新功能即將在 2020 年 12 月提供

如需這些新功能的相關資訊,請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析以及 Control Hub 中的進階診斷和疑難排解

分析

經過修改的會議分析品質頁面

分析中的「會議品質」頁面採用了即時網路品質 KPI 和 VoIP、視訊和加入會議時間 (JMT) 的指標,還有包含摘要統計資料的更多趨勢圖表來進行修改。 IT 管理員可以查看即時資料、辨別重複遇到網路品質問題的使用者,以及交叉啟動至疑難排解來解決品質問題。

查看 Meeings 重新設計的品質資訊圖,以查看所有可用的新內容。


您必須使用 Webex 網站版本 40.6 或更新版本,以查看「會議重新設計」標籤。

支援在會議報告中整合 Microsoft 和 Slack

現在,如果您的組織已設定這些整合功能,即可在 Webex 會議報告中查看是否透過 Microsoft Teams 或 Slack排定了會議。 此欄可協助您追蹤和計算 Webex Meetings 的整合使用情況。

報告 REST API

現在,您可以使用新的分析報告 Rest API 建立您自己的報告。 這可讓您將大量資料提取至您自己的企業智慧系統。

如需更多資訊,請參閱報告 API報告範本 API 開發人員頁面。

診斷

會議品質 REST API

現在,您可以使用新的會議品質 REST API 存取最多 14 天的即時會議和會議後的詳細資料。 此外,還提供和在「疑難排解」標籤中呈現的資料相仿的每分鐘品質指標。 此 API 提供可擴充且程式化的方式存取會議和參加者詳細資訊,包含每分鐘的即時網路品質資料。

如需更多資訊,請參閱會議品質開發人員頁面。

2020 年 10 月的新功能

分析

Webex 未來已排定的會議報告

此報告顯示所選 Webex 網站未來 90 天內即將進行的會議。 使用此報告來瞭解有多少使用者排定會議,並瞭解即將進行的會議數量和時間。 此資訊有助於您管理可能影響使用者的網站遷移或升級的時間點。 您還可以辨識重要會議或活動,並藉此規劃相應支援。

Webex 高 CPU 報告

此報告顯示會議期間參加者在至少有 25% 的視訊時間中,平均系統 CPU 使用率是否為 90% 或更高。 高系統 CPU 使用率可能導致參加者的會議品質較低。 您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率,以提供更好的會議體驗。

診斷

使用 VIP 即時會議品質問題警示監控所有參加者

VIP 即時會議品質問題警示現在可以用於監控在同一會議中的所有參加者,也可以監控您為其建立警示的使用者。


依預設,此選項是關閉的。 如果您已經設定了現有的 VIP 即時會議品質問題警示,則此選項將在您下一次編輯警示時自動開啟。

傳輸通訊協定變更指示器

現在,您可以將滑鼠移至「會議詳細資料」檢視和「參加者詳細資料」檢視中的紫色鑽石圖示,以在會議期間查看參加者何時從 UDP 變更為 TCP。

從 UDP 變更為 TCP 通常表示網路連線不穩定,這可能會影響參加者的音訊和視訊品質。 您可以使用此資訊,協助這些參加者對音訊和視訊相關問題進行分類。

2020 年 9 月的新功能

分析

裝置分析修改

我們已使用新的關鍵效能指標 (KPI) 和圖表更新「裝置」標籤,藉此協助您監控雲端註冊的裝置在您組織中的使用情形。

裝置資料的 Webex Assistant

現在,您可以檢視 Webex Assistant for Devices 的使用情況資料。 此資料可協助您瞭解使用者和 Webex Assistant 的互動情形,以及您如何可以協助使用者增加與其的互動。

診斷

主動通知

現在,您可以設定警示,以在參加者達到 Webex 會議期間的特定封包遺失、抖動或延遲臨界值時通知您。 您將收到含有參加者所在會議的詳細資訊的電子郵件,以便您加入並提供移難排解支援服務。


您必須為完全管理員,並且使用 40.4.0 或更高版本的 Webex 網站才能設定警示。 系統僅會對透過 Webex Meetings 和 Webex Teams 應用程式參加會議的參加者觸發警示。參加者至少須使用的應用程式版本為:

  • Webex Meetings 桌面應用程式 39.6.5 或更高版本。

  • Webex Meetings 行動應用程式 39.11 或更高版本。

  • Webex Teams 桌面應用程式 3.0.12427.0 或更高版本。

  • Webex Teams Android 應用程式 4.1.6 或更高版本。

  • Webex Teams iOS 應用程式 4.3 或更高版本。

檢視即時會議

現在,您可以看到 Webex 網站正在進行的所有會議清單。 此清單可讓您主動監控和排除會議可能發生的問題。


您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員、唯讀管理員或技術支援管理員,才能檢視即時會議。

加入進行中的會議

現在,您只需按一下「疑難排解的會議檢視」中的按鈕,即可加入進行中的會議。 此功能可讓您快速協助在會議期間遇到問題的參加者。


您必須為擁有進階疑難排解權限角色的完全管理員,才能加入進行中的會議。

2020 年 4 月到 7 月發行版本

分析

會議使用情況摘要報告

此報告顯示您組織中每天進行的所有會議的詳細資訊。 只要快速瀏覽,即可找到會議和參加者總數,也可以查看特定日期的 VoIP、PSTN 和視訊參加者分鐘總數。

Teams 用戶端版本報告

是否想要找出是誰尚未按一下更新按鈕? Teams 用戶端版本報告會顯示使用者目前所使用的 Webex Teams 用戶端版本。 使用較舊版本的使用者不會有所有最新功能和修復功能,因此您可以透過找出問題是否由他們使用的版本造成來協助他們解決問題。

Teams 摘要 - 機器人活動報告及 Teams 摘要 - 使用者活動報告

這些報告與 Teams 機器人活動報告和 Teams 使用者活動報告相似,會顯示所選日期範圍資料而非每天資料的摘要。 如果您想要深入瞭解機器人的效能和使用者採用 Webex Teams 的情形,請查看此報告。

True Forward 活動使用者報告和 True Forward 企業協定報告

這兩種 True Forward 報告會顯示您產品的訂閱資訊,以及您分配給使用者的授權數量。 如果您瀏覽已提供的授權數量,即可在報告中追蹤使用數量,藉此讓您瞭解訂閱將如何變更。


這些報告僅適用於實際訂閱 True Forward 的客戶。

Webex Meeting 音訊使用情況報告

此報告顯示參加者在所選日期範圍內的會議期間,所使用的不同音訊類型詳細資訊。 您可以使用此報告來瞭解您組織中最常用的音訊類型。

可用於標準授權的報告

具有 Control Hub 標準授權的客戶現在可以存取三個月的以下類型資料:

  • Webex Meeting 使用情況摘要報告

  • Webex 活動主持人報告

  • Webex 不活動使用者報告

  • True Forward - 活動使用者的滾動平均報告

  • True Forward - 企業協定報告

診斷

Webex 監控服務

Webex 監控服務現已在 Control Hub 中提供。 當您使用 Webex 服務時,即可使用此服務收集組織網路的基準資料。 此資料可以協助您排解會議問題,查看問題是否來自組織網路或 Webex 資料中心。

如需更多資訊,請參閱如何設定 Webex 監控服務以及如何查看 Webex 監控服務資料

靜音指示器

是否曾經遇過您在會議中說話時,卻沒發現你被靜音了? 我們都遇過這樣的情形,因此我們新增了靜音指示器。 此指示器協助您判斷參加者的音訊品質是否有問題,或只是忘了按一下靜音按鈕。


靜音指示器僅會顯示這類參加者,其透過 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex Teams 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置按了靜音按鈕。 如果參加者透過外部硬體(例如麥克風)靜音,則靜音指示器不會顯示。

會議結束指示器

我們新增了一個指示器,可讓您知道何時有參加者有意或意外離開會議。 如果您在監控會議且注意到有許多參加者意外離開會議,即可使用此資訊來協助排解問題。


會議結束指示器僅會顯示以下參加者,使用 Webex Meetings 應用程式、Webex Teams 應用程式或視訊系統的 VoIP 加入會議的參加者。

參加者的記憶體使用率

現在,您可以在「參加者」檢視中查看參加者的系統和 Webex 應用程式記憶體使用率。 此資訊可協助您找出參加者是否是因為網路連線或記憶體使用率高,而在會議中遇到問題。

2020 年 2 月與 3 月發行版本

分析

Cisco Webex Desk Pro 和 Cisco Webex Room Panorama 支援

我們現在將分析能力帶入兩個新裝置:Cisco Webex Desk ProCisco Webex Room Panorama。 您可以使用這些新裝置中的資料來查看它們在整個組織中的使用方式,並協助推動採用。

USB Passthrough 模式資料支援

Cisco Webex Room Kit Mini 具有稱為 USB Passthrough 的模式,可讓任何人使用其 USB 纜線接入電腦的裝置來加入會議。 您現在可以查看何時使用 USB Passthrough 模式來更好地瞭解組織中使用該模式的頻率。

用於裝置分析的使用中裝置關鍵效能指標 (KPI)

我們已將裝置分析頁面頂部的「線上裝置」KPI 替換為「使用中裝置」KPI。 請勿擔心,您仍然可以在「裝置」標籤中找出有多少線上裝置。 「使用中裝置」KPI 不僅向您展示了有多少個線上裝置,還提供了更好的洞察力,向您展示了過去一天在會議中實際使用了多少裝置,以及與過去一週的趨勢比較。 您可以使用此資訊來查看裝置的使用頻率,並瞭解如何在您的組織中提升採用率。

