Takk for tilbakemeldingen.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

Utgangsvariabler

Når aktiviteten Avansert køinformasjon utløses, oppdateres følgende variabler:

• Posisjon i kø (PIQ) —Lagrer verdien for innringerens nåværende posisjon i den valgte køen. Hvis kontakten ikke står i kø når flyten påkaller denne aktiviteten, settes PIQ-verdien til antall kontakter som for øyeblikket venter i køen + 1. Dette identifiserer posisjonen til kontakten i køen hvis kontakten står i kø etter at Advanc edQueueInformation-aktiviteten er utført.

• LoggedOnAgentsCurrent — Lag rer antall agenter i gjeldende samtalefordelingsgruppe for den valgte køen som er logget på skrivebordet. Statistikken for agenter i gjeldende samtalefordelingsgruppe returnerer -1 etter å ha vurder t gjeldende samtalefordelingsgruppe som N/A før kø.

• LoggedOnAgentsAll — Lagrer det totale antallet agenter i alle samtalefordelingsgruppene for den valgte køen, som er logget på skrivebordet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtalefordelingsgruppene endres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent — Lagrer antall agenter i gjeldende samtalefordel ingsgruppe for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta kontakten. Statistikken for agenter i gjeldende samtalefordelingsgruppe returnerer -1 etter å ha vurder t gjeldende samtalefordelingsgruppe som N/A før kø.

• AvailableAgentsAll — Lagrer det totale antallet agenter i alle samtalefordelingsgruppene for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta samtalen. Denne verdien kan endres etter hvert som samtalefordelingsgruppene endres over tid i køen.

• CurrentGroup — Lagrer verdien til gjeldende samtalefordelingsgruppe der kontakten er parkert i en bestemt kø.

• TotalGroups — Lagrer verdien av det totale antallet samtalefordel ingsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Feilkoder

Følgende er feilkoder og beskrivelser for aktiviteten Avansert køinformasjon:

Tabell 1. Beskrivelse av feilkode for avansert køinformasjon

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	INVALID_REQUEST	En ugyldig forespørsel ble gjort i aktiviteten.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Køen som er valgt i aktiviteten, blir ikke funnet.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Databaseoperasjonen mislyktes under utførelsen av aktiviteten.
5	INVALID_QUEUE	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	En forespørsel som ikke ble støttet ble gjort gjennom aktiviteten.

1. I Aktivitetsetiket-feltet angir du et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktivitetsbeskrivelse-feltet.

Utgangsvariabler

Denne aktiviteten har ingen utdatavariabler tilgjengelig.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

Utgangsvariabler

Når aktiviteten Eskalere samtalefordeling Gruppe utløses, oppdateres følgende variabler:

• CurrentGroup — Lagrer verdien til gjeldende samtalefordelingsgruppe der kontakten er parkert i en bestemt kø.

• TotalGroups — Lagrer verdien av det totale antallet samtalefordel ingsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Feilkoder

Følgende er feilkoder og beskrivelser for aktiviteten Eskalere samtalefor deling:

Tabell 2. Beskrivelse av feilkode for eskalering av anropsdistribusjonsgruppe

Feilkode	Faiure kodeverdi	Feilbeskrivelse
1	INVALID_REQUEST	En ugyldig forespørsel ble gjort i aktiviteten.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakten står ikke i kø.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Stemmebasert — Gjør følgende for å spille av en IVR-undersøkelse til kunden:

   • Velg stemmebasert alternati vknapp.

   • Velg den stemmebaserte spørreundersøkelsen fra rullegardinlisten.

1. Overstyr språkinnstillinger — Aktiver veksleknappen Overstyr språkinnstillinger for å angi et tilpasset språk for. Webex Experience Management

   • Angi språk: Velg ønsket språk fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser språkene som Webex Experience Management støtter.

Hvis veksleknappen Override Language Sett ings ikke er aktivert, brukes variab elen Global_Language til å definere standardinnstillingene. Webex Experience Management Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Globale variabler.

1. Kunde-ID — (Valgfritt) Velg en unik identifikator for kunden fra rullegardinlisten.

2. E-post — (Valgfritt) Velg e-postadressen til kunden fra rullegardinlisten.

3. Telefonnummer — (Valgfritt) Velg telefonnummeret til kunden fra rullegardinlisten.

1. Nøkkelverdi — An gir de valgfrie variabelparametrene som kontaktsen teret sender til. Webex Experience Management

   Kolonnene Nøkkel og Verdi lar deg angi et variabelnavn og den tilknyttede verdien. Variabelverdien kan enten være en streng, et heltall eller et uttrykk med syntaks med doble krøllete parenteser (i tilfelle flytvariabel). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Egendefinerte flytvariabler.

   Hvis du vil legge til en variabel parameter, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi det respektive nøkkelverdiparet.

   • Hvis du vil sende en egendefinert variabel fra kontaktsenteret, må administratoren opprette et egendefinert forhåndsutfyllingsspørsmål iWebex Experience Management.

     Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer et spørreskjema, kan du se Spør reskjemaer i Webex Experience Management dokumentasjon.

   • Nøkkelparameteren i variabelen og visningsnavnet til forhåndsutfyllingsspørsmålet som er opprettet i, Webex Experience Management må være de samme.

   • Hvis nøkkelparameteren ikke samsvarer med visningsnavnet til forhåndsutfyllingsspørsmålet, sender ikke kontaktsenteret nøkkelverdiparametrene til. Webex Experience Management

   • Hvis variabelen inneholder personlig informasjon, må du sørge for å aktivere Merke som personlig identifiserbar informasjon (PII) -bry teren for det spørsmålet iWebex Experience Management.

     Hvis du vil ha mer informasjon om PII, kan du se PII-håndtering i Experience Management in Webex Experience Management Documentation.

1. Tidsav brudd — Angir den maksimale varigheten aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardverdien er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere maksimalt antall forsøk på nytt i tilfelle ugyldig eller ingen DTMF-inngang, samt lydvarslingsmeldinger (for ugyldig inndata, timeout og maksimalt antall forsøk på nytt overskredet) for spørreskjemaer ved å bruke. Webex Experience Management

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innstillinger for forsøk på nytt og tidsavbrudd i IVR- undersøkelse etter anrop i dokumentasjonen. Webex Experience Management

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Køinformasjon — Velg navnet på køen du må hente en innringers estimerte ventetid og nåværende posisjon i køen for. Du kan velge ett av følgende alternativer:

   • Statisk kø: Angi det spesifikke navnet på køen.

   • Variabel kø: Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen 'String'.

   Du kan administrere køene ved hjelp av Control Hub.

2. Tilbakeblikkstid — Angi tilbakebli kk stid som brukes til å beregne EWT etter Get Queue Info-utløsere.

   Angi varigheten bare i minutter. Forsikre deg om at inngangen din bare har numeriske verdier.

   Det aksepterte verdiområdet er 5—240 minutter.

Aktiviteten Få køinformasjon har tre typer utdataflytgrener. Disse grenene utløses basert på returstatus og verdier for EWT, PIQ, og sanntidsstatistikken for andre utgangsvariabler.

• Suks ess: Denne grenen utløses når både EWT og PIQ API returnerer positive variabelverdier. I denne flyten kan du hente og få tilgang til gyldige EWT- og PIQ-variabelverdier.

• Utilstrekkelig informasjonsfly t: Denne grenen utløses når PIQ API returnerer en gyldig variabelverdi, og EWT har verdien —1. I denne flyten kan du hente og få tilgang til PIQ-verdien, men EWT API mislykkes på grunn av utilstrekkelige data til å beregne EWT-verdien.

• Feil: Denne grenen utløses når PIQ API, EWT API eller en eller flere av sanntidsstatistikk-APIene mislykkes eller returnerer ugyldige verdier. EWT API mislykkes på grunn av andre årsaker enn utilstrekkelige data for å beregne EWT-verdien .

Utgangsvariabler

Når Få køinformasjon utløses, oppdateres følgende variabler:

• Posisjon i kø (PIQ) — Lagrer verdien for kontaktens nåværende posisjon i køen for den valgte køen. Hvis kontakten ikke står i kø når flyten påkaller denne aktiviteten, settes PIQ-verdien til antall kontakter som for øyeblikket venter i køen + 1. Dette identifiserer posisjonen til kontakten i køen, hvis kontakten står i kø etter å ha utført GetQueueInfo-aktiviteten . Denne verdien er en potensiell køposisjon, ikke en historisk posisjon eller posisjon etter køen, og aktiviteten returnerer ikke null eller tom når den påkalles etter at kontakten forlater køen.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Lagrer omtrentlig tid en oppgave må vente i en kø før den blir besvart av en agent. EWT beregnes for hver kø og er basert på gjennomsnittlig tid tidligere samtaler i samme kø ventet på en agent. EWT bruker parameteroppføringen Lookback Time og rappor teres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — Lag rer antall agenter i gjeldende samtalefordelingsgruppe, for den valgte køen, som er logget på skrivebordet. Hvis aktiviteten brukes før kø, returneres statistikken for agenter i gjeldende syklus for samtalefordeling basert på den første syklusen for samtalefordeling.

• LoggedOnAgentsAll — Lag rer det totale antallet agenter i alle samtalefordelingsgruppene, for den valgte køen, som er logget på skrivebordet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtalefordelingsgruppene endres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent — Lagrer antall agenter i gjeldende samtalefordel ingsgruppe, for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta kontakten. Hvis aktiviteten brukes før kø, returneres statistikken for agenter i gjeldende syklus for samtalefordeling basert på den første syklusen for samtalefordeling.

• AvailableAgentsAll — Lagrer det totale antallet agenter i alle samtalefordelingsgruppene, for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta samtalen. Denne verdien kan endres etter hvert som samtalefordelingsgruppene endres over tid i køen.

• CallsqueuedNow —Lagrer det totale antallet anrop i den valgte køen.

• oldestCallTime — Lagrer antall sekunder som det eldste anropet har vært i den valgte køen.

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Beregning av estimert ventetid

Estimert ventetid (EWT) er rapportert i ms.

For å beregne EWT samler programmet alle statistisk gyldige prøver (en prøve er gjennomsnittet av ventetider for oppgaver som er koblet til en agent i et minutts intervall) for de siste XX minuttene som er angitt av den brukerdefin erte tilbakeslagstiden. Gjennomsnittsverdien av prøvene som samles inn brukes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de prøvene som er samlet inn, for hvilke maksimumsverdien for CoV (varianskoeffisient for ventetidene for de oppgavene som ble koblet til en agent i hvert minuttintervall) faller under 40 prosent.

Hvis prosentandelen av gyldige prøver samlet inn for den brukerdefinerte tilbakekobl ingstiden faller under 40 prosent, beregnes ikke EWT.

Feilkoder Følgende er feilkoder og beskrivelser for Hent køinformasjon aktiviteten:

Tabell 3. Beskrivelse av feilkode for hent køinformasjon

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	SYSTEM_ERROR	Systemet opplevde en intern feil.
2	STALE_DATA	Dataene som returneres er ikke oppdatert.
3	INSUFFICIENT_DATA	Dataene som returneres av aktiviteten er ikke fullstendige.
4	INVALID_QUEUE	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Statisk kø — Klikk alternati vknappen St atisk kø for å rute kontakter til enkeltkøen som er valgt i rullegardinlisten K ø. Alle kontakter som kommer fra inngang spunktet knyttet til den konfigurerte arbeidsflytruten til den valgte køen.

