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シームレスにハンズオフで言語を選択できるため、会議中に話し言葉が変わった場合でも、より正確な文字起こしと翻訳が可能になります。 これをオンにすると、会議で話されている言語が自動的に検出されます。 トランスクリプトには、話されているすべての言語が表示されます。

詳細については、「コントロールハブでの AI 機能の管理」を参照してください。

この機能により、コントロールハブの管理者は、 特定のユーザーのさまざまなレポートのすべてのレコードをダウンロードできます。

詳細については、Control Hub の使用状況とプロファイルデータレポートを参照してください。

トラブルシューティングのミーティングビューに2つの新しいインジケーターが追加されました。

• 初期ミュート状態インジケーター- 参加者が音声をミュートまたはミュート解除した状態で会議に参加したかどうかを示します。
• 音量レベルインジケーター —会議中の参加者のデバイスの音量レベルを示します。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

トラブルシューティングのミーティングビューに同時通訳インジケーターが表示されるようになりました。 このインジケーターは、 参加者に通訳者の役割が割り当てられているかどうかを示し、ソース言語とターゲット言語を表示します。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

これで、お気に入りのリンクのリストをカスタマイズできます。 これにより、コントロールハブ内の最大3レベルのページに直接アクセスできます。

詳細については、「Control Hub 入門」を参照してください。

社内会議のみ、AI Assistant開始時に再生される音声アナウンスをオフにできます。 これは、開始されるビジュアル通知には影響しません。AI Assistant PSTNデバイスは常に音声アナウンスを受信します。

詳細については、「Control Hub Cisco AI Assistantのカスタマイズと AI 機能」または「Control Hub の設定テンプレートの設定」を参照してください。

Webex アプリ内で内部および外部のさまざまなソースを直接検索できるようにすることで、ユーザーの生産性を高めます。 管理者は、AI Assistant組織がアクセスできるソースを制御できます。 詳細については、「Control Hub での AI 統合の設定」を参照してください。

サブスクリプションの詳細レポートに、「 組織内のワークスペースの合計使用量」という新しい列を追加しました。 この列には、 お客様が購入したワークスペースライセンスの数が表示されます。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

卸売の顧客情報は、 パートナーがサブスクリプション詳細レポートで利用できるようになりました。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

Control Hub を使用して、 組織の Webex Spaces のカスタムのデフォルトスペーステーマを設定および管理できます。 これにより、一貫した外観と雰囲気を確保して、ブランディングを強化し、 ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 Control Hubの一元管理により、 すべてのユーザーのデフォルトテーマを簡単に展開して更新できます。

詳細については、「Control Hub でカスタムのデフォルトスペーステーマを設定する」を参照してください。

Webex Callingインドで発生した活動に関連する監査イベントは、 インドに新しく導入されたデータセンターに3年間保存されます。

管理者は、 組織が管理するすべての監査クラスターの任意の監査クラスターの場所に保存されている監査イベントを表示してダウンロードできるようになりました。

詳細については、「Webex でのデータレジデンシー」を参照してください。

管理者は自分の場所に1桁のルーティングプレフィックスを設定できるようになりました。

詳細については、「Webex Callingダイヤルプランを設定する」を参照してください。

お客様が AT&T を通じて Webex Go の携帯電話番号をプロビジョニングしている場合、番号の追加画面の Control Hub に AT&T ユーザーガイドが表示されます。

お客様は、 初めてアカウント認証に進む前に、この文書を読んだことを確認する必要があります。 さらに、 問題についてAT&Tの担当者に連絡する必要がある場合は、Googleフォームのリンクも利用できます。

アカウントがすでに認証されている場合、 後で参照できるように携帯電話会社としてAT&Tを選択すると、コントロールハブの 「番号の追加」セクションにこれらのリンクが表示されます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

ローカルゲートウェイのステータス変更、アクティブコールのピーク時、証明書の有効期限切れアラートを提供しています。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hubのトランクページから、トランクの状態やピーク時の通話状況を確認したり、 トランクを簡単に検索したりフィルタリングしたりできるようにしています。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webex Appを使用すると、エンドツーエンド暗号化（E2EE）内部通話が可能になりました。 すべての通話はすでに暗号化されていますWebex Calling。内部通話もエンドツーエンドで暗号化できるようになりました。

詳細については、「およびのエンドツーエンド暗号化」を参照してください。Webex Meetings Webex Calling

Day-0またはDay-1の運用サービスリクエストをすべてControl Hubから直接送信し、詳細なステータスビューで進捗状況を追跡できるようになりました。

サポートされているリクエストタイプは次のとおりです。

• ネットワーク設定の変更-ドメインネームシステム（DNS）の更新、 ファイアウォールルールの変更、通話詳細記録（CDR）宛先の更新など。

• クラウド接続の変更-たとえば、 異なるピアリング接続タイプ間の移行など。

• ユニファイドコミュニケーション（UC）アプリケーション管理-ライフサイクルアシスタンス、 容量変更、サイズ変更のリクエストを含みます。

• マルチテナント環境における専用インスタンスをマルチテナント（DI—MT）相互運用性（OP間） セッション開始プロトコル（SIP）トランクロケーションに更新します。

• Control Hubを通じて専有インスタンス運用チームと直接連絡を取る

詳細については、「サービスリクエストを上げる方法」を参照してください。

簡単なCSVアップロードで、複数のワークスペースを一度に追加または編集できるようになりました。 CSVファイルを使用してワークスペース情報を確認すると、個々のワークスペースを手動で更新するよりも時間と労力を節約できます。

詳しくは、「CSVファイルを使用したワークスペースの一括アップロード」を参照してください。

トラブルシューティングの会議詳細パネルに、Cisco AI Assistantが会議で使用されたことを示すフィールドが追加されました。

管理者は、Control Hubからコンタクトセンターイベントの監査アクティビティログを表示してダウンロードできるようになりました。

さらに、イベントのカテゴリ、変更、実行されたアクション、影響を受けるリソースのIDとタイプ、コンタクトセンターの監査記録など、主要なイベントの詳細も確認できます。

顧客やゲストなどの外部ユーザーが社内会議に参加していて、内部ユーザーがホワイトボードを共有している場合、設定をオフにすることで、外部ユーザーがホワイトボードを保存または共有できないようにすることができます。

詳細については、「Control Hub でのホワイトボードの管理」を参照してください。

管理者は、Webex AI Assistant アプリの検索ソースとして会議記録へのアクセスを有効または無効にできるようになりました。 Ask Me Anything（AMA）AI Assistantで使用する内部および外部のデータソースをコントロールハブから直接簡単に管理できます。

詳細については、「Cisco AI Assistantコントロールハブでの管理」を参照してください。

管理者が組織設定の変更を監視したり、 通話記録や会議記録のトラブルシューティングを行ったりすることを特に目的とした、新しい管理者ロールを作成しました。 セキュリティアクティビティ管理者の役割を割り当てられたユーザーは、 組織の管理者アクティビティログとトラブルシューティング情報にアクセスできます。

管理者はIAMロールを使用して、コントロールハブで独自のAWS KMSキーアクセスを管理できます。 これにより、Webex とキーのやり取りがより安全で柔軟になります。 IAMロールは正確な権限を提供し、最小権限の原則を適用し、一時的な認証情報を使用するので、 組織のセキュリティが大幅に強化されます。

詳細については、「 独自の顧客メインキーを管理する」を参照してください。

開発者向け Webex プラットフォームでの共通エリアワークスペースのメッセージ受信インジケーター API とサイレントモード管理の導入

新しいレポート「ゲスト同士の同時ミーティング」がコントロールハブで利用できるようになりました。 このレポートは、ゲストツーゲストサービスアプリで同時に開催された会議の数を示しています。

詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

新しいインベントリレポートを導入して、Webex Calling管理者が組織内のデバイス、電話番号、 内線番号の現在のインベントリ全体を確認できるようにして、 組織内のリソース使用率を把握し、キャパシティをより効率的に計画できるようにします。

詳細については、電話番号レポートとデバイスインベントリレポートを参照してください。

新しいメールサービスにヘルプデスクのメールを追加しています。

詳細については、「高度なブランディングカスタマイズを設定する」を参照してください。

これで、必要に応じてカードを追加、移動、サイズ変更して、概要ページをパーソナライズできます。 利用できるカードには以下が含まれます。

• セットアップガイド
• ユーザー総数 KPI
• デバイス総数 KPI
• アナリティクス・チャートとKPI

また、割り当てられた役割と新着情報カードはデフォルトで表示され、ページから削除することはできません。

詳細については、「Control Hub の概要ページのカスタマイズ」を参照してください。

管理者は、AIアシスタントに会議の録画を開始させるかどうかを制御できるようになりました。

詳細については、「Cisco AI Assistantコントロールハブでの管理」および「 コントロールハブでの設定テンプレートの設定」を参照してください。

AI Assistantメッセージをオンにして、「何でも聞いて」AI Assistant でメッセージング、スペースの要約、メッセージの書き換え、メッセージの翻訳を許可できるようになりました。

詳細については、「Cisco AI Assistantコントロールハブでの管理」および「 コントロールハブでの設定テンプレートの設定」を参照してください。

クレームユーザーフローのユーザーエクスペリエンスを改善しました。

詳しくは、「ユーザーを組織に申請する」を参照してください。

パートナーは、パートナーハブの Webex アプリバージョンレポートにアクセスできるようになりました。 このレポートは、顧客のユーザーが実行しているWebex アプリのバージョンを示し、パートナーが顧客に最新情報を伝えるのに役立ちます。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

