mars 2023

Ne pas perturber la synchronisation pendant les Unified CM appels

Lorsque vous avez besoin de temps pour vous concentrer et que vous ne voulez pas qu'une notification d'appel entrant vous dérange, vous n'avez plus à activer la fonction Ne pas déranger (DND) séparément pour chacun de vos clients enregistrés. Lorsque vous l'activez sur l'application Webex, l'état est automatiquement synchronisé avec votre téléphone de bureau. De même, lorsque vous l'activez sur votre téléphone de bureau, l'état est automatiquement synchronisé avec vos applications Webex.

Pour plus d'informations, consultez la section Ne pas perturber la synchronisation dans UCM Calling.

février 2023

Actualisation automatique

La liste des appels récents et des boîtes vocales de l'Webex Callingonglet est actualisée automatiquement toutes les minutes afin que vous ayez accès aux derniers enregistrements d'appels.

• Actualisation automatique - Appels récents - pris en charge pour Webex Calling UCM Cloud

• Actualisation automatique - Messagerie vocale - prise en charge pour Webex Calling

janvier 2023

Support du service d'annuaire UC Webex connecté au cloud pour : Unified CM

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs depuis le cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le cloud, comme Cisco Unified CM avec le service d'annuaire des communications unifiées connecté au cloud Webex. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d'utilisateurs et les données utilisateur associées depuis Azure Active Directory (ou un service Cloud Directory similaire) qui est synchronisée avec le Webex Common Identity Service.

Pour plus d'informations, consultez le support du service d'annuaire UC connecté au cloud Webex pour. Unified CM

Support du service d'annuaire UC Webex connecté au cloud pour Unity Connection :

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs depuis le cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le cloud, comme Cisco Unity Connection avec le service d'annuaire des communications unifiées connecté au cloud Webex. Pendant la synchronisation, le système importe une liste d'utilisateurs et les données utilisateur associées depuis Azure Active Directory (ou un service Cloud Directory similaire) qui est synchronisée avec le Webex Common Identity Service.

Pour plus d'informations, consultez le support du service d'annuaire UC connecté au cloud Webex pour Unity Connection.

29 novembre 2022

Synchronisation de la présence des appels dans UCM Calling

Dans la fonction Call Presence, le statut d'appel de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l'application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l'état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en cours d'appel, votre statut de présence passe à On Call. Ce statut redevient disponible à la fin de votre appel.

Pour plus d'informations, voir Synchronisation de la présence des appels dans UCM Calling.

2 août 2022

CTI sans frontières

La fonction Borderless CTI permet de contrôler le téléphone de bureau depuis l'application Webex connectée via MRA.

Avec les applications CTI, les utilisateurs peuvent

• Récupérez les informations sur les clients dans une base de données sur la base des informations fournies par l'identification de l'appelant.
• Utilisez les informations capturées par un système de réponse vocale interactive (IVR), afin que l'appel puisse être acheminé vers le représentant du service client compétent ou que les informations soient fournies à la personne qui reçoit l'appel.

Pour plus d'informations, voir Borderless CTI.

20 juin 2022

Synchronisez les contacts des utilisateurs et de l'organisation :

Utilisez Control Hub pour synchroniser vos utilisateurs et les contacts de votre organisation. Pour les déploiements sur site, les contacts de l'organisation sont configurés sur le serveur LDAP en tant qu'objets de contact ou dans le Cisco Unified Communications Manager tableau des utilisateurs finaux. Vous pouvez configurer des règles dans Control Hub pour classer les utilisateurs de la Unified CM base de données entre utilisateurs finaux et contacts.

Pour plus d'informations, voir Synchroniser les contacts des utilisateurs et de l'organisation.

31 mars 2022

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Importez des contacts personnels depuis des appareils et des clients génériques :

Cette fonctionnalité fournit un mécanisme générique permettant d'importer les contacts de n'importe quel utilisateur dans la base de données de contacts personnels (service de contact) Webex. C'est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents sur le cloud ou même de déploiements de traduction automatique. Webex Calling Cela ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d'importation de contacts personnels, et pas seulementUnified CM.

