Hvala za povratne informacije.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ) — shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikli če to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. To določi položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation v čakalni vrsti .

• LoggedOnAgentsCurrent —Shrani število agentov v trenut ni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno na namizje. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev se bodo vrnili -1, potem ko trenut na skupina za distribucijo klicev upošteva kot N/A pred čakalno vrsto.

• LoggedOnAgentsAll — Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spreminjajo v čakalni vrsti.

• AvailableAgentsCurrent —Sh rani število zastopnikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki lahko sprejmejo stik. Statistični podatki za agente v trenutni skupini za distribucijo klicev se bodo vrnili -1, potem ko trenut na skupina za distribucijo klicev upošteva kot N/A pred čakalno vrsto.

• AvailableAgentsAll — shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spreminjajo v čakalni vrsti.

• CurrentGroup — Sh rani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups — shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Napredne informacije o čakalni vrsti:

Tabela 1. Opis kode napake o naprednih informacijah o čakalni vrsti

Koda okvare	Vrednost kode okvare	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila vložena neveljavna zahteva.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Čakalna vrsta, izbrana v dejavnosti, ni najdena.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Delovanje baze podatkov med izvajanjem dejavnosti ni uspelo.
5	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Z dejavnostjo je bila vložena nepodprta zahteva.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Skupine za razširjanje klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• CurrentGroup — Sh rani vrednost trenutne skupine za distribucijo klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups — shrani vrednost skupnega števila skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti za stik.

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost skupine za distribucijo klicev Escalate:

Tabela 2. Opis kode napake skupine za distribucijo klicev za povečanje

Koda okvare	Vrednost kode Faiure	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila vložena neveljavna zahteva.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt ni v čakalni vrsti.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Glasovno zasno vano — Če želite stranki predvajati raziskavo IVR, naredite naslednje:

   • Izberite gumb za radio na podlagi glas u.

   • Na spustnem seznamu izberite glasovno anketo.

1. Preglasi jezikovne nastavitve — Omogočite preklopni gumb Pre glasi nastavitve jezika, da nastavite kateri koli jezik po meri. Webex Experience Management

   • Nastavi jezik: na spustnem seznamu izberite želeni jezik. Na spustnem seznamu so prikazani jeziki, ki jih Webex Experience Management podpirajo.

Če preklopni gumb Preglasi nastavitve jezika ni omogočen, se za določitev privze tih nastavitev uporabi spremenljivka Global_Language. Webex Experience Management Za več informacij glejte Globalne spremenljivke.

1. ID stranke — (neobvezno) Na spustnem seznamu izberite edinstven identifikator stranke.

2. E-po šta — (neobvezno) Na spustnem seznamu izberite e-poštno sporočilo stranke.

3. Telefonska števil ka — (neobvezno) Na spustnem seznamu izberite telefonsko številko stranke.

1. Ključna vrednost — označuje neobvezne parametre spremenljivk, na katere prehaja kontaktni center. Webex Experience Management

   Stolpci Ključ in vrednost omogočajo vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz s sintakso dvojnih kodrastih naramnic (v primeru spremenljivke pretoka). Če želite več informacij, glejte Spre menlji vke pretoka po meri.

   Če želite dodati parameter spremenljivke, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezni par ključ-vrednost.

   • Če želite posredovati katero koli spremenljivko po meri iz kontaktnega centra, mora skrbnik ustvariti vprašanje za predhodno izpolnjevanje po meri. Webex Experience Management

     Za več informacij o konfiguraciji anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v Webex Experience Management dokumentaciji.

   • Parameter ključ v spremenljivki in Prikazno ime vpraševanja za predizpolnjevanje, ustvarjenega v, Webex Experience Management morata biti enaka.

   • Če se parameter Ključ ne ujema z Prikaznim imenom vprašanja za predizpolnjevanje, kontaktni center ne pošlje parametrov ključne vrednosti. Webex Experience Management

   • Če spremenljivka vključuje osebne podatke, za to vprašanje omogočite preklop Označi kot osebno prepoznavne podatke (PII). Webex Experience Management

     Za več informacij o osebnih informacijah glejte Ravnanje z osebnimi podatki v upravljanju izkušenj v dokumentaciji. Webex Experience Management

1. Časovni ome jitev — označuje najdaljše trajanje, za katerega dejavnost čaka na odziv stranke. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   Z uporabo lahko konfigurirate največje število poskusov ponovnega poskusa v primeru neveljavnega vnosa DTMF ali brez vnosa, pa tudi zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovni omejitev in največji preseženi ponovni poskusi) za vprašalnike. Webex Experience Management

   Če želite več informacij, glejte Ponovni posk us in nastavitve časovne omejitve v anketi IVR za poklic v dokumentaciji. Webex Experience Management

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Informacije o čakalni vrsti — izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in trenutno mesto v čakalni vrsti. Iz berete lahko eno od naslednjih možnosti:

   • Statična čakalna vrsta: vnesite določeno ime čakalne vrste.

   • Čakalna vrsta spremenlji vk: izberite spremenljivko toka s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa »String«.

   Čakalne vrste lahko upravljate z nadzornim središčem.

2. Čas ogle da — po sprožilcih Get Quest Info določite čas pogleda, ki se uporablja za izračun EWT.

   Določite trajanje samo v minutah. Prepričajte se, da ima vaš vnos samo številske vrednosti.

   Sprejeto območje vrednosti je 5—240 minut.

Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi stanja vrnitve in vrednosti EWT, PIQ in statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

• Uspeh: Ta veja se sproži, ko tako EWT kot PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem toku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

• Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko API PIQ vrne veljavno vrednost spremenljivke, EWT pa ima vrednost —1. V tem toku lahko pridob ite vrednost PIQ in dostopate do nje, vendar API EWT ne uspe zaradi ne zadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

• Napaka: Ta veja se sproži, ko PIQ API, EWT API ali eden ali več API-jev statistike v realnem času ne uspe jo ali vrnejo neveljavne vrednosti. EWT API ne uspe zaradi drugih razlogov, razen nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT .

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži Pridobi informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ) — shrani vrednost trenutnega položaja stika v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko tok prikli če to dejavnost, je vrednost PIQ nastavljena na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti + 1. S tem se določi položaj stika v čakalni vrsti, če je stik po izvedbi dejavnosti GetQueueInfo postavljen v čak alni vrsti. Ta vrednost je potencialna pozicija v čakalni vrsti, ne zgodovinski položaj ali položaj po čakalni vrsti, dejavnost pa ne vrne ničelno ali prazno, ko se prikliče, ko stik zapusti čakalno vrsto.

• EstimatedWaitTime (EWT) —Shrani približno čas, ki ga mora opravilo počakati v čakalni vrsti, preden mu odgovori agent. EWT se iz računa za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ko so prejšnji klici v isti čak alni vrsti čakali na agenta. EWT uporablja vnos parametra Lookback Time in se poroča v milisekundah (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent —Shrani število agentov v trenut ni skupini za distribucijo k licev za izbrano čakalno vrsto, prijavljeno na namizje. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, se statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnejo na podlagi prvega ci kla skupine za distribucijo klicev.

• LoggedOnAgentsAll — Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so vpisani na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spreminjajo v čakalni vrsti.

• AvailableAgentsCurrent —Shrani število zastopnikov v trenutni skupini za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če je dejavnost uporabljena pred čakalno vrsto, se statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za distribucijo klicev vrnejo na podlagi prvega ci kla skupine za distribucijo klicev.

• AvailableAgentsAll — shrani skupno število agentov v vseh skupinah za distribucijo klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za distribucijo klicev sčasoma spreminjajo v čakalni vrsti.

• CallSqueuedNow — shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

• OldestCallTime — Sh rani število sekund, v katerih je bil najstarejši klic v izbrani čakalni vrsti.

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

Ocenjeni izračun čakalnega časa

Ocenjeni čakalni čas (EWT) je poročan v ms.

Za izračun EWT aplikacija z bere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih časov za opravila, ki so se uspešno povezale s agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih 20 minut, ki jih določa uporabniško določen čas za povratni čas. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

Statistično veljavni vzorci so tisti zbrani vzorci, za katere največja vrednost za CoV (koeficient variance čakalnih časov za tiste naloge, ki so bile povezane s agentom v vsakem enominutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določ en čas pogle da, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

Kode napak Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Pridobi informacije o čak alni vrsti:

Tabela 3. Pridobite opis kode napake informacij o čakalni vrsti

Koda okvare	Vrednost kode okvare	Opis napake
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
2	STALE_DATA	Vrnjeni podatki niso posodobljeni.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podatki, ki jih vrne dejavnost, niso popolni.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična čak alna vrsta — kliknite radi jski gumb St atična čakalna vrsta, da usmerite stike v eno vrsto, izbrano na spustnem seznamu Čak alna vrsta. Vsi stiki, ki prihajajo iz v stopne točke, povezane s konfigurirano pot poteka dela, do izbrane čakalne vrste.

2. Čak alna vrsta — na spustnem seznamu Čakalna vrsta izberite čakalno vrsto, da usmerite stike, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane s potekom dela.

   Čakalne vrste lahko upravljate v nadzornem središču.

3. Spremenljiva čak alna vrsta — kliknite radijski gumb Spremen ljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti spremenljivko čakalne vrste za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljivka čakalne vrste med izvajanjem toka ne uspe.

4. Spremenljivka čak alne vrste — izberite spremenljivko toka s spustnega seznama Spremenljivka čakalne vrste, ki daje veljaven ID čakalne vrste.

   Spremenljivka pretoka označuje, katero čakalno vrsto je treba dinamično izbrati med izvajanjem toka. Rezervna čakalna vrsta se uporablja samo, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

   To polje se prikaže, ko kliknete gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

5. Rezervna čakalna vrsta — izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezer vna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, se stiki vrnejo v vrsto v izbrano rezervno vrsto.

   Če kliknete radijski gumb Spremen ljiva čakalna vrsta, ne morete vnesti zahtev glede spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje, ki temelji na spretnostih. V tem primeru se stiki preusmerijo na najdaljši razpoložljiv agent, ki preglasi izbrani algoritem usmerjanja čak alne vrste.