SSOの更新プロセスを簡素化し、 証明書更新が成功するように管理者を明確に導くように改善しました。 

詳細については、「Webex の複数の IDP を使用する SSO」を参照してください。

Control Hubの全管理者は、 組織の特定のニーズに合わせて管理者ロールを作成してカスタマイズできるようになりました。 問題のトラブルシューティング、分析の表示、レポートのカスタマイズができるロールを作成しつつ、ユーザーには読み取り専用アクセス権限を持たせたいですか？ これで、 ユーザーページのロールビルダーを使用してそのロールを作成できます。

さまざまな管理者権限を次のグループに分類しました。

• アナリティクス
• トラブルシューティング
• 報告します
• ユーザー管理
• ライセンス管理
• デバイス管理
• メッセージング
• 電話をかける
• PTSN とルーティング

ロールを作成したら、Control Hubの他の管理者ロールと同じように、そのロールをユーザーまたはユーザーのグループに割り当てることができます。

会議後に主催者が利用できるAI生成コンテンツを選択してください。 その後、 ホストは共有ポリシーの設定に従って他のユーザーと共有できます。

詳細については、「Cisco AI Assistantコントロールハブでの管理」および「 コントロールハブでの設定テンプレートの設定」を参照してください。

パートナーは、パートナーハブのサブスクリプション詳細レポートにアクセスできるようになりました。 このレポートは、顧客のサブスクリプションの状況と使用状況を示し、パートナーが採用状況を監視し、ライセンス管理を最適化するのに役立ちます。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

災害復旧機能を提供するためのMT-HDSのバックアップクラスターサポート。

Webex CallingCisco ATAデバイスのデバイス設定設定をサポートするようになりました。 管理者はこれらのデバイス設定を Control Hub で直接表示して設定できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webex CallingCisco管理対象デバイスとして次のAudioCodesデバイスをサポートするようになりました。

電話

• オーディオコード 425HD IP電話
• オーディオコード 445HD IP電話
• オーディオコード C450HD IP電話

ATA

• オーディオコード MP504 ATA
• オーディオコード MP508 ATA
• オーディオコード MP516 ATA
• オーディオコード MP524 ATA
• オーディオコード MP532 ATA

これらのデバイスは、コントロールハブから直接MACアドレスを使用してプロビジョニングできます。 管理者は、コントロールハブのデバイスページでこれらのデバイスの状態を直接確認できます。

詳しくは、「対応デバイス」を参照してくださいWebex Calling。

Webex Callingは、固定電話のアドレスを SIP INVITE のプレゼンス情報データフォーマット-ロケーションオブジェクト（PIDF-LO）コンテンツとして中継するように拡張されています。 この情報は、緊急電話がかかってきて、 Webex Callingその場所のPSTNプロバイダーがこのヘッダーを受け入れる資格を得たときに、SIP INVITEに追加されます。 現在の適格プロバイダーのリストは、Pure IPとSinchです。 他のPSTNプロバイダーは段階的にテストされ、 認定されます。 この機能の一環として、Webex Calling 所在地住所が有効な緊急連絡先であることを確認するために検証されます。 住所が確認できない場所は、警告メッセージで強調表示されます。 この機能は、 強化された911サービスのためにRedSkyを利用しているお客様には影響しません。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

組織の電話番号がクラウド接続型PSTNプロバイダー（CCPP）によって管理されている場合は、Webex Callingコントロールハブの特定のアクションを制限して、競合が発生しないようにしてください。 その結果、管理者はControl Hubからこれらの外部管理番号を追加、削除、有効化、または変更できなくなります。 これらの番号へのすべての変更は、CCPPベンダーを通じて直接行う必要があります。

詳細については、「Control Hub による外部番号の管理」を参照してください。

管理者がControl Hubの [デバイス] タブからオンデマンドでデバイスを再同期できる機能を追加します。  再同期の対象となるには、デバイスが現在SIP登録されていてアクティブである必要があります。

詳細については、「Webex Callingコントロールハブのデバイスの再同期」を参照してください。

可能な値をURLに直接使用したり、キーを定義せずに使用したりして、スクリーンポップ機能をカスタマイズします。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

カスタマーアシストエージェントのアクティビティ詳細レポートでは、カスタマー管理者とスーパーバイザーは、 シフト/セッションごとにエージェントアクティビティに関する重要な詳細情報を取得できます。 レポートには、サインイン/サインアウト時間、空き状況、 電話の受信回数と応答回数など、 個々のカスタマーアシストエージェントの主要な指標が含まれます。これにより、 顧客はエージェントの効率性を理解し、場合によっては業務効率の向上に役立つキャパシティ/エージェントトレーニングを計画できます。 

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

この機能により、オンプレミスのPBXシステム（CUCMやAvayaなど）の背後にいるユーザーは、 PSTNにシームレスに接続できます。 主に2つのユースケースをサポートしています。

• PSTNの移行：オンプレミスのお客様は、ユーザーを移行する前でも、 PSTNサービスをCCPPを使用してクラウドPSTNに、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスのPSTNに移行できます。 Webex Calling
• アプリケーション統合：金融タレット、ファックスサーバー、ナースステーション、Webex Calling 小売通信システムなどの特殊なアプリケーションとの統合を可能にします。 これにより、これらのアプリケーション内のユーザーは、 CCPPを使用してクラウドPSTNに接続し、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスのPSTNに接続できます。 

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

顧客管理者は、Webex Callingキャンパス内の複数のロケーションを1つのサイト存続ゲートウェイにマッピングできます。  キャンパスのエンドポイントにバックアップ通話機能を提供し、ゲートウェイのリソースを最適に利用できるようにします。 設備投資を最適化し、複数のゲートウェイを管理するための管理オーバーヘッドを軽減します。 

詳細については、「Cisco IOSマネージドゲートウェイを Webex Cloud に登録する」を参照してください。

Webex Calling 管理者は通話録音の保存設定を管理できます。 Webexが通話録音プロバイダーであれば、お客様は有料アドオンを購入して、 デフォルトの割り当てを超える通話録音用の追加ストレージを利用できます。 管理者は、 コントロールハブから直接ストレージの使用状況を追跡および監視できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Cisco Calling Plansからのポートアウト要求をより円滑に進めるための新しい自動化プロセスの導入。

詳細については、「PSTN番号の移植」を参照してください。

Webex Calling 発信者番号の文字タイプのサポートをUnicode文字タイプを含むように拡張しています。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

UTCのみをサポートするウィジェットがアイコンで強調表示されるようになり、タイムゾーンの選択に問題があるウィジェットをすばやく特定できます。

詳細については、「Control Hub のクラウドコラボレーションポートフォリオ用のカスタム分析ダッシュボード」を参照してください。

パートナーハブにCC AIエージェントトライアルを追加しました。

プライバシーを保護し、規制を遵守し、安全なデータ共有と分析をサポートするために、トラブルシューティング、分析、レポートの Webex Meetings 個人データを匿名化するまでの期間を設定できます。

詳細については、「Control Hub Webex Meetings で個人データを匿名化する」を参照してください。

管理者は、事前に生成されたレポートを自然言語でクエリできます。 尋ねられた質問に基づいて 、AI Assistantは質問に答える適切なレポートを自動的に選択するか、 データが重複するレポートが複数ある場合は、 管理者に適切なレポートを選択するよう依頼します（「ヒューマン・イン・ザ・ループ」アプローチ）。

レポートのクエリに使用することの直接的な利点は時間の節約です。 今日では、 レポートをダウンロードしてスプレッドシートでデータを操作/フィルタリングしたり、 重要な洞察を計算または要約するためのピボットテーブルを作成したりするなど、時間のかかる手順がいくつか必要になります。AI Assistant

詳細については、「Control Hub で事前に生成されたレポートに質問する」を参照してください。

コントロールハブでは、管理者はMicrosoft TeamsとVidcastの統合を有効にして、ユーザーがMicrosoft Teamsの会議の録画を直接Vidcastにインポートできるようにすることができます。 この新しいトグルは、ユーザーがMicrosoft Teamsインテグレーションを使用するかどうかを制御します。

詳細については、「コントロールハブでの Vidcast の管理」を参照してください。

パートナーハブにCC AIエージェントトライアルを追加しました。

顧客リストのメールアドレスで顧客を検索できるようになり、特定の顧客をすばやく見つけやすくなりました。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

ユーザーとグループのスキーマの詳細を取得すると、 開発者はSCIM 2.0で使用されているスキーマに関する情報を得ることができます。

管理者は、Control Hub の設定を通じて、 Webex App のサイドバーナビゲーションにあるホワイトボードのホームタブアイコンの順序を変更できます。

詳細については、「Webex Appのナビゲーションサイドバーのカスタマイズ」を参照してください。

コントロールハブのシングルナンバーリーチ機能がユーザーハブで利用できるようになりました。 「サービス」タブから「通話」を選択し、「シングルナンバーリーチ」タブを選択するとアクセスできます。  

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webex Calling、ミーティングと Call on Webex サービスを Control Hub のトラブルシューティングページの別々のタブに分けて、 各サービスタイプに合わせた効果的なトラブルシューティング体験を提供します。 これには以下が含まれます：

• よりクリーンな外観、より関連性の高い情報/KPI
• 以前は欠けていた表面的な重要情報
• 検索/アクセシビリティをさらに強化できます

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webex Calling通話のトラブルシューティングビューに通話シーケンス図を追加することで、トラブルシューティングエクスペリエンスが向上します。Webex Calling これにより、顧客管理者は、Webex Calling失敗した通話を含むすべての通話のエンドツーエンドの順序を把握し、エンドツーエンドの通話パスを強調表示できます。 さらに、発生する可能性のある問題をより簡単に理解してトラブルシューティングできるよう支援します。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

パートナーは、 顧客が割り当てることができるパッケージとユーザーの数と種類を制限できます。 これにより、 顧客はパートナーが設定した管理範囲内で自給自足できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

