피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

출력 변수

고급 대기열 정보 활동이 트리거되면 다음 변수가 업데이트돼요.

• 대기열에 있는 위치 (PIQ) - 선택한 대기열에서 발신자의 현재 위치 값을 저장해요. 흐름이 이 활동을 호출할 때 연락처가 대기열에 없으면 PIQ 값은 현재 대기열에서 대기 중인 연락처 수 + 1로 설정돼요. AdvancedQueueInformation 활동을 실행한 후 연락이 대기열에 있는 경우 대기열에 있는 연락처의 위치를 식별해요.

• LogedOnAgentsCurrent - 데스크톱에 로그인한 선택된 대기열의 현재 통화 분배 그룹에 있는 상담원 수를 저장해요. 대기하기 전에 현재 통화 배포 그룹을 N/A로 간주하면 현재 통화 배포 그룹의 상담원 통계는 -1을 반환해요.

• LogedOnAgentsAll - 선택한 대기열에 있는 모든 통화 배포 그룹 중 데스크톱에 로그인한 상담원의 총 수를 저장해요. 대기열에서 통화 분배 그룹이 시간이 지남에 따라 변하면 이 값이 바뀔 수 있어요.

• AvailableAgentsCurrent - 선택된 대기열의 현재 통화 배포 그룹 중 연락을 수락할 수 있는 상담원 수를 저장해요. 대기하기 전에 현재 통화 배포 그룹을 N/A로 간주하면 현재 통화 배포 그룹의 상담원 통계는 -1을 반환해요.

• AvailableAgentsAll - 선택된 대기열에 있는 모든 통화 배포 그룹에서 통화를 수락할 수 있는 상담원의 총 수를 저장해요. 대기열에서 통화 분배 그룹이 시간이 지남에 따라 변하면 이 값이 바뀔 수 있어요.

• CurrentGroup - 연락처가 특정 대기열에 있는 현재 통화 메일 그룹의 값을 저장해요.

• TotalGroups - 연락처 대기열에 있는 통화 메일 그룹의 총 수 값을 저장해요.

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

오류 코드

다음은 고급 대기열 정보 활동의 오류 코드와 설명이에요.

테이블 1이에요.고급 대기열 정보 실패 코드 설명

실패 코드	실패 코드 값	실패 설명
1	INVALID_REQUEST	액티비티에서 잘못된 요청이 왔어요.
2	QUEUE_NOT_FOUND	활동에서 선택한 대기열을 찾을 수 없어요.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 고객 센터 애플리케이션에서 기능이 활성화되지 않았어요.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	활동 실행 중에 데이터베이스 작업이 실패했어요.
5	INVALID_QUEUE	액티비티에 잘못된 대기열이 지정됐어요.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	액티비티를 통해 지원되지 않는 요청이 들어왔어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

출력 변수

이 활동에는 사용할 수 있는 출력 변수가 없어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

출력 변수

에스컬레이션 콜 배포 그룹 활동이 트리거되면 다음 변수가 업데이트돼요.

• CurrentGroup - 연락처가 특정 대기열에 있는 현재 통화 메일 그룹의 값을 저장해요.

• TotalGroups - 연락처 대기열에 있는 통화 메일 그룹의 총 수 값을 저장해요.

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

오류 코드

다음은 에스컬레이션 콜 배포 그룹 활동의 오류 코드와 설명이에요.

테이블 2예요.에스컬레이션 콜 메일 그룹 실패 코드 설명

실패 코드	오류 코드 값	실패 설명
1	INVALID_REQUEST	액티비티에서 잘못된 요청이 왔어요.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	연락이 대기열에 없어요.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 고객 센터 애플리케이션에서 기능이 활성화되지 않았어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 음성 기반 —고객에게 대화형 음성응답 설문조사를 재생하려면 다음과 같이 하세요.

   • 음성 기반 라디오 버튼을 선택하세요.

   • 드롭다운 목록에서 음성 기반 설문조사를 선택해요.

1. 언어 설정 덮어쓰기 - 언어 설정 덮어쓰기 토글 버튼을 활성화해서 원하는 사용자 지정 언어를 설정해요. Webex Experience Management

   • 언어 설정: 드롭다운 목록에서 선호 언어를 선택해요. 드롭다운 목록에 Webex Experience Management 지원하는 언어가 표시돼요.

언어 설정 재정의 토글 버튼이 활성화되지 않은 경우 Global_Language 변수가 기본 설정을 정의하는 데 사용돼요. Webex Experience Management 자세한 내용은 글로벌 변수를 참조하세요.

1. 고객 ID — (선택 사항) 드롭다운 목록에서 고객의 고유 식별자를 선택해요.

2. 이메일 — (선택사항) 드롭다운 목록에서 고객의 이메일을 선택해요.

3. 전화번호 — (선택사항) 드롭다운 목록에서 고객 전화번호를 선택해요.

1. 키-값 —컨택 센터가 전달하는 선택적 변수 매개변수를 나타냅니다. Webex Experience Management

   키 및 값 열에서 변수 이름과 관련 값을 입력할 수 있어요. 변수 값은 문자열, 정수 또는 이중 중괄호 구문이 있는 표현식일 수 있어요 (흐름 변수의 경우). 자세한 내용은 사용자 지정 흐름 변수를 참조하세요.

   가변 매개 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 그러면 각각의 키-값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가돼요.

   • 고객 센터에서 사용자 지정 변수를 전달하려면 관리자가 사용자 지정 미리 작성 질문을 만들어야 해요. Webex Experience Management

     설문조사 질문지 구성에 대한 자세한 내용은 문서의 설문지를 참조하세요. Webex Experience Management

   • 변수의 키 매개 변수와 에서 만든 프리필 질문의 표시 이름이 Webex Experience Management 같아야 해요.

   • 키 매개 변수가 사전 작성 질문의 표시 이름과 일치하지 않으면, 고객 센터에서 키-값 매개 변수를 보내지 않아요. Webex Experience Management

   • 변수에 개인정보가 포함된 경우, 해당 질문의 개인 식별 정보로 표시 (PII) 토글을 활성화해야 해요. Webex Experience Management

     PII에 대한 자세한 내용은 문서의 경험 관리의 PII 처리를 참조하십시오. Webex Experience Management

1. 타임아웃 —활동이 고객의 응답을 기다리는 최대 기간을 나타냅니다. 기본값은 3초예요.

   를 사용하여 설문지에 대한 오디오 알림 메시지 (잘못된 입력, 타임아웃, 최대 재시도 초과에 대한) 뿐만 아니라 DTMF 입력이 잘못되거나 없는 경우 최대 재시도 횟수를 구성할 수 있어요. Webex Experience Management

   자세한 내용은 문서의 통화 후 대화형 음성응답 설문조사의 재시도 및 타임아웃 설정을 참조하세요. Webex Experience Management

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 대기열 정보 —발신자의 예상 대기 시간과 대기열 내 현재 위치를 검색해야 할 대기열의 이름을 선택하세요. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있어요.

   • 정적 대기열: 대기열의 특정 이름을 입력하세요.

   • 변수 대기열: 드롭다운 목록에서 흐름 변수를 선택해요. 목록에는 '문자열' 유형의 변수만 표시돼요.

   컨트롤 허브를 사용하여 대기열을 관리할 수 있어요.

2. 룩백 타임 - 큐 정보 가져오기 트리거 후 EWT를 계산하는 데 사용되는 룩백 시간을 지정하세요.

   지속 시간을 분 단위로만 지정하세요. 입력에 숫자값만 있는지 확인하세요.

   허용되는 값 범위는 5~240분이에요.

큐 정보 가져오기 활동에는 세 가지 유형의 출력 흐름 브랜치가 있어요. 이 분기는 EWT, PIQ의 반환 상태와 값, 그리고 다른 출력 변수의 실시간 통계에 따라 트리거돼요.

• 성공: EWT하고 PIQ API가 양수 변수 값을 반환하면 이 브랜치가 트리거돼요. 이 흐름에서 유효한 EWT 및 PIQ 변수 값을 검색하고 액세스할 수 있어요.

• 정보 흐름 부족: PIQ API가 유효한 변수 값을 반환하고 EWT의 값이 —1이면 이 브랜치가 트리거돼요. 이 흐름에서 PIQ 값을 검색하고 액세스할 수 있는데 EWT 값을 계산할 데이터가 충분하지 않아 EWT API가 실패해요.

• 실패: PIQ API, EWT API 또는 하나 이상의 실시간 통계 API가 실패하거나 잘못된 값을 반환하면 이 브랜치가 트리거돼요. EWT API가 실패하는 이유는 EWT 값 계산에 필요한 데이터가 부족해서예요 .

출력 변수

큐 정보 가져오기 트리거되면 다음 변수가 업데이트돼요.

• 대기열에 있는 위치 (PIQ) - 선택한 대기열의 대기열 내 연락처 현재 위치 값을 저장해요. 흐름이 이 활동을 호출할 때 연락처가 대기열에 없으면 PIQ 값은 현재 대기열에서 대기 중인 연락처 수 + 1로 설정돼요. GetQueueInfo 활동 실행 후 연락처가 대기열에 있는 경우 대기열에 있는 연락처의 위치를 식별해요. 이 값은 이전 위치나 대기열 이후 위치가 아니라 예상 대기열 위치이고, 연락처가 대기열에서 나간 후 호출될 때 액티비티가 null이나 비어 있는 상태를 반환하지 않아요.

• 예상 대기 시간 (EWT) - 에이전트가 응답을 받기 전에 작업이 대기열에서 대기해야 하는 대략적인 시간을 저장해요. EWT는 각 대기열에 대해 계산되고 같은 대기열에 있는 이전 통화에서 상담원까지 대기한 평균 시간을 기준으로 해요. EWT는 룩백 타임 파라미터 항목을 사용하며 밀리초 (ms) 단위로 보고돼요.

• LogedOnAgentsCurrent - 데스크톱에 로그인한 선택된 대기열에 대해 현재 통화 분배 그룹의 상담원 수를 저장해요. 대기하기 전에 활동을 사용하면 현재 통화 배포 그룹 주기의 상담원 통계가 첫 번째 통화 배포 그룹 주기를 기준으로 반환돼요.

• LogedOnAgentsAll - 선택한 대기열에 대해 전체 통화 배포 그룹 중 데스크톱에 로그인한 상담원의 총 수를 저장해요. 대기열에서 통화 분배 그룹이 시간이 지남에 따라 변하면 이 값이 바뀔 수 있어요.

• AvailableAgentsCurrent - 선택된 대기열에 대해 현재 통화 배포 그룹 중 연락을 수락할 수 있는 상담원 수를 저장합니다. 대기하기 전에 활동을 사용하면 현재 통화 배포 그룹 주기의 상담원 통계가 첫 번째 통화 배포 그룹 주기를 기준으로 반환돼요.

• AvailableAgentsAll - 선택한 대기열에 대해 전체 통화 배포 그룹에서 통화를 수락할 수 있는 상담원의 총 수를 저장해요. 대기열에서 통화 분배 그룹이 시간이 지남에 따라 변하면 이 값이 바뀔 수 있어요.

• CallsQueuedNow - 선택한 대기열에 있는 총 통화 수를 저장해요.

• 가장 오래된 통화 시간 - 선택한 대기열에 가장 오래된 통화가 있었던 시간을 초 단위로 저장해요.

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

예상 대기 시간 계산

예상 대기 시간 (EWT) 은 밀리초 단위로 보고돼요.

EWT를 계산하기 위해 애플리케이션은 사용자 정의 룩백 타임으로 지정된 지난 XX분 동안 통계적으로 유효한 모든 샘플 (샘플은 1분 간격으로 에이전트에 성공적으로 연결된 작업의 평균 대기 시간) 을 수집해요. 수집된 샘플의 평균값이 EWT로 사용돼요.

통계적으로 유효한 샘플은 수집한 샘플이에요. CoV (1분 간격마다 에이전트에 연결된 작업의 대기 시간 분산 계수) 최대값이 40% 미만이에요.

사용자 정의 룩백 타임에 수집된 유효 샘플의 백분율이 40% 미만이면 EWT는 계산되지 않아요.

오류 코드 다음은 큐 정보 가져오기 활동의 오류 코드와 설명이에요.

테이블 3이에요.큐 정보 가져오기 실패 코드 설명

실패 코드	실패 코드 값	실패 설명
1	SYSTEM_ERROR	시스템에 내부 오류가 발생했어요.
2	STALE_DATA	반환된 데이터가 최신이 아니에요.
3	INSUFFICIENT_DATA	활동에서 반환한 데이터가 완전하지 않아요.
4	INVALID_QUEUE	액티비티에 잘못된 대기열이 지정됐어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 고정 대기열 - 고정 대기열 라디오 버튼을 클릭하여 연락처를 대기열 드롭다운 목록에서 선택한 단일 대기열로 라우팅해요. 구성된 워크플로우 경로와 연관된 엔트리 포인트에서 선택된 대기열로 오는 모든 연락처예요.

2. 대기열 —워크플로우에 연결된 진입점에서 오는 연락처를 라우팅하려면 대기열 드롭다운 목록에서 대기열을 선택하세요.

   컨트롤 허브에서 대기열을 관리할 수 있어요.

3. 가변 대기열 —대기열 변수를 사용하여 연락처 라우팅할 대기열을 동적으로 선택하려면 가변 대기열 라디오 버튼을 클릭합니다. 흐름 실행 중에 대기열 변수가 실패할 경우에 대비하여 대체 대기열을 선택할 수도 있어요.

4. 대기열 변수 —대기열 변수 드롭다운 목록에서 유효한 대기열 ID를 산출하는 흐름 변수를 선택하세요.

   흐름 변수는 흐름 실행 중에 동적으로 선택해야 하는 대기열을 나타냅니다. 대체 대기열은 대기열 변수가 유효한 대기열 ID를 반환하지 못하는 경우에만 사용돼요.

   가변 대기열 라디오 버튼을 클릭하면 이 필드가 나타나요.

