Merci pour votre commentaire.

Le choix automatique de la langue permet une transcription et une traduction plus précises lorsque la langue parlée change au cours d'une réunion. Lorsque cette option est activée, la langue parlée lors des réunions est automatiquement détectée. La transcription indique toutes les langues parlées.

Pour plus d'informations, voir Gérer les fonctionnalités de l'IA dans Control Hub.

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de Control Hub de télécharger tous les enregistrements des différents rapports pour un groupe d'utilisateurs en particulier.

Pour plus d'informations, consultez le rapport sur les données d'utilisation et de profil dans Control Hub.

Deux nouveaux indicateurs sont désormais disponibles dans la vue des réunions dans Troubleshooting :

• Indicateur d'état muet initial : indique si un participant a rejoint la réunion avec le son désactivé ou non.
• Indicateur de volume : indique le niveau de volume de l'appareil du participant pendant la réunion.

Pour plus d'informations, consultez la section Diagnostics avancés et résolution des problèmes dans Control Hub.

Un indicateur d'interprétation simultanée est désormais disponible dans la vue des réunions, dans Troubleshooting. Cet indicateur indique si le rôle d'interprète a été attribué à un participant et affiche les langues source et cible.

Pour plus d'informations, consultez la section Diagnostics avancés et résolution des problèmes dans Control Hub.

Vous pouvez désormais créer une liste personnalisée de liens favoris. Cela permet d'accéder directement aux pages, jusqu'à trois niveaux de profondeur, dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Commencer avec Control Hub.

Pour les réunions internes uniquement, vous pouvez désactiver l'annonce audio qui AI Assistant s'affiche au début. Cela n'affecte pas la notification visuelle AI Assistant qui démarre. Les appareils PSTN reçoivent toujours des annonces audio.

Pour plus d'informations, voir Personnalisation Cisco AI Assistant et fonctionnalités d'intelligence artificielle dans Control Hub ou Configuration des modèles de paramètres dans Control Hub.

Améliorez la productivité des utilisateurs en leur permettant de rechercher diverses sources internes et externes directement dans l'application Webex. En tant qu'administrateur, vous pouvez contrôler les sources auxquelles votre organisation AI Assistant peut accéder. Pour plus d'informations, voir Configurer les intégrations d'IA dans Control Hub.

Nous avons ajouté une nouvelle colonne au rapport sur les détails de l'abonnement : Utilisation totale de l'espace de travail au sein de l'organisation. Cette colonne indique le nombre de licences d'espace de travail achetées par le client.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Les informations sur les clients grossistes sont désormais mises à la disposition des partenaires dans le rapport sur les détails de l'abonnement.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Vous pouvez utiliser Control Hub pour définir et gérer un thème d'espace par défaut personnalisé pour les espaces Webex de votre organisation. Cela vous permet de garantir une apparence uniforme, qui renforce votre image de marque et améliore l'expérience utilisateur. La gestion centralisée dans Control Hub facilite le déploiement et la mise à jour du thème par défaut pour tous les utilisateurs.

Pour plus d'informations, voir Définir votre thème spatial par défaut dans Control Hub.

Les événements d'audit liés à Webex Calling des activités en provenance de l'Inde sont stockés pendant 3 ans dans les centres de données récemment déployés en Inde.

Les administrateurs peuvent désormais consulter et télécharger les événements d'audit enregistrés dans n'importe quel cluster d'audit , quel que soit le cluster d'audit géré par l'organisation.

Pour plus d'informations, voir Résidence des données dans Webex.

Les administrateurs peuvent désormais fournir un préfixe de routage à un chiffre pour leur localisation.

Pour plus d'informations, voir Configurer votre plan de Webex Calling numérotation.

Si les clients ont des numéros de téléphone portable Webex Go fournis par l'intermédiaire d'AT&T, le guide de l'utilisateur d'AT&T s'affichera sur Control Hub, sur l'écran Ajouter des numéros.

Les clients doivent accuser réception de ce document avant de pouvoir accéder à Autoriser leur compte pour la première fois. De plus, un lien vers le formulaire Google est disponible si vous avez besoin de contacter leur représentant AT&T en cas de problème.

Si le compte est déjà autorisé, ces liens seront disponibles dans Control Hub, dans la section « Ajouter des numéros », s'ils sélectionnent AT&T comme opérateur mobile pour référence ultérieure.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous diffusons des alertes de changement de statut, de pic d'appels actifs et d'expiration de certificats pour les passerelles locales.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous permettons aux clients de consulter l'état du réseau, de connaître le pic d'appels actifs et de rechercher ou de filtrer facilement les troncs depuis la page du réseau de Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les appels internes chiffrés de bout en bout (E2EE) sont désormais possibles avec l'application Webex. Tous les appels sont déjà cryptés Webex Calling ; les appels internes peuvent désormais être chiffrés de bout en bout.

Pour plus d'informations, voir Chiffrement de bout en bout pour Webex Meetings et Webex Calling.

Vous pouvez désormais soumettre toutes les demandes de service d'exploitation des instances dédiées au jour 0 ou au jour 1 directement depuis Control Hub et suivre leur progression grâce à une vue d'état détaillée.

Les types de demandes pris en charge incluent :

• Changements de configuration réseau, tels que les mises à jour du système de noms de domaine (DNS), les modifications des règles du pare-feu et les mises à jour des destinations des enregistrements des appels (CDR).

• Changements de connectivité au cloud, par exemple, migration entre différents types de connectivité de peering.

• Gestion des applications de communications unifiées (UC), y compris l'assistance au cycle de vie, les modifications de capacité et les demandes de redimensionnement.

• Mise à jour de l'emplacement du tronçon SIP (Inter-op) Interoperability (Inter-op) de l'instance dédiée à l'interopérabilité multi-tenant (DI-MT) dans les environnements multi-locataires.

• Communication directe avec l'équipe chargée des opérations des instances dédiées via Control Hub

Pour plus de détails, voir Comment augmenter une demande de service.

Vous pouvez désormais ajouter ou modifier plusieurs espaces de travail à la fois grâce à un simple téléchargement au format CSV. L'utilisation d'un fichier CSV pour déterminer les informations relatives à l'espace de travail permet d'économiser du temps et des efforts par rapport à la mise à jour manuelle des espaces de travail individuels.

Pour plus d'informations, voir Téléchargement groupé d'espaces de travail à l'aide d'un fichier CSV.

Un champ a été ajouté dans le panneau Détails de la réunion dans la section Résolution des problèmes pour indiquer qu'Cisco AI Assistantil a été utilisé lors de la réunion.

Les administrateurs peuvent désormais consulter et télécharger les journaux des activités d'audit des événements du centre d'appels depuis Control Hub.

De plus, les informations clés de l'événement, telles que la catégorie de l'événement, les modifications, les actions effectuées, l'identifiant et le type de ressource concernée, et la piste d'audit du centre d'appels, sont également disponibles.

Si des utilisateurs externes, tels que des clients ou des invités, participent à une réunion interne et qu'un utilisateur interne partage un tableau blanc, vous pouvez empêcher l'utilisateur externe d'enregistrer ou de partager le tableau blanc en désactivant les paramètres.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver AI Assistant l'accès aux enregistrements des réunions en tant que source de recherche dans l'application Webex. Gérez facilement les sources de données internes et externes AI Assistant utilisées par Ask Me Anything (AMA) directement depuis Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub.

Nous avons créé un nouveau rôle d'administrateur spécialement conçu pour aider les administrateurs à suivre les modifications apportées aux paramètres de l'organisation et à résoudre les problèmes liés aux journaux des appels et des réunions. Les utilisateurs auxquels le rôle d'administrateur des activités de sécurité a été attribué ont accès aux journaux d'activité des administrateurs et aux informations de dépannage de votre organisation.

Les administrateurs peuvent utiliser les rôles IAM pour gérer votre propre accès clé AWS KMS dans Control Hub. Cela rend l'interaction de Webex avec vos clés plus sûre et plus flexible. Les rôles IAM offrent des autorisations précises, appliquent le principe du moindre privilège et utilisent des informations d'identification temporaires, ce qui renforce considérablement la sécurité de votre organisation.

Pour plus d'informations, voir Gérer la clé principale de votre propre client.

Introduction d'une API d'indicateur de message en attente et d'une gestion de ne pas déranger pour les espaces de travail communs sur la plateforme Webex for Developers

Un nouveau rapport, Réunions simultanées entre invités, est désormais disponible dans Control Hub. Ce rapport indique le nombre de réunions simultanées organisées avec l'application de service Guest-to-Guest.

Pour plus d'informations, consultez Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Présentation de nouveaux rapports d'inventaire pour permettre aux administrateurs d'avoir une vue d'ensemble de l' inventaire actuel des Webex Calling appareils, des numéros de téléphone et des extensions au sein de leur organisation, leur permettant ainsi de comprendre l'utilisation des ressources au sein de leur organisation et de planifier les capacités de manière plus efficace.

Pour plus d'informations, voir le rapport sur les numéros de téléphone et le rapport d'inventaire des appareils.

Nous ajoutons les e-mails du service d'assistance au nouveau service de messagerie.

Pour plus d'informations, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

Vous pouvez désormais personnaliser votre page d'aperçu en ajoutant, en déplaçant et en redimensionnant des cartes en fonction de vos besoins. Les cartes disponibles incluent.

• Guide d'installation
• KPI du nombre total d'utilisateurs
• KPI total des appareils
• Graphiques analytiques et indicateurs de performance clés

De plus, les cartes « Les rôles qui vous ont été attribués » et « Nouveautés » apparaissent par défaut et ne peuvent pas être supprimées de la page.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser la page d'aperçu dans Control Hub.

Les administrateurs peuvent désormais décider s'ils veulent que l'assistant IA commence par l'enregistrement d'une réunion.

Pour plus d'informations, voir Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Vous pouvez désormais activer la AI Assistant messagerie et autoriser AI Assistant Ask Me Anything pour la messagerie, les résumés des espaces, la réécriture des messages et la traduction des messages.

Pour plus d'informations, voir Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Nous avons amélioré l'expérience utilisateur du flux utilisateur des réclamations.

Pour plus d'informations, voir Réclamer des utilisateurs auprès de votre organisation.

Les partenaires peuvent désormais accéder au rapport sur la version de l'application Webex sur Partner Hub. Ce rapport indique les versions de l'application Webex que les utilisateurs de leurs clients utilisent, afin d'aider les partenaires à s'assurer que leurs clients restent informés.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Nous avons apporté des améliorations destinées à simplifier le processus de renouvellement du SSO et à indiquer clairement à l' administrateur la marche à suivre pour que le renouvellement du certificat soit réussi. 

