Köszönjük visszajelzését.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Amikor a Speciális várólistákkal kapcsolatos tevékenység aktiválódik, a következő változók friss ülnek:

• Pozíció a várólistában (PIQ) — Tárolja a hívó aktuális pozíciójának értékét a kiválasztott sorban. Ha a névjegyző nem áll sorban, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, akkor a PIQ érték a várólistában jelenleg váró névjegyek számát + 1 értékre állítja be. Ez azonosítja a partner pozícióját a sorban, ha az AdvancedQueueInformation tevékenység végrehajtása után a névjegyet sorba helyezi .

• LoggedOnAgentsCurrent — Az asztal ra bejelentkezett kiválasztott sor ügynökeinek számát tárolja az aktuális híváselosztó csoportban. Az aktuális híváselosztó csoport ügynökeinek statisztikái -1 értéket jelennek meg, miután az aktuális híváselosztási csoportot N/A-nak tekintették a sorba helyezés előtt.

• LoggedOnAgentsAll — Az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja a kiválasztott várósor összes hívásterjesztési csoportjában. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a vár ólistában.

• AvailableAgentsCurrent — A kiválasztott várósor aktu ális híváselosztási csoportjában szereplő ügynökök számát tárolja, akik képesek elfogadni a kapcsolatot. Az aktuális híváselosztó csoport ügynökeinek statisztikái -1 értéket jelennek meg, miután az aktuális híváselosztási csoportot N/A-nak tekintették a sorba helyezés előtt.

• AvailableAgentsAll — A kiválasztott várósor összes híváselosztási csoportjában szereplő ügynökök teljes számát tárolja, akik képesek elfogadni a hívást. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a vár ólistában.

• CurrentGroup — Az aktuális hívásel osztási csoport értékét tárolja, ahol a partner egy adott sorban van parkolva.

• TotalGroups — A kapcsolat sorában lévő hívásel osztási csoportok teljes számának értékét tárolja.

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

Az alábbi hibakódok és leírások találhatók az Advanced Quore Information tevékenységhez:

1. A Tevékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Ez a tevékenység nem rendelkezik kimeneti változókkal.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Kimeneti változók

Az Escalate Call Distribution Group tevékenység aktiválásakor a következő változók frissülnek:

• CurrentGroup — Az aktuális hívásel osztási csoport értékét tárolja, ahol a partner egy adott sorban van parkolva.

• TotalGroups — A kapcsolat sorában lévő hívásel osztási csoportok teljes számának értékét tárolja.

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

A következő hibakódok és leírások találhatók az Escalate Call Cso port tevékenységéhez:

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Hangalapú — Ha IVR-felmérést szeretne lejátszani az ügyféllel, tegye a következőket:

   • Válassza ki a Hangalapú rádiógombot.

   • Válassza ki a hangalapú felmérést a legördülő listából.

1. Nyelvi beállítások felülírá sa — Engedélyezze a N yelvi beállítások felülí rása gombot az egyéni nyelv beállításához. Webex Experience Management

   • Nyelv beállí tása: Válassza ki a kívánt nyelvet a legördülő listából. A legördülő lista a Webex Experience Management támogatott nyelveket jeleníti meg.

Ha a Nyel vi beállítások felülírá sa gomb nincs engedélyezve, akkor a Global_L anguage változó használható az alapértelmezett beállítások meghatározására. Webex Experience Management További információt a Globális változók című témakörben talál.

1. Ügyfélazonosító — (Opcionális) Válasszon ki az ügyfél egyedi azonosítóját a legördülő listából.

2. E-mail — (Opcionális) Válassza ki az ügyfél e-mailjét a legördülő listából.

3. Telefonszám - (Opcionális) Válassza ki az ügyfél telefonszámát a legördülő listából.

1. Kulcs-érték — Jelzi azokat az opcionális változó paramétereket, amelyekhez a kapcsolattartó központ továbbít. Webex Experience Management

   A Kulcs és Érték oszlopok lehetővé teszik a változó nevének és a társított érték megadását. A változó értéke lehet karakterlánc, egész szám vagy dupla göndör merevítő szintaxissal rendelkező kifejezés (áramlási változó esetén). További információt az Egyéni áramlási változók cím ű témakörben tal ál.

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez egy sort ad hozzá, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párt.

   • Bármely egyéni változó átadásához a kapcsolattartó központból a rendszergazdának létre kell hoznia egy egyéni előkitöltési kérdéstWebex Experience Management.

     A felmérési kérdőív konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd: Kérdőívek a Webex Experience Management Dokumentációban.

   • A változó Kulcsparaméterének és a létrehozott előkitöltési kérdés Megjelenítési nevé Webex Experience Management nek azonosnak kell lennie.

   • Ha a Kulcs paraméter nem egyezik meg az előkitöltési kérdés Megjelenítési nevével, a kapcsolattartó központ nem küldi el a Kulcs-érték paramétereket. Webex Experience Management

   • Ha a változó személyes adatokat tartalmaz, győződjön meg róla, hogy engedélyezze a Jelölés személyazonosításra alkalmas információként (PII) kapcsol ót az adott kérdésben. Webex Experience Management

     A PII-vel kapcsolatos további információkért lásd: PII kezelése a tapasztalatkezelésben a dokumentációban Webex Experience Management.

1. Időtúllép és — Azt a maximális időtartamot jelzi, amelyre a tevékenység várja az ügyfél válaszát. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   A kérdőívek használatával konfigurálhatja az újrapróbálkozások maximális számát érvénytelen vagy hiányzó DTMF bemenet esetén, valamint hangértesítési üzeneteket (érvénytelen bevitel, időtúllép és és a maximális újrapróbálkozások túllépése esetén). Webex Experience Management

   További információt a dokumentációban található Újra próbálás és időtúllépés beállításai a hívás utáni IVR- felmérésben cím ű témakörben talál. Webex Experience Management

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Választósor adat ai — Válassza ki annak a várólistának a nevét, amelyhez be kell szereznie a hívó becsült várakozási idejét és aktuális pozícióját a várólistában. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

   • Statikus vár ólista: Adja meg a várólista konkrét nevét.

   • Változó vár ólista: Válassza ki az áramlási változót a leg ördülő listából. A lista csak a „String” típusú változókat jeleníti meg.

   A sorokat a Vezérlőközpont segítségével kezelheti.

2. Visszatekintés ideje — Adja meg az EWT kiszámí tásához használt visszafordítási időt a Queure-Info beind ítása után.

   Adja meg az időtartamot csak percekben. Győződjön meg arról, hogy a bemenet csak numerikus értékekkel rendelkezik.

   Az elfogadott értéktartomány 5—240 perc.

A Queure-Info beszerzése tevékenység háromféle kimeneti áramlási ágból áll. Ezek az ágak aktiválódnak az EWT, a PIQ visszatérési állapota és értékei, valamint az egyéb kimeneti változók valós idejű statisztik ái alapján.

• Siker: Ez az ág akkor indul el, amikor mind az EWT, mind a PIQ API pozitív változó értékeket ad vissza. Ebben a folyamatban érvényes EWT és PIQ változóértékek lekérhetők és hozzáférhetők.

• E@@ légtelen információáram lás: Ez az ág akkor indul el, amikor a PIQ API érvényes változó értéket ad vissza, és az EWT értéke —1. Ebben a folyamatban lekér heti és elérheti a PIQ értéket, de az EWT API nem sikerül, mivel nincs eleg endő adat az EWT érték kiszámításához.

• Hiba: Ez az ág akkor indul el, ha a PIQ API, az EWT API vagy egy vagy több valós idejű statisztikai API meghibásodik, vagy érvénytelen értékeket ad vissza. Az EWT API meghibá sodik az EWT érték kiszámításához elégtelen adatoktól eltérő okok miatt.

Kimeneti változók

Amikor a Queue Info beszerzése aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• Pozíció a várólistában (PIQ) — A partner aktuális pozíciójának értékét tárolja a kiválasztott várólista sorában. Ha a névjegyző nem áll sorban, amikor a folyamat meghívja ezt a tevékenységet, akkor a PIQ érték a várólistában jelenleg váró névjegyek számát + 1 értékre állítja be. Ez azonosítja a névjegynek a várólist ában lévő pozícióját, ha a névjegyet a GetQueueInfo tevékenység végrehajtása után sorba helyezik. Ez az érték egy várható sorpozíció, nem egy korábbi vagy a várólista utáni pozíció, és a tevékenység nem tér vissza nulla vagy üresen, ha a partner kilép a várólistából.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Tárolja azt az időt, amelyet egy feladatnak várnia kell egy sorban, mielőtt egy ügynök válaszolna rá. Az EWT kiszámítása minden egyes várólistára vonatkozik, és azon átlagos időn alapul, amikor az ugyanabban a sorban lévő korábbi hívások vártak egy ügynökre. Az EWT a Lookback Time paraméter bejegyzést használja, és ezredmásodpercben (ms) jelenik meg.

• LoggedOnAgentsCurrent — Tárolja az aktu ális hívásterjesztési csoportban lévő ügynökök számát az asztalra bejelentkezett kiválasztott várólistához. Ha a tevékenységet a sorba helyezés előtt használja, az aktuális hívásel osztási csoport ciklusában szereplő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklusa alapján kerülnek vissza.

• LoggedOnAgentsAll — Az asztalra bejelentkezett ügynökök teljes számát tárolja a kiválasztott várólistához tartozó összes hívásterjesztési csoportban. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a vár ólistában.

• AvailableAgentsCurrent — Az aktu ális híváselosztási csoportban a kiválasztott várólistához tartozó ügynökök számát tárolja, akik képesek elfogadni a kapcsolatot. Ha a tevékenységet a sorba helyezés előtt használja, az aktuális hívásel osztási csoport ciklusában szereplő ügynökök statisztikái az első híváselosztási csoport ciklusa alapján kerülnek vissza.

• AvailableAgentsAll — A kijelölt várósor összes híváselosztási csoportjában szereplő ügynökök teljes számát tárolja, akik képesek elfogadni a hívást. Ez az érték változhat, mivel a híváselosztási csoportok idővel változnak a vár ólistában.

• CallSqueuedNow — Tárolja a kijelölt várólistában szereplő hívások teljes számát.

• OldestCallTime — A legrégebbi hívás a kiválasztott sorban szereplő másodpercek számát tárolja.

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Becsült várakozási idő számítása

A becsült várakozási idő (EWT) ms-ben jelenik meg.

Az EWT kiszámításához az alkalmazás össz egyűjti az összes statisztikailag érvényes mintát (a minta az ügynökhöz egy perces időközönként sikeresen csatlakozott feladatok várakozási idejének átlaga) a felhasználó által meghatározott utolsó XX percre. Az összegyűjtött minták átlagos értékét használjuk EWT-ként.

Statisztikailag érvényes minták azok az összegyűjtött minták, amelyeknél a CoV maximális értéke (az oknak a feladatoknak a várakozási idejének variancia-együtthatója, amelyek minden egyes perces intervallumban kapcsolódtak egy ügynökhöz) 40 százalék alá esik.

Ha a felhasználó által definiált visszafordítási időre összegyűjtött érvényes minták százalé kos aránya 40 százalék alá esik, akkor az EWT nem kerül kiszámításra.

Hibakódok Az alábbi hibakódok és leírások találhatók a Várólistáról szóló információk beszerzése tevékenységhez:

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus váró lista — Kattintson a Statikus váró sor rádiógombra, hogy a névjegyeket a Várólista legördülő listában kiválasztott egyetlen sor ra irányítsa. A konfigurált munkafolyamat útvonalához tár sított belépési pontból érkező összes névjegyet a kiválasztott várólistához.

2. Váró lista — Válasszon egy várólistát a Vár ó lista legördülő listából a munkafolyamathoz társított belépési pontról érkező névjegyek irányításához.

   A Vezérlőközpontban kezelheti a várólistákat.

3. Változó vár ólista — Kattintson a Vál tozó várósor rádiógombra, ha a V áltozó-változó használ atával dinamikusan válassza ki a névjegyeket a Akkor is választhat egy visszafizet ési várólistát, ha a váró lista változó nem sikerül a folyamatvégrehajtás során.

4. Változó-változó — Válasszon ki egy áramlási változót a Vóra változó legördülő listából, amely érvényes várósorazonosítót ad.