2. Kø — Velg en kø fra rullegardinlisten K ø for å rute kontaktene som kommer fra inngangspunktet som er knyttet til arbeidsflyten.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variabel kø — Klikk alternati vknappen Variabel kø for å bruke en køvariabel til dynamisk å velge en kø for å rute kontakter. Du kan også velge en fallback-kø i tilfelle kø variabelen mislykkes under gjennom føringen av flyten.

4. Køvariabel — Velg en flytvariabel fra rullegardinlisten Køvariabel som gir en gyldig kø-ID.

   Flytvariabelen angir hvilken kø som skal velges dynamisk under gjennomføringen av strømningen. Fallback-køen brukes bare hvis kø variabelen ikke returnerer en gyldig kø-ID.

   Dette feltet vises når du klikker alternativ knappen Variabel kø.

5. Fallback-kø — Velg kø-ID fra rullegardinlisten Fallback Queue. Hvis kø variab elen returnerer en ugyldig kø-ID, settes kontaktene i kø til den valgte fallback- køen.

   Hvis du klikker alternativknappen Variabel kø, kan du ikke legge inn ferdigh etskravene for køen som bruker ferdighetsbasert ruting. I slike tilfeller blir kontaktene rutet til den lengste tilgjengelige agenten som overstyrer den valgte kørutingsalgoritmen.

   Dette feltet vises bare når du klikker alternativknappen Variabel kø.

   Kontroller agenttilgjengelighet — Aktiver veksleknappen Kontroller agent tilgjengelighet for å ekskludere team uten tilgjengelige agenter fra ruting etter hvert som tiden i køen skrider frem. Anropsdistribusjonsgruppen i den valgte køen kan hoppe over for å finne en agent tidligere.

   Som standard er denne veksleknappen deaktivert.

6. Kontroller alltid agenttilgjengelighet — Klikk på alternativknappen Kontroller alltid agenttilgjengelighet for å aktivere kontroll av agenttilgjengelighet. Som standard er alternativknappen aktivert.

   Dette alternativet vises bare hvis du aktiverer veksleknappen Kontroller tilgjengelighet for agent.

7. Variabel agenttilgjengelighetskontroll — Klikk alternativknappen Variabel sjekk Agenttilgjengelighet for å velge en flytvariabel fra rullegardinlisten Kontroller agenttilgjengelighetsvariabel som returnerer en boolesk. Boolsk bestemmer om agenttilgjengeligheten skal kontrolleres i variabelkøen.

   Dette alternativet vises bare hvis du aktiverer veksleknappen Kontroller tilgjengelighet for agent.

8. Angi kontaktprioritet — Aktiver vek sleknappen An gi kontaktprioritet hvis du vil tilordne en prioritet til kontakter i kø. Som standard er denne veksleknappen deaktivert. Kontakten med høyeste prioritet på tvers av alle køer (tale og digital) tilordnes neste tilgjengelige agent som er:

   • Logget på et team som er i den gjeldende samtalefordelingsgruppen til kontakten.

     Kvalifisert til å velge denne kontakten basert på rutingsalgoritmen.

   Kontaktene håndteres som følger:

   • Hvis ingen prioritet er tildelt kontakten, er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med høyere prioritet håndteres først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, håndteres kontakten som venter i køen lengst varighet først.

   • Hvis agenten overfører samtalen til et inngangspunkt, endres kontaktprioriteten til prioriteten som er tildelt en køkontaktaktivitet i den nye flyten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre et anrop til et inngangspunkt.

   Statisk prioritet — Angi statisk prioritet hvis du vil tilordne en prioritet før du publiserer flyten. Du kan bare se dette feltet når veksle knappen Angi kontaktprioritet er aktivert.

   Velg en prioritet fra rullegardinlisten Statisk prioritetsnivå. Du kan angi en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er den høyeste og P9 er den laveste.

9. Variabel prioritet — Velg variabel prioritet hvis kontaktprioriteten skal endres dynamisk med hver flytutførelse. Dette feltet vises bare når veksle knappen An gi kontaktprioritet er aktivert.

   Velg en flytvariabel som returnerer et heltall med prioritet fra 1 til 9 fra rullegardinlisten Kontaktprioritetsvariabel. Hvis prioriteten ikke er i området 1—9, er standardprioriteten 10.

Ferdighetskrav

Hvis den valgte køen bruker ferdighetsbasert ruting, vises en annen seksjon for å konfigurere ferdighetskrav og ferdighetsavslapping.

Du kan legge til ett eller flere ferdighetskrav som skal tilordnes til en kontakt i denne køen basert på den valgte køen.

• Ferdighet —Velg ønsket ferdighet fra rullegardinlisten. Du konfigurerer ferdighetsdefinisjonene i Control Hub.

• Betingelse —Velg ønsket tilstand fra rullegardin listen. Tilstandsalternativene er basert på den valgte ferdighetstypen.

  Ferdighetstyper som Boolean og Enum trenger ikke en betingelse.

  De tilgjengelige betingelsene er: IS, IS IKKE, >=, <=

• Ver di — Klikk alternativknappen Statisk ferdighets verdi for å velge de statiske ferdighetsverdiene som er angitt i Fer dighets verdi feltet.

  Klikk alternativknappen Variabel ferdighetsverdi for å velge ferdighetsverdien fra en flytvariabel som er oppført i rullegardinlisten Vari abel.

  Hvis ferdighetsverdien er ugyldig, droppes alle ferdighetskrav og avslapping som er knyttet til kontakten som kom gjennom QueueContactActivity.

• Vekt —Angi en vektverdi for det valgte ferdighetskravet. Verdien må være et heltall fra 1 til 1000.

  Du kan bare angi vekt for en ferdighet av ferdighet stypen. For best tilgjengelige ruting definerer vekter den relative viktigheten av hvert ferdighet skrav og påvirker poengsummen som brukes for agentvalg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Beste tilgjengelige ruting.

Ferdighetsavslapping

Bruk innstillingene for ferdighetsavlastning til å redusere eller fjerne de tildelte ferdighetskravene til en flyt som svar på overdreven ventetid for kunder. Med denne innstillingen kan du utvide utvalget av agenter som er tilgjengelige for å betjene kontakter.

Slik konfigurerer du ferdighetsavslapping:

1. Aktiver aktiveringsknappen Aktiver ferdighetsavslapning for å konfigurere ferdighetsavslapping.

   Aktiver denne veksleknappen for å kopiere og vise de første ferdighetskravene som standard. Dette lar deg konfigurere ferdighetsavslapping med et ideelt sett med ferdigheter.

   Sett feltet Etter å ha ventet i køen for til varigheten i sekunder som må overstige før ferdighetsavslapningen gjelder i køen. Standard ventetid er 60 sekunder.

2. Du kan legge til, redigere eller slette kravene til ferdighetsavslapping.

   • Klikk på Legg til ferdighetskrav for å legge til et nytt krav til ferdigh etsavspenning.

   • Klikk på Slett for å slette kravet til ferdighetsavslapping.

   • Klikk på Rediger for å redigere kravet til ferdighetsavspenning.

   Klikk på Legg til ferdighetsavslap ningstrinn for å legge til en ny ferdighet savspenningsgruppe.

   Standard ferdighetskrav som vises i trinn 1 gjør det lettere å angi kravene til ferdighetsavspenning.

Fjerning av ferdigheter

Når du slår på knappen Fjern ferdigheter ved blindoverføring, fjerner den ferdigheter fra kontakten etter overføring av agent. Det betyr at den overførte kontakten ikke vil ha noen ferdigheter, og kontakten vil bli tilbudt den lengste tilgjengelige agenten i den overførte køen.

Utløp uforglemmelig

Når køkontakt utløses, oppdateres følgende variabler:

• QueueID — Lagrer ID-en til køen der kontakten er satt i kø .

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Feilkoder

Følgende er feilkoder og beskrivelser for aktiviteten Køkontakt:

Tabell 4. Beskrivelse av feilkode for køkontakt

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	INVALID_REQUEST	Parametrene som er angitt i aktiviteten er ugyldige.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Den valgte rutingsstrategien er ugyldig.
3	INVALID_WAIT_TIME	Den definerte ventetiden er ugyldig.
4	INVALID_QUEUE	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
6	SYSTEM_ERROR	Systemet opplevde en intern feil.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakten har nådd sin maksimale grense fra å være i kø til flere køer.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakten er allerede tilordnet en agent.
9	INVALID_SKILL_NAME	Ferdighetsnavnet er ikke gyldig.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Ferdighetsbetingelsen er ikke gyldig.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Ferdighetsverdien er ikke gyldig.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Kø er ikke tillatt i visse tilstander av kontakten, for eksempel avsluttet kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Vekt kan ikke settes for et ferdighetskrav hvis ferdigheten ikke er en ferdighet av fer dighet stypen.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Vektene må være heltallsverdier fra 1 til 1000.

Aktiviteten Kø til agent knytter denne flytvariabelen til agentens e-post eller agentens ID som du vil velge for hver flytkjøring.

Aktiviteten Kø til agent håndterer kontaktene på følgende måte:

• Hvis du ikke tilordner en prioritet til kontakten, tilordner aktiviteten Kø til agent en standardverdi på 10.

• Aktiviteten Kø til agent prioriterer kontaktene med høyere prioritet.

• Hvis én eller flere kontakter har samme prioritet, dirigerer aktiviteten Kø til agent kontakten som venter lengst til agenten først.

Aktiviteten Kø til agent rapporterer kontaktens detaljer ved hjelp av rapporteringsk øen:

Rapporteringskøen angir også konfigurasjonen for:

• Tillatelsesovervåking

• Tillat opptak

• Ta opp alle samtaler

• Pause og gjenoppta aktivert

• Terskel for servicenivå

• Maksimal tid i kø

• Standard musikk i kø

• Tidssone

Hvis agenten ikke er tilgjengelig og vek sleknappen Park Kontakt hvis agenten ikke er tilgjengelig er deaktivert, kan kontakten ikke nå agenten. Aktiviteten Kø til agent avslutter feilgrenen til neste aktivitet i flyten med tilsvarende utdata.

Aktiviteten Kø til agent setter kontakter i kø til gjenopprettingskøen når:

• Aktiviteten Kø til agent kan ikke levere en kontakt til den foretrukne agenten.

• Agenten svarer ikke på kontakten.

• Et foretrukket middel avviser kontakten.

Du kan konfigurere gjenopprettingskøen med den lengste tilgjengelige agenten. Gjenopprettingskøen støtter ikke ferdighetsbasert ruting.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Screen Pop URL — Skriv inn URL-adressen til det tiltenkte nettstedet, for eksempel http://www.salesforce.com. Når agenten svarer på et anrop, fylles den konfigurerte URL-adressen i skjermbildet på skrivebordet.

2. Spørringsparametere —Angi de forskjellige variablene i nyttelasten.

   Hvis du vil legge til en ny spørringsparameter, klikker du Legg til ny. Angi attributt-verdidetaljene i henholdsvis NØKKEL- og VERDI -feltene.

3. Screen Pop Desktop Label — Skriv inn en kort og intuitiv tilpasset visningstekst som erstatter Screen Pop-URL-adressen påAgent Desktop.

   Etter at agenten svarer på eller avslutter en samtale, vises denne etiketten som en hyperkobling i skjermpop-varselet påAgent Desktop.

