Mars 2023

Synchronisation Ne pas déranger dans l’appel Unified CM

Lorsque vous avez besoin de temps pour vous concentrer et que vous ne souhaitez pas que les notifications d’appels entrants vous dérangent, vous n’avez plus besoin d’activer séparément la fonction Ne pas déranger (NPD) sur chacun de vos clients enregistrés. Lorsque vous l’activez dans l’application Webex, l’état est automatiquement synchronisé avec votre téléphone de bureau. De même, lorsque vous l’activez sur votre téléphone de bureau, le statut est automatiquement synchronisé avec vos applications Webex.

Pour plus d’informations, voir Synchronisation Ne pas déranger dans les appels UCM.

Février 2023

Actualisation automatique

La liste des appels récents et de la messagerie vocale de l’onglet Webex Calling est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez une visibilité sur les derniers enregistrements d’appels.

• Actualisation automatique - Appels récents - pris en charge pour Webex Calling et UCM Cloud

• Actualisation automatique - Messagerie vocale - prise en charge pour Webex Calling

Janvier 2023

Prise en charge du service de répertoire Webex Cloud-Connected UC pour Unified CM :

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le Cloud telle que Cisco Unified CM avec le service de répertoire Webex Cloud-Connected UC. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d’utilisateurs et de données utilisateur associées à partir du service Azure Active Directory (ou un service de répertoire du Cloud similaire) qui est synchronisé dans le service Webex Identité commune.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service de répertoire Webex Cloud-Connected UC pour Unified CM.

Prise en charge du service de répertoire UC connecté sur le Cloud Webex pour Unity Connection :

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs du Cloud vers l’infrastructure UC sur site ou sur le Cloud comme Cisco Unity Connection avec le service de répertoire UC connecté sur le Cloud Webex. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d’utilisateurs et de données utilisateur associées à partir du service Azure Active Directory (ou un service de répertoire du Cloud similaire) qui est synchronisé dans le service Webex Identité commune.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge du service de répertoire UC connecté sur le Cloud Webex pour Unity Connection.

29 novembre 2022

Synchronisation de la présence des appels dans UCM Calling

Dans la fonction Présence d’appel, l’état d’appel de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l’application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l’état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en cours de communication, votre statut de présence passe à En communication. Cet état redevient disponible lorsque votre appel prend fin.

Pour plus d’informations, voir Synchronisation de la présence d’appel dans UCM Calling.

2 août 2022

CTI (Couplage téléphone-ordinateur) sans limite

La fonctionnalité sans bordure CTI offre la fonctionnalité de contrôle du téléphone de bureau à partir de l’application Webex connectée sur MRA.

Avec les applications CTI, les utilisateurs peuvent

• Récupérez les informations du client à partir d’une base de données sur la base de données que l’ID de l’appelant fournit.
• Utilisez les informations qu’un système de réponse vocale interactive (IVR) capture, pour que l’appel puisse être acheminé vers le représentant approprié du service client ou que les informations soient fournies à la personne qui reçoit l’appel.

Pour plus d’informations, voir Borderless CTI.

20 juin 2022

Synchroniser les contacts utilisateurs et organisationnels :

Utilisez Control Hub pour synchroniser vos utilisateurs et vos contacts organisationnels. Pour les déploiements sur site, les contacts organisationaux sont configurés dans le serveur LDAP en tant qu’objets de contact ou dans Cisco Unified Communications Manager de l’utilisateur final. Vous pouvez configurer les règles dans Control Hub pour classer les utilisateurs dans la base de données Unified CM en utilisateurs finaux et contacts.

Pour plus d’informations, voir Synchroniser les contacts utilisateurs et organisationnels.

31 mars 2022

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles avec cette version :

Importer des contacts personnels à partir des périphériques et des clients génériques :

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme générique pour importer les contacts de tous les utilisateurs dans la base de données de contacts personnelle (service de contact) Webex. Ceci est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents dans le cloud ou même des déploiements Webex Calling MT. Il ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d’importation de contacts personnels, pas seulement Unified CM.

Pour plus d’informations, voir Importer des contacts personnels à partir de sources tierces.

