Přehled

Poskytuje informace o migraci a mapování automatického operátora, zařízení, nakonfigurovaných linek nebo rozvržení zařízení (rychlá volba, sdílená linka), fronty hovorů, skupiny sdružených linek a migrace přesměrování hovorů z UCM do služby Webex Calling.

Pomocí aplikace Migration Insights můžete učinit informované rozhodnutí o migraci do služby Webex Calling. Na základě těchto informací můžete s jistotou přejít na službu Webex Calling. Další informace najdete v tématu Migration Insights.

Migrace dat

Funkce migrace automatického operátora, zařízení, nakonfigurovaných linek nebo rozvržení zařízení (rychlá volba, sdílená linka), fronta hovorů, skupiny sdružených linek a přesměrování hovorů využívá již existující procesy migrace zařízení, ale přidává významná vylepšení použitelnosti ke zkrácení doby migrace a snížení lidské chyby. Pomocí možnosti Exportovat data a importovat data můžete aktualizovat a zřídit pole pro migraci.

Exportovat data - Importovat data z UCM můžete použít k získání dat pro všechny zmíněné funkce.

Importovat data – pomocí možnosti Importovat můžete zřídit aktualizovaná pole CSV pro funkce migrace.

K získání dat pro všechny zmíněné funkce můžete použít možnost Importovat data z UCM

1

Pokud chcete migrovat automatický operátor, zařízení, přesměrování hovorů, nakonfigurované linky a rozvržení zařízení (rychlá volba, sdílená linka).

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa > Zařízení >Přidat zařízení. Ve vyskakovacím okně Přidat zařízení vyberte kartu Multi Cisco IP telefonu a klikněte na tlačítko Další.
  • V okně Hromadné přidání zařízení klikněte na možnost Importovat data ze služby UCM.
2

Pokud chcete migrovat frontu hovorů,

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části SLUŽBY > Volání. V okně vyberte možnost Funkce a vyberte kartu Fronta hovorů. Poté klikněte na rozevírací nabídku Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
  • Ve vyskakovacím okně Spravovat frontu hovorů klikněte na možnost Importovat data ze služby UCM.
3

Pokud chcete migrovat přes skupinu sdružených linek,

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části SLUŽBY > Volání. V okně Volání vyberte možnost Funkce a vyberte kartu Skupina sdružených linek. Poté klikněte na rozevírací nabídku Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
  • Ve vyskakovacím okně Spravovat skupinu sdružených linek klikněte na možnost Importovat data ze služby UCM.

Shromažďujte podrobnosti o službě Unified CM, například seznam uživatelů a zařízení, které plánujete importovat do služby cloudového volání. K získání souborů tar použijte nástroj Unified CM pro hromadnou správu. Podrobné informace najdete v tématu Export dat UCM pomocí nástroje pro hromadnou správu a poté soubory importujte.

4

V části Importovat data z UCM & Unity a zřídit do okna Webex Calling přetáhněte soubor .tar a klikněte na tlačítko Další.


 

Maximální velikost nahrávání je 350 MB.


 

Pokud chcete soubor .tar zrušit nebo nahradit , klikněte na tlačítko Kliknutím import zrušíte a začněte znovu z nástroje Import dat ze služby UCM & Unity a zřídit do služby Webex Calling.

Nahrání souboru .tar nějakou dobu trvá. Po nahrání se zobrazí úspěšné okno.

5

U automatického operátora přetáhněte soubor .zip do souboru Přetáhněte soubor Unity .zip (pro automatického operátora) sem nebo vyhledejte podokno souborů.

Vytvoření souboru Unity Call Handler .zip. Viz část Handler Dump.
Maximální velikost nahrávání souboru ZIP Unity je 2 GB.
6

Chcete-li nahraný soubor .tar odstranit, klikněte na tři tečky v pravém horním rohu a vyberte možnost Odstranit.

7

Chcete-li stáhnout soubory CSV ze souboru ZIP, klikněte na tři tečky vpravo nahoře a vyberte možnost Exportovat CSV.

Po úspěšném stažení si můžete zobrazit podrobné informace o souborech CSV.

Exportovat soubor ZIP

Jakmile exportujete a stáhnete soubor ZIP, zde je seznam výstupních souborů CSV obsažených v tomto souboru ZIP:


 
Soubory CSV mají pro odpovídající funkce a služby stejný formát jako hromadný soubor CSV služby Webex Calling.

