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Webex Contact Center 平台支持 Salesforce、Google、Webex 体验管理和自定义连接器。
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Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。
1. 创建 Salesforce Connected App。有关详细信息,请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。Salesforce Connected App 创建完成后,系统会生成客户端 ID(在 Salesforce 上称为使用者密钥)和专用 密钥。您可以继续执行下一步。
2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器:
您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。 |
准备工作
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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 。 |
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在 Salesforce 卡上,单击设置或添加更多。 |
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3 |
输入客户端 ID。 |
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输入 Salesforce Connected App 用户的电子邮件 ID。
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5 |
设置 Salesforce 连接器窗口包含用于 Salesforce 授权服务器的默认 URL。如果授权服务器 托管在不同的 URL 上,您可以编辑 URL。
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6 |
输入私钥。 |
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7 |
单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭。
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后续操作
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流设计器—请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器一章的 HTTP 请求主题。
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控制脚本—请参阅《Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和管理指南》中使用控制脚本主题下的获取变量块部分。
准备工作
确保您已下载验证密钥(JSON 文件)。有关详细信息,请参阅 Google 文档。
1 |
通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 。 |
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2 |
在 Google 连接器卡上,单击设置或添加更多。 |
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3 |
输入标识连接器用途的名称(例如,优惠和折扣页面)。 |
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4 |
单击上传验证密钥以上传验证密钥。 |
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5 |
单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭。
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后续操作
一旦连接器保存成功,即可供使用。您可以在流设计器中使用此连接器。有关更多 信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器一章的菜单活动部分。
Webex 体验管理用于收集有关您的客户互动的反馈。此 Webex 体验管理 连接器可帮助您验证和使用服务。
1 |
通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 。 |
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2 |
在 Webex 体验管理卡上,单击设置。 |
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3 |
输入标识连接器用途的名称(例如,调查反馈)。 |
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4 |
输入描述。 |
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5 |
输入您在注册 Webex 体验管理帐户时收到的用户名和 API 密钥。 |
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6 |
单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭。
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后续操作
必须在流设计器中配置反馈活动。有关更多信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器一章的反馈活动部分。
您最多可以为您的组织添加 10 个自定义连接器。 只有在需要验证时才需要此连接器。在流设计器中配置 HTTP 请求活动时,可以禁用使用经验证的终端选项。 |
1 |
通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 。 |
2 |
在自定义连接器卡上,单击设置或添加更多。 |
3 |
输入标识连接器用途的名称(例如,Contact Center 连接器)。 |
4 |
从验证类型下拉列表中选择验证类型: 可用类型包括:
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5 |
输入域 URL(前缀必须为 "https://")。 |
6 |
如果选择 OAuth 2.0 作为“验证类型”,则从下拉列表选择授予类型:
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7 |
如果选择“基本身份验证”作为“验证类型”,选择“密码授予”作为“授权类型”,请输入用户名和 密码。 |
8 |
如果选择 OAuth 2.0 作为“验证类型”,请输入客户端 ID、客户端密码、范围和令牌 URL 详细信息。 |
9 |
单击完成保存连接器详细信息,然后单击关闭。 |
后续操作
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有关流设计器的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中使用流设计器主题下的 HTTP 请求设置主题。
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有关控制脚本的详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和管理指南》中使用流设计器主题下的获取变量块部分。
1 |
通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 。 |
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2 |
单击卡上的连接器名称。
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3 |
必须先取消激活连接器,然后才能编辑凭证部分的字段。单击禁用按钮并确认。
停用连接器后,您可以重新激活、编辑或删除连接器。
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