-
Платформа Webex Contact Center поддерживает коннекторы Salesforce, Google, Webex Experience Management и пользовательские коннекторы.
-
Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.
1. Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения, подключенного к Salesforce, генерируются идентификатор клиента (называемый пользовательским ключом в Salesforce) и частный ключ. Можно переходить к следующему шагу.
2. Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.
Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce. |
Предварительные сведения
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||
2 |
На карточке Salesforce щелкните Настройка или Добавить еще. |
||
3 |
Введите идентификатор клиента. |
||
4 |
Введите идентификатор электронной почты пользователя приложения, подключенного к Salesforce.
|
||
5 |
Окно Настройка коннектора Salesforce содержит URL-адрес по умолчанию для сервера авторизации Salesforce. Этот URL-адрес можно изменить, если сервер авторизации размещен по другому URL-адресу.
|
||
6 |
Введите частный ключ. |
||
7 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем нажмите Закрыть.
|
Следующие шаги
-
Flow Designer — см. тему Настройки HTTP-запросов в главе Работа с Flow Designer Руководства по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
-
Управляющие сценарии — см. раздел Выборка блока переменных темы Работа с управляющими сценариями в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center 1.0.
Предварительные сведения
Убедитесь в загрузке ключа аутентификации (файл JSON). Дополнительные сведения см. в документации Google.
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||
2 |
На карточке Коннектор Google щелкните Настройка или Добавить еще. |
||
3 |
Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, страница «Предложения и скидки»). |
||
4 |
Щелкните Выгрузить ключ аутентификации, чтобы выгрузить ключ аутентификации. |
||
5 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.
|
Следующие шаги
После успешного сохранения коннектор доступен для использования. Этот коннектор можно использовать в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе Меню действий главы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
Webex Experience Management используется для сбора отзывов о взаимодействии с клиентами. Коннектор Webex Experience Management помогает аутентифицировать и использовать службы.
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||
2 |
На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка. |
||
3 |
Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, «Отзыв об опросе»). |
||
4 |
Введите описание. |
||
5 |
Введите имя пользователя и ключ API, полученные при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
||
6 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.
|
Следующие шаги
В Flow Designer необходимо настроить операции отзыва. Дополнительные сведения см. в разделе Операции отзыва главы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
Для организации можно добавить до 10 пользовательских коннекторов. Этот коннектор требуется, только если есть необходимость в аутентификации. При настройке операций с HTTP-запросами в Flow Designer можно снять флажок Использовать аутентифицированное оконечное устройство. |
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
2 |
На карточке Пользовательский коннектор щелкните Настройка или Добавить еще. |
3 |
Введите имя, идентифицирующее назначение вашего коннектора (например, «Коннектор контакт-центра»). |
4 |
В раскрывающемся списке Тип аутентификации выберите тип аутентификации. Доступны следующие типы:
|
5 |
Введите URL-адрес домена (разрешен только префикс https://). |
6 |
Если выбран тип аутентификации OAuth 2.0, в раскрывающемся списке выберите тип предоставления разрешения:
|
7 |
Если в качестве типа аутентификации выбрана обычная аутентификация, а в качестве типа предоставления разрешений — предоставление пароля, введите имя пользователя и пароль. |
8 |
Если выбран тип аутентификации OAuth 2.0, введите идентификатор клиента, секретный код клиента, область и URL-адрес токена. |
9 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть. |
Следующие шаги
-
Дополнительные сведения о Flow Designer см. в теме Настройки HTTP-запросов главы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
-
Дополнительные сведения об управляющих сценариях см. в разделе Выборка блока переменных темы Работа с Flow Designer в Руководстве по установке и администрированию Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
Войдите в организацию заказчика по следующему URL-адресу: https://admin.webex.com. Выполните переход . |
||||||
2 |
Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.
|
||||||
3 |
Чтобы можно было редактировать поля в разделе Учетные данные, необходимо сначала отключить коннектор. Нажмите кнопку Отключить и подтвердите.
После отключения коннектора его можно повторно активировать, изменить или удалить.
|