会議中に話される言語が変わっても、シームレスな自動言語選択機能により、より正確な文字起こしと翻訳が可能になります。これをオンにすると、会議で使用されている言語が自動的に検出されます。文字起こしには、話されたすべての言語が示されています。

詳細については、 コントロールハブでAI機能を管理するを参照してください。

この機能により、コントロールハブの管理者は、特定のユーザーグループに関する各種レポートのすべてのレコードをダウンロードできます。

詳細については、 Control Hub の使用状況とプロファイル データ レポートを参照してください。

トラブルシューティングの会議ビューに、2つの新しいインジケーターが追加されました。

• 初期ミュート状態表示—参加者が音声ミュート状態で会議に参加したか、ミュート解除状態で参加したかを示します。
• 音量レベルインジケーター — 会議中の参加者のデバイスの音量レベルを表示します。

詳細については、 Control Hub の高度な診断とトラブルシューティングを参照してください。

トラブルシューティングの会議ビューに、同時通訳者表示機能が利用可能になりました。この指標は、参加者に通訳の役割が割り当てられたかどうかを示し、原文言語と訳文言語を表示します。

詳細については、 Control Hub の高度な診断とトラブルシューティングを参照してください。

お気に入りのリンクをパーソナライズしたリストを作成できるようになりました。これにより、コントロールハブ内の最大3階層までのページに直接アクセスできます。

詳細については、 Control Hub の利用開始を参照してください。

社内会議の場合のみ、AIアシスタントの起動時に再生される音声アナウンスをオフにすることができます。これは、AIアシスタントが起動していることを示す視覚的な通知には影響しません。PSTN端末は常に音声アナウンスを受信します。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant と AI 機能をカスタマイズする または Control Hub で設定テンプレートを構成するを参照してください。

ユーザーがWebexアプリ内で直接、さまざまな社内外の情報源を検索できるようにすることで、ユーザーの生産性を向上させます。管理者として、組織のAIアシスタントがアクセスできる情報源を制御できます。詳細については、 Control Hub で AI 統合を設定するを参照してください。

購読詳細レポートに新しい列を追加しました。組織内のワークスペース使用総量。この列には、顧客が購入したワークスペースライセンスの数が表示されます。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

卸売顧客情報は、パートナー企業向けに「購読詳細レポート」で利用できるようになりました。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

コントロールハブを使用すると、組織のWebexスペースのカスタムデフォルトスペーステーマを設定および管理できます。これにより、ブランドイメージを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる、一貫性のある外観と操作性を確保できます。コントロールハブの一元管理により、すべてのユーザーのデフォルトテーマの展開と更新が容易になります。

詳細については、 コントロール ハブでカスタムの既定のスペース テーマを設定するを参照してください。

インド発のWebex通話アクティビティに関連する監査イベントは、インドに新設されたデータセンターに3年間保存されます。

管理者は、組織が管理するすべての監査クラスタの任意の場所に保存されている監査イベントを表示およびダウンロードできるようになりました。

詳細については、 Webex のデータ所在地を参照してください。

管理者は、各拠点に対して1桁のルーティングプレフィックスを設定できるようになりました。

詳細については、 Webex Calling ダイヤルプランを構成するを参照してください。

顧客がATを通じてプロビジョニングされたWebex Goモバイル番号を持っている場合 & 彼らにはATが示されるだろう & コントロールハブの「数値の追加」画面にあるユーザーガイドを参照してください。

お客様は、初めてアカウントを承認する前に、この文書を読んだことを確認する必要があります。さらに、AT（アシスタント・トレーナー）に連絡する必要がある場合は、Googleフォームのリンクも利用できます。 & T担当者に問題が発生しました。

アカウントが既に承認されている場合、これらのリンクはコントロールハブの「番号の追加」セクションでATを選択すると利用可能になります。 & Tは今後の参考のためにモバイルオペレーターとして記載します。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

ローカルゲートウェイ向けに、ステータス変更、ピーク時のアクティブコール数、証明書の有効期限切れに関するアラートを提供しています。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

お客様がControl Hubのトランクページから、トランクの状態、最大アクティブ通話数を確認したり、トランクを簡単に検索またはフィルタリングしたりできるようにしました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webexアプリを使用する場合、エンドツーエンド暗号化（E2EE）による内部通話が可能になりました。Webex Callingでは、すべての通話が既に暗号化されていますが、社内通話もエンドツーエンド暗号化に対応できるようになりました。

詳細については、 Webex Meetings および Webex Calling のエンドツーエンド暗号化を参照してください。

コントロールハブから、専用インスタンスのDay-0またはDay-1運用に関するすべてのサービスリクエストを直接送信し、詳細なステータスビューでその進捗状況を追跡できるようになりました。

サポートされているリクエストタイプは以下のとおりです。

• ネットワーク構成の変更 ― 例えば、ドメインネームシステム（DNS）の更新、ファイアウォールルールの変更、通話詳細記録（CDR）の宛先更新など。

• クラウド接続の変更 ― 例えば、異なるピアリング接続タイプ間の移行など。

• 統合コミュニケーション（UC）アプリケーションの管理 ― ライフサイクル支援、容量変更、サイズ変更要求などを含む。

• マルチテナント環境における専用インスタンスからマルチテナントへの相互運用性（DI-MT）セッション開始プロトコル（SIP）トランクの場所の更新。

• コントロールハブを介して専用インスタンス運用チームと直接コミュニケーションを取る

詳細については、 サービスリクエストの提出方法を参照してください。

簡単なCSVファイルのアップロードで、複数のワークスペースを一度に追加または編集できるようになりました。CSVファイルを使用してワークスペース情報を取得すると、個々のワークスペースを手動で更新する場合に比べて時間と労力を節約できます。

詳細については、 CSV ファイルを使用したワークスペースの一括アップロードを参照してください。

トラブルシューティングの会議詳細パネルに、会議でCisco AI Assistantが使用されたことを示すフィールドが追加されました。

管理者は、Control Hubからコンタクトセンターイベントの監査アクティビティログを表示およびダウンロードできるようになりました。

さらに、イベントのカテゴリ、変更内容、実行されたアクション、影響を受けたリソースIDとタイプ、コンタクトセンター監査ログなど、重要なイベントの詳細も利用可能です。

顧客やゲストなどの外部ユーザーが社内会議に参加している際に、社内ユーザーがホワイトボードを共有した場合、設定をオフにすることで、外部ユーザーがホワイトボードを保存したり共有したりすることを防止できます。

詳細については、「 Control Hub でホワイトボードを管理する」を参照してください。

管理者は、WebexアプリでAIアシスタントが会議録画を検索ソースとして利用できるかどうかを有効または無効にできるようになりました。コントロールハブから、AIアシスタントが「何でも質問してください（AMA）」に使用する内部および外部データソースを簡単に管理できます。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant を管理するを参照してください。

組織設定の変更を監視したり、通話や会議のログのトラブルシューティングを行ったりする際に、 フル管理者の方々を支援することを目的とした新しい管理者 ロールを作成しました。セキュリティ活動管理者ロールを割り当てられたユーザーは、組織内の 管理者活動ログ および トラブルシューティング情報 にアクセスできます。

管理者は、IAMロールを使用して、Control Hubで自身のAWS KMSキーへのアクセスを管理できます。これにより、Webexとユーザーのキーとのやり取りがより安全かつ柔軟になります。IAMロールは、正確なアクセス許可を提供し、最小権限の原則を強制し、一時的な認証情報を使用することで、組織のセキュリティを大幅に強化します。

詳細については、 顧客メインキーの管理を参照してください。

Webex for Developersプラットフォームにおける、メッセージ待機インジケーターAPIと、共有ワークスペース向けの「おやすみモード」管理機能の導入

Control Hubに新しいレポート「同時開催のゲスト間ミーティング」が追加されました。このレポートは 、ゲスト間サービスアプリで同時に開催された会議の数を示しています。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

管理者が組織内のWebex通話デバイス、電話番号、内線番号の現在の在庫全体を把握できる新しい在庫レポートを導入します。これにより、組織内のリソース利用状況を把握し、より効率的にキャパシティプランを立てることが可能になります。

詳細については、 電話番号レポート および デバイスインベントリレポートを参照してください。

新しいメールサービスに、ヘルプデスク用のメールアドレスを追加します。

詳細については、 高度なブランディングカスタマイズの設定を参照してください。

概要ページは、カードの追加、移動、サイズ変更など、ニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。利用可能なカードは以下のとおりです。

• セットアップ ガイド
• 合計ユーザー数 KPI
• 合計デバイス数 KPI
• 分析チャートとKPI

さらに、「割り当てられた役割」と「新機能」のカードはデフォルトで表示され、ページから削除することはできません。

詳細については、「 Control Hub の概要ページをカスタマイズする」を参照してください。

管理者は、AIアシスタントが会議の録画から開始するかどうかを制御できるようになりました。

詳細については、 Control Hub での Cisco AI Assistant の管理 および Control Hub での設定テンプレートの構成を参照してください。

メッセージング機能でAIアシスタントを有効にできるようになり、メッセージングにおける「何でも聞いてください」機能、スペースの要約、メッセージの書き換え、メッセージの翻訳といったAIアシスタントの機能を利用できるようになりました。

詳細については、 Control Hub での Cisco AI Assistant の管理 および Control Hub での設定テンプレートの構成を参照してください。

請求手続きのユーザーフローにおいて、ユーザーエクスペリエンスの改善を行いました。

詳細については、 組織にユーザーを追加するを参照してください。

パートナー企業は、パートナーハブでWebexアプリのバージョンレポートにアクセスできるようになりました。このレポートは、顧客のユーザーがどのバージョンのWebexアプリを使用しているかを示しており、パートナー企業が顧客が常に最新の状態を維持できるようにするのに役立ちます。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

