피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

간편한 언어 선택이 가능해 회의 내내 음성 언어가 바뀔 때 더 정확한 필사본과 번역이 가능해요. 이 켜면 회의에서 사용하는 언어가 자동으로 감지돼요. 성적표에는 모든 구어가 나와 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 AI 기능 관리를 참조하세요.

이 기능을 사용하면 컨트롤 허브 관리자가 특정 사용자에 대해 다양한 보고서에 있는 모든 기록을 다운로드할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 사용 및 프로필 데이터 보고서를 참조하세요.

이제 문제 해결의 회의 보기에서 두 가지 새로운 지표를 사용할 수 있어요.

• 초기 음소거 상태 표시기 - 참가자가 오디오 음소거 또는 음소거 해제 상태로 회의에 참여했는지 보여줍니다.
• 볼륨 레벨 표시기 —회의 중에 참가자의 기기 볼륨 레벨을 보여줘요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 고급 진단 및 문제 해결을 참조하세요.

이제 문제 해결의 회의 보기에서 동시 통역사 표시기를 사용할 수 있어요. 이 표시기는 참가자에게 통역사 역할이 할당되었는지 여부를 보여주고 소스 및 대상 언어를 표시해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 고급 진단 및 문제 해결을 참조하세요.

이제 즐겨찾는 링크의 개인 목록을 만들 수 있어요. 이렇게 하면 컨트롤 허브 내에서 최대 3단계 깊이의 페이지에 직접 액세스할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브 시작하기를 참조하세요.

내부 회의의 경우에만, 시작할 때 AI Assistant 재생되는 오디오 알림을 끌 수 있어요. AI Assistant이것은 시작하는 시각적 알림에는 영향을 주지 않아요. PSTN 장치는 항상 오디오 알림을 수신해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 사용자 지정 Cisco AI Assistant 및 AI 기능 또는 컨트롤 허브의 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

사용자가 Webex 앱 내에서 다양한 내부 및 외부 소스를 직접 검색할 수 있도록 하여 사용자 생산성을 향상시키세요. 관리자는 조직에서 액세스할 수 있는 소스를 제어할 AI Assistant 수 있어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 AI 통합 설정하기를 참조하세요.

구독 세부 정보 보고서에 조직 내 총 작업 공간 사용량이라는 새 열을 추가했어요. 이 열에는 고객이 구매한 워크스페이스 라이선스 수가 표시돼요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

파트너는 이제 구독 세부 정보 보고서에서 도매 고객 정보를 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

컨트롤 허브를 사용하여 조직의 Webex 스페이스에 대한 사용자 정의 기본 스페이스 테마를 설정하고 관리할 수 있어요. 이렇게 하면 일관된 모양과 느낌을 보장하여 브랜딩을 강화하고 사용자 경험을 개선할 수 있어요. 컨트롤 허브의 중앙 집중식 관리를 통해 모든 사용자의 기본 테마를 쉽게 배포하고 업데이트할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 사용자 지정 기본 스페이스 테마 설정을 참조하세요.

인도에서 발생한 Webex Calling 활동과 관련된 감사 이벤트는 인도에 위치한 새로 배치된 데이터 센터에 3년간 저장돼요.

이제 관리자는 조직에서 관리하는 모든 감사 클러스터의 모든 감사 클러스터 위치에 저장된 감사 이벤트를 보고 다운로드할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex의 데이터 레지던시를 참조하십시오.

이제 관리자가 위치에 한 자리 라우팅 접두사를 프로비전할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling다이얼 플랜 구성을 참조하세요.

고객이 AT&T를 통해 제공된 Webex Go 휴대폰 번호를 사용하는 경우 컨트롤 허브의 번호 추가 화면에 AT&T 사용 설명서가 표시될 거예요.

고객이 처음으로 계정 인증에 가기 전에 이 문서를 읽었는지 확인해야 해요. 또한 문제 때문에 AT&T 담당자에게 연락해야 하는 경우 Google 양식 링크를 사용할 수 있어요.

계정이 이미 승인된 경우 나중에 참조하기 위해 AT&T를 통신사로 선택하면 컨트롤 허브의 “번호 추가” 섹션에서 이러한 링크를 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

로컬 게이트웨이에 상태 변경, 최대 활성 통화 및 인증서 만료 알림을 제공하고 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

고객들이 Control Hub의 트렁크 페이지에서 트렁크 상태를 확인하고, 최대 활성 통화를 확인하고, 트렁크를 쉽게 검색하거나 필터링할 수 있도록 하고 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 Webex 앱을 사용하면 엔드투엔드 암호화 (E2EE) 내부 통화가 가능해요. 모든 통화가 이미 암호화되어 있어요Webex Calling. 내부 통화도 이제 종단간 암호화가 가능해요.

자세한 내용은 및 종단간 암호화를 참조하세요 Webex Meetings. Webex Calling

이제 Control Hub에서 직접 모든 전용 인스턴스 Day-0 또는 Day-1 운영 서비스 요청을 제출하고 세부 상태 보기에서 진행 상황을 추적할 수 있어요.

지원되는 요청 유형에는 다음이 포함돼요.

• 네트워크 구성 변경 — 도메인 이름 시스템 (DNS) 업데이트, 방화벽 규칙 변경, CDR (통화 정보 기록) 대상 업데이트 등.

• 클라우드 연결 변화요. 예를 들어 서로 다른 피어링 연결 유형 간 마이그레이션.

• 통합 커뮤니케이션 (UC) 애플리케이션 관리 — 라이프사이클 지원, 용량 변경, 크기 조정 요청 포함.

• 전용 인스턴스를 멀티 테넌트 환경에서 멀티테넌트 (DI—MT) 상호 운용성 (Inter-OP) 세션 개시 프로토콜 (SIP) 트렁크 위치로 업데이트.

• 컨트롤 허브를 통해 전담 인스턴스 운영팀과 직접 소통해요

자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

이제 간단한 CSV 업로드로 여러 작업 공간을 한 번에 추가하거나 편집할 수 있어요. CSV 파일을 사용하여 작업공간 정보를 확인하면 개별 작업공간을 수동으로 업데이트하는 것보다 시간과 노력을 절약할 수 있어요.

자세한 내용은 CSV 파일을 사용한 작업 공간 대량 업로드를 참조하세요.

문제 해결의 회의 세부 정보 패널에 회의에서 사용되었음을 나타내는 필드가 Cisco AI Assistant 추가되었어요.

이제 관리자가 Control Hub에서 컨택 센터 이벤트의 감사 활동 로그를 보고 다운로드할 수 있어요.

또한 이벤트 카테고리, 변경, 수행한 작업, 영향을 받는 리소스 ID 및 유형, 고객 센터 감사 추적과 같은 주요 이벤트 세부 정보도 사용할 수 있어요.

고객이나 손님 같은 외부 사용자가 내부 회의에 참여하고 내부 사용자가 화이트보드를 공유하는 경우, 설정을 꺼서 외부 사용자가 화이트보드를 저장하거나 공유하지 못하게 할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 화이트보드 관리를 참조하세요.

관리자는 이제 Webex 앱에서 검색 소스로 미팅 녹화에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 AI Assistant 있어요. Ask Me Anything (AMA) 에 AI Assistant 사용하는 내부 및 외부 데이터 소스를 컨트롤 허브에서 직접 쉽게 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 Cisco AI Assistant 허브에서 관리를 참조하세요.

전체 관리자가 조직 설정 변경 사항을 모니터링하고 통화 및 회의 로그 문제를 해결하도록 특별히 설계된 새 관리자 역할을 만들었어요. 보안 활동 관리자 역할이 할당된 사용자는 조직의 관리자 활동 로그와 문제 해결 정보에 접근할 수 있어요.

관리자가 IAM 역할을 사용하여 컨트롤 허브에서 자신의 AWS KMS 키 액세스를 관리할 수 있어요. 이렇게 하면 Webex와 사용자 키의 상호 작용이 더 안전하고 유연해져요. IAM 역할은 정확한 권한을 제공하고, 최소 권한 원칙을 적용하고, 임시 자격 증명을 사용하여 조직의 보안을 크게 강화해요.

자세한 내용은 고객 기본 키 관리를 참조하세요.

Webex for Developers 플랫폼의 공용 영역 작업 영역에 대한 메시지 대기 표시기 API 및 방해 금지 관리 도입했어요.

Control Hub에서 새 보고서인 동시 게스트 간 회의를 이제 사용할 수 있어요. 이 보고서는 게스트 투 게스트 서비스 앱으로 주최한 동시 회의 수를 보여줘요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하십시오.

관리자가 조직 내 Webex Calling 장치, 전화번호, 내선 번호의 전체 현재 인벤토리를 볼 수 있게 해주는 새로운 인벤토리 보고서를 도입해서 조직 내 리소스 사용률을 이해하고 용량을 더 효율적으로 계획할 수 있어요.

자세한 내용은 전화번호 보고서 및 장치 인벤토리 보고서를 참조하세요.

새 이메일 서비스에 헬프 데스크 이메일을 추가하고 있어요.

자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 지정 구성을 참조하십시오.

이제 필요에 맞게 카드를 추가하고, 이동하고, 크기를 조정하여 개요 페이지를 개인화할 수 있어요. 사용 가능한 카드에는 다음이 포함돼요.

• 설치 가이드
• 총 사용자 KPI
• 총 디바이스 KPI
• 애널리틱스 차트와 KPI

또한, 지정된 역할과 새 소식 카드가 기본적으로 나타나며 페이지에서 제거할 수 없어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 개요 페이지 사용자 지정하기를 참조하세요.

이제 관리자가 AI 어시스턴트가 회의 녹화부터 시작할지 여부를 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 Cisco AI Assistant허브에서 관리 및 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

이제 메시징을 켜고 AI Assistant Ask Me AI Assistant Anything으로 메시징, 스페이스 요약, 메시지 재작성, 메시지 번역을 허용할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 Cisco AI Assistant허브에서 관리 및 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

클레임 사용자 흐름의 사용자 경험을 개선했어요.

자세한 내용은 조직 사용자 소유권 주장하기를 참조하세요.

파트너는 이제 파트너 허브에서 Webex 앱 버전 보고서에 액세스할 수 있어요. 이 보고서는 고객 사용자가 실행 중인 Webex App 버전을 보여 주므로 파트너가 고객을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

SSO 갱신 프로세스를 간소화하고 관리자가 성공적인 인증서 갱신을 하도록 명확하게 안내하기 위해 개선을 했어요. 

자세한 내용은 Webex에서 여러 IdP를 사용한 SSO를 참조하십시오.

Control Hub의 전체 관리자가 이제 조직의 특정 요구에 맞게 관리자 역할을 만들고 사용자 지정할 수 있어요. 읽기 전용으로 사용하면서 문제를 해결하고, 분석을 보고, 보고서를 사용자 정의할 수 있는 역할을 만들고 싶으세요? 이제 사용자 페이지의 역할 작성기를 통해 그 역할을 만들 수 있어요.