   To polje se prikaže šele, ko kliknete gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

   Preverjanje razpoložljivosti agenta — Omogočite preklopni gumb Preveri raz položljivost agenta, da ekipe brez razpoložljivih agentov izključite iz usmerjanja, ko čas v čakalni vrsti napreduje. Skupina za distribucijo klicev v izbrani čakalni vrsti lahko preskoči, da bi prej poiskala agenta.

   Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen.

6. Vedno preverite razpoložljivost agenta — kliknite gumb Ved no preverjanje razpoložljivosti agenta, da omogočite preverjanje razpoložljivosti agenta. Privzeto je radijski gumb omogočen.

   Ta možnost se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost agenta.

7. Preverjanje razpoložljivosti spremenljivega agenta — kliknite radijski gumb Spre menljivka Preveri razpoložljivost agenta, da izberete spremenljivko toka s spustnega seznama Pre veri spremenljivko razpoložljivosti agenta, ki vrne logično vrednost. Boolean določi, ali je treba preveriti razpoložljivost agenta v čakalni vrsti spremenljivk.

   Ta možnost se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost agenta.

8. Nastavite prednostno nal ogo stika — O mogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stika, če želite stikom v čak alni vrsti dodeliti prednost. Ta preklopni gumb je privzeto onemogočen. Najvišji prednostni stik v vseh čakalnih vrstah (glasovni in digitalni) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki je:

   • Vpis v skupino, ki je v trenutni skupini za distribucijo klicev stika.

     Upravičeni do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja.

   Stiki se obravnavajo na naslednji način:

   • Če stiku ni dodeljena nobena prednostna naloga, je privzeta prednostna naloga 10.

   • Najprej se obravnavajo stiki z višjo prednostno nalogo.

   • Če imata dva stika enako prednost, se najprej obravnava stik, ki čaka v čakalni vrsti za najdaljše trajanje.

   • Če agent klic prenese na vstopno točko, se prednostna naloga stika spremeni v prednostno nalogo, dodeljeno dejavnosti stika v čakalni vrsti v novem toku. Če želite več informacij, glejte Prenos klica na vstopno točko.

   Statična prednost na naloga — nastavite stati čno prioriteto, če želite dodeliti prednostno nalogo pred objavo toka. To polje lahko vidite le, če je omogočen preklopni gumb Nast avi prioriteto sti ka.

   Izberite prednostno nalogo s spustnega seznama Static Priority Level. Prednost lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišji in P9 najnižji.

9. Prednost spremenljiv ke — izberite Spremen ljiva priorit eta, če se mora prednostna naloga stika dinamično spreminjati z vsakim izvaj anjem toka. To polje se prikaže le, če je omogo čen preklopni gumb Nastavi prioriteto sti ka.

   Izberite spremenljivko toka, ki vrne celo število s prednostno nalogo od 1 do 9 s spustnega se znama Spremenljivka prioritete stika. Če prednostna naloga ni v območju 1—9, je privzeta prednostna naloga 10.

Zahteve glede spretnosti

Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje, ki temelji na spretnostih, se prikaže drugi razdelek za konfiguriranje zahtev glede spretnosti in sprostitve spretnosti.

Dodate lahko eno ali več zahtev glede spretnosti, ki jih želite dodeliti stiku v tej čakalni vrsti na podlagi izbrane čakalne vrste.

• Spret nost — na spustnem seznamu izberite želeno veščino. Konfigurirate definicije spretnosti v nadzornem središču.

• Pogoj — na spustnem se znamu izberite želeni pogoj. Možnosti pogoja temeljijo na izbrani vrsti spretnosti.

  Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potre bujejo pogoja.

  Razpoložljivi pogoji so: JE, NI, >=, <=

• Vred nost — kliknite radijski gumb Static Skill Value, da izberete statične vrednosti spretnosti, določene v polju V rednost spretnosti.

  Kliknite radijski gumb Spremenljiva vrednost spretnosti, da izberete vrednost spretnosti iz spremenljivke pretoka, ki je navedena na spustnem seznamu Spre menlji vka.

  Če je vrednost spretnosti neveljavna, se izpustijo vse zahteve glede spretnosti in sprostitve, povezane s stikom, ki je prišel prek QueueContactActivity.

• Teža — nastavite vrednost teže za izbrano zahtevo glede spretnosti. Vrednost mora biti celo število od 1 do 1000.

  Težo lahko nastavite samo za veščino tipa Proficiency. Za najboljše razpoložljivo usmerjanje uteži določajo relativni pomen vsake zahteve glede spretnosti in vplivajo na oceno, uporabljeno za izbiro agentov. Če želite več informacij, gle jte Najboljše razpoložljivo usmerjanje.

Sprostitev spretnosti

Uporabite nastavitve za sprostitev spretnosti, da zmanjšate ali odstranite dodeljene zahteve glede spretnosti v odziv na pretirano čakalno obdobje strank. Ta nastavitev omogoča razširitev nab ora agentov, ki so na voljo za servisiranje stikov.

Če želite konfigurirati sprostitev spretnosti:

1. Omogočite preklopni gumb Omogoči sprostitev spretnosti, da konfigurirate sprostitev spretnosti.

   Omogočite ta preklopni gumb za privzeto kopiranje in prikaz začetnih zahtev glede spretnosti. To vam omogoča, da konfigurirate sprostitev spretnosti z idealnim naborom ve ščin.

   Polje Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora preseči, preden se sprostitev spretnosti začne v čakalni vrsti. Pri vzeti čas čakanja je 60 sekund.

2. Zahteve za sprostitev spretnosti lahko dodate, uredite ali izbrišete.

   • Kliknite Dodaj zahtevo za spretnost, da dodate novo zahtevo za spro stitev spretnosti.

   • Kliknite Izbriši, da izbrišete zahtevo za sprostitev spretnosti.

   • Kliknite Uredi, če želite urediti zahtevo za sprostitev spretnosti.

   Kliknite Dodaj korak sprostitve spretnosti, da dodate novo skupino za spro stitev spretnosti.

   Privzete zahteve glede spretnosti, ki so prikazane v koraku 1, olajšajo nastavitev zahtev za spro stitev spretnosti.

Odstranjevanje spretnosti

Ko vklopite gumb Odstrani spretnosti na slepem preno su, odstranite spretnosti iz stika po prenosu s strani agenta. To pomeni, da preneseni stik ne bo imel nobenih znanj in bo stik ponujen najdaljši razpoložljivemu agentu v preneseni čakalni vrsti.

Izhodne možnosti

Ko se sproži Queue Contact, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Queue ID —Shrani ID čakalne vrste, kjer je stik uspešno postavljen v čakalni vrsti.

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Kontakt v čakalni vrsti:

Tabela 4. Opis kode za napako stika v čakalni vrsti

Koda okvare	Vrednost kode okvare	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izbrana strategija usmerjanja je neveljavna.
3	INVALID_WAIT_TIME	Določeni čakalni čas je neveljaven.
4	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Stik je dosegel najvišjo omejitev od čakalne vrste do več čakalnih vrst .
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Stik je že dodeljen agentu.
9	INVALID_SKILL_NAME	Ime spretnosti ni veljavno.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Pogoj spretnosti ni veljaven.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Vrednost spretnosti ni veljavna.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Čakalna vrsta ni dovoljena v določenih državah stika, kot je prekinjen stik .
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Teže ni mogoče nastaviti za zahtevo po spretnosti, če spretnost ni veščina tipa spretnosti.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Teži morajo biti celo število od 1 do 1000.

Dejavnost v čakalni vrsti za agenta to spremenljivko toka poveže z e-po što agenta ali ID agenta, ki ga želite izbrati za vsako izvedbo toka.

Dejavnost čakalne vrste za agenta obravnava stike na naslednji način:

• Če stiku ne dodelite prednostne naloge, dejavnost Čakalna vrsta agenta dodeli privzeto vrednost 10.

• Dejavnost čakalne vrste za agenta daje prednost stikom z višjo prednostno nalogo.

• Če ima en ali več stikov isto prednost, dejavnost Čakalna vrsta do agenta najprej usmeri stik, ki čaka najdlje časa, do tega agenta.

Dejavnost čakalne vrste za agenta poroča podatke o stiku s pomočjo čakalne vrste za poročanje:

Čakalna vrsta poročanja določa tudi konfiguracijo za:

• Spremljanje dovoljenj

• Snemanje dovoljenja

• Snemanje vseh klicev

• Omogočeno je zaustavitev in nadaljevanje

• Prag ravni storitve

• Najdaljši čas v čakalni vrsti

• Privzeta glasba v čakalni vrsti

• Časovni pas

Če agent ni na voljo in je preklopni gumb Parkiraj stik, če agent ni na voljo, onemogočen, stik ne doseže agenta. Dejavnost čakalne vrste za agenta zapusti vejo okvare na naslednjo dejavnost v toku z ustreznim izhodom.

Dejavnost v čakalni vrsti za agenta postavlja stik s čakalno vrsto za obnovitev, kadar:

• Dejavnost čakalne vrste do agenta ne dostavi stika želenemu zastopniku.

• Agent ne odgovori na stik.

• Prednostni agent zavrne stik.

Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja, ki temelji na spretnostih.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Popni URL zaslona — vnesite URL predvidenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com. Ko agent odgovori na klic, konfigurirani URL zap olni pojavni zaslon v namizju.

2. Parametri poizved be — vnesite različne spremenljivke v koristni tovor.

   Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. V polja KLJU Č oziroma VREDNOST vnesite podrobnosti atribu ta in vrednosti.

3. Screen Pop Desktop Desktop Label — vnesite kratko in intuitivno besedilo prikaza po meri, ki nadomešča zaslon Pop URL na zaslonu. Agent Desktop

   Ko agent odgovori ali konča klic, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu Screen Pop na straniAgent Desktop.

   Če je na primer Screen Pop URL http://www.salesforce.com in nalepka za namizje Screen Pop Salesforce, sistem prikaže hiperpovezavo kot Salesforce v obvestilu S creen Pop.

   Ta oznaka se prikaže tudi na zavi hku Screen Pop v programuAgent Desktop.

1. Novi zavihek brskalnika — Screen Pop se vsakič prikaže na novem zavi hku brskalnika, ne da bi to vplivalo na obstoječi zaslon Pop.