コントロールハブの左側のナビゲーションメニューに、新しい専用の PSTN & ルーティングセクションが追加されました。 以前は「通話」セクションにあった次のページは、新しい PSTN セクションに移動されます。

• 番号
• ゲートウェイ構成
• PSTN オーダー

Webex Calling初心者の管理者が最新の特徴や能力を学ぶのに役立つ新しい通話概要ページの紹介。 このページには、電源管理者がコントロールハブを効率的に操作するためのクイックリンクもあります。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

この機能により、管理者は、 自動応答メニューのプロンプトが再生された後に発信者からのアクションがない場合に、通話をどのようにルーティングするかを定義できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webex Callingは、管理者が特定のWebex通話機能のデフォルト値を設定できる新しいタイプの通話テンプレートを導入しています。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Webexの会議分類は、会議で共有できる情報を示しています。会議の詳細や概要メールには、 公開や会社機密などのラベルが表示されます。

詳細については、を参照してください

• Webex アプリ | 会議分類ラベル

• 会議やメッセージスペースのデータ分類

• Webex アプリ | 会議カレンダーから会議をスケジュールします

• Webex Meetingsモバイルデバイスからスケジュールする

• Webex スケジューラーで会議をスケジュールして参加してください Microsoft Outlook

• Webex アプリ | スペースから会議をスケジュールする

• ユーザーハブから会議をスケジュールします

PowerPoint LiveがMicrosoft Teams会議で使用されている場合、VIMTの参加者は自分のコンテンツチャンネルでプレゼンターのスライドを見ることができるようになりました。 以前は、VIMTの参加者にはPowerPoint Liveが使用されているという通知しか届かず、スライドを見ることができませんでした。

詳細については、「Microsoft Teams で Webex ビデオ統合を導入する」の「ミーティング機能」セクションを参照してください。

通話と会議の検索結果が別々のタブに表示され、それぞれに関連するKPIが表示されるようになり、問題の診断が容易になりました。

コントロールハブのシングルナンバーリーチ機能がユーザーハブで利用できるようになりました。 「サービス」タブから「通話」を選択し、「シングルナンバーリーチ」タブを選択するとアクセスできます。  

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Controlの「新着情報」カードは、ヘルプセンターの「新着情報」 ページと自動的に同期され、表示されるコンテンツは常に新鮮で最新の状態に保たれます。

管理者は、ウェブアプリのユーザーが、自分の組織に所属する会議参加者（内部）、 外部組織に所属する会議参加者（外部）、 および身元を確認できない（未確認）会議参加者を簡単に識別できるようにすることができます。 Webex ミーティングの参加者は、Webex アプリ、ウェブブラウザ、ビデオデバイスのどれから参加したかに関係なく、誰が会議に参加したかをすばやく確認できます。 参加者とビデオパネルは、会議の他の参加者の身元に関する情報をユーザーに提供します。

詳細については、「Webex ミーティングに表示される参加者ラベルをカスタマイズする」を参照してください。

これで、ユーザーは録音、要約、アクションアイテムを、SlackやMicrosoft Teamsなどの統合メッセージングサービスと共有できます。 この機能はコントロールハブの管理者が有効にします。

詳しくは、「統合メッセージングサービスとのコンテンツの共有」を参照してください。

Webex コンタクトセンターでは、エージェントをスキルやチームに関係なくキューに直接割り当てることができるエージェントベースのキューが導入されています。 このタイプのキューでは、エージェントに連絡先を提供する際に、スキルやエージェントのチームは考慮されません。

詳細については、「Webex コンタクトセンターのルーティングとキューイングを理解する」を参照してください。

Webex Calling新しい機能ページでは、ルックアンドフィールが一新され、 管理者が特定の機能を簡単に見つけて、それらの間をすばやく移動できるようになりました。

お客様からのフィードバックに基づいて、Control Hub の Webex アプリの定期的なソフトウェアアップデートモジュールを改良しました。 新しいUIでは、最新チャネルとスローチャネルの両方の最新リリースがより目立つようになり、組織の現在のバージョン（バージョン番号と名前の両方） とリリース日が明確に表示されます。

会議を記録したり、記録を保存したり、にアクセスしたりする前に、 すべての会議出席者に明確な同意を求めることができます。AI Assistant これにより、 透明性と管理が保証されます。

詳細については、「会議出席者を記録する前に明示的な同意を求める」を参照してください。

パートナーは、ユーザーハブを介してセットアップアシストサービスを顧客に提供できるようになりました。  セットアップアシストエクスプレス（SUA Express SKU）に登録している方は、通話サービスが有効になってから最初の10日以内に、新しいチャットサポート機能を利用できます。 この機能により、お客様はUser Hub CallingセクションからライブのSetup Assistエージェントに直接接続して、サービスのセットアップに関するガイダンスを受けることができ、シームレスなオンボーディングが可能になります。

Control Hubを使用して、すべてのサードパーティ製デバイスの構成を管理できます。 Control Hubでは、顧客、場所、 デバイスの各レベルでデバイス管理が効率化されます。

詳細については、の「デバイス設定の構成と変更」を参照してください Webex Calling

この機能により、管理者はどのサブスクリプションにControl Hub内のビジネステキストメッセージアドオンが含まれているかを簡単に識別できます。

次のリリースでは、 顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスを変革する強力なコールバックスケジューリング機能が導入されることを発表できることを嬉しく思います。 顧客（インバウンドとアウトダイヤルの両方） と積極的に電話をかけているエージェントは、デスクトップから直接コールバックのスケジュール設定、管理、 割り当てを行うことができるため、 エンドカスタマーは都合の良いときに折り返し連絡を取ることができます。

管理者はコールバックとユーザーアクセスを正確に制御でき、 監督者は包括的な履歴レポートの恩恵を受けることができます。

管理者は、データプライバシー規制を確実に遵守するために、コントロールハブ内でクッキーとストレージ設定を管理できるようになりました。 この機能はクッキー管理インターフェイスを提供し、パフォーマンスクッキーとファンクショナルクッキーについて情報に基づいた選択を行うことができます。 さらに、すべてのクッキーを許可することを選択しない限り、必須ではないCookie、セッションストレージ、ローカルストレージはすべてログイン時に自動的に消去されます。

詳細については、「コントロールハブのクッキーの管理」を参照してください。

コントロールハブのアラートセンターを活用して、 ディレクトリコネクタでレポートや通知を配信できるようになりました。 Control Hubの通知は、情報アラート、警告、 エラーを含む既存のディレクトリコネクタ通知にマップされます。

詳細については、「Control Hub のディレクトリコネクター通知の設定」を参照してください。

Webexサイトの名前変更オプションは簡単には見つかりませんでした。  このエクスペリエンスを向上させ、他のControl Hubページのインタラクションパターンに合わせるために、「サイトの編集」、「サイトの削除」、「メールホスト」のオプションを1つのアクションボタンの下に移動しました。

詳細については、「Webex サイトの URL を変更する」、「Webex Control Hub で Webex サイトの名前を変更する」、「コントロールハブで Webex サイトを追加して管理する」、「すべてのホストにメールを送る」を参照してください。

管理者は、Cisco Directory Connectorを介して同期されていない会社のポリシーに準拠していないプロフィール写真を削除できます

詳しくは、「ユーザーのプロフィール写真をデフォルト画像にリセットする」を参照してください。

Webex Contact Center では、管理者とスーパーバイザーがフローデザイナーでフローを編集しなくても、Control Hub を使用して外部からフロー設定を管理および更新できるようになりました。 この機能強化により、営業時間、キュー構成、 音声プロンプトなどの重要な設定を Control Hub から直接変更できるようになり、リアルタイムで俊敏な運用が可能になります。 これにより、管理者はフローの動作を即座に適応させ、 連絡先が最新の情報をリアルタイムで受け取れるようになります。 この設定を外部化することで、さまざまなビジネスシナリオでのフローの再利用を、 カスタマイズされた構成でサポートし、 重複を減らし、設定ミスを最小限に抑えます。 この進歩により、高い応答性と信頼性を維持しながら、 コンタクトセンターの管理が大幅に合理化されます。

詳しくは、 フローデザイナーガイドの「フロー設定の上書き」セクションと「チャンネルを設定する」の記事を参照してください。

セキュリティ意識の高いお客様向けのエキサイティングなニュースです！ これで、 さまざまなカテゴリのユーザーをいつどのように会議に自動的に参加させるか、 ロビーに送るかをより細かく制御できるようになりました。 Control Hubに新しく追加された参加ルール設定により、 組織外の招待者をロビーで簡単に待たせることができます。

詳細については、の「コラボレーション機能を制限する」を参照してくださいWebex Meetings。

サブスクリプションページのレイアウトを、コントロールハブの他のUIと一致するように更新しました。

詳細については、「Control Hub のサブスクリプション」を参照してください。

Bring Your Own Virtual Agent機能により、 パートナー組織は独自の音声仮想エージェントをWebex Contact Centerソリューションと統合できます。 この機能により、 サードパーティのAIアドオンを購入したすべてのお客様が、パートナーが作成した音声仮想エージェントを利用できます。 顧客は、 独自のニーズや好みに合った仮想エージェントベンダーを柔軟に選択できるようになりました。 この機能を使用すると、最先端のコントロールハブとクラウドベースのベンダー固有のCCAIコネクタを通じて、私たちContact Center AI（CCAI） サービスのスムーズで標準化されたオンボーディングプロセスを楽しむことができます。

