, sessionslagring og lokal lagring automatisk ved login, medmindre du vælger at tillade alle cookies.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer cookies i Control Hub.

Du kan nu udnytte Alert Center i Control hub til at levere rapporter og meddelelser i Directory Connector. Meddelelser i Control Hub knytter sig til eksisterende Directory Connec tor-meddelelser, herunder informationsadvarsler, advarsler og fejl.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere meddelelser om Directory Connector i Control Hub.

Indstillingen til omdøbning af Webex-websted kunne ikke let findes.  For at forbedre denne oplevelse og tilpasse sig interaktionsmønsteret på andre Control Hub-sider har vi flyttet indstillingerne Rediger websted, Slet websted og E-mailværter under en enkelt handlingsknap.

Du kan finde flere oplysninger under Skift webadressen til dit Webex-websted, Om døb dit Webex- websted i Webex Control Hub, Tilføj og administrer et Webex-websted i Control Hub og Send e-mail til alle værter.

Tillader en administrator at fjerne ethvert profilbillede, der ikke er i overensstemmelse med en virksomheds politik, og som ikke synkroniseres via Cisco Directory Connector

Du kan finde flere oplysninger i Nulstil en brugers profilbillede til standardbilledet.

Webex Contact Center gør det nu muligt for administratorer og overordnede at administrere og opdatere flow indstillinger eksternt ved hjælp af Control Hub uden behov for at redigere flows på Flow Designer. Denne forbedring giver driftsmæssig smidighed i realtid ved at tillade ændringer af kritiske indstillinger som åbningstider, køkonfigurationer, lydbeskeder, direkte via Control Hub. Dette giver administratorer mulighed for øjeblikkeligt at tilpasse flowadfærd og sikre, at kontakter modtager opdaterede oplysninger i realtid. Ved at eksternalisere denne konfiguration understøtter funktionen genbrug af flows på tværs af forskellige forretningsscenarier med skræddersyede konfigurationer, hvilket reducerer duplikering og minimerer konfigurationsfejl. Dette fremskridt strømliner administrationen af kontaktcentre betydeligt, samtidig med at høj lydhørhed og pålidelighed opretholdes.

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Til sidesæt flowindstillinger i guiden Flow Designer og artiklen Konfigurer en kanal.

Spændende nyheder til vores sikkerhedsbevidste kunder! Du har nu endnu mere kontrol over, hvordan og hvornår forskellige kategorier af brugere automatisk kan optages i møder i forhold til at blive sendt til lobbyen. Med nyligt tilføjede indstillinger for Deltageregler i Control Hub kan du nemt få inviterede, der er eksterne til din organisation, til at vente i lobbyen.

Du kan finde flere oplysninger under Be græns samarbejdsfunktioner i Webex Meetings.

Vi har opdateret abonnementssidelayoutet, så det stemmer overens med resten af Control Hub-brugergrænsefladen.

Du kan finde flere oplysninger under Abonnementer i Control Hub.

Funktionen B ring Your Own Virtual Agent giver partnerorganisationer mulighed for at integrere deres proprietære virtuelle stemmeagenter med Webex Contact Center-løsningen. Med denne funktion er partnerbyggede virtuelle stemmeagenter tilgængelige for alle kunder ved køb af tredjeparts AI- tilføjelse. Kunderne har nu fleksibiliteten til at vælge den virtuelle agentleverandør, der passer til deres unikke behov og præferencer. Ved hjælp af denne funktion kan de nyde en jævn og standardiseret onboarding-proces for vores Contact Center AI (CCAI) tjenester gennem vores avancerede Control Hub og det skybaserede leverandørspecifikke CC AI-stik.

Du kan finde flere oplysninger under God kend serviceapps til Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Tillad administrator at aktivere eller deaktivere adgang til yderligere opkaldsfunktioner for slutbrugeradgang. 

Du kan finde flere oplysninger i Vis eller skjul Webex Calling funktioner for brugere.

Du kan nu administrere en brugers SIP-adresse via brugerens CSV-fil i Control Hub.

DECT-basestationer understøtter generering og indsamling af PRT-logfiler (Problem Remote), som kan anmodes om og vises i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger i Efter spørg indsamling af PRT (problemrapportværktøj) i Control Hub.

Med denne forbedring vil politikken for strandede opkald i Customer Experience Basic og Essentials have mulighed for at overveje enhedsregistreringsstatus sammen med agentens tilgængelighed.

Du kan finde flere oplysninger under Kun Webex Callingdeservice og Konfigurer opkald skø.

Med aktiveringen af MPP-enheder til at oprette forbindelse til Webex Cloud- og RoomOS-enheder, som de naturligt kan registrere sig påWebex Calling, opdaterer denne funktion status indikatoren Control Hub Online for nøjagtigt at afspejle enhedens forbindelse til Webex og platforme. Webex Calling

Du kan finde flere oplysninger under Webex-funktioner, der er tilgængelige på Cisco MPP-enheder og Enh edsadvarsler i Control Hub.

Denne funktion hjælper med at finde opkald til en bruger, der mislykkedes, og identificere, hvor fejlene skete, og årsagerne til fejlen.

Du kan finde flere oplysninger under Fej lfinding Webex Calling af opkald i Control Hub.

Du kan nu indstille standardlayoutet for enheder med en og to skærme, når du deltager i et Teams-møde med VIMT-tjenesten.

Du kan finde flere oplysninger under Webex-videointegration til Microsoft Teams.

Vi føjer rapporten Enheder og Rapporten Telefonnumre til Partner Hub. Disse rapporter giver administratorer mulighed for at downloade en samlet oversigt over hele den aktuelle beholdning af enheder og hele den aktuelle beholdning af Webex Calling telefonnumre og udvidelser for alle kunder, de administrerer.

Du kan nu se detaljerede målinger af Webex Calling opkald over Meraki-netværket.

Denne opdatering forbedrer massetilføjelses- og redigeringsfunktionaliteter i brugerhubben, så administratorer kan udføre massehandlinger for nemt at administrere voksende teams. Disse forbedringer omfatter tilføjelse af funktionaliteter til flytning af brugerplaceringer, sletning af opkaldsplaceringer, administration af automatiske ledsagere, jagtgrupper, opkaldskøer og kontaktadministration samt tilføjelse af masseenheder.

Vi forbedrer brugereksportfunktionaliteten. Denne opdatering giver mulighed for baggrundsbehandling af brugereksport, hvilket gør det gavnligt for større organisationer. Brug Task Manager til at spore jobstatus, fejl og fuldførelsesprocent. Denne opdatering sikrer en mere pålidelig eksportproces og lettere adgang til CSV-filer, hvilket forbedrer din brugeradministrationsoplevelse.