다양한 관리자 권한을 다음 그룹으로 분류했어요.

• 애널리틱스
• 문제 해결
• 신고하기
• 사용자 관리
• 라이선스 관리
• 디바이스 관리
• 메시지
• 전화해요
• PTSN 및 라우팅

역할을 만들고 나면 컨트롤 허브의 다른 관리자 역할처럼 사용자나 사용자 그룹에 할당할 수 있어요.

회의 후에 호스트들이 이용할 수 있는 AI 생성 콘텐츠를 선택하세요. 그러면 호스트가 공유 정책 설정에 따라 다른 사람들과 공유할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 Cisco AI Assistant허브에서 관리 및 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

파트너는 이제 파트너 허브에서 구독 세부 정보 보고서에 액세스할 수 있어요. 이 보고서는 고객 구독 상태와 사용을 보여 주어 파트너가 라이선스 채택을 모니터링하고 라이선스 관리를 최적화하는 데 도움이 돼요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

재해 복구 기능을 제공하는 MT-HDS에 백업 클러스터를 지원해요.

Webex Calling이제 장치 설정 구성을 지원해요. Cisco ATA 장치. 관리자가 컨트롤 허브에서 직접 이러한 장치 설정을 보고 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

Webex Calling이제 다음 AudioCodes 장치를 Cisco 관리 장치로 지원해요.

전화기

• 오디오 코드 425HD 아이피 폰
• 오디오코드 445HD 아이피 폰
• 오디오코드 C450HD IP 폰

ATAs가

• 오디오코드 MP504 ATA
• 오디오코드 MP508 ATA
• 오디오코드 MP516 ATA
• 오디오코드 MP524 ATA
• 오디오코드 MP532 ATA

이러한 장치는 컨트롤 허브에서 직접 MAC 주소를 사용하여 프로비전할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브 장치 페이지에서 이러한 장치의 상태를 직접 볼 수 있어요.

자세한 내용은 지원되는 기기를 참조하세요 Webex Calling.

Webex CallingSIP INVITE의 프레즌스 정보 데이터 형식 - 위치 개체 (PIDF-LO) 콘텐츠로 유선 전화의 주소를 중계하도록 개선됐어요. 긴급 전화가 걸려서 위치 PSTN 제공자가 이 헤더 수락 자격을 갖추면 이 정보가 SIP Webex Calling INVITE에 추가돼요. 현재 자격 있는 제공업체 목록은 퓨어 IP와 신치예요. 다른 PSTN 제공업체들도 단계적으로 테스트되고 검증될 거예요. 이 기능의 일부로, Webex Calling 위치 주소는 유효한 긴급 주소인지 확인하기 위해 검증돼요. 주소를 확인할 수 없는 모든 위치는 경고 메시지로 강조 표시돼요. 이 기능은 향상된 911 서비스에 RedSky를 사용하는 고객에게는 영향을 미치지 않아요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

조직의 전화번호를 클라우드 연결 PSTN 공급자 (CCPP) 에서 관리하는 경우, 컨트롤 허브에서 특정 작업을 제한하여 충돌이 Webex Calling 없도록 하세요. 결과적으로 관리자는 Control Hub를 통해 외부에서 관리하는 번호를 추가, 삭제, 활성화 또는 수정할 수 없어요. 이 번호의 모든 변경은 CCPP 공급업체를 통해 직접 해야 해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브로 외부 번호 관리를 참조하세요.

관리자가 컨트롤 허브의 장치 탭에서 필요에 따라 장치를 재동기화할 수 있는 기능을 추가해요.  재동기화할 수 있으려면 장치가 현재 SIP 등록되고 활성 상태여야 해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling 장치 재동기화를 참조하세요.

가능한 값을 URL에 직접 사용하고 키를 정의하지 않고도 사용할 수 있게 해서 스크린 팝 기능을 사용자 정의하세요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

고객 지원 상담원 활동 세부 정보 보고서를 통해 고객 관리자와 감독자는 교대/세션별로 상담원 활동에 대한 주요 세부 정보를 얻을 수 있어요. 보고서에는 로그인/로그아웃 시간, 가용성, 수신 및 응답 전화 수 같은 개별 고객 지원 상담원에 대한 주요 지표가 포함돼요. 이를 통해 고객은 상담원이 얼마나 효율적으로 활동했는지 이해하고 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 역량/상담원 교육을 계획할 수 있어요. 

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이 기능을 사용하면 온프레미스 PBX 시스템 (예: CUCM 또는 Avaya) 의 사용자가 PSTN에 원활하게 연결할 수 있어요. 두 가지 주요 사용 사례를 지원해요.

• PSTN 마이그레이션: 온프레미스 고객이 CCPP를 사용하면 PSTN 서비스를 클라우드 PSTN으로, 로컬 게이트웨이를 사용하여 온프레미스 PSTN으로 쉽게 전환할 수 있어요. 사용자를 로 마이그레이션하기 전에도 말이죠. Webex Calling
• 애플리케이션 통합: 금융 터렛, 팩스 서버, 간호사 스테이션, 소매 통신 시스템 같은 특수 애플리케이션과 통합할 수 있어요. Webex Calling 이렇게 하면 이들 애플리케이션 사용자들이 CCPP를 사용하여 클라우드 PSTN에 연결하고 로컬 게이트웨이를 사용하여 온프레미스 PSTN에 연결할 수 있어요. 

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

고객 관리자가 캠퍼스 내 여러 Webex Calling 위치를 단일 사이트 지속 가능 게이트웨이에 매핑할 수 있게 해줘요.  최적의 게이트웨이 자원 활용을 보장하는 백업 통화 기능을 캠퍼스 엔드포인트에 제공해요. Capex를 최적화하고 여러 게이트웨이를 관리하는 데 드는 관리자 오버헤드를 줄여 줘요. 

자세한 내용은 Webex Cloud에 Cisco IOS 관리형 게이트웨이 등록을 참조하십시오.

Webex Calling관리자가 통화 녹음의 보존 설정을 관리할 수 있어요. 웹엑스가 통화 녹음 제공자인 경우 고객은 기본 할당량 이상으로 통화 녹음을 위한 추가 저장을 위해 유료 애드온을 구매할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브에서 직접 스토리지 사용을 추적하고 모니터링할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

시스코 콜링 플랜의 포트 아웃 요청을 더 쉽게 처리하기 위해 새로운 자동 프로세스를 도입했어요.

자세한 내용은 PSTN 번호 포팅을 참조하세요.

발신자 ID에 대한 문자 유형 지원을 유니코드 문자 Webex Calling 유형까지 확장하고 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

UTC만 지원하는 위젯은 이제 아이콘으로 강조 표시되어 시간대 선택에 문제가 있는 위젯을 빠르게 식별할 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub의 클라우드 협업 포트폴리오에 대한 사용자 지정 분석 대시보드를 참조하세요.

파트너 허브에 CC AI 에이전트 트라이얼을 추가했어요.

사생활을 보호하고 규정을 준수하며 안전한 데이터 공유 및 분석을 지원하기 위해 문제 해결, 분석 및 보고서의 Webex Meetings 개인 데이터를 익명화하기까지 얼마나 오래 걸리는지 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Meetings개인 데이터 익명화를 참조하세요.

관리자가 자연어를 사용하여 미리 생성된 보고서를 쿼리할 수 있어요. 질문한 내용을 기반으로 사람이 질문에 AI Assistant 답할 적절한 보고서를 자동으로 골라요. 아니면 데이터가 중복되는 보고서가 여러 개 있는 경우 관리자에게 적절한 보고서를 선택해 달라고 요청해요 (“Human in the loop” 접근 방식).

보고서를 AI Assistant 쿼리하는 데 사용하면 바로 시간이 절약돼요. 오늘날에는 보고서 다운로드 후 스프레드시트 데이터 조작/필터링, 주요 통찰력을 계산하거나 요약하기 위한 피벗 테이블 작성 등 시간이 많이 걸리는 여러 단계가 포함돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 미리 생성된 보고서에 질문하기를 참조하세요.

컨트롤 허브에서 관리자는 마이크로소프트 팀즈와 바이드캐스트를 통합하여 사용자가 마이크로소프트 팀즈 회의 녹화를 Vidcast로 직접 가져올 수 있게 할 수 있어요. 이 새로운 토글은 사용자들이 마이크로소프트 팀즈 통합을 사용하는지 여부를 제어해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Vidcast 관리를 참조하세요.

파트너 허브에 CC AI 에이전트 트라이얼을 추가했어요.

이제 고객 목록에서 이메일 주소로 고객을 검색할 수 있어서 특정 고객을 더 쉽게 찾을 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

사용자 및 그룹 스키마 세부 정보 가져오기는 개발자에게 SCIM 2.0에서 사용되는 스키마에 대한 정보를 제공해요.

관리자가 컨트롤 허브 설정을 통해 웹엑스 앱의 사이드 바 탐색에 있는 화이트보드 홈 탭 아이콘을 재정렬할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex App에서 탐색 사이드바 사용자 지정을 참조하십시오.

컨트롤 허브의 싱글 넘버 리치 기능을 이제 유저 허브에서 사용할 수 있어요. 서비스 탭으로 가서 전화를 선택하고 단일 번호 연결 탭을 선택하면 돼요.  

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

Webex Calling, 각 서비스 유형에 대해 보다 맞춤화되고 효과적인 문제 해결 경험을 제공하기 위해 Webex 서비스를 Control Hub의 문제 해결 페이지 아래에 다른 탭으로 구분해야 해요. 여기에는 다음이 포함돼요:

• 더 깔끔하게, 더 관련성 높은 정보/KPI
• 이전에 누락되었던 표면적 중요 정보
• 추가 검색/접근성 향상 기능을 구축할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

Webex Calling통화의 문제 해결 보기에 통화 순서 다이어그램을 추가하여 문제 해결 경험을 Webex Calling 향상시켜요. 이렇게 하면 고객 관리자가 통화 실패를 포함한 모든 Webex Calling 통화의 종단 간 순서를 보고 통화 경로를 강조 표시할 수 있어요. 또한 가능한 문제를 더 쉽게 이해하고 해결하도록 도와줘요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

파트너가 고객이 할당할 수 있는 패키지와 사용자의 수와 유형을 제한할 수 있게 해줘요. 하지만 이를 통해 고객은 파트너가 설정한 통제된 범위 내에서 자급자족할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤 허브 왼쪽 내비게이션 메뉴에 PSTN 및 라우팅 전용 섹션이 새로 추가됐어요. 이전에 통화 섹션 아래에 있는 다음 페이지가 새 PSTN 섹션으로 이동해요.

