如需這些新功能的相關資訊,請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析以及 Control Hub 中的進階診斷和疑難排解

2021 年 4 月

重新設計的「分析」頁面: 通話及傳訊

我們即將為傳訊和通話新增重新設計「分析」頁面,在整個服務套件中提升分析體驗。 「分析」頁面的設計採用方便好用的版面配置,顯示關鍵績效指標、內容篩選,並縮短載入時間。

經過改良的視訊網格分析頁面

將使用參與度、資源及頻寬使用量標籤等各個 KPI 來更新「視訊網格分析」頁面,使用更詳細的資料來更新圖表,並縮短資料載入時間。

重新設計「視訊網格參與度」標籤

新增了下列 KPI,可提供會議期間使用的活動的資料:

  • 通話段總數

  • 內部部署通話段

  • 雲端通話段

  • 溢位至雲端通話段

視訊網格參與度 KPI

「通話加入概觀」和「通話加入活動」圖表已更新為「按叢集類型劃分的通話段」和「按叢集類型趨勢劃分的通話段」圖表。

已更新「按叢集類型劃分的視訊網格參與度通話段」圖表

「用戶端類型概觀」和「用戶端類型使用量」圖表已更新為「按端點類型劃分的通話段」和「按叢集類型趨勢劃分的通話段」圖表。

已更新「按端點類型劃分的視訊網格參與度通話段」

「會議資源概觀」和「會議詳細資訊」圖表已更新為「按通話段劃分的會議連線」和「按通話段趨勢劃分的會議連線」。

已更新「按通話段劃分的視訊網格參與度會議連線」圖表

重新設計「視訊網格資源」標籤

已新增下列 KPI,這些指標會列出組織的視訊網格叢集上的資料:

  • 叢集平均可用性

  • 溢位至雲端通話段

  • 重新導向的通話段

視訊網格資源 KPI

「各叢集節點可用性百分比」、「內部部署叢集的節點可用性」、「服務中節點」圖表已更新為「按百分比顯示叢集可用性」、「按節點顯示叢集可用性」和「節點可用性」圖表。

已更新視訊網格資源叢集和節點可用性圖表

「溢位至雲端」圖表已更新為「按原因劃分的通話段溢位至雲端」和「按原因趨勢劃分的通話段溢位至雲端」圖表。

已更新「按原因劃分的視訊網格資源通話段溢位至雲端」圖表

「通話重新導向」圖表已更新為「按原因劃分的通話段重新導向」和「按原因趨勢劃分的通話段重新導向」圖表。

已更新「按原因劃分的視訊網格資源通話段重新導向」圖表

「通話分佈概觀」和「內部部署叢集的通話分佈」圖表已更新為「按叢集劃分的通話數上限分佈」和「按叢集趨勢劃分的通話數上限分佈」圖表。

已更新「按叢集劃分的視訊網格資源通話數上限分佈」圖表

「資源使用率概觀」和「資源使用率」圖表已更新為「按叢集劃分的平均資源使用率」和「按叢集趨勢劃分的平均資源使用率」圖表。

已更新「視訊網格資源平均資源使用率概觀」圖表

重新設計「視訊網格頻寬使用量」標籤

已新增下列 KPI,這些指標會列出組織的視訊網格叢集上的數據使用量:

  • 數據總使用量

  • 已傳輸的數據使用量

  • 已接收的數據使用量

  • 音訊數據使用量

  • 視訊數據使用量

視訊網格頻寬使用量 KPI

「串聯頻寬總使用量」圖表已更新為「按叢集劃分的串聯數據總使用量」和「按叢集趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

已更新「視訊網格頻寬使用量」的「串聯數據總使用量」圖表

「串聯頻寬使用量」圖表已更新為「按數據傳輸劃分的串聯數據總使用量」和「按數據傳輸趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