   Az áramlási változó jelzi, hogy melyik várósort kell dinamikusan kiválasztani az áramlási végrehajtás során. A Visszatérési várólista csak akkor használható, ha a váró lista változó nem ad vissza érvényes sorazonosítót.

   Ez a mező akkor jelenik meg, amikor rákattint a Válto zó várólista rádi ógombra.

5. Biztonsági várólista — Válassza ki a Várólista azonosítóját a Biztonsági várólista leg ördülő listából. Abban az esetben, ha a várólista változó érvénytelen sorazonosítót ad vissza, a névjegyeket sorba helyezik a kiválasztott biztonsági sorba.

   Ha rákattint a Vál tozó vár ósor rádiógombra, nem adhatja meg a készségalapú útválasztást használó sor készségkövetelményeit. Ebben az esetben a névjegyek a kiválasztott várósor-útválasztási algoritmust felülíró leghosszabb rendelkezésre álló ügynökre irányítják.

   Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha rákattint a Válto zó várólista rádiógombra.

   Az ügynök elérhetőségének ellenőrz ése — Engedélyezze az Ügy nök elérhetőségének ellenőrz ése gombot, hogy a várósor előrehaladtával kizárja az elérhető ügy nököket nem tartalmazó csapatokat az útválasztásból. A kiválasztott várólista híváselosztási csoportja előfordulhat, hogy hamarabb megtalálja az ügynököt.

   Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb le van tiltva.

6. Mindig ellenőrizze az ügynök elérhető ségét — Az ügy nök elérhetőségének ellenőrz ésének engedélyezéséhez kattintson a M indig ellenőrizze az ügynök elérhetőségét rádió gombra. Alapértelmezés szerint a rádiógomb engedélyezve van.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ü gynök elérhetőségének ellenőrzése gombot.

7. Változó ügynö k rendelkezésre állásának ellenőrz ése — Kattintson a Változó ügynök rendelkezésre állásának ellenőrz ése rádiógombra, hogy az Ügy nök rendelkezésre állási változó ellenőrzése legördülő listából válasszon egy folyamatváltoz ót, amely logikai értéket ad A Boolean meghatározza, hogy ellenőrizni kell-e az ügynök elérhetőségét a változó sorban.

   Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Ü gynök elérhetőségének ellenőrzése gombot.

8. Névjegyprioritás beállí tása — Engedélyez ze a Név jegypriorit ás beállítása gombot, ha prioritást szeretne hozzárendelni a sorban álló névjegyekhez. Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb le van tiltva. A legmagasabb prioritású kapcsolattartó az összes sorban (hang és digitális) a következő elérhető ügynökhöz kerül hozzárendelésre, aki:

   • Bejelentkezett egy csapatba, amely a partner aktuális híváselosztó csoport jában található.

     Ezt a kapcsolatot az útválasztási algoritmus alapján választhatja ki.

   Az érintkezőket az alábbiak szerint kezelik:

   • Ha nincs prioritás a kapcsolattartóhoz, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

   • Először a magasabb prioritású kapcsolatokat kezelik.

   • Ha két névjegynek ugyanaz a prioritása, akkor először a leghosszabb ideig a sorban váró kapcsolatot kezeli.

   • Ha az ügynök átadja a hívást egy belépési pontra, a kapcsolattartási prioritás az új folyamatban a várólistás kapcsolati tevékenységéhez rendelt prioritássá változik. További információt a Hívás átvitele belépési pontra című témakörben talál.

   Statikus priorit ás — Állítsa be a statikus prioritást, ha priorit ást szeretne hozzárendelni a folyamat közzététele előtt. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Kapcsolattar tási prioritás beállítása kapcsoló gomb engedélyezve van.

   Válasszon prioritást a Statikus prioritási szint legördülő listából. Beállíthat prioritást P1 és P9 között, ahol a P1 a legmagasabb, a P9 pedig a legalacsonyabb.

9. V@@ áltozó priorit ás — Válassza a V áltozó priorit ást, ha az érintkezési prioritás dinamikusan változik minden folyamat végrehajtáskor. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha a Kap csolattartási prioritás beállí tása kapcsoló gomb engedélyezve van.

   Válasszon egy olyan áramlási változót, amely az 1-től 9-ig terjedő prioritású egész számot ad vissza a Kapcsol atprioritási változó legördülő listából. Ha a prioritás nem az 1—9 tartományban van, akkor az alapértelmezett prioritás 10.

Készségkövetelmények

Ha a kiválasztott sor készségalapú útválasztást használ, egy másik szakasz jelenik meg a készségkövetelmények és a készséglazítás konfigurálásához.

Hozzáadhat egy vagy több készségkövetelményt, amelyet a kiválasztott sor alapján hozzárendelhet egy partnerhez ebben a sorban.

• Készség — Válassza ki a kívánt készséget a legördülő listából. A készségdefiníciókat a Vezérlőközpontban konfigurálhatja.

• Feltétel — Válassza ki a kívánt feltételt a legördülő listából. A feltételbeállítások a kiválasztott készségtípuson alapulnak.

  Az olyan készségtípusoknak, mint a Boolean és az Enum, nincs szükségük feltételekre.

  A rendelkezésre álló feltételek: IS, IS NOT, >=, <=

• Érték — Kattintson a Statikus készségérté k rádiógombra a Képességérték mezőben megadott statikus készség értékek kiválasztásához.

  Kattintson a V áltozó készségérté k rádiógombra a Változó legördülő listában felsorolt áramlási változ óból a készségérték kiválasztásához.

  Ha a készségérték érvénytelen, akkor a QueueContactActivity-n keresztül érkező kapcsolattartóhoz kapcsolódó valamennyi készségkövetelmény és relaxáció törlődik.

• Súly — Állítson be egy súlyértéket a kiválasztott készségkövetelményhez. Az értéknek 1 és 1000 közötti egész számnak kell lennie.

  A súlyt csak egy Proficiency típusú készséghez állíthatja be. A legjobb elérhető útválasztáshoz a súlyok meghatározzák az egyes jártassági készség követelmények relatív fontosságát, és befolyásolják az ügynök kiválasztásához használt pontszámot. További információt a Leg jobb elérhető útválasz tás című témakörben talál.

Készségpihenés

A Készség-relaxációs beállítások segítségével csökkentheti vagy eltávolíthatja a hozzárendelt készségkövetelményeket egy folyamatra, reagálva az ügyfelek túlzott várakozási idejére. Ez a beállítás lehetővé teszi a kapcsolatok kis zolgálására rendelkezésre álló ügynökök készletének kibővítését.

A készségrelaxáció konfigurálása:

1. Engedélyezze a Készségrelaxáció engedél yezése váltógombot a készségrelax áció konfigurálásához.

   Engedélyezze ezt a kapcsológombot a kezdeti készségkövetelmények alapértelmezés szerinti másolásához és megjelenítéséhez. Ez lehetővé teszi a készségpihenés konfigurálását ideális készségkészlettel.

   Állítsa be a Várakozás után a várólist ában mezőt arra a másodperc ben megadott időtartamra, amelyet meg kell haladnia, mielőtt a készséglazítás érvényes a sorban. Az alapértelmezett várakozási idő 60 másodperc.

2. Hozzáadhatja, szerkesztheti vagy törölheti a készségrelaxációs követelményeket.

   • Kattintson a K észségkövetelmény hozzáadása gombra egy új készség relaxációs követelmény hozzáadásához.

   • Kattintson a Törlés gombra a készségrelaxációs követelmény törléséhez.

   • Kattintson a Szerkesz tés gombra a készségrelaxációs követelmény szerkesztéséhez.

   Kattintson a K észségrelax ációs lépés hozzáadása gombra egy új készség relaxációs csoport hozzáadásához.

   Az 1. lépésben megjelenő alapértelmezett készségkövetelmények megkönnyítik a készségrelaxációs követelmények beállítását.

Készség eltávolítása

Ha bekapcsolja a Kész ségek eltávolítása a vakátvitelen kapcsoló gombot, az ügynök általi átvitel után eltávolítja a kapcsolattartó képességeit. Ez azt jelenti, hogy az átvitt kapcsolattartónak nem lesz semmilyen készsége, és a kapcsolattartót felajánljuk a leg hosszabb rendelkezésre álló ügynöknek az átvitt sorban.

Outout Options

Amikor a Queue Contact aktiválódik, a következő változók frissülnek:

• QueueID — Tárolja annak a várólistának azonosítóját, ahol a névjegyet si keresen sorba helyezik.

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

Az alábbiakban bemutatjuk a Query Contact tevékenység hibakódjait és leírását:

Az ügynök várólistája tevékenység ezt a folyamatváltozót az ügynök e-mail jéhez vagy ügynök azonos ítójához társítja, amelyet az egyes folyamatvégrehajtásokhoz ki kíván választani.

A Queue to Agent tevékenység az alábbiak szerint kezeli a névjegyeket:

• Ha nem rendel prioritást a partnerhez, a Quest to Agent tevékenység alapértelmezett 10-es értéket rendel hozzá.

• A Queue to Agent tevékenység a nagyobb prioritású kapcsolatokat részesíti előnyben.

• Ha egy vagy több névjegynek ugyanaz a prioritása, a Queue to Agent tevékenység a leghosszabb ideig váró kapcsolatot elsőként az ügynökhöz irányítja.

A Queue to Agent tevékenység a jelentési várósor segítségével jeleníti meg a partner adatait:

A jelentéstételi sor a következő beállításokat is meghatározza:

• Engedélyek ellenőrzése

• Engedélyező rögzítés

• Rögzítse az összes hívást

• A szünet és folytatás engedélyezve

• Szolgáltatási szint küszöb

• Maximális idő a sorban

• Alapértelmezett zene a sorban

• Időzóna

Ha az ügynök nem érhető el, és a Parkolási kapcsolat, ha az ügynök nem érhető el, kapcsológomb le van tiltva, a névjegyző nem érheti el az ügynököt. A Queue to Agent tevékenység a hibaágot a megfelelő kimenettel rendelkező folyamat következő tevékenységére lép ki.

A Queue to Agent tevékenység sorba sorolja a helyreállítási várólistát, ha:

• A Queue to Agent tevékenység nem továbbítja a kapcsolatot az előnyben részesített ügynökhöz.

• Az ügynök nem válaszol a kapcsolattartóra.

• Az előnyben részesített ügynök elutasítja a kapcsolatot.

A helyreállítási várólistát a leghosszabb rendelkezésre álló ügynökkel konfigurálhatja. A helyreállítási sor nem támogatja a készség-alapú útválasztást.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Képernyő felbukkanó URL -címe — Adja meg a tervezett webhely URL-jét, például a http://www.salesforce.com címét. Miután az ügynök válaszol egy hívásra, a konfigurált URL kitölti az Asztal képernyőfelbukkanó képernyőjét.

2. Lekérdezési paraméterek — Adja meg a hasznos teher különböző változóit.

   Új lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Írja be az attribútum—érték részleteit a KULCS, illetve az ÉRTÉK mező be.

3. Screen Pop Desktop Label — Adjon meg egy rövid és intuitív egyéni megjelenítési szöveget, amely helyettesíti a képernyő felbukkanó URL-jét. Agent Desktop

   Miután az ügynök válaszol vagy befejezi a hívást, ez a címke hiperhivatkozásként jelenik meg a S creen Pop értesítésben a Agent Desktop képernyőn.

   Ha például a Screen Pop URL a http://www.salesforce.com, a Screen Pop Desktop Label pedig Salesforce, akkor a rendszer megjeleníti a hiperhivatkozást Salesforce-ként a S creen Pop értesítésben.

   Ez a címke a S creen Pop lapján is megjelenikAgent Desktop.

1. Új böngésző lap — A képernyő Pop minden alkalommal megjelenik egy új böngészőlapon, anélkül, hogy befolyásolná a meglévő képernyőfelüket.

2. Meglévő Screen Pop lap —A képernyő felbukkanó képernyő a meglévő böngészőlapon belül jelenik meg, helyettesítve az előző képernyőpopot

3. Asztal bel sejében — A képernyő felbukkanó lapként jelenik meg az Asztal Kiegészítő információk ablaktáblán.

   Ha a Felbukkanó képernyő beállítás az Asztal belsejében van, akkor a Kiegészítő információk ablaktáblán a hívás időtartama alatt megjelenik a Képerny ő felbukkanó képernyő. A képernyő felbukkanó megjelenése akkor is megmarad, ha a Feladatlista ablaktáblán egy másik csatornatípusból választ ki egy feladatot.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Virtuális ügynök — Válasszon virtuális ügynököt a Control Hubban. A virtuális ügynök a hívóval folytatott IVR-élmény részeként működteti a természetes nyelvű beszélgetést.