• 넘버들
• 게이트웨이 구성
• PSTN 주문

초보 관리자가 최신 Webex Calling 특징과 기능을 배울 수 있도록 디자인된 새 통화 개요 페이지를 도입했어요. 이 페이지에서는 파워 관리자가 컨트롤 허브를 효율적으로 탐색할 수 있는 빠른 링크도 제공해요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이 기능을 통해 관리자는 자동 전화 교환 메뉴 프롬프트 재생 후 발신자의 조치가 없을 경우 통화가 라우팅되는 방법을 정의할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

Webex Calling관리자가 특정 웹엑스 통화 기능의 기본값을 설정할 수 있는 새로운 유형의 통화 템플릿을 도입하고 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

웹엑스의 미팅 분류는 미팅에서 공유할 수 있는 정보를 보여 주는데, 미팅 세부 정보 및 요약 이메일에 공개 또는 회사 민감 같은 라벨이 표시돼요.

자세한 내용은 을 참조하십시오.

• 웹엑스 앱 | 미팅 분류 라벨

• 회의 및 메시지 공간 데이터 분류

• Webex 앱 | 미팅 캘린더에서 미팅 예약하기

• 모바일 Webex Meetings 기기에서 일정 잡으세요

• Webex 스케줄러로 미팅 예약 및 참여 Microsoft Outlook

• 웹엑스 앱 | 스페이스에서 미팅 예약하기

• 유저 허브에서 회의 일정 잡으세요

마이크로소프트 팀즈 미팅에서 파워포인트 라이브를 사용할 때, VIMT 참가자들은 이제 콘텐츠 채널에서 발표자의 슬라이드를 볼 수 있어요. 이전에는 VIMT 참가자들이 파워포인트 라이브 사용 중이라는 알림만 받고 슬라이드는 볼 수 없었어요.

자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 비디오 통합 배포의 미팅 기능 섹션을 참조하십시오.

이제 통화와 회의 검색 결과가 각각 관련 KPI와 함께 별도의 탭에 표시되어 문제를 더 쉽게 진단할 수 있어요.

컨트롤 허브의 싱글 넘버 리치 기능을 이제 유저 허브에서 사용할 수 있어요. 서비스 탭으로 가서 전화를 선택하고 단일 번호 연결 탭을 선택하면 돼요.  

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤의 새 소식 카드가 이제 헬프 센터의 새 소식 페이지와 자동으로 동기화되어 표시되는 콘텐츠가 항상 최신이에요.

관리자는 웹 앱 사용자들이 자신의 조직 (내부) 에 속해 있고 외부 조직에 속해 있고 (외부) 신원을 확인할 수 없는 (미확인) 회의 참가자를 쉽게 식별하도록 허용할 수 있어요. Webex 미팅 참가자는 Webex 앱, 웹 브라우저 또는 비디오 장치에서 참여했는지 여부에 관계없이 누가 미팅에 참여했는지 빠르게 확인할 수 있어요. 참가자와 비디오 패널은 회의 다른 참가자들의 신원에 관한 정보를 사용자들에게 제공해요.

자세한 내용은 Webex 미팅에 표시되는 참가자 레이블 사용자 지정을 참조하십시오.

이제 사용자들이 녹화, 요약, 작업 항목을 슬랙과 마이크로소프트 팀즈 같은 통합 메시징 서비스와 공유할 수 있어요. 이 기능은 컨트롤 허브에서 관리자가 활성화해요.

자세한 내용은 통합 메시징 서비스와 콘텐츠 공유하기를 참조하세요.

Webex 컨택 센터는 상담원이 기술이나 팀에 관계없이 대기열에 직접 배정될 수 있는 상담원 기반 대기열을 도입했어요. 이런 유형의 대기열에서는 상담원에게 연락을 제안할 때 기술이나 상담원 팀은 고려하지 않아요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 라우팅 및 대기열 이해를 참조하십시오.

새 Webex Calling 기능 페이지의 모양과 느낌이 새로워져서 관리자가 특정 기능을 찾고 빠르게 탐색하기가 더 쉬워졌어요.

고객 피드백을 기반으로, 컨트롤 허브의 웹엑스 앱 모듈에 대한 정기 소프트웨어 업데이트를 개선했어요. 새 UI에는 최신 채널과 슬로우 채널의 최신 릴리스가 더 눈에 잘 띄고 조직의 현재 버전 (버전 번호와 이름 모두) 과 출시일도 명확하게 표시돼요.

회의를 녹화하거나, 녹취록을 저장하거나, 회의에 접속하기 전에 모든 회의 참석자에게 명시적인 동의를 요청하실 수 있어요. AI Assistant 이는 투명성과 통제를 보장해요.

자세한 내용은 회의 참석자가 녹화되기 전에 명시적 동의 필요하기를 참조하세요.

파트너는 이제 사용자 허브를 통해 고객에게 설치 지원 서비스를 제공할 수 있어요.  설치 지원 익스프레스 (SUA Express SKU) 를 구독하는 사람들을 위해, 통화 서비스 활성화 후 첫 10일 이내에 새로운 채팅 지원 기능을 이용할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 고객이 사용자 허브 통화 섹션에서 직접 실시간 설치 지원 에이전트와 연결하여 원활한 온보딩을 보장할 수 있도록 서비스 설정에 대한 안내를 받을 수 있어요.

컨트롤 허브를 사용하여 모든 타사 장치의 구성을 관리할 수 있어요. Control Hub에서 고객, 위치, 기기 수준 전반에 걸쳐 장치 관리 경험이 간소화돼요.

자세한 내용은 에서 장치 설정 구성 및 수정을 참조하세요. Webex Calling

이 기능을 통해 관리자는 Control Hub 내의 비즈니스 문자 메시지 애드온이 포함된 구독을 쉽게 식별할 수 있어요.

곧 출시될 릴리스에 강력한 콜백 스케줄링 기능이 도입되어 고객과 상담원 경험을 모두 변화시킬 예정이라는 소식을 발표하게 되어 정말 기쁩니다. 고객과 활발하게 통화 중인 상담원 (인바운드 및 발신 통화 모두) 은 데스크톱에서 직접 콜백을 쉽게 예약, 관리 및 할당할 수 있어 최종 고객이 가장 편한 시간에 다시 연락할 수 있는 유연성을 확보할 수 있어요.

관리자는 콜백과 사용자 액세스를 정밀하게 제어할 수 있고 수퍼바이저는 포괄적인 기록 보고를 통해 이점을 얻을 수 있어요.

이제 관리자가 Control Hub 내에서 쿠키와 저장 환경 설정을 관리하여 데이터 프라이버시 규정을 준수할 수 있어요. 이 기능은 성능 및 기능 쿠키에 대해 정보에 입각한 선택을 할 수 있는 쿠키 관리 인터페이스를 제공해요. 또한 모든 쿠키를 허용하도록 선택하지 않는 한 로그인 시 불필요한 쿠키, 세션 저장소, 로컬 저장소가 모두 자동으로 지워져요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 쿠키 관리를 참조하세요.

이제 제어 허브의 경고 센터를 활용하여 디렉토리 커넥터에서 보고서와 알림을 전달할 수 있어요. 컨트롤 허브의 알림이 정보 경고, 경고, 오류 등 기존 디렉토리 커넥터 알림에 매핑돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 디렉터리 커넥터 알림 구성을 참조하세요.

Webex 사이트 이름 변경 옵션을 쉽게 찾을 수 없었어요.  이 경험을 개선하고 다른 컨트롤 허브 페이지의 상호 작용 패턴에 맞추기 위해 사이트 편집, 사이트 삭제 및 호스트 이메일 보내기 옵션을 단일 작업 버튼 아래로 옮겼어요.

자세한 내용은 웹엑스 사이트 URL 변경, 웹엑스 컨트롤 허브에서 웹엑스 사이트 이름 변경, 컨트롤 허브에서 웹엑스 사이트 추가 및 관리, 모든 호스트에게 이메일 보내기를 참조하십시오.

관리자가 Cisco 디렉토리 커넥터를 통해 동기화되지 않는 회사 정책을 준수하지 않고 프로필 사진을 제거할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 프로필 사진을 기본 이미지로 재설정하기를 참조하세요.

이제 Webex Contact Center를 사용하면 관리자와 감독자가 플로우 디자이너에서 흐름을 편집할 필요 없이 컨트롤 허브를 사용하여 외부에서 흐름 설정을 관리하고 업데이트할 수 있어요. 이 개선 사항은 업무 시간, 대기열 구성, 오디오 프롬프트 같은 중요한 설정을 컨트롤 허브를 통해 직접 수정할 수 있게 함으로써 실시간 운영 민첩성을 제공해요. 이를 통해 관리자는 흐름 동작을 즉시 조정하여 연락처에 업데이트된 정보를 실시간으로 받을 수 있어요. 이 구성을 외부화함으로써 맞춤형 구성으로 다양한 비즈니스 시나리오에서 흐름을 재사용할 수 있도록 지원하여 중복을 줄이고 구성 오류를 최소화합니다. 이러한 발전으로 높은 응답성과 신뢰성을 유지하면서 컨택 센터 관리가 크게 간소화돼요.

자세한 내용은 플로우 디자이너 가이드의 플로우 설정 재정의 섹션과 채널 설정 문서를 참조하세요.

보안에 민감한 고객들을 위한 신나는 소식이에요! 이제 서로 다른 범주의 사용자가 로비로 보내지는 것과 회의에 자동으로 입장할 수 있는 방법과 시기를 더 세밀하게 제어할 수 있어요. 컨트롤 허브에 새로 추가된 조인 규칙 설정을 사용하면 조직 외부에 있는 초대자를 로비에서 쉽게 기다리게 할 수 있어요.

자세한 내용은 에서 협업 기능 제한을 참조하세요Webex Meetings.

Control Hub UI의 나머지 부분에 맞춰 구독 페이지 레이아웃을 업데이트했어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 구독을 참조하세요.

Bring Your Own Virtual Agent 기능을 사용하면 파트너 조직이 전용 음성 가상 상담사를 Webex 컨택 센터 솔루션과 통합할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 타사 AI 애드온을 구매한 모든 고객이 파트너가 제작한 음성 가상 에이전트를 사용할 수 있어요. 이제 고객은 고유한 요구와 선호도에 맞는 가상 에이전트 공급업체를 유연하게 선택할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 최첨단 제어 허브와 클라우드 기반 공급업체 전용 CCAI 커넥터를 통해 우리 Contact Center AI (CCAI) 서비스의 원활하고 표준화된 온보딩 프로세스를 즐길 수 있어요.

자세한 내용은 BYOVA (나만의 가상 에이전트 사용) 서비스 앱 인증을 참조하세요.

관리자가 최종 사용자 액세스를 위한 추가 통화 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있도록 허용하세요. 

자세한 내용은 사용자 Webex Calling 기능 표시 또는 숨기기를 참조하세요.

이제 컨트롤 허브의 사용자 CSV 파일을 통해 사용자의 SIP 주소를 관리할 수 있어요.

DECT 베이스 스테이션은 컨트롤 허브에서 요청하고 표시할 수 있는 문제 원격 (PRT) 로그 생성 및 수집을 지원해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 수요 PRT (문제 신고 도구) 수집을 참조하세요.

