Geri bildiriminiz için teşekkürler.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıktı Değişkenleri

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• Kuyrukta Konum (PIQ) —Arayanın seçilen kuy ruktaki geçerli konumunun değerini depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında kişi sıraya alınmazsa, PIQ değeri şu anda kuyrukta bekleyen kişi sayısına ayarlanır + 1. Bu, kişi Advanc edQueueInformation etkinliğini yürü ttükten sonra sıraya alınırsa, kişinin kuyruktaki konumunu tanımlar.

• LoggedOnAgentsCurrent —Masa üstünde oturum açmış seçilen kuyruk için geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki temsilci sayısını depolar. Mevcut Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki temsilcilerin istatistikleri, sıraya girmeden önce geçerli Çağrı Dağıt ım Grubu N/A olarak değerlendirildikten sonra -1 döndürür.

• LoggedOnAgentsAll —Seçili kuyruğun tüm Çağrı Dağıtım Gruplarındaki masaüstünde oturum açmış toplam temsilci sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları kuyrukta zaman içinde değiştik çe değişebilir.

• AvailableAgentsCurrent —Seçili kuyruk için geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki kişiyi kabul edebilen temsilci sayısını depolar. Mevcut Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki temsilcilerin istatistikleri, sıraya girmeden önce geçerli Çağrı Dağıt ım Grubu N/A olarak değerlendirildikten sonra -1 döndürür.

• AvailableAgentsAll —Seçili kuyruğun tüm Çağrı Dağıtım Gru plarındaki aramayı kabul edebilecek toplam temsilci sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları kuyrukta zaman içinde değiştik çe değişebilir.

• CurrentGroup —Kişinin belirli bir kuyrukta park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar.

• TotalGroups —Kişinin kuyruğundaki toplam arama dağıtım grubu sayısının değerini depolar.

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliği için hata kodları ve açıklamaları şunlardır:

Tablo 1. Gelişmiş Kuyruk Bilgileri Arıza Kodu Açıklaması

Arıza kodu	Arıza kodu değeri	Arıza açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istek yapıldı.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Etkinlikte seçilen sıra bulunamadı.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center uygulamasında özellik etkin değil.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Etkinlik yürütme sırasında veritabanı işlemi başarısız oldu.
5	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Etkinlik aracılığıyla desteklenmeyen bir istek yapıldı.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıktı Değişkenleri

Bu etkinlikte Çıktı Değişkenleri bulunmamaktadır.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıktı Değişkenleri

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükselt etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• CurrentGroup —Kişinin belirli bir kuyrukta park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar.

• TotalGroups —Kişinin kuyruğundaki toplam arama dağıtım grubu sayısının değerini depolar.

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükselt etkinliği için hata kodları ve açıklamaları aşağıdadır:

Tablo 2. Çağrı Dağıtım Grubu Arıza Kodu Açıklamasını Artırma

Arıza kodu	Faiure kod değeri	Arıza açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istek yapıldı.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kişi sıraya girmedi.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center uygulamasında özellik etkin değil.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Ses Tabanlı — Müşteriye IVR anketi oynatmak için aşağıdakileri yapın:

   • Ses Tabanlı radyo düğmesini seçin.

   • Açılır listeden ses tabanlı anketi seçin.

1. Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl —Herhangi bir özel dili ayar lamak için Dil Ayarlarını Ge çersiz Kes geçiş düğmesini etkinleştirin. Webex Experience Management

   • Dili Ayar la: Açılır listeden tercih edilen dili seçin. Açılır liste, Webex Experience Management destekleyen dilleri görüntüler.

Dil Ayarlarını Geçersiz Kaçma düğmesi etkinleştirilmemişse, varsay ılan ayarları tanımlamak için Global_Language değişkeni kullanılır. Webex Experience Management Daha fazla bilgi için bkz. Genel değişkenler.

1. Müşteri Kimliği — (İsteğe Bağlı) Açılır listeden müşteri için benzersiz bir tanımlayıcı seçin.

2. E-posta - (İsteğe bağlı) Açılır listeden müşterinin e-post asını seçin.

3. Telefon Num arası — (İsteğe Bağlı) Açılır listeden müşterinin telefon numarasını seçin.

1. Anahtar-Değ eri —İletişim merkezinin geçtiği isteğe bağlı değişken parametrelerini gösterir. Webex Experience Management

   Anahtar ve Değer sütunları bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenize olanak tanır. Değişken değeri bir dize, bir tamsayı veya çift kıvırcık parantez sözdizimine sahip bir ifade olabilir (akış değişkeni durumunda). Daha fazla bilgi için bkz. Özel Akış Değişkenleri.

   Değişken parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftini gire bileceğiniz bir satır ekler.

   • Herhangi bir özel değişkeni iletişim merkezinden iletmek için, yöneticinin içinde özel bir ön doldurma sorusu oluşturması Webex Experience Management gerekir.

     Anket anketini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Belgel er deki An Webex Experience Management ketler.

   • Değişkendeki Anahtar parametresi ile oluşturulan ön doldurma sorusunun Görünen Adı aynı Webex Experience Management olmalıdır.

   • Anahtar parametresi ön doldurma sorusunun Görünen Adı ile eşleşmiyorsa, iletişim merkezi Anahtar-Değer parametrelerini şu adrese göndermez. Webex Experience Management

   • Değişken kişisel bilgiler içeriyorsa, söz konusu Soru için Kişisel Tanım lanabilir Bilgi Olarak İşaretle (PII) seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Webex Experience Management

     PII hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Belgeler deki Deneyim Yönetimi'nde PII İş leme. Webex Experience Management

1. Zaman aş ımı —Etkinliğin müşteriden yanıt bekle diği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

   Geçersiz veya DTMF girişi olmaması durumunda maksimum yeniden deneme denemesi sayısını ve anketler için sesli bildirim mesajlarını (geçersiz giriş, zaman aşımı ve maksimum yeniden deneme aşımı için) kullanarak yapılandırabilirsiniz. Webex Experience Management

   Daha fazla bilgi için, belgelerdeki Arama Sonrası IVR Anketinde Yeniden Deneme ve Zaman Aşımı Ayarları bölümüne bakın. Webex Experience Management

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kuyruk Bilgileri —Arayanın tahmini bekleme süresini ve kuyruktaki mevcut konumunu almanız gereken kuyruğun adını seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

   • Statik Kuyru k: Kuyruğun belirli adını girin.

   • Değişken Kuyru k: Açılır listeden akış değişkenini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

   Kontrol Merkezi'ni kullanarak kuyrukları yönetebilirsiniz.

2. Geri Bakış Süresi —K uyruk Bilgilerini Al tetikleyic ilerinden sonra EWT'yi hesaplamak için kullanılan Geri Bakış Süres ini belirtin.

   Süresi yalnızca dakika cinsinden belirtin. Girdinizin yalnızca sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun.

   Kabul edilen değer aralığı 5-240 dakikadır.

Kuyruk Bilgilerini Al etkinliğinde üç tür çıktı akışı dalı bulunur. Bu dallar , EWT, PIQ dönüş durumuna ve değerlerine ve diğer çıktı değişkenleri için gerçek zamanlı istatistiklere göre tetiklenir.

• Başarı: Bu dal, hem EWT hem de PIQ API pozitif değişken değerleri döndürdüğünde tetiklenir. Bu akışta geçerli EWT ve PIQ değişken değerlerini alabilir ve bunlara erişebilirsiniz.

• Yetersiz Bilgi Akışı: Bu dal, PIQ API geçerli bir değişken değeri döndürdüğünde ve EWT —1 değerine sahip olduğunda tetiklenir. Bu akışta, PIQ değerini alabilir ve erişebilirsiniz, ancak EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri nedeniyle EWT API'si başarısız olur.

• Hata: Bu dal, PIQ API, EWT API veya gerçek zamanlı istatistik API'lerinden biri veya daha fazlası başarısız olduğunda veya geçersiz değerler döndürdüğünde tetiklenir. EWT API'si, EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri dışındaki nedenlerden dolayı başarısız olur .

Çıktı Değişkenleri

Kuyruk Bilgilerini Al tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• Kuyrukta Konum (PIQ) —Kişinin seçili kuyruk taki mevcut konumunun değerini depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında kişi sıraya alınmazsa, PIQ değeri şu anda kuyrukta bekleyen kişi sayısına ayarlanır + 1. Bu, kişi Get QueueInfo etkinliğini yürüttükten sonra sıraya alınırsa, kişinin kuyruktaki konumunu tanımlar. Bu değer, geçmiş veya sıra sonrası konum değil, olası bir sıra konumudur ve kişi kuy ruktan ayrıldıktan sonra çağrıldığında etkinlik boş veya boş döndürmez.

• EstimatedWaitTime (EWT) —Bir görevin bir temsilci tarafından yanıt lanmadan önce kuyrukta beklemesi gereken yaklaşık süreyi depolar. EWT her K uyruk için hesaplanır ve aynı kuyruktaki önceki aramaların bir temsilci için beklediği ortalama süreye dayanır. EWT, Geri Bakış Zamanı parametre girişini kullanır ve milisaniye (ms) cinsinden raporlanır.

• LoggedOnAgentsCurrent —Seçili sıra için masaüstünde oturum açmış geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki temsilci sayısını depolar. Etkinlik sıraya girmeden önce kullanılırsa, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne göre döndürülür .

• LoggedOnAgentsAll —Seçili sıra için masaüstünde oturum açmış olan tüm Çağrı Dağıtım Gruplarındaki toplam temsilci sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları kuyrukta zaman içinde değiştik çe değişebilir.

• AvailableAgentsCurrent —Seçili sıra için geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'ndaki kişiyi kabul edebilen temsilci sayısını depolar. Etkinlik sıraya girmeden önce kullanılırsa, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne göre döndürülür .

• AvailableAgentsAll —Seçili sıra için tüm Çağrı Dağıtım Gru plarındaki aramayı kabul edebilecek toplam temsilci sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları kuyrukta zaman içinde değiştik çe değişebilir.

• CallsqueuedNow —Seç ilen kuyruktaki toplam arama sayısını depolar.

• oldestCallTime —En eski aramanın seçilen kuyrukta olduğu saniye sayısını depolar.

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Tahmini Bekleme Süresi Hesaplaması

Tahmini Bekleme Süresi (EWT) ms cinsinden bildirilir.

EWT'yi hesaplamak için uygulama, kullanıcı tanım lı Geri Bakış Süresi tarafından belirtilen son XX dakika boyunca istatistiksel olarak geçerli tüm örnekleri (örnek, bir temsilciye bir dakikalık aralıkta başarıyla bağlanan görevler için bekleme sürelerinin ortalamasıdır) toplar. Toplanan numunelerin ortalama değeri EWT olarak kullanılır.

İstatistiksel olarak geçerli örnekler, CoV için maksimum değ erin (her bir dakikalık aralıkta bir aracıya bağlanan görevler için bekleme sürelerinin Varyans Katsayısı) yüzde 40'ın altına düştüğü toplan an örneklerdir.

Kullanıcı tanımlı Geri Bakış Sü resi için toplanan geçerli örneklerin yüzdesi yüzde 40'ın altına düşerse, EWT hesaplanmaz.

Hata Kodları Kuyruk Bilgilerini Al etkinliği için hata kodları ve açıklamaları aşağıdadır:

Tablo 3. Kuyruk Bilgisi Hata Kodu Açıklamasını Alın

Arıza kodu	Arıza kodu değeri	Arıza açıklaması
1	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.
2	STALE_DATA	Döndürülen veriler güncel değil.
3	INSUFFICIENT_DATA	Etkinlik tarafından döndürülen veriler tamamlanmadı.
4	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Kuyru k —Kişileri Kuy ruk açılır listesinde seçilen tek kuyruğa yönlendirmek için Statik Kuyruk radyo düğ mesini tıklatın. Yapılandırılan iş akışıyla ilişkili Giriş Noktasından gelen tüm kişiler seçilen kuyruğa yönlendirilir.

2. Kuyru k —İş akışıyla ilişkili Giriş Nok tasından gelen kişileri yönlendirmek için Kuyruk açılır listesinden bir sıra seçin.