5. 폴백 큐 - 폴백 큐 드롭다운 목록에서 큐 ID를 선택해요. 큐 변수가 잘못된 큐 ID를 반환하는 경우, 연락처는 선택한 폴백 큐에 대기열에 추가돼요.

   가변 대기열 라디오 버튼을 클릭하면 스킬 기반 라우팅을 사용하는 대기열의 기술 요구 사항을 입력할 수 없어요. 그런 경우 연락처는 선택한 대기열 라우팅 알고리즘을 무시하는 가장 긴 가용 에이전트로 라우팅돼요.

   이 필드는 가변 대기열 라디오 버튼을 클릭할 때만 나타나요.

   상담원 가능 여부 확인 - 대기열에 있는 시간이 경과함에 따라 상담원이 없는 팀을 라우팅에서 제외하려면 상담원 가능 여부 확인 토글 버튼을 활성화하세요. 선택한 대기열의 통화 메일 그룹이 건너뛰고 상담원을 더 빨리 찾을 수도 있어요.

   기본적으로 이 토글 버튼은 비활성화돼있어요.

6. 상담원 가용성 항상 확인 - 상담원 가용성 검사를 활성화하려면 항상 상담원 가용성 확인 라디오 버튼을 클릭하세요. 기본적으로 라디오 버튼이 활성화돼있어요.

   이 옵션은 상담원 가능 여부 확인 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요.

7. 가변 에이전트 가용성 검사 — 가변 검사 에이전트 가용성 라디오 버튼을 클릭하여 에이전트 가용성 확인 변수 드롭다운 목록에서 Boolean을 반환하는 플로우 변수를 선택하세요. 불리언은 가변 대기열에서 상담원 가용성을 확인할지 여부를 결정해요.

   이 옵션은 상담원 가능 여부 확인 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요.

8. 연락처 우선 순위 설정 - 대기 중인 연락처에 우선 순위를 할당하려면 연락처 우선 순위 설정 토글 버튼을 활성화하세요. 기본적으로 이 토글 버튼은 비활성화돼있어요. 모든 대기열 (음성 및 디지털) 에서 우선 순위가 가장 높은 담당자가 다음 상담원에게 배정돼요. 상담원은 다음과 같습니다.

   • 연락처의 현재 통화 분배 그룹에 속한 팀에 로그인했어요.

     라우팅 알고리즘에 따라 이 연락처를 선택할 수 있어요.

   연락처는 다음과 같이 처리돼요.

   • 연락처에 우선 순위가 지정되지 않은 경우 기본 우선 순위는 10이에요.

   • 우선순위가 높은 연락이 먼저 처리돼요.

   • 두 연락처의 우선 순위가 같으면 대기열에서 가장 오래 대기 중인 연락이 먼저 처리돼요.

   • 상담원이 통화를 진입점으로 전환하면 연락처 우선 순위가 새 흐름의 대기열 연락처 활동에 지정된 우선 순위로 변경돼요. 자세한 내용은 엔트리 포인트로 통화 전환하기를 참조하세요.

   정적 우선 순위 - 흐름을 게시하기 전에 우선 순위를 지정하려면 고정 우선 순위를 설정하세요. 연락처 우선 순위 설정 토글 버튼이 활성화된 경우에만 이 필드를 볼 수 있어요.

   정적 우선순위 레벨 드롭다운 목록에서 우선순위를 선택해요. P1에서 P9까지 우선순위를 설정할 수 있어요. 여기서 P1은 가장 높고 P9는 가장 낮아요.

9. 가변 우선 순위 —흐름 실행 시마다 접촉 우선 순위가 동적으로 바뀌려면 가변 우선 순위를 선택하세요. 이 필드는 연락처 우선 순위 설정 토글 버튼이 활성화된 경우에만 표시돼요.

   접촉 우선 변수 드롭다운 목록에서 1부터 9까지의 우선 순위를 가진 정수를 반환하는 흐름 변수를 선택해요. 우선순위가 1에서 9 사이가 아니라면 기본 우선순위는 10이에요.

기술 요구 사항

선택한 대기열이 스킬 기반 라우팅을 사용하면 스킬 요구 사항과 스킬 이완을 구성하는 다른 섹션이 표시돼요.

선택한 대기열에 따라 이 대기열에 있는 연락처에 할당할 기술 요구 사항을 하나 이상 추가할 수 있어요.

• 스킬 —드롭다운 목록에서 원하는 스킬을 선택하세요. 컨트롤 허브에서 스킬 정의를 구성해요.

• 상태 —드롭다운 목록에서 원하는 조건을 선택하세요. 조건 옵션은 선택한 스킬 유형을 기반으로 해요.

  불리언이나 열거형 같은 스킬 유형에는 조건이 필요 없어요.

  사용 가능한 조건은: IS, IS 아니요, >=, <=

• 값 —정적 기술 값 라디오 버튼을 클릭하여 기술 값 필드에 지정된 정적 기술 값을 선택하세요.

  가변 기술 값 라디오 버튼을 클릭하여 변수 드롭다운 목록에 나열된 흐름 변수에서 기술 값을 선택해요.

  스킬 값이 유효하지 않으면 QueueContactActivity를 통해 온 연락과 관련된 모든 기술 요구 사항 및 완화 기능이 삭제돼요.

• 무게 - 선택한 기술 요구 사항에 가중치를 설정하세요. 값은 1에서 1000 사이의 정수여야 해요.

  숙련도 유형 스킬에만 가중치를 설정할 수 있어요. 최적 라우팅의 경우 가중치는 각 숙련도 기술 요구 사항의 상대적 중요성을 정의하고 요원 선발에 사용되는 점수에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 사용 가능한 최적 라우팅을 참조하세요.

스킬 릴랙싱

스킬 릴레이징 설정을 사용해 과도한 고객 대기 시간에 대응하여 플로우에 할당된 기술 요구 사항을 줄이거나 제거하세요. 이 설정을 통해 연락처 서비스에 사용할 수 있는 상담원 풀을 확장할 수 있어요.

스킬 릴랙제이션 구성하려면:

1. 스킬 릴레이징을 구성하려면 스킬 릴랙스 활성화 토글 버튼을 활성화해요.

   초기 기술 요구 사항을 기본적으로 복사하여 표시하려면 이 토글 버튼을 활성화하세요. 이렇게 하면 이상적인 기술 세트로 기술 이완을 구성할 수 있어요.

   After in Waiting for 필드를 대기열에 스킬 릴랙스가 적용되기까지 초과해야 하는 시간 (초) 으로 설정하세요. 기본 대기 시간은 60초예요.

2. 스킬 이완 요구 사항을 추가, 편집 또는 삭제할 수 있어요.

   • 새 기술 완화 요구 사항을 추가하려면 기술 요구 사항 추가를 클릭하세요.

   • 스킬 이완 요구 사항을 삭제하려면 삭제를 클릭하세요.

   • 스킬 이완 요구 사항을 편집하려면 편집을 클릭하세요.

   스킬 릴랙스 스텝 추가를 클릭해서 새 스킬 릴랙스 그룹 추가해요.

   1단계에 나타나는 기본 기술 요구 사항을 통해 기술 완화 요구 사항을 쉽게 설정할 수 있어요.

스킬 제거

블라인드 전송 시 스킬 제거 토글 버튼을 켜면 상담원이 이전한 후 연락처에서 기술이 제거돼요. 즉, 전환된 연락처는 아무런 기술도 갖추지 못할 것이고 연락은 이전된 대기열에서 가장 오래 근무할 수 있는 상담원에게 제공된다는 뜻이에요.

출력 변수

큐 컨택이 트리거되면 다음 변수가 업데이트돼요.

• queueID - 연락처가 성공적으로 대기열에 추가된 대기열의 ID를 저장해요.

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

오류 코드

다음은 큐 연락처 활동의 오류 코드와 설명이에요.

테이블 4예요.큐 연락처 실패 코드 설명

실패 코드	실패 코드 값	실패 설명
1	INVALID_REQUEST	액티비티에 지정된 파라미터가 유효하지 않아요.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	선택한 라우팅 전략이 잘못됐어요.
3	INVALID_WAIT_TIME	정의된 대기 시간이 잘못됐어요.
4	INVALID_QUEUE	액티비티에 잘못된 대기열이 지정됐어요.
6	SYSTEM_ERROR	시스템에 내부 오류가 발생했어요.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	연락이 대기열에서 여러 대기열로 최대 한도에 도달했어요.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	연락처가 이미 상담원에게 배정됐어요.
9	INVALID_SKILL_NAME	스킬 이름이 유효하지 않아요.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	실력 조건이 유효하지 않아요.
11	INVALID_SKILL_VALUE	스킬 값이 유효하지 않아요.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	접촉 종료 등 접촉의 특정 상태에서는 대기하는 게 허용되지 않아요.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	기술이 숙련도 유형 기술이 아니면 기술 요구 사항에 가중치를 설정할 수 없어요.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	가중치는 1에서 1000 사이의 정수 값이어야 해요.

Queue To Agent 활동은 이 흐름 변수를 각 흐름 실행에 대해 선택하려는 에이전트의 이메일이나 에이전트의 ID와 연결해요.

Queue To Agent 활동은 다음과 같이 연락을 처리해요.

• 연락처에 우선순위를 지정하지 않으면 Queue To Agent 활동에 기본값 10이 할당돼요.

• Queue To Agent 활동은 우선 순위가 더 높은 연락에 우선 순위를 부여해요.

• 연락처 중 하나 이상의 연락처에 우선 순위가 같은 경우, Queue To Agent 활동은 가장 오래 대기 중인 연락을 해당 상담원에게 먼저 라우팅해요.

Queue To Agent 활동은 보고 대기열을 사용하여 연락처 세부 정보를 보고해요.

보고 대기열은 다음에 대한 구성도 지정해요.

• 허가 모니터링

• 허가증 녹음

• 모든 통화 녹음해요

• 일시 중지 및 재개 활성화됐어요

• 서비스 수준 임계값

• 최대 대기열 시간이에요

• 대기열에 있는 기본 음악들

• 시간대

상담원이 부재중이고 상담원이 부재중일 경우 연락 대기 토글 버튼이 비활성화되면 연락이 상담원에게 도달하지 못해요. Queue To Agent 활동은 실패 브랜치를 빠져나가 해당 출력과 함께 흐름의 다음 활동으로 이동해요.

Queue To Agent 활동은 다음과 같은 경우 복구 대기열에 연락처를 대기열에 추가해요.

• Queue To Agent 활동이 선호 상담원에게 연락을 전달하지 못했어요.

• 상담원이 연락에 응답하지 않아요.

• 선호 상담원이 연락을 거부해요.

가장 오래 사용할 수 있는 에이전트로 복구 대기열을 구성할 수 있어요. 복구 대기열은 스킬 기반 라우팅을 지원하지 않아요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 스크린 팝 URL —의도한 웹 사이트의 URL을 입력하세요. 예: http://www.salesforce.com. 상담원이 전화를 받으면 구성된 URL이 데스크톱의 스크린 팝을 채워요.

2. 쿼리 매개변수 —페이로드에 다양한 변수를 입력하세요.

   새 쿼리 매개 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. KEY 및 VALUE 필드에 각각 속성-값 세부 정보를 입력하세요.

3. 스크린 팝 데스크탑 라벨 —의 스크린 팝 URL을 대체하는 짧고 직관적인 사용자 지정 표시 텍스트를 입력하세요. Agent Desktop

   상담원이 전화를 받거나 끊으면 스크린 팝 알림에 이 라벨이 하이퍼링크로 표시돼요. Agent Desktop

   예를 들어 스크린 팝 URL이 http://www.salesforce.com 이고 스크린 팝 데스크톱 라벨이 세일즈포스인 경우 시스템은 스크린 팝 알림에 하이퍼링크를 세일즈포스로 표시해요.

   이 라벨은 의 스크린 팝 탭에도 표시돼요Agent Desktop.

1. 새 브라우저 탭 —기존 스크린 팝에 영향을 주지 않고 매번 새 브라우저 탭에 스크린 팝이 표시돼요.

2. 기존 스크린 팝 탭 —기존 브라우저 탭 안에 스크린 팝이 표시돼서 이전 스크린 팝을 대체해요.

3. 데스크탑 내부 —스크린 팝이 데스크탑의 보조 정보 창에 탭으로 표시돼요.

   스크린 팝 디스플레이 옵션이 데스크탑 내부인 경우, 통화 중에 보조 정보 창에 스크린 팝이 표시돼요. 작업 목록 창에서 다른 채널 유형에서 작업을 선택해도 스크린 팝은 유지돼요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 버추얼 에이전트 —컨트롤 허브에서 가상 에이전트를 선택하세요. 가상 상담원이 발신자와의 대화형 음성응답 경험의 일부로서 자연어 대화를 강화해요.

2. 프롬프트 중단 가능으로 설정 - 고객이 가상 상담원을 방해하여 새 요청을 하거나 통화를 종료할 수 있게 해줘요.

3. 기본 언어 및 음성 설정 재정의 - Global_Language 및 Global_VoiceName 변수에 구성된 언어 및 음성 설정을 재정의하려면 이 토글 버튼을 사용해요. 이 파라미터는 기본적으로 활성화돼요.

   플로우가 작동하려면 플로우에서 글로벌 변수를 설정하여 가상 에이전트의 기본 입력 언어와 출력 음성을 구성해야 해요. 흐름에 글로벌 변수를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 글로벌 변수를 참조하세요.

4. 입력 언어 —고객이 가상 상담원과 대화할 때 사용하는 언어를 나타냅니다. 이 필드는 기본 언어 및 음성 설정 무시 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요.

   구글이 지원하는 입력 언어를 입력 언어 드롭다운 목록에서 사용할 수 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름에 가상 에이전트 활동 전에 변수 설정 활동을 포함하세요.

   변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

   • 변수를 글로벌_언어로 설정하세요.

   • 변수 값을 필수 언어 코드로 설정해요 (예: fr-CA). 언어에 대한 자세한 내용은 Google 언어 참조 페이지를 참조하세요.

   Webex Contact Center의 가상 상담원 음성 배포는 향상된 전화 통화로 인식 모델을 사용하는 언어만 지원해요 ( Dialogflow Essentials (ES) 에서 사용할 수 있는 지원되는 음성 및 언어 참조 (언어 참조).

