• Webex Contact Center 平台支援 Salesforce、Google、Webex Experience Management 和自訂連接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支援 Salesforce 和自訂連接器。

配置 Salesforce 連接器為兩個步驟的過程。

1. 建立一個 Salesforce Connected App。更多相關資料請參閱為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置 Connected App。一旦建立了 Salesforce Connected App,用戶端 ID (在 Salesforce 上稱為使用者金鑰) 和密 鑰將會產生。您可以繼續下一步。

2. 如下所述配置 Salesforce 連接器:


您最多可以為機構新增五個 Salesforce 連接器。

開始之前

確定您手上有 Salesforce 帳號憑證、用戶端 ID 和密鑰。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Salesforce卡中點按設定新增更多

3

輸入用戶端 ID。

4

輸入 Salesforce Connected App 使用者的電子郵件 ID。


 

確保此使用者的個人資料有權存取 Salesforce Connected App。

5

設定 Salesforce 連接器視窗包含 Salesforce 授權伺服器的預設 URL。如果授權伺服器是在其他URL上所 維護您可編輯該 URL。


 

有關此欄位的更多資料,請參閱 Salesforce 檔案中該欄位 (aud) https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5

6

輸入私鑰。

7

請點按完成以儲存連接器詳細資料,然後點按關閉


 

Webex Contact Center 會驗證與 Salesforce Connected App 的連線。如果連線成功,則憑證 將被儲存並顯示確認訊息。

下一步行動

成功儲存連接器後即可使用。您可以在流程控制之一中使用此連接器:
使用此連接器可以啟用流程設計師中的文字轉語音 (TTS) 功能。

開始之前

確保您已下載認證密鑰 (JSON 檔案)。如需更多資料,請參閱Google 說明檔案

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Google 連接器卡中點按設定新增更多

3

輸入標識連接器用途的名稱 (例如:“優惠和折扣”頁面)。

4

請點按上傳驗證金鑰上傳身份驗證密鑰。

5

請點按完成以儲存連接器詳細資料,然後點按關閉


 

您最多可以為機構新增五個連接器。

下一步行動

成功儲存連接器後即可使用。您可以在 Flow Designer 中使用此連接器。欲了解更多 資料,請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南使用 Flow Designer章節中功能表活動的區段。

Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係,以使用 Google服務。這個連接器使用 Agent Answers 功能, 使值機員在通話過程中或使用虛擬代理時獲得即時援助。

開始之前


  • 這個連接器只適用於 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 並且已訂閱 Contact Center AI powered by Google Cloud 的客戶。

  • 在設定連接器之前,請確保在瀏覽器上停用「快顯封鎖程式」。

  • 在啟用 Google CCAI 提供者前,請確保您已完成 Google Setup Contact Center AI Integration

  • 您已收到主題為「CCAI 入職準備狀態更新」的電子郵件,其中包含配置所需的詳細資料 連接器。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

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Google Contact Center AI 卡片上,按一下「設定」或「新增更多」。

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
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按一下「用 Google 登入」進行身份驗證。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
4

使用建立 Google CCAI 專案時使用的相同 ID 登入 Google。

5

授予查看和管理資料的權限。

成功登入後,確認訊息隨即顯示。
6

在「新建 Google Contact Center AI Connector」頁面上輸入一個名稱,以確定您連接器的目的。

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從您在 Google 雲端平台上建立的下拉式清單中的名稱選取一個 Contact Center AI 專案名稱。

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Cisco 提供的專案名稱下拉式清單中選取一個專案名稱。您必須已在電子郵件通知中收到了專案名稱。如果您不是 OEM 客戶,請從下拉式清單中選取不適用

9

從下拉式清單中選取 Google 雲端服務帳戶。您必須已在電子郵件通知收到 Google Cloud Service 帳戶詳細資料。

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按一下儲存

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按一下重新整理,會看到新的連接器已新增到卡片中。

下一步行動

功能索引標籤中設定 CCAI 。如需詳細資料,請參閱「 設定聯絡中心 AI」文章。

Cisco Webex Experience Management 是一個客戶體驗管理 (CEM) 平台,使您能夠從 客戶的角度看待您的業務以及他們對品牌的體驗。 Cisco Webex Experience Management 利用透過不同管道 (如電子郵件、SMS 和交互型語音回覆 (IVR)) 收集客戶意見回饋,提供客戶旅程 、文字分析和預測模型的支援。

1

https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

Webex 體驗管理卡中點按設定

3

輸入標示連接器用途的名稱 (例如,“問卷反饋”)。

4

輸入說明。

5

輸入您註冊 Webex Experience Management 帳號時收到的使用者名稱和 API 密鑰。

6

請點按完成以儲存連接器詳細資料然後點按關閉


 

您無法為貴機構新增一個以上的 Webex Experience Management 連接器。

下一步行動

您必須在 Flow Designer 上配置“反饋”活動。如需詳細資料,請參閱《Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南》中的〈使用 〉一章中的「回饋」一節。


您最多可以為機構新增 10 個自訂連接器,

只在您需要驗證終端時才需要使用此連接器。您可以在 Flow Designer 中配置 HTTP 請求活動時停用使用已驗證的終端選項。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

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自訂連接器卡中點按設定新增更多

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輸入標示連接器用途的名稱 (例如,Contact Center Connector)。

4

驗證類型下拉清單中選擇驗證類型。

可用的類型包括:

  • 基本驗證 (預設)

  • OAuth 2.0

5

輸入網域網址 (需帶有“https://"前綴)。

6

如果您選擇身份驗證類型作為 OAuth 2.0,則在下拉清單中選擇授予類型:

  • 用戶端憑證 (預設)

  • 密碼授予

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如果您選擇將基本認證作為認證類型,將密碼授權作為授權類型,請輸入使用者名稱、 密碼和驗證 URL。


 

只在您需要驗證使用者名稱和密碼時,才需要使用驗證 URL。

8

如果您選擇驗證類型為 OAuth 2.0,請輸入用戶端 ID、用戶端秘密、範圍和令牌 URL 詳細資料。

9

請點按完成以儲存連接器詳細資料,然後點按關閉

下一步行動

成功儲存連接器後即可使用。您可以在 Flow Designer 或 Control Script 中使用此連接器。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶機構並前往服務 > Contact Center > 連接器

2

點按卡上所顯示的連接器名稱。


 

要重新整理 Google Contact Center AI 連接器驗證金鑰請點按重新整理金鑰按鈕然後與 Google 重新驗證。確保在瀏覽器上已停用了阻止彈出視窗擴充功能。

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您必須先停用連接器,然後才能在憑證區段中編輯欄位。點按停用按鈕並確認。


 

當您停用連接器時,如果憑證 有效,則當前正在執行的腳本可能仍會繼續執行一段時間。。

停用連接器後,您可以重新啟用、編輯或刪除該連接器。
  • 對欄位進行必要的更改,然後點按重新啟用以重新啟用連接器。


     

    連接器 ID 不能修改。

    Google Contact Center AI 連接器需要與 Google 重新驗證。

  • 點按 刪除 以刪除連接器。


     

    如果 CCAI Config 與 Google Contact Center AI 連接器關聯則無法刪除 Google Contact Center AI 連接器。