2. Megszakíthatóvá teszi a kéréseket — Lehető vé teszi az ügyfelek számára, hogy meg szakítsák a virtuális ügynököt új kérelmek benyújtásához vagy a hívás befejezéséhez.

3. Az alapértelmezett nyelvi és hangbeállítások felülírása — Ezzel a vál tógombbal felülírhatja a Global_Language és a Global_VoicName változókban konfigurált nyelvi és hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   Ahhoz, hogy egy folyamat működjön, be kell állítania a folyamatban lévő globális változókat a virtuális ügynök alapértelmezett bemeneti nyelvének és kimeneti hangjának konfigurál ásához. A globális változók áramláshoz való hozzáadásáról további információt a Globális változók című témak örben talál.

4. Bemeneti nyel v — Azt a nyelvet jelzi, amelyet az ügyfél a virtuális ügynö kkel való beszélgetés közben használ. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alap értelmezett nyelv- és hangbeállítások felülírása gombot.

   Ha a Google által támogatott beviteli nyelv nem érhető el a Bemeneti nyelv leg ördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv és hangbeállítások felülírása gombot. A Válto zó beállítása művel etet a Virtuális ügynök tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

   Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

   • Állítsa be a változót GLOBAL_Language értékre.

   • Állítsa be a változó értékét a kívánt nyelvi kódra (például FR-CA). A nyelvekről további információt a Google nyelv referenciaoldalán talál.

   A Virtuális ügynök hangtelepítése a Webex Contact Centerben csak a felismerési modellt tartalmazó nyelveket támogatja továbbfejlesztett telefonhívásként (lásd: Támogatott hangok és nyelvek, amelyek a Dialogflow Essentials (ES) alkalmazással érhetők el (lásd: Nyelvi hivatkozás).

5. Kimeneti hang —Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a Dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét. Győ ződjön meg arról, hogy a hangnév a kiválasztott nyelv szerint van-e beállítva.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimen eti hang legördülő listában, tiltsa le az Alap értelmezett nyel v- és hangbeállítások felülírása gombot. A Válto zó beállítása művel etet a Virtuális ügynök tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

   Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

   • Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa be a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például EN-US-standard-d). A támogatott hangokkal és nyel vekkel kapcsolatos további információkért lásd a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalát.

   További információt a Szövegből beszédre vonatkozó hangokról a Támogatott han gok és nyelvek című témakörben tal ál.

1. Kulcs-érték —A kulcs-érték paraméter lehetővé teszi a változó nevének és a társított érték megadását. Változó értékeket a kettős göndör merevít ők szintaxisával adhat meg.

   Ha például az ANI alapján szeretné visszaadni egy ügyfél számlaegyenlegét, akkor a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{newContact.ani}}

   Változó paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez egy sort ad hozzá, ahol megadhatja a megfelelő kulcs-érték párosítást.

   A kapcsolattartó központ ezeket a paraméterértékeket a request.query_param.payload objektumban JSON értékként küldi el a Google Dialogflow-nak. A rendszer elemzi és kezeli ezt a JSON-t a teljesítési alkalmazásban. A rendszer ezt az alkalmazást a Dialogflow-ban konfigurált webhookon keresztül éri el. További információt a Teljesítmény című témakör ben tal ál.

1. Nincs bemeneti időtúllép és — Azt jelzi, hogy a virtuális ügynök mennyi időt vár az ügyfél bevitelére (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érté k 5 másodperc. Az érték 1 és 30 másodperc között változhat.

2. Maximális bevitel nélküli kísérlet — azt jelzi, hogy a virtuális ügynök hányszor várja az ügyfél bevitelét (hang vagy DTMF).

   Az alapértelmezett érték 3. Az érték 0 és 9 között változhat.

   Amikor a kísérletek maximális száma eltelik, a Virtuális ügynök kilép, az ErrorCode kimeneti változó pedig a max_no_input értékre van beállítva.

3. Számjegyközi időtúll épés — az idő, ameddig a virtuális ügynök várja az ügyfél következő DTMF-bevitelére, mielőtt a virtuális ügynök továbblépne a beszélgetési folyamatban .

   Az alapértelmezett érték 3 másodperc. Az érték 0 és 30 másodperc között változhat.

4. Terminátor szimbólum — A felhasználó által a bevitel végének jelz ésére megadható karakter. A Terminátor szimbólum a konfigurációtól függően lehet # vagy *.

5. Befejezési ké sleltetés — Lehetővé teszi a virtuális ügynök számára, hogy a tevékenység leállítása előtt fejezze be az utolsó üzenetet, és továbblépne a folyamat következő lépésére.

6. Ha például azt szeretné, hogy a virtuális ügynök jelezze valamit a hívónak, mi előtt a rendszer a hívást egy ügynökhöz irányítja, fontolja meg, hogy mennyi időt vesz igénybe a végső üzenet teljesítéséhez az eszkaláció előtt. Az érték 1 és 30 másodperc között változhat.

   Ha a megszüntetési késleltetés értékét 0-ra állítja be, a rendszer nem játssza le az utolsó hangüzenetet a hívónak.

7. Beszélési seb esség — A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

   A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó percenként (wpm) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

8. Hangerő növel és — A hangerő kimenetének növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

9. A numerikus bemenet érvényes bejegyzései —96,0 decibel és 16, 0 decibel (dB) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

10. Beszélgetés átiratának engedél yezése — Lehetővé teszi az asztal számára, hogy megjelenítse a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés átiratát. A nyers átirat dinamikus URL-en keresztül is elérhető. Ezzel az URL- rel HTTP-kérelem segítségével konkrét szakaszokat vonhat ki az átiratból.

1. VVA.lastIntent — A virtuális ügynök által kiváltott utolsó szándékot tárolja, mielőtt az Eskalációs vagy Kezelt szándékra áttér.

2. vva.transcripturl — Tárolja azt az URL-t, amely a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélget és átiratára mutat.

   Az Elemzés tevékeny ség segítségével ki vonhatja a paramétereket a Virtuális ügynök átirat ából.

3. vva.errorCode — Tárolja azt az állapotkódot, amelynek értéke a virtuális ügynök és az ügyfél közötti beszélgetés eredményétől függ. Ez a változó a következő értékek egyikét tartalmazza:

   • no_error: Azt jelzi, hogy a kezelt és az eszkalált kimenetekben nem volt hiba.

   • max_no_input: Azt jelzi, hogy az ügyfélnek nem volt beviteli hibája a meg adott maximális bevitelmentes kísérletekben.

   • term_char_without_input: Azt jelzi, hogy az ügyfél bevitel nélkül (beszélt vagy billenty űmegnyomással) nyomta meg a befejező gombot. A terminátor szimbólum a konfigurációtól függően lehet # vagy *.

   • system_error: Minden más hibát jelez a rendszerben. Például Dialogflow hiba, hálózati probléma stb.

   Ha egyéni hangüzenetet szeretne lejátszani, amely értesíti az ügyfeleket egy hibaüzenetről, a folyamatfejlesztőknek be kell vonniuk a lejátszási üzenetet (a hívás leválasztása előtt) a folyamatba. Az Üzenet lejátszásával kapcsolatos további információt az Üzenet lejátszása című té makörben tal ál.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

A BRE tevékenység egy előre definiált lekérdezési paraméterrel rendelkezik: kontextus. Ezt a lekérdezési paramé tert az API-hívásban továbbítják a BRE-nek.

• Kontex tus — A kérelem okát tartalmazza. Ez a kötelező paraméter nem szerkeszthető vagy törölhető.

  Ennek a paraméternek ugyanazt az értéket kell tartalmaznia, mint a BRE Attribútum- kontextusban megadott érték. További információt a Cisco Webex Contact CenterBusiness Rules Engine Felhasznál ói útmutató Szabálykészlet létrehozása szakaszában talál.

• ANI — Tartalmazza a hívás eredeti telefonszámát. Ez egy alapértelmezett paraméter, amelyet szerkeszthet vagy törölhet a BRE szabálykonfigur ációja alapján.

  Az ANI mintaértéke {{newcontact.ani}}

• Válasz időtúllépése — A BRE kérés csatlakozási időtúllépését adja meg. Az értéknek 100 és 60 000 ms között kell lennie. Az alapértelmezett érték 2000 ms.

• Újrapróbálások száma — Me ghatározza, hogy hányszor kísérelték meg a BRE kérést a sikertelenség után. Az érvényes tartomány 0 és 5 között van.

  Ezt a paramétert akkor használják, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez hozzáad egy sort, ahol meg adhatja a kulcsérték-párokat. A BRE kérés részeként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyire szükséges.

1. Válasz változó — Válasszon ki egy változót, amelyre egy adott szakasz t ki kíván vonni a BRE Request válasz objektumból. A legördülő listából csak egyéni áramlási változókat választhat ki.

2. Útvonalkifejez és — Adja meg a válaszobjektum elemzéséhez szükséges útvonalkifejezést . A válaszobjektum adatszerkezetének típusától és az információ egy részhalmaz ának kinyerésének felhasználási eseteitől függően az Útvonalkifejez és változó.

   Az adatok a Path Expression végrehajtása előtt egy objektumhierarchiára normalizálódnak, így a JSONPath a válaszabjektumban a konfigurált Tartalomtípustól függetlenül használható.

Kimeneti változók

A BRE Request két kimeneti változót ad vissza:

• breRequest1.httpResponseBody: Visszaadja a BRE kérés válasz testét.

• breRequest1.httpStatusCode: Visszaadja a BRE kérés állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok a következő kategóriákba sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100—199)

  • Sikeres válaszok (200—299)

  • Átirányítások (300—399)

  • Ügyfélhibák (400—499)

  • Szerver hibák (500—599)

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák leírják a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON választ.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON útvonalkifejezés: Használja a $.note.from értéket a Jani néven történő megadásához.

• Tartalom típusa TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.holder.name értéket a „Tom Preston-Werner” néven.

• Tartalom típusa YAML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

• Tartalom típusa JSON

  Használja a JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/ fájlt.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Az ütemezés azt a műszakot jelzi, amelyet a kiválasztott munkaidő objektumában definiálnak. Az áramlást elsősorban a kiválasztott munkaidő műszakában meghatározott időkeret alapján hajtják végre. Más munkaidő-szervezetek, például az ünnepi listák és a felülírá sok elsőbbséget élveznek a munkaidővel szemben, ha az időzítés egybeesik az aktuális műszak-időzítéssel.

• Statikus munkaidő: Válasszon munkaidőt a Vez érlőközpontból.

• Változó munkaidő: Válasszon ki egy változót, amely érvényes munkaidőre térképezi a Vezérlőközpontból.

  A változónak tartalmaznia kell a Control Hubból megszerzett megfelelő munkaidő-azonosítót. Ha az azonosító érvénytelen, az áramlás a hibaútvonalra kerül.

Munkaidő-csomópontok

A Munkaidő tevékenységben a következő csomópontokat konfigurálhatja:

1. Felülírá sok — Ha az aktuális idő felülírásként van definiálva, mint a Felülírások list ában, akkor a tevékenység a Felülírás ágba kerül, függetlenül a kiválasztott munkaidőben említett mű szakidőzítéstől.

2. Ünnepek — Ha az aktuális nap az Ün nepek listájában meghatározott ünnep, akkor a tevékenység az Ünnepek fiókjába kerül, függetlenül a kiválasztott munkaidő ben említett műszakidőzítéstől.

3. Munkaidő — Ez az elsődleges csomópont, amely figyelembe veszi az Ü temezés részlet ei részben a kiválasztott munkaidőben említett műszak-időzítést. A tevékenység akkor veszi át ezt az ágat, ha az aktuális idő megegyezik a kiválasztott műszak- időzítéssel.

4. Alapértelmezett — A tevékenység az Alapértelmezett ágba kerül, ha a f entiek egyikét sem értékeli.

Kimeneti változók

A munkaidő tevékenysége a következő kimeneti változókat használja.

• WorkingHoursShift_name — A folyamatvégrehajtás során ez a változó tárolja a munkaidőben meghatározott műszak nevét.

• Ünnepek_név — A folyamatvégrehajtás során ez a változó tárolja az ünnep nevét, ha az aktuális nap az Ünnepek listájában meghatározott ünnep.