5. 음성 출력 —기본값은 자동이에요. 값이 자동이면 다이얼로그플로우가 주어진 언어의 음성 이름을 선택해요. 음성 이름이 선택한 언어에 따라 구성되었는지 확인하세요.

   구글이 지원하는 출력 음성 이름을 출력 음성 드롭다운 목록에 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름에 가상 에이전트 활동 전에 변수 설정 활동을 포함하세요.

   변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

   • 변수를 글로벌_보이스네임으로 설정해요.

   • 변수 값을 필수 출력 음성 이름 코드로 설정하세요 (예: en-USStandard-D). 지원되는 음성 및 언어에 대한 자세한 내용은 Google 지원 음성 및 언어 페이지를 참조하세요.

   텍스트 음성 변환에 대한 자세한 내용은 지원되는 음성 및 언어를 참조하세요.

1. 키-값 —키-값 매개 변수로 변수 이름과 관련 값을 입력할 수 있어요. 이중 중괄호 구문을 사용하여 변수 값을 입력할 수 있어요.

   예를 들어 ANI를 기반으로 고객의 계정 잔액을 반환하려는 경우 키와 값은 다음과 같을 수 있어요.

   키: 애니

   값: {{NewContact.ani}}

   가변 매개 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 그러면 각각의 키-값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가돼요.

   고객 센터에서 이 파라미터 값을 request.query_param.payload 객체의 JSON 값으로 구글 다이얼로그플로에 전송해요. 시스템이 주문 처리 애플리케이션에서 이 JSON을 파싱하고 처리해요. 시스템은 다이얼로그플로우에 구성된 웹훅을 통해 이 애플리케이션에 도달해요. 자세한 내용은 주문 처리를 참조하세요.

1. 무입력 타임아웃 - 가상 에이전트가 고객 입력 (음성 또는 DTMF) 을 기다리는 시간을 나타냅니다.

   기본값은 5초예요. 값은 1초에서 30초까지 가능해요.

2. 최대 무입력 시도 횟수 - 가상 상담원이 고객 입력 (음성 또는 DTMF) 을 기다리는 횟수를 나타냅니다.

   기본값은 3이에요. 값 범위는 0에서 9까지예요.

   최대 시도 횟수가 경과하면 가상 에이전트가 종료되고 출력 변수 ErrorCode가 max_no_input 값으로 설정돼요.

3. 자릿수 타임아웃 —가상 상담원이 대화 흐름으로 넘어가기 전에 고객의 다음 DTMF 입력을 기다리는 시간이에요.

   기본값은 3초예요. 값 범위는 0초에서 30초까지 가능해요.

4. 터미네이터 심볼 —고객이 입력의 끝을 표시하기 위해 입력할 수 있는 문자예요. 터미네이터 기호는 구성에 따라 # 또는 *일 수 있어요.

5. 종료 지연 - 활동이 중지되기 전에 가상 에이전트가 마지막 메시지를 완료하고 흐름의 다음 단계로 넘어갈 수 있게 해줘요.

6. 예를 들어 시스템이 통화를 상담원에게 에스컬레이션하기 전에 가상 상담원이 발신자에게 무언가를 알리도록 하려면 에스컬레이션 전에 최종 메시지를 완료하는 데 걸리는 시간을 고려하세요. 값은 1초에서 30초까지 가능해요.

   종료 지연 값을 0으로 구성하면 시스템이 발신자에게 보내는 마지막 오디오 메시지를 재생하지 않아요.

7. 말하는 속도 —말하는 속도를 나타냅니다. 숫자 입력을 늘리거나 줄여서 이상적인 말하기 속도를 유지하고 출력 말하기 속도를 조절하세요.

   숫자 입력의 유효한 값은 분당 0.25~4.0 단어 범위예요. 기본값은 1.0wpm이에요.

8. 볼륨 게인 —볼륨 출력의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 이상적인 출력 음량을 유지하려면 숫자 입력을 늘리거나 줄여야 해요.

9. 숫자 입력에 유효한 항목의 범위는 —96.0 데시벨에서 16.0 데시벨 (dB) 이에요. 기본값은 0.0dB예요.

10. 대화 내용 활성화 - 데스크톱에서 가상 상담원과 고객 간의 대화 내용을 표시할 수 있어요. 원본 스크립트는 동적 URL을 통해서도 이용할 수 있어요. 이 URL을 사용하여 HTTP 요청으로 트랜스크립트에서 특정 섹션을 추출할 수 있어요.

1. vva.lastIntent - 에스컬레이션 또는 처리된 인텐트로 이동하기 전에 가상 에이전트에 의해 트리거된 마지막 인텐트를 저장합니다.

2. vva.transcripURL —가상 상담원과 고객 간의 대화 내용을 가리키는 URL을 저장해요.

   가상 에이전트 성적표에서 매개 변수를 추출하려면 Parse 활동을 사용하세요.

3. vva.errorCode — 가상 상담원과 고객 간의 대화 결과에 따라 값이 달라지는 상태 코드를 저장합니다. 이 변수에는 다음 값 중 하나가 들어 있어요.

   • no_error: 처리된 출력과 에스컬레이션된 출력에 오류가 없음을 나타냅니다.

   • max_no_input: 고객이 지정된 최대 무입력 시도 시간 내에 입력 오류가 없었음을 나타냅니다.

   • term_char_without_input: 고객이 아무 입력 없이 (음성 또는 키 누름) 종료 키를 눌렀다는 것을 나타냅니다. 터미네이터 기호는 구성에 따라 # 또는 *일 수 있어요.

   • 시스템_오류: 시스템의 다른 오류를 나타냅니다. 예를 들어, 대화흐름 오류, 네트워크 문제 등이에요.

   고객에게 오류를 알리기 위해 사용자 지정 오디오 메시지를 재생하려면 흐름 개발자가 흐름에 메시지 재생 활동 (통화 연결 끊기 전) 을 포함시켜야 해요. 메시지 재생 활동에 대한 자세한 내용은 메시지 재생을 참조하세요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

BRE 활동에는 사전 정의된 질의 매개변수가 하나 있어요, 바로 컨텍스트예요. 이 쿼리 매개변수는 API 호출에서 BRE로 전달돼요.

• 컨텍스트 —요청 사유가 들어 있어요. 이 필수 파라미터는 편집하거나 삭제할 수 없어요.

  이 매개변수는 BRE의 속성 컨텍스트에 지정된 값과 같은 값을 포함해야 해요. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center비즈니스 룰 엔진 사용 안내서의 규칙 세트 만들기 섹션을 참조하세요.

• ANI —통화 발신 전화번호가 들어 있어요. BRE의 규칙 구성에 따라 편집 또는 삭제할 수 있는 기본 매개변수예요.

  ANI 샘플값은 {{뉴컨택트.ANI}}

• 응답 타임아웃 - BRE 요청의 연결 타임아웃을 지정해요. 값은 100에서 60,000 밀리초 사이여야 해요. 기본값은 2,000밀리초예요.

• 재시도 횟수 - 실패 후 BRE 요청을 시도하는 횟수를 지정합니다. 유효 범위는 0~5예요.

  이 매개변수는 상태 코드가 5xx인 경우 사용돼요. 예를 들어 500 또는 501.

쿼리 매개 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 이렇게 하면 키 값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가돼요. BRE 요청의 일부로 필요한 만큼 쿼리 매개변수를 추가할 수 있어요.

1. 응답 변수 —BRE 요청 응답 객체에서 특정 섹션을 추출하려는 변수를 선택하세요. 드롭다운 목록에서 사용자 지정 흐름 변수만 선택할 수 있어요.

2. 경로 표현식 —응답 객체 구문 분석을 위한 경로 표현식을 정의하세요. 응답 객체의 데이터 구조 종류와 해당 정보의 하위 집합을 추출하는 사용 사례에 따라 경로 표현식이 달라져요.

   Path Expression 실행 전에 데이터가 개체 계층으로 정규화되므로 구성된 콘텐츠 유형에 관계없이 응답 개체에 JSONPath가 사용돼요.

출력 변수

BRE 요청은 출력 변수를 두 개 반환해요.

• BRERequest 1. HTTP 응답 본문: BRE 요청의 응답 본문을 반환합니다.

• BRERequest1.httpStatusCode: BRE 요청의 상태 코드를 반환합니다.

  이 응답 코드는 다음과 같은 범주로 분류돼요.

  • 정보를 제공하는 응답 (100—199)

  • 성공적인 응답 (200~299)

  • 리디렉션 (300—399)

  • 클라이언트 오류 (400—499)

  • 서버 오류 (500—599)

콘텐츠 유형 형식

다음 예제는 샘플 입력 콘텐츠 유형 형식과 JSON 응답을 설명해요.

• 콘텐츠 유형 XML이에요

  XML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML 입력 포맷:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: 값을 Jani로 가져오려면 $.note.from 써요.

• 콘텐츠 유형 TOML

  TOML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML 입력 포맷:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    JSON 경로 표현식 예제: $.owner.name을 사용해 값을 '톰 프레스턴-워너'로 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 YAML이에요

  YAML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML 입력 형식:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 JSON이에요

  JSON 표현식 평가기를 사용하세요 https://jsonpath.com/.

  • JSON 입력 포맷:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

스케줄은 선택한 업무 시간의 근로 시간 목표에 정의된 근무 시간을 나타냅니다. 플로우는 주로 선택한 업무 시간의 근무시간에 정의된 기간을 기준으로 실행돼요. 휴일 목록이나 대체 같은 다른 업무 시간 항목이 타이밍이 현재 근무 시간과 일치하면 근무 시간보다 우선해요.

• 고정 업무 시간: 컨트롤 허브에서 업무 시간을 선택하세요.

• 변동 업무 시간: Control Hub에서 유효한 업무 시간에 매핑되는 변수를 선택하세요.

  변수는 컨트롤 허브에서 가져온 정확한 업무 시간 ID를 포함해야 해요. ID가 유효하지 않으면 흐름이 오류 경로로 이동해요.

업무 시간 노드

업무 시간 활동에서 다음 노드를 구성할 수 있어요.

1. 오버라이드 —오버라이드 목록처럼 현재 시간을 오버라이드로 정의하면, 선택한 근무 시간에 언급된 근무 시간에 언급된 근무 시간에 상관없이 활동에 오버라이드 분기가 적용돼요.

2. 휴일 —오늘이 휴일 목록에 정의된 휴일인 경우, 선택한 근무 시간에 언급된 교대 시간에 관계없이 활동에 휴일 분기가 사용돼요.

3. 근무 시간 —스케줄 세부 정보 섹션에서 선택한 업무 시간에 언급된 근무 시간을 고려하는 주 노드예요. 현재 시간이 선택한 교대 타이밍과 일치하면 활동에 이 브랜치가 사용돼요.

4. 기본값 —위 항목 중 어느 것도 평가되지 않으면 액티비티가 기본 브랜치를 사용해요.

출력 변수

업무 시간 활동은 다음 출력 변수를 사용해요.

• WorkHoursShift_Name - 플로우 실행 중에 이 변수는 근무 시간에 정의된 근무 시간의 이름을 저장해요.

• Holidays_Name —흐름 실행 중에 이 변수는 현재 날짜가 휴일 목록에 정의된 휴일인 경우 휴일 이름을 저장해요.

• Overrides_Name —흐름 실행 중에 이 변수는 Overrides에 정의된 현재 시간과 일치하는 오버라이드 이름을 저장해요.

• 상태 —이 변수는 흐름 실행 중에 선택한 노드 (예: 근무 시간, 휴일, 재정의, 기본값) 를 저장합니다.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 인증된 엔드포인트 사용 - 인증된 엔드포인트에 HTTP 요청을 할 수 있게 해줘요. 기본적으로 이 토글 버튼은 켜져 있어요.

2. 커넥터 - 드롭다운 목록에서 커넥터를 선택하세요. 드롭다운 목록에는 컨트롤 허브에 구성된 커넥터 이름이 표시돼요. 커넥터는 액세스하려는 서비스의 자격 증명을 저장하는 공통 위치를 제공해요.

   예를 들어, 세일즈포스 커넥터는 세일즈포스 계정을 확인하고 연결을 허용해요. 그러면 HTTP 요청 활동 내에서 이 커넥터를 참조하여 요청할 수 있어요. 이렇게 하면 기본적으로 URL의 도메인 섹션이 생성돼요. 컨트롤 허브에서 커넥터를 구성하려면, Webex 고객 센터의 통합 커넥터 설정 문서를 참조하십시오.

3. 요청 경로 —HTTP 요청의 요청 경로를 입력하세요.

   인증된 엔드포인트 사용 토글 버튼 켜지면 이 필드가 표시돼요.

4. 요청 URL - 인증되지 않은 엔드포인트의 도메인과 요청 경로를 모두 포함하는 요청 URL을 정의해요.

   이 필드는 인증된 엔드포인트 사용 토글 버튼이 꺼져 있을 때 표시돼요.

5. 메서드 유형: GET, POST, PUT, 패치, 삭제, OPTIONS, HEAD - 다음과 같은 인기 있는 메서드를 지원하는 HTTP 요청 활동을 정의해요.

   • GET: 지정된 리소스에 데이터를 요청하세요.

   • POST: 리소스를 만들거나 업데이트하려면 서버에 데이터를 보내세요.

   • PUT: 대상 리소스의 현재 표현을 모두 요청 페이로드로 대체해요.

   • 패치: 리소스에 부분 수정을 적용하세요.

   • 삭제: 지정된 리소스를 삭제해요.

   • 옵션: 대상 리소스의 통신 옵션을 설명해 주세요.

   • HEAD: GET 요청과 동일하지만 응답 본문이 없는 응답을 요청해요.

6. 쿼리 매개변수 - HTTP 요청의 일부로 전달하는 매개변수를 정의해요. 웹 서버가 예를 들어 GET 요청을 할 때 사용할 추가 파라미터를 제공해요. 키-값 열에 쿼리 키와 쿼리와 함께 보내야 하는 관련 값을 입력하세요. 매개변수는 앰퍼샌드 (&) 기호로 구분된 키-값 쌍 목록입니다. 이중 중괄호 구문의 변수 값을 사용하여 변수 값을 전달할 수도 있어요.