SSO更新プロセスを簡素化し、管理者が証明書の更新を円滑に行えるよう明確なガイダンスを提供するための改善を行いました。 

詳細については、 Webex での複数の IdP を使用した SSOを参照してください。

Control Hub のフル管理者は 、組織固有のニーズに合わせて 管理者ロールを作成およびカスタマイズできるようになりました。問題のトラブルシューティング、分析データの閲覧、レポートのカスタマイズが可能でありながら、ユーザーに対しては読み取り専用アクセス権限を持つ役割を作成したいですか？ ユーザー ページのロールビルダーを使用して、そのロールを作成できるようになりました。

管理者権限は、以下のグループに分類されています。

• 分析
• トラブルシューティング
• レポート
• ユーザー管理
• ライセンスの管理
• デバイス管理
• メッセージング
• 通話
• PTSN & ルーティング

役割を作成したら、Control Hubの他の管理者役割と同様に、その役割をユーザーまたはユーザーグループに割り当てることができます。

会議後に主催者が利用できるAI生成コンテンツを選択してください。ホストは、共有ポリシーの設定に従って、他のユーザーとコンテンツを共有できます。

詳細については、 Control Hub での Cisco AI Assistant の管理 および Control Hub での設定テンプレートの構成を参照してください。

パートナー企業は、パートナーハブで購読詳細レポートにアクセスできるようになりました。このレポートは、顧客のサブスクリプションの状況と使用状況を示し、パートナーが利用状況を監視し、ライセンス管理を最適化するのに役立ちます。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

MT-HDSのバックアップクラスタをサポートし、災害復旧機能を提供します。

Webex Callingは、Cisco ATAデバイスのデバイス設定構成をサポートするようになりました。管理者は、コントロールハブでこれらのデバイス設定を直接表示および設定できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webex Callingは、Ciscoマネージドデバイスとして以下のAudioCodesデバイスをサポートするようになりました。

電話

• AudioCodes 425HD IP電話
• AudioCodes 445HD IP電話
• AudioCodes C450HD IP電話

ATA

• AudioCodes MP504 ATA
• AudioCodes MP508 ATA
• AudioCodes MP516 ATA
• AudioCodes MP524 ATA
• AudioCodes MP532 ATA

これらのデバイスは、コントロールハブからMACアドレスを使用して直接プロビジョニングできます。管理者は、コントロールハブのデバイスページでこれらのデバイスのステータスを直接確認できます。

詳細については、 Webex Calling でサポートされているデバイスを参照してください。

Webex Callingは、固定電話のアドレスをプレゼンス情報データフォーマット - ロケーションオブジェクト（PIDF-LO）コンテンツとしてSIP INVITEに中継するように機能強化されました。この情報は、緊急通報が発信され、かつWebex Callingによって当該ロケーションのPSTNプロバイダがこのヘッダーを受け入れる資格があると認定された場合に、SIP INVITEに追加されます。現在、認定プロバイダーとして認められているのは、Pure IPとSinchです。その他のPSTNプロバイダーは、段階的にテストおよび認定される予定です。この機能の一環として、Webexの発信場所の住所が有効な緊急連絡先住所であることを確認するために検証されます。住所が検証できない場所はすべて、警告メッセージとともに強調表示されます。この機能は、RedSkyの高度な911サービスをご利用のお客様には影響しません。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

組織の電話番号がクラウド接続型PSTNプロバイダー（CCPP）によって管理されている場合、Webex Callingはコントロールハブでの特定のアクションを制限することで、競合が発生しないようにします。その結果、管理者はコントロールハブを通じて、これらの外部管理番号を追加、削除、有効化、または変更することができなくなります。これらの数値の変更はすべて、CCPPベンダーを通じて直接行う必要があります。

詳細については、 Control Hub を使用して外部番号を管理するを参照してください。

コントロールハブの「デバイス」タブから、管理者がオンデマンドでデバイスを再同期できる機能を追加します。再同期の対象となるには、デバイスが現在SIPに登録され、アクティブな状態である必要があります。

詳細については、 Control Hub で Webex Calling デバイスを再同期するを参照してください。

画面ポップアップの機能をカスタマイズするには、URLに直接値を指定したり、キーを定義せずに使用したりできるようにします。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

カスタマーアシストエージェントのアクティビティ詳細レポートにより、カスタマー管理者とスーパーバイザーは、エージェントのアクティビティに関する重要な詳細情報を個別に取得できます。 shift/session 基礎。レポートには、サインなどの個々のカスタマーサポートエージェントの主要指標が含まれます in/sign 営業時間、対応可能時間、受信および応答した通話数など、顧客がエージェントの効率性を理解し、計画を立てるのに役立ちます。 capacity/agent 業務効率の向上を支援するための研修。 

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

この機能により、オンプレミスPBXシステム（CUCMやAvayaなど）を使用しているユーザーは、PSTNにシームレスに接続できます。これは主に2つの使用例をサポートしています。

• PSTN移行: オンプレミスの顧客が、CCPPを使用してPSTNサービスをクラウドPSTNに移行したり、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスPSTNに移行したりする際に、ユーザーをWebex Callingに移行する前に、その移行を支援します。
• アプリケーション統合: Webex Callingを、金融タレット、ファックスサーバー、ナースステーション、小売店向け通信システムなどの専用アプリケーションと統合できるようにします。これにより、これらのアプリケーションのユーザーは、CCPPを使用してクラウドPSTNに接続し、ローカルゲートウェイを使用してオンプレミスPSTNに接続できるようになります。 

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

顧客管理者は、キャンパス内の複数のWebex通話拠点を単一のサイトサバイバブルゲートウェイにマッピングできます。キャンパス内のエンドポイントにバックアップ通話機能を提供し、ゲートウェイリソースの最適な利用を保証します。設備投資を最適化し、複数のゲートウェイを管理する際の管理上の負担を軽減します。 

詳細については、 Cisco IOS マネージド ゲートウェイを Webex Cloud に登録するを参照してください。

Webex Callingの管理者は、通話録音の保持設定を管理できます。Webexが通話録音プロバイダーである場合、顧客はデフォルトの割り当て容量を超える通話録音用ストレージを追加するための有料アドオンを購入できます。管理者は、コントロールハブから直接ストレージの使用状況を追跡および監視できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Cisco Calling Plansからの番号ポータビリティ申請をより円滑に行うための、新しい自動化プロセスを導入しました。

詳細については、 PSTN番号の移行を参照してください。

Webex Callingの発信者番号通知における文字タイプのサポートを拡張し、Unicode文字タイプにも対応させます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

UTCのみをサポートするウィジェットにはアイコンが表示されるようになり、タイムゾーンの選択に問題があるウィジェットをすばやく特定できるようになりました。

詳細については、 Control Hub のクラウドコラボレーションポートフォリオ用のカスタム分析ダッシュボードを参照してください。

パートナーハブにCC AIエージェントのトライアルを追加しました。

トラブルシューティング、分析、レポートでは、Webex Meetingsの個人データが匿名化されるまでの期間を設定できます。これは、プライバシーを保護し、規制を遵守し、安全なデータ共有と分析をサポートするためです。

詳細については、 コントロールハブでWebexミーティングの個人データを匿名化するを参照してください。

管理者は、自然言語を使用して事前に生成されたレポートを照会できるようになります。質問内容に基づいて、AIアシスタントは自動的に適切なレポートを選択して回答するか、重複するデータを含む複数のレポートがある場合は、管理者に適切なレポートを選択するよう求めます（「人間が関与する」アプローチ）。

AIアシスタントを使用してレポートを照会する直接的なメリットは時間の節約です。現在、レポートのダウンロードやその後のいくつかの時間のかかる手順が含まれています。 manipulating/filtering スプレッドシートにデータを入力し、ピボットテーブルを作成して重要な洞察を計算または要約するなど。

詳細については、 Control Hub で事前生成されたレポートに質問するを参照してください。

コントロールハブでは、管理者はMicrosoft TeamsとVidcastの連携を有効にすることで、ユーザーがMicrosoft Teamsの会議録画をVidcastに直接インポートできるようにすることができます。この新しい切り替えスイッチは、ユーザーがMicrosoft Teamsとの連携機能を使用するかどうかを制御します。

詳細については、 コントロールハブでVidcastを管理するを参照してください。

パートナーハブにCC AIエージェントのトライアルを追加しました。

顧客リストでメールアドレスによる顧客検索が可能になり、特定の顧客を素早く見つけやすくなりました。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

ユーザーおよびグループのスキーマの詳細を取得することで、開発者にSCIM 2.0で使用されるスキーマに関する情報を提供できます。

管理者は、コントロールハブの設定を通じて、Webexアプリのサイドバーナビゲーションにあるホワイトボードのホームタブアイコンの並び順を変更できます。

詳細については、 Webex アプリのナビゲーション サイドバーをカスタマイズするを参照してください。

Control Hubのシングルナンバーリーチ機能が、User Hubでも利用できるようになりました。「サービス」タブを開き、「通話」を選択し、「シングルナンバーリーチ」タブを選択することでアクセスできます。  

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webex Calling、Meeting、およびWebex上での通話サービスは、コントロールハブのトラブルシューティングページ内で異なるタブに分けられ、各サービスタイプに合わせた、より効果的なトラブルシューティング体験を提供します。変更点は以下のとおりです。

• よりすっきりとした見た目、より関連性が高い information/KPIs
• これまで見落とされていた重要な情報を表面化させた
• さらなる構築を可能にする search/accessibility 機能強化

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webex Callingは、Webex Calling通話のトラブルシューティングビューに通話シーケンス図を追加することで、トラブルシューティングの利便性を向上させます。これにより、顧客管理者は、失敗した通話を含むすべてのWebex Calling通話のエンドツーエンドのシーケンスを可視化し、エンドツーエンドの通話パスを明確に表示できるようになります。さらに、起こりうる問題をより簡単に理解し、解決するのに役立ちます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