   Hvis for eksempel URL-adressen for skjermpop er http://www.salesforce.com og skrivebordsetiketten for skjermpop er Salesforce, viser systemet hyperkoblingen som Salesforce i skjermpop-varselet.

   Denne etiketten vises også i Screen Pop -fanen iAgent Desktop.

1. Ny nettleserfane — Skjermpop vises i en ny nettleserfane hver gang uten å påvirke den eksisterende skjermpoppen.

2. Eksisterende skjermpop-fane — Skjermpop vises inne i den eksisterende nettleserfanen og erstatter forrige skjermpop.

3. Inside Desktop — Screen Pop vises som en fane i ruten Hjel peinformasjon på skrivebordet.

   Hvis skjermpop-visningsalternativet er Inside Desktop, vises skjermpop i ruten Hjelpeinformasjon så lenge samtalen varer. Skjermvisningen beholdes selv når du velger en oppgave fra en annen kanaltype i Oppgav eliste-ruten.

1. I Aktivitetsetiket -feltet angir du et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Virtuell agent — Velg en virtuell agent i Control Hub. Den virtuelle agenten driver den naturlige språksamtalen som en del av IVR-opplevelsen med den som ringer.

2. Gjør meldinger avbruddbare — Gjør det mulig for kundene å avbryte den virtuelle agenten for å komme med nye forespørsler eller avslutte samtalen.

3. Overstyr standard språk- og taleinnstillinger — Bruk denne veksleknappen til å overstyre språk- og stemmeinnstillingene som er konfigurert i variablene Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameteren er aktivert som standard.

   For at en flyt skal fungere, må du angi de globale variablene i flyten for å konfigurere standardinn dataspråket og utgangsstemmen for virtuell agent. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til globale variabler i flyten, kan du se Globale variabler.

4. Inndatas pråk — Angir språket kunden bruker mens han snakker med den virtuelle agenten. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer veksle knappen Overstyr standard språk- og taleinnstillinger.

   Hvis inntastingsspråket som Google støtter ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Input Language, deaktiverer du veksle knappen Overstyr standardspråk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før Virtual Agent-aktiviteten i flyten.

   Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

   • Sett variabelen til Global_language.

   • Angi variabelverdien til ønsket språkkode (for eksempel fr-CA). Hvis du vil ha mer informasjon om språkene, kan du se referansesiden for Google Langu age.

   Taledistribusjoner for Virtual Agent i Webex Contact Center støtter bare språk med gjenkjen ningsmodellen som en forbedret telefonsamtale (se Støttede stemmer og språk som er tilgjengelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Språkreferanse).

5. Utgangsstemme — Standardverdien er Automatisk. Når verdien er Automatisk, velger dialogflyten talenavnet for et gitt språk. Kontroller at talenavnet som er konfigurert er i henhold til det valgte språket.

   Hvis navnet på utgangsstemmen som Google støtter, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Output Voice, deaktiverer du vek sle knappen Overstyr standardspråk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før Virtual Agent-aktiviteten i flyten.

   Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

   • Sett variabelen til Global_voiceName.

   • Angi variabelverdien til ønsket utskriftskode for talenavn (for eksempel en-US-standard-d). Hvis du vil ha mer informasjon om stemmene og språkene som støttes, kan du se siden Google- støttede stemmer og språk.

   Hvis du vil ha mer informasjon om tekst til tale-stemmer, kan du se Støttede stemmer og språk.

1. Nøkkelverdi — Nøkkelverdiparameteren lar deg angi et variabelnavn og den tilknyttede verdien. Du kan angi variabelverdier ved å bruke syntaksen med to krøllete parenteser.

   Hvis du for eksempel vil returnere kontosaldoen til en kunde basert på ANI, kan nøkkelen og verdien være:

   Nøkkel: ANI

   Verdi: {{newContact.ani}}

   Hvis du vil legge til en variabel parameter, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi det respektive nøkkelverdiparet.

   Kontaktsenteret sender disse parameterverdiene til Google Dialogflow som en JSON- verdi i request.query_param.payload-objektet. Systemet analyserer og håndterer denne JSON i oppfyllelsesapplikasjonen. Systemet når dette programmet gjennom webhooken som er konfigurert i Dialogflow. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opp fyllelse.

1. Tidsavbrudd uten inngang — Angir hvor lang tid den virtuelle agenten venter på kundeinnspill (tale eller DTMF).

   Standardverdien er 5 sekunder. Verdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

2. Maks antall forsøk uten inn data — Angir hvor mange ganger den virtuelle agenten venter på kundeinnspill (tale eller DTMF).

   Standardverdien er 3. Verdien kan variere fra 0 til 9.

   Når maksimalt antall forsøk har gått, avsluttes Virtual Agent, med utdatavariabelen ErrorCode satt til verdien max_no_input.

3. Timeout mellom siffer — Hvor lang tid den virtuelle agenten venter på neste DTMF-inndata fra kunden før den virtuelle agenten går videre i samtaleflyten.

   Standardverdien er 3 sekunder. Verdien kan variere fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol — Tegnet som kunden kan angi for å indikere slutten på inndata. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * avhengig av konfigurasjonen.

5. Avslutningsforsinkelse — Gjør det mulig for den virtuelle agenten å fullføre den siste meldingen før aktiviteten stopper og går videre til neste trinn i flyten.

6. Hvis du for eksempel vil at den virtuelle agenten skal indikere noe til den som ringer før systemet eskalerer samtalen til en agent, bør du vurdere tiden det tar å fullføre den endelige meldingen før eskalering. Verdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer verdien for termineringsforsinkelse som 0, vil ikke systemet spille av den siste lydmeldingen til den som ringer.

7. Talehastighet —Angir talefrekvensen. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde den ideelle talehastigheten og kontrollere utgangsfrekvensen.

   Gyldige verdier for den numeriske inngangen er i området 0,25 til 4,0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1,0 wpm.

8. Volumforsterkning —Indikerer økningen eller reduksjonen i volum utgang. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde det ideelle volumet av utgangstale.

9. Gyldige oppføringer for den numeriske inngangen er i området —96,0 desibel til 16,0 desibel (dB) . Standardverdien er 0,0 dB.

10. Aktiver samtaleutskrift — Gjør det mulig for skrivebordet å vise transkripsjonen av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden. Den rå transkripsjonen er også tilgjengelig via en dynamisk URL. Du kan bruke denne URL-en til å trekke ut spesifikke seksjoner fra transkripsjonen ved hjelp av en HTTP-forespørsel.

1. VVA.lastIntent — Lagrer den siste intensjonen som utløses av den virtuelle agenten før du går over til Eskalering eller Håndtert intensjon.

2. VVA.Transcripturl — Lagrer URL-en som peker på transkripsjonen av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden.

   Bruk Parse- aktiviteten til å trekke ut parametrene fra Virtual Agent-transkripsjonen.

3. VVA.ErrorCode — Lagrer statuskoden hvis verdi avhenger av resultatet av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden. Denne variabelen inneholder en av følgende verdier:

   • no_error: Indi kerer at de håndterte og eskalerte utgangene ikke hadde noen feil.

   • max_no_input: Indiker er at kunden ikke hadde noen inndatafeil innenfor de angitte maksimale forsøkene uten inndata.

   • term_char_without_input: Indikerer at kunden trykket på avslutningstasten uten noen inngang (talt eller ved tastetrykk). Terminatorsymbolet kan være enten # eller * avhengig av konfigurasjonen.

   • system_error: Indikerer andre feil i systemet. For eksempel Dialogflow-feil, nettverksproblem og så videre.

   Hvis du vil spille av en egendefinert lydmelding for å varsle kunder om en feil, må flytutviklere inkludere en avspillingsmeldingsaktivitet (før du kobler fra samtalen) i flyten. Hvis du vil ha mer informasjon om Avspillingsmeldingsaktiviteten, kan du se Spill av melding.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

BRE-aktiviteten har en forhåndsdefinert spørringsparameter: kontekst. Denne spørringsparameteren sendes i API-anropet til BRE.

• Kontekst — Inneholder årsaken til forespørselen. Denne obligatoriske parameteren kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameteren må inneholde samme verdi som verdien som er angitt i Attributt- konteksten i BRE. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprette et sett med regler i Cisco Webex Contact CenterBrukerhåndboken for forretnings regelmotor.

• ANI — Inneholder det opprinnelige telefonnummeret til samtalen. Dette er en standardparameter som du kan redigere eller slette, basert på regelkonfigurasjonen i BRE.

  En eksempelverdi for ANI er {{newContact.ani}}

• Responstidsavbrudd — Angir tilkoblingstidsavbrudd for BRE-forespørselen . Verdien må være mellom 100 og 60 000 ms. Standard er 2000 ms.

• Antall forsøk på nytt — Angir antall ganger BRE- forespørselen forsøkes etter feil. Det gyldige området er 0 til 5.

  Denne parameteren brukes hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

Hvis du vil legge til en spørringsparameter, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange spørringsparametere som nødvendig som en del av BRE-forespørselen.

1. Svarvariabel — Velg en variabel du vil trekke ut en bestemt sek sjon til fra BRE-forespørselsobjektet. Du kan bare velge egendefinerte flytvariabler fra rullegardinlisten.

2. Baneuttrykk — Definer baneuttrykket for analyse av responsobjektet. Avhengig av typen datastruktur for responsobjektet og bruks tilfellene for å trekke ut et delsett av denne informasjonen, varierer Baneuttrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kjøring av baneuttrykk, slik at JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av konfigurert innh oldstype.

Utgangsvariabler

BRE-forespørselen returnerer to utdatavariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarkroppen for BRE-forespørselen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden til BRE-forespørselen.

  Disse svarkodene er klassifisert i følgende kategorier:

  • Informasjonssvar (100—199)

  • Vellykkede svar (200—299)

  • Omdirigeringer (300—399)

  • Klientfeil (400—499)

  • Serverfeil (500—599)

Innholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på innholdstypeformater for inndata og JSON- svaret.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inngangsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inngangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Innholdstype YAML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inngangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

• Innholdstype JSON

  Bruk JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inngangsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

Tidsplan angir skiftet som er definert i arbeidstimobjektet for den valgte arbeidstiden. Flyten utføres primært basert på tidsrammen som er definert i skiftet til den valgte arbeidstiden. Andre arbeidstidsenheter som ferielister og overstyringer har forrang fremfor arbeidstiden hvis tidspunktene faller sammen med gjeldende skifttidspunkt.

• Statiske åpningstider: Velg en arbeidstid fra Control Hub.

• Variabel arbeidstid: Velg en variabel som tilordnes en gyldig arbeidstid fra Control Hub.

  Variabelen må inneholde riktig Business Hour-ID hentet fra Control Hub. Hvis ID-en er ugyldig, flyttes flyten til feilbanen.

Åpningstider noder

Du kan konfigurere følgende noder i aktiviteten Åpningstider:

1. Overstyringer — Hvis gjeldende klokkeslett er definert som en overstyring som i Overstyringslisten, tar aktiviteten overstyringsgrenen uavhengig av skifttidspunktene som er nevnt i den valgte arbeidstiden.

2. Hel ligdager — Hvis gjeldende dag er en høytid som definert i feriel isten, tar aktiviteten høytidsgrenen uavhengig av skiftetidspunktene som er nevnt i den valgte arbeidstiden.

