Tak for din feedback.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

Outputvariabler

Når aktiviteten Avancerede køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position i kø (PIQ) — Gemmer værdien for den opkaldtes aktuelle position i den valgte kø. Hvis kontakten ikke står i kø, når flowet påkalder denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til det antal kontakter, der aktuelt venter i kø en + 1. Dette identificerer placeringen af kontakten i køen, hvis kontakten står i kø efter udførelse af AdvancedQueueInformation-aktiviteten .

• LoggedOnAgentsCurrent — Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have overvejet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som N/A før køen.

• LoggedOnAgentsAll — Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, som er logget ind på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent — Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere kontakten. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have overvejet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som N/A før køen.

• AvailableAgentsAll — Gem mer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• CurrentGroup — Gemmer værdien af den aktuelle opkalds distributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups — Gemmer værdien af det samlede antal opkalds distributionsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Avancerede køoplysninger:

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Outputvariabler

Denne aktivitet har ingen tilgængelige outputvariabler.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

Outputvariabler

Når aktiviteten Eskalér opkaldsdistributionsgruppe udløses, opdateres følgende variabler:

• CurrentGroup — Gemmer værdien af den aktuelle opkalds distributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups — Gemmer værdien af det samlede antal opkalds distributionsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Escalate Call Distribution Group:

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Stemmebaseret — Benyt følgende fremgangsmåde for at afspille en IVR-undersøgelse til kunden:

   • Vælg alternati vknappen Stemmebaseret.

   • Vælg den stemmebaserede undersøgelse på rullelisten.

1. Tilsidesæt sprogindstillinger — Aktiv ér skifteknappen Tilsidesæt sprogindstillinger for at indstille et brugerdefineret sprog for. Webex Experience Management

   • Indstil sprog: Vælg det foretrukne sprog på rullelisten. Rullelisten viser de sprog, der Webex Experience Management understøtter.

Hvis skifteknappen Tilsidesæt sprogindstillinger ikke er aktiveret, bruges variab len Global_Language til at definere standardindstillingerne. Webex Experience Management Du kan finde flere oplysninger i Globale variabler.

1. Kunde-id — (Valgfrit) Vælg en entydig identifikator for kunden på rullelisten.

2. E-mail — (Valgfrit) Vælg kundens e-mail på rullelisten.

3. Telefonnummer — (Valgfrit) Vælg kundens telefonnummer på rullelisten.

1. Nøgleværdi — An giver de valgfri variable parametre, som kontaktcentret vider egiver til. Webex Experience Management

   Kolonnerne Nøgle og Værdi giver dig mulighed for at indtaste et variabelnavn og den tilknyt tede værdi. Variabelværdien kan enten være en streng, et heltal eller et udtryk med syntaks med dobbelt krøllede parenteser (i tilfælde af flowvariabel). Du kan finde flere oplysninger i Brugerdefinerede flowvariabler.

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en variabel parameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgleværdipar.

   • Hvis du vil videregive en brugerdefineret variabel fra kontaktcenter, skal administratoren oprette et brugerdefineret præudfyldningsspørgsmål iWebex Experience Management.

     Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af et spørgeskema til spørgeundersøgelser under Spør geskemaer i Webex Experience Management Dokumentation.

   • Nøgleparameteren i variablen og Visningsnavnet for det præudfyldningsspørgsmål, der er oprettet i, Webex Experience Management skal være de samme.

   • Hvis parameteren Nøgle ikke svarer til Visningsnavnet for præudfyldnings spørgsmålet, sender kontaktcentret ikke nøgleværdiparametrene til. Webex Experience Management

   • Hvis variablen indeholder personlige oplysninger, skal du sørge for at aktivere knappen Marker som personligt identificerbare oplysninger (PII) for det pågældende spørgsmål iWebex Experience Management.

     Du kan finde flere oplysninger om PII under Hånd tering af personlige oplysninger i Experience Management in Webex Experience Management Documentation.

1. Timeout — Angiver den maksimale varighed, hvor aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardværdien er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere det maksimale antal forsøg igen i tilfælde af ugyldig eller ingen DTMF-indtastning samt lydmeddelelser (for ugyldig input, timeout og overskridelse af maksimale forsøg) for spørgeskemaer ved hjælp af. Webex Experience Management

   Du kan finde flere oplysninger under Inds tillinger for forsøg igen og timeout i IVR- undersøgelse efter opkald i dokumentationen. Webex Experience Management

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Køoplysninger — Vælg navnet på den kø, som du skal hente en opkalders forventede ventetid og aktuelle position i køen for. Du kan vælge en af følgende muligheder:

   • Statisk kø: Indtast køens specifikke navn.

   • Variabel kø: Vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

   Du kan administrere køerne ved hjælp af Control Hub.

2. Tilbageblikningstid — Angiv den tilbagekobl ingstid, der bruges til at beregne EWT efter Get Queue-Info-udløsere.

   Angiv varigheden kun i minutter. Sørg for, at dit input kun har numeriske værdier.

   Det accepterede værdiinterval er 5-240 minutter.

Aktiviteten Hent køinfo har tre typer outputflowgrene. Disse grene udløses baseret på returstatus og værdier for EWT, PIQ og realtidsstatistikken for andre outputvariabler.

• Succes: Denne gren udløses, når både EWT og PIQ API returnerer positive variabelværdier. I dette flow kan du hente og få adgang til gyldige EWT- og PIQ-variabler.

• Utilstrækkelig informationsstrøm: Denne gren udløses, når PIQ API returnerer en gyldig variabelværdi, og EWT har værdien -1. I dette flow kan du hente og få adgang til PIQ-værdien, men EWT API mislykkes på grund af utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

• Fejl: Denne gren udløses, når PIQ API, EWT API eller en eller flere af realtidsstatistik-API'erne fejler eller returnerer ugyldige værdier. EWT API mislykkes på grund af andre årsager end utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien .

Outputvariabler

Når Hent køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position i kø (PIQ) — Gemmer værdien for kontaktens aktuelle position i køen for den valgte kø. Hvis kontakten ikke står i kø, når flowet påkalder denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til det antal kontakter, der aktuelt venter i kø en + 1. Dette identificerer placeringen af kontakten i køen, hvis kontakten står i kø efter udførelse af GetQueueInfo-aktiviteten . Denne værdi er en potentiel køposition, ikke en historisk position eller position efter køen, og aktiviteten returnerer ikke nul eller tom, når den påberåbes, efter at kontakten forlader køen.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Gemmer den omtrentlige tid, en opgave skal vente i en kø, før den besvares af en agent. EWT beregnes for hver kø og er baseret på den gennemsnitlige tid, som tidligere opkald i samme kø ventede på en agent. EWT bruger parameterindtastningen Lookback Time og rappor teres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Hvis aktiviteten bruges før køen, returneres statistikken for agenter i den aktuelle cyklus for op kaldsdistributionsgrupper baseret på den første cyklus for opkaldsdistributionsgrupper .

• LoggedOnAgentsAll — Gem mer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrup perne for den valgte kø, som er logget på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent — Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere kontakten. Hvis aktiviteten bruges før køen, returneres statistikken for agenter i den aktuelle cyklus for op kaldsdistributionsgrupper baseret på den første cyklus for opkaldsdistributionsgrupper .

• AvailableAgentsAll — Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• CallsqueuedNow —Gem mer det samlede antal opkald i den valgte kø.

• oldestCallTime — Gemmer det antal sekunder, som det ældste opkald har været i den valgte kø.

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Beregning af estimeret ventetid

Den estimerede ventetid (EWT) rapporteres i ms.

For at beregne EWT indsamler programmet alle statistisk gyldige prøver (en prøve er gennemsnittet af ventetider for opgaver, der med succes har forbindelse til en agent i et minuts interval) i de sidste XX minutter, der er angivet af den brugerdefin erede tilbagebetalingstid. Den gennemsnitlige værdi af de indsamlede prøver anvendes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de indsamlede prøver, for hvilke den maksimale værdi for CoV (varianskoefficient for ventetiderne for de opgaver, der blev forbundet til en agent i hvert minutinterval) falder under 40 procent.

Hvis procentdelen af gyldige prøver indsamlet for den brugerdefinerede tilbagebetaling stid falder til under 40 procent, beregnes EWT ikke.

Fejlkoder Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Hent køoplysninger:

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Statisk kø — Klik på alternativknappen Statisk kø for at dirigere kontakter til den enkelte kø, der er valgt på rullel isten Kø. Alle kontakter, der kommer fra det indgang spunkt, der er knyttet til den konfigurerede arbejdsgangsrute til den valgte kø.

2. Kø — Vælg en kø på rullelisten Kø for at dirigere de kontakter, der kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til arbejdsprocessen.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variabel kø — Klik på alternati vknappen Variabel kø for at bruge en køvariabel til dynamisk at vælge en kø til at dirigere kontakter. Du kan også vælge en Fallback-kø, hvis kø variablen fej ler under flowudførelsen.

4. Køvariabel — Vælg en flowvariabel på rullelisten Køvariabel, der giver et gyldigt kø-id.

   Flowvariablen angiver, hvilken kø der skal vælges dynamisk under flowudførelsen. Fallback-køen bruges kun, hvis kø variablen ikke returnerer et gyldigt kø-id.

   Dette felt vises, når du klikker på alternativ knappen Variabel kø.

5. Fallback-kø — Vælg kø-id'et på rullelisten Fallback Queue. Hvis kø variab len returnerer et ugyldigt kø-id, sættes kontakterne i kø til den valgte Fallback- kø.

   Hvis du klikker på alternativknappen Variabel kø, kan du ikke indtaste færdighedskravene for den kø, der bruger færdighedsbaseret routing. I så fald dirigeres kontakterne til den længste tilgængelige agent, der tilsidesætter den valgte køroutingsalgoritme.

   Dette felt vises kun, når du klikker på alternativknappen Vari abel kø.

   Kontroller agenttilgængelighed — Aktivér skifteknappen Kontroller agent tilgængelighed for at udelukke teams uden tilgængelige agenter fra routing, efterhånden som tiden i køen skrider frem. Opkaldsdistributionsgruppen i den valgte kø springer muligvis over for at finde en agent hurtigere.

   Som standard er denne skifteknap deaktiveret.

6. Kontroller altid agenttilgængelighed — Klik på alternativknappen Kontroller altid agenttilgængelighed for at aktivere kontrol af agenttilgængelighed. Som standard er alternativknappen aktiveret.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer skifteknappen Kontroller tilgængelighed af agent.

7. Kontrol af tilgængelighed af variabel agent — Klik på alternativknappen Variabel kontrol af agenttilgængelighed for at vælge en flowvariabel på rullelisten Ch eck Agent Availability Variable, der returnerer en boolesk værdi. Boolesk bestemmer, om agenttilgængeligheden skal kontrolleres i variabelkøen.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer skifteknappen Kontroller tilgængelighed af agent.

8. Angiv kontaktprioritet — Aktiver knappen Indstil kontakt prioritet, hvis du vil tildele en prioritet til kontakter i kø. Som standard er denne skifteknap deaktiveret. Kontaktpersonen med højeste prioritet på tværs af alle køer (tale og digital) tildeles den næste tilgængelige agent, som er:

   • Logget på et team, der er i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for kontakten.

     Kvalificeret til at vælge denne kontakt baseret på routingalgoritmen.

   Kontakterne håndteres som følger:

   • Hvis der ikke er tildelt nogen prioritet til kontakten, er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med højere prioritet håndteres først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, håndteres først den kontakt, der venter i køen i længst varighed.

   • Hvis agenten overfører opkaldet til et indgangspunkt, ændres kontaktprioriteten til den prioritet, der er tildelt en køkontaktaktivitet i det nye flow. Du kan finde flere oplysninger i Overfør et opkald til et indgangspunkt.

   Statisk prioritet — Angiv den statiske prioritet, hvis du vil tildele en prioritet, før du udgiver flowet. Du kan kun se dette felt, når knappen Indstil kontakt prioritet er aktiveret.

   Vælg en prioritet på rullelisten Statisk prioritetsniveau. Du kan indstille en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er den højeste og P9 er den laveste.

9. Variabel prioritet — Vælg Variabel prioritet, hvis kontaktprioriteten skal ændres dynamisk med hver flowudførelse. Dette felt vises kun, når knappen Indstil kontakt prioritet er aktiveret.

   Vælg en flowvariabel, der returnerer et heltal med prioritet fra 1 til 9 fra rullel isten Kontaktprioritetsvariabel. Hvis prioriteten ikke er i området 1-9, er standardprioriteten 10.

Færdighedskrav

Hvis den valgte kø bruger færdighedsbaseret routing, vises et andet afsnit for at konfigurere færdighedskrav og færdighedsafslapning.

Du kan tilføje et eller flere færdighedskrav, der skal tildeles en kontakt i denne kø baseret på den valgte kø.

• Færdighed —Vælg den ønskede færdighed fra rullelisten. Du konfigurerer færdighedsdefinitionerne i Control Hub.

• Betingelse — Vælg den ønskede tilstand på rullel isten. Tilstandsindstillingerne er baseret på den valgte færdighedstype.

  Færdighedstyper som Boolsk og Enum behøver ikke en betingelse.

  De tilgængelige betingelser er: IS, IS IKKE, >=, <=

• Vær di — Klik på alternativknappen Statisk færdigh edsværdi for at vælge de statiske færdighedsværdier, der er angivet i feltet F ærdigh edsværdi.

  Klik på alternati vknappen Variabel færdighedsværdi for at vælge færdighedsværdien fra en flowvariabel, der er angivet på rullelisten Vari abel.

  Hvis færdighedsværdien er ugyldig, droppes alle færdighedskrav og lempelser, der er knyttet til kontakten, der kom gennem QueueContactActivity.

• Vægt —Angiv en vægtværdi for det valgte færdighedskrav. Værdien skal være et heltal fra 1 til 1000.

  Du kan kun indstille vægt for en færdighed af færdighed stypen. For Best Av ailable routing definerer vægte den relative betydning af hvert færdighed skrav og påvirker den score, der bruges til agentvalg. Du kan finde flere oplysninger under Bedste tilgængelige routing.

Færdighedsafslapning

Brug indstillingerne for Skærdighedsafslapning til at reducere eller fjerne de tildelte færdighedskrav til et flow som reaktion på overdrevne kundeventetider. Denne indstilling giver dig mulighed for at udvide puljen af agenter, der er tilgængelige for at betjene kontakter.

Sådan konfigureres færdighedsafslapning:

1. Aktivér skifteknappen Aktiver færdighedsafslapning for at konfigurere færdighedsafslapning.

   Aktivér denne skifteknap for at kopiere og vise de oprindelige færdighedskrav som standard. Dette giver dig mulighed for at konfigurere færdighedsafslapning med et ideelt sæt færdigheder.

   Indstil feltet Efter ventetid i køen til den varighed i sekunder, der skal overstige, før færdighedsafslapningen gælder i køen. Standard ventetid er 60 sekunder.

2. Du kan tilføje, redigere eller slette kravene til afslapning af færdigheder.

   • Klik på Tilføj færdighedskrav for at tilføje et nyt krav til afslapning af færdigheder.

   • Klik på Slet for at slette kravet om færdighedsafslapning.

   • Klik på Rediger for at redigere kravet til afslapning af færdigheder.

   Klik på Tilføj færdighedsafslap ningstrin for at tilføje en ny færdighed safslapningsgruppe.

   Standardfærdighedskravene, der vises i trin 1, gør det lettere at indstille kravene til afslapning af færdigheder.

Fjernelse af færdigheder

Når du slår knappen Fjern færdigheder ved blind overførsel til, fjerner den færdigheder fra kontakten efter overførsel af agent. Det betyder, at den overførte kontakt ikke har nogen færdigheder, og kontakten vil blive tilbudt den længst tilgængelige agent i den overførte kø.

Udgange uundværlige

Når køkontakt udløses, opdateres følgende variabler:

• QueueID — Gemmer id'et for den kø, hvor kontakten er sat i kø .

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Køkontakt:

Aktiviteten Kø til agent knytter denne flowvariabel til agentens e-mail eller agentens id, som du vil vælge for hver flowudførelse.

Aktiviteten Kø til agent håndterer kontakterne som følger:

• Hvis du ikke tildeler en prioritet til kontakten, tildeler aktiviteten Kø til agent en standardværdi på 10.

• Aktiviteten Kø til agent prioriterer kontakter med højere prioritet.

• Hvis en eller flere kontakter har samme prioritet, dirigerer aktiviteten Kø til agent først den kontakt, der venter i længst varighed, til den pågældende agent.

Aktiviteten Kø til agent rapporterer kontaktens oplysninger ved hjælp af rapporteringsk øen:

Rapporteringskøen angiver også konfigurationen for:

• Tilladelsesovervågning

• Tilladelse til optagelse

• Optag alle opkald

• Pause og genoptag aktiveret

• Tærskel for serviceniveau

• Maksimal tid i kø

• Standardmusik i kø

• Tidszone

Hvis agenten ikke er tilgængelig, og skif teknappen Park Kontakt, hvis agenten ikke er tilgængelig, er deaktiveret, kan kontakten ikke nå agenten. Aktiviteten Kø til agent afslutter fejlgrenen til den næste aktivitet i flowet med det tilsvarende output.

Aktiviteten Kø til agent sætter kontakter i køer til gendannelseskøen, når:

• Aktiviteten Kø til agent kan ikke levere en kontakt til den foretrukne agent.

• Agenten svarer ikke på kontakten.

• En foretrukken agent afviser kontakten.

Du kan konfigurere gendannelseskøen med den længste tilgængelige agent. Gend annelseskøen understøtter ikke Skills-baseret routing.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Screen Pop URL — Indtast URL-adressen til det påtænkte websted, f.eks. http://www.salesforce.com. Når agenten har besvaret et opkald, udfylder den konfigur erede webadresse skærmpop på skrivebordet.

2. Forespørgselsparametre —Indtast de forskellige variabler i nyttelasten.

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en ny forespørgselspar am eter. Angiv detaljer ne om attribut-værdi i henholdsvis FELTERNE NØGLE og VÆRDI.

3. Screen Pop Desktop Label — Indtast en kort og intuitiv brugerdefineret visningstekst, der erstatter Screen Pop-URL-adressen påAgent Desktop.

   Når agenten besvarer eller afslutter et opkald, vises denne etiket som et hyperlink i meddelelsen Screen Pop påAgent Desktop.

   Hvis URL-adressen Screen Pop f.eks. er http://www.salesforce.com, og Screen Pop Desktop Label er Salesforce, viser systemet hyperlinket som Salesforce i meddelelsen Screen Pop.

   Denne etiket vises også på fanen Screen Pop påAgent Desktop.

1. Ny browserfane — Skærmpop vises i en ny browserfane hver gang uden at påvirke det eksisterende skærmpop.

2. Fanen Eksisterende skærmpop — Skærmpop vises inde i den eksisterende browserfane, der erstatter den forrige skærmpop.

3. Inde i skrivebordet — Skærmpop vises som en fane i ruden Hjælpeoplysninger på skrivebordet.

   Hvis indstillingen Skærmpop er Inde i skrivebordet, vises skærmpop i ruden Hjælpeoplysninger, så længe opkaldet varer. Skærmpop bevares, selv når du vælger en opgave fra en anden kanaltype i ru den Opgaveliste.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Virtual Agent — Vælg en virtuel agent i Control Hub. Den virtuelle agent driver den naturlige sprogsamtale som en del af IVR-oplevelsen med den, der ringer op.

2. Gør meddelelser afbrudte — Gør det muligt for kunderne at afbryde den virtuelle agent for at foretage nye anmodninger eller afslutte opkaldet.

3. Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme — Brug denne skifteknap til at til sidesætte de sprog- og stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablerne Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameter er aktiveret som standard.

   For at et flow skal fungere, skal du indstille de globale variabler i flowet for at konfigurere standardinputsprog og outputstemme for virtuel agent. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, under Globale variabler.

4. Inputsprog — Angiver det sprog, som kunden bruger, mens han taler med den virtuelle agent. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer knappen Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme.

   Hvis det indtastningssprog, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Inputsprog, skal du deaktivere skiftek nappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtual Agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Indstil variablen til Global_language.

   • Indstil variabelværdien til den ønskede sprogkode (for eksempel fr-CA). Du kan finde flere oplysninger om sprogene på referencesiden for Google Langu age.

   Virtual Agent-stemmeimplementeringer i Webex Contact Center understøtter kun sprog med genkendelsesmodellen som et forbedret telefonopkald (se Under støttede stemmer og sprog, der er tilgængelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Sprogreference).

5. Output Voice — Standardværdien er Automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger dialogflowet stemmenavnet for et givet sprog. Sørg for , at det stemmenavn, der er konfigureret, er i overensstemmelse med det valgte sprog.

   Hvis det outputstemmenavn, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output Voice, skal du deaktivere skiftek nappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtual Agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Indstil variablen til Global_voiceName.

   • Indstil variabelværdien til den ønskede outputstemmekode (f.eks. en-US-standard-d). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   Du kan finde flere oplysninger om Tekst-til-tale-stemmer under Under støttede stemmer og sprog.

1. Nøgleværdi — Parameteren Nøgleværdi giver dig mulighed for at indtaste et variabelnavn og den tilknyttede værdi. Du kan angive variable værdier ved hjælp af syntaksen med dobbelt krøllede parenteser.

   Hvis du for eksempel vil returnere kontosaldoen for en kunde baseret på ANI, kan nøglen og værdien være:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{newContact.ani}}

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en variabel parameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgleværdipar.

   Kontaktcentret sender disse parameterværdier til Google Dialogflow som en JSON- værdi i objektet request.query_param.payload. Systemet analyserer og håndterer denne JSON i opfyldelsesapplikationen. Systemet når denne applikation gennem webhooken, der er konfigureret i Dialogflow. Du kan finde flere oplysninger i Op fyldelse.

1. Timeout uden input — Angiver den tid, som den virtuelle agent venter på kundeinput (tale eller DTMF).

   Standardværdien er 5 sekunder. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

2. Maks. antal forsøg uden input — Angiver, hvor mange gange den virtuelle agent venter på kundeinput (tale eller DTMF).

   Standardværdien er 3. Værdien kan variere fra 0 til 9.

   Når det maksimale antal forsøg er gået, afsluttes Virtual Agent med outputvariablen ErrorCode indstillet til værdien max_no_input.

3. Intercifret timeout — Den tid, som den virtuelle agent venter på det næste DTMF-input fra kunden, før den virtuelle agent går videre i samtaleflowet.

   Standardværdien er 3 sekunder. Værdien kan variere fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol — Det tegn, som kunden kan indtaste for at angive slutningen af input. Terminatorsymbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

5. Afslutningsforsinkelse — Gør det muligt for den virtuelle agent at fuldføre den sidste meddelelse, før aktiviteten stopper og går videre til næste trin i flowet.

6. Hvis du f.eks. vil have den virtuelle agent til at angive noget til den, der ringer op, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje den tid, det tager at fuldføre den endelige meddelelse før eskalering. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien for Termination Delay som 0, afspiller systemet ikke den sidste lydbesked til den, der ringer op.

7. Talehas tighed - Angiver talehastigheden. Forøg eller for mindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre outputtalehastigheden.

   Gyldige værdier for det numeriske input er i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. Minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

8. Lydstyrkeforstærkning —Angiver stigningen eller faldet i volumen output. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

9. Gyldige poster for den numeriske indgang er i området fra —96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

10. Aktivér samtaleudskrift — Gør det muligt for skrivebordet at vise udskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Den rå udskrift er også tilgængelig via en dynamisk URL. Du kan bruge denne URL til at udtrække specifikke sektioner fra transkriptet ved hjælp af en HTTP-anmodning.

1. VVA.lastIntent — Gemmer den sidste hensigt, der udløses af den virtuelle agent, før den flyttes til den eskalerende eller håndterede hensigt.

2. vva.transcripturl — Gemmer URL'en, der peger på udskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden.

   Brug Parse- aktiviteten til at udtrække parametrene fra Virtual Agent-transkriptet.

3. VVA.ErrorCode — Gemmer statuskoden, hvis værdi afhænger af resultatet af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Denne variabel indeholder en af følgende værdier:

   • no_error: An giver, at de håndterede og eskalerede output ikke havde nogen fejl.

   • max_no_input: An giver, at kunden ikke havde nogen inputfejl inden for de angivne maksimale forsøg uden input.

   • term_char_without_input: Angiver, at kunden trykkede på afslutningstasten uden nogen input (talt eller ved tastetryk). Terminatorsymbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

   • system_error: Angiver enhver anden fejl i systemet. For eksempel Dialogflow-fejl, netværksproblem og så videre.

   Hvis du vil afspille en brugerdefineret lydbesked for at underrette kunder om en fejl, skal flowudviklere inkludere en Afspilningsmeddelelsesaktivitet (før opkaldet afbrydes) i flowet. Du kan finde flere oplysninger om aktiviteten Afspil besked under Af spil besked.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

BRE-aktiviteten har en foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter sendes i API-opkaldet til BRE.

• Kontekst — Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i Attribut konteksten i BRE. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Oprettelse af et sæt regler i brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI - Indeholder det oprindelige telefonnummer for opkaldet. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette, baseret på regelkonfigurationen i BRE.

  En prøveværdi for ANI er {{newContact.ani}}

• Response Timeout — Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen . Værdien skal være mellem 100 og 60.000 ms. Standardværdien er 2.000 ms.

• Antal forsøg igen — Angiver, hvor mange gange BRE- anmodningen forsøges efter fejl. Det gyldige interval er 0 til 5.

  Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

Klik på Tilføj ny for at tilføje en forespørgselsparameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste nøgleværdiparene. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som krævet som en del af BRE-anmodningen.

1. Svarvariabel — Vælg en variabel, som du vil ud trække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningsobjektet. Du kan kun vælge Custom Flow-variabler på rullelisten.

2. Stiudtryk — Definer stiekspressionen til analyse af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og anvendelses tilfældene til udtrækning af en delmængde af disse oplysninger varierer stiekspressionen.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiekspression, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarkroppen for BRE-anmodningen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.

  Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:

  • Informationssvar (100-199)

  • Vellykkede svar (200—299)

  • Omdirigeringer (300—399)

  • Klientfejl (400—499)

  • Serverfejl (500—599)

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på inputindholdstypeformater og JSON- svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-indgangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name til at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

  Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-indgangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

Tidsplan angiver det skift, der er defineret i arbejdstidsobjektet for den valgte arbejdstid. Flowet udføres primært baseret på den tidsramme, der er defineret i skiftet af den valgte arbejdstid. Andre forretningstidsenheder som ferielister og til sidesættelser har forrang for arbejdstiden, hvis timerne falder sammen med den aktuelle vagttiming.

• Statiske åbningstider: Vælg en arbejdstid fra Control Hub.

• Variable åbningstider: Vælg en variabel, der knytter sig til en gyldig forretningstime fra kontrolhubben.

  Variablen skal indeholde det korrekte Business Hour ID, der er hentet fra Control Hub. Hvis id'et er ugyldigt, flyttes flowet til fejlstien.

Arbejdstidsnoder

Du kan konfigurere følgende noder i aktiviteten Åbningstider:

1. Tilsidesæt telser — Hvis det aktuelle klokkeslæt er defineret som en tilsidesættelse som på listen Tilsidesættelser, overtager aktiviteten grenen Tilsidesæt uanset de skiftetidspunkter, der er nævnt i den valgte arbejdstid.

2. Hel ligdage — Hvis den aktuelle dag er en ferie som defineret i feri elisten, tager aktiviteten helligdagsafdelingen uanset de skiftetider, der er nævnt i den valgte arbejdstid.

3. Arbejdstid — Dette er den primære node, der tager hensyn til den skifttiming, der er nævnt i den valgte arbejdstid i afsnittet Plandetaljer. Aktiviteten tager denne gren, hvis den aktuelle tid matcher den valgte skift timing.

4. Standard — Aktiviteten tager standardgrenen, hvis ingen af ovenstående evalueres.

Outputvariabler

Aktiviteten Åbningstider anvender følgende outputvariabler.

• WorkingHoursShift_Name —Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på det skift, der er defineret i arbejdstiden.

• Holidays_Name — Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på ferien, hvis den aktuelle dag er en helligdag som defineret i listen over helligdage.

• Overrides_Name — Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på den tilsides ættelse, der matcher det aktuelle klokkeslæt som defineret i Tilsidesættelser.

• Status — Denne variabel gemmer, hvilken af noderne der blev valgt under flowudførelsen, f.eks. arbejdstid, helligdage, tilsidesættelse eller standard.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Brug godkendt slutpunkt — Giver mulighed for at foretage en HTTP-anmodning til et godkendt slutpunkt. Som standard er denne skifteknap slået til.

2. S tik — Vælg Connector på rullelisten. På rullelisten vises navnet på de stik, der er konfigureret i kontrolhubben. Connector giver en fælles placering til lagring af legitimationsoplysninger for den tjeneste, du vil have adgang til.

   For eksempel validerer Salesforce Connector og tillader forbindelse til Salesforce-kontoen. Du kan derefter henvise til denne Connector fra HTTP- anmodningsaktiviteten for at foretage en anmodning. Dette skaber i det væsentlige domænesek tionen af URL'en. Hvis du vil konfigurere en forbindelse på Control Hub, skal du se artiklen Konfigurere integrationsforbindelser til Webex Contact Center.

3. Anmodningssti — Angiv anmodningsstien for HTTP-anmodningen.

   Dette felt vises, når skiftekn appen Brug godkendt slut punkt er slået til.

4. Anmodnings-URL — Definerer anmodnings-URL-adressen, der spænder over både domæne- og anmodningsstier for uautoriserede slutpunkter.

   Dette felt vises, når til/fra-knappen Brug godkendt slutpunkt er slået fra.

5. Metodetyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD —Definerer HTTP-anmodningsaktiviteten, der understøtter følgende populære metoder:

   • GET: Anmod om data fra en bestemt ressource.

   • POST: Send data til en server for at oprette eller opdatere en ressource.

   • PUT: Erstatter alle aktuelle repræsentationer af målressourcen med anmodningens nyttelast.

   • PATCH: Anvend delvise ændringer på en ressource.

   • SLET: Slet den angivne ressource.

   • OPTIONS: Beskriv kommunikationsindstillingerne for målressourcen.

   • HEAD: Beder om et svar, der er identisk med en GET-anmodning, men uden svarorganet.

6. Forespørg selsparametre — Definerer parametre, som du sender som en del af HTTP-anmod ningen. Webserveren leverer disse ekstra parametre til brug, for eksempel til at lave en GET-anmodning. Angiv nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, som du skal sende sammen med forespørgslen, i kolonnerne Nøgleværdi. Parametrene er en liste over nøgleværdipar, der er adskilt med symbolet ampersand (&). Du kan også bruge variabelværdierne i syntaksen med dobbelt krøllede parenteser til at videre give variabelværdier.

   Hvis du f.eks. vil hente kontosaldoen for en kunde baseret på ANI, afhængigt af API'erne for datalagringstjenesten, kan nøglen og værdien være:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{newContact.ani}}

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en forespørgselsparameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som krævet som en del af HTTP-anmodningen.

7. HTTP-anmodningsoverskrifter — Definerer HTTP-overskrifter, der lader klienten videregive yderligere oplysninger med en HTTP-anmodning. Anmodningsoverskrifter som Accept, Accept‐* eller If-* gør det muligt at udføre betingede anmodninger sammen med andre over skrifter såsom Cookie og User‐Agent.

   For eksempel, som en del af en GET-anmodning, skal du bruge:

   FÅ /home.html HTTP/1.1

   Vært: developer.mozilla.org

   Brugeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Accepter: tekst/html, applikation/xhtml+xml, applikation/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Accepter sprog: en-US, en; q=0.5 Accepter kodning: gzip, deflate, br

   Reference: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Forbindelse: keep‐alive

   Opgradering‐usikre‐anmodninger: 1

   If‐modificed‐Siden: man, 18. jul 2016 02:36:04 GMT

   Hvis‐Ingen‐Match: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Cache-kontrol: max‐alder = 0

   Hvis du vil tilføje en HTTP-header, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange HTTP-overskrifter som nødvendigt som en del af HTTP-anmodningen.

8. Indholdsty pe — Angiver den forventede indholdstype for anmodningsteksten. De understøttede indholdstyper omfatter:

   • Applikation/ JSON

   • Formular URL kodet

   • TOML

   • XML

   • fil

     YAML

   • Formulardata

   • GraphQL

   • Andet

9. Anmod om kropsværdi — Angiver de databytes, der overføres i en HTTP-transaktionsmeddelelse, umiddelbart efter overskrifterne, hvis der er nogen. I visse typer HTTP-anmodninger, f.eks. en POST- eller PUT-anmodning, kan du sende en anmodningstekst , der angiver det indhold, der skal opdateres på målressourcen.

   • Vælg ind holdstype som fil. Kolonnerne INDHOLD og FIL NAVN vises. Rullemenuen CONTENT viser listen over JSON-variabler fra flow- og outputvariablerne fra Record-aktiviteterne.

     • INDHOLD — Vælg den optagede lydfil på rullelisten. Lydfilen udfyldes baseret på de outputvariabler, der er konfigureret i Record aktiviteter. Systemet sender denne lydfil til tredjepartsserveren eller API'en.

     • FILNAVN — Indtast navnet på lydfilen. Dette filnavn vises på destinationsserveren eller API'en.

     Indholdstypen Formulardata registrerer formulardata i nøgleværdipar. Dette felt understøtter upload af filer og formulardata og er nyttigt til upload af lyd filer.

     Hvis du vælger indholdstypen som formulardata, vises følgende felter:

     • Nøgle —Brug dette som nøgle til at få adgang til dataene. Det bruges også i Content-Disposition-overskriften.

     • Type — Typen kan være enten Tekst eller Fil.

     • Vær di —Konfigurer værdien (Tekst i JSON-format definerer indholdstypen sammen med andre parametre som navnet på filen og så videre. && Fil indeholder de faktiske fildata.

       Formulardata understøtter henvisning til filnavnet fra Record-aktiviteten til brug ved optagelse af prompter og hilsener via flowet. For 'Fil' skal du vælge den variabel, der giver filnavnet svarende til postaktivitetens outputvariabel.

     Hvis du vælger ind holdsty pe som GraphQL, vises feltet Forespør gsel og GraphQL- variabler. Disse felter bruges til at fange data og variabler.

     • Foresp ørgsel — Forespørgselsparameteren er påkrævet og skal indeholde kildeteksten til et GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler — Variablerne repræsenterer de dynamiske værdier for forespørgslen.

       Med GraphQL-understøttelse kan du foretage anmodninger til enhver API, der understøtter GraphQL naturligt, f.eks. når du bruger WebExCC API Connector til at kalde Search API. Dette muliggør brugssager, hvor rapporteringsdata kan bruges til brugerdefinerede logik- og routingbeslutninger.

     Hvis du vælger Indholdstype som An det, kan du angive den indholdstype, du har brug for (hvis API'en kræver en ind holdsty peoverskrift, der ikke er tilgængelig i flowdesigneren). Således kan du vælge en anden indhold stype end de understøttede standardtyper.

10. Response Timeout — Angiver forbindelsestimeouten for HTTP-anmodningen . Værdien skal være mellem 100 og 60.000 ms. Standardværdien er 2.000 ms.

11. Antal forsøg igen — Angiver, hvor mange gange HTTP- anmodningen forsøges efter fejl. Det gyldige interval er 0 til 5.

    Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

1. Indholdsty pe — Angiver den forventede indholdstype for svarlegemet. Indholdstyperne omfatter:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de understøttede indholdstyper.

2. Outputvariabel — Vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra en bestemt sektion af HTTP-anmodningsobjektet.

3. Stiudtryk — Definer stiekspressionen til analyse af svarobjektet. Stiudtrykket varierer afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at ud trække en undergruppe af oplysninger.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiekspression, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

HTTP-anmodningen returnerer følgende outputvariabler:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for HTTP.

  Disse svarkoder er klassificeret i fem hovedkategorier:

  • Informationssvar (100-199)

  • Vellykkede svar (200—299)

  • Omdirigeringer (300—399) Klientfejl (400—499)

  • Serverfejl (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Returnerer svarkroppen for HTTP-anmodningen.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Returnerer headeroplysningerne fra svaret.

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på inputindholdstypeformater og JSON- svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-indgangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name til at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-indgangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

Indstillinger for aktivitetsventetid

I visse tilfælde, hvis et HTTP-svar oplever en mærkbar forsinkelse, oplever den, der ringer , en periode med stilhed. For at afbøde dette scenarie er det muligt at uploade en lydfil. Denne fil afspilles til den, der ringer op i mellemtiden af hentningen af HTTP-svar . Derudover er det muligt at konfigurere varigheden af forsinkelsen, før denne lyd afspilles.

1. Aktiver lyd ved ventetid — Skift denne indstilling for at afspille den valgte lydfil i en kontinuerlig sløjfe, der sikrer en uafbrudt afspilning, mens systemet henter HTTP-svar.

2. Lydfil —Vælg en lydfil. Systemet afspiller denne lyd fil til den, der ringer op for at udfylde stilheden, mens den henter et HTTP-svar.

3. Forsinkelse —Indstil forsinkelsestidsværdien i millisekunder i henhold til kravene. Standardværdien er forudindstillet til 2000 millisekunder.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Inputvariabel — Angiver den variabel, der gemmer det data objekt, der skal bruges til analyse.

2. Indholdsty pe — Angiver data objektets forventede indholdstype. JSON, TOML, XML og YAML er understøttede indholdstyper.

3. Outputvariabel — Vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra en bestemt sektion af HTTP-anmodningsobjektet.

4. Stiudtryk — Definer stiekspressionen til analyse af svarobjektet. Stiudtrykket varierer afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at ud trække en undergruppe af oplysninger.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiekspression, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

   Stiudtryk skal bekræftes til Jayway JSONPath-udtryk. Du kan finde flere oplysninger på https://github.com/json-path/JsonPath.

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på inputindholdstypeformater og JSON- svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-indgangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name til at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-indgangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normaliseret respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdien Udvikler.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Vari abel — Vælg variablen fra rullelisten. Du kan kun angive brugerdefinerede flowvariabler til brugerdefinerede værdier. Foruddefinerede variabler har faste værdier som dikteret af flowudførelsen.

2. Variabel værdi — Klik på alternati vknappen An giv værdi for at indstille variablen til en bestemt værdi. Inputfelttypen ændres baseret på datatypen for den valgte variabel. Hvis du vil vide mere om variable dat atyper, skal du se Oprette brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis værdien er en streng, kan du indtaste grundtekst eller et udtryk.

   Hvis du vil indtaste et udtryk, skal du bruge syntaksen {{variable}}.

   Klik på alternativknappen Indstil til variabel for at indstille variabel værdien til værdien af en anden variabel i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Alle variabler i flowet er tilgængelige for udvælgelse.

3. Tilføj ny — Klik på Tilføj ny for at tilføje nye variabler. Definer variabel og variabel værdi. Medtag ikke komplekse udtryk, når du konfigurerer flere variabler inden for en enkelt Set Variable-aktivitet.

   Du kan konfigurere op til 10 variabler inden for en enkelt Set Variable-aktivitet. Du kan ændre rækkefølgen af variablerne inden for aktiviteten Indstil variabel.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Overførselsnummer —Indtast det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et specifikt tal, der indtastes manuelt, eller et dynamisk tal, der er angivet gennem en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer —Indtast det nummer, som opkaldet skal overføres til.

3. Variabelt opkaldsnummer — Vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

   Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Tast —Indtast nøglen til en brugerdefineret X-Header.

2. Vær di — Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der sendes til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at inkludere følgende følsomme PII-oplysninger i SIP- overskrifterne.

• Fulde navne - Undgå at bruge fulde navne på enkeltpersoner.

• CPR-numre - Medtag ikke nogen del af et person nummer.

• Fysiske adresser - Undgå at bruge hjemme- eller arbejds adresser.

• Finansielle oplysninger - Ekskluder kreditkortnumre, bank kontooplysninger, etc.

• Sundhedsopl ysninger - Undgå at dele sundhedsrelaterede detaljer eller data, der kan betragtes som PHI.

1. Ikke-understøttet flowaktivitet — Fejlkode 48 angiver, at flowet ikke kan køre aktiviteten Bridged Transfer efter kødannelse, eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.

2. Systemfejl —Fejlkode 6 repræsenterer diverse system fejl, der ikke falder ind under nogen af de definerede kategorier.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Overførselsnummer —Indtast det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et specifikt tal, der indtastes manuelt, eller et dynamisk tal, der er angivet gennem en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer —Indtast det nummer, som opkaldet skal overføres til.

3. Variabelt opkaldsnummer — Vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Timeout — Dette er, hvor længe systemet venter på, at den overførte part afhenter opkaldet. Hvis modtageren ikke afhenter inden for denne tid, afslutter systemet opkaldet.

   Varigheden skal ligge i området 1-120 sekunder. Standardværdien er 10 sekunder.

1. Send outputcifre — Tænd for knappen, hvis du vil sende DTMF-cifrene ud til destinationen, efter at destinationen besvarer opkaldet, og før overførslen er afsluttet.

2. Specifikke outputcifre — Indtast de specifikke DTMF-output cifre.

3. Variable outputcifre — Vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer DTMF-nummeret.

1. Tast —Indtast nøglen til en brugerdefineret X-Header.

2. Vær di — Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der sendes til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at inkludere følgende følsomme PII-oplysninger i SIP- overskrifterne.

• Fulde navne - Undgå at bruge fulde navne på enkeltpersoner.

• CPR-numre - Medtag ikke nogen del af et person nummer.

• Fysiske adresser - Undgå at bruge hjemme- eller arbejds adresser.

• Finansielle oplysninger - Ekskluder kreditkortnumre, bank kontooplysninger, etc.

• Sundhedsopl ysninger - Undgå at dele sundhedsrelaterede detaljer eller data, der kan betragtes som PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.failureCode — Denne parameter registrerer fejl- eller statuskoder, der svarer til mislykkede forsøg på at udføre en brooverført overførsel ved hjælp af DXM (Digital Extension Module).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription — Denne parameter gemmer beskrivelsen af den fejl, der opstod under et forsøg på Bridged overførsel ved hjælp af (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Denne parameter gemmer SIP- overskrifterne analyseret fra BYE-meddelelsen. Overskrifterne gemmes som et JSON-objekt. Individuelle overskrifter kan ekstraheres og indstilles i flow- eller globale variabler til videre brug.

   Følgende tabel opsummerer fejlkoderne for Bridged Transfer-aktivitetsudgangskoder.

   Fejlkode	Fejlbeskrivelse	Forklaring
   1	Ugyldigt nummer	Det opkaldte eksterne katalognummer (DN) er ugyldigt.
   2	Travl	Det eksterne DN er enten aktiveret eller har afvist indgående opkald.
   3	Intet svar	Det eksterne DN kunne ikke besvare opkaldet inden for den forudindstillede timeout- varighed.
   48	Ikke-understøttet flowaktivitet	Flowet kan ikke køre aktiviteten Bridged Transfer efter køen, eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.
   6	System_fejl	Denne kode repræsenterer diverse fejl, der ikke falder ind under de ovenfor definerede kategorier.

   Bridged Transfer er kun tilgængelig på Next-Generation Voice Media-platforme (VPOP og Webex Calling).

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Min stilhedsperiode — Dette angiver den mindste stilhedstid (i millisekunder), der kræves for at klassificere et opkald som registreret stemme. Hvis flere telefon svareropkald videresendes til agenter som tale, skal du øge denne værdi for længere pauser i telefonsvarerhilsener. Du kan indstille denne værdi mellem 100-1000 ms med standardværdien til 608 ms.

2. Analyseperiode — Dette angiver den tidsvarighed (i millisekunder), der bruges til at analysere et opkald. Hvis der er en kort agenthilsen på en telefonsvarer, kategoriserer en længere værdi, at telefonsvareren kalder som stemme. Hvis opkaldet er til en virksomhed, hvor operatøren har en længere scriptet hilsen, kategoriserer en kortere værdi den lange og levende hilsen som et telefonsvareropkald . Du kan indstille denne værdi mellem 1000—10000 ms med standardværdien som 2500 ms.

3. Min gyldige tale — Dette angiver den mindste varighed (i millisekunder) af stemmen, der kræves for at klassificere et opkald som registreret stemme. Du kan indstille denne værdi mellem 50-500 ms med standardværdien som 112 ms.

4. Maksimal tidsanalyse — Dette angiver den maksimale tidsvarighed (i millisekunder), der er tilladt for analyse, før en problemanalyse identificeres som død luft eller lavt volumen. Du kan indstille denne værdi mellem 1000—10000 ms med standard værdien som 3000 ms.

Outputvariabler

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Tilbagekaldsnummer — Indtast det opkaldsnummer, som den, der ringer op, skal modtage tilbagekaldet på. Vælg variablen på rullelisten, der indeholder tilbagekallingsnummeret, f.eks. den ANI, der er knyttet til opkaldet. Variablen kan være et tal, der indsamles i en aktivitet Indsaml cifre i opkalds strømmen. Hvis der ikke foretages noget valg, bruges den opkaldtes ANI. Tilbagekallingsnummeret gemmes i newContact.ani-hændelsesoutputvariablen.

   Som standard er skifteknappen til registrering af tilbagekald til en anden destination? er indstillet til slukket. Tilbagekaldet registreres på den samme kødestination. Hvis den foretrukne agent har travlt og ikke er tilgængelig, skal du indstille skiftek nappen til for at vælge en ny destination for tilbagekald. Destinationen skifter fra agent til kø. Du kan ikke ændre destinationen direkte til en anden agent, men kun til en kø, der indeholder agenter.

2. Tilbagekaldskø — Vælg en af de tilgængelige indstillinger for tilbagekaldskø på rullelisten:

   • Statisk kø: Vælg en statisk kø, hvor alle anmodninger om tilbagekald placeres. Opgaver placeres nederst i denne kø. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variabel kø: Tillader administratoren at angive en tilbagekaldskø baseret på betingelserne i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'.

     Standard er indstillet til den kø, hvor den, der ringer, er placeret, som fanget i den parkerede kontakt. Outputvariablen QueueName er knyttet til aktiviteten Kø kontakt. Vælg om nødvendigt en anden variabel fra rullelisten . Sørg for, at variablen giver et gyldigt køvalg.

     Når du konfigurerer et flow til tilbagekald til den foretrukne agent, skal du placere aktiviteten Kø til agent før aktiviteten Tilbagekald i flowet.

3. Tilbagekaldelse ANI — Aktiverer ani-konfiguration for tilbagekald for kunder, når de modtager et tilbagekald. Tilbagekaldelse af ANI-konfiguration er ikke obligatorisk. Vælg en af de tilgængelige muligheder:

   • Statisk ANI: Vælg et tilbagekaldsnummer fra rullel isten. Disse opkaldsnumre knytter sig til indgangspunkter, der er konfigureret i Control Hub. Hvis du ikke vælger et tilbagekaldsnummer, bruger Webex Contact Center det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekald til.

   • Variabel ANI (valgfrit): Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'String'. Sørg for , at variablen indeholder et gyldigt 10-cifret tal præfikset med landekode.

     Denne kode skal kortlægges til et indgangspunkt, der starter tilbagekaldet. For brug af gyldige ANI-formater henvises til den tilpassede ANI-valideringstabel, der er tilgængelig i dette afsnit. Hvis du ikke vælger en variabel, overvejer Webex Contact Center det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekald for.

Afsnittet Indstillinger for tilbag ekald definerer tilbagekaldsnummeret og den kø, som den, der ringer op, skal placeres i for anmodningen om tilbagekald. Systemet reserverer den opkaldtes plads i køen, indtil den næste agent er tilgængelig.

Flowadministratorer bør teste funktionen i et ikke-produktionsmiljø for at sikre, at ANI, der er konfigureret som en del af variabel ANI, er korrekt eller ej. Hvis den angivne ANI er forkert, skifter tilbagekaldet til standardsystemet ANI.

Dette er scenarierne, hvor den tilpassede ANI er konfigureret og valideret til Ten ant Management og Flow Control. Baseret på den stak, du bruger, kan du se valideringer, der kun gælder for den pågældende stak.

Outputvariabler:

• FailureCode — Gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for tilbagekaldelsesaktiviteten:

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Deaktiveret Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg lydfilen fra rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydbeskeder (lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfiler og lyd promptvariabler.

   Hvis nogen af de bestilte listeindgange er tomme, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du udgiver flowet.

   • Tilføj lydfil (er) —Klik på Tilføj ny for at tilføje flere lydfiler. Filerne afspilles til den, der ringer op i den rækkefølge, de er konfigureret.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af hver rulleliste. Ikonet Slet vises ikke, når kun en rulleliste er tilgængelig, fordi du har brug for mindst en lydfil til prompten.

     Hvis du vil administrere lydfiler, skal du se Upload en lydressourcefil.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til Control Hub

   • Eksempelprompt —Klik på knappen Vis prompt for at få vist lydfilen. Klik på af spil for at afspille de valgte lyd filer i dialogboksen Eksempel prompt, der vises.

   • Gør prompten afbrydelig — Af krydsningsfeltet Gør prompten til afbrydelig giver dig mulighed for at angive, om den konfigur erede prompt kan afbrydes af den opkaldes input eller begivenhed. Som standard kan prompter ikke afbrydes. Hvis prompten er vigtig for den, der ringer til at høre, skal du ikke tillade, at den kan afbrydes.

     Bemærk!: For de organisationer, der er klargjort med den nye Next Generation- platform, konfigurerer systemet prompten, der kan afbrydes som standard, uanset om afkryd sningsfeltet Gør meddelelser til afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i dine meddelelser, skal du aktivere skifteknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydbeskeder (tekst-til-tale- meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Den fulde prompt af spilles til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem tekst-til-tale- meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler, der er konfigureret.

   • Connector — Indstillingerne for sprog og stemme ændres baseret på den valgte forbindelse. Valget dikterer det sprog, køn og tone, som systemet bruger til at læse tekst-til-tale-meddelelser til den, der ringer op.

     Hvis du bruger Google TTS, kan du få vist de forskellige indstillinger på siden Google Tekst til tale.

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-stik.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme — Brug denne indstilling til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice — Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer knappen Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme. Vælg output-stemmenavnet fra rullelisten.

     Hvis det outputstemmenavn, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output Voice, skal du deaktivere skifteknappen Tilsidesæt standardsprog og stemme indstillinger. Medtag aktiviteten Indstil variabel før aktiviteten Indsaml cifre i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Indstil variablen til Global_voiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den ønskede outputstemmekode (f.eks. en-US-standard-d). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj tekst til talemeddelelse — Når du opretter din prompt, kan du bruge tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser. Klik på Tilføj tekst til tale besked for at føje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet Prompt. Her kan du skrive den meddelelse, der læses til den, der ringer op, med det valgte sprog og stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en Set Variable-aktivitet til at indstille værdien af TTS-meddelelsen til en flow variabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn inde i stenudtryk.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco Text-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (almindelig tekst) eller SSM L-formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     Hvis du vil angive en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel, {{newContact.ani}}.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydfil — Klik på Tilføj lydfil for at skifte tekst til tale beskeder med forudindspillede lydfiler. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet ud for det pågældende element. Ikonet Slet er ikke synligt, når kun ét felt er konfigureret, fordi der kræves mindst én meddelelse eller lydfil.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lydvariablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

   • Eksempelprompt — Klik på knappen Vis prompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelserne og lydfilerne. I dialogboksen Eksempelprompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler som følger:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og meddelelsen sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

   • Gør prompten afbrydelig — Af krydsningsfeltet Gør prompten til afbrydelig giver dig mulighed for at angive, om den konfigur erede prompt kan afbrydes af den opkaldes input eller begivenhed. Som standard kan prompter ikke afbrydes. Hvis prompten er vigtig for den, der ringer til at høre, skal du ikke tillade, at den kan afbrydes.

     For de organisationer, der er klargjort med den nye Next Generation- platform, konfigurerer systemet prompten, der kan afbrydes som standard, uanset om afkryd sningsfeltet Gør meddelelser til afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

3. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger. Tekst-til-tale-indstillingerne omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehas tighed - Angiver talehastigheden. Forøg eller for mindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. Minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Lydstyrkeforstærkning —Angiver stigningen eller faldet i volumen output. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige poster for den numeriske indgang er i området fra —96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

4. I Avancerede indstillinger skal du konfigurere følgende:

   • Timeout uden input — Angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsaml cifre venter på input, før du fortsætter til stien Indgangstimeout. Standardværdien er 3 sekunder.

   • Inter-cifret timeout — Angiver den maksimale varighed, hvor aktiviteten Indsaml cifre venter mellem cifrene, før den fortsætter i flowet. Dette sker først, når mindst et ciffer er indtastet. Den, der ringer op, kan indtaste terminatorsymbolet for at indikere, at indtastningen er afsluttet, så opkaldet fortsætter uden at vente på intercifret timeout.

     Inter-Digit Timeout gælder ikke for kunder, der bruger Voice Serv ices-platformen. Som standard er denne parameter ikke deaktiveret for kunder, der bruger Voice Services-platformen.

   • Mindste cifre — Angiver det mindste antal cifre, som den, der ringer op, skal indtaste. Standardværdien er 1. Hvis den, der ringer op, indta ster det input, der er mindre end denne værdi, følger flowet stien Umatchet indtastning, der er konfigureret i afsnittet Fejl håndtering.

   • Maksimale cifre — Angiver det maksimale antal cifre, som den, der ringer op, kan indtaste. Standardværdien er 10. Hvis den, der ringer op, angiver det input, der er mere end denne værdi, følger flowet stien Umatchet indtastning, der er konfigureret i afsnittet Fejl håndtering.

   • Terminatorsymbol — Angiver det tegn, som den, der ringer op, kan indtaste for at angive slutningen af input. Terminatorsymbolet kan enten være # eller * afhængigt af konfigurationen.

     Terminatorsymbolet er som standard #.

5. I afsnittet Outputvariabel indeholder aktiviteten Indsaml cifre variablen {{collectDigits.digitsEntered}}, som gemmer den opkaldtes DTMF-input, når flowet kører. Du kan bruge denne variabel i efterfølgende aktiviteter til at styre flowlogikken. Variabelnavnet afspejler dynamisk den etiket, der er tildelt aktiviteten Indsaml cifre. Hvis flowet omfatter flere Collect Dig its -aktiviteter, registrerer systemet en separat outputvariabel for hver enkelt. Du kan finde flere oplysninger i Hændelsesoutputvariabler.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Deaktiveret Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er ikke aktiveret som standard. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i din prompt, skal du aktivere skifteknappen Tekst-til-tale. Vælg lydfilen fra rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydbeskeder (lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller den fulde prompt til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfiler og lydpromptvariabler, der er konfigureret.

   Hvis nogen af de bestilte listeindgange er tomme, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du udgiver flowet.

   • Tilføj lydfil (er) —Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forindspillet lydfil. Vælg filen i rul lemenuen mærket 1. Klik på Tilføj ny for at tilføje flere lydfiler.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af rullelisten. Da der kræves mindst én lydfil, er ikonet S let ikke synligt, hvis kun ét rullemenue-felt er synligt.

     Administrer lydfiler fra indstillingen Audio Prompts i Control Hub. Du kan finde flere oplysninger i Administrer lydbeskeder.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

   • Eksempelprompt —Klik på knappen Vis prompt for at få vist lydfilen. Klik på af spil for at afspille de valgte lyd filer i dialogboksen Eksempel prompt, der vises.

   • Gør prompten afbrydelig — Denne indstilling giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af den opkaldtes input eller begivenhed. Som standard er M ake Prompt Inter ruptible ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når de indtaster deres DTMF-input, kan du overveje at gøre meddel elsen afbrydelig.

     Bemærk!: For de organisationer, der er klargjort med den nye Next Generation- platform, konfigurerer systemet prompten, der kan afbrydes som standard, uanset om afkryd sningsfeltet Gør meddelelser til afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i din prompt, skal du aktivere skifteknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydbeskeder (Tekst-til-tale- meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller den fulde prompt til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem Tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Connector — Vælg en forbindelse til godkendelse af tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnene på de Google- stik, der er konfigureret i Control Hub.

     Eksisterende kunder på Classic voice platform kan kun se Google TTS- stik i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-stik.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme — Brug denne indstilling til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice —Vælg output-stemmenavnet på rullelisten.

     Hvis det outputstemmenavn, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output Voice, skal du deaktivere skiftek nappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Indstil variabel før menu aktiviteten i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Indstil variablen til Global_voiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den ønskede outputstemmekode (f.eks. en-US-standard-d). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj lydfiler — Klik på Tilføj lydfil for at skifte tekst til tale beskeder med forudindspillede lydfiler. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

   • Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet i nærheden af det pågældende element. Da der kræves mindst én meddelelse eller lydfil, er ikonet S let ikke synligt, når kun ét felt er konfigureret.

   • Tilføj tekst til talemeddel else — Når du opretter din prompt, kan du udelukkende bruge tekst til tale, eller du kan bruge en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser. Klik på Tilføj tekst til tale besked for at føje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af prompter.

     Vigtige overvejelser:

     1. Brug en Set Variable-aktivitet til at indstille værdien af TTS-meddelelsen til en flow variabel, før du bruger den i aktiviteten

     2. . Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn inde i stenudtryk.

     Du kan skrive den meddelelse, der skal læses for den, der ringer op, ved hjælp af det valgte sprog og stemme.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco Text-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (almindelig tekst) eller Speech Synthesis Markup Language (SSML) ‐formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold. Hvis du skriver en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel bruger {{newContact.ani}} gyldig variabel syntaks.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

   • Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

   • Eksempelprompt — Klik på knappen Vis prompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelserne og lydfilerne. I dialogboksen Eksempelprompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler som følger:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og meddelelsen sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

   • Gør prompten afbrydelig — Denne indstilling giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af den opkaldtes input eller begivenhed. Som standard er M ake Prompt Inter ruptible ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når de indtaster deres DTMF-input, kan du overveje at gøre meddel elsen afbrydelig.

     For organisationer, der er klargjort med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet prompten afbrydelig som standard, uanset om flowudviklerne har markeret eller fjernet markeringen i afkrydsningsfeltet Gør prompten til afbrydelig.

3. I Brugerdefinerede menulinks skal du konfigurere en eller flere menulinks baseret på organisationens krav.

   Denne funktion hjælper en eller flere brugere med at vælge forskellige grene i flowet baseret på det valgte ciffer.

   Du kan konfigurere op til ti brugerdefinerede menulinks.

   • DIGIT — Vælg et nummer fra rullelisten. DIGIT svarer til DTMF-indgangen, som den, der ringer, indtaster for at angive, hvilken bane i flow et der skal følges. Cifre 0-9 er tilgængelige for valg, og du kan kun vælge hver indstilling én gang.

   • LINKBESKRIVELSE — Tilføj en beskrivelse for at angive, hvilken bane i flowet cifferet svarer til.

     Hvis du f.eks. trykker på 1, fører den, der ringer op, til en kø, der kan hjælpe med et salgsspørgsmål, skal du skrive Salg i linkbeskrivelsen. LINKBESKRIVELSE har ingen indflydelse på selve opkaldet, men kan hjælpe med at spore, hvordan menuen er konstrueret.

   • Tilføj nyt - Klik på Tilføj nyt for at tilføje flere menulinks. Du kan tilføje et ciffer og linkbeskrivelse for hver række. Du kan tilføje op til ti links.

   Du kan konfigurere menulinks i både ruden Egenskaber og i selve aktiviteten. Dette giver mulighed for forskellige konfigurationsindstillinger, der er baseret på brugerens præference. Systemet opdaterer indholdet i realtid begge steder, når der foretages en redigering.

4. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger, inkluder følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehas tighed - Angiver talehastigheden. Forøg eller for mindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. Minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Lydstyrkeforstærkning —Angiver stigningen eller faldet i volumen output. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige poster for den numeriske indgang er i området fra —96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

   • Timeout uden input — Angiver den maksimale tid, aktiviteten venter på input, før den fortsætter ad stien No- Input Timeout. Standardværdien er 3 sekunder.

5. Menuaktiviteten anvender outputvariablen {{menu.optionEntered}}. Når systemet udfører flowet, gemmer denne variabel det DTMF-input, som opkalderen indta stede under deres interaktion med menuen.

   Du kan bruge outputvariablen {{menu.optionEntered}} i senere aktiviteter til at styre flowsekvensen. Variabelnavnet ændres dynamisk baseret på den etiket , der er knyttet til menuaktiviteten. Systemet kan indfange flere variable værdier, når flowet bruger mere end én menuaktivitet. Du kan finde flere oplysninger om denne variabeltype under Aktivitetsudgangsvariabler.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Deaktiveret Tekst-til-tale — Hvis du ikke ønsker at bruge funktionen Tekst-til-tale i din forespørg sel, skal du deaktivere skifteknappen Tekst-til-tale. Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret.

   Du kan konfigurere op til fem lydbeskeder (lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfiler og lyd promptvariabler.

   Hvis nogen af de bestilte listeindgange er tomme, reagerer systemet med en flow fejl. Løs disse fejl, før du udgiver flowet

   • Tilføj lydfiler — Hvis du vil konfigurere prompten uden Tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg den ønskede lydfil fra rullelisten, der er mærket som 1.

     Klik på Tilføj ny for at tilføje flere lydfiler. Filerne afspilles til den, der ringer op, i den rækkefølge, de vises i.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ud for hver rulleliste.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

   • Eksempelprompt —Klik på knappen Vis prompt for at få vist lydfilen. Klik på af spil for at afspille de valgte lyd filer i dialogboksen Eksempel prompt, der vises.

2. Aktivér Tekst-til-tale — Hvis du vil bruge funktionen Tekst-til-tale i din forespørgsel, skal du aktivere skifteknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydbeskeder (Tekst-til-tale- meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles til den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem Tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Stik — Angiver det stik, der skal godkende tjenesten Tekst-til-tale . Rullelisten viser navnet på alle Google- stik i Control Hub. Kun de aktive stik vises. Vælg stikket på rullelisten.

     Eksisterende kunder på Classic voice platform kan kun se Google TTS- stik i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-stik.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme — Brug denne skifteknap til at til sidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice — Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer knappen Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme. Vælg output-stemmenavnet fra rullelisten.

     Hvis det outputstemmenavn, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output Voice, skal du deaktivere skifteknappen Tilsidesæt standar dsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Indstil variabel før aktiviteten Afspilningsmeddelelse i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

     1. Indstil variablen til Global_voiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den ønskede outputstemmekode (f.eks. en-US-standard-d). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj lydfil — Klik på Tilføj lydfil for at skifte mellem tekst til tale meddelelser med forudindspillede lydfiler. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullel isten.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ud for det tilsvarende input eller rulleliste.

   • Tilføj Tekst-til-tale Meddelelse Talemeddelelse — Brug Tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og Tekst-til-tale-meddelelser for at oprette prompten.

     Klik på Tilføj tekst til tale besked for at føje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af prompter. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal af spilles til den, der ringer op, på det valgte sprog og stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en Set Variable-aktivitet til at indstille værdien af TTS-meddelelsen til en flow variabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn inde i stenudtryk.

     • Brug småsten flugtfiltre, hvis din TTS-meddelelse har mere end én linje ( så systemet afspiller meddelelsen), for eksempel {{variable | escape ('json')}}

     • Der er ingen tegngrænse for Cisco Text-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input — rå tekst (almindelig tekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) — formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

     Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til Control Hub

   • Eksempelprompt — Klik på knappen Vis prompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Eksempelprompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler som følger:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfil og TTS- besked sammen.