이번 개선으로 Customer Experience Basic과 Essentials의 통화 제한 정책에 상담원 가용성과 함께 장치 등록 상태를 고려할 수 있는 옵션이 생겼어요.

자세한 내용은 Webex Calling고객 지원 및 콜 대기열 구성을 참조하십시오.

MPP 장치를 Webex 클라우드에 연결하고 RoomOS 장치를 기본적으로 등록할 수 있게 하면Webex Calling, 이 기능은 컨트롤 허브 온라인 상태 표시기를 업데이트하여 Webex 및 플랫폼에 대한 장치 연결을 정확하게 반영해요. Webex Calling

자세한 내용은 Cisco MPP 장치에서 사용할 수 있는 Webex 기능 및 제어 허브의 장치 알림을 참조하십시오.

이 기능은 실패한 사용자의 전화를 찾고 오류가 발생한 위치와 실패 원인을 식별하는 데 도움이 돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Webex Calling 통화 문제 해결을 참조하세요.

이제 VIMT 서비스로 Teams 회의에 참여할 때 단일 및 이중 스크린 장치의 기본 레이아웃을 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈용 Webex 비디오 통합을 참조하십시오.

파트너 허브에 기기 보고서와 전화번호 보고서를 추가하고 있어요. 관리자는 이 보고서를 통해 현재 장치 전체 인벤토리와 자신이 관리하는 모든 고객의 Webex Calling 전화번호 및 내선 번호 전체 현재 인벤토리를 통합하여 다운로드할 수 있어요.

이제 메라키 네트워크를 통해 Webex Calling 통화의 세부 지표를 볼 수 있어요.

이번 업데이트는 사용자 허브의 대량 “추가” 및 “편집” 기능을 향상시켜 관리자가 대량으로 작업을 수행하여 성장하는 팀을 쉽게 관리할 수 있게 할 거예요. 이러한 개선 사항에는 사용자 위치 이동, 통화 위치 삭제, 자동 전화 교환 관리, 헌트 그룹, 통화 대기열, 연락처 관리, 대량 장치 추가 기능 추가가 포함돼요.

사용자 내보내기 기능을 개선하고 있어요. 이번 업데이트는 사용자 내보내기의 백그라운드 처리가 가능해 대조직에 유용해요. 작업 관리자를 사용하여 작업 상태, 오류, 완료율을 추적하세요. 이번 업데이트는 더 안정적인 내보내기 프로세스와 CSV 파일에 더 쉽게 액세스할 수 있게 해주어 사용자 관리 경험을 향상시켜요.

이제 관리자가 컨트롤 허브 내에서 여러 IdP를 사용하는 조직에 맞게 MFA를 구성할 수 있어요. 이 기능을 통해 관리자는 MFA 설정을 관리하여 구성에 따라 Webex MFA나 IdP의 MFA를 통해 안전한 사용자 인증을 보장할 수 있어요. 관리자는 또한 사용자 그룹이나 도메인을 기반으로 라우팅 규칙을 설정하여 적절한 IdP에 인증 요청을 전달하여 MFA 프로세스의 중복을 방지하고 여러 IdP에 대한 사용자 인증을 간소화할 수 있어요.

여러 IdP를 관리하는 관리자가 이제 Control Hub에서 구성 변경에 대한 알림을 받을 수 있어요. 이 기능은 여러 IdP의 라우팅 규칙 순서가 업데이트되면 관리자에게 알려줘요. 이러한 변경 사항을 적시에 인식함으로써 관리자는 Webex 사용자 계정을 승인되지 않은 외부 소스로 리디렉션하려는 악의적인 시도를 방지할 수 있어요. 관리자는 또한 감사 로그를 보고 자세한 활동 통찰력을 얻고 인증 구성을 제어할 수 있어요.

Webex 고객 센터 플로우 디자이너에 이제 새로운 “코드” 활동이 포함돼요. 플로우 디자이너 내에서 자바스크립트를 사용하여 인라인 사용자 지정 코드를 직접 추가할 수 있는 기능을 가져왔어요. 이 강력한 추가 기능 덕분에 흐름 개발자와 관리자는 인기 있는 프로그래밍 언어를 데이터 파싱, 사용자 지정 스크립트 실행, 워크플로 내에서 HTTP 요청을 할 수 있어요. 이 기능은 JSON 조작과 데이터 관리의 사용 사례를 크게 확장하여 플로우 디자이너의 사용자 지정 및 자동화 기능을 크게 향상시켜요. 또한 액티비티에는 흐름 변수에 대한 향상된 입력 및 출력 매핑이 있어 원활한 데이터 교환과 파싱이 가능해요.

관리자가 Control Hub에서 한 가지 방법으로 사용자가 음성 메일 자격 증명을 사용하여 Cisco 9800 및 8800 Series 전화에서 핫 데스크 로그인을 시작할 수 있도록 할 수 있어요.

이제 또는 Entra ID에서 동기화된 그룹을 Active Directory 수정하거나 제거할 수 있어요. 디렉토리 커넥터나 Microsoft Entra ID를 통해 동기화를 비활성화하면 동기화된 그룹은 자동으로 컨트롤 허브의 Webex 그룹 탭으로 이동하여 삭제할 수 있어요.

이 기능을 사용하면 관리자가 사용자를 한 위치에서 다른 위치로 이동하고 전화번호를 유지할 수 있어요. 

사용자 경험 솔루션을 사용하는 감독자는 이제 Webex 앱에서 요약 이유 보고서를 직접 다운로드할 수 있어요. 이 보고서에는 마무리 활동을 수행한 모든 상담원, 사용된 정리 이유, 활동을 완료하는 데 걸린 시간이 포함돼요. 

Webex 사용자 경험 에센셜의 개선된 경험을 이제 고객 지원이라고 Webex Calling 해요. 기존의 모든 사용자 경험 에센셜 라이선스, 상담원, 수퍼바이저 및 대기열이 추가 비용 없이 자동으로 고객 지원으로 이동돼요.

이 개선된 경험은 다음과 같은 변화를 가져왔어요.

• 플랫폼 간 이름 변경—파트너 허브, 컨트롤 허브, 사용자 허브, 웹엑스 앱은 고객 경험을 고객 지원이라고 해요. Control Hub의 서비스, 분석, 보고서 및 라이선스의 대기열 관리 같은 기능 전반에 걸쳐 이름 변경이 표시돼요.

• CSV 가져오기/내보내기 템플릿 - 사용자 경험 에센셜 열 이름이 고객 지원으로 업데이트돼요. CSV 가져오기 파일을 준비할 때 최신 템플릿을 사용하는 것이 좋아요. 이전 사용자 경험 에센셜 헤더가 있는 CSV 파일을 업로드하면 오류가 발생할 수 있어요.

• 마이크로소프트 팀즈 통합—시스코 콜과 마이크로소프트 팀즈 통합에서 고객 경험 크로스 런칭 옵션이 고객 지원으로 변경돼요.

Webex Calling 고객 지원 참조.

현재 파트너들은 퍼블릭 API를 사용하여 기존 고객 조직에 도매 서비스를 연결해요. 이 기능을 통해 파트너는 파트너 허브를 사용하여 Webex 고객에게 도매 서비스를 연결할 수 있어요. 파트너가 기존 고객을 Webex Holleshale로 마이그레이션하는 데 도움이 돼요.

이제 관리자가 컨트롤 허브에서 웹엑스 미팅의 기본 레이아웃 해상도를 정의할 수 있어요. 이 기능을 통해 관리자는 내부 미팅 중에 Webex 앱이 표시하는 최대 해상도를 설정할 수 있어요. 관리자가 조직, 그룹, 사용자 수준에서 비디오 경험을 사용자 지정할 수 있어요.

이제 관리자가 Control Hub에서 기기 분석을 볼 때 시간대 기본 설정을 지정할 수 있어요.

웹엑스 컨택 센터는 대기열에 직접 스킬을 할당하는 추가 스킬 기반 라우팅 기능을 제공해요. 이 기능을 사용하면 대기열에 스킬을 추가할 수 있고 대기열 기술이나 상담원 기술이 조정될 때 대기열에 매핑되는 상담원들을 볼 수 있어요. 이렇게 하면 관리자가 대기열에서 상담원으로의 배정을 쉽게 보고 관리할 수 있어요. 이 라우팅 기능은 예상 대기 시간 (EWT) 과 대기열 내 위치 (PIQ) 도 제공해요. 이 대기열은 흐름에서 기술 할당을 지원하는 대기열과 함께 사용할 수 있어요. 스킬 기반 라우팅은 대기열에 있는 연락처를 지정된 스킬과 상담원의 스킬을 매칭하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높여줘요.

Control Hub에서 삭제 예정인 보고서에는 이제 Obsolete 태그라는 라벨이 붙어요. 이 태그는 최신 정보를 확인하고 향후 변경 사항에 대비하는 데 도움이 돼요.

헌트 그룹 통계 및 헌트 그룹 에이전트 통계 보고서를 이제 컨트롤 허브에서 사용할 수 있어요. 이 보고서를 사용하여 헌트 그룹을 활용하는 조직 내의 성능과 사용을 분석할 수 있어요Webex Calling.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하십시오.

관리자가 조직 연락처 CSV 파일에 그룹 ID를 추가할 수 있게 허용해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 조직 연락처 관리를 참조하세요.

이 기능 개선은 컨택 센터, RTT, 웨비나 같은 추가 서비스를 위해 플렉스 라이선스 애드온이 필요한 중소기업 시장의 도매 고객을 위한 하이브리드 모델을 지원하는 것을 목표로 해요. 현재 고객이 순수 도매 모델에서 하이브리드 모델로 전환하면 기존 시스템 점검으로 인해 청구, 프로비저닝 및 규제 프로세스에 불리하게 영향을 미칩니다. 개선 사항은 하이브리드 모델을 정확하게 식별하고 지원하도록 이러한 검사를 수정하여 적절한 제한이 유지되고 파트너의 청구 및 규정 준수에 부정적인 영향을 미칠 수 있게 될 거예요. 도매 구독과 기업 구독을 모두 보유한 조직의 도매 기본 제한 키 설정 값을 true로 설정하면 돼요.

사용자 허브의 통화 기능이 여러 가지로 개선되면 이제 사용자 허브 관리 인터페이스에서 통화 대기, 통화 픽업, 음성 메일 그룹 설정을 직접 구성하는 기능이 포함돼요. 이 기능들은 컨트롤 허브의 사용자 경험과 비슷해서 사용자가 통화 기능을 어디에서 관리하기로 선택하든 원활하게 전환할 수 있어요.

컨트롤 허브에서 사용자 지정 분석 대시보드를 만든 관리자만 볼 수 있었어요. 이제 대시보드 사본을 다른 관리자와 공유할 수 있어서 직접 만들 필요가 없어요.