3. Arbeidstid — Dette er den primære noden som vurderer skifttidspunktet som er nevnt i den valgte arbeidstiden i delen Tidsplandetaljer. Aktiviteten tar denne grenen hvis gjeldende tid samsvarer med den valgte skift timingen.

4. Standard — Aktiviteten tar Standard-grenen hvis ingen av de ovennevnte evalueres.

Utgangsvariabler

Aktiviteten Åpningstider bruker følgende utdatavariabler.

• WorkingHoursShift_Name —Under flytutførelsen lagrer denne variabelen navnet på skiftet som er definert i arbeidstiden.

• Holidays_Name — Under gjennomføringen av flyten lagrer denne variabelen navnet på ferien hvis gjeldende dag er en høytid som definert i ferielisten .

• Overrides_Name — Under gjennomføringen av flyten lagrer denne variabelen navnet på overstyringen som samsvarer med gjeldende klokkeslett som definert i Overstyringene.

• Status — Denne variabelen lagrer hvilken av noden som ble valgt under gjennomføringen av flyten, for eksempel arbeidstid, helligdager, overstyring eller standard.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Bruk autentisert endepunkt — Aktiverer muligheten til å sende en HTTP-forespørsel til et autentisert endepunkt. Som standard er denne veksleknappen på.

2. Ko bling —Velg Connector fra rullegardinlisten. I rullegardinlisten vises navnet på kontaktene som er konfigurert i Control Hub. Connector gir et felles sted for lagring av legitimasjon for tjenesten du vil ha tilgang til.

   Salesforce Connector validerer for eksempel og tillater tilkobling til Salesforce-kontoen. Du kan deretter referere til denne koblingen fra HTTP- forespørselsaktiviteten for å gjøre en forespørsel. Dette oppretter i hovedsak domenesek sjonen av URL-en. Hvis du vil konfigurere en kontakt på Control Hub, kan du se artikkelen Konfigur ere integrasjonskontakter for Webex Cont act Center.

3. Forespørselsbane — Angi forespørselsbanen for HTTP-forespørselen.

   Dette feltet vises når vek sleknappen Bruk godkjent ende punkt er på.

4. Forespørsels-URL — Definerer forespørsels-URL-en som spenner over både domene- og forespørselsbaner for uautoriserte endepunkter.

   Dette feltet vises når veksleknappen Bruk godkjent endepunkt er av.

5. Metodetyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD —Definerer HTTP-forespørselsaktiviteten som støtter følgende populære metoder:

   • GET: Be om data fra en spesifisert ressurs.

   • POST: Send data til en server for å opprette eller oppdatere en ressurs.

   • PUT: Erstatter alle gjeldende representasjoner av målressursen med forespørselens nyttelast.

   • PATCH: Bruk delvise endringer på en ressurs.

   • SLETT: Slett den angitte ressursen.

   • ALTERNATIVER: Beskriv kommunikasjonsalternativene for målressursen.

   • HEAD: Ber om et svar som er identisk med en GET-forespørsel, men uten svarorganet.

6. Spørringsparamet ere — Definerer parametere som du sender som en del av HTTP-forespørselen. Webserveren gir disse ekstra parametrene til bruk, for eksempel, for å lage en GET-forespørsel. I nøkkelverdikolonnene skriver du inn nøkkelen for spørringen og den tilknyttede verdien du må sende sammen med spørringen. Parametrene er en liste over nøkkelverdipar som er atskilt med ampersand-symbolet (&). Du kan også bruke variabelverdiene i syntaksen med doble parenteser til å overføre variabelverdier.

   Hvis du for eksempel vil hente kontosaldoen til en kunde basert på ANI, avhengig av API-ene for datalagringstjenesten, kan nøkkelen og verdien være:

   Nøkkel: ANI

   Verdi: {{newContact.ani}}

   Hvis du vil legge til en spørringsparameter, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi de respektive nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange spørringsparametere som nødvendig som en del av HTTP-forespørselen.

7. HTTP-forespørselsoverskrifter — Definerer HTTP-overskriftene som lar klienten sende tilleggsinformasjon med en HTTP-forespørsel. Forespørselsoverskrifter som God ta, Accept‐* eller If-* tillater å utføre betingede forespørsler sammen med andre over skrifter som informasjonskapsel og brukeragent.

   For eksempel, som en del av en GET-forespørsel, bruk:

   FÅ /home.html HTTP/1.1

   Vert: developer.mozilla.org

   Brukeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50,0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Godta: tekst/html, applikasjon/xhtml+xml, applikasjon/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Godta Språk: en‐US, en; q=0.5 Godta koding: gzip, defl ate, br

   Referanse: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Tilkobling: keep‐alive

   Oppgradering‐Usikre-Forespørsler: 1

   If‐Modified‐Siden: man 18. juli 2016 02:36:04 GMT

   Hvis‐Ingen‐Match: «c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a» Cache-kontroll: maks-alder = 0

   Hvis du vil legge til en HTTP-topptekst, klikker du Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi de respektive nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange HTTP-overskrifter som nødvendig som en del av HTTP-forespørselen.

8. Innholdsty pe — Angir forventet innholdstype for forespørselsteksten. De støttede innholdstypene inkluderer:

   • Applikasjon/JSON

   • Skjema URL kodet

   • TOML

   • XML

   • Fil

     YAML

   • Skjemadata

   • GraphQL

   • Annet

9. Forespørselsverdi — Angir databytene som overføres i en HTTP-transaksjonsmelding, umiddelbart etter overskriftene hvis det er noen. I visse typer HTTP-forespørsler, for eksempel en POST- eller PUT-forespørsel, kan du sende en forespørselstek st som spesifiserer innholdet som skal oppdateres på målressursen.

   • Velg innholdstype som fil. Kolonnene CONTENT og FILE NAME vises. Nedtrekksmenyen CONTENT viser listen over JSON-variabler fra flyt- og utdatavariabler fra Record-aktivitetene.

     • INNH OLD — Velg den innspilte lydfilen fra rullegardinlisten. Lydfilen fylles ut basert på utdatavariablene som er konfigurert i Rec ord-aktivitetene. Systemet sender denne lydfilen til tredjepartsserveren eller API.

     • FILNAVN — Skriv inn navnet på lydfilen. Dette filnavnet vises på destinasjonsserveren eller API-en.

     Innholdstypen Skjemadata henter skjemadata i nøkkelverdipar. Dette feltet støtter opplasting av filer og skjemadata, og er nyttig for opplasting av lyd filer.

     Hvis du velger innholdstypen som skjemadata, vises følgende felt:

     • Nøkkel —Bruk dette som nøkkel for å få tilgang til dataene. Den brukes også i Content-Disposition-overskriften.

     • Type — Typen kan være tekst eller fil.

     • Ver di —Konfigurer verdien (Tekst i JSON-format definerer innholdstypen sammen med andre parametere, for eksempel navnet på filen og så videre. && Fil inneholder de faktiske fildataene.

       Skjemadata støtter referanse til filnavnet fra Record-aktiviteten for bruk i opptak av ledetekster og hilsener via flyt. For 'Fil' velger du variabelen som gir filnavnet som tilsvarer postaktivitetens utdatavariabel.

     Hvis du velger Innh oldstype som GraphQL, vises feltet Spør ring og GraphQL- variabler. Disse feltene brukes til å fange data og variabler.

     • Spørring — Spørringsparameteren er påkrevd og skal inneholde kildeteksten til et GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler — Variablene representerer de dynamiske verdiene for spørringen.

       Med GraphQL-støtte kan du sende forespørsler til et hvilket som helst API som støtter GraphQL naturlig, for eksempel når du bruker WebExCC API Connector til å ringe Search API. Dette muliggjør brukstilfeller der rapporteringsdata kan brukes til egendefinerte log ikk- og rutingsbeslutninger.

     Hvis du velger In nholdsty pe som An net, kan du angi innholdstypen du trenger (hvis API krever en innholdsty pe-overskrift som ikke er tilgjengelig i flytdesigneren). Dermed kan du velge en annen innhold stype enn standardtypene som støttes.

10. Responstidsavbrudd — Angir tilkoblingstidsavbrudd for HTTP-forespørselen . Verdien må være mellom 100 og 60 000 ms. Standard er 2000 ms.

11. Antall forsøk på nytt — Angir antall ganger HTTP- forespørselen forsøkes etter feil. Det gyldige området er 0 til 5.

    Denne parameteren brukes hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

1. Innhold stype — Angir forventet innholdstype for svarkroppen. Innholdstypene inkluderer:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de støttede innholdstypene.

2. Utdatav ariabel — Velg en variabel som skal inneholde dataene fra en bestemt del av HTTP-forespørselsresponsobjektet.

3. Baneuttrykk — Definer baneuttrykket for analyse av responsobjektet. Baneuttrykket varierer avhengig av responsobjektets datastruktur og årsaken til å trekke ut et delsett med informasjon.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kjøring av baneuttrykk, slik at JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av konfigurert innh oldstype.

Utgangsvariabler

HTTP-forespørselen returnerer følgende utdatavariabler:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden til HTTP.

  Disse svarkodene er klassifisert i fem hovedkategorier:

  • Informasjonssvar (100—199)

  • Vellykkede svar (200—299)

  • Omdirigeringer (300—399) Klientfeil (400—499)

  • Serverfeil (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Returnerer svarkroppen for HTTP-forespørselen.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Returnerer topptekstinformasjonen fra svaret.

Innholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på innholdstypeformater for inndata og JSON- svaret.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inngangsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inngangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Innholdstype YAML

• Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inngangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

• Innholdstype JSON

  Bruk JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inngangsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

Innstillinger for ventetid for aktivitet

I visse tilfeller, hvis et HTTP-svar opplever en betydelig forsinkelse, opplever den som ringer en periode med stillhet. For å redusere dette scenariet er det mulig å laste opp en lydfil. Denne filen vil bli spilt av til den som ringer i mellomtiden av HTTP-svarh enting. I tillegg er det mulig å konfigurere varigheten av forsinkelsen før denne lyden spilles av.

1. Aktiver lyd på vent — Slå på denne innstillingen for å spille av den valgte lydfilen i en kontinuerlig sløyfe som sikrer uavbrutt avspilling mens systemet henter HTTP-svar.

2. Lydfil —Velg en lydfil. Systemet spiller av denne lyd filen til den som ringer for å fylle stillheten mens den henter et HTTP-svar.

3. Forsinkelse —Angi forsinkelsestidsverdien i millisekunder i henhold til kravene. Standardverdien er forhåndsinnstilt til 2000 millisekunder.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Inngangsvariabel — Angir variabelen som lagrer data objektet som skal brukes til analyse.

2. Innhold stype — Angir forventet innholdstype for data objektet. JSON, TOML, XML og YAML er støttede innholdstyper.

3. Utdatav ariabel — Velg en variabel som skal inneholde dataene fra en bestemt del av HTTP-forespørselsresponsobjektet.

4. Baneuttrykk — Definer baneuttrykket for analyse av responsobjektet. Baneuttrykket varierer avhengig av responsobjektets datastruktur og årsaken til å trekke ut et delsett med informasjon.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kjøring av baneuttrykk, slik at JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av konfigurert innh oldstype.

   Baneuttrykk bør bekrefte Jayway JSONPath-uttrykk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://github.com/json-path/JsonPath.

Innholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempler på innholdstypeformater for inndata og JSON- svaret.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inngangsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inngangsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Innholdstype YAML

• Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inngangsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

• Innholdstype JSON

  Bruk JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inngangsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Utvikler.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Vari abel —Velg variabelen fra rullegardinlisten. Du kan bare angi egendefinerte flytvariabler til egendefinerte verdier. Forhåndsdefinerte variabler har faste verdier som diktert av flytutførelsen.

2. Variabelverdi — Klikk på An gi verdi alternativknappen for å angi variabelen til en bestemt verdi. Inndatafelttypen endres basert på datatypen til den valgte variabelen. Hvis du vil ha mer informasjon om variable dat atyper, kan du se Opprette egendefinerte flytvariabler.

   Hvis verdien er en streng, kan du skrive inn grunntekst eller uttrykk.

   Hvis du vil skrive inn et uttrykk, bruker du syntaksen {{variable}}.

   Klikk alternati vknappen Sett til variabel for å angi variabel verdien til verdien til en annen variabel i flyten. Velg en variabel fra rullegardinlisten. Alle variabler i flyten er tilgjengelige for valg.

3. Legg til ny — Klikk på Legg til ny for å legge til nye variabler. Definer variabel og variabel verdi. Ikke ta med komplekse uttrykk når du konfigurerer flere variabler innenfor en enkelt Set Variable-aktivitet.

   Du kan konfigurere opptil 10 variabler innenfor en enkelt Set Variable-aktivitet. Du kan endre rekkefølgen på variablene i Angi variabelaktiviteten.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Overføringsnummer —Skriv inn DN som et anrop skal overføres til. Dette kan være et bestemt tall som legges inn manuelt, eller et dynamisk tall som er angitt gjennom en flytvariabel.

2. Spesifikt oppring ingsnummer —Skriv inn nummeret som samtalen må overføres til.

3. Variabelt nummer valg — Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen 'String'.

   Variabelen lagrer nummeret som samtalen skal overføres til.

1. Tast —Skriv inn nøkkelen for en egendefinert X-Header.

2. Verdi — Angi en verdi for den egendefinerte overskriften som skal sendes til den utgående SIP INVITE-meldingen.

Du må unngå å inkludere følgende sensitive PII-informasjon i SIP- overskriftene.

• Fullt navn - Unngå å bruke fulle navn på enkeltpersoner.

• Personnummer - Ikke ta med noen del av et person nummer.

• Fysiske adresser - Avstå fra å bruke hjemme- eller arbeidsadresser .

• Finansiell informasjon - Ekskluder kredittkortnumre, bank kontodetaljer, etc.

• Helseinformasjon — Unngå å dele helserelaterte detaljer eller data som kan betraktes som PHI.

1. Ikke-støttet flytaktivitet — Feilkode 48 indikerer at flyten ikke kan kjøre brooverføringsaktiviteten etter kø eller når en agent er tilordnet anro pet.

2. Systemfeil —Feilkode 6 representerer diverse system feil som ikke faller inn i noen av de definerte kategoriene.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Overføringsnummer —Skriv inn DN som et anrop skal overføres til. Dette kan være et bestemt tall som legges inn manuelt, eller et dynamisk tall som er angitt gjennom en flytvariabel.

2. Spesifikt oppring ingsnummer —Skriv inn nummeret som samtalen må overføres til.

3. Variabelt nummer valg — Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Variabelen lagrer nummeret som samtalen skal overføres til.

1. Tidsav brudd — Dette er hvor lenge systemet venter på at den overførte parten tar opp samtalen. Hvis mottakeren ikke henter innen denne tiden, avslutter systemet samtalen.

   Varigheten skal være i området 1-120 sekunder. Standardverdien er 10 sekunder.

1. Send utgangssifre — Slå på bryteren hvis du vil sende DTMF-sifrene ut til destinasjonen, etter at destinasjonen svarer på anropet og før overføringen er fullført.

2. Spesifikke utgangssifre —Angi de spesifikke DTMF-ut datasifrene.

3. Variable utgangssifre — Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Variabelen lagrer DTMF-nummeret.

1. Tast —Skriv inn nøkkelen for en egendefinert X-Header.

2. Verdi — Angi en verdi for den egendefinerte overskriften som skal sendes til den utgående SIP INVITE-meldingen.

Du må unngå å inkludere følgende sensitive PII-informasjon i SIP- overskriftene.

• Fullt navn - Unngå å bruke fulle navn på enkeltpersoner.

• Personnummer - Ikke ta med noen del av et person nummer.

• Fysiske adresser - Avstå fra å bruke hjemme- eller arbeidsadresser .

• Finansiell informasjon - Ekskluder kredittkortnumre, bank kontodetaljer, etc.

• Helseinformasjon — Unngå å dele helserelaterte detaljer eller data som kan betraktes som PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.failureCode —Denne parameteren registrerer feil- eller statuskoder som tilsvarer mislykkede forsøk på å utføre en brooverføring ved hjelp av Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescri ption — Denne parameteren lag rer beskrivelsen av feilen som oppstod under et forsøk på brooverføring ved hjelp av (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Denne parameteren lagrer SIP- overskriftene analysert fra BYE-meldingen. Overskriftene lagres som et JSON-objekt. Individuelle overskrifter kan trekkes ut og settes inn i flyt- eller globale variabler for videre bruk.

   Følgende tabell oppsummerer feilkodene for utgangsfeilkodene for Bridged Transfer-aktivitet.

   Feilkode	Feilbeskrivelse	Forklaring
   1	Ugyldig_nummer	Det oppringte eksterne katalognummeret (DN) er ugyldig.
   2	Opptatt	Det eksterne DN er enten aktivert eller har avvist innkommende anrop.
   3	Ingen svar	Det eksterne DN klarte ikke å svare på anropet innenfor den forhåndsinnstilte tidsavbruddsvari gheten.
   48	Flytaktivitet som ikke støttes	Flyten kan ikke kjøre brooverføringsaktiviteten etter køen eller når en agent er tilordnet samtalen.
   6	System_feil	Denne koden representerer diverse feil som ikke faller inn i de ovenfor definerte kategoriene.

   Bridged Transfer er kun tilgjengelig på neste generasjons talemedieplattformer (VPOP og Webex Calling).

1. I Aktivitetsetiket -feltet angir du et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Min stillhetsperiode — Dette indikerer den minste stillhetsperioden (i millisekunder) som kreves for å klassifisere et anrop som stemmeoppdaget. Hvis flere telefonsvareranrop sendes til agenter som tale, øker du denne verdien for lengre pauser i telefonsvarerhilsener. Du kan angi denne verdien mellom 100—1000 ms med standardverdien som 608 ms.

2. Analyseperiode — Dette angir tidsvarigheten (i millisekunder) brukt til å analysere en samtale. Hvis det er en kort agenthilsen på en telefon svarer, kategoriserer en lengre verdi at telefonsvareren kaller som stemme. Hvis samtalen er til en bedrift der operatøren har en lengre skripthil sen, kategoriserer en kortere verdi den lange og levende hilsenen som en telefonsvarersamtale . Du kan angi denne verdien mellom 1000—10000 ms med standardverdien som 2500 ms.

3. Minst gyldig tale — Dette angir minimumstiden (i millisekunder) for stemmen som kreves for å klassifisere et anrop som stemmeoppdaget. Du kan angi denne verdien mellom 50—500 ms med standardverdien som 112 ms.

4. Maks tidsanalyse — Dette indikerer maksimal tidsvarighet (i millisekunder) som er tillatt for analyse før en problemanalyse identifiseres som død luft eller lavt volum. Du kan angi denne verdien mellom 1000—10000 ms med standard verdien som 3000 ms.

Utgangsvariabler

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Oppringingsnummer — Skriv inn nummeret som den som ringer skal motta tilbakeringingen på. Velg variabelen fra rullegardinlisten som inneholder tilbakeringingsnummeret, for eksempel ANI som er knyttet til samtalen. Variabelen kan være et tall som samles inn i en Samle sifr-aktivitet i anrops flyten. Hvis det ikke gjøres noe valg, brukes innringerens ANI. Tilbakringingsnummeret lagres i utdatavariabelen NewContact.ani-hendelsen.

   Som standard er veksleknappen for å registrere tilbak eringing til en annen destinasjon? er satt til av. Tilbakringingen registreres på samme destinasjon i kø. Hvis den foretrukne agenten er opptatt og ikke er tilgjengelig, setter du på veksle knappen for å velge et nytt mål for tilbakeringing. Destinasjonen endres fra agent til kø. Du kan ikke endre målet direkte til en annen agent, men bare til en kø som inneholder agenter.

2. Tilbakringingskø — Velg ett av de tilgjengelige alternativene for tilbakeringingskø fra rullegardinlisten:

   • Statisk kø: Velg en statisk kø der alle tilbakeringingsforespørsler plasseres. Oppgaver plasseres nederst i denne køen. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variabel kø: Lar administratoren angi en tilbakeringingskø basert på forholdene i flyten. Velg en variabel fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen 'String'.

     Standard er satt til køen som den som ringer er plassert i, som fanget i kontakten som er parkert. QueueName-utdatavariabelen er knyttet til aktiviteten Kø kontakt. Velg om nødvendig en annen variabel fra rullegardinlisten . Forsikre deg om at variabelen gir et gyldig køvalg.

     Når du konfigurerer en flyt for tilbakeringing til foretrukket agent, plasserer du aktiviteten Kø til agent før tilbakeringingsaktiviteten i flyten.

3. Callback ANI — Akti verer ani-konfigurasjon for tilbakeringing for kunder når de mottar en tilbakeringing. Høflig tilbakeringing ANI-konfigurasjon er ikke obligatorisk. Velg ett av de tilgjengelige alternativene:

   • Statisk ANI: Velg et tilbakeringingsnummer fra rullegardin listen. Disse nummerene tilordnes til inngangspunkter som er konfigurert i Control Hub. Hvis du ikke velger et tilbakeringingsnummer, bruker Webex Contact Center nummeret som er tilordnet inngangspunktet du har bedt om tilbakeringing for.

   • Variabel ANI (valgfritt): Velg en variabel fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen 'String'. Forsikre deg om at variabelen gir et gyldig 10-sifret nummer prefikset med landskode.

     Denne koden må tilordnes et inngangspunkt som initierer tilbakeringingen. For bruk av gyldige ANI-formater, se den tilpassede ANI-valideringstabellen som er tilgjengelig i denne delen. Hvis du ikke velger en variabel, vurderer Webex Contact Center nummeret som er tilordnet inngangspunktet du har bedt om tilbakering ing for.

Inn stillinger- delen for tilbakeringing definerer tilbakeringingsnummeret og køen der den som ringer må plasseres for tilbakeringingsforespørselen. Systemet reserverer innringerens plass i køen til neste agent er tilgjengelig.

Flytadministratorer bør teste funksjonen i et ikke-produksjonsmiljø for å sikre at ANI konfigurert som en del av Variable ANI er riktig eller ikke. Hvis ANI som er gitt er feil, bytter tilbakeringingen til standardsystemet ANI.

Dette er scenariene der den tilpassede ANI er konfigurert og validert for leietaker administrasjon og flytkontroll. Basert på stakken du bruker, kan du se valideringer som bare gjelder for den stakken.