Administratorer kan nu konfigurere MFA til organisationer, der bruger flere IDP'er i Control Hub. Denne funktion giver administratorer mulighed for at administrere MFA-indstillinger, hvilket sikrer sikker brugergodkendelse via enten Webex MFA eller IdP's MFA, afhængigt af konfigurationen. Administratorer kan også indstille routingsregler baseret på brugergrupper eller domæner for at dirigere godkendelsesanmodninger til den relevante IdP, forhindre dobbelte MFA-processer og strømline brugergodkendelse på tværs af forskellige IDP'er.

Administratorer, der administrerer flere IDP'er, kan nu modtage advarsler om konfigurationsændringer i Control Hub. Denne funktion giver administratorer besked, når rutereglerækkefølgen for flere IDP'er opdateres. Ved at sikre rettidig opmærksomhed om disse ændringer kan administratorer forhindre ondsindede forsøg på at omdirigere Webex-brugerkonti til uautoriserede eksterne kilder. Administratorer kan også se overvågningslogfiler for detaljeret aktivitetsindsigt og bevare kontrollen over godkendelseskonfigurationer.

Webex Contact Center Flow Designer inkluderer nu en ny „Code“ -aktivitet, som giver mulighed for at tilføje inline brugerdefineret kode ved hjælp af JavaScript direkte i Flow Designer. Denne kraftfulde tilføjelse gør det muligt for flowudviklere og administratorer at udnytte et populært programmeringssprog til dataparsing, udførelse af brugerdefinerede scripts og fremsættelse af HTTP-anmodninger inden for deres arbejdsgange. Denne funktion udvider i høj grad brugssagerne til JSON-manipulation og datastyring, hvilket forbedrer tilpasnings- og automatiseringsfunktionerne i Flow Designer betydeligt. Derudover har aktiviteten forbedrede input- og outputkortlægninger til flowvariabler, hvilket giver mulighed for problemfri dataudveksling og parsing.

Tillader en administrator en vej fra Control Hub til at aktivere muligheden for brugere at bruge deres Voicemail-legitimationsoplysninger til at starte et Hot Desk-login på Cisco 9800- og 8800 Series-telefoner.

Du kan nu ændre eller fjerne grupper, der er blevet synkroniseret fra Active Directory eller Entra ID. Når du deaktiverer synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID, flyttes synkroniserede grupper automatisk til fanen Webex-grupper i Control Hub, hvor de kan slettes.

Denne funktion gør det muligt for en administrator at flytte en bruger fra et sted til et andet og bevare deres telefonnummer. 

Supervisorer, der bruger løsningen Customer Experience, kan nu downloade rapporten Wrap Up Reason direkte fra Webex-appen. Denne rapport indeholder alle agenter, der udførte afslut ningsaktiviteter, hvilke grunde til opsummering der blev brugt, og hvor lang tid det har taget at gennemføre aktiviteten. 

En forbedret oplevelse af Webex Customer Experience Essentials kaldes Webex Calling nu Customer Assist. Alle eksisterende Customer Experience Essenti als-licenser, agenter, vejledere og køer flyttes automatisk til Customer Assist uden ekstra omkostninger.

Denne forbedrede oplevelse medfører følgende ændringer:

• Omdøbning på tværs af platforme — Partner Hub, Control Hub, User Hub og Webex App henviser til Customer Experience som Customer Assist. Navneændringen vises i Control Hub på tværs af funktioner som kø styring under Tjenester, Analytics, Rapporter og Licens.

• CSV-import/eksportskabelon — Kundeoplevelsen Essentials -kolonnenavnene opdateres til Customer Assist ance. Vi anbefaler, at du bruger den nyeste skabelon, når du forbereder CSV-importfilen. Upload af en CSV-fil med den gamle Cu stomer Experience Essentials-header kan resultere i en fejl.

• Microsoft Teams-integration — I Cisco Call-integration med Microsoft Teams ændres indstillingen Customer Experience cross-launch til Customer Assist.

Se Webex Calling Kundeservice.

I øjeblikket bruger partnere offentlige API'er til at knytte engros til eksisterende kundeorganisationer. Denne funktion giver partnere mulighed for at knytte engros til en Webex-kunde ved hjælp af partnerhub. Dette hjælper partnere med at migrere eksisterende kunder til Webex engros

Administratorer kan nu definere standardlayoutopløsningen for Webex-møder i Control Hub. Denne funktion giver administratorer mulighed for at indstille den maksimale opløsning, som Webex App viser under interne møder. Administratorer kan tilpasse videooplevelsen på organisations-, gruppe- og brugerniveau.

Administratorer kan nu angive deres egne tidszoneindstillinger, når de ser analyser for deres enheder i Control Hub.

Webex Contact Center tilbyder yderligere færdighedsbaserede routingfunktioner med direkte færdighedstildeling til kø. Denne funktion giver mulighed for at tilføje færdigheder til køer og giver også mulighed for at få et overblik over de agenter, der er knyttet til køen, når og når der foretages justeringer af køfærdigheder eller agentfærdigheder. Dette hjælper administratorer med nemt at få vist og administrere kø til agenttildeling. Denne routingfunktion giver også Estimeret ventetid (EWT) og Position i kø (PIQ). Disse køer kan bruges sammen med køer, der understøtter færdighedstildeling i flowet. Færdighedsbaseret routing matcher kontakter i køer med tildelte færdigheder til agentkompetencer, hvilket reducerer ventetiderne og øger kundetilfredsheden.

Rapporter, der er planlagt til fjernelse fra Control Hub, vil nu blive mærket med et forældet tag. Dette tag hjælper dig med at holde dig informeret og forberede dig på kommende ændringer.

Rapporterne Hunt Group Stats og Hunt Group Agent Stats er nu tilgængelige i Control Hub. Du kan bruge disse rapporter til at analysere ydeevnen og brugen af jagtgrupper inden for organisationer, der brugerWebex Calling.

Du kan finde flere oplysninger i Rapport for din Cloud Collaboration-portefølje.

Vi tillader administratorer at føje gruppe-id'et til organisationens kontaktpersons CSV-fil.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer organisationskontakter i Control Hub.

Denne funktionsforbedring sigter mod at understøtte en hybridmodel til engroskunder på SMB- markedet, der kræver Flex-licenstilføjelser til yderligere tjenester som Contact Center, RTT og Webinar. Når kunder i øjeblikket skifter fra en ren engrosmodel til en hybrid model, påvirker det fakturerings-, klargørings- og reguleringsprocesser ugunstigt for partnere på grund af de eksisterende systemkontroller. Forbedringen vil ændre disse kontroller for nøjagtigt at identificere og understøtte hybridmodeller, sikre, at passende begrænsninger opretholdes og forhindre eventuelle negative virkninger på partnerens fakturering og overholdelse af lovgivningen. Dette kan opnås ved at indstille værdien af indstillingsnø glen grossist-anvend-basisbegrænsninger til sand for den organisation, der har både engros- og et virksomhedsabonnement.