Transférer votre téléphone vers Webex Calling

Le microprogramme du téléphone multiplatforme Cisco (MPP) peut fonctionner sur certains modèles des séries Cisco IP Phone 6800, 7800 et 8800. Cependant, seuls les téléphones IP Cisco séries 7800 et 8800 peuvent exécuter un microprogramme MPP ou un microprogramme Enterprise. Si vous avez la licence appropriée, vous pouvez migrer entre le microprogramme MPP ou Enterprise sur le téléphone IP Cisco série 7800 et 8800.

Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers le Webex Calling.

13 décembre 2021

Provisioning automatique de l’application Webex pour l’appel dans Webex (Unified CM) : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de provisionner eux-mêmes les périphériques pour les appels dans Webex (Unified CM) avec une intervention nulle ou minimale dans votre déploiement à partir du Control Hub. Lorsqu’un utilisateur fourni pour l’appel dans Webex (Unified CM) se connecté avec son adresse électronique enregistrée ou ID utilisateur à l’application Webex, les périphériques sont automatiquement créés dans Unified CM.

Pour plus d’informations, voir Provisioning automatique de l’application Webex pour l’appel dans Webex (Unified CM).

3 décembre 2021

La nouvelle fonctionnalité de migration suivante est disponible avec cette version :

Migrer des contacts personnels vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer les contacts jabber personnalisés de vos utilisateurs finaux vers les contacts personnels Webex. Pour plus d’informations, voir Migrer des contacts personnels vers Webex.

19 novembre 2021

Dépannage des problèmes de signalisation d'appel Unified CM en utilisant Webex Cloud-Connected UC : Si vous êtes un administrateur en lecture seule ou un administrateur complet ou un administrateur du service d’assistance, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause principale des problèmes de signalisation des appels Unified CM que rencontrent vos utilisateurs.

Pour plus d’informations, voir Dépanner les problèmes de signalisation d’appel Unified CM en utilisant Webex Cloud-Connected UC.

9 novembre 2021

Rôle d'administrateur du service d'assistance : Tout utilisateur qui se connecte en tant qu’administrateur d’assistance peut maintenant afficher l’onglet UC connecté dans les sections Analyses et dépannage sur Control Hub.

Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles de compte d’organisation Cisco Webex Control Hub.

23 septembre 2021

La nouvelle fonctionnalité analytique suivante est disponible avec cette version :

Analyse des filtres utilisateur et nouveaux graphiques :

Vous pouvez utiliser des filtres utilisateur tels que l’ID utilisateur, l’URI et le numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans l’Analyse . Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux Expérience de service et Utilisation des ressources . Analytics prend désormais en charge les graphiques Numéros d’appel et Numéros appelés .

Pour plus d’informations, voir Analyses pour votre UCWebex connectée au Cloud.

8 septembre 2021

Tableau de bord des opérations et outil de surveillance en temps réel basé sur le Web (RTMT) :

Le tableau de bord des opérations fournit une vue des appels qui se sont passés sur le réseau sur site depuis une heure et sert de point de lancement à l’outil de contrôle en temps réel sur le Web (RTMT).

Un RTMT basé sur le Web est maintenant disponible et dispose des principales fonctionnalités du RTMT d’origine. L’application Web RTMT vous permet de surveiller le comportement en temps réel des clusters Unified CM, IM et Presence et Cisco Unity Connection que vous avez intégrés.

Pour plus d’informations, voir Tableau de bord des opérations.

1er septembre 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles avec cette version :

Migrer Unified CM vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer les paramètres Unified CM pour les utilisateurs, les périphériques, les numéros et les emplacements Webex Calling pour une meilleure expérience utilisateur. Pour plus d’informations, voir Migrer Unified CM vers Webex.

Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer vos utilisateurs ou contacts dans Unified CM vers Control Hub. Utilisez cet outil de migration si vous ne souhaitez pas utiliser la procédure d’exportation synchronisation du repertoire fichier CSV manuel. Pour plus d’informations, voir Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex.

11 août 2021

Gestion des certificats dans Webex Cloud-Connected UC : Cette fonctionnalité permet de gérer centralement les certificats des clusters Cisco Unified Communications Manager, MI et Presence, Cisco Unity Connection et Cisco Emergency Responder dans votre déploiement à partir de Control Hub. Pour plus d’informations, voir Gestion des certificats dans Webex Cloud-Connected UC.