일관성을 위해 브로드웍스 통화 설정이 파트너 허브의 설정에서 서비스로 옮겨졌어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

Control Hub에서 참석자 이메일 주소 요청의 기본 설정을 켜기에서 끄기로 변경하고 있어요. 이렇게 하면 손님들이 미팅에 더 쉽게 참여할 수 있어요. 하지만 이 설정이 꺼져 있고 다음 기능이 활성화되면 손님에게 여전히 이메일 주소를 물어봐요.

• 브레이크아웃 사전 배정 및 스케줄링
• 동시 통역사 또는 수화 통역 사전 배정
• 컨트롤 허브 설정에서 외부 이메일 도메인 차단하기
• 컨트롤 허브 설정에서 인증된 로그인이 활성화됐어요

기업 사이트의 경우 4월 21일부터 이 기능을 출시할 예정이고 4월 말까지 모든 사이트가 활성화될 거예요. 이 설정은 모든 온라인 사이트에서 기본적으로 이미 꺼져 있어요.

모바일 Webex 앱에서 여러 회선을 사용하면 탭 한 번으로 여러 회선 사이를 전환하여 편리한 단일 인터페이스에서 여러 회선을 손쉽게 처리할 수 있으므로 중요한 통화를 놓칠 염려가 없습니다. 모바일 기기에서 여러 번 통화를 관리할 수 있어 이동 중에도 생산성을 유지할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

규정 준수를 이유로 일부 고객은 사용자가 화이트보드의 클립보드에 액세스하는 것을 허용하지 않으려 할 수도 있어요.

이 기능은 컨트롤 허브에 화이트보드의 클립보드 접근 허용이라는 설정을 추가해요. 선택 취소하면 사용자가 화이트보드에서 클립보드로 텍스트를 복사하거나 클립보드의 텍스트를 화이트보드에 붙여넣을 수 없어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 화이트보드 관리를 참조하세요.

규정 준수를 위해 일부 고객은 화이트보드에 대한 사용자 액세스를 회의 내에서만 제한하고 싶어할 수 있어요.

이 기능을 통해 관리자는 다음을 할 수 있어요.

• 컨트롤 허브에서 기존 화이트보드 보기를 꺼서 사용자들이 새 화이트보드를 시작하고 회의 중에만 공유할 수 있게 하세요. 그들은 기존 화이트보드를 보거나 미팅에서 보여줄 수 없어요.

• 화이트보드를 PDF 파일로 내보내기 허용을 꺼서 사용자가 화이트보드를 PDF 파일로 내보내 오프라인으로 액세스하거나 메시징이나 이메일로 공유할 수 없도록 해요.

• 미팅이 끝난 후 미팅에서 생성한 화이트보드를 사용할 수 없도록 Webex 앱 사이드바에서 “화이트보드” 표시를 끄세요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 화이트보드 관리를 참조하세요.

Webex 네이티브 통화 녹음기를 사용할 때, 이제 관리자가 한 사용자의 녹화를 다른 사용자에게 “재할당”할 수 있도록 Control Hub가 향상되었어요. 이 기능은 사용자가 다른 팀으로 옮기거나 퇴사하는 경우 관리자가 녹음의 소유권을 재할당하는 데 도움이 돼요. Webex for Developer API는 관리자 및 최종 사용자 범위 실행 (규정 준수 책임자 범위 외에) 을 허용하도록 또한 향상되었어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이 기능은 헌트 그룹을 구성된 값으로 선택하는 것을 포함하도록 긴급 콜백 번호의 지원을 확장할 거예요.  

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 또는 Entra ID에서 동기화된 그룹을 Active Directory 수정하거나 제거할 수 있어요. 디렉토리 커넥터나 Microsoft Entra ID를 통해 동기화를 비활성화하면 동기화된 그룹은 자동으로 컨트롤 허브의 Webex 그룹 탭으로 이동하여 삭제할 수 있어요.

파트너 허브 보고서 API는 이제 developer.webex.com에서 사용할 수 있어요.

이제 관리자는 조직 내에서 AI 생성 Vidcast 기능을 활성화하는 옵션을 갖게 돼요. 이 기능을 사용하면 PowerPoint나 PDF 파일을 업로드할 수 있어요. 그런 다음 분석하면 프레젠테이션을 기반으로 스크립트와 음성 해설이 포함된 비디오가 자동으로 생성돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Vidcast 관리를 참조하세요.

위치 관리자 한 명에게 할당할 수 있는 최대 위치 수를 50개에서 최대 250개로 늘리고 있어요.

자세한 내용은 위임 위치 관리를 참조하세요.

이제 관리자가 사용자 일괄 관리 CSV에서 일시 중단된 라이선스를 볼 수 있어서 활성 라이선스로 업데이트할 수 있어요. 

자세한 내용은 CSV 템플릿으로 컨트롤 허브에서 여러 사용자 추가하기를 참조하세요.

클릭 투 콜 (게스트 콜) 은 즉각적인 응답을 제공하고 고객이 웹 브라우저에서 직접 판매, 지원 및 기타 B2C (Business-to-Consumer) 커뮤니케이션 요구 사항에 연락하는 프로세스를 단순화하여 고객 커뮤니케이션을 간소화해요. 고객은 계정을 만들 필요도 없고 브라우저에 플러그인을 다운로드할 필요도 없어요. 

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

고객 경험 에센셜 기능이 제공되면서 상담원은 이제 Webex App에서 받은 통화에 요약 코드를 적용할 수 있어요. 관리자가 요약 코드에 대한 보고서를 사용하여 통찰력을 얻을 수 있을 거예요.

관리자가 대기열에 기본 요약 코드 (선택 사항) 를 선택하여 마무리 타이머를 구성할 수도 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

상담원 개인 인사말을 사용하면 고객 통화에 연결되면 상담원이 개인적으로 녹음한 인사말을 자동으로 재생할 수 있어요.

인바운드 플로우에 개인 인사말을 포함할 수 있는 새로운 활동으로 플로우 디자이너가 향상됐어요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

이전에 확장 보안 팩의 일부로 제공되었던 다중 IDP 기능을 이제 모든 Webex 고객이 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex에서 여러 IdP를 사용한 SSO를 참조하십시오.

이제 관리자가 컨트롤 허브에서 토글을 통해 웹엑스 앱에서 화이트보드 탭의 가시성을 제어할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 관리자가 조직, 그룹 또는 사용자 수준에서 화이트보드 탭을 표시하거나 숨길 수 있어 화이트보드 기능을 유연하게 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 화이트보드 관리를 참조하세요.

관리자에게 Control Hub 내에서 BYO (Bring Your Own) AWS 키 관리 서비스 (KMS) 의 백업 키를 구성할 수 있는 옵션을 주고 있어요. 이 기능은 지역별 AWS KMS 중단에 대한 보호 장치 역할을 하여 고가용성과 복원력을 개선해요. 관리자가 백업 키를 만들고 관리할 수 있어 주 지역에서 정전이 발생하면 시스템이 자동으로 백업 키로 전환할 수 있어요. 이렇게 하면 웹엑스에 원활하게 접속하고 비즈니스 연속성을 유지할 수 있어요.

자세한 내용은 고객 기본 키 관리를 참조하세요.

이제 관리자가 특정 주제에 대한 대화 스레드를 만들고 후속 질문을 할 수 있어요. 관리자는 이전 상호작용의 맥락 내에서 답변으로 응답해요. AI Assistant

또한 관리자는 이전 대화를 보고, 이 대화를 재생하고, 스레드의 전체 컨텍스트를 유지하면서 대화를 계속할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Cisco AI Assistant 질문하기를 참조하세요.

AI 기반 스마트 검색을 사용하면 컨트롤 허브 설정을 더 쉽게 검색할 수 있어요. 미팅 사이트 설정을 포함한 모든 컨트롤 허브 설정을 실제 설정으로 딥 링크해서 검색할 수 있어요.

검색하려면 최소 세 글자를 입력해야 해요. 검색 결과, AI 생성 기능 개요 (해당하는 경우), 권장 질문이 표시되어 자세히 알아보세요.

자세한 내용은 AI 기반 스마트 검색으로 컨트롤 허브 설정 찾기를 참조하세요.

조직에서 Cisco IP Phone의 사용량과 채택률을 모니터링하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 데스크 폰 세부 정보 보고서를 추가했어요. 이 보고서는 회의와 통화에 탁상 전화를 사용하는 빈도, 핫데스크 빈도 등 전화 사용 패턴에 대한 자세한 지표를 제공해요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

Webex Contact Center 관리자는 이제 테넌트 수준 설정을 설정하여 고객 연락처와 관련된 PII 정보에 대한 상담원 액세스를 비활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

곧 출시될 기능인 AutoCsat으로 고객 만족도를 극대화하고 상담원 성과를 개선할 준비를 하세요! 이 기능은 운영 지표와 고객 센터 상호 작용에서 얻은 고객과 상담원의 감정을 사용하여 각 상호 작용에 대한 CSAT 점수를 예측하고 할당해요.

AutoCSAT 점수는 콜 세션 레코드에 게시되고 GraphQL API를 통해 쉽게 액세스할 수 있어요. 감독관이 모든 통화의 CSAT 점수를 모니터링할 수 있도록 점수가 기록 관리 위젯에도 표시돼요. 이 외에도 AutoCSAT 점수를 분석기에서 사용자 지정 보고서에 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

상담원 성과, 생산성, 고객 만족도를 높이도록 설계된 AI 기반 상담원 웰빙 기능을 소개하게 되어 정말 기쁩니다. 고급 분석을 사용하는 Webex Contact Center 플랫폼은 엔드-투-엔드 데이터 통찰력을 활용하여 상담원의 스트레스 수준을 실시간으로 모니터링하고 감지해요.

실시간 통찰력을 사용하여 시스템이 필요할 때 자동으로 웰빙 휴식 시간을 제공해서 상담원들이 스트레스를 효과적으로 관리하고, 높은 성과를 유지하고, 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와줘요.

또한, 우리는 Thrive Global과 협력하여 독점 애드온 솔루션을 제공해요. 에이전트는 AI 기반 실시간 인사이트를 통해 맞춤화된 Thrive의 시그니처 '리셋'에 액세스할 수 있어요.

이러한 특징들은 상담원들의 웰빙을 지원하고 참여도가 더 높고 오래 일할 수 있는 인력을 육성하려는 우리의 노력을 반영해요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

관리자가 컨트롤 허브에서 템플릿을 설정하기 위해 가상 배경을 활성화할 수 있어요.

오늘날 자동 자막 외에도 사용자가 수동 CART 자막을 활성화하거나 비활성화할 수 있도록 관리자 수준에서 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 자동 및 수동 자막 구성을 참조하세요.

고객 데이터는 이제 조직 지역에서 관리돼요. 파트너는 이제 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 해요.