Webex Meeting 報告中的追蹤碼

追蹤碼現在包含在「分析」中的 Webex Meeting 報告中。 追蹤碼可讓您按照組織中的各種群組(譬如,部門和分部)分析使用情況。 現在,您可以在報告中追蹤這些追蹤碼,使用這些資料來瞭解不同群組之間的成本支出或其他內部記帳程序。

Teams 機器人活動報告

Webex Teams 中的機器人可以提高生產力並協助降低成本,但如何判斷它們是否真的可以呢? 藉助新的「Teams 機器人活動」報告,您可以取得以下有用的自動協助程式的度量值,例如機器人加入的空間數量、機器人傳送的訊息數、機器人共用的檔案數等等。 這些度量值可協助您瞭解機器人的有效性,或者它們是否只是想要成為您的朋友。

Teams 使用者活動報告

要瞭解人員如何使用 Webex Teams 嗎? 然後查看「Teams 使用者活動」報告,其中顯示使用者屬於多少個空間、他們共用的檔案數、他們建立的空間數等等。 這些度量值可協助您分析整個組織中的使用者活動模式。

診斷

協力廠商階段作業起始通訊協定 (SIP) 裝置支援

所有裝置中的資料都應該相等,這就是「診斷」現在支援來自協力廠商 SIP 裝置的資料的原因。 您可以瞭解用於加入會議的裝置的使用情形以及會議期間每分鐘更新的服務資料的其他品質。

使用雲端註冊裝置的名稱搜尋會議

您是否有在 Webex 雲端中註冊的裝置? 如果有,您現在可以在「診斷」中依名稱來搜尋任何雲端註冊裝置。 這可讓您查看裝置的使用頻率以及它在多個會議中體驗的品質資料。

2020 年 1 月發行版本

分析

Cisco Jabber 分析資料

如果您的組織有以下情況,則分析資料現在適用於 Jabber:

  • 包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。

  • 包含僅限電話的內部部署 Jabber。

  • 包含 Webex Messenger 的 Jabber。

您還必須完成下列設定,以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。 完成這些設定後,開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。 Jabber 資料不會回填。

顯示在「Jabber 分析」頁面頂端的關鍵效能指標 (KPI),可協助您更好地瞭解組織中的 Jabber 採用情況,這些 KPI 如下所示:

  • 活動使用者數。

  • 已傳送的訊息總數。

  • 呼叫總數。

  • 螢幕共用。

其中的每個 KPI 都會顯示先前時期的趨勢百分比。

有圖表向您顯示所有活動使用者總數、已傳送的訊息總數、通話總時間(分鐘)以及發起呼叫的活動使用者數的每天、每週或每月趨勢。 您還可以查看以下項目的明細:

  • 使用的 Jabber 用戶端版本。

  • 作業系統。

  • 使用的聊天類型。

  • 視訊通話螢幕解析度。

  • 發起的音訊或視訊呼叫。

  • 在組織網路內部或外部進行的連線。

此資料可協助您瞭解 Jabber 的使用頻率,並協助您建立報告。

訊息傳遞和裝置的行事曆日期選取器

您現在可以使用「行事曆日期選取器」來檢視「訊息傳遞和裝置」分析在特定時間範圍內的資料。 您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。 如果您是標準客戶,則可以存取 3 個月的資料量。 如果您是 Pro Pack 客戶,則可以存取 13 個月的資料量。


當您選取特定時間範圍時,「訊息傳遞和裝置」標籤中的 KPI 是固定的,不會變更。 KPI 下方的所有其他圖表都會根據您選取的日期進行更新。

Webex Edge for Devices 支援

您現在可以在版本 ID 上看到內部部署裝置的資料: 關聯至 Webex Edge for Devices 的 RoomOS 2019-12-16 285a7f8edd1 或更高版本。 「裝置分析」顯示呼叫、白板及數位告示板使用的裝置數量的明細。

如需如何將內部部署裝置關聯至 Webex 雲端的相關資訊,請參閱 Webex Edge for Devices白皮書

Webex Meetings 不活動使用者的報告

您現在可以在分析中產生 Webex Meetings 不活動使用者的報告。 此報告顯示未在特定時間段內主持或出席 Webex Meetings 的使用者清單。 您可以使用此報告來協助您瞭解那些使用者未使用 Webex Meetings 的原因,以及您可以做些什麼來協助他們更頻繁地使用。

診斷

精簡用戶端和行動裝置支援

您現在可以看到透過精簡用戶端或行動裝置加入 Webex 會議的使用者的豐富疑難排解資料。

為了查看透過精簡用戶端和行動裝置加入的使用者的疑難排解資料,最少需要以下 Webex Meetings 版本。 如果裝置不滿足這些要求,則只會提供封包遺失和延遲資料。

裝置

Webex Meetings 最低版本

行動裝置

39.11

精簡用戶端

40.1