パートナー企業が、顧客が割り当て可能なパッケージの数と種類、およびユーザー数を制限できるようにする機能。これにより、顧客はパートナーが設定した管理範囲内で、自立した生活を送ることができる。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

新しい専用 PSTN & コントロールハブの左側のナビゲーションメニューにルーティング セクションが追加されました。以前 Calling セクションにあった以下のページは、新しい PSTN セクションに移動されます。

• 番号
• ゲートウェイ構成
• PSTN オーダー

初心者管理者が最新の Webex Calling の機能と性能について学ぶのに役立つように設計された新しい Calling 概要ページ が導入されました。このページには、電源管理者がコントロールハブを効率的に操作するためのクイックリンクも用意されています。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

この機能により、管理者は、自動応答メニューの再生後に発信者からの操作がない場合に、通話をどのようにルーティングするかを定義できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webex Callingでは、管理者が特定のWebex通話機能のデフォルト値を設定できる新しいタイプの通話テンプレートが導入されます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Webexの会議分類機能では、会議で共有できる情報が明確に示され、「公開」や「社内機密」といったラベルが会議の詳細や概要メールに表示されます。

詳細については、次を参照してください:

• Webexアプリ | 会議分類ラベル

• 会議およびメッセージングスペースのデータ分類

• Webexアプリ | 会議カレンダーから会議をスケジュールする

• モバイル デバイスから Webex Meetings をスケジュールする

• Microsoft Outlook 用 Webex スケジューラでミーティングをスケジュールして参加する

• Webexアプリ | スペースからミーティングをスケジュールする

• ユーザーハブから会議をスケジュールする

Microsoft Teams会議でPowerPoint Liveが使用されている場合、VIMT参加者は自分のコンテンツチャネルで発表者のスライドを見ることができるようになりました。以前は、VIMTの参加者はPowerPoint Liveが使用されているという通知を受け取るだけで、スライドを見ることはできませんでした。

詳細については、 Webex ビデオ統合を Microsoft Teams に展開するの会議機能 セクションを参照してください。

通話と会議の検索結果が別々のタブに表示されるようになり、それぞれに関連するKPIが表示されるため、問題の診断が容易になりました。

Control Hubのシングルナンバーリーチ機能が、User Hubでも利用できるようになりました。「サービス」タブを開き、「通話」を選択し、「シングルナンバーリーチ」タブを選択することでアクセスできます。  

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

コントロールパネルの「新機能」カードは、ヘルプセンターの「新機能」ページと自動的に同期されるようになり、表示されるコンテンツが常に最新の状態に保たれます。

管理者は、Webアプリのユーザーが、会議参加者を、所属組織（内部）、外部組織（外部）、および身元が確認できない参加者（未確認）に簡単に識別できるように設定できます。Webexミーティングの参加者は、Webexアプリ、ウェブブラウザ、ビデオデバイスのいずれから参加したかに関わらず、誰がミーティングに参加したかをすぐに確認できます。参加者情報とビデオパネルは、会議に参加している他の参加者の身元に関する情報をユーザーに提供する。

詳細については、 Webex ミーティングに表示される参加者ラベルをカスタマイズするを参照してください。

ユーザーは、SlackやMicrosoft Teamsなどの統合メッセージングサービスと連携して、録音、要約、アクションアイテムを共有できるようになりました。この機能は、コントロールハブの管理者によって有効化されます。

詳細については、 統合メッセージングサービスでコンテンツを共有するを参照してください。

Webexコンタクトセンターでは、エージェントベースのキューが導入されました。これにより、エージェントはスキルや所属チームに関係なく、直接キューに割り当てることができます。このタイプのキューでは、エージェントに連絡先を提供する際に、エージェントのスキルやチームは考慮されません。

詳細については、 Webex Contact Center のルーティングとキューイングについて理解するを参照してください。

新しいWebex Calling機能ページでは、デザインと操作性が一新され、管理者が特定の機能を見つけやすく、機能間を素早く移動できるようになりました。

お客様からのフィードバックに基づき、コントロールハブの Webex App の定期ソフトウェア更新 モジュールを刷新しました。新しいUIでは、最新チャネルと低速チャネルの両方で最新リリースがより目立つように表示されるほか、組織の現在のバージョン（バージョン番号と名前の両方）とリリース日がより分かりやすく表示されます。

会議の参加者全員に対し、会議の録画、議事録の保存、またはAIアシスタントへのアクセスを行う前に、明示的な同意を求めることができます。これにより、透明性と管理が確保されます。

詳細については、 会議参加者の録音前に明示的な同意を求めるを参照してください。

パートナー企業は、ユーザーハブを通じて顧客にセットアップ支援サービスを提供できるようになりました。Setup Assist Express（SUA Express SKU）をご契約のお客様は、通話サービスの有効化後最初の10日間、新しいチャットサポート機能をご利用いただけます。この機能により、お客様はユーザーハブの通話セクションから直接、セットアップアシストの担当者と連絡を取り、サービス設定に関するガイダンスを受けることができ、スムーズなオンボーディングを実現できます。

Control Hubを使用すると、すべてのサードパーティ製デバイスの設定を管理できます。Control Hubでは、顧客、場所、デバイスの各レベルにわたって、デバイス管理エクスペリエンスが効率化されています。

詳細については、 Webex Calling でデバイス設定を構成および変更するを参照してください。

この機能により、管理者はコントロールハブ内で、どのサブスクリプションにビジネステキストメッセージングアドオンが含まれているかを簡単に識別できます。

近日リリース予定の新機能として、顧客とエージェント双方の体験を劇的に向上させる強力なコールバックスケジューリング機能を導入することを発表いたします。顧客と通話中のエージェント（着信・発信両方）は、デスクトップから直接コールバックを簡単にスケジュール、管理、割り当てることができ、エンドユーザーは都合の良い時間に折り返し連絡を受けることができる。

管理者はコールバックとユーザーアクセスをきめ細かく制御でき、管理者は包括的な履歴レポートの恩恵を受けることができます。

管理者は、データプライバシー規制への準拠を確保するため、Control Hub内でCookieとストレージの設定を管理できるようになりました。この機能はクッキー管理インターフェースを提供し、パフォーマンスクッキーと機能性クッキーについて情報に基づいた選択を行えるようにします。さらに、すべてのクッキーを許可する設定を選択しない限り、必須ではないクッキー、セッションストレージ、ローカルストレージはログイン時に自動的に削除されます。

詳細については、 コントロールハブでCookieを管理するを参照してください。

コントロールハブのアラートセンターを活用して、ディレクトリコネクタにレポートや通知を配信できるようになりました。コントロールハブの通知は、情報アラート、警告、エラーなど、既存のディレクトリコネクタの通知に対応しています。

詳細については、 コントロールハブでディレクトリコネクタの通知を構成するを参照してください。

Webexのサイト名変更オプションは簡単には見つけられなかった。この操作性を向上させ、他のコントロールハブページの操作パターンに合わせるため、「サイトの編集」、「サイトの削除」、「ホストへのメール送信」の各オプションを1つのアクションボタンにまとめました。

詳細については、 Webex サイトの URL を変更する、 Webex Control Hub で Webex サイトの名前を変更する、 Control Hub で Webex サイトを追加および管理する、 すべてのホストにメールを送信するを参照してください。

Cisco Directory Connector を介して同期されていない、会社のポリシーに準拠していないプロフィール写真の削除を管理者に許可します。

詳細については、 ユーザーのプロフィール画像をデフォルト画像にリセットするを参照してください。

Webex Contact Centerでは、管理者とスーパーバイザーが、Flow Designerでフローを編集することなく、Control Hubを使用して外部からフロー設定を管理および更新できるようになりました。この機能強化により、営業時間、キュー構成、音声プロンプトなどの重要な設定をコントロールハブから直接変更できるため、リアルタイムでの運用上の柔軟性が向上します。これにより、管理者はフローの動作を即座に調整できるようになり、連絡先がリアルタイムで最新情報を受け取れるようになります。この設定を外部化することで、この機能は、カスタマイズされた設定を用いて様々なビジネスシナリオ間でフローを再利用することを可能にし、重複を減らし、設定エラーを最小限に抑えます。この技術革新により、高い応答性と信頼性を維持しながら、コンタクトセンターの管理が大幅に効率化されます。

詳細については、Flow Designer ガイドの フロー設定のオーバーライド セクションと チャネルの設定 の記事を参照してください。

セキュリティを重視するお客様にとって、嬉しいお知らせです！異なるカテゴリのユーザーを会議に自動参加させる方法と、ロビーに送るタイミングについて、より詳細な制御が可能になりました。コントロールハブに新しく追加された参加ルール設定を使用すると、組織外の招待者を簡単にロビーで待機させることができます。

詳細については、 Webex Meetings でのコラボレーション機能の制限を参照してください。

コントロールハブの他のUIと調和するように、購読ページのレイアウトを更新しました。

詳細については、 コントロールハブのサブスクリプションを参照してください。

Bring Your Own Virtual Agent 機能を使用すると、パートナー組織は独自の音声仮想エージェントをWebex Contact Centerソリューションに統合できます。この機能により、 サードパーティAI アドオンをご購入いただいたすべてのお客様は、パートナー企業が開発した音声仮想エージェントをご利用いただけます。顧客は、自身のニーズや好みに合ったバーチャルエージェントベンダーを自由に選択できるようになった。この機能を利用することで、最先端のコントロールハブとクラウドベースのベンダー固有のCCAIコネクタを通じて、当社のコンタクトセンターAI（CCAI）サービスへのスムーズで標準化されたオンボーディングプロセスを実現できます。

詳細については、 Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA) のサービス アプリの承認を参照してください。

