Nouveautés de Cisco Webex Cloud-Connected UC

Mars 2023

Ne pas déranger la synchronisation pendant Unified CM appel

Lorsque vous avez besoin de temps pour vous concentrer et que vous ne voulez pas qu'aucune notification d'appel entrant ne vous dérange, vous n'avez plus besoin d'activer séparément l'option Ne pas déranger (NPD) sur chacun de vos clients enregistrés. Lorsque vous l'activez sur l'application Webex, l'état est automatiquement synchronisé avec votre téléphone de bureau. De même, lorsque vous l'activez sur votre téléphone de bureau, l'état est automatiquement synchronisé avec vos applications Webex.

Pour plus d'informations, consultez Synchronisation Ne pas déranger dans les appels UCM.

Février 2023

Actualisation automatique

La liste Appels récents et messagerie vocale de l'onglet Webex Calling est actualisée automatiquement toutes les minutes afin que vous ayez une visibilité sur les derniers enregistrements d'appels.

• Actualisation automatique - Appels récents - prise en charge pour Webex Calling et UCM Cloud

• Actualisation automatique - Messagerie vocale - prise en charge pour Webex Calling

Janvier 2023

Webex prise en charge du service d'annuaire UC connecté au cloud pour Unified CM :

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du cloud dans une infrastructure UC locale ou cloud comme Cisco Unified CM avec le service d'annuaire UC connecté au cloud Webex. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d'utilisateurs et de données utilisateur associées à partir d'Azure Active Directory (ou d'un service Cloud Directory similaire) qui est synchronisée dans Webex Common Identity Service.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Webex Prise en charge du service d'annuaire UC connecté au cloud pour Unified CM.

Webex la prise en charge du service d'annuaire UC connecté au cloud pour Unity Connection :

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du cloud vers une infrastructure UC locale ou cloud comme Cisco Unity Connection avec le service d'annuaire UC connecté au cloud Webex. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d'utilisateurs et de données utilisateur associées à partir d'Azure Active Directory (ou d'un service Cloud Directory similaire) qui est synchronisée dans Webex Common Identity Service.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Webex Prise en charge du service d'annuaire UC connecté au cloud pour Unity Connection.

29 novembre 2022

Synchronisation de la présence d'appel dans un appel UCM

Dans la fonctionnalité de présence d'appels, il y a une synchronisation de l'état de votre téléphone de bureau sur appel avec l'application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l'état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous avez un appel actif, votre état de présence passe à Sur appel. Ce statut redevient disponible lorsque l'appel est terminé.

Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de présence d'appel dans Appels UCM.

2 août 2022

CTI sans frontières

La fonction de CTI sans bordure fournit la fonctionnalité de contrôle de téléphone de bureau à partir d’Webex application connectée via MRA.

Avec CTI applications, les utilisateurs peuvent

• Récupérer les informations client d'une base de données en fonction des informations fournies par l'ID de l'appelant.
• Utilisez les informations capturées par un système de réponse vocale interactive (IVR) pour que l'appel puisse être acheminé vers le représentant approprié du service clientèle ou pour que l'information soit fournie à la personne qui reçoit l'appel.

Pour plus d'informations, voir Borderless CTI.

20 juin 2022

Synchroniser les contacts utilisateur et organisationnels :

Utilisez Control Hub pour synchroniser vos utilisateurs et contacts organisationnels. Pour les déploiements sur place, les contacts de l'organisation sont configurés sur le serveur LDAP en tant qu'objets contact ou dans le tableau Cisco Unified Communications Manager de l'utilisateur final. Vous pouvez configurer des règles dans Control Hub pour classer les utilisateurs de la base de données Unified CM en utilisateurs finaux et contacts.

Pour plus d'informations, consultez Synchroniser les contacts utilisateur et organisationnels.

