- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Webex Wholesale Setup Assist zapewnia partnerom hurtowym usługę wdrażania klientów świadczoną przez Cisco za opłatą.
Począwszy od 27 października 2026 r. Webex Setup Assist for Wholesale jest dostępny tylko dla partnerów z kwalifikującymi się warunkami umownymi.
Aby uzyskać wskazówki, skontaktuj się z menedżerem konta Cisco. Partnerzy mogą również zapoznać się z obsługą migracji za pośrednictwem usług Cisco Customer Experience (CX) pod adresem cx_webexsetupassist@cisco.com lub TekVizion pod adresem setupassist@tekvizion.com.
Usługa jest zoptymalizowana dla małych lokalizacji klientów, ale w razie potrzeby może być używana w większych lokalizacjach klientów. W tym celu usługa jest świadczona za pośrednictwem dwóch SKU:
-
Konfiguracja Assist Express — Płaskie ładowanie pozwala ustawić lokalizację do 5 miejsc.
-
System Setup Assist Standard — opłata na użytkownika, aby ustawić lokalizację z więcej niż 5 miejscami.
Usługa Wholesale Setup Assist Express obejmuje:
- Wirtualny wdrażanie
- Obsługa konfiguracji funkcji lokalizacji
- Obsługa konfiguracji funkcji użytkownika
- Obsługa PSTN/przenoszenia
Wholesale Setup Assist Standar dowa usługa obejmuje:
- Zarządzanie projektami
- Odkrywanie i ocena
- Projekt rozwiązania
- Planowanie migracji
- Wdrożenie
- Przejdź na żywo
- Weryfikacja i akceptacja
Usługa Webex Wholesale Setup Assist jest zamawiana przez partnera za pośrednictwem Partner Hub lub interfejsu API Wholesale provisioning Webex, w ramach procesu udostępniania klienta lub następnie w miarę dodawania nowych lokalizacji.
Zakres zamówienia i dostawa
|
|
Hurtowy asystent konfiguracji Express |
Standardowy asystent konfiguracji hurtowej | ||
|---|---|---|---|---|
|
Żądanie usługi |
Żądanie za pośrednictwem Partner Hub lub interfejsów API hurtowych |
Żądanie za pośrednictwem Partner Hub lub interfejsów API hurtowych |
||
|
Zakres wsparcia |
|
Dzień instalacji
Weryfikacja TN
Weryfikacja przepływu połączeń
|
Dostarczane przez Cisco
|
Dostarczane przez Partner
|
|
Dostawa usług |
|
|
||
-
Partnerzy mogą poprosić o pomoc dotyczącą konfiguracji za pośrednictwem działu pomocy technicznej Calling.
-
W przypadku Wholesale Route to Market Setup Assist wypełnij ten formularz: Formularz wspomagania konfiguracji hurtowej.
Przygotuj środowisko sieciowe
Twoja organizacja jest gotowa do wdrożeniaWebex Calling. Aby wszystko skonfigurować:
-
Potwierdź dostęp do licencji w Centrum sterowania
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Poinformowany |
✔ |
Poinformowany |
|
Obsługa witryny klienta |
Konsultowano |
✔ |
Konsultowano |
|
Odkrywanie i ocena klientów |
Poinformowany |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Webex Callingprojektowanie i przegląd rozwiązań |
Poinformowany |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Strategia wdrażania i podejście |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Zaplanuj i zaplanuj kamienie milowe dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Opracowanie planu testów systemu i witryny/użytkownika |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Ustanowienie łączności sieciowej klienta |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdrażaj rozwiązanie E911 |
Poinformowany |
✔ |
Poinformowany |
|
Webex CallingKonfiguracja centrum sterowania i wykonywanie migracji |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc przy wdrożeniu na miejscu (jeśli jest potrzebna/wymagana) |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Walidacja i dostosowywanie komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Implementacja i migracja projektów komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Admin klienta/Szkolenie użytkowników końcowych |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Testy akceptacji klienta |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Obsługa partnerów po migracji |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Obsługa klienta po migracji |
Poinformowany |
✔ |
Poinformowany |
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Poinformowany |
✔ |
|
|
Zarządzanie programami i projektami |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Obsługa witryny klienta |
Konsultowano |
✔ |
|
|