管理者がエンドユーザーによる追加通話機能へのアクセスを有効または無効にできるようにする。 

詳細については、 Webex Calling のユーザー向け機能の表示/非表示を参照してください。

Control Hub の ユーザー CSV ファイル を通じて、ユーザーの SIP アドレスを管理できるようになりました。

DECT基地局は、問題発生時のリモートログ（PRTログ）の生成と収集をサポートしており、これらのログは制御ハブで要求および表示できます。

詳細については、[] Control Hub の Demand PRT (問題報告ツール) コレクションを参照してください。

今回の機能強化により、カスタマーエクスペリエンスベーシックおよびエッセンシャルの未接続通話ポリシーにおいて、端末登録状況とエージェントの対応状況を考慮するオプションが追加されます。

詳細については、 Webex Calling Customer Assist および 通話キューの設定を参照してください。

MPPデバイスがWebexクラウドに接続し、RoomOSデバイスがWebex Callingにネイティブ登録できるようになったことで、この機能はコントロールハブのオンライン状態表示を更新し、デバイスがWebexおよびWebex Callingプラットフォームに接続されている状態を正確に反映するようになります。

詳細については、 Cisco MPP デバイスで利用可能な Webex 機能 および Control Hub のデバイス アラートを参照してください。

この機能は、ユーザーの通話が失敗したケースを検索し、失敗が発生した場所と失敗の原因を特定するのに役立ちます。

詳細については、 コントロールハブでのWebex Calling通話のトラブルシューティングを参照してください。

VIMTサービスを使用してTeams会議に参加する際に、シングルスクリーンデバイスとデュアルスクリーンデバイスのデフォルトレイアウトを設定できるようになりました。

詳細については、 Webex Video Integration for Microsoft Teamsを参照してください。

パートナーハブに、デバイスレポートと電話番号レポートを追加します。これらのレポートを使用すると、管理者は、管理するすべての顧客のデバイス全体の現在のインベントリと、Webex Callingの電話番号および内線番号全体の現在のインベントリを統合したビューをダウンロードできます。

Merakiネットワーク経由のWebex Calling通話の詳細な指標を表示できるようになりました。

今回のアップデートにより、ユーザーハブにおける一括「追加」および「編集」機能が強化され、管理者は一括操作を実行して、拡大するチームを容易に管理できるようになります。これらの機能強化には、ユーザー位置情報の移動、通話場所の削除、自動応答システムの管理、ハントグループ、通話キュー、連絡先管理、およびデバイスの一括追加機能の追加が含まれます。

ユーザーエクスポート機能を改善しています。今回のアップデートにより、ユーザーによるエクスポート処理をバックグラウンドで実行できるようになり、大規模組織にとって有益となる。タスクマネージャーを使用して、ジョブのステータス、エラー、完了率を追跡します。今回のアップデートにより、エクスポート処理の信頼性が向上し、CSVファイルへのアクセスが容易になるため、ユーザー管理の利便性が向上します。

管理者は、Control Hub内で複数のIDプロバイダーを使用している組織のMFAを設定できるようになりました。この機能により、管理者はMFA設定を管理でき、構成に応じてWebex MFAまたはIdPのMFAのいずれかを介して安全なユーザー認証を確保できます。管理者は、ユーザーグループやドメインに基づいてルーティングルールを設定し、認証要求を適切なIDプロバイダーに振り分けることで、重複する多要素認証プロセスを防止し、異なるIDプロバイダー間でのユーザー認証を効率化することもできます。

複数のIDプロバイダーを管理する管理者は、Control Hubで構成変更に関するアラートを受信できるようになりました。この機能は、複数のIDプロバイダー（IdP）のルーティングルールの順序が更新された際に、管理者に通知します。管理者はこれらの変更をタイムリーに把握することで、Webexユーザーアカウントを不正な外部ソースにリダイレクトしようとする悪意のある試みを防止できます。管理者は、監査ログを表示して詳細なアクティビティ情報を確認したり、認証設定を管理したりすることもできます。

Webex Contact Center Flow Designerに新しい「コード」アクティビティが追加されました。これにより、JavaScriptを使用してインラインカスタムコードをFlow Designer内で直接追加できるようになりました。この強力な機能追加により、フロー開発者と管理者は、ワークフロー内でデータ解析、カスタムスクリプトの実行、HTTPリクエストの送信などに、広く利用されているプログラミング言語を活用できるようになります。この機能により、JSON操作とデータ管理のユースケースが大幅に拡張され、Flow Designerのカスタマイズ機能と自動化機能が著しく向上します。さらに、このアクティビティはフロー変数への入力および出力マッピングを強化しており、シームレスなデータ交換と解析を可能にします。

管理者は、Control Hub から、ユーザーがボイスメールの認証情報を使用して Cisco 9800 および 8800 シリーズの電話機でホットデスク ログインを開始できるようにする機能を有効化できます。

Active DirectoryまたはEntra IDから同期されたグループを変更または削除できるようになりました。Directory ConnectorまたはMicrosoft Entra IDによる同期を無効にすると、同期されたグループは自動的にコントロールハブのWebexグループタブに移動し、そこで削除できるようになります。

この機能により、管理者はユーザーをある場所から別の場所に移動させ、そのユーザーの電話番号を保持することができます。 

カスタマーエクスペリエンスソリューションを使用しているスーパーバイザーは、Webexアプリから「処理理由レポート」を直接ダウンロードできるようになりました。このレポートには、最終処理活動を行ったすべての担当者、使用された最終処理理由、および活動の完了にかかった時間が記載されています。 

Webex Customer Experience Essentialsの改良版は、Webex Calling Customer Assistという名称になりました。既存のCustomer Experience Essentialsのライセンス、エージェント、スーパーバイザー、およびキューはすべて、追加費用なしで自動的にCustomer Assistに移行されます。

この改善されたユーザーエクスペリエンスには、以下の変更点が含まれます。

• プラットフォーム間での名称変更：パートナーハブ、コントロールハブ、ユーザーハブ、Webexアプリでは、カスタマーエクスペリエンスをカスタマーアシストと呼んでいます。名称変更は、コントロールハブの「サービス」、「分析」、「レポート」、「ライセンス」などの機能におけるキュー管理など、様々な機能に反映されます。

• CSV import/export テンプレート—「顧客体験の基本」列名が「顧客支援」に更新されます。CSVインポートファイルを作成する際は、最新のテンプレートを使用することをお勧めします。古い「顧客体験エッセンシャル」ヘッダーを含むCSVファイルをアップロードすると、エラーが発生する可能性があります。

• Microsoft Teamsとの統合—Cisco CallとMicrosoft Teamsの統合では、顧客体験のクロス起動オプションが顧客支援に変更されます。

Webex Calling Customer Assistを参照してください。

現在、パートナー企業は公開APIを利用して、既存の顧客組織に卸売サービスを連携させている。この機能により、パートナーはパートナーハブを使用して、Webexの顧客に卸売りの形で接続できるようになります。これにより、パートナーは既存の顧客をWebexホールセールに移行させることができます。

管理者は、コントロールハブでWebexミーティングのデフォルトのレイアウト解像度を定義できるようになりました。この機能により、管理者はWebexアプリが社内会議中に表示される最大解像度を設定できます。管理者は、組織、グループ、およびユーザーレベルでビデオ体験をカスタマイズできます。

管理者は、Control Hubでデバイスの分析データを表示する際に、独自のタイムゾーン設定を行うことができるようになりました。

Webex Contact Centerは、スキルをキューに直接割り当てるなど、スキルベースのルーティング機能をさらに強化しています。この機能により、キューにスキルを追加できるだけでなく、キューのスキルやエージェントのスキルに変更が加えられた際に、そのキューにマッピングされているエージェントを表示することもできます。これにより、管理者はキューとエージェントの割り当てを簡単に確認および管理できます。このルーティング機能は、推定待ち時間（EWT）とキュー内の位置（PIQ）も提供します。これらのキューは、フロー内でスキル割り当てをサポートするキューと併用できます。スキルベースルーティングは、キュー内の問い合わせと割り当てられたスキルをエージェントのスキルと照合することで、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

コントロールハブから削除予定のレポートには、 廃止予定 タグが付けられます。このタグは、最新情報を入手し、今後の変更に備えるのに役立ちます。

Hunt Groupの統計情報およびHunt Groupエージェントの統計情報レポートが、Control Hubで利用できるようになりました。これらのレポートを使用すると、Webex Calling を利用している組織内におけるハントグループのパフォーマンスと使用状況を分析できます。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

管理者が組織連絡先のCSVファイルにグループIDを追加できるようにしました。

詳細については、次のサイトを参照してください。 Control Hub で組織の連絡先を管理するを選択します。

この機能強化は、コンタクトセンター、RTT、ウェビナーなどの追加サービスにFlexライセンスのアドオンを必要とする中小企業市場の卸売顧客向けに、ハイブリッドモデルをサポートすることを目的としています。現在、顧客が純粋な卸売モデルからハイブリッドモデルに移行すると、既存のシステムチェックのために、パートナーにとって請求、プロビジョニング、および規制プロセスに不利な影響が生じます。今回の機能強化により、これらのチェックが修正され、ハイブリッドモデルを正確に識別してサポートできるようになり、適切な制限が維持され、パートナーの請求および規制遵守への悪影響が防止されます。これは、卸売契約とエンタープライズ契約の両方を持つ組織に対して、設定キーwholesale-apply-base-restrictionsの値をtrueに設定することで実現できます。

ユーザーハブの通話機能における複数の機能強化により、通話保留、通話ピックアップ、ボイスメールグループの設定をユーザーハブの管理インターフェース内で直接構成できるようになります。これらの機能は、Control Hubのユーザーエクスペリエンスと同等のものとなるため、ユーザーが通話機能の管理をどこで行うかに関わらず、シームレスな移行が保証されます。

Control Hubのカスタム分析ダッシュボードは、以前は作成者である管理者のみが閲覧可能でした。これで、ダッシュボードのコピーを他の管理者と共有できるようになったため、管理者は自分でダッシュボードを作成する必要がなくなりました。

