• Webex Contact Center 플랫폼은 Salesforce, Google, Webex Experience Management 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

  • Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

Salesforce 커넥터 구성은 2단계 프로세스입니다.

1. Salesforce 연결된 앱을 만듭니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce 연결된 앱을 생성하면 클라이언트 ID(Salesforce에서는 소비자 키라고 함) 및 개인 키가 생성됩니다. 다음 단계를 계속 진행할 수 있습니다.

2. 아래 설명된 대로 Salesforce 커넥터를 구성합니다.


조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

Salesforce 계정 인증서, 클라이언트 ID 및 개인 키를 사용할 수 있는지 확인합니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Salesforce 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

클라이언트 ID를 입력합니다.

4

Salesforce 연결된 앱 사용자의 이메일 ID를 입력합니다.


 

이 사용자의 프로파일이 Salesforce 연결된 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

5

Salesforce 커넥터 설정 창에는 Salesforce 인증 서버에 대한 기본 URL이 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에서 호스팅되는 경우 URL을 편집할 수 있습니다.


 

이 필드에 대 한 자세한 내용은 Salesforce 문서 https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5에 있는 필드(aud)를 참조하십시오.

6

개인 키를 입력합니다.

7

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

Webex Contact Center는 Salesforce 연결된 앱에 대한 연결을 확인합니다. 연결에 성공하면 인증서 가 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 제어 중 하나에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다.
이 커넥터를 사용하여 흐름 디자이너에서 TTS(텍스트 음성 변환) 기능을 활성화합니다.

시작하기 전에

인증 키(JSON 파일)를 다운로드했는지 확인합니다. 자세한 내용은 Google 설명서를 참조하십시오.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Google 커넥터 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 제공 및 할인 페이지)을 입력합니다.

4

인증 키 업로드를 클릭하여 인증 키를 업로드합니다.

5

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

조직에 대해 최대 5개의 커넥터를 추가할 수 있습니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 디자이너에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침흐름 디자이너 작업 장에서 메뉴 활동 섹션을 참조하십시오.

Google CCAI(Contact Center AI) 커넥터를 사용하면 조직에서 GCP(Google Cloud Platform) 계정과 Cisco 제품 간의 신뢰 관계를 설정하여 Google 서비스를 사용할 수 있습니다. 이 커넥터는 통화 중에 또는 가상 상담사를 사용하는 동안 상담사에게 실시간 지원을 요청 하는 상담사 응답 기능을 사용합니다.

시작하기 전에


  • 이 커넥터는 Contact Center AI powered by Google Cloud를 구독하는 Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC 및 Webex CCE 고객만 사용할 수 있습니다.

  • 커넥터를 구성하기 전에 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화해야 합니다.

  • Google CCAI 제공자를 활성화하기 전에 Google Setup Contact Center AI 통합을 완료했는지 확인하십시오.

  • 사용자는 커넥터를 구성하는 데 필요한 세부 정보를 "CCAI 온보딩 프로비전 상태 업데이트"라는 제목을 사용하여 이메일을 받았습니다 .

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Google Contact Center AI 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

브라우저에 새 탭이 열립니다.
3

Google을 사용하여 로그인을 클릭하여 인증합니다.

Google 클라우드 로그인 대화 상자가 나타납니다.
4

Google CCAI 프로젝트를 만드는 동안 사용된 것과 동일한 ID를 사용하여 Google에 로그인합니다.

5

데이터를 보고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

로그인을 성공하면 확인 메시지가 나타납니다.
6

새 Google Contact Center AI 커넥터 페이지에서 커넥터의 용도를 식별하는 이름을 입력합니다.

7

Google Cloud Platform에서 만든 드롭다운 목록에서 컨택 센터 AI 프로젝트 이름을 선택합니다.

8

Cisco 제공 프로젝트 이름 드롭다운 목록에서 프로젝트 이름을 선택합니다. 이메일 알림에서 프로젝트 이름을 수신해야 합니다. OEM이 아닌 고객인 경우 드롭다운 목록에서 해당 없음을 선택합니다.

