Благодарим за обратната връзка.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Изходни променливи

Когато дейността Разширена информация за опашката се задейства, се актуализират следните променливи:

• Позиция в опашка (PIQ) — Съхранява стойността за текущата позиция на повиква щия в избраната опашка. Ако контактът не е поставен на опашка, когато по токът извиква тази дейност, стойността PIQ се задава на броя контакти, които в момента чакат на опашката + 1. Това идентифицира позицията на контакта в опашката, ако контак тът е поставен на опашка след изпълнение на дейността AdvancedQueueInformation .

• LoggedOnAgentsCurrent — Съхранява броя на агентите в текущата група за разпространение на повиквания за избра ната опашка, влязла на работния плот. Статистиката за агентите в текущата група за разпределение на повиквания ще се върне -1, след като текущата група за разпределение на повиквания се разглежда като N/A, преди да излезете на опашка.

• LoggedOnAgentsAll — Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпространение на повиквания за избраната опашка, които са влезли на работния плот. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределение на повиквания се променят с течение на времето в опашката.

• AvailabLeagentsCurrent — Съ хранява броя на агентите в текущата група за разпространение на повиквания за избраната опашка, които са на разположение да приемат контакта. Статистиката за агентите в текущата група за разпределение на повиквания ще се върне -1, след като текущата група за разпределение на повиквания се разглежда като N/A, преди да излезете на опашка.

• AvailableAgentsAll — Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпространение на повиквания за избра ната опашка, които са на разположение да приемат обаждането. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределение на повиквания се променят с течение на времето в опашката.

• CurrentGroup — Съхран ява стойността на текущата група за разпространение на повик вания, където контактът е паркиран в определена опашка.

• TotalGroups — Съхранява стойността на общия брой групи за разпростран ение на повиквания в опашката за контакта.

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

Кодове за грешки

Следват кодовете за грешки и описанията за дейността Разширена информация за опа шката:

Таблица 1. Разширена информация за опашката Описание на код за повреда

Код за неуспех	Стойност на кода за повреда	Описание на неуспеха
1	INVALID_REQUEST	В дейността е направено невалидно искане.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Опашката, избрана в дейността, не е намерена.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Работата с базата данни е неуспешна по време на изпълнението на дейността.
5	INVALID_QUEUE	В дейността е посочена невалидна опашка.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Чрез дейността беше направена неподкрепена заявка.

1. В полето Етикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Изходни променливи

Тази дейност няма налични изходни променливи.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Изходни променливи

Когато се задейства активността на групата за разпределение на повиквания за ескалиране, се актуализи рат следните променливи:

• CurrentGroup — Съхран ява стойността на текущата група за разпространение на повик вания, където контактът е паркиран в определена опашка.

• TotalGroups — Съхранява стойността на общия брой групи за разпростран ение на повиквания в опашката за контакта.

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

Кодове за грешки

Следват кодовете за грешки и описанията за дейността на групата за разпространение на повиквания на ескалиране:

Таблица 2. Описание на кода за неуспех на групата за разпределение на повиквания за

Код за неуспех	Стойност на кодовия код	Описание на неуспеха
1	INVALID_REQUEST	В дейността е направено невалидно искане.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Контактът не е на опашка.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Гласово бази рано — За да възпроизвеждате IVR анкета на клиента, направете следното:

   • Изберете бутона за радио базирано на глас.

   • Изберете гласовото проучване от падащия списък.

1. Отмяна на езиковите настройки — Акти вирайте бутона за превключване Заместване на езиковите настройки, за да зададете всеки потребителски език за. Webex Experience Management

   • Задаване на език: Изберете предпочитания език от па дащия списък. Падащият списък показва езиците, които Webex Experience Management поддържат.

Ако бутонът за превключване Заместване на настройките на езика не е активиран, променли вата Global_Language се използва за дефиниране на настройките по подразбиране. Webex Experience Management За повече информация вижте Глобални променливи.

1. Идентификат ор на клиента — (Незадължително) Изберете уникален идентификатор за клиента от падащия списък.

2. Имейл — (По избор) Изберете имейла на клиента от падащия списък.

3. Телефонен номер — (По избор) Изберете телефонния номер на клиента от падащия списък.

1. Ключова стойност — показва опционалните променливи параметри, към които контакт ният център преминава. Webex Experience Management

   Колоните Ключ и Стойност ви позволяват да въведете име на променлива и свързаната стойност. Стойността на променливата може да бъде или низ, цяло число или израз със синтаксис с двойни къдрави скоби (в случай на променлива на потока). За повече информация вижте Персонал изирани променливи на потока.

   За да добавите променлив параметър, щракнете върху Добавяне на нов. Това добавя ред, в който можете да въведете съответната двойка ключ-стойност.

   • За да прехвърли всяка персонализирана променлива от контактния център, администраторът трябва да създа де персонализиран въпрос за предварително попълване. Webex Experience Management

     За повече информация относно конфигурирането на въпросник за проучване вижте Въпрос ници в Webex Experience Management документацията.

   • Параметърът Key в променливата и показваното име на създадения въпрос за предварително попълване Webex Experience Management трябва да са еднакви.

   • Ако параметърът Key не съвпада с показваното име на въпроса за предварително попълване, контакт ният център не изпраща параметрите на Ключова стойност. Webex Experience Management

   • Ако променливата включва лична информация, не забравяйте да активирате превключвателя Маркиране като лична идентификационна информация (PII ) за този въпрос. Webex Experience Management

     За повече информация относно ПИИ вижте Обработка на ПИИ в управлението на опита в документацията. Webex Experience Management

1. Timeout — показва максималната продължителност, за която дей ността чака отговор от клиента. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

   Можете да конфигурирате максималния брой опити за повторни опити в случай на невалиден или липса на DTMF вход, както и съобщения за аудио уведомяване (за невалидно въвеждане, тайм-аут и максимално превишени повторни опити) за въпросници, като използвате. Webex Experience Management

   За повече информация вижте Настройки за пов торен опит и прекъсване на времето в проучването IVR след обаждане в документацията. Webex Experience Management

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Информация за опа шката — Изберете името на опашката, за която трябва да изтеглите прогнозното време на изчакване на обаждащия се и текущата позиция в опашката. Можете да изберете една от следните опции:

   • Статична опа шка: Въведете конкретното име на опашката.

   • Променлива опа шка: Изберете променливата на потока от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „String“.

   Можете да управлявате опашките с помощта на контролния център.

2. Време за обратно гледане — Посочете времето за обратно гледане, използ вано за изчисляване на EWT след задействането на получаване на информация за опашката.

   Посочете продължителността само в минути. Уверете се, че входът ви има само цифрови стойности.

   Приемият диапазон на стойностите е 5—240 минути.

Дейността Получаване на информация за опашката има три вида клонове на изходния поток. Тези клонове се задействат въз основа на състоянието на връщане и стойностите на EWT, PIQ и статистиката в реално време за други изходни променливи.

• Успе х: Този клон се задейства, когато и EWT, и PIQ API върнат положителни променливи стойности. В този поток можете да извлечете и да получите достъп до валидни стойности на променливи EWT и PIQ.

• Недостатъчен информационен поток: Този клон се задейства, когато PIQ API върне валидна стойност на променливата, а EWT има стойността —1. В този поток можете да извлечете и да получите достъп до стойността на PIQ, но EWT API се проваля поради недостатъчни данни за изчисляване на стойността на EWT.

• Неуспех: Този клон се задейства, когато PIQ API, EWT API или един или повече от API за статистика в реално време се провалят или върнат невалидни стойности. EWT API се проваля поради причини, различни от недостатъчни данни за изчисляване на стойността на EWT .

Изходни променливи

Когато се задейства Получаване на информация за опашката, се актуализират следните променливи:

• Позиция в опашка (PIQ) — Съхранява стойността за текущата позиция на контакта в опашката за избраната опашка. Ако контактът не е поставен на опашка, когато по токът извиква тази дейност, стойността PIQ се задава на броя контакти, които в момента чакат на опашката + 1. Това идентифицира позицията на контакта в опашката, ако контактът е поставен на опашка след изпълнение на дейността GetQueueInfo. Тази стойност е перспективна позиция на опашката, а не историческа позиция или позиция след опашката и дейността не връща нулева или праз на, когато се извика, след като контактът напусне опашката.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Съхранява приблизителното време, през което задачата трябва да изчака на опашка, преди да бъде отговорена от агент. EWT се изчислява за всяка опашка и се основава на средното време, през което предишни повиквания в една и съща опашка чакат агент. EWT използва записа на параметъра Lookback Time и се отчита в милисекунди (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — Съхранява броя на агентите в текущата група за разпространение на повиквания за избраната опашка, вписана на работния плот. Ако дейността се използва преди поставяне на опашка, статистическите данни за агентите в текущия цикъл на група за разпределение на повиквания ще бъдат върнати въз основа на първия ци къл на група за разпределение на повиквания.

• LoggedOnAgentsAll — Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпространение на повиквания за избра ната опашка, които са влезли на работния плот. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределение на повиквания се променят с течение на времето в опашката.

• AvailabLeagentsCurrent — Съхранява броя на агентите в текущата група за разпространение на повиквания за избраната опашка, които са на разположение да приемат контакта. Ако дейността се използва преди поставяне на опашка, статистическите данни за агентите в текущия цикъл на група за разпределение на повиквания ще бъдат върнати въз основа на първия ци къл на група за разпределение на повиквания.

• AvailableAgentsAll — Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпространение на повиквания за избра ната опашка, които са на разположение да приемат повикването. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределение на повиквания се променят с течение на времето в опашката.

• CallSqueuedNow — Съхран ява общия брой обаждания в избраната опашка.

• OldestCallTime — Съ хранява броя секунди, през които най-старото повикване е било в избраната опашка.

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

Изчисляване на очакваното време за изч

Прогнозното време на изчакване (EWT) се отчита в ms.

За да изчисли EWT, приложението събира всички статистически валидни проби (извадката е сред ната стойност на времето за изчакване за задачи, които успешно се свързват с агент в интервал от една минута) за последните XX минути, определени от дефинираното от потреб ителя време за наблюдение. Средната стойност на събраните проби се използва като EWT.

Статистически валидни проби са тези събрани проби, за които максималната стойност за CoV (коефициент на дисперсия на времето за изчакване за тези задачи, които са били свързани с аген т във всеки интервал от една минута) пада под 40 процента.

Ако процентът на валидни проби, събрани за дефинираното от потребителя време за наблюдение, падне под 40%, EWT не се изчислява.

Кодове за грешки Следват кодовете за грешки и описанията за дейността Получаване на информация за опа шката:

Таблица 3. Вземете информация за опашката Описание на кода за неуспех

Код за неуспех	Стойност на кода за повреда	Описание на неуспеха
1	SYSTEM_ERROR	Системата срещна вътрешна грешка.
2	STALE_DATA	Връщаните данни не са актуални.
3	INSUFFICIENT_DATA	Данните, върнати от дейността, не са пълни.
4	INVALID_QUEUE	В дейността е посочена невалидна опашка.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Статична опашка — Щракнете върху радио бутона Статична опа шка, за да насочите контактите към единичната опашка, избрана в падащия списък О пашка. Всички контакти, идващи от Входната точка, свързана с конфигурирания маршрут на работния поток до избраната опашка.

2. О пашка — Изберете опашка от падащия списък Опашка, за да насочите контактите, идващи от Входната точка, свързана с работния поток.

   Можете да управлявате опашките в контролния център.

3. Променлива опашка — Щракнете върху радио бутона Променлива опа шка, за да използвате променлива на опа шката, за да изберете динамично опашка за маршрутизиране на контактите. Можете също да изберете резервна опашка в случай, че променливата опа шка се провали по време на изпълнението на потока.