• Felülírás_név — A folyamatvégrehajtás során ez a változó tárolja a felülírás nevét, amely megegyezik az aktuális idővel, a Felülírásokban meghatározott idővel.

• Álla pot — Ez a változó tárolja, hogy melyik csomópontot választották ki a folyamatvégrehajtás során, például munkaidőt, ünnepeket, felülírást vagy alapértelmezést.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. H@@ itelesített végpont használata — Lehetővé teszi, hogy HTTP-kérelmet küldjön egy hiteles ített végponthoz. Alapértelmezés szerint ez a kapcsológomb be van kapcsolva.

2. Csatlakozó — Válassza ki a Csatlakozót a legördülő listából. A legördülő listában megjelenik a Vezérlőközpontban konfigurált csatlakozók neve. A Csatlakozó közös helyet biztosít a hozzáférni kívánt szolgáltatás hitelesítő adat ainak tárolására.

   Például a Salesforce Connector érvényesíti és lehetővé teszi a Salesforce-fiókkal való csatlakozást . Ezután a HTTP Request tevékenységen belül hivatkozhat erre a Connectorra a kérelem benyújtásához. Ez lényegében létrehozza az URL tartományszak aszát. Csatlakozó konfigurálásához a Vezérlőközpontban olvassa el az Integrációs csatlakozók beállítása a Webex Contact Center című cikket.

3. Kérési útv onal — Adja meg a HTTP-kérés kérési útvonalát.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata kapcsoló gomb be van kapcsolva.

4. Kérés URL-címe — Meghatározza azt a kérelem URL-jét, amely a nem hitelesített végpontok tartomány i és kérési útvonalait egyaránt kiterjed.

   Ez a mező akkor jelenik meg, ha a Hitelesített végpont használata kapcsoló gomb ki van kapcsolva.

5. Módszertípusok: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD — A következő népszerű módszereket támogató HTTP-kérési tevékenységet határozza meg:

   • GET: Adatok kérése egy megadott erőforrásból.

   • POST: Adatok küldése egy kiszolgálóra erőforrás létrehozásához vagy frissítéséhez.

   • PUT: A célerőforrás összes aktuális ábrázolását helyettesíti a ké relem hasznos terhelésével.

   • JAVÍTÁS: Részleges módosítások alkalmazása egy erőforrásra.

   • TÖRLÉS: A megadott erőforrás törlése.

   • OPCIÓK: Ismertesse a célerőforrás kommunikációs lehetőségeit.

   • HEAD: A GET-kérelemmel azonos választ kér, de a válaszadó test ület nélkül.

6. Lekérdezési paraméterek — Meghatározza azokat a paramétereket, amelyeket a HTTP-kérele m részeként továbbít. A webkiszolgáló ezeket az extra paramétereket biztosítja például a GET Request elkészítéséhez. A Kulcs-érték oszlopokban adja meg a lekérdezés kulcsát és a hozzá tartozó értéket, amelyet el kell küldeni a lekérdezéshez. A paramé terek a kulcs-érték párok listája, amelyeket az ampersand (&) szimbólummal választanak el. A dupla göndör merevítők szintaxisában szereplő változóértékek is használhatók a változóértékek továbbításához.

   Ha például egy ügyfél fiókegyenlegét az ANI alapján szeretné letölteni, az adattároló szolgáltatás API-jától függően a kulcs és az érték a következő lehet:

   Kulcs: ANI

   Érték: {{newContact.ani}}

   Lekérdezési paraméter hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez egy sort ad hozzá, ahol megadhatja a megfelelő kulc s-érték párokat. A HTTP-kérés rész eként annyi lekérdezési paramétert adhat hozzá, amennyire szükséges.

7. HTTP kérelemfejléc ek — Meghatározza azokat a HTTP-fejléceket, amelyek lehetővé teszik az ügyfélnek további információkat továbbítani egy HTTP-kéréssel. A kérelemfejlécek, például az Elfogadás, az Elfogadás-* vagy az If-* lehetővé teszik a feltételes kérelmek végrehajtását más fejlécekkel, például a Cookie-val és a Felhasználóügynökkel együtt.

   Például egy GET Request részeként használja a következőket:

   TÖLTSE LE A /home.html HTTP/1.1

   Házigazda: developer.mozilla.org

   Felhasználói ügynök: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50,0

   Elfogadom: text/html, application/xhtml+xml, application/xml; q = 0.9, */*; q = 0.8 Elfogadó nyelv: en‐US, en; q = 0.5 Kódolás elfogad ása: gzip, deflate, br

   Hivatkozó: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Kapcsolat: maradjon életben

   Frissítés-Biztonság-Kérések: 1

   Ha módosította-óta: 2016. júl. 18., hétfő, 02:36:04 GMT

   Ha nem egyezik meg: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Gyorsítótár-vezérlés: max‐age=0

   HTTP-fejléc hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. Ez egy sort ad hozzá, ahol meg adhatja a megfelelő kulcs-érték-párokat. A HTTP-kérelem részeként annyi HTTP-fejlécet adhat hozzá, amennyire szükséges.

8. Tar talomtípus — A kérelem törzsének várható tartalomtípusát adja meg. A támogatott tartalomtípusok a következők:

   • Alkalmazás/JSON

   • Űrlap URL-kódolása

   • TOML

   • XML

   • Fájl

     YAML

   • Űrlap adatai

   • GraphQL

   • Egyéb

9. Kérelem testérté ke — Megadja a HTTP-tranzak ciós üzenetben továbbított adatbájtokat, közvetlenül a fejlécek után, ha vannak ilyenek. Bizon yos típusú HTTP-kérelmeknél, például POST- vagy PUT-kéréseknél küldhet egy olyan kérési tö rzset, amely megadja a célerőforrás frissítendő tartalmát.

   • Válassza ki a Tartalomtí pust fájlként. Megjelennek a TARTALOM és A FÁJ LNÉV oszlopok. A TARTALOM legördülő listája megjeleníti a JSON változók listáját a Record tevékenységek áramlási és kimeneti változóiból.

     • TARTALOM — Válassza ki a rögzített hangfájlt a legördülő listából. Az audiofájlt a Felvétel műveletekben konfigurált kimeneti változók alapján töl tik ki. A rendszer elküldi ezt az audiofájlt a harmadik fél szerverére vagy API-jára.

     • FÁJLNÉ V — Adja meg a hangfájl nevét. Ez a fájlnév megjelenik a célkiszolgálón vagy az API-n.

     Az Űrlapadat tartalomtípus az űrlapadatokat kulcs-érték párokban rögzíti. Ez a mez ő támogatja a fájlok és űrlapadatok feltöltését, és hasznos hang fájlok feltöltéséhez.

     Ha a tartalomtípust űrlapadatként választja, a következő mezők jelennek meg:

     • Kulcs — Ezt használja kulcsként az adatok eléréséhez. A Content-Disposition fejlécben is használható.

     • Típus — A típus lehet Szöveg vagy Fájl.

     • Érték — Az érték konfigurálása (A JSON formátumú szöveg meghatározza a Tartalomtípust más paraméterekkel együtt, például a fájl nevét stb. && Fájl tartalmazza a tényleges fájladatokat.

       Az Űrlap adatai támogatják a fájlnévre való hivatkozást a Record tevékenységből a folyamaton keresztüli utasítások és üdvözletek rögzítéséhez való használatra. A „Fájl” mezőben válassza ki azt a változót, amely a rekordtevékenység kimeneti változójának megfelelő fájlnevet adja meg.

     Ha a Tartalomtípust GraphQ L- ként választja, akkor megjelenik a Lek érdez és és a GraphQL változók mező. Ezeket a mezőket az adatok és változók rögzítésére használják.

     • Lekérdez és —A lekérdezési paraméter szükséges, és tartalmaznia kell a GraphQL-dokumentum forrásszövegét.

     • GraphQL változók —A változ ók a lekérdezés dinamikus értékeit képviselik.

       A GraphQL támogatással bármely olyan API-hoz kéréseket tehet, amely natív módon támogatja a GraphQL-t, például amikor a WebExCC API csatlakozót használja a Search API hívására. Ez lehetővé teszi olyan felhasználási eseteket, amikor a jelentési adatok felhasználhatók egyéni logikai és útválasztási döntésekhez.

     Ha a Tartalom tí pust más néven választja, akkor megadhatja a szükséges tartalomtípust (ha az API-hoz olyan tartalomtípus fejléc szükséges, amely nem érhető el a folyamattervezőben). Így a támogatott szabványos típusoktól eltérő tartalomtípust választhat.

10. Válaszidő — Megadja a HTTP-kérelem csatlakozási időtúllépését. Az értéknek 100 és 60 000 ms között kell lennie. Az alapértelmezett érték 2000 ms.

11. Újrapróbálások száma — Megadja, hogy hányszor kísérelték meg a HTTP- kérelmet a hiba után. Az érvényes tartomány 0 és 5 között van.

    Ezt a paramétert akkor használják, ha az állapotkód 5xx; például 500 vagy 501.

1. Tartalomtípus — Megadja a választest várható tartalomtípus át. A tartalomtípusok a következők:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • A YAML a támogatott tartalomtípusok.

2. Kimeneti változó — Válasszon ki egy változót, amely tartalmazza az adatokat a HTTP- kérelem válaszaobjektum egy adott szakaszából.

3. Útvonalkifejez és — Adja meg a válaszobjektum elemzéséhez szükséges útvonalkifejezést . A válaszobjektum adatstruktúrájától és az információk részhalma zásának okától függően az Útvonalkifejezés változó.

   Az adatok a Path Expression végrehajtása előtt egy objektumhierarchiára normalizálódnak, így a JSONPath a válaszabjektumban a konfigurált Tartalomtípustól függetlenül használható.

Kimeneti változók

A HTTP kérés a következő kimeneti változókat adja vissza:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Visszaadja a HTTP állapotkódját.

  Ezek a válaszkódok öt fő kategóriába sorolhatók:

  • Tájékoztató válaszok (100—199)

  • Sikeres válaszok (200—299)

  • Átirányítások (300—399) Ügyfélhibák (400—499)

  • Szerver hibák (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Visszaadja a HTTP-kérelem válasz törzsét.

• HttpRequest1.httpResponseHeaders: Visszaadja a válasz fejléc adatait.

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák leírják a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON választ.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON útvonalkifejezés: Használja a $.note.from értéket a Jani néven történő megadásához.

• Tartalom típusa TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.holder.name értéket a „Tom Preston-Werner” néven.

• Tartalom típusa YAML

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

• Tartalom típusa JSON

  Használja a JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/ fájlt.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

Tevékenységvárási beállítások

Bizonyos esetekben, ha a HTTP-válasz jelentős késést tapasztal, a hívó egy cs endidőszakot tapasztal. Ennek a forgatókönyvnek az enyhítése érdekében megvalósítható egy hangfájl feltöltése. Ez a fájl lejátszásra kerül a hívónak a HTTP-válasz lekérésének időközi ideje alatt . Ezenkívül beállíthatja a késleltetés időtartamát a hang lejátszása előtt.

1. Engedélyezze a hang vára kozáskor — Váltsa be ezt a beállítást a kiválasztott hangfájl folyamatos hurokban történő lejátszásához, amely megszakítás nélküli lejátszást biztosít, miközben a rendszer visszakeríti a HTTP-választ.

2. Hangfájl — Válasszon hangfájlt. A rendszer lejátssza ezt a hang fájlt a hívónak, hogy kitöltse a csendet, miközben letölti a HTTP-választ.

3. Késlel tetés — Állítsa be a késleltetési idő értékét ezredmásodpercben a követelményeknek megfelelően. Az alapértelmezett érték 2000 ezredmásodpercre van beállítva.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Bemeneti változó — Megadja azt a változót, amely az elemzéshez használ andó adatobjektumot tárolja.

2. Tartalomtípus — Megadja az adat objektum várható tartalomtípusát. JSON, TOML, XML és YAML támogatott tartalomtípusok.

3. Kimeneti változó — Válasszon ki egy változót, amely tartalmazza az adatokat a HTTP- kérelem válaszaobjektum egy adott szakaszából.

4. Útvonalkifejez és — Adja meg a válaszobjektum elemzéséhez szükséges útvonalkifejezést . A válaszobjektum adatstruktúrájától és az információk részhalma zásának okától függően az Útvonalkifejezés változó.