已更新「視訊網格頻寬使用量」的「按數據傳輸劃分的串聯數據總使用量」圖表

「串流的串聯頻寬使用量」圖表已更新為「按串流劃分的串聯數據總使用量」和「按串流趨勢劃分的串聯頻寬總使用量」圖表。

已更新「視訊網格頻寬使用量」的「按數據串流劃分的串聯數據總使用量」圖表

經過改良的報告與報告排程器

「報告」頁面經過改良,列出易於閱覽的報告目錄,可供您下載。 現在,您還可排定以每日、每週或每月格式自動執行報告,無需再每次手動執行報告。

會議網路品質趨勢警報

「會議網路品質趨勢」警報會在一天結束時檢查所有會議的品質,如果平均網路效能下降,就會發出警報。 您可使用此警報提前掌握可能的網路問題,以便後續舉辦的會議可以順利進行。

支援雲端註冊視訊裝置以及 VIP 即時會議品質的平均系統 CPU 問題警報

現在,您可以利用「VIP 即時會議品質」問題警報來監控會議室裝置,並設定平均系統 CPU 的閾值。

2021 年 2 月

經過修改的會議分析參與度頁面

「會議參與度」頁面已採用獨立的 KPI 進行修改,現在分為兩個標籤:參與度和參加者。 「參與度」標籤顯示參加者在會議期間進行的活動類型的 KPI 和指標。 「參加者」標籤顯示參加者加入會議方式的 KPI 和度量值。

會議參與度標籤重新設計

新增了下列 KPI,可提供會議期間使用的活動的資料:

  • 會議總數

  • 會議總分鐘數

  • 視訊會議總數

  • 共用會議總數

  • 錄製會議總數

「使用情況(依會議)」和「使用情況(依活動)」圖表已合併為「會議(依活動)」圖表。 此圖表還會擷取錄製會議時的資料。

已新增兩個新的「會議分鐘數(依活動)」圖表。 這些圖表顯示會議期間每個活動使用的分鐘數。

新的「會議參加者」標籤

新增了下列 KPI,可提供有關主持人和參加者的資料:

  • 會議總數

  • 唯一主持人總數

  • 參加者總數

「加入方式」圖表已更新為「參加者(依加入方式)」圖表。

「參加者(依角色)」圖表已更新,具有新的外觀,且現在可擷取主持人和出席者,而不是主持人和參加者。

「使用情況(依位置)」圖表已更新為「參加者(依加入位置)」圖表。

「使用情況(依參加者分鐘數)」圖表已更新為「參加者分鐘數」圖表。

經過修改的會議分析音訊頁面

「會議音訊」頁面採用了獨立的 KPI 和 VoIP 分鐘數、電話分鐘數及純音訊會議的指標,還有包含摘要統計資料的更多趨勢圖表來進行修改。 新增的 KPI 如下:

  • 音訊總分鐘數

  • VoIP 總分鐘數

  • 電話總分鐘數

「音訊來源」圖表已合併為「按類型劃分音訊使用情況」圖表。

「參加者詳細資料」表格已移除,現在可在「報告」標籤中作為「Webex 出席者」報告提供。 您還可以下載「Webex 會議音訊使用情況」報告以瞭解音訊詳細資訊。

Webex 會議報告中的 Webex Assistant for Meetings 指示器

現在,您可以在 Webex 會議報告中查看哪些會議已啟用 Webex Assistant for Meetings。

2021 年 1 月

檢視分組討論的品質資料

現在,您可以在會議內查看分組討論的品質資料。 時間軸頂部的藍色線條代表分組討論。 按一下藍色線條可查看哪些參加者加入了分組討論,以及他們加入該分組討論的時間長度,以協助您在特定分組討論內找出問題。

檢視哪個參加者已與裝置配對

當參加者使用裝置或透過 PSTN 連接來加入會議時,參加者的姓名現在會顯示在裝置下。 這可協助您查看哪些參加者已與哪個裝置配對,讓您更輕鬆地與正確的參加者聯繫以協助他們。