   예를 들어 ANI를 기반으로 고객의 계정 잔액을 가져오려는 경우 데이터 스토어 서비스 API에 따라 키와 값은 다음과 같을 수 있어요.

   키: 애니

   값: {{NewContact.ani}}

   쿼리 매개 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 그러면 각각의 키-값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가돼요. HTTP 요청의 일부로 필요한 만큼 쿼리 매개변수를 추가할 수 있어요.

7. HTTP 요청 헤더 - 클라이언트가 HTTP 요청으로 추가 정보를 전달할 수 있게 하는 HTTP 헤더를 정의해요. Accept, Accept‐*, If‐* 같은 요청 헤더를 사용하면 쿠키, 유저 에이전트 같은 다른 헤더와 함께 조건부 요청을 수행할 수 있어요.

   예를 들어, GET 요청의 일부로 다음을 사용하세요.

   /home.html HTTP/1.1 가져와

   호스트: 개발자.모질라.org

   사용자 에이전트: 모질라/5.0 (매킨토시, 인텔 맥 OS X 10.9, rv:50.0) 게코/20100101 파이어폭스/50.0

   수락: 텍스트/html, 응용 프로그램/xhtml+xml, 응용 프로그램/xml; q=0.9, */*; q=0.8 허용 언어: 영어, en; q=0.5 허용 인코딩: gzip, deflate, br

   리퍼러: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   연결: 킵얼라이브

   업그레이드‐안전하지 않음─요청: 1

   수정된 경우‐이후: 2016년 7월 18일 월요일 02:36:04 그리니치 표준시

   If‐None Match: “c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” 캐시-컨트롤: 최대 연령=0

   HTTP 헤더를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 그러면 각각의 키-값 쌍을 입력할 수 있는 행이 추가돼요. HTTP 요청의 일부로 필요한 만큼의 HTTP 헤더를 추가할 수 있어요.

8. 콘텐츠 유형 - 요청 본문의 예상 콘텐츠 유형을 지정합니다. 지원되는 콘텐츠 유형에는 다음이 포함돼요.

   • 애플리케이션/ JSON

   • 양식 URL 인코딩

   • TOML

   • XML

   • 파일

     YAML

   • 양식 데이터

   • 그래프QL

   • 기타

9. 요청 본문 값 - 헤더 바로 뒤에 HTTP 트랜잭션 메시지로 전송되는 데이터 바이트를 지정해요. POST나 PUT 요청 같은 특정 유형의 HTTP 요청에서는 대상 리소스에서 업데이트할 내용을 지정하는 요청 본문을 보낼 수 있어요.

   • 콘텐츠 유형을 파일로 선택해요. 콘텐츠 및 파일 이름 열이 표시돼요. 콘텐츠 드롭다운에는 흐름의 JSON 변수 목록과 기록 활동의 출력 변수 목록이 표시돼요.

     • 콘텐츠 —드롭다운 목록에서 녹음된 오디오 파일을 선택해요. 오디오 파일은 녹음 활동에서 구성된 출력 변수를 기반으로 채워져요. 시스템이 이 오디오 파일을 타사 서버나 API로 보낸대요.

     • 파일 이름 —오디오 파일 이름을 입력하세요. 이 파일 이름은 대상 서버나 API에 나타나요.

     양식 데이터 콘텐츠 유형은 양식 데이터를 키-값 쌍으로 캡처해요. 이 필드는 파일 및 양식 데이터 업로드를 지원하며 오디오 파일을 업로드하는 데 유용해요.

     콘텐츠 유형을 양식 데이터로 선택하면 다음 필드가 나타납니다.

     • 키 —이걸 데이터에 접근하는 키로 사용해요. 콘텐츠-처리 헤더에도 사용돼요.

     • 유형 - 유형은 텍스트나 파일일 수 있어요.

     • 값 —값을 구성하세요 (JSON 형식의 텍스트는 파일 이름 등 다른 매개변수와 함께 콘텐츠 유형을 정의해요.&& 파일에 실제 파일 데이터가 들어 있어요.

       양식 데이터는 흐름을 통해 프롬프트와 인사말을 녹음하는 데 사용하기 위해 기록 활동에서 파일 이름을 참조하는 것을 지원해요. '파일'의 경우 레코드 활동의 출력 변수에 해당하는 파일 이름을 산출하는 변수를 선택하세요.

     콘텐츠 유형을 GraphQL로 선택하면 쿼리 및 GraphQL 변수 필드가 나타나요. 이 필드는 데이터와 변수를 캡처하는 데 사용돼요.

     • 쿼리 —쿼리 매개변수는 필수이고 GraphQL 문서의 소스 텍스트를 포함해야 해요.

     • GraphQL 변수 —변수는 쿼리의 동적 값을 표현해요.

       GraphQL이 지원되면 기본적으로 GraphQL을 지원하는 모든 API에 요청할 수 있어요. 예를 들어 WebExCC API 커넥터를 사용하여 검색 API를 호출하는 경우 말이에요. 이를 통해 사용자 지정 로직과 라우팅 결정에 데이터 보고를 사용할 수 있는 사용 사례가 가능해요.

     콘텐츠 유형을 기타로 선택하면 필요한 콘텐츠 유형을 지정할 수 있어요 (API에 흐름 디자이너에서 사용할 수 없는 콘텐츠 유형 헤더가 필요한 경우). 따라서 지원되는 표준 유형과는 다른 콘텐츠 유형을 선택할 수 있어요.

10. 응답 타임아웃 - HTTP 요청의 연결 타임아웃을 지정해요. 값은 100에서 60,000 밀리초 사이여야 해요. 기본값은 2,000밀리초예요.

11. 재시도 횟수 - 실패 후 HTTP 요청 시도 횟수를 지정합니다. 유효 범위는 0~5예요.

    이 매개변수는 상태 코드가 5xx인 경우 사용돼요. 예를 들어 500 또는 501.

1. 콘텐츠 유형 —응답 본문의 예상 콘텐츠 유형을 지정합니다. 콘텐츠 유형에는 다음이 포함돼요.

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML은 지원되는 콘텐츠 유형이에요.

2. 출력 변수 - HTTP 요청 응답 객체의 특정 섹션 데이터를 포함할 변수를 선택하세요.

3. 경로 표현식 —응답 객체 구문 분석을 위한 경로 표현식을 정의하세요. 응답 개체 데이터 구조와 정보 하위 집합을 추출하는 이유에 따라 경로 표현식이 달라져요.

   Path Expression 실행 전에 데이터가 개체 계층으로 정규화되므로 구성된 콘텐츠 유형에 관계없이 응답 개체에 JSONPath가 사용돼요.

출력 변수

HTTP 요청은 다음 출력 변수를 반환해요.

• HTTPRequest1.httpStatusCode: HTTP의 상태 코드를 반환합니다.

  이 응답 코드는 크게 다섯 가지 범주로 분류돼요.

  • 정보를 제공하는 응답 (100—199)

  • 성공적인 응답 (200~299)

  • 리디렉션 (300—399) 클라이언트 오류 (400—499)

  • 서버 오류 (500—599)

• HTTPRequest1.HTTP 응답 본문: HTTP 요청의 응답 본문을 반환합니다.

• HTTPRequest1.HTTP 응답 헤더: 응답에서 헤더 정보를 반환합니다.

콘텐츠 유형 형식

다음 예제는 샘플 입력 콘텐츠 유형 형식과 JSON 응답을 설명해요.

• 콘텐츠 유형 XML이에요

  XML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML 입력 포맷:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: 값을 Jani로 가져오려면 $.note.from 써요.

• 콘텐츠 유형 TOML

  TOML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML 입력 포맷:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.owner.name을 사용해 값을 '톰 프레스턴-워너'로 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 YAML이에요

• YAML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML 입력 형식:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 JSON이에요

  JSON 표현식 평가기를 사용하세요 https://jsonpath.com/.

  • JSON 입력 포맷:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

액티비티 대기 설정

어떤 경우에는 HTTP 응답이 현저히 지연되면 발신자가 일정 시간 침묵을 경험하게 돼요. 이 시나리오를 완화하려면 오디오 파일을 업로드할 수 있어요. 이 파일은 HTTP 응답 검색 중간에 발신자에게 재생될 거예요. 또한, 이 오디오가 재생되기 전의 지연 시간을 구성할 수 있어요.

1. Audio on Wait - 선택한 오디오 파일을 연속 루프로 재생하려면 이 설정을 전환하세요. 시스템이 HTTP 응답을 검색하는 동안 끊김 없이 재생되죠.

2. 오디오 파일 —오디오 파일을 선택하세요. 시스템이 HTTP 응답을 가져오는 동안 발신자에게 이 오디오 파일을 재생해서 무음을 채워요.

3. 지연 - 요구 사항에 따라 지연 시간 값을 밀리초 단위로 설정하세요. 기본값은 2000밀리초로 사전 설정되어 있어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 입력 변수 - 구문 분석에 사용할 데이터 개체를 저장하는 변수를 지정합니다.

2. 콘텐츠 유형 - 데이터 개체의 예상 콘텐츠 유형을 지정합니다. JSON, TOML, XML, YAML은 콘텐츠 유형이 지원돼요.

3. 출력 변수 - HTTP 요청 응답 객체의 특정 섹션 데이터를 포함할 변수를 선택하세요.

4. 경로 표현식 —응답 객체 구문 분석을 위한 경로 표현식을 정의하세요. 응답 개체 데이터 구조와 정보 하위 집합을 추출하는 이유에 따라 경로 표현식이 달라져요.

   Path Expression 실행 전에 데이터가 개체 계층으로 정규화되므로 구성된 콘텐츠 유형에 관계없이 응답 개체에 JSONPath가 사용돼요.

   경로 표현식은 JSONPath 표현식과 동일해야 돼요. 자세한 내용은 https://github.com/json-path/JsonPath 참조하세요.

콘텐츠 유형 형식

다음 예제는 샘플 입력 콘텐츠 유형 형식과 JSON 응답을 설명해요.

• 콘텐츠 유형 XML이에요

  XML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML 입력 포맷:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: 값을 Jani로 가져오려면 $.note.from 써요.

• 콘텐츠 유형 TOML

  TOML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML 입력 포맷:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.owner.name을 사용해 값을 '톰 프레스턴-워너'로 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 YAML이에요

• YAML을 JSON 형식으로 변환하려면 이 도구를 사용하세요 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML 입력 형식:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

• 콘텐츠 유형 JSON이에요

  JSON 표현식 평가기를 사용하세요 https://jsonpath.com/.

  • JSON 입력 포맷:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 데이터/JSON 정규화된 응답

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSON 경로 표현식 예제: $.martin.job을 써서 개발자 값을 가져오세요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 변수 —드롭다운 목록에서 변수를 선택해요. 사용자 지정 흐름 변수는 사용자 지정 값으로만 설정할 수 있어요. 사전 정의된 변수에는 흐름 실행에 따라 고정된 값이 있어요.

2. 변수 값 —변수를 특정 값으로 설정하려면 값 설정 라디오 버튼을 클릭해요. 입력 필드 유형은 선택한 변수의 데이터 유형에 따라 변해요. 변수 데이터형에 대해 자세히 알아보려면 사용자 지정 흐름 변수 생성을 참조하세요.

   값이 문자열이면 기본 텍스트나 표현식을 입력할 수 있어요.

   표현식을 입력하려면 {{variable}} 구문을 사용하세요.

   변수로 설정 라디오 버튼을 클릭하여 변수 값을 흐름에 있는 다른 변수의 값으로 설정해요. 드롭다운 목록에서 변수를 선택해요. 흐름의 모든 변수를 선택할 수 있어요.

3. 새로 추가 —새 변수를 추가하려면 새로 추가를 클릭해요. 변수와 변수 값을 정의하세요. 단일 Set Variable 활동 내에서 여러 변수를 구성할 때는 복잡한 표현식을 포함하지 마세요.

   변수 설정 활동 한 번에 최대 10개의 변수를 구성할 수 있어요. 변수 설정 활동 내에서 변수를 재정렬할 수 있어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 전송 다이얼 번호 —통화를 전송할 DN을 입력하세요. 수동으로 입력하는 특정 숫자일 수도 있고 흐름 변수를 통해 표시되는 동적 숫자일 수도 있어요.

2. 특정 다이얼 번호 - 통화를 전송할 번호를 입력하세요.

3. 가변 다이얼 번호 —드롭다운 목록에서 흐름 변수를 선택하세요. 목록에는 '문자열' 유형의 변수만 표시돼요.

   변수는 통화 전송 대상 번호를 저장해요.

1. 키 —사용자 지정 X-헤더의 키를 입력하세요.

2. 값 —발신 SIP INVITE 메시지에 전달될 사용자 지정 헤더의 값을 입력하세요.

SIP 헤더에 다음과 같은 민감한 PII 정보를 포함시키지 말아야 해요.

• 전체 이름 —개인의 전체 이름을 사용하지 마세요.

• 주민등록번호 —주민등록번호의 어떤 부분도 포함하지 마세요.

• 실제 주소 —집이나 직장 주소 사용 삼가세요.

• 금융 정보 —신용카드 번호, 은행 계좌 정보 등은 제외하세요.

• 건강 정보 —건강 관련 세부 정보나 PHI로 간주될 수 있는 데이터는 공유하지 마세요.

1. 지원되지 않는 흐름 활동 - 실패 코드 48은 대기열에 들어갔거나 상담원이 통화에 배정된 후에는 흐름이 브리지 전송 활동을 실행할 수 없다는 뜻이에요.

2. 시스템 오류 —실패 코드 6은 정의된 범주에 속하지 않는 기타 시스템 오류를 나타냅니다.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 전송 다이얼 번호 —통화를 전송할 DN을 입력하세요. 수동으로 입력하는 특정 숫자일 수도 있고 흐름 변수를 통해 표시되는 동적 숫자일 수도 있어요.