Flere forbedringer i brugerhubbens funktioner til opkald inkluderer nu muligheden for at konfigurere indstillingerne for opkaldspark, opkaldsafhentning og telefonsvarergruppe direkte i brugerhubbens administrationsgrænseflade. Disse funktioner kan sammenlignes med brugeroplevelsen i Control Hub, hvilket sikrer en problemfri overgang, uanset hvor brugerne vælger at administrere deres opkaldsfunktioner.

Brugerdefinerede analysedashboards i Control Hub kunne tidligere kun ses af den administrator, der oprettede dem. Nu kan en kopi af et dashboard deles med andre administratorer, så de ikke behøver at oprette deres eget.

BroadWorks opkaldsindstillinger er flyttet fra Inds tillinger til T jenester i Partner Hub for at sikre konsistens.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi ændrer standardindstillingen for Anmod om deltagerens e-mail adresse i Control Hub fra Til til Fra. Dette gør det lettere for gæster at deltage i møder. Men når denne indstilling er slået fra, og når følgende funktioner er aktiveret, bliver gæsterne stadig bedt om at angive deres e-mail-adresse:

• Breakout præ-tildeling ved planlægning
• Forudlevering af simultantolk eller tegnsprogstolkning
• Blokering af eksterne e-mail-domæner i Control Hub-indstillinger
• Godkendt login aktiveret i Control Hub-indstillinger

For virksomhedswebsteder lancerer vi denne funktion fra den 21. april, og alle websteder vil være aktiveret inden udgangen af april. Denne indstilling er allerede slået fra som standard for alle onlines ider.

Flere linjer på Webex-appen på mobil giver dig mulighed for ubesværet at håndtere flere linjer fra en enkelt, praktisk grænseflade ved at skifte mellem flere linjer med et enkelt tryk, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af et vigtigt opkald. Bliv produktiv på farten med bekvemmeligheden ved at administrere flere opkald fra din mobilenhed.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Af hensyn til overholdelse vil nogle kunder muligvis ikke give deres brugere adgang til udklipsholder i whiteboards.

Denne funktion tilføjer en indstilling i Control Hub, Til lad adgang til udklipsholder i whiteboards. Når det ikke er markeret, kan brugerne ikke kopiere tekst fra whiteboardet til udklipsholderen eller indsætte tekst fra udklipsholderen på whiteboardet.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer whiteboards i Control Hub.

Af hensyn til overholdelse vil nogle kunder måske begrænse brugernes adgang til whiteboards til kun at være i møder.

Denne funktion giver administratorer mulighed for at:

• Slå Vis eksisterende whiteboards fra Control Hub fra, så brugerne kun kan starte en ny whiteboard og dele under mødet. De kan ikke se eksisterende whiteboards eller vise dem på møder.

• Slå Til lad at eksportere en whiteboard som PDF-fil fra, så brugerne ikke kan eksportere whiteboards til PDF-filer for at få adgang offline eller dele dem via beskeder eller e-mail.

• Deaktiver Vis „Whiteboards“ i Webex App-sidebjælken, så whiteboards, der er oprettet i møder, ikke er tilgængelige, når et møde er afsluttet.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer whiteboards i Control Hub.

Når du bruger Webex-indbygget opkaldsoptager, er Control Hub nu forbedret, så administratorer kan „gentildele“ optagelser fra en bruger til en anden. Denne funktion hjælper administratorer med at gentildele ejerskabet af optagelsen i tilfælde, hvor brugeren flytter til et andet team eller forlader organisationen. Webex for Developer API er også blevet forbedret for at tillade udførelse af administrator- og slutbrugeromfang (ud over omfanget af Compliance Officer).

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Denne funktion udvider understøttelsen af nødopkaldsnumre til at omfatte valg af en jagtgruppe som en konfigureret værdi.  

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Du kan nu ændre eller fjerne grupper, der er blevet synkroniseret fra Active Directory eller Entra ID. Når du deaktiverer synkronisering via Directory Connector eller Microsoft Entra ID, flyttes synkroniserede grupper automatisk til fanen Webex-grupper i Control Hub, hvor de kan slettes.

API'er for partnerhub-rapporter er nu tilgængelige på developer .webex.com.

Administratorer har nu mulighed for at aktivere AI-genererede Vidcast-funktioner i deres organisation. Denne funktion giver brugerne mulighed for at uploade PowerPoint- eller PDF-filer, som derefter analyseres for automatisk at generere videoer baseret på præsentationen med et script og voiceover.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Vidcast i Control Hub.

Vi øger det maksimale antal placeringer, der kan tildeles en enkelt Location Administrator, fra 50 op til 250.

Du kan finde flere oplysninger i Administration af stedfortrædere.

Administratorer kan nu se suspenderede licenser i brugerens masseadministrations-CSV, så de kan opdatere til aktive licenser. 

Du kan finde flere oplysninger i Tilføj flere brugere i Control Hub med CSV- skabelonen.

Click-to-Call (Gæsteopkald) strømliner kundekommunikationen ved at tilbyde hurtige svar og forenkle processen for kunder til at nå ud til dit salgs-, support- og andre B2C-kommunikationsbehov (Business-to-Consumer) direkte fra deres webbrowser. Kunder behøver ikke at oprette nogen konto og behøver ikke at downloade noget plug-in i browseren. 

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Med leveringen af denne funktion kan Customer Experience Essentials-agenter nu anvende en pakkekode på et opkald modtaget på Webex-appen. Administratorer vil være i stand til at få indsigt ved hjælp af rapporter til afslutningskoderne.

Administratorer kan også konfigurere en timer til afslutning, med en valgfri standardindpak ningskode valgt til køen.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Agentens personlige hilsener gør det muligt at afspille en agents personligt optagede hilsen automatisk, når vedkommende er forbundet til et kundeopkald.

Flow Designer er blevet forbedret med en ny aktivitet, der gør det muligt at inkludere personlige hilsner i indgående strømme.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Funktionen flere IDP, der tidligere var tilgængelig som en del af den udvidede sikkerhedspakke, er nu tilgængelig for alle Webex-kunder.

Du kan finde flere oplysninger under SSO med flere IDP'er i Webex.

Administratorer kan nu styre synligheden af fanen Whiteboards i Webex-appen via et skift i Control Hub. Denne funktion giver administratorer mulighed for at vise eller skjule fanen Whiteboards på organisations-, gruppe- eller brugerniveau, hvilket giver fleksibel styring af white board-funktioner.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer whiteboards i Control Hub.

Vi giver administratorer mulighed for at konfigurere en sikkerhedskopinøgle i Control Hub til Bring Your Own (BYO) AWS Key Management Service (KMS). Denne funktion forbedrer høj tilgængelighed og modstandsdygtighed ved at fungere som en beskyttelse mod regionale AWS KMS-afbrydelser. Administratorer kan oprette og administrere en sikkerhedskopinøgle, der gør det muligt for systemet automatisk at skifte til den under en afbrydelse i det primære område. Dette sikrer problemfri adgang til Webex og opretholder forretningskontinuitet.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer din egen kundehovednøgle.

