• Webex Contact Center 플랫폼은 Salesforce, Google, Webex Experience Management 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

  • Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

Salesforce 커넥터 구성은 2단계 프로세스입니다.

1. Salesforce 연결된 앱을 만듭니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce 연결된 앱을 생성하면 클라이언트 ID(Salesforce에서는 소비자 키라고 함) 및 개인 키가 생성됩니다. 다음 단계를 계속 진행할 수 있습니다.

2. 아래 설명된 대로 Salesforce 커넥터를 구성합니다.


조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

Salesforce 계정 인증서, 클라이언트 ID 및 개인 키를 사용할 수 있는지 확인합니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Salesforce 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

클라이언트 ID를 입력합니다.

4

Salesforce 연결된 앱 사용자의 이메일 ID를 입력합니다.


 

이 사용자의 프로파일이 Salesforce 연결된 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

5

Salesforce 커넥터 설정 창에는 Salesforce 인증 서버에 대한 기본 URL이 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에서 호스팅되는 경우 URL을 편집할 수 있습니다.


 

이 필드에 대 한 자세한 내용은 Salesforce 문서 https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5에 있는 필드(aud)를 참조하십시오.

6

개인 키를 입력합니다.

7

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

Webex Contact Center는 Salesforce 연결된 앱에 대한 연결을 확인합니다. 연결에 성공하면 인증서 가 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 제어 중 하나에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다.
이 커넥터를 사용하여 흐름 디자이너에서 TTS(텍스트 음성 변환) 기능을 활성화합니다.

시작하기 전에

인증 키(JSON 파일)를 다운로드했는지 확인합니다. 자세한 내용은 Google 설명서를 참조하십시오.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Google 커넥터 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 제공 및 할인 페이지)을 입력합니다.

4

인증 키 업로드를 클릭하여 인증 키를 업로드합니다.

5

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

조직에 대해 최대 5개의 커넥터를 추가할 수 있습니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 디자이너에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침흐름 디자이너 작업 장에서 메뉴 활동 섹션을 참조하십시오.

Webex Experience Management는 고객 상호 작용에 대한 피드백을 수집하는 데 사용됩니다. 이 Webex Experience Management 커넥터는 서비스를 인증하고 사용하는 데 도움이 됩니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Webex Experience Management 카드에서 설정을 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 설문 조사 피드백)을 입력합니다.

4

설명을 입력합니다.

5

Webex Experience Management 계정에 등록할 때 받은 사용자 이름 및 API 키를 입력합니다.

6

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

조직에 대해 둘 이상의 Webex Experience Management Connector를 추가할 수 없습니다.

향후 작업

흐름 디자이너에서 피드백 활동을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침에서 흐름 디자이너 작업피드백 활동 섹션을 참조하십시오.


조직에 대해 최대 10개의 커넥터를 추가할 수 있습니다.

이 커넥터는 인증해야 하는 경우에만 필요합니다. 흐름 디자이너에서 HTTP 요청 활동을 구성하는 동안 인증된 엔드포인트 사용 옵션을 비활성화할 수 있습니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

사용자 지정 커넥터 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 컨텍 센터 커넥터)을 입력합니다.

4

인증 유형 드롭다운 목록에서 인증 유형을 선택합니다.

사용 가능한 유형은 다음과 같습니다.

  • 기본 인증(기본값)

  • OAuth 2.0

5

도메인 URL("https:// 접두사만 허용됨)을 입력합니다.

6

인증 유형을 OAuth 2.0으로 선택한 경우 드롭다운 목록에서 권한 부여 유형을 선택합니다.

  • 클라이언트 인증서(기본값)

  • 암호 부여

7

인증 유형 및 암호 부여 유형으로 기본 인증을 선택한 경우 사용자 이름 및 암호를 입력합니다.

8

인증 유형을 OAuth 2.0으로 선택한 경우 클라이언트 ID, 클라이언트 비밀, 범위 및 토큰 URL 세부 정보를 입력합니다.

9

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 디자이너 또는 제어 스크립트에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

카드에 표시되는 커넥터 이름을 클릭합니다.


 

Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고치려면 키 새로 고침 버튼을 클릭하고 Google에서 다시 인증합니다. 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화했는지 확인합니다.

3

먼저 커넥터를 비활성화해야 인증서 섹션에서 필드를 편집할 수 있습니다. 비활성화 버튼을 클릭하고 확인합니다.


 

커넥터를 비활성화하면 인증서가 유효한 경우 현재 실행 중인 스크립트가 잠시 작동될 수 있습니다.

커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 다시 활성화하거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 필드를 필요한 대로 변경하고 다시 활성화를 클릭하여 커넥터를 다시 활성화합니다.


     

    커넥터 ID는 수정할 수 없습니다.

    Google Contact Center AI 커넥터를 Google에서 다시 인증해야 합니다.

  • 삭제를 클릭하여 커넥터를 삭제합니다.


     

    연결된 CCAI 구성이 있는 경우 Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없습니다.