4. Променлива на опа шката — Изберете променлива на потока от падащия списък Променлива на опа шката, която дава валиден идентификатор на опашката.

   Променливата на потока показва коя опашка трябва да бъде динамично избрана по време на изпълнението на потока. Резервната опашка се използва само ако променливата опа шка не успее да върне валиден идентификатор на опашката.

   Това поле се появява, когато щракнете върху бу тона за радио променлива опа шка.

5. Резервна опашка — Изберете идентификатора на опашката от падащия списък за резервна опашка. В случай, че променливата на опа шката върне невалиден идентификатор на опашката, контактите се поставят на опашка към избраната резервна опашка.

   Ако щракнете върху радио бутона Променлива опа шка, не можете да въведете изискванията за умения за опашката, която използва маршрутизиране, базирано на умения. В такъв случай контактите се насочват към най-дългия наличен агент, който замества избрания алгоритъм за маршрутизиране на опашката.

   Това поле се появява само когато щракнете върху бутона за радио променлива опа шка.

   Проверка на наличността на аген та — активирайте бутона за превключване Проверка на нал ичността на аген та, за да изключите екипи без налични агенти от маршрутизиране с течение на времето в опашката. Групата за разпределение на повиквания на избраната опашка може да пропусне, за да намери агент по-рано.

   По подразбиране този бутон за превключване е деактивиран.

6. Винаги проверявайте наличността на аген та — Щракнете върху радио бутона Винаги проверявай наличността на аген та, за да активирате проверката на наличността По подразбиране бутонът за радио е активиран.

   Тази опция се появява само ако активирате бутона Пр оверка на нал ичността на аген та.

7. Проверка на наличността на променливия агент — Щракнете върху бутона за проверка на наличността на аген та с променлива, за да изберете променлива на потока от падащия списък Проверка на променливата на наличността на аген та, която връща булева стойност. Булевият определя дали да провери наличността на агента в опашката с променлива.

   Тази опция се появява само ако активирате бутона Пр оверка на нал ичността на аген та.

8. Задаване на приоритет на контакта — Активи райте бутона за превключване Задаване на приоритет на контактите, ако искате да зададете приоритет на контактите на опа шката. По подразбиране този бутон за превключване е деактивиран. Контактът с най-висок приоритет във всички опашки (гласови и цифрови) се определя на следващия наличен агент, който е:

   • Влезте в екип, който е в текущата група за разпространение на повиквания на контакта.

     Отговаря за избор на този контакт въз основа на алгоритъма за маршрутизиране.

   Контактите се обработват по следния начин:

   • Ако не е зададен приоритет на контакта, тогава приоритетът по подразбиране е 10.

   • Първо се обработват контактите с по-висок приоритет.

   • Ако два контакта имат един и същ приоритет, тогава контактът, чакащ на опашката за най-дълга продължителност, се обработва първо.

   • Ако агентът прехвърли повикването към входна точка, приоритетът на контакта се променя на приоритета, присвоен на дейност за контакт с опашката в новия поток. За повече информация вижте Пре хвърляне на повикване към входна точка.

   Статичен приоритет — Задайте статичен приоритет, ако искате да зададете приоритет преди публикуването на потока. Можете да видите това поле само когато бутонът за превключване Задаване на приор итет на контакта е активиран.

   Изберете приоритет от падащия списък Ниво на статичен приоритет. Можете да зададете приоритет от P1 до P9, където P1 е най-високият, а P9 е най-нисък.

9. Приор@@ итет на промен ливата — изберете променлив приоритет, ако приор итетът на контакта трябва да се променя динамично при всяко изпълнение на потока. Това поле се появява само когато бутонът за превключ ване Зада ване на приоритет на контакта е активиран.

   Изберете променлива на потока, която връща цяло число с приоритет от 1 до 9 от падащия списък Променлива за приоритет на контакта. Ако приоритетът не е в диапазона 1—9, тогава приоритетът по подразбиране е 10.

Изисквания за умения

Ако избраната опашка използва маршрутизиране, базирано на умения, се показва друга секция за конфигуриране на изискванията за умения и отпускане на уменията.

Можете да добавите едно или повече изисквания за умения, които да зададете на контакт в тази опашка въз основа на избраната опашка.

• Умение — Изберете желаното умение от падащия списък. Конфигу рирате дефинициите на уменията в контролния център.

• Усл овие — Изберете желаното условие от падащия списък. Опциите за условие се основават на избрания тип умение.

  Видовете умения като, Булеви и Ену м, не се нуждаят от условие.

  Наличните условия са: Е, НЕ Е, >=, <=

• Стой ност — Щракнете върху радио бутона Статична стойност на ум ението, за да изберете статичните стойности на уменията, посочени в полето С тойност на умението.

  Щракнете върху бутона Променлива стойност на ум ението, за да изберете стойността на умението от променлива на потока, посочена в пада щия списък Променлива.

  Ако стойността на умението е невалидна, всички изисквания за умения и отпускания, които са свързани с контакта, който е дошъл през QueueContactActivity, се отказват.

• Тегл о — Задайте стойност на теглото за избраното изискване за умение. Стойността трябва да бъде цяло число от 1 до 1000.

  Можете да зададете тежест само за умение тип „Профиценция“. За най-доброто налично маршрутизиране теглата определят относителното значение на всяко изискване за умения за умения и влияят на резултата, използван за избора на агент. За повече информация вижте Най-доброто налично маршрутизиране.

Отпускане на умения

Използвайте настройките за отпускане на умения, за да намалите или премахнете зададените изисквания за умения до поток в отговор на прекомерното време на чакане на клиентите. Тази настройка ви позволява да разширите набора от агенти, налични за обслужване на контакти.

За да конфигурирате релаксация на уменията:

1. Активирайте бутона Активиране на релаксация на ум енията, за да конфигурирате релаксация на

   Активирайте този бутон за превключване, за да копирате и показвате първоначалните изисквания за умения по подразбиране. Това ви позволява да конфигурирате релаксацията на уменията с идеален набор от умения.

   Задайте полето След изчакване в опашката за на продължителността в секунди, която трябва да надвишава, преди да се приложи релаксацията на уменията в опашката. Времето за изчакване по подразбиране е 60 секунди.

2. Можете да добавяте, редактирате или изтривате изискванията за релаксация на уменията.

   • Щракнете върху Добавяне на изискване за ум ения, за да добавите ново изискване за отпускане на умения

   • Щракнете върху Изтри ване, за да изтриете изискването за релаксация на

   • Щракнете върху Редакти ране, за да редактирате изискването за релаксация

   Щракнете върху Добавяне на стъпка за релаксация на умения, за да добавите нова група за релаксация на

   Изискванията за умения по подразбиране, които се появяват в стъпка 1, улесняват задаването на изискванията за релаксация на уменията.

Премахване на умения

Когато включите бутона Пре махване на умения при сляпо пре хвърляне на прехвърляне, той премахва уменията от контакта след прехвърляне от агента. Това означава, че прехвърленият контакт няма да има никакви умения и контактът ще бъде предложен на най- дългия наличен агент в прехвърлената опашка.

Извънредни възможности

Когато се задейства Queue Contact, следните променливи се актуализират:

• QueueID — Съхранява идентификатора на опашката, където контактът е успешно поставен на опашка.

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

Кодове за грешки

Следват кодовете за грешки и описанията за дейността „Контакт с опашка“:

Таблица 4. Описание на кода за повреда на контакта с

Код за неуспех	Стойност на кода за повреда	Описание на неуспеха
1	INVALID_REQUEST	Параметрите, посочени в дейността, са невалидни.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Избраната стратегия за маршрутизиране е невалидна.
3	INVALID_WAIT_TIME	Определеното време на изчакване е невалидно.
4	INVALID_QUEUE	В дейността е посочена невалидна опашка.
6	SYSTEM_ERROR	Системата срещна вътрешна грешка.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Контактът е достигнал максималната си граница от опашка до множество опашки.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Контактът вече е назначен на агент.
9	INVALID_SKILL_NAME	Името на умението не е валидно.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Условието за умение не е валидно.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Стойността на уменията не е валидна.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Опашката не е разрешена в определени състояния на контакта, като например прекратен контакт.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Теглото не може да бъде зададено за изискване за умение, ако умението не е умение от тип умение.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Теглата трябва да са цели числа от 1 до 1000.

Дейността Опашка към агента свързва тази променлива на потока с имей ла на агента или идентификат ора на агента, който искате да изберете за всяко изпълнение на потока.

Дейността Опашка към агента обработва контактите, както следва:

• Ако не зададете приоритет на контакта, дейността Опашка към агента присвоява стойност по подразбиране 10.

• Дейността Опашка към агента дава приоритет на контактите с по-висок приоритет.

• Ако един или повече контакти имат един и същ приоритет, дейността Опашка към агент насочва контакта, чакащ най-дълго време, първо към този агент.

Дейността „Опашка към агент “ отчита данните за контакта с помощта на опашката за отчитане:

Опашката за отчитане също така определя конфигурацията за:

• Мониторинг на разрешителни

• Разрешаване на запис

• Записвайте всички обаждания

• Пауза и възобновяване е активирано

• Праг на ниво на обслужване

• Максимално време в опашката

• Музика по подразбиране в опашката

• Часова зона

Ако агентът не е достъпен и бутонът за превключване Паркиране на контакта, ако агентът не е достъпен, е деактивиран, контактът не успява да се свърже с агента. Дейността Опашка към агента излиза от клона за неизправност към следващата дейност в потока със съответния изход.

Дейността на опашката към агента изпраща контакти към опашката за възстановяване, когато:

• Дейността „Опашка към агент“ не успява да достави контакт до предпочитания агент.

• Агентът не отговаря на контакта.

• Предпочитан агент отхвърля контакта.

Можете да конфигурирате опашката за възстановяване с най-дългия наличен агент. Опашката за възстановяване не поддържа маршрутизиране, базирано на умения.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Изскачащ URL адрес на екрана — Въведете URL адреса на планирания уебсайт, като например http://www.salesforce.com. След като агентът отговори на повикване, конфигурираният URL адрес по пълва екранния прозорец на работния плот.

2. Параметри на заяв ката — Въведете различните променливи в полезния товар.

   За да добавите нов параметър на заявката, щракнете върху Добавяне на нов. Въведете подроб ностите за атрибут-стойност съответно в полетата KEY и VAL UE.

3. Етикет на работния плот на екрана — Въведете кратък и интуитивен персон ализиран текст на дисплея, който замества URL адреса на Agent Desktop екрана.

   След като агентът отговори или прекрати повикване, този етикет се появява като хипервръзка в известието на екрана на Agent Desktop прозореца.

   Например, ако URL адресът на екрана е http://www.salesforce.com, а етикетът на работния плот на екрана е Salesforce, системата показва хипервръзката като Salesforce в известието за изскачане на екрана.

   Този етикет се появява и в раздела S creen Pop наAgent Desktop.

1. Нов раздел на браузъра — Screen Pop се показва в нов раздел на браузъра всеки път, без да засяга съществуващия Screen Pop.

2. Съществуващ раздел Изскача щ екран —Показващият екран се показва в съществуващия раздел на браузъра, заменящ предишния Screen Pop.

3. Вътре в работния пл от — Изскачащият екран се показва като раздел в екрана Спомагателна информация в работния плот.

   Ако опцията Показване на екрана е Въ тре в работния пл от, екранният изскачащ прозорец се показва в екрана Спомагателна информация за продължителността на разговора. Показателният прозорец на екрана се запазва дори когато изберете задача от друг тип канал в екрана Списък със задачи.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Виртуален агент — Изберете виртуален агент в контролния център. В иртуалният агент захранва разговора на естествен език като част от IVR опита с обаждащия се.

2. Направете подканите прекъсваеми — Поз волява на клиентите да прекъсват виртуалния агент, за да отправят нови заявки или да прекратят разговора.

3. Отмяна на настройките за език и глас по подразбиране — Използвайте този бутон за пре включване, за да заместите езиковите и гласовите настройки, които са конфигурирани в променливите Global_Language и Global_VoiceName. Този параметър е активиран по подразбиране.

   За да работи потокът, трябва да зададете глобалните променливи в потока, за да конфигурирате езика на въвеждане по подразбиране и изходния глас за виртуален агент. За повече информация как да добавяте глобални променливи в потока вижте Глобални променливи.

4. Език на въвеждане — показва езика, който клиентът използва, докато говори с виртуалния агент. Това поле се появява само ако активирате бутона за превключ ване на настройките за език и глас по подразбиране.

   Ако езикът за въвеждане, който Google поддържа, не е наличен в падащия списък Език на въвеждане, деактивирайте бутона за превключ ване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дей ността Задаване на променлива преди активността на виртуалния агент в потока.

   Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

   • Задайте променливата на Global_Language.

   • Задайте стойността на променливата на необходимия езиков код (например fr-Ca). За повече информация относно езиците вижте страницата за справки за езика на Google.

   Гласовите внедрявания на виртуален агент в Webex Contact Center поддържат само езици с модела за разпознаване като подобрено телефонно обаждане (вижте Поддър жани гласове и езици, които са достъпни с Dialogflow Essentials (ES) (вижте езикова справка).

5. Изходен глас —Стойността по подразбиране е Автоматично. Когато стойността е Автоматична, диалоговият поток избира гласовото име за даден език. Уверете се , че конфигурираното гласово име е в съответствие с избрания език.

   Ако името на изходния глас, което поддържа Google, не е налично в падащия списък Из ходен глас, деактивирайте бутона за превключ ване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дей ността Задаване на променлива преди активността на виртуалния агент в потока.

   Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

   • Задайте променливата на Global_VoiceName.

   • Задайте стойността на променливата на необходимия код на изходното гласово име (например EN-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддър жани гласове и езици от Google.

   За повече информация относно гласовете от текст към реч вижте Поддържани гласове и езици.

1. Ключ-стойност — Параметърът Key-Value ви позволява да въведете име на променлива и свързаната стойност. Можете да въведете променливи стойности, като използвате синтаксиса на двойните къдрави скоби.

   Например, ако искате да върнете салдото по сметката на клиент въз основа на ANI, ключът и стойността могат да бъдат:

   Ключ: ANI

   Стойност: {{NewContact.ani}}

   За да добавите променлив параметър, щракнете върху Добавяне на нов. Това добавя ред, в който можете да въведете съответната двойка ключ-стойност.

   Контактният център изпраща тези стойности на параметрите до Google Dialogflow като стойност JSON в обекта request.query_param.payload. Системата анализира и обработва този JSON в приложението за изпълнение. Системата достига до това приложение чрез webhook, който е конфигуриран в Dialogflow. За повече информация вижте Изпълн ение.

1. Време без въвеждане — показва времето, през което виртуалният агент чака за въвеждане на клиента (глас или DTMF).

   Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да варира от 1 до 30 секунди.

2. Максимален брой опити без въвеждане — показва колко пъти виртуалният агент чака въвеждането на клиента (глас или DTMF).

   Стойността по подразбиране е 3. Стойността може да варира от 0 до 9.

   Когато изтече максималният брой опити, Виртуалният агент излиза, като из ходната променлива ErrorCode е зададена на стойността max_no_input.

3. Междуцифрен тайм аут — времето, през което Виртуалният агент чака следващия DTMF вход от клиента, преди виртуалният агент да продължи в потока на разговора.

   Стойността по подразбиране е 3 секунди. Стойността може да варира от 0 до 30 секунди.

4. Символ на терминатора — символ ът, който клиентът може да въведе, за да посочи края на въвеждането. Символът на Терминатора може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

5. Забавяне на прекратяване — позволява на виртуалния агент да завърши последното съобщение преди дейността да спре и да премине към следващата стъпка в потока.

6. Например, ако искате виртуалният агент да посочи нещо на повикващия, преди системата да ескалира повикването към агент, помислете за времето, необходимо за завършване на окончателното съобщение преди ескалацията. Стойността може да варира от 1 до 30 секунди.

   Ако конфигурирате стойността за забавяне на прекратяването като 0, системата не възпроизвежда последното аудио съобщение до обаждащия се.

7. Скорост на говорене — показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната скорост на речта и да контролирате скоростта на говоре не на изхода.

   Валидните стойности за цифровия вход са в диапазона от 0,25 до 4,0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

8. Увеличаване на силата на звука — показва увеличаването или намаляването на силата на зву ка. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалния обем на изходната реч.

9. Валидните записи за цифровия вход са в диапазона от —96,0 децибела до 16, 0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

10. Активиране на транскрипта на разговор — позволява на работния пл от да показва преписа на разговора между виртуалния агент и клиента. Суровият препис е достъпен и чрез динамичен URL адрес. Можете да използвате този URL адрес, за да извлечете конкретни секции от преписа, като използвате HTTP заявка.

1. VVA.lastIntent — Съхранява последното намерение, което се задейства от Виртуалния агент, преди да премине към намерението за ескалация или обработено.

2. vva.transcripturl — Съхранява URL адреса, който сочи към преписа на разговора между вирту алния агент и клиента.

   Използвайте дейността „Анализ“, за да извлечете параметрите от преписа на виртуалния агент.

3. vva.errorCode — Съхранява кода на състоянието, чиято стойност зависи от резултата от разгов ора между Виртуалния агент и клиента. Тази променлива съдържа една от следните стойности:

   • no_error: По казва, че обработените и ескалираните изходи нямат грешки.

   • max_no_input: Показва, че клиентът не е имал грешки при въвеждане в рамките на посоч ените максимални опити без въвеждане.

   • term_char_without_input: Показва, че клиентът е натиснал клавиша за прекратяване без въ веждане (говорено или чрез натискане на клавиша). Символ ът на терминатора може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

   • system_error: Показва всяка друга грешка в системата. Например грешка в Dialogflow, проблем с мрежата и т.н.

   За да възпроизвеждате персонализирано аудио съобщение, за да уведомите клиентите за грешка, разработчиците на потока трябва да включат дейност за възпроизвеждане на съобщение (преди да изключите повикването) в потока. За повече информация относно дейността Възпроизвеждане на съобщение вижте Въз произвеждане на съобщение.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Дейността BRE има един предварително дефиниран параметър на заявката: контекст. Този параметър на заяв ката се предава в API повикването към BRE.

• Контекст — съдържа причината за искането. Този задължителен параметър не може да бъде редактиран или изтрит.

  Този параметър трябва да съдържа същата стойност като стойността, посочена в контекста на атрибута в BRE. За повече информация вижте раздела Създаване на набор от правила в Ръ ководството за потребителя на двигателя за Cisco Webex Contact Center бизнес правила.

• ANI —Съдържа първоначалния телефонен номер на обаждането. Това е параметър по подразбиране, който можете да редактирате или изтривате въз основа на конфигура цията на правилата в BRE.

  Примерна стойност за ANI е {{newcontact.ani}}

• Време за отговор — определя времето за свързване за заявката BRE. Стойността трябва да бъде между 100 и 60 000 ms. По подразбиране е 2000 ms.

• Брой повторни опити — посочва колко пъти се опитва да се направи заяв ка BRE след неуспех. Валидният диапазон е от 0 до 5.

  Този параметър се използва, ако кодът на състоянието е 5xx; например 500 или 501.

За да добавите параметър на заявката, щракнете върху Добавяне на ново. Това добавя ред, в който можете да въведете двойките ключови стойности. Можете да добавите толкова параметри на заявката, колкото се изисква като част от заявката BRE.

1. Променлива на отговор — Изберете променлива, към която искате да извлечете конкретен раздел от обекта BRE Request response. Можете да изберете само променливи по персонализиран поток от падащия списък.

2. Израз на пътя — Определете израза на пътя за анализиране на обекта на отговор. В зависимост от вида на структурата на данните на обекта на отговор и случа ите на използване за извличане на подмножество от тази информация, израз ът на пътя варира.

   Данните се нормализират към йерархия на обектите преди изпълнението на Path Expression, така че JSONPath се използва в обекта на отговор независимо от конфигурирания тип съдържание .

Изходни променливи

Заявката BRE връща две изходни променливи:

• breRequest1.httpResponseBody: Връща тялото на отговора за заявката BRE.

• breRequest1.httpStatusCode: Връща кода на състоянието на заявката BRE.

  Тези кодове за отговор се класифицират в следните категории:

  • Информационни отговори (100—199)

  • Успешни отговори (200—299)

  • Пренасочвания (300—399)

  • Грешки на клиента (400—499)

  • Грешки на сървъра (500—599)

Формати на типа съдържание

Следващите примери описват примерни входни формати на типа съдържание и отговора на JSON .

• Тип съдържание XML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML във формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML формат за въвеждане:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример JSON Path Expression: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Jani.

• Тип съдържание TOML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML във формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML входен формат:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.owner. name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML във формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML входен формат:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на изразите JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат за въвеждане на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Графикът показва смяната, която е определена в обекта на работното време на избрания работен час. Потокът се изпълнява основно въз основа на времевата рамка, определена в смяната на избрания работен час. Други субекти за работно време, като списъци за празници и отменяния, имат предимство пред работното време, ако времето съвпада с текущото време на смяна .

• Статично работно време: Изберете работен час от контролния център.

• Променливо работно време: Изберете променлива, която се картографира с валиден работен час от контролния център.

  Променливата трябва да съдържа правилния идентификатор на работния час, получен от Control Hub. Ако идентификаторът е невалиден, потокът се премества към пътя на грешката.

Възли за работно време

Можете да конфигурирате следните възли в дейността Работно време:

1. Отмяна — Ако текущото време е дефинирано като за местване, както в списъка Заместване, дейността поема клона Заместване независимо от времето за смяна, посочено в избраното работно време.

2. Празници — Ако текущият ден е празник, както е определено в Списъка за празници, дейността заема клона „Празници“ независимо от часовете на смени , посочени в избраното работно време.

3. Работно време — Това е основният възел, който взема предвид времето за смяна, споменато в избрания работен час в раздела Подробности за графика. Дейността заема този клон, ако текущото време съответства на избраното време за с мяна.

4. По подразбиране — Дейността приема клона по подразбиране, ако никое от горните не се оценява.

Изходни променливи

Дейността на работното време използва следните изходни променливи.

• WorkingHoursShift_name — По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на смяната, дефинирана в работния час.

• Име на празници — По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на празника, ако текущият ден е празник, както е определено в Списъка за празници.

• Заменяване_име — По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на заместването, което съвпада с текущото време, както е дефинирано в Заместване.

• Състоя ние — Тази променлива съхранява кой от възлите е избран по време на изпълнението на потока, като например работно време, празници, заместване или подразбиране.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Използване на удостоверяваща крайна точка — Позволява възможността за извършване на HTTP заявка към удостоверена крайна точка. По подразбиране този бутон за превключване е включен.

2. Конектор — Изберете конектора от падащия списък. Пада щият списък показва името на конекторите, конфигурирани в контролния център. Конекторът предоставя общо местоположение за съхранение на идентификационни данни за услугата, до която искате да получите достъп.