Administratorer kan nu oprette samtaletråde om specifikke emner og stille opfølgende spørgsmål - de AI Assistant vil svare med svar inden for rammerne af den tidligere interaktion.

Administratorer kan også se deres tidligere samtaler, afspille disse samtaler, og fortsætte samtalen med den fulde kontekst af tråden opretholdt.

Du kan finde flere oplysninger under Stil spørg Cisco AI Assistant smålene i Control Hub.

AI-drevet smart søgning gør det nemmere at søge efter Control Hub-indstillinger. Alle indstillinger for Control Hub, herunder indstillinger for mødewebsted, kan søges med dybe links til den aktuelle indstilling.

Du skal indtaste mindst tre bogstaver for at søge efter. Søgeresultater, en AI-genereret oversigt over funktionen, hvis relevant, og Anbefalede spørgsmål vises, så du kan lære mere.

Du kan finde flere oplysninger under Find indstillinger for Control Hub med AI-drevet smart søgning.

Vi har tilføjet rapporten med detaljer om bordtelefoner, som du kan bruge til at overvåge og optimere brugen og adoptionshastigheden af Cisco IP-telefoner i din organisation. Denne rapport indeholder detaljerede målinger om telefonbrugsmønstre, herunder hvor ofte skrivebordstelefoner bruges til møder og opkald, hyppigheden af hotdesking, og mere.

Du kan finde flere oplysninger i Rap porter for din cloud-samarbejdsportefølje.

Webex Contact Center-administratorer kan nu indstille en indstilling på lejerniveau for at deaktivere agentadgang til PII-oplysninger relateret til en kundekontakt.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Gør dig klar til at maksimere din kundetilfredshed og forbedre agentens ydeevne med vores kommende funktion, AutoCsat! Denne funktion bruger operationelle målinger og følelser fra både kunder og agenter fra dine kontaktcenterinteraktioner til at forudsige og tildele en CSAT- score for hver interaktion.

AutoCsat-scorerne offentliggøres i Call Session Records og kan let til gås via GraphQL API. Scorerne vises også i optagelsesstyringswid geten, så vejlederne kan overvåge CSAT-scoren for hvert opkald. Derudover vil AutoCsat-scor erne være tilgængelige i Analyser til brugerdefinerede rapporter.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Vi er begejstrede for at introducere AI-drevne Agent Wellbeing-funktioner, designet til at hæve agent ens ydeevne, produktivitet og kundetilfredshed. Ved hjælp af avanceret analyse udnytter Webex Contact Center-platformen end-to-end-dataindsigt til at overvåge og registrere agenters stressniveauer i realtid.

Ved hjælp af realtidsindsigt leverer systemet automatiserede trivselspauser, når det er nødvendigt, hvilket hjælper agenter med at håndtere stress effektivt, opretholde høj ydeevne og levere enestående kundeoplevelser.

Derudover samarbejder vi med Thrive Global for at tilbyde en eksklusiv tilføjelsesløsning. Agenter kan få adgang til Thrives signatur"Nulstillinger“, skræddersyet gennem vores AI-drevne realtid sindsigt.

Disse funktioner afspejler vores forpligtelse til at støtte agenternes trivsel og fremme en mere engageret og fast arbejdsstyrke.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Administratorer kan aktivere virtuelle baggrunde til indstilling af skabeloner i Control Hub.

Kontrol på administratorniveau for vores brugere til at aktivere og deaktivere manuelle CART-billedtekster, ud over de automatiske undertekster i dag.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigur ere automatiske og manuelle undertekster i Control Hub.

Kundedata vedligeholdes nu i deres organisations region. Partnere skal nu vælge en bestemt region for at få vist kundedata inden for disse regioner.

Fra den 25. februar kan brugere med forsinkede krav ikke overføre gamle Webex-samtaler til deres nye konti fra deres gratis prøveversioner. Indstill ingen Forsinket krav blev oprindeligt oprettet for at hjælpe virksomheder med at administrere allerede eksisterende Webex-brugere i deres organisation. Det gav brugerne mulighed for enten at fortsætte med at bruge deres personlige konto og data eller overføre deres data til en ny organisation. Denne indstilling kan dog ikke understøttes, når data flyttes mellem klynger. For at minimere forvirring og fejl fjerner vi forsinkelseskravsfunktionen fra Webex. Hvis de ikke allerede har gjort det, foreslår vi, at alle hævdede brugere advarer om at migrere deres Webex-samtaler.

Vi tilføjer muligheden for at administrere brugerens alternative e-mail-adresser via brugerens CSV-fil.

Du kan finde flere oplysninger i CSV-filreferencen til brugeradministration af Control Hub.

Du kan tilføje et bekræftet domæne som et Partner UPN-domæne via Webex Identity API.

Denne funktion udvider enhedssøgefunktionen til partnere, nu vil partneradministratoren med helpdesk-rolle være i stand til at søge efter enheder efter MAC-adresse, telefonnummer eller en SIP-adresse.

Du kan finde flere oplysninger i Webex Control Hub Help Desk for partnere.

Vi tillader administratorer at konfigurere single logout (SLO) til OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Denne opdatering gør det muligt at sende logoutanmodninger til kundens IdP, når brugere logger ud af Webex. Dette sikrer en problemfri logout-oplevelse for både organisatoriske og sociale logins. Administratorer kan nu konfigurere URL-adressen til logout for OIDC-udbydere, der understøtter den.

Du kan finde flere oplysninger under SSO med flere IDP'er i Webex.

Administratorer kan nu styre organisationens stilling for CO2-bevidst tilstand fra Control Hub. Carbon aware mode kan hjælpe med at reducere Webex-appens energiforbrug og hjælpe med at sænke drivhusgasemissionerne fra energi, der forbruges ved brug af Webex-appen. Funktionen kan aktiveres eller deaktiveres for organisationen, standardindstillinger kan indstilles, og administratorer kan vælge, om brugere kan tilmelde sig eller fravælge.

Du kan finde flere oplysninger i Slå Carbon Aware-tilstand til eller fra for brugere.

Du kan nulstille multifaktorgodkendelse (MFA) for en bruger, når vedkommende har mistet deres token, eller når de vil konfigurere en ny multifaktorautentificator.

Administratorer kan nu styre Webex App-opdateringsplanen for grupper af brugere i stedet for kun på organisations- eller individuelt brugerniveau. Hvis en administrator for eksempel ønskede, at hans/hans it-team skulle have et par uger til at teste en udgivelse, før størstedelen af organisationen blev opdateret, kunne administratoren konfigurere en it-gruppe, der er i Seneste kanal uden udsættelse, mens organisationen kunne være på Latest Channel med en udsættelse på 4 uger.

Partnere kan nu have større kontrol over deres kundeadministratorers mulighed for at bringe deres egne enheder til Webex-tjenesten.