詳細については、「個人所有の仮想エージェントの利用 （BYOVA）のサービスアプリの認証」を参照してください。

管理者がエンドユーザーアクセス用の追加の通話機能へのアクセスを有効または無効にできるようにします。 

詳しくは、「Webex Callingユーザーに機能を表示または非表示にする」を参照してください。

コントロールハブのユーザーCSVファイルを使用して、ユーザーのSIPアドレスを管理できるようになりました。

DECT基地局は、プロブレムリモート（PRT）ログの生成と収集をサポートしており、リクエストしてコントロールハブに表示できます。

詳細については、コントロールハブのDemand PRT（問題報告ツール）コレクションを参照してください。

今回の機能強化により、カスタマー・エクスペリエンス・ベーシックとエッセンシャルの孤立電話ポリシーに、エージェントの対応状況とともにデバイスの登録状況を考慮するオプションが追加されました。

詳細については、「Webex Callingカスタマーアシスト」と「 コールキューの設定」を参照してください。

MPPデバイスをWebex Cloudに接続し、 RoomOSデバイスをネイティブに登録できるようにすると、この機能により、Control Hub Onlineのステータスインジケーターが更新されWebex Calling、デバイスのWebexとプラットフォームへの接続を正確に反映します。Webex Calling

詳細については、「Cisco MPP デバイスで利用できる Webex 機能」と「コントロールハブのデバイスアラート」を参照してください。

この機能は、失敗したユーザーの電話を見つけ、 障害が発生した場所と失敗の原因を特定するのに役立ちます。

詳細については、「Control Hub Webex Calling の通話のトラブルシューティング」を参照してください。

VIMTサービスでTeamsミーティングに参加するときに、シングルスクリーンデバイスとデュアルスクリーンデバイスのデフォルトレイアウトを設定できるようになりました。

詳細については、「Microsoft Teams 向け Webex ビデオインテグレーション」を参照してください。

デバイスレポートと電話番号レポートをパートナーハブに追加しています。 これらのレポートにより、管理者は、管理しているすべての顧客の現在のデバイスインベントリ全体と、Webex Calling電話番号と内線番号の現在のインベントリ全体の統合ビューをダウンロードできます。

Webex CallingMerakiネットワークを介した通話の詳細なメトリックを表示できるようになりました。

このアップデートにより、ユーザーハブの「追加」と「編集」の一括機能が強化され、管理者はアクションを一括で実行して、増え続けるチームを簡単に管理できるようになります。 これらの機能強化には、ユーザーロケーションの移動、コールロケーションの削除、自動応答、ハントグループ、コールキュー、連絡先管理の機能の追加、およびデバイスの一括追加が含まれます。

ユーザーのエクスポート機能を改善しています。 この更新により、ユーザーのエクスポートのバックグラウンド処理が可能になり、大規模な組織にとって有益です。 タスクマネージャーを使用して、ジョブのステータス、エラー、完了率を追跡します。 この更新により、エクスポートプロセスの信頼性が向上し、CSVファイルへのアクセスが容易になり、ユーザー管理エクスペリエンスが向上します。

管理者は、Control Hub 内で複数の IDP を使用する組織の MFA を設定できるようになりました。 この機能により、管理者は MFA 設定を管理して、設定に応じて Webex MFA または IdP の MFA のいずれかによる安全なユーザー認証を確保できます。 管理者は、ユーザーグループまたはドメインに基づいてルーティングルールを設定して、認証リクエストを適切なIdPに転送することもできます。これにより、MFAプロセスの重複を防ぎ、さまざまなIdP間でのユーザー認証を合理化できます。

複数のIDPを管理している管理者は、Control Hubの設定変更に関するアラートを受信できるようになりました。 この機能は、複数のIDPのルーティングルールの順序が更新されたときに管理者に通知します。 これらの変更をタイムリーに認識することで、管理者は Webex ユーザーアカウントを許可されていない外部ソースにリダイレクトしようとする悪意のある試みを防ぐことができます。 また、管理者は監査ログを確認してアクティビティの詳細を把握したり、認証設定を管理したりできます。

Webex Contact Center フローデザイナーに新しい「コード」アクティビティが追加されました。これにより、フローデザイナー内で JavaScript を使用してインラインカスタムコードを直接追加できます。 この強力な追加機能により、フロー開発者と管理者は、一般的なプログラミング言語を活用して、ワークフロー内でのデータ解析、カスタムスクリプトの実行、HTTPリクエストを行うことができます。 この機能は、JSON 操作とデータ管理のユースケースを大幅に拡張し、フローデザイナーのカスタマイズと自動化機能を大幅に強化します。 さらに、このアクティビティでは、フロー変数への入力と出力のマッピングが強化され、シームレスなデータ交換と解析が可能になります。

管理者がコントロールハブから、ユーザーがボイスメールの認証情報を使用してCisco 9800および8800シリーズの電話でHot Deskログインを開始できるようにする方法を管理者に提供します。

これで、またはEntra Active Directory IDから同期されたグループを変更または削除できます。 ディレクトリコネクタまたはMicrosoft Entra IDを使用して同期を無効にすると、同期されたグループは自動的にコントロールハブのWebexグループタブに移動し、そこで削除できます。

この機能により、管理者はユーザーをある場所から別の場所に移動しても、 電話番号はそのまま保持できます。 

カスタマーエクスペリエンスソリューションを使用するスーパーバイザーは、Webex アプリから直接ラップアップ理由レポートをダウンロードできるようになりました。 このレポートには、 ラップアップアクティビティを実行したすべてのエージェント、どのラップアップ理由が使用されたか、 アクティビティを完了するのにかかった時間が含まれています。 

Webex カスタマーエクスペリエンスエッセンシャルの改善されたエクスペリエンスは、現在はカスタマーアシストと呼ばれています Webex Calling。 既存のカスタマーエクスペリエンスエッセンシャルライセンス、エージェント、スーパーバイザー、キューはすべて、 追加費用なしで自動的にカスタマーアシストに移行されます。

このエクスペリエンスの向上により、次の変化がもたらされます。

• プラットフォーム間での名前の変更 — パートナーハブ、コントロールハブ、ユーザーハブ、Webex アプリでは、カスタマーエクスペリエンスをカスタマーアシストと呼んでいます。 名前の変更は、Control Hubの [サービス]、[分析]、[レポート]、[ライセンス] のキュー管理などの機能で表示されます。

• CSVインポート/エクスポートテンプレート—カスタマーエクスペリエンスの基本項目列の名前がカスタマーアシストに更新されます。 CSVインポートファイルを準備するときは、最新のテンプレートを使用することをお勧めします。 古いカスタマー・エクスペリエンス・エッセンシャルズのヘッダーを含むCSVファイルをアップロードすると、エラーになることがあります。

• Microsoft Teamsの統合—Cisco CallとMicrosoft Teamsの統合では、カスタマーエクスペリエンスの相互起動オプションがカスタマーアシストに変わります。

Webex Calling カスタマーアシストを参照してください。

現在、パートナーはパブリックAPIを使用して既存の顧客組織にホールセールを行っています。 この機能により、パートナーはパートナーハブを使用して Webex の顧客に卸売り取引を行うことができます。 これは、パートナーが既存の顧客をWebex Wholesaleに移行するのに役立ちます

管理者は、Control Hub で Webex ミーティングのデフォルトのレイアウト解像度を定義できるようになりました。 この機能により、管理者は社内会議中に Webex アプリが表示する最大解像度を設定できます。 管理者は、組織、グループ、ユーザーレベルでビデオ体験をカスタマイズできます。

管理者は、Control Hubでデバイスの分析を表示するときに、独自のタイムゾーン設定を設定できるようになりました。

Webex Contact Centerには、キューに直接スキルを割り当てるスキルベースのルーティング機能が追加されています。 この機能により、キューにスキルを追加することができます。また、キュースキルやエージェントスキルを調整したときに、キューにマッピングされているエージェントを確認することもできます。 これにより、管理者はキューからエージェントへの割り当てを簡単に表示および管理できます。 このルーティング機能では、推定待ち時間（EWT）とキュー内の位置（PIQ）も表示されます。 これらのキューは、フロー内のスキル割り当てをサポートするキューと一緒に使用できます。 スキルベースのルーティングは、スキルが割り当てられたキュー内の連絡先をエージェントのスキルと照合し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めます。

Control Hubから削除される予定のレポートには、 廃止タグが付けられるようになります。 このタグは、最新情報を入手し、 今後の変更に備えるのに役立ちます。

ハントグループ統計レポートとハントグループエージェント統計レポートがコントロールハブで利用できるようになりました。 これらのレポートを使用して、 利用している組織内のハントグループのパフォーマンスと使用状況を分析できますWebex Calling。

詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

管理者がグループIDを組織の連絡先CSVファイルに追加できるようにしています。

詳細については、「Control Hub で組織の連絡先を管理する」を参照してください。

この機能強化は、コンタクトセンター、RTT、 ウェビナーなどの追加サービスのためにフレックスライセンスのアドオンを必要とする中小企業市場の卸売顧客向けのハイブリッドモデルをサポートすることを目的としています。 現在、 顧客が純粋な卸売モデルからハイブリッドモデルに移行すると、 既存のシステムチェックにより、請求、プロビジョニング、および規制プロセスにパートナーにとって不利な影響が及びます。 この機能強化により、 ハイブリッドモデルを正確に識別してサポートするようにこれらのチェックが変更され、適切な制限が維持され、 パートナーの請求や規制遵守への悪影響が防止されます。 これは、 ホールセールとエンタープライズサブスクリプションの両方を利用している組織で、 卸売-適用ベース-主要な制限を設定する値を true に設定することで実現できます。

User Hub to Calling機能の複数の拡張機能には、ユーザーハブの管理インターフェースでコールパーク、コールピックアップ、ボイスメールグループの設定を直接設定できる機能が含まれます。 これらの機能はコントロールハブのユーザーエクスペリエンスに匹敵し、ユーザーが通話機能をどこで管理するかに関係なくシームレスに移行できます。