我們即將共用計劃發行版的詳細資料,但請記住,我們可能會對發佈日期和功能本身進行變更。 您可以訂閱此文章以獲取有關任何變更的更新。

2021 年 5 月

出席者報告中的新品質資料

出席者報告現在將顯示每個參加者的媒體質量指標,例如最大封包遺失率和平均封包遺失率、抖動和延遲、硬體、CPU 資訊、他們連線的資料中心,以及用於加入會議的用戶端類型和版本。

Webex Events(新版)報告

將有一份新報告可供您下載,其中提供在 Webex Events(新版)中託管的活動的歷史資料。 您可以使用此報告來取得組織中所有過去主持的活動的清單,以查看活動 ID、主持人身分、活動開始與結束時間,以及屬於網路廣播還是活動等等。

2021 年 6 月

最大延遲和平均封包遺失率詳細資料

您可以在診斷中查看參加者的最大延遲和接收到的封包的平均遺失率。 每分鐘都會捕捉這兩個指標。 這些指標可幫助您更快瞭解網路問題的來源。

診斷中將突出顯示最大延遲、接收和端到端呼叫

「會議分析」中「音訊」標籤的即時資料

「會議分析」中的「音訊」標籤將在會議開始後的 10 分鐘內獲得幾乎即時的資料,就和「參與度」、「參加者」和「品質」標籤一樣。

新的裝置 CSV 報告

將有一份新報告可供您下載,其中提供組織中設定裝置的歷史資料。

改進的報告導航

「分析」頁面中的「報告」標籤將在 Control Hub 左側導覽列的監控下顯示。

分析

經過修改的會議分析品質頁面

分析中的「會議品質」頁面採用了即時網路品質 KPI 和 VoIP、視訊和加入會議時間 (JMT) 的指標,還有包含摘要統計資料的更多趨勢圖表來進行修改。 IT 管理員可以查看即時資料、辨別重複遇到網路品質問題的使用者,以及交叉啟動至疑難排解來解決品質問題。

查看 Meeings 重新設計的品質資訊圖,以查看所有可用的新內容。


您必須使用 Webex 網站版本 40.6 或更新版本,以查看「會議重新設計」標籤。

支援在會議報告中整合 Microsoft 和 Slack

現在,如果您的組織已設定這些整合功能,即可在 Webex 會議報告中查看是否透過 Microsoft Teams 或 Slack排定了會議。 此欄可協助您追蹤和計算 Webex Meetings 的整合使用情況。

報告 REST API

現在,您可以使用新的分析報告 Rest API 建立您自己的報告。 這可讓您將大量資料提取至您自己的企業智慧系統。

如需更多資訊,請參閱報告 API報告範本 API 開發人員頁面。

診斷

會議品質 REST API

現在,您可以使用新的會議品質 REST API 存取最多 14 天的即時會議和會議後的詳細資料。 此外,還提供和在「疑難排解」標籤中呈現的資料相仿的每分鐘品質指標。 此 API 提供可擴充且程式化的方式存取會議和參加者詳細資訊,包含每分鐘的即時網路品質資料。

如需更多資訊,請參閱會議品質開發人員頁面。

分析

Webex 未來已排定的會議報告

此報告顯示所選 Webex 網站未來 90 天內即將進行的會議。 使用此報告來瞭解有多少使用者排定會議,並瞭解即將進行的會議數量和時間。 此資訊有助於您管理可能影響使用者的網站遷移或升級的時間點。 您還可以辨識重要會議或活動,並藉此規劃相應支援。

Webex 高 CPU 報告

此報告顯示會議期間參加者在至少有 25% 的視訊時間中,平均系統 CPU 使用率是否為 90% 或更高。 高系統 CPU 使用率可能導致參加者的會議品質較低。 您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率,以提供更好的會議體驗。