Denne funktion gør det muligt for en Webex Calling administrator at oprette regler baseret på tidspunktet på dagen og ugedagen og med en tilknyttet routinghandling for hver af reglerne.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

9800-seriens telefon Deep Sleep introducerer muligheden for, at telefoner slukker helt, når de ikke er nødvendige - dvs. uden for kontortiden. Dette reducerer deres strømforbrug betydeligt og dermed deres CO2-fodaftryk.

Webex Go kan nu aktiveres for brugere med en professionel licens og tildelt et mobil telefonnummer fra alle deltagende Webex Calling certificerede opkaldsudbydere.

Webex Go skal være aktiveret hos udbyderen, før den tildeles. Webex Calling Webex Go kræver ikke en yderligere rettighed til Webex. Webex Go fra disse udbydere er tilgængelig til brugertildeling i 16 lande, herunder: USA, Storbritannien, Frankrig, Østrig, Belgien, Danmark, Tyskland, Italien, Irland, Luxembourg, Mexico, Holland, Polen, Spanien, Sverige og Schweiz.

Denne funktion gør det muligt at tildele flere optrædener af en delt brugerlinje eller virtuel linje på den samme enhed.

Webex Go kan aktiveres for engrospartnere. Hvis du vil aktivere Webex Go for Wholesale RTM, skal du kontakte din Partner Success Manager for at få flere oplysninger.

Webex Callinggiver en ny licens- og onboarding-model til enheder, der muliggør arbejdsområdeenheder med hotdesking.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Du kan nu se mediekvalitetsmålinger for brugere og enheder, når de deltager i møder uden for din organisation.

Du kan finde flere oplysninger under Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub.

Vi har introduceret rapporten Oplysninger om brug af opkald til partnere for at hjælpe dig med at overvåge kundeorganisationers brug af, Webex Calling mens du bruger Webex-appen. Denne rapport indeholder detaljerede målinger såsom antallet af opkaldsben ved hjælp af lyd og video, antallet af opkaldsben af dårlig kvalitet, antallet af tidsafbrydede opkald, og mere.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Tillader en administrator at aktivere E911 med RedSky for Webex Calling placeringer i følgende lande: Puerto Rico, Guam, Amerikansk Samoa og De Amerikanske Jomfruøer.

Standardlicens giver en ny Webex Caling licens, der giver mindre funktionalitet end Webex Calling professionel. Dette er målrettet mod standardbrugere, der kun kræver en enkelt enhed.

Der føjes et supportkort til DECT-netværkssiden, som giver et link til en ny side, hvor en adgangskode til brugbarhed kan genereres, deaktiveres og aktiveres.

Cisco Calling Plans support udvides til New Zealand. Som administrator kan du bestille nye PSTN-numre eller portere eksisterende numre ved hjælp af Ciscos opkaldsplaner.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Ciscos opkaldsplaner

Webex CallingPSTN-tilføjelseslicenserne er i en tilstand med blød sletning, når du annullerer tilføjelseslicensen. Denne sletning efterlader Webex Calling PSTN-tilføjelseslicenserne i en tilstand, der kan hentes, hvilket gør det muligt at beholde tjenesterne inden for 15 dage efter annul Webex Calling lering.

Du kan finde flere oplysninger under G endanne eller slette et annulleret abonnement

For Webex Contact Center-administratorer har vi foretaget nogle ændringer i skærmbillederne i guiden for første opsætning af Contact Center.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Administratorer kan proaktivt underrette brugere, der er på en ældre Webex App-version på tværs af forskellige platforme, via rapporten Webex App Version.

Du kan finde flere oplysninger under Webex-appversion.

Nu kan administratorer teste webhook-tilgængeligheden, før de konfigurerer webhook-URL'en i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger i Aktivér webhooks for advarsler i Control Hub.

Meraki-integration i Control Hub kan aktiveres af Meraki OAuth-token nu.

Du kan finde flere oplysninger under OAuth-understøttelse af Meraki.

En komplet omfattende rapport for at forstå brugen af arbejdsområdet og konfigurationen af arbejdsområdet. Få oplysninger om hver række, der indeholder arbejdsområdets navn, placering, arbejdsområdetype, kapacitet, indhold (enhederne i rummet), belægningstimer og arbejdsområdetjenester såsom planlægningstjeneste, e-mail-adresse, opkaldstjeneste, enhedshostede møder, antal spøgelsesmøder og det samlede antal bookede møder. Rapporten Workspace kan tilpasses, hvor du kan vælge, hvilke data du vil medtage.

Du kan finde flere oplysninger under Rapport om arbejdsområder.

Webex Contact Center-administratorer har nu adgang til at oprette og administrere globale variabler, som kan bruges til flowspecifikke indstillinger i Webex Contact Center.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder for administratorer i Webex Contact Center.

Bruger- og gruppeprofiloversigtssiderne viser kilden til en Webex-brugers identitetsdata, f.eks. Entra ID, Okta, eller. Active Directory

Vi opdaterer vores API, så du kan bruge den til at generere en engangsadgangskode til Partner UPN-brugere. Partner UPN-brugere har muligvis kun et telefonnummer eller en e-mail-adresse uden en indbakke og kan muligvis ikke modtage en e-mail for at nulstille deres adgangskode. I stedet kan en administrator generere en adgangskode via API'en og dele den med kunden over telefonen.

Vi har foretaget følgende opdateringer til Calling Engagement analytics:

• Forbedrede indlæsningstider og filterbehandlingstid

• Rettede problemer, hvor data ikke kunne indlæses

• Kundedata vedligeholdes nu i deres organisations region. Partnere skal nu vælge en bestemt region for at få vist kundedata inden for disse regioner.

Du kan finde flere oplysninger under Kom godt i gang med Partner Hub.

Microsoft udfaser Exchange-adgangstokener, som har været afgørende for Webex Scheduler siden begyndelsen, som en del af deres Secure Future Initiative.For at forbedre sikkerheden introducerer Microsoft Nested App Authentication (NAA) for nogle af deres Outlook-klienter. Med Webex Schedulers tilføjede understøttelse af både NAA- og Single Sign-On (SSO) tokens kan du fortsætte med at bruge Webex Scheduler i Outlook problemfrit, selv efter at Microsoft deaktiverer Exchange-adgangstokener som standard fra oktober 2024. Du kan finde flere oplysninger i oplysningerne om de nye indlejrede appgodkendelse til Office-tilfø jelsesprogrammer.

De forbedrede tilladelser til udgående opkald giver Webex-opkaldsadministratorer stor fleksibilitet til at administrere internationale opkald, opkald til bestemte numre og rækkevidde af numre ved hjælp af ciffermønstre. Derudover forbedrer denne funktion godkendelseskoderne ved at aktivere understøttelse af maksimalt 1000 koder, der gør det muligt for organisationer at skalere brugen af godkendelseskoder uden nogen begrænsning. Administration af autorisationskoder forenkles ved at understøtte masseklargøring.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Denne funktion gør det muligt for en Webex Calling administrator at oprette regler baseret på tidspunktet på dagen og ugedagen og oprette en tilknyttet routinghandling for hver af reglerne. Autoriserede brugere, som en kontorchef, kan skifte regler for at kontrollere routing til forskellige afdelinger.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Hvis du er Control Hub-administrator og Compliance Officer, kan du nu afspille og downloade optagelser direkte fra Control Hub. Men hvis du er administrator, men ikke en compliance officer, kan du ikke lytte til eller downloade disse optagelser. Slutbrugere kan stadig administrere deres egne optagelser i Webex App eller User Hub, hvis administratoren har givet dem de nødvendige tilladelser.