9

드롭다운 목록에서 Google Cloud 서비스 계정 을 선택합니다. 이메일 알림에서 Google Cloud 서비스 계정 세부 정보를 수신해야 합니다.

10

저장을 클릭합니다.

11

새로 고침을 클릭하여 새 커넥터가 카드에 추가되었는지 확인합니다.

향후 작업

기능 탭에서 CCAI를 구성합니다. 자세한 내용은 컨택 센터 AI 구성 문서를 참조하십시오.

Cisco Webex Experience Management는 CEM(Customer Experience Management) 플랫폼으로, 고객의 시각과 브랜드 경험을 통해 비즈니스를 파악할 수 있습니다. Cisco Webex Experience Management는 이메일, SMS 및 대화형 음성 응답(IVR) 등의 다른 채널을 통해 고객으로부터 수집한 피드백을 사용하여 고객 여정 매핑, 텍스트 분석 및 예측 모델링을 제공합니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

Webex Experience Management 카드에서 설정을 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 설문 조사 피드백)을 입력합니다.

4

설명을 입력합니다.

5

Webex Experience Management 계정에 등록할 때 받은 사용자 이름 및 API 키를 입력합니다.

6

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.


 

조직에 대해 둘 이상의 Webex Experience Management 커넥터를 추가할 수 없습니다.

향후 작업

흐름 디자이너에서 피드백 활동을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침에서 흐름 디자이너 작업피드백 섹션을 참조하십시오.


조직에 대해 최대 10개의 커넥터를 추가할 수 있습니다.

이 커넥터는 엔드포인트를 인증해야 하는 경우에만 필요합니다. 흐름 디자이너에서 HTTP 요청 활동을 구성하는 동안 인증된 엔드포인트 사용 옵션을 비활성화할 수 있습니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

사용자 지정 커넥터 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다.

3

커넥터의 용도를 식별하는 이름(예: 컨텍 센터 커넥터)을 입력합니다.

4

인증 유형 드롭다운 목록에서 인증 유형을 선택합니다.

사용 가능한 유형은 다음과 같습니다.

  • 기본 인증(기본값)

  • OAuth 2.0

5

도메인 URL("https:// 접두사만 허용됨)을 입력합니다.

6

인증 유형을 OAuth 2.0으로 선택한 경우 드롭다운 목록에서 권한 부여 유형을 선택합니다.

  • 클라이언트 인증서(기본값)

  • 암호 부여

7

인증 유형 및 암호 부여 유형으로 기본 인증을 선택한 경우 사용자 이름, 암호 및 유효성 검사 URL을 입력합니다.


 

유효성 검사 URL은 사용자 이름 및 암호를 확인해야 하는 경우에만 필요합니다.

8

인증 유형을 OAuth 2.0으로 선택한 경우 클라이언트 ID, 클라이언트 비밀, 범위 및 토큰 URL 세부 정보를 입력합니다.

9

완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 흐름 디자이너 또는 제어 스크립트에서 이 커넥터를 사용할 수 있습니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

2

카드에 표시되는 커넥터 이름을 클릭합니다.


 

Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고치려면 키 새로 고침 버튼을 클릭하고 Google에서 다시 인증합니다. 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화했는지 확인합니다.

3

먼저 커넥터를 비활성화해야 인증서 섹션에서 필드를 편집할 수 있습니다. 비활성화 버튼을 클릭하고 확인합니다.


 

커넥터를 비활성화하면 인증서가 유효한 경우 현재 실행 중인 스크립트가 잠시 작동될 수 있습니다.

커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 다시 활성화하거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 필드를 필요한 대로 변경하고 다시 활성화를 클릭하여 커넥터를 다시 활성화합니다.


     

    커넥터 ID는 수정할 수 없습니다.

    Google Contact Center AI 커넥터를 Google에서 다시 인증해야 합니다.

  • 삭제를 클릭하여 커넥터를 삭제합니다.


     

    연결된 CCAI 구성이 있는 경우 Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없습니다.