• Webex Contact Center平台支援 Salesforce、Google、Webex 體驗管理和自訂連接器。

  • Webex Contact Center 1.0平台支援 Salesforce 和自訂連接器。

配置 Salesforce 連接器為兩個步驟的過程。

1. 創建一個 Salesforce Connected App。更多相關資訊請參閱為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置 Connected App。一旦創建了 Salesforce Connected App,用戶端 ID(在 Salesforce 上稱為使用者金鑰)和密 鑰將會產生。 您可以繼續下一步。

2. 如下所述配置 Salesforce 連接器:


您最多可以為組織新增五個 Salesforce 連接器。

開始之前

確定您手上有 Salesforce 帳號憑證、用戶端 ID 和密鑰。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Salesforce卡中點按設定新增更多

3

輸入用戶端 ID。

4

輸入 Salesforce Connected App 使用者的電子郵件 ID。


 

確保此使用者的個人資料有權存取 Salesforce Connected App。

5

設定 Salesforce 連接器視窗包含 Salesforce 授權伺服器的預設 URL。如果授權伺服器是在其他URL上所 維護您可編輯該 URL。


 

有關此欄位的更多資訊,請參閱 Salesforce 檔案中該欄位(audhttps://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5

6

輸入私鑰。

7

請點按完成以儲存連接器詳細資訊,然後點按關閉


 

Webex Contact Center 會驗證與 Salesforce Connected App 的連線。如果連線成功,則憑證 將被儲存並顯示確認訊息。

下一步該做的

成功儲存連接器後即可使用。您可以在流程控制之一中使用此連接器:
使用此連接器可以啟用流程設計師中的文字轉語音(TTS)功能。

開始之前

確保您已下載認證密鑰(JSON 檔案)。如需更多資訊,請參閱Google 說明文件

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Google 連接器卡中點按設定新增更多

3

輸入標識連接器用途的名稱(例如:“優惠和折扣”頁面)。

4

請點按上傳驗證金鑰上傳身份驗證密鑰。

5

請點按完成以儲存連接器詳細資訊,然後點按關閉


 

您最多可以為組織添加五個連接器。

下一步該做的

成功儲存連接器後即可使用。您可以在 Flow Designer 中使用此連接器。欲了解更多 資訊,請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南使用 Flow Designer章節中功能表活動的區段。

Webex 體驗管理用於收集有關您的客戶互動的反饋。此 Webex 體驗管理 連接器可幫助您驗證和使用服務。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Webex 體驗管理卡中點按設定

3

輸入標示連接器用途的名稱(例如,“問卷反饋”)。

4

輸入說明。

5

輸入您註冊 Webex Experience Management 帳號時收到的使用者名稱和 API 密鑰。

6

請點按完成以儲存連接器詳細資訊然後點按關閉


 

您僅能為您的組織增添一個 Webex 體驗管理連接器。

下一步該做的

您必須在 Flow Designer 上配置“反饋”活動。更多相關資訊請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南使用 Flow Designer章節中的反饋活動區段。


您最多可以為組織添加 10 個自訂連接器,

僅在需要驗證時才需要此連接器。您可以在 Flow Designer 中配置 HTTP 請求活動時停用使用已驗證的端點選項。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

自訂連接器卡中點按設定新增更多

3

輸入標示連接器用途的名稱(例如,Contact Center Connector)。

4

驗證類型下拉清單中選擇驗證類型。

可用的類型包括:

  • 基本驗證(預設)

  • OAuth 2.0

5

輸入網域網址(需帶有“https://"前綴)。

6

如果您選擇身份驗證類型作為 OAuth 2.0,則在下拉清單中選擇授予類型:

  • 用戶端憑證(預設)

  • 密碼授予

7

如果您選擇基本身份驗證為身份驗證類型並選擇密碼授予為授予類型,請輸入使用者名稱和 密碼。

8

如果您選擇驗證類型為 OAuth 2.0,請輸入用戶端 ID、用戶端秘密、範圍和令牌 URL 詳細資訊。

9

請點按完成以儲存連接器詳細資訊,然後點按關閉

下一步該做的

成功儲存連接器後即可使用。您可以在 Flow Designer 或 Control Script 中使用此連接器。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

點按卡上所顯示的連接器名稱。


 

要重新整理 Google Contact Center AI 連接器驗證金鑰請點按重新整理金鑰按鈕然後與 Google 重新驗證。 確保在瀏覽器上已停用了阻止彈出視窗擴充功能。

3

您必須先停用連接器,然後才能在憑證區段中編輯欄位。點按停用按鈕並確認。


 

當您停用連接器時,如果憑證 有效,則當前正在執行的腳本可能仍會繼續執行一段時間。。

停用連接器後,您可以重新啟用、編輯或刪除該連接器。
  • 對欄位進行必要的更改,然後點按重新啟用以重新啟用連接器。


     

    連接器 ID 不能修改。

    Google Contact Center AI 連接器需要與 Google 重新驗證。

  • 點按 刪除 以刪除連接器。


     

    如果 CCAI Config 與 Google Contact Center AI 連接器關聯則無法刪除 Google Contact Center AI 連接器。