• Platforma Webex Contact Center acceptă conectorii Salesforce, Google, Webex Experience Management și Custom.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 acceptă conectorii Salesforce și Custom.

Configurarea conectorului Salesforce este un proces în doi pași.

1. Creați o aplicație Salesforce Connected. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea aplicației conectate pentru Webex Contact Center Saleforce Connector. După ce creați aplicația Salesforce Connected, sunt generate ID-ul de client (denumit Cheie client pe Salesforce) și Cheia privată. Puteți trece la pasul următor.

2. Configurați Salesforce Connector după cum se descrie în continuare:


Puteți adăuga până la cinci conectori Salesforce pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți la îndemână informațiile despre contul Salesforce, ID-ul de client și cheia privată.

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Pe cardul Salesforce, faceți clic pe Configurare sau Adăugare mai multe.

3

Introduceți ID-ul de client.

4

Introduceți ID-ul e-mail al utilizatorului aplicației Salesforce Connected.


 

Asigurați-vă că acest profil de utilizator are acces la aplicația Salesforce Connected.

5

Fereastra Configurare Saleforce Connector conține un URL implicit pentru serverul de autorizare Salesforce. Puteți edita URL-ul dacă serverul de autorizare este găzduit pe un alt URL.


 

Pentru mai multe informații despre acest câmp, consultați câmpul (aud) din documentul Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Introduceți cheia privată.

7

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.


 

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Salesforce Connected. În cazul în care conectivitatea reușește, informațiile sunt salvate și se afișează un mesaj de confirmare.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce reușiți să salvați conectorul, acesta este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector în oricare dintre controalele de flux:
Utilizați acest conector pentru a activa funcția text transformat în vorbire (TTS) în Designer de flux.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați descărcat cheia de autentificare (fișier JSON). Pentru informații suplimentare, consultați documentația Google.

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Pe cardul Conector Google, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai multe.

3

Introduceți un nume care identifică scopul conectorului (de exemplu, Pagina Oferte și reduceri).

4

Faceți clic pe Încărcare cheie de autentificare pentru a încărca cheia de autentificare.

5

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.


 

Puteți adăuga până la cinci conectori pentru organizația dvs.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce reușiți să salvați conectorul, acesta este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector în Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activitate meniu din capitolul Lucru cu Designerul de flux din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center

Google Contact Center AI (Google CCAI) ajută organizația dvs. să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco, pentru a utiliza serviciile Google. Acest conector utilizează caracteristica Răspunsuri agent, care pune la dispoziția agenților asistența în timp real în timpul apelului sau în timpul utilizării agentului virtual.

Înainte de a începe


  • Acest conector este disponibil doar pentru clienții Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC, și Webex CCE cu abonament Contact Center AI prin Google Cloud.

  • Asigurați-vă că dezactivați blocarea ferestrelor pop-up în browser înainte de a configura un conector.

  • Înainte de a activa furnizorul Google CCAI, asigurați-vă că ați finalizat Configurarea Google pentru integrări Contact Center AI .

  • Ați primit un e-mail cu subiectul „CCAI Onboarding Provision Status Update" pentru detaliile necesare pentru configurarea conectorului.

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Pe cardul Google Contact Center AI, faceți clic pe Configurare sau peAdăugare mai multe.

Se deschide o filă nouă în browser.
3

Faceți clic pe Conectare cu Google pentru a vă autentifica.

Apare o casetă de dialog de conectare la Google Cloud.
4

Conectați-vă la Google utilizând același ID folosit în timpul creării proiectului Google CCAI.

5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și administrarea datelor.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Pe pagina Conector Google Contact Center AI nou, introduceți un nume care identifică scopul conectorului.

7

Selectați un nume de Proiect Contact Center AI din lista verticală pe care ați creat-o pe Google Cloud Platform.

8

Selectați un nume de proiect din lista verticală Nume proiect furnizat de Cisco. Trebuie să fi primit numele proiectului într-o notificare prin e-mail. Dacă sunteți client non-OEM, selectați Nu se aplică din lista verticală.