Pour plus d'informations, consultez la section SSO pour plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs à part entière de Control Hub peuvent désormais créer et personnaliser des rôles d'administrateur adaptés à leurs besoins organisationnels spécifiques. Voulez-vous créer un rôle capable de résoudre les problèmes, de consulter les analyses et de personnaliser les rapports, tout en offrant un accès en lecture seule aux utilisateurs ? Vous pouvez désormais créer ce rôle via l'outil de création de rôles sur la page Utilisateurs.

Nous avons réparti les différentes autorisations d'administrateur dans les groupes suivants :

• Analyses
• Résolution des problèmes
• Reportages
• Gestion des utilisateurs
• Gestion des licences
• Gestion des appareils
• Messagerie
• Appels
• PTSN et routage

Une fois que vous avez créé un rôle, vous pouvez l'attribuer à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, comme n'importe quel autre rôle d'administrateur dans Control Hub.

Choisissez le contenu généré par l'IA qui est mis à la disposition des animateurs après une réunion. L'hôte peut ensuite le partager avec d'autres personnes selon les paramètres de sa politique de partage.

Pour plus d'informations, voir Administrer Cisco AI Assistant dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.

Les partenaires peuvent désormais accéder au rapport sur les détails de l'abonnement sur Partner Hub. Ce rapport indique l'état et l'utilisation des abonnements des clients, aidant ainsi les partenaires à suivre l'adoption et à optimiser la gestion des licences.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Support du cluster de sauvegarde pour le MT-HDS afin de fournir des fonctionnalités de reprise après sinistre.

Webex Callingva désormais prendre en charge la configuration des paramètres des appareils, les appareils Cisco ATA. L'administrateur peut consulter et définir les paramètres de ces appareils directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Webex Callingprendra désormais en charge les appareils AudioCodes suivants en tant qu'appareils gérés Cisco :

Téléphones

• Téléphone IP AudioCodes 425HD
• Téléphone IP AudioCodes 445HD
• Téléphone IP AudioCodes C450HD

ATA

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

Ces appareils peuvent être approvisionnés à l'aide d'une adresse MAC directement depuis Control Hub. L' administrateur peut consulter l'état de ces appareils directement sur la page des appareils Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

Webex Callingest amélioré pour transmettre l'adresse des téléphones fixes sous forme de contenu au format des données de présence - objet de localisation (PIDF-LO) dans le SIP INVITE. Ces informations seront ajoutées au SIP INVITE lorsqu'un appel d'urgence est passé et que le fournisseur PSTN du lieu est qualifié Webex Calling pour avoir accepté cet en-tête. La liste actuelle des fournisseurs qualifiés est Pure IP et Sinch. Les autres fournisseurs de PSTN seront testés et qualifiés de manière progressive. Dans le cadre de cette fonctionnalité, l'adresse de Webex Calling localisation est validée pour garantir qu'il s'agit d'une adresse d'urgence valide. Toute adresse dont l'adresse ne peut pas être validée sera surlignée par un message d'avertissement. Cette fonctionnalité n'a aucun impact sur les clients qui utilisent RedSky pour leurs services 911 améliorés.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Lorsque les numéros de téléphone de votre organisation sont gérés par un fournisseur PSTN connecté au cloud (CCPP), assurez-vous qu'il n'Webex Callingy a pas de conflits en limitant certaines actions dans Control Hub. Par conséquent, les administrateurs ne seront pas en mesure d'ajouter, de supprimer, d'activer ou de modifier ces numéros gérés en externe via Control Hub. Toutes les modifications apportées à ces numéros doivent être effectuées directement par l'intermédiaire de votre fournisseur CCPP.

Pour plus d'informations, voir Gérer les numéros externes avec Control Hub.

Permet aux administrateurs de resynchroniser les appareils à la demande depuis l'onglet Appareils de Control Hub.  Les appareils doivent être actuellement enregistrés et actifs pour pouvoir bénéficier d'une resynchronisation.

Pour plus d'informations, voir Resynchroniser Webex Calling les appareils dans Control Hub.

Personnalisez les fonctionnalités d'affichage de l'écran en utilisant les valeurs possibles directement dans l'URL et en les utilisant sans définir de clé.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Le rapport détaillé sur l'activité des agents d'assistance à la clientèle permettra aux administrateurs et aux superviseurs des clients d' obtenir des informations clés sur l'activité des agents, par équipe et par session. Le rapport inclura des indicateurs clés pour chaque agent d'assistance client, tels que les heures de connexion/déconnexion, la disponibilité, le nombre d'appels reçus et répondus, ce qui aidera les clients à comprendre l'efficacité des agents et éventuellement à planifier des capacités et une formation des agents afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. 

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'un système PBX sur site (tel que CUCM ou Avaya) de se connecter facilement au PSTN. Il prend en charge deux cas d'utilisation principaux :

• Migration du PSTN : aide les clients locaux à faire passer leurs services PSTN vers le PSTN dans le cloud à l'aide du CCPP et au RTPC sur site à l'aide d'une passerelle locale, avant même de migrer leurs utilisateurs vers. Webex Calling
• Intégration des applications : Permet l'intégration à Webex Calling des applications spécialisées, telles que des tourelles financières, des serveurs de télécopie, des postes de soins infirmiers et des systèmes de télécommunications de détail. Cela permet aux utilisateurs de ces applications de se connecter au PSTN dans le cloud via CCPP et au RTPC sur site via une passerelle locale. 

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Permet aux administrateurs des clients de cartographier plusieurs Webex Calling sites d'un campus sur une seule passerelle Site Survivable.  Fournit aux terminaux du campus une capacité d'appel de secours, garantissant une utilisation optimale des ressources de la passerelle. Optimise les dépenses d'investissement et réduit les frais d'administration liés à la gestion de plusieurs passerelles. 

Pour plus d'informations, voir Inscrire des passerelles Cisco IOS gérées à Webex Cloud.

Webex Callingles administrateurs peuvent gérer les paramètres de rétention des enregistrements d'appels. Les clients peuvent acheter un module complémentaire payant pour l'espace de stockage supplémentaire pour les enregistrements d'appels au-delà de l'allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l'utilisation de l'espace de stockage directement depuis le Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Introduction d'un nouveau processus automatisé pour mieux faciliter les demandes de port out provenant de Cisco Calling Plans.

Pour plus d'informations, voir Portage d'un numéro PSTN.

Nous étendons la prise en charge des types de caractères pour l'identification de l'appelant Webex Calling aux types de caractères Unicode.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les widgets qui ne prennent en charge que l'UTC sont désormais surlignés par une icône, ce qui vous permet d'identifier rapidement les widgets qui présentent des problèmes de sélection de fuseaux horaires.

Pour plus d'informations, consultez les tableaux de bord d'analyse personnalisés pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud dans Control Hub.

Nous avons ajouté les versions d'essai des agents CC AI à Partner Hub.

Vous pouvez définir combien de temps avant que les données personnelles Webex Meetings ne soient rendues anonymes dans Troubleshooting, Analytics, and Reports afin de protéger la confidentialité, de respecter les réglementations et de garantir la sécurité du partage et de l'analyse des données.

Pour plus d'informations, voir Anonymiser les données Webex Meetings personnelles dans Control Hub.

Les administrateurs pourront consulter leurs rapports prégénérés en langage naturel. En fonction de la question posée, soit ils AI Assistant choisiront automatiquement le bon rapport pour y répondre, soit s'il y a plusieurs rapports dont les données se chevauchent, ils demanderont à l'administrateur de choisir le bon rapport (approche « l'humain au courant »).

L'avantage immédiat de l'utiliser AI Assistant pour interroger les rapports est le gain de temps. Aujourd'hui, cela implique plusieurs étapes fastidieuses, telles que le téléchargement d'un rapport, puis la manipulation/le filtrage des données dans une feuille de calcul, la création de tableaux croisés dynamiques pour calculer ou résumer les principales informations, etc.

Pour plus d'informations, consultez la section Posez des questions sur vos rapports prégénérés dans Control Hub.

Dans Control Hub, les administrateurs peuvent activer l'intégration entre Microsoft Teams et Vidcast, permettant ainsi aux utilisateurs d'importer les enregistrements de leurs réunions Microsoft Teams directement dans Vidcast. Ce nouveau bouton permet de contrôler si vos utilisateurs utilisent l'intégration Microsoft Teams.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

Nous avons ajouté les versions d'essai des agents CC AI à Partner Hub.

Vous pouvez désormais rechercher des clients par adresse e-mail dans la liste des clients, ce qui vous permet de trouver rapidement des clients spécifiques.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Obtenez des informations sur les schémas des utilisateurs et des groupes et donnez aux développeurs des informations sur les schémas utilisés dans SCIM 2.0.

Les administrateurs peuvent réorganiser l'icône de l'onglet d'accueil de Whiteboards dans la barre de navigation latérale de l'application Webex via les paramètres du Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser la barre latérale de navigation dans l'application Webex.

La fonction Single Number Reach de Control Hub est désormais disponible dans User Hub. On y accède en accédant à l'onglet Services, en choisissant Appeler et en sélectionnant l'onglet Single Number Reach.  

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Webex Calling, Les services Meeting and Call on Webex seront séparés en différents onglets sur la page Résolution des problèmes de Control Hub afin de proposer une expérience de dépannage plus personnalisée et plus efficace pour chaque type de service. Cela inclut :

• Un look plus épuré, des informations plus pertinentes/des indicateurs de performance clés
• Faire apparaître des informations critiques qui manquaient auparavant
• Permet d'améliorer davantage la recherche et l'accessibilité

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Webex Callingaméliore l'expérience de résolution des problèmes en ajoutant un diagramme de séquence d'appels dans la vue Résolution des problèmes pour les Webex Calling appels. Cela permettrait aux administrateurs clients de visualiser la séquence de bout en bout de tous les Webex Calling appels, y compris les appels échoués, en mettant en évidence le parcours d'appel de bout en bout. Les aider à comprendre et à résoudre plus facilement tout problème éventuel.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Permet aux partenaires de limiter le nombre et le type de forfaits et d'utilisateurs pouvant être attribués par un client. Cela permet aux clients d'être autonomes, dans les limites contrôlées fixées par le partenaire.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Une nouvelle section dédiée au PSTN et au routage a été ajoutée au menu de navigation de gauche de Control Hub. Les pages suivantes, qui se trouvaient auparavant dans la section Calling, seront déplacées vers la nouvelle section PSTN.