Tabell 12. Tilpasset ANI validering

Beskrivelse	Leietakeradministrasjon — ANI-innspill	Predial/høflig tilbakeringing — ANI-inngang (flytkontroll)	Validering
ANI uten landskode	Uten landskode. For eksempel 2567312213	Uten landskode. For eksempel: 2567312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
Leietaker Management ANI-inngang er med landskode og Flow Control ANI-inngang er uten landskode konfigurert.	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Uten landskode. For eksempel 2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes
Leietakeradministrasjon ANI-inngang er uten landskode og Flow Control AN I-inngang er med landskode konfigurert	Uten landskode. For eksempel 2567312213	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Leietakeradministrasjon ANI-inngang og Flow Control ANI-inngang har landskode konfigurert.	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
Leietakeradministrasjon ANI-inngang har ikke plass i mellom og Flow Control ANI-inngang har plass i mellom.	Ingen mellomrom mellom tallet. For eksempel +1-2567312213	Mellomrom mellom tallet. For eksempel+1-256 7312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
Leietaker Management ANI-inngang har ikke bindestreker i mellom, og Flow Control ANI-inngang har bindestreker i mellom.	Ingen bindestreker mellom tallet. For eksempel +1-2567312213	Bindestreker mellom tallet. For eksempel+1-256-731-2213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
Flow Control ANI-inngang samsvarer med de siste sifrene i Tenant Management AN I-inngangen.	Fullfør ANI-inngang. For eksempel +1-2567312213	De siste fire sifrene stemmer overens. For eksempel 2213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Flow Control ANI-inngang har flere sifre konfigurert enn Tenant Management AN I-inngang.	Delvis ANI-inngang. For eksempel 2213	10-sifret ANI-inngang. For eksempel 2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Leietaker Management ANI-inngang er konfigurert og Flow Control ANI-inngang er ikke konfigurert.	Fullfør ANI-inngang. For eksempel +1-2567312213	ANI er ikke konfigurert.	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Flow Control ANI inkluderer ikke et plusssymbol.	Plus-symbolet brukes. For eksempel +1-2567312213	Plus-symbolet brukes ikke. For eksempel 12567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.

Utgangsvariabler:

• FailureCode — Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription — Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Feilkoder

Følgende er feilkoder og beskrivelser for tilbakeringingsaktiviteten:

Tabell 13. Beskrivelse av tilbakeringingsfeilkode

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	INVALID_REQUEST	En ugyldig forespørsel ble gjort i aktiviteten.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Tilbakringing er ikke tillatt på en barnekontakt.
3	INVALID_QUEUE	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
4	INVALID_DESTINATION	Destinasjonsnummeret for tilbakeringingen er ugyldig.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.
6	SYSTEM_ERROR	Systemet opplevde en intern feil.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Deaktivert Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktivert. Hvis du vil konfigurere le deteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg lydfilen fra rullegardinlisten. Du kan konfigurere opptil totalt fem lydmeldinger (lyd filer og lydledetekstvariabler kombinert). Den fulle ledeteksten spilles av til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, vekslende mellom lydfilene og lydledetekstvariab lene.

   Hvis noen av de bestilte listeinngangene er tomme, viser systemet en flytfeil. Løs disse feilene før du publiserer flyten.

   • Legg til lydfil (er) —Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Legg til nye. Filene spilles av til den som ringer i den rekkefølgen de er konfigurert.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på S lett-ikonet som vises ved siden av hver rullegardinliste. Slett-ikonet vises ikke når bare én rullegardinliste er tilgjengelig fordi du trenger minst én lydfil for ledeteksten.

     Hvis du vil administrere lydfiler, kan du se Laste opp en lydressursfil.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub

   • Forhåndsvisning ledetek st —Klikk på knappen Forhånds visning for å forhåndsvise lydfilen. Klikk på play for å spille av de valgte lyd filene i dialogboksen Forhånds visning som vises.

   • Gjør ledeteksten avbrut t — Avmerkingsboksen Gjør le deteksten avbrutt lar deg indikere om den konfigurerte le deteksten kan avbrytes av inndata eller hendelse fra den som ringer. Som standard kan ikke ledetekster avbrytes. Hvis ledeteksten er viktig for at den som ringer skal høre, må du ikke la den være avbrutt.

     Merknad: For organisasjoner som er klargjort med den nye Next Generation- plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som standard, uavhengig av om avmerkingsboksen Gjør meldinger avbrutbare er merket av eller ikke av av flytutviklerne.

2. Aktivert Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktivert. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i instruksjonene, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere opptil totalt fem lydmeldinger (tekst-til-tale- meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler kombinert). Den fulle ledeteksten spilles av til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, vekslende mellom tekst-til-tale- meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler som er konfigurert.

   • Ko bling — Alternativene Språk og Tale endres basert på den valgte kontakten. Valget dikterer språket, kjønn og tone som systemet bruker til å lese tekst-til-tale-meldinger til den som ringer.

     Hvis du bruker Google TTS, kan du forhåndsvise de forskjellige alternativene på Google Tekst til tale- siden.

     Eksisterende kunder på Next Generation Voice Platform kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-kontakter.

   • Overstyr standard språk- og taleinnstillinger — Bruk denne bryteren til å over styre stemmeinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Utgangsstemme —Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer veksle knappen Overstyr standard språk- og taleinnstillinger. Velg utgangsstemmenavnet fra rullegardinlisten.

     Hvis utgangsstemmenavnet som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Output Voice, deaktiverer du veksleknappen Overstyr standardspråk og tale innstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før aktiviteten Samle tall i flyten.

     Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

     1. Sett variabelen til Global_voiceName.

     2. Angi variabelverdien til ønsket utskriftskode for talenavn (for eksempel en-US-standard-d). Hvis du vil ha mer informasjon om stemmene og språkene som støttes, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

   • Legg til tekst til talemelding — Når du bygger ledeteksten, kan du bruke tekst-til-tale eller en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale-meldinger. Klikk Legg til tekst-til-tale-melding for å legge til et nytt tekstinntastingsfelt i ledetekst-delen. Her kan du skrive inn meldingen som leses til den som ringer med valgt språk og stemme.

     Viktige hensyn:

     • Bruk en Set Variable-aktivitet til å angi verdien av TTS-melding til en flyt variabel før du bruker den i aktiviteten.

     • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i rullesteinuttrykk.

     Det er ingen tegnbegrensning for Cisco-tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata: rå tekst (ren tekst) eller SSM L-formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen for å lese det dynamiske innholdet.

     Hvis du vil spesifisere en variabel, bruker du denne syntaksen: {{variable}}. For eksempel, {{newContact.ani}}.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Legg til lydfil — Klikk Legg til lydfil for å bytte tekst-til-tale-meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge en lydfil fra en rullegardinliste.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du på Slett-ikonet ved siden av elementet. Slett-ikonet er ikke synlig når bare ett felt er konfigurert, fordi minst én melding eller lydfil kreves.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lydvariabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

   • Forhåndsvisning av ledetek st — Klikk på knappen Forhåndsvisning for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meldingene og lydfilene. Velg ønsket stemme for å teste le deteksten i dialogboksen Forhåndsvisning som vises. Du kan spille av meldinger og lydfiler som følger:

     1. Klikk på Spill av alle for å spille av både lydfilen og meldingen sammen.

     2. Spill bare lydfilene.

     3. Spill bare tekst-til-tale-meldingene.

   • Gjør ledeteksten avbrut t — Avmerkingsboksen Gjør le deteksten avbrutt lar deg indikere om den konfigurerte le deteksten kan avbrytes av inndata eller hendelse fra den som ringer. Som standard kan ikke ledetekster avbrytes. Hvis ledeteksten er viktig for at den som ringer skal høre, må du ikke la den være avbrutt.

     For organisasjonene som er klargjort med den nye Next Generation- plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som standard, uavhengig av om avmerkingsboksen Gjør meldinger avbrutbare er merket av eller ikke av av flytutviklerne.

3. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger. Tekst-til-tale-innstillingene inkluderer følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inngang fra den som ringer.

   • Talehastighet —Angir talefrekvensen. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde den ideelle talehastigheten og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for den numeriske inngangen er i området 0,25 til 4,0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1,0 wpm.

   • Volumforsterkning —Indikerer økningen eller reduksjonen i volum utgang. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde det ideelle volumet av utgangstale.

     Gyldige oppføringer for den numeriske inngangen er i området —96,0 desibel til 16,0 desibel (dB) . Standardverdien er 0,0 dB.

4. I Avanserte innstillinger konfigurerer du følgende:

   • Tidsavbrudd uten inndata — Angir maksimal varighet som Samle sifr-aktiviteten venter på inndata, før du går videre til banen for tid savbrudd for oppføring. Standardverdien er 3 sekunder.

   • Timeout mellom siffer — Angir maksimal varighet som Collect Digers-aktiviteten venter mellom sifrene, før du fortsetter i flyten. Dette skjer først etter at minst ett siffer er oppgitt. Den som ringer kan angi terminatorsymbolet for å indikere at oppføringen er fullført, slik at samtalen fortsetter uten å vente på Inter-Digit Timeout.

     Inter-Digit Timeout gjelder ikke for kunder som bruker Voice Serv ices-plattformen. Som standard er denne parameteren ikke deaktivert for kunder som bruker Voice Services Platform.

   • Minimum sifre — Angir minimum antall sifre som den som ringer må oppgi. Standardverdien er 1. Hvis innringeren angir inngangen som er mindre enn denne verdien, følger flyten banen Umatchet opp føring som er konfigurert i delen Feil håndtering.

   • Maksimalt antall sifre — Angir maksimalt antall sifre som den som ringer kan skrive inn. Standardverdien er 10. Hvis innringeren angir inngangen som er mer enn denne verdien, følger flyten banen Umatchet opp føring som er konfigurert i delen Feil håndtering.

   • Terminatorsymbol — Angir tegnet som den som ringer kan angi for å spesifisere slutten på inndata. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * avhengig av konfigurasjonen.

     Som standard er Terminator-symbolet #.

5. I delen Ut gangsvariabel gir aktiviteten Samle tall variabelen {{collectDigits.digitsEntered}}, som lagrer innringerens DTMF-inngang når flyten kjøres. Du kan bruke denne variabelen i påfølgende aktiviteter for å kontrollere flytlogikken. Variabelnavnet gjenspeiler dynamisk etiketten som er tilordnet aktiviteten Samle tall. Hvis flyten inkluderer flere Collect Digers- aktiviteter, registrerer systemet en egen utdatavariabel for hver enkelt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Variabler for hendelsesutdata.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Deaktivert Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er ikke aktivert som standard. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i ledeteksten, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Velg lydfilen fra rullegardinlisten. Du kan konfigurere opptil totalt fem lydmeldinger (lyd filer og lydledetekstvariabler kombinert). Aktiviteten spiller av hele ledeteksten til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, vekslende mellom lydfilene og lydledetekstvariablene som er konfigurert.

   Hvis noen av de bestilte listeinngangene er tomme, viser systemet en flytfeil. Løs disse feilene før du publiserer flyten.

   • Legg til lydfil (er) —Hvis du vil konfigurere ledeteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg filen fra rulle gardinfeltet merket 1. Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Legg til nye.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på S lett -ikonet som vises ved siden av rullegardinlisten. Fordi minst én lydfil kreves, er S lett- ikonet ikke synlig hvis bare ett rullegardinfelt er synlig.

     Administrer lydfiler fra innstillingen Lydmeldinger i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer lydmeldinger.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

   • Forhåndsvisning ledetek st —Klikk på knappen Forhånds visning for å forhåndsvise lydfilen. Klikk på play for å spille av de valgte lyd filene i dialogboksen Forhånds visning som vises.