2. Obstoječi zavihek Screen Pop —Počni zaslon se prikaže znotraj ob stoječega zavihka brskalnika, ki nadomešča prejšnji zaslon Pop.

3. Znotraj namiz ja — Popni zaslon se prikaže kot zavihek v podoknu Pomožne informacije na namizju.

   Če je možnost Prikaz na zaslonu znotraj namiz ja, se pojavni zaslon prikaže v podoknu Pomožne informacije za čas trajanja klica. Pojavi zaslon se ohrani tudi, če v podoknu Seznam opravil izberete opra vilo iz druge vrste kanala.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Navidezni agent — izberite navideznega agenta v nadzornem središču. Virtualni agent napaja pogovor v naravnem jeziku kot del izkušnje IVR s klicateljem.

2. Prekinite pozive — strank am omogoča prekinitev navideznega agenta za oddajanje novih zahtev ali zaključek klica.

3. Preglasitev privzetih nastavitev jezika in glas u — s tem pre klopnim gumbom preklopite nastavitve jezika in glasu, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName. Ta parameter je privzeto omogočen.

   Da bi tok deloval, morate nastaviti globalne spremenljivke v toku, da konfiguri rate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za virtualni agent. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v tok, glejte Globalne spremenljivke.

4. Jezik v nosa — označuje jezik, ki ga stranka uporablja med pogovorom z navideznim agentom. To polje se prikaže samo, če omogočite preklo pni gumb Prekliči privzete nastavitve jezika in glas u.

   Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite preklo pni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glasu. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejavnostjo navideznega agenta v tok.

   Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_Language.

   • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano jezikovno kodo (na primer FR-CA). Če želite več informacij o jezikih, glejte referenčno stran Google Langu age.

   Glasovne uvajanja navideznega agenta v Webex Contact Center podpirajo samo jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšani telefonski klic (glejte Pod prti glasovi in jez iki, ki so na voljo v storitvi Dialogflow Essentials (ES) (glejte sklic na jezik).

5. Izhodni glas —Privzeta vrednost je Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, dialogflow izbere glasovno ime za določen jezik. Preprič ajte se, da je nastavljeno glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.

   Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklo pni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glas u. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejavnostjo navideznega agenta v tok.

   Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

   • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Google Pod prti glasovi in jez iki.

   Če želite več informacij o glasovih besedila v govor, glejte Pod prti glasovi in jeziki.

1. Ključna vrednost —Parameter ključa vrednost omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete s sintakso dvojnih kodrastih naramnic.

   Če želite na primer vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{newContact.ani}}

   Če želite dodati parameter spremenljivke, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezen par ključ-vrednost.

   Kontaktni center pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v objektu request.query_param.payload. Sistem razčlenjuje in obravnava ta JSON v aplikaciji za izpolnitev. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega priključka, ki je konfiguriran v Dialogflowu. Za več informacij glejte Izpol nitev.

1. Časovna omejitev brez vnosa — označuje čas, v katerem navi dezni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

2. Največji poskusi brez v nosa — označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

   Ko preteče največje število poskusov, virtualni agent zapusti, pri čemer je izhodna spremenljivka ErrorCode nastavljena na vrednost max_no_input.

3. Medštevilčni časovni ome jitev — čas, ki ga navidezni agent čaka na naslednji vnos DTMF od stranke, preden se navidezni agent nadaljuje v toku pogo vora.

   Privzeta vrednost je 3 sekunde. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

4. Simbol terminator ja — znak, ki ga lahko stranka vn ese za označevanje konca vnosa. Simbol Terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

5. Zakasnit ev prekinitve — navideznemu agentu omogoča, da dokonča zadnje sporočilo, preden se dejavnost ustavi in preide na naslednji korak poteka.

6. Če želite na primer, da virtualni agent klicatelju nekaj nakaže, preden sistem stopnjuje klic agentu, upoštevajte čas, potreben za dokončanje končnega sporočila pred stopnjevanjem. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

   Če nastavite vrednost Zakasnitev prekinitve kot 0, sistem ne predvaja zadnjega zvočnega sporočila klicatelju.

7. Stopnja govora - Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate hitrost iz hodnega govora.

   Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

8. Povečanje glas nosti - Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vhod, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

9. Veljavni vnosi za številski vhod so v območju od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

10. Omogoči prepis pogovora — namizju omogoča prikaz prepisa pogovora med navideznim agentom in stranko. Surovi prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. S tem URL-jem lahko izvlečete določene odseke iz prepisa z zahtevo HTTP.

1. VVA.lastIntent —Shrani zadnji namen, ki ga sproži virtualni agent, preden se premak ne na namen eskalacije ali obdelane namene.

2. vva.transcripturl —Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med navidez nim agentom in stranko.

   Uporabite dejavnost Razčlenjevanje, da izvlečete parametre iz prepisa navideznega agenta.

3. vva.errorCode — Sh rani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od rezultata pogo vora med virtualnim agentom in stranko. Ta spremenljivka vsebuje eno od naslednjih vrednosti:

   • no_error: Označ uje, da obdelani in stopnjevalni izhodi niso imeli napak.

   • max_no_input: Označuje, da stranka ni imela nobenih napak pri vnosu v določ enih največjih poskusih brez vnosa.

   • term_char_without_input: Označuje, da je stranka pritisnila zaključno tipko brez vnosa (govorno ali s pritiskom na tipko). Simbol terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

   • system_error: O značuje katero koli drugo napako v sistemu. Na primer napaka Dialogflow, težava z omrežjem itd.

   Če želite predvajati zvočno sporočilo po meri za obveščanje strank o napaki, morajo razvijalci toka v tok vključiti dejavnost Predvajanje sporočila (preden klic prekinete prekinitev povezave). Če želite več informacij o dejavnosti Predvajanje sporočila, glejte Predvaj anje sporočila.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Dejavnost BRE ima en vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se posreduje v klicu API na BRE.

• Kontekst — vsebuje razlog za zahtevo. Tega obvez nega parametra ni mogoče urejati ali izbrisati.

  Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu Atribut v BRE. Če želite več informacij, glejte razdelek Ustvarjanje nabora pravil v uporabniškem priročniku za mehanizem Cisco Webex Contact Center poslovnih pravil.

• ANI —Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko uredite ali izbrišete na podlagi konfiguracije pravil v BRE.

  Vzorčna vrednost za ANI je {{newcontact.ani}}

• O@@ dzivni čas — določa čas ovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Vrednost mora biti med 100 in 60.000 ms. Privzeta vrednost je 2.000 ms.

• Število ponovnih poskusov — določa, kolikokrat se zahteva BRE poskusi po neuspehu. Veljavni razpon je od 0 do 5.

  Ta parameter se uporablja, če je koda stanja 5xx; na primer 500 ali 501.

Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete pare ključnih vrednosti. V okviru zahteve BRE lahko dodate toliko parametrov poizvedbe, kot je potrebno.

1. Spremenljivka odzi va — izberite spremenljivko, na katero želite izvleči določen odsek iz predmeta odziva BRE Request. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke toka po meri.

2. Izraz poti — Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Izraz poti se razlikuje glede na vrsto podatkovne strukture odziv nega objekta in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij.

   Podatki se normalizirajo v hierarhijo predmetov pred izvedbo izraza poti, zato se JSONPath uporablja v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vseb ine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

• breRequest1.httpResponseBody: Vrne odzivno telo za zahtevo BRE.

• breRequest1.httpStatusCode: Vrne kodo stanja zahteve BRE.

  Te kode odziva so razvrščene v naslednje kategorije:

  • Informativni odzivi (100—199)

  • Uspešni odzivi (200—299)

  • Preusmeritve (300—399)

  • Napake odjemalca (400—499)

  • Napake strežnika (500—599)

Oblike vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčni vnos oblike vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format vnosa XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.note.from, da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.owner. name, da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

  Uporabite to orodje za pretvorbo YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Urnik označuje izmeno, ki je določena v predmetu delovnega časa izbrane delovne ure. Pretok se izvaja predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v izmeni izbrane delovne ure. Drugi subjekti delovnega časa, kot so seznami praznikov in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če časovni razpored sovpada s trenutnim časom izmene.

• Statični delovni čas: v nadzornem središču izberite delovno uro.

• Spremenljivi delovni čas: v nadzornem središču izberite spremenljivko, ki se preslika na veljavno delovno uro.

  Spremenljivka mora vsebovati pravilen ID poslovne ure, pridobljen iz Control Hub. Če je ID neveljaven, se tok premakne na pot napake.

Vozlišča delovnega časa

V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate naslednja vozlišča:

1. Preglasitve — če je trenutni čas definiran kot preglasitev kot na seznamu Preglasitve, dejavnost prevzame vejo Preglasitev ne glede na časovni razpored izmen, omenjen v iz branem delovnem času.

2. Prazniki — če je trenutni dan praz nik, kot je opredeljen na seznamu praznikov, dejavnost prevzame podružnica Počitnice ne glede na časovni razpored izmen, ki je naveden v izbranem delovnem času.

3. Delovni čas — To je primarno vozlišče, ki upošteva čas izmene, omenjen v izbrani delovni uri v razdel ku Podrobnosti o urniku. Dejavnost prevzame to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

4. Privzeto —Dejavnost prevzame privzeto vejo, če nobeno od zgoraj navedenega ni ocenjeno.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost delovnega časa uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

• WorkingHoursShift_name — Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime izmena, določenega v delovni uri.

• Ime praznika — med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime praz nika, če je trenutni dan praznik, kot je določeno na seznamu praznikov.

• Preglasitveno_ ime — Med izvajanjem toka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je določeno v Preglasitvi.

• Stan je — Ta spremenljivka shrani, katero vozlišče je bilo izbrano med izvajanjem toka, na primer delovni čas, počitnice, preglasitev ali privzeto.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Uporabi pristno končno točko — Omogoča možnost vložitve zahteve HTTP na pristno končno točko. Ta preklopni gumb je privzeto vklopljen.