   Например, Salesforce Connector валидира и позволява свързаност с акаунта на Salesforce. След това можете да се обърнете към този конектор от дейността HTTP Request, за да направите заявка. Това по същество създава секцията за домейн на URL адреса. За да конфигурирате конектор в контролния център, вижте статията Настрой ване на конектори за интеграция за Webex Contact Center.

3. Път на заяв ката — Въведете пътя на заявката за HTTP заявката.

   Това поле се показва, когато бутонът за превключ ване Използване на удостоверяваща крайна точка е включен.

4. URL адрес на заявка — определя URL адреса на заявката, който обхваща както пътищата на домейна, така и на заявката за неудостоверени крайни точки.

   Това поле се показва, когато бутонът за превключване Използване на удостоверена крайна точка е изключен.

5. Типове методи: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD — Определя активността на HTTP заявката, която поддържа следните популярни методи:

   • GET: Заявете данни от определен ресурс.

   • POST: Изпращане на данни на сървър, за да създадете или актуализирате ресурс.

   • PUT: Заменя всички текущи представи на целевия ресурс с полезния тов ар на заявката.

   • PATCH: Прилагане на частични модификации към ресурс.

   • ИЗТРИВАНЕ: Изтриване на посочения ресурс.

   • ОПЦИИ: Опишете опциите за комуникация за целевия ресурс.

   • ГЛАВА: Иска отговор, идентичен с този на заявка за GET, но без органа за отговор.

6. Параметри на заяв ката — Определя параметрите, които предавате като част от HTTP заяв ката. Уеб сървърът предоставя тези допълнителни параметри, които да се използват например за извършване на GET заявка. В колоните Ключова стойност въведете ключа за заявката и свързаната стойност, която трябва да изпратите със заявката. Параметрите са списък от двойки ключ-стойност, които са разделени със символа амперсенд (&). Можете също да използвате променливите стойности в синтаксиса на двойните къдрави скоби, за да предавате променливи стойности.

   Например, ако искате да изтеглите салдото по сметката на клиент въз основа на ANI, в зависимост от API услугите за съхранение на данни, ключът и стойността могат да бъдат:

   Ключ: ANI

   Стойност: {{NewContact.ani}}

   За да добавите параметър на заявката, щракнете върху Добавяне на ново. Това добавя ред, в който можете да въведете съответните двойки ключ-стойност. Можете да добавите толкова параметри на заявката, колкото се изисква като част от HTTP заявката.

7. Заглавки за HTTP заяв ки — Определя HTTP заглавките, които позволяват на клиента да предава допълнителна информация с HTTP заявка. Заглавките на заявките като Ac cept, Accept-* или If-* позволяват да се изпълняват условни заявки заедно с други заглавки като „бисквитка“ и „Потребителски агент“.

   Например, като част от GET заявка, използвайте:

   ВЗЕМЕТЕ /home.html HTTP/1.1

   Водещ: разработчик.mozilla.org

   Потребителски агент: Mozilla/5.0 (Макинтош; Intel Mac OS X 10.9; RV: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Приемам: текст/html, приложение/xhtml+xml, приложение/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Приемам Език: en‐US, en; q = 0.5 Приемам кодиране: gzip, deflate, br

   Препратка: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Връзка: запазване на живо

   Искания за надграждане - Несигурност: 1

   Ако е променено - От: пон, 18 юли 2016 02:36:04 GMT

   Ако не съвпадат: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Контрол на кеша: max‐age=0

   За да добавите HTTP заглавка, щракнете върху Добавяне на ново. Това добавя ред, в който можете да въведете съответните двойки ключови стойности. Можете да добавите толкова HTTP заглавки, колкото е необходимо, като част от HTTP заявката.

8. Тип съдържание — определя очаквания тип съдържание на тялото на заявката. Поддържаните типове съдържание включват:

   • Приложение/JSON

   • Кодиран URL адрес на формуляра

   • TOML

   • XML

   • Файл

     YAML

   • Данни за формуляра

   • Графика QL

   • Други

9. Външна стойност на заявката — посочва байтовете на данни, предавани в съобщение за HTTP транзакция, веднага след заглавките, ако има такива. При определени типове HTTP заявки, като например POST или PUT заявка, можете да изпратите орган на заявката, който посочва съдържанието, което трябва да се актуализира в целевия ресурс.

   • Изберете типа съдържание като файл. Появяват се колоните СЪДЪРЖАНИЕ и ИМЕ НА ФАЙЛ. Падащото меню CONTENT показва списъка на JSON променли вите от потока и изходните променливи от дейностите Запис.

     • СЪДЪРЖ АНИЕ — Изберете записания аудио файл от падащия списък. Аудио файлът се попълва въз основа на изходните променливи, конфигурирани в дейностите за запи с. Системата изпраща този аудио файл на сървъра или API на трета страна.

     • ИМЕ НА ФАЙЛ — Въведете името на аудио файла. Това име на файла се появява на целевия сървър или API.

     Типът съдържание на данни за формуляр улавя данни от формуляра в двойки ключ-стойност. Това поле поддържа качване на файлове и данни от формуляри и е полезно за качване на аудио файлове.

     Ако изберете типа съдържание като Данни за формуляр, се появяват следните полета:

     • Клю ч — Използвайте това като ключ за достъп до данните. Използва се и в заглавката Content-Disposition.

     • Тип — Типът може да бъде текст или файл.

     • Стой ност — Конфигурирайте стойността (Текстът във формат JSON определя типа на съдържанието заедно с други параметри като името на файла и т.н. && Файлът съдържа действителните данни на файла.

       Формулярните данни поддържат препратка към името на файла от дейността Запис за използване при запис на подкани и поздрави чрез поток. За „Файл“ изберете променливата, която дава името на файла, съответстващо на изходната променлива на дейността на записа.

     Ако изберете Тип съдържание като GraphQL, се появява полето Заяв ка и Про менливи на GraphQL. Тези полета се използват за улавяне на данните и променливите.

     • Заяв ка —Параметърът на заявката е задължителен и трябва да съдържа изходния текст на GraphQL документ.

     • GraphQL Променливи —Променливите представляват динамичните стойности за заявката.

       С поддръжката на GraphQL можете да правите заявки до всеки API, който поддържа GraphQL естествено, например когато използвате WebExCC API Connector за извикване на API за търсене. Това позволява случаи на използване, при които данните за отчитане могат да се използват за персон ализирана логика и решения за маршрутизиране.

     Ако изберете Типа съдържание като Дру го, можете да зададете ти па съдържание, от който се нуждаете (ако API изисква заглавка на типа съдържание, която не е налична в дизайнера на потока). По този начин можете да изберете различен тип съдържание от поддържаните стандартни типове.

10. Време за изтичане на отговор — определя времето за връзката за HTTP заявката. Стойността трябва да бъде между 100 и 60 000 ms. По подразбиране е 2000 ms.

11. Брой повторни опити — посочва колко пъти се опитва да се направи HTTP заявка след неуспех. Валидният диапазон е от 0 до 5.

    Този параметър се използва, ако кодът на състоянието е 5xx; например 500 или 501.

1. Тип съдържание — определя очаквания тип съдържание на тялото за от говор. Типовете съдържание включват:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML са поддържаните типове съдържание.

2. Изходна променлива — Изберете променлива, която да съдържа данните от конкретен раздел на обекта за отговор на HTTP заявка.

3. Израз на пътя — Определете израза на пътя за анализиране на обекта на отговор. В зависимост от структурата на данните на обекта на отговор и причината за изв личане на подмножество от информация, изразът на пътя варира.

   Данните се нормализират към йерархия на обектите преди изпълнението на Path Expression, така че JSONPath се използва в обекта на отговор независимо от конфигурирания тип съдържание .

Изходни променливи

Заявката HTTP връща следните изходни променливи:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Връща кода на състоянието на HTTP.

  Тези кодове за отговор са класифицирани в пет основни категории:

  • Информационни отговори (100—199)

  • Успешни отговори (200—299)

  • Пренасочвания (300—399) Грешки на клиента (400—499)

  • Грешки на сървъра (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Връща тялото на отговора за HTTP заявката.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Връща информацията за заглавката от отговора.

Формати на типа съдържание

Следващите примери описват примерни входни формати на типа съдържание и отговора на JSON .

• Тип съдържание XML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML във формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML формат за въвеждане:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример JSON Path Expression: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Jani.

• Тип съдържание TOML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML във формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML входен формат:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.owner. name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

• Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML във формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML входен формат:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на изразите JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат за въвеждане на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

Настройки за чакане на активност

В определени случаи, ако HTTP отговор претърпи значително забавяне, обаждащият се изпитва период на мълчание. За да смекчите този сценарий, е възможно да ка чите аудио файл. Този файл ще бъде възпроизведен на обаждащия се по време на междинното извличане на HTTP отговор . Освен това е възможно да конфигурирате продължителността на забавянето, преди да се възпроизвежда това аудио.

1. Активиране на аудио при изч акване — Превключете тази настройка, за да възпроизвеждате избрания аудио файл в непрекъснат цикъл, осигуряващ непрекъснато възпроизвеждане, докато системата извлича HTTP отговор.

2. Аудио файл — Изберете аудио файл. Системата възпроизвежда този аудио файл на обаждащия се, за да запълни тишината, докато извлича HTTP отговор.

3. Забавяне — Задайте стойността на времето за забавяне в милисекунди според изискванията. Стойността по подразбиране е предварително зададена на 2000 милисекунди.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Входна променлива — определя променливата, която съхранява обекта с данни, който да се използва за анализиране.

2. Тип съдържание — определя очаквания тип съдържание на обекта на данни. JSON, TOML, XML и YAML са поддържани типове съдържание.

3. Изходна променлива — Изберете променлива, която да съдържа данните от конкретен раздел на обекта за отговор на HTTP заявка.

4. Израз на пътя — Определете израза на пътя за анализиране на обекта на отговор. В зависимост от структурата на данните на обекта на отговор и причината за изв личане на подмножество от информация, изразът на пътя варира.

   Данните се нормализират към йерархия на обектите преди изпълнението на Path Expression, така че JSONPath се използва в обекта на отговор независимо от конфигурирания тип съдържание .

   Изразите на пътя трябва да се потвърдят към изразите Jayway JsonPath. За повече информация вижте https://github.com/json-path/JsonPath.

Формати на типа съдържание

Следващите примери описват примерни входни формати на типа съдържание и отговора на JSON .

• Тип съдържание XML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML във формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML формат за въвеждане:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример JSON Path Expression: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Jani.

• Тип съдържание TOML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML във формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML входен формат:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.owner. name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

• Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML във формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML входен формат:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на изразите JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат за въвеждане на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON Нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Примерен JSON Path Expression: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността Разработчик.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Променлива — Изберете променливата от падащия списък. Можете да зададете персонализирани променливи на потока само на персонализирани стойности. Предварително дефинираните променливи имат фиксирани стойности, продиктувани от изпълнението на потока.

2. Стой@@ ност на промен ливата — Щракнете върху бутона Задаване на стойност, за да зададете променливата на определена стойност. Типът полето за въвеждане се променя въз основа на типа данни на избраната променлива. За да научите повече за променливите типове данни, вижте Създаване на персонализирани променливи на потока.

   Ако стойността е низ, можете да въведете основен текст или израз.

   За да въведете израз, използвайте синтаксиса {{променлива}}.

   Щракнете върху бутона Задаване на променлива, за да зададете стой ността на променливата на стойността на друга променлива в потока. Изберете променлива от падащия списък. Всички променливи в потока са достъпни за избор.

3. Добавяне на ново — Щракнете върху Добавяне на нови, за да добавите нови променливи. Определете променливата и променливата стойност. Не включвайте сложни изрази, когато конфигурирате множество променливи в рамките на една активност на зададена променлива.

   Можете да конфигурирате до 10 променливи в рамките на една активност на зададена променлива. Можете да пренаредите променливите в рамките на дейността Задаване на променлива.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Прехвърляне на номер за набиране — Въведете DN, към който трябва да се прехвърли повикването. Това може да бъде определено число, което се въвежда ръчно, или динамично число, което се посочва чрез променлива на потока.

2. Специфичен номер за набиране — Въведете номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

3. Променлив номер на набиране — Изберете променливата на потока от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „String“.

   Променливата съхранява номера, на който трябва да бъде прехвърлено повикването.

1. Клю ч — Въведете ключа за персонализирана X-Header.

2. Стой ност — Въведете стойност за персонализираната заглавка, която ще бъде предадена на изходящото съобщение SIP INVITE.

Трябва да избягвате включването на следната чувствителна информация за PII в SIP заглавките.

• Пълни имена — Избягвайте използването на пълни имена на лица.

• Но@@ мера за социал но осигуряване — Не включвайте част от социално осигурителния номер.

• Физически адреси — Въздържайте се от използване на домашни или работни адреси.

• Финансова информация — Изключете номера на кредитни карти, данни за бан кови сметки и др.

• Здравна информация — Избягвайте да споделяте подробности или данни, свързани със здравето, които биха могли да се считат за PHI.

1. Неподдържана активност на по тока — Код за неуспех 48 показва, че пото кът не може да изпълни дейността „Прехвърляне на мостове“ след поставяне на опашка или след като агент е присвоен към повикването.

2. Системна грешка — Код за повреда 6 представлява различни систем ни грешки, които не попадат в нито една от дефинираните категории.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Прехвърляне на номер за набиране — Въведете DN, към който трябва да се прехвърли повикването. Това може да бъде определено число, което се въвежда ръчно, или динамично число, което се посочва чрез променлива на потока.

2. Специфичен номер за набиране — Въведете номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

3. Променлив номер на набиране — Изберете променливата на потока от падащия списък. Променливата съхранява номера, на който трябва да бъде прехвърлено повикването.

1. Тайм ау т — Това е колко дълго системата чака пре хвърлената страна да вземе обаждането. Ако получателят не вземе в рамките на това време, системата прекратява повикването.

   Продължителността трябва да бъде в диапазона от 1—120 секунди. Стойността по подразбиране е 10 секунди.

1. Изпращане на изходни цифри — Включете превключвателя, ако искате да изхвърл ите цифрите DTMF до местоназначението, след като дестинацията отговори на повикването и преди прехвърлянето да приключи.

2. Специфични изходни цифри — Въведете конкретните изходни цифри DTMF.

3. Променливи изходни цифри — Изберете променливата на потока от падащия списък. Променливата съхранява DTMF номера.

1. Клю ч — Въведете ключа за персонализирана X-Header.

2. Стой ност — Въведете стойност за персонализираната заглавка, която ще бъде предадена на изходящото съобщение SIP INVITE.

Трябва да избягвате включването на следната чувствителна информация за PII в SIP заглавките.

• Пълни имена — Избягвайте използването на пълни имена на лица.

• Но@@ мера за социал но осигуряване — Не включвайте част от социално осигурителния номер.

• Физически адреси — Въздържайте се от използване на домашни или работни адреси.

• Финансова информация — Изключете номера на кредитни карти, данни за бан кови сметки и др.

• Здравна информация — Избягвайте да споделяте подробности или данни, свързани със здравето, които биха могли да се считат за PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Този параметър запис ва грешки или кодове на състоянието, съответстващи на неуспешни опити за извършване на прехвърляне с помощта на модула за цифрово разширение (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Този параметър съхранява описанието на неуспеха, възникнала при опит за прехвърляне на прехвърляне с помощта на (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers —Този параметър съхранява SIP заглавките, анализирани от съобщението BY E. Заглавките се съхраняват като JSON обект. Отдел ните заглавки могат да бъдат извлечени и зададени в поточни или глобални променливи за по-нататъшно използване.

   Следващата таблица обобщава кодовете за отказ на изходната активност на прехвърляне на мостовия трансфер

   Код за неуспех	Описание на неуспеха	Обяснение
   1	Невалидно число	Номерът на набраната външна директория (DN) е невалиден.
   2	Зает	Външният DN е или включен, или е отхвърлил входящите повиквания.
   3	Няма отговор	Външният DN не успя да отговори на повикването в рамките на предварително зададената продължителност на изтичането .
   48	Неподдържана активност на потока	Потокът не може да изпълнява дейността „Преместен трансфер“ след поставяне на опашка или след като аген т е назначен към повикването.
   6	Системна грешка	Този код представлява различни грешки, които не попадат в определените по-горе категории.

   Bridged Transfer е достъпен само за гласови медийни платформи от следващо поколение (VPOP и). Webex Calling

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Минимал@@ ен период на мълч ание — Това показва минималния период на мълчание (в милисекунди), необходим за класифициране на повикване като открит глас. Ако няколко телефон ни телефонни обаждания се предават на агентите като глас, увеличете тази стойност за по-дълги паузи в поздравленията на телефонния секретар. Можете да зададете тази стойност между 100—1000 ms със стойността по подразбиране като 608 ms.

2. Пери@@ од на анализ — Това показва продължителността на времето (в милисекунди), изразходвано за анализ на повикване. Ако на телефонния секретар има кратък поздрав на агент, тогава по-дълга стойност категоризира обаждането на телефонния секретар като глас. Ако обаждането е към бизнес, където операторът има по-дълъг скриптов поздрав, по-кратката стойност категоризира дългия и жив поздрав поздрав като телефонен секретар . Можете да зададете тази стойност между 1000—10000 ms със стойността по подразбиране като 2500 ms.

3. Минимална валидна реч — това показва минималната продължителност на гласа (в милисекунди), необходима за класифициране на повикване като открит глас. Можете да зададете тази стойност между 50—500 ms със стойността по подразбиране като 112 ms.

4. Максимален анализ на времето — Това показва максималната продължителност на времето (в милисекунди), позволена за анализ, преди да се идентифицира проблемен анализ като мъртъв въздух или малък обем. Можете да зададете тази стойност между 1000—10000 ms със стойността по подразбиране като 3000 ms.

Изходни променливи

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Номер за обратно повикване — Въведете номера за набиране, на който обаждащият се трябва да получи обратното обаждане. Изберете променливата от падащия списък, която съдържа номера за обратно повикване, като например ANI, който е свързан с повикването. Промен ливата може да бъде число, което се събира в дейност Събиране на цифри в потока на пови квания. Ако не се направи избор, се използва ANI на повикващия. Номерът за обратно повикване се съхранява в изходната променлива на събитието NewContact.ani.

   По подразбиране бутонът за превключване за обратно обаждане R egister до различна дестинация? е задействан. Обратното обаждане се регистрира на същата дестинация на опашка. Ако предпочитаният агент е зает и не е наличен, задайте бутона за пре включване, за да изберете нова дестинация за обратно обаждане. Дестинацията се променя от агент на опашка. Не можете да промените дестинацията директно на друг агент, а само на опашка, която съдържа агенти.

2. Опашка за обратно пови кване — изберете една от наличните опции за опашка за обратно обаждане от падащия списък:

   • Статична опашка: Изберете статична опашка, в която се поставят всички заяв ки за обратно повикване. Задачите се поставят в долната част на тази опашка. Управлявайте опашките от контролния център.

   • Променлива опа шка: Позволява на администратора да посо чи опашка за обратно обаждане въз основа на условията в потока. Изберете променлива от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „String“.

     По подразбиране е зададена опашката, в която е поставен обаждащият се, както е заснето в парки рания контакт. Изходната променлива queueName е свързана с дейността Queue Contact. Ако е необходимо, изберете различна променлива от падащия списък. Уверете се, че променливата дава валиден избор на опашка.

     Когато конфигурирате поток за обратно извикване към предпочитания агент, поставете дейността на опашката към агента преди дейността за обратно повикване в потока.

3. ANI за обратно обаждане — Активира конфигурация ANI за обратно обаждане за клиентите, когато получат обратно обаждане. Конфигурацията ANI за обратно обаждане с любезното обаждане не е задължителна. Изберете една от наличните опции:

   • Статичен ANI: Изберете номер за обратно обаждане от падащия списък. Тези циферблати се картографират с входни точки, които са конфигурирани в контролния център. Ако не изберете номер за обратно обаждане, Webex Contact Center използва номера, който е картографиран към входната точка, за която сте поискали обратното обаждане.

   • Променлива ANI (по избор): Изберете променлива от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „String“. Уверете се, че променливата предоставя валиден 10-цифрен номер, префиксиран с код на държавата.

     Този код трябва да бъде картографиран към входна точка, която инициира обратното извикване. За използване на валидни ANI формати вижте персонализираната таблица за валидиране на ANI, нал ична в този раздел. Ако не изберете променлива, Webex Contact Center взема предвид номера, който е картографиран към входната точка, за която сте поискали обратно обаждане.

Разделът Настройки за обрат но повикване определя номера за обратно повикване и опашката, в която трябва да бъде поставен обаждащият се за заявката за обратно повикване. Системата запазва мястото на повикващия в опашката, докато следващият агент е наличен.

Администраторите на потока трябва да тестват функцията в непроизводствена среда, за да се уверят, че ANI, конфигуриран като част от Variable ANI, е правилен или не. Ако предоставената ANI е неправилна, обратното обаждане преминава към системната ANI по подразбиране.

Това са сценариите, при които персонализираната ANI е конфигурирана и валидирана за управление на наемателите и контрол на потока. Въз основа на стека, който използвате, можете да видите валидации, които са приложими само за този стек.

Таблица 12. Персонализирано ANI валидиране

Описание	Управление на наематели — вход ANI	Предварително/Обратно обаждане с любезното обаждане - ANI вход (контрол на потока)	Валидиране
ANI без код на държавата	Без код на държавата. Например, 2567312213	Без код на държавата. Например: 2567312213	Валиден ANI. Използва се същата ANI.
Входът ANI за управление на наемателите е с код на страната, а входът ANI за контрол на пото ка е без конфигуриран код на държавата.	С код на държавата. Например, +1-2567312213	Без код на държавата. Например, 2567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS
Входът ANI за управление на наемателите е без код на държавата, а входът ANI за контрол на по тока е с конфигуриран код на страната	Без код на държавата. Например, 2567312213	С код на държавата. Например, +1-2567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Входът ANI за управление на наемателите и входът ANI за контрол на потока имат конфигуриран код на страната.	С код на държавата. Например, +1-2567312213	С код на държавата. Например, +1-2567312213	Валиден ANI. Използва се същата ANI.
Входът ANI за управление на наемателите няма пространство между тях, а входът ANI за контрол на потока има пространство между тях.	Няма интервал между числото. Например, +1-2567312213	Разстояние между числото. Например, +1-256 7312213	Валиден ANI. Използва се същата ANI.
Входът ANI за управление на наемателите няма тирета между тях, а входът ANI за контрол на потока има тирета между тях.	Няма тирета между числото. Например, +1-2567312213	Тирета между числото. Например, +1-256-731-2213	Валиден ANI. Използва се същата ANI.
Входът ANI за контрол на потока съвпада с последните няколко цифри на входа ANI за управление на наемателите.	Попълнете ANI въвеждане. Например, +1-2567312213	Последните четири цифри съвпадат. Например, 2213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Входът ANI за контрол на потока има конфигурирани повече цифри от входа ANI за управление на наемателите.	Частичен ANI вход. Например, 2213	10-цифрен ANI вход. Например, 2567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Входът ANI за управление на наемателите е конфигуриран и входът ANI за контрол на потока не е конфигуриран.	Попълнете ANI въвеждане. Например, +1-2567312213	ANI не е конфигуриран.	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Контрол на потока ANI не включва символ плюс.	Използва се символ плюс. Например, +1-2567312213	Символът плюс не се използва. Например, 12567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.