  • QueueBulk.csv – obsahuje data o zřizování, která obsahují chyby a poznámky, které vyžadují, aby správce provedl opravy, než bude připraven nahrát do prostředí Control Hub.

  • Bulk.csv – obsahuje platná data o zřizování pro migraci firmwaru a před tím, než je správce nahraje do centra Control Hub, musí odstranit další sloupec.
  • Error.csv – obsahuje data, která mají chyby a vyžadují, aby správce provedl opravy.
  • Bulk.csv – obsahuje data o zřizování, která obsahují chyby a poznámky, které vyžadují, aby správce provedl opravy, než bude připraven nahrát do prostředí Control Hub.
  • Import Bulk.csv – obsahuje extrahovaná data z enduser.csv, phone.csv a device_pool.csv importovaných souborů UCM tar.

  • LineKeyConfiguration.csv – obsahuje zřizovací data pro konfiguraci rychlých voleb na klávesách linek a modulech KEM.

  • Autoatten Bulk.csv – obsahuje data o zřizování, která obsahují chyby a poznámky, které vyžadují, aby správce provedl opravy, než bude připraven nahrát do prostředí Control Hub.

  • ConfiguredlineBulk.csv – obsahuje data o zřizování pro konfiguraci nakonfigurovaných linek.

  • Forward_Internal.csv/ Forward_External.csv – obsahuje zřizovací data pro přepojení nebo přesměrování hovorů na jiné telefonní číslo nebo přímo do hlasové schránky pro uživatele.

  • README.txt - Obsahuje podrobné informace o souborech CSV.

Zobrazení podrobností o každém souboru CSV

Pomocí této tabulky můžete zjistit, která pole a popisy v každém souboru CSV obsahují.

Soubor Bulk.csv

SloupecPopisPříklad
Uživatelské jménoCelé jméno uživatele UCM.uživatel@příklad.com
TypPracovní prostor/UŽIVATELUŽIVATEL
LinkaMusíte mít telefonní číslo nebo linku.3409 (číslo)
Telefonní čísloTelefonní číslo UCM zařízení.+12225553409
Typ zařízeníIP PhonesTelefon IP
ModelModel zařízeníZařízení Cisco 8865
Adresa MACAdresa MAC zařízeníAABBCCDDEEFF
PobočkaZadejte pobočku pro přiřazení zařízení.New York
Fond zařízeníFond zařízení UCM, do kterého zařízení patří.Ashwiniopusová

Chyba.csv

SloupecPopisPříklad
Uživatelské jménoCelé jméno uživatele UCM.uživatel@příklad.com
TypPracovní prostor/UŽIVATELUŽIVATEL
LinkaMusíte mít telefonní číslo nebo linku.3409 (číslo)
Telefonní čísloTelefonní číslo UCM zařízení.+12225553409
Typ zařízeníIP PhonesTelefon IP
ModelModel zařízeníZařízení Cisco 8865
Adresa MACAABBCCDDEEFF
PobočkaZadejte pobočku pro přiřazení zařízení.New York
Plán hovorů

NENÍ SPRÁVNĚ

Fond zařízeníFond zařízení UCM, do kterého zařízení patří.Ashwiniopusová
ChybyChyby při exportu souboru CSV

Uživatelské jméno nebylo v datech UCM nalezeno

Zde je seznam chyb:

  • Časový limit kontroly způsobilosti

  • Zařízení není způsobilé.

  • Uživatelské jméno nebylo v datech CUCM nalezeno

  • Uživatel nemá profesionální licenci služby Webex Calling.

  • Uživatel není přítomen v CI.

Soubor Queuebulk.csv

Seznam funkcí sdílených s poli CSV naleznete v části Příprava CSV.

Před nahráním souboru CSV musí správce vidět počet chyb a další informace k vyřešení všech chyb uvedených v souboru CSV. Je zmíněna pouze pro referenci.

Před nahráním do prostředí Control Hub odstraňte sloupce Chyby a Poznámky.