2. Priključ ek — na spustnem seznamu izberite priključek. Na spustnem seznamu je prikazano ime priključkov, konfiguriranih v nadzornem središču. Priključek ponuja skupno mesto za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

   Priključek Salesforce na primer potrdi in omogoča povezljivost z računom Salesforce. Nato se lahko sklicujete na ta priključek znotraj dejavnosti HTTP Request in vložite zahtevo. To v bistvu ustvari domenski od sek URL-ja. Če želite konfigurirati priključek v nadzornem središču, glejte član ek Nastavitev integracijskih priključkov za kontaktni center Webex.

3. Pot zahtevka —Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

   To polje se prikaže, ko je vklo pljen preklopni gumb Uporabi preverjeno končno toč ko.

4. URL zahteve — določa URL zahteve, ki zajema poti domene in zahteve za neoverjene končne točke.

   To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi preverjeno končno točko izklopljen.

5. Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD — Določa dejavnost zahteve HTTP, ki podpira naslednje priljubljene metode:

   • GET: Zahtevajte podatke iz določenega vira.

   • POST: Pošljite podatke strežniku, da ustvarite ali posodobite vir.

   • PUT: Nadomešča vse trenutne predstavitve ciljnega vira z uporabno obremen itvijo zahteve.

   • PATCH: Uporabite delne spremembe vira.

   • IZBRIŠI: Izbrišite določeni vir.

   • MOŽNOSTI: Opišite možnosti komunikacije za ciljni vir.

   • VODJA: Prosi za odgovor, enak odzivu kot pri zahtevi GET, vendar brez od zivnega organa.

6. Parametri poizved be — določi parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik ponuja te dodatne parametre za uporabo, na primer za izvedbo zahteve GET. V stolpce Ključna vrednost vnesite ključ za po izvedbo in povezano vrednost, ki jo morate poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključ-vrednost, ki so ločeni s simbolom ampersand (&). Za prenos vrednosti spremenljivk lahko uporabite tudi vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih kodrastih nar amnic.

   Če želite na primer pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, odvisno od API-jev storitev shranjevanja podatkov, sta lahko ključ in vrednost:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{newContact.ani}}

   Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključ-vrednost. V okviru zahteve HTTP lahko dodate toliko parametrov poizved be, kot je potrebno.

7. Naslovi zahtev HTTP — Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo posredovanje dodatnih informacij z zahtevo HTTP. Naslovi zahtev, kot so S prejmi, Sprejmi* ali If-*, omogočajo izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi glavami, kot sta piškotek in uporab niški agent.

   Na primer, kot del zahteve GET uporabite:

   PRIDOBITE /home.html HTTP/1.1

   Gostitelj: developer.mozilla.org

   Uporabniški agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Sprejmi: besedilo/html, aplikacija/xhtml+xml, aplikacija/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Sprejmi jezik: en‐US, en; q = 0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflate, br

   Referenca: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Povezava: ohranjanje žive

   Zahteve za nadgradnjo - varnost: 1

   Če je spremenjeno-od: pon, 18. julij 2016 02:36:04 GMT

   Če se ne ujema: »c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a« Nadzor predpomnilnika: max‐age=0

   Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. To doda vrstico, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključnih vrednosti. V okviru zahteve HTTP lahko dodate toliko gla v HTTP, kolikor je potrebno.

8. Vrsta vseb ine — določa pričakovano vrsto vsebine telesa zahteve. Podprte vrste vsebine vključujejo:

   • Aplikacija/JSON

   • URL obrazca kodiran

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podatki obrazca

   • GraphQL

   • Drugo

9. Zahteva telesno vrednost — določa podatkovne bajte, prenesene v sporočilu o transakciji HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. Pri določenih vrstah zahtev HTTP, kot sta zahteva POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino, ki jo je treba posodobiti pri ciljnem viru.

   • Izberite vrsto vsebine kot datoteko. Prikažeta se stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. V spustnem meniju VSEBINA je prikazan seznam spremenljivk JSON iz pretočnih in izhodnih spremenljivk iz dejavnosti Zapis.

     • VSEB INA —Na spustnem seznamu izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka je izpolnjena na podlagi izhodnih spremenljivk, konfiguriranih v dejavnosti h S nemanje. Sistem pošlje to zvočno datoteko strežniku ali API-ju tretje osebe.

     • IME DATOT EKE —Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke se prikaže na ciljnem strežniku ali API-ju.

     Vrsta vsebine podatkov obrazca zajema podatke obrazca v parih ključ-vrednost. To polje podpira nalaganje datotek in podatkov obrazcev ter je uporabno za nalaganje zvo čnih datotek.

     Če kot podatke obrazca izberete vrsto vsebine, se prikažejo naslednja polja:

     • Ključ — uporabite to kot ključ za dostop do podatkov. Uporablja se tudi v glavi Content-Disposition.

     • Vr sta —Vrsta je lahko besedilo ali datoteka.

     • V rednost —Konfigurirajte vrednost (Besedilo v obliki JSON določa vrsto vsebine skupaj z drugimi parametri, kot je ime datoteke itd. && Datote ka vsebuje dejanske podatke datoteke.

       Podatki obrazca podpirajo sklicevanje na ime datoteke iz dejavnosti Zapis za uporabo pri snemanju pozivov in pozdravov prek toka. Za 'Datoteka' izberite spremenljivko, ki daje ime datoteke, ki ustreza izhodni spremenljivki dejavnosti zapisa.

     Če izberete vrsto vseb ine kot GraphQL, se prikaže polje Po izvedba in spremenlji vke GraphQL. Ta polja se uporabljajo za zajem anje podatkov in spremenljivk.

     • Poizved ba —Parameter poizvedbe je potreben in mora vsebovati izvorno besedilo dokumenta GraphQL.

     • Spre@@ menljivke GraphQL —Spremenljivke predstavljajo dinamične vrednosti za poizvedbo.

       S podporo za GraphQL lahko zahtevate kateri koli API, ki izvorno podpira GraphQL, na primer pri uporabi WebExCC API Connector za klic API-ja za iskanje. To omogoča primere uporabe, v katerih je mogoče podatke o poročanju uporabiti za logiko po meri in odločitve o usmerjanju.

     Če vrsto vseb ine izberete kot drugo, lahko določite vrsto vsebine, ki jo potrebujete (če API zahteva glavo vrste vseb ine, ki ni na voljo v oblikovalcu toka). Tako lahko izberete drugačno vrsto vsebine kot standardne podprte vrste.

10. O@@ dzivni čas — določa čas ovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Vrednost mora biti med 100 in 60.000 ms. Privzeta vrednost je 2.000 ms.

11. Število ponovnih poskusov — določa, kolikokrat je poskus zahteve HTTP po neuspehu. Veljavni razpon je od 0 do 5.

    Ta parameter se uporablja, če je koda stanja 5xx; na primer 500 ali 501.

1. Vrsta vseb ine — določa pričakovano vrsto vsebine odzivnega telesa. Vrste vsebine vključujejo:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML so podprte vrste vsebine.

2. Izhodna spremenlji vka — izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta odziva HTTP Request.

3. Izraz poti — Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Izraz poti se razlikuje glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za izvleček podmnožice informacij.

   Podatki se normalizirajo v hierarhijo predmetov pred izvedbo izraza poti, zato se JSONPath uporablja v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vseb ine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Vrne kodo stanja HTTP.

  Te kode odziva so razvrščene v pet glavnih kategorij:

  • Informativni odzivi (100—199)

  • Uspešni odzivi (200—299)

  • Preusmeritve (300—399) Napake odjemalca (400—499)

  • Napake strežnika (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Vrne telo odziva za zahtevo HTTP.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Vrne informacije o glavi iz odgovora.

Oblike vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčni vnos oblike vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format vnosa XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.note.from, da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.owner. name, da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• Uporabite to orodje za pretvorbo YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

Nastavitve čakanja na dejavnost

V nekaterih primerih, če pride do občutne zamude pri odzivu HTTP, klicatelj do živi obdobje tišine. Za ublažitev tega scenarija je mogoče naložiti zvočno datoteko. Ta datoteka bo predvajana klicatelju med vmesnim iskanjem odziva HTTP . Poleg tega je mogoče nastaviti trajanje zamude, preden se ta zvok predvaja.

1. Omogoči zvok ob čakanju — preklopite to nastavitev, da predvajate izbrano zvočno datoteko v neprekinjeni zanki, kar zagotavlja neprekinjeno predvajanje, medtem ko sistem pridobi odziv HTTP.

2. Zvočna datoteka — izberite zvočno datoteko. Sistem predvaja to zvočno datoteko klicatelju, da zapolni tišino, medtem ko pridobi odziv HTTP.

3. Zakas nitev —nastavite vrednost časa zamude v milisekundah glede na zahteve. Privzeta vrednost je prednastavljena na 2000 milisekund.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Vhodna spremenlji vka — določa spremenljivko, ki shrani podat kovni objekt za razčlenjevanje.

2. Vrsta vseb ine — določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. JSON, TOML, XML in YAML so podprte vrste vsebine.

3. Izhodna spremenlji vka — izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega odseka predmeta odziva HTTP Request.

4. Izraz poti — Določite izraz poti za razčlenjevanje predmeta odziva. Izraz poti se razlikuje glede na podatkovno strukturo predmeta odziva in razlog za izvleček podmnožice informacij.

   Podatki se normalizirajo v hierarhijo predmetov pred izvedbo izraza poti, zato se JSONPath uporablja v odzivnem objektu ne glede na konfigurirano vrsto vseb ine.

   Izrazi poti morajo potrditi izraze Jayway JsonPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

Oblike vrste vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčni vnos oblike vrste vsebine in odziv JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format vnosa XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.note.from, da dobite vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.owner. name, da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• Uporabite to orodje za pretvorbo YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Normaliziran odziv podatkov/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporabite $.martin.job, da dobite vrednost Razvijalec.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Spremenljivka —Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Spremenljivke toka po meri lahko nastavite samo na vrednosti po meri. Vnaprej določene spremenljivke imajo fik sne vrednosti, ki jih narekuje izvedba toka.

2. Vrednost spremenlji vke — kliknite radi jski gumb Nastavi vrednost, da spremenljivko nastavite na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spremin ja glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o vrstah podatkov spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk toka po meri.

   Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

   Če želite vnesti izraz, uporabite sintakso {{spremenljivka}}.

   Kliknite gumb Nastavi na spremenlji vko, da nastavite vrednost spremenljivke na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbiro.

3. Dodaj novo — kliknite Dodaj novo, če želite dodati nove spremenljivke. Določite spremenljivko in spremenljivko vrednost. Ne vključujte zapletenih izrazov pri konfiguriranju več spremenljivk znotraj ene dejavnosti Set Variable.

   V eni sami dejavnosti Nastavi spremenljivke lahko konfigurirate do 10 spremenljivk. Spremenlji vke lahko preuredite znotraj dejavnosti Nastavi spremenljivke.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Prenos številke k licanja — vnesite DN, na katerega je treba prenesti klic. To je lahko določeno število, ki se vpiše ročno, ali dinamično število, ki je označeno skozi spremenljivko pretoka.

2. Posebna številka k licanja — vnesite številko, na katero je treba klic prenesti.

3. Spremenljiva številka k licanja — izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa »String«.

   Spremenljivka shrani številko, na katero je treba klic prenesti.

1. Ključ — vnesite ključ za X-Header po meri.

2. Vred nost —Vnesite vrednost glave po meri, ki bo posredovana od hodnemu sporočilu SIP INVITE.

Izogibajte se vključevanju naslednjih občutljivih informacij PII v glave SIP .

• Polna imena — Izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Števil@@ ke socialne varnosti — ne vključujte nobenega dela številke socialne varnosti.

• Fizični naslovi — vzdržite se uporabe domačega ali delovnega naslova.

• Finančne informacije — izključite številke kreditnih kartic, podatke o ban čnem računu itd.

• Zdravstvene informacije — Izogibajte se izmenjavi podrobnosti ali podatkov, povezanih z zdravjem, ki bi jih lahko šteli za PHI.

1. Nepodprta dejavnost toka — koda okvare 48 pomeni, da tok ne more zagnati dejavnosti premoščeni prenos po čakalni vrsti ali po dodelitvi agenta klicu.

2. Sistemska nap aka — koda okvare 6 predstavlja različne sistemske napake, ki ne spadajo v nobeno od opredeljenih kategorij.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Prenos številke k licanja — vnesite DN, na katerega je treba prenesti klic. To je lahko določeno število, ki se vpiše ročno, ali dinamično število, ki je označeno skozi spremenljivko pretoka.

2. Posebna številka k licanja — vnesite številko, na katero je treba klic prenesti.

3. Spremenljiva številka k licanja — izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Spremenljivka shrani številko, na katero je treba klic prenesti.

1. Časovni omejitev — tako dolgo sistem čaka, da prenesena stranka sprejme klic. Če prejemnik v tem času ne prevzame, sistem prekine klic.

   Trajanje mora biti v razponu od 1 do 120 sekund. Privzeta vrednost je 10 sekund.

1. Pošlji izhodne številke — vklopite preklopnik, če želite izključiti številke DTMF na cilj, potem ko cilj odgovori na klic in preden je prenos končan.

2. Posebne izhodne številke — vnesite določene izhodne številke DTMF.

3. Spremenljive izhodne številke — izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Spremenljivka shrani številko DTMF.

1. Ključ — vnesite ključ za X-Header po meri.

2. Vred nost —Vnesite vrednost glave po meri, ki bo posredovana od hodnemu sporočilu SIP INVITE.

Izogibajte se vključevanju naslednjih občutljivih informacij PII v glave SIP .

• Polna imena — Izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Števil@@ ke socialne varnosti — ne vključujte nobenega dela številke socialne varnosti.

• Fizični naslovi — vzdržite se uporabe domačega ali delovnega naslova.

• Finančne informacije — izključite številke kreditnih kartic, podatke o ban čnem računu itd.

• Zdravstvene informacije — Izogibajte se izmenjavi podrobnosti ali podatkov, povezanih z zdravjem, ki bi jih lahko šteli za PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Ta parameter beleži napake ali kode stanja, ki ustrezajo neuspešnim poskusom izvedbe premostitvenega prenosa z uporabo digitalnega razširitvenega modula (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Ta parameter shrani opis nap ake, ki se je pojavila med po skusom premostitvenega prenosa z uporabo (DXM).

3. BridgedTransfer.heads —Ta parameter shrani glave SIP, razčlenjene iz sporočila BY E. Glave so shranjene kot objekt JSON. Posamez ne glave je mogoče ekstrahirati in nastaviti v pretočne ali globalne spremenljivke za nadaljnjo uporabo.

   Naslednja tabela povzema kode napak izhodnih aktivnosti premostitvenega prenosa.

   Koda okvare	Opis napake	Pojasnilo
   1	Neveljavna številka	Klicana številka zunanjega imenika (DN) je neveljavna.
   2	Zaseden	Zunanji DN je bodisi vklopljen bodisi zavrnil dohodne klice.
   3	Brez odgovora	Zunanji DN ni uspel sprejeti klica v prednastavljenem časovnem obdobju.
   48	Nepodprta dejavnost pretoka	Tok ne more zagnati dejavnosti premoščeni prenos po čakalni vrsti ali po dodelitvi agenta klicu.
   6	Sistemska napaka	Ta koda predstavlja različne napake, ki ne spadajo v zgoraj opredeljene kategorije.

   Bridged Transfer je na voljo samo na platformah glasovnih medijev naslednje generacije (VPOP in). Webex Calling

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Minim@@ alno obdobje tišine — To označuje minimalno obdobje tišine (v milisekundah), potrebno za razvrstitev klica kot zaznan glas. Če se ag entom kot glas posreduje več klicev z odzivnikom, povečajte to vrednost za daljše pavze v pozdravih telefonskih odzivnikov. To vrednost lahko nastavite med 100—1000 ms s privzeto vrednostjo 608 ms.

2. Obdobje analize — označuje čas (v milisekundah), porabljen za analizo klica. Če je na telefonskem odzivniku kratek pozdrav agenta, potem daljša vrednost razvršča, da klic telefonskega odzivnika šteje kot glas. Če je klic namenjen podjetju, kjer ima operater daljši skriptni pozdrav, krajša vrednost razvršča dolg in živi pozdrav kot klic na telefonski odzivnik . To vrednost lahko nastavite med 1000—10000 ms s privzeto vrednostjo 2500 ms.

3. Najmanjši veljaven govor — označuje najkrajši čas (v milisekundah) glasu, potreben za razvrstitev klica kot zaznan glas. To vrednost lahko nastavite med 50—500 ms s privzeto vrednostjo 112 ms.

4. Analiza največjega časa — To označuje največje trajanje časa (v milisekundah), dovoljeno za analizo, preden analizo problema ugotovimo kot mrtvi zrak ali majhno prostornino. To vrednost lahko nastavite med 1000—10000 ms s privzeto vrednostjo 3000 ms.

Izhodne spremenljivke

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Številka za povratno klic anje — vnesite številko klicanja, na katero bo k licatelj prejel povratni klic. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko, ki vsebuje številko povratnega klica, na primer ANI, ki je povezana s klicem. Spre menljivka je lahko število, ki se zbere v dejavnosti zbiranja števil v toku klic ev. Če izbire ni izvedena, se uporabi ANI klicatelja. Številka povratnega klica je shranjena v izhodni spremenljivki dogodka NewContact.ani.

   Privzeto je preklopni gumb za povratni klic R egister na drug cilj? je nastavljen. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je želeni agent zaposlen in ni na voljo, nastavite gumb za preklop, da izberete nov cilj povratnega klica. Cilj se spremeni iz agenta v čakalno vrsto. Cilja ne morete spremeniti neposredno na drugega agenta, ampak samo v čakalno vrsto, ki vsebuje agente.

2. Čakalna vrsta povratnih k licev — na spustnem seznamu izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratni klic:

   • Statična čak alna vrsta: izberite statično čakalno vrsto, v katero so postavl jene vse zahteve za povratni klic. Naloge so postavljene na dnu te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste iz nadzornega središča.

   • Spremenljiva čakalna vrsta: skrbniku omogoča, da označi čakalno vrsto za povratne klice na podlagi pogojev v toku. Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa »String«.

     Privzeta vrednost je nastavljena na čakalno vrsto, v katero je nameščen klicatelj, kot je zajeta v parkir anem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z dejavnostjo Queue Contact. Po potrebi izberite drugo spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka daje veljaven izbor čakalne vrste.

     Ko konfigurirate tok za povratni klic na želenega agenta, postavite dejavnost čakalne vrste na agenta pred dejavnostjo Povratni klic v toku.

3. ANI za povratni klic — Omogoča konfiguracijo povratnega klica ANI za stranke, ko prejmejo povratni klic. Nastavitev povratnega klica ANI ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

   • Statična ANI: Na spustnem se znamu izberite številko za povratni klic. Te številke se preslikajo na vstopne točke, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Če ne izberete številke za povratni klic, Webex Contact Center uporabi številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

   • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa »String«. Preprič ajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko s predpono s kodo države.

     Ta koda mora biti preslikana na vstopno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih formatov ANI glejte prilagojeno tabelo potrjevanja ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če spremenljivke ne izberete, Webex Contact Center upošteva številko , ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

Razdel ek Nastavitve povratnega k lica določa številko klicanja za povratni klic in čakalno vrsto, v katero mora biti klicatelj umeščen za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira mesto klicatelja v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Skrbniki pretoka bi morali preizkusiti funkcijo v neproizvodnem okolju, da se preprič ajo, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivke ANI, pravilen ali ne. Če je navedena ANI napačna, se povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

To so scenariji, v katerih je prilagojena ANI konfigurirana in potrjena za upravljanje najemnikov in nadzor pretoka. Glede na zbirko, ki ga uporabljate, si lahko ogledate potrditve, ki veljajo samo za ta sklop.