2월 25일부터 클레임 지연 사용자는 무료 평가판에서 이전 Webex 대화를 새 계정으로 이전할 수 없어요. 지연된 클레임 옵션은 처음에 기업이 조직 내의 기존 Webex 사용자를 관리하는 데 도움을 주기 위해 만들어졌어요. 사용자들이 개인 계정과 데이터를 계속 사용하거나 새 조직으로 데이터를 이전할 수 있었어요. 하지만 데이터가 클러스터 간에 이동할 때는 이 옵션을 지원할 수 없어요. 혼란과 오류를 최소화하기 위해 웹엑스에서 지연 클레임 기능을 제거할 예정이에요. 아직 마이그레이션하지 않았다면, 소유권이 주장된 모든 사용자에게 Webex 대화를 마이그레이션하라고 경고하는 것이 좋아요.

사용자 CSV 파일을 통해 사용자의 대체 이메일 주소를 관리하는 기능을 추가하고 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브 사용자 관리 CSV 파일 참조를 참조하세요.

웹엑스 아이덴티티 API를 통해 검증된 도메인을 파트너 UPN 도메인으로 추가할 수 있어요.

이 기능은 장치 검색 기능을 파트너까지 확장해요. 이제 헬프 데스크 역할을 가진 파트너 관리자가 MAC 주소, 전화 번호 또는 SIP 주소로 장치를 검색할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크를 참조하십시오.

관리자가 오픈ID 커넥트 (OIDC) 싱글 사인온 (SSO) 에 싱글 로그아웃 (SLO) 을 구성할 수 있게 허용해요. 이 업데이트를 통해 사용자가 Webex에서 로그아웃할 때 고객의 IdP로 로그아웃 요청을 보낼 수 있어요. 이렇게 하면 조직 로그인과 소셜 로그인 모두에서 원활한 로그아웃 경험이 보장돼요. 이제 관리자가 로그아웃 URL을 지원하는 OIDC 제공자의 로그아웃 URL을 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex에서 여러 IdP를 사용한 SSO를 참조하십시오.

이제 관리자가 Control Hub에서 탄소 인식 모드의 조직 자세를 제어할 수 있어요. 탄소 인식 모드는 Webex 앱의 에너지 소비를 줄이고 Webex 앱 사용으로 소비되는 에너지로 인한 온실 가스 배출량을 줄이는 데 도움이 될 수 있어요. 조직에서 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있고, 기본값을 설정할 수 있으며, 관리자가 사용자가 옵트인할지 옵트아웃할지 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 탄소 인식 모드 켜기 또는 끄기를 참조하세요.

사용자가 토큰을 분실했거나 새로운 다중 요소 인증기를 설정하려고 할 때 다중 요소 인증 (MFA) 을 재설정할 수 있어요.

이제 관리자는 조직 또는 개별 사용자 레벨이 아닌 사용자 그룹에 대한 Webex 앱 업데이트 일정을 제어할 수 있어요. 예를 들어 관리자가 조직의 대부분이 업데이트되기 전에 자신의 IT 팀이 몇 주 동안 릴리스를 테스트하도록 하려면 관리자가 IT 그룹을 연기 없이 최신 채널에 있는 반면 조직은 4주 지연으로 최신 채널을 사용하도록 구성할 수 있어요.

이제 파트너는 고객 관리자가 자신의 장치를 Webex 서비스에 가져올 수 있는 권한을 더 잘 제어할 수 있어요.

이 기능을 사용하면 Webex Calling 관리자가 시간과 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 관련된 라우팅 작업을 할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

9800 시리즈 폰 Deep Sleep은 전화기가 필요하지 않을 때, 즉 근무 시간 외 시간에 전화 전원을 완전히 끄는 기능을 도입했어요. 이렇게 하면 전력 소비가 크게 줄어들고 따라서 탄소 발자국도 줄어들어요.

이제 프로페셔널 라이선스가 있고 참여 Webex Calling 인증 통화 제공업체로부터 휴대폰 번호를 할당받은 사용자가 Webex Go를 활성화할 수 있어요.

Webex Go는 할당되기 전에 제공업체에서 활성화해야 해요. Webex Calling Webex Go는 Webex에 대한 추가 자격을 요구하지 않아요. 이러한 제공업체의 Webex Go는 미국, 영국, 프랑스, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 독일, 이탈리아, 아일랜드, 룩셈부르크, 멕시코, 네덜란드, 폴란드, 스페인, 스웨덴, 스위스를 포함한 16개 국가에서 사용자 할당을 위해 사용할 수 있어요.

이 기능을 사용하면 같은 기기에서 사용자 공유 회선이나 가상 회선을 여러 번 지정할 수 있어요.

도매 파트너가 Webex Go를 활성화할 수 있어요. 도매 RTM에서 Webex Go를 활성화하려면 자세한 내용은 파트너 성공 관리자에게 문의하세요.

Webex Calling핫데스크로 작업공간 장치를 활성화하는 장치에 대한 새로운 라이센스 및 온보딩 모델을 제공해요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 조직 외부 미팅에 참여하는 사용자와 장치에 대한 미디어 품질 지표를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 고급 진단 및 문제 해결을 참조하세요.

고객 조직에서 Webex 앱을 사용하는 Webex Calling 동안 사용량을 모니터링하는 데 도움이 되도록 파트너용 통화 사용 세부 정보 보고서를 도입했어요. 이 보고서에는 오디오와 비디오를 사용한 통화 레그 수, 품질이 좋지 않은 통화 레그 수, 타임아웃 통화 수 등과 같은 세부 지표가 포함돼요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

관리자가 다음 국가의 Webex Calling 위치에서 RedSky로 E911을 활성화할 수 있어요: 푸에르토리코, 괌, 미국령 사모아, 미국령 버진 아일랜드.

표준 라이선스는 전문가보다 기능이 적은 새로운 Webex Caling 라이선스를 제공해요. Webex Calling 기기 한 대만 있으면 되는 일반 사용자를 대상으로 해요.

서비스 가능 암호를 생성, 비활성화 및 활성화할 수 있는 새 페이지 링크를 제공하는 DECT 네트워크 페이지에 지원 카드가 추가돼요.

Cisco 콜링 플랜 지원이 뉴질랜드로 확대됐어요. 관리자가 새 PSTN 번호를 주문하거나 Cisco 콜링 플랜을 사용하여 기존 번호를 포팅할 수 있어요.

자세한 내용은 Cisco 콜링 플랜 시작하기를 참조하세요.

애드온 라이선스 취소하면 Webex Calling PSTN 애드온 라이선스가 일시 삭제 상태예요. 이렇게 삭제하면 Webex Calling PSTN 애드온 라이선스는 복구 가능한 상태로 남아 취소 후 15일 이내에 Webex Calling 서비스를 유지할 수 있어요.

자세한 내용은 취소된 구독 복원 또는 삭제를 참조하세요.

Webex 컨택 센터 관리자를 위해, 컨택 센터 최초 설정 마법사 화면을 일부 변경했어요.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

관리자는 Webex 앱 버전 보고서를 통해 다양한 플랫폼에서 이전 Webex 앱 버전을 사용 중인 사용자에게 사전에 알릴 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 앱 버전을 참조하십시오.

이제 관리자가 컨트롤 허브에서 웹후크 URL을 구성하기 전에 웹후크 도달 가능성을 테스트할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 알림을 위한 웹후크 활성화를 참조하세요.

이제 메라키 OAuth 토큰으로 컨트롤 허브에 메라키 통합을 활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 메라키에 대한 OAuth 지원을 참조하세요.

작업공간 사용과 작업공간 구성을 이해하기 위한 완전하고 포괄적인 보고서예요. 각 행에서 작업 공간 이름, 위치, 작업 공간 유형, 용량, 컨테이너 (방에 있는 장치), 점유 시간, 작업 공간 서비스 (예: 예약 서비스, 이메일 주소, 통화 서비스, 기기 호스팅 회의, 호스트된 회의 수, 예약된 총 회의 수) 가 포함된 세부 정보를 확인하세요. 워크스페이스 보고서는 사용자 지정이 가능해서 포함하려는 데이터를 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 작업공간 보고서를 참조하세요.

Webex 문의 센터 관리자는 이제 Webex 문의 센터에서 흐름별 설정에 사용할 수 있는 글로벌 변수를 생성하고 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 Webex 문의 센터의 관리자를 위한 새로운 기능을 참조하십시오.

사용자 및 그룹 프로필 요약 페이지에는 Entra ID, Okta 또는 같은 Webex 사용자 ID 데이터의 출처가 표시돼요. Active Directory

파트너 UPN 사용자를 위한 일회용 암호를 생성하는 데 사용할 수 있도록 API를 업데이트하고 있어요. 파트너 UPN 사용자는 수신함 없이 전화번호나 이메일 주소만 가질 수 있고 비밀번호 재설정 이메일은 받지 못할 수도 있어요. 대신 관리자가 API를 통해 비밀번호를 생성하여 전화로 고객과 공유할 수 있어요.

통화 참여 분석을 다음과 같이 업데이트했어요.

• 로드 시간과 필터 처리 시간 개선

• 데이터 로드 실패 문제가 해결됐어요

• 고객 데이터는 이제 조직 지역에서 관리돼요. 파트너는 이제 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 해요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

마이크로소프트가 시큐어 퓨처 이니셔티브의 일환으로 처음부터 웹엑스 스케줄러에 필수적이었던 익스체인지 액세스 토큰을 단계적으로 폐지하고 있어요. 보안을 강화하기 위해 마이크로소프트는 일부 Outlook 클라이언트에 중첩 앱 인증 (NAA) 을 도입하고 있어요. 웹엑스 스케줄러에 NAA 및 싱글 사인온 (SSO) 토큰 모두에 대한 지원이 추가되어 2024년 10월부터 마이크로소프트가 기본적으로 익스체인지 액세스 토큰을 비활성화한 이후에도 아웃룩에서 웹엑스 스케줄러를 원활하게 계속 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 새로운 사무실용 중첩 앱 인증 애드인에 대한 정보를 확인해 보세요.

향상된 발신 전화 권한은 Webex 통화 관리자가 국제 전화, 특정 번호로 거는 전화 및 번호 범위를 숫자 패턴으로 관리할 수 있는 뛰어난 유연성을 제공해요. 또한 이 기능은 최대 1,000개의 코드를 지원하여 인증 코드를 향상시켜 조직에서 인증 코드 사용을 제한 없이 확장할 수 있게 해줘요. 대량 공급을 지원해서 인증 코드 관리가 단순해져요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이 기능을 사용하면 Webex Calling 관리자가 시간과 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 대해 연관된 라우팅 작업을 만들 수 있어요. 오피스 매니저처럼 권한 있는 사용자는 규칙을 바꿔서 다른 부서로의 라우팅을 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤 허브 관리자이자 규정 준수 책임자인 경우 이제 컨트롤 허브에서 직접 녹화를 재생하고 다운로드할 수 있어요. 하지만 관리자지만 규정 준수 책임자는 아니라면 이러한 녹음을 듣거나 다운로드할 수 없어요. 관리자가 필요한 권한을 부여한 경우 최종 사용자는 여전히 Webex 앱 또는 사용자 허브 내에서 자신의 녹화를 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub Webex Meetings 내 공동 작업 제한과 설정 구성 템플릿을 참조하세요.