31 mars 2022

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Importer des contacts personnels à partir de périphériques et de clients génériques :

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme générique pour importer les contacts de n'importe quel utilisateur dans la base de données des contacts personnels de l’Webex (service de contact). Ceci est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents dans le cloud ou même des déploiements de traduction automatique Webex Calling. Cela ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge n'importe quel cas d'importation de contact personnel, pas seulement Unified CM.

Pour plus d'informations, voir Importation de contacts personnels à partir de sources tierces.

Migrer votre téléphone vers Webex Calling

Le micrologiciel du téléphone multiplateforme Cisco (MPP) peut fonctionner sur certains modèles des séries Cisco IP Phone 6800, 7800 et 8800. Seules les Cisco IP Phone séries 7800 et 8800 ont la capacité d'exécuter le firmware MPP ou le firmware d'entreprise. Si vous disposez de la licence appropriée, vous pouvez migrer entre les micrologiciels MPP ou Enterprise sur les séries Cisco IP Phone 7800 et 8800.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Migrer votre téléphone vers Webex.

13 décembre 2021

Provisionnement automatique de Webex’application pour les appels en Webex (Unified CM) : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'approvisionner eux-mêmes les périphériques pour les appels en Webex (Unified CM) sans intervention ou une intervention minimale dans votre déploiement à partir de Control Hub. Lorsqu'un utilisateur configuré pour Calling in Webex (Unified CM) se connecte à l'aide de son adresse e-mail enregistrée ou de son ID utilisateur à Webex application, les périphériques sont automatiquement créés dans Unified CM.

Pour plus d'informations, consultez Configuration automatique de Webex’application pour les appels en Webex (Unified CM).

3 décembre 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Migrer des contacts personnels vers des Webex

Cette fonctionnalité vous aide à migrer les contacts personnalisés Jabber de vos utilisateurs finaux vers Webex contacts personnels. Pour plus d'informations, voir Migrer des contacts personnels vers Webex.

19 novembre 2021

Résolution des problèmes de signalisation Unified CM’appel à l'aide Webex UC connecté au cloud : Si vous êtes un administrateur en lecture seule, un administrateur complet ou un administrateur de support, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause première des problèmes de signalisation d'Unified CM appel auxquels vos utilisateurs sont confrontés.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Résolution des problèmes de signalisation d'appel Unified CM à l'aide Webex UC connectée en nuage.

9 novembre 2021

Rôle d'administrateur de support : tout utilisateur qui se connecte en tant qu'administrateur de support peut désormais afficher l'onglet UC connecté dans les sections Analyse et Dépannage de Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez Attribuer des rôles de compte d'organisation dans Cisco Webex Control Hub.

23 septembre 2021

La nouvelle fonctionnalité d'analyse suivante est disponible dans cette version :

Analyse des filtres utilisateur et nouveaux graphiques :

Vous pouvez utiliser des filtres utilisateur, tels que ID utilisateur, URI et numéro de téléphone, pour filtrer les différents graphiques dans Analytics. Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les graphiques del'expérience de service et d'utilisation des ressources. Analytics prend désormais en charge les graphiques Numéros d'appel et Numéros appelés.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Analytics pour votre Webex Cloud-Connected UC.

8 septembre 2021

Tableau de bord des opérations et outil Web de surveillance en temps réel (RTMT) :

Le tableau de bord des opérations fournit une vue des appels qui se sont produits dans le réseau local pour la dernière heure et fait office de point de lancement pour l'outil de surveillance en temps réel sur le Web (RTMT).

Un RTMT basé sur le Web est désormais disponible et possède des fonctionnalités clés de RTMT natif. L'application RTMT Web vous permet de surveiller le comportement en temps réel des clusters Unified CM, IM et Presence et Cisco Unity Connection que vous avez intégrés.

Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord des opérations.

1 septembre 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Migrer Unified CM vers Webex

Cette fonction permet de migrer les paramètres Unified CM pour les utilisateurs, les périphériques, les numéros et les emplacements vers Webex pour une meilleure expérience utilisateur. Pour plus d'informations, voir Migrer des Unified CM vers Webex.

Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer vos utilisateurs ou contacts Unified CM vers le Control Hub. Utilisez cet outil de migration si vous ne souhaitez pas utiliser la synchronisation de répertoire ou la procédure manuelle d'exportation de fichier CSV. Pour plus d'informations, consulter Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex.

11 août 2021

Certificate Management dans Webex UC connecté au cloud : cette fonctionnalité permet de gérer de manière centralisée les certificats de Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Cisco Unity Connection et Cisco Emergency Responder clusters dans votre déploiement à partir de Control Hub. Pour plus d'informations, reportez-vous à Certificate Management dans Webex UC connectée au cloud.

3 août 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Migrer votre téléphone vers Webex Calling : cette fonctionnalité permet de migrer les appareils d'entreprise vers le cloud en fournissant une nouvelle migration automatisée du micrologiciel de l'appareil à partir de Control Hub. Pour plus d'informations, reportez-vous à Migrer votre téléphone vers Webex.

18 juin 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• analyse du trafic : cette fonction permet d'afficher des graphiques relatifs à la localisation et à l'analyse du trafic d'appels.

• Analyse de la capacité : cette fonction permet d'afficher des graphiques relatifs à l'utilisation des lignes principales.

4 mai 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Activer Webex UC connectée au cloud pour les organisations : vous pouvez activer ou activer Webex UC connectée au cloud pour les organisations existantes à partir de Control Hub de manière transparente. Cette option est disponible uniquement pour les organisations clientes disposant d'une Unified CM locale. Il n'est pas disponible pour les organisations disposant d'Unified CM hébergées dans le cloud, telles que Hosted Collaboration Solution (HCS) et UCM Cloud.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à Activer Webex Cloud-Connected UC pour les entreprises.

• Webex Mise à niveau du module UC connecté au cloud : mettez automatiquement à niveau les versions logicielles de l'UC connecté au cloud Webex au niveau du cluster. Cette mise à jour garantit que tous les nœuds exécutent toujours la même version du logiciel.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer le programme de mise à jour de Webex Cloud-Connected UC de Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.

23 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

• Planifiez votre migration Jabber  : utilisez les perspectives de migration pour programmer votre migration Jabber d'un déploiement sur site vers le déploiement Cloud. Cela vous permet de collecter les informations requises sur les services de déploiement sur site existants de l'utilisateur. Cela vous permet également d'afficher la liste des fonctionnalités de messagerie instantanée et de Présence et de Jabber qui peuvent être mappées ou non directement lors de la transition vers l'application Webex après la migration. Ces informations vous aident à planifier et à établir un calendrier pour une migration efficace vers le Cloud.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à Programmer votre migration Jabber.

• Migrer Jabber vers l'application Webex : utilisez l'assistant de migration de Control Hub pour migrer Cisco Jabber utilisateurs disposant d'Unified CM service d'appel vers l'application Webex. Après la migration, vous pouvez continuer à utiliser les options de contrôle d'appels de Cisco Jabber existantes dans l'application Webex. L'application Webex offre aux utilisateurs une expérience simple qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de programmer des réunions, d'afficher l'état de disponibilité, etc.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à Migrer les utilisateurs Jabber avec Webex Cloud-Connected UC vers l'application Webex.

5 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Prise en charge de SHA-512  : cette fonction vous permet de télécharger un fichier COP d'agent doté du chiffrement SHA-512. Cela s'applique à Unified CM version 14.

• Prise en charge intégrée de l'agent : les versions Unified CM 12.5 SU4 et Unified CM 14.0 sont livrées avec le fichier COP de l'agent. Cela élimine la nécessité de créer un fichier COP d'agent distinct. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours en créer.

  Pour plus d'informations sur les fonctionnalités, consultez la section Configuration des agents et des groupes de clusters dans Configuration Webex UC connecté au cloud pour les appareils locaux.