Control Hubのカスタム分析ダッシュボードは、 以前はそれを作成した管理者のみが表示できました。 これで、ダッシュボードのコピーを他の管理者と共有できるので、 管理者は自分で作成する必要はありません。

一貫性を保つため、BroadWorksの通話設定は、パートナーハブの [設定] から [ サービス] に移動されました。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hub の「 参加者のメールアドレスをリクエストする」のデフォルト設定を「オン」から「オフ」に変更します。 これにより、 ゲストは会議に参加しやすくなります。 ただし、この設定がオフで、次の機能が有効になっている場合でも、 ゲストにはメールアドレスの入力を求められます。

• スケジュール時にブレイクアウトの事前課題があります
• 同時通訳または手話通訳の事前課題
• Control Hub の設定で外部メールドメインをブロックする
• Control Hubの設定で認証済みサインインが有効になっています

エンタープライズサイトの場合、この機能を4月21日から導入し、 4月末までにすべてのサイトが有効になる予定です。 この設定は、 すべてのオンラインサイトでデフォルトですでにオフになっています。

モバイルのWebexアプリの複数回線では、 ワンタップで複数の回線を切り替えることで、1つの便利なインターフェイスで複数の回線を楽に処理できます。 重要な電話を逃すことはありません。 モバイルデバイスで複数の通話を管理できるので、外出先でも生産性を維持できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

コンプライアンス上の理由から、ホワイトボードのクリップボードへのアクセスをユーザーに許可したくないお客様もいます。

この機能は、コントロールハブに「ホワイトボードでクリップボードへのアクセスを許可する」という設定を追加します。 チェックを外すと、ユーザーはホワイトボードからクリップボードにテキストをコピーしたり、クリップボードからホワイトボードにテキストを貼り付けたりすることができません。

詳細については、「Control Hub でのホワイトボードの管理」を参照してください。

コンプライアンス上の理由から、ホワイトボードへのユーザーのアクセスを会議中のみに制限したい顧客もいます。

この機能により、管理者は次のことが可能になります。

• Control Hubの既存のホワイトボードを表示することをオフにして、ユーザーが新しいホワイトボードを作成して会議中にのみ共有できるようにします。 既存のホワイトボードを見たり、会議で見せたりすることはできません。

• ホワイトボードをPDFファイルとしてエクスポートすることを許可することをオフにして、ユーザーがホワイトボードをPDFファイルにエクスポートしてオフラインでアクセスしたり、メッセージやメールで共有したりできないようにします。

• Webex アプリのサイドバーで「ホワイトボード」を表示することをオフにして、ミーティングの終了後にミーティングで作成されたホワイトボードが利用できないようにします。

詳細については、「Control Hub でのホワイトボードの管理」を参照してください。

Webexネイティブコールレコーダーを使用する場合、Control Hubが強化され、管理者が録音をあるユーザーから別のユーザーに「再割り当て」できるようになりました。 この機能は、ユーザーが別のチームに移動したり組織を離れたりした場合に、管理者が記録の所有権を再割り当てするのに役立ちます。 Webex for Developer API も強化され、（コンプライアンス責任者の範囲に加えて）管理者とエンドユーザースコープを実行できるようになりました。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

この機能により、緊急コールバック番号のサポートが拡張され、設定値としてハントグループの選択が含まれるようになります。  

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

これで、またはEntra Active Directory IDから同期されたグループを変更または削除できます。 ディレクトリコネクタまたはMicrosoft Entra IDを使用して同期を無効にすると、同期されたグループは自動的にコントロールハブのWebexグループタブに移動し、そこで削除できます。

パートナーハブレポート API が developer.webex.com で利用できるようになりました。

管理者は、組織内でAIが生成したVidcast機能を有効にするオプションを利用できるようになりました。 この機能により、ユーザーはPowerPointまたはPDFファイルをアップロードし、それらを分析して、プレゼンテーションに基づいて、スクリプトとナレーション付きのビデオを自動的に生成できます。

詳細については、「コントロールハブでの Vidcast の管理」を参照してください。

1人のロケーション管理者に割り当てることができるロケーションの最大数を50から250に増やしています。

詳細については、「デリゲートロケーション管理」を参照してください。

管理者は、ユーザー一括管理CSVで一時停止中のライセンスを確認して、 アクティブなライセンスに更新できるようになりました。 

詳細については、「CSV テンプレートを使用して Control Hub に複数のユーザーを追加する」を参照してください。

Click-to-Call（ゲストコール）は、 迅速な応答を提供し、顧客がWebブラウザから直接営業、サポート、 その他の企業対消費者（B2C）コミュニケーションのニーズに連絡するプロセスを簡素化することで、顧客とのコミュニケーションを合理化します。 お客様はアカウントを作成する必要も、 ブラウザにプラグインをダウンロードする必要もありません。 

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

この機能の提供により、カスタマーエクスペリエンスエッセンシャルズのエージェントは、Webex アプリで受信した通話にラップアップコードを適用できるようになりました。 管理者は、 ラップアップコードのレポートを使用して洞察を得ることができます。

管理者は、 オプションのデフォルトのラップアップコードをキューに選択して、ラップアップ用のタイマーを設定することもできます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

エージェントのパーソナルグリーティングを使用すると、エージェントがカスタマーコールに接続したときに、 エージェントが個人的に録音したグリーティングを自動的に再生できます。

Flow Designerは、 個人的な挨拶をインバウンドフローに含めることができる新しいアクティビティで強化されました。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

以前は拡張セキュリティパックの一部として利用できた複数IDP機能が、すべてのWebexのお客様で利用できるようになりました。

詳細については、「Webex の複数の IDP を使用する SSO」を参照してください。

管理者は、 コントロールハブのトグルを使用して、Webex アプリの [ホワイトボード] タブの表示を制御できるようになりました。 この機能により、 管理者は組織、グループ、またはユーザーレベルで「ホワイトボード」タブを表示または非表示にすることができ、 ホワイトボード機能を柔軟に管理できます。

詳細については、「Control Hub でのホワイトボードの管理」を参照してください。

私たちは、管理者がBring Your Own（Bring Your Own）（Bring Your Own）AWSキー管理サービス（KMS）のバックアップキーをコントロールハブ内で設定するオプションを提供しています。 この機能は、地域的なAWS KMSの停止に対する保護手段として機能することで、高可用性と耐障害性を向上させます。 管理者は、プライマリリージョンの停電時にシステムが自動的にそのキーに切り替えられるようにするバックアップキーを作成して管理できます。 これにより、Webexへのシームレスなアクセスが保証され、事業継続性が維持されます。

詳細については、「 独自の顧客メインキーを管理する」を参照してください。

システム管理者は、特定のトピックに関する会話スレッドを作成し、フォローアップの質問をできるようになりました。AI Assistant管理者は、前回のやり取りのコンテキスト内で回答します。

管理者はまた、以前の会話を見たり、それらの会話を再生したり、スレッドの完全なコンテキストを維持したまま会話を続けることができます。

詳細については、「Control Hub Cisco AI Assistant で質問する」を参照してください。

AIを活用したスマート検索により、コントロールハブの設定を簡単に検索できます。 ミーティングサイトの設定を含むすべてのControl Hubの設定は、実際の設定へのディープリンクで検索できます。

検索するには少なくとも3文字入力する必要があります。 検索結果、AIが生成した機能の概要（該当する場合）、おすすめの質問が表示されるので、詳細を知ることができます。

詳細については、「AI を活用したスマート検索で Control Hub の設定を検索する」を参照してください。

組織内のCisco IP電話の使用率と採用率を監視および最適化するのに役立つ、卓上電話の詳細レポートを追加しました。 このレポートは、会議や通話に卓上電話が使用される頻度、ホットデスクの頻度など、電話の使用パターンに関する詳細な指標を提供します。

詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

Webex Contact Centerの管理者は、テナントレベルの設定を設定して、顧客の連絡先に関連するPII情報へのエージェントアクセスを無効にできるようになりました。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

近日公開予定の機能、AutoCSATで顧客満足度を最大化し、エージェントのパフォーマンスを向上させる準備をしてください！ この機能は、運用指標と、 コンタクトセンターのインタラクションからの顧客とエージェントの両方の感情を使用して、 各インタラクションのCSATスコアを予測して割り当てます。

AutoCSATスコアはコールセッションレコードに公開され、GraphQL APIを介して簡単にアクセスできます。 スコアは録音管理ウィジェットにも表示され、スーパーバイザーはすべての通話のCSATスコアを監視できます。 これに加えて、 AutoCSATスコアはAnalyserでカスタムレポートに使用できます。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

エージェントのパフォーマンス、生産性、顧客満足度を向上させるように設計された、AIを活用したエージェントウェルビーイング機能を導入できることを嬉しく思います。 Webex Contact Center プラットフォームは、高度な分析を使用して、エンドツーエンドのデータインサイトを活用して、 エージェントのストレスレベルをリアルタイムで監視および検出します。

このシステムは、リアルタイムのインサイトを活用して、必要に応じて自動的に健康診断を行い、エージェントがストレスを効果的に管理し、高いパフォーマンスを維持し、 優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。

さらに、私たちはThrive Globalと提携して、独占的なアドオンソリューションを提供しています。 エージェントは、AIを活用したリアルタイムの洞察によって調整されたThriveの特徴的な「リセット」にアクセスできます。

これらの機能は、エージェントの健康をサポートし、 より積極的で在職期間の長い労働力を育成するという私たちの取り組みを反映しています。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