   • Gjør ledeteksten av brutt — Dette alternativet lar deg indikere om den konfigurerte ledeteksten kan avbrytes av innspillerens inngang eller hendelse. M ake Prompt Interruptible er som standard ikke merket av for menyaktiviteten. Hvis du vil at den som ringer skal kunne avbryte menyen når de skriver inn DTMF-inngangen, bør du vurdere å gjøre meldingen avbrutbar.

     Merknad: For organisasjoner som er klargjort med den nye Next Generation- plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som standard, uavhengig av om avmerkingsboksen Gjør meldinger avbrutbare er merket av eller ikke av av flytutviklerne.

2. Aktivert Tekst-til-tale — Tekst-til-tale er som standard ikke aktivert. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i ledeteksten, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere opptil totalt fem lydmeldinger (Tekst-til-tale- meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler kombinert). Aktiviteten spiller av hele ledeteksten til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, veksler mellom Tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler.

   • Kobling — Velg en kontakt for å autentisere tekst-til-tale-tjenesten. Nedtrekkslisten viser navnene på Google- kontaktene som er konfigurert i Control Hub.

     Eksisterende kunder på Classic Voice Platform kan bare se Google TTS- kontakt i rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation Voice Platform kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-kontakter.

   • Overstyr standard språk- og taleinnstillinger — Bruk denne bryteren til å over styre stemmeinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Utgangsstemme —Velg utgangsstemmenavnet fra rullegardinlisten.

     Hvis navnet på utgangsstemmen som Google støtter, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Output Voice, deaktiverer du vek sle knappen Overstyr standardspråk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før meny aktiviteten i flyten.

     Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

     1. Sett variabelen til Global_voiceName.

     2. Angi variabelverdien til ønsket utskriftskode for talenavn (for eksempel en-US-standard-d). Hvis du vil ha mer informasjon om stemmene og språkene som støttes, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

   • Legg til lydfiler — Klikk Legg til lydfil for å veksle tekst-til-tal e-meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge en lydfil fra en rullegardinliste.

   • Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du S lett- ikonet i nærheten av elementet. Fordi minst én melding eller lydfil kreves, er S lett-ikonet ikke synlig når bare ett felt er konfigurert.

   • Legg til tekst til talemelding — Når du bygger ledeteksten, kan du utelukkende bruke tekst-til-tale, eller du kan bruke en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale-meldinger. Klikk Legg til tekst-til-tale- melding for å legge til et nytt tekstinntastingsfelt i delen for oppretting av ledetekst.

     Viktige hensyn:

     1. Bruk en Set Variable-aktivitet til å angi verdien av TTS-melding til en flyt variabel før du bruker den i aktiviteten

     2. . Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i rullesteinuttrykk.

     Du kan skrive inn meldingen som skal leses for den som ringer, ved hjelp av valgt Språk og stemme.

     Det er ingen tegnbegrensning for Cisco-tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata: råtekst (ren tekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) ‐formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen for å lese det dynamiske innholdet. Hvis du skriver inn en variabel, bruk denne syntaksen: {{variable}}. For eksempel bruker {{newContact.ani}} gyldig variabel syntaks.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

   • Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

   • Forhåndsvisning av ledetek st — Klikk på knappen Forhåndsvisning for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meldingene og lydfilene. Velg ønsket stemme for å teste le deteksten i dialogboksen Forhåndsvisning som vises. Du kan spille av meldinger og lydfiler som følger:

     1. Klikk på Spill av alle for å spille av både lydfilen og meldingen sammen.

     2. Spill bare lydfilene.

     3. Spill bare tekst-til-tale-meldingene.

   • Gjør ledeteksten av brutt — Dette alternativet lar deg indikere om den konfigurerte ledeteksten kan avbrytes av innspillerens inngang eller hendelse. M ake Prompt Interruptible er som standard ikke merket av for menyaktiviteten. Hvis du vil at den som ringer skal kunne avbryte menyen når de skriver inn DTMF-inngangen, bør du vurdere å gjøre meldingen avbrutbar.

     For organisasjoner som er klargjort med den nye Next Generation-plattformen, konfigur erer systemet ledeteksten som standard, uavhengig av om flytutviklerne har merket av eller fjernet avmerkingsboksen Gjør le detek sten avbrutbar.

3. I Egendefinerte menykoblinger konfigurerer du én eller flere menykoblinger basert på organisasjonsk ravene.

   Denne muligheten hjelper en eller flere brukere til å velge forskjellige grener i flyten basert på det valgte sifferet.

   Du kan konfigurere opptil ti egendefinerte menykoblinger.

   • DIGIT — Velg et nummer fra rullegardinlisten. DIGIT tilsvarer DTMF-inngangen som anroperen går inn for å indikere hvilken bane av strømmen som skal følges. Sifre 0‐9 er tilgjengelige for valg, og du kan velge hvert alternativ bare én gang.

   • KOBLINGSBESKRIVELSE — Legg til en beskrivelse for å indikere hvilken bane i strømmen sifferet tilsvarer.

     Hvis du for eksempel trykker på 1 fører den som ringer til en kø som kan hjelpe med et salgsspørsmål, skriver du inn Salg i koblingsbeskrivelsen. LINK BESKRIVELSE har ingen innvirkning på selve samtalen, men kan hjelpe med å spore hvordan menyen er konstruert.

   • Legg til ny - Klikk Legg til ny for å legge til flere menykoblinger. Du kan legge til et siffer og koblingsbeskrivelse for hver rad. Du kan legge til opptil ti lenker.

   Du kan konfigurere menykoblinger både i Egenskaper-ruten og i selve aktiviteten. Dette gir mulighet for forskjellige konfigurasjonsalternativer som er basert på bruker ens preferanser. Systemet oppdaterer innholdet i sanntid begge steder når en redigering gjøres.

4. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger, inkluderer følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inngang fra den som ringer.

   • Talehastighet —Angir talefrekvensen. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde den ideelle talehastigheten og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for den numeriske inngangen er i området 0,25 til 4,0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1,0 wpm.

   • Volumforsterkning —Indikerer økningen eller reduksjonen i volum utgang. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde det ideelle volumet av utgangstale.

     Gyldige oppføringer for den numeriske inngangen er i området —96,0 desibel til 16,0 desibel (dB) . Standardverdien er 0,0 dB.

   • Tidsavbrudd uten inngang — Angir den maksimale tiden aktiviteten venter på inndata før du fortsetter nedover stien for tid savbrudd uten inngang. Standardverdien er 3 sekunder.

5. Menyaktiviteten bruker utdatavariabelen {{menu.optionEntered}}. Når systemet utfører flyten, lagrer denne variabelen DTMF-inngangen som anroperen skrev inn under samspillet med menyen.

   Du kan bruke {{menu.optionEntered}} utdatavariabelen i senere aktiviteter for å kontrollere flytsekvensen. Variabelnavnet endres dynamisk basert på etiketten som er knyttet til menyaktiviteten. Systemet kan fange opp flere variable verdier når flyten bruker mer enn én menyaktivitet. Hvis du vil ha mer informasjon om denne variabeltypen, kan du se Variab ler for aktivitetsutdata.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Deaktivert Tekst-til-tale — Hvis du ikke vil bruke Tekst- til-tale-funksjonen i ledeteksten, deaktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Tekst-til-tale er ikke aktivert som standard.

   Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (lydfiler og lydledetekstvariabler kombinert). Den fulle ledeteksten spilles av til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, vekslende mellom lydfilene og lydledetekstvariab lene.

   Hvis noen av de bestilte listeinngangene er tomme, svarer systemet med en flyt feil. Løs disse feilene før du publiserer flyten

   • Legg til lydfiler — Hvis du vil konfigurere ledeteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg ønsket lydfil fra rullegardinlisten som er merket som 1.

     Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Legg til nye. Filene spilles av til den som ringer i den rekkefølgen de vises i.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på S lett -ikonet som vises ved siden av hver rullegardinliste.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

   • Forhåndsvisning ledetek st —Klikk på knappen For hånds visning for å forhåndsvise lydfilen. Klikk på play for å spille av de valgte lyd filene i dialogboksen Forhånds visning som vises.

2. Aktiver Tekst-til-tale — Hvis du vil bruke Tekst-til-tale-funksjonen i ledeteksten, aktiverer du veksleknappen Tekst til tale. Du kan konfigurere opptil totalt fem lydmeldinger (Tekst-til-tale- meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler kombinert). Den fulle ledeteksten spilles av til den som ringer i den konfigurerte rekkefølgen, vekslende mellom Tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler.

   • Kobling — Angir kontakten som skal autentisere Tekst-til-tale-tjenesten . Rullegardinlisten viser navnet på alle Google- kontakter i Control Hub. Bare de aktive kontaktene vises. Velg kontakten fra rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på Classic Voice Platform kan bare se Google TTS- kontakt i rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation Voice Platform kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-kontakter.

   • Overstyr standard språk- og stemmeinnstillinger — Bruk denne veksleknappen til å overstyre stemmeinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Utgangsstemme —Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer veksle knappen Overstyr standard språk- og taleinnstillinger. Velg utgangsstemmenavnet fra rullegardinlisten.

     Hvis utgangsstemmenavnet som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Output Voice, deaktiverer du veksleknappen Overstyr standardspråk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før avspillingsmeldingsaktiviteten i flyten.

     Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

     1. Sett variabelen til Global_voiceName.

     2. Angi variabelverdien til ønsket utskriftskode for talenavn (for eksempel en-US-standard-d). Hvis du vil ha mer informasjon om stemmene og språkene som støttes, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

   • Legg til lydfil — Klikk Legg til lydfil for å skifte mellom tekst til tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge ønsket lydfil fra rulle gardinlisten.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du på Slett -ikonet som vises ved siden av den tilsvarende inndata eller rullegardinlisten.

   • Legg til talemelding fra tekst til tale — Bruk Tekst-til-tale eller en blanding av forhånd sinnspilte lydfiler og Tekst-til-tale-meldinger for å bygge ledeteksten.

     Klikk Legg til tekst-til-tale- melding for å legge til et nytt tekstinntastingsfelt i delen for oppretting av ledetekst. I dette feltet skriver du inn meldingen som skal spilles av til den som ringer på valgt Språk og stemme.

     Viktige hensyn:

     • Bruk en Set Variable-aktivitet til å angi verdien av TTS-melding til en flyt variabel før du bruker den i aktiviteten.

     • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i rullesteinuttrykk.

     • Bruk rullesteinsfluktfiltre hvis TTS-meldingen din har mer enn én linje (slik at systemet spiller av meldingen), for eksempel {{variable | escape ('json')}}

     • Det er ingen tegnbegrensning for Cisco-tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata — rå tekst (klartekst) eller talesyntese markeringsspråk (SSML) — formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen for å lese det dynamiske innholdet.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub

   • Forhåndsvisning av ledetek st — Klikk på knappen Forhåndsvisning for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meldinger og lydfiler. Velg ønsket stemme for å teste le deteksten i dialogboksen Forhåndsvisning som vises. Du kan spille av meldinger og lydfiler som følger:

     1. Klikk på Spill av alle for å spille av både lydfil og TTS- melding sammen.

     2. Spill bare lydfiler.

     3. Spill bare tekst-til-tale-meldinger.

3. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger. Tekst-til-tale-innstillingene inkluderer følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inngang fra den som ringer.