   Az adatok a Path Expression végrehajtása előtt egy objektumhierarchiára normalizálódnak, így a JSONPath a válaszabjektumban a konfigurált Tartalomtípustól függetlenül használható.

   A Path kifejezéseknek meg kell erősíteniük a Jayway JSONPath kifejezéseket. További információért lásd: https://github.com/json-path/JsonPath.

Tartalomtípus-formátumok

A következő példák leírják a minta bemeneti tartalomtípus-formátumokat és a JSON választ.

• Tartalomtípus XML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja az XML JSON formátumba https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML bemeneti formátum:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Példa JSON útvonalkifejezés: Használja a $.note.from értéket a Jani néven történő megadásához.

• Tartalom típusa TOML

  Ezzel az eszközzel konvertálhatja a TOML JSON formátumba https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML bemeneti formátum:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.holder.name értéket a „Tom Preston-Werner” néven.

• Tartalom típusa YAML

• Ezzel az eszközzel konvertálhatja a YAML-t JSON formátumba https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML bemeneti formátum:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

• Tartalom típusa JSON

  Használja a JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/ fájlt.

  • JSON bemeneti formátum:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Adat/JSON normalizált válasz

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Példa JSON-útvonalkifejezés: Használja a $.martin.job értéket a Developer érték megszerzéséhez.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Válto zó — Válassza ki a változót a legördülő listából. Csak egyé ni áramlási változókat állíthat be egyéni értékekre. Az előre definiált változók rögzített értékekkel rendelkeznek, amelyeket az áramlási végrehajtás diktál.

2. Változó érté k — Kattintson az Érték beállí tása rádiógombra, hogy a változót egy adott értékre állítsa be. A beviteli mező típusa a kiválasztott változó adattípusától függően változik. A változóadattípusokról további információt az Egyé ni áramlási változók létrehozása című témakörben talál.

   Ha az érték karakterlánc, megadhat alapszöveget vagy kifejezést.

   Kifejezés megadásához használja a {{variable}} szintaxist.

   Kattintson a Beállítás változó rádiógombra, hogy a változó értékét az áramlás másik változójának értékére állítsa be. Válasszon egy változót a legörd ülő listából. Az áramlás összes változója kiválasztható.

3. Új hozzáadása — Kattintson az Új hozzáadása gombra új változók hozzáadásához. Határozza meg a változó és a változó értéket. Ne vegyen be komplex kifejezéseket , ha több változót konfigurál egyetlen Set Variable tevékenységen belül.

   Legfeljebb 10 változót konfigurálhat egyetlen beállítási változó tevékenységen belül. Átren dezheti a változókat a Változó beállítása tevékenységen belül.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Tárcsázási szám átvit ele — Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell vinni . Ez lehet egy konkrét szám, amelyet manuálisan adnak meg, vagy egy dinamikus szám, amelyet egy áramlási változón keresztül jelöl.

2. Specifikus tárcsázási szám — Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell vinni.

3. Változó tárcsászá m — Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A lista csak a „String” típusú változókat jeleníti meg.

   A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell vinni.

1. Kulcs — Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték — Adja meg az egyéni fejléc értékét, amelyet a kimenő SIP INVITE-üzenetnek továbbítanak.

Kerülnie kell a következő érzékeny PII-adatok szerepeltetését a SIP fejlécekbe.

• Teljes nevek — Kerülje az egyének teljes nevét.

• Társadalombiztosítási számok — Ne tartalmazza a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek — tartózkodjon otthoni vagy munkahelyi címek használatától.

• Pénzügyi információk — Kizárja a hitelkártyaszámokat, a bankszá mla adatait stb.

• Egészségügyi információk — Kerülje az egészséggel kapcsolatos részletek vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. Nem támogatott áramlási tevékeny ség — A 48. hibakód azt jelzi, hogy a folyamat nem tudja futtatni az áthid alási műveletet sorba helyezés után, vagy miután egy ügynököt rendel tek a híváshoz.

2. Rendszerhiba — A 6. hibakód különféle rendszerhi bákat jelöl, amelyek nem tartoznak a meghatározott kategóriák egyikébe sem.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Tárcsázási szám átvit ele — Adja meg azt a DN-t, amelyre a hívást át kell vinni . Ez lehet egy konkrét szám, amelyet manuálisan adnak meg, vagy egy dinamikus szám, amelyet egy áramlási változón keresztül jelöl.

2. Specifikus tárcsázási szám — Adja meg azt a számot, amelyre a hívást át kell vinni.

3. Változó tárcsászá m — Válassza ki az áramlási változót a legördülő listából. A változó tárolja azt a számot, amelyre a hívást át kell vinni.

1. Időlejár at — Ennyi ideig vár a rendszer, amíg az átadott fél átveszi a hívást. Ha a címzett ezen időn belül nem veszi fel , a rendszer megszünteti a hívást.

   Az időtartamnak 1—120 másodperc tartományban kell lennie. Az alapértelmezett érték 10 másodperc.

1. Kimeneti számjegyek kül dé se — Kapcsolja be a kapcsolót, ha a DTMF számjegyeket a célállomásra szeretné kiküszöbölni, miután a cél válaszolja a hívást és az átvitel befejezése előtt.

2. Specifikus kimeneti számjegyek — Adja meg az adott DTMF kimeneti számjegyeket.

3. Változó kimeneti számj egyek — Válassza ki az áramlási változót a leg ördülő listából A változó tárolja a DTMF számot.

1. Kulcs — Adja meg az egyéni X-fejléc kulcsát.

2. Érték — Adja meg az egyéni fejléc értékét, amelyet a kimenő SIP INVITE-üzenetnek továbbítanak.

Kerülnie kell a következő érzékeny PII-adatok szerepeltetését a SIP fejlécekbe.

• Teljes nevek — Kerülje az egyének teljes nevét.

• Társadalombiztosítási számok — Ne tartalmazza a társadalombiztosítási szám egyetlen részét sem.

• Fizikai címek — tartózkodjon otthoni vagy munkahelyi címek használatától.

• Pénzügyi információk — Kizárja a hitelkártyaszámokat, a bankszá mla adatait stb.

• Egészségügyi információk — Kerülje az egészséggel kapcsolatos részletek vagy adatok megosztását, amelyek PHI-nek tekinthetők.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Ez a paraméter hiba- vagy állapotkódokat rögzít, amelyek a digitális kiterjesztési modul (DXM) segítségével történő áthidalás végrehajtására tett sikertelen kísérleteknek megfelelő hiba- vagy állapotkódokat rögzít.

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Ez a paraméter tárolja a (DXM) használatá val történő áthidalási kísérlet során felmerült hiba leírását.

3. BridgedTransfer.Headers — Ez a paraméter tárolja a BYE üzenetből elemzett SIP fejléceket. A fejléceket JSON objektumként tárolják. Az egyes fejlécek kibonthatók és áramlási vagy globális változókba állíthatók további felhasználás céljából.

   Az alábbi táblázat összefoglalja a Bridged Transfer tevékenység kimeneti hibakódokat.

   Hibakód	Hiba leírása	magyarázat
   1	Érvénytelen szám	A tárcsázott külső könyvtárszám (DN) érvénytelen.
   2	Elfoglalt	A külső DN vagy be van kapcsolva, vagy elutasította a bejövő hívásokat.
   3	Nincs válasz	A külső DN nem fogadta el a hívást az előre beállított időtúllépés időtartamán belül.
   48	Nem támogatott áramlási tevékenység	A folyamat nem tudja futtatni a hídított átviteli tevékenységet sorba helyezés után, vagy miután ügynökö t rendeltek a híváshoz.
   6	Rendszerhiba	Ez a kód különféle hibákat jelent, amelyek nem tartoznak a fent meghatározott kategóriákba.

   A Bridged Transfer csak a következő generációs hangmédia platformokon (VPOP és) érhető el. Webex Calling

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Minimális csendidőszak — Ez azt a minimális csendességi időszakot jelzi (ezredmásodpercben), amely a hívás hangérzékeltnek minősítéséhez szükséges. Ha több üzenetr ögzítő hívást továbbít az ügynököknek hangként, akkor növelje ezt az értéket az üzenetrögzítő üdvözlésében hosszabb szünetek esetén. Ezt az értéket 100—1000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 608 ms között.

2. Elemzési időszak — Ez jelzi a hívás elem zésére fordított időtar tamot (ezredmásodpercben). Ha egy üzenetrögzítőn rövid ügynöki üdvöz let található, akkor egy hosszabb érték szerint az üzenetrögzítő hívását hang ként kategorizálja. Ha a hívás olyan vállalkozásba irányul, ahol az üzemeltető hosszabb szkriptes üdvözlettel rendelkezik , akkor a rövidebb érték a hosszú és élő üdvözletet üzenetrögzítő hívásnak minősíti . Ezt az értéket 1000—10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 2500 ms között.

3. Minimális érvényes beszé d — Ez jelzi a hang minimális időtartamát (ezredmásodpercben), amely a hívás hangérzékeltnek minősítéséhez szükséges. Ezt az érté ket 50—500 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 112 ms között.

4. Maximális időelemzés — Ez jelzi az elemzéshez megengedett maximális időtartamot (ezredmásodpercben), mielőtt a problémaelemzést holt levegőként vagy kis térfogatként azonosítaná. Ezt az értéket 1000—10000 ms között állíthatja be, az alapértelmezett érték 3000 ms között.

Kimeneti változók

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Visszahívási szám — Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a hív ó visszahívást kapja. Válassza ki a legördülő listából azt a változót, amely tartalmazza a visszahívási számot, például a híváshoz társított ANI-t. A változó lehet egy szám, amelyet a hívásfolyamatban a Számjegyek gyűjtése tevékenységében gyűj tenek össze. Ha nincs kiválasztás, akkor a hívó ANI-ját használják. A visszahívási számot a NewContact.ani eseménykimeneti változó tárolja.

   Alapértelmezés szerint a váltógomb az R egister visszahívásához más célállomásra? be van állítva. A visszahívást ugyanazon a sorba helyezett célállomáson regisztrálják. Ha a preferált ügynök elfoglalt és nem érhető el, állítsa be a kapcsol ógombot az új visszahívási cél kiválasztásához. A célállomás ügynökről várólistára változik. A célállomást nem módosíthatja közvetlenül egy másik ügynökre, hanem csak egy ügynö köket tartalmazó várólistára.

2. Visszahívási váró sor — Válassza ki a legördülő listából az elérhető visszahívási váró listák egyikét:

   • Statikus váró lista: Válasszon egy statikus várósort, amelybe az összes visszahívási kérelem kerül. A feladatok a sor alján helyezkednek el. A sorok kezelése a Vezérlőközpontból.

   • Változó vár ólista: Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy a folyamatban lévő feltételek alapján jelezze a visszahívási várólistát. Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a „String” típusú változókat jeleníti meg.

     Az alapértelmezett érték arra a várólistára van beállítva, amelyben a hívó fél van elhelyezve, amint azt a parkoló névjegy ben rögzítették. A QueueName kimeneti változó társítva van a Queue Contact tevékenységhez. Ha szükséges, válasszon másik változót a legördülő listából. Győződjön meg róla, hogy a változó érvényes sorválasztást kapjon.

     Ha konfigurál egy folyamatot a kívánt ügynökhez történő visszahíváshoz, helyezze el a Quest to Agent tevékenységet a folyamatban a Visszahívási tevékenység előtt.

3. Visszahívás ANI — En gedélyezze a visszahívási ANI konfigurációt az ügyfelek számára, amikor visszahívást kapnak. Udvarias visszahívási ANI konfiguráció nem kötelező. Válasszon egyet a rendelkezésre álló lehetőségek közül:

   • Statikus ANI: Válasszon visszahívási számot a legördülő listából. Ezek a tárcsászámok a Vezérlőközpontban konfigurált belépési pontokhoz illesz kednek. Ha nem választ visszahívási számot, a Webex Contact Center azt a számot használja, amely ahhoz a belépési ponthoz van leképezve, amelyre visszahívást kért.

   • ANI változó (opcionális): Válasszon egy változót a legördülő listából. A lista csak a „String” típusú változókat jeleníti meg. Győző djön meg róla, hogy a változó érvényes 10 számjegyű számot tartalmazza az országkóddal.