이 기능을 통해 관리자는 웹 채팅 자산을 원활하게 관리할 수 있어요. 브랜드 아이덴티티에 맞는 맞춤형 채팅 위젯을 만드는 것부터 IP 차단 목록을 효율적으로 처리하는 것까지, Control Hub는 온라인 참여 전략에 대한 타의 추종을 불허하는 제어 및 사용자 지정을 보장해요.

자세한 내용은 웹 채팅 자산 관리를 참조하세요.

조직에 전용 회사 홈페이지가 있으면 조직 내 모든 Vidcast 사용자의 기본 홈페이지로 홈 대신 사용할 수 있어요. 그러면 지정된 편집자가 회사에 가장 관련성이 높은 비디오를 큐레이팅하고 그에 걸맞은 스포트라이트를 줄 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Vidcast 관리를 참조하세요.

엔트라 ID (Azure AD) 마법사 앱은 이제 GCC 하이 엔트라 ID를 사용하는 조직을 지원해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 Entra ID 마법사 앱 설정을 참조하세요.

Webex Calling헌트 그룹에 대한 자세한 보고 정보가 포함된 분석 보기를 제공하세요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤 허브의 사용자 페이지에서 보고 싶은 사용자 속성을 선택하세요. 기본적으로 컨트롤 허브의 사용자 페이지에는 사용자의 표시 이름, 기본 이메일, 사용자 상태, 관리자 역할이 표시돼요. 이제 라이선스, 대체 이메일, 직책 등 모든 사용자 속성을 선택하고 정렬할 수 있어요. 사용 중인 사용자 지정 속성도 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 사용자 목록을 참조하세요.

관리자는 사용자가 자신의 조직 (내부) 에 속해 있고 외부 조직 (외부) 에 속하며 신원을 확인할 수 없는 (확인되지 않은) 회의 참가자를 쉽게 식별할 수 있도록 할 수 있어요. Webex 미팅 참가자는 Webex 앱, 웹 브라우저 또는 비디오 장치에서 참여했는지 여부에 관계없이 누가 미팅에 참여했는지 빠르게 확인할 수 있어요. 참가자와 비디오 패널은 회의 다른 참가자들의 신원에 관한 정보를 사용자들에게 제공해요.

자세한 내용은 Webex 미팅에 표시되는 참가자 레이블 사용자 지정을 참조하십시오.

Webex Calling자막과 라이브 트랜스크립션 패널로 모든 통화의 명확성과 접근성을 높여요. 시끄러운 환경에서 작업하든, 제2외국어로 작업하든, 단순히 더 쉽게 따라하고 싶든, 이 기능을 사용하면 집중력을 유지할 수 있어요.

영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어로 제공돼요.

2024년 10월부터 새로 프로비전된 웹엑스 사이트에 향상된 프로토콜 지원을 도입해요.

• [number] @webex .com 형식의 사이트의 경우 SIP TCP, SIP TLS, H.323 프로토콜을 완벽하게 지원하므로 강력하고 다양한 연결 옵션이 보장돼요.

• [number] @example .webex.com 형식의 사이트에서는 SIP TLS만 지원되어 안전하고 간소화된 통신 경험을 제공해요.

컨트롤 허브에서 조직 간의 연합 관계를 설정할 수 있는 옵션을 제공해요. 즉, 신뢰할 수 있는 두 조직이 동의하여 시스템을 연결하면 사용자들이 두 조직을 모두 검색할 수 있어요. 조직이 페더레이션되면 사용자들이 룸과 협업할 다른 사용자를 검색할 수 있어요. 언제든지 관계를 취소할 수 있어요.

자세한 내용은 조직 간 연합 관계 설정을 참조하세요.

관리자가 통화 기록 만료 타이머 켤 수 있게 허용하세요. 관리자가 녹화 링크 만료 기간과 보존 기간을 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub Webex Meetings 내 공동 작업 제한과 설정 구성 템플릿을 참조하세요.

컨트롤 허브가 이제 오른쪽에서 왼쪽 언어 레이아웃을 지원해요. 또한 아랍어와 히브리어가 새 언어 옵션으로 추가됐어요.

자세한 내용은 Webex에서 지원하는 언어를 참조하십시오.

서비스 번호는 사용률이 높거나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호예요. 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 그룹 통화 관리/통화 대기열 같은 사이트 서비스에 서비스 번호를 할당하세요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 Cisco 콜링 플랜을 완전히 새로운 위치에 할당할 수 있고 기존 Webex Calling 전화번호를 Cisco 콜링 플랜으로 포팅하는 데에는 제한이 있어요.

이 새로운 기능은 프레미스 기반 PSTN 또는 비통합 클라우드 커넥티드 PSTN에서 시스코 콜링 플랜으로 위치 (전체를) 마이그레이션하는 셀프 서비스 관리형 요금제를 제공해요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

사용자가 책상에서 자리를 비우면 다른 번호로 통화를 라우팅하고 발신자가 듣는 미리 정의된 인사말 세트로 인사말을 설정할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

앞으로 몇 주 안에 새로 만드는 모든 Webex 사이트가 Webex Suite 미팅 플랫폼에 있게 될 거예요 (이것이 모든 새 Webex 사이트의 기본값이 됨).

더 직관적이고 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 Control Hub의 법적 자료 보존에 대한 UI를 개선했어요.

• 이전 UI는 데이터를 무작위 순서로 표시했어요. '만든 날짜'로 데이터를 정렬하도록 개선됐어요. 맨 위에 새 사항이 표시돼요.
• 검색 및 필터 옵션이 컨트롤 허브에서 사용되는 표준 방법에 맞게 개선됐어요.
• 메인 그리드에 작업 아이콘이 추가되어 관리인을 빠르게 내보내거나, 문제를 해제하거나, 문제를 삭제할 수 있어요.
• 관리인 추가 및 관리 제거 흐름이 컨트롤 허브에서 사용되는 표준 방법에 맞게 개선됐어요.

자세한 내용은 법적 보류를 위한 규정 준수 데이터 관리를 참조하세요.

도매 파트너 고객은 이제 파트너가 규제 의무를 준수하기 위해 특정 설정 구성을 파트너에게 연기해요. 다음에 대한 고객 관리자 접근 권한을 제거해요.

• 통화 녹음 제공업체
• 통화 설정
• 번호 관리
• PSTN 매니지먼트

자세한 내용은 홀세일 RTM의 새로운 기능을 참조하세요.

기존의 “파일 및 화이트보드 공유” 체크상자를 두 개의 개별 체크박스로 나누고 있어요. 이제 관리자가 선호도에 따라 각 기능을 독립적으로 활성화하거나 비활성화할 수 있어요. 이 변경은 컨트롤 허브의 조직, 그룹, 사용자 수준에서 적용돼요.

자세한 내용은 Control Hub Webex Meetings 내 공동 작업 제한과 설정 구성 템플릿을 참조하세요.

Webex Calling관리자가 여러 미디어 파일이 포함된 보류 중인 음악의 조직 수준 재생 목록을 만들 수 있어요. 게다가 파티가 보류에서 재개, 보류로 전환하면 음악이 이전 위치에서 계속돼요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 음악 대기 설정 구성을 참조하세요.

인기 있는 시스코 통합 커뮤니케이션 매니저 뮤직 온 홀드 뮤직 - 오푸스 No.1 지원 추가했어요.

검증된 도메인을 파트너 UPN 도메인으로 추가하여 해당 사용자가 이메일 수신함에 액세스할 수 없더라도 고객과 그 사용자에게 라이선스를 제공할 수 있어요.

예를 들어 파트너 관리자는 한 명의 사용자만 이메일 주소에 액세스할 수 있고 다른 사용자는 전화번호를 가진 고객 조직을 가지고 있을 수 있어요. 프로비전 프로세스의 일부로 관리자가 일회용 비밀번호를 생성해서 사용자가 처음으로 로그인할 수 있도록 전화나 이메일로 수동으로 공유해요.

관리자가 파트너 UPN 도메인 내에서 고객에게 일회용 암호를 생성할 수도 있어요. 이 고객들은 수신함 없이 전화번호나 이메일 주소만 가질 수 있고 비밀번호 재설정 이메일은 받지 못할 수도 있어요. 대신 파트너 관리자가 암호를 생성하여 전화로 고객과 공유할 수 있어요.

비디오 메시 클러스터 관리를 위한 사용자 경험을 업데이트하고 있어요. 이번 변경은 컨트롤 허브의 다른 페이지와 경험을 조정하고 비디오 메시 페이지를 더 쉽게 사용할 수 있게 해줘요. 변경은 이 서비스의 배포나 유지에 영향을 주지 않아요. 컨트롤 허브 경로는 서비스 > 하이브리드 > 비디오 메시 카드예요. 리소스 탭에서 모두 보기를 클릭하면 새 디자인 라이브러리, 업데이트된 텍스트, 몇 가지 추가 정보가 있어요. 비디오 메시 리소스를 검색, 정렬 및 필터링하고 나열된 각 클러스터의 상태를 볼 수 있어요. 클러스터를 선택하면 노드 탭에도 비슷한 UX 업데이트가 적용돼요. (경로: 서비스 > 하이브리드 > 비디오 메시 > 리소스 > 선택된 클러스터 > 노드. 노드를 검색, 정렬 및 필터링하고 각 노드의 상태를 볼 수 있어요. 배포 유형에 대한 새 칼럼도 있어요.

자세한 내용은 비디오 메시 배포 가이드를 참조하세요.

데스크폰 제어 기능은 통화 및 콜센터 사용 사례에 널리 사용돼요. 이전에는 고객이 연락처 디렉터리를 검색할 필요 없이 Webex 앱으로 데스크 폰을 제어하고 전화를 걸 수 있었어요. 또한 통화가 연결된 후 Webex 앱을 통해 통화를 제어할 수 있었어요. 이제 고객이 PSTN으로 다시 전화하는 대신 탁상 전화 제어로 회의에 참여할 수도 있어요. 회의 제어 기능이 부분적으로 제공돼요. 이제 컨트롤 허브 설정이 하나 추가됐어요. 컨트롤 허브 설정은 조직이 최종 사용자가 회의에 참여할 때 탁상 전화를 사용할지 여부를 결정할 수 있는 유연성을 제공해요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 회의용 탁상 전화 관리를 참조하세요.

Office 365 그룹을 사용할 때 Office 365 프로비전 플로우는 사용자 msft 토큰도 포함하도록 프로비전 흐름을 보강하는 데 사용돼요. MS 365 그룹 기반 통합에 대해 이미 동의를 받은 테넌트를 사용자가 오용하지 못하도록 하기 위해 필요해요.