3 août 2021

La nouvelle fonctionnalité de migration suivante est disponible avec cette version :

Transférer votre téléphone vers Webex Calling : Cette fonctionnalité permet de migrer les périphériques d’entreprise vers le Cloud en fournissant la migration d’un nouveau microprogramme automatique du périphérique à partir de Control Hub. Pour plus d’informations, voir Migrer votre téléphone vers le Webex Calling.

18 juin 2021

Les nouvelles fonctionnalités d’Analyse suivantes sont disponibles avec cette version :

• Analyse du trafic : Cette fonctionnalité permet l’affichage de graphiques liés aux emplacements de trafic des appels et à l’analyse du trafic des appels.

• Analyse de la capacité : Cette fonctionnalité permet l’affichage des graphiques liés à l’utilisation du tronc.

4 mai 2021

Les nouvelles fonctionnalités d’Analyse suivantes sont disponibles avec cette version :

• Activer Webex Cloud-Connected UC pour les entreprises : Vous pouvez activer ou activer Webex Cloud-Connected UC pour les organisations existantes à partir de Control Hub de manière transparente. Cette option est disponible uniquement pour les organisations des clients avec Unified CM sur site. Elle n’est pas disponible pour les organisations ayant un Unified CM hébergé sur le Cloud, tel que Hosted Collaboration Solution (HCS) et UCM Cloud.

  Pour plus d’informations, voir Activer Webex UC connecté sur le Cloud pour les organisations.

• Mise à niveau du module Webex Cloud-Connected UC : Effectuez la mise à niveau automatique des versions logicielles de Webex Cloud-Connected UC au niveau du cluster. Cette mise à niveau garantit que tous les nodes exécutent toujours la même version du logiciel.

  Pour plus d’informations, voir la section Configurer le module UC connecté sur le Cloud Webex charger dans Configurer l’UC connectée au Cloud Webex pour les périphériques sur site.

23 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles avec cette version :

• Programmez votre migration Jabber : Utilisez Migration Insights pour planifier votre migration Jabber d’un déploiement sur site vers le déploiement sur le Cloud. Elle vous permet de collecter les informations requises sur les services de déploiement existants sur site de l’utilisateur. Elle vous permet également d’afficher la liste des fonctionnalités de Messagerie instantanée et Presence et Jabber qui peuvent ou non être mapuées directement lorsque vous transition vers l’application Webex après la migration. Ces aperçus vous aident à planifier et établir un délai pour passer efficacement sur le Cloud.

  Pour plus d’informations, voir Planifier votre migrationJabber.

• Transférer Jabber vers l’application Webex : Utilisez l’assistant de migration dans Control Hub pour migrer les utilisateurs de Cisco Jabber avec le service d’appel Unified CM vers l’application Webex. Après la migration, vous pouvez continuer d’utiliser les options de contrôle d’appel Cisco Jabber existantes dans l’application Webex. L’application Webex fournit aux utilisateurs une expérience facile à utiliser qui leur permet de passer des appels, envoyer des messages, partager des fichiers, programmer des réunions, afficher le statut de disponibilité, etc.

  Pour plus d’informations, voir Migrer les utilisateurs de Jabber avec Webex Cloud-Connected UC vers l’application Webex.

5 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités d’Analyse suivantes sont disponibles avec cette version :

• Prise en charge SHA-512 : Cette fonctionnalité vous permet de télécharger un fichier Agent COP qui a un chiffrement SHA-512. Ceci s’applique pour Unified CM version 14.

• Prise en charge intégrée des agents : Les versions Unified CM 12.5 SU4 et Unified CM 14 sont groupées avec le fichier COP de l’agent. Ceci élimine le besoin de créer un fichier Agent COP séparé. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez quand même en créer un.

  Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir la section Configurer les agents et les groupes de clusters dans Configurer l’UC webex connectée sur le Cloud pour les périphériques sur site.

Que faire ensuite ?

• Pour une brève introduction sur Webex Cloud-Connected UC, voir Présentation de Webex Cloud-Connected UC.

• Pour plus d’informations sur la façon d’intégrer des périphériques Webex Cloud-Connected UC sur site, voir Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.