Pour plus d'informations, voir Importer des contacts personnels depuis des sources tierces.

Migrez votre téléphone vers Webex Calling

Le microprogramme du téléphone multiplateforme Cisco (MPP) peut fonctionner sur certains modèles de téléphones IP Cisco des séries 6800, 7800 et 8800. Cependant, seuls les téléphones IP Cisco des séries 7800 et 8800 sont capables d'exécuter le firmware MPP ou le firmware Enterprise. Si vous possédez la licence appropriée, vous pouvez migrer entre le firmware MPP ou Enterprise des téléphones IP Cisco séries 7800 et 8800.

Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

13 décembre 2021

Provisionnement automatique de l'application Webex pour les appels dans Webex (Unified CM) : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de configurer eux-mêmes les appareils pour les appels dans Webex (Unified CM) sans aucune intervention ou une intervention minimale lors de votre déploiement depuis Control Hub. Lorsqu'un utilisateur configuré pour Calling in Webex (Unified CM) se connecte à l'application Webex à l'aide de son adresse e-mail enregistrée ou de son identifiant utilisateur, les appareils sont automatiquement créés. Unified CM

Pour plus d'informations, voir Provisionnement automatique de l'application Webex pour les appels dans Webex (). Unified CM

3 décembre 2021

La nouvelle fonctionnalité de migration suivante est disponible dans cette version :

Migrer les contacts personnels vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer les contacts personnalisés Jabber de vos utilisateurs finaux vers les contacts personnels Webex. Pour plus d'informations, voir Migrer les contacts personnels vers Webex.

19 novembre 2021

Résolution des problèmes de signalisation des Unified CM appels à l'aide de Webex Cloud Connected UC : si vous êtes un administrateur en lecture seule, un administrateur complet ou un administrateur du support, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause première des problèmes de signalisation des Unified CM appels auxquels vos utilisateurs sont confrontés.

Pour plus d'informations, voir Résolution des problèmes de signalisation des Unified CM appels à l'aide de Webex Cloud Connected UC.

9 novembre 2021

Rôle d'administrateur du support : tout utilisateur qui se connecte en tant qu'administrateur du support peut désormais consulter l'onglet Connected UC dans les sections Analytics et Troubleshooting de Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Attribuer des rôles aux comptes de l'organisation dans Cisco Webex Control Hub.

23 septembre 2021

La nouvelle fonctionnalité Analytics suivante est disponible dans cette version :

Analyse des filtres utilisateurs et nouveaux graphiques :

Vous pouvez utiliser des filtres tels que l'identifiant utilisateur, l'URI et le numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques d'Analytics. Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux d'expérience de service et d'utilisation des actifs. Analytics prend désormais en charge les graphiques des numéros d'appel et des numéros appelés.

Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Webex Cloud Connected UC.

8 septembre 2021

Tableau de bord des opérations et outil de surveillance en temps réel sur le Web (RTMT) :

Le tableau de bord des opérations donne un aperçu des appels passés sur le réseau local au cours de la dernière heure et sert de point de départ à l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) basé sur le Web.

Un RTMT basé sur le Web est désormais disponible. Il possède les principales fonctionnalités du RTMT natif. L'application Web RTMT vous permet de surveiller le comportement en temps réel de la messagerie instantanéeUnified CM, de la présence et Cisco Unity Connection des clusters que vous avez intégrés.

Pour plus d'informations, consultez le Tableau de bord des opérations.

1er septembre 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

Migrer Unified CM vers Webex

Cette fonctionnalité permet de migrer les Unified CM paramètres des utilisateurs, des appareils, des numéros et des localisations afin Webex Calling d'améliorer l'expérience utilisateur. Pour plus d'informations, voir Migrer Unified CM vers Webex.

Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex

Cette fonctionnalité vous permet de migrer vos utilisateurs ou vos contacts Unified CM vers Control Hub. Utilisez cet outil de migration si vous ne souhaitez pas utiliser la synchronisation des annuaires ou la procédure d'exportation manuelle de fichiers CSV. Pour plus d'informations, voir Migrer des utilisateurs ou des contacts vers Webex.