     Ezt a kódot egy olyan belépési pontra kell leképezni, amely kezdeményezi a visszahívást. Az érvényes ANI formátumok használatához olvassa el az ebben a szakaszban elérhető testreszabott ANI érvényesítési táblázatot. Ha nem választ változót, a Webex Contact Center figyelembe veszi azt a számot, amely ahhoz a belépési ponthoz van leképezve, amelyre visszahívást kért.

A Vissz ahívási beállítások szakasz meghatározza a Visszahívási tárcsázási számot és azt a várósort, amelybe a hívónak be kell helyeznie a visszahívási kérelemhez. A rendszer fenntartja a hívó helyét a sorban, amíg a következő ügynök nem áll rendelkezésre.

A folyamatrendszergazdáknak tesztelniük kell a funkciót nem gyártási környezetben, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a Variable ANI részeként konfigurált ANI helyes-e vagy sem. Ha a meg adott ANI helytelen, akkor a visszahívás az alapértelmezett rendszer ANI-ra vált.

Ezek azok a forgatókönyvek, amelyekben a személyre szabott ANI konfigurálva és érvényesül a bérlőkezelés és az áramlásszabályozás számára. A használt köteg alapján csak az adott halmazra alkalmazható érvény esítések láthatók.

Kimeneti változók:

• FailureCode — Tárolja a hi bakódot. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

• FailureDescription — Táro lja a hiba részleteit. A rendszer csak akkor állítja be ezt az értéket, ha a tevékenység meghiúsul.

Hibakódok

Az alábbiakban bemutatjuk a visszahívási tevékenység hibakódjait és leírását:

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltva a szöveg-beszédre — Alapértelmezés szerint a szöveg-beszédre nincs engedélyezve. A felszólítás szö veg-beszéd nélkül történő konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Összesen öt hangutasítást is konfigurálhat (hangfájlok és hang prompt-változók kombinálva). A teljes promptot a konfigurált sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva az audio fájlok és az audio prompt-változók között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibát jelenít meg. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Hangfájl (ok) hozzáadása — További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gom bra. A fájlok lejátszásra kerülnek a hívónak abban a sorrendben, amelyben konfiguráltak.

     Ha hangfájlt szeretne eltávolítani a sorozatból, kattintson az egyes legördülő listák mellett megjelenő Tör lés ikonra. A Törlés ikon nem jelenik meg, ha csak egy legördülő lista érhető el, mert legalább egy hangfájlra van szüksége a felszólításhoz.

     Hangfájlok kezeléséhez olvassa el a Hangerőforrás-fájl feltöltése című témakört.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl nevé vel

   • Előnézeti utasítás — Kattintson az Előnézet utasítás gombra az audiofájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hang fájlok lejátszásához.

   • Megszakíthatóvá té tele — A kérés megszakításának megszakítása jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált üzen etet megszakíthatja-e a hívó bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a felszólí tások nem szakíthatók meg. Ha a felszólítás fontos ahhoz, hogy a hívó meghallja, ne hagyja, hogy megszakítható legyen.

     Megjegyzés: Az új következő generációs platformmal rendelkező szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja a megszakítható üzenetet, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölőnégyzettel vannak -e jelölve vagy ki sem jelölve.

2. Engedélyezve a szöveg-beszédre — Alapértelmezés szerint a szöveg-beszédre nincs engedélyez ve. Ha a szövegből beszédre szeretné használni az utasításokban, engedélyezze a Szöveg-beszéd váltó gombot. Összesen öt hangutasítást is konfigurálhat (szöveges üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók kombinálva). A teljes promptot a konfigurált sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva a konfigurált szöveges üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók között.

   • C satlakozó — A nyelv és a hang beállításai a kiválasztott csatlakoz ótól függően változnak. A kiválasztás meghatározza azt a nyelvet, a nemet és a hangot, amelyet a rendszer használ a szöveges beszéd közötti üzenetek olvasására a hívónak.

     Ha Google TTS-t használ, megtekintheti a különböző beállításokat a Google Szöveg-beszéd oldalon.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Az alapértelmezett nyelvi és hangbeállítások felülírá sa — Ezzel a kapcsol óval felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang — A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alap értelmezett nyelv- és hangbeállítások felülírása gombot. Válassza ki a kimeneti hangnevet a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimen eti hang legördülő listában, tiltsa le az Alapértelmezett nyelv- és hang beállítások felülírása gombot. A Válto zó beállítása művel etet a Számjeg yek gyűjtése tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

     Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például EN-US-standard-d). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalát.

   • Szöveg hozzáadása a beszédüzenethe z — A felszólítás elkészítésekor használ hatja a szövegből beszédre, vagy az előre rögzített hangfájlok és a szöveges beszéd közötti üzenetek keverékét. Kattintson a Szövegbeviteli üzenet hozzáadása elem re, ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a Prompt szakaszhoz. Itt beírhatja a hív ónak olvasott üzenetet a kiválasztott nyelven és hanggal.

     Fontos szempontok:

     • A Változó beállítása művelet segítségével állítsa be a TTS üzenet értékét egy áramlási változóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • A kavicsos kifejezésekben kettős idézőjelek helyett használjon egyetlen idézőjeleket.

     A Cisco Text-to-Speech üzeneteinek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle bevitelt fogad el: nyers szöveget (sima szöveg) vagy SSM L-formátumú adatokat. A változókat az üzenet részeként is használhatja a dinamikus tartalom elolvasásához.

     Változó megadásához használja ezt a szintaxist: {{variable}}. Például: {{newContact.ani}}.

     A szöveg-beszédhez támogatott SSML-címkéket lá Cisco Cloud sd a Webex Contact Center szöveg-beszédre (TTS) címkéjében.

   • Hangfájl hozzáadása — Ha szö veges üzeneteket szeretné váltani előre rögzített hangfájlokkal, kattintson az Audiofájl hozzáadása gombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy hangfájlt a legördülő listából.

     Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson az elem melletti Törlés ikonra. A Törlés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva, mert legalább egy üzenet vagy hangfájl szükséges.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

   • Előnézeti utas ítás — Kattintson az Előné zet paran cs gombra a szöveges beszédüzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a felszólítás teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játssza le:

     1. Kattintson az Össz es lejátszása gombra az audiofájl és az üz enet együttes lejátszásához.

     2. Csak az audio fájlokat játssza le.

     3. Csak a szöveges beszéd közötti üzeneteket játssza le.

   • Megszakíthatóvá té tele — A kérés megszakításának megszakítása jelölőnégyzet segítségével jelezheti, hogy a konfigurált üzen etet megszakíthatja-e a hívó bevitele vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a felszólí tások nem szakíthatók meg. Ha a felszólítás fontos ahhoz, hogy a hívó meghallja, ne hagyja, hogy megszakítható legyen.

     Azoknál a szervezeteknél, amelyek az új Next Generation platformmal rendelkeznek, a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja a megszakítható üzenetet, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölő négyzettel vannak-e jelölve vagy nem jelölve.

3. Ezután konfigurálja a szöveg-beszéd beállításait. A szöveg-beszéd beállításai a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF-bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszélési seb esség — A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó percenként (wpm) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Hangerő növel és — A hangerő kimenetének növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései —96,0 decibel és 16, 0 decibel (dB) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

4. A Speciális beállítások menüben állítsa be a következőket:

   • Nincs bemeneti időtúllépés — Azt jelzi, hogy a Számjegyek gyűjtése tevékenység a bevitelre várt maximális időtartamot, mielőtt folytatná a Belépési időtúllépés elérési útvonalát. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

   • Számjegyközi időtúllépés — Azt jelzi, hogy a számjegyek gyűjtése tevékeny ség a számjegyek között várható maximális időtartamot, mielőtt folytatná a folyamatot. Ez csak legalább egy számjegy megadása után következik be. A hívó beírhatja a terminátor szimbólumát annak jelzésére, hogy a bejegyzés befejeződött, így a hívás folytatódik anélkül, hogy megvárná a számjegyközi időtúllépést.

     Az Inter-Digit Timeout nem alkalmazható a Hangszolgáltat ási Platformot használó ügyfelek számára. Alapértelmezés szerint ez a paraméter nincs letiltva a Hangszolgáltatási Platformot használó ügyfelek számára.

   • Minimális számj egyek - Jelzi a minimális számjegyek számát , amelyet a hívónak meg kell adnia. Az alapértelmezett érték 1. Ha a hívó megadja az ezen értéktől kisebb bemenetet, az áramlás a Hibakezelés szakaszban konfigurált Pár atlan bejegy zés elérési útvonal at követi .

   • Maximális számj egyek — A hívó által megadható számj egyek maximális számát jelzi. Az alapértelmezett érték 10. Ha a hívó megadja az ezt az értéket meghaladó bemenetet, az áramlás a Hibakezelés szakaszban konfigur ált Páratlan bejegy zés elérési útvonal at követi .

   • Terminátor szimbólum — Azt a karaktert jelzi, amelyet a hívó megadhat a bemenet végének megadásához. A Terminátor szimbólum a konfigurációtól függően lehet # vagy *.

     Alapértelmezés szerint a Terminátor szimbólum a #.

5. A Kimen eti változó szakaszban a Számjegyek gyűjtése tevékenység tartalmazza a {{collectDigits.DigitSentered}} változót, amely a hívó DTMF bemenetét tárolja az áramlás futá sakor. Ezt a változót a következő tevékenységekben használhatja az áramlási logika vezérléséhez. A változó neve dinamikusan tükrözi a Számjegyek gyűjtése tevékeny séghez rendelt címkét. Ha az áramlás több számjegygyűjtési tevékenységet tartalmaz, a rendszer mindegyikhez külön kimeneti változót rögzít. További információt az Eseménykimeneti változók című témakörben talál.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltva a szöveg-beszédre — A szöveg-beszé dre alapértelmezés szerint nincs engedélyezve. Ha a szövegből beszédre szeretné használni a promptban, engedélyezze a Szöveg-beszéd váltó gombot. Válassza ki a hangfájlt a legördülő listából. Összesen öt hangutasítást is konfigurálhat (hangfájlok és hang prompt-változók kombinálva). A tevékenység a konfigurált sorrendben játssza le a teljes üzenetet a hívónak, váltakozva a hangfájlok és a konfigurált audio prompt-változók között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibát jelenít meg. A folyamat közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat.

   • Hangfájl (ok) hozzáadása — Ha a promptot szeretné beállítani szövegből beszédre, adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a fájlt az 1 fel iratú legördülő mezőből. További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra.

     Ha hangfájlt szeretne eltávolítani a sorozatból, kattintson a legörd ül ő lista mellett megjelenő Törlés ikonra. Mivel legalább egy hangfájl szükséges, a Tör lés ikon nem látható, ha csak egy legördülő mező látható.

     Kezelje az audiofájlokat a Vezérlőközpont hangutasításai beállításával. További információt a Hangutasítások kezelése című témakörben talál.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

   • Előnézeti utasítás — Kattintson az Előnézet utasítás gombra az audiofájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hang fájlok lejátszásához.

   • Megszakíthatóvá teszi a promp tot — Ezzel az opcióval jelezheti, hogy a konfigurált promptot megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a Make Prompt Interruptible beállítása nincs be jelölve a Menü tevékenységénél. Ha azt szeretné, hogy a hívó megszak ítsa a menüt, amikor megadja a DTMF bemenetét, fontolja meg az üzenet megszakítását.

     Megjegyzés: Az új következő generációs platformmal rendelkező szervezetek esetében a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja a megszakítható üzenetet, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölőnégyzetet jelölőnégy zettel vannak-e jelölve vagy ki sem jelölve.

2. Engedélyezve a szöveg-beszédre — Alapértelmezés szerint a szöveg-beszédre nincs engedélyez ve. Ha a szövegből beszédre szeretné használni a promptban, engedélyezze a Szöveg-beszéd váltó gombot. Összesen öt hangutasítást is konfigurálhat (szöveges üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók kombinálva). A tevékenység a konfigurált sorrendben játssza le a teljes üzenetet a hívónak, váltakozva a szövegből beszédre üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók között.

   • Csatlakozó — Válasszon egy csatlakozót a szöveg-beszéd szolgáltatás hitelesítésé hez. A legördülő lista a Vezérlőközpontban konfigurált Google- csatlakozók nevét jeleníti meg.