Du kan finde flere oplysninger under Sam arbejdsbegrænsninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner.

Denne funktion giver administratorer mulighed for at administrere deres webchat-aktiver problemfrit. Fra oprettelse af skræddersyede chat-widgets, der er skræddersyet til dit brands identitet til effektiv håndtering af IP-blokeringslister, sikrer Control Hub uovertruffen kontrol og tilpasning til dine online engagementsstrategier.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer webchataktiver.

Din organisation kan have en dedikeret virksomheds hjemmeside, der erstatter Hjem som standardstartside for alle Vidcast-brugere i din organisation. Udpegede redaktører kan derefter kuratere videoer, der er mest relevante for din virksomhed og give dem det søgelys, de fortjener.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer Vidcast i Control Hub.

App'en Entra ID (Azure AD) Wizard understøtter nu organisationer, der bruger GCC High Entra ID.

Se Konfigurere guiden Entra ID i Control Hub for at få flere oplysninger.

Giv en analysevisning med detaljerede rapporteringsoplysninger om Webex Calling Hunt Groups.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vælg, hvilke brugerattributter du vil se på brugersiden i Control Hub. Som standard viser brugersiden i Control Hub brugernes visningsnavn, primære e-mail, brugerstatus og administratorroller. Nu kan du vælge og sortere alle brugerattributter, herunder licenser, alternative e-mails, jobtitler og mere. Du kan også vælge de brugerdefinerede attributter, du måtte bruge.

Du kan finde flere oplysninger i listen Brugere i Control Hub.

Administratorer kan give brugerne mulighed for nemt at identificere mødedeltagere, der tilhører deres organisation (intern), som tilhører en ekstern organisation (ekstern), og hvis identitet ikke kan verificeres (Ikke bekræftet). Deltagere i et Webex-møde kan hurtigt se, hvem der har deltaget i mødet, uanset om de har tilmeldt sig fra Webex App, en webbrowser eller en videoenhed. Deltagerne og videopanelerne giver brugerne oplysninger om identiteten af andre deltagere i mødet.

Du kan finde flere oplysninger i Tilpas de deltageretiketter, der vises i Webex- møder.

Forbedr klarheden og tilgængeligheden under hvert opkald Webex Calling med undertekster og et live transskriptionspanel. Uanset om du navigerer i et støjende miljø, arbejder på et andet sprog eller blot ønsker at følge med lettere, hjælper denne funktion dig med at forblive fuldt engageret.

Fås på engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk og japansk.

Fra oktober 2024 introducerer vi forbedret protokolunderstøttelse af nyligt klargjorte Webex-websteder.

• For websteder med formatet [number] @webex .com får du fuld understøttelse af SIP TCP-, SIP TLS- og H.323-protokoller, hvilket sikrer robuste og alsidige tilslutningsmuligheder.

• For websteder med formatet [number] @example .webex.com understøttes kun SIP TLS, hvilket giver en sikker og strømlinet kommunikationsoplevelse.

Vi giver dig mulighed for at etablere et sammenhængende forhold mellem organisationer i Control Hub. Det betyder, at to betroede organisationer kan blive enige om at forbinde deres systemer , så brugerne kan søge på tværs af begge organisationer. Når organisationerne er forbundet, kan dine brugere søge efter rum og andre brugere at samarbejde med. Du kan når som helst tilbagekalde forholdet.

Du kan finde flere oplysninger i E tablere en fødereret relation mellem organisationer.

Tillad administratorer at aktivere en udløbstimer for opkaldsoptegnelser. Administratorerne kan indstille varigheden, hvorefter et optagelseslink udløber, samt opbevaringsperioden.

Du kan finde flere oplysninger under Sam arbejdsbegrænsninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner.

Control Hub understøtter nu et højre-til-venstre-sproglayout. Derudover er arabisk og hebraisk tilføjet som nye sprogindstillinger.

Du kan finde flere oplysninger under S prog, som Webex understøtter.

Servicenumre er lokale telefonnumre, der betragtes som høj udnyttelse eller høj samtidighed. Tildel servicenumrene til tjenester på stedet, f.eks. Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

I dag kan du tildele Cisco-opkaldsplaner til en ny netplacering, og der er begrænsninger i at overføre eksisterende Webex Calling telefonnumre til Cisco-opkaldsplaner.

Denne nye funktion giver en administreret, selvbetjent plan til migrering af en placering (som helhed) fra lokalbaseret PSTN eller fra ikke-integreret Cloud Connected PSTN til Cisco Calling-planer.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Når brugerne træder væk fra deres skrivebord, kan de dirigere opkaldene til et andet nummer og oprette hilsener fra et sæt foruddefinerede hilsener, som den, der ringer op, hører.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

I de kommende uger vil ethvert nyt Webex-websted, du opretter, være på Webex Suite mødeplatformen (dette bliver standard for alle nye Webex-websteder).

Vi har foretaget nogle forbedringer af brugergrænsefladen til juridisk tilbageholdelse i Control Hub for at give en mere intuitiv og problemfri brugeroplevelse.

• Den forrige brugergrænseflade viste data i en tilfældig rækkefølge. Dette er blevet forbedret for at sortere data efter 'Oprettelsesdato, 'med nye forhold øverst.
• Søge- og filterindstillingerne forbedres, så de stemmer overens med de standardmetoder, der bruges på tværs af Control Hub.
• Handlingsikoner føjes til hovedgitteret for hurtigt at eksportere forvaltere, frigive sager eller slette sager.
• Flow'ene Tilføj destodian og Fjern destodian er blevet forbedret, så de stemmer overens med standardmetoder, der bruges på tværs af Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer overholdelsesdata for juridisk tilbageholdelse.

Engrospartneres kunder vil nu udsætte konfigurationen af visse indstillinger til deres partner, så partnerne kan overholde deres lovgivningsmæssige forpligtelser. Vi fjerner kundeadministratoradgang til følgende:

• Udbyder af opkaldsoptagelse
• Opkaldsindstillinger
• Nummerstyring
• PSTN-styring

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i RTM for engros.

Vi deler det eksisterende afkrydsningsfelt „Fil- og whiteboarddeling“ i to separate afkrydsningsfelter. Administratorer kan nu aktivere eller deaktivere hver funktion uafhængigt baseret på deres præferencer. Denne ændring gælder på organisations-, gruppe- og brugerniveau i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Sam arbejdsbegrænsninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner.