診斷

使用 VIP 即時會議品質問題警示監控所有參加者

VIP 即時會議品質問題警示現在可以用於監控在同一會議中的所有參加者,也可以監控您為其建立警示的使用者。


依預設,此選項是關閉的。 如果您已經設定了現有的 VIP 即時會議品質問題警示,則此選項將在您下一次編輯警示時自動開啟。

傳輸通訊協定變更指示器

現在,您可以將滑鼠移至「會議詳細資料」檢視和「參加者詳細資料」檢視中的紫色鑽石圖示,以在會議期間查看參加者何時從 UDP 變更為 TCP。

從 UDP 變更為 TCP 通常表示網路連線不穩定,這可能會影響參加者的音訊和視訊品質。 您可以使用此資訊,協助這些參加者對音訊和視訊相關問題進行分類。

分析

裝置分析修改

我們已使用新的關鍵效能指標 (KPI) 和圖表更新「裝置」標籤,藉此協助您監控雲端註冊的裝置在您組織中的使用情形。

裝置資料的 Webex Assistant

現在,您可以檢視 Webex Assistant for Devices 的使用情況資料。 此資料可協助您瞭解使用者和 Webex Assistant 的互動情形,以及您如何可以協助使用者增加與其的互動。

診斷

主動通知

現在,您可以設定警示,以在參加者達到 Webex 會議期間的特定封包遺失、抖動或延遲臨界值時通知您。 您將收到含有參加者所在會議的詳細資訊的電子郵件,以便您加入並提供移難排解支援服務。


您必須為完全管理員,並且使用 40.4.0 或更高版本的 Webex 網站才能設定警示。 系統僅會對透過 Webex Meetings 和 Webex Teams 應用程式參加會議的參加者觸發警示。參加者至少須使用的應用程式版本為:

  • Webex Meetings 桌面應用程式 39.6.5 或更高版本。

  • Webex Meetings 行動應用程式 39.11 或更高版本。

  • Webex Teams 桌面應用程式 3.0.12427.0 或更高版本。

  • Webex Teams Android 應用程式 4.1.6 或更高版本。

  • Webex Teams iOS 應用程式 4.3 或更高版本。

檢視即時會議

現在,您可以看到 Webex 網站正在進行的所有會議清單。 此清單可讓您主動監控和排除會議可能發生的問題。


您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員、唯讀管理員或技術支援管理員,才能檢視即時會議。

加入進行中的會議

現在,您只需按一下「疑難排解的會議檢視」中的按鈕,即可加入進行中的會議。 此功能可讓您快速協助在會議期間遇到問題的參加者。


您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員,才能加入進行中的會議。

分析

會議使用情況摘要報告

此報告顯示您組織中每天進行的所有會議的詳細資訊。 只要快速瀏覽,即可找到會議和參加者總數,也可以查看特定日期的 VoIP、PSTN 和視訊參加者分鐘總數。

Teams 用戶端版本報告

是否想要找出是誰尚未按一下更新按鈕? Teams 用戶端版本報告會顯示使用者目前所使用的 Webex Teams 用戶端版本。 使用較舊版本的使用者不會有所有最新功能和修復功能,因此您可以透過找出問題是否由他們使用的版本造成來協助他們解決問題。

Teams 摘要 - 機器人活動報告及 Teams 摘要 - 使用者活動報告

這些報告與 Teams 機器人活動報告和 Teams 使用者活動報告相似,會顯示所選日期範圍資料而非每天資料的摘要。 如果您想要深入瞭解機器人的效能和使用者採用 Webex Teams 的情形,請查看此報告。

True Forward 活動使用者報告和 True Forward 企業協定報告

這兩種 True Forward 報告會顯示您產品的訂閱資訊,以及您分配給使用者的授權數量。 如果您瀏覽已提供的授權數量,即可在報告中追蹤使用數量,藉此讓您瞭解訂閱將如何變更。


這些報告僅適用於實際訂閱 True Forward 的客戶。

Webex Meeting 音訊使用情況報告

此報告顯示參加者在所選日期範圍內的會議期間,所使用的不同音訊類型詳細資訊。 您可以使用此報告來瞭解您組織中最常用的音訊類型。

可用於標準授權的報告

具有 Control Hub 標準授權的客戶現在可以存取三個月的以下類型資料:

  • Webex Meeting 使用情況摘要報告

  • Webex 活動主持人報告

  • Webex 不活動使用者報告

  • True Forward - 活動使用者的滾動平均報告

  • True Forward - 企業合約報告

診斷

Webex 監控服務

Webex 監控服務現已在 Control Hub 中提供。 當您使用 Webex 服務時,即可使用此服務收集組織網路的基準資料。 此資料可以協助您排解會議問題,查看問題是否來自組織網路或 Webex 資料中心。

如需更多資訊,請參閱如何設定 Webex 監控服務以及如何查看 Webex 監控服務資料

靜音指示器

是否曾經遇過您在會議中說話時,卻沒發現你被靜音了? 我們都遇過這樣的情形,因此我們新增了靜音指示器。 此指示器協助您判斷參加者的音訊品質是否有問題,或只是忘了按一下靜音按鈕。


靜音指示器僅會顯示這類參加者,其透過 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex Teams 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置按了靜音按鈕。 如果參加者透過外部硬體(例如麥克風)靜音,則靜音指示器不會顯示。

會議結束指示器

我們新增了一個指示器,可讓您知道何時有參加者有意或意外離開會議。 如果您在監控會議且注意到有許多參加者意外離開會議,即可使用此資訊來協助排解問題。


會議結束指示器僅會顯示以下參加者,使用 Webex Meetings 應用程式、Webex Teams 應用程式或視訊系統的 VoIP 加入會議的參加者。

參加者的記憶體使用率

現在,您可以在「參加者」檢視中查看參加者的系統和 Webex 應用程式記憶體使用率。 此資訊可協助您找出參加者是否是因為網路連線或記憶體使用率高,而在會議中遇到問題。

分析

Cisco Webex Desk Pro 和 Cisco Webex Room Panorama 支援

我們現在將分析能力帶入兩個新裝置:Cisco Webex Desk ProCisco Webex Room Panorama。 您可以使用這些新裝置中的資料來查看它們在整個組織中的使用方式,並協助推動採用。

USB Passthrough 模式資料支援

Cisco Webex Room Kit Mini 具有稱為 USB Passthrough 的模式,可讓任何人使用其 USB 纜線接入電腦的裝置來加入會議。 您現在可以查看何時使用 USB Passthrough 模式來更好地瞭解組織中使用該模式的頻率。

用於裝置分析的使用中裝置關鍵效能指標 (KPI)

我們已將裝置分析頁面頂部的「線上裝置」KPI 替換為「使用中裝置」KPI。 請勿擔心,您仍然可以在「裝置」標籤中找出有多少線上裝置。 「使用中裝置」KPI 不僅向您展示了有多少個線上裝置,還提供了更好的洞察力,向您展示了過去一天在會議中實際使用了多少裝置,以及與過去一週的趨勢比較。 您可以使用此資訊來查看裝置的使用頻率,並瞭解如何在您的組織中提升採用率。

Webex Meeting 報告中的追蹤碼

追蹤碼現在包含在「分析」中的 Webex Meeting 報告中。 追蹤碼可讓您按照組織中的各種群組(譬如,部門和分部)分析使用情況。 現在,您可以在報告中追蹤這些追蹤碼,使用這些資料來瞭解不同群組之間的成本支出或其他內部記帳程序。

Teams 機器人活動報告

Webex Teams 中的機器人可以提高生產力並協助降低成本,但如何判斷它們是否真的可以呢? 藉助新的「Teams 機器人活動」報告,您可以取得以下有用的自動協助程式的度量值,例如機器人加入的空間數量、機器人傳送的訊息數、機器人共用的檔案數等等。 這些度量值可協助您瞭解機器人的有效性,或者它們是否只是想要成為您的朋友。