   • Talehastighet —Angir talefrekvensen. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde den ideelle talehastigheten og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for den numeriske inngangen er i området 0,25 til 4,0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1,0 wpm.

   • Volumforsterkning —Indikerer økningen eller reduksjonen i volum utgang. Øk eller reduser den numeriske inngangen for å opprettholde det ideelle volumet av utgangstale.

     Gyldige oppføringer for den numeriske inngangen er i området —96,0 desibel til 16,0 desibel (dB) . Standardverdien er 0,0 dB.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Statisk lydfil — Velg dette alternativet hvis du vil konfigurere den statiske lyden som skal spilles av fra Lydprompt-siden i Control Hub. Når du har valgt, velg navnet på lydfilen (.wav) fra rullegardinlisten Musikkfil.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer lydmeldinger.

2. Dynamisk lydfil — Velg dette alternativet for å spille av lyd dynamisk innenfor en enkelt flyt. Du kan for eksempel bruke en variabel til å spille av ledetekster på forskjellige språk basert på kundens preferanser.

   Hvis du vil konfigurere dynamisk lyd, skriver du inn lydvariabelen som et Pebble-uttrykk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

   Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

3. Start Offset — Angi avspillingsvarigheten, i sekunder, for musikkfilen.

   Hvis filen for eksempel er 60 sekunder lang, er start forsk yvningen 45 sekunder, og varigheten er 30 sekunder, de siste 15 sekundene spilles først, deretter løper lyden til begynnelsen og spiller de første 15 sekundene. En verdi på 0 starter avspillingen fra begynnelsen.

   Du kan angi startforskyvningen som et statisk tall (for eksempel 20) eller som et uttrykk (for eksempel {{musicLength + 20}}).

   Forsikre deg om at alle verdiene er numeriske.

4. Musikkvarighet — Angi avspillingsvarigheten, i sekunder, for den valgte musikkfilen (for eksempel 30). Du kan angi en statisk verdi (for eksempel 20) eller et uttrykk (for eksempel {{musicLength + 20}}). Sørg for at alle verdier er numeriske. Hvis startforskyvningen og varigheten overskrider fillengden, går musik ken tilbake til begynnelsen og fortsetter avspillingen.

   Musikkavspilling følger disse reglene:

   • Hvis den angitte musikkvarigheten er kortere enn lydfilens lengde, spilles musikken bare av i den angitte varigheten. For eksempel spilles en varighet på 30 sekunder med en 40-sekunders fil i 30 sekunder.

   • Hvis musikkens varighet overstiger lengden på lydfilen, spilles musik ken opp til fem ganger fillengden, og loopes etter behov. For eksempel spilles en varighet på 600 sekunder med en 40-sekunders fil i 200 sekunder (5 × 40).

1. I Aktivitetsetiket -feltet angir du et navn for aktiviteten.

2. Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktivitetsbeskrivelse-feltet.

1. Merk av for eller fjern merket for Starttone for å aktivere eller deaktivere den korte piplyden for å indikere starten på opptaket. Som standard er avmerkingsboksen aktivert.
2. Skriv inn den numeriske verdien mellom 1 og 120 sekunder i feltet Tidsavbrudd for stillhet. Dette indikerer det maksimale stillhetsintervallet som er tillatt når som helst etter at opptaket har startet. Standardverdien er 4 sekunder. Opptaket stopper når det er stillhet for tidsavbruddet for stillhet.
3. I feltet Maksimal registreringstid skriver du inn den numeriske verdien mellom 1 og 120 sekunder for å angi den maksimale tiden som er tillatt for å registrere innringerens ytring. Standardverdien er 30 sekunder. Opptaket stopper når opptaket når maksimal opptakstid.
4. I Av slutningssymbol-feltet velger du enten tegnsymbolet # eller * som sluttbrukeren kan bruke til å avslut te et opptak. Som standard er terminatorsymbolet #.

• Record_AudioFileData —Lagrer detaljene for de innspilte lydfilene.
• Record_errorCode —Lagrer feilstatuskoden for feilene som oppstår under initiering eller under opptak av innringerens ytring.
• Record_errorDescription — Lagrer beskrivelsen av feilene som oppstår mens du starter eller under opptak av innringerens ytring.

Tabellen nedenfor viser feilkodene og beskrivelsene for Record-aktiviteten:

Feilkode	Feilbeskrivelse	Grunnen
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Den konfigurerte Stille timeout er ikke innenfor det gyldige området mellom 1 og 120 sekunder.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Den konfigurerte maksimale opptakstiden er ikke i det gyldige området mellom 1 og 120 sekunder.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Det konfigurerte oppsigelsessymbolet er ikke et av de tillatte tegnene * eller #.
1004	RECORD_API_FAILURE	En feil som oppstod i API-en for å starte opptaket.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funksjonen er ikke aktivert for organisasjonen.
1006		Ingen inngangslyd oppdages for opptak. Den innspilte lyd filen kan inneholde stillhet.
1007		En feil som oppstod i medietjenestene under opptak.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Angi verdi — Velg dette alternativet hvis du vil konfigurere statiske DTMF-sifre.

2. Sett til variabel — Velg dette alternativet hvis du ønsker å konfigurere DTMF-sifrene dynamisk.

   Maksimal lengde på DTMF-inngang er 32 tegn. Støttede tegn er 0-9, A-D, stjerne (*), hash (#) og komma (,). Tegnet komma (,) betyr ett sekunds forsin kelse.

   Du kan bare bruke aktiviteten Send siffer i løpet av den første delen av innringeren til IVR. Hvis du bruker den i en interaksjon som konsultasjon/overføring til inngangspunkt, ignorerer systemet aktiviteten Send sifre.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

1. Statisk anrops-ID — Velg et oppringingsnummer som er tilordnet et inngangspunkt, fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger et nummer, vurderer systemet standardverdien avhengig av anropsscenariet.

2. Variabel anrops-ID — Velg en gyldig variabel (et E.164-nummer, med gyldig EP-DN-tilordning) fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger et nummer, vurderer systemet standardverdien avhengig av anropsscenariet. Hvis du oppgir et nummer som ikke er i E.164-nummerformatet, bruker systemet standard verdien, avhengig av anropsscenariet.

   Hvis du vil tillate interne utvidelser som tilpasset ANI for innringerne, velger du Predi al.otherPartyDn-variab elen fra rullegardinmenyen som Variabel anrops-ID når du konfigurerer forhåndsnummerflyten for kunde/konsultert agent eller dn/overført agent eller dn. Siden denne variabelen inneholder den primære agentens DN, vil det være en gyldig tilpasset ANI vist på mottakerens enhet.

For at ANI skal fungere som forventet i forskjellige samtalescenarier, trenger du et neste generasjon smiljø.

ANI-bruken for flere scenarier som gjelder i neste generasjon smiljø er:

Tabell 15. ANI-bruk for flere scenarier i et neste generasjonsmiljø

Scenario	Konfigurasjon	Resultat ANI
Kunden ringer inn	PreDial hendelsesbehandler er ikke konfigurert	ANI av kontakten presenteres på agentens enhet EP-DN presenteres på kontaktens enhet
Kunden ringer inn	PreDial hendelsesbehandler er konfigurert	ANI presenteres på agentens enhet - som definert i Angi anrops-ID-aktiviteten
Agent Outdial	PreDial hendelsesbehandler er ikke konfigurert	Kontaktens enhet og agentens enhet blir begge presentert med Agent- valgt Outdial ANI hvis agenten velger en Outdial ANI på skrivebordet. Ellers blir kontaktens enhet og agentens enhet begge presentert med leietakerens standard ANI.
Agent Outdial	PreDial hendelsesbehandler er konfigurert	For hver deltakers enhet kan enten Agent-valgt Outdial ANI beholdes, hvis valgt, eller kan tilpasses, som definert i Angi anrops-ID-aktiviteten.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet	ANI definert ved tilbakeringingsaktiviteten presenteres for kontaktens enhet.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet PreDial-hendelseshåndterer er konfigurert for kundebenet	Angi konfigurert anrops-ID-aktivitet vil ha forrang.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet PreDial-hendelseshåndterer er ikke konfigurert for kundebenet	ANI definert ved tilbakeringingsaktiviteten presenteres for kontaktens enhet. Hvis ANI er definert ved Angi anrops-ID-aktiviteten, blir den presentert for agentens enhet.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI ikke definert i tilbakeringingsaktivitet PreDial-hendelseshåndterer er ikke konfigurert for kundebenet	Leietakerstandard ANI vises på kontaktens enhet.
Agentoverføring, konsulter	PreDial hendelsesbehandler er konfigurert	Konfigurert anrops-ID vises på overført konsultert Agent-2-enhet.

Opprett kontaktnummer eller utvidelse

Du kan legge til et kontaktnummer i listen over interne numre for organisasjonen. De tilpassede ANI-ene vil være synlige for disse ekstra kontaktene. Du kan enten legge til ett enkelt kontaktnummer om gangen, eller bruke masseoperasjoner til å laste opp kontaktnumre som en CSV -fil.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du utfører masseoperasjoner for å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Control Hub, kan du se Mas seoperasjoner i Webex Contact Center.

Slik legger du til et kontaktnummer eller en utvidelse:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > T ale > Kontaktnummer.

3. Klikk på Legg til flere for å legge til et nytt kontaktnummer/utvidelse i listen.

   Du kan opprette kontaktnummer/utvidelse i et område mellom 2 til 9 sifre. Kontaktnummeret/utvidelsen kan starte med 0. Du kan legge til maksimalt 5000 kontakt nummer/utvidelser per organisasjon.

1. Skriv inn et navn for aktiviteten i Aktivitetseti ket-feltet.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for aktiviteten i Aktiv itetsbeskrivelse-feltet.

Når du slår på Aktiver tekst-til-tale-bryteren, kan du velge ønsket kontakt.

• Hvis du velger Google TTS-kontakt, må du ha konfigurert en Google Cloud-konto og konfigurert Tekst-til-tale-tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tekst-til-tal e-delen i Veiledning for oppsett og administrasjon av Webex Cont act Center.

• Hvis du velger Cisco TTS-kontakt, kan du hoppe over Google Cloud-konto konfigurasjonen.

1. Kobling — Angir kontakten som skal autentisere Tekst-til-tale-tjenesten . Rullegardinlisten viser navnet på alle Google- kontakter i Control Hub. Bare de aktive kontaktene vises. Velg kontakten fra rullegardinlisten.

   Eksisterende kunder på Classic Voice Platform kan bare se Google TTS- kontakt i rullegardinlisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation Voice Platform kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-kontakter.

2. Overstyr standard språk- og stemmeinnstillinger — Bruk denne veksleknappen til å overstyre stemmeinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

3. Utgangsstemme —Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer veksle knappen Overstyr standard språk- og taleinnstillinger. Velg utgangsstemmenavnet fra rullegardinlisten.

   Hvis utgangsstemmenavnet som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Output Voice, deaktiverer du veksle knappen Overstyr standardspråk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Angi variabel før avspillingsm eldingsaktiviteten i flyten.

   Konfigurer Angi variabelaktiviteten som følger:

   • Sett variabelen til Global_voiceName.

   • Angi variabel verdien til ønsket utskriftskode for tal enavn (for eksempel en-US-standard-d). Hvis du vil ha mer informasjon om stemmene og språkene som støttes, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

4. Legg til lydfil — Klikk Legg til lydfