Dziękujemy za opinię.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

Gdy aktywowana jest aktywność Zaawansowana informacja kolejki, aktualizowane są następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ) — przecho wuje wartość bieżącej pozycji dzwoni ącego w wybranej kolejce. Jeśli kontakt nie jest ustawiony w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę czynność, wartość PIQ jest ustawiona na liczbę kontaktów, które aktualnie czekają w kolejce + 1. Spowoduje to identyfikację pozycji kontaktu w kolejce, jeśli kontakt jest ustawiony w kolejce po wykonaniu czynności AdvancedQueueInformation .

• LoggedOnAgentsCurrent —Przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanej na pulpicie. Statystyki dla agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą -1 po uwzględnieniu bież ącej grupy dystrybucji połączeń jako N/A przed kolejkowaniem.

• LoggedOnAgentsAll — Przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Wartość ta może ulec zmianie wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą zaakceptować kontakt. Statystyki dla agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą -1 po uwzględnieniu bież ącej grupy dystrybucji połączeń jako N/A przed kolejkowaniem.

• AvailableAgentsAll — przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do przyjęcia połączenia. Wartość ta może ulec zmianie wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CurrentGroup — Prz echowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups —Przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucyjnych połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej znajdują się kody błędów i opisy działań Zaawansowane informacje o kolejce:

Tabela 1. Zaawansowane informacje o kolejce Opis kodu błędu

Kod błędu	Wartość kodu awarii	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	Nieprawidłowe żądanie zostało złożone w działaniu.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Kolejka wybrana w aktywności nie została znaleziona.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operacja bazy danych nie powiodła się podczas wykonywania czynności.
5	INVALID_QUEUE	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	W ramach działania złożono nieobsługiwane żądanie.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

Ta aktywność nie ma dostępnych zmiennych wyjściowych.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

Gdy aktywowana jest aktywność Grupy dystrybucji połączeń Eskaluj, aktualizowane są następujące zmienne:

• CurrentGroup — Prz echowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups —Przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucyjnych połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działań Grupy dystrybucji połączeń Escalate:

Tabela 2. Opis kodu awarii grupy dystrybucji połączeń eskaluj

Kod błędu	Wartość kodu sprawiedliwego	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	Nieprawidłowe żądanie zostało złożone w działaniu.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nie jest w kolejce.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. W oparciu o głos — aby odtworzyć ankietę IVR dla klienta, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz przycisk ra dia głoso wego.

   • Wybierz ankietę głosową z listy rozwijanej.

1. Zastąp ustawienia języka — włącz przełącznik Zast ąp ustawienia języka, aby ustawi ć dowolny język niestandardowy. Webex Experience Management

   • Ustaw język: Wybierz preferowany język z listy rozwijanej. Lista rozwijana wyświetla obsługiwane języ Webex Experience Management ki.

Jeśli przycisk przełącz ania Zastąp ustawienia języka nie jest włączony, zmienna Global_L anguage jest używana do definiowania ustawień domyślnych. Webex Experience Management Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienne globalne.

1. Identyfikator klienta — (Opcjonalnie) Wybierz unikalny identyfikator klienta z listy rozwijanej.

2. E-mail — (Opcjonalnie) Wybierz adres e-mail klienta z listy rozwijanej.

3. Numer telefonu — (opcjonalnie) Wybierz numer telefonu klienta z listy rozwijanej.

1. Wartość klucza — wskazuje opcjonalne parametry zmiennej, do których przecho dzi centrum kontaktowe. Webex Experience Management

   Kolumny Klucz i Wartość umożliwiają wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej wartości. Wartością zmiennej może być ciąg znaków, liczba całkowita lub wyrażenie z podwójną składnią nawiasów kręconych (w przypadku zmiennej przepływu). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe zmienne przepływu.

   Aby dodać parametr zmienny, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz do wartości.

   • Aby przekazać dowolną zmienną niestandardową z centrum kontaktowego, administrator musi utworzyć niestandardowe pytanie wstępne w Webex Experience Management programie.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kwestionariusza ankiety, zobacz Kwestion ariusze w Webex Experience Management dokumentacji.

   • Parametr Key w zmiennej i nazwa wyświetlana utworzonego pytania wstępnego wypełnienia Webex Experience Management muszą być takie same.

   • Jeśli parametr Klucz nie pasuje do nazwy wyświetlanej pytania do wypełnienia wstępnego, centrum kontaktowe nie wysyła parametrów wartości klucza do. Webex Experience Management

   • Jeśli zmienna zawiera dane osobowe, upewnij się, że włączono przełącznik O znacz jako informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) dla tego pytania w. Webex Experience Management

     Aby uzyskać więcej informacji na temat danych osobowych, zobacz Obsługa PII w Zarządzaniu doświadczeniami w dokument acji. Webex Experience Management

1. Limit czasu — wskazuje maksymalny czas trwania, przez jaki aktywność czeka na odpowiedź klienta. Wartość domyślna to 3 sekundy.

   Możesz skonfigurować maksymalną liczbę prób ponownych prób w przypadku nieprawidłowego lub braku wejścia DTMF, a także komunikaty powiadomień audio (dla nieprawidłowego wprowadzania, limitu czasu i przekroczenia maksymalnej liczby ponownych prób) dla kwestionariuszy za pomocą. Webex Experience Management

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne próby i ustawienia limitu czasu w ankiecie IVR po wywołaniu w dokumentacji. Webex Experience Management

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Informacje o kolejce — wybierz nazwę kolejki, dla której należy pobrać szacowany czas oczekiwania i bieżącą pozycję w kolejce dzwoniącego. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

   • Statyczna kolej ka: wprowadź określoną nazwę kolejki.

   • Kolejka zmien nych: Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu „String”.

   Możesz zarządzać kolejkami za pomocą Centrum sterowania.

2. Czas przeglądania — Określ czas przeglą dania używany do oblicz ania EWT po wyzwalaniu Pobierz informacje o kolejce.

   Określ czas trwania tylko w minutach. Upewnij się, że dane wejściowe mają tylko wartości liczbowe.

   Akceptowany zakres wartości wynosi 5—240 minut.

Aktywność Pobierz informacje o kolejce zawiera trzy typy gałęzi przepływu wyjściowego. Te gałęzie uruchamiają się na podstawie stanu zwrotu i wartości EWT, PIQ oraz statystyk w czasie rzeczywistym dla innych zmiennych wyjściowych.

• Sukces: Ta gałąź uruchamia się, gdy zarówno EWT, jak i PIQ API zwracają dodatnie wartości zmiennych. W tym przepływie można pobrać i uzyskać dostęp do prawidłowych wartości zmiennych EWT i PIQ.

• Niewystarczający przepływ informacji: Ta gałąź uruchamia się, gdy interfejs API PIQ zwraca prawidłową wartość zmiennej, a EWT ma wartość —1. W tym przepływie można pobrać i uzyskać dostęp do wartości PIQ, ale interfejs API EWT zawodzi z powodu niewystarczającej ilości danych do obliczenia wartości EWT.

• Awar ia: Ta gałąź uruchamia się, gdy interfejs API PIQ, EWT API lub jeden lub więcej interfejsów API statystyk czasu rzeczywistego nie powiedzie się lub zwróci nieprawidłowe wartości. Interfejs API EWT zawodzi z przyczyn innych niż niewystarczające dane do obliczenia wartości EWT .

Zmienne wyjściowe

Po uruchomieniu opcji Pobierz informacje o kolejce zostaną zaktualizowane następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ) —Przechowuje wartość bieżącej pozycji kontaktu w kolejce dla wybranej kolejki. Jeśli kontakt nie jest ustawiony w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę czynność, wartość PIQ jest ustawiona na liczbę kontaktów, które aktualnie czekają w kolejce + 1. Spowoduje to identyfikację pozycji kontaktu w kolejce, jeśli kontakt jest ustawiony w kolejce po wykonaniu czynności GetQueu eInfo. Ta wartość jest pozycją przyszłej kolejki, a nie pozycją historyczną lub po kolejce, a aktywność nie zwraca wartości null ani pustej, gdy zostanie wywołana po opuszczeniu kolejki przez kontakt.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Przechowuje przybliżoną ilość czasu, przez jaki zadanie musi czekać w kolejce przed odpowiedzią przez agenta. EWT jest obliczany dla każdej kolejki i opiera się na średnim czasie, w którym poprzednie połączenia w tej samej kolejce czekały na agenta. EWT używa wpisu parametru Lookback Time i jest raportowany w milisekundach (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent —Przecho wuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, zalogowanych na pulpicie. Jeśli aktywność zostanie użyta przed kolejkowaniem, statystyki dla agentów w bieżącym cyklu Grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• LoggedOnAgentsAll —Przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybu cji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Wartość ta może ulec zmianie wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą zaakceptować kontakt. Jeśli aktywność zostanie użyta przed kolejkowaniem, statystyki dla agentów w bieżącym cyklu Grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• AvailableAgentsAll — przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybu cji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do przyjęcia połączenia. Wartość ta może ulec zmianie wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CallSqueuedNow — Przecho wuje całkowitą liczbę połączeń w wybranej kolejce.

• OldestCallTime — Prz echowuje liczbę sekund, przez które najstarsze połączenie znajdowało się w wybranej kolejce.

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

Obliczanie szacowanego czasu oczekiwania

Szacowany czas oczekiwania (EWT) jest zgłaszany w ms.

Aby obliczyć EWT, aplikacja zbiera wszystkie poprawne statystycznie próbki (próbka jest średnią czasów oczekiwania na zadania, które pomyślnie połączyły się z agentem w odstępie jednej minuty) dla ostatnich XX minut określonych przez zdefiniowany przez użytkownika Czas Lookback. Średnia wartość pobranych próbek jest używana jako EWT.

Statystycznie poprawne próbki to te pobrane próbki, dla których maksymal na wartość CoV (współczynnik wariancji czasów oczekiwania na zadania, które zostały połączone z agentem w każdym odstępie minutowym) spada poniżej 40 procent.

Jeśli procent prawidłowych próbek zebranych dla zdefiniowanego przez użytkownika Czas Lookback spadnie poniżej 40 procent, EWT nie jest obliczany.

Kody błędów Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności Pobierz informacje o kolejce:

Tabela 3. Pobierz informacje o kolejce Opis kodu błędu

Kod błędu	Wartość kodu awarii	Opis awarii
1	SYSTEM_ERROR	System napotkał błąd wewnętrzny.
2	STALE_DATA	Zwracane dane nie są aktualne.
3	INSUFFICIENT_DATA	Dane zwrócone przez działanie nie są kompletne.
4	INVALID_QUEUE	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Statyczna kolejka — kliknij przycisk radiowy Static Queue, aby przekierować kontakty do pojedynczej kolejki wybranej na liście rozwijanej Kolejka. Wszystkie kontakty pochodzące z punktu wejścia skojarzonego ze skonfigurowaną trasą przepływu pracy do wybranej kolejki.

2. Kolejka — wybierz kolejkę z listy rozwijanej Kolejka, aby przekierować kontakty pochodzące z punktu wejścia skojarzonego z przepływem pracy.

   Możesz zarządzać kolejkami w Centrum sterowania.

3. Zmienna kolej ka — kliknij przycisk radi owy Zmienna kolej ka, aby użyć zmiennej kolej ki do dynamicznego wybierania kolejki do kierowania kontaktów. Można również wybrać kolejkę awaryj ną w przypadku niepowodzenia zmiennej kolejki podczas wykonywania przepływu.

4. Zmienna kolej ki — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej Zmienna kolej ki, która daje prawidłowy identyfikator kolejki.

   Zmienna przepływu wskazuje, która kolejka powinna być dynamicznie wybrana podczas wykon ywania przepływu. Kolejka zapasowa jest używana tylko wtedy, gdy zmienna kolejki nie zwróci prawidłowego identyfikatora kolejki.

   To pole pojawia się po kliknięciu przycisku radi owego Zmienna kolej ka.

5. Kolejka zapasowa — wybierz identyfikator kolejki z listy rozwijanej Kolej ka zapasowa. Jeśli zmienna kolejki z wraca nieprawidłowy identyfikator kolejki, kontakty zostaną umieszczone w kolejce do wy branej kolejki awar yj nej.

   Jeśli klikniesz przycisk radiowy Zmienna kolej ka, nie można wprowadzić wymagań umiejętności dla kolejki używającej routingu opartego na umiejętnościach. W takim przypadku kontakty są kierowane do najdłuższego dostępnego agenta zastępującego wybrany algorytm routingu kolejki.

   To pole pojawia się tylko po kliknięciu przycisku opcji Zmienna kolej ka.

   Sprawdź dostępność agenta — włącz przełącznik Sprawdź dostępność agenta, aby wykluczyć zespoły bez dostępnych agentów z routingu w miarę upływu czasu w kolejce. Grupa dystrybucji połączeń w wybranej kolejce może pominąć, aby szybciej znaleźć agenta.

   Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony.

6. Zawsze sprawdzaj dostępność agenta — kliknij przycisk „Zawsze sprawdzaj dostępność agenta”, aby włączyć sprawdzanie dostępności agenta. Domyślnie przycisk radiowy jest włączony.

   Ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy włą czysz przycisk Sprawdź dostępność agenta.

7. Kontrola dostępności agenta zmien nego — kliknij przycisk radiowy Zmi enna sprawdź dostępność agenta, aby wybrać zmienną przepływu z listy rozwijanej Sprawdź zmienną dostępności agenta, która zwraca wartość logiczną. Loan logiczny określa, czy należy sprawdzić dostępność agenta w kolejce zmiennych.

   Ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy włą czysz przycisk Sprawdź dostępność agenta.

8. U@@ staw priorytet kontaktu — włącz przełącz nik U staw priorytet kontaktu, jeśli chcesz przypisać priorytet kontaktom w kolejce. Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony. Kontakt o najwyższym priory tecie we wszystkich kolejkach (głosowych i cyfrowych) jest przypisany do następnego dostępnego agenta, który jest:

   • Zaloguj się do zespołu znajdującego się w bieżącej grupie dystrybucji połączeń kontaktu.

     Kwalifikuje się do wyboru tego kontaktu na podstawie algorytmu routingu.

   Kontakty są obsługiwane w następujący sposób:

   • Jeśli kontakt nie jest przypisany żaden priorytet, domyślnym priorytetem jest 10.

   • Kontakty o wyższym priorytecie są obsługiwane w pierwszej kolejności.

   • Jeśli dwa kontakty mają ten sam priorytet, najpierw obsługiwany jest kontakt czekający w kolejce przez najdłuższy czas.

   • Jeśli agent przeniesie połączenie do punktu wejścia, priorytet kontaktu zmieni się na priorytet przypisany do aktywności Kontakt w kolejce w nowym przepływie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przeniesienie połączenia do punktu wejścia.

   Priorytet stat yczny — Ustaw priorytet statyczny, jeśli chcesz przypisać priorytet przed opublikowaniem przepływu. To pole jest widoczne tylko wtedy, gdy włącz ony jest przycisk U staw priorytet kontaktu.

   Wybierz priorytet z listy rozwijanej Statyczny poziom priorytetu. Możesz ustawić priorytet od P1 do P9, gdzie P1 jest najwyższy, a P9 najniższy.

9. Priorytet zmiennej — wybierz Priorytet zmiennej, jeśli priorytet kontaktu powinien zmieniać się dynamicznie przy każdym wykonywaniu przepływu. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączony jest przycisk Ustaw priorytet kontaktu.

   Wybierz zmienną przepływową, która zwraca liczbę całkowitą z priorytetem od 1 do 9 z listy rozwijanej Zmienna priorytetu kontaktu. Jeśli priorytet nie mieści się w zakresie 1—9, domyślnym priorytetem jest 10.

Wymagania dotyczące umiejętności

Jeśli wybrana kolejka używa routingu opartego na umiejętnościach, wyświetlane są inne sekcje, aby skonfigurować wymagania umiejętności i rozluźnienie umiejętności.

Możesz dodać jeden lub więcej wymagań umiejętności, aby przypisać do kontaktu w tej kolejce na podstawie wybranej kolejki.

• Umiejętność — wybierz żądaną umiejętność z listy rozwijanej. Defin icje umiejętności można skonfigurować w Centrum sterowania.

• Warunek — Wybierz żądany warunek z listy rozwijanej. Opcje warunku są oparte na wybranym typie umiejętności.

  Typy umiejętności, takie jak, Boolean i Enum, nie wymagają warunku.

  Dostępne warunki to: IS, IS NOT, >=, <=

• Wartość — kliknij przycisk radi owy Wartość umiejętności stat ycznych, aby wybrać wartości umiejętności statycznych określone w polu War tość umiejętności.

  Kliknij przycisk radi owy Zmienna wartość umiejętności, aby wybrać wartość umiejętności ze zmiennej przepływu wymienionej na liście rozwijanej Zmi enna.

  Jeśli wartość umiejętności jest nieprawidłowa, wszystkie wymagania umiejętności i rozluźnienia związane z kontaktem, który przeszedł przez QueueContactActivity, zostają odrzucone.

• Waga — Ustaw wartość wagi dla wybranego wymogu umiejętności. Wartość musi być liczbą całkowitą od 1 do 1000.

  Możesz ustawić wagę tylko dla umiejętności typu Proficiency. W przypadku najlep szego dostępnego routingu wagi określają względne znaczenie każdego wymogu umiejętności biegłości i wpływają na wynik używany do wyboru agenta. Aby uzyskać więcej informacji, z obacz Najlepsze dostępne routing.

Relaksacja umiejętności

Użyj ustawień Relaksacji umiejętności, aby zmniejszyć lub usunąć przypisane wymagania umiejętności do przepływu w odpowiedzi na nadmierny czas oczekiwania klientów. To ustawienie umożliwia rozszerzenie puli agentów dostępnych do obsługi kontaktów.

Aby skonfigurować relaksację umiejętności:

1. Włącz przełącznik Włącz rozluźnienie umiejętności, aby skonfigurować rozluźnienie umiejętności.

   Włącz ten przycisk przełączania, aby domyślnie skopiować i wyświetlać początkowe wymagania umiejętności. Pozwala to na skonfigurowanie relaksu umiejętności z idealnym zestawem umiejętności.

   Ustaw pole Po czekaniu w kolejce na czas trwania w sekundach, który musi przekroczyć przed rozpoczęciem rozluźnienia umiejętności w kolejce. Domyślny czas oczekiwania to 60 sekund.

2. Możesz dodawać, edytować lub usuwać wymagania dotyczące relaksacji umiejętności.

   • Kliknij Dodaj wymaganie umiejętności, aby dodać nowe wymagania dotyczące relaksacji umiejętności.

   • Kliknij przycisk Usuń, aby usunąć wymóg relaksacji umiejętności.

   • Kliknij Edytuj, aby edytować wymóg relaksacji umiejętności.

   Kliknij Dodaj krok relaksacyjny umiejętności, aby dodać nową grupę relaksacyjną umiejętności.

   Domyślne wymagania umiejętności, które pojawiają się w kroku 1, ułatwiają ustawienie wymagań dotyczących relaksacji umiejętności.

Usuwanie umiejętności

Po włączeniu przycisku Usu ń umiejętności na ślepym transfer ze usuwa umiejętności z kontaktu po przeniesieniu przez agenta. Oznacza to, że przeniesiony kontakt nie będzie miał żadnych umiejętności, a kontakt zostanie zaoferowany najdłużej dostępnemu agentowi w przeniesionej kolejce.

Wyjątkowe możliwości

Po uruchomieniu Queue Contact aktualizują się następujące zmienne:

• QueueID —Przechowuje identyfikator kolejki, w której kontakt został pomyślnie ustawiony w kolejce.

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej znajdują się kody błędów i opisy aktywności Kontakt w kolejce:

Tabela 4. Opis kodu awarii kontaktu kolejki

Kod błędu	Wartość kodu awarii	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	Parametry określone w aktywności są nieprawidłowe.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Wybrana strategia routingu jest nieprawidłowa.
3	INVALID_WAIT_TIME	Zdefiniowany czas oczekiwania jest nieprawidłowy.
4	INVALID_QUEUE	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
6	SYSTEM_ERROR	System napotkał błąd wewnętrzny.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt osiągnął maksymalny limit od kolejki do wielu kolejek.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt jest już przypisany do agenta.
9	INVALID_SKILL_NAME	Nazwa umiejętności jest nieprawidłowa.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Warunek umiejętności nie jest ważny.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Wartość umiejętności nie jest ważna.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Kolejkowanie nie jest dozwolone w niektórych stanach kontaktu, takich jak zakończony kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Waga nie może być ustawiona jako wymagana umiejętność, jeśli umiejętność ta nie jest umiejętnością typu Proficiency.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Wagi muszą być wartościami całkowitymi od 1 do 1000.

Aktywność Kolejka do agenta kojarzy tę zmienną przepływu z pocztą e-mail agenta lub identyfik atorem agenta, który ma zostać wybrany dla każdego wykonania przepływu.

Aktywność Kolejka do agenta obsługuje kontakty w następujący sposób:

• Jeśli kontaktowi nie zostanie przypisany priorytet, aktywność Kolejka do agenta przypisuje domyślną wartość 10.

• Aktywność Kolejka do agenta nadaje priorytet kontaktom o wyższym priorytecie.

• Jeśli jeden lub więcej kontaktów ma ten sam priorytet, aktywność Kolejka do agenta przekieruje kontakt oczekujący najdłużej do tego agenta.

Aktywność Kolejka do agenta zgłasza dane kontaktu za pomocą kolejki raportowania:

Kolejka raportowania określa również konfigurację dla:

• Monitorowanie zezwoleń

• Pozwolenie na nagrywanie

• Nagrywaj wszystkie połączenia

• Włączone wstrzymanie i wznowienie

• Próg poziomu usług

• Maksymalny czas w kolejce

• Domyślna muzyka w kolejce

• Strefa czasowa

Jeśli agent jest niedostępny, a przycisk przełącz ania Kontakt z zaparkowaniem, jeśli agent jest niedostępny, kontakt nie dotrze do agenta. Aktywność Kolejka do agenta kończy gałąź awarii do następnej czynności w przepływie z odpowiednim wyjściem.

Aktywność Kolejka do agenta umieszcza kolejki kontaktów do kolejki odzyskiwania, gdy:

• Działanie Queue to Agent nie dostarcza kontaktu preferowanemu agentowi.

• Agent nie odpowiada na kontakt.

• Preferowany agent odrzuca kontakt.

Możesz skonfigurować kolejkę odzyskiwania za pomocą najdłuższego dostępnego agenta. Kolejka odzyskiwania nie obsługuje routingu opartego na umiejętnościach.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Wyskakujący adres URL ekranu — wprowadź adres URL zamierzonej strony internetowej, na przykład http://www.salesforce.com. Gdy agent odbierze połączenie, skonfigurowany adres URL wypeł nia okno wyskakujące na pulpicie.

2. Parametry zapytania — wprowadź różne zmienne w ładunku.

   Aby dodać nowy parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Wprowadź szczegóły atrybutu — wartość odpowiednio w polach KLUCZ i WARTOŚĆ.

3. Ety@@ kieta pulpitu Screen Pop — wprowadź krótki i intuicyjny niestandardowy tekst wyświetlania, który zastępuje adres URL ekranu Pop naAgent Desktop.

   Po tym, jak agent odbierze lub zakończy połączenie, ta etykieta pojawia się jako hiperłącze w powiadomi eniu Screen Pop na Agent Desktop stronie.

   Na przykład, jeśli adres URL ekranu Pop to http://www.salesforce.com, a etykieta pulpitu Screen Pop to Salesforce, system wyświetla hiperłącze jako Salesforce w powiadomieniu S creen Pop.

   Ta etykieta pojawia się również na karcie Screen Pop w oknieAgent Desktop.

1. Nowa karta przeglądarki — Screen Pop wyświetla się na nowej karcie przeglądarki za każdym razem bez wpływu na istniejący ekran Pop.

2. Istniejąca karta Screen Pop —Wyświetlenie ekranu jest wyświetlane wewnątrz istniejącej karty przeglądarki, zastępując poprzednią opcję Screen Pop.

3. Wewnątrz pulp itu — Wyskakujące okienko ekranu jest wyświetlane jako karta w okienku Informacje pomocnicze na pulpicie.

   Jeśli opcja Wyświetlanie ekranu wyświetla opcję We wnątrz pul pitu , w okienku Informacje pomocnicze wyświetlane jest okno wyskakujące na czas trwania połączenia. Wyskakujące okienko ekranu jest zachowane nawet po wybraniu zadania z innego typu kanału w okienku Lista zadań.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Agent wirtualny — wybierz agenta wirtualnego w centrum sterowania. Agent wirtualny obsługuje rozmowę w języku naturalnym jako część doświadczenia IVR z dzwoniącym.

2. U@@ możliwia przerywanie monitów — umożliwia klientom przerwanie działania agenta wirtualnego w celu wysyłania nowych żądań lub zakończenia połączenia.

3. Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — Użyj tego przycisku przełączania, aby zastąpić ustawienia języka i głosu skonfigurowane w zmiennych Global_Language i Global_VoicNameName. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   Aby przepływ działał, musisz ustawić zmienne globalne w przepływie, aby skonfigu rować domyślny język wejścia i głos wyjściowy dla agenta wirtualnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania zmiennych globalnych do przepływu, zobacz Zmi enne globalne.

4. Język wprowad zania — wskazuje język używany przez klienta podczas rozmowy z agentem wirtualnym. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączy sz przycisk Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu.

   Jeśli język wprowadzania obsługiwany przez Google nie jest dostępny na liście rozwijanej Język wprowadzania, wyłącz przełącz nik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmien ną przed działaniem Ag enta wirtualnego w przepływie.

   Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_Language.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod języka (na przykład fr-CA). Aby uzyskać więcej informacji na temat języków, zobacz stronę odniesienia do języka Google.

   Wdrożenia głosowe agenta wirtualnego w Webex Contact Center obsługują tylko języki, w których model rozpoznawania jest rozszerzonym połączeniem telefonicznym (zobacz Obsługi wane głosy i języki dostępne w programie Dialogflow Essentials (ES) (patrz Odniesienie do języka).

5. Głos wyjści owy —Wartością domyślną jest Automatyczny. Gdy wartość to Automatyczny, Dialogflow wybiera nazwę głosu dla danego języka. Upewni j się, że skonfigurowana nazwa głosu jest zgodna z wybranym językiem.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjści owy, wyłącz przełącz nik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmien ną przed działaniem Ag enta wirtualnego w przepływie.

   Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład EN-US-standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, z obacz stronę Gł osy i języki obsługiwane przez Google.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat głosów z tekstu na mowę, zobacz Obsługiwane głosy i języki.

1. Wartość klucza —Parametr Key-Value umożliwia wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej wartości. Wartości zmiennych można wprowadzać za pomocą składni podwójnych nawiasów kręconych.

   Na przykład, jeśli chcesz zwrócić saldo konta klienta na podstawie ANI, klucz i wartość mogą być:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{newContact.ani}}

   Aby dodać parametr zmienny, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz do wartości.

   Centrum kontaktowe wysyła te wartości parametrów do Google Dialogflow jako wartość JSON w obiekcie request.query_param.payload. System analizuje i obsługuje ten JSON w aplikacji do realizacji. System dociera do tej aplikacji poprzez webhook skonfigurowany w Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Realizacja.

1. Limit czasu bez wejścia — wskazuje czas, przez jaki agent wirtualny czeka na wejście klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna to 5 sekund. Wartość może wynosić od 1 do 30 sekund.

2. Maksymalna liczba prób bez wprowad zania danych — wskazuje, ile razy agent wirtualny czeka na wejście klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna to 3. Wartość może wynosić od 0 do 9.

   Po upływie maksymalnej liczby prób Agent wirtualny wychodzi, a zmienna wyjściowa ErrorCode jest ustawiona na wartość max_no_input.

3. Limit czasu międzycyfrowego — czas, przez który agent wirtualny czeka na następne dane wejściowe DTMF od klienta, zanim agent wirtualny przejdzie dalej w przepływie konwersacji.

   Wartość domyślna to 3 sekundy. Wartość może wynosić od 0 do 30 sekund.

4. Symbol Terminatora — znak, który klient może wprowadzić, aby wskazać koniec wejścia. Symbol Terminatora może mieć wartość # lub * w zależności od konfiguracji.

5. Opóźnienie zakończenia — umożliwia agentowi wirtualnemu wypełnienie ostatniej wiadomości przed zatrzymaniem działania i przejście do następnego etapu przepływu.

6. Na przykład, jeśli chcesz, aby agent wirtualny wskazywał coś dzwoniącemu przed eskalacją połączenia przez system do agenta, należy rozważyć czas potrzeb ny na ukończenie ostatecznej wiadomości przed eskalacją. Wartość może wynosić od 1 do 30 sekund.

   Jeśli wartość opóźnienia zakończenia zostanie skonfigurowana jako 0, system nie odtworzy ostatniej wiadomości audio do dzwoniącego.

7. Współczynnik mó wienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia wyjściowego.

   Prawidłowe wartości dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

8. Wzrost głoś ności — Wskazuje wzrost lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną głośność mowy wyjściowej.

9. Prawidłowe wpisy dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od —96,0 decybeli do 16, 0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0,0 dB.

10. W@@ łącz transkrypcję konwersacji — umożliwia pulpicie wyświetlanie transkrypcji rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Surowy transkrypt jest również dostępny za pośrednictwem dynamicznego adresu URL. Możesz użyć tego adresu URL, aby wyodrębnić określone sekcje z transkrypcji za pomocą żądania HTTP.

1. vva.lastIntent — Przecho wuje ostatni zamiar uruchamiany przez agenta wirtualnego przed przejściem do intencji eskalacji lub obsługi.

2. vva.transcripturl — Przechowuje adres URL wskazujący na transkrypcję rozmowy między agent em wirtualnym a klientem.

   Użyj działania Analizuj, aby wyo drębnić parametry z transkrypcji agenta wirtualnego.

3. vva.errorCode — Przecho wuje kod stanu, którego wartość zależy od wyniku rozmowy między Agentem Wirtualnym a klientem. Ta zmienna zawiera jedną z następujących wartości:

   • no_error: Wskaz uje, że dane wyjściowe obsługiwane i eskalowane nie zawierały błędów.

   • max_no_input: Wskaz uje, że klient nie miał żadnych błędów wprowadzania w określonej maksymalnej próbie braku wprowadzania.

   • term_char_without_input: Wskazuje, że klient nacisnął klawisz zakończenia bez wprowadzania danych (mówionych lub przez naci śnięcie klawisza). Symbol terminatora może być # lub * w zależności od konfiguracji.

   • system_error: Wskazuje jakikolwiek inny błąd w systemie. Na przykład błąd Dialogflow, problem z siecią i tak dalej.

   Aby odtworzyć niestandardową wiadomość audio, aby powiadomić klientów o błędzie, programiści przepływu muszą uwzględnić w przepływie działanie wiadomości odtwarzania (przed odłączeniem połączenia). Aby uzyskać więcej informacji na temat aktywności Odtwórz wiadomość, zobacz Odtwórz wiadomość.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Aktywność BRE ma jeden wstępnie zdefiniowany parametr zapytania: kontekst. Ten parametr zapytania jest przekazywany w wywołaniu API do BRE.

• Kontekst — zawiera powód żądania. Tego obowiąz kowego parametru nie można edytować ani usunąć.

  Ten parametr musi zawierać tę samą wartość co wartość określona w kontekście atrybutu w BRE. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Tworzenie zestawu reguł w Podręczniku użytkownika silnika reguł Cisco Webex Contact Center biznesowych.

• ANI —Zawiera początkowy numer telefonu połączenia. Jest to domyślny parametr, który można edytować lub usuwać w oparciu o konfigurację reguł w BRE.

  Przykładowa wartość dla ANI to {{newcontact.ani}}

• Limit czasu odpowiedzi — określa limit czasu połączenia dla żądania BRE. Wartość musi wynosić od 100 do 60 000 ms. Wartość domyślna to 2000 ms.

• Liczba ponownych prób — określa liczbę próby żądania BRE po niepowodzeniu. Prawidłowy zakres wynosi od 0 do 5.

  Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5xx; na przykład 500 lub 501.

Aby dodać parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić pary wartości klucza. W ramach żądania BRE można dodać dowolną liczbę parametrów zapytania.

1. Zmienna odpowiedzi — Wybierz zmienną, do której chcesz wyo drębnić konkretną sekcję z obiektu BRE Request response. Z listy rozwijanej można wybrać tylko zmienne Custom Flow.

2. Wyrażenie ścież ki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od rodzaju struktury danych obiektu odpowiedzi i przypadków użycia do wyodrębniania podzbioru tych informacji wyra żenie ścieżki jest różne.

   Dane są znormalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem Wyrażenia ścieżki, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości .

Zmienne wyjściowe

Żądanie BRE zwraca dwie zmienne wyjściowe:

• breRequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi dla żądania BRE.

• breRequest1.httpStatusCode: Zwraca kod stanu żądania BRE.

  Te kody odpowiedzi są podzielone na następujące kategorie:

  • Odpowiedzi informacyjne (100—199)

  • Udane odpowiedzi (200—299)

  • Przekierowania (300—399)

  • Błędy klienta (400—499)

  • Błędy serwera (500—599)

Formaty typów zawartości

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.holder.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• Typ zawartości YAML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Harmonogram wskazuje zmianę zdefiniowaną w obiekcie godzin pracy wybranej godziny pracy. Przepływ jest wykonywany głównie w oparciu o ramy czasowe zdefiniowane w przesunięciu wybranej godziny roboczej. Inne podmioty związane z godzinami pracy, takie jak listy świąteczne i nadpisania, mają pierwszeństwo przed godzinami pracy, jeśli harmonogram pokrywa się z aktualnym czasem zmiany.

• Statyczne godziny pracy: wybierz godzinę roboczą z centrum sterowania.

• Zmienne godziny pracy: wybierz zmienną, która odwzorowuje się na prawidłowej godzinie pracy z Centrum sterowania.

  Zmienna musi zawierać prawidłowy identyfikator godziny pracy uzyskany z Control Hub. Jeśli identyfikator jest nieprawidłowy, przepływ przechodzi do ścieżki błędu.

Węzły godzin pracy

W działaniu Godziny pracy można skonfigurować następujące węzły:

1. Zastąpienia — jeśli bieżący czas jest zdefiniowany jako nadpisanie, jak na liście Nadpisania, czynność przejmuje gałąź Zastąpienia niezależnie od czasów zmian wymienionych w wybranych godzinach pracy.

2. Wakacje — jeśli bieżący dzień jest świętem określonym w wykazie świąt, czynność przejmuje oddział Wakacje niezależnie od terminów zmi anowych wymienionych w wybranych godzinach pracy.

3. Godziny pracy — jest to węzeł główny, który uwzględnia czas zmiany wymieniony w wybranej godzinie roboczej w sekcji Szczegóły harmonogramu. Aktywność przyjmuje tę gałąź, jeśli bieżący czas odpowiada wybranemu czas owi zmiany.

4. Domyślnie — Aktywność przyjmuje gałąź Domyślna, jeśli żadna z powyższych nie jest oceniana.

Zmienne wyjściowe

Działalność Godziny pracy wykorzystuje następujące zmienne wyjściowe.

• WorkingHoursShift_name — Podczas wykonywania przepływu zmienna ta przechowuje nazwę zmiany zdefiniowaną w godzinie pracy.

• Nazwa_świąt — podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę święta, jeśli bieżący dzień jest świętem zgodnie z definicją na liście świąt.

• Nadpisanie_Nazwa —Podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę nadpisania zgodną z bieżącym czasem zdefiniowanym w Nadpisaniach.

• Status — ta zmienna przechowuje, który węzeł został wybrany podczas wykonywania przepływu, na przykład godziny pracy, święta, nadpisanie lub domyślne.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Użyj uwierzytelnionego punktu końco wego — umożliwia wykonanie żądania HTTP do uwierzytelnionego punktu końcowego. Domyślnie ten przycisk przełączania jest włączony.

2. Złącze — wybierz Złącze z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej wyświetlana jest nazwa złączy skonfigurowanych w centrum sterowania. Łącznik zapewnia wspólną lokalizację do przechowywania danych uwierzytelniających usługi, do której chcesz uzyskać dostęp.

   Na przykład łącznik Salesforce sprawdza poprawność i umożliwia łączenie się z kontem Salesforce. Następnie możesz odwołać się do tego złącza z poziomu aktywności Ż ądanie HTTP, aby złożyć żądanie. To zasadniczo tworzy sekcję domeny adresu URL. Aby skonfigurować złącze w centrum sterowania, zobacz artykuł Kon figurowanie złączy integracyjnych dla Webex Contact Center.

3. Ścieżka żą dania — wprowadź ścieżkę żądania dla żądania HTTP.

   To pole jest wyświetlane, gdy włączony jest przycisk Użyj uwierzytelni onego punktu końco wego.

4. Adres URL żądania — definiuje adres URL żądania, który obejmuje zarówno ścieżki domeny, jak i żądania dla nieuwierzytelnionych punktów końcowych.

   To pole jest wyświetlane, gdy przycisk przełączania Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego jest wyłączony.

5. Typy metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD — Definiuje aktywność żądania HTTP, która obsługuje następujące popularne metody:

   • GET: Żądanie danych z określonego zasobu.

   • POST: Wysyłaj dane do serwera w celu utworzenia lub aktualizacji zasobu.

   • PUT: zastępuje wszystkie bieżące reprezentacje zasobu docelowego ładunkiem żądania.

   • PATCH: Zastosuj częściowe modyfikacje zasobu.

   • USUŃ: Usuń określony zasób.

   • OPCJE: Opisz opcje komunikacji dla zasobu docelowego.

   • HEAD: Prosi o odpowiedź identyczną jak w przypadku żądania GET, ale bez organu odpowiedzialnego.

6. Parametry zapytania — Definiuje parametry przekazywane jako część żądania HTTP. Serwer WWW udostępnia te dodatkowe parametry do wykorzystania, na przykład, do wykonania żądania GET. W kolumnach Wartość klucza wprowadź klucz zapytania i skojarzoną wartość, którą należy wysłać wraz z zapytaniem. Parametry są listą par klucz-wartość oddzielonych symbolem ampersand (&). Można również użyć wartości zmiennych w składni podwójnych nawiasów kręconych, aby przekazać wartości zmiennych.

   Na przykład, jeśli chcesz pobrać saldo konta klienta na podstawie ANI, w zależności od interfejsów API usługi magazynu danych, klucz i wartość mogą być następujące:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{newContact.ani}}

   Aby dodać parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz do wartości. W ramach żądania HTTP można dodać dowolną liczbę parametrów zapytania.

7. Nagłówki żądań HTTP — Definiuje nagłówki HTTP, które pozwalają klientowi przekazywać dodatkowe informacje z żądaniem HTTP. Nagłówki żądań, takie jak Ak ceptuj, Akcept‐* lub Ife‐*, pozwalają na wykonywanie żądań warunkowych wraz z innymi nagłówkami, takimi jak Cookie i User‐Agent.

   Na przykład w ramach żądania GET użyj:

   POBIERZ /home.html HTTP/1.1

   Gospodarz: developer.mozilla.org

   Agent użytkownika: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Akceptuj: text/html, application/xhtml+xml, application/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Akceptuj Język: en‐US, en; q = 0.5 Akcep tuj kodowanie: gzip, deflate, br

   Referencja: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Połączenie: Keep‐alive

   Żądania uaktualnienia - Niebezpieczne: 1

   Jeśli zmodyfikowane‐Od: pon, 18 lip 2016 02:36:04 GMT

   Jeśli nie pasuje: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Kontrola pamięci podręcznej: max‐age=0

   Aby dodać nagłówek HTTP, kliknij Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. W ramach żądania HTTP można dodać tyle nagłówków HTTP, ile jest to wymagane.

8. Typ zawartości — określa oczekiwany typ zawartości treści żądania. Obsługiwane typy treści obejmują:

   • Aplikacja/JSON

   • Adres URL formularza zakodowany

   • TOML

   • XML

   • Plik

     YAML

   • Dane formularza

   • GrafikQL

   • Pozostałe

9. Wartość bryły żą dania — określa bajty danych przesyłane w komunikacie transak cyjnym HTTP, bezpośrednio po nagłówkach, jeśli są takie. W niektórych typach żądań HTTP, takich jak żądanie POST lub PUT, można wysłać treść żą dania, która określa zawartość do aktualizacji w zasobie docelowym.

   • Wybierz typ zawartości jako plik. Pojawią się kolumny TREŚĆ i NAZWA PLIKU. W liście rozwijanej CONTENT wyświetlana jest lista zmiennych JSON ze zmiennych przepływu i wyjściowych z działań Rekord.

     • TREŚĆ — Wybierz nagrany plik audio z listy rozwijanej. Plik audio jest wypełniany na podstawie zmiennych wyjściowych skonfigurowanych w dział aniach Record. System wysyła ten plik audio do serwera lub interfejsu API innej firmy.

     • NAZWA PLIKU — Wprowadź nazwę pliku audio. Ta nazwa pliku pojawia się na serwerze docelowym lub interfejsie API.

     Typ zawartości danych formularza przechwytuje dane formularza w parach klucz-wartość. To pole obsługuje przesyłanie plików i danych formularzy i jest przydatne do przesyłania plików audio .

     Jeśli typ zawartości zostanie wybrany jako Dane formularza, pojawią się następujące pola:

     • Kluc z — Użyj tego jako klucza, aby uzyskać dostęp do danych. Jest również używany w nagłówku Content-Disposition.

     • Typ — Typ może być Tekst lub Plik.

     • Wartość — Skonfiguruj wartość (tekst w formacie JSON definiuje typ zawartości wraz z innymi parametrami, takimi jak nazwa pliku i tak dalej. && Plik zawiera rzeczywiste dane pliku.

       Dane formularza obsługują odwoływanie się do nazwy pliku z aktywności Record w celu wykorzystania w nagry waniu monitów i pozdrowień za pośrednictwem przepływu. Dla „Plik” wybierz zmienną, która daje nazwę pliku odpowiadającą zmiennej wyjściowej aktywności rekordu.

     Jeśli typ zawartości zostanie wybrany jako GraphQL, pojawi się pole Zapy tanie i Zmi enne GraphQL. Pola te służą do przechwytywania danych i zmiennych.

     • Zapytanie —Parametr zapytania jest wymagany i powinien zawierać tekst źródłowy dokumentu GraphQL.

     • Zmienne GraphQL —Zmienne reprezentują wartości dynamiczne zapytania.

       Dzięki obsłudze GraphQL możesz wysyłać żądania do dowolnego interfejsu API, który obsługuje GraphQL natywnie, na przykład podczas korzystania z WebExCC API Connector do wywołania interfejsu API wyszukiwania. Umożliwia to przypadki użycia, w których dane raportowania mogą być wykorzystywane do niestandardowych decyzji logicznych i routingu.

     Jeśli wybierzesz Typ zawartości jako Inne, możesz określić typ zawartości, którego potrzebujesz (jeśli interfejs API wymaga nagłówka typu zawartości, który nie jest dostępny w projektancie przepływu). W ten sposób można wybrać inny typ zawartości niż obsługiwane typy standardowe.

10. Limit czasu odpowiedzi — określa limit czasu połączenia dla żądania HTTP. Wartość musi wynosić od 100 do 60 000 ms. Wartość domyślna to 2000 ms.

11. Liczba ponownych prób — określa liczbę próby żądania HTTP po niepowodzeniu. Prawidłowy zakres wynosi od 0 do 5.

    Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5xx; na przykład 500 lub 501.

1. Typ zawartości — Określa oczekiwany typ treści w treści odpowiedzi. Typy treści obejmują:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • Obsługiwane typy zawartości są YAML.

2. Zmienna wyjści owa — wybierz zmienną zawierającą dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

3. Wyrażenie ścież ki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i przyczyny wyodręb nienia podzbioru informacji wyrażenie ścieżki jest różne.

   Dane są znormalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem Wyrażenia ścieżki, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości .

Zmienne wyjściowe

Żądanie HTTP zwraca następujące zmienne wyjściowe:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Zwraca kod stanu protokołu HTTP.

  Te kody odpowiedzi są podzielone na pięć głównych kategorii:

  • Odpowiedzi informacyjne (100—199)

  • Udane odpowiedzi (200—299)

  • Przekierowania (300—399) Błędy klienta (400—499)

  • Błędy serwera (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi dla żądania HTTP.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Zwraca informacje o nagłówku z odpowiedzi.

Formaty typów zawartości

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.holder.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

Ustawienia oczekiwania na aktywność

W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź HTTP doświadczy znacznego opóźnienia, dzwoniący doświadcza okresu milczenia. Aby złagodzić ten scenariusz, możliwe jest przesłanie pliku audio. Ten plik zostanie odtworzony dla dzwoniącego podczas przejściowego pobierania odpowiedzi HTTP. Dodatkowo możliwe jest skonfigurowanie czasu trwania opóźnienia przed odtwarz aniem tego dźwięku.

1. Włącz dźwięk podczas oczeki wania — Przełącz to ustawienie, aby odtwarzać wybrany plik audio w ciągłej pętli, zapewniając nieprzerwane odtwarzanie podczas pobierania odpowiedzi HTTP przez system.

2. Plik audio — Wybierz plik audio. System odtwarza ten plik audio dla dzwoniącego, aby wypełnić ciszę podczas pobierania odpowiedzi HTTP.

3. Opóźnienie — Ustaw wartość czasu opóźnienia w milisekundach zgodnie z wymaganiami . Wartość domyślna jest ustawiona na 2000 milisekund.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Zmienna wejści owa — Określa zmienną, która przechowuje obiekt danych, który ma być używany do analizowania.

2. Typ zawartości — określa oczekiwany typ zawartości obiektu danych. Obsługiwane typy zawartości są JSON, TOML, XML i YAML.

3. Zmienna wyjści owa — wybierz zmienną zawierającą dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

4. Wyrażenie ścież ki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i przyczyny wyodręb nienia podzbioru informacji wyrażenie ścieżki jest różne.

   Dane są znormalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem Wyrażenia ścieżki, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości .

   Wyrażenia ścieżki powinny potwierdzić wyrażenia Jayway JsonPath. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://github.com/json-path/JsonPath.

Formaty typów zawartości

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.holder.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana danych/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Zmienna — wybierz zmienną z listy rozwijanej. Niestandardowe zmienne przepływu można ustawić tylko na wartości niestandardowe. Wstępnie zdefiniowane zmienne mają stałe wartości podyktowane wykonaniem przepływu.

2. Wartość zmiennej — kliknij przycisk radi owy Ustaw wartość, aby ustawić zmienną na określoną wartość. Typ pola wejściowego zmienia się w zależności od typu danych wybranej zmiennej. Aby dowiedzieć się więcej o typach danych zmiennych, zobacz Tworzenie niestandardowych zmiennych przepływu.

   Jeśli wartość jest ciągiem znaków, możesz wprowadzić tekst podstawowy lub wyrażenie.

   Aby wprowadzić wyrażenie, użyj składni {{variable}}.

   Kliknij przycisk radi owy Ustaw na zmien ną, aby ustawić wartość zmiennej na wartość innej zmiennej w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Wszystkie zmienne w przepływie są dostępne do wyboru.

3. Dodaj nowe — kliknij Dodaj nowe, aby dodać nowe zmienne. Zdefiniuj wartość zmienną i zmienną. Nie uwzględniaj złożonych wyrażeń podczas konfigurowania wielu zmiennych w ramach jednej aktywności Zmienna ustawień.

   Można skonfigurować maksymalnie 10 zmiennych w ramach jednej aktywności Zmienna ustawień. Zmienne można zmienić kolejność w ramach aktywności Ustaw zmienną.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Przenieś numer wybier ania — wprowadź numer identyfikacyjny, do którego ma zostać przesłane połączenie. Może to być określona liczba wprowadzana ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Określony numer wybier ania — wprowadź numer, na który należy przenieść połączenie.

3. Zmienna numer wybier ania — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu „String”.

   Zmienna przechowuje numer, na który należy przenieść połączenie.

1. Klucz — wprowadź klucz dla niestandardowego nagłówka X-Header.

2. Wartość — wprowadź wartość nagłówka niestandardowego, która zostanie przekazana do wychodzącego komunikatu SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania następujących poufnych informacji o PII w nagłówkach SIP .

• Pełne imiona i nazwis ka — unikaj używania pełnych nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecz nego — nie uwzględniaj żadnej części numeru ubezpieczenia społecz nego.

• Adresy fizyczne — powstrzymaj się od używania adresów domowych lub służbowych.

• Informacje finansowe — Wyklucz numery kart kredytowych, dane konta bankowego itp.

• Informacje zdrowotne — Unikaj udostępniania szczegółów związanych ze zdrowiem lub danych, które można uznać za PHI.

1. Nieobsługiwana aktywność przepływu — kod błędu 48 oznacza, że przepływ nie może uruchomić czynności transferu mostkowego po ustawieniu kolejki lub po przypisaniu agenta do wywołania.

2. Błąd systemu — kod błędu 6 reprezentuje różne błędy systemowe, które nie należą do żadnej ze zdefiniowanych kategorii.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Przenieś numer wybier ania — wprowadź numer identyfikacyjny, do którego ma zostać przesłane połączenie. Może to być określona liczba wprowadzana ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Określony numer wybier ania — wprowadź numer, na który należy przenieść połączenie.

3. Zmienna numer wybier ania — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer, na który należy przenieść połączenie.

1. Limit czasu — oznacza to, jak długo system czeka na odebranie połączenia przez przeniesioną stronę. Jeśli odbiorca nie odbierze w tym czasie, system zakończy połączenie.

   Czas trwania powinien wynosić 1—120 sekund. Wartość domyślna to 10 sekund.

1. Wyślij cyfry wyj ściowe — włącz przełącznik, jeśli chcesz wypchnąć cyfry DTMF do miejsca docelowego, po odebraniu połączenia przez miejsce docelowe i przed zakończeniem transferu.

2. Określone cyfry wyj ściowe — wprowadź określone cyfry wyjściowe DTMF.

3. Zmienne cyfry wyj ściowe — Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer DTMF.

1. Klucz — wprowadź klucz dla niestandardowego nagłówka X-Header.

2. Wartość — wprowadź wartość nagłówka niestandardowego, która zostanie przekazana do wychodzącego komunikatu SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania następujących poufnych informacji o PII w nagłówkach SIP .

• Pełne imiona i nazwis ka — unikaj używania pełnych nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecz nego — nie uwzględniaj żadnej części numeru ubezpieczenia społecz nego.

• Adresy fizyczne — powstrzymaj się od używania adresów domowych lub służbowych.

• Informacje finansowe — Wyklucz numery kart kredytowych, dane konta bankowego itp.

• Informacje zdrowotne — Unikaj udostępniania szczegółów związanych ze zdrowiem lub danych, które można uznać za PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Ten parametr rejestruje błędy lub kody stanu odpowiadające nieudanym próbom przeprowadzenia transferu mostkowego przy użyciu modułu cyfrowego rozszerzenia (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Ten parametr przechowuje opis błędu napotkan ego podczas próby transferu mostkowego przy użyciu (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers — Ten parametr przechowuje nagł ówki SIP przeanalizowane z komunikatu BYE. Nagłówki są przechowywane jako obiekt JSON. Poszczegól ne nagłówki można wyodrębnić i ustawić na zmienne przepływowe lub globalne w celu dalszego wykorzystania.

   Poniższa tabela podsumowuje kody błędów wyjściowych aktywności transferu mostkowego.

   Kod awarii	Opis awarii	Wyjaśnienie
   1	Nieważny numer	Wybrany numer katalogu zewnętrznego (DN) jest nieprawidłowy.
   2	Zajęty	Zewnętrzne DN jest włączone lub odrzucone połączenia przychodzące.
   3	Brak odpowiedzi	Zewnętrzna sieć DN nie odebrała połączenia w ustawionym czasie limitu czasu.
   48	Nieobsługiwana aktywność przepływu	Przepływ nie może uruchomić czynności transferu mostkowego po kolejkowaniu lub po przypis aniu agenta do wywołania.
   6	Błąd systemowy	Ten kod reprezentuje różne błędy, które nie należą do wyżej zdefiniowanych kategorii.

   Bridged Transfer jest dostępny tylko na platformach multimediów głosowych nowej generacji (VPOP i). Webex Calling

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Minim@@ alny okres ciszy — oznacza minimalny okres ciszy (w milisekundach) wymagany do sklasyfikowania połączenia jako wykrytego głosu. Jeśli wiele połączeń z automatyczną sekretarką jest przekazywanych agentom jako głos, zwiększ tę wartość w przypadku dłuższych przerw w pozdrowieniach z automatyczną sekretarką. Możesz ustawić tę wartość między 100—1000 ms z wartością domyślną 608 ms.

2. Okres analizy — wskazuje czas trwania (w milisekundach) poświęcony na analizę połączenia. Jeśli na automatycznej sekretarce pojawia się krótkie powitanie agenta, dłuższa wartość kategoryzuje, że automatyczna sekretarka dzwoni jako głos. Jeśli połączenie dotyczy firmy, w której operator ma dłuższe po witanie ze skryptami, krótsza wartość klasyfikuje długie i żywe powitanie jako połączenie automatyczne. Możesz ustawić tę wartość między 1000—10000 ms z wartością domyślną 2500 ms.

3. Minimalna poprawna mowa — oznacza to minimalny czas trwania głosu (w milisekundach) wymagany do sklasyfikowania połączenia jako wykrytego głosu. Możesz ustawić tę wartość między 50—500 ms przy wartości domyślnej 112 ms.

4. Analiza maksymalnego czasu — wskazuje maksymalny czas trwania (w milisekundach) dopuszczalny do analizy przed zidentyfikowaniem analizy problemu jako martwego powietrza lub małej objętości. Możesz ustawić tę wartość między 1000—10000 ms z wartością domyślną 3000 ms.

Zmienne wyjściowe

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Numer wywołania zwrotnego — wprowadź numer wybier ania, pod którym dzwoniący ma odebrać wywołanie zwrotne. Wybierz zmienną z listy rozwijanej zawierającą numer wywołania zwrotnego, na przykład ANI, który jest skojarzony z połączeniem. Zmi enna może być liczbą zbieraną w aktywności Zbieraj cyfry w przepływie połączeń. Jeśli nie dokonano wyboru, używany jest ANI dzwoniącego. Numer wywołania zwrotnego jest przechowywany w zmiennej wyjściowej zdarzenia NewContact.ani.

   Domyślnie przycisk przełączania wywołania zwrotnego R egister do innego miejsca docelowego? jest uruchomiony. Wywołanie zwrotne jest rejestrowane w tym samym miejscu docelowym w kolejce. Jeśli preferowany agent jest zajęty i nie jest dostępny, w łącz przycisk przełączania, aby wybrać nowe miejsce docelowe wywołania zwrotnego. Miejsce docelowe zmienia się z agenta na kolejkę. Nie można zmienić miejsca docelowego bezpośrednio na innego agenta, ale tylko na kolejkę zawierającą agentów.

2. Kolejka wywołań zwrot nych — wybierz jedną z dostępnych opcji kolejki wywołań zwrotnych z listy rozwijanej:

   • Statyczna kolejka: Wybierz kolejkę statyczną, w której umieszczane są wszystkie żądania wywołania zwrotnego. Zadania są umieszczane na dole tej kolejki. Zarządzaj kolejkami z centrum sterowania.

   • Zmienna kolej ka: umożliwia administratorowi wskazanie kolejki wywołań zwrotnych na podstawie warunków w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu „String”.

     Wartość domyślna jest ustawiona na kolejkę, w której umieszczony jest dzwoniący, tak jak przechwycona w zapar kowanym kontakcie. Zmienna wyjściowa queueName jest skojarzona z aktywnością Queue Contact. W razie potrzeby wybierz inną zmienną z listy rozwijanej. Upewnij się, że zmienna daje prawidłowy wybór kolejki.

     Podczas konfigurowania przepływu wywołania zwrotnego do preferowanego agenta umieść aktywność kolejki do agenta przed działaniem wywołania zwrotnego w przepływie.

3. Callback ANI — W łącza konfigurację wywołania zwrotnego dla klientów po otrzymaniu wywołania zwrotnego. Dzięki uprzejmości konfiguracja ANI wywołania zwrotnego nie jest obowiązkowa. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

   • Statyczne ANI: Wybierz numer wywołania zwrotnego z listy rozwijanej. Te numery wybierania odwzorowują się na punktach wejścia skonfigurowanych w Centrum sterowania. Jeśli nie wybierzesz numeru wywołania zwrotnego, Webex Contact Center używa numeru, który jest odwzorowany do punktu wejścia, dla którego poprosiłeś o wywołanie zwrotne.

   • Zmienna ANI (opcjonalnie): Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu „String”. Upewni j się, że zmienna zawiera prawidłowy 10-cyfrowy numer z prefiksem kodu kraju.

     Ten kod musi być zmapowany do punktu wejścia, który inicjuje wywołanie zwrotne. Aby za poznać się z prawidłowymi formatami ANI, zapoznaj się z niestandardową tabelą walidacji ANI dostępną w tej sekcji. Jeśli nie wybierzesz zmiennej, Webex Contact Center bierze pod uwagę numer, który jest odwzorowany do punktu wejścia, dla którego poprosiłeś o wywołanie zwrotne.

Sekcja Ustawienia wywołania zwro tnego definiuje numer wywołania zwrotnego i kolejkę, w której musi być umieszczony dzwoniący żądanie wywołania zwrotnego. System rezerwuje miejsce dzwoniącego w kolejce, dopóki następny agent nie będzie dostępny.

Administratorzy przepływu powinni przetestować tę funkcję w środowisku nieprodukcyjnym, aby upewnić się, że ANI skonfigurowany jako część zmiennej ANI jest poprawny, czy nie. Jeśli podany ANI jest nieprawidłowy, wywołanie zwrotne przełącza się na domyślny system ANI.

Są to scenariusze, w których dostosowany ANI jest skonfigurowany i sprawdzany pod kątem zarządzania najemcami i kontroli przepływu. Na podstawie używanego stosu można zobaczyć walidacje maj ące zastosowanie tylko do tego stosu.

Tabela 12. Dostosowana walidacja ANI

Opis	Zarządzanie najemcami — dane wejściowe ANI	Predial/dzięki uprzejmości wywołania zwrotnego — wejście ANI (kontrola przepływu)	Walidacja
ANI bez kodu kraju	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213	Ważny ANI. Używany jest ten sam ANI.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami są z kodem kraju, a wejście ANI kontroli przepływu jest bez skonfigurowanego kodu kraju.	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Nieprawidłowe ANI. DNIS jest używany
Dane wejściowe ANI do zarządzania dzierżawcą są bez kodu kraju, a wejście Flow Control ANI jest skonfigurowane z kodem kraju	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Nieprawidłowe ANI. Stosowany jest DNIS.
Wejście ANI zarządzania najemcą i wejście ANI kontroli przepływu mają skonfigurowany kod kraju.	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Ważny ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI do zarządzania dzierżawcą nie ma przestrzeni pomiędzy nimi, a wejście Flow Control ANI ma przestrzeń pomiędzy nimi.	Nie ma odstępu między liczbą. Na przykład +1-2567312213	Odstęp między liczbą. Na przykład +1-256 7312213	Ważny ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI do zarządzania dzierżawcą nie ma łączników pomiędzy, a wejście Flow Control ANI ma łączniki pomiędzy.	Żadnych łączników między liczbą. Na przykład +1-2567312213	Łączniki między liczbą. Na przykład +1-256-731-2213	Ważny ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI kontroli przepływu pasuje do kilku ostatnich cyfr wejścia ANI zarządzania dzierżawcą.	Ukończ dane wejściowe ANI. Na przykład +1-2567312213	Ostatnie cztery cyfry pasują. Na przykład 2213	Nieprawidłowe ANI. Stosowany jest DNIS.
Wejście Flow Control ANI ma więcej cyfr skonfigurowanych niż wejście ANI zarządzania dzierżawcą.	Częściowe wejście ANI. Na przykład 2213	10-cyfrowe wejście ANI. Na przykład 2567312213	Nieprawidłowe ANI. Stosowany jest DNIS.
Wejście ANI zarządzania dzierżawcą jest skonfigurowane, a wejście ANI Flow Control nie jest skonfigurowane.	Ukończ dane wejściowe ANI. Na przykład +1-2567312213	ANI nie jest skonfigurowany.	Nieprawidłowe ANI. Stosowany jest DNIS.
Kontrola przepływu ANI nie zawiera symbolu plus.	Symbol Plus jest używany. Na przykład +1-2567312213	Symbol Plus nie jest używany. Na przykład 12567312213	Nieprawidłowe ANI. Stosowany jest DNIS.

Zmienne wyjściowe:

• FailureCode — Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

• FailureDescription —Prz echowuje szczegóły błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności wywołania zwrotnego:

Tabela 13. Opis kodu błędu wywołania zwrotnego

Kod błędu	Wartość kodu awarii	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	Nieprawidłowe żądanie zostało złożone w działaniu.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Oddzwonienie zwrotne nie jest dozwolone w przypadku kontaktu z dzieckiem.
3	INVALID_QUEUE	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
4	INVALID_DESTINATION	Numer docelowy wywołania zwrotnego jest nieprawidłowy.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	System napotkał błąd wewnętrzny.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Wyłączony tekst do mowy — domyślnie tekst na mowę nie jest włączony. Aby skonfigurować mon it bez tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wstępnie nagrany plik audio. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (łącznie pliki audio i zmienne monitów audio). Pełny monit jest odtwarzany dla dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i zmiennymi monit ów audio.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych wejść listy jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Dodaj pliki audio — Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy. Pliki są odtwarzane dla dzwoniącego w kolejności, w jakiej są skonfigurowane.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok każdej listy rozwijanej. Ikona Usuń nie pojawia się, gdy dostępna jest tylko jedna lista rozwijana, ponieważ do monitu potrzebny jest co najmniej jeden plik audio.

     Aby zarządzać plikami audio, zobacz Przesyłanie pliku zasobów audio.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania

   • Monit podglądu — Kliknij przycisk monitu Pod gląd, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Ustaw komunikat przeryw any — pole wyboru Make Monit Interrup tible umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie monity nie mogą być przerywane. Jeśli monit jest ważny, aby dzwoniący usłyszał, nie pozw ól, aby był on przerywany.

     Uwaga: W przypadku organizacji, które są zaopatrzone w nową platformę nowej generacji, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy pole wyboru Ustaw monity przerywane jest zaznaczone, czy nie zazn aczone przez programistów przepływu.

2. Włączony tekst na mowę — Domyślnie tekst na mowę nie jest włącz ony. Aby używać tekstu na mowę w monitach, włącz przycisk przełączania tekstu na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (łączone wiadomości tekstowe, pliki audio i zmienne monitów audio). Pełny monit jest odtwarzany dla dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między skonfigurowanymi zmiennymi komunikatów tekstowych na mowę, plikami audio i zmiennymi monitów audio.

   • Złącze — Opcje języka i głosu zmieniają się w zależności od wybranego złącza. Wybór określa język, płeć i ton, których system używa do odczy tywania wiadomości tekstowych do mowy do dzwoniącego.

     Jeśli korzystasz z Google TTS, możesz wyświetlić podgląd różnych opcji na stronie Google Text to Speech.

     Obecni klienci na platformie głosowej nowej generacji mogą przeglądać zarówno złącza Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przełącznik służy do zastąpienia ustawień głosowych skonfigurowanych w zmiennej Globalna nazwa głosu. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjści owy — wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączy sz przycisk Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz przełącznik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmien ną przed czynnością Zbieraj cyfry w przepływie.

     Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład EN-US-standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Gł osy i języki obsługiwane przez Google.

   • Dodawanie tekstu do wiadomości mowy — podczas tworzenia monitu możesz użyć tekstu na mowę lub połączenia wstępnie nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij przycisk Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji Monit. Tutaj możesz wpisać wiadomość odczytaną do dzwoniącego za pomocą wybranego języka i głosu.

     Ważne uwagi:

     • Użyj czynności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w aktywności.

     • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń kamyczkowych.

     Nie ma limitu znaków dla komunikatów Cisco Text-to-Speech.

     Pole akceptuje dwa rodzaje danych wejściowych: surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML . Zmienne można używać również jako części wiadomości, aby odczytać zawartość dynamiczną.

     Aby określić zmienną, użyj tej składni: {{variable}}. Na przykład {{newContact.ani}}.

     Aby zapoznać się z obsługiwanymi znacznikami SSML dla tekstu na mo Cisco Cloud wę, zobacz sekcję Tekst na mowę (TTS) w Centrum kontaktów Webex.

   • Dodaj plik audio — Aby zamieniać wiadomości tekstowe na mowę z nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij przycisk Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowane jest tylko jedno pole, ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk monitu Podglą d, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę i plików audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd wybierz żądany głos, aby przetestować monit. Możesz odtwarzać wiadomości i pliki audio w następujący sposób:

     1. Kliknij przycisk Odtwórz wszystko, aby odtworzyć zarówno plik audio, jak i wiadomość razem.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

   • Ustaw komunikat przeryw any — pole wyboru Make Monit Interrup tible umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie monity nie mogą być przerywane. Jeśli monit jest ważny, aby dzwoniący usłyszał, nie pozw ól, aby był on przerywany.

     W przypadku organizacji, które są zaopatrzone w nową platformę nowej generacji, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy pole wyboru Utwórz monity przerywane jest zaznaczone, czy nie zaznaczone przez programistów przepływu.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia tekstu na mowę. Ustawienia tekstu na mowę zawierają następujące ustawienia służące do sprawdzania poprawności oczekiwanego wejścia DTMF od dzwoniącego.

   • Współczynnik mó wienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia wyjściowego.

     Prawidłowe wartości dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzrost głoś ności — Wskazuje wzrost lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od —96,0 decybeli do 16, 0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0,0 dB.

4. W Ustawieniach zaawansowanych skonfiguruj następujące elementy:

   • Limit czasu bez wprowadzania — wskazuje maksymalny czas, przez jaki aktywność Zbieranie cyfr czeka na wprowadzenie przed przejściem do ścieżki Limit czasu wejścia. Wartość domyślna to 3 sekundy.

   • Limit czasu między cyframi — wskazuje maksymalny czas trwania, przez który aktywność Zbieranie cyfr czeka między cyframi, przed kontynuowaniem przepływu. Dzieje się tak dopiero po wprowadzeniu co najmniej jednej cyfry. Dzwoniący może wprowadzić symbol termin atora, aby wskazać, że wpis został zakończony, dzięki czemu połączenie będzie kontynuowane bez czek ania na limit czasu między cyframi.

     Limit czasu między cyframi nie dotyczy klientów korzystających z Platformy usług głosowych. Domyślnie ten parametr nie jest wyłączony dla klientów korzystających z platformy usług głosowych.

   • Minimalne cyfry — wskazuje minimalną liczbę cyfr , które musi wprowadzić dzwoniący. Wartością domyślną jest 1. Jeśli wywołujący wprowadzi dane wejściowe o wartości mniejszej niż ta wartość, przepływ podąża ścieżką niezrównanego wpis u skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów.

   • Maksymalna liczba cyfr — wskazuje maksymalną liczbę cyfr , które dzwoniący może wprowadzić. Wartość domyślna to 10. Jeśli wywołujący wprowadzi dane wejściowe o wartości większej niż ta wartość, przepływ podąża ścieżką Niedopasowanego wpis u skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów.

   • Symbol Terminatora — wskazuje znak, który dzwoniący może wprowadzić w celu określenia końca wejścia. Symbol Terminatora może mieć wartość # lub * w zależności od konfiguracji.

     Domyślnie symbolem Terminatora jest #.

5. W sekcji Zmi enna wyjści owa aktywność Zbieranie cyfr zawiera zmienną {{collectDigits.DigitSentered}}, która przechowuje dane wejściowe DTMF wywołującego podczas uruchamiania przepływu. Możesz użyć tej zmiennej w kolejnych działaniach, aby kontrolować logikę przepływu. Nazwa zmiennej dynamicznie odzwierciedla etykietę przypisaną do aktywności Zbieraj cyfry. Jeśli przepływ obejmuje wiele czynności zbierania cyfr , system przechwytuje oddzielną zmienną wyjściową dla każdej z nich. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienne wyjściowe zdarzeń.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Wyłączony tekst na mowę — funkcja Tekst na mowę nie jest domyślnie włączona. Aby użyć tekstu na mowę w monitach, włącz przycisk przełączania Tekst na mowę. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (łącznie pliki audio i zmienne monitów audio). Aktyw ność odtwarza pełny monit do dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i skonfigurowanymi zmiennymi monitów audio.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych wejść listy jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Dodaj pliki audio — Aby skonfigurować monit bez przesyłania tekstu na mo wę, dodaj co najmniej jeden wcześniej nagrany plik audio. Wybierz plik z rozwijan ego pola oznaczonego jako 1. Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok listy rozwijanej. Ponieważ wymagany jest co najmniej jeden plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, jeśli widoczne jest tylko jedno rozwijane pole.

     Zarządzaj plikami audio z poziomu ustawienia Monitów audio w Centrum sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami audio.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

   • Monit podglądu — Kliknij przycisk monitu Pod gląd, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Ustaw komunikat przeryw any — ta opcja pozwala wskazać, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie opcja M ake Monit Interruptible nie jest zaznaczona dla aktywności Menu. Jeśli chcesz, aby dzwoniący mógł przerwać menu po wprowadzeniu wejścia DTMF, rozważ przerwanie wiadomości.

     Uwaga: W przypadku organizacji, które są zaopatrzone w nową platformę nowej generacji, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy pole wyboru Ustaw monity przerywane jest zaznaczone, czy nie zaznaczone przez programistów przepływu.

2. Włączony tekst na mowę — Domyślnie tekst na mowę nie jest włącz ony. Aby użyć tekstu na mowę w monitach, włącz przycisk przełączania Tekst na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (łączone komunikaty tekstowe na mowę, pliki audio i zmienne monitów audio). Aktywność odtwarza pełny monit do dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między wiadomo ściami tekstowymi, plikami audio i zmiennymi monitów audio.

   • Złącze — wybierz złącze, aby uwierzytelnić usługę tekstu na mo wę. Lista rozwijana wyświetla nazwy złączy Google skonfigurowanych w Centrum sterowania.

     Obecni klienci na platformie głosowej Classic mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS na liście rozwijanej.

     Obecni klienci na platformie głosowej nowej generacji mogą przeglądać zarówno złącza Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przełącznik służy do zastąpienia ustawień głosowych skonfigurowanych w zmiennej Globalna nazwa głosu. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjści owy — wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjści owy, wyłącz przełącz nik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmien ną przed aktyw nością Menu w przepływie.

     Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład EN-US-standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Gł osy i języki obsługiwane przez Google.

   • Dodawanie plików audio — Aby zamieniać wiadomości tekstowe na mowę z nagran ymi wcześniej plikami audio, kliknij przycisk Dodaj plik audio. S powoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

   • Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń znajdującą się w pobliżu tego elementu. Ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowane jest tylko jedno pole.

   • Dodaj tekst do wiadomości mowy — podczas tworzenia monitu możesz używać wyłącznie tekstu na mowę lub możesz użyć kombinacji nagranych wcześniej plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij przycisk Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów.

     Ważne uwagi:

     1. Użyj aktywności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływową przed użyciem jej w aktywności

     2. . Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń kamyczkowych.

     Możesz wpisać komunikat, który powinien zostać odczytany dzwoniącemu, używając zaznaczonego języka i głosu.

     Nie ma limitu znaków dla komunikatów Cisco Text-to-Speech.

     Pole akceptuje dwa rodzaje danych wejściowych: surowy tekst (zwykły tekst) lub SSML (Speech Syn thesis Markup Language). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać zawartość dynamiczną. Jeśli wpisujesz zmienną, użyj tej składni: {{variable}}. Na przykład, {{newContact.ani}} używa prawidłowej składni zmiennej.

     Aby zapoznać się z obsługiwanymi znacznikami SSML dla tekstu na mo Cisco Cloud wę, zobacz sekcję Tekst na mowę (TTS) w Centrum kontaktów Webex.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

   • Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk monitu Podglą d, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę i plików audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd wybierz żądany głos, aby przetestować monit. Możesz odtwarzać wiadomości i pliki audio w następujący sposób:

     1. Kliknij przycisk Odtwórz wszystko, aby odtworzyć zarówno plik audio, jak i wiadomość razem.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

   • Ustaw komunikat przeryw any — ta opcja pozwala wskazać, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie opcja M ake Monit Interruptible nie jest zaznaczona dla aktywności Menu. Jeśli chcesz, aby dzwoniący mógł przerwać menu po wprowadzeniu wejścia DTMF, rozważ przerwanie wiadomości.

     W przypadku organizacji, które są zaopatrzone w nową platformę nowej generacji, system domyślnie konfigur uje monit przerywany, niezależnie od tego, czy programiści przepływu zaznaczyli, czy odznaczyli pole wyboru U twórz komunikat przerywany.

3. W obszarze Łącza menu niestandardowe skonfiguruj co najmniej jedno łącza menu w oparciu o wymagania organizacyjne.

   Ta funkcja pomaga jednemu lub kilku użytkownikom wybrać różne gałęzie przepływu na podstawie wybranej cyfry.

   Możesz skonfigurować do dziesięciu niestandardowych łączy menu.

   • DIGIT — Wybierz liczbę z listy rozwijanej. DIGIT odpowiada wejściu DTMF wprowadzonemu przez dzwoniącego, aby wskazać, którą ścieżkę przepływu ma pod ążać. Cyfry 0-9 są dostępne do wyboru, a każdą opcję można wybrać tylko raz.

   • OPIS LINKU — Dodaj opis, aby wskazać, jakiej ścieżce przepływu odpowiada cyfra.

     Na przykład, jeśli naciśnięcie klawisza 1 prowadzi dzwoniącego do kolejki, która może pomóc w zadaniu pytania sprzedażowego, wpisz Sprzedaż w opisie łącza. OPIS LINKU nie ma wpływu na samo połączenie, ale może pomóc w śledzeniu sposobu tworzenia menu.

   • Dodaj nowe — kliknij Dodaj nowy, aby dodać więcej linków do menu. Możesz dodać cyfrę i opis linku dla każdego wiersza. Możesz dodać do dziesięciu linków.

   Łącza menu można skonfigurować zarówno w okienku Właściwości, jak i w samej aktywności. Pozwala to na różne opcje konfiguracji, które są oparte na preferencjach użytkownika. System aktualizuje zawartość w czasie rzeczywistym w obu lokalizacjach po dokonywaniu edycji.

4. Następnie skonfiguruj ustawienia tekstu na mowę, uwzględnij następujące ustawienia, które służą do sprawdzania poprawności oczeki wanego wejścia DTMF od dzwoniącego.

   • Współczynnik mó wienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia wyjściowego.

     Prawidłowe wartości dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzrost głoś ności — Wskazuje wzrost lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od —96,0 decybeli do 16, 0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0,0 dB.

   • Limit czasu bez wejścia — określa maksymalny czas oczekiwania działania na wprowadzenie przed przejściem w dół ścieżki Limitu czasu bez wprowadzania. Wartość domyślna to 3 sekundy.

5. Aktywność Menu wykorzystuje zmienną wyjściową {{menu.optionEntered}}. Gdy system wykonuje przepływ, zmienna ta przechowuje dane wejściowe DTMF wprowadzone przez dzwoniącego podczas interakcji z Menu.

   Zmienną wyjściową {{menu.optionEntered}} można użyć w późniejszych działaniach, aby sterować sekwencją przepływu. Nazwa zmiennej zmienia się dynamicznie na podstawie etykiety skojarzonej z aktywnością Menu. System może przechwytywać wiele wartości zmiennych, gdy przepływ wykorzystuje więcej niż jedną aktywność Menu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego typu zmiennej, zobacz Zmienne wyjściowe aktywności.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Wyłączony tekst na mowę — jeśli nie chcesz używać funkcji „Tekst na mowę” w monitu, wy łącz przycisk przełączania „Tekst na mowę”. Domyślnie funkcja Tekst na mowę nie jest włączona.

   Możesz skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (pliki audio i zmienne monitów audio łącznie). Pełny monit jest odtwarzany dla dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i zmiennymi monit ów audio.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych wejść listy jest puste, system odpowiada błędem przepływu. Usuń te błędy przed opublikowaniem przepływu

   • Dodawanie plików audio — Aby skonfigurować monit bez tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wstępnie nagrany plik audio. Wybierz żądany plik audio z listy rozwijanej oznaczonej jako 1.

     Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy. Pliki są odtwar zane dla dzwoniącego w kolejności, w jakiej się pojawiają.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok każdej listy rozwijanej.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

   • Monit podglądu — Kliknij przycisk monitu Pod gląd, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

2. Włącz opcję Tekst na mowę — aby użyć funkcji Tekst na mowę w monitach, w łącz przycisk przełączania Tekst na mo wę. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów audio (łączone komunikaty tekstowe na mowę, pliki audio i zmienne monitów audio). Pełny monit jest odtwarzany dla dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między wiadomościami tekstowymi, plikami audio i zmiennymi monitów audio.

   • Złącze — wskazuje łącznik służący do uwierzytelniania usługi Text−to‐Speech. Lista rozwijana wyświetla nazwę wszystkich złączy Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne złącza. Wybierz złącze z listy rozwijanej.

     Obecni klienci na platformie głosowej Classic mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS na liście rozwijanej.

     Obecni klienci na platformie głosowej nowej generacji mogą przeglądać zarówno złącza Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przycisk przełączania służy do zastąpienia ustawień głosowych skonfigurowanych w zmiennej Globalna nazwa głosu. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjści owy — wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączy sz przycisk Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz przełącznik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością Odtwórz wiadomość w przepływie.

     Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład EN-US-standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Gł osy i języki obsługiwane przez Google.

   • Dodaj plik audio — Aby zamieniać wiadomości tekstowe na mowę z nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij przycisk Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok odpowiedniej listy wejściowej lub listy rozwijanej.

   • Dodaj komunikat mowy z tekstem do mowy — Aby utworzyć mon it, użyj polecenia Tekst na mowę lub kombinacji nagranych wcześniej plików audio i wiadomości teksto-mowę.

     Kliknij przycisk Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów. W tym polu wpisz komunikat, który ma zostać od tworzony do dzwoniącego w wybranym języku i głosie.

     Ważne uwagi:

     • Użyj czynności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w aktywności.

     • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń kamyczkowych.

     • Użyj filtrów ucieczki kamyczkowej, jeśli wiadomość TTS ma więcej niż jedną linię ( aby system odtwarzał wiadomość), na przykład {{variable | escape ('json')}}

     • Nie ma limitu znaków dla komunikatów Cisco Text-to-Speech.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — tekst surowy (zwykły tekst) lub język znaczników mowy (SSML). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać zawartość dynamiczną.

     Aby zapoznać się z obsługiwanymi znacznikami SSML dla tekstu na mo Cisco Cloud wę, zobacz sekcję Tekst na mowę (TTS) w Centrum kontaktów Webex.

   • Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Monit ów Podglą d, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd wybierz żądany głos, aby przetestować monit. Możesz odtwarzać wiadomości i pliki audio w następujący sposób:

     1. Kliknij Od twórz wszystko, aby razem odtwarzać zarówno plik audio, jak i wiadomość TTS.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia tekstu na mowę. Ustawienia tekstu na mowę zawierają następujące ustawienia służące do sprawdzania poprawności oczekiwanego wejścia DTMF od dzwoniącego.

   • Współczynnik mó wienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia wyjściowego.

     Prawidłowe wartości dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzrost głoś ności — Wskazuje wzrost lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby utrzymać idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla danych wejściowych liczbowych mieszczą się w zakresie od —96,0 decybeli do 16, 0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0,0 dB.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Statyczny plik audio — wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczny dźwięk do odtwarzania ze strony Monitów audio w Centrum sterowania . Po wybraniu wybierz nazwę pliku audio (.wav) z listy rozwijanej Plik muzyczny.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami audio.

2. Dynamiczny plik audio — wybierz tę opcję, aby dynamicznie odtwarzać dźwięk w ramach jednego przepływu. Możesz na przykład użyć zmiennej do odtwarzania monitów w różnych językach w zależności od preferencji klienta.

   Aby skonfigurować dźwięk dynamiczny, wprowadź zmienną audio jako wyrażenie Pebble. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

3. Start Off set — Ustaw czas odtwarzania pliku muzycznego w sekundach.

   Na przykład, jeśli plik ma długość 60 sekund, przesunięcie star towe wynosi 45 sekund, a czas trwania wynosi 30 sekund, ostatnie 15 sekund odtwarza się najpierw, a następnie dźwięk pętli do początku i odtwarza pierwsze 15 sekund. Wartość 0 rozpoczyna odtwarzanie od początku.

   Przesunięcie początkowe można wprowadzić jako liczbę statyczną (na przykład 20) lub jako wyrażenie (na przykład {{musicLength + 20}}).

   Upewnij się, że wszystkie wartości są numeryczne.

4. Czas trwania muzyki — określ czas trwania odtwarzania wybranego pliku muzycznego w sekundach (na przykład 30). Można wprowadzić wartość statyczną (na przykład 20) lub wyrażenie (na przykład {{musicLength + 20}}). Upewnij się, że wszystkie wartości są liczbowe. Jeśli przesunięcie początkowe i czas trwania przekraczają długość pliku, muzyka powraca do początku i kontynuuje odtwarzanie.

   Odtwarzanie muzyki jest zgodne z następującymi zasadami:

   • Jeśli określony czas trwania muzyki jest krótszy niż długość pliku audio, muzyka jest odtwarzana tylko przez określony czas trwania. Na przykład 30-sekundowy czas trwania z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 30 sekund.

   • Jeśli czas trwania muzyki przekracza długość pliku audio, muzyka będzie odtwarzana maksymalnie pięciokrotnie większą niż długość pliku, w razie potrzeby zapętlona. Na przykład czas trwania 600 sekund z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 200 sekund (5 × 40).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Zaznacz lub usuń zazn aczenie pola wyboru Ton Start, aby włączyć lub wyłączyć krótki sygnał dźwiękowy wskazujący początek nagrywania. Domyślnie pole wyboru jest włączone.
2. W polu Limit czasu ciszy wprowadź wartość liczbową od 1 do 120 sekund. Oznacza to maksymalny dozwolony przedział ciszy w dowolnym momencie po rozpoczęciu nagrywania. Wartość domyślna to 4 sekundy. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy następuje cisza dla limitu czasu ciszy.
3. W polu Maksymalny czas nag rywania wprowadź wartość liczbową od 1 do 120 sekund, aby wskazać maksymalny czas dozwolony na zarejestrowanie wypowiedzi dzwoniącego. Wartość domyślna to 30 sekund. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy nagrywanie osiągnie maksymalny czas nagrywania.
4. W polu Symbol zakończenia wybierz symbol znaku # lub *, którego użytkownik końcowy może użyć do zakończenia nagrania. Domyślnie symbolem terminatora jest #.

• Record_AudioFileData — Przechow uje szczegóły nagranych plików audio.
• record_errorCode — Przecho wuje kod stanu błędu błędów występujących podczas inicjowania lub podczas nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.
• record_errorDescription —Przecho wuje opis błędów występujących podczas inicjowania lub podczas nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.

Poniższa tabela zawiera kody błędów i opisy działań Rekord:

Kod błędu	Opis błędu	Powód
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Skonfigurowany limit czasu cichy nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Skonfigurowany maksymalny czas nagrywania nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Skonfigurowany symbol zakończenia nie jest jednym z dozwolonych znaków* lub #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Błąd występujący w interfejsie API w celu zainicjowania nagrywania.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funkcja nie jest włączona dla organizacji.
1006		Nie wykryto dźwięku wejściowego do nagrywania. Nagrany plik audio może zawierać ciszę.
1007		Błąd występujący w usługach multimedialnych podczas nagrywania.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Ustaw wartość — wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczne cyfry DTMF.

2. Ustaw na Zmienna — Wybierz tę opcję, jeśli chcesz dynamicznie skonfigurować cyfry DTMF.

   Maksymalna długość wejścia DTMF wynosi 32 znaki. Obsługiwane znaki to 0-9, A-D, gwiazdka (*), hash (#) i przecinek (,). Znakowy przecinek (,) oznacza jedną sekundę opóźnienia.

   Aktywność Wyślij cyfry można używać tylko podczas pierwszego etapu dzwoniącego do IVR. Jeśli uży wasz go w ramach interakcji, takiej jak konsultacja/przeniesienie do punktu wejścia, system ignoruje aktywność Wyślij cyfry.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

1. Statyczny identyfikator dzwoniącego — wybierz numer wybierania, który jest odwzorowany na punkt wejścia z listy rozwijanej. Jeśli numer nie zostanie wybrany, system bierze pod uwagę wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia.

2. Zmienna Caller ID — Wybierz prawidłową zmienną (numer E.164 z prawidłowym mapow aniem EP-DN) z listy rozwijanej. Jeśli numer nie zostanie wybrany, system bierze pod uwagę wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia. Jeśli pod asz numer, który nie jest w formacie E.164, system użyje wartości domyślnej, w zależności od scenariusza wywołania.

   Aby zezwolić na wewnętrzne rozszerzenia jako niestandardowy ANI dla dzwoniących, podczas konfiguro wania przepływu wstępnego wybierania dla klienta/konsultowanego agenta lub dn/transferowanego agenta lub dn, wybierz z menu rozwijanego zmienną Predial.otherPartyDn jako ID wywołującego zmienną. Ponieważ ta zmienna zawiera DN agenta podstawowego, będzie to prawidłowy niestandardowy ANI wyświetlany na urządzeniu odbiornika.

Aby program ANI działał zgodnie z oczekiwaniami w różnych scenariuszach połączeń, wymagane jest środowisko następnej generacji.

Zastosowanie ANI dla wielu scenariuszy, które mają zastosowanie w środowisku następnej generacji to:

Tabela 15. Wykorzystanie ANI w wielu scenariuszach w środowisku nowej generacji

Scenariusz	Konfiguracja	Rezultat ANI
Klienci dzwonią	Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany	ANI kontaktu jest prezentowana na urządzeniu agenta EP-DN jest prezentowany na urządzeniu kontaktu
Klienci dzwonią	Program obsługi zdarzeń PreDial jest skonfigurowany	ANI jest prezentowana na urządzeniu agenta - zgodnie z definicją w aktywności Set Caller ID
Agent Outdial	Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany	Urządzenie kontaktu i urządzenie agenta są wyświetlane z wybranym przez agenta Outdial ANI, jeśli agent wybierze Outdial ANI na pulpicie. W przeciwnym razie urządzenie kontaktu i urządzenie agenta są prezentowane z domyślnym ANI najemcy.
Agent Outdial	Program obsługi zdarzeń PreDial jest skonfigurowany	Dla urządzenia każdego uczestnika wybrany przez Agenta Outdial ANI może zostać zachowany, jeśli jest wybrany, lub można go dostosować zgodnie z działaniem Ustaw identyfikator dzwoniącego.
Dzięki uprzejmości zwrotne	ANI klienta zdefiniowane w działaniu Callback	ANI zdefiniowane podczas aktywności Callback jest prezentowane na urządzeniu kontaktu.
Dzięki uprzejmości zwrotne	ANI klienta zdefiniowane w działaniu Callback Obsługa zdarzeń PreDial jest skonfigurowana do obsługi klienta	Ustaw skonfigurowaną aktywność identyfikatora dzwoniącego będzie miała pierwszeństwo.
Dzięki uprzejmości zwrotne	ANI klienta zdefiniowane w działaniu Callback Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana do obsługi klienta	ANI zdefiniowane podczas aktywności Callback jest prezentowane na urządzeniu kontaktu. Jeśli funkcja ANI jest zdefiniowana przy aktywności Ustaw identyfikator dzwoniącego, jest ona prezentowana na urządzeniu agenta.
Dzięki uprzejmości zwrotne	ANI klienta nie jest zdefiniowane w działaniu Callback Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana do obsługi klienta	Domyślne ANI najemcy jest wyświetlane na urządzeniu kontaktu.
Przeniesienie agenta, konsultacje	Program obsługi zdarzeń PreDial jest skonfigurowany	Skonfigurowany identyfikator Set Caller ID jest wyświetlany na przeniesionym konsultowanym urządzeniu Agent-2 .

Utwórz numer kontaktowy lub rozszerzenie

Możesz dodać numer kontaktowy do listy numerów wewnętrznych organizacji. Do stosowane ANI będą widoczne dla tych dodanych kontaktów. Możesz dodać pojedynczy numer kontaktowy na raz lub użyć operacji zbiorczych, aby przesłać numery kontaktowe jako plik CSV.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania operacji zbiorczych w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracyjnych w Centrum sterowania, zobacz temat Operacje zbiorcze w Centrum kontaktów Webex.

Aby dodać numer kontaktowy lub rozszerzenie:

1. Zaloguj się do Control Hub.

2. Przejdź do Centrum kontaktów > Ustawienia najemcy > Głos > Numer kontaktu.

3. Kliknij Dodaj więcej, aby dodać nowy numer kontaktu/rozszerzenie do listy.

   Możesz utworzyć numer kontaktu/rozszerzenie w zakresie od 2 do 9 cyfr. Numer kontaktowy/rozszerzenie może zaczynać się od 0. Możesz dodać maksymalnie 5000 numerów/rozszerzeń kontaktowych na organizację.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis działania.

Po włączeniu przełącznika Włącz tekst na mowę możesz wybrać wymagane złącze.

• Jeśli wybierzesz złącze Google TTS, musisz skonfigurować konto Google Cloud i skonfigurować usługę Tekst-to-Speech. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sek cją Tekst na mowę w Przewodniku konfiguracji i administracji Webex Contact Center.

• Jeśli wybierzesz złącze Cisco TTS, możesz pominąć konfigurację konta Google Cloud.

1. Złącze — wskazuje łącznik służący do uwierzytelniania usługi Text−to‐Speech. Lista rozwijana wyświetla nazwę wszystkich złączy Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne złącza. Wybierz złącze z listy rozwijanej.

   Obecni klienci na platformie głosowej Classic mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS na liście rozwijanej.

   Obecni klienci na platformie głosowej nowej generacji mogą przeglądać zarówno złącza Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

2. Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przycisk przełączania służy do zastąpienia ustawień głosowych skonfigurowanych w zmiennej Globalna nazwa głosu. Ten parametr jest domyślnie włączony.

3. Głos wyjści owy — wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączy sz przycisk Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjści owy, wyłącz przełącz nik Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Uwzględnij aktywność Ustaw zmien ną przed aktywnością Odtwórz wiadomość w przepływie.

   Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład EN-US-standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Gł osy i języki obsługiwane przez Google.

4. Dodaj plik audio — Aby zamieniać wiadomości tekstowe na mowę z nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij przycisk Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

   Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok odpowiedniej listy wejści owej lub listy rozwijanej.

5. Dodaj komunikat „Tekst na mowę” — Aby utworzyć monit, użyj tekstu na mowę lub połączenia nag ranych wcześniej plików audio i wiadomości tekstowych na mowę.

   Kliknij przycisk Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów. W tym polu wpisz komunikat, który ma zostać od tworzony do dzwoniącego w wybranym języku i głosie.

   Ważne uwagi:

   • Użyj czynności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w aktywności.

   • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń kamyczkowych.

     Nie ma limitu znaków dla komunikatów Cisco Text-to-Speech.

   Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — surowy tekst (zwykły tekst) lub SSML (Speech Synthesis Markup Language). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać zawartość dynamiczną.

   Aby zapoznać się z obsługiwanymi znacznikami SSML dla tekstu na mo Cisco Cloud wę, zobacz sekcję Tekst na mowę (TTS) w Centrum kontaktów Webex.

6. Dodaj zmienną audio — Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie monitu audio dla klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzał monit audio w wielu językach w oparciu o preferencje klienta podczas interakcji.

   Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia żwirowego.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skład nia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku.wav, który jest przesyłany do centrum sterowania.

7. Monit podglądu — kliknij przycisk Monit ów Podglą d, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlon ym oknie dialogowym Podgląd wybierz żądany głos, aby przetestować monit. Możesz odtwarzać wiadomości i pliki audio w następujący sposób:

   • Kliknij Od twórz wszystko, aby razem odtwarzać zarówno plik audio, jak i wiadomość TTS.

   • Odtwarzaj tylko pliki audio.

   • Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.