   Kontrol Merkezi'nde kuyrukları yönetebilirsiniz.

3. Değişken Kuyru k —Kişileri yönlendir mek üzere bir kuyru ğu dinamik olarak seçmek üzere Kuyruk Değişken i kullanmak üzere Değişken Kuyruk radyo düğmesini tıklatın. Ayrıca, Kuy ruk Değişken inin akış yürütülmesi sırasında başarısız olması durumunda bir Y edek Kuyruk seçebilirsiniz.

4. Kuyruk Değişken i —Kuyruk Değişkeni açılır list esinden geçerli bir K uyruk Kimliği veren bir akış değişkeni seçin.

   Akış değişkeni, akış yürütme sırasında hangi kuyruğun dinamik olarak seç ilmesi gerektiğini gösterir. Yedek kuyruk yalnızca Kuyruk Değişkeni geçerli bir Kuyru k Kimliği döndürülemezse kullanılır.

   Değişken Kuyruk radyo düğmesini tıkladığınızda bu alan görünür.

5. Yedek Kuyruk —Yedek Sıra Kuyruğu açılır listesinden Kuy ru k Kimliğini seçin. Kuy ruk Değişken i geçersiz bir Kuyruk Kimliği döndürürse, kişiler seçilen Yedek Kuyruğa sı raya alınır.

   Değişken Kuyru k radyo düğmesini tıklarsanız, beceri tabanlı yönlendirme kullanan kuyruk için beceri gereksinimlerini giremezsiniz. Bu durumda, kişiler seçilen kuyruk yönlendirme algoritmasını geçersiz kılan En Uzun Kullanılabilir Aracıya yönlendirilir.

   Bu alan yalnızca Değişken Kuyruk radyo düğmesini tı kladığınızda görünür.

   Temsilci Kullanılabilir liğini Kontrol Et - Kuyruktaki süre ilerledikçe kullanılabilir aracı olmayan ekipleri yönlendirmeden hariç tutmak için Ar acı Kullanılabilirliğini Kontrol Et düğmesini etkinleştirin. Seçilen kuyruğun Çağrı Dağıtım Grubu, bir aracıyı daha erken bulmak için atlayabilir.

   Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi devre dışıdır.

6. Temsilci Kullanılabilirliğini Her Zaman Kontrol Edin —Temsilci kullanılabilir liğini denetlemek için Temsil ci Kullanılabilirliğini Her Zaman Kontrol Et radyo düğmesini tıkl atın. Varsayılan olarak, radyo düğmesi etkindir.

   Bu seçenek yalnızca Aracı Kullanılabilirliğini Denetle geçiş düğmesini etkin leştir diğinizde görünür.

7. Değişken Aracı Kullanılabilirliği Denetimi — Ar acı Kullanılabilirliği Değişken ini Kontrol Et açılır listesinden Boolean dön düren bir akış değişkeni seçmek için Değişken Denetleme Aracı Kullanılabilirliğini radyo düğmesini tıklatın. Boolean değeri, değişken kuyruğundaki aracı kullanılabilirliğinin denet lenip denetlenmeyeceğini belirler.

   Bu seçenek yalnızca Aracı Kullanılabilirliğini Denetle geçiş düğmesini etkin leştir diğinizde görünür.

8. Kişi Önceliğini Ayarla —Sı raya alınan kiş ilere önc elik atamak istiyorsanız Kişi Önceliğini Ayarla geçiş düğmesini etkinleştirin. Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi devre dışıdır. Tüm kuyruklardaki (sesli ve dijital) en yüksek öncelikli kişi, bir sonraki kullanılabilir temsilciye atanır :

   • Kişinin geçerli çağrı dağıtım grubunda bulunan bir takımda oturum aç tı.

     Yönlendirme algoritmasına göre bu kişiyi seçmeye uygundur.

   Kontaklar aşağıdaki gibi ele alınır:

   • Kişiye öncelik atanmamışsa, varsayılan öncelik 10'dur.

   • Önce daha yüksek önceliğe sahip kişiler ele alınır.

   • İki kişi aynı önceliğe sahipse, ilk önce kuyrukta en uzun süre bekleyen kişi ele alınır.

   • Temsilci çağrıyı bir giriş noktasına aktarırsa, kişi önceliği yeni akış taki Kuyruk Kişisi etkinliğine atanan önceliğe dönüşür. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Aramayı Giriş Noktasına Aktarma.

   Statik Önc elik —Akışı yayın lamadan önce bir önc elik atamak istiyorsanız Statik Önceliği ayarlayın. Bu alanı yalnızca Kişi Önc eli ğini Ayar la geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görebilirsiniz.

   Statik Öncelik Düzeyi açılır listesinden bir öncelik seçin. P1'den P9'a kadar bir öncelik ayarlayabilirsiniz, burada P1 en yüksek ve P9 en düşüktür.

9. Değişken Önc elik —Her akış yürütülmesinde temas önceliği dinamik olarak değişecekse Değiş ken Önceliğini seçin. Bu alan yalnızca Kişi Önc eliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görünür.

   İletişim Önceliği Değişkeni açılır listesinden 1'den 9'a kadar önceliğe sahip bir Tamsayı dön düren bir akış değişkeni seçin. Öncelik 1-9 aralığında değilse, varsayılan öncelik 10'dur.

Beceri gereksinimleri

Seçilen sıra Beceri Tabanlı Yönlendirme kullanıyorsa, beceri gereksinimlerini ve beceri gevşemesini yapılandırmak için başka bölümler görüntülenir.

Seçili sıraya göre bu kuyruktaki bir kişiye atamak için bir veya daha fazla beceri gereksinimi ekleyebilirsiniz.

• Beceri —Açılır listeden istediğiniz beceriyi seçin. Beceri tanımlarını Control Hub'da yapılandırırsınız.

• Dur um —Açılır listeden istediğiniz koşulu seçin. Koşul seçenekleri seçilen beceri türüne bağlıdır.

  Boolean ve Enum gibi beceri türlerinin bir Koş ula ihtiyacı yoktur.

  Mevcut koşullar şunlardır: IS, IS NOT, >=, <=

• Değer —Beceri Değeri alanında belirtilen statik beceri değerlerini seçmek için Statik Beceri Değ eri radyo düğmesini tıkl atın.

  Değişken açılır listesinde listelenen bir akış değişkeninden beceri değerini seçmek için Değişken Beceri Değeri radyo düğmesini tıklatın.

  Beceri değeri geçersizse, QueueContactActivity aracılığıyla gelen kişiyle ilişkili tüm beceri gereksinimleri ve gevşemeler kaldırılır.

• Ağırlık —Seçilen beceri gereksinimi için bir ağırlık değeri ayarlayın. Değer, 1'den 1000'e kadar bir tamsayı olmalıdır.

  Yalnızca Yeterlilik tipi bir beceri için ağırlık ayarlayabilirsiniz. Mevcut En İyi Yönlendirme için, ağırlıklar her bir yeterlilik becerisi gereksiniminin göreceli önemini tanımlar ve temsilci seçimi için kullanılan puanı etkiler. Daha fazla bilgi için bkz. Kullan ılabilir en iyi yönlendirme.

Beceri gevşemesi

Aşırı müşteri bekleme sürelerine yanıt olarak bir akışa atanan beceri gereksinimlerini azaltmak veya kaldırmak için Beceri Gevşetme ayarlarını kullanın. Bu ayar, kişilere hizmet verebilecek aracılar havuzunu genişletmenizi sağlar.

Beceri gevşemesini yapılandırmak için:

1. Beceri gevşem esini yapılandırmak için Beceri G evşemesini Etkinleştir geçiş düğmesini etkinleştirin.

   Varsayılan olarak ilk Beceri Gereksinimlerini kopyalamak ve görüntülemek için bu geçiş düğmesini etkinleştirin. Bu, beceri gevşemesini ideal bir beceri kümesiyle yapılandırmanıza olanak tanır.

   Kuyruk ta bekledikten sonra alanını, beceri gevşemesinin kuy rukta uygulanmadan önce aşılması gereken saniye cinsinden süreye ayarlayın. Varsayılan bekleme süresi 60 saniyedir.

2. Beceri gevşeme gereksinimlerini ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

   • Yeni bir beceri gevşeme gereksin imi eklemek için Beceri Gereksinimi Ekle'yi tıklayın.

   • Beceri gev şeme gereksinimini silmek için Sil'i tıklayın.

   • Beceri gevşeme gereksinimini düzen lemek için Düzenle'yi tıklatın.

   Yeni bir beceri gevşeme grubu eklemek için Beceri Gevşetme Adımı Ekle'yi tıklayın.

   1. adımda görünen varsayılan beceri gereksinimleri, beceri gevşeme gereksinimlerini ayarlamayı kolaylaştırır.

Beceri kaldırma

Kör transferde becerileri kaldır geçiş düğmesini aç tığınızda, temsilci tarafından aktarıldıktan sonra yetenekleri kişiden kaldırır. Bu, transfer edilen kişinin herhangi bir beceriye sahip olmayacağı ve iletişim, transfer edilen kuyruktaki En Uzun Kullanılabilir temsilciye sunulacağı anlamına gelir..

Çıkarılabilir çıkışlar

Queue Contact tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• QueueID —Kişinin başarıyla sıraya alındığı kuyruğun kimliğini depolar.

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata kodları

Aşağıdakiler, Kuyruk Kişisi etkinliği için hata kodları ve açıklamalarıdır:

Tablo 4. Kuyruk İletişim Arızası Kodu Açıklaması

Arıza kodu	Arıza kodu değeri	Arıza açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte belirtilen parametreler geçersizdir.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Seçilen yönlendirme stratejisi geçersiz.
3	INVALID_WAIT_TIME	Tanımlanan bekleme süresi geçersiz.
4	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kişi, kuyruğa alınarak birden çok kuyruğa kadar maksimum sınırına ulaştı.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kişi zaten bir temsilciye atanmıştır.
9	INVALID_SKILL_NAME	Beceri adı geçerli değil.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Beceri koşulu geçerli değil.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Beceri değeri geçerli değil.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Sonlandır ılmış temas gibi temasın belirli durumlarında kuyruğa girmeye izin verilmez.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Beceri Yeterlilik türü bir beceri değilse, bir beceri gereksinimi için ağırlık ayarlan amaz.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Ağırlıklar 1'den 1000'e kadar tamsayı değerleri olmalıdır.

Temsilciye Sıra etkinliği, bu akış değişkenini, her akış yürütme için seçmek istediğiniz aracının E- postası veya aracının kimliği ile ilişkilendirir.

Aracıya Sıraya Kuyun etkinliği kişileri şu şekilde işler:

• Kişiye öncelik atamazsanız Temsilciye Sıraya Kuyun etkinliği varsayılan değeri 10 atar.

• Aracıya Sıraya Kuyruk etkinliği, daha yüksek önceliğe sahip kişilere öncelik verir.

• Bir veya daha fazla kişi aynı önceliğe sahipse Temsilciye Sıraya Geçme etkinliği, en uzun süre bekleyen kişiyi önce o temsilciye yönlendirir.

Temsilciye Sıra etkinliği, raporlama kuyruğunu kullanarak kişinin ayrıntılarını raporlar:

Raporlama kuyruğu ayrıca aşağıdakiler için yapılandırmayı belirtir:

• İzin izleme

• İzin kaydı

• Tüm aramaları kaydedin

• Duraklat ve devam ettirme etkinleştirildi

• Servis seviyesi eşiği

• Kuyrukta maksimum süre

• Kuyrukta varsayılan müzik

• Saat dilimi

Temsilci kullanılamıyorsa ve Temsil ci kullanılamıyorsa Kişiyi Park Et me düğmesi devre dışı bırakılırsa, kişi temsilciye ulaşamaz. Aracıya Sıraya Kuyruk etkinliği, hata dalından ilgili çıktıyla akıştaki bir sonraki etkinliğe bırakır.

Aracıya Sıraya Kuyruk etkinliği aşağıdaki durumlarda kişileri kurtarma kuyruğuna sıralar:

• Aracıya Sıraya Kuyruk etkinliği, tercih edilen aracıya bir kişiyi teslim edemez.