Webex Callingadministratorer kan oprette en afspilningsliste på organisationsniveau for deres musik på venteplads med flere mediefiler. Desuden, når et parti skifter fra hold til genoptagelse til hold igen, fortsætter musikken fra sin tidligere position.

Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere indstillinger for musik i ventetid fra Control Hub.

Tilføjet understøttelse af populær Cisco Unified Communication Manager Music On Hold-musik - Opus No.1.

Du kan forsyne kunder og deres brugere med licenser, selvom disse brugere ikke har adgang til en e-mail-indbakke ved at tilføje et bekræftet domæne som et partner-UPN-domæne.

En partneradministrator kan f.eks. have en kundeorganisation, hvor kun én bruger har adgang til en mailadresse, mens de andre brugere har telefonnumre. Som en del af klargøringsprocessen genererer administratoren en engangsadgangskode, som de manuelt deler enten over telefonen eller i en e-mail, så brugeren kan logge på første gang.

Administratorer kan også generere en engangsadgangskode til kunder inden for et partner-UPN-domæne. Disse kunder har muligvis kun et telefonnummer eller en e-mail-adresse uden en indbakke og kan muligvis ikke modtage en e-mail for at nulstille deres adgangskode. I stedet kan en partneradministrator generere adgangskoden og dele den med kunden over telefonen.

Vi opdaterer brugeroplevelsen til styring af Video Mesh-klynger. Denne ændring justerer oplevelsen med andre sider i Control Hub og gør det nemmere for dig at bruge Video Mesh-siderne. Ændringen påvirker ikke implementeringen eller vedligeholdelsen af denne tjeneste. Stien til Control Hub er T jenester > Hybrid > Video Mesh-kort. Klik på Vis alle på fanen Ressourcer indeholder et nyt designbibliotek, opdateret tekst og nogle yderligere oplysninger. Du kan søge, sortere og filtrere Video Mesh-ressourcer og se status for hver listet klynge. Når du vælger en klynge, har fanen Noder haft lignende UX-opdateringer. (Sti: Services > Hybrid > Video Mesh > R ess ourcer > valgt klynge > Noder. Du kan søge, sortere og filtrere noder og se status for hver node. Der er også en ny kolonne for implementeringstype

Du kan finde flere oplysninger i Install ationsvejledning til Video Mesh.

Funktionen til bordtelefonstyring er populær til opkalds- og callcenter-brugssager. Tidligere kunne kunderne bruge Webex-appen til at styre deres skrivebordstelefon og foretage opkald uden at skulle søge i deres kontaktmappe. De var også i stand til at kontrollere opkald via Webex-appen, efter at opkaldet var tilsluttet. Nu kan kunderne også bruge skrivebordstelefonstyring til at deltage i et møde i stedet for at ringe tilbage via PSTN. Mødekontrolfunktioner leveres delvist. Nu tilføjes en kontrolhub-indstilling. Indstillingerne for kontrolhubben giver organisationer fleksibilitet til at beslutte, om de ønsker, at deres slutbrugere skal bruge skrivebordstelefonstyring til at deltage i et møde eller ej.

Du kan finde flere oplysninger i Administrer skrivebordstelefon til møder i Control Hub.

Når du bruger Office 365-grupper, bruges Office 365-klargøringsflowet til at udvide klargøringsstrømmene til også at omfatte brugerens msft-token. Dette er nødvendigt, så brugeren ikke kan misbruge en lejer, der allerede har givet samtykke til MS 365-gruppeunderstøttet integration.

I øjeblikket får Webex-administratorer adgang til Registration Hub fra https://lti.webex.com/admin-login. I fremtiden kan Webex-administratorer få adgang til Registration Hub fra en knap i Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex LTI

Vi opdaterer administratorsamtykkeflowet for konfigurationsprocessen for Webex Video Integration med Microsoft Teams. Der er ingen ændringer for kunder, der allerede har konfigureret denne integration.

Opsætningen har nu et ekstra godkendelsestrin, så du kan blive bedt om at logge på to gange med din Microsoft-konto.

Du kan finde flere oplysninger under Cisco WebexVideointegration til Microsoft Teams Integration Reference. .

En ny brugergrænseflade tilgængelig i Control Hub, hvor virksomhedsadministratorer kan angive indstillinger til Flyt møder i deres organisation. Denne funktion er tilgængelig til at flytte møder mellem desktop og mobil.

Du kan finde flere oplysninger i Flytte et møde til en anden stationær eller mobilenhed i Control Hub.

Servicenumre er lokale telefonnumre, der betragtes som høj udnyttelse og/eller høj samtidighed. Disse tildeles kun på webstedstjenester, f.eks. Auto Attendant, Hunt Group og Group Call Management/Call Queue.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Du kan nu vælge en tidszone for alle dashboards i Calling Analytics, hvilket gør det nemmere at se data i din lokale tid uden behov for manuel konvertering.

Du kan finde flere oplysninger i Analytics til din portefølje af cloudsamarbejde.

Vi forbedrer brugeradministrationen for kunder, der bruger Directory Connector. Nu kan du slette alle deaktiverede brugerkonti fra Control Hub.

Du kan finde flere oplysninger i Slet en bruger fra Control Hub.

I øjeblikket kan administratorer tillade eller forhindre brugere i at ændre deres for- og efternavn, visningsnavne og profilbilleder. Du kan nu give brugerne mulighed for at ændre deres primære e-mail eller blokere dem.

Du kan finde flere oplysninger i Tillad brugere at ændre deres profilfelter til møder.

Du kan føje op til 100 af dine egne ord til den brugerdefinerede ordbog i Control Hub. Disse ord kan derefter transskriberes mere præcist i de lukkede billed tekster og udskrift, når de tales på møder.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer den brugerdefinerede Webex ordbog.

Gæst til gæstemøder er et nyt Webex-tilbud, der muliggør Webex-møder mellem personer, der ikke er Webex-kontoindehavere.

Når du køber det nye abonnement, angiver du, hvor mange samtidige møder du har brug for. Derefter konfigurerer du et nyt gæst-til-gæst-mødewebsted i din organisation og autoriserer en serviceapp til at planlægge og være vært for møder på vegne af gæsterne.

I Partner Hub kan du klargøre gæst-til-gæst-abonnementer for kunder, og du kan se, hvilke kunder der har dette abonnement.

I Control Hub:

• Installationsguiden og kontosiderne opdateres for at aktivere det nye abonnement og vise dets licenserede kapacitet.
• Der er en ny mødewebstedstype „Gæst-til-gæst“, som du opretter som en del af installationsguiden.
• Der er også en måde at autorisere en serviceapp til at planlægge og være vært for møder på gæst- til-gæst-webstedet.
• Du kan rapportere om brugen af webstedet.

Du kan finde flere oplysninger i Opsætning af gæst-til-gæst-møder i Control Hub.