11 août 2021

Gestion des certificats dans Webex Cloud Connected UC : cette fonctionnalité permet de gérer de manière centralisée les certificats de Cisco Unified Communications Manager messagerie instantanée et de présenceCisco Unity Connection, ainsi que les Cisco Emergency Responder clusters de votre déploiement depuis Control Hub. Pour plus d'informations, consultez la section Gestion des certificats dans Webex Cloud-Connected UC.

3 août 2021

La nouvelle fonctionnalité de migration suivante est disponible dans cette version :

Migrez votre téléphone vers Webex Calling : Cette fonctionnalité permet de migrer les appareils de l'entreprise vers le cloud en proposant une nouvelle migration automatique du firmware des appareils depuis Control Hub. Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

18 juin 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Analyse du trafic : cette fonctionnalité permet d'afficher des graphiques relatifs à la localisation du trafic des appels et à l'analyse du trafic des appels.

• Analyse de la capacité : cette fonctionnalité permet d'afficher des graphiques liés à l'utilisation du coffre.

4 mai 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Activez les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les organisations : vous pouvez facilement activer ou activer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les organisations existantes depuis Control Hub. Cette option n'est disponible que pour les organisations clientes disposant de locaux. Unified CM Il n'est pas disponible pour les organisations hébergées dans le cloudUnified CM, comme Hosted Collaboration Solution (HCS) et UCM Cloud.

  Pour plus d'informations, voir Activer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les organisations.

• Mise à niveau du module de communications unifiées Webex connecté au cloud : mettez automatiquement à niveau les versions logicielles du module de communications unifiées Webex connecté au cloud au niveau du cluster. Cette mise à niveau garantit que tous les nœuds utilisent toujours la même version logicielle.

  Pour plus d'informations, consultez la section Configuration du calendrier de mise à niveau du module de communications unifiées Webex connecté au cloud dans Configuration des communications unifiées connectées au cloud Webex pour les appareils locaux.

23 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités de migration suivantes sont disponibles dans cette version :

• Planifiez votre migration vers Jabber : utilisez Migration Insights pour planifier votre migration vers Jabber d'un déploiement sur site à un déploiement dans le cloud. Cela vous permet de recueillir les informations requises sur les services de déploiement sur site existants de l'utilisateur. Cela vous permet également de consulter la liste des fonctionnalités de messagerie instantanée, de présence et de Jabber qui peuvent être directement associées ou non lorsque vous passerez à l'application Webex après la migration. Ces informations vous aident à planifier et à établir un calendrier pour passer efficacement au cloud.

  Pour plus d'informations, consultez Planifiez votre migration vers Jabber.

• Migrer Jabber vers l'application Webex : utilisez l'assistant de migration de Control Hub pour transférer Cisco Jabber les utilisateurs disposant d'un service d'Unified CMappel vers l'application Webex. Après la migration, vous pourrez continuer à utiliser les options de contrôle des Cisco Jabber appels existantes dans l'application Webex. L'application Webex offre aux utilisateurs une expérience facile à utiliser qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de planifier des réunions, d'afficher l'état de disponibilité, etc.

  Pour plus d'informations, voir Migrer les utilisateurs de Jabber avec l'application Webex Connected UC vers l'application Webex.

5 avril 2021

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Support SHA-512 : Cette fonctionnalité vous permet de télécharger un fichier COP de l'agent crypté SHA-512. Cela s'applique à Unified CM la version 14.

• Support intégré aux agents : les versions Unified CM 12.5 SU4 et Unified CM 14 sont fournies avec le fichier COP de l'agent. Il n'est donc plus nécessaire de créer un fichier COP d'agent distinct. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours en créer un.

  Pour plus d'informations sur les fonctionnalités, consultez la section Configuration des agents et des groupes de clusters dans Configurer les communications unifiées connectées au cloud Webex pour les appareils locaux.

Que faire ensuite

• Pour une brève présentation de Webex Cloud-Connected UC, voir Présentation de Webex Cloud-Connected UC.

• Pour plus d'informations sur la manière d'intégrer les appareils Webex connectés au cloud UC sur site, voir Configurer les communications unifiées Webex connectées au cloud pour les appareils locaux.