• Temsilci irtibata cevap vermiyor.

• Tercih edilen bir ajan teması reddeder.

Kurtarma kuyruğunu Kullanılabilir En Uzun Aracı ile yapılandırabilirsiniz. Kurtar ma kuyruğu, Beceri Tabanlı Yönlendirmeyi desteklemez.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Ekran Açma URL' si —Hedeflenen web sitesinin URL'sini girin, örneğin http://www.salesforce.com. Temsilci bir aramayı yanıtladıktan sonra, yapılandırılan URL Mas aüstündeki Ekran Açılışını doldurur.

2. Sorgu Paramet releri —Yükteki çeşitli değişkenleri girin.

   Yeni bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle 'yi tıklatın. Özniteli ğ-değer ayrıntılarını sırasıyla KEY ve VALUE alanlarına girin.

3. Ekran Pop Masaüstü Etiket i —Üzerindeki Ekran Açma URL"sinin yerini alan kısa ve sezgisel bir özel görüntüleme metni girin.. Agent Desktop

   Temsilci bir aramayı yanıtladıktan veya sonlandırdıktan sonra, bu etiket, üzerindeki Ekran Açma bildiriminde köprü olarak görünür. Agent Desktop

   Örneğin, Ekran Açma URL'si http://www.salesforce.com ve Screen Pop Masaüstü Etiketi Salesforce ise sistem köprüyü Ekran Açma bildiriminde Salesforce olarak görüntüler.

   Bu etiket ayrıca Ekran Açma sek mesinde de görünürAgent Desktop..

1. Yeni tarayıcı sek mesi —Ekran Açması, mevcut Ekran Pop'u etkilemeden her seferinde yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.

2. Mevcut Ekran Açma sekmesi —Ekran Açması, önceki Ekran Açılışının yerine mevcut tarayıcı sekmesinin içinde görüntülenir.

3. Masaüstü İçinde —Ekran Açması, Masaüstündeki Yardımcı Bilgiler bölmesinde bir sekme olarak görüntülenir.

   Ekran Açma ekranı seçeneği Masa üstünün İç indeyse, Ekran Açma ekranı arama süresi boyunca Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenir. Görev Listesi bölmesinde başka bir kanal türünden bir görev seçtiğinizde bile Ekran Açısı korunur.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Sanal Ar acı —Control Hub'da bir Sanal Aracı seçin. Sanal Ajan, arayan kişiyle IVR deneyiminin bir parçası olarak doğal dil konuşmasını güç lendirir.

2. İstemleri Kesintiye Edin — Müşterilerin yeni istekler yapmak veya aramayı sonlandırmak için Sanal Aracıyı kesmelerini sağlar.

3. Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz K ıl —Global_Language ve Global_VoiceName değişkenlerinde yapılandırılan dil ve ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu geçiş düğmesini kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.

   Bir akışın çalışması için, sanal aracı için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandır mak üzere akıştaki genel değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa genel değişkenlerin nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genel değişkenler.

4. Giriş Dili —Müşterinin Sanal Aracı ile konuş urken kullandığı dili belirtir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Ge çersiz Kaçma düğmesini etkinleştirir seniz görünür.

   Google'ın desteklediği giriş dili Giriş Dili açılır listesinde mevcut değilse Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kaçma düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Sanal Aracı etkinliğinden önce Değişken Ayar la etkinliğini ekleyin.

   Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_language olarak ayarlayın.

   • Değişken değerini gerekli dil koduna ayarlayın (örneğin, fr-CA). Diller hakkında daha fazla bilgi için Google Dil referans sayfasına bakın.

   Webex İletişim Merkezi'ndeki Sanal Aracı sesli dağıtımları, yalnızca gelişmiş bir telefon görüşmesi olarak tanıma modeline sahip dilleri destekler (bkz. Dialogflow Essentials (ES) ile kullanılabilen desteklenen sesler ve diller (bkz. Dil referansı).

5. Çıkış Sesi —Varsayılan değer Otomatik'tir. Değ er Otomatik olduğunda, Dialogflow belirli bir dilin ses adını seçer. Yap ılandırılan ses adının seçilen dile göre olduğundan emin olun.

   Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kaçma düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Sanal Aracı etkinliğinden önce Değişken Ayar la etkinliğini ekleyin.

   Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_voiceName olarak ayarlayın.

   • Değişken değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-standard-d). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   Metinden Konuşmaya sesler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Desteklenen sesler ve diller.

1. Anahtar-Değer - Anahtar-Değer parametresi, bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenizi sağlar. Çift kıvrımlı parantez sözdizimini kullanarak değişken değerleri girebilirsiniz.

   Örneğin, ANI'ye göre bir müşterinin hesap bakiyesini iade etmek istiyorsanız, anahtar ve değer şöyle olabilir:

   Anahtar: ANI

   Değer: {{newContact.ani}}

   Değişken parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftini gire bileceğiniz bir satır ekler.

   İletişim merkezi, bu parametre değerlerini request.query_param.payload nesnesindeki JSON değeri olarak Google Dialogflow'a gönderir. Sistem, gönderim uygulamasında bu J SON'u ayrıştırır ve işler. Sistem bu uygulamaya Dialogflow'da yapılandır ılan webhook aracılığıyla ulaşır. Daha fazla bilgi için bkz. Gönderim.

1. Girişsiz Zaman Aşımı — Sanal Aracının müşteri girişini beklediği süreyi gösterir (sesli veya DTMF).

   Varsayılan değer 5 saniyedir. Değer 1 ila 30 saniye arasında değişebilir.

2. Maksimum Girişsiz Deneme Say ısı — Sanal Temsilcinin müşteri girişini kaç kez beklediğini gösterir (sesli veya DTMF).

   Varsayılan değer 3'tür. Değer 0 ile 9 arasında değişebilir.

   Maksimum deneme sayısı geçtiğinde, Sanal Aracı çıkış değişkeni errorCode max_no_input değerine ayarlanarak çıkar.

3. Rakamlar Arası Zaman Aşımı —Sanal Arac ının konuşma akışına geçmeden önce müşteriden gelen bir sonraki DTMF girdisini beklediği süre.

   Varsayılan değer 3 saniyedir. Değer 0 ila 30 saniye arasında değişebilir.

4. Terminatör Sembolü - Müşterinin girdinin sonunu belirtmek için girebileceği karakter. Terminatör Sembolü yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir.

5. Sonlandırma Gec ikmesi —Sanal Aracının etkinlik durmadan ve akıştaki bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlamasını sağlar.

6. Örneğin, sistem bir temsilciye yapılan aramayı yükselt meden önce Sanal Aracının arayan kişiye bir şey belirtmesini istiyorsanız, yükseltmeden önce son mesajı tamamlamak için geçen süreyi göz önünde bulundurun. Değer 1 ila 30 saniye arasında değişebilir.

   Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak yapılandırırsanız, sistem arayan kişiye son sesli mesajı çalmaz.

7. Konuşma Hızı —Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

   Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 kelime aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1.0 wpm'dir.

8. Ses Kazancı —Hacim çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. Çıkış konuşmasının ideal ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

9. Sayısal giriş için geçerli girişler —96.0 desibel ila 16.0 desibel (dB) aralığındadır . Varsayılan değer 0.0 dB'dir.

10. Konuşma Transkriptini Etkin leştir —Masaüstünün Sanal Aracı ile müşteri arasındaki görüşmenin transkriptini görüntülemesini sağlar. Ham transkript dinamik bir URL aracılığıyla da mevcuttur. Bir HTTP isteği kullanarak transkriptten belirli bölümleri çıkarmak için bu URL'yi kullanabilirsiniz.

1. VVA.lastIntent —E skalasyon veya İşlenen amaca geçmeden önce Sanal Ar acı tarafından tetiklenen son amacı depolar.

2. vva.transcripturl —San al Aracı ile müşteri arasındaki görüşmenin transkriptini gösteren URL'yi depolar.

   Parametreleri Virtual Agent transkriptinden çıkarmak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın.

3. VVA.errorCode — Değeri Sanal Aracı ile müşteri arasındaki görüşmenin sonuc una bağlı olan durum kodunu depolar. Bu değişken aşağıdaki değerlerden birini içerir:

   • no_error: İşlenen ve Yükseltilmiş çıktılarda hata olmadığını gösterir.

   • max_no_input: Müşter inin belirtilen Maksimum Girişsiz Denemeler içinde herhangi bir giriş hatası olmadığını belirtir.

   • term_char_without_input: Müşterinin sonlandırma tuşuna herhangi bir giriş yapmadan ( sözlü veya tuşa basarak) bastığını gösterir. Son landırıcı sembolü, yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir.

   • system_error: Sistemdeki diğer hataları gösterir. Örneğin, Dialogflow hatası, ağ sorunu vb.

   Müşterileri bir hatayı bildirmek üzere özel bir sesli mesaj oynatmak için akış geliştiric ilerinin akışa bir Oynat Mesajı etkinliği (çağrının bağlantısını kesmeden önce) eklemesi gerekir. Mesajı Oynat etkinliği hakkında daha fazla bilgi için Mesajı Oyn at bölümüne bakın.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

BRE etkinliğinin önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresi vardır: bağlam. Bu sorgu parametresi , BRE'ye API çağrısında iletilir.

• Bağ lam —İsteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez.

  Bu parametre BRE'deki Öznitelik bağlamında belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için İş Kuralları Altyapısı Kullanıcı Kılavuzu'ndaki Kural Kü Cisco Webex Contact Center mesi Oluşturma bölümüne bakın.

• ANI — Aramanın kaynak telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandır masına bağlı olarak düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir.

  ANI için örnek değer {{newContact.ani}}

• Yanıt Zaman Aşımı —BRE İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Değer 100 ile 60.000 ms arasında olmalıdır. Varsayılan değer 2.000 ms'dir.

• Yeniden Deneme Sayısı — Başarısızlıktan sonra BRE İsteğinin denenme sayısını belirtir. Geçerli aralık 0 ila 5'dir.

  Durum kodu 5xx ise bu parametre kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

Bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, anahtar değer çift lerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

1. Yanıt Değişken i —BRE İstek yanıt nesnes inden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz.

2. Yol İfad esi —Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin bir alt kümesini ayıklamak için kullanılan kullanım durumlarına bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Yol İfadesi yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılan İçerik Türüne bakılmaksızın yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Çıktı Değişkenleri

BRE İsteği iki çıktı değişkeni döndürür:

• BRERequest1.httpResponseBody: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür.

• BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu döndürür.

  Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilere ayrılır:

  • Bilgilendirici yanıtlar (100—199)

  • Başarılı yanıtlar (200—299)

  • Yönlendirmeler (300—399)

  • İstemci hataları (400—499)

  • Sunucu hataları (500—599)

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örneklerde örnek girdi İçerik Türü biçimleri ve JSON yanıtı açıklanmaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için $.owner.name kullanın.

• İçerik Türü YAML

  YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini kullanın https://jsonpath.com/.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çizelge, seçilen iş saatinin çalışma saatleri nesnesinde tanımlanan vardiyayı gösterir. Akış, öncelikle seçilen iş saatinin vardiyasında tanımlanan zaman dil imine göre yürütülür. Zamanlamalar mevcut vardiya zamanlamasıyla çakışıyorsa, tatil listeleri ve geçersiz kılma gibi diğer çalışma saatleri varlıkları çalışma saatlerine göre önceliklidir.

• Statik Çalışma Saat leri: Kontrol Merkezi'nden bir Çalışma saati seçin.

• Değişken Çalışma Saat leri: Kontrol Merkezi'nden geçerli bir İş Saati ile eşlenen bir değişken seçin.

  Değişken, Control Hub'dan alınan doğru İş Saati Kimliğini içermelidir. Kimlik geçersizse, akış hata yoluna taşınır.

Çalışma saatleri düğümleri

Çalışma Saatleri etkinliğinde aşağıdaki düğümleri yapılandırabilirsiniz:

1. Geçersiz kılma —Geçerli saat Geçersiz Kılma listesinde olduğu gibi geçersiz kıl ma olarak tanımlanmışsa, etkinlik seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarına bakılmaksızın Geçersiz Kaldır dalını alır.

2. Tatiller —Geçerli gün Tatiller Listesinde tanımlandığı gibi bir tatil ise, etkinlik seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zam anlamalarına bakılmaksızın Tatiller şubesini alır.

3. Çalışma Saatleri —Bu, Çizelge Ayrıntıları bölümünde seçilen iş saatinde belirtilen var diya zamanlamasını dikkate alan birincil düğümdür . Geçerli saat seçilen vardiya zamanlamasıyla eşleşirse etkinlik bu dalı alır.

4. Varsayılan —Yukarıdakilerin hiçbiri değerlendirilmezse etkinlik Varsayılan dalını alır.

Çıktı değişkenleri

Çalışma Saatleri etkinliği aşağıdaki çıktı değişkenlerini kullanır.

• WorkingHoursShift_Name —Akış yürütme sırasında, bu değişken çalışma saatinde tanımlanan vardiya adını depolar.

• Holidays_Name —Akış yürütme sırasında, geçerli gün Tatiller Listesi'nde tanımlandığı gibi bir tatil ise bu değişken tatilin adını depolar.

• Geçersiz Kılma Adı —Ak ış yürütme sırasında, bu değişken Geçersiz Kılma bölümünde tanımlanan geçerli saatle eşleşen geçersiz kılmanın adını depolar.

• Dur um —Bu değişken, çalışma saatleri, tatiller, geçersiz kılma veya varsayılan gibi akış yürütme sırasında hangi düğümün seçildiğini depolar.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kimliği Doğrulanmış Bitiş Noktasını Kullan —Kimliği doğrulanmış bir uç noktaya HTTP isteği yapma olanağını etkinleştirir. Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi açıktır.

2. Bağlayıcı —Açılır listeden Bağlayıcıyı seçin. Aç ılır liste, Control Hub'da yapılandırılan Bağlayıcıların adını görüntüler. Bağlayıcı, erişmek istediğiniz hizmetin kimlik bilgilerini depolamak için ortak bir konum sağlar.

   Örneğin, Salesforce Bağlayıcısı doğrular ve Sales force hesabına bağlanmaya izin verir. Daha sonra istek yapmak için HTTP İstek etkinliği iç inden bu Bağlayıcıya başvurabilirsiniz. Bu esasen URL'nin etki alanı bölüm ünü oluşturur. Control Hub'da bir bağlayıcı yapılandırmak için Webex Contact Center için Tümleştirme Bağlayıcıları Ayarlama makalesine bakın.

3. İstek Yolu —HTTP isteği için istek yolunu girin.

   Bu alan Kimliği Doğrulanmış Biti ş Noktası Kullan geçiş düğ mesi açıkken görüntülenir.

4. İstek URL'si —Kimliği doğrulanmamış uç noktalar için hem etki alanı hem de istek yollarını kap sayan istek URL'sini tanımlar.

   Bu alan Kimliği Doğrulanmış Bitiş Noktası Kullan geçiş düğmesi kapalı olduğunda görüntülenir.

5. Yöntem Türleri: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD —Aşağıdaki popüler yöntemleri destekleyen HTTP istek etkinliğini tanımlar:

   • GET: Belirtilen bir kaynaktan veri isteyin.

   • POST: Bir kaynak oluşturmak veya güncellemek için bir sunucuya veri gönderin.

   • PUT: Hedef kaynağın mevcut tüm temsillerini istek yükü ile değiştirir.

   • PATCH: Bir kaynağa kısmi değişiklikler uygulayın.

   • SIL: Belirtilen kaynağı silin.

   • SEÇENEKLER: Hedef kaynak için iletişim seçeneklerini açıklayın.

   • HEAD: Bir GET isteğinkiyle aynı, ancak yanıt gövdesi olmadan bir yanıt ister.

6. Sorgu Paramet releri —HTTP İsteğinin bir parçası olarak ilettiğiniz parametreleri tanımlar. Web sunucusu, örneğin bir GET İsteği yapmak için bu ekstra parametreleri sağlar. Anahtar-Değer sütunlarında, sorgunun anahtarını ve sorguyla birlikte göndermeniz gereken ilişkili değeri girin. Paramet reler, ampersand (&) sembolü ile ayrılmış anahtar-değer çiftlerinin bir listesidir. Değişken değerlerini iletmek için çift kıvırcık parantez sözdizimindeki değişken değerlerini de kullanabilirsiniz.

   Örneğin, veri deposu hizmeti API'lerine bağlı olarak ANI'ye dayalı bir müşterinin hesap bakiyesini almak istiyorsanız anahtar ve değer şunlar olabilir:

   Anahtar: ANI

   Değer: {{newContact.ani}}

   Bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP İsteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar sorgu paramet resi ekleyebilirsiniz.

7. HTTP İstek Üstbilgileri — İstemcinin bir HTTP isteği ile ek bilgi iletmesine izin veren HTTP başlıklarını tanımlar. Accept, Accept‐* veya If‐* gibi istek başlıkları, Çerez ve Kullanıcı Aracısı gibi diğer başlıklarla birlikte koşullu isteklerin gerçekleştirilmesine izin verir.

   Örneğin, bir GET İsteğinin bir parçası olarak şunları kullanın:

   /home.html HTTP/1.1'I EDİN

   Ev sahibi: developer.mozilla.org

   Kullanıcı Aracısı: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Kabul et: metin/html, application/xhtml+xml, application/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Kabul Dili: en-US, en; q=0.5 Kodlamayı kabul et: gzip, defl ate, br

   Referans: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Bağlantı: Keep‐alive

   Yükseltme - Güvenli - İstekler: 1

   Değiştirilmişse‐Tarih: Pzt, 18 Tem 2016 02:36:04 GMT

   Eşleşme Yoksa: “c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Önbellek Kontrolü: max‐age=0

   Bir HTTP Üstbilgisi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP İsteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar HTTP başlığı ekleyebilirsiniz.

8. İçerik Tür ü —İstek gövdesinin beklenen içerik t ürünü belirtir. Desteklenen İçerik Türleri şunları içerir:

   • Uygulama/JSON

   • Form URL'si Kodlanmış

   • TOML

   • XML

   • Dosya

     YAML

   • Form Verileri

   • GraphQL

   • Diğer

9. İstek Göv de Değeri —Varsa başlıkların hemen ardından bir HTTP işlem iletisinde iletilen veri baytlarını belirtir. POST veya PUT isteği gibi belirli HTTP İstekleri türlerinde, hedef kaynakta güncellen ecek içeriği belirten bir istek gövdesi gönderebilirsiniz.

   • Dosya Olar ak İçerik Türünü seçin. İÇERİK ve DOSYA ADI sütunları görüntülenir. İÇERIK açılır menüsü, Kayıt etkinliklerinden akış ve çıktı değişkenlerinden JSON değişkenlerinin listesini görüntüler.

     • İÇ ERİK —Açılır listeden kaydedilen ses dosyasını seçin. Ses dosyası, Kayıt etkinliklerinde yapılandırılan çıktı değişkenlerine göre doldurul ur. Sistem bu ses dosyasını üçüncü taraf sunucuya veya API'ye gönderir.

     • DOSYA ADI —Ses dosyasının adını girin. Bu dosya adı hedef sunucuda veya API'de görünür.

     Form Verisi içerik türü, form verilerini anahtar-değer çiftleri halinde yakalar. Bu alan, dosyaların ve form verilerinin yüklenmesini destekler ve ses dosyalarını yüklemek için kullanışlıdır.

     İçerik türünü Form Verileri olarak seçerseniz, aşağıdaki alanlar görünür:

     • Anah tar —Verilere erişmek için bunu anahtar olarak kullanın. Content-Disposition başlığında da kullanılır.

     • T ür — Tür Metin veya Dosya olabilir.

     • Değ er —Değeri yapılandırın (JSON formatındaki metin, dosyanın adı gibi diğer parametrelerle birlikte İçerik Türünü tanım lar vb. && Dosya gerçek dosya verilerini içerir.

       Form Verileri, akış yoluyla istemleri ve selamları kaydetmede kullanılmak üzere Kayıt etkinliğindeki dosya adına başvurmayı destekler. 'Dosya' için kayıt etkinliğinin çıktı değişkenine karşılık gelen dosya adını veren değişkeni seçin.

     İçerik Türü'nü GraphQL olarak seçerseniz, S orgu ve Graph QL Değişkenleri alanı görünür. Bu alanlar verileri ve değiş kenleri yakalamak için kullanılır.

     • Sorg u —Sorgu parametresi gereklidir ve bir GraphQL belgesinin kaynak metnini içermelidir.

     • GraphQL Değişken leri - Değişkenler sorgu için dinamik değerleri temsil eder.

       GraphQL desteğiyle, Arama API'sini çağırmak için WebExCC API Bağlayıcısını kullanırken olduğu gibi GraphQL'yi yerel olarak destekleyen herhangi bir API'ye istek yapabilirsiniz. Bu, raporlama verilerinin özel mantık ve yönlendirme kararları için kullanılabileceği kullanım durumlarını mümkün kılar.

     İçerik Türü 'nü Diğer olarak seçerseniz, ihtiyacınız olan içerik türünü belirtebilirsiniz (API, akış tasarımcısında bulunmayan bir İç erik Türü başlığı gerektiriyorsa). Böylece, desteklenen standart türlerden farklı bir içerik türü seçebilirsiniz.

10. Yanıt Zaman Aşımı —HTTP İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Değer 100 ile 60.000 ms arasında olmalıdır. Varsayılan değer 2.000 ms'dir.

11. Tekrar Deneme Sayısı —Başarısızlıktan sonra HTTP İsteğinin denenme sayısını belirtir. Geçerli aralık 0 ila 5'dir.

    Durum kodu 5xx ise bu parametre kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

1. İçerik Tür ü —Yanıt gövdesinin beklenen içerik t ürünü belirtir. İçerik türleri şunları içerir:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML desteklenen içerik türleridir.

2. Çıktı Değişken i —HTTP İstek yanıt nesnesinin belirli bir bölümündeki verileri içerecek bir değişken seçin.

3. Yol İfad esi —Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bir bilgi alt kümesinin çıkar ılma nedenine bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Yol İfadesi yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılan İçerik Türüne bakılmaksızın yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Çıktı Değişkenleri

HTTP İsteği aşağıdaki çıktı değişkenlerini döndürür:

• HttpRequest1.httpStatusCode: HTTP'nin durum kodunu döndürür.

  Bu yanıt kodları beş ana kategoriye ayrılır:

  • Bilgilendirici yanıtlar (100—199)

  • Başarılı yanıtlar (200—299)

  • Yönlendirmeler (300—399) İstemci hataları (400—499)

  • Sunucu hataları (500—599)

• HttpRequest1.HttpResponseBody: HTTP İsteği için yanıt gövdesini döndürür.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Yanıttan üstbilgi bilgilerini döndürür.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örneklerde örnek girdi İçerik Türü biçimleri ve JSON yanıtı açıklanmaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için $.owner.name kullanın.

• İçerik Türü YAML

• YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini kullanın https://jsonpath.com/.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

Etkinlik Bekleme Ayarları

Bazı durumlarda, bir HTTP yanıtı dikkate değer bir gecikme yaşarsa, arayan kişi bir süre sessizlik yaşar. Bu senaryoyu azaltmak için bir ses dosyası yüklemek mümkündür. Bu dosya, HTTP yanıt alma işlemi sırasında arayana oynatılacaktır . Ek olarak, bu ses çalınmadan önceki gecikme süresini yapılandırmak mümkündür.

1. Beklemede Sesi Etkin leştir — Sistem HTTP yanıtını alırken kesintisiz bir oynatma sağlayan seçili ses dosyasını sürekli bir döngüde oynatmak için bu ayarı değiştirin.

2. Ses Dosyası —Bir ses dosyası seçin. Sistem, bir HTTP yanıtı alırken sessizliği doldurmak için bu ses dosyasını arayana oynatır.

3. Gecik me —Gecikme süresi değerini gereksinimlere göre milisaniye cinsinden ayarlayın. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak önceden ayarlanmıştır.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Giriş Değişken i —Ayrıştırma için kullanılacak veri nesnesini depolayan değişkeni belirtir.

