Доступность коннекторов на платформах Webex Contact Center

  • Платформа Webex Contact Center поддерживает коннекторы Salesforce, Google, Webex Experience Management и пользовательские коннекторы.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.

Настройка коннектора

Настройка коннектора Salesforce — это двухэтапный процесс.

1. Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения, подключенного к Salesforce, генерируются идентификатор клиента (называемый пользовательским ключом в Salesforce) и частный ключ. Можно переходить к следующему шагу.

2. Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.

Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce.

Предварительные сведения

Убедитесь в наличии учетных данных Salesforce, идентификатора клиента и частного ключа.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

На карточке Salesforce щелкните Настройка или Добавить еще.

3

Введите идентификатор клиента.

4

Введите идентификатор электронной почты пользователя приложения, подключенного к Salesforce.


 

Убедитесь, что у профиля пользователя есть доступ к приложению, подключенному к Salesforce.
5

Окно Настройка коннектора Salesforce содержит URL-адрес по умолчанию для сервера авторизации Salesforce. Этот URL-адрес можно изменить, если сервер авторизации размещен по другому URL-адресу.


 

Дополнительную информацию об этом поле (aud) см. в документе Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Введите частный ключ.
7

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем нажмите Закрыть.


 

Webex Contact Center проверяет подключение к приложению, подключенному к Salesforce. В случае успешного подключения учетные данные сохраняются и появляется сообщение подтверждения.

Следующие шаги

После успешного сохранения коннектор доступен для использования. Этот коннектор можно использовать в одном из следующих элементов управления процессами:
Используйте этот коннектор для включения функции преобразования речи в текст (TTS) в Flow Designer.

Предварительные сведения

Убедитесь в загрузке ключа аутентификации (файл JSON). Дополнительные сведения см. в документации Google.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

На карточке Коннектор Google щелкните Настройка или Добавить еще.

3

Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, страница «Предложения и скидки»).
4

Щелкните Выгрузить ключ аутентификации, чтобы выгрузить ключ аутентификации.

5

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.


 

Для организации можно добавить до пяти коннекторов.

Следующие шаги

После успешного сохранения коннектор доступен для использования. Этот коннектор можно использовать в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе Меню действий главы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

Webex Experience Management используется для сбора отзывов о взаимодействии с клиентами. Коннектор Webex Experience Management помогает аутентифицировать и использовать службы.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка.

3

Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, «Отзыв об опросе»).
4

Введите описание.
5

Введите имя пользователя и ключ API, полученные при регистрации для учетной записи Webex Experience Management.
6

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.


 

Для организации невозможно добавить более одного коннектора Webex Experience Management.

Следующие шаги

В Flow Designer необходимо настроить операции отзыва. Дополнительные сведения см. в разделе Операции отзыва главы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.


Для организации можно добавить до 10 пользовательских коннекторов.

Этот коннектор требуется, только если есть необходимость в аутентификации. При настройке операций с HTTP-запросами в Flow Designer можно снять флажок Использовать аутентифицированное оконечное устройство.

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

На карточке Пользовательский коннектор щелкните Настройка или Добавить еще.

3

Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, «Коннектор контакт-центра»).
4

В раскрывающемся списке Тип аутентификации выберите тип аутентификации.

Доступны следующие типы:

  • Обычная аутентификация (по умолчанию)

  • OAuth 2.0
5

Введите URL-адрес домена (разрешен только префикс https://).

6

Если выбран тип аутентификации OAuth 2.0, в раскрывающемся списке выберите тип предоставления разрешения:

  • Учетные данные клиента (по умолчанию)

  • Предоставление пароля
7

Если в качестве типа аутентификации выбрана обычная аутентификация, а в качестве типа предоставления разрешений — предоставление пароля, введите имя пользователя и пароль.

8

Если выбран тип аутентификации OAuth 2.0, введите идентификатор клиента, секретный код клиента, область и URL-адрес токена.
9

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.

Следующие шаги

После успешного сохранения коннектор доступен для использования. Этот коннектор можно использовать в Flow Designer или управляющих сценариях.

Редактирование коннектора

1

Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход Сервисы > Contact Center > Коннекторы.

2

Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.


 

Чтобы обновить ключ аутентификации коннектора Google Contact Center AI, нажмите кнопку Обновить ключ и выполните повторную аутентификацию с помощью Google. Убедитесь, что в браузере отключен блокировщик всплывающих окон.

3

Чтобы можно было редактировать поля в разделе Учетные данные, необходимо сначала отключить коннектор. Нажмите кнопку Отключить и подтвердите.


 

При отключении коннектора выполняемые в настоящий момент сценарии могут работать некоторое время, если учетные данные действительны.

После отключения коннектора его можно повторно активировать, изменить или удалить.

  • Проведите необходимые изменения полей и щелкните Повторно активировать, чтобы повторно активировать коннектор.


     

    Идентификатор коннектора изменить нельзя.

    Коннектор Google Contact Center AI необходимо повторно аутентифицировать с помощью Google.

  • Чтобы удалить коннектор, щелкните Удалить.


     

    Коннектор Google Contact Center AI невозможно удалить, если с ним связана конфигурация CCAI.