Webex Contact Center 平台中连接器的可用性

  • Webex Contact Center 平台支持 Salesforce、Google、Webex 体验管理和自定义连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。

配置连接器

Salesforce 连接器的配置过程分为两步。

1. 创建 Salesforce Connected App。有关详细信息，请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。Salesforce Connected App 创建完成后，系统会生成客户端 ID（在 Salesforce 上称为使用者密钥）和专用 密钥。您可以继续执行下一步。

2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器：

您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。

开始之前

确保获知 Salesforce 帐户凭证、客户端 ID 和私人密钥。

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

在 Salesforce 卡上，单击设置或添加更多。

3

输入客户端 ID。

4

输入 Salesforce Connected App 用户的电子邮件 ID。


 

确保此用户的配置文件有权访问 Salesforce Connected App。
5

设置 Salesforce 连接器窗口包含用于 Salesforce 授权服务器的默认 URL。如果授权服务器 托管在不同的 URL 上，您可以编辑 URL。


 

有关此字段的详细信息，请参阅 Salesforce 文档 https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5 中的字段 (aud)。

6

输入私钥。
7

单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。


 

Webex Contact Center 会验证与 Salesforce Connected App 的连接。如果连接成功，系统会保存凭证 并显示一则确认消息。

后续操作

一旦连接器保存成功，即可供使用。您可以在任一流控制中使用此连接器：
此连接器用于在流设计器中启用文本语音转换 (TTS) 功能。

开始之前

确保您已下载验证密钥（JSON 文件）。有关详细信息，请参阅 Google 文档。

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

在 Google 连接器卡上，单击设置或添加更多。

3

输入标识连接器用途的名称（例如，优惠和折扣页面）。
4

单击上传验证密钥以上传验证密钥。

5

单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。


 

您最多可以为您的组织添加五个连接器。

后续操作

一旦连接器保存成功，即可供使用。您可以在流设计器中使用此连接器。有关更多 信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器一章的菜单活动部分。

Google Contact Center AI (Google CCAI) 连接器可帮助您的组织在 Google 云平台 (GCP) 帐户与 Cisco 产品之间建立信任关系以使用 Google 服务。此连接器使用座席应答功能在 呼叫期间或使用虚拟座席时为座席提供实时帮助。

开始之前

  • 此连接器仅适用于具有 Google 云支持的 Contact Center AI 订阅的 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客户。

  • 在配置连接器之前，请确保在浏览器上禁用弹出窗口阻止程序。

  • 在启用 Google CCAI 提供商之前，请确保您已完成 Google Setup Contact Center AI 集成。

  • 您收到了配置 连接器所需详细信息的主题为“CCAI 激活预配置状态更新”的电子邮件。

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

在 Google Contact Center AI 卡上，单击设置或添加更多。

浏览器上将打开一个新的选项卡。
3

单击使用 Google 登录 进行验证。

“Google 云登录”对话框将会出现。
4

在创建 Google CCAI 项目时使用相同的 ID 登录到 Google。
5

授予查看和管理您的数据的权限。

成功登录时，将显示确认消息。
6

在新建 Google Contact Center AI 连接器页上，输入标识您的连接器目的的名称。

7

从您在 Google 云平台上创建的下拉列表中选择联系中心 AI 项目名称。

8

从 Cisco 提供的项目名称下拉列表中选择项目名称。您必须已通过电子邮件通知收到项目名称。如果您是非 OEM 客户，请从下拉列表中选择不适用。

9

从下拉列表中选择 Google 云服务帐户。您必须已通过电子邮件通知收到 Google 云服务帐户详细信息。

10

单击保存。

11

单击刷新查看已添加到卡中的新连接器。

后续操作

在功能选项卡上配置 CCAI。有关详细信息，请参阅 配置联系中心 AI 一文。

Cisco Webex 体验管理是一种客户体验管理 (CEM) 平台，可让您从 客户的视角和他们对品牌的体验来查看您的业务。Cisco Webex 体验管理使用通过 不同的渠道（例如 电子邮件、SMS 和交互式语音应答 (IVR)）从客户收集的反馈来提供客户旅程规划、文本分析和预测模型。

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

在 Webex 体验管理卡上，单击设置。

3

输入标识连接器用途的名称（例如，调查反馈）。
4

输入描述。
5

输入您在注册 Webex 体验管理帐户时收到的用户名和 API 密钥。
6

单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。


 

您不能为您的组织添加多个 Webex 体验管理连接器。

后续操作

必须在流设计器中配置反馈活动。有关更多信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器一章的反馈部分。


您最多可以为您的组织添加 10 个自定义连接器。

此连接器仅在需要向终端验证时才需要。在流设计器中配置 HTTP 请求活动时，可以禁用使用经验证的终端选项。

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

在自定义连接器卡上，单击设置或添加更多。

3

输入标识连接器用途的名称（例如，Contact Center 连接器）。
4

从验证类型下拉列表中选择验证类型：

可用类型包括：

  • 基本身份验证（默认）

  • OAuth 2.0
5

输入域 URL（前缀必须为 "https://"）。

6

如果选择 OAuth 2.0 作为“验证类型”，则从下拉列表选择授予类型：

  • 客户端凭证（默认）

  • 密码授予
7

如果选择“基本身份验证”作为“验证类型”，选择“密码授予”作为“授权类型”，请输入用户名、 密码和验证 URL。


 

只有在需要验证用户名和密码时，才需要验证 URL。
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如果选择 OAuth 2.0 作为“验证类型”，请输入客户端 ID、客户端密码、范围和令牌 URL 详细信息。
9

单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。

后续操作

一旦连接器保存成功，即可供使用。您可以在流设计器或控制 脚本中使用此连接器。

编辑连接器

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 连接器。

2

单击卡上的连接器名称。


 

要刷新 Google Contact Center AI 连接器验证密钥，请单击刷新密钥按键，然后使用 Google 重新进行验证。确保在浏览器中禁用弹出窗口阻止程序。

3

必须先取消激活连接器，然后才能编辑凭证部分的字段。单击禁用按钮并确认。


 

当您禁用连接器时，如果凭证 有效，当前正在执行的脚本可能会工作一段时间。

停用连接器后，您可以重新激活、编辑或删除连接器。

  • 对这些字段进行必要的更改，然后单击重新激活以重新激活连接器。


     

    连接器 ID 不能修改。

    需要使用 Google 对 Google Contact Center AI 连接器进行重新验证。

  • 单击删除以删除连接器。


     

    如果有关联的 CCAI 配置，则无法删除 Google Contact Center AI 连接器。