     2. Afspil kun lydfiler.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.

3. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger. Tekst-til-tale-indstillingerne omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra den, der ringer op.

   • Talehas tighed - Angiver talehastigheden. Forøg eller for mindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. Minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Lydstyrkeforstærkning —Angiver stigningen eller faldet i volumen output. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke for outputtale.

     Gyldige poster for den numeriske indgang er i området fra —96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Statisk lydfil — Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere den statiske lyd, der skal afspilles fra siden Lydprompt i Control Hub. Når du har valgt, skal du vælge navnet på lydfilen (.wav) fra rullelisten Musikfil.

   Du kan finde flere oplysninger i Administrer lydbeskeder.

2. Dynamisk lydfil — Vælg denne indstilling for at afspille lyd dynamisk inden for et enkelt flow. Du kan f.eks. bruge en variabel til at afspille besk eder på forskellige sprog baseret på kundens præferencer.

   Hvis du vil konfigurere dynamisk lyd, skal du indtaste lydvariablen som et Pebble-udtryk. Du kan finde flere oplysninger i Pebble Template Syntaks.

   Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

3. Start Offset — Indstil afspilningsvarigheden i sekunder for musikfilen.

   For eksempel, hvis filen er 60 sekunder lang, er Start forsk ydningen 45 sekunder, og varigheden er 30 sekunder, de sidste 15 sekunder afspilles først, derefter sløjfer lyden til begyndelsen og afspilles de første 15 sekunder. En værdi på 0 starter afspilningen fra begyndelsen.

   Du kan indtaste startforskydningen som et statisk tal (f.eks. 20) eller som et udtryk (f.eks. {{musicLength + 20}}).

   Sørg for, at alle værdier er numeriske.

4. Musikvarighed — Angiv afspilningsvarigheden i sekunder for den valgte musikfil (f.eks. 30). Du kan indtaste en statisk værdi ( f.eks. 20) eller et udtryk (f.eks. {{musicLength + 20}}). Sørg for, at alle værdier er numeriske. Hvis startforskydningen og varigheden overstiger fillængden, går musik ken tilbage til begyndelsen og fortsætter afspilningen.

   Musikafspilning følger disse regler:

   • Hvis den angivne musikvarighed er kortere end lydfilens længde, afspilles musikken kun i den angivne varighed. For eksempel afspilles en varighed på 30 sekunder med en fil på 40 sekunder i 30 sekunder.

   • Hvis musikvarigheden overstiger lydfilens længde, afspilles musikken i op til fem gange fillængden og looper efter behov. For eksempel afspilles en varighed på 600 sekunder med en 40-sekunders fil i 200 sekunder (5 × 40).

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

1. Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Starttone for at aktivere eller deaktivere den korte biplyd, der angiver starten på optagelsen. Afkrydsningsfeltet er som standard aktiveret.
2. Angiv den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder i feltet Timeout for stilhed. Dette angiver det maksimale interval for stilhed, der er tilladt når som helst efter optagelsen er startet. Standardværdien er 4 sekunder. Optagelsen stopper, når der er stilhed i stilhedstimeafbrydelsen.
3. I feltet Maksimal registreringstid skal du indtaste den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder for at angive den maksimale tid, der er tilladt til at registrere opkalderens ytring. Standardværdien er 30 sekunder. Optagelsen stopper, når optagelsen når den maksimale optagetid.
4. I feltet Afslutningssymbol skal du vælge enten tegnsymbolet # eller *, som slutbrugeren kan bruge til at afslutte en optagelse. Terminatorsymbolet er som standard #.

• Record_AudioFileData —Gemmer detaljerne for de optagede lydfiler.
• Record_errorCode — Gemmer fejlstatuskoden for de fejl, der opstår under initiering eller under optagelse af den opkaldtes ytring.
• Record_errorDescription — Gemmer beskrivelsen af de fejl, der opstår under initiering eller under optagelsen af den opkaldtes ytring.

Følgende tabel viser fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Record:

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Angiv værdi — Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere statiske DTMF-cifre.

2. Indstil til variabel — Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere DTMF-cifrene dynamisk.

   Den maksimale længde af DTMF-input er 32 tegn. Understøttede tegn er 0-9, A-D, asterisk (*), hash (#) og komma (,). Tegnet komma (,) betyder et sekunds forsin kelse.

   Du kan kun bruge aktiviteten Send cifre under den første opkaldsdel til IVR. Hvis du bruger det i en interaktion som f.eks. konsult/overførsel til indgangspunkt, ignorerer systemet aktiviteten Send cifre.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

1. Statisk opkalds-id — Vælg et opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, over vejer systemet standardværdien afhængigt af opkaldsscenariet.

2. Variabelt opkalds-id — Vælg en gyldig variabel (et E.164-nummer med en gyldig EP-DN-tilknytning) på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, over vejer systemet standardværdien afhængigt af opkaldsscenariet. Hvis du angiver et nummer, der ikke er i E.164-nummerformatet, bruger systemet standard værdien afhængigt af opkaldsscenariet.

   Hvis du vil tillade interne udvidelser som tilpasset ANI for de, der ringer op, skal du vælge Predi al.otherPartyDn-variablen i rullemenuen som Variabelt opkalds-id, når du konfigurerer forhåndsudvalgsflowet for kunde/konsulteret agent eller dn/overført agent eller dn. Da denne variabel indeholder den primære agents DN, vil det være en gyldig brugerdefineret ANI, der vises på modtagerens enhed.

For at ANI kan fungere som forventet i forskellige opkaldsscenarier, har du brug for et Next Gener ation-miljø.

ANI-brugen til flere scenarier, der er anvendelige i Next Generation- miljøet, er:

Opret kontaktnummer eller udvidelse

Du kan føje et kontaktnummer til listen over interne numre for din organisation. De tilpassede ANI'er vil være synlige for disse tilføjede kontakter. Du kan enten tilføje et enkelt kontaktnummer ad gangen eller bruge massehandlinger til at uploade kontaktnumre som en CSV -fil.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du udfører massehandlinger for at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Control Hub, under Mas seoperationer i Webex Contact Center.

Sådan tilføjer du et kontaktnummer eller en udvidelse:

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Stem me > Kontaktnummer.

3. Klik på Tilføj mere for at tilføje et nyt kontaktnummer/udvidelse til listen.

   Du kan oprette kontaktnummer/udvidelse i et interval mellem 2 og 9 cifre. Kontaktnummeret/udvidelsen kan starte med 0. Du kan tilføje maksimalt 5000 kontakt nummer/udvidelser pr. organisation.

1. Angiv et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitets beskrivelse.

Når du slår knappen Aktiver tekst-til-tale til, kan du vælge det ønskede stik.

• Hvis du vælger Google TTS-stik, skal du have oprettet en Google Cloud-konto og konfigureret Tekst-til-tale-tjenesten. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Tekst-til-tale i Vejledning til opsætning og administration af Webex Cont act Center.

• Hvis du vælger Cisco TTS-stik, kan du springe over konfigurationen af Google Cloud-kontoen.

1. Stik — Angiver det stik, der skal godkende tjenesten Tekst-til-tale . Rullelisten viser navnet på alle Google- stik i Control Hub. Kun de aktive stik vises. Vælg stikket på rullelisten.

   Eksisterende kunder på Classic voice platform kan kun se Google TTS- stik i rullelisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-stik.

2. Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme — Brug denne skifteknap til at til sidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

3. Output Voice — Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer knappen Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme. Vælg output-stemmenavnet fra rullelisten.

   Hvis det outputstemmenavn, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output Voice, skal du deaktivere skiftek nappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Indstil variabel før aktiviteten Afspil ningsmeddelelse i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel som følger:

   • Indstil variablen til Global_voiceName.

   • Indstil variabel værdien til den ønskede outputtalenav nskode (f.eks. en-US-standard-d). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

4. Tilføj lydfil — Klik på Tilføj lydfil for at skifte mellem tekst til tale meddelelser med forudindspillede lydfiler. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullel isten.

   Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ud for det tilsvarende input eller rulleliste.

5. Tilføj tekst-til-tale-meddelelse — Brug Tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og Tekst-til-tale-meddelelser for at oprette prompten.

   Klik på Tilføj tekst til tale besked for at føje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af prompter. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal af spilles til den, der ringer op, på det valgte sprog og stemme.

   Vigtige overvejelser:

   • Brug en Set Variable-aktivitet til at indstille værdien af TTS-meddelelsen til en flow variabel, før du bruger den i aktiviteten.

   • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn inde i stenudtryk.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco Text-til-tale-meddelelser.

   Feltet accepterer to typer input — rå tekst (almindelig tekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) ‑formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

   For understøttede SSML-tags til Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

6. Tilføj lydvariabel — Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten til at blive afspillet dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

   Klik på Tilføj lydvariabel for at konfigurere lyd variablen. Indtast variabelværdien i form af et sten udtryk.

   Du kan finde flere oplysninger i Pebble-skabelonsyntaks.

   Variabelværdien skal svare til navnet på den.wav-fil, der uploades til kontrol hubben.

7. Eksempelprompt — Klik på knappen Vis prompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Eksempelprompt, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler som følger:

   • Klik på Afspil alle for at afspille både lydfil og TTS- besked sammen.

   • Afspil kun lydfilerne.

   • Afspil kun tekst-til-tale-beskeder.