2. 특정 다이얼 번호 - 통화를 전송할 번호를 입력하세요.

3. 가변 다이얼 번호 —드롭다운 목록에서 흐름 변수를 선택하세요. 변수는 통화 전송 대상 번호를 저장해요.

1. 타임아웃 —환승자가 전화를 받을 때까지 시스템이 대기하는 시간이에요. 이 시간 안에 수신자가 전화를 받지 않으면 시스템이 통화를 종료해요.

   지속 시간은 1초에서 120초 사이여야 해요. 기본값은 10초예요.

1. 출력 자릿수 보내기 - 목적지가 전화를 받은 후 전송이 완료되기 전에 DTMF 숫자를 목적지로 출력하려면 토글을 켜세요.

2. 특정 출력 자릿수 —특정 DTMF 출력 숫자를 입력하세요.

3. 가변 출력 자릿수 —드롭다운 목록에서 흐름 변수를 선택하세요. 변수는 DTMF 번호를 저장해요.

1. 키 —사용자 지정 X-헤더의 키를 입력하세요.

2. 값 —발신 SIP INVITE 메시지에 전달될 사용자 지정 헤더의 값을 입력하세요.

SIP 헤더에 다음과 같은 민감한 PII 정보를 포함시키지 말아야 해요.

• 전체 이름 —개인의 전체 이름을 사용하지 마세요.

• 주민등록번호 —주민등록번호의 어떤 부분도 포함하지 마세요.

• 실제 주소 —집이나 직장 주소 사용 삼가세요.

• 금융 정보 —신용카드 번호, 은행 계좌 정보 등은 제외하세요.

• 건강 정보 —건강 관련 세부 정보나 PHI로 간주될 수 있는 데이터는 공유하지 마세요.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode - 이 매개변수는 디지털 확장 모듈 (DXM) 을 사용하여 브리지 전송 수행 시도 실패에 해당하는 오류 또는 상태 코드를 기록해요.

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription - 이 매개변수는 (DXM) 을 사용하여 브리지드 전송을 시도하는 동안 발생한 오류에 대한 설명을 저장해요.

3. 브리지드트랜스퍼.헤더 - 이 매개변수는 BYE 메시지에서 파싱된 SIP 헤더를 저장해요. 헤더는 JSON 객체로 저장돼요. 개별 헤더를 추출해서 플로우 변수나 글로벌 변수로 설정하여 나중에 사용할 수 있어요.

   다음 표에는 브리지 전송 활동 출력 실패 코드가 요약되어 있어요.

   실패 코드	실패 설명	설명이에요
   1	유효하지 않은 번호예요	다이얼한 외부 디렉토리 번호 (DN) 가 잘못됐어요.
   2	바빠요	외부 DN이 참여 중이거나 수신 전화를 거부했어요.
   3	대답 없어요	외부 DN이 미리 설정된 타임아웃 기간 내에 전화를 받지 못했어요.
   48	지원되지 않는 플로우 활동	대기열에 추가된 후나 상담원이 통화에 배정된 후에는 플로우가 Bridged Transfer 활동을 실행할 수 없어요.
   6	시스템_오류	이 코드는 위에 정의된 범주에 속하지 않는 기타 오류를 나타냅니다.

   브리지 전송은 차세대 음성 미디어 플랫폼 (VPOP 및 Webex Calling) 에서만 가능해요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 최소 무음 기간 - 통화를 음성 감지된 것으로 분류하는 데 필요한 최소 무음 기간 (밀리초) 을 나타냅니다. 자동 응답기 통화가 여러 번 상담원에게 음성으로 전달되는 경우, 자동 응답기 인사말 일시 중지 시간이 길어지면 이 값을 늘려요. 이 값은 100~1000밀리초 사이로 설정할 수 있고 기본값은 608밀리초예요.

2. 분석 기간 —통화 분석에 소요된 시간 ( 밀리초) 을 나타냅니다. 자동 응답기에 짧은 상담원 인사말이 있으면 값이 길면 자동 응답기가 부르는 것을 음성으로 분류해요. 상담원이 긴 인사말을 대본으로 하는 업체로 전화를 걸면 값을 줄이면 긴 실시간 인사말이 자동 응답으로 분류돼요. 이 값은 1000~10000밀리초 사이로 설정할 수 있고 기본값은 2500밀리초예요.

3. 최소 유효 음성 - 통화를 음성 감지된 것으로 분류하는 데 필요한 최소 음성 지속 시간 (밀리초) 을 나타냅니다. 이 값은 50~500밀리초 사이로 설정할 수 있고 기본값은 112밀리초예요.

4. 최대 시간 분석 —문제 분석을 데드 에어 또는 낮은 볼륨으로 식별하기 전에 분석에 허용된 최대 시간 (밀리초) 을 나타냅니다. 이 값은 1000~10000밀리초 사이로 설정할 수 있고 기본값은 3000밀리초예요.

출력 변수

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 콜백 다이얼 번호 - 콜백을 받을 발신자 다이얼 번호를 입력하세요. 콜백 번호가 들어 있는 드롭다운 목록에서 변수를 선택해요. 예를 들어 통화와 관련된 ANI도 그래요. 변수는 통화 흐름의 자릿수 수집 활동에서 수집된 숫자일 수 있어요. 선택하지 않으면 발신자의 ANI가 사용돼요. 콜백 번호는 NewContact.ani 이벤트 출력 변수에 저장돼요.

   기본적으로 다른 목적지로 R 레지스터 콜백 토글 버튼이에요? 끄기로 설정됐어요. 콜백은 대기 중인 동일한 목적지에 등록됐어요. 선호 상담원이 바빠서 부재중이면 토글 버튼 켜서 새 콜백 대상을 선택하세요. 대상이 에이전트마다 달라요. 대상을 다른 상담원에게 직접 변경할 수는 없고 상담원이 포함된 대기열로만 변경할 수 있어요.

2. 콜백 큐 —드롭다운 목록에서 사용 가능한 콜백 큐 옵션 중 하나를 선택하세요.

   • 정적 대기열: 모든 콜백 요청이 배치되는 정적 대기열을 선택하세요. 작업은 이 대기열 맨 아래에 배치돼요. 컨트롤 허브에서 대기열을 관리해요.

   • 가변 대기열: 관리자가 흐름 조건에 따라 콜백 대기열을 지정할 수 있어요. 드롭다운 목록에서 변수를 선택해요. 목록에는 '문자열' 유형의 변수만 표시돼요.

     기본값은 대기된 연락처에 캡처된 대로 발신자가 배치되는 대기열로 설정되어 있어요. QueueName 출력 변수가 큐 연락처 활동과 연관되어 있어요. 필요하면 드롭다운 목록에서 다른 변수를 선택해요. 변수가 유효한 대기열 선택을 산출하는지 확인하세요.

     선호 에이전트로 콜백하도록 흐름을 구성할 때 흐름 내 콜백 활동 앞에 대기열 상담원으로의 활동을 배치하세요.

3. 콜백 ANI —고객이 콜백을 받을 때 콜백 ANI 구성을 활성화해요. 무료 콜백 ANI 구성은 필수가 아니에요. 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택해 주세요.

   • 정적 ANI: 드롭다운 목록에서 콜백 번호를 선택해요. 이 다이얼 번호는 컨트롤 허브에 구성된 진입점에 매핑돼요. 콜백 번호를 선택하지 않는 경우, Webex Contact Center는 콜백을 요청한 진입점에 매핑된 번호를 사용해요.

   • 변수 ANI (선택 사항): 드롭다운 목록에서 변수를 선택하세요. 목록에는 '문자열' 유형의 변수만 표시돼요. 변수에 국가 코드 접두사가 붙은 유효한 10자리 숫자를 제공하는지 확인하세요.

     이 코드는 콜백을 시작하는 진입점에 매핑되어야 해요. 유효한 ANI 형식을 사용하려면 이 섹션에 있는 사용자 지정 ANI 유효성 표를 참조하세요. 변수를 선택하지 않는 경우, Webex 고객 센터는 콜백을 요청한 엔트리 포인트에 매핑된 번호를 고려해요.

콜백 설정 섹션은 콜백 다이얼 번호와 콜백 요청을 위해 발신자가 대기해야 하는 대기열을 정의해요. 시스템이 다음 상담원이 부재할 때까지 발신자의 대기열 자리를 예약해요.

플로우 관리자는 비프로덕션 환경에서 이 기능을 테스트하여 가변 ANI의 일부로 구성된 ANI가 올바른지 확인해야 해요. 제공된 ANI가 정확하지 않으면 콜백이 기본 시스템 ANI로 전환돼요.

테넌트 관리 및 흐름 제어를 위해 사용자 지정 ANI를 구성하고 검증하는 시나리오예요. 사용하는 스택에 따라 해당 스택에만 적용되는 검증을 볼 수 있어요.

테이블 12예요.맞춤형 ANI 검증

설명	테넌트 관리—ANI 입력	프리다이얼/커스터디 콜백—ANI 입력 (플로우 컨트롤)	검증
ANI (국가 코드 없음)	국가 코드 없이요. 예를 들어, 2567312213	국가 코드 없이요. 예를 들면: 2567312213	ANI 유효해요. 같은 ANI가 사용돼요.
테넌트 관리 ANI 입력은 국가 코드 포함이고 흐름 제어 ANI 입력은 국가 코드 구성 안 돼요.	국가 코드 포함이에요. 예를 들어, +1-2567312213	국가 코드 없이요. 예를 들어, 2567312213	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요
테넌트 관리 ANI 입력에는 국가 코드가 없고 흐름 제어 ANI 입력에는 국가 코드가 구성되어 있어요.	국가 코드 없이요. 예를 들어, 2567312213	국가 코드 포함이에요. 예를 들어, +1-2567312213	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요.
테넌트 관리 ANI 입력과 흐름 제어 ANI 입력에는 국가 코드가 구성되어 있어요.	국가 코드 포함이에요. 예를 들어, +1-2567312213	국가 코드 포함이에요. 예를 들어, +1-2567312213	ANI 유효해요. 같은 ANI가 사용돼요.
테넌트 관리 ANI 입력에는 사이에 공백이 없고 흐름 제어 ANI 입력에는 사이에 공백이 있어요.	번호 사이에 공백 없어요. 예를 들어, +1-2567312213	숫자 사이의 공백이에요. 예를 들어, +1-256 73122133	ANI 유효해요. 같은 ANI가 사용돼요.
테넌트 관리 ANI 입력에는 사이에 하이픈이 없고 흐름 제어 ANI 입력에는 사이에 하이픈이 있어요.	숫자 사이에 하이픈이 없어요. 예를 들어, +1-2567312213	번호 사이에 하이픈이 있어요. 예를 들어, +1-256-731-2213이에요	ANI 유효해요. 같은 ANI가 사용돼요.
흐름 제어 ANI 입력이 테넌트 관리 ANI 입력의 마지막 몇 자리 숫자와 일치해요.	완전한 ANI 입력. 예를 들어, +1-2567312213	마지막 네 자리 숫자가 일치해요. 예를 들어, 2213	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요.
흐름 제어 ANI 입력의 자릿수가 테넌트 관리 ANI 입력보다 더 많아요.	부분적인 ANI 입력이에요. 예를 들어, 2213	10자리 ANI 입력. 예를 들어, 2567312213	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요.
테넌트 관리 ANI 입력은 구성되고 흐름 제어 ANI 입력은 구성되지 않았어요.	완전한 ANI 입력. 예를 들어, +1-2567312213	ANI는 구성되지 않았어요.	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요.
플로우 컨트롤 ANI에는 더하기 기호가 없어요.	플러스 기호 사용돼요. 예를 들어, +1-2567312213	플러스 심볼 안 써요. 예를 들어, 12567312213	ANI가 잘못됐어요. DNIS가 사용돼요.

출력 변수:

• 실패 코드 - 실패 코드를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

• 실패 설명 - 실패 세부 정보를 저장해요. 시스템이 활동 실패 시에만 이 값을 설정해요.

오류 코드

다음은 콜백 활동의 오류 코드와 설명이에요.

테이블 13이에요.콜백 실패 코드 설명

실패 코드	실패 코드 값	실패 설명
1	INVALID_REQUEST	액티비티에서 잘못된 요청이 왔어요.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	자녀 연락처에는 콜백 허용 안 돼요.
3	INVALID_QUEUE	액티비티에 잘못된 대기열이 지정됐어요.
4	INVALID_DESTINATION	콜백 대상 번호가 잘못됐어요.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 고객 센터 애플리케이션에서 기능이 활성화되지 않았어요.
6	SYSTEM_ERROR	시스템에 내부 오류가 발생했어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 문자 음성 변환 비활성화—기본적으로 텍스트 음성 변환은 활성화되어 있지 않아요. 텍스트를 음성으로 변환하지 않고 프롬프트를 구성하려면 미리 녹음된 오디오 파일을 하나 이상 추가하세요. 드롭다운 목록에서 오디오 파일을 선택해요. 오디오 프롬프트 (오디오 파일과 오디오 프롬프트 변수 합산) 총 다섯 개까지 구성할 수 있어요. 전체 프롬프트가 구성된 순서대로 발신자에게 재생되고 오디오 파일과 오디오 프롬프트 변수가 번갈아 재생돼요.

   정렬된 목록 입력 중 하나라도 비어 있으면 시스템이 흐름 오류를 표시해요. 흐름을 게시하기 전에 이 오류들을 해결하세요.

   • 오디오 파일 추가 - 오디오 파일을 더 추가하려면 새로 추가를 클릭하세요. 파일은 구성된 순서대로 발신자에게 재생돼요.

     시퀀스에서 오디오 파일을 제거하려면 각 드롭다운 목록 옆에 나타나는 삭제 아이콘을 클릭하세요. 프롬프트에 오디오 파일이 하나 이상 필요하기 때문에 드롭다운 목록이 하나밖에 없을 때는 삭제 아이콘이 나타나지 않아요.

     오디오 파일을 관리하려면 오디오 리소스 파일 업로드를 참조하세요.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

     오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는.wav 파일 이름과 같아야 해요 .