Zde jsou seznamy chyb:

  • Číslo fronty hovorů z UCM je v aplikaci Webex Calling přiřazeno jinému uživateli. Ručně aktualizujte dostupné sloupce čísel, umístění, jazyka a časového pásma.
  • Odvozená linka z čísla fronty hovorů z řešení UCM je přiřazena jinému uživateli ve službě Webex Calling. Aktualizujte tento sloupec ručně.
  • Číslo fronty hovorů z UCM je v aplikaci Webex Calling přiřazeno jinému uživateli. Ručně aktualizujte sloupce Telefonní číslo, Linka, Umístění, Jazyk a Časové pásmo.
  • Pobočku nelze odvodit na základě čísla fronty hovorů z řešení UCM, aktualizujte ji ručně.
  • Jazyk nelze odvodit na základě čísla fronty hovorů z řešení UCM. Aktualizujte jej ručně.
  • Časové pásmo nelze odvodit na základě čísla fronty hovorů z řešení UCM. Aktualizujte jej ručně.

Soubor Csv

Seznam funkcí sdílených s poli CSV naleznete v části Příprava CSV.

Před nahráním souboru CSV musí správce vidět počet chyb a další informace k vyřešení všech chyb uvedených v souboru CSV. Je zmíněna pouze pro referenci.

Odstraňte sloupce Chyby a Poznámky před nahráním do prostředí Control Hub

Zde je seznam chyb:

  • Pilotní číslo Hunt z řešení UCM je přiřazeno jinému uživateli ve službě Webex Calling. Ručně aktualizujte dostupné sloupce čísel, umístění, jazyka a časového pásma.
  • Odvozená linka z pilotního čísla Hunt z řešení UCM je přiřazena jinému uživateli ve službě Webex Calling. Aktualizujte tento sloupec ručně.
  • Pilotní číslo Hunt z řešení UCM je přiřazeno jinému uživateli ve službě Webex Calling. Ručně aktualizujte sloupce Telefonní číslo, Linka, Umístění, Jazyk a Časové pásmo.
  • Pobočku nelze odvodit na základě čísla Hunt Pilot z řešení UCM, aktualizujte ji ručně.
  • Jazyk nelze odvodit na základě čísla Hunt Pilot z UCM, aktualizujte jej ručně.
  • Časové pásmo nelze odvodit na základě čísla Hunt Pilot z UCM. Aktualizujte jej ručně.

Soubor Csv

SloupecPopisPříklad
ID uživateleJedinečný identifikátor uživatele UCM.uživatel@příklad.com
E-mailE-mailová adresa uživatele UCM.uživatel@příklad.com
Uživatelské jménoCelé jméno uživatele UCM.uživatel@příklad.com
Primární linkaMusíte mít telefonní číslo nebo linku.3409 (číslo)
Fond zařízeníFond zařízení UCM, do kterého zařízení patří.Ashwiniopusová
ID zařízeníJedinečný identifikátor zařízení UCM.ID zařízení UCM

Linekey Bulk.csv

SloupecPopisPříklad
MAC adresa zařízeníAdresa MAC zařízeníAABBCCDDEEFF
Model zařízeníModel zařízeníZařízení Cisco 8865
Typ KEMKonfigurace tlačítek modulu KEMKEM_14_KLÍČŮ|KEM_18 _KLÍČŮ

 
SDÍLENÁ_LINKA není podporována pro konfiguraci modulu KEM s 18 tlačítky.
Modul KEMPočet nakonfigurovaných rozšiřujících modulů tlačítek1|2|3.
Použít konfiguraciAktualizace konfigurace v telefonuPRAVDIVĚ|NEPRAVDIVĚ

Přiřazení tlačítek linek

Štítek Line Dial

Cíl vytáčení linky

Klávesa linky 1 funguje jako primární klíč

Nakonfigurujte další klíče podle potřeby.

Přiřazení -> RYCHLÁ_VOLBA, SDÍLENÁ_LINKA

Štítek -> Recepce

Destinace -> +12225554444

Autoatten Bulk.csv

SloupecPopisPříklad
NázevNázev automatického operátoraAutomatický operátor-1
Telefonní čísloTelefonní číslo UCM zařízení.+12225553409
LinkaMusíte mít telefonní číslo nebo linku.3409 (číslo)
PobočkaZadejte pobočku pro přiřazení zařízení.New York
Časové pásmo

Zadejte klíč časového pásma. Toto časové pásmo platí pro plány použité pro automatického operátora.