Изходни променливи:

• FailureCode — Съхранява кода за не изправност. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

• Описание на неуспеха — Съхранява подробностите за неизправността. Системата задава тази стойност само когато дейността се провали.

Кодове за грешки

Следват кодовете за грешки и описанията за дейността за обратно повикване:

Таблица 13. Описание на кода за неуспех на обратното оба

Код за неуспех	Стойност на кода за повреда	Описание на неуспеха
1	INVALID_REQUEST	В дейността е направено невалидно искане.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Обратното обаждане не е разрешено при контакт с деца.
3	INVALID_QUEUE	В дейността е посочена невалидна опашка.
4	INVALID_DESTINATION	Номерът на дестинацията за обратното обаждане е невалиден.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Системата срещна вътрешна грешка.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Деактивиран текст в реч — По подразбиране текст-реч не е активирано. За да конфигурирате подкана без текст в реч, добавете поне един предварително записан аудио файл. Изберете аудио файла от падащия списък. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (комбинирани аудио файлове и променливи на аудио подканите). Пълният подкана се възпроизвежда на обаждащия се в конфигурирания ред, като се редуват аудио файловете и променливите на аудио под каните.

   Ако някой от подредените входове в списъка е празен, системата показва грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока.

   • Добавяне на аудио файл (и) —За да добавите още аудио файлове, щракнете върху Добавяне на нов. Файловете се възпроизвеждат на повикващия в последователността, в която са конфигурирани.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху иконата Из триване, която се появява до всеки падащ списък. Иконата Изтриване не се показва, когато е наличен само един падащ списък, защото имате нужда от поне един аудио файл за подкана.

     За да управлявате аудио файлове, вижте Качване на файл с аудио ресурси.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контролния център

   • Подкана за визуализа ция — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да визуализирате аудио файла. В диалоговия прозорец за подкана за преглед, който се показва, щракнете върху възпроизвеждане, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

   • Направете подкана за прекъс ване — квадратчето за отметка Make Prompt Interrup tible ви позволява да посочите дали конфигури раният подкана може да бъде прекъснат от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране подканите не могат да бъдат прекъсвани. Ако подканата е важна за повикващия да чуе, не позволявайте тя да бъде прекъсваема.

     Забележка: За организациите, които са снабдени с новата платформа от следващо поколение, системата конфигурира подканата за прекъсване по подразбиране, независимо дали квадратчето На прави подканите за прекъсване е отметнато или не отметнато от разработчиците на потока.

2. Активиран текст в реч — По подразбиране текст-реч не е активи рано. За да използвате текст към реч в подканите си, активирайте бутона за превключване Текст към реч. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (текстови съобщения, аудио файлове и променливи на аудио подкана комбинирани). Пълният подкана се въз произвежда на обаждащия се в конфигурирания ред, редувайки се между конфигурираните текстови съобщения, аудио файлове и променливи за аудио подкана.

   • Конектор — Опциите за език и глас се променят въз основа на избра ния конектор. Изборът диктува езика, пола и тона, които системата използва за четене на съобщения от текст до реч на повикващия.

     Ако използвате Google TTS, можете да визуализирате различните опции на страницата Google Text to Speech.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да преглеждат както конекторите Cisco Cloud Текст към реч, така и Google TTS.

   • Отмяна на настройките за език и глас по подразбиране — Използвайте този превключвател, за да отмените гласовите настройки, конфигурирани в променливата Глобално име на глас. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Изходен глас — показва името на изходния глас. Това поле се появява само ако активирате бутона за превключ ване на настройките за език и глас по подразбиране. Изберете името на изходния глас от па дащия списък.

     Ако името на изходния глас, което се поддържа от Google, не е налично в падащия списък Из ходен глас, деактивирайте бутона за превключване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дейността Задаване на променлива преди активността Събиране на цифри в потока.

     Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия код на изходното гласово име (например EN-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддър жани гласове и езици от Google.

   • Добавяне на текст към речово съобщение — Когато създавате подкана, можете да използвате текст в реч или комбинация от предварително записани аудио файлове и съобщения от текст към реч. Щракнете върху Добавяне на съобщение от текст към реч, за да добавите ново поле за въвеждане на текст към секцията Подкана. Тук можете да въведете съобщението, което се чете на повикващия с избрания език и глас.

     Важни съображения:

     • Използвайте активност Задаване на променлива, за да зададете стойността на съобщението TTS на променлива на потока, преди да я използвате в дейността.

     • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в изразите с камъчета.

     Няма ограничение на символите за съобщенията на Cisco Text-to-Speech.

     Полето приема два вида въвеждане: необработен текст (обикновен текст) или данни, форматирани в SSML . Можете да използвате променливи и като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

     За да зададете променлива, използвайте този синтаксис: {{variable}}. Например, {{newcontact.ani}}.

     За поддържаните SSML маркери за текст в реч Cisco Cloud вижте Текст към реч (TTS) в Контак тния център на Webex.

   • Добавяне на аудио файл — За да редувате съобщения от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Добавяне на аудио файл. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете аудио файл от падащ списък.

     За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Изтриване до този елемент. Иконата Изтриване не се вижда, когато е конфигурирано само едно поле, тъй като е необходимо поне едно съобщение или аудио файл.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

   • Подкана за визуализа ция — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да тествате и визуализирате съобщенията от текст към реч и аудио файловете . В диалоговия прозорец Под кана за преглед, който се показва, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете, както следва:

     1. Щракнете върху Въз произве ждане на всички, за да възпроизвеждате заедно аудио файла и съобщението.

     2. Възпроизвеждане само на аудио файлове.

     3. Възпроизвежда само съобщенията от текст към реч.

   • Направете подкана за прекъс ване — квадратчето за отметка Make Prompt Interrup tible ви позволява да посочите дали конфигури раният подкана може да бъде прекъснат от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране подканите не могат да бъдат прекъсвани. Ако подканата е важна за повикващия да чуе, не позволявайте тя да бъде прекъсваема.

     За организациите, които са снабдени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира подканата за прекъсване по подразбиране, независимо дали квадратчето На прави подкани за прекъсване е отметнато или неот метнато от разработчиците на потока.

3. След това конфигурирайте настройките за текст в говор. Настройките за текст в реч включват следните настройки, които се използват за потвърждаване на очаквания DTMF вход от повикващия.

   • Скорост на говорене — показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната скорост на речта и да контролирате скоростта на говоре не на изхода.

     Валидните стойности за цифровия вход са в диапазона от 0,25 до 4,0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Увеличаване на силата на звука — показва увеличаването или намаляването на силата на зву ка. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалния обем на изходната реч.

     Валидните записи за цифровия вход са в диапазона от —96,0 децибела до 16, 0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

4. В Разширени настройки конфигурирайте следното:

   • Време без въвеждане — показва максималната продължителност, през която дейността „Събиране на цифри“ чака за въвеждане, преди да премине към пътя за из тичане на времето за въвеждане. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

   • Междуцифрен изтичане — показва максималната продължителност, през която дейността „Събиране на цифри“ чака между цифри, преди да продължи в потока. Това се случва само след въвеждане на поне една цифра. Обаждащият се може да въведе символа на терминатора, за да покаже, че записът е завършен, така че пови кването да продължи, без да чака междуцифрения таймаут.

     Междуцифрен таймаут не е приложим за клиенти, използващи платформата за гласови услуги . По подразбиране този параметър не е деактивиран за клиенти, използващи платформата за гласови услуги.

   • Минимални цифри — показва минималния брой цифри , които повикващият трябва да въведе. Стойността по подразбиране е 1. Ако обаждащият се въведе входа, който е по-малък от тази стойност, потокът следва пътя за несравнимо въвеждане , който е конфигуриран в секцията Работа с грешки .

   • Максимални цифри — показва максималния брой цифри , които повикващият може да въведе. Стойността по подразбиране е 10. Ако обаждащият се въведе входа, който е по-голям от тази стойност, потокът следва пътя за несравнимо въвеждане , който е конфигуриран в секцията Работа с грешки .

   • Сим@@ вол на терминатора — показва символа, който повикващият може да въведе, за да посочи края на въвеждането. Символът на Терминатора може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

     По подразбиране символът на Терминатора е #.

5. В секцията Из ходна променлива дейността Събиране на цифри предоставя променливата {{collectDigits.DigitSentered}}, която съхранява DTMF входа на повикващия при изпълнение на потока. Можете да използвате тази променлива в следващите дейности, за да контролирате логиката на потока. Името на променливата динамично отразява етикета, присвоен на дейността „Събиране на цифри“. Ако потокът включва множество дейности за събиране на цифри, системата улавя отделна изходна променлива за всяка от тях. За повече информация вижте Изходни променливи на събитията.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Деактивиран текст в реч — „Текст към ре ч“ не е активирано по подразбиране. За да използвате текст към реч в подканата си, активирайте бутона за превключване Текст към реч. Изберете аудио файла от падащия списък. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (комбинирани аудио файлове и променливи на аудио подканите). Дей ността възпроизвежда пълната подкана до обаждащия се в конфигурирания ред, редувайки се между аудио файловете и конфигурираните променливи за аудио подкана.

   Ако някой от подредените входове в списъка е празен, системата показва грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока.

   • Добавяне на аудио файл (и) —За да конфигурирате подканата без текст в реч, добавете поне един предварително записан аудио файл. Изберете файла от па дащото поле с надпис 1. За да добавите още аудио файлове, щракнете върху Добавяне на нов.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху иконата Изтри ване, която се показва до падащия списък. Тъй като е необходим поне един аудио файл, иконата Из три ване не се вижда, ако се вижда само едно падащо поле.

     Управлявайте аудио файлове от настройката Аудио подкани в контролния център. За повече информация вижте Управление на аудио подканите.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

   • Подкана за визуализа ция — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да визуализирате аудио файла. В диалоговия прозорец за подкана за преглед, който се показва, щракнете върху възпроизвеждане, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

   • Направете подкана за прекъс ване — Тази опция ви позволява да посочите дали конфигурираният подкант може да бъде прекъснат от входа или събитието на повикващия. По подразбиране M ake Prompt Interruptible не е отмет ната за дейността на менюто. Ако искате обаждащият се да може да прекъс не менюто, когато въведе своя DTMF вход, помислете за прекъсване на съобщението.

     Забележка: За организациите, които са снабдени с новата платформа от следващо поколение, системата конфигурира подканата за прекъсване по подразбиране, независимо дали квадратчето На прави подканите за прекъсване е отметнато или не отметнато от разработчиците на потока.

2. Активиран текст в реч — По подразбиране текст-реч не е активи рано. За да използвате текст към реч в подканата си, активирайте бутона за превключване Текст към реч. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (текстови съобщения, аудио файлове и променливи на аудио подкана комбинирани). Дейността възпроизвежда пълната подкана до обаждащия се в конфигурирания ред, редувайки се между съобщенията от текст до реч, аудио файлове и променливи на аудио подкана.