• Pour en savoir plus sur Webex Cloud Connected UC Analytics, voir Analytics for Your Webex Cloud Connected UC.

18 décembre 2020

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse suivantes sont disponibles dans cette version :

• Actualisation de l'interface utilisateur : nous avons repensé la mise en page de la page d'aperçu. Les principales fiches d'expérience de service et d'utilisation des actifs sont désormais affichées sur une seule page. De nouvelles fonctionnalités de l'interface utilisateur sont également disponibles et sont décrites dans les sections qui suivent.

• Masquer et afficher un graphique : vous pouvez masquer un graphique dont vous n'avez pas besoin pour le moment ou qui ne vous concerne pas. Vous pouvez également afficher un graphique que vous aviez masqué précédemment. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des cartes.

• Réorganiser la séquence des graphiques : vous pouvez modifier l'ordre des graphiques à la fois sur les pages de présentation et de détails. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des cartes.

• Afficher les informations sur les données manquantes : Parfois, à cause de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques Analytics peuvent afficher des données incomplètes. S'il manque des données sur les graphiques, la perte de données est signalée par une icône en forme d'éclair qui apparaît sur le côté droit de la liste déroulante de sélection de la période sur la page Analytics.

• Plus de filtres pour les tableaux d'expérience de service : Sur la page détaillée des tableaux d'expérience de service, d'autres filtres sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux de l'état du volume des appels sont les suivants :

  • Capacité Endpoint Media

  • Série Endpoint

  • Analyse des échecs d'appel

  • Pool d'appareils

  • Localisation du CAC

  • Emplacement physique

  • Codec

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux de qualité audio des appels sont les suivants :

  • Capacité Endpoint Media

  • Série Endpoint

  • Pool d'appareils

  • Localisation du CAC

  • Emplacement physique

  • Codec

• Plus de filtres pour les graphiques d'utilisation des actifs : Sur la page détaillée des graphiques d'utilisation des actifs, d'autres filtres sont disponibles.

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux du nombre d'appels sont les suivants :

  • Capacité Endpoint Media

  • Série Endpoint

  • Pool d'appareils

  • Localisation du CAC

  • Emplacement physique

  • Casques par modèle

  Les filtres supplémentaires disponibles pour les tableaux de durée des appels sont les suivants :

  • Capacité Endpoint Media

  • Série Endpoint

  • Pool d'appareils

  • Localisation du CAC

  • Emplacement physique

  • Casques par modèle

• Tableaux d'adoption des terminaux : Dans la catégorie Utilisation des actifs, nous avons ajouté la vue d'ensemble et des graphiques détaillés sur l'adoption des terminaux. Ces graphiques vous aident à comprendre l'utilisation des terminaux pendant les appels.

• Tableaux d'adoption des casques : Dans la catégorie Utilisation des actifs, nous avons ajouté une vue d'ensemble et des graphiques détaillés sur l'adoption des casques. Ces tableaux vous aident à comprendre l'utilisation des casques pendant les appels.

• Authentification par proxy HTTP : le service de communications unifiées Webex connecté au cloud prend désormais en charge les proxys HTTP authentifiés. Les systèmes d'authentification par proxy pris en charge sont Basic et Digest.

• Rapports d'erreurs et d'avertissements : vous pouvez consulter les problèmes qui surviennent sur votre infrastructure locale et qui affectent le bon fonctionnement du service de communications unifiées connecté au cloud Webex. Ces problèmes peuvent entraîner la perte des données de télémétrie, le retard des données ou l'affichage de données incorrectes sur les graphiques Analytics. Selon la gravité du problème, il est classé comme une erreur ou un avertissement. Ce type de reporting vous permet de prendre les mesures nécessaires pour remédier à tout problème local affectant les données envoyées au service de communications unifiées Webex Cloud-Connected et de prendre des décisions éclairées.

• Groupes de clusters et suppression de clusters : depuis Control Hub, vous pouvez supprimer un groupe de clusters ou un cluster dont vous n'avez plus besoin pour être connectée au cloud. Cela vous permet de gérer efficacement l'infrastructure connectée au cloud.