Teams 使用者活動報告

要瞭解人員如何使用 Webex Teams 嗎? 然後查看「Teams 使用者活動」報告,其中顯示使用者屬於多少個空間、他們共用的檔案數、他們建立的空間數等等。 這些度量值可協助您分析整個組織中的使用者活動模式。

診斷

協力廠商階段作業起始通訊協定 (SIP) 裝置支援

所有裝置中的資料都應該相等,這就是「診斷」現在支援來自協力廠商 SIP 裝置的資料的原因。 您可以瞭解用於加入會議的裝置的使用情形以及會議期間每分鐘更新的服務資料的其他品質。

使用雲端註冊裝置的名稱搜尋會議

您是否有在 Webex 雲端中註冊的裝置? 如果有,您現在可以在「診斷」中依名稱來搜尋任何雲端註冊裝置。 這可讓您查看裝置的使用頻率以及它在多個會議中體驗的品質資料。

分析

Cisco Jabber 分析資料

如果您的組織有以下情況,則分析資料現在適用於 Jabber:

  • 包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限電話的內部部署 Jabber。

  • 包含 Webex Messenger 的 Jabber。

您還必須完成下列設定,以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。 完成這些設定後,開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。 Jabber 資料不會回填。

顯示在「Jabber 分析」頁面頂端的關鍵效能指標 (KPI),可協助您更好地瞭解組織中的 Jabber 採用情況,這些 KPI 如下所示:

  • 活動使用者數。

  • 已傳送的訊息總數。

  • 呼叫總數。

  • 螢幕共用。

其中的每個 KPI 都會顯示先前時期的趨勢百分比。

有圖表向您顯示所有活動使用者總數、已傳送的訊息總數、通話總時間(分鐘)以及發起呼叫的活動使用者數的每天、每週或每月趨勢。 您還可以查看以下項目的明細:

  • 使用的 Jabber 用戶端版本。

  • 作業系統。

  • 使用的聊天類型。

  • 視訊通話螢幕解析度。

  • 發起的音訊或視訊呼叫。

  • 在組織網路內部或外部進行的連線。

此資料可協助您瞭解 Jabber 的使用頻率,並協助您建立報告。

訊息傳遞和裝置的行事曆日期選取器

您現在可以使用「行事曆日期選取器」來檢視「訊息傳遞和裝置」分析在特定時間範圍內的資料。 您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。 如果您是標準客戶,則可以存取 3 個月的資料量。 如果您是 Pro Pack 客戶,則可以存取 13 個月的資料量。


當您選取特定時間範圍時,「訊息傳遞和裝置」標籤中的 KPI 是固定的,不會變更。 KPI 下方的所有其他圖表都會根據您選取的日期進行更新。

Webex Edge for Devices 支援

您現在可以在版本 ID 上看到內部部署裝置的資料: 關聯至 Webex Edge for Devices 的 RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 或更高版本。 「裝置分析」顯示呼叫、白板及數位告示板使用的裝置數量的明細。

如需如何將內部部署裝置關聯至 Webex 雲端的相關資訊,請參閱 Webex Edge for Devices白皮書

Webex Meetings 不活動使用者的報告

您現在可以在分析中產生 Webex Meetings 不活動使用者的報告。 此報告顯示未在特定時間段內主持或出席 Webex Meetings 的使用者清單。 您可以使用此報告來協助您瞭解那些使用者未使用 Webex Meetings 的原因,以及您可以做些什麼來協助他們更頻繁地使用。

診斷

精簡用戶端和行動裝置支援

您現在可以看到透過精簡用戶端或行動裝置加入 Webex 會議的使用者的豐富疑難排解資料。

為了查看透過精簡用戶端和行動裝置加入的使用者的疑難排解資料,最少需要以下 Webex Meetings 版本。 如果裝置不滿足這些要求,則只會提供封包遺失和延遲資料。

裝置

Webex Meetings 最低版本

行動裝置

39.11

精簡用戶端

40.1