현재 웹엑스 관리자는 https://lti.webex.com/admin-login 에서 등록 허브에 접속해요. 앞으로는 웹엑스 관리자가 컨트롤 허브의 버튼을 통해 등록 허브에 액세스할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex LTI의 새로운 기능을 참조하십시오.

마이크로소프트 팀즈와 웹엑스 비디오 통합 설정 프로세스를 위한 관리자 동의 흐름을 업데이트하고 있어요. 이 통합을 이미 구성한 고객에게는 변경 사항이 없어요.

이제 설정에 추가 인증 단계가 있으므로 Microsoft 계정으로 두 번 로그인해야 할 수도 있어요.

자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈를 위한 Cisco Webex 비디오 통합 통합 레퍼런스를 참조하세요..

컨트롤 허브에서 회사 관리자가 조직 내 회의 이동 환경설정을 지정할 수 있는 새 사용자 인터페이스예요. 이 기능은 데스크톱과 모바일 간에 회의를 옮기는 데 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub의 다른 데스크톱이나 모바일 기기로 회의 이동을 참조하세요.

서비스 번호는 사용률이 높거나 동시성이 높은 것으로 간주되는 지역 전화번호예요. 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 그룹 통화 관리/통화 대기열 같은 사이트 서비스에서만 할당돼요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 통화 분석에서 모든 대시보드의 시간대를 선택할 수 있어서 수동으로 변환할 필요 없이 현지 시간으로 데이터를 더 쉽게 볼 수 있어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오를 위한 분석을 참조하십시오.

디렉토리 커넥터를 사용하는 고객의 사용자 관리를 개선하고 있어요. 이제 컨트롤 허브에서 비활성화된 사용자 계정을 모두 삭제할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 사용자 삭제하기를 참조하세요.

현재 관리자는 사용자가 이름과 성, 표시 이름, 프로필 사진을 변경하는 것을 허용하거나 금지할 수 있어요. 이제 사용자들이 기본 이메일을 변경하지 못하도록 권한을 부여하거나 차단할 수 있어요.

자세한 내용은 미팅에서 사용자의 프로필 필드 변경 허용을 참조하세요.

컨트롤 허브의 사용자 지정 사전에 최대 100개의 단어를 추가할 수 있어요. 그러면 회의에서 말할 때 이 단어를 자막과 대본에 더 정확하게 기록할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 사용자 지정 사전 관리를 참조하십시오.

게스트-게스트 미팅은 새로운 Webex 오퍼로, Webex 계정 소유자가 아닌 사람들 간의 Webex 미팅을 가능하게 해줘요.

새 구독을 구매할 때 필요한 동시 회의 수를 지정하세요. 그런 다음 조직에 새 게스트 대 게스트 미팅 사이트를 설정하고 서비스 앱이 손님을 대신하여 회의를 예약하고 주최하도록 승인해요.

파트너 허브에서 고객에게 게스트 투 게스트 구독을 제공할 수 있고 어떤 고객이 이 구독을 가지고 있는지 확인할 수 있어요.

컨트롤 허브에서:

• 새 구독을 활성화하고 라이선스 용량을 표시하도록 설정 마법사와 계정 페이지가 업데이트되었어요.
• 설치 마법사의 일부로 만드는 새로운 회의 사이트 유형 “Guest to Guest”가 있어요.
• 게스트 투 게스트 사이트에서 회의를 예약하고 주최하는 서비스 앱을 승인하는 방법도 있어요.
• 사이트 사용에 대해 보고할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 게스트 대 게스트 미팅 설정하기를 참조하세요.

사용자의 Webex 계정에 대해 QR 코드 로그인을 활성화 또는 비활성화하는 옵션을 제공하고 있어요. 이렇게 하면 사용자가 자격 증명을 직접 입력하지 않고도 더 쉽게 로그인할 수 있어요. 로그인 프로세스를 단순화하기 위해 QR 코드 로그인을 활성화하거나 조직의 정책 및 보안 프로토콜에 맞게 비활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex용 QR 코드 로그인 활성화를 참조하십시오.

웹엑스가 현재 비즈니스 문자 서비스를 P2P (개인 간) 문자 메시지 규칙에서 A2P (응용 프로그램 대 개인) 요구 사항을 충족하도록 수정하고 있어요. 미국 이동통신사들은 기업 대 소비자 (A2P) 메시지를 사용하려면 10DLC 캠페인 등록이 필요해요.

업무 문자 서비스를 중단 없이 계속 사용하려면 구독을 수정하고 2024년 8월 7일부터 Cisco Commerce에서 사용할 수 있는 비즈니스 문자 메시지 애드온을 구매하세요. 2024년 8월 26일부터 컨트롤 허브에서 10DLC 캠페인 등록을 완료해야 해요.

자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ를 참조하고 비디오의 10DLC 캠페인 등록 요구 사항을 확인하세요. Webex Calling

오디오코드 MP202, MP 204 장치가 이제 에서 지원돼요. Webex Calling

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤 허브에 Webex Connect 구성 포털로 연결되는 Webex Connect 페이지를 추가하고 있어요. 에 대한 Webex Connect 설치 마법사를 처음 완료하면 컨트롤 Webex Connect허브의 서비스 >로 리디렉션돼요. 거기서 구성 Webex Connect 링크를 찾을 수 있어요.

다음 필드가 포함된 객실 및 책상 세부 정보 보고서를 업데이트했어요.

• 처음 봤어요. 기기가 처음 온라인 상태였을 때를 보여줘요.
• 마지막으로 본 거요. 기기가 마지막으로 온라인 상태였던 시간을 보여줘요.
• 삭제 날짜 - 장치가 Webex에서 삭제된 시기를 보여줍니다.

오프라인 기기를 표시하는 행도 추가했어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

긴급 전화를 거는 올바른 방법은 사용자의 물리적 위치 같은 요인에 따라 달라질 수 있어요. 사용자가 긴급 전화를 걸 수 있는 방법을 항상 알 수 있도록 관리자가 이제 Webex 앱에 표시되는 긴급 전화 고지 사항을 구성할 수 있어요. 이를 통해 사용자들에게 긴급 통화를 안내하는 데 있어 정확한 위치 정보의 중요성과 이 정보를 제공하는 웹엑스 앱의 한계를 알 수 있어요. 자세한 내용은 구성 설정 템플릿의 통화 템플릿 생성을 참조하십시오.

컨트롤 허브 Webex Meetings 내 협업 제한을 업데이트하고 있어요. 내부 회의와 외부 회의 모두에서 도메인을 차단할 수 있어요. 외부 이메일 도메인 차단 목록을 만들어 사용자들이 내부 회의에 접근하지 못하게 할 수 있어요. 내부 사용자가 접속할 수 없는 외부 회의 사이트 차단 목록도 만들 수 있어요.

자세한 내용은 Control Hub Webex Meetings 내 협업 제한과 설정 구성 템플릿을 참조하세요.

프로페셔널 라이선스의 전체 기능 세트를 필요로 하지 않는 고객을 위해 표준 라이선스를 도입해요. Webex Calling 조직과 사용자에게 이 라이선스를 프로비전할 수 있도록 파트너 허브와 컨트롤 허브를 변경할 거예요.

파트너 허브에서:

• 라이센스는 설치 마법사, 고객 개요 페이지, 헬프 데스크에서 볼 수 있어요.

컨트롤 허브에서:

• 표준 라이선스를 수동으로 할당하거나, CSV 가져오기를 사용하거나, 조직 또는 그룹 할당 템플릿을 사용하여 할당할 수 있어요.
• 사용자 라이선스를 스탠다드에서 프로페셔널로 업그레이드할 수 있어요.
• 표준 기능을 반영하도록 사용자 관리 흐름 (통화 및 기기 탭) 을 업데이트했어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

헌트 그룹에 그룹 활동 활성화 컨트롤을 추가해요. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있어요. 켜면 헌트 그룹 구성원이 기능 액세스 코드를 사용하여 헌트 그룹 상태를 통화 중으로 변경한 다음 착신 전환 대상을 입력할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

컨트롤 허브에서 통화 기능 구성 사용자 경험을 업데이트하고 있어요. 이제 하나의 서비스 > 통화 페이지에서 구성할 수 있는 모든 기능을 각 기능의 설명과 함께 쉽게 볼 수 있어요. 시작하려면 올바른 카드를 찾고 설정 클릭하기만 하면 돼요.  

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

관리자는 이제 수퍼바이저가 모니터링, 코칭, 바지인 같은 기능을 호출할 때 상담원들에게 알림음을 울릴지 여부를 구성할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

이제 디렉토리 커넥터에서 동기화된 속성에 추적 코드를 매핑할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 사용자 속성과 컨트롤 허브의 웹엑스 사이트 추적 코드 관리를 참조하십시오.

컨트롤 허브에서 새로운 탁상 전화 9800 시리즈 모델하고 키 확장 모듈을 구성할 수 있게 만들고 있어요.

• 새 탁상 전화 9861 그리고 탁상 전화 9871 모델을 추가해요
• 새로운 9800 KEM을 추가해요

자세한 내용은 시스코 데스크 폰 9800 시리즈를 참조하세요.

통화가 대기하면 다른 사람이 검색할 수 있도록 내선 번호로 걸려요. 이제 멀티플랫폼 펌웨어 (MPP) 를 사용하는 Cisco IP Phones에서 통화 대기 내선에 액세스하도록 회선 키를 구성할 수 있어요.

• MPP 레이아웃이나 템플릿을 만들 때 콜 파크 확장 프로그램에 대한 기본 지원을 추가해요
• MPP의 라인 키 레이아웃을 더 잘 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 새 소식 참조하세요Webex Calling.

새 사용자를 추가하는 데 필요한 단계를 줄여 더 빠르고 직관적인 접근 방식을 가능하게 하여 컨트롤 허브의 사용자 생성 프로세스를 개선하고 있어요.

• 명확성을 위해 사용자 관리 버튼이 사용자 추가 버튼으로 바뀌었어요.
• 사용자 추가 버튼에는 추가 기능을 나열하는 드롭다운이 있어요.
• CSV 다운로드 아이콘으로 사용자 데이터를 빠르게 다운로드할 수 있어요.
• 각 사용자는 비밀번호 재설정, 위치 이동, 사용자 비활성화, 사용자 삭제 등 빠른 조치를 할 수 있어요.

상담원 반송 전화 정책은 응답 없는 상담원에게 통화 대기열의 전화가 오는 문제를 해결해요.

바운스드 콜 정책이 적용되는 시나리오는 다음과 같아요.

• 상담원이 콜 대기열에 걸려온 전화를 거절했어요
• 전화가 끊기기 전에 상담원이 전화를 안 받어요
• 전화가 걸려올 때 상담원이 전화를 받을 수 있는 등록된 기기가 없어요

위 시나리오에서 반송 전화 정책이 활성화되면 응답하지 않는 상담원이 자동으로 “사용 불가”로 이동해요.

자세한 내용은 Webex 고객 경험 에센셜을 참조하십시오.