     A Classic voice platform meglévő ügyfelei csak a Google TTS csatlakozót tekinthetik meg a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Az alapértelmezett nyelvi és hangbeállítások felülírá sa — Ezzel a kapcsol óval felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang — Válassza ki a kimeneti hang nevét a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimen eti hang legördülő listában, tiltsa le az Alap értelmezett nyel v- és hangbeállítások felülírása gombot. A Válto zó beállítása műveletet a Menü tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

     Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például EN-US-standard-d). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalát.

   • Hangfájlok hozzáadása — Ha szö veges üzeneteket szeretné váltani előre rögzített hangfájlokkal, kattintson az Audiofájl hozzáadása gombra. Ez egy új sort ad hozzá a konfigurációhoz, ahol kiválaszthat egy audiofájlt a legördül ő listából.

   • Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson az elem közelében lévő Tör lés ikonra. Mivel legalább egy üzenet vagy hangfájl szükséges, a Tör lés ikon nem látható, ha csak egy mező van konfigurálva.

   • Szöveg hozzáadása a beszédüzen ethez — A felszólítás készítésekor kizárólag a szövegből beszédre használhatja, vagy használhatja az előre rögzített hang fájlok és a szöveges beszéd közötti üzenetek keverékét. Kattintson a Szövegbeviteli üz enet hozzáadása elemre, ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a promptkészítési szakaszhoz.

     Fontos szempon tok:

     1. A Változó beállítása tevékenység használatával állíthatja be a TTS üzenet értékét egy áramlási változóra, mielőtt azt a tevékenységben használná

     2. . A kavicsos kifejezésekben kettős idézőjelek helyett használjon egyetlen idézőjeleket.

     A kijelölt nyelv és hang használatával írhatja be a hívónak elolvasandó üzenetet.

     A Cisco Text-to-Speech üzeneteinek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle bevitelt fogad el: nyers szöveg (egyszerű szöveg) vagy beszéd szintézis jelölőnyelv (SSML) formátumú adatokat. Az üzenet részeként változókat is használhat a dinamikus tartalom elolvasásához. Ha változót ír be, használja ezt a szintaxist: {{variable}}. Például az {{newContact.ani}} érvényes változó szintaxist használ.

     A szöveg-beszédhez támogatott SSML-címkéket lá Cisco Cloud sd a Webex Contact Center szöveg-beszédre (TTS) címkéjében.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

   • A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

   • Előnézeti utas ítás — Kattintson az Előné zet paran cs gombra a szöveges beszédüzenetek és a hangfájlok teszteléséhez és megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a felszólítás teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játssza le:

     1. Kattintson az Össz es lejátszása gombra az audiofájl és az üz enet együttes lejátszásához.

     2. Csak az audio fájlokat játssza le.

     3. Csak a szöveges beszéd közötti üzeneteket játssza le.

   • Megszakíthatóvá teszi a promp tot — Ezzel az opcióval jelezheti, hogy a konfigurált promptot megszakíthatja-e a hívó bemenete vagy eseménye. Alapértelmezés szerint a Make Prompt Interruptible beállítása nincs be jelölve a Menü tevékenységénél. Ha azt szeretné, hogy a hívó megszak ítsa a menüt, amikor megadja a DTMF bemenetét, fontolja meg az üzenet megszakítását.

     Azoknál a szervezeteknél, amelyekhez az új Next Generation platform tartozik, a rendszer alapértelmezés szerint konfigurálja a megszakítható üzenetet, függetlenül attól, hogy a folyamatfejlesztők bejelölték-e vagy törölték a Prompt megszakításának megszakítása jelölőnégyzetet.

3. Az Egyéni menühivatkozások részben konfiguráljon egy vagy több menühivatkozást a szervezeti követelmények alapján.

   Ez a funkció segít egy vagy több felhasználónak abban, hogy a kiválasztott számjegy alapján különböző ágakat válasszon ki a folyamatban.

   Legfeljebb tíz egyéni menühivatkozást konfigurálhat.

   • DIGIT — Válasszon egy számot a legördülő listából. A DIGIT megfelel annak a DTMF bemenetnek, amelyet a hívó beír annak jelzésére, hogy az áramlás melyik útvonalát követi. A 0—9 számjegyek választhatók ki, és mindegyik opciót csak egy szer lehet kiválasztani.

   • LINK LEÍRÁ SA — Adjon hozzá egy leírást, amely jelzi, hogy a számjegy milyen áramlási útvonalának felel meg.

     Ha például az 1 megnyomásával a hívó egy várólistához vezet, amely segíthet egy értékesítési kérdésben, írja be az Értékes ítés parancsot a hivatkozás leírásába. A LINK LEÍRÁSA nem befolyásolja magát a hívást, de segíthet a Menü fel építésének nyomon követésében.

   • Új hozzáadása — Kattintson az Új hozzáadása gombra további menühivatkozások hozzáadásához. Minden sorhoz hozzáadhat számjegyet és hivatkozási leírást. Legfeljebb tíz linket adhat hozzá.

   A menühivatkozásokat mind a Tulajdonságok ablaktáblában, mind a tevékenységben konfigurál hatja. Ez lehetővé teszi a különböző konfigurációs lehetőségeket, amelyek a felhasználó preferenciáján alapulnak. A rendszer valós időben frissíti a tartalmat mind két helyen, amikor szerkesztés történik.

4. Ezután konfigurálja a szöveg-beszéd beállításait, és tartalmaz za a következő beállításokat, amelyek a hívótól várt DTMF-bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszélési seb esség — A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó percenként (wpm) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Hangerő növel és — A hangerő kimenetének növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései —96,0 decibel és 16, 0 decibel (dB) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

   • Nincs bemeneti időtúllépés — Megh atározza azt a maximális időt, ameddig a tevékenység a bevitelre vár, mielőtt folytatná a beviteli időtúllépés nélküli elérési útvonalat. Az alapértelmezett érték 3 másodperc.

5. A Menü tevékenység a {{menu.optionEntered}} kimeneti változót használja. Amikor a rendszer végrehajtja az áramlást, ez a változó tárolja azt a DTMF bemenetet, amelyet a hívó megadott a Menü vel való interakció során.

   A későbbi tevékenységekben a {{menu.optionEntered}} kimeneti változót használhatja az áramlási szekvencia vezérléséhez . A változó neve dinamikusan változik a Menü tevékeny séghez társított címke alapján. A rendszer több változó értéket képes rögzíteni, ha az áramlás egynél több menütevékenységet használ. A változótípusról további információt a Tevékenység kimeneti változói című témakörben tal ál.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Letiltva a szöveg-beszédre — Ha nem szeretné használni a szöveg-beszédbe funkciót a promptban, til tsa le a Szöveg-beszéd kapcsoló gombot. Alapértelmezés szerint a Text-to-Speech nincs engedélyezve.

   Legfeljebb öt hangutasítást konfigurálhat (hangfájlok és hangprompt-változók kombinálva). A teljes promptot a konfigurált sorrendben játssza le a hívónak, váltakozva az audio fájlok és az audio prompt-változók között.

   Ha a rendezett listabemenetek bármelyike üres, a rendszer áramlási hibával reagál. A folyamatok közzététele előtt oldja meg ezeket a hibákat

   • Hangfájlok hozzáadása — A parancs szöveg -beszéd nélkül történő konfigurálásához adjon hozzá legalább egy előre rögzített hangfájlt. Válassza ki a kívánt hangfájlt a legördülő listából, amely 1-ként van feliratozva.

     További hangfájlok hozzáadásához kattintson az Új hozzáadása gombra. A fájlok lejátszód nak a hívónak abban a sorrendben, amelyben megjelennek.

     Ha hangfájlt szeretne eltávolítani a sorozatból, kattintson az egyes legördülő listák mellett megjelenő Tör lés ikonra.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

   • Előnézeti utasítás — Kattintson az Előnézet utas ítás gombra a hangfájl előnézetének megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen kattintson a lejátszás gombra a kiválasztott hang fájlok lejátszásához.

2. Szöveg-beszéd engedélyezése — Ha szeretné használni a szöveg-beszédbe funkciót a promptban, engedél yezze a Szöveg-beszéd kapcsoló gom bot. Összesen öt hangutasítást is konfigurálhat (szöveges üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók kombinálva). A teljes üzenetet a hívónak a konfigurált sor rendben játssza le, váltakozva a szöveg-beszéd üzenetek, hangfájlok és hangprompti változók között.

   • Csatlakozó — A szöveg-beszéd szolgáltatás hitelesítéséhez szükséges csatlakozót jelzi . A legördülő lista a Control Hub összes Google- csatlakozójának nevét jeleníti meg. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából.

     A Classic voice platform meglévő ügyfelei csak a Google TTS csatlakozót tekinthetik meg a legördülő listában.

     A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

   • Az alapértelmezett nyelvi és hangbeállítások felülírá sa — Ezzel a vál tógombbal felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

   • Kimeneti hang — A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alap értelmezett nyelv- és hangbeállítások felülírása gombot. Válassza ki a kimeneti hangnevet a legördülő listából.

     Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimen eti hang legördülő listában, tiltsa le az Alap értelmezett nyelv- és hangbeállítások felülírása gombot. A Változó beállítása művel etet a Lejátszási üzenet tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

     Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

     1. Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

     2. Állítsa be a változó értékét a kívánt kimeneti hangnévkódra (például EN-US-standard-d). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalát.

   • Hangfájl hozzáadása — A szöveges beszédüzenetek előzetesen rögzített hangfájlokkal történő alternatívázásához kattintson az Audiofájl hozzáadása gombra. Ez egy új sort ad a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legörd ülő listából.

     Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson a Tör lés ikonra, amely a megfelelő bemenet vagy legördülő lista mellett jelenik meg.

   • Text-to-Speech üzenet beszédüzenet hozzáadása — A felszólítás létrehozásához használja a Szöveg-beszé det, vagy az előre rögzített hangfájlok és a szöveges beszéd üzenetek keverékét.

     Kattintson a Szövegbeviteli üz enet hozzáadása elemre, ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a promptkészítési szakaszhoz. Ebbe a mezőbe írja be a kijelölt N yelv és Hang mezőben a hívónak lejátszani kívánt üzenetet.

     Fontos szempontok:

     • A Változó beállítása művelet segítségével állítsa be a TTS üzenet értékét egy áramlási változóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

     • A kavicsos kifejezésekben kettős idézőjelek helyett használjon egyetlen idézőjeleket.

     • Használjon kavicsos menekülési szűrőket, ha a TTS üzenet egynél több sorral rendelkezik ( így a rendszer lejátssza az üzenetet), például {{variable | escape ('json')}}

     • A Cisco Text-to-Speech üzeneteinek nincs karakterkorlátja.

     A mező kétféle beviteli formázott adatokat fogad el — nyers szöveg (sima szöveg) vagy Speech Synthesis Markup Language (SSML). Az üzenet részeként változókat is használhat a dinamikus tartalom elolvasásához.

     A szöveg-beszédhez támogatott SSML-címkéket lá Cisco Cloud sd a Webex Contact Center szöveg-beszédre (TTS) címkéjében.

   • Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

     A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

     További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

     A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl nevé vel

   • Előnézeti utasítás — Kattintson az Előnézet utasítás gombra a szöveges beszédüzenetek és hangfájlok teszteléséhez és megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a felszólítás teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játssza le:

     1. Kattintson az Össz es lejátszása gombra az audiofájl és a TTS üzenet együttes le játszásához.

     2. Csak hangfájlokat játsszon le.

     3. Csak szöveges beszéd-üzenetek lejátszása.

3. Ezután konfigurálja a szöveg-beszéd beállításait. A szöveg-beszéd beállításai a következő beállításokat tartalmazzák, amelyek a hívótól várt DTMF-bemenet érvényesítésére szolgálnak.

   • Beszélési seb esség — A beszéd sebességét jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet az ideális beszédsebesség fenntartása és a kimeneti beszédsebesség szabályozása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes értékei 0,25 és 4,0 szó percenként (wpm) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 1.0 wpm.

   • Hangerő növel és — A hangerő kimenetének növekedését vagy csökkenését jelzi. Növelje vagy csökkentse a numerikus bemenetet a kimeneti beszéd ideális hangerejének fenntartása érdekében.

     A numerikus bemenet érvényes bejegyzései —96,0 decibel és 16, 0 decibel (dB) tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hangfájl — Válassza ezt a beállítást, ha beállítani szeretné a statikus hangot a Vezérlőközpont Audio Prompt oldaláról történő lejátszásra . A kiválasztás után válassza ki az audio (.wav) fájl nevét a Zenefájl legördülő list ából.