2. İçerik Tür ü —Veri nesnesinin beklenen içerik türünü belirtir. JSON, TOML, XML ve YAML desteklenen içerik türleridir.

3. Çıktı Değişken i —HTTP İstek yanıt nesnesinin belirli bir bölümündeki verileri içerecek bir değişken seçin.

4. Yol İfad esi —Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bir bilgi alt kümesinin çıkar ılma nedenine bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Yol İfadesi yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılan İçerik Türüne bakılmaksızın yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

   Yol İfadeleri, Jayway JSONPath ifadelerini onaylamalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. https://github.com/json-path/JsonPath.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örneklerde örnek girdi İçerik Türü biçimleri ve JSON yanıtı açıklanmaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için $.owner.name kullanın.

• İçerik Türü YAML

• YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini kullanın https://jsonpath.com/.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Geliştirici değerini almak için $.martin.job kullanın.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Değişken —Açılır listeden değişkeni seçin. Özel akış değişkenlerini yalnızca özel değerlere ayarlayabilirsiniz. Önceden tanımlanmış Değişkenler, akış yürütme tarafından belirlenen sabit değerlere sahiptir.

2. Değişken Değ er —Değişkeni belirli bir değ ere ayarlamak için Değeri Ayarla radyo düğmesini tıklatın. Giriş alanı türü, seçilen değiş kenin veri türüne göre değişir. Değişken veri türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.

   Değer bir dize ise, temel metin veya ifade girebilirsiniz.

   Bir ifade girmek için {{variable}} sözdizimini kullanın.

   Değişken değer ini akıştaki başka bir değiş kenin değerine ayarlamak için Değişken'e Ayarla radyo düğmesini tıklatın. Açılır listeden bir değişken seçin . Akıştaki tüm değişkenler seçim için kullanılabilir.

3. Yeni Ekle —Yeni değişkenler eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Değişken ve Değişken Değerini Tanımlayın. Tek bir Değişken Ayarla etkinliği içinde birden çok değişken yapılandır ırken karmaşık ifadeler dahil etmeyin.

   Tek bir Değişken Ayarla etkinliğinde en fazla 10 değişken yapılandırabilirsiniz. Değişken leri Ayarla etkinliği içinde değişkenleri yeniden sıralayabilirsiniz.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Transfer Arama Num arası —Bir aramanın aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, manuel olarak girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni aracılığıyla gösterilen dinamik bir sayı olabilir.

2. Belirli Arama Num arası —Aramanın aktarılması gereken numarayı girin.

3. Değişken Arama Num arası —Açılır listeden akış değişken ini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

   Değişken, aramanın aktarılması gereken numarayı depolar.

1. Tuş —Özel bir X-Header için anahtarı girin.

2. Değ er —Giden SIP INVITE iletisine iletilecek özel başlık için bir değer girin.

SIP başlıklarına aşağıdaki hassas PII bilgilerini eklemekten kaçınmalısınız.

• Tam isim ler - Bireylerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.

• Sosyal Güvenlik Numaraları - Sosyal güvenlik numarasının herhangi bir bölümünü dahil et meyin.

• Fiziksel adres ler - Ev veya iş adreslerini kullanmaktan kaçının.

• Finansal bilgiler —Kredi kartı numaralarını, banka hesabı bilgilerini vb. hariç tutun.

• Sağlık bilgileri —Sağlıkla ilgili ayrıntıları veya PHI olarak kabul edil ebilecek verileri paylaşmaktan kaçının.

1. Desteklenmeyen Akış Etkin liği —Arıza kodu 48, akışın sıraya girdikten sonra veya aramaya bir temsilci atandıktan sonra Köprülü Aktarım etkinliğini çalıştıramayacağını belirtir.

2. Sistem Hatası —Arıza kodu 6, tanımlanan kategor ilerin hiçbirine girmeyen çeşitli sistem hatalarını temsil eder.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Transfer Arama Num arası —Bir aramanın aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, manuel olarak girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni aracılığıyla gösterilen dinamik bir sayı olabilir.

2. Belirli Arama Num arası —Aramanın aktarılması gereken numarayı girin.

3. Değişken Arama Num arası —Açılır listeden akış değişken ini seçin. Değişken, aramanın aktarılması gereken numarayı depolar.

1. Zaman aş ımı —Sistemin transfer edilen tarafın aramayı almasını ne kadar beklediğidir. Alıcı bu süre içinde telefonu açmazsa, sistem aramayı sonlandırır.

   Süre 1-120 saniye aralığında olmalıdır. Varsayılan değer 10 saniyedir.

1. Çıktı Rakam larını Gönder —Hedef çağrıyı yanıt ladıktan sonra ve aktarım tamamlanmadan önce DTMF rakamlarını hedefe aktarmak istiyorsanız anahtarı açın.

2. Belirli çıktı rakamları —Belirli DTMF çıkış rakamlarını girin.

3. Değişken çıktı rakam ları —Açılır listeden akış değişken ini seçin. Değişken DTMF numarasını depolar.

1. Tuş —Özel bir X-Header için anahtarı girin.

2. Değ er —Giden SIP INVITE iletisine iletilecek özel başlık için bir değer girin.

SIP başlıklarına aşağıdaki hassas PII bilgilerini eklemekten kaçınmalısınız.

• Tam isim ler - Bireylerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.

• Sosyal Güvenlik Numaraları - Sosyal güvenlik numarasının herhangi bir bölümünü dahil et meyin.

• Fiziksel adres ler - Ev veya iş adreslerini kullanmaktan kaçının.

• Finansal bilgiler —Kredi kartı numaralarını, banka hesabı bilgilerini vb. hariç tutun.

• Sağlık bilgileri —Sağlıkla ilgili ayrıntıları veya PHI olarak kabul edil ebilecek verileri paylaşmaktan kaçının.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode —Bu parametre, Dijital Uzatma Modülü (DXM) kullanarak Köprülü aktarım gerçekleştirmeye yönelik başarısız girişimlere karşılık gelen hata veya durum kodlarını kaydeder.

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescri ption —Bu parametre, (DXM) kullanılarak Köprülü aktar ım denenmesi sırasında karşılaşılan hatanın açıklamasını depolar.

3. BridgedTransfer.Headers —Bu parametre BYE iletisinden ayrıştırılan SIP başlıklarını depolar. Başlıklar bir JSON nesnesi olarak saklanır. Birey sel başlıklar çıkarılabilir ve daha fazla kullanım için akış veya global değişkenlere ayarlanabilir.

   Aşağıdaki tablo, Köprülü Aktarım etkinliği çıktı hata kodlarını özetlemektedir.

   Hata Kodu	Arıza açıklaması	Açıklama
   1	Geçersiz Numara	Aranan harici dizin numarası (DN) geçersiz.
   2	Meşgul	Harici DN devreye girer veya gelen aramaları reddetmiştir.
   3	Cevap yok	Harici DN, önceden ayarlanmış zaman aşımı süresi içinde aramayı yanıtlayamadı.
   48	Desteklenmeyen akış etkinliği	Akış, sıraya girdikten sonra veya aramaya bir temsilci atandıktan sonra Köprülü Aktarım etkinliğini çalıştıramaz.
   6	Sistem_Hatası	Bu kod, yukarıda tanımlanan kategorilere girmeyen çeşitli hataları temsil eder.

   Köprülü Aktarım yalnızca Yeni Nesil Sesli Medya platformlarında (VPOP ve Webex Calling) kullanılabilir.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Minimum Sessizlik Süresi —Bu, bir aramayı ses algıladığı olarak sınıflandırmak için gereken minimum sessizlik süresini (milisaniye cinsinden) gösterir. Temsilcil ere sesli olarak birden fazla telesekreter çağrısı iletilirse, telesekreter karşılamalarında daha uzun duraklamalar için bu değeri artırın. Bu değeri 100—1000 ms arasında, varsayılan değer 608 ms olarak ayarlayabilirsiniz.

2. Analiz Sü resi —Bu, bir aramayı analiz etmek için harcanan süreyi ( milisaniye cinsinden) gösterir. Telesekreterde kısa bir temsilci karşılaması varsa, daha uzun bir değer telesekreterin sesli olarak aradığını sınıflandırır. Çağrı, operatörün daha uzun bir komut yazılı karşılamasına sahip olduğu bir işletmeye yapıl ıyorsa, daha kısa bir değer, uzun ve canlı karşılamayı telesekreter çağrısı olarak sınıflandırır . Bu değeri 1000—10000 ms arasında, varsayılan değer 2500 ms olarak ayarlayabilirsiniz.

3. Minimum Geçerli Konuş ma —Bu, bir aramayı ses algıladığı olarak sınıflandırmak için gereken minimum ses süresini (milisaniye cinsinden) gösterir. Bu değeri 50—500 ms arasında, varsayılan değer 112 ms olarak ayarlayabilirsiniz.

4. Maksimum Zaman Analiz i —Bu, bir problem analizini ölü hava veya düşük hacim olarak tanımlamadan önce analiz için izin verilen maksimum süreyi (milisaniye cinsinden) gösterir. Bu değeri 1000—10000 ms arasında, varsayılan değer 3000 ms olarak ayarlayabilirsiniz.

Çıktı değişkenleri

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Geri Arama Numarası —Arayanın Geri Aramayı al acağı arama numarasını girin. Aramayla ilişkili ANI gibi Geri Arama numarasını içeren açılır listeden değişkeni seçin. Değişken, çağrı akışındaki Rakamları Topla etkinliğinde toplanan bir sayı olabilir. Seçim yapılmazsa, arayanın ANI'si kullanılır. Geri arama numarası newContact.ani olay çıktı değişkeninde saklanır.

   Varsayılan olarak, farklı hedefe geri aramayı kaydetmek için geçiş düğmesi? kapalı olarak ayarlanmıştır. Geri arama aynı sırada yer alan hedefe kaydedil ir. Tercih edilen temsilci meşgulse ve müsait değilse, yeni bir geri arama hedefi seçmek için geçiş düğmesini açın. Hedef, aracıdan sıraya değişir. Hedefi doğrudan başka bir temsilciye değiştiremezsiniz, yalnızca arac ıları içeren bir kuyruğa değiştirebilirsiniz.

2. Geri Arama Kuyru ğu —Açılır listeden kullanılabilir Geri Arama Kuyruğu seçeneklerinden birini seçin:

   • Statik Kuyru k: Tüm Geri Arama isteklerinin yerleştirildiği bir statik kuyruk seçin. Görevler bu kuyruğun altına yerleştirilir. Kontrol Merkezi'nden kuyrukları yönetin.

   • Değişken Kuyru k: Yöneticinin akıştaki koşul lara göre bir Geri Arama Kuyruğu belirtmesine izin verir. Açılır listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

     Varsayılan değer, park edilmiş kişide yakalandığı gibi, arayan kişinin yerleştirildiği sıraya ayarlanır. QueueName çıktı değişkeni Queue Contact etkinliği ile ilişkilendirilir . Gerekirse açılır listeden farklı bir değişken seçin. Değişkenin geçerli bir kuyruk seçimi sağladığından emin olun.

     Tercih edilen aracıya geri arama için bir akış yapılandırdığınızda, Aracıya Sıra etkinliğini akıştaki Geri Arama etkinliğinden önce yerleştirin.

3. Geri arama ANI —Geri arama aldıklarında müşteriler için geri arama ANI yapılandırmasını etkinleştirir. İzniyle geri arama ANI yapılandırması zorunlu değildir. Mevcut seçeneklerden birini seçin:

   • Statik ANI: Açılır listeden bir geri arama numarası seçin. Bu arama numaraları, Control Hub'da yapılandırılmış giriş noktalarına eşlenir. Bir geri arama numarası seçmezseniz, Webex Contact Center, geri aram ayı talep ettiğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı kullanır.

   • Değişken ANI (isteğe bağlı): Açılır listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Değiş kenin ülke kodu ile ön eki olan geçerli 10 basamaklı bir sayı sağladığından emin olun.

     Bu kod, geri aramayı başlatan bir giriş noktasına eşlenmelidir. Geçerli ANI formatlarını kullanmak için, bu bölümde bulunan özelleştirilmiş ANI doğrulama tablosuna bakın. Bir değişken seçmezseniz, Webex Contact Center, geri aramayı talep ettiğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı dikkate alır.

Geri Arama Ayarları bölümü, Geri Arama Numarasını ve Arayanın Geri Arama isteği için yerleştirilmesi gereken kuyruğu tanımlar. Sistem, bir sonraki temsilci hazır olana kadar arayanın kuyruktaki yerini saklar.

Akış yöneticileri, Değişken ANI'nin bir parçası olarak yapılandırılan ANI'nin doğru olup olmadığından emin olmak için özelliği üretim dışı bir ortamda test etmelidir. Sağ lanan ANI yanlışsa, geri arama varsayılan sistem ANI'ye geçer.

Bunlar, özelleştirilmiş ANI'nin Kiracı Yönetimi ve Akış Kontrolü için yapılandırıldığı ve doğrulandığı senaryolardır. Kullandığınız yığına bağlı olarak, yalnızca o yığın için geçerli olan doğrulamaları görebilirsiniz.

Tablo 12. Özelleştirilmiş ANI doğrulama

Açıklama	Kiracı yönetimi — ANI girişi	Önceli/nezaketle geri arama — ANI girişi (Akış Kontrolü)	Doğrulama
Ülke kodu olmadan ANI	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Ülke kodu olmadan. Örneğin: 2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu ile yapılır ve Akış Kontrolü ANI giri şi ülke kodu yapılandırılmamıştır.	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu içermez ve Akış Kontrolü ANI girişi ülke kodu yapılandırılmıştır	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ve Akış Kontrolü ANI girişi ülke kodu yapılandırılmıştır.	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişinin aralarında boşluk yoktur ve Akış Kontrolü ANI girişinin aralarında boşluk vardır.	Sayı arasında boşluk yok. Örneğin, +1-2567312213	Sayı arasındaki boşluk. Örneğin, +1-256 7312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişinin aralarında tire yoktur ve Akış Kontrolü ANI girişinin aralarında tireler vardır.	Sayı arasında kısa çizgi yok. Örneğin, +1-2567312213	Sayı arasındaki kısa çizgiler. Örneğin, +1-256-731-2213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Akış Kontrolü ANI girişi, Kiracı Yönetimi ANI girişinin son birkaç hanesiyle eşleşir.	ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	Son dört basamak eşleşiyor. Örneğin, 2213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Akış Kontrolü ANI girişi, Kiracı Yönetimi ANI girişinden daha fazla basamak yapılandırılmıştır.	Kısmi ANI girişi. Örneğin, 2213	10 basamaklı ANI girişi. Örneğin, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi yapılandırılmıştır ve Akış Kontrolü ANI girişi yapılandırılmamıştır.	ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	ANI yapılandırılmamış.	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Akış Kontrolü ANI artı sembolü içermez.	Artı sembolü kullanılır. Örneğin, +1-2567312213	Artı sembolü kullanılmadı. Örneğin, 12567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.

Çıktı Değişken leri:

• FailureCode —Hata kod unu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

• FailureDescription —H ata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Geri arama etkinliği için hata kodları ve açıklamaları aşağıdadır:

Tablo 13. Geri Arama Hatası Kodu Açıklaması

Arıza kodu	Arıza kodu değeri	Arıza açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istek yapıldı.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Çocuk bir kişide geri aramaya izin verilmez.
3	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
4	INVALID_DESTINATION	Geri arama için hedef numarası geçersiz.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex Contact Center uygulamasında özellik etkin değil.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Metin-Konuşma Devre Dışı Bırak—Varsayılan olarak, metinden konuşmaya etkin değildir. İstemi met inden konuşma olmadan yapılandırmak için önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. Açılır listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adede kadar sesli istemi yapılandırabilirsiniz (ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri birleştirildi). Tam komut istemi, ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri arasında dönüşümlü olarak yapılandırılmış sıray la arayana çal ınır.

   Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları giderin.

   • Ses Dosyaları Ekle —Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıkl atın. Dosyalar, yapılandırıldıkları sırayla ar ayan kişiye oynatılır.

     Bir ses dosyasını diziden kaldırmak için, her açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklayın. Yalnızca bir açılır liste kullanılabildiğinde Sil simgesi görünmez, çünkü istem için en az bir ses dosyasına ihtiyacınız vardır.

     Ses dosyalarını yönetmek için bkz. Ses Kaynak Dosyası Yükleme.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir

   • Önizleme istemi —Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklayın. Görünen Ö niz leme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat'ı tıklatın.

   • İstemi Kesintiye Edil ebilir Y ap - İstemi Kesinti ye Edilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istemin arayan kişinin girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, istem ler kesilemez. İstemi arayanın duyması için önemliyse, kesintiye uğ ramasına izin vermeyin.

     Not: Yeni Gelecek Nesil platformuyla sağlanan kuruluşlar için, sistem, istemleri kesintiye uğratılabilir yap onay kutusunun akış geliştiricileri tarafından işaretli olup olmadığına bakıl maksızın varsayılan olarak kesinti ye uğrayabilir yapılandırır.

2. Etkin Metin-Konuşma - Varsayılan olarak, metinden konuşmaya etkin değildir. İstemlerinizde metinden konuşmaya kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin. Toplam beş adede kadar sesli komut istemini yapılandırabilirsiniz (metinden konuşmaya mesajlar, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri birleştirilmiş). Tam komut istemi , yapılandırılan metinden konuşma mesajları, ses dosyaları ve yapılandırılan sesli istem değişkenleri arasında dönüşümlü olarak arayan kişiye oynatılır.

   • Bağ layıcı—Dil ve Ses seçenekleri seçilen bağlay ıcıya göre değişir. Seçim, sistemin arayan kişiye metinden konuşma mesajlarını okumak için kullandığı dili, cinsiyeti ve tonu belirler.

     Google TTS kullanıyorsanız, Google Metinden Konuşmaya sayfasındaki çeşitli seçenekleri öniz leyebilirsiniz.

     Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Metin-Konuşma hem de Google Cisco Cloud TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.

   • Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz K ıl —Genel Sesadı değişkeninde yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu anahtarı kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.

   • Çıkış S esi —Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Ge çersiz Kaçma düğmesini etkinleştirir seniz görünür. Açılır listeden çıkış ses adını seçin.

     Google tarafından desteklenen çıkış ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde mevcut değilse Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Rakamları Topla etkinliğ inden önce Değişken Ayarla etkinliğini ekleyin.

     Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_voiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-standard-d). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   • Konuşmaya Metin Ekle Mes ajı — İsteminizi oluşturduğ unuzda, metinden konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşma mesajlarının bir karışımını kullanabilirsiniz. İstek bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Konuşmaya Mes aj Ekle'yi tıklatın. Burada, arayan kişiye okunan mesajı seçilen dil ve sesle yazabilirsiniz.

     Önemli hususlar:

     • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

     • Çakıl ifadelerinin içinde çift tırnak yerine tek tırnak işareti kullanın.

     Cisco Metin-Speech iletileri için karakter sınırı yoktur.

     Alan iki tür girdi kabul eder: ham metin (düz metin) veya SSM L biçimlendirilmiş veriler. Değişkenleri, dinamik içeriği okumak için mesajın bir parçası olarak da kullanabilirsiniz.

     Bir değişken belirtmek için şu sözdizimini kullanın: {{variable}}. Örneğin, {{newContact.ani}}.

     Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Cisco Cloud Webex İletişim Merkezi'ndeki Metinden Konuşmaya (TTS) bölümüne bakın.

   • Ses Dosyası Ekle —Metinden konuşma mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, yapılandırmaya açılır listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yeni bir satır ekler .

     Bir öğeyi diziden kaldırmak için, o öğenin yanındaki Sil simgesini tıklatın. En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden, yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görünmez.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme ist emi —Metinden konuşma ile tilerini ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın . Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Hem ses dosyasını hem de mesajı birlikte oynatmak için Tümünü oynat'ı tıklayın.

     2. Yalnızca ses dosyalarını oynatın.

     3. Yalnızca metinden konuşma mesajlarını oynatın.

   • İstemi Kesintiye Edil ebilir Y ap - İstemi Kesinti ye Edilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istemin arayan kişinin girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, istem ler kesilemez. İstemi arayanın duyması için önemliyse, kesintiye uğ ramasına izin vermeyin.

     Yeni Yeni Nesil platformuyla sağlanan kuruluşlar için, sistem, istem leri kesintiye uğratılabilir yap onay kutusunun akış geliştiricileri tarafından işaretli olup olmadığına bakıl maksızın, istemi varsayılan olarak kesinti ye uğrayabilir yapılandırır.

3. Ardından, Metin-Konuşma Ayarlarını yapılandırın. Metinden konuşma ayarları, arayan kişiden beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

   • Konuşma Hızı —Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 kelime aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1.0 wpm'dir.

   • Ses Kazancı —Hacim çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. Çıkış konuşmasının ideal ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli girişler —96.0 desibel ila 16.0 desibel (dB) aralığındadır . Varsayılan değer 0.0 dB'dir.

4. Gelişmiş Ayarlar'da aşağıdakileri yapılandırın:

   • Girişsiz Zaman Aşımı —Giriş Zaman Aşımı yoluna geçmeden önce Rak amları Topla etkinliğinin giriş için beklediği maksimum süreyi belirtir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

   • Rakamlar Arası Zaman Aş ımı —Akışa devam etmeden önce Rakamları Topla etkinliğinin rakamlar arasında beklediği maksimum süreyi gösterir. Bu, yalnızca en az bir basamak girildikten sonra gerçekleşir. Arayan, girişin tamam landığını belirtmek için sonlandırıcı sembolünü girebilir, böylece arama Rakamlar Arası Zaman Aşımını beklemeden devam eder.

     Rakamlar Arası Zaman Aşımı, Ses Hizmetleri Platformunu kullanan müşteriler için geçerli değildir. Varsayılan olarak, bu parametre Ses Hizmetleri Platformu'nu kullanan müşteriler için devre dışı değildir.

   • Minimum Rakam lar - Arayanın girmesi gereken minimum basamak sayısını gösterir. Varsayılan değer 1'dir. Arayan kişi bu değerden daha küçük girişi girerse, akış, Hata İşleme bölümünde yapılandır ılan Eşleşmemiş Giriş yolunu izler .

   • Maksimum Rakam lar —Arayanın girebileceği maksimum bas amak sayısını gösterir. Varsayılan değer 10'dur. Arayan kişi bu değerden daha fazla girdi girerse, akış, Hata İşleme bölümünde yapılandır ılan Eşleşmemiş Giriş yolunu izler .

   • Sonlandırıcı Sembolü —Arayanın girdinin son unu belirtmek için girebileceği karakteri gösterir. Terminatör Sembolü yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir.

     Varsayılan olarak, Terminatör Sembolü # şeklindedir.

5. Çıktı Değişken i bölümünde, Rakamları Topla etkinliği, akış çalışırken arayanın DTMF girişini depolayan {{collectDigits.digitsEntered}} değişkenini sağlar. Akış mantığını kontrol etmek için bu değişkeni sonraki etkinliklerde kullanabilirsiniz. Değişken adı, Rakamları Topla etkinliğine atanan etiket i dinamik olarak yansıtır. Akış birden fazla Rakamları Topla etkinliği içeriyorsa, sistem her biri için ayrı bir çıktı değişkeni yakalar. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Çıktı Değişkenleri.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Devre Dışı Metin-Konuşma - Metinden Konuş maya Varsayılan olarak etkin değildir. İsteminizde metinden konuşmaya kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin. Açılır listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adede kadar sesli istemi yapılandırabilirsiniz (ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri birleştirildi). Etkin lik, ses dosyaları ve yapılandırılmış ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak arayana tam istemi yapılandırılmış sırayla oynatır.

   Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları giderin.

   • Ses Dosyaları Ekle —İstem i metinden konuşma olmadan yapılandırmak için önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. 1 etiketli açılır alandan dosyayı seçin. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın.