Severní a Jižní Americe

Kód jazykaKód jazyka pro zvuková oznámenícz-cs
Jméno ID volajícíhoZadejte křestní jméno pro ID linky (CLID).Auto
Příjmení ID volajícíhoZadejte příjmení pro zobrazení ID volající linky (CLID).Operátor 1
Firemní plán

Hodiny, během kterých pracuje automatický operátor v pracovní době

Všechny hodiny

Plán svátkůPrázdné–
Typ vytáčeníVždy Nastaveno na ENTERPRISE–
Rozšíření nabídky Business povolenoVždy nastaveno na hodnotu FALSE–
Rozšíření nabídky After povolenoVždy nastaveno na hodnotu FALSE–
Automatický Operátor PovolenVždy Nastaveno na POVOLENO–
Akce alternativních číselPrázdné–
Typ pozdravu v pracovní doběTato zpráva se přehraje vašim zákazníkům, kteří zavolají automatickému operátorovi pro pracovní dobu.Nastavit na výchozí nebo vlastní
Název oznámení o pracovní doběNázev vlastního oznámení POZDRAVU nastaveného pro pozdrav v pracovní době"autoattendantgreeting.wav"
Typ média oznámení o pracovní doběTyp média pro oznámení VLASTNÍHO pozdravu nastaveného pro pozdrav v pracovní době.Kategorie: Vlnění
Typ pozdravu po pracovní doběVždy nastaveno na VÝCHOZÍ–
Název oznámení po pracovní doběPrázdné–
Typ média oznámení po pracovní doběPrázdné–
Úroveň oznámení po pracovní doběPrázdné–
Pracovní doba Stiskněte [0–9,*,#] PopisPrázdné–
Pracovní doba Stiskněte [0–9,*,#] AkcePřiřaďte jednotlivým číslům na klávesnici různé funkce. Toto nastavení nasměruje vaše zákazníky tam, kam mají jít, když do svého telefonu zadají konkrétní číslo.PŘEVOD_S_PROMT
Pracovní doba Stiskněte [0–9,*,#] Hodnota

Telefonní číslo nebo linka pro přepojení hovoru, když je akce nastavena na PŘEPOJENÍ_S_VÝZVA

Klíčová hodnota pracovní doby potřebná, pokud je akce „TRANSFER_WITH_PROMPT“, jinak bude prázdná.

+12225554444
Po pracovní době stiskněte 0 PopisPrázdné–
Po pracovní době stiskněte 0 akceJe to povinné pole a Nastavit vždy na UKONČENÍ.Ukončit
Mimopracovní dobu stiskněte hodnotu 0Prázdné–
Po pracovní době stiskněte [0-9,*,#] PopisPrázdné–
Po pracovní době stiskněte [1- 9,*,#] AkcePrázdné–
Po pracovní době stiskněte [0–9,*,#] HodnotaPrázdné–

Alternativní číslo[1–10]

Prázdné–

Styl vyzvánění pro alternativní číslo[1–10]

Prázdné–

Zde je seznam chyb automatického operátora:

  • Číslo automatického operátora ze služby UNITY nelze ve službě Webex Calling určit. Ručně aktualizujte sloupce Telefonní číslo, Linka, Umístění, Jazyk a Časové pásmo.
  • Číslo automatického operátora ze služby UNITY je přiřazeno jinému uživateli ve službě Webex Calling. Ručně aktualizujte dostupné sloupce čísel, umístění, jazyka a časového pásma.
  • Pobočku nelze odvodit na základě čísla automatického operátora ze služby UNITY, musíte ji aktualizovat ručně.
  • Sloupec linky ze zdrojových dat je prázdný.
  • Obchodní plán v pobočce/organizaci neexistuje.
  • Název nesmí být nulový.
  • Soubor pozdravů nelze ve Wxc najít.
  • Nelze migrovat, protože ve Wxc není žádná ekvivalentní funkce.

Konfigurace Linebulk.csv

SloupecPopisPříklad
MAC adresa zařízeníAdresa MAC zařízeníAABBCCDDEEFF
Model zařízení

Model zařízení

Poznámka: Jedná se o volitelné pole

Zařízení Cisco 8865
OPATŘENÍ

Nastavit AKCI = ADD, Chcete-li přidat sekundární linky do zařízení,

ACTION = UPRAVIT, Chcete-li upravit atributy primární nebo sekundární linky

ACTION=REMOVE, Pro pokus o odebrání sekundární linky.