Tabela 12. Prilagojena potrditev ANI

Opis	Upravljanje najemnikov — Vnos ANI	Predklicaj/voljni povratni klic — vnos ANI (nadzor pretoka)	Validacija
ANI brez oznake države	Brez kode države. Na primer, 2567312213	Brez kode države. Na primer: 2567312213	Veljavna ANI. Uporablja se isti ANI.
Vnos ANI za upravljanje najemnikov je s kodo države, vnos ANI za nadzor toka pa brez konfigurirane kode države.	S kodo države. Na primer, +1-2567312213	Brez kode države. Na primer, 2567312213	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS
Vnos ANI za upravljanje najemnikov je brez kode države, vnos ANI za nadzor toka pa je konfiguriran s kodo države	Brez kode države. Na primer, 2567312213	S kodo države. Na primer, +1-2567312213	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov in vhod ANI za nadzor pretoka imata konfigurirano kodo države.	S kodo države. Na primer, +1-2567312213	S kodo države. Na primer, +1-2567312213	Veljavna ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov nima prostora vmes, vhod ANI za nadzor toka pa ima prostor vmes.	Med številko ni presledka. Na primer, +1-2567312213	Razmik med številko. Na primer, +1-256 7312213	Veljavna ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov vmes nima vezij, vhod ANI za nadzor pretoka pa ima veže vmes.	Med številko ni vezic. Na primer, +1-2567312213	Veze med številko. Na primer, +1-256-731-2213	Veljavna ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhod ANI za nadzor toka se ujema z zadnjimi številkami vnosa ANI za upravljanje najemnikov.	Popolnite vnos ANI. Na primer, +1-2567312213	Zadnje štiri številke se ujemajo. Na primer, 2213	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za nadzor toka ima konfiguriranih več števk kot vhod ANI za upravljanje najemnikov.	Delni vhod ANI. Na primer, 2213	10-mestni vhod ANI. Na primer, 2567312213	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov je konfiguriran in vhod ANI za nadzor toka ni konfiguriran.	Popolnite vnos ANI. Na primer, +1-2567312213	ANI ni konfiguriran.	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS.
Nadzor pretoka ANI ne vključuje simbola plus.	Uporablja se simbol Plus. Na primer, +1-2567312213	Simbol Plus ni uporabljen. Na primer, 12567312213	Neveljavna ANI. Uporablja se DNIS.

Izhodne spremenljiv ke:

• FailureCode — Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

• FailureDescription —Sh rani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, ko dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi dejavnosti povratnega klica:

Tabela 13. Opis kode za napako povratnega klica

Koda okvare	Vrednost kode okvare	Opis napake
1	INVALID_REQUEST	V dejavnosti je bila vložena neveljavna zahteva.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni klic ni dovoljen pri stiku z otrokom.
3	INVALID_QUEUE	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
4	INVALID_DESTINATION	Ciljna številka za povratni klic je neveljavna.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naletel na notranjo napako.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočeno besedilo za govor — privzeto besedilo v govor ni omogočeno. Če želite konfigurirati poziv brez besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite zvočno datoteko s spustnega seznama. Konfigurirate lahko skupno pet zvočnih pozivov (združ ene zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov). Celoten poziv se predvaja klic atelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvo čnega poziva.

   Če je kateri od urejenih vhodov seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Odpravite te napake, preden objavite tok.

   • Dodajanje zvočnih datotek — Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se predvajajo klicatelju v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Iz briši, ki se prikaže poleg vsakega spustnega seznama. Ikona Izbriši se ne prikaže, če je na voljo samo en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.

     Če želite upravljati zvočne datoteke, glejte Nalaganje datoteke zvočnih virov.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno sredi šče

   • Poziv za predo gled — kliknite gumb Pozi v za predogled, da si ogledate zvočno datoteko. V pogovornem ok nu Pre dogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvo čne datoteke.

   • Naj bo poziv prekinjen — potr ditveno polje Nare di poziv za prekinitev omogoča, da navedete, ali lahko konfiguri rani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da kličalec sliši, ne dovolite, da je prekinjen.

     Opomba: Za organizacije, ki so opremljene z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv za prekinitev, ne glede na to, ali razvijalci toka potrdijo ali ne potr dijo potrditveno polje Naredi pozive prekin ljive.

2. Omogočeno besedilo v govor — privzeto besedilo v govor ni omogo čeno. Če želite v pozivih uporabljati besedilo v govor, omogočite preklopni gumb Besedilo v govor. Konfigurirate lahko skupno pet zvočnih pozivov ( sporočila od besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično konfigurirajo sporočila od besedila do govora, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   • Priključ ek —Možnosti jezika in glasu se spremenita glede na izbrani priključek. Izbira narekuje jezik, spol in ton, ki jih sistem uporablja za branje besedilnih sporočil klicatelju.

     Če uporabljate Google TTS, si lahko ogledate različne možnosti na strani Google Text to Speech.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledujejo povezoval Cisco Cloud nike besedila v govor in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih nastavitev jezika in glasu — s tem pre klopom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas — označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže samo, če omogočite preklo pni gumb Prekliči privzete nastavitve jezika in glas u. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklopni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glasu. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejavnostjo Zberi številke v tok.

     Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

     1. Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

     2. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Google Podprti glasovi in jez iki.

   • Dodajanje besedila v govorno sporočilo — Ko ustvarite poziv, lahko uporabite besedilo v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil od besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo besedilo v govor, da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek Poziv. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki se prebere klicatelju z izbranim jezikom in glasom.

     Pomembni premisleki:

     • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko toka, preden jo uporabite v dejavnosti.

     • Uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev znotraj prodnatih izrazov.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosa: surovo besedilo (navadno besedilo) ali podatke v obliki SSML . Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Če želite določiti spremenljivko, uporabite to sintakso: {{spremenljivka}}. Na primer, {{newContact.ani}}.

     Za podprte oznake SSML za besedilo v govor Cisco Cloud glejte razdelek Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

   • Dodajanje zvočne datoteke — Če želite zamenjati sporočila besedila v govor z vnaprej posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši poleg tega elementa. Ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočno datoteko.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predo gled — kliknite gumb Poziv za predo gled, da preizkusite in predogled sporočil iz besedila v govor in zvočnih datotek. V pogovor nem oknu Poziv za predo gled izberite želeni glas, da preizkusite poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Pred vaj aj vse, če želite skupaj predvajati zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila iz besedila v govor.

   • Naj bo poziv prekinjen — potr ditveno polje Nare di poziv za prekinitev omogoča, da navedete, ali lahko konfiguri rani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je poziv pomemben, da kličalec sliši, ne dovolite, da je prekinjen.

     Za organizacije, ki so opremljene z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv za prekinitev, ne glede na to, ali razvijalci toka potrdijo ali ne potr dijo potrdit veno polje Naredi pozive prekinljive.

3. Nato konfigurirajte nastavitve besedila v govor. Nastavitve besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Stopnja govora - Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate hitrost iz hodnega govora.

     Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje glas nosti - Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vhod, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za številski vhod so v območju od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

4. V Naprednih nastavitvah konfigurirajte naslednje:

   • Časovna omejitev brez vnosa — označuje najdaljše trajanje, ki ga aktivnost Zbiranje števil čaka na vnos, preden nadaljujete na pot čas ovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   • Časovni omejitev med številkami — označuje najdaljše trajanje, za katerega aktivnost zbiranja števil čaka med številkami, preden nadaljuje tok. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol terminatorja, ki označi, da je vnos zaključen, tako da se klic nadaljuje, ne da bi čakal na časovni omejitev med številkami.

     Časovni omejitev med številkami ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve . Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo glasovnih storitev.

   • Najmanjše številke — označuje najmanjše število števk , ki jih mora vnesti klicatelj. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vnos, ki je manjši od te vrednosti, tok sledi poti neprimerljivega v nosa, ki je konfigurirana v razdelku Ravnanje z napakami .

   • Največje številke — označuje največje število števk , ki jih lahko vpiše klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vnos, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti neprimerljivega v nosa, ki je konfigurirana v razdelku Ravnanje z napakami .

   • Simbol Terminatorja — označuje znak, ki ga lahko klic atelj vnese, da določi konec vnosa. Simbol Terminatorja je lahko # ali *, odvisno od konfiguracije.

     Privzeto je simbol Terminatorja #.

5. V razdelku Izhodna spremenlji vka je dejavnost Zbiranje števil prikazana spremenljivka {{collectDigits.DigitSentered}}, ki shrani vhod DTMF klicatelja, ko poteka tok. To spremenljivko lahko uporabite v nadaljnjih dejavnostih za nadzor logike pretoka. Ime spremenljivke dinamično odraža oznako, dodel jeno dejavnosti zbiranje števil. Če tok vključuje več dejavnosti zbiranja števil, sistem zajame ločeno izhodno spremenljivko za vsako od njih. Če želite več informacij, glejte Izhodne spremenljivke dogodka.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočeno besedilo v govor — besedilo v govor privzeto ni omogočeno. Če želite v pozivu uporabiti besedilo v govor, omogočite preklopni gumb Besedilo v govor. Izberite zvočno datoteko s spustnega seznama. Konfigurirate lahko skupno pet zvočnih pozivov (združ ene zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in konfiguriranimi spremenljivkami zvočnega poziva.

   Če je kateri od urejenih vhodov seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Odpravite te napake, preden objavite tok.

   • Dodajanje zvočnih datotek — Če želite konfigurirati poziv brez besedila v govor, dodajte vsaj eno predhodno posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Iz briši, ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je potrebna vsaj ena zvočna datoteka, ikona Iz bri ši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.

     Upravljajte zvočne datoteke iz nastavitve Zvočni pozivi v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte U pravljanje zvočnih pozivov.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predo gled — kliknite gumb Pozi v za predogled, da si ogledate zvočno datoteko. V pogovornem ok nu Pre dogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvo čne datoteke.

   • Naj bo poziv prekin jen — Ta možnost vam omogoča, da navedete, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto nastavitev Make Prompt Interruptible ni označena za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnesete svoj vnos DTMF, razmislite o prekin itvi sporočila.

     Opomba: Za organizacije, ki so opremljene z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv za prekinitev, ne glede na to, ali razvijalci toka potrdijo ali ne potr dijo potrdit veno polje Naredi pozive prekinljive.

2. Omogočeno besedilo v govor — privzeto besedilo v govor ni omogo čeno. Če želite v pozivu uporabiti besedilo v govor, omogočite preklopni gumb Besedilo v govor. Konfigurirate lahko skupno pet zvočnih pozivov ( sporočila od besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med sporočili od besedila v govor, zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.

   • Priključek — izberite priključek za preverjanje pristnosti storitve besedila v govor . Na spustnem seznamu so prikazana imena Googlovih priključkov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi Classic si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledujejo povezoval Cisco Cloud nike besedila v govor in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih nastavitev jezika in glasu — s tem pre klopom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalno glasovno ime. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas — na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklo pni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glas u. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejavnostjo Menija v tok.

     Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

     1. Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

     2. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Google Podprti glasovi in jez iki.

   • Dodajanje zvočnih datotek — Če želite zamenjati sporočila besedila v govor z vnaprej posnetimi zvoč nimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

   • Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Iz bri ši v bližini tega elementa. Ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočno datoteko, ikona Iz bri ši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

   • Dodajanje besedila v govorno sporočilo — Ko ustvarite poziv, lahko uporablj ate izključno besedilo v govor ali pa uporabite kombinacijo vnaprej posnetih zvo čnih datotek in sporočil od besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo besedilo v govor, da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje pozivov.

     Pomembni premisleki:

     1. Uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko, da nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko toka, preden jo uporabite v dejavnosti

     2. . Uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev znotraj prodnatih izrazov.

     Sporočilo, ki ga je treba prebrati klicatelju, lahko vnesete z izbranim jezikom in glasom.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosa: surovo besedilo (navadno besedilo) ali podatke, oblikovane v obliki jezika za označevanje sinteze govora (SSML). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnesete spremenljivko, uporabite to sintakso: {{spremenljivka}}. Na primer, {{newContact.ani}} uporablja veljavno sintakso spremenljivke.

     Za podprte oznake SSML za besedilo v govor Cisco Cloud glejte razdelek Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

   • Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predo gled — kliknite gumb Poziv za predo gled, da preizkusite in predogled sporočil iz besedila v govor in zvočnih datotek. V pogovor nem oknu Poziv za predo gled izberite želeni glas, da preizkusite poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Pred vaj aj vse, če želite skupaj predvajati zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila iz besedila v govor.

   • Naj bo poziv prekin jen — Ta možnost vam omogoča, da navedete, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto nastavitev Make Prompt Interruptible ni označena za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnesete svoj vnos DTMF, razmislite o prekin itvi sporočila.

     Za organizacije, ki so opremljene z novo platformo naslednje generacije, sistem privzeto konfigurira poziv za prekinitev, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrdili ali izbrisali potrditveno polje Naredi poziv prekinljiv.

3. V razdelku Povezave menija po meri konfigurirajte eno ali več povezav menija glede na organizacijske zahteve.

   Ta možnost pomaga enemu ali več uporabnikom izbrati različne veje v toku glede na izbrano številko.

   Konfigurirate lahko do deset povezav menija po meri.

   • DIGIT — Izberite številko s spustnega seznama. DIGIT ustreza vhodu DTMF, ki ga vnesete klicatelj, da označi, kateri poti toka naj sledi. Številke 0—9 so na voljo za izbiro, vsako možnost pa lahko izberete samo enkrat.

   • OPIS POVEZ AVE —Dodajte opis, da navedete, kateri poti toka ustreza številka.

     Če na primer s pritiskom na 1 kličalec privede do čakalne vrste, ki lahko pomaga pri vprašanju prodaje, v opis povezave vnesite Prodaja. OPIS POVEZAVE nima vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je menija sestav ljen.

   • Dodaj novo — kliknite Dodaj novo, če želite dodati več povezav menija. Za vsako vr stico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.

   Povezave menija lahko konfigurirate tako v podoknu Lastnosti kot v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na želji uporabnika. Sistem posodobi vsebino v realnem času na obeh lokacijah ob urejanju.

4. Nato konfigurirajte nastavitve besedila v govor, vključite naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovan ega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Stopnja govora - Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate hitrost iz hodnega govora.

     Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje glas nosti - Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vhod, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za številski vhod so v območju od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

   • Časovna omejitev brez vnosa — določa najdaljši čas, ki ga dejavnost čaka na v nos, preden nadaljuje po poti čas ovne omejitve brez vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

5. Dejavnost menija uporablja izhodno spremenljivko {{menu.optionEntered}}. Ko sistem izvede tok, ta spremenljivka shrani vhod DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interak cijo z menijem.

   Za nadzor zaporedja toka lahko uporabite izhodno spremenljivko {{menu.optionEntered}} v poznejših dejavnostih. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na ozn ako, ki je povezana z dejavnostjo menija. Sistem lahko zajame več spremenljivih vrednosti, če tok uporablja več kot eno dejavnost menija. Če želite več informacij o tej vrsti spremenljivke, glejte Izhod ne spremenljivke dejavnosti.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočeno besedilo v govor — če v pozivu ne želite uporabljati možnosti Besedilo v govor, on emogočite gumb za preklop Besedilo v govor. Privzeto besedilo v govor ni omogočeno.

   Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (združene zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozi vov). Celoten poziv se predvaja klic atelju v konfiguriranem vrstnem redu, izmenično med zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvo čnega poziva.

   Če je kateri od urejenih vhodov seznama prazen, se sistem odzove z napako toka. Odpravite te napake, preden objavite tok

   • Dodajanje zvočnih dato tek — Če želite konfigurirati poziv brez besed ila v govor, dodajte vsaj eno predhodno posneto zvočno datoteko. Na spustnem seznamu izberite želeno zvočno datoteko, ki je označena kot 1.

     Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se pred vajajo klicatelju v vrstnem redu, v katerem se pojavijo.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Iz briši, ki se prikaže poleg vsakega spustnega seznama.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Poziv za predo gled — kliknite gumb Pozi v za predogled, da si ogledate zvočno datoteko. V pogovornem ok nu Pre dogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvo čne datoteke.

2. Omogoči besedilo v govor — če želite v pozivu uporabiti možnost Besedilo v govor, omogo čite gumb za preklop Besedilo v govor. Konfigurirate lahko skupno pet zvočnih pozivov ( sporočila od besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se predvaja klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenjuje med sporočili od besedila v govor, zvočnimi datotekami in spremenljivkami zvočnega poziva.

   • Priključek — označuje priključek za preverjanje pristnosti storitve Besedilo v govor. Na spustnem seznamu je prikazano ime vseh Googlovih priključkov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite priključek s spustnega seznama.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi Classic si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledujejo povezoval Cisco Cloud nike besedila v govor in Google TTS.

   • Preglasitev privzetih nastavitev jezika in glasu — s tem pre klopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalnega glasovnega imena. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas — označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže samo, če omogočite preklo pni gumb Prekliči privzete nastavitve jezika in glas u. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklopni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glas u. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejavnostjo Predvajaj sporočilo v tok.

     Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

     1. Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

     2. Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Google Podprti glasovi in jeziki.

   • Dodajanje zvočne datoteke — Če želite zamenjati sporočila od besedila do govora z vnaprej posnetimi zvočnimi dat otekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Iz bri ši, ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

   • Dodajanje govornega sporočila iz besedila v govor — Če želite ustvariti pozi v, uporabite besedilo v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil »Besedilo v govor«.

     Kliknite Dodaj sporočilo besedilo v govor, da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje pozivov. V to polje vnesite sporočilo, ki ga želite predvajati klicatelju v izbrani jezik in glas.

     Pomembni premisleki:

     • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko toka, preden jo uporabite v dejavnosti.

     • Uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev znotraj prodnatih izrazov.

     • Če ima sporočilo TTS več kot eno vrstico (tako da sistem predvaja sporočilo), uporabite filtre za pobeg s kamenčki, na primer {{variable | escape ('json')}}

     • Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosnih podatkov — surovo besedilo (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Za podprte oznake SSML za besedilo v govor Cisco Cloud glejte razdelek Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

   • Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

     Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno sredi šče

   • Poziv za predogled — kliknite gumb Poziv za predogled , da preizkusite in predogled sporočil iz besedila v govor in zvočne datoteke. V pogovor nem oknu Poziv za predo gled izberite želeni glas, da preizkusite poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Pred vaj aj vse, če želite skupaj predvajati zvočno datoteko in sporočilo TTS.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajajte samo sporočila iz besedila v govor.

3. Nato konfigurirajte nastavitve besedila v govor. Nastavitve besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za preverjanje pričakovanega vnosa DTMF od klicatelja.

   • Stopnja govora - Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzirate hitrost iz hodnega govora.

     Veljavne vrednosti za številski vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 wpm.

   • Povečanje glas nosti - Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vhod, da ohranite idealno glasnost izhodnega govora.

     Veljavni vnosi za številski vhod so v območju od —96,0 decibelov do 16, 0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična zvočna datoteka — izberite to možnost, če želite konfigurirati statični zvok za predvajanje s strani Zvočni poziv v nadzornem središču. Ko je izbrana, izberite ime zvočne datoteke (.wav) s spustnega seznama Glasbena datoteka.

   Če želite več informacij, glejte U pravljanje zvočnih pozivov.

2. Dinamična zvočna datoteka — izberite to možnost za dinamično predvajanje zvoka v enem toku. Spremenljivko lahko na primer uporabite za predvaj anje pozivov v različnih jezikih glede na želje stranke.

   Če želite konfigurirati dinamični zvok, vnesite zvočno spremenljivko kot izraz Pebble. Za več podrobnosti glejte Sintaksa predloge Pebble.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

3. Start Off set — nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

   Če je na primer datoteka dolga 60 sekund, je Start Offset 45 sekund, trajanje pa 30 sekund, najprej se predvaja zadnjih 15 sekund, nato se zvok zanka na začetek in predvaja prvih 15 sekund. Vrednost 0 začne predvajanje od začetka.

   Začetni odmik lahko vnesete kot statično število (na primer 20) ali kot iz raz (na primer {{musicLength + 20}}).

   Prepričajte se, da so vse vrednosti številčne.

4. Trajanje glasbe — določite trajanje predvajanja v sekund ah za izbrano glasbeno datoteko (na primer 30). Vnesete lahko statično vrednost (na primer 20) ali izraz (na primer {{musicLength + 20}}). Prepričajte se, da so vse vrednosti številčne. Če začetni odmik in trajanje presegata dolžino datoteke, se glasba vr ne nazaj na začetek in nadaljuje predvajanje.

   Predvajanje glasbe sledi tem pravilom:

   • Če je določeno trajanje glasbe krajše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja samo za določeno trajanje. Na primer, 30-sekundno trajanje s 40-sekundno datoteko predvaja 30 sekund.

   • Če trajanje glasbe presega dolžino zvočne datoteke, se glasba predvaja do petkrat večja od dolžine datoteke in se po potrebi vrne. Na primer, 600-sekundno trajanje s 40-sekundno datoteko predvaja 200 sekund (5 × 40).

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Potrdite ali počistite potrditveno polje Začetni ton, da omogočite ali onemogočite kratek pisk, ki označuje začetek snemanja. Privzeto je potrditveno polje omogočeno.
2. V polje Č asovni omejitev tiš ine vnesite številčno vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje največji dovoljeni interval tišine kadarkoli po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekunde. Snemanje se ustavi, ko je tišina za časovno omejitev tišine.
3. V polje Naj večji čas zap isa vnesite številčno vrednost med 1 in 120 sekundami, da označite največji čas, dovoljen za beleženje izjave klicatelja. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko snemanje doseže največji čas snemanja.
4. V pol ju Sim bol zaključka izberite simbol znaka # ali *, ki ga lahko končni uporabnik uporabi za zaključek snemanja. Privzeto je simbol terminatorja #.

• Record_AudioFileData —Shrani podrobnosti pos netih zvočnih datotek.
• Record_errorCode — Shrani kodo stanja napake napak, ki se pojavijo med začetkom ali med snemanjem izjave klicatelja.
• Record_errorDescription —Shrani opis napak, ki se pojavijo med začetkom ali med snemanjem izjave klicatelja.

V spodnji tabeli so navedene kode napak in opisi za dejavnost Zapis:

Koda napake	Opis napake	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurirani tihi časovni omejitev ni v veljavnem območju med 1 in 120 sekundami.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurirani največji čas snemanja ni v veljavnem območju med 1 in 120 sekundami.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani simbol zaključka ni eden od dovoljenih znakov* ali #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Napaka, ki se je pojavila v API-ju za sprožitev snemanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcija ni omogočena za organizacijo.
1006		Za snemanje ni zaznan nobenega vhodnega zvoka. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.
1007		Napaka, ki se je pojavila v medijskih storitvah med snemanjem.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Nastavi vrednost — izberite to možnost, če želite konfigurirati statične številke DTMF.

2. Nastavi na spremenlji vko — izberite to možnost, če želite dinamično konfigurirati šte vke DTMF.

   Največja dolžina vnosa DTMF je 32 znakov. Podprti znaki so 0-9, A-D, zvezdica (*), hash (#) in vejica (,). Znakna vejica (,) pomeni eno sekundo zamude.

   Dejavnost Pošlji številke lahko uporabljate samo med prvo stopnjo klicatelja na IVR. Če ga uporabljate v okviru interakcije, kot je posvetovanje/prenos na vstopno točko, sistem ignorira dejavnost Pošlji številke.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statični ID klicatel ja — na spustnem seznamu izberite številko klicanja, ki je preslik ana na vstopno točko. Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica.

2. ID spremenljivke klic atelja — na spustnem seznamu izberite veljavno spremenljivko (številko E.164 z veljavno preslikavo EP-DN). Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost glede na scenarij klica. Če navedete številko, ki ni v obliki številke E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

   Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojeno ANI-jo za klicatelje, ko konfiguri rate predklicni tok za stranko/posvetovanega agenta ali dn/prenesenega agenta ali dn, v spustnem meniju izberite spremenljivko Predial.otherPartydn kot ID spremenljivke klicatelja. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljavna prilagojena ANI, prikazana na napra vi sprejemnika.

Da bi program ANI deloval po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

Uporaba ANI za več scenarijev, ki se uporabljajo v okolju naslednje generacije, so:

Tabela 15. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Kliči strank	Upravljalnik dogodkov PreDial ni konfiguriran	ANI stika je predstavljen na napravi agenta EP-DN je predstavljen na napravi kontakta
Kliči strank	Konfiguriran je upravljalnik dogodkov PreDial	ANI je predstavljen na agentovi napravi - kot je določeno v dejavnosti Set Caller ID
Agent Outdial	Upravljalnik dogodkov PreDial ni konfiguriran	Naprava stika in naprava agenta sta prikazana z izbranim Agent Outdial ANI, če agent izbere Outdial ANI na namizju. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava agenta predstavljena s privzetim ANI-jem najemnika.
Agent Outdial	Konfiguriran je upravljalnik dogodkov PreDial	Za napravo vsakega udeleženca lahko obdrži izbran Agent Outdial ANI, če je izbrana, ali pa jo lahko prilagodite, kot je določeno v dejavnosti Nastavi ID klicatelja.
Vljudni povratni klic	ANI strank, opredeljen v dejavnosti povratnega klica	ANI, določen pri dejavnosti povratnega klica, se prikaže napravi stika.
Vljudni povratni klic	ANI strank, opredeljen v dejavnosti povratnega klica PreDial upravljalnik dogodkov je konfiguriran za stranko	Nastavite nastavitev ID klicatelja, ki bo konfigurirana, bo imela prednost.
Vljudni povratni klic	ANI strank, opredeljen v dejavnosti povratnega klica PreDial upravljalnik dogodkov ni konfiguriran za stranko	ANI, določen pri dejavnosti povratnega klica, se prikaže napravi stika. Če je ANI definiran pri dejavnosti Nastavi ID klicatelja, se prikaže agentovi napravi.
Vljudni povratni klic	ANI strank ni opredeljen v dejavnosti povratnega klica PreDial upravljalnik dogodkov ni konfiguriran za stranko	Privzeti ANI najemnika je prikazan na napravi stika.
Prenos agenta, posvetovanje	Konfiguriran je upravljalnik dogodkov PreDial	Konfigurirani ID klicatelja Set se prikaže na preneseni napravi Agent-2 .

Ustvarite kontaktno številko ali razširitev

Kontaktno številko lahko dodate na seznam internih številk za vašo organizacijo. Pril agojeni ANI bodo vidni tem dodanim stikom. Naenkrat lahko dodate eno številko stika ali pa uporabite množične operacije za nalaganje kontaktnih številk kot datoteko CSV.

Če želite več informacij o izvajanju skupnih operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvoz ali izvoz konfiguracijskih predmetov v nadzornem središču, glejte Skupne operacije v Webexovem kontaktnem centru.

Če želite dodati kontaktno številko ali razširitev:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na Kontaktni center > Nastavitve najem nika > Glas > Kontaktna številka.

3. Kliknite Dodaj več, če želite na seznam dodati novo številko/razširitev stika.

   Ustvarite lahko kontaktno številko/razširitev v razponu od 2 do 9 števk. Kontaktna številka/razširitev se lahko začne z 0. Na organizacijo lahko dodate največ 5000 kontaktnih številk/razširitev.

1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Ko vklopite preklop Omogoči besedilo v govor, lahko izberete želeni priključek.

• Če izberete priključek Google TTS, morate nastaviti račun Google Cloud in konfigurirati storitev Besedilo v govor. Če želite več informacij, glejte razdelek Besedilo v govor v Vodniku za nastavitev in upravljanje kontaktnega centra Webex.

• Če izberete priključek Cisco TTS, lahko preskočite konfiguracijo računa Google Cloud.

1. Priključek — označuje priključek za preverjanje pristnosti storitve Besedilo v govor. Na spustnem seznamu je prikazano ime vseh Googlovih priključkov v nadzornem središču. Prikazani so samo aktivni priključki. Izberite priključek s spustnega seznama.

   Obstoječe stranke na glasovni platformi Classic si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

   Obstoječe stranke na glasovni platformi naslednje generacije si lahko ogledujejo povezoval Cisco Cloud nike besedila v govor in Google TTS.

2. Preglasitev privzetih nastavitev jezika in glasu — s tem pre klopnim gumbom preglasite glasovne nastavitve, konfigurirane v spremenljivki Globalnega glasovnega imena. Ta parameter je privzeto omogočen.

3. Izhodni glas — označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže samo, če omogočite preklo pni gumb Prekliči privzete nastavitve jezika in glas u. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

   Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite preklo pni gumb Prekliči privzeti nastavitve jezika in glas u. Vključite dejavnost Nastavi spremenlji vko pred dejav nostjo Predvajaj sporočilo v tok.

   Nastavite dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

   • Nastavite vrednost spremenlji vke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-standard-D). Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte stran Google Podprti glasovi in jez iki.

4. Dodajanje zvočne datoteke — Če želite zamenjati sporočila od besedila do govora z vnaprej posnetimi zvočnimi dat otekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

   Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

5. Dodajanje sporočila od besedila v govor — Če želite ustvariti poziv, uporabite besedilo v govor ali mešanico vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil »Besedilo v govor«.

   Kliknite Dodaj sporočilo besedilo v govor, da dodate novo polje za vnos besedila v razdelek za ustvarjanje pozivov. V to polje vnesite sporočilo, ki ga želite predvajati klicatelju v izbrani jezik in glas.

   Pomembni premisleki:

   • Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko toka, preden jo uporabite v dejavnosti.

   • Uporabite enojne narekovaje namesto dvojnih narekovajev znotraj prodnatih izrazov.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitev znakov.

   Polje sprejema dve vrsti vnosov — podatke v obliki surovega besedila (navadno besedilo) ali SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

   Za podprte oznake SSML za besedilo v govor Cisco Cloud glejte razdelek Besedilo v govor (TTS) v kontaktnem centru Webex.

6. Dodaj zvočno spremenlji vko — s to možnostjo nastavite zvočni poziv za dinamično predvajanje strankam. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke med interakcijo.

   Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki kamenčastega izraza.

   Če želite več informacij, glejte Sintaksa predloge Pebble.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke.wav, ki je naložena v nadzorno središče.

7. Poziv za predogled — kliknite gumb Poziv za predogled , da preizkusite in predogled sporočil iz besedila v govor in zvočne datoteke. V pogovor nem oknu Poziv za predo gled izberite želeni glas, da preizkusite poziv. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

   • Kliknite Pred vaj aj vse, če želite skupaj predvajati zvočno datoteko in sporočilo TTS.

   • Predvajajte samo zvočne datoteke.

   • Predvajajte samo sporočila iz besedila v govor.