     Bir ses dosyasını diziden kaldırmak için açılır listenin yanında görünen S il simgesini tıklayın. En az bir ses dosyası gerekli olduğundan, yalnızca bir açılır alan görünüyorsa S il simgesi görünmez.

     Ses dosyalarını Kontrol Merkezi'ndeki Sesli İstemler ayarından yönetin. Daha fazla bilgi için bkz. Sesli istemleri yönetme.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi —Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklayın. Görünen Ö niz leme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat'ı tıklatın.

   • İstemi Kesintiye Edil ebilir Yap —Bu seçenek, yapılandırılmış istem in arayan kişinin girişi veya olayı tarafından kesintiye uğrayıp kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Kesinti ye Getirilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girişine girdiğinde menü yü kesmesini istiyorsanız, mesaj ı kesintiye uğratmayı düşünün.

     Not: Yeni Gelecek Nesil platformuyla sağlanan kuruluşlar için, sistem, istem leri kesintiye uğratılabilir yap onay kutusunun akış geliştiricileri tarafından işaretli olup olmadığına bakıl maksızın varsayılan olarak kesinti ye uğrayabilir yapılandırır.

2. Etkin Metin-Konuşma - Varsayılan olarak, metinden konuşmaya etkin değildir. İsteminizde metinden konuşmaya kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin. Toplam beş adede kadar sesli komut istemini yapılandırabilirsiniz (Metin'den Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri birleştirilmiş). Etkinlik, Metin Konuşma mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayan kişiye tam istemi yapılandırılmış sırayla oynatır.

   • Bağlayıcı —Metinden konuşma hizmetini doğrulamak için bir bağlayıcı seçin . Açılır liste, Control Hub'da yapılandırılan Google bağ layıcılarının adlarını görüntüler.

     Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılır listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir.

     Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Metin-Konuşma hem de Google Cisco Cloud TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.

   • Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz K ıl —Genel Sesadı değişkeninde yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu anahtarı kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.

   • Çıkış Sesi —Açılır listeden çıkış ses adını seçin.

     Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kaçma düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Menü etkinliğinden önce Değişken Ayar la etkinliğini ekleyin.

     Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_voiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-standard-d). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   • Ses Dosyaları Ekle —Metinden konuşma mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, yapılandırmaya açılır listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yeni bir satır ekler.

   • Bir öğeyi diziden kaldırmak için, o öğenin yanındaki S il simgesini tıklayın. En az bir mesaj veya ses dosyası gerekli olduğundan, yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görünmez.

   • Konuşmaya Metin Ekle Mes ajı — İsteminizi oluşturduğ unuzda, yalnızca metinden konuşmaya kullanabilir veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşma mesajlarının bir karışımını kullanabilirsiniz. İstek oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Konuşmaya Mes aj Ekle'yi tıklatın.

     Önemli hususlar:

     1. Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için Değişken Ayarla etkinliği kullanın

     2. . Çakıl ifadelerinin içinde çift tırnak yerine tek tırnak kullanın.

     Seçili Dil ve Sesi kullanarak arayana okunması gereken mesajı yazabilirsiniz.

     Cisco Metin-Speech iletileri için karakter sınırı yoktur.

     Alan iki tür girdi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sent ezi İşaretleme Dili (SSML) -biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın bir parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir değişken yazıyorsanız şu sözdizimini kullanın: {{variable}}. Örneğin, {{newContact.ani}} geçerli değişken sözdizimi kullanır.

     Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Cisco Cloud Webex İletişim Merkezi'ndeki Metinden Konuşmaya (TTS) bölümüne bakın.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

   • Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme ist emi —Metinden konuşma ile tilerini ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın . Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Hem ses dosyasını hem de mesajı birlikte oynatmak için Tümünü oynat'ı tıklayın.

     2. Yalnızca ses dosyalarını oynatın.

     3. Yalnızca metinden konuşma mesajlarını oynatın.

   • İstemi Kesintiye Edil ebilir Yap —Bu seçenek, yapılandırılmış istem in arayan kişinin girişi veya olayı tarafından kesintiye uğrayıp kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Kesinti ye Getirilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girişine girdiğinde menü yü kesmesini istiyorsanız, mesaj ı kesintiye uğratmayı düşünün.

     Yeni Yeni Nesil platformuyla sağlanan kuruluşlar için sistem, akış geliştiricilerinin İstem i Kesintiye Edilebilir Yap onay kutusunu işaretleyip işaretlemediğine bakılmaksızın, istemi varsayılan olarak kesintiye uğrayabilir yapılandırır .

3. Özel Menü Bağlantıları'nda, kuruluş gereksinimlerine göre bir veya daha fazla menü bağlantısını yapılandırın.

   Bu özellik, bir veya daha fazla kullanıcının seçilen rakama göre akıştaki farklı dalları seçmesine yardımcı olur.

   On adede kadar Özel Menü Bağlantısı yapılandırabilirsiniz.

   • DIGIT —Açılır listeden bir sayı seçin. DIGIT, arayanın akışın hangi yolunu takip edeceğini belirtmek için girdiği DTMF giriş ine karşılık gelir. 0-9 rakamları seçim için kullanılabilir ve her seçeneği yalnızca bir kez seçebilirsiniz.

   • BAĞLANTI AÇIKLAM ASI —Rakamın akışın hangi yoluna karşılık geldiğini belirtmek için bir açıklama ekleyin.

     Örneğin, 1'e basmak arayanı satış sorusunda yardımcı olabilecek bir sıraya yönlendirirse, bağlantı açıklamasına Satış yazın. LINK AÇIKLAMASI aramanın kendisi üzerinde hiçbir etkisi yoktur, ancak Menünün nasıl oluşturulduğunu izlemeye yardımcı olabilir.

   • Yeni Ekle - Daha fazla menü bağlantısı eklemek için Yeni Ekle'yi tıklayın. Her sat ır için bir rakama ve bağlantı açıklaması ekleyebilirsiniz. En fazla on bağlantı ekleyebilirsiniz.

   Menü bağlantılarını hem Özellikler bölmesinde hem de etkinliğin kendisinde yapılandırabilirsiniz. Bu, kullanıcının tercihine dayalı farklı yapılandırma seçeneklerine izin verir. Bir düzenleme yapıldığında sistem her iki konumda da içeriği gerçek zamanlı olarak günceller.

4. Ardından, Metin-Konuşma Ayarlarını yapılandırın, arayandan beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları ekleyin.

   • Konuşma Hızı —Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 kelime aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1.0 wpm'dir.

   • Ses Kazancı —Hacim çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. Çıkış konuşmasının ideal ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli girişler —96.0 desibel ila 16.0 desibel (dB) aralığındadır . Varsayılan değer 0.0 dB'dir.

   • Girişsiz Zaman Aşımı —Girişsiz Zaman Aşımı yolunda ilerlemeden önce etkinliğin girdi için beklediği maksimum süreyi belirtir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

5. Menü etkinliği {{menu.optionEntered}} çıktı değişkenini kullanır. Sistem akışı yürüttüğünde, bu değişken, arayanın Menü ile etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini depolar.

   Akış sırasını kontrol etmek için daha sonraki etkinliklerde {{menu.optionEntered}} çıktı değişkenini kullanabilirsiniz. Değişken adı, Menü etkinliği ile ilişkili etik ete göre dinamik olarak değişir. Akış birden fazla Menü etkin liği kullandığında sistem birden fazla değişken değeri yakalayabilir. Bu değişken türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. Etkinlik Çıktı Değişkenleri.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Devre Dışı Metin-Konuşma - İsteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak istem iyorsanız Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini devre dışı bırakın. Varsayılan olarak, Metin'den Konuşmaya etkin değildir.

   Beş adede kadar sesli istemleri yapılandırabilirsiniz (ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri birleştirilmiş). Tam komut istemi, ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri arasında dönüşümlü olarak yapılandırılmış sıray la arayana çal ınır.

   Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir akış hatası ile yanıt verir. Akışı yayınlamadan önce bu hataları giderin

   • Ses Dosyaları Ekle —İstemi Metinden Konuşma olmadan yapılandırmak için en az bir önceden kaydedilmiş ses dosyası ekleyin. Açılır listeden 1 olarak etiketlenmiş istediğiniz ses dosyasını seçin.

     Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Dosyalar aray ana göründükleri sırayla oynatılır.

     Bir ses dosyasını diziden kaldırmak için, her açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklayın.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi —Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklayın. Görünen Ö niz leme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat'ı tıklatın.

2. Metinden Konuşmaya Etkinleştir - İsteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştir in. Toplam beş adede kadar sesli komut istemini yapılandırabilirsiniz (Metin'den Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri birleştirilmiş). Tam komut istemi, Metin Konuşma mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri arasında dönüşümlü olarak yapılandırılmış sırayla arayan kişiye oynatılır.

   • Bağlayıcı —Metin Konuşma hizmetini doğrulayacak bağlayıcıyı gösterir . Açılır liste, Kontrol Merkezi'ndeki tüm Google bağlayıcılarının adını görüntüler. Yalnızca etkin bağlayıcılar görüntülenir. Aç ılır listeden bağlayıcıyı seçin.

     Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılır listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir.

     Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Metin-Konuşma hem de Google Cisco Cloud TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.

   • Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz K ıl —Genel Sesle Adı değişkeninde yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu geçiş düğmesini kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.

   • Çıkış S esi —Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Ge çersiz Kaçma düğmesini etkinleştirir seniz görünür. Açılır listeden çıkış ses adını seçin.

     Google tarafından desteklenen çıkış ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde mevcut değilse Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Mesajı O ynat etkinliğinden önce Değişken Ayarla etkinliğini ekleyin.

     Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_voiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-standard-d). Desteklenen sesler ve d iller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve d iller sayfasına bakın.

   • Ses Dosyası Ekle —Metinden Konuşmaya iletilerini önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler.

     Bir öğeyi diziden kaldırmak için, ilgili giriş veya açılır listenin yanında görünen S il simgesini tıklayın.

   • Metinden Konuşmaya Mesaj Konuşma Mesajı Ekle —İstem i oluşturmak için Metin'den Konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyalarının ve Metinden Konuşmaya iletilerinin bir karışımını kullanın.

     İstek oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Konuşmaya Mes aj Ekle'yi tıklatın. Bu alana, seçili Dil ve Ses le arayana çalınacak mesajı yazın.

     Önemli hususlar:

     • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

     • Çakıl ifadelerinin içinde çift tırnak yerine tek tırnak işareti kullanın.

     • TTS mesajınızda birden fazla satır varsa (sistem mesajı oynatmak için) çakıl kaçış filtrelerini kullanın, örneğin {{variable | escape ('json')}}

     • Cisco Metin-Speech iletileri için karakter sınırı yoktur.

     Alan iki tür girdi (ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaret leme Dili (SSML) biçimlendirilmiş verileri kabul eder. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın bir parçası olarak da kullanabilirsiniz.

     Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Cisco Cloud Webex İletişim Merkezi'ndeki Metinden Konuşmaya (TTS) bölümüne bakın.

   • Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

     Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir

   • Önizleme ist emi —Metinden konuşma mesaj larını ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Hem ses dosyasını hem de TTS mesajını birlikte oynat mak için Tümünü oynat'ı tıklayın.

     2. Yalnızca ses dosyalarını oynatın.

     3. Yalnızca metinden konuşma mesajlarını oynatın.

3. Ardından, Metin-Konuşma Ayarlarını yapılandırın. Metinden konuşma ayarları, arayan kişiden beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

   • Konuşma Hızı —Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 kelime aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1.0 wpm'dir.

   • Ses Kazancı —Hacim çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. Çıkış konuşmasının ideal ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli girişler —96.0 desibel ila 16.0 desibel (dB) aralığındadır . Varsayılan değer 0.0 dB'dir.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Ses Dosy ası —Kontrol Merkezi'ndeki Ses İstemi sayfasından çalınacak statik sesi yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin . Seçildikten sonra Müzik Dosyası açılır listesinden ses (.wav) dosyasının adını seçin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Sesli istemleri yönetme.

2. Dinamik Ses Dosyası —Tek bir akış içinde dinamik olarak ses çalmak için bu seçeneği belirleyin. Örneğin, müşterinin tercihine göre farklı dill erde istemleri oynatmak için bir değişken kullanabilirsiniz.