BroadWorksの通話設定は、一貫性を保つため、パートナーハブの 設定 から サービス に移動されました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

コントロールハブの 出席者のメールアドレスを要求する のデフォルト設定をオンからオフに変更します。これにより、ゲストが会議に参加しやすくなります。ただし、この設定がオフで、かつ以下の機能が有効になっている場合でも、ゲストにはメールアドレスの入力が求められます。

• スケジューリング時の事前割り当て
• 同時通訳または手話通訳の事前割り当て
• コントロールハブの設定で外部メールドメインをブロックする
• コントロールハブの設定で認証済みサインインが有効になっています

エンタープライズサイト向けには、4月21日からこの機能の展開を開始し、4月末までにすべてのサイトで利用可能になる予定です。この設定は、すべてのオンラインサイトでデフォルトで無効になっています。

モバイル版Webexアプリの複数回線機能を使えば、1つの便利なインターフェースから複数の回線を簡単に操作できます。ワンタップで複数の回線を切り替えることで、重要な電話を逃すことがなくなります。モバイル端末から複数の通話を簡単に管理できるので、外出先でも生産性を維持できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

法令遵守上の理由から、一部の顧客はユーザーがホワイトボードのクリップボードにアクセスすることを許可したくない場合があります。

この機能は、コントロール ハブに ホワイトボードでのクリップボード アクセスを許可するという設定を追加します。このチェックボックスがオフになっている場合、ユーザーはホワイトボードからクリップボードにテキストをコピーしたり、クリップボードからホワイトボードにテキストを貼り付けたりすることができなくなります。

詳細については、 コントロールハブでホワイトボードを管理するを参照してください。

法令遵守上の理由から、一部の顧客は、ホワイトボードへのユーザーアクセスを会議内のみに制限したいと考える場合があります。

この機能により、管理者は以下のことが可能になります。

• コントロール ハブから 既存のホワイトボードを表示する をオフにすると、ユーザーは会議中に新しいホワイトボードを開始して共有することのみが可能になります。彼らは既存のホワイトボードを見たり、会議でホワイトボードを表示したりすることができなくなります。

• ホワイトボードを PDF ファイルとしてエクスポートすることを許可するをオフにすると、ユーザーはホワイトボードを PDF ファイルにエクスポートしてオフラインでアクセスしたり、メッセージやメールで共有したりすることができなくなります。

• Webex アプリのサイドバーに「ホワイトボード」を表示するをオフにすると、会議終了後、会議中に作成されたホワイトボードが利用できなくなります。

詳細については、 コントロールハブでホワイトボードを管理するを参照してください。

Webexネイティブの通話レコーダーを使用する場合、Control Hubが強化され、管理者が録音をあるユーザーから別のユーザーに「再割り当て」できるようになりました。この機能は、ユーザーが別のチームに異動したり、組織を離れたりした場合に、管理者が録画の所有権を再割り当てするのに役立ちます。Webex for Developer APIも強化され、（コンプライアンス担当者のスコープに加えて）管理者およびエンドユーザーのスコープでの実行が可能になりました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

この機能により、緊急コールバック番号のサポートが拡張され、設定値としてハントグループを選択できるようになります。  

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Active DirectoryまたはEntra IDから同期されたグループを変更または削除できるようになりました。Directory ConnectorまたはMicrosoft Entra IDによる同期を無効にすると、同期されたグループは自動的にコントロールハブのWebexグループタブに移動し、そこで削除できるようになります。

Partner Hub のレポートによると、API は現在 developer.webex.comで利用可能です。

管理者は、組織内でAI生成のVidcast機能を有効にするオプションを選択できるようになりました。この機能を使うと、ユーザーはPowerPointファイルやPDFファイルをアップロードでき、それらのファイルが分析されて、プレゼンテーションに基づいた動画がスクリプトとナレーション付きで自動的に生成されます。

詳細については、 コントロールハブでVidcastを管理するを参照してください。

1人のロケーション管理者が割り当て可能なロケーションの最大数を、50から250に増やします。

詳細については、 委任場所の管理を参照してください。

管理者は、ユーザー一括管理CSVファイルで停止中のライセンスを確認できるようになり、有効なライセンスに更新できるようになりました。 

詳細については、 CSVテンプレートを使用してコントロールハブに複数のユーザーを追加するを参照してください。

クリックトゥコール（ゲストコール）は、迅速な応答を提供し、顧客がウェブブラウザから直接、営業、サポート、その他のB2C（企業対消費者）コミュニケーションのニーズに対応できるようにすることで、顧客とのコミュニケーションを効率化します。お客様はアカウントを作成する必要も、ブラウザにプラグインをダウンロードする必要もありません。 

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

この機能の実装により、Customer Experience Essentialsのエージェントは、Webexアプリで受信した通話にラップアップコードを適用できるようになりました。管理者は、ラップアップコードに関するレポートを使用して、詳細な情報を得ることができます。

管理者は、処理完了のためのタイマーを設定することもでき、キューに対してオプションでデフォルトの処理完了コードを選択することもできます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

エージェントの個人用挨拶機能を使用すると、エージェントが顧客との通話に接続された際に、エージェント自身が録音した挨拶メッセージが自動的に再生されます。

Flow Designerに、受信フローに個人的な挨拶を含めることができる新しいアクティビティが追加されました。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

これまで拡張セキュリティパックの一部として提供されていた複数IDP機能が、すべてのWebexユーザーにご利用いただけるようになりました。

詳細については、 Webex での複数の IdP を使用した SSOを参照してください。

管理者は、コントロールハブの切り替えスイッチを使用して、Webexアプリのホワイトボードタブの表示/非表示を制御できるようになりました。この機能により、管理者は組織、グループ、またはユーザーレベルでホワイトボードタブを表示または非表示にすることができ、ホワイトボード機能を柔軟に管理できます。

詳細については、 コントロールハブでホワイトボードを管理するを参照してください。

AWS Key Management Service (KMS) の Bring Your Own (BYO) 版について、管理者が Control Hub 内でバックアップキーを設定できるオプションを提供します。この機能は、AWS KMSの地域的な障害に対する保護策として機能することで、可用性と回復力を向上させます。管理者はバックアップキーを作成および管理することができ、これによりプライマリリージョンで障害が発生した場合にシステムが自動的にバックアップキーに切り替わります。これにより、Webexへのシームレスなアクセスが確保され、事業継続性が維持されます。

詳細については、 顧客メインキーの管理を参照してください。

管理者は、特定のトピックに関する会話スレッドを作成し、追加の質問をすることができるようになりました。AIアシスタントは、前回のやり取りの文脈に沿って回答します。

管理者は、過去の会話を閲覧したり、これらの会話を再生したり、スレッドの完全なコンテキストを維持したまま会話を続けることもできます。

詳細については、 Control Hub で Cisco AI Assistant に質問するを参照してください。

AIを活用したスマート検索により、コントロールハブの設定を簡単に検索できます。コントロールハブのすべての設定（会議サイトの設定を含む）は検索可能で、実際の設定へのディープリンクが用意されています。

検索するには、少なくとも3文字を入力する必要があります。検索結果、該当する場合はAIが生成した機能の概要、および推奨される質問が表示されるので、さらに詳しく知ることができます。

詳細については、 AI を活用したスマート検索でコントロール ハブの設定を探すを参照してください。

デスクフォンの詳細レポートを追加しました。このレポートは、組織におけるCisco IP電話の使用状況と導入率を監視および最適化するのに役立ちます。本レポートでは、会議や通話におけるデスクフォンの使用頻度、フリーアドレス制の頻度など、電話の使用パターンに関する詳細な指標を提供します。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

Webex Contact Centerの管理者は、テナントレベルの設定で、顧客との連絡に関連する個人情報へのエージェントのアクセスを無効にすることができるようになりました。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

近日公開予定の新機能「AutoCSAT」で、顧客満足度を最大限に高め、エージェントのパフォーマンスを向上させましょう！この機能は、コンタクトセンターでの顧客対応における運用指標と、顧客およびエージェント双方の感情分析に基づいて、各対応における顧客満足度（CSAT）スコアを予測し、割り当てます。

AutoCSATスコアは通話セッション記録に公開され、GraphQL APIを通じて簡単にアクセスできます。スコアは録音管理ウィジェットにも表示され、管理者は各通話のCSATスコアを監視できます。さらに、AutoCSATスコアは、カスタムレポート作成用のAnalyserでも利用可能になります。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

エージェントのパフォーマンス、生産性、顧客満足度を向上させるために設計された、AIを活用したエージェントウェルビーイング機能をご紹介できることを大変嬉しく思います。Webex Contact Centerプラットフォームは、高度な分析機能を活用し、エンドツーエンドのデータインサイトを利用して、エージェントのストレスレベルをリアルタイムで監視および検出します。

リアルタイムの分析結果を活用することで、システムは必要に応じて自動的にウェルビーイングブレイクを提供し、エージェントがストレスを効果的に管理し、高いパフォーマンスを維持し、卓越した顧客体験を提供できるよう支援します。

さらに、Thrive Global社と提携し、独自の追加ソリューションを提供します。エージェントは、AIを活用したリアルタイムのインサイトに基づいてカスタマイズされた、Thrive独自の「リセット」機能を利用できます。

これらの特徴は、エージェントの福利厚生を支援し、より意欲的で長期にわたって勤務してくれる従業員を育成するという当社の取り組みを反映したものです。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