PŘIDAT

UPRAVIT

ODEBRAT

Uživatelské jméno 1

Uživatel – ID e-mailu uživatele UCM.

Pracovní prostor nebo virtuální linka – jméno uživatele UCM.

uživatel@příklad.com

87807bdd-e1f8-4dca-9908-26e6730f72d8

Typ 1Typ uživatele, jehož Id bylo vyplněno v předchozí buňce.VIRTUÁLNÍ |PROFIL | MÍSTA UŽIVATELE _
Umístění 1Chcete-li aktualizovat linku s pobočkou. Můžete nastavit pobočku a linku napříč typy uživatelůRichardsonová
Přípona 1Musíte mít linku a lze ji opakovat na různých místech.Číslo 0007
Telefonní číslo 1Telefonní číslo UCM zařízení.+12225553409
Štítek linky 1

Popis sdílené linky

Chcete-li vymazat atribut linky, nastavte ACTION = MODIFY a atribut cell value jako REMOVE

Poznámka: Jedná se o volitelné pole

Výchozí
Hmotnost čáry 1

Lze nastavit pouze >1 pro vlastníka zařízení (linka 1)

Pokud během operace ADD není zaplněna hmotnost linky, bude nastavena na výchozí hodnotu 1

Poznámka: Jedná se o volitelné pole

1
Horká linka povolena 1Nastavit na hodnotu TRUE, když je vyžadována horká linkaPRAVDIVĚ|NEPRAVDIVĚ
Cíl horké linky 1Cíl horké linky4444 (číslo)
Komprese faxu T38 povolena 1Povolení komprese faxu T38 na zařízeních ATAPRAVDIVĚ|NEPRAVDIVĚ
Povolit odmítnutí hovoru 1Když je nastavena hodnota PRAVDA, bude možné odmítnout příchozí hovor.PRAVDIVĚ|NEPRAVDIVĚ

Forward_Internal.csv/ Forward_External.csv

Seznam funkcí sdílených s poli CSV naleznete v části Příprava souboru CSV.

Pomocí možnosti Import můžete zřídit aktualizovaná pole CSV pro níže uvedené funkce.

1

Pro import zařízení

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa > Zařízení >Přidat zařízení. Ve vyskakovacím okně Přidat zařízení vyberte kartu Multi Cisco IP telefonu a klikněte na tlačítko Další.
  • V okně Hromadné přidání zařízení přetáhněte aktualizovaný soubor v podokně Nahrát data CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.

2

K importu nakonfigurovaných linek a rozvržení zařízení (rychlá volba, sdílená linka)

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Správa > Zařízení >Přidat zařízení. Ve vyskakovacím okně Přidat zařízení vyberte kartu Multi Cisco IP telefonu a klikněte na tlačítko Další.
  • V okně Hromadné přidání zařízení klikněte na nahraný soubor .tar.
  • V případě rychlé volby použijte příkaz Import Config k nahrání aktualizovaného souboru a klikněte na tlačítko Hotovo.
3

Chcete-li importovat automatický operátor,

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části SLUŽBY > Volání. V okně vyberte možnost Funkce a vyberte kartu Automatický operátor. Poté klikněte na rozevírací nabídku Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
  • V okně Spravovat automatického operátora přetáhněte aktualizovaný soubor v podokně Nahrát data CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.
4

K importu fronty hovorů

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části SLUŽBY > Volání. V okně vyberte možnost Funkce a vyberte kartu Fronta hovorů. Poté klikněte na rozevírací nabídku Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
  • V okně Správa fronty hovorů přetáhněte aktualizovaný soubor v podokně Nahrát data CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.
5

Pro import skupiny sdružených linek

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do části SLUŽBY > Volání. V okně Volání vyberte možnost Funkce a vyberte kartu Skupina sdružených linek. Poté klikněte na rozevírací nabídku Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.
  • V okně Správa fronty hovorů přetáhněte aktualizovaný soubor v podokně Nahrát data CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.
6

K importu přesměrování hovorů

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby > Volání. V okně Volání přejděte do části Nastavení služby > Správa dat o volání uživatelů
  • V části Správa dat o volání uživatelů přetáhněte aktualizovaný soubor v podokně Nahrát data CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.