   • Конектор — Изберете конектор за удостоверяване на услугата „текст в реч “. Падащият списък показва имената на конекторите на Google, които са конфигурирани в контролния център.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Classic могат да виждат само Google TTS конектор в падащия списък.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да преглеждат както конекторите Cisco Cloud Текст към реч, така и Google TTS.

   • Отмяна на настройките за език и глас по подразбиране — Използвайте този превключвател, за да отмените гласовите настройки, конфигурирани в променливата Глобално име на глас. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Изходен глас — Изберете името на изходния глас от падащия списък.

     Ако името на изходния глас, което поддържа Google, не е налично в падащия списък Из ходен глас, деактивирайте бутона за превключ ване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дей ността Задаване на променлива преди дейността на менюто в потока.

     Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия код на изходното гласово име (например EN-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддър жани гласове и езици от Google.

   • Добавяне на аудио файлове — За да редувате съобщения от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Добавяне на аудио файл. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете аудио файл от падащ списък.

   • За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Изтри ване близо до този елемент. Тъй като е необходимо поне едно съобщение или аудио файл, иконата Из три ване не се вижда, когато е конфигурирано само едно поле.

   • Добавяне на текст към речево съобщение — Когато създавате подкана, можете да използвате изключително текст в реч или да използвате комбинация от предварително записани аудио файлове и съобщения от текст към реч. Щракнете върху Добавяне на съобщение от текст към реч, за да добавите ново поле за въвеждане на текст към секцията за създаване на подкани.

     Важни съображения:

     1. Използвайте активност на Задаване на променлива, за да зададете стойността на съобщението TTS на променлива на потока, преди да я използвате в дейността

     2. . Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в изразите с камъчета.

     Можете да въведете съобщението, което трябва да бъде прочетено на повикващия, като използвате избрания език и глас.

     Няма ограничение на символите за съобщенията на Cisco Text-to-Speech.

     Полето приема два вида въвеждане: необработен текст (обикновен текст) или език за маркиране на синтеза на реч (SSML) -форматирани данни. Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание. Ако въвеждате променлива, използвайте този синтаксис: {{variable}}. Например, {{newContact.ani}} използва валиден синтаксис на променлива.

     За поддържаните SSML маркери за текст в реч Cisco Cloud вижте Текст към реч (TTS) в Контак тния център на Webex.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

   • За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

   • Подкана за визуализа ция — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да тествате и визуализирате съобщенията от текст към реч и аудио файловете . В диалоговия прозорец Под кана за преглед, който се показва, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете, както следва:

     1. Щракнете върху Въз произве ждане на всички, за да възпроизвеждате заедно аудио файла и съобщението.

     2. Възпроизвеждане само на аудио файлове.

     3. Възпроизвежда само съобщенията от текст към реч.

   • Направете подкана за прекъс ване — Тази опция ви позволява да посочите дали конфигурираният подкант може да бъде прекъснат от входа или събитието на повикващия. По подразбиране M ake Prompt Interruptible не е отмет ната за дейността на менюто. Ако искате обаждащият се да може да прекъс не менюто, когато въведе своя DTMF вход, помислете за прекъсване на съобщението.

     За организации, които са снабдени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира подкан ата за прекъсване по подразбиране, независимо дали разработчиците на потока са отметнали или премахнали отметката от квадратчето M ake Prompt Interruptible.

3. В Персонализирани връзки към менюто конфигурирайте една или повече връзки към менюто въз основа на организацион ните изисквания.

   Тази възможност помага на един или повече потребители да избират различни клонове в потока въ з основа на избраната цифра.

   Можете да конфигурирате до десет персонализирани връзки към менюто.

   • ЦИФ РА — Изберете число от падащия списък. DIGIT съответства на входа DTMF, който повикващият въвежда, за да посочи кой път на потока да следва. Цифри 0-9 са достъпни за избор и можете да изберете всяка опция само веднъж.

   • ОПИС АНИЕ НА ВРЪЗКАТА —Добавете описание, за да посочите на какъв път на потока съответства цифрата.

     Например, ако натискането на 1 доведе обаждащия се до опашка, която може да помогне при въпрос за продажби, въведете Продажби в описанието на връзката. ОПИСАНИЕ НА ВРЪЗКАТА няма влияние върху самото обаждане, но може да помогне при проследяването на начина, по който е изградено менюто.

   • Добавяне на ново — Щракнете върху Добавяне на ново, за да добавите още връзки към менюто. Можете да добавите цифра и описание на връзката за всеки ред. Можете да добавите до десет връзки.

   Можете да конфигурирате връзките с менюто както в екрана Свойства, така и в самата дейност. Това позволява различни опции за конфигуриране, които се основават на предпочитанията на потребителя. Системата актуализира съдържанието в реално време и на двете места, когато се прави редактиране.

4. След това конфигурирайте настройките за текст в говор, включете следните настройки, които се използват за валидиране на очаквания DTMF вход от повикващия.

   • Скорост на говорене — показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната скорост на речта и да контролирате скоростта на говоре не на изхода.

     Валидните стойности за цифровия вход са в диапазона от 0,25 до 4,0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Увеличаване на силата на звука — показва увеличаването или намаляването на силата на зву ка. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалния обем на изходната реч.

     Валидните записи за цифровия вход са в диапазона от —96,0 децибела до 16, 0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

   • Без въвеждане Timeout — определя максималното време, през което дейността чака за въ веждане, преди да продължи по пътя на времето без въвеждане. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

5. Дейността на менюто използва изходната променлива {{menu.optionEntered}}. Когато системата изпълнява потока, тази променлива съхранява DTMF входа, който повикващият е въвел по време на взаимодействието си с менюто.

   Можете да използвате изходната променлива {{menu.optionEntered}} в по-късни дейности, за да контролирате последователността на потока. Името на променливата се променя динамично въз основа на етикета , който е свързан с дейността на менюто. Системата може да улавя множество промен ливи стойности, когато потокът използва повече от една дейност в менюто. За повече информация относно този тип променлива вижте Из ходни променливи на дейността.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Деактивиран текст в реч — Ако не желаете да използвате функцията „Текст към реч“ в подканата си, деактиви райте бутона за превключване „Текст към реч“. По подразбиране текст-реч не е активирано.

   Можете да конфигурирате до пет аудио подкани ( комбинирани аудио файлове и променливи на аудио подканите). Пълният подкана се възпроизвежда на обаждащия се в конфигурирания ред, като се редуват аудио файловете и променливите на аудио под каните.

   Ако някой от подредените входове в списъка е празен, системата реагира с грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока

   • Добавяне на аудио файлове — За да конфигурирате подканата без текст в реч, добавете поне един предварително записан аудио файл. Изберете желания аудио файл от падащия списък, който е обозначен като 1.

     За да добавите още аудио файлове, щракнете върху Добавяне на нов. Файловете се възпроизвеждат на повикващия в реда, в който се появяват.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху иконата Изтри ване, която се появява до всеки падащ списък.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

   • Подкана за визуализа ция — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да визуализирате аудио файла. В диалоговия прозорец за подкана за преглед, който се показва, щракнете върху възпроизвеждане, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

2. Активиране на текст в реч — За да използвате функцията „Текст към реч“ в подканата, активи райте бутона за превключване „Текст към реч “. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (текстови съобщения, аудио файлове и променливи на аудио подкана комбинирани). Пълният подкана се възпроизвежда на повикващия в конфигурирания ред, като се редуват съобщенията от текст към реч, аудио файлове и променливи на аудио подкана.

   • Конектор — показва конектора за удостоверяване на услугата „Текст към реч “. Падащият списък показва името на всички конектори на Google в контролния център. Показват се само активните конектори. Изберете кон ектора от падащия списък.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Classic могат да виждат само Google TTS конектор в падащия списък.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да преглеждат както конекторите Cisco Cloud Текст към реч, така и Google TTS.

   • Отмяна на настройките за език и глас по подразбиране — Използвайте този бутон за пре включване, за да отмените гласовите настройки, конфигурирани в променливата Global Voicename. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Изходен глас — показва името на изходния глас. Това поле се появява само ако активирате бутона за превключ ване на настройките за език и глас по подразбиране. Изберете името на изходния глас от па дащия списък.

     Ако името на изходния глас, което се поддържа от Google, не е налично в падащия списък Из ходен глас, деактивирайте бутона за превключване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността Възпроизвеждане на съобщение в потока.

     Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия код на изходното гласово име (например EN-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддър жани гласове и езици от Google.

   • Добавяне на аудио файл — За да редувате съобщения от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Добавяне на аудио файл. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете желания аудио файл от пада щия списък.

     За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Из три ване, която се появява до съответния вход или падащ списък.

   • Добавяне на речево съобщение от текст към реч — За да създадете подкана, използвайте текст в ре ч или комбинация от предварително записани аудио файлове и съобщ ения от текст към реч.

     Щракнете върху Добавяне на съобщение от текст към реч, за да добавите ново поле за въвеждане на текст към секцията за създаване на подкани. В това поле въведете съобщението, което ще бъде възпроизведено на повикващия в избрания език и глас.

     Важни съображения:

     • Използвайте активност Задаване на променлива, за да зададете стойността на съобщението TTS на променлива на потока, преди да я използвате в дейността.

     • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в изразите с камъчета.

     • Използвайте филтри за бягство от камъчета, ако вашето TTS съобщение има повече от един ред (така че системата да възпроизвежда съобщението), например {{variable | escape ('json')}}

     • Няма ограничение на символите за съобщенията на Cisco Text-to-Speech.

     Полето приема два типа входни данни - необработен текст (обикновен текст) или език за маркиране на синтеза на реч (SSML) - форматирани. Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

     За поддържаните SSML маркери за текст в реч Cisco Cloud вижте Текст към реч (TTS) в Контак тния център на Webex.

   • Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

     Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контролния център

   • Подкана за визуализация — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да тествате и визуализирате текстови съобщения и аудио файлове от текст към реч. В диалоговия прозорец Под кана за преглед, който се показва, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете, както следва:

     1. Щракнете върху Възпроизвеждане на всички, за да възпроизвеждате заедно аудио файла и TTS съобщението.

     2. Възпроизвеждане само аудио файлове.

     3. Възпроизвежда само съобщения от текст към реч.

3. След това конфигурирайте настройките за текст в говор. Настройките за текст в реч включват следните настройки, които се използват за потвърждаване на очаквания DTMF вход от повикващия.

   • Скорост на говорене — показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната скорост на речта и да контролирате скоростта на говоре не на изхода.

     Валидните стойности за цифровия вход са в диапазона от 0,25 до 4,0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Увеличаване на силата на звука — показва увеличаването или намаляването на силата на зву ка. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалния обем на изходната реч.

     Валидните записи за цифровия вход са в диапазона от —96,0 децибела до 16, 0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Статичен аудио файл — Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате статичното аудио, което да се възпроизвежда от страницата Аудио подкана в контролния център. След като изберете, изберете името на аудио (.wav) файла от падащия списък Музикален файл.

   За повече информация вижте Управление на аудио подканите.

2. Динамичен аудио файл — Изберете тази опция, за да възпроизвеждате аудио динамично в рамките на един поток. Например, можете да използвате променлива, за да възпроизвеждате подкани на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента.

   За да конфигурирате динамично аудио, въведете аудио променливата като израз на Pebble. За повече подробности вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

   Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

3. Start Off set — Задайте продължителността на възпроизвеждане в секунди за музикалния файл.

   Например, ако файлът е дълъг 60 секунди, от местването на стар та е 45 секунди, а продължителността е 30 секунди, последните 15 секунди се възпроизвеждат първо, след това аудиото се свързва до началото и възпроизвежда първите 15 секунди. Стойност 0 започва възпроизвеждането от самото начало.

   Можете да въведете началното отместване като статично число (например 20) или като из раз (например {{musicLength + 20}}).

   Уверете се, че всички стойности са числови.

4. Продъл@@ жителност на музиката — Посочете продължителността на възпроизвеждане в секунди за избрания музикален файл (например 30). Можете да въведете статична стойност ( например 20) или израз (например {{musicLength + 20}}). Уверете се, че всички стойности са числови. Ако отместването на старта и продължителността надвишават дължината на файла, музиката се върти обратно към началото и продължава да се възпроизвежда.

   Възпроизвеждането на музика следва следните правила:

   • Ако зададената продължителност на музиката е по-кратка от дължината на аудио файла, музиката се възпроизвежда само за определената продължителност. Например, продължителност от 30 секунди с 40-секунден файл се възпроизвежда за 30 секунди.

   • Ако продължителността на музи ката надвишава дължината на аудио файла, музи ката се възпроизвежда до пет пъти по-голяма от дължината на файла, като се завърта, ако е необходимо. Например, продължителност 600 секунди с 40-секунден файл се възпроизвежда за 200 секунди (5 × 40).

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Поставете отметка или премахнете от метката от квадратчето Стартов тон, за да активирате или деактивирате краткия звуков сигнал, за да посочите началото на записа. По подразбиране квадратчето за отметка е активирано.
2. В полето за изтичане на тишина въведете числовата стойност между 1 и 120 секунди. Това показва максималния интервал на мълчание, разрешен по всяко време след започване на записа. Стойността по подразбиране е 4 секунди. Записът спира, когато има тишина за изтичането на мълчанието.
3. В полето Максимално време за запи с въведете числовата стойност между 1 и 120 секунди, за да посочите максималното време, позволено за запис на изказването на повикващия. Стойността по подразбиране е 30 секунди. Записът спира, когато записът достигне максималното време за запис.
4. В полето Символ за прекратяване изберете символа # или *, който крайният потребител може да използва за прекратяване на запис. По подразбиране символът на терминатора е #.

• Record_AudioFileData — Съхранява подробностите за записаните аудио файлове.
• record_errorCode — Съхранява ко да на състоянието на грешка на грешките, възникнали при иницииране или по време на записа на изказването на повикващия.
• record_errorDescription —Съхранява описанието на грешките, които възникват при иницииране или по време на записа на изказването на повикващия.

Следващата таблица изброява кодовете за грешки и описанията за дейността Запис:

Код за грешка	Описание на грешката	Причина
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Конфигурираният безшумен тайм-аут не е в валидния диапазон между 1 и 120 секунди.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Конфигурираното максимално време за запис не е във валид ния диапазон между 1 и 120 секунди.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Конфигурираният символ за прекратяване не е един от разрешените символи* или #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Грешка, възникнала в API за иницииране на записа.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Функцията не е активирана за организацията.
1006		Не се открива входно аудио за запис. Записаният аудио файл може да съдържа тишина.
1007		Грешка, възникнала в медийните услуги по време на запис.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Задаване на стойност — Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате статични DTMF цифри.

2. Задаване на променлива — Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате цифр ите DTMF динамично.

   Максималната дължина на DTMF входа е 32 знака. Поддържаните символи са 0-9, A-D, звездичка (*), хеш (#) и запетая (,). Знаковата запетая (,) означава една секунда закъснение.

   Можете да използвате дейността „Изпращане на цифри“ само по време на първия етап на обаждащия се към IVR. Ако го използвате в рамките на взаимодействие като консултация/прехвърляне към входна точка, системата игнорира дейността Изпращане на цифри.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

1. Статичен идентификатор на обаждащия се — изберете номер за набиране, който е картографиран към входна точка от падащия списък. Ако не изберете номер, системата взема предвид стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повикване.

2. Променлива идентификатор на повикващия — Изберете валидна променлива (номер E.164, с валидно EP-DN картографиране) от падащия списък. Ако не изберете номер, системата взема предвид стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повикване. Ако предоставите номер, който не е във формат E.164, системата използва стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повикване.

   За да разрешите вътрешни разширения като персонализирана ANI за обаждащите се, когато конфигурирате предварително набира щия поток за клиент/консултиран агент или dn/прехвърлен агент или dn, изберете променливата Predial.otherPartydn от падащото меню като променлив идентификатор на повикващия. Тъй като тази променлива съдържа DN на първичния агент, тя ще бъде валидна персонализирана ANI, показана на устройството на приемника.

За да може ANI да работи както се очаква при различни сценарии на обаждания, се нуждаете от среда от следващо поколение.

Използването на ANI за множество сценарии, които са приложими в средата на следващото поколение , са:

Таблица 15. Използване на ANI за множество сценарии в среда от следващо поколение

Сценарий	Конфигурация	Резултат ANI
Клиентски обаждания	Обработвателят на събития PreDial не е конфигуриран	ANI на контакта е представен на устройството на агента EP-DN е представен на устройството на контакта
Клиентски обаждания	Конфигуриран е обработвачът на събития PreDial	ANI се представя на устройството на агента - както е определено в дейността Set Caller ID
Агент Outdial	Обработвателят на събития PreDial не е конфигуриран	Устройството на контакта и устройството на агента са представени с избран от агент Outdial ANI, ако агентът избере Outdial ANI на работния плот. В противен случай устройството на контакта и устройството на агента се представят с ANI по подразбиране на на емателя.
Агент Outdial	Конфигуриран е обработвачът на събития PreDial	За устройството на всеки участник или избраният от агент Outdial ANI може да бъде запазен, ако е избран, или може да бъде персонализиран, както е определено в дейността Задаване на идентификатора на повикващия.
С любезното обаждане	ANI на клиента, дефинирано в Дейност за обратно обаждане	ANI, дефиниран при дейността за обратно повикване, се представя на устройството на контакта.
С любезното обаждане	ANI на клиента, дефинирано в Дейност за обратно обаждане Управлението на събития PreDial е конфигурирано за крака на клиента	Задаване на конфигурираната активност на идентификатора на повикващия ще има предимство.
С любезното обаждане	ANI на клиента, дефинирано в Дейност за обратно обаждане Управлението на събития PreDial не е конфигурирано за крака на клиента	ANI, дефиниран при дейността за обратно повикване, се представя на устройството на контакта. Ако ANI е дефиниран при дейността Задаване на идентификатора на обаждащия се, той се представя на устройството на агента.
С любезното обаждане	ANI на клиента не е дефинирано в дейността за обратно обаждане Управлението на събития PreDial не е конфигурирано за крака на клиента	ANI по подразбиране на наемателя се представя на устройството на контакта.
Прехвърляне на агент, консултиране	Конфигуриран е обработвачът на събития PreDial	Конфигурираният Set Caller ID се показва на прехвърлено консултирано устройство Agent-2 .

Създайте номер за контакт или разширение

Можете да добавите номер за контакт към списъка с вътрешни номера за вашата организация. Персон ализираните ANI ще бъдат видими за тези добавени контакти. Можете да добавяте един номер за контакт наведнъж или да използвате групови операции, за да качите номера за контакт като CSV файл.

За повече информация как да извършвате групови операции за създаване, модифициране, импортиране или ек спортиране на конфигурационни обекти в Control Hub вижте Групови операции в Контактния център на Webex.

За да добавите номер за контакт или разширение:

1. Влезте в контролния център.

2. Отидете в Център за контакти > На стройки на наемателя > Гла с> Номер за контакт.

3. Щракнете върху Добавяне на още, за да добавите нов номер за контакт/разширение към списъка.

   Можете да създадете номер за контакт/разширение в диапазон между 2 и 9 цифри. Номерът за контакт/разширението може да започне с 0. Можете да добавите максимум 5000 номера за контакти/разширения на организация.

1. В полето Е тикет на дейност въведете име за дейността.

2. (Незадължително) В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

Когато включите превключвателя Активиране на текст в говор, можете да изберете необходимия конектор.

• Ако изберете Google TTS конектор, трябва да сте настроили акаунт в Google Cloud и да конфигурирате услугата Текст към реч. За повече информация вижте раздела Текст в реч в Ръководство за настройка и администриране на контактния център на Webex.

• Ако изберете Cisco TTS конектор, можете да пропуснете конфигурацията на акаунта в Google Cloud.

1. Конектор — показва конектора за удостоверяване на услугата „Текст към реч “. Падащият списък показва името на всички конектори на Google в контролния център. Показват се само активните конектори. Изберете кон ектора от падащия списък.

   Съществуващите клиенти на гласовата платформа Classic могат да виждат само Google TTS конектор в падащия списък.

   Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да преглеждат както конекторите Cisco Cloud Текст към реч, така и Google TTS.

2. Отмяна на настройките за език и глас по подразбиране — Използвайте този бутон за пре включване, за да отмените гласовите настройки, конфигурирани в променливата Global Voicename. Този параметър е активиран по подразбиране.

3. Изходен глас — показва името на изходния глас. Това поле се появява само ако активирате бутона за превключ ване на настройките за език и глас по подразбиране. Изберете името на изходния глас от па дащия списък.

   Ако името на изходния глас, което се поддържа от Google, не е налично в падащия списък Из ходен глас, деактивирайте бутона за превключ ване Заместване на настройките за език и глас по подразбиране. Включете дей ността Задаване на променлива преди дейността Възпроизвеждане на съобщение в потока.

   Конфигурирайте дейността на Задаване на променлива, както следва:

   • Задайте променливата на Global_VoiceName.

   • Задайте стойността на промен ливата на необходимия код на изходното гла сово име (например EN-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддър жани гласове и езици от Google.

4. Добавяне на аудио файл — За да редувате съобщения от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Добавяне на аудио файл. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете желания аудио файл от пада щия списък.

   За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Изтриване, която се появява до съответния вход или падащ списък.

5. Добавяне на съобщение от текст към реч — За да създадете подкана, използвайте текст в реч или комбинация от предварително записани аудио файлове и съобщения от текст към реч.

   Щракнете върху Добавяне на съобщение от текст към реч, за да добавите ново поле за въвеждане на текст към секцията за създаване на подкани. В това поле въведете съобщението, което ще бъде възпроизведено на повикващия в избрания език и глас.

   Важни съображения:

   • Използвайте активност Задаване на променлива, за да зададете стойността на съобщението TTS на променлива на потока, преди да я използвате в дейността.

   • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в изразите с камъчета.

     Няма ограничение на символите за съобщенията на Cisco Text-to-Speech.

   Полето приема два вида входни данни - необработен текст (обикновен текст) или език за маркиране на синтеза на реч (SSML) - форматирани данни. Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

   За поддържаните SSML маркери за текст в реч Cisco Cloud вижте Текст към реч (TTS) в Контак тния център на Webex.

6. Добавяне на аудио променлива — Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например, можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на няколко езика въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

   За да конфигурирате аудио променливата, щракнете върху Добавяне на аудио променлива. Въведете стойността на променливата под формата на камъчен израз.

   За повече информация вижте Синтаксис на шаблон на камъ чета.

   Стойността на променливата трябва да съответства на името на.wav файла, който се качва в контрол ния център.

7. Подкана за визуализация — Щракнете върху бутона Подкана за преглед, за да тествате и визуализирате текстови съобщения и аудио файлове от текст към реч. В диалоговия прозорец Под кана за преглед, който се показва, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете, както следва:

   • Щракнете върху Възпроизвеждане на всички, за да възпроизвеждате заедно аудио файла и TTS съобщението.

   • Възпроизвеждане само на аудио файлове.

   • Възпроизвежда само съобщенията от текст към реч.