Odkrywanie i ocena klientów |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Webex Callingprojektowanie i przegląd rozwiązań |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Strategia wdrażania i podejście |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Zaplanuj i zaplanuj kamienie milowe dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowany |
|
Opracowanie planu testów systemu i witryny/użytkownika |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Ustanowienie łączności sieciowej klienta |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Uruchom Kreatora pierwszej konfiguracji (FTSW) |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdrażaj rozwiązanie E911 |
Poinformowany |
✔ |
Poinformowany |
|
Webex CallingKonfiguracja centrum sterowania i wykonywanie migracji |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc przy wdrożeniu na miejscu (jeśli jest potrzebna/wymagana) |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Walidacja i dostosowywanie komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Implementacja i migracja projektów komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Admin klienta/Szkolenie użytkowników końcowych |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Testy akceptacji klienta |
Poinformowany |
✔ |
✔ |
|
Obsługa partnerów po migracji |
✔ |
Poinformowany |
Poinformowany |
|
Obsługa klienta po migracji |
Poinformowany |
✔ |
Poinformowany |
Porównanie ekspresowe i standardowe
Hurtowy asystent konfiguracji Express
-
Zamówienia o dużej objętości
-
Wsparcie przez czat lub Webex Messaging
-
Koordynacja Cisco PSTN w przypadku zamówienia
-
Spodziewaj się średniej wielkości klientów od 1 do 3 użytkowników
Standardowy asystent konfiguracji hurtowej
-
Modelowane na Webex Setup Assist
-
Wykonaj pełną obsługę konfiguracji
-
Obsługa połączeń Webex i wiadomości
-
Średnio 4-8 tygodni od zamówienia do aktywacji
-
Spodziewaj się, że średnia liczba klientów wyniesie mniej niż 100 użytkowników
|
Wymagania |
Ekspresowy |
Standardowy |
|---|---|---|
|
Wymaga aktywacji Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco rozpoczyna proces wspomagania konfiguracji |
|
✔ |
|
Partner rozpoczyna proces wspomagania konfiguracji |
✔ |
|
| Cisco wykonuje konfigurację |
|
✔ |
| Klient wykonuje konfigurację |
✔ |
|
| Proaktywny kontakt i wsparcie Cisco |
|
✔ |
| Kontakt i wsparcie Reactive Cisco |
✔ |
|
| Koordynacja Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Koordynacja PST stron trzecich |
|
|
| Proaktywne wsparcie poprzez Go Live |
|
✔ |
| Wsparcie reaktywne przez randkę Go Live |
✔ |
|
| Obsługa przejścia po dacie Go Live |
✔ |
|
| Wsparcie przejściowe po akceptacji |
|
✔ |
|
Wymaga akceptacji klienta |
|
✔ |
| Powiadomienie o zakończeniu po dacie Go Live |
✔ |
|
| Powiadomienie o zakończeniu po akceptacji |
|
✔ |
| Obsługa klienta w całym procesie |
✔ |
✔ |
| Zapewnia pełną satysfakcję klienta |
✔ |
✔ |
Obsługa czatu Setup Assist
Administratorzy klientów hurtowych w User Hub mogą teraz uzyskać dostęp do obsługi czatu Setup Assist, aby uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym. Usługa ta jest dostępna dla klientów hurtowych, którzy złożyli zamówienie Setup Assist Express (SUA Express SKU) za pośrednictwem partnerów. Obsługa czatu jest dostępna tylko w przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem publicznego interfejsu API przez partnerów w imieniu ich klientów.
Dostępność okna pomocy technicznej czatu
-
Okno pomocy technicznej na czacie Setup Assist pojawia się tylko dla administratorów klientów hurtowych w sekcji Przegląd i połączenia w User Hub.
Aby uzyskać dostęp do czatu, przejdź do sekcji w sekcji administratora, a dla stron związanych z połączeniami przejdź do opcji centrum użytkowników.
-
Obsługa czatu jest dostępna tylko wtedy, gdy bieżąca data mieści się w oknie pomocy technicznej i jest automatycznie usuwana po zakończeniu okresu.
-
Aby obliczyć czas trwania okna pomocy technicznej, system dodaje liczbę dni określoną w ustawieniu czasu trwania wsparcia czatu wspomagającego konfigurację hurtową do żądanej daty rozpoczęcia. Jeśli istnieje wiele zleceń programu Setup Assist, system bierze pod uwagę ostatnią żądaną datę rozpoczęcia.
Przykład: Jeśli żądana data rozpoczęcia to 3 marca, a czas trwania ustawiony w konfiguracji wynosi 7 dni, czat będzie dostępny od 3 marca do 11 marca.
-
Czas trwania okna wsparcia jest zgodny z USA. Dni robocze Cisco, z wyłączeniem świąt państwowych i Cisco Day for Me.
-
Domyślnie okno pomocy technicznej jest dostępne dla +10 U.S. Dni robocze Cisco od żądanej daty rozpoczęcia.