Vi giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere QR-kode-login for dine brugeres Webex- konti. Dette gør det lettere for brugerne at logge ind uden manuelt at indtaste deres legitimationsoplysninger. Du kan vælge at aktivere QR-kode-login for at forenkle login-processen eller deaktivere den for at tilpasse den til organisationens politikker og sikkerhedsprotokoller.

Du kan finde flere oplysninger i Aktivér login med QR-kode til Webex.

Webex ændrer sit nuværende Business Text-tilbud fra P2P (person-til-person) sms- regler for at opfylde A2P-kravene (Application-to-Person). En 10DLC-kampagneregistrering kræves af amerikanske mobiloperatører for at muliggøre B2P-meddelelser (business to consumer).

Hvis du vil fortsætte med at bruge forretnings-sms-tjenesten uden forstyrrelser, skal du ændre dit abonnement og købe tilføjelsesprogrammet Business Texting, der er tilgængeligt fra 7. august 2024 på Cisco Commerce. Du skal gennemføre den 10DLC-kampagneregistrering, der er tilgængelig fra 26. august 2024 i kontrolhubben.

For detaljer, se Ofte stillede spørgsmål om Business Texting 10DLC-registrering og se kravene til registrering af 10DLC-kampagne for video. Webex Calling

AudioCodes MP202 og MP 204-enheder understøttes nu på. Webex Calling

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi tilføjer en Webex Connect side i Control Hub for at linke dig til Webex Connect konfigurationsportalen. Når du gennemfører opsætningsguiden for første gangWebex Connect, omdirigerer vi dig til Services > Webex Connecti Control Hub, hvor du finder et link, der skal konfigureresWebex Connect.

Vi har opdateret detaljerapporten om værelser og skriveborde med følgende felter:

• Første set — viser, hvornår enheden var online første gang.
• Sidst set — viser, hvornår enheden sidst var online.
• Slet dato — Viser, hvornår enheden blev slettet fra Webex.

Vi har også tilføjet en række, der viser offlineenheder.

Du kan finde flere oplysninger i Rap porter for din cloud-samarbejdsportefølje.

Den korrekte måde at foretage et nødopkald på kan ændre sig baseret på faktorer såsom en brugers fysiske placering. For at sikre, at brugerne altid er opmærksomme på, hvordan de kan foretage et nødopkald, kan en administrator nu konfigurere en ansvarsfraskrivelse for nødopkald, der vises i Webex-appen. Dette informerer brugerne om vigtigheden af nøjagtige placeringsoplysninger ved at dirigere nødopkald, og begrænsningerne i Webex App ved at levere disse oplysninger. Du kan finde flere oplysninger under Oprette en opkaldsskabelon i Konfigurer indstillingsskabeloner.

Vi opdaterer samarbejdsbegrænsningerne for Webex Meetings i Control Hub. Du kan blokere domæner til både interne og eksterne møder. Du kan oprette en blokeringsliste over eksterne maildomæner for at forhindre brugere i at få adgang til interne møder. Du kan også oprette en blokeringsliste over eksterne mødewebsteder, som interne brugere ikke kan få adgang til.

Du kan finde flere oplysninger i Sam arbejdsbegrænsninger for Webex Meetings i Control Hub og Konfigurer indstillingsskabeloner.

Vi introducerer en standardlicens tilWebex Calling, for kunder, der ikke har brug for det fulde funktionssæt i Professional-licensen. Vi foretager ændringer i Partner Hub og Control Hub, så du kan levere denne licens til organisationer og brugere.

I Partner Hub:

• Du kan se licensen i installationsguiden, siden med kundeoversigt og Help Desk.

I Control Hub:

• Du kan tildele standardlicensen manuelt, ved CSV-import eller med organisations- eller gruppetildelingsskabeloner.
• Du kan opgradere brugerlicenser fra Standard til Professional.
• Vi har opdateret brugerstyringsforløb (fanerne Opkald og Enheder) for at tage højde for standardfunktionerne.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi tilføjer kontrollen Aktivér gruppeoptaget for at jage grupper. Denne indstilling er som standard slået fra. Når du slår den til, kan medlemmer af jagtgruppen ændre brug af en funktionsadgangskode til at ændre jagtgruppens status til optaget og derefter angive en destination for viderestilling af opkald.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi opdaterer brugeroplevelsen for konfiguration af opkaldsfunktioner i Control Hub. Nu kan du nemt se alle de funktioner, du kan konfigurere, på en enkelt T jenester > Op kalds side med beskrivelser af, hvad hver funktion gør. Du skal blot finde det rigtige kort og klikke på Opsætning for at komme i gang.  

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Administratorer kan nu konfigurere, om meddelelsestoner afspilles til agenter, når Supervisor påkalder funktioner som Overvågning, Coaching og Barge In.

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Du kan nu knytte sporingskoder til attributter, der er blevet synkroniseret fra Directory Connector.

Du kan finde flere oplysninger under Brugerattributter i Control Hub og Administrer sporingskoder for Webex-websteder i Control Hub.

Vi gør det muligt at konfigurere nye modeller i Desk Phone 9800-serien og Key Expansion Module i Control Hub.

• Tilføjer de nye Desk Phone 9861 og Desk Phone 9871 modeller
• Tilføjer den nye 9800 KEM

Du kan finde flere oplysninger i Cisco Desk Phone 9800-serien.

Når et opkald parkeres, placeres det på en udvidelse, så andre kan hente det. Nu kan du konfigurere en linjetast til at få adgang til Call Park Extensions på Cisco IP-telefoner med Multiplatform Firmware (MPP):

• Tilføjer indbygget understøttelse af Call Park Extensions, når du bygger et MPP-layout eller en skabelon
• Giver bedre kontrol af et MPPS Line Key-layout

Du kan finde flere oplysninger under Nyheder i Webex Calling.

Vi forbedrer brugeroprettelsesprocessen i Control Hub ved at reducere antallet af trin, der kræves for at tilføje en ny bruger, hvilket muliggør en hurtigere og mere intuitiv tilgang:

• Knappen Administrer bruger erstattes med knappen Tilføj bruger for klarhedens skyld.
• Knappen Tilføj bruger har en rullemenu, der viser yderligere funktioner.
• Et CSV-download-ikon giver dig mulighed for hurtigt at downloade brugerdata.
• Hver bruger har hurtige handlinger, herunder nulstilling af adgangskode, flytning af placering, deaktivering af bruger og sletning af bruger.

Politikken for afviste opkald fra agenter løser problemet med, at agenter, der ikke reagerer, får vist opkald fra opkaldskøen.

Nedenfor er de scenarier, hvor politikken for afviste opkald gælder:

• Agenten afviser et opkald, der vises fra opkaldskø
• Agenten besvarer ikke opkaldet, før opkaldet afvises
• Agenten har ikke en registreret enhed til at vælge opkaldet, når opkaldet præsenteres

I ovenstående scenarier flyttes agenter, der ikke reagerer, automatisk til „Ikke tilgængelig“, hvis politikken for afviste opkald er aktiveret.

Du kan finde flere oplysninger under Webex Customer Experience Essentials.