• Chiffres
• Configuration de la passerelle
• Commandes PSTN

Introduction d'une nouvelle page de présentation des appels conçue pour aider les administrateurs novices à découvrir les dernières Webex Calling fonctionnalités et capacités. Cette page fournit également des liens rapides permettant aux administrateurs de l'alimentation de naviguer efficacement dans le Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir le mode d'acheminement de l'appel si l'appelant n'agit pas après la lecture de l'invite du menu du répondeur automatique.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Webex Callingintroduit un nouveau type de modèle d'appel qui permet aux administrateurs de définir la valeur par défaut pour certaines fonctionnalités d'appel de Webex.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les classifications des réunions dans Webex indiquent quelles informations peuvent être partagées lors des réunions, avec des libellés tels que Public ou Sensible à l'entreprise apparaissant dans les détails des réunions et les e-mails de synthèse.

Pour plus d'informations, voir

• Application Webex | Étiquettes de classement des réunions

• Classifications des données pour les réunions et les espaces de messagerie

• Application Webex | Planifiez une réunion depuis le calendrier des réunions

• Planifier Webex Meetings depuis un appareil mobile

• Planifiez et participez à des réunions avec Webex Scheduler pour Microsoft Outlook

• Application Webex | Planifiez une réunion depuis un espace

• Planifiez un rendez-vous depuis User Hub

Lorsque PowerPoint Live est utilisé lors d'une réunion Microsoft Teams, les participants au VIMT peuvent désormais voir les slides du présentateur sur leur chaîne de contenu. Auparavant, les participants au VIMT recevaient uniquement une notification indiquant que PowerPoint Live était utilisé et qu'ils ne pouvaient pas voir les diapositives.

Pour plus d'informations, consultez la section consacrée aux fonctionnalités des réunions dans Deploy Webex Video Integration with Microsoft Teams.

Les résultats de recherche pour les appels et les réunions apparaissent désormais dans des onglets séparés, chacun avec des indicateurs de performance clés pertinents, ce qui facilite le diagnostic des problèmes.

La fonction Single Number Reach de Control Hub est désormais disponible dans User Hub. On y accède en accédant à l'onglet Services, en choisissant Appeler et en sélectionnant l'onglet Single Number Reach.  

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

La carte What's New de Control sera désormais automatiquement synchronisée avec la page What's New du centre d'aide afin que le contenu qu'elle affiche soit toujours à jour.

Les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs de l'application Web à identifier facilement les participants à une réunion qui appartiennent à leur organisation (interne), qui appartiennent à une organisation externe (externe) et dont l'identité ne peut pas être vérifiée (non vérifiée). Les participants à une réunion Webex peuvent rapidement voir qui a rejoint la réunion, qu'ils l'aient fait depuis l'application Webex, un navigateur Web ou un appareil vidéo. Les participants et les panneaux vidéo fournissent aux utilisateurs des informations sur l'identité des autres participants à la réunion.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser les étiquettes des participants qui s'affichent lors des réunions Webex.

Les utilisateurs peuvent désormais partager des enregistrements, des résumés et des actions grâce à des services de messagerie intégrés, tels que Slack et Microsoft Teams. Cette fonctionnalité est activée par les administrateurs de Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Partager du contenu à l'aide de services de messagerie intégrés.

Le centre d'appels Webex introduit des files d'attente basées sur les agents, dans lesquelles les agents peuvent être directement affectés à des files d'attente, quelles que soient leurs compétences ou leur équipe. Dans ce type de file d'attente, les compétences ou l'équipe d'agents ne sont pas prises en compte lorsqu'il s'agit de proposer un contact à un agent.

Pour plus d'informations, voir Comprendre le routage et les files d'attente dans Webex Contact Center.

La nouvelle page des Webex Calling fonctionnalités présente une nouvelle apparence, permettant aux administrateurs de trouver plus facilement des fonctionnalités spécifiques et de naviguer rapidement entre elles.

Sur la base des commentaires de nos clients, nous avons remanié le module Mises à jour logicielles récurrentes pour l'application Webex dans Control Hub. La nouvelle interface utilisateur propose un affichage plus visible des dernières versions de Latest Channel et Slow Channel, ainsi qu'une présentation plus claire de la version actuelle de votre organisation (numéro et nom de version) et des dates de sortie.

Vous pouvez demander à tous les participants de donner leur consentement explicite avant d'enregistrer leurs réunions, de sauvegarder les transcriptions ou d'accéder auAI Assistant. Cela garantit la transparence et le contrôle.

Pour plus d'informations, voir Exiger un consentement explicite avant d'enregistrer les participants à la réunion.

Les partenaires peuvent désormais proposer le service Setup Assist à leurs clients via User Hub.  Pour les abonnés à Setup Assist Express (SUA Express SKU), une nouvelle fonctionnalité d'assistance par chat est disponible dans les 10 premiers jours suivant l'activation du service Calling. Cette fonctionnalité permet aux clients de contacter un agent Setup Assist en direct directement depuis la section User Hub Calling pour obtenir des conseils sur la configuration du service afin de garantir une intégration fluide.

Vous pouvez utiliser Control Hub pour gérer les configurations de tous les appareils tiers. L'expérience de gestion des appareils est rationalisée dans Control Hub en fonction du client, de la localisation et de l' appareil.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'identifier facilement les abonnements qui incluent le module complémentaire Business Texting de Control Hub.

Nous sommes ravis d'annoncer que notre prochaine version introduira une puissante fonctionnalité de planification des rappels afin de transformer l'expérience des clients et des agents. Les agents qui sont activement en contact avec le client (appels entrants et sortants) peuvent facilement planifier, gérer et attribuer des rappels directement depuis leur bureau, ce qui permet aux clients finaux d'être rejoints à l'heure qui leur convient le mieux.

Les administrateurs auront un contrôle précis sur les rappels et l'accès des utilisateurs, tandis que les superviseurs bénéficieront de rapports historiques complets.

Les administrateurs peuvent désormais gérer les cookies et les préférences de stockage dans Control Hub afin de garantir le respect des règles de confidentialité des données. Cette fonctionnalité fournit une interface de gestion des cookies, qui vous permet de faire des choix éclairés en matière de cookies de performance et de fonctionnalité. De plus, tous les cookies non essentiels, le stockage de session et le stockage local sont automatiquement effacés lors de la connexion, sauf si vous choisissez d'autoriser tous les cookies.

Pour plus d'informations, voir Gérer les cookies dans Control Hub.

Vous pouvez désormais utiliser le centre d'alerte de Control Hub pour envoyer des rapports et des notifications dans Directory Connector. Les notifications de Control Hub correspondent aux notifications existantes du Directory Connector, y compris les alertes d'information, les avertissements et les erreurs.

Pour plus d'informations, voir Configurer les notifications du Directory Connector dans Control Hub.

L'option de renommage du site Webex n'était pas facile à découvrir.  Afin d'améliorer cette expérience et de l'aligner sur le modèle d'interaction des autres pages de Control Hub, nous avons regroupé les options Modifier le site, Supprimer le site et Envoyer des e-mails aux hôtes sous un seul bouton d'action.

Pour plus d'informations, voir Modifier l'URL de votre site Webex, Renommer votre site Webex dans Webex Control Hub, Ajouter et gérer un site Webex dans Control Hub et envoyer un e-mail à tous les hôtes.

Permet à un administrateur de supprimer toute photo de profil non conforme à la politique de l'entreprise, qui n'est pas synchronisée via le connecteur d'annuaire Cisco

Pour plus d'informations, voir Réinitialiser la photo de profil d'un utilisateur à l'image par défaut.

Webex Contact Center permet désormais aux administrateurs et aux superviseurs de gérer et de mettre à jour les paramètres des flux en externe à l'aide de Control Hub, sans avoir à modifier les flux sur Flow Designer. Cette amélioration offre une agilité opérationnelle en temps réel en permettant de modifier des paramètres critiques tels que les horaires d'ouverture, la configuration des files d'attente, les instructions audio, directement via Control Hub. Cela permet aux administrateurs d'adapter instantanément le comportement des flux, en veillant à ce que les contacts reçoivent des informations actualisées en temps réel. En externalisant cette configuration, la fonctionnalité permet de réutiliser les flux dans différents scénarios commerciaux avec des configurations personnalisées, réduisant ainsi les doublons et les erreurs de configuration. Cette avancée rationalise de manière significative la gestion des centres d'appels tout en maintenant une réactivité et une fiabilité élevées.

Pour plus d'informations, consultez la section Modifier les paramètres de flux du guide Flow Designer et l'article Configurer une chaîne.

C'est une bonne nouvelle pour nos clients soucieux de leur sécurité ! Vous avez désormais encore plus de contrôle sur la manière et le moment où différentes catégories d'utilisateurs peuvent être automatiquement admises aux réunions au lieu d'être envoyées dans le lobby. Grâce aux nouveaux paramètres des règles d'adhésion dans Control Hub, vous pouvez facilement faire attendre dans le hall des invités extérieurs à votre organisation.

Pour plus d'informations, voir Restreindre les fonctionnalités de collaboration dans Webex Meetings.

Nous avons mis à jour la mise en page de la page d'abonnement pour l'aligner sur le reste de l'interface utilisateur de Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Abonnements dans Control Hub.

La fonctionnalité Bring Your Own Virtual Agent permet aux organisations partenaires d'intégrer leurs agents vocaux virtuels propriétaires à la solution Webex Contact Center. Grâce à cette fonctionnalité, des agents vocaux virtuels créés par des partenaires sont mis à la disposition de tous les clients qui achètent un module complémentaire d'IA tiers. Les clients ont désormais la possibilité de sélectionner l' agent virtuel qui correspond à leurs besoins et préférences uniques. Grâce à cette fonctionnalité, ils peuvent bénéficier d'un processus d'intégration fluide et standardisé pour nos services Contact Center AI (CCAI) via notre hub de contrôle ultramoderne et le connecteur CCAI spécifique au fournisseur basé sur le cloud.

Pour plus d'informations, voir Autoriser les applications de service pour Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA).

Autoriser l'administrateur à activer ou désactiver l'accès à des fonctionnalités d'appel supplémentaires pour l'accès des utilisateurs finaux. 

Pour plus d'informations, voir Afficher ou masquer les Webex Calling fonctionnalités pour les utilisateurs.

Vous pouvez désormais gérer l'adresse SIP d'un utilisateur via le fichier CSV de l'utilisateur dans Control Hub.

Les stations de base DECT permettent de générer et de collecter des journaux PRT (Problem Remote), qui peuvent être demandés et affichés sur Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez la collection Demand PRT (outil de signalement des problèmes) dans Control Hub.