   Dinamik sesi yapılandırmak için ses değişkenini Pebble ifadesi olarak girin. Daha fazla ayrıntı için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

   Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

3. Ofset'i Baş lat — Müzik dosyası için çalma süresini saniye cinsinden ayarlayın.

   Örneğin, dosya 60 saniye uzunluğundaysa, Başlangıç Ofset i 45 saniyedir ve süre 30 saniyedir, önce son 15 saniye çalınır, ardından ses başlangıca döner ve ilk 15 saniyeyi oynatır. 0 değeri oynatmayı baştan başlatır.

   Başlangıç ofsetini statik bir sayı (örneğin, 20) veya bir ifade olarak (örneğin, {{musicLength + 20}}) olarak girebilirsiniz.

   Tüm değerlerin sayısal olduğundan emin olun.

4. Müzik Sü resi —Seçilen müzik dosyası için çalma süresini saniye cinsinden belirtin (örneğin, 30). Statik bir değer ( örneğin, 20) veya bir ifade (örneğin, {{musicLength + 20}}) girebilirsiniz. Tüm değerlerin sayısal olduğundan emin olun. Başlangıç kayması ve süresi dosya uzunluğunu aşarsa, müzik başlang ıca geri döner ve çalmaya devam eder.

   Müzik çalma şu kurallara uyar:

   • Belirtilen Müzik Süresi ses dosyası uzunluğundan daha kısaysa, müzik yalnızca belirtilen süre boyunca çalar. Örneğin, 40 saniyelik bir dosya ile 30 saniyelik bir süre 30 saniye boyunca oynatılır.

   • Müzik Süresi ses dosyası uzunluğunu aşarsa, müzik dosya uzunluğunun beş katına kadar çalınır ve gerektiğinde döngü yapar. Örneğin, 40 saniyelik bir dosyayla 600 saniyelik bir süre 200 saniye (5 × 40) oynatılır.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kaydın başladığını belirten kısa bip sesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Tonu başlat onay kutusunu işaretleyin veya işaretini kaldırın. Varsayılan olarak, onay kutusu etkindir.
2. Ses sizlik zaman aşımı alanına 1 ila 120 saniye arasında sayısal değeri girin. Bu, kayıt başladıktan sonra herhangi bir zamanda izin verilen maksimum sessizlik aralığını gösterir. Varsayılan değer 4 saniyedir. Sessizlik zaman aşımı için sessizlik olduğunda kayıt durur.
3. Maksimum kayıt süresi alanına, arayanın sözünü kaydetmek için izin verilen maksimum süreyi belirtmek için 1 ila 120 saniye arasındaki sayısal değeri girin. Varsayılan değer 30 saniyedir. Kayıt maksimum kayıt süresine ulaştığında kayıt durur.
4. Son landırma sembolü alanında, son kullanıcının kaydı sonlandırmak için kullanabileceği # veya * karakter sembolünü seçin. Varsayılan olarak, sonlandırıcı sembolü # şeklindedir.

• Record_AudioFileData —Kaydedilen ses dosyalarının ayrıntılarını depolar.
• Record_errorCode —Arayanın sözünü başlatırken veya kaydederken meydana gelen hataların hata durumu kodunu depolar.
• Record_errorDescription —Arayanın sözünü başlatırken veya kaydederken meydana gelen hataların açıklamasını depolar.

Aşağıdaki tabloda Kayıt etkinliği için hata kodları ve açıklamalar listelenir:

Hata Kodu	Hata Açıklaması	Sebep
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Yapılandırılan Sessiz zaman aşımı 1 ile 120 saniye arasındaki geçerli aralıkta değildir.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Yapılandırılan Maksimum kayıt süresi 1 ile 120 saniye arasındaki geçerli aralıkta değildir.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Yapılandırılan Sonlandırma sembolü izin verilen * veya # karakterlerinden biri değildir.
1004	RECORD_API_FAILURE	Kay dı başlatmak için API'de meydana gelen bir hata.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Bu özellik kuruluş için etkin değil.
1006		Kaydetmek için giriş sesi algılanmadı. Kaydedilen ses dosyası sessizlik içerebilir.
1007		Kayıt sırasında medya hizmetlerinde meydana gelen bir hata.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Değeri Ayar la —Statik DTMF rakamlarını yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin.

2. Değişken Olarak Ayarla —DTMF rakamlarını dinamik olarak yapılandır mak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin.

   DTMF girişinin maksimum uzunluğu 32 karakterdir. Desteklenen karakterler 0-9, A-D, asterisk (*), hash (#) ve virgül (,) şeklindedir. Virgül (,) karakteri bir saniyelik gecikmeyi ifade eder.

   Rakamları Gönder etkinliğini yalnızca IVR'ye ilk arayan ayağı sırasında kullanabilirsiniz. Giriş noktasına danışma/aktarma gibi bir etkileşimde kullan ırsanız, sistem Rakamları Gönder etkinliğini yok sayar.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Arayan Kimliği —Açılır listeden Giriş Noktasıyla eşlenmiş bir Arama Numarası seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem arama senary osuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır.

2. Değişken Arayan Kimliği —Açılır listeden geçerli bir değişken (geçerli bir EP-DN eşlemesine sahip bir E.164 numarası) seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem arama senary osuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır. E.164 numara biçiminde olmayan bir numara sağlarsanız, sistem arama senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır.

   Dahili uzantılara arayanlar için özelleştirilmiş ANI olarak izin vermek için, müşteri/danışılan temsilci veya dn/transfer edilen aracı veya dn için ön arama akışını yapılandırdığınızda, açılır menü den Değişken Arayan Kimliği olarak Predial.otherPartyDN değişkenini seçin. Bu değişken birincil aracının DN'sini içerdiğinden, alıcının cihazında gösterilen geçerli bir özel ANI olacaktır.

ANI'nin farklı çağrı senaryolarında beklendiği gibi çalışması için Yeni Nesil ortamına ihtiyacınız vardır.

Yeni Nesil ortamında uygulanabilen birden çok senaryo için ANI kullanımı şunlardır:

Tablo 15. Yeni Nesil ortamda birden çok senaryo için ANI kullanımı

Senaryo	Yapılandırma	Sonuç ANI
Müşteri arıyor	PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış	Temasın ANI'si aracının cihazında sunulur EP-DN, kontağın cihazında sunulur
Müşteri arıyor	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı	ANI, aracının cihazında sunulur - Arayan Kim liğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi
Ajan Outdial	PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış	Temsilci Masaüstünde bir Outdial ANI seçerse, kişinin aygıtı ve aracının aygıtı, Agent seçili Outdial ANI ile sunulur. Aksi takdirde, kişinin cihazı ve aracının cihazı, kiracının varsayılan ANI ile sunulur.
Ajan Outdial	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı	Her katılımcının cihazı için, Aracı seçili Outdial ANI seçilirse korunabilir veya Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi özelleştirilebilir.
Nezaketle geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI	Geri arama etkinliğinde tanımlanan ANI, kişinin cihazına sunulur.
Nezaketle geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI PreDial olay işleyicisi müşteri ayağı için yapılandırılmıştır	Yapılandırılan Arayan Kimliği etkinliğini ayarla öncelikli olacaktır.
Nezaketle geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI PreDial olay işleyicisi müşteri ayağı için yapılandırılmamış	Geri arama etkinliğinde tanımlanan ANI, kişinin cihazına sunulur. ANI, Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlanmışsa, aracının cihazına sunulur.
Nezaketle geri arama	Müşteri ANI Geri Arama etkinliğinde tanımlanmadı PreDial olay işleyicisi müşteri ayağı için yapılandırılmamış	Kiracı varsayılan ANI, kişinin cihazında gösterilir.
Ajan transferi, danışın	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı	Yapılandırılmış Set Arayan Kimliği, aktarılan danışılan Agent-2 cihazında görüntülenir.

Kişi numarası veya uzantı oluşturun

Kuruluşunuzun dahili numaraları listesine bir kişi numarası ekleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş ANI'ler bu eklenen kişiler tarafından görülebilir. Bir seferde tek bir kişi numarası ekleyebilir veya kişi numaralarını CSV dosyası olarak yüklemek için Toplu işlemleri kullanabilirsiniz.

Control Hub'da yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, içe aktarmak veya dışa aktarmak için toplu işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi'ndeki Topl u İşlemler.

Bir kişi numarası veya uzantı eklemek için:

1. Control Hub"da oturum açın.

2. İletişim Merkezi > Kir acı Ayarları > Ses > İletişim Numarası'na gidin.

3. Listeye yeni bir kişi numarası/uzantısı eklemek için Daha fazla ekle'yi tıklayın.

   Kişi numarası/uzantısını 2 ila 9 hane arasında bir aralıkta oluşturabilirsiniz. Kişi numarası/uzantı 0 ile başlayabilir. Kuruluş başına maksimum 5000 kişi numaras ı/uzantı ekleyebilirsiniz.

1. Etkinlik Etiket i alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Metinden Konuşmaya Etkinleştir düğmesini açtığınızda, gerekli bağlayıcıyı seçebilirsiniz.

• Google TTS bağlayıcısını seçerseniz, bir Google Cloud hesabı ayarlamış ve Metin-Konuş ma hizmetini yapılandırmış olmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuz u'ndaki Metinden Konuşma bölümüne bakın.

• Cisco TTS bağlayıcısını seçerseniz, Google Cloud hesap yapılandırmasını atlayabilirsiniz.

1. Bağlayıcı —Metin Konuşma hizmetini doğrulayacak bağlayıcıyı gösterir . Açılır liste, Kontrol Merkezi'ndeki tüm Google bağlayıcılarının adını görüntüler. Yalnızca etkin bağlayıcılar görüntülenir. Aç ılır listeden bağlayıcıyı seçin.

   Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılır listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir.

   Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Metin-Konuşma hem de Google Cisco Cloud TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.

2. Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz K ıl —Genel Sesle Adı değişkeninde yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu geçiş düğmesini kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.

3. Çıkış S esi —Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Ge çersiz Kaçma düğmesini etkinleştirir seniz görünür. Açılır listeden çıkış ses adını seçin.

   Google tarafından desteklenen çıkış ses adı Çık tı Sesi açılır listesinde mevcut değilse Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Ge çersiz Kıl düğmesini devre dışı bırakın. Akıştaki Mes ajı Oynat etkinliğinden önce Değişken Ayar la etkinliğini ekleyin.

   Değişken Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_voiceName olarak ayar layın.

   • Değişken değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayar layın (örneğin, en-US-standard-d). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

4. Ses Dosyası Ekle —Metinden Konuşmaya iletilerini önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler.

   Bir öğeyi diziden kaldırmak için, ilgili giriş veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklayın.

5. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle —İ stemi oluşturmak için Metin'den Konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosy alarının ve Metinden Konuşmaya iletilerinin bir karışımını kullanın.

   İstek oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Konuşmaya Mes aj Ekle'yi tıklatın. Bu alana, seçili Dil ve Ses le arayana çalınacak mesajı yazın.

   Önemli hususlar:

   • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

   • Çakıl ifadelerinin içinde çift tırnak yerine tek tırnak işareti kullanın.

     Cisco Metin-Speech iletileri için karakter sınırı yoktur.

   Alan iki tür girdi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaret leme Dili (SSML) -biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın bir parçası olarak da kullanabilirsiniz.

   Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Cisco Cloud Webex İletişim Merkezi'ndeki Metinden Konuşmaya (TTS) bölümüne bakın.

6. Ses Değişken i Ekle — Ses istemini müşterilere dinamik olarak oynatılacak şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak ses istemini birden çok dil de çalacak şekilde bu değişkeni yapılandırabilirsiniz.

   Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıkl atın. Değişken değerini çakıl ifadesi şeklinde girin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdiz imi.

   Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen.wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

7. Önizleme ist emi —Metinden konuşma mesaj larını ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

   • Hem ses dosyasını hem de TTS mesajını birlikte oynat mak için Tümünü oynat'ı tıklayın.

   • Yalnızca ses dosyalarını oynatın.

   • Yalnızca metinden konuşma mesajlarını oynatın.