   • 미리보기 프롬프트 —오디오 파일을 미리 보려면 프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하세요. 선택한 오디오 파일을 재생하려면 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 재생을 클릭하세요.

   • 프롬프트 중단 가능으로 설정 - 프롬프트 중단 가능으로 설정 확인란을 사용하여 구성된 프롬프트가 발신자의 입력이나 이벤트에 의해 중단될 수 있는지 여부를 지정할 수 있어요. 기본적으로 프롬프트는 중단될 수 없어요. 발신자가 들을 수 있는 메시지가 중요하다면 무중단 상태로 놔두지 마세요.

     참고: 새 차세대 플랫폼을 제공하는 조직의 경우 흐름 개발자가 프롬프트를 중단 가능으로 설정 확인란 선택 여부에 관계없이 시스템에서 기본적으로 프롬프트 중단 가능을 구성해요.

2. 텍스트 음성 변환 활성화됨 —기본적으로 텍스트 음성 변환은 활성화되지 않아요. 프롬프트에서 텍스트 음성 변환을 사용하려면 텍스트 음성 변환 토글 버튼 활성화하세요. 총 다섯 개의 오디오 프롬프트 (텍스트 음성 변환 메시지, 오디오 파일 및 오디오 프롬프트 변수 결합) 를 구성할 수 있어요. 전체 프롬프트는 구성된 순서대로 발신자에게 재생돼요. 음성 변환 메시지, 오디오 파일, 오디오 프롬프트 변수가 번갈아 재생돼요.

   • 커넥터 - 선택한 커넥터에 따라 언어 및 음성 옵션이 변경돼요. 선택에 따라 시스템이 발신자에게 문자 음성 변환 메시지를 읽어줄 때 사용하는 언어, 성별, 어조가 결정돼요.

     Google TTS를 사용하는 경우 Google 텍스트 음성 변환 페이지에서 다양한 옵션을 미리 볼 수 있어요.

     차세대 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환과 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있어요.

   • 기본 언어 및 음성 설정 재정의 - 글로벌 음성 이름 변수에 구성된 음성 설정을 재정의하려면 이 토글을 사용해요. 이 파라미터는 기본적으로 활성화돼요.

   • 출력 음성 —출력 음성 이름을 나타냅니다. 이 필드는 기본 언어 및 음성 설정 무시 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요. 드롭다운 목록에서 출력 음성 이름을 선택해요.

     구글에서 지원하는 출력 음성 이름을 출력 음성 드롭다운 목록에 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름에 숫자 수집 활동 전에 변수 설정 활동을 포함시키세요.

     변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

     1. 변수를 글로벌_보이스네임으로 설정해요.

     2. 변수 값을 필수 출력 음성 이름 코드로 설정하세요 (예: en-USStandard-D). 지원되는 음성 및 언어에 대한 자세한 내용은 Google 지원 음성 및 언어 페이지를 참조하세요.

   • 텍스트를 음성 메시지에 추가 - 프롬프트를 만들 때 텍스트를 음성으로 변환하거나 미리 녹음된 오디오 파일과 텍스트를 음성으로 변환하는 메시지를 혼합하여 사용할 수 있어요. 프롬프트 섹션에 새 텍스트 입력 필드를 추가하려면 TTS (텍스트 음성 변환 메시지 추가) 를 클릭해요. 여기에 선택한 언어와 음성으로 발신자에게 읽어줄 메시지를 입력할 수 있어요.

     중요 고려 사항:

     • 액티비티에서 사용하기 전에 변수 설정 활동을 사용하여 TTS 메시지 값을 흐름 변수로 설정하세요.

     • 페블 표현식에 큰따옴표 대신 작은따옴표를 사용하세요.

     Cisco 문자 음성 변환 메시지에는 글자 수 제한이 없어요.

     필드는 원시 텍스트 (일반 텍스트) 와 SSML 형식 데이터, 이렇게 두 가지 유형의 입력을 받아들이에요. 변수를 메시지의 일부로 사용하여 동적 내용을 읽을 수도 있어요.

     변수를 지정하려면 다음 구문을 사용하세요: {{변수}}. 예를 들면, {{NewContact.ani}}.

     텍스트 음성 변환에 지원되는 SSML 태그에 대해서는 Webex 고객 센터의 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환 (TTS) 을 참조하십시오.

   • 오디오 파일 추가 —텍스트를 음성으로 변환 메시지를 미리 녹음한 오디오 파일로 대체하려면 오디오 파일 추가를 클릭하세요. 그러면 드롭다운 목록에서 오디오 파일을 선택할 수 있는 새 행이 구성에 추가돼요.

     시퀀스에서 항목을 제거하려면 해당 항목 옆에 있는 삭제 아이콘을 클릭하세요. 최소 하나의 메시지나 오디오 파일이 필요하기 때문에 필드를 하나만 구성하면 삭제 아이콘이 보이지 않아요.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

     오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

   • 프롬프트 미리 보기 —프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하여 TTS 메시지와 오디오 파일을 테스트하고 미리 볼 수 있어요. 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 프롬프트를 테스트하는 데 필요한 음성을 선택하세요. 메시지와 오디오 파일을 다음과 같이 재생할 수 있어요.

     1. 오디오 파일과 메시지를 함께 재생하려면 모두 재생 클릭해요.

     2. 오디오 파일만 재생해요.

     3. 텍스트 음성 변환 메시지만 재생해요.

   • 프롬프트 중단 가능으로 설정 - 프롬프트 중단 가능으로 설정 확인란을 사용하여 구성된 프롬프트가 발신자의 입력이나 이벤트에 의해 중단될 수 있는지 여부를 지정할 수 있어요. 기본적으로 프롬프트는 중단될 수 없어요. 발신자가 들을 수 있는 메시지가 중요하다면 무중단 상태로 놔두지 마세요.

     새로운 차세대 플랫폼을 제공하는 조직의 경우 흐름 개발자가 프롬프트를 중단할 수 있게 설정 확인란의 선택 여부에 관계없이 시스템에서 기본적으로 프롬프트 중단 가능을 구성해요.

3. 다음으로 텍스트 음성 변환 설정을 구성하세요. 텍스트 음성 변환 설정에는 발신자의 예상 DTMF 입력을 확인하는 데 사용되는 다음 설정이 포함돼요.

   • 말하는 속도 —말하는 속도를 나타냅니다. 숫자 입력을 늘리거나 줄여서 이상적인 말하기 속도를 유지하고 출력 말하기 속도를 조절하세요.

     숫자 입력의 유효한 값은 분당 0.25~4.0 단어 범위예요. 기본값은 1.0wpm이에요.

   • 볼륨 게인 —볼륨 출력의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 이상적인 출력 음량을 유지하려면 숫자 입력을 늘리거나 줄여야 해요.

     숫자 입력에 유효한 항목의 범위는 —96.0 데시벨에서 16.0 데시벨 (dB) 이에요. 기본값은 0.0dB예요.

4. 고급 설정에서 다음을 구성하세요.

   • 입력 없음 타임아웃 - 입력 타임아웃 경로로 진행하기 전에 Collect Digits 활동이 입력을 기다리는 최대 시간을 나타냅니다. 기본값은 3초예요.

   • 자릿수 간 타임아웃 —Collect Digits 활동이 흐름에서 계속되기 전에 자릿수 사이에서 대기하는 최대 시간을 나타냅니다. 최소 한 자리 숫자를 입력한 후에만 발생해요. 발신자는 입력이 완료되었음을 나타내는 터미네이터 기호를 입력하여 Inter-Digit Timeout을 기다리지 않고 통화가 진행되도록 할 수 있어요.

     음성 서비스 플랫폼 사용 고객에게는 인터디지트 타임아웃이 적용되지 않아요. 기본적으로 이 매개변수는 음성 서비스 플랫폼 사용 고객에 대해 비활성화되지 않아요.

   • 최소 자릿수 — 발신자가 입력해야 하는 최소 자릿수를 나타냅니다. 기본값은 1이에요. 발신자가 이 값보다 작은 입력을 입력하면 흐름은 오류 처리 섹션에 구성된 일치하지 않는 입력 경로를 따라가요.

   • 최대 자릿수 —발신자가 입력할 수 있는 최대 자릿수를 나타냅니다. 기본값은 10이에요. 발신자가 이 값보다 큰 입력을 입력하면 흐름은 오류 처리 섹션에 구성된 일치하지 않는 입력 경로를 따라가요.

   • 터미네이터 심볼 - 발신자가 입력의 끝을 지정하기 위해 입력할 수 있는 문자를 나타냅니다. 터미네이터 기호는 구성에 따라 # 또는 *일 수 있어요.

     기본적으로 터미네이터 심볼은 #이에요.

5. 출력 변수 섹션에서 자릿수 수집 활동은 흐름 실행 시 발신자의 DTMF 입력을 저장하는 변수 {{collectDigits.DigitsEntered}} 를 제공해요. 흐름 로직을 제어하기 위해 후속 활동에서 이 변수를 사용할 수 있어요. 변수 이름은 숫자 수집 활동에 지정된 레이블을 동적으로 반영해요. 플로우에 Collect Digits 활동이 여러 개 포함되는 경우 시스템은 각각에 대해 별도의 출력 변수를 캡처해요. 자세한 내용은 이벤트 출력 변수를 참조하세요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 텍스트 음성 변환 비활성화됨 —텍스트 음성 변환은 기본적으로 활성화되어 있지 않아요. 프롬프트에서 텍스트 음성 변환을 사용하려면 텍스트 음성 변환 토글 버튼 활성화하세요. 드롭다운 목록에서 오디오 파일을 선택해요. 오디오 프롬프트 (오디오 파일과 오디오 프롬프트 변수 합산) 총 다섯 개까지 구성할 수 있어요. 액티비티는 오디오 파일과 구성된 오디오 프롬프트 변수를 번갈아 가며 구성된 순서대로 발신자에게 전체 프롬프트 재생해요.

   정렬된 목록 입력 중 하나라도 비어 있으면 시스템이 흐름 오류를 표시해요. 흐름을 게시하기 전에 이 오류들을 해결하세요.

   • 오디오 파일 추가 - 텍스트를 음성으로 변환하지 않고 프롬프트를 구성하려면 미리 녹음된 오디오 파일을 하나 이상 추가하세요. 라벨이 붙은 드롭다운 필드에서 파일을 선택해요. 오디오 파일을 더 추가하려면 새로 추가를 클릭하세요.

     시퀀스에서 오디오 파일을 제거하려면 드롭다운 목록 옆에 나타나는 삭제 아이콘을 클릭해요. 적어도 하나의 오디오 파일이 필요하기 때문에 드롭다운 필드가 하나만 표시되면 삭제 아이콘은 보이지 않아요.

     컨트롤 허브의 오디오 프롬프트 설정에서 오디오 파일을 관리하세요. 자세한 내용은 오디오 프롬프트 관리를 참조하세요.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

     오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

   • 미리보기 프롬프트 —오디오 파일을 미리 보려면 프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하세요. 선택한 오디오 파일을 재생하려면 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 재생을 클릭하세요.

   • 프롬프트 중단 가능으로 설정 - 이 옵션을 사용하면 구성된 프롬프트가 발신자의 입력이나 이벤트에 의해 중단될 수 있는지 여부를 나타낼 수 있어요. 기본적으로 메뉴 활동에는 프롬프트 중단 가능으로 설정이 선택되어 있지 않아요. 발신자가 DTMF 입력을 입력할 때 메뉴를 방해할 수 있게 하려면 메시지를 인터럽터블 상태로 설정해 보세요.

     참고: 새 차세대 플랫폼을 제공하는 조직의 경우 흐름 개발자가 프롬프트를 중단 가능으로 설정 확인란 선택 여부에 관계없이 시스템에서 기본적으로 프롬프트 중단 가능을 구성해요.

2. 텍스트 음성 변환 활성화됨 —기본적으로 텍스트 음성 변환은 활성화되지 않아요. 프롬프트에서 텍스트 음성 변환을 사용하려면 텍스트 음성 변환 토글 버튼 활성화하세요. 총 다섯 개의 오디오 프롬프트 (텍스트 음성 변환 메시지, 오디오 파일 및 오디오 프롬프트 변수 결합) 를 구성할 수 있어요. 액티비티는 구성된 순서대로 발신자에게 전체 프롬프트 내용을 재생해요. 음성 변환 메시지, 오디오 파일, 오디오 프롬프트 변수를 번갈아 재생해요.

   • 커넥터 —텍스트 음성 변환 서비스를 인증할 커넥터를 선택하세요. 드롭다운 목록에는 컨트롤 허브에 구성된 구글 커넥터 이름이 표시돼요.

     클래식 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 드롭다운 목록에서 Google TTS 커넥터만 볼 수 있어요.

     차세대 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환과 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있어요.

   • 기본 언어 및 음성 설정 재정의 - 글로벌 음성 이름 변수에 구성된 음성 설정을 재정의하려면 이 토글을 사용해요. 이 파라미터는 기본적으로 활성화돼요.

   • 음성 출력 —드롭다운 목록에서 출력 음성 이름을 선택해요.

     구글이 지원하는 출력 음성 이름을 출력 음성 드롭다운 목록에 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름의 메뉴 활동 앞에 변수 설정 활동을 포함하세요.

     변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

     1. 변수를 글로벌_보이스네임으로 설정해요.

     2. 변수 값을 필수 출력 음성 이름 코드로 설정하세요 (예: en-USStandard-D). 지원되는 음성 및 언어에 대한 자세한 내용은 Google 지원 음성 및 언어 페이지를 참조하세요.

   • 오디오 파일 추가 —텍스트를 음성으로 변환 메시지를 미리 녹음한 오디오 파일로 대체하려면 오디오 파일 추가를 클릭하세요. 그러면 드롭다운 목록에서 오디오 파일을 선택할 수 있는 새 행이 구성에 추가돼요.

   • 시퀀스에서 항목을 제거하려면 해당 항목 옆에 있는 삭제 아이콘을 클릭하세요. 메시지나 오디오 파일이 하나 이상 필요하기 때문에 필드를 하나만 구성하면 삭제 아이콘이 보이지 않아요.