Grâce à cette amélioration, la politique d'appels bloqués de Customer Experience Basic et Essentials permettra de prendre en compte le statut d'enregistrement de l'appareil ainsi que la disponibilité des agents.

Pour plus d'informations, consultez Webex CallingCustomer Assist et Configurer la file d'attente des appels.

En permettant aux appareils MPP de se connecter au Webex Cloud et aux appareils RoomOS pour s'enregistrer en mode natifWebex Calling, cette fonctionnalité met à jour l' indicateur d'état de Control Hub Online afin de refléter avec précision la connexion des appareils au Webex et aux plateformes. Webex Calling

Pour plus d'informations, consultez les fonctionnalités Webex disponibles sur les appareils Cisco MPP et les alertes relatives aux appareils dans Control Hub.

Cette fonctionnalité permet de trouver les appels d'un utilisateur qui a échoué et d'identifier où les échecs se sont produits et les raisons de l'échec.

Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes liés Webex Calling aux appels dans Control Hub.

Vous pouvez désormais définir la mise en page par défaut pour les appareils à écran unique ou double lorsque vous participez à une réunion Teams via le service VIMT.

Pour plus d'informations, consultez Webex Video Integration pour Microsoft Teams.

Nous ajoutons le rapport sur les appareils et le rapport sur les numéros de téléphone au Partner Hub. Ces rapports permettent aux administrateurs de télécharger une vue consolidée de l'inventaire actuel des appareils et de l'inventaire complet des numéros de Webex Calling téléphone et des extensions de tous les clients qu'ils gèrent.

Vous pouvez désormais consulter les statistiques détaillées des Webex Calling appels sur le réseau Meraki.

Cette mise à jour améliorera les fonctionnalités « d'ajout » et de « modification » groupées du hub utilisateur, permettant ainsi aux administrateurs d'effectuer des actions en masse pour gérer facilement des équipes en pleine croissance. Ces améliorations incluent l'ajout de fonctionnalités permettant de déplacer les utilisateurs, de supprimer des localisations d'appels, de gérer les assistants automatiques, les groupes de recherche, les files d'appels et la gestion des contacts, ainsi que l'ajout groupé d'appareils.

Nous améliorons la fonctionnalité d'exportation par les utilisateurs. Cette mise à jour permet le traitement en arrière-plan des exportations des utilisateurs, ce qui profite aux grandes organisations. Utilisez le gestionnaire des tâches pour suivre l'état des tâches, les erreurs et le pourcentage d'achèvement. Cette mise à jour garantit un processus d'exportation plus fiable et un accès plus facile aux fichiers CSV, améliorant ainsi votre expérience de gestion des utilisateurs.

Les administrateurs peuvent désormais configurer l'authentification multifacteur pour les organisations utilisant plusieurs IdP dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de gérer les paramètres MFA, en garantissant une authentification sécurisée des utilisateurs via le MFA Webex ou le MFA de l'IdP, selon la configuration. Les administrateurs peuvent également définir des règles de routage en fonction de groupes d'utilisateurs ou de domaines afin de diriger les demandes d'authentification vers l'IdP approprié, d'éviter la duplication des processus MFA et de rationaliser l'authentification des utilisateurs sur les différents IdP.

Les administrateurs qui gèrent plusieurs IdP peuvent désormais recevoir des alertes en cas de modification de configuration dans Control Hub. Cette fonctionnalité informe les administrateurs lorsque l'ordre des règles de routage pour plusieurs IdP est mis à jour. En prenant connaissance de ces modifications en temps utile, les administrateurs peuvent empêcher les tentatives malveillantes visant à rediriger les comptes utilisateurs Webex vers des sources externes non autorisées. Les administrateurs peuvent également consulter les journaux d'audit pour obtenir des informations détaillées sur les activités et contrôler les configurations d'authentification.

Le Webex Contact Center Flow Designer inclut désormais une nouvelle activité « Code », qui permet d'ajouter du code personnalisé en ligne à l'aide de JavaScript, directement dans le Flow Designer. Ce puissant ajout permet aux développeurs et aux administrateurs de flux de tirer parti d'un langage de programmation populaire pour analyser les données, exécuter des scripts personnalisés et effectuer des requêtes HTTP dans le cadre de leurs flux de travail. Cette fonctionnalité élargit considérablement les cas d'utilisation de la manipulation JSON et de la gestion des données, améliorant ainsi de manière significative les capacités de personnalisation et d'automatisation du Flow Designer. De plus, l'activité propose des mappages d'entrée et de sortie améliorés avec les variables de flux, ce qui permet un échange de données et une analyse fluides.

Permet à un administrateur de quitter Control Hub pour permettre aux utilisateurs d'utiliser leurs informations de messagerie vocale pour se connecter au Hot Desk sur les téléphones des séries Cisco 9800 et 8800.

Vous pouvez désormais modifier ou supprimer des groupes qui ont été synchronisés depuis Active Directory ou depuis Entra ID. Lorsque vous désactivez la synchronisation via Directory Connector ou Microsoft Entra ID, les groupes synchronisés sont automatiquement déplacés vers l'onglet Groupes Webex de Control Hub où ils peuvent être supprimés.

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un endroit à un autre et de conserver son numéro de téléphone. 

Les superviseurs qui utilisent la solution Customer Experience peuvent désormais télécharger le rapport Wrap Up Reason directement depuis l'application Webex. Ce rapport contient tous les agents qui ont effectué des activités de synthèse, les raisons invoquées et le temps qu'il leur a fallu pour terminer l' activité. 

L'expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s'appelle désormais Webex Calling Customer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d'attente existants de Customer Experience Essentials sont automatiquement transférés vers Customer Assist sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les modifications suivantes :

• Changement de nom sur toutes les plateformes : Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App font référence à l'expérience client sous le nom d'assistance à la clientèle. Le changement de nom apparaît dans Control Hub dans des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente sous Services, Analytics, Rapports et Licences.

• Modèle d'import/export CSV : le nom de la colonne Customer Experience Essentials passe à Customer Assist. Nous vous recommandons d'utiliser le modèle le plus récent lors de la préparation du fichier d'importation CSV. Le téléchargement d'un fichier CSV avec l'ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration à Microsoft Teams : dans l'intégration de Cisco Call à Microsoft Teams, l'option de lancement croisé de l'expérience client passe à Customer Assist.

Voir Webex Calling Customer Assist.

Actuellement, les partenaires utilisent des API publiques pour connecter Wholesale aux organisations clientes existantes. Cette fonctionnalité permet aux partenaires d'associer Wholesale à un client Webex via Partner Hub. Cela aide les partenaires à migrer leurs clients existants vers Webex Wholesale

Les administrateurs peuvent désormais définir la résolution de mise en page par défaut pour les réunions Webex dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir la résolution maximale affichée par l'application Webex lors des réunions internes. Les administrateurs peuvent personnaliser l'expérience vidéo au niveau de l'organisation, du groupe et de l'utilisateur.

Les administrateurs peuvent désormais définir leurs propres préférences de fuseau horaire lorsqu'ils consultent les statistiques de leurs appareils dans Control Hub.

Le centre de contact Webex propose des fonctionnalités de routage supplémentaires basées sur les compétences, avec une attribution directe des compétences à la file d'attente. Cette fonctionnalité permet d'ajouter des compétences aux files d'attente et de voir les agents qui correspondent à la file d'attente au fur et à mesure que des ajustements sont apportés aux compétences de la file d'attente ou aux compétences des agents. Cela permet aux administrateurs de consulter et de gérer facilement l'affectation de la file d'attente aux agents. Cette capacité de routage fournit également le temps d'attente estimé (EWT) et la position dans la file d'attente (PIQ). Ces files d'attente peuvent être utilisées en même temps que les files d'attente qui facilitent l'attribution des compétences dans le flux. Le routage basé sur les compétences met en relation les contacts dans les files d'attente avec les compétences attribuées aux compétences des agents, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction des clients.

Les rapports dont la suppression est prévue de Control Hub seront désormais étiquetés avec un tag obsolète. Ce tag vous permet de rester informée et de vous préparer aux changements à venir.

Les rapports sur les statistiques des groupes de chasse et les statistiques des agents des groupes de chasse sont désormais disponibles dans Control Hub. Vous pouvez utiliser ces rapports pour analyser les performances et l'utilisation des groupes de chasse au sein des organisations qui les utilisentWebex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Report for your Cloud Collaboration Portfolio.

Nous autorisons les administrateurs à ajouter l'identifiant du groupe au fichier CSV des contacts de l'organisation.

Pour plus d'informations, voir Gérer les contacts de l'organisation dans Control Hub.

Cette amélioration des fonctionnalités vise à proposer un modèle hybride aux clients grossistes du marché des PME qui ont besoin de licences Flex complémentaires pour des services supplémentaires tels que le centre d'appels, la RTT et les webinaires. Actuellement, lorsque les clients passent d'un modèle purement grossiste à un modèle hybride, cela a un impact défavorable sur les processus de facturation, d'approvisionnement et de réglementation pour les partenaires en raison des vérifications du système existant. L'amélioration modifiera ces contrôles afin d' identifier et de prendre en charge avec précision les modèles hybrides, de garantir le maintien des restrictions appropriées et d' éviter tout effet négatif sur la facturation du partenaire et la conformité réglementaire. Cela peut être réalisé en définissant la valeur de la définition des principales restrictions de vente en gros sur true pour l' organisation qui possède à la fois un abonnement Wholesale et un abonnement Enterprise.

Les nombreuses améliorations apportées aux fonctionnalités d'appel du hub utilisateur incluent désormais la possibilité de configurer les paramètres du parc d'appels, de la prise d'appels et des groupes de messagerie vocale directement dans l'interface d'administration du hub utilisateur. Ces fonctionnalités seront comparables à l'expérience utilisateur de Control Hub, garantissant ainsi une transition fluide, quel que soit l'endroit où les utilisateurs choisissent de gérer leurs fonctionnalités d'appel.

Les tableaux de bord d'analyse personnalisés de Control Hub n'étaient auparavant visibles que par l'administrateur qui les a créés. Désormais, une copie d'un tableau de bord peut être partagée avec d'autres administrateurs afin qu'ils n'aient pas à créer le leur.

Les paramètres d'appel de BroadWorks ont été déplacés des paramètres vers les services dans Partner Hub pour des raisons de cohérence.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous sommes en train de modifier le réglage par défaut de l' adresse e-mail des participants dans Control Hub de Activé à Désactivé. Cela permet aux invités de participer plus facilement aux réunions. Cependant, lorsque ce paramètre est désactivé et que les fonctionnalités suivantes sont activées, les invités sont toujours invités à entrer leur adresse e-mail :

• Préassignation en petits groupes lors de la planification
• Préassignation à un interprète simultané ou à une interprétation en langue des signes
• Bloquer les domaines de messagerie externes dans les paramètres de Control Hub
• Connexion authentifiée activée dans les paramètres de Control Hub

Pour les sites d'entreprise, nous déploierons cette fonctionnalité à compter du 21 avril et tous les sites seront activés fin avril. Ce paramètre est déjà désactivé par défaut pour tous les sites en ligne.

Les lignes multiples sur l'application Webex sur mobile vous permettent de gérer facilement plusieurs lignes depuis une interface unique et pratique en passant d'une ligne à l'autre en un seul clic, afin de ne jamais manquer un appel important. Restez productive où que vous soyez en déplacement grâce à la possibilité de gérer plusieurs appels depuis votre appareil mobile.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Pour des raisons de conformité, certains clients ne souhaiteront peut-être pas autoriser leurs utilisateurs à accéder aux presse-papiers sur les tableaux blancs.

Cette fonctionnalité ajoute un paramètre dans Control Hub, qui permet d'accéder au presse-papiers sur les tableaux blancs. Si cette case n'est pas cochée, les utilisateurs ne pourront pas copier le texte du tableau blanc vers le presse-papiers, ni coller du texte du presse-papiers dans le tableau blanc.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Pour des raisons de conformité, certains clients souhaiteront peut-être limiter l'accès des utilisateurs aux tableaux blancs uniquement pendant les réunions.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de :

• Désactivez Afficher les tableaux blancs existants depuis Control Hub, afin que les utilisateurs ne puissent créer un nouveau tableau blanc et le partager que pendant la réunion. Ils ne pourront pas voir les tableaux blancs existants ni les afficher lors des réunions.

• Désactivez Autoriser l'exportation d'un tableau blanc au format PDF, afin que les utilisateurs ne puissent pas exporter de tableaux blancs vers des fichiers PDF pour y accéder hors connexion, ou les partager par messagerie ou e-mail.

• Désactivez Afficher les « tableaux blancs » dans la barre latérale de l'application Webex, de sorte qu'à la fin d'une réunion, les tableaux blancs créés lors des réunions ne soient plus disponibles.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Lorsque vous utilisez l'enregistreur d'appels natif Webex, Control Hub a été amélioré pour permettre aux administrateurs de « réattribuer » les enregistrements d'un utilisateur à un autre. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de réattribuer la propriété de l'enregistrement au cas où l'utilisateur change d'équipe ou quitte l'organisation. L'API Webex for Developer a également été améliorée pour permettre aux administrateurs et aux utilisateurs finaux de s'exécuter (en plus de ceux du Compliance Officer).

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Cette fonctionnalité étendra la prise en charge des numéros de rappel d'urgence à la sélection d'un groupe de recherche comme valeur configurée.  

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Vous pouvez désormais modifier ou supprimer des groupes qui ont été synchronisés depuis Active Directory ou depuis Entra ID. Lorsque vous désactivez la synchronisation via Directory Connector ou Microsoft Entra ID, les groupes synchronisés sont automatiquement déplacés vers l'onglet Groupes Webex de Control Hub où ils peuvent être supprimés.

Les API des rapports Partner Hub sont désormais disponibles sur developer.webex.com.

Les administrateurs ont désormais la possibilité d'activer les fonctionnalités Vidcast générées par l'IA au sein de leur organisation. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers PowerPoint ou PDF, qui sont ensuite analysés pour générer automatiquement des vidéos en fonction de la présentation, avec un script et une voix off.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

Nous augmentons le nombre maximum de sites pouvant être attribués à un seul administrateur de site de 50 à 250.

Pour plus d'informations, voir Administration de la localisation des délégués.

Les administrateurs peuvent désormais voir les licences suspendues dans le fichier CSV de gestion groupée des utilisateurs afin de passer aux licences actives. 

Pour plus d'informations, voir Ajouter plusieurs utilisateurs dans Control Hub à l'aide du modèle CSV.

Click-to-Call (Guest Calling) rationalise la communication avec les clients en proposant des réponses rapides et en simplifiant le processus permettant aux clients de vous contacter directement depuis leur navigateur Web pour répondre à vos besoins en matière de ventes, d'assistance et d'autres communications entre entreprises et consommateurs (B2C). Les clients n'ont pas besoin de créer de compte ni de télécharger de plug-in sur leur navigateur. 

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Grâce à cette fonctionnalité Customer Experience Essentials, les agents peuvent désormais appliquer un code récapitulatif à un appel reçu sur l'application Webex. Les administrateurs pourront obtenir des informations à l'aide de rapports pour les codes récapitulatifs.

Les administrateurs peuvent également configurer un chronomètre pour la fin, avec un code de clôture par défaut facultatif sélectionné pour la file d'attente.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les messages d'accueil personnels des agents permettent de diffuser automatiquement le message d'accueil enregistré personnellement par un agent lorsqu'il est connecté à un appel client.

Flow Designer a été amélioré avec une nouvelle activité qui permet d' inclure des salutations personnelles dans les flux entrants.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

La fonctionnalité IDP multiple, précédemment disponible dans le cadre de l'Extended Security Pack, est désormais disponible pour tous les clients Webex.

Pour plus d'informations, consultez la section SSO pour plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler la visibilité de l'onglet Tableaux blancs dans l'application Webex en cliquant sur Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'afficher ou de masquer l'onglet Tableaux blancs au niveau de l' organisation, du groupe ou des utilisateurs, ce qui permet de gérer les fonctionnalités des tableaux blancs de manière flexible.

Pour plus d'informations, voir Gérer les tableaux blancs dans Control Hub.

Nous donnons aux administrateurs la possibilité de configurer une clé de sauvegarde dans Control Hub pour le service de gestion des clés AWS (KMS) Bring Your Own (BYO). Cette fonctionnalité améliore la haute disponibilité et la résilience en faisant office de protection contre les pannes régionales d'AWS KMS. Les administrateurs peuvent créer et gérer une clé de sauvegarde qui permet au système de passer automatiquement à celle-ci en cas de panne dans la région principale. Cela garantit un accès fluide à Webex et assure la continuité des activités.

Pour plus d'informations, voir Gérer la clé principale de votre propre client.

Les administrateurs peuvent désormais créer des fils de conversation sur des sujets spécifiques et poser des questions complémentaires. AI Assistant Ils y répondront dans le contexte de l'interaction précédente.

Les administrateurs peuvent également consulter leurs conversations précédentes, les rejouer et poursuivre la conversation en conservant le contexte complet du fil de discussion.

Pour plus d'informations, voir Poser les Cisco AI Assistant questions dans Control Hub.

La recherche intelligente basée sur l'IA facilite la recherche des paramètres du Control Hub. Tous les paramètres de Control Hub, y compris ceux du site de réunion, sont consultables, avec des liens profonds vers les paramètres réels.

Vous devez saisir au moins trois lettres pour effectuer la recherche. Les résultats de recherche, un aperçu de la fonctionnalité généré par l'IA, le cas échéant, et les questions recommandées sont affichés pour que vous puissiez en savoir plus.

Pour plus d'informations, consultez les paramètres de Find Control Hub grâce à la recherche intelligente basée sur l'IA.

Nous avons ajouté le rapport détaillé sur les téléphones de bureau, que vous pouvez utiliser pour surveiller et optimiser les taux d'utilisation et d'adoption des téléphones IP Cisco dans votre organisation. Ce rapport fournit des statistiques détaillées sur les habitudes d'utilisation du téléphone, y compris la fréquence d'utilisation des téléphones de bureau pour les réunions et les appels, la fréquence du hotdesking, etc.

Pour plus d'informations, consultez Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Les administrateurs du centre d'appels Webex peuvent désormais définir un paramètre au niveau du locataire pour désactiver l'accès des agents aux informations personnelles relatives à un contact client.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Préparez-vous à maximiser la satisfaction de vos clients et à améliorer les performances de vos agents grâce à notre prochaine fonctionnalité, AutoCSAT ! Cette fonctionnalité utilise des indicateurs opérationnels et les sentiments des clients et des agents lors des interactions avec votre centre d'appels pour prédire et attribuer un score CSAT à chaque interaction.

Les scores AutoCSAT seront publiés dans les Call Session Records et seront facilement accessibles via l'API GraphQL. Les scores seront également affichés dans le widget de gestion des enregistrements afin que les superviseurs puissent suivre le score CSAT pour chaque appel. En plus de cela, les scores AutoCSAT seront disponibles dans Analyser pour les rapports personnalisés.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Nous sommes ravis de présenter les fonctionnalités de bien-être des agents alimentées par l'IA, conçues pour améliorer les performances, la productivité et la satisfaction client des agents. Grâce à des analyses avancées, la plateforme Webex Contact Center exploite des informations de bout en bout pour surveiller et détecter le niveau de stress des agents en temps réel.

Grâce aux informations en temps réel, le système propose des pauses bien-être automatisées en cas de besoin, aidant ainsi les agents à gérer efficacement leur stress, à maintenir des performances élevées et à proposer des expériences clients exceptionnelles.

De plus, nous travaillons en partenariat avec Thrive Global pour proposer une solution complémentaire exclusive. Les agents peuvent accéder aux « réinitialisations » emblématiques de Thrive, personnalisées grâce à nos informations en temps réel alimentées par l'IA.

Ces fonctionnalités reflètent notre engagement à favoriser le bien-être des agents et à favoriser une main-d'œuvre plus engagée et plus permanente.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les administrateurs peuvent activer les arrière-plans virtuels pour définir des modèles dans Control Hub.

Contrôle au niveau de l'administrateur permettant à nos utilisateurs d'activer et de désactiver les sous-titres manuels du panier, en plus des sous-titres automatiques aujourd'hui.

Pour plus d'informations, voir Configuration des sous-titres automatiques et manuels dans Control Hub.

Les données des clients sont désormais gérées dans la région de leur organisation. Les partenaires doivent désormais sélectionner une région en particulier pour consulter les données des clients dans ces régions.

À compter du 25 février, les utilisateurs des demandes différées ne pourront plus transférer leurs anciennes conversations Webex vers leurs nouveaux comptes dans le cadre de leurs essais gratuits. L'option de réclamation différée a été initialement créée pour aider les entreprises à gérer les utilisateurs Webex préexistants au sein de leur organisation. Cela permettait aux utilisateurs de continuer à utiliser leur compte et leurs données personnels ou de transférer leurs données vers une nouvelle organisation. Cependant, cette option n'est pas prise en charge lorsque les données sont transférées d'un cluster à l'autre. Pour éviter toute confusion et éviter les erreurs, nous allons supprimer la fonction de réclamation pour retard de Webex. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous suggérons d'alerter tous les utilisateurs revendiqués pour qu'ils migrent leurs conversations Webex.

Nous ajoutons la possibilité de gérer les adresses e-mail alternatives des utilisateurs via le fichier CSV de l'utilisateur.

Pour plus d'informations, consultez la référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub.

Vous pouvez ajouter un domaine vérifié en tant que domaine UPN partenaire via l'API Webex Identity.

Cette fonctionnalité étend la capacité de recherche d'appareils aux partenaires. Désormais, l'administrateur des partenaires ayant le rôle d'assistance pourra rechercher des appareils par adresse MAC, numéro de téléphone ou adresse SIP.

Pour plus d'informations, consultez le service d'assistance de Webex Control Hub pour les partenaires.

Nous autorisons les administrateurs à configurer la déconnexion unique (SLO) pour OpenID Connect (OIDC) Single Sign-On (SSO). Cette mise à jour permet d'envoyer des demandes de déconnexion à l'IdP du client lorsque les utilisateurs se déconnectent de Webex. Cela garantit une expérience de déconnexion fluide, à la fois pour les connexions organisationnelles et sociales. Les administrateurs peuvent désormais configurer l'URL de déconnexion pour les fournisseurs OIDC qui l'acceptent.

Pour plus d'informations, consultez la section SSO pour plusieurs IdP dans Webex.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler la posture de l'organisation pour le mode Carbon Aware depuis Control Hub. Le mode Carbon Aware peut contribuer à réduire la consommation d'énergie de l'application Webex et à réduire les émissions de gaz à effet de serre liées à l'énergie consommée par l'utilisation de l'application Webex. La fonctionnalité peut être activée ou désactivée pour l'organisation, les paramètres par défaut peuvent être définis et les administrateurs peuvent choisir si les utilisateurs peuvent s'inscrire ou se désinscrire.

Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver le mode Carbon Aware pour les utilisateurs.

Vous pouvez réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) d'un utilisateur lorsqu'il a perdu son jeton ou lorsqu'il souhaite configurer un nouvel authentificateur multifacteur.

Les administrateurs peuvent désormais contrôler le calendrier de mise à jour de l'application Webex pour des groupes d'utilisateurs, plutôt qu'au niveau de l'organisation ou des utilisateurs individuels. Par exemple, si un administrateur souhaitait que son équipe informatique dispose de quelques semaines pour tester une version avant que la majeure partie de l'organisation ne soit mise à jour, il pourrait configurer un groupe informatique qui soit sur Latest Channel sans report, tandis que l'organisation pourrait être sur Latest Channel avec un report de 4 semaines.

Les partenaires peuvent désormais mieux contrôler la capacité de leur administrateur client à intégrer leurs propres appareils au service Webex.

Cette fonctionnalité permet à un Webex Calling administrateur de créer des règles en fonction de l'heure et du jour de la semaine et d'associer une action de routage à chacune d'entre elles.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les téléphones Deep Sleep de la série 9800 permettent aux téléphones de s'éteindre complètement lorsqu'ils ne sont pas nécessaires, c'est-à-dire en dehors des heures de bureau. Cela réduit considérablement leur consommation d'énergie et donc leur empreinte carbone.

Webex Go peut désormais être activé pour les utilisateurs titulaires d'une licence professionnelle et d'un numéro de téléphone portable attribué par tous les fournisseurs d'appels Webex Calling certifiés participants.

Webex Go doit être activé auprès du fournisseur avant qu'il ne soit attribué. Webex Calling Webex Go ne nécessite aucun droit supplémentaire pour Webex. Webex Go, proposé par ces fournisseurs, est disponible pour l'attribution d'utilisateurs dans 16 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, l'Italie, l'Irlande, le Luxembourg, le Mexique, les Pays-Bas, la Pologne, l'Espagne, la Suède et la Suisse.

Cette fonctionnalité permet d'attribuer plusieurs apparences à une ligne partagée par l'utilisateur ou à une ligne virtuelle sur le même appareil.

Webex Go peut être activé pour les partenaires de vente en gros. Pour activer Webex Go for Wholesale RTM, contactez votre Partner Success Manager pour plus de détails.

Webex Callingpropose un nouveau modèle de licence et d'intégration pour les appareils qui permet d'activer le hotdesking sur les appareils Workspace.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Vous pouvez désormais consulter les indicateurs de qualité multimédia des utilisateurs et des appareils lorsqu'ils participent à des réunions en dehors de votre organisation.

Pour plus d'informations, consultez la section Diagnostics avancés et résolution des problèmes dans Control Hub.

Nous avons publié le rapport sur les détails de l'utilisation des appels pour les partenaires afin de vous aider à surveiller l'utilisation de l'application Webex Webex Calling par les organisations clientes. Ce rapport inclut des indicateurs détaillés tels que le nombre de segments d'appels audio et vidéo, le nombre de segments d'appels de mauvaise qualité, le nombre d'appels expirés, etc.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Permet à un administrateur d'activer le E911 avec RedSky pour les Webex Calling destinations des pays suivants : Porto Rico, Guam, Samoa américaines et Îles Vierges américaines.

La licence standard fournit une nouvelle licence Webex Caling qui offre moins de fonctionnalités que Webex Calling la licence professionnelle. Cela cible les utilisateurs standard qui n'ont besoin que d'un seul appareil.

Une carte d'assistance est ajoutée à la page du réseau DECT qui donne un lien vers une nouvelle page où un mot de passe de maintenance peut être généré, désactivé et activé.

Le support des plans d'appels Cisco est étendu à la Nouvelle-Zélande. En tant qu'administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros PSTN ou transférer des numéros existants à l'aide des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser les forfaits d'appels Cisco

Les licences complémentaires Webex Calling PSTN sont supprimées automatiquement lorsque vous annulez la licence complémentaire. Cette suppression laisse les licences supplémentaires Webex Calling PSTN dans un état récupérable, ce qui permet de conserver les Webex Calling services dans les 15 jours suivant l'annulation.

Pour plus d'informations, voir Restaurer ou supprimer un abonnement annulé

Pour les administrateurs du centre d'appels Webex, nous avons apporté quelques modifications aux écrans de l'assistant de configuration initiale du centre d'appels.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les administrateurs peuvent informer de manière proactive les utilisateurs qui utilisent une ancienne version de l'application Webex sur différentes plateformes via le rapport sur les versions de l'application Webex.

Pour plus d'informations, consultez la version de l'application Webex.

Les administrateurs peuvent désormais tester l'accessibilité du webhook avant de configurer l'URL du webhook dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

L'intégration de Meraki dans Control Hub peut être activée par le jeton Meraki OAuth dès maintenant.

Pour plus d'informations, consultez le support OAuth pour Meraki.

Un rapport complet pour comprendre l'utilisation et la configuration de l'espace de travail. Obtenez des informations sur chaque ligne contenant le nom de l'espace de travail, l'emplacement, le type d'espace de travail, la capacité, le contenu (les appareils présents dans la pièce), les heures d'occupation et les services de l'espace de travail tels que le service de planification, l'adresse e-mail, le service d'appels, les réunions hébergées par des appareils, le nombre de réunions fantômes et le nombre total de réunions réservées. Le rapport Workspace est personnalisable et vous pouvez choisir les données que vous souhaitez inclure.

Pour plus d'informations, voir le rapport sur les espaces de travail.

Les administrateurs du centre d'appels Webex ont désormais accès à la création et à la gestion de variables globales, qui peuvent être utilisées pour les paramètres spécifiques aux flux dans le centre d'appels Webex.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés pour les administrateurs dans Webex Contact Center.

Les pages récapitulatives des profils des utilisateurs et des groupes indiquent la source des données d'identité d'un utilisateur Webex, telles que Entra ID, Okta ou. Active Directory

Nous mettons à jour notre API afin que vous puissiez l'utiliser pour générer un mot de passe à usage unique pour les utilisateurs de Partner UPN. Les utilisateurs partenaires UPN n'ont peut-être qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail sans boîte de réception et ne pourront peut-être pas recevoir d'e-mail pour réinitialiser leur mot de passe. Au lieu de cela, un administrateur peut générer un mot de passe via l'API et le partager avec le client par téléphone.

Nous avons apporté les mises à jour suivantes à l'analyse de Calling Engagement :

• Temps de chargement et temps de traitement des filtres améliorés

• Problèmes résolus à cause de l'échec du chargement des données

• Les données des clients sont désormais gérées dans la région de leur organisation. Les partenaires doivent désormais sélectionner une région en particulier pour consulter les données des clients dans ces régions.

Pour plus d'informations, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Microsoft supprime progressivement les jetons d'accès Exchange, essentiels pour Webex Scheduler depuis le début, dans le cadre de son initiative Secure Future. Pour renforcer la sécurité, Microsoft introduit l'authentification par application imbriquée (NAA) pour certains de ses clients Outlook. Grâce à la prise en charge par Webex Scheduler des jetons NAA et des jetons d'authentification unique (SSO), vous pouvez continuer à utiliser Webex Scheduler dans Outlook de manière fluide, même si Microsoft aura désactivé les jetons d'accès Exchange par défaut à compter d'octobre 2024. Pour plus de détails, consultez les informations sur les nouveaux compléments d'authentification par application imbriquée pour Office.

Les autorisations améliorées pour les appels sortants offrent une grande flexibilité aux administrateurs des appels Webex pour gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros particuliers et des séries de numéros à l'aide de modèles numériques. De plus, cette fonctionnalité améliore les codes d'autorisation en prenant en charge un maximum de 1 000 codes, ce qui permet aux organisations d'étendre l'utilisation des codes d'authentification sans aucune limitation. La gestion des codes d'autorisation est simplifiée grâce à la prise en charge de l'approvisionnement en masse.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet à un Webex Calling administrateur de créer des règles en fonction de l'heure et du jour de la semaine et de créer une action de routage associée à chacune d'entre elles. Les utilisateurs autorisés, comme un chef de bureau, peuvent modifier les règles pour contrôler le routage vers les différents services.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Si vous êtes administratrice de Control Hub et responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger des enregistrements directement depuis Control Hub. Cependant, si vous êtes administratrice mais pas responsable de la conformité, vous ne pourrez ni écouter ni télécharger ces enregistrements. Les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements via l'application Webex ou le User Hub si l'administrateur leur a donné les autorisations nécessaires.

Pour plus d'informations, consultez les sections Restrictions de collaboration Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de gérer leurs ressources de chat en ligne de manière fluide. Qu'il s'agisse de créer des widgets de chat sur mesure adaptés à l'identité de votre marque ou de gérer efficacement les listes d'adresses IP bloquées, Control Hub garantit un contrôle et une personnalisation inégalés de vos stratégies d'engagement en ligne.

Pour plus d'informations, voir Gérer les ressources de chat sur le Web.

Votre organisation peut avoir une page d'accueil dédiée qui remplacera Home en tant que page d'accueil par défaut pour tous les utilisateurs de Vidcast de votre organisation. Les rédacteurs désignés peuvent ensuite sélectionner les vidéos les plus pertinentes pour votre entreprise et leur donner l'attention qu'elles méritent.

Pour plus d'informations, voir Gérer Vidcast dans Control Hub.

L'application Entra ID (Azure AD) Wizard prend désormais en charge les organisations qui utilisent GCC High Entra ID.

Voir Configurer l'application Entra ID Wizard dans Control Hub pour plus d'informations.

Fournir une vue analytique avec des informations détaillées sur les groupes de Webex Calling chasse.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Sélectionnez les attributs utilisateur que vous souhaitez voir apparaître sur la page utilisateur de Control Hub. Par défaut, la page utilisateur de Control Hub indique le nom d'affichage, l'adresse e-mail principale, le statut de l'utilisateur et les rôles d'administrateur. Vous pouvez désormais sélectionner et trier tous les attributs utilisateur, y compris les licences, les e-mails alternatifs, les titres de poste, etc. Vous pouvez également sélectionner tous les attributs personnalisés que vous utilisez.

Pour plus d'informations, consultez la liste des utilisateurs dans Control Hub.

Les administrateurs peuvent permettre aux utilisateurs d'identifier facilement les participants aux réunions qui appartiennent à leur organisation (interne), qui appartiennent à une organisation externe (externe) et dont l'identité ne peut pas être vérifiée (non vérifiée). Les participants à une réunion Webex peuvent rapidement voir qui a rejoint la réunion, qu'ils l'aient fait depuis l'application Webex, un navigateur Web ou un appareil vidéo. Les participants et les panneaux vidéo fournissent aux utilisateurs des informations sur l'identité des autres participants à la réunion.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser les étiquettes des participants qui s'affichent lors des réunions Webex.

Améliorez la clarté et l'accessibilité de chaque appel grâce à des Webex Calling sous-titres codés et à un panneau de transcription en direct. Que vous naviguiez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une langue seconde ou que vous souhaitiez simplement suivre le cours plus facilement, cette fonctionnalité vous permet de rester pleinement engagée.

Disponible en anglais, espagnol, français, allemand, italien et japonais.

À compter d'octobre 2024, nous introduirons une prise en charge améliorée des protocoles pour les sites Webex récemment mis en service.

• Pour les sites au format [number] @webex .com, vous bénéficierez d'une prise en charge complète des protocoles SIP TCP, SIP TLS et H.323, garantissant ainsi des options de connectivité robustes et polyvalentes.

• Pour les sites au format [numéro] @example .webex.com, seul le protocole SIP TLS sera pris en charge, afin d'offrir une expérience de communication sécurisée et rationalisée.

Nous vous donnons la possibilité d'établir une relation fédérée entre les organisations dans Control Hub. Cela signifie que deux organisations fiables peuvent accepter de relier leurs systèmes, ce qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans les deux organisations. Une fois les organisations fédérées, vos utilisateurs peuvent rechercher des salles et d'autres utilisateurs avec qui collaborer. Vous pouvez mettre fin à la relation à tout moment.

Pour plus d'informations, voir Établir une relation fédérée entre les organisations.

Autoriser les administrateurs à activer un délai d'expiration pour les relevés d'appels. Les administrateurs peuvent définir la durée d'expiration d'un lien d'enregistrement, ainsi que la période de conservation.

Pour plus d'informations, consultez les sections Restrictions de collaboration Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Control Hub prend désormais en charge la disposition linguistique de droite à gauche. De plus, l'arabe et l'hébreu ont été ajoutés en tant que nouvelles options linguistiques.

Pour plus d'informations, consultez Langues prises en charge par Webex.

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme très fréquentés ou hautement simultanés. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que Auto Attendant, Hunt Group et Group Call Management/Call Queue.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Aujourd'hui, vous pouvez attribuer des forfaits d'appels Cisco à une nouvelle adresse réseau, mais le transfert de numéros de Webex Calling téléphone existants vers des forfaits d'appels Cisco est limité.

Cette nouvelle fonctionnalité propose un plan géré et en libre-service pour migrer une position (dans son ensemble) depuis un RTPC local, ou d'un RTPC connecté au cloud non intégré, vers des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Lorsque les utilisateurs quittent leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Dans les semaines à venir, tout nouveau site Webex que vous créerez sera affiché sur la plateforme de Webex Suite réunion (ce sera le cas par défaut pour tous les nouveaux sites Webex).

Nous avons apporté quelques améliorations à l'interface utilisateur pour qu'elle soit légale dans Control Hub afin de proposer une expérience utilisateur plus intuitive et fluide.

• L'interface utilisateur précédente affichait les données dans un ordre aléatoire. Cela a été amélioré pour trier les données par « date de création », en plaçant les nouveaux sujets en haut de la page.
• Les options de recherche et de filtrage ont été améliorées pour correspondre aux méthodes standard utilisées sur Control Hub.
• Des icônes d'action sont ajoutées à la grille principale pour exporter rapidement les dépositaires, publier ou supprimer des sujets.
• Les flux Ajouter un gardien et Supprimer un gardien ont été améliorés pour correspondre aux méthodes standard utilisées sur Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Gérer les données de conformité à des fins de conservation légale.

Les clients des partenaires grossistes peuvent désormais confier la configuration de certains paramètres à leur partenaire, afin que celui-ci puisse respecter ses obligations réglementaires. Nous supprimons l'accès administrateur des clients aux sites suivants :

• fournisseur d'enregistrement des appels
• Réglages des appels
• Gestion des numéros
• Gestion du PSTN

Pour plus d'informations, consultez What's New in Wholesale RTM.

Nous sommes en train de scinder la case « Partage de fichiers et de tableaux blancs » existante en deux cases à cocher distinctes. Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver chaque fonctionnalité indépendamment, en fonction de leurs préférences. Ce changement s'applique au niveau de l'organisation, du groupe et des utilisateurs dans Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez les sections Restrictions de collaboration Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Webex Callingles administrateurs peuvent créer une playlist au niveau de l'organisation pour leur musique en attente avec plusieurs fichiers multimédia. De plus, lorsqu'une fête passe de la mise en attente à la reprise puis à la suspension, la musique reprend sa position précédente.

Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub.

Ajout de la prise en charge de la célèbre musique Music On Hold de Cisco Unified Communication Manager, opus n° 1.

Vous pouvez fournir des licences à vos clients et à leurs utilisateurs, même si ces utilisateurs n'ont pas accès à une boîte de réception, en ajoutant un domaine vérifié en tant que domaine UPN partenaire.

Par exemple, un administrateur partenaire peut avoir une organisation cliente dans laquelle un seul utilisateur a accès à une adresse e-mail, tandis que les autres utilisateurs ont un numéro de téléphone. Dans le cadre du processus d'approvisionnement, l'administrateur génère un mot de passe à usage unique qu'il partage manuellement par téléphone ou par e-mail afin que l'utilisateur puisse se connecter pour la première fois.

Les administrateurs peuvent également générer un mot de passe à usage unique pour les clients au sein d'un domaine UPN partenaire. Ces clients n'ont peut-être qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail sans boîte de réception et ne pourront peut-être pas recevoir d'e-mail pour réinitialiser leur mot de passe. Au lieu de cela, un administrateur partenaire peut générer le mot de passe et le partager avec le client par téléphone.

Nous mettons à jour l'expérience utilisateur pour la gestion des clusters Video Mesh. Ce changement aligne l'expérience sur les autres pages de Control Hub et vous permet d'utiliser plus facilement les pages Video Mesh. Le changement n'affecte ni le déploiement ni la maintenance de ce service. Le chemin Control Hub est Services > Hybrid > Video Mesh Card. L'onglet « Cliquez pour tout afficher » dans l'onglet Ressources propose une nouvelle bibliothèque de designs, du texte mis à jour et quelques informations supplémentaires. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les ressources Video Mesh, et consulter l'état de chaque cluster répertorié. Lorsque vous sélectionnez un cluster, l'onglet Nœuds a reçu des mises à jour similaires en termes d'expérience utilisateur. (Chemin : Services > Hybrid > Video Mesh > Ressources > Cluster sélectionné > Nœuds. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les nœuds, et voir l'état de chaque nœud. Il y a également une nouvelle colonne pour le type de déploiement

Pour plus d'informations, consultez le guide de déploiement de Video Mesh.

La fonction de contrôle du téléphone de bureau est populaire pour les appels et les centres d'appels. Auparavant, les clients pouvaient utiliser l'application Webex pour contrôler leur téléphone de bureau et passer des appels sans avoir à effectuer de recherches dans leur répertoire de contacts. Ils ont également pu contrôler les appels via l'application Webex une fois l'appel connecté. Désormais, les clients peuvent également utiliser le contrôle du téléphone de bureau pour participer à une réunion au lieu de rappeler via le PSTN. Les fonctionnalités de contrôle des réunions sont partiellement fournies. Maintenant, un réglage du Control Hub a été ajouté. Les paramètres du hub de contrôle permettent aux organisations de décider si elles souhaitent que leurs utilisateurs finaux utilisent le contrôle du téléphone de bureau pour participer à une réunion ou non.

Pour plus d'informations, voir Gérer le téléphone de bureau pour les réunions dans Control Hub.

Lorsque vous utilisez des groupes Office 365, le flux de provisionnement Office 365 est utilisé pour augmenter les flux de provisionnement afin d'inclure également le jeton msft de l'utilisateur. Cela est nécessaire pour que l'utilisateur ne puisse pas abuser d'un locataire qui a déjà obtenu le consentement pour l'intégration soutenue par le groupe MS 365.