管理者は、コントロールハブでテンプレートを設定する際に、仮想背景を有効にすることができます。

現在利用可能な自動字幕機能に加え、管理者レベルの制御機能により、ユーザーが手動CART字幕機能を有効/無効にできるようになります。

詳細については、 コントロール ハブで自動および手動のクローズド キャプションを設定するを参照してください。

顧客データは現在、各組織の地域内で管理されています。パートナー企業は、顧客データを閲覧するために、特定の地域を選択する必要があります。

2月25日以降、遅延請求のユーザーは、無料トライアル期間中に作成したWebexの古い会話データを新しいアカウントに移行できなくなります。 遅延請求 オプションは、当初、企業が組織内の既存のWebexユーザーを管理するのに役立つように作成されました。これにより、ユーザーは自身の個人アカウントとデータを引き続き使用するか、データを新しい組織に移行するかを選択できるようになった。ただし、このオプションは、データがクラスター間で移動する場合にはサポートされません。混乱や誤りを最小限に抑えるため、Webexから遅延請求機能を削除します。まだ行っていない場合は、すべての登録ユーザーに Webexの会話を移行するように通知することをお勧めします。

ユーザーの代替メールアドレスをユーザーCSVファイルを通じて管理できる機能を追加します。

詳細については、 Control Hub ユーザー管理 CSV ファイルリファレンスを参照してください。

Webex Identity API を通じて、検証 済みのドメインをパートナー UPN ドメインとして追加できます。

この機能により、デバイス検索機能がパートナー企業にも拡張され、ヘルプデスクの役割を持つパートナー企業の管理者は、MACアドレス、電話番号、またはSIPアドレスでデバイスを検索できるようになります。

詳細は、「パートナー向け Webex Control Hub ヘルプ デスク」を参照してください。

管理者がOpenID Connect（OIDC）シングルサインオン（SSO）のシングルログアウト（SLO）を設定できるようにしました。このアップデートにより、ユーザーがWebexからログアウトする際に、ログアウト要求を顧客のIDプロバイダーに送信できるようになります。これにより、組織アカウントとソーシャルアカウントの両方で、スムーズなログアウト体験が保証されます。管理者は、対応するOIDCプロバイダーのログアウトURLを設定できるようになりました。

詳細については、 Webex での複数の IdP を使用した SSOを参照してください。

管理者は、コントロールハブから組織のカーボン意識向上モードへの対応状況を制御できるようになりました。カーボンアウェアモードは、Webexアプリのエネルギー消費量を削減し、Webexアプリの使用に伴うエネルギー消費による温室効果ガス排出量の削減に役立ちます。この機能は組織ごとに有効または無効に設定でき、デフォルト設定も可能で、管理者はユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるかどうかを選択できます。

詳細については、 ユーザー向けにカーボンアウェアモードをオンまたはオフにするを参照してください。

ユーザーがトークンを紛失した場合、または新しい多要素認証を設定したい場合に、 ユーザーの多要素認証（ MFA ）をリセットできます。

管理者は、組織レベルや個々のユーザーレベルだけでなく、ユーザーグループごとにWebexアプリの更新スケジュールを制御できるようになりました。例えば、管理者が her/his IT チームが組織の大部分がアップデートする前に数週間かけてリリースをテストできるように、管理者は延期なしで最新チャネルを使用する IT グループを構成できますが、組織全体としては 4 週間の延期を設けて最新チャネルを使用するように設定できます。

パートナー企業は、顧客の管理者が自身のデバイスをWebexサービスに持ち込む際の制御をより詳細に行えるようになりました。

この機能により、Webex Callingの管理者は、時間帯と曜日に基づいてルールを作成し、各ルールに関連付けられたルーティングアクションを設定できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

9800シリーズの電話機のディープスリープ機能は、電話機が不要な時（つまり、営業時間外）に完全に電源をオフにする機能を提供します。これにより、電力消費量が大幅に削減され、ひいては二酸化炭素排出量も削減されます。

Webex Goは、プロフェッショナルライセンスをお持ちで、Webex Calling認定プロバイダーから携帯電話番号を割り当てられたユーザー向けに有効化できるようになりました。

Webex Goは、Webex Callingに割り当てる前に、プロバイダ側で有効化しておく必要があります。Webex Goは、Webexの追加ライセンスを必要としません。これらのプロバイダーのWebex Goは、以下の16か国でユーザー割り当てが可能です。アメリカ合衆国、イギリス、フランス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、ドイツ、イタリア、アイルランド、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、ポーランド、スペイン、スウェーデン、スイス。

この機能を使用すると、同一デバイス上でユーザー共有回線または仮想回線の複数の表示形式を割り当てることができます。

Webex Goは卸売パートナー向けに有効化できます。Webex Go for Wholesale RTMを有効にするには、詳細についてパートナーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

Webex Callingは、ホットデスキングに対応したワークスペースデバイスを可能にする、新しいライセンスおよびオンボーディングモデルを提供します。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

組織外の会議にユーザーやデバイスが参加する際のメディア品質指標を確認できるようになりました。

詳細については、 Control Hub の高度な診断とトラブルシューティングを参照してください。

パートナー様向けに、Webexアプリ使用時の顧客組織におけるWebex Callingの使用状況を監視できる「通話使用状況詳細レポート」を導入しました。このレポートには、音声とビデオを使用した通話レッグの数、品質の低い通話レッグの数、タイムアウトした通話の数など、詳細な指標が含まれています。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

管理者が、以下の国々のRedSky for Webex Calling拠点でE911を有効にできるようにします。プエルトリコ、グアム、アメリカ領サモア、およびアメリカ領ヴァージン諸島。

標準ライセンスは、Webex Calling Professionalよりも機能が少ない、新しいWebex Callingライセンスを提供します。これは、単一のデバイスのみを必要とする一般ユーザーを対象としています。

DECTネットワークページにサポートカードが追加され、サービスパスワードの生成、無効化、有効化ができる新しいページへのリンクが提供されます。

Cisco Calling Plansのサポートがニュージーランドにも拡大されました。管理者として、Cisco Calling Plansを使用して、新しいPSTN番号を注文したり、既存の番号を移行したりできます。

詳細については、 Cisco通話プランの利用開始を参照してください。

Webex Calling PSTNアドオンライセンスは、アドオンライセンスをキャンセルすると、ソフト削除状態になります。この削除によってWebex Calling PSTNアドオンライセンスは復元可能な状態となり、解約後15日以内であればWebex Callingサービスを継続して利用することができます。

詳細については、 キャンセルされたサブスクリプションを復元または削除するを参照してください。

Webex Contact Centerの管理者向けに、Contact Centerの初回セットアップウィザード画面にいくつかの変更を加えました。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

管理者は、Webexアプリバージョンレポートを通じて、さまざまなプラットフォームで古いバージョンのWebexアプリを使用しているユーザーに事前に通知することができます。

詳細については、 Webex アプリ バージョンを参照してください。

これで、管理者はコントロールハブでWebhook URLを設定する前に、Webhookへの接続性をテストできるようになりました。

詳細については、「Control Hub で アラートの Webhook を有効にする」を参照してください。

Meraki Control HubにおけるMeraki連携は、Meraki OAuthトークンを使用して有効化できるようになりました。

詳細については、 Meraki の OAuth サポートを参照してください。

ワークスペースの使用状況と構成を理解するための、包括的な完全レポート。各行の詳細には、ワークスペース名、場所、ワークスペースの種類、収容人数、含まれるデバイス（部屋にあるデバイス）、占有時間、およびスケジューリングサービス、メールアドレス、通話サービス、デバイス主催の会議、ゴーストされた会議の数、予約された会議の総数などが含まれます。ワークスペースレポートはカスタマイズ可能で、含めるデータを選択できます。

詳細については、 ワークスペースレポートを参照してください。

Webex Contact Centerの管理者は、Webex Contact Centerのフロー固有の設定に使用できるグローバル変数を作成および管理できるようになりました。

詳細については、 Webex Contact Center の管理者向け新機能を参照してください。

ユーザーおよびグループのプロファイル概要ページには、Entra ID、Okta、Active Directoryなど、WebexユーザーのIDデータのソースが表示されます。

パートナーUPNユーザー向けのワンタイムパスワードを生成できるように、APIを更新しました。パートナーUPNユーザーは、電話番号または受信トレイのないメールアドレスしか持っていない場合があり、パスワードをリセットするためのメールを受信できない可能性があります。代わりに、管理者はAPI経由でパスワードを生成し、電話で顧客に共有することができます。

通話エンゲージメント分析に以下のアップデートを行いました。

• 読み込み時間とフィルター処理時間の改善

• データの読み込みに失敗する問題を修正しました。

• 顧客データは現在、各組織の地域内で管理されています。パートナー企業は、顧客データを閲覧するために、特定の地域を選択する必要があります。

詳細については、 パートナーハブの利用開始を参照してください。

Microsoftは、セキュア・フューチャー・イニシアチブの一環として、Webex Schedulerにとって当初から不可欠だったExchangeアクセストークンを段階的に廃止しています。セキュリティを強化するため、Microsoftは一部のOutlookクライアントにネスト型アプリ認証（NAA）を導入します。Webex SchedulerはNAAトークンとシングルサインオン（SSO）トークンの両方をサポートするようになったため、Microsoftが2024年10月からExchangeアクセストークンをデフォルトで無効にした後でも、OutlookでWebex Schedulerをシームレスに使い続けることができます。詳細については、 Office アドインの新しいネストされたアプリ認証に関する情報をご覧ください。

拡張された発信通話権限は、Webexの通話管理者が国際電話、特定の番号への通話、および数字パターンを使用した番号範囲への通話を管理するための優れた柔軟性を提供します。さらに、この機能は認証コードの機能を強化し、最大1000個のコードをサポートすることで、組織が認証コードの使用を制限なく拡張できるようにします。一括プロビジョニングがサポートされることで、認証コードの管理が簡素化されます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

この機能により、Webex Callingの管理者は、時間帯と曜日に基づいてルールを作成し、それぞれのルールに関連付けられたルーティングアクションを作成できます。オフィス管理者などの権限を持つユーザーは、ルールを変更して、異なる部署へのルーティングを制御できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