   További információt a Hangutasítások kezelése című témakörben talál.

2. Dinamikus hangfájl — Válassza ezt az opciót a hang dinamikusan lejátszásához egyetlen folyamaton belül. Használhat például egy változót az ügyfél preferenciái alapján különböző nyelveken történő utasítások lejátszásához.

   A dinamikus hang konfigurálásához írja be a hangváltozót Pebble kifejezésként. További részletekért lásd: Kavi cssablon szintaxisa.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

3. Eltolás ind ítása — Állítsa be a zenefájl lejátszási időtartamát másodpercekben.

   Például, ha a fájl 60 másodperc hosszú, akkor a Start Eltolás 45 másodperc, az időtartam pedig 30 másodperc, az utolsó 15 másodperc először játszik le, majd a hang az elejére húzódik, és az első 15 másodpercet játssza le. A 0 érték az elejétől kezdve elindítja a lejátszást.

   A kezdő eltolást statikus számként (például 20) vagy kifejezésként adhatja meg (például {{MusicLength + 20}}).

   Győződjön meg róla, hogy az összes érték numerikus.

4. Zene időtar tama — Adja meg a kiválasztott zenefájl lejátszási időtartamát másodpercben (például 30). Megadhat statikus értéket ( például 20) vagy kifejezést (például {{MusicLength + 20}}). Győződjön meg róla , hogy minden érték numerikus. Ha a kezdési eltolás és az időtartam meghaladja a fájl hosszát, a zene visszatér az elejére, és folytatja a lejátszást.

   A zenelejátszás az alábbi szabályokat követi:

   • Ha a megadott zenei időtar tam rövidebb, mint a hangfájl hossza, a zene csak a megadott időtartamra játszik le. Például egy 30 másodperces időtartam 40 másodperces fájllal 30 másodpercig játszik le.

   • Ha a Z ene időtar tama meghaladja a hangfájl hosszát, a zene a fájl hosszának legfeljebb ötszöröse lejátszik, szükség szerint hurkolva. Például egy 600 másodperces időtartam 40 másodperces fájllal 200 másodpercig (5 × 40) játszik le.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. A Tev ékenység leírá sa mezőbe írja be a tevékenység leírását.

1. Jelölje be vagy törölje a Start hang jelölőnégyzetet a rövid hangjelzés engedélyezéséhez vagy letiltásához, amely jelzi a felvétel kezdetét. Alapértelmezés szerint a jelölőnégyzet engedélyezve van.
2. A Csendes időtúllép és mezőben adja meg az 1-120 másodperc közötti numerikus értéket. Ez a felvétel megkezdése után bármikor megengedett maximális csendintervallumot jelzi. Az alapértelmezett érték 4 másodperc. A felvétel leáll, ha csend van a csendidő lejáratához.
3. A Maximális felvételi idő mezőben adja meg az 1—120 másodperc közötti számértéket, hogy jelezze a hívó beszédének rögz ítéséhez megengedett maximális időt. Az alapértelmezett érték 30 másodperc. A felvétel leáll, amikor a felvétel eléri a maximális felvételi időt.
4. A Befejez és szimbó lum mezőben válassza ki azt a # vagy * karakterszimbólumot, amelyet a végfelhasználó használhat a felvétel befejezéséhez. Alapértelmezés szerint a terminátor szimbóluma #.

• record_audiofileData — Tárolja a rögzített hangfájlok részleteit.
• record_errorCode — Tárolja a hívó üzenetének kezdeményezésekor vagy rögzítése során előforduló hibák hibaállapotkódját.
• RECORD_ERRORDescription —Tá rolja a hívó beszédének kezdeményezésekor vagy rögzítése során előforduló hibák leírását.

Az alábbi táblázat felsorolja a Rekord tevékenység hibakódjait és leírásait:

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Érték beállítása — Válassza ezt a beállítást, ha statikus DTMF számjegyeket szeretne konfigurálni.

2. Vál@@ tozó beállítása — Válassza ezt az opciót, ha dinamikusan szeretné konfigur álni a DTMF számjegyeket.

   A DTMF bemenet maximális hossza 32 karakter. A támogatott karakterek: 0-9, A-D, csillag (*), hash (#) és vessző (,). A karaktervessző (,) egy másodperces késé st jelent.

   A Számjegyek küldése tevékenységet csak az IVR első hívó lépése során használhatja. Ha olyan interakcióban használja, mint például a konzultáció/átvitel a belépési pontra, a rendszer figyelmen kívül hagyja a Számjegyek küldése tevékenységet.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

1. Statikus hívóazonosító — A legördülő listából válasszon egy bel épési pontra leképezett tárcsázási számot. Ha nem választ ki egy számot, a rendszer figyelembe veszi az alapértelmezett értéket a hívási forgatókönyvtől függően.

2. Hívóazonosító változó — Válasszon egy érvényes változót (egy E.164 számot, érvényes EP-DN leképezéssel) a legördülő listából. Ha nem választ ki egy számot, a rendszer figyelembe veszi az alapértelmezett értéket a hívási forgatókönyvtől függően. Ha olyan szá mot ad meg, amely nem E.164 számformátumban van, a rendszer a hívási forgatókönyvtől függően az alapértelmezett értéket használja.

   Ha a belső bővítményeket testreszabott ANI-ként szeretné engedélyezni a hívók számára, amikor konfigur álja az ügyfél/konzultációs ügynök vagy a dn/átvitt ügynök vagy dn előzetes tárcsázási folyamatát, válassza a legördülő menüből a Predial.otherPartyDn változót Változó Hívóazonosítóként. Mivel ez a változó tartalmazza az elsődleges ügynök DN-jét, ez egy érvényes egyéni ANI lesz, amely megjelenik a vevő eszközén.

Ahhoz, hogy az ANI különböző hívásforgatókönyvekben a várt módon működjön, új generációs környezetre van szükség.

A következő generációs környezetben alkalmazható több forgatókönyv esetében az ANI használat a következő:

Kapcsolatszám vagy kiterjesztés létrehozása

Hozzáadhat egy kapcsolattartó számot a szervezet belső számainak listájához. A te streszabott ANI-k láthatóak lesznek ezeken a hozzáadott kapcsolatokban. Egyszerre egyetlen kapcsolattartó számot adhat hozzá, vagy a Tömeges műveletek segítségével feltöltheti a névjegyszámokat CSV- fájlként.

A Vezérlőközpontban konfigurációs objektumok létrehozására, módosítására, importálására vagy exportálására szolgáló tömeges műveletek végrehajtásáról további információt a Webex kapcsolattartó központban található Tömeges műveletek című témakörben talál.

Kapcsolatszám vagy bővítmény hozzáadása:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2. Lépjen a Kap csolatközpont > B érlőbeállítások > Hang > Kap csolatszám menüpon tra.

3. Kattintson a Hozzáadás gombra, ha új névjegyszám/bővítményt szeretne hozzáadni a listához.

   Kapcsolatszám/bővítményt 2—9 számjegyű tartományban hozhat létre. A kapcsolattartási szám/kiterjesztés 0-val kezdődhet. Szervezetenként legfeljebb 5000 kapcsolattartó szám/bővít ményt adhat hozzá.

1. A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét.

2. (Opcionális) A T evékenység leírá sa mezőben adja meg a tevékenység leírását.

Amikor bekapcsolja a Szöveg-beszéd engedélyezése kapcsolót, kiválaszthatja a szükséges csatlakozót.

• Ha a Google TTS csatlakozót választja, be kell állítania egy Google Cloud-fiókot, és konfigurálnia kell a Text-to-Speech szolgáltatást. További információt a Webex Contact Center telep ítési és adminisztrációs útmutatójának szöveges beszé dre című szakaszában talál.

• Ha a Cisco TTS csatlakozót választja, kihagyhatja a Google Cloud fiók konfigurációját.

1. Csatlakozó — A szöveg-beszéd szolgáltatás hitelesítéséhez szükséges csatlakozót jelzi . A legördülő lista a Control Hub összes Google- csatlakozójának nevét jeleníti meg. Csak az aktív csatlakozók jelennek meg. Válassza ki a csatlakozót a legördülő listából.

   A Classic voice platform meglévő ügyfelei csak a Google TTS csatlakozót tekinthetik meg a legördülő listában.

   A Next Generation hangplatform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco Cloud Text-to-Speech, mind a Google TTS csatlakozókat.

2. Az alapértelmezett nyelvi és hangbeállítások felülírá sa — Ezzel a vál tógombbal felülírhatja a Globális hangnév változóban konfigurált hangbeállításokat. Ez a paraméter alapértelmezés szerint engedélyezve van.

3. Kimeneti hang — A kimeneti hang nevét jelzi. Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha engedélyezi az Alap értelmezett nyelv- és hangbeállítások felülírása gombot. Válassza ki a kimeneti hangnevet a legördülő listából.

   Ha a Google által támogatott kimeneti hangnév nem érhető el a Kimen eti hang legördülő listában, tiltsa le az Alap értelmezett nyelv - és hangbeállítások felülírása gombot. A Válto zó beállítása művel etet a Lejátszási üz enet tevékenység előtt vegye be a folyamatba.

   Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az alábbiak szerint:

   • Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

   • Állítsa be a változó értékét a kívánt kimeneti hang névkódra (például EN-US-standard-d). A támogatott hangokkal és nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd a Google Támogatott hangok és nyelvek oldalát.

4. Hangfájl hozzáadása — A szöveges beszédüzenetek előzetesen rögzített hangfájlokkal történő alternatívázásához kattintson az Audiofájl hozzáadása gombra. Ez egy új sort ad a konfigurációhoz, ahol kiválaszthatja a kívánt hangfájlt a legörd ülő listából.

   Egy elem eltávolításához a sorozatból kattintson a Törlés ikonra, amely a megfelelő bemenet vagy legördülő lista mellett jelenik meg.

5. Szövegből beszédre üzenet hozzáadása — A prompt készítéséhez használjon a Szöveg-beszédre, vagy az előre rögzített hangfájlok és a szöveges beszéd üzenetek keverékét.

   Kattintson a Szövegbeviteli üz enet hozzáadása elemre, ha új szövegbeviteli mezőt szeretne hozzáadni a promptkészítési szakaszhoz. Ebbe a mezőbe írja be a kijelölt N yelv és Hang mezőben a hívónak lejátszani kívánt üzenetet.

   Fontos szempontok:

   • A Változó beállítása művelet segítségével állítsa be a TTS üzenet értékét egy áramlási változóra, mielőtt azt a tevékenységben használná.

   • A kavicsos kifejezésekben kettős idézőjelek helyett használjon egyetlen idézőjeleket.

     A Cisco Text-to-Speech üzeneteinek nincs karakterkorlátja.

   A mező kétféle bemenetet fogad el — nyers szöveg (sima szöveg) vagy beszédszintézis jelölőnyelv (SSML) -formátumú adatokat. Az üzenet részeként változókat is használhat a dinamikus tartalom elolvasásához.

   A szöveg-beszédhez támogatott SSML-címkéket lá Cisco Cloud sd a Webex Contact Center szöveg-beszédre (TTS) címkéjében.

6. Hangváltozó hozzáadása — Ezzel az opcióval beállíthatja, hogy a hangjelzés dinamikusan lejátszásra kerüljön az ügyfelek számára. Ezt a változót például úgy konfigurálhatja, hogy a hangüzenetet több nyelven is lejátszhassa, az ügyfél által az interakció során megadott preferenciái alapján.

   A hangváltozó konfigurálásához kattintson a Hangváltozó hozzáadása elemre. Adja meg a változó értékét kavicsos kifejezés formájában.

   További információt a Kavics sablon szintaxisa című témakörben talál.

   A változó értékének meg kell egyeznie a Vezérlőközpontba feltöltött .wav fájl ne vével.

7. Előnézeti utasítás — Kattintson az Előnézet utasítás gombra a szöveges beszédüzenetek és hangfájlok teszteléséhez és megtekintéséhez. A megjelenő Előnézet prompt párbeszédpanelen válassza ki a kívánt hangot a felszólítás teszteléséhez. Az üzeneteket és hangfájlokat az alábbiak szerint játssza le:

   • Kattintson az Össz es lejátszása gombra az audiofájl és a TTS üzenet együttes le játszásához.

   • Csak az audio fájlokat játssza le.

   • Csak a szöveges beszéd közötti üzeneteket játssza le.