Les étapes suivantes

• Pour une brève présentation de Webex communications unifiées connectées au cloud, reportez-vous à Webex Présentation des communications unifiées connectées au cloud.

• Pour plus d'informations sur l'intégration d'appareils locaux Webex connectés au cloud, voir Configuration Webex UC connecté au cloud pour les appareils locaux.

• Pour plus d'informations sur Webex UC Analytics connecté au cloud, consultez Analytics pour votre Webex UC connecté au cloud.

18 décembre 2020

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Actualisation de l'interface utilisateur : nous avons redessiné la mise en page de la page Présentation. Les principales fiches d'expérience de service et d'utilisation des ressources sont à présent affichées sur une seule page. Il existe également de nouvelles fonctionnalités d'interface utilisateur disponibles et celles-ci sont décrites dans les sections suivantes.

• Masquer et afficher un graphique  : Vous pouvez masquer un graphique dont vous n'avez pas besoin pour le moment ou qui ne vous concerne pas. Vous pouvez également afficher un graphique masqué précédemment. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.

• Réorganiser la séquence des graphiques : vous pouvez modifier la séquence des graphiques à la fois dans les pages présentation et détails. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.

• Afficher les informations sur les données manquantes  : parfois, en raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d'analyse peuvent afficher des données incomplètes. Si les graphiques comportent des données manquantes, la perte de données est indiquée par une icône en forme d'éclair qui s'affiche sur le côté droit de la liste déroulante de sélection de la période de temps sur la page Analyses.

• Filtres supplémentaires pour les graphiques d'expérience du service  : sur la page Détails des graphiques d'expérience du service, des filtres supplémentaires sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les graphiques d'état du volume d'appels sont les suivants :

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

  • Analyse des pannes des appels

  • Pool de périphériques

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Codec

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les graphiques de qualité audio de l'appel sont les suivants :

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

  • Pool de périphériques

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Codec

• Filtres supplémentaires pour les graphiques d'utilisation des ressources : sur la page Détails des graphiques Utilisation des ressources, des filtres supplémentaires sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les graphiques Nombre d'appels sont les suivants :

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

  • Pool de périphériques

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les graphiques de durée d'appel sont les suivants :

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

  • Pool de périphériques

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Casques par modèle

• Graphiques d'adoption d'un terminal : dans la catégorie Utilisation des ressources , nous avons ajouté la vue d'ensemble et des graphiques détaillés de l'adoption des terminaux. Ces graphiques vous aident à comprendre l'utilisation des terminaux pendant les appels.

• Graphiques d'adoption des casques : dans la catégorie utilisation des ressources, nous avons ajouté la vue d'ensemble et des graphiques détaillés de l'adoption des casques . Ces graphiques vous aident à comprendre l'utilisation des casques pendant les appels.

• Authentification par proxy HTTP : Webex service UC connecté au cloud prend désormais en charge les proxys HTTP authentifiés. Les modèles d'authentification de proxy pris en charge sont Basic et Digest.

• Rapport d'erreur et d'avertissement : vous pouvez afficher les problèmes qui se produisent sur votre infrastructure locale et qui affectent le bon fonctionnement de Webex service UC connecté au cloud. Ces problèmes pourraient entraîner la perte de données de télémétrie, le retard de données ou des données incorrectes à afficher sur les graphiques Analytics. En fonction de la gravité du problème, il est classé en tant qu'erreur ou avertissement. Ce type de rapports vous permet de prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème sur site qui affecte les données envoyées au service UC connecté au cloud Webex et de prendre des décisions éclairées.

• Groupe de clusters et suppression de cluster : à partir de Control Hub, vous pouvez supprimer un groupe de clusters ou un cluster dont vous n'avez plus besoin pour être connecté au cloud. Cela vous permet de gérer efficacement l'infrastructure connectée au Cloud.