コントロールハブの管理者であり、かつコンプライアンス担当者であれば、コントロールハブから直接録画を再生およびダウンロードできるようになりました。ただし、管理者であってもコンプライアンス担当者でない場合は、これらの録音を聴いたりダウンロードしたりすることはできません。管理者が必要な権限を付与していれば、エンドユーザーはWebexアプリまたはユーザーハブ内で自身の録画を管理できます。

詳細については、「Control Hub 内の Webex Meetings のコラボレーション制限」と「設定テンプレートの設定」を参照してください。

この機能により、管理者はウェブチャット資産をシームレスに管理できるようになります。ブランドイメージに合わせた独自のチャットウィジェットの作成から、IPブロックリストの効率的な処理まで、Control Hubはオンラインエンゲージメント戦略において比類のない制御とカスタマイズを実現します。

詳細については、 Webチャットアセットの管理を参照してください。

組織は専用の企業ホームページを設定でき、組織内のすべてのVidcastユーザーのデフォルトのホームページとして、ホーム画面に代わるものとして使用できます。専任の編集者が、貴社にとって最も関連性の高い動画を選別し、ふさわしい注目を集めるようにします。

詳細については、 コントロールハブでVidcastを管理するを参照してください。

Entra ID (Azure AD) ウィザードアプリは、GCC High Entra ID を使用する組織をサポートするようになりました。

詳細については、 コントロールハブでEntra IDウィザードアプリを設定する を参照してください。

Webex Calling Hunt Groupsに関する詳細なレポート情報を含む分析ビューを提供します。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

コントロールハブのユーザーページに表示するユーザー属性を選択してください。デフォルトでは、コントロールハブのユーザーページには、ユーザーの表示名、プライマリメールアドレス、ユーザーのステータス、および管理者ロールが表示されます。ライセンス、代替メールアドレス、役職など、あらゆるユーザー属性を選択して並べ替えることができるようになりました。使用しているカスタム属性を選択することもできます。

詳細については、 コントロールハブのユーザーリストを参照してください。

管理者は、会議参加者を、所属組織（内部）、外部組織（外部）、および身元が確認できない参加者（未確認）に簡単に識別できるように設定できます。Webexミーティングの参加者は、Webexアプリ、ウェブブラウザ、ビデオデバイスのいずれから参加したかに関わらず、誰がミーティングに参加したかをすぐに確認できます。参加者情報とビデオパネルは、会議に参加している他の参加者の身元に関する情報をユーザーに提供する。

詳細については、 Webex ミーティングに表示される参加者ラベルをカスタマイズするを参照してください。

Webex Callingのクローズドキャプションとライブ文字起こしパネルを活用することで、あらゆる通話における明瞭さとアクセシビリティを向上させることができます。騒がしい環境で作業している場合でも、第二言語で作業している場合でも、あるいは単に内容をより簡単に理解したい場合でも、この機能は集中力を維持するのに役立ちます。

英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語で利用可能です。

2024年10月より、新規にプロビジョニングされたWebexサイト向けに、強化されたプロトコルサポートを導入します。

• フォーマットのサイトの場合 [number]@webex.com, SIP TCP、SIP TLS、およびH.323プロトコルを完全にサポートするため、堅牢で多様な接続オプションが確保されます。

• フォーマットのサイトの場合 [number]@example.webex.com, SIP TLSのみがサポートされ、安全で効率的な通信体験を提供します。

Control Hubでは、組織間で連携関係を構築できるオプションを提供しています。これは、信頼できる2つの組織が互いのシステムを連携させることに合意することで、ユーザーが両方の組織を横断して検索できるようになることを意味します。組織が連携されると、ユーザーは会議室や他のユーザーを検索して共同作業を行うことができるようになります。関係はいつでも解除できます。

詳細については、 組織間の連邦関係を確立するを参照してください。

管理者が通話記録の有効期限タイマーを有効にできるようにする。管理者は、録画リンクの有効期限と保存期間を設定できます。

詳細については、「Control Hub 内の Webex Meetings のコラボレーション制限」と「設定テンプレートの設定」を参照してください。

Control Hubは、右から左への言語レイアウトをサポートするようになりました。さらに、アラビア語とヘブライ語が新たな言語オプションとして追加されました。

詳細については、 Webex がサポートする言語を参照してください。

サービス番号とは、利用率が高い、あるいは同時接続数が多いと考えられる市内電話番号のことです。自動応答、ハントグループ、グループコールなどのオンサイトサービスにサービス番号を割り当てます。 Management/Call 列。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

現在、Cisco Calling Plansは新規の場所に割り当てることができますが、既存のWebex Callingの電話番号をCisco Calling Plansに移行する際には制限があります。

この新機能は、オンプレミス型PSTNまたは非統合型クラウド接続PSTNからCisco Calling Plansへ、拠点全体（全体）を移行するための、管理されたセルフサービス型のプランを提供します。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

ユーザーが席を離れる際、着信を別の番号に転送したり、発信者が聞くことになるあらかじめ定義された挨拶メッセージの中から好きなものを選んで設定したりすることができます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

今後数週間以内に作成される新しいWebexサイトはすべて、Webex Suiteミーティングプラットフォーム上で動作するようになります（これはすべての新しいWebexサイトのデフォルト設定となります）。

コントロールハブの法的保留機能について、より直感的でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するために、UIの改善を行いました。

• 以前のUIでは、データがランダムな順序で表示されていました。この機能が改善され、「作成日」順にデータを並べ替えるようになり、新しい案件が一番上に表示されるようになりました。
• 検索およびフィルタリングオプションが強化され、Control Hub全体で使用されている標準的な方法に合わせられるようになりました。
• アクションアイコンがメイングリッドに追加され、保管者のエクスポート、案件の解放、または案件の削除を迅速に行えるようになりました。
• 管理者の追加および削除フローが、Control Hub全体で使用されている標準的な方法に沿うように改善されました。

詳細については、 法的保留のためのコンプライアンスデータの管理を参照してください。

卸売パートナーの顧客は、パートナーが規制上の義務を遵守できるよう、特定の設定の構成をパートナーに委任することになります。以下の項目に対する顧客管理者アクセス権を削除します。

• コール録音プロバイダー
• 通話設定
• 番号管理
• PSTN管理

詳細については、 卸売 RTM の新機能を参照してください。

既存の「ファイルとホワイトボードの共有」チェックボックスを、2つの別々のチェックボックスに分割します。管理者は、各機能を個別に、好みに応じて有効または無効にできるようになりました。この変更は、Control Hub の組織、グループ、およびユーザーレベルに適用されます。

詳細については、「Control Hub 内の Webex Meetings のコラボレーション制限」と「設定テンプレートの設定」を参照してください。

Webex Callingの管理者は、複数のメディアファイルを使用して、組織レベルの保留音用プレイリストを作成できます。さらに、パーティーがホールドから再開、そして再びホールドへと移行する場合、音楽は前の位置から再開されます。

詳細については、 コントロール ハブから保留音の設定を構成するを参照してください。

Cisco Unified Communication Managerの人気の保留音「Opus No.1」のサポートを追加しました。

検証済みのドメインを パートナーUPNドメインとして追加することで、ユーザーがメール受信トレイにアクセスできない場合でも、顧客とそのユーザーにライセンスをプロビジョニングできます。

例えば、パートナー管理者は、顧客組織において、1人のユーザーのみがメールアドレスにアクセスでき、他のユーザーは電話番号しか持っていないといった状況を抱えている場合がある。プロビジョニングプロセスの一環として、管理者はワンタイムパスワードを生成し、ユーザーが初めてログインできるように、電話またはメールで手動で共有します。

管理者は、パートナーUPNドメイン内の顧客向けにワンタイムパスワードを生成することもできます。これらの顧客は電話番号しか持っていない場合や、受信トレイのないメールアドレスしか持っていない場合があり、パスワードをリセットするためのメールを受信できない可能性があります。代わりに、パートナー管理者がパスワードを生成し、電話で顧客に共有することができます。

ビデオメッシュクラスタの管理に関するユーザーエクスペリエンスを更新しています。この変更により、コントロールハブ内の他のページとの使い勝手が統一され、ビデオメッシュページの操作がより簡単になります。この変更は、本サービスの展開やメンテナンスには影響しません。コントロールハブのパスは サービス です > ハイブリッド > ビデオメッシュカード。[リソース] タブの クリックしてすべて表示 をクリックすると、新しいデザインライブラリ、更新されたテキスト、およびいくつかの追加情報が表示されます。Video Meshリソースを検索、並べ替え、フィルタリングしたり、一覧表示された各クラスターの状態を確認したりできます。クラスターを選択すると、ノードタブにも同様のユーザーエクスペリエンスの更新が行われました。（パス：サービス > ハイブリッド > ビデオメッシュ > リソース > 選択されたクラスター > ノード。ノードの検索、並べ替え、フィルタリングが可能で、各ノードの状態も確認できます。デプロイメントタイプを示す新しい列も追加されました。

詳細については、 ビデオメッシュ導入ガイドを参照してください。

デスクフォンの制御機能は、通話やコールセンターでの利用事例で人気があります。以前は、顧客はWebexアプリを使用して、連絡先ディレクトリを検索することなく、デスクフォンを操作したり、電話をかけたりすることができました。また、通話が接続された後も、Webexアプリを通じて通話を制御することができた。今後は、顧客はPSTN経由でかけ直す代わりに、固定電話の操作機能を使って会議に参加することもできるようになります。会議管理機能は一部提供されています。今回、コントロールハブの設定項目が1つ追加されました。コントロールハブの設定により、組織はエンドユーザーが会議に参加する際に、固定電話による制御を使用するかどうかを柔軟に決定できます。

詳細については、 Control Hub で会議用のデスクフォンを管理するを参照してください。

Office 365 グループを使用する場合、Office 365 プロビジョニング フローを使用してプロビジョニング フローを拡張し、ユーザーの msft トークンも含めます。これは、ユーザーが既にMS 365グループによる統合への同意を得ているテナントを悪用できないようにするために必要です。

現在、Webex 管理者は https://lti.webex.com/admin-login. から登録ハブにアクセスします。将来的には、Webex 管理者はコントロール ハブのボタンから登録ハブにアクセスできるようになります。

詳細については、 Webex LTI の新機能を参照してください。

WebexとMicrosoft Teamsのビデオ連携設定プロセスにおける管理者同意フローを更新しています。既にこの連携を設定済みのお客様には変更はありません。

セットアップ手順に認証ステップが追加されたため、Microsoft アカウントで 2 回サインインする必要がある場合があります。

詳細については、 Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams 統合リファレンスを参照してください。。

コントロールハブに、企業管理者が組織内での会議移動に関する設定を行うための新しいユーザーインターフェースが追加されました。この機能は、デスクトップとモバイル間で会議を移動するために利用できます。

詳細については、 Control Hub で会議を別のデスクトップまたはモバイル デバイスに移動するを参照してください。

サービス番号は、利用頻度が高いと考えられる市内電話番号です。 and/or 高同時接続性。これらは、自動応答、ハントグループ、グループ通話などのオンサイトサービスにのみ割り当てられます。 Management/Call 列。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Calling Analyticsのすべてのダッシュボードでタイムゾーンを選択できるようになり、手動で変換することなく、現地時間でデータを簡単に表示できるようになりました。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

Directory Connectorをご利用のお客様向けに、ユーザー管理機能を改善しています。これで、コントロールハブから無効化されたすべてのユーザーアカウントを削除できるようになりました。

詳細については、 コントロールハブからユーザーを削除するを参照してください。

現在、管理者はユーザーが氏名（姓と名）、表示名、プロフィール写真を変更できるようにしたり、変更を禁止したりすることができます。ユーザーがメインのメールアドレスを変更できるようにしたり、変更を禁止したりできるようになりました。

詳細については、 会議のプロフィールフィールドをユーザーが変更できるようにするを参照してください。

コントロールハブのカスタム辞書には、最大100個の独自の単語を追加できます。これらの言葉は、会議で発言された際に、字幕や文字起こしにおいてより正確に書き起こされる。

詳細については、 Webex カスタム辞書の管理を参照してください。

ゲスト同士のミーティングは、Webexアカウントを保有していないユーザー同士でもWebexミーティングを可能にする、Webexの新機能です。

新しいサブスクリプションを購入する際に、同時接続が必要な会議の数を指定します。次に、組織内に新しいゲスト間ミーティングサイトを設定し、ゲストに代わってミーティングをスケジュールおよび開催するためのサービスアプリを承認します。

パートナーハブでは、顧客向けにゲスト間サブスクリプションをプロビジョニングしたり、どの顧客がこのサブスクリプションを利用しているかを確認したりできます。

Control Hub で実行:

• セットアップウィザードとアカウントページが更新され、新しいサブスクリプションが有効になり、ライセンス容量が表示されます。
• セットアップウィザードの一部として作成する、新しい会議サイトタイプ「ゲスト同士の会議」が追加されました。
• また、サービスアプリにゲスト間交流サイトでのミーティングのスケジュール設定や開催を許可する方法もあります。
• サイトの利用状況について報告することができます。

詳細については、 コントロールハブでゲスト同士のミーティングを設定するを参照してください。

ユーザーのWebexアカウントでQRコードによるサインインを有効または無効にするオプションをご用意しました。これにより、ユーザーは認証情報を手動で入力することなく、簡単にログインできるようになります。ログインプロセスを簡素化するためにQRコードによるサインインを有効にすることも、組織のポリシーやセキュリティプロトコルに合わせて無効にすることもできます。

詳細については、 Webex の QR コード サインインを有効にするを参照してください。

Webexは、現在提供しているビジネス向けテキストメッセージングサービスを、P2P（個人間）のテキストメッセージング規則からA2P（アプリケーション間）の要件を満たすように変更します。米国の携帯電話事業者では、企業対消費者（A2P）メッセージングを有効にするために、10DLCキャンペーンの登録が必要です。

ビジネス向けテキストメッセージングサービスを中断なく継続してご利用いただくには、契約内容を変更し、2024年8月7日よりCisco Commerceで入手可能なビジネス向けテキストメッセージングアドオンをご購入ください。コントロールハブで2024年8月26日から利用可能になる10DLCキャンペーン登録を完了する必要があります。

詳細については、 ビジネステキストメッセージング10DLC登録に関するFAQ を参照し、 Webex Callingの10DLCキャンペーン登録要件 のビデオをご覧ください。

AudioCodes MP202およびMP204デバイスがWebex Callingでサポートされるようになりました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Control HubにWebex Connectページを追加し、Webex Connectの設定ポータルへのリンクを提供します。Webex Connect の初回セットアップウィザードを完了すると、 サービス にリダイレクトされます。 > Webex Connect はコントロール ハブにあります。Webex Connect を設定するためのリンクがあります。

部屋とデスクの詳細レポートに、以下の項目を追加しました。

• 初回確認日時 ― デバイスが初めてオンラインになった日時を示します。
• 最終接続日時 ― デバイスが最後にオンラインになった日時を表示します。
• 削除日—デバイスがWebexから削除された日時を示します。

オフラインのデバイスを表示する行も追加しました。

詳細については、 クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

緊急通報の正しい方法は、利用者の物理的な位置などの要因によって変わる場合があります。ユーザーが緊急通報の方法を常に把握できるように、管理者はWebexアプリに表示される緊急通報に関する免責事項を設定できるようになりました。これは、緊急通報の発信において正確な位置情報が重要であること、およびWebexアプリがこの情報を提供する上での限界についてユーザーに通知するものです。詳細については、 設定テンプレートの構成] の 呼び出しテンプレートの作成を参照してください。

Control Hub における Webex Meetings のコラボレーション制限を更新しています。社内会議と社外会議の両方で、ドメインをブロックできます。外部メールのドメインをブロックリストとして作成することで、ユーザーが内部会議にアクセスできないようにすることができます。社内ユーザーがアクセスできない外部会議サイトのブロックリストを作成することもできます。

詳細については、 コントロールハブでのWebexミーティングのコラボレーション制限 および 設定テンプレートの構成を参照してください。

Webex Callingのスタンダードライセンスを導入します。これは、プロフェッショナルライセンスの全機能を必要としないお客様向けです。このライセンスを使用して組織やユーザーにプロビジョニングできるように、パートナーハブとコントロールハブに変更を加えています。

パートナーハブにて：

• ライセンス情報は、セットアップウィザード、顧客概要ページ、およびヘルプデスクで確認できます。

Control Hub で実行:

• 標準ライセンスは、手動で割り当てることも、CSVファイルをインポートして割り当てることも、組織またはグループの割り当てテンプレートを使用することもできます。
• ユーザーライセンスは、スタンダードからプロフェッショナルにアップグレードできます。
• 標準機能に対応するため、ユーザー管理フロー（通話タブとデバイスタブ）を更新しました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

ハンティンググループに「グループビジーを有効にする」コントロールを追加します。この設定はデフォルトではオフになっています。この機能をオンにすると、ハントグループのメンバーは、機能アクセスコードを使用してハントグループのステータスをビジーに変更し、その後、着信転送先を入力できます。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

コントロールハブにおける通話機能の設定に関するユーザーエクスペリエンスを更新しています。これで、単一の サービス で設定できるすべての機能を簡単に確認できます。 > 各機能の説明が記載されたページを呼び出します。適切なカードを見つけて、 セットアップ をクリックするだけで開始できます。  

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

管理者は、スーパーバイザーが監視、コーチング、割り込みなどの機能を起動した際に、エージェントに通知音を鳴らすかどうかを設定できるようになりました。

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

ディレクトリコネクタから同期された属性に、トラッキングコードをマッピングできるようになりました。

詳細については、 コントロールハブのユーザー属性 および コントロールハブでWebexサイトのトラッキングコードを管理するを参照してください。

コントロールハブで、新しいデスクフォン9800シリーズモデルとキー拡張モジュールを設定できるようにしました。

• 新機種のデスクフォン9861とデスクフォン9871を追加しました。
• 新しい9800 KEMを追加しました

詳細については、 Cisco Desk Phone 9800 シリーズを参照してください。

通話が保留されると、他のユーザーが取り出せるように内線番号に転送されます。Cisco IP電話（マルチプラットフォームファームウェア（MPP）搭載）では、回線キーを設定して通話保留内線にアクセスできるようになりました。

• MPPレイアウトまたはテンプレートを作成する際に、コールパーク拡張機能のネイティブサポートを追加します。
• MPPのラインキーレイアウトをより細かく制御できます

詳細については、 Webex Calling の新機能を参照してください。

Control Hubにおけるユーザー作成プロセスを改善し、新規ユーザーの追加に必要な手順を削減することで、より迅速かつ直感的な操作を実現します。

• 分かりやすさを向上させるため、「ユーザー管理」ボタンは「ユーザー追加」ボタンに変更されました。
• 「ユーザーを追加」ボタンには、追加機能の一覧を表示するドロップダウンメニューがあります。
• CSVダウンロードアイコンを使用すると、ユーザーデータをすばやくダウンロードできます。
• 各ユーザーは、パスワードのリセット、場所の移動、ユーザーの無効化、ユーザーの削除など、迅速な操作を行うことができます。

エージェントへの着信拒否に関するポリシーは、応答のないエージェントにコールキューからの着信が割り当てられるという問題に対処するものです。

以下は、着信拒否ポリシーが適用されるシナリオです。

• エージェントがコールキューから提示された通話を拒否します
• エージェントが電話に出ないまま、通話がバウンスする。
• エージェントは、着信があった際に通話に応答するための登録済みデバイスを持っていません。

上記のシナリオでは、バウンスコールポリシーが有効になっている場合、応答しないエージェントは自動的に「利用不可」に移動されます。

詳細については、 Webex Customer Experience Essentialsを参照してください。