   • 텍스트를 음성 메시지에 추가 - 프롬프트를 만들 때 텍스트를 음성으로만 사용하거나 미리 녹음된 오디오 파일과 텍스트를 음성으로 변환하는 메시지를 혼합하여 사용할 수 있어요. 프롬프트 생성 섹션에 새 텍스트 입력 필드를 추가하려면 TTS (텍스트 음성 변환 메시지 추가) 를 클릭해요.

     중요 고려 사항:

     1. 액티비티에서 사용하기 전에 변수 설정 활동을 사용하여 TTS 메시지 값을 흐름 변수로 설정하세요.

     2. .페블 표현식에 큰따옴표 대신 작은따옴표를 사용하세요.

     선택한 언어와 음성으로 발신자에게 읽어줘야 할 메시지를 입력할 수 있어요.

     Cisco 문자 음성 변환 메시지에는 글자 수 제한이 없어요.

     필드는 원시 텍스트 (일반 텍스트) 와 음성 합성 마크업 언어 (SSML) 형식 데이터, 이렇게 두 가지 유형의 입력을 받아들이에요. 변수를 메시지의 일부로 사용하여 동적 내용을 읽을 수도 있어요. 변수를 입력할 때는 {{variable}} 구문을 사용하세요. 예를 들어, {{NewContact.ani}} 은 유효한 변수 구문을 사용해요.

     텍스트 음성 변환에 지원되는 SSML 태그에 대해서는 Webex 고객 센터의 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환 (TTS) 을 참조하십시오.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

   • 오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

   • 프롬프트 미리 보기 —프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하여 TTS 메시지와 오디오 파일을 테스트하고 미리 볼 수 있어요. 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 프롬프트를 테스트하는 데 필요한 음성을 선택하세요. 메시지와 오디오 파일을 다음과 같이 재생할 수 있어요.

     1. 오디오 파일과 메시지를 함께 재생하려면 모두 재생 클릭해요.

     2. 오디오 파일만 재생해요.

     3. 텍스트 음성 변환 메시지만 재생해요.

   • 프롬프트 중단 가능으로 설정 - 이 옵션을 사용하면 구성된 프롬프트가 발신자의 입력이나 이벤트에 의해 중단될 수 있는지 여부를 나타낼 수 있어요. 기본적으로 메뉴 활동에는 프롬프트 중단 가능으로 설정이 선택되어 있지 않아요. 발신자가 DTMF 입력을 입력할 때 메뉴를 방해할 수 있게 하려면 메시지를 인터럽터블 상태로 설정해 보세요.

     새로운 차세대 플랫폼이 제공되는 조직의 경우, 흐름 개발자가 프롬프트 인터럽터블로 설정 체크 박스를 선택하든 선택 취소했든 상관없이 시스템이 기본적으로 프롬프트 중단 가능을 구성해요.

3. 사용자 설정 메뉴 링크에서 조직 요구 사항에 따라 메뉴 링크를 하나 이상 구성하세요.

   이 기능은 한 명 이상의 사용자가 선택한 숫자를 기준으로 흐름에서 다른 분기를 선택하는 데 도움이 돼요.

   사용자 설정 메뉴 링크를 10개까지 구성할 수 있어요.

   • DIGIT —드롭다운 목록에서 숫자를 선택해요. DIGIT은 호출자가 흐름의 어느 경로를 따라갈지 표시하기 위해 입력하는 DTMF 입력에 해당해요 . 0‐9자리 숫자를 선택할 수 있고 각 옵션을 한 번만 선택할 수 있어요.

   • 링크 설명 —숫자가 어떤 흐름 경로를 가리키는지 설명을 추가하세요.

     예를 들어, 1을 누르면 발신자가 판매 질문에 도움이 될 수 있는 대기열로 연결되면 링크 설명에 Sales를 입력하세요. 링크 설명은 통화 자체에는 영향을 주지 않지만 메뉴가 어떻게 구성되는지 추적하는 데 도움이 될 수 있어요.

   • 새로 추가 — 메뉴 링크를 더 추가하려면 새로 추가를 클릭하세요. 각 행에 숫자와 링크 설명을 추가할 수 있어요. 링크는 10개까지 추가할 수 있어요.

   속성 창과 활동 자체에서 메뉴 링크를 구성할 수 있어요. 이렇게 하면 사용자 선호도에 따라 다른 구성 옵션을 사용할 수 있어요. 편집이 이루어지면 시스템이 두 위치 모두에서 실시간으로 콘텐츠를 업데이트해요.

4. 다음으로 텍스트 음성 변환 설정을 구성하고 발신자의 예상 DTMF 입력을 확인하는 데 사용되는 다음 설정을 포함하세요.

   • 말하는 속도 —말하는 속도를 나타냅니다. 숫자 입력을 늘리거나 줄여서 이상적인 말하기 속도를 유지하고 출력 말하기 속도를 조절하세요.

     숫자 입력의 유효한 값은 분당 0.25~4.0 단어 범위예요. 기본값은 1.0wpm이에요.

   • 볼륨 게인 —볼륨 출력의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 이상적인 출력 음량을 유지하려면 숫자 입력을 늘리거나 줄여야 해요.

     숫자 입력에 유효한 항목의 범위는 —96.0 데시벨에서 16.0 데시벨 (dB) 이에요. 기본값은 0.0dB예요.

   • 무입력 타임아웃 - 활동이 무입력 타임아웃 경로를 따라 진행하기 전에 입력을 기다리는 최대 시간을 지정합니다. 기본값은 3초예요.

5. 메뉴 활동은 {{menu.OptionEnterted}} 출력 변수를 사용해요. 시스템이 흐름을 실행할 때, 이 변수는 발신자가 메뉴와 상호 작용하는 동안 입력한 DTMF 입력을 저장해요.

   이후 활동에서 {{menu.OptionEnterted}} 출력 변수를 사용하여 흐름 순서를 제어할 수 있어요. 변수 이름은 메뉴 활동과 관련된 레이블에 따라 동적으로 바뀌어요. 플로우가 메뉴 활동을 두 개 이상 사용하면 시스템이 여러 변수 값을 캡처할 수 있어요. 이 변수 유형에 대한 자세한 내용은 활동 출력 변수를 참조하세요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 텍스트 음성 변환 비활성화됨 - 프롬프트에서 텍스트 음성 변환 기능을 사용하지 않으려면 TTS ( 텍스트 음성 변환) 토글 버튼을 비활성화하세요. 기본적으로 텍스트 음성 변환은 활성화되어 있지 않아요.

   오디오 프롬프트 (오디오 파일과 오디오 프롬프트 변수 합산) 를 다섯 개까지 구성할 수 있어요. 전체 프롬프트가 구성된 순서대로 발신자에게 재생되고 오디오 파일과 오디오 프롬프트 변수가 번갈아 재생돼요.

   정렬된 목록 입력 중 하나라도 비어 있으면 시스템이 흐름 오류로 응답해요. 흐름을 게시하기 전에 이 오류들을 해결하세요.

   • 오디오 파일 추가 - 텍스트를 음성으로 변환하지 않고 프롬프트를 구성하려면 미리 녹음된 오디오 파일을 하나 이상 추가하세요. 1로 라벨이 붙은 드롭다운 목록에서 원하는 오디오 파일을 선택해요.

     오디오 파일을 더 추가하려면 새로 추가를 클릭하세요. 파일은 나타나는 순서대로 발신자에게 재생돼요.

     시퀀스에서 오디오 파일을 제거하려면 각 드롭다운 목록 옆에 있는 삭제 아이콘을 클릭하세요.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

     오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

   • 미리보기 프롬프트 —오디오 파일을 미리 보려면 프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하세요. 선택한 오디오 파일을 재생하려면 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 재생을 클릭하세요.

2. 텍스트 음성 변환 활성화—프롬프트에서 텍스트 음성 변환 기능을 사용하려면 텍스트 음성 변환 토글 버튼을 활성화하세요. 총 다섯 개의 오디오 프롬프트 (텍스트 음성 변환 메시지, 오디오 파일 및 오디오 프롬프트 변수 결합) 를 구성할 수 있어요. 전체 프롬프트가 구성된 순서대로 발신자에게 재생돼요. 음성 변환 메시지, 오디오 파일, 오디오 프롬프트 변수가 번갈아 재생돼요.

   • 커넥터 - 텍스트 음성 변환 서비스를 인증하는 커넥터를 나타냅니다. 드롭다운 목록에 컨트롤 허브에 있는 모든 구글 커넥터 이름이 표시돼요. 활성 커넥터만 표시돼요. 드롭다운 목록에서 커넥터를 선택해요.

     클래식 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 드롭다운 목록에서 Google TTS 커넥터만 볼 수 있어요.

     차세대 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환과 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있어요.

   • 기본 언어 및 음성 설정 재정의 - 글로벌 음성 이름 변수에 구성된 음성 설정을 재정의하려면 이 토글 버튼을 사용해요. 이 파라미터는 기본적으로 활성화돼요.

   • 출력 음성 —출력 음성 이름을 나타냅니다. 이 필드는 기본 언어 및 음성 설정 무시 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요. 드롭다운 목록에서 출력 음성 이름을 선택해요.

     구글에서 지원하는 출력 음성 이름을 출력 음성 드롭다운 목록에 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름에 메시지 재생 활동 전에 변수 설정 활동을 포함시키세요.

     변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

     1. 변수를 글로벌_보이스네임으로 설정해요.

     2. 변수 값을 필수 출력 음성 이름 코드로 설정하세요 (예: en-USStandard-D). 지원되는 음성 및 언어에 대한 자세한 내용은 Google 지원 음성 및 언어 페이지를 참조하세요.

   • 오디오 파일 추가 —텍스트를 음성으로 변환 메시지를 미리 녹음한 오디오 파일로 대체하려면 오디오 파일 추가를 클릭하세요. 그러면 드롭다운 목록에서 원하는 오디오 파일을 선택할 수 있는 새 행이 구성에 추가돼요.

     시퀀스에서 항목을 제거하려면 해당 입력 또는 드롭다운 목록 옆에 나타나는 삭제 아이콘 클릭해.

   • TTS (텍스트 음성 변환 메시지) 음성 메시지 추가 - 프롬프트를 만들려면 TTS (텍스트 음성 변환) 또는 미리 녹음된 오디오 파일과 텍스트 음성 변환 메시지를 혼합하여 사용하세요.

     프롬프트 생성 섹션에 새 텍스트 입력 필드를 추가하려면 TTS (텍스트 음성 변환 메시지 추가) 를 클릭해요. 이 필드에 선택한 언어 및 음성으로 발신자에게 재생할 메시지를 입력하세요.

     중요 고려 사항:

     • 액티비티에서 사용하기 전에 변수 설정 활동을 사용하여 TTS 메시지 값을 흐름 변수로 설정하세요.

     • 페블 표현식에 큰따옴표 대신 작은따옴표를 사용하세요.

     • TTS 메시지에 한 줄 이상이면 (시스템이 메시지를 재생하도록 ) 페블 이스케이프 필터를 사용하세요, 예를 들어 {{변수 | escape ('json')}}

     • Cisco 문자 음성 변환 메시지에는 글자 수 제한이 없어요.

     필드는 원시 텍스트 (일반 텍스트) 와 음성 합성 마크업 언어 (SSML) 형식 데이터라는 두 가지 유형의 입력을 받아들이에요. 변수를 메시지의 일부로 사용하여 동적 내용을 읽을 수도 있어요.

     텍스트 음성 변환에 지원되는 SSML 태그에 대해서는 Webex 고객 센터의 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환 (TTS) 을 참조하십시오.

   • 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

     오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

     자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

     변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는.wav 파일 이름과 같아야 해요 .

   • 프롬프트 미리보기 —텍스트 음성 변환 메시지와 오디오 파일을 테스트하고 미리 보려면 프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하세요. 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 프롬프트를 테스트하는 데 필요한 음성을 선택하세요. 메시지와 오디오 파일을 다음과 같이 재생할 수 있어요.

     1. 오디오 파일과 TTS 메시지를 함께 재생하려면 모두 재생을 클릭하세요.

     2. 오디오 파일만 재생해요.

     3. 텍스트 음성 변환 메시지만 재생해요.

3. 다음으로 텍스트 음성 변환 설정을 구성하세요. 텍스트 음성 변환 설정에는 발신자의 예상 DTMF 입력을 확인하는 데 사용되는 다음 설정이 포함돼요.

   • 말하는 속도 —말하는 속도를 나타냅니다. 숫자 입력을 늘리거나 줄여서 이상적인 말하기 속도를 유지하고 출력 말하기 속도를 조절하세요.

     숫자 입력의 유효한 값은 분당 0.25~4.0 단어 범위예요. 기본값은 1.0wpm이에요.

   • 볼륨 게인 —볼륨 출력의 증가 또는 감소를 나타냅니다. 이상적인 출력 음량을 유지하려면 숫자 입력을 늘리거나 줄여야 해요.

     숫자 입력에 유효한 항목의 범위는 —96.0 데시벨에서 16.0 데시벨 (dB) 이에요. 기본값은 0.0dB예요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 정적 오디오 파일 —컨트롤 허브의 오디오 프롬프트 페이지에서 정적 오디오가 재생되도록 구성하려면 이 옵션을 선택하세요. 선택했으면 음악 파일 드롭다운 목록에서 오디오 (.wav) 파일 이름을 선택해요.

   자세한 내용은 오디오 프롬프트 관리를 참조하세요.

2. 다이나믹 오디오 파일 —단일 흐름 내에서 오디오를 동적으로 재생하려면 이 옵션을 선택하세요. 예를 들어 변수를 사용하여 고객 선호도에 따라 다른 언어로 음성 안내를 재생할 수 있어요.

   다이나믹 오디오를 구성하려면 오디오 변수를 페블 표현식으로 입력하세요. 자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

   변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

3. 시작 오프셋 — 음악 파일의 재생 시간을 초 단위로 설정해요.

   예를 들어 파일이 60초이고 시작 오프셋이 45초이고 지속 시간이 30초이면 지난 15초가 먼저 재생된 다음 오디오가 처음으로 반복되어 처음 15초를 재생해요. 값이 0이면 처음부터 재생이 시작돼요.