• Pour plus d’informations sur Webex Cloud-Connected UC Analytics, voir Analytics pour votre Webex Cloud-Connected UC.

18 décembre 2020

Les nouvelles fonctionnalités d’Analyse suivantes sont disponibles avec cette version :

• Actualisation de l'interface utilisateur : Nous avons reconçé la mise en page Aperçu . Les cartes principales d’expérience de service et d’utilisation des ressources sont maintenant affichées sur une seule page. Il existe également de nouvelles fonctionnalités d’interface utilisateur disponibles et sont décrites dans les sections à suivre.

• Masquer et afficher un graphique : Vous pouvez masquer un graphique dont vous n’avez pas besoin pour le moment ou qui n’est pas pertinent pour vous. Vous pouvez également démasiser un graphique que vous avez précédemment masqué. Cela vous permet de personnaliser l’affichage des cartes.

• Réorganiser la séquence des graphiques : Vous pouvez lecture aléatoire de la séquence des graphiques sur les pages d’aperçu et de détails. Cela vous permet de personnaliser l’affichage des cartes.

• Afficher les informations sur les données manquantes : En raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d’analyse peuvent afficher des données incomplètes. Si les graphiques ont des données manquantes, la perte de données est indiquée par une icône d’un lightning qui est affichée sur le côté droit du choix de la période de temps Liste déroulante la page Analyses.

• Filtres supplémentaires pour les graphiques d'expérience du service : Sur la page de détails des tableaux Expérience du service, d’autres filtres sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux Volume d'appel Statut de la carte sont les suivants :

  • Capacité du média du point de terminaison

  • Série des points de terminaison

  • Analyse des échecs d’appel

  • Pool du périphérique

  • EmplacementVC

  • Lieu physique

  • Codec

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les graphiques de la qualité audio des appels sont les suivants :

  • Capacité du média du point de terminaison

  • Série des points de terminaison

  • Pool du périphérique

  • EmplacementVC

  • Lieu physique

  • Codec

• Filtres supplémentaires pour les graphiques d'utilisation des ressources : Sur la page de détails des tableaux Utilisation des ressources, d’autres filtres sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux du compte des appels sont les suivants :

  • Capacité du média du point de terminaison

  • Série des points de terminaison

  • Pool du périphérique

  • EmplacementVC

  • Lieu physique

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux de durée d’appel sont les suivants :

  • Capacité du média du point de terminaison

  • Série des points de terminaison

  • Pool du périphérique

  • EmplacementVC

  • Lieu physique

  • Casques par modèle

• Graphiques d’adoption des terminaux : Dans la catégorie Utilisation des ressources, nous avons ajouté la présentation et les graphiques détaillés de l’adoption des points de terminaison. Ces tableaux vous aident à comprendre l’utilisation des points de terminaison au cours des appels.

• Graphiques d'adoption des casques : Dans la catégorie Utilisation des ressources, nous avons ajouté la présentation et les graphiques détaillés de l’adoptiondu casque. Ces graphiques vous aident à comprendre l’utilisation des casques au cours des appels.

• Authentification du proxy HTTP : Le service Webex UC connecté sur le Cloud prend maintenant en charge les proxies HTTP authentifiés. Les schémas d’authentification du proxy pris en charge sont Basique et Digest.

• Rapports d'erreurs et d'avertissements : Vous pouvez voir les problèmes qui se produisent sur votre infrastructure sur site qui affectent le bon fonctionnement du service Webex Cloud-Connected UC . Ces problèmes peuvent entraîner la perte de données de télémétrie, un retard de données ou l’affichage de données incorrectes dans les tableaux Analytiques. En fonction de la sévérité du problème, il est classé soit comme une erreur ou un avertissement. Ce type de rapports vous permet de prendre les mesures nécessaires pour rectifier tout problème sur site qui affecte les données envoyées au service Webex Cloud-Connected UC et prendre des décisions avisées.

• Suppression du groupe de clusters et du cluster : À partir de Control Hub, vous pouvez supprimer un groupe de clusters ou un cluster dont vous n’avez plus besoin pour être connecté au Cloud. Ceci vous permet de gérer efficacement l’infrastructure qui est connectée au Cloud.