管理者は、Control Hubでテンプレートを設定するための仮想背景を有効にできます。

現在の自動クローズドキャプションに加えて、ユーザーが手動カートキャプションを有効または無効にするための管理者レベルの制御です。

詳細については、「Control Hub の自動クローズドキャプションと手動クローズドキャプションの設定」を参照してください。

現在、顧客データは組織の地域で管理されています。 パートナーは、その地域内の顧客データを表示するには、特定の地域を選択する必要があります。

2 月 25 日以降、遅延申請ユーザーは、古い Webex の会話を無料トライアルから新しいアカウントに転送できなくなります。 遅延請求オプションは当初、企業が組織内の既存の Webex ユーザーを管理できるようにするために作成されました。 これにより、ユーザーは個人のアカウントとデータを引き続き使用することも、新しい組織にデータを転送することもできます。 ただし、このオプションは、データがクラスター間を移動する場合はサポートされません。 混乱とエラーを最小限に抑えるため、Webex から遅延請求機能を削除します。 まだ移行していない場合は、申請しているすべてのユーザーに Webex 会話を移行するよう警告することをお勧めします。

ユーザーのCSVファイルを使用して、ユーザーの代替メールアドレスを管理する機能が追加されています。

詳細については、「Control Hub ユーザー管理 CSV ファイルリファレンス」を参照してください。

Webex Identity APIを使用して、検証済みドメインをパートナー UPN ドメインとして追加できます。

この機能により、デバイス検索機能がパートナーにも拡張され、 ヘルプデスクの役割を持つパートナー管理者は、MACアドレス、電話番号、 またはSIPアドレスでデバイスを検索できるようになります。

詳細については、パートナー向け Webex Control Hub ヘルプデスクを参照してください。

管理者がOpenID Connect（OIDC）シングルサインオン（SSO）のシングルログアウト（SLO）を設定できるようにしています。 この更新により、ユーザーが Webex からログアウトしたときに、ログアウトリクエストを顧客の IdP に送信できます。 これにより、組織ログインとソーシャルログインの両方でシームレスなログアウト体験が保証されます。 管理者は、それをサポートするOIDCプロバイダーのログアウトURLを設定できるようになりました。

詳細については、「Webex の複数の IDP を使用する SSO」を参照してください。

管理者は、Control Hubからカーボンアウェアモードの組織の姿勢を制御できるようになりました。 カーボンアウェアモードは、Webex アプリのエネルギー消費量を削減し、Webex アプリの使用によって消費されるエネルギーからの温室効果ガス排出量を削減するのに役立ちます。 この機能は組織で有効または無効にでき、デフォルトを設定でき、管理者はユーザーがオプトインするかオプトアウトできるかを選択できます。

詳細については、「 ユーザー向けにカーボンアウェアモードをオンまたはオフにする」を参照してください。

ユーザーがトークンを紛失した場合や、新しい多要素認証システムを設定したい場合は、ユーザーの多要素認証（MFA）をリセットできます。

管理者は、組織や個々のユーザーレベルだけでなく、ユーザーグループのWebex アプリの更新スケジュールを制御できるようになりました。 たとえば、管理者が、組織のほとんどが更新される前に、自分のITチームに数週間リリースをテストしてもらいたい場合、管理者はITグループを最新チャネルに保留なしで設定し、組織を4週間延期して最新チャネルに配置することができます。

パートナーは、顧客管理者が自分のデバイスをWebexサービスに持ち込む機能をより細かく制御できるようになりました。

この機能により、Webex Calling管理者は時間帯と曜日、および各ルールに関連するルーティングアクションに基づいてルールを作成できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

9800シリーズの電話ディープスリープは、電話が不要なとき、つまり営業時間外など、完全に電源を切る機能を導入しています。 これにより、消費電力が大幅に削減され、二酸化炭素排出量が削減されます。

Webex Goは、Professionalライセンスを持ち、 Webex Calling参加している認定通話プロバイダーから携帯電話番号を割り当てられたユーザーでも有効にできるようになりました。

Webex Goは、割り当てられる前にプロバイダーで有効にする必要があります。Webex Calling Webex Go は Webex に追加の資格を必要としません。 これらのプロバイダーのWebex Goは、米国、英国、 フランス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、ドイツ、イタリア、アイルランド、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、 ポーランド、スペイン、スウェーデン、スイスを含む16か国でユーザー割り当てが可能です。

この機能により、同じデバイス上のユーザー共有回線または仮想回線の複数の外観を割り当てることができます。

Webex Goは卸売パートナー向けに有効にできます。 Webex Go for Wholesale RTMを有効にするには、パートナーサクセスマネージャーに詳細を問い合わせてください。

Webex Callingは、ホットデスクを備えたワークスペースデバイスを可能にするデバイスの新しいライセンスおよびオンボーディングモデルを提供します。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

ユーザーとデバイスが組織外の会議に参加したときのメディア品質指標を確認できるようになりました。

詳細については、「Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

顧客組織の Webex Webex Calling アプリ使用中の使用状況を監視するのに役立つパートナー向けの通話使用状況レポートを導入しました。 このレポートには、 音声とビデオを使用するコールレッグの数、低品質のコールレッグの数、タイムアウトした通話の数などの詳細な指標が含まれています。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

管理者は、プエルトリコ、グアム、米領サモア、Webex Calling米領バージン諸島の各国の拠点でE911とRedSkyを有効にできます。

標準ライセンスは、プロフェッショナルライセンスよりも機能が少ない新しいWebex Calingライセンスを提供します。Webex Calling これは、1つのデバイスのみを必要とする標準ユーザーを対象としています。

サポートカードがDECTネットワークページに追加され、サービスアビリティパスワードを生成、無効化、有効化できる新しいページへのリンクが表示されます。

シスコ通話プランのサポートはニュージーランドにも拡大されています。 管理者は、シスコの通話プランを使用して、新しい PSTN 番号を注文したり、既存の番号を移行したりできます。

詳細については、「シスコ通話プラン入門」を参照してください

アドオンライセンスをキャンセルすると、Webex Calling PSTNアドオンライセンスはソフト削除状態になります。 この削除により、Webex Calling PSTN-Addonライセンスは回復可能な状態になり、Webex Callingキャンセル後15日以内でもサービスを維持できます。

詳細については、「キャンセルしたサブスクリプションを復元または削除する」を参照してください

Webex Contact Center 管理者向けに、コンタクトセンターの初回設定ウィザード画面にいくつかの変更を加えました。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

管理者は、Webex アプリバージョンレポートを通じて、さまざまなプラットフォームで古い Webex アプリバージョンを使用しているユーザーに積極的に通知できます。

詳細については、Webex アプリのバージョンを参照してください。

これで、管理者はコントロールハブでウェブフックのURLを設定する前に、Webフックの到達可能性をテストできます。

詳細については、「Control Hub でアラートの Webhook を有効にする」を参照してください。

コントロールハブのMeraki統合は、Meraki OAuthトークンで有効にできるようになりました。

詳細については、MerakiのOAuthサポートを参照してください。

ワークスペースの使用状況と構成を理解するための完全で包括的なレポート。 ワークスペース名、場所、ワークスペースタイプ、容量、内容（部屋の中のデバイス）、稼働時間、およびスケジュールサービス、メールアドレス、通話サービス、デバイスホストミーティング、ゴーストミーティングの数、予約されたミーティングの総数などの詳細を各行に表示します。 ワークスペースレポートはカスタマイズ可能で、どのデータを含めるかを選択できます。

詳しくは、ワークスペースレポートを参照してください。

Webex Contact Center の管理者は、Webex コンタクトセンターのフロー固有の設定に使用できるグローバル変数を作成および管理できるようになりました。

詳細については、「Webex コンタクトセンターの管理者向けの新機能」を参照してください。

ユーザーとグループのプロフィールの概要ページには、Entra ID、Okta、またはなどの Webex ユーザーの識別データのソースが表示されます。Active Directory

API を更新して、パートナー UPN ユーザー用のワンタイムパスワードを生成できるようにしています。 パートナーUPNユーザーは、電話番号またはメールアドレスしか持っておらず、受信トレイがなく、パスワードをリセットするためのメールを受信できない場合があります。 代わりに、管理者はAPIを介してパスワードを生成し、電話で顧客と共有することができます。

通話エンゲージメント分析を次のように更新しました。

• 読み込み時間とフィルター処理時間の改善

• データを読み込めなかった問題を修正しました

• 現在、顧客データは組織の地域で管理されています。 パートナーは、その地域内の顧客データを表示するには、特定の地域を選択する必要があります。

詳細については、「パートナーハブを使ってみる」を参照してください。

マイクロソフトは、セキュアフューチャーイニシアチブの一環として、Webex Schedulerに当初から不可欠であったExchangeアクセストークンを段階的に廃止しています。セキュリティを強化するために、マイクロソフトは一部のOutlookクライアントにネストアプリ認証（NAA）を導入しています。 Webex SchedulerのNAAトークンとシングルサインオン（SSO）トークンの両方のサポートが追加されたので、2024年10月からマイクロソフトがExchangeアクセストークンをデフォルトで無効にした後でも、OutlookでWebex Schedulerをシームレスに使い続けることができます。 詳細については、新しいOfficeアドインのネストアプリ認証に関する情報を確認してください。

強化された発信通話権限により、Webex Calling管理者は国際通話、特定の番号への通話、数字パターンを使用して番号の範囲を柔軟に管理できます。 さらに、この機能により、最大1000個のコードをサポートできるようになり、認証コードが強化されます。これにより、組織は認証コードの使用を制限なく拡大できます。 認証コードの管理は、一括プロビジョニングをサポートすることで簡素化されます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

この機能により、Webex Calling管理者は時間帯と曜日に基づいてルールを作成し、各ルールに関連するルーティングアクションを作成できます。 オフィスマネージャーなどの権限のあるユーザーは、 ルールを切り替えて別の部署へのルーティングを制御できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hubの管理者およびコンプライアンス責任者であれば、Control Hubから直接録画を再生したりダウンロードしたりできます。 ただし、管理者はあってもコンプライアンス責任者ではない場合は、これらの録音を聞いたりダウンロードしたりすることはできません。 管理者が必要な権限を与えていれば、エンドユーザーは引き続き Webex アプリまたは User Hub 内で自分のレコーディングを管理できます。

詳しくは、Control Hub Webex Meetings のコラボレーション制限と設定テンプレートの設定を参照してください。

この機能により、管理者はウェブチャット資産をシームレスに管理できます。 ブランドのアイデンティティに合わせた特注のチャットウィジェットの作成から、IPブロックリストの効率的な処理まで、Control Hubはオンラインエンゲージメント戦略の比類ない制御とカスタマイズを保証します。

詳細については、「Webチャットアセットの管理」を参照してください。

組織内のすべてのVidcastユーザーのデフォルトのホームページとして、Homeの代わりに専用の企業ホームページを用意できます。 その後、指定編集者があなたの会社に最も関連性の高い動画をキュレーションし、 彼らにふさわしいスポットライトを当てることができます。

詳細については、「コントロールハブでの Vidcast の管理」を参照してください。

エントラID（Azure AD）ウィザードアプリは、GCCハイエントラIDを使用する組織をサポートするようになりました。

詳細については、「コントロールハブのEntra IDウィザードアプリの設定」を参照してください。

Webex Callingハントグループに関する詳細なレポート情報を含む分析ビューを提供します。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hubのユーザーページに表示したいユーザー属性を選択してください。 デフォルトでは、Control Hubのユーザーページには、ユーザーの表示名、プライマリメール、ユーザーステータス、および管理者ロールが表示されます。 これで、ライセンス、代替メール、役職など、あらゆるユーザー属性を選択して並べ替えることができます。 また、使用しているカスタム属性を選択することもできます。

詳細については、コントロールハブのユーザーリストを参照してください。

管理者は、ユーザーが自分の組織に所属する会議参加者（内部）、外部組織に所属する会議参加者（外部）、および身元を確認できない（未確認）会議参加者を簡単に識別できるようにすることができます。 Webex ミーティングの参加者は、Webex アプリ、ウェブブラウザ、ビデオデバイスのどれから参加したかに関係なく、誰が会議に参加したかをすばやく確認できます。 参加者とビデオパネルは、会議の他の参加者の身元に関する情報をユーザーに提供します。

詳細については、「Webex ミーティングに表示される参加者ラベルをカスタマイズする」を参照してください。

Webex Callingクローズドキャプションとライブトランスクリプションパネルで、すべての通話中の明確さとアクセシビリティを高めます。 騒がしい環境で作業している場合でも、 第二言語で作業している場合でも、単にもっと簡単に理解したい場合でも、 この機能は十分なエンゲージメントを維持するのに役立ちます。

英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語で利用可能です。

2024年10月から、新しくプロビジョニングされたWebexサイトのプロトコルサポートを強化します。

• [number] @webex .com形式のサイトでは、SIP TCP、SIP TLS、H.323プロトコルが完全にサポートされ、堅牢で多様な接続オプションが保証されます。

• [number] @example .webex.comという形式のサイトでは、SIP TLSのみがサポートされ、安全で効率的な通信体験を提供します。

Control Hubでは、組織間の連携関係を確立するオプションを提供しています。 これは、2つの信頼できる組織がシステムをリンクすることに同意して、 ユーザーが両方の組織を検索できるようになることを意味します。 組織が統合されると、 ユーザーは部屋や他のユーザーを検索してコラボレーションできます。 関係はいつでも取り消すことができます。

詳細については、「組織間の連携関係を確立する」を参照してください。

管理者が通話記録の有効期限タイマーをオンにできるようにします。 管理者は、記録リンクの有効期限が切れるまでの期間と保存期間を設定できます。

詳しくは、Control Hub Webex Meetings のコラボレーション制限と設定テンプレートの設定を参照してください。

Control Hubは、右から左への言語レイアウトをサポートするようになりました。 さらに、アラビア語とヘブライ語が新しい言語オプションとして追加されました。

詳細については、「Webex がサポートする言語」を参照してください。

サービス番号は、使用率が高い、または同時使用率が高いと考えられる現地の電話番号です。 自動応答、ハントグループ、グループ通話管理/通話キューなどのオンサイトサービスにサービス番号を割り当ててください。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

今日では、シスコ通話プランをまったく新しい場所に割り当てることができますが、Webex Calling既存の電話番号をシスコ通話プランに移植することには制限があります。

この新機能は、場所を（全体として）プレミスベースのPSTNから、または統合されていないクラウド接続PSTNからシスコ通話プランに移行するためのマネージド型のセルフサービスプランを提供します。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

ユーザーがデスクから離れるときに、 通話を別の番号に転送したり、発信者に聞こえるあらかじめ定義されたグリーティングのセットからグリーティングを設定したりできます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

今後数週間で、作成した新しい Webex Webex Suite サイトはすべてミーティングプラットフォームに配置されます（これがすべての新しい Webex サイトのデフォルトになります）。

より直感的でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために、コントロールハブのリーガルホールドのUIをいくつか改善しました。

• 以前のUIでは、データがランダムな順序で表示されていました。 これは、「作成日」 でデータをソートするように拡張されました。新しい項目が一番上に表示されます。
• 検索とフィルターのオプションは、Control Hub全体で使用されている標準的な方法に合わせて強化されています。
• カストディアンのエクスポート、案件のリリース、案件の削除をすばやく行えるように、 アクションアイコンがメイングリッドに追加されました。
• カストディアンの追加フローとカストディアンの削除フローは、Control Hub全体で使用されている標準的な方法に合わせて改善されました。

詳細については、「リーガルホールドのコンプライアンスデータの管理」を参照してください。

卸売パートナーのお客様は、パートナーが規制上の義務を遵守し続けるために、特定の設定の設定をパートナーに委ねるようになりました。 以下へのお客様の管理者アクセスを削除します。

• 通話録音プロバイダー
• 通話設定
• 番号管理
• PSTN 管理

詳細については、「卸売RTMの新機能」を参照してください。

既存の「ファイルとホワイトボードの共有」チェックボックスを、2つのチェックボックスに分割しています。 管理者は、好みに応じて各機能を個別に有効または無効にできるようになりました。 この変更は、Control Hubの組織、グループ、およびユーザーレベルで適用されます。

詳しくは、Control Hub Webex Meetings のコラボレーション制限と設定テンプレートの設定を参照してください。

Webex Calling管理者は、複数のメディアファイルを使用して、保留中の音楽用に組織レベルのプレイリストを作成できます。 さらに、パーティーが保留状態から再開時、再び保留状態に移行しても、音楽は前の位置から続きます。

詳細については、「Control Hub から保留音を設定する」を参照してください。

人気のシスコユニファイドコミュニケーションマネージャミュージックオンホールドミュージック-Opus No.1のサポートを追加しました。

認証済みドメインをパートナー UPN ドメインとして追加することで、電子メールの受信トレイにアクセスできない場合でも、顧客とそのユーザーにライセンスを提供できます。

たとえば、パートナー管理者は、 1人のユーザーだけがメールアドレスにアクセスでき、他のユーザーは電話番号を持っている顧客組織を持っている場合があります。 プロビジョニングプロセスの一環として、管理者はユーザーが初めてサインインできるように、 電話またはメールで手動で共有するワンタイムパスワードを生成します。

管理者は、パートナー UPN ドメイン内の顧客へのワンタイムパスワードを生成することもできます。 このようなお客様は、電話番号またはメールアドレスしか持っておらず、受信トレイがなく、パスワードをリセットするためのメールを受信できない場合があります。 代わりに、パートナー管理者がパスワードを生成し、電話で顧客と共有することができます。

ビデオメッシュクラスターを管理するためのユーザーエクスペリエンスを更新しています。 この変更により、Control Hubの他のページとのエクスペリエンスが統一され、Video Meshページがより使いやすくなりました。この変更は、このサービスの展開や保守には影響しません。 コントロールハブのパスは、サービス > ハイブリッド > ビデオメッシュカードです。 「リソース」タブの「すべて表示」をクリックすると、デザインライブラリが新しくなり、テキストが更新され、追加情報も追加されました。 ビデオメッシュリソースの検索、ソート、フィルタリングが可能で、リストされている各クラスターのステータスを確認できます。 クラスターを選択すると、「ノード」タブにも同様のユーザーエクスペリエンスが更新されました。 （パス：サービス > ハイブリッド > ビデオメッシュ > リソース > 選択したクラスタ > ノード。 ノードを検索、並べ替え、フィルタリングしたり、各ノードの状態を確認したりできます。 導入タイプの列も新しくなりました

詳細については、ビデオメッシュ導入ガイドを参照してください。

固定電話制御機能は、通話やコールセンターのユースケースで人気があります。 以前は、顧客は連絡先ディレクトリを検索しなくても、Webexアプリを使用してデスクフォンを制御したり、電話をかけたりできました。 また、通話が接続された後も、Webexアプリから通話を制御できました。 今では、顧客はPSTN経由で折り返し電話をかける代わりに、卓上電話制御を使って会議に参加することもできます。 会議管理機能は部分的に提供されています。 これで、コントロールハブの設定が1つ追加されました。 コントロールハブの設定により、組織はエンドユーザーにデスクフォンコントロールを使用して会議に参加させるかどうかを柔軟に決定できます。

詳細については、「Control Hub での会議用の固定電話の管理」を参照してください。

Office 365グループを使用する場合、Office 365のプロビジョニングフローを使用してプロビジョニングフローを拡張し、ユーザーのmsftトークンも追加します。 これは、ユーザーがMS 365グループベースの統合にすでに同意しているテナントを悪用できないようにするために必要です。

現在、Webex 管理者は https://lti.webex.com/admin-login から登録ハブにアクセスしています。 今後、Webex 管理者はコントロールハブのボタンから登録ハブにアクセスできるようになります。

詳細については、「Webex LTIの新機能」を参照してください

Webex ビデオインテグレーションと Microsoft Teams のセットアッププロセスの管理者の同意フローを更新しています。 この統合を既に設定しているお客様には変更はありません。

セットアップには追加の認証ステップがあるので、 Microsoftアカウントで2回サインインする必要があるかもしれません。

詳細については、「Microsoft Cisco Webex Teams統合リファレンスのためのビデオ統合」を参照してください。。

会社の管理者が組織内の会議を移動するためのプリファレンスを設定できる、Control Hubの新しいユーザーインターフェイスです。 この機能は、 会議をデスクトップとモバイルの間で移動する場合に使用できます。

詳細については、Control Hub の「 会議を別のデスクトップまたはモバイルデバイスに移動する」を参照してください。

サービス番号は、使用率が高い、または同時使用率が高いと考えられる現地の電話番号です。 これらは、自動応答、ハントグループ、グループ通話管理/通話キューなどのサイトサービスでのみ割り当てられます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Calling Analyticsのすべてのダッシュボードでタイムゾーンを選択できるようになりました。手動で変換しなくても、現地時間のデータを簡単に表示できます。

詳細については、「クラウドコラボレーションポートフォリオの分析」を参照してください。

ディレクトリコネクタを使用するお客様のユーザー管理を改善しています。 これで、 無効になっているすべてのユーザーアカウントをコントロールハブから削除できます。

詳細については、「コントロールハブからユーザーを削除する」を参照してください。

現在、管理者はユーザーが姓名、表示名、プロフィール写真を変更することを許可または禁止できます。 これで、ユーザーがメインのメールアドレスを変更できるようにしたり、ブロックしたりできます。

詳細については、「ユーザーが会議のプロフィールフィールドを変更できるようにする」を参照してください。

Control Hubのカスタム辞書には、自分の単語を100個まで追加できます。 そうすれば、 これらの単語をクローズドキャプションにさらに正確に書き起こしたり、会議で話されたときに書き起こしたりできます。

詳細については、「Webex カスタム辞書の管理」を参照してください。

ゲスト同士のミーティングは、Webex アカウントの所有者ではない人同士の Webex ミーティングを可能にする新しい Webex サービスです。

新しいサブスクリプションを購入するときは、 必要な同時会議の数を指定します。 次に、組織内に新しいゲスト同士の会議サイトを設定し、 ゲストに代わって会議をスケジュールして主催するサービスアプリを承認します。

Partner Hubでは、顧客にゲスト間サブスクリプションを提供でき、 どの顧客がこのサブスクリプションを持っているかを確認できます。

コントロールハブで：

• セットアップウィザードとアカウントページが更新され、新しいサブスクリプションが有効になり、ライセンス容量が表示されます 。
• セットアップウィザードの一部として作成する「Guest-to-Guest」という新しい会議サイトタイプがあります。
• また、サービスアプリを承認して、 ゲスト同士のサイトで会議をスケジュールして主催する方法もあります。
• サイトの利用状況を報告できます。

詳細については、「Control Hub でゲスト同士のミーティングを設定する」を参照してください。

ユーザーの Webex アカウントの QR コードサインインを有効または無効にするオプションを提供しています。 これにより、 ユーザーは資格情報を手動で入力しなくても簡単にログインできます。 QRコードサインインを有効にしてログインプロセスを簡素化するか、 組織のポリシーやセキュリティプロトコルに合わせて無効にすることができます。

詳細については、「Webex の QR コードログインを有効にする」を参照してください。

Webexは、A2P（アプリケーション対人）の要件を満たすように、現在のビジネステキストメッセージのオファーをP2P（人から人へ） のテキストメッセージのルールを変更しています。 米国の携帯電話会社では、企業から消費者へ（A2P）のメッセージングを有効にするために、 10DLCキャンペーンの登録が必要です。

中断することなくビジネステキストメッセージサービスを継続して使用するには、 サブスクリプションを変更して、2024年8月7日からCisco Commerceで利用できるビジネステキストメッセージアドオンを購入してください。 2024年8月26日からコントロールハブで利用できる10DLCキャンペーンの登録を完了する必要があります。

詳細については、10DLCビジネステキストの登録に関するよくある質問と、 10DLCキャンペーンのビデオ登録要件をご覧ください 。Webex Calling

オーディオコード MP202とMP 204デバイスがでサポートされるようになりました。Webex Calling

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hubに、Webex ConnectWebex Connect 設定ポータルにリンクするページを追加しています。 の初回セットアップウィザードを完了するとWebex Connect、Control Hub の「サービス」> Webex Connectにリダイレクトされ、 Webex Connect設定用のリンクが表示されます。

部屋とデスクの詳細レポートが更新され、次のフィールドが追加されました。

• First Seen-デバイスが初めてオンラインになったときを示します。
• Last Seen-デバイスが最後にオンラインになった日時を示します。
• 削除日-デバイスが Webex から削除された日時を示します。

また、オフラインデバイスを表示する行を追加しました。

詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

緊急電話をかける正しい方法は、 ユーザーの物理的な場所などの要因によって変わることがあります。 ユーザーが緊急電話をかける方法を常に把握できるように、 管理者は Webex アプリに表示される緊急通報の免責事項を設定できるようになりました。 これは、 緊急通報を指示する際の正確な位置情報の重要性と、この情報を提供する際のWebexアプリの制限についてユーザーにアドバイスします。 詳しくは、「設定テンプレートの設定」 の「通話テンプレートの作成」を参照してください。

コントロールハブのコラボレーション制限を更新しています。Webex Meetings 社内会議と社外会議の両方でドメインをブロックできます。 外部メールドメインのブロックリストを作成して、ユーザーが社内会議にアクセスできないようにすることができます。 また、内部ユーザーがアクセスできない外部会議サイトのブロックリストを作成することもできます。

詳細については、Control Hub Webex Meetings のコラボレーション制限と設定テンプレートの設定を参照してください。

Professionalライセンスのすべての機能セットを必要としないお客様向けにWebex Calling、標準ライセンスを導入しています。 このライセンスを組織やユーザーにプロビジョニングできるように、 パートナーハブとコントロールハブに変更を加えています。

パートナーハブで：

• セットアップウィザード、顧客概要ページ、ヘルプデスクにライセンスが表示されます。

コントロールハブで：

• 標準ライセンスは、手動で、CSVインポートで、 または組織やグループの割り当てテンプレートを使用して割り当てることができます。
• ユーザーライセンスをスタンダードからプロフェッショナルにアップグレードできます。
• 標準機能を考慮して、ユーザー管理フロー（通話タブとデバイスタブ）を更新しました。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

ハントグループに「グループビジーを有効にする」コントロールを追加します。 この設定はデフォルトではオフです。 これをオンにすると、ハントグループのメンバーは機能アクセスコードを使用してハントグループのステータスを話中に変更し、コール転送先を入力できます。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

Control Hubの通話機能を設定するためのユーザーエクスペリエンスを更新しています。 これで、設定できるすべての機能を、各機能の説明が記載された単一の「サービス」>「通話」ページで簡単に確認できます。 適切なカードを見つけて 、[設定] をクリックするだけで始められます。  

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

管理者は、スーパーバイザーがモニタリング、コーチング、割り込みなどの機能を呼び出したときにエージェントに通知音を鳴らすかどうかを設定できるようになりました。

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

ディレクトリコネクターから同期された属性にトラッキングコードをマッピングできるようになりました。

詳細については、「コントロールハブのユーザー属性」と「コントロールハブのWebex サイトのトラッキングコードの管理」を参照してください。

新しいデスクフォン9800シリーズモデルとコントロールハブのキー拡張モジュールを設定できるようにしています。

• 新しいデスクフォン9861とデスクフォン9871のモデルを追加します
• 新しい9800 KEMを追加します

詳細については、シスコデスクフォン 9800シリーズを参照してください。

コールがパークされると、他の人が取得できるように内線番号にかけられます。 マルチプラットフォームファームウェア（MPP）を搭載したCisco IP Phoneのコールパーク内線にアクセスするための回線キーを設定できるようになりました。

• MPPレイアウトまたはテンプレートを構築するときに、コールパーク拡張のネイティブサポートを追加します
• MPPのラインキーレイアウトをより適切に制御できます

詳細については、「新着情報」を参照してくださいWebex Calling。

新しいユーザーの追加に必要な手順を減らし、より迅速かつ直感的なアプローチを可能にすることで、Control Hubのユーザー作成プロセスを改善しています。

• わかりやすくするために、「ユーザー管理」ボタンが「ユーザーを追加」ボタンに置き換えられています。
• 「ユーザーを追加」ボタンには、追加機能を一覧表示するドロップダウンがあります。
• CSVダウンロードアイコンを使用すると、ユーザーデータをすばやくダウンロードできます。
• 各ユーザーは、パスワードのリセット、場所の移動、ユーザーの無効化、 ユーザーの削除などのクイックアクションを実行できます。

エージェントのバウンスコールポリシーは、 応答しないエージェントにコールキューからのコールが表示されるという問題を解決します。

以下は、 バウンスコールポリシーが適用されるシナリオです。

• エージェントはコールキューからの通話を拒否します
• エージェントは通話がバウンスする前に電話に出ません
• エージェントは、電話がかかってきたときに電話を受けるための登録済みデバイスを持っていません

上記のシナリオでは、バウンスコールポリシーが有効になっていると、 応答しないエージェントは自動的に「不可」に移動します。

詳細については、「Webex カスタマーエクスペリエンスエッセンシャル」を参照してください。