9

Selectați un Cont de servicii Google Cloud din lista verticală. Trebuie să fi primit detaliile Contului de servicii Google Cloud într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvare.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vedea dacă noul conector a fost adăugat la cartelă.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurați CCAI în fila Caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați articolul Configurarea Contact Center AI.

Cisco Webex Experience Management este o platformă Customer Experience Management (CEM) care vă permite să vă vedeți afacerea din perspectiva clienților dvs. și a experienței acestora cu marca. Cisco Webex Experience Management permite cartografierea parcursului clienților, statisticile referitoare la text și modelarea predictivă folosind feedback-ul colectat de la clienți prin diferite canale, de exemplu, prin e-mail, SMS și Răspuns vocal interactiv (IVR).

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Pe fișa Webex Experience Management, faceți clic pe Configurare.

3

Introduceți un nume care identifică scopul conectorului (de exemplu, Feedback sondaj).

4

Introduceți o descriere.

5

Introduceți numele de utilizator și cheia API pe care le-ați primit atunci când v-ați înregistrat pentru contul Webex Experience Management.

6

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.


 

Nu puteți adăuga mai mult de un conector Webex Experience Management pentru organizația dvs.

Ce trebuie să faceți în continuare

Trebuie să configurați activitatea Feedback pe Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Feedback din capitolul Lucrul cu Designerul de flux din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.


Puteți adăuga până la 10 conectori personalizați pentru organizația dvs.

Acest conector este necesar numai dacă trebuie să autentificați punctul final. Puteți dezactiva opțiunea Utilizare punct final autentificat în timp ce configurați activitatea de solicitare HTTP în Designerul de flux.

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Pe fișa Personalizare conector, faceți clic pe Configurare sau Adăugare mai multe.

3

Introduceți un nume care identifică scopul conectorului (de exemplu, Conector centru de contact).

4

Selectați tipul de autentificare din lista verticală Tip autentificare.

Tipurile disponibile sunt:

  • Autentificare de bază (implicit)

  • OAuth 2.0

5

Introduceți URL-ul domeniului (este permis doar prefixul "https://").

6

Dacă ați selectat tipul de autentificare ca OAuth 2.0, selectați un tip de Permisiune din lista verticală:

  • Informații client (implicit)

  • Permisiune parolă

7

Dacă ați selectat autentificarea de bază ca tip de autentificare și Permisiune parolă ca tip de Permisiune, introduceți numele de utilizator, parola și URL-ul de validare.


 

URL-ul de validare este necesar numai dacă trebuie să validați numele de utilizator și parola.

8

Dacă ați selectat tipul de autentificare ca OAuth 2.0, introduceți datele despre ID-ul clientului, secretul clientului, domeniul de aplicare și simbolul simbolului.

9

Faceți clic pe Efectuat pentru a salva detaliile conectorului, apoi faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce reușiți să salvați conectorul, acesta este disponibil pentru utilizare. Puteți utiliza acest conector în Designerul de flux sau în scripturi de control.

1

Conectați-vă la organizația dvs. client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Conectori.

2

Faceți clic pe numele conectorului care apare pe fișă.


 

Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului Google Contact Center AI, faceți clic pe butonul Reîmprospătare cheie și reautentificați-vă cu Google. Asigurați-vă că Pop-up Blocker este dezactivat în browser.

3

Trebuie mai întâi să dezactivați un conector înainte de a putea edita câmpurile din secțiunea Informații. Faceți clic pe butonul Dezactivare și confirmați.


 

Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție pot lucra pentru o perioadă de timp dacă informațiile sunt valabile.

După ce dezactivați un conector, aveți posibilitatea fie să reactivați, fie să editați sau să ștergeți conectorul.
  • Editați aducând modificările necesare câmpurilor și faceți clic pe Reactivarepentru a reactiva conectorul.


     

    ID-ul conectorului nu poate fi modificat.

    Conectorul Google Contact Center AI trebuie să fie reautentificat cu Google.

  • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul.


     

    Conectorul Google Contact Center AI nu poate fi șters dacă există un CCAI Config asociat cu acesta.