Actuellement, les administrateurs Webex accèdent au centre d'enregistrement depuis https://lti.webex.com/admin-login. À l'avenir, les administrateurs de Webex pourront accéder au centre d'enregistrement à l'aide d'un bouton du Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez les nouveautés de Webex LTI

Nous mettons à jour le flux de consentement des administrateurs pour le processus de configuration de l'intégration de Webex Video à Microsoft Teams. Il n'y a aucun changement pour les clients qui ont déjà configuré cette intégration.

La configuration comporte désormais une étape d'autorisation supplémentaire. Vous devrez donc peut-être vous connecter deux fois avec votre compte Microsoft.

Pour plus d'informations, consultez Cisco WebexVideo Integration for Microsoft Teams Integration Reference. .

Une nouvelle interface utilisateur disponible dans Control Hub permet aux administrateurs de l'entreprise de définir leurs préférences pour Move Meetings au sein de leur organisation. Cette fonctionnalité est disponible pour déplacer les réunions entre ordinateur et mobile.

Pour plus d'informations, voir Déplacer une réunion vers un autre ordinateur de bureau ou appareil mobile dans Control Hub.

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme très fréquentés et/ou hautement simultanés. Ils sont uniquement attribués à des services sur site, tels que Auto Attendant, Hunt Group et Group Call Management/Call Queue.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Vous pouvez désormais sélectionner un fuseau horaire pour tous les tableaux de bord dans Calling Analytics, afin de visualiser plus facilement les données selon votre heure locale sans avoir à les convertir manuellement.

Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Nous améliorons la gestion des utilisateurs pour les clients qui utilisent Directory Connector. Vous pouvez désormais supprimer tous les comptes utilisateurs désactivés de Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Supprimer un utilisateur de Control Hub.

Actuellement, les administrateurs peuvent autoriser ou empêcher les utilisateurs de modifier leurs prénom et nom de famille, leur prénom et leur photo de profil. Vous pouvez désormais autoriser ou empêcher les utilisateurs de modifier leur adresse e-mail principale.

Pour plus d'informations, voir Autoriser les utilisateurs à modifier les champs de leur profil pour les réunions.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 mots de votre choix dans le dictionnaire personnalisé de Control Hub. Ces mots peuvent ensuite être transcrits avec plus de précision dans les sous-titres codés et dans la transcription lorsqu'ils sont prononcés lors de réunions.

Pour plus d'informations, voir Gérer le dictionnaire personnalisé Webex.

Les réunions entre invités sont une nouvelle offre Webex qui permet des réunions Webex entre des personnes qui ne sont pas titulaires de compte Webex.

Lorsque vous souscrivez le nouvel abonnement, vous spécifiez le nombre de réunions simultanées dont vous avez besoin. Ensuite, vous créez un nouveau site de réunions entre invités dans votre organisation et vous autorisez une application de service à planifier et à organiser des réunions pour le compte des invités.

Dans Partner Hub, vous pouvez proposer des abonnements d'invité à invité pour les clients, et vous pouvez voir quels clients ont cet abonnement.

Dans Control Hub :

• L'assistant de configuration et les pages de compte sont mis à jour pour activer le nouvel abonnement et indiquer la capacité autorisée.
• Il existe un nouveau site de réunions de type « Invité à invité » que vous créez à l'aide de l' assistant de configuration.
• Il existe également un moyen d'autoriser une application de service à planifier et à organiser des réunions sur le site Guest-to-Guest.
• Vous pouvez rendre compte de l'utilisation du site.

Pour plus d'informations, voir Configuration de réunions entre invités dans Control Hub.

Nous vous donnons la possibilité d'activer ou de désactiver la connexion par code QR pour les comptes Webex de vos utilisateurs. Cela permet aux utilisateurs de se connecter plus facilement sans avoir à saisir leurs informations d'identification manuellement. Vous pouvez choisir d'activer la connexion par code QR pour simplifier le processus de connexion ou de la désactiver pour vous conformer aux politiques et protocoles de sécurité de votre organisation.

Pour plus d'informations, voir Activer la connexion par code QR pour Webex.

Webex est en train de modifier son offre de textos professionnels actuelle, passant des règles de textos P2P (personne à personne) aux exigences A2P (candidature à personne). L'inscription à une campagne 10DLC est requise par les opérateurs de téléphonie mobile américains pour permettre la messagerie entre entreprises et consommateurs (A2P).

Pour continuer à utiliser le service de textos professionnel sans interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire Business Texting disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez terminer l'inscription à la campagne des 10 DLC, qui sera disponible à partir du 26 août 2024 sur Control Hub.

Pour plus de détails, consultez la FAQ sur l'inscription au 10DLC de Business Texting et regardez la vidéo sur les conditions d'inscription à la campagne 10DLC. Webex Calling

Les appareils AudioCodes MP202 et MP 204 sont désormais compatibles sur. Webex Calling

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous sommes en train d'ajouter une Webex Connect page dans Control Hub, pour vous rediriger vers le portail Webex Connect de configuration. Lorsque vous aurez terminé l'assistant de configuration pour la première foisWebex Connect, nous vous redirigeons vers Services > Webex Connectdans Control Hub, où vous trouverez un lien pour configurerWebex Connect.

Nous avons mis à jour le rapport détaillé sur les chambres et les bureaux avec les champs suivants :

• Vu pour la première fois : indique quand l'appareil était en ligne pour la première fois.
• Vu pour la dernière fois : indique quand l'appareil a été connecté pour la dernière fois.
• Date de suppression : indique la date à laquelle l'appareil a été supprimé de Webex.

Nous avons également ajouté une ligne qui affiche les appareils hors ligne.

Pour plus de détails, consultez Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

La bonne façon de passer un appel d'urgence peut changer en fonction de facteurs tels que la localisation physique de l'utilisateur. Pour que les utilisateurs sachent toujours comment passer un appel d'urgence, un administrateur peut désormais configurer une clause de non-responsabilité relative aux appels d'urgence qui apparaît dans l'application Webex. Cela indique aux utilisateurs l'importance de disposer d'informations de localisation précises pour diriger les appels d'urgence et les limites de l'application Webex en matière de fourniture de ces informations. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle d'appel dans Configurer les modèles de paramètres.

Nous sommes en train de mettre à jour les restrictions de collaboration Webex Meetings dans Control Hub. Vous pouvez bloquer des domaines pour les réunions internes et externes. Vous pouvez créer une liste bloquée de domaines de messagerie externes pour empêcher les utilisateurs d'accéder aux réunions internes. Vous pouvez également créer une liste bloquée de sites de réunions externes auxquels les utilisateurs internes ne peuvent pas accéder.

Pour plus de détails, consultez les sections Restrictions de collaboration Webex Meetings dans Control Hub et Configurer les modèles de paramètres.

Nous allons introduire une licence standard pour Webex Calling les clients qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités de la licence professionnelle. Nous apportons des modifications à Partner Hub et Control Hub pour vous permettre de fournir cette licence aux organisations et aux utilisateurs.

Dans Partner Hub :

• La licence s'affichera dans l'assistant de configuration, sur la page de présentation des clients et dans le service d'assistance.

Dans Control Hub :

• Vous pouvez attribuer la licence Standard manuellement, par importation au format CSV, ou à l'aide de modèles d'attribution d'organisation ou de groupe.
• Vous pouvez passer de la licence utilisateur Standard à la licence Professional.
• Nous avons mis à jour les flux de gestion des utilisateurs (onglets Appels et Appareils) pour tenir compte des fonctionnalités standard.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous ajoutons le contrôle Enable Group Busy pour rechercher des groupes. Ce réglage est désactivé par défaut. Lorsque vous l'activez, les membres du groupe de recherche peuvent changer, utiliser un code d'accès à une fonctionnalité pour faire passer le statut du groupe de recherche à Occupé, puis saisir une destination de renvoi d'appel.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous mettons à jour l'expérience utilisateur pour configurer les fonctionnalités d'appel dans Control Hub. Vous pouvez désormais voir facilement toutes les fonctionnalités que vous pouvez configurer sur une seule page Services > Appels avec une description de chaque fonctionnalité. Il vous suffit de trouver la bonne carte et de cliquer sur Configuration pour commencer.  

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Les administrateurs peuvent désormais configurer si des tonalités de notification sont émises aux agents lorsque le superviseur invoque des fonctions telles que Monitoring, Coaching et Barge In.

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Vous pouvez désormais associer les codes de suivi à des attributs qui ont été synchronisés depuis Directory Connector.

Pour plus de détails, consultez les sections Attributs utilisateur dans Control Hub et Gestion des codes de suivi des sites Webex dans Control Hub.

Nous permettons de configurer les nouveaux modèles de téléphones de bureau de la série 9800 et le module d'extension Key dans Control Hub.

• Ajoute les nouveaux modèles Desk Phone 9861 et Desk Phone 9871
• Ajoute le nouveau 9800 KEM

Pour plus de détails, voir la gamme 9800 de téléphones de bureau Cisco.

Lorsqu'un appel est parqué, il est placé sur un poste pour que les autres puissent le récupérer. Vous pouvez maintenant configurer une touche de ligne pour accéder aux extensions du parc d'appels sur les téléphones IP Cisco dotés d'un microprogramme multiplateforme (MPP) :

• Ajoute la prise en charge native des extensions Call Park lors de la création d'une mise en page ou d'un modèle MPP
• Permet de mieux contrôler la disposition des touches de ligne d'un MPP

Pour plus d'informations, consultez What's new in Webex Calling.

Nous améliorons le processus de création d'utilisateurs dans Control Hub en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour ajouter un nouvel utilisateur, ce qui permet une approche plus rapide et plus intuitive :

• Le bouton Gérer les utilisateurs est remplacé par le bouton Ajouter un utilisateur pour plus de clarté.
• Le bouton Ajouter un utilisateur comporte une liste déroulante qui répertorie les fonctionnalités supplémentaires.
• Une icône de téléchargement au format CSV vous permet de télécharger rapidement les données des utilisateurs.
• Chaque utilisateur peut effectuer des actions rapides, notamment réinitialiser son mot de passe, se déplacer, désactiver et supprimer un utilisateur.

La politique des agents en matière d'appels annulés règle le problème des agents qui ne répondent pas à des appels depuis la file d'attente.

Voici les scénarios dans lesquels la politique des appels annulés s'applique :

• L'agent refuse un appel depuis la file d'attente
• L'agent ne répond pas à l'appel avant qu'il ne soit rebondi
• L'agent n'a pas d'appareil enregistré pour répondre à l'appel lorsqu'il est présenté

Dans les scénarios ci-dessus, si la politique des appels annulés est activée, les agents qui ne répondent pas sont automatiquement déplacés vers « Non disponible ».

Pour plus d'informations, consultez Webex Customer Experience Essentials.