   시작 오프셋을 정적 숫자 (예: 20) 또는 표현식 (예: {MusicLength + 20}}) 으로 입력할 수 있어요.

   모든 값이 숫자인지 확인하세요.

4. 음악 재생 시간 - 선택한 음악 파일의 재생 시간을 초 단위로 지정해요 (예: 30). 정적 값 (예: 20) 이나 표현식 ( 예: {{MusicLength + 20}}) 을 입력할 수 있어요. 모든 값이 숫자인지 확인하세요. 시작 오프셋과 재생 시간이 파일 길이를 초과하면 음악이 처음으로 되돌아가서 계속 재생돼요.

   음악 재생은 다음 규칙을 따른대요.

   • 지정한 음악 재생 시간이 오디오 파일 길이보다 짧으면 음악은 지정된 시간 동안만 재생돼요. 예를 들어 재생 시간이 30초이고 파일이 40초이면 30초 재생돼요.

   • 음악 재생 시간이 오디오 파일 길이를 초과하면 음악이 파일 길이의 최대 5배까지 재생되고 필요에 따라 반복돼요. 예를 들어, 재생 시간이 600초이고 40초 파일은 200초 (5 × 40) 동안 재생돼요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 시작 톤 체크박스를 선택하거나 선택 취소해서 녹음 시작을 알리는 짧은 경고음을 활성화 또는 비활성화하세요. 체크박스는 기본적으로 활성화돼있어요.
2. 무음 타임아웃 필드에 1~120초 사이의 숫자 값을 입력하세요. 이것은 녹음 시작 후 언제든지 허용되는 최대 무음 간격을 나타냅니다. 기본값은 4초예요. 무음 타임아웃 동안 무음이 되면 녹음이 멈춰요.
3. 최대 녹음 시간 필드에 1초에서 120초 사이의 숫자 값을 입력하여 발신자 발언을 녹음할 수 있는 최대 시간을 표시하세요. 기본값은 30초예요. 녹화가 최대 녹화 시간에 도달하면 녹화가 중지돼요.
4. 종료 기호 필드에서 최종 사용자가 녹화를 끝낼 때 사용할 수 있는 # 또는* 문자를 선택하세요. 기본적으로 터미네이터 기호는 #이에요.

• 레코드_오디오파일데이터 - 녹음된 오디오 파일의 세부 정보를 저장해요.
• RECORD_ErrorCode - 발신자 발화 녹음을 시작하거나 녹음하는 동안 발생한 오류의 오류 상태 코드를 저장해요.
• RECORD_ErrorDescription - 발신자 발화 녹음을 시작하거나 녹음하는 동안 발생한 오류에 대한 설명을 저장해요.

다음 표에는 레코드 활동의 오류 코드와 설명이 나와 있어요.

오류 코드	오류 설명	이유가 뭐예요
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	구성된 무음 타임아웃이 1~120초 사이의 유효한 범위에 속하지 않아요.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	구성된 최대 녹화 시간이 1~120초 사이의 유효한 범위에 속하지 않아요.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	구성된 종료 기호가 허용된 문자* 또는 # 중 하나가 아니에요.
1004	RECORD_API_FAILURE	녹화 시작 API에서 오류가 발생했어요.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	조직에서 이 기능을 활성화하지 않았어요.
1006		녹음할 입력 오디오가 감지되지 않아요. 녹음된 오디오 파일에는 무음이 포함되어 있을 수 있어요.
1007		녹화하는 동안 미디어 서비스에서 발생한 오류예요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 값 설정 —정적 DTMF 숫자를 구성하려면 이 옵션을 선택하세요.

2. 변수로 설정 —DTMF 숫자를 동적으로 구성하려면 이 옵션을 선택하세요.

   DTMF 입력의 최대 길이는 32자예요. 지원되는 문자는 0-9, A~D, 별표 (*), 해시 (#), 쉼표 (,) 예요. 쉼표 (,) 는 1초 지연을 의미해요.

   Send Digits 활동은 대화형 음성응답 첫 발신자 구간에서만 사용할 수 있어요. 상담/엔트리 포인트로 전송 같은 상호 작용에서 사용하면 시스템이 Send Digits 활동을 무시해요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

1. 고정 발신자 ID —진입점에 매핑된 다이얼 번호를 드롭다운 목록에서 선택하세요. 번호를 선택하지 않으면 시스템이 통화 시나리오에 따라 기본값을 고려해요.

2. 가변 발신자 ID —드롭다운 목록에서 유효한 변수 (유효한 EP-DN 매핑이 있는 E.164 번호) 를 선택하세요. 번호를 선택하지 않으면 시스템이 통화 시나리오에 따라 기본값을 고려해요. E.164 번호 형식이 아닌 번호를 제공하면 통화 시나리오에 따라 시스템이 기본값을 사용해요.

   내부 내선 번호를 발신자를 위한 사용자 지정 ANI로 허용하려면, 고객/상담 상담원 또는 dn/이적된 상담원 또는 dn에 대한 사전 흐름을 구성할 때 Predial.OtherPartyDN 변수를 가변 발신자 ID로 선택하세요. 이 변수는 주 에이전트의 DN을 포함하므로 수신기 장치에 표시되는 유효한 사용자 지정 ANI가 될 거예요.

다양한 통화 시나리오에서 ANI가 예상대로 작동하려면 차세대 환경이 필요해요.

차세대 환경에 적용할 수 있는 여러 시나리오의 ANI 사용량은 다음과 같아요.

테이블 15예요.차세대 환경에서 여러 시나리오를 위한 ANI 사용량

시나리오	구성	결과 ANI
고객이 전화를 걸어요	사전 이벤트 핸들러가 구성되지 않았어요	연락처의 ANI가 상담원 기기에 표시돼요 EP-DN은 연락처 장치에 표시돼요
고객이 전화를 걸어요	사전 이벤트 핸들러가 구성됐어요	ANI는 상담원 기기에 표시돼요 - 발신자 ID 설정 활동에 정의된 대로
에이전트 아웃다이얼	사전 이벤트 핸들러가 구성되지 않았어요	상담원이 데스크톱에서 발신 ANI를 선택하면 연락처 장치와 상담원 장치 모두 상담원이 선택한 아웃다이얼 ANI가 제공돼요. 그렇지 않으면 연락처 장치와 상담원 장치 모두 테넌트의 기본 ANI와 함께 제공돼요.
에이전트 아웃다이얼	사전 이벤트 핸들러가 구성됐어요	각 참가자의 장치마다 상담원이 선택한 Oudial ANI를 유지할 수도 있고 (선택 시) 발신자 ID 설정 활동에 정의된 대로 사용자 지정할 수도 있어요.
의향 콜백	콜백 액티비티에 고객 ANI가 정의돼요	콜백 액티비티에서 정의된 ANI가 연락처 장치에 전달돼요.
의향 콜백	콜백 액티비티에 고객 ANI가 정의돼요 Predial 이벤트 핸들러는 고객 레그에 맞게 구성됐어요	발신자 ID 설정 활동이 우선이에요.
의향 콜백	콜백 액티비티에 고객 ANI가 정의돼요 Predial 이벤트 핸들러가 고객 레그에 맞게 구성되지 않았어요	콜백 액티비티에서 정의된 ANI가 연락처 장치에 전달돼요. 발신자 ID 설정 활동에서 ANI가 정의되면 상담원 장치에 제공돼요.
의향 콜백	고객 ANI가 콜백 활동에 정의되지 않았어요 Predial 이벤트 핸들러가 고객 레그에 맞게 구성되지 않았어요	테넌트 기본 ANI가 연락처 장치에 표시돼요.
상담원 이동, 상담	사전 이벤트 핸들러가 구성됐어요	구성 세트 발신자 ID가 전송된 상담원-2 장치에 표시돼요.

연락처 번호 또는 내선 번호 만들기

조직 내부 번호 목록에 연락처 번호를 추가할 수 있어요. 추가된 연락처에는 사용자 지정 ANI가 표시돼요. 연락처를 한 번에 하나만 추가하거나 대량 작업을 사용하여 연락처를 CSV 파일로 업로드할 수 있어요.

Control Hub에서 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보내기 위해 대량 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex 문의 센터의 대량 작업을 참조하십시오.

연락처 번호나 내선 번호 추가하기:

1. 컨트롤 허브에 로그인해요.

2. 고객 센터 > 테넌트 설정 > 음성 > 연락처 번호로 이동해요.

3. 목록에 새 연락처/내선 번호를 추가하려면 더 추가를 클릭하세요.

   2~9자리 범위에서 연락처/내선 번호를 만들 수 있어요. 전화번호/내선 번호는 0으로 시작할 수 있어요. 조직당 최대 5000개의 연락처 번호/내선 번호를 추가할 수 있어요.

1. 활동 라벨 필드에 활동 이름을 입력하세요.

2. (선택 사항) 활동 설명 필드에 활동 설명을 입력하세요.

텍스트 음성 변환 활성화 토글 켜면 필요한 커넥터를 선택할 수 있어요.

• 구글 TTS 커넥터를 선택하면 구글 클라우드 계정을 설정하고 텍스트 음성 변환 서비스를 구성해야 해요. 자세한 내용은 Webex 고객 센터 설정 및 관리 가이드의 텍스트 음성 변환 섹션을 참조하십시오.

• Cisco TTS 커넥터를 선택하면 구글 클라우드 계정 구성을 건너뛸 수 있어요.

1. 커넥터 - 텍스트 음성 변환 서비스를 인증하는 커넥터를 나타냅니다. 드롭다운 목록에 컨트롤 허브에 있는 모든 구글 커넥터 이름이 표시돼요. 활성 커넥터만 표시돼요. 드롭다운 목록에서 커넥터를 선택해요.

   클래식 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 드롭다운 목록에서 Google TTS 커넥터만 볼 수 있어요.

   차세대 음성 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환과 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있어요.

2. 기본 언어 및 음성 설정 재정의 - 글로벌 음성 이름 변수에 구성된 음성 설정을 재정의하려면 이 토글 버튼을 사용해요. 이 파라미터는 기본적으로 활성화돼요.

3. 출력 음성 —출력 음성 이름을 나타냅니다. 이 필드는 기본 언어 및 음성 설정 무시 토글 버튼을 활성화한 경우에만 표시돼요. 드롭다운 목록에서 출력 음성 이름을 선택해요.

   구글에서 지원하는 출력 음성 이름을 출력 음성 드롭다운 목록에 없는 경우, 기본 언어 및 음성 설정 재정의 토글 버튼을 비활성화하세요. 흐름에 메시지 재생 활동 전에 변수 설정 활동을 포함시키세요.

   변수 설정 활동을 다음과 같이 구성하세요.

   • 변수를 글로벌_보이스네임으로 설정해요.

   • 변수 값을 필수 출력 음성 이름 코드로 설정하세요 (예: en-USStandard-D). 지원되는 음성 및 언어에 대한 자세한 내용은 Google 지원 음성 및 언어 페이지를 참조하세요.

4. 오디오 파일 추가 —텍스트를 음성으로 변환 메시지를 미리 녹음한 오디오 파일로 대체하려면 오디오 파일 추가를 클릭하세요. 그러면 드롭다운 목록에서 원하는 오디오 파일을 선택할 수 있는 새 행이 구성에 추가돼요.

   시퀀스에서 항목을 제거하려면 해당 입력 또는 드롭다운 목록 옆에 나타나는 삭제 아이콘을 클릭해요.

5. TTS (텍스트 음성 변환) 메시지 추가 - 프롬프트를 만들려면 TTS (텍스트 음성 변환) 또는 미리 녹음된 오디오 파일과 텍스트 음성 변환 메시지를 혼합하여 사용하세요.

   프롬프트 생성 섹션에 새 텍스트 입력 필드를 추가하려면 TTS (텍스트 음성 변환 메시지 추가) 를 클릭해요. 이 필드에 선택한 언어 및 음성으로 발신자에게 재생할 메시지를 입력하세요.

   중요 고려 사항:

   • 액티비티에서 사용하기 전에 변수 설정 활동을 사용하여 TTS 메시지 값을 흐름 변수로 설정하세요.

   • 페블 표현식에 큰따옴표 대신 작은따옴표를 사용하세요.

     Cisco 문자 음성 변환 메시지에는 글자 수 제한이 없어요.

   필드는 원시 텍스트 (일반 텍스트) 와 음성 합성 마크업 언어 (SSML) 형식 데이터라는 두 가지 유형의 입력을 받아들이에요. 변수를 메시지의 일부로 사용하여 동적 내용을 읽을 수도 있어요.

   텍스트 음성 변환에 지원되는 SSML 태그에 대해서는 Webex 고객 센터의 Cisco Cloud 텍스트 음성 변환 (TTS) 을 참조하십시오.

6. 오디오 변수 추가 —고객에게 동적으로 재생되도록 오디오 프롬프트를 구성하려면 이 옵션을 사용해요. 예를 들어, 상호 작용 중 고객의 선호도에 따라 여러 언어로 오디오 프롬프트를 재생하도록 이 변수를 구성할 수 있어요.

   오디오 변수를 구성하려면 오디오 변수 추가를 클릭해요. 변수 값을 페블 표현식 형태로 입력하세요.

   자세한 내용은 페블 템플릿 구문을 참조하세요.

   변수 값이 컨트롤 허브에 업로드되는 .wav 파일 이름과 같아야 해요.

7. 프롬프트 미리보기 —텍스트 음성 변환 메시지와 오디오 파일을 테스트하고 미리 보려면 프롬프트 미리 보기 버튼을 클릭하세요. 나타나는 미리보기 프롬프트 대화 상자에서 프롬프트를 테스트하는 데 필요한 음성을 선택하세요. 메시지와 오디오 파일을 다음과 같이 재생할 수 있어요.

   • 오디오 파일과 TTS 메시지를 함께 재생하려면 모두 재생을 클릭하세요.

   • 오디오 파일만 재생해요.

   • 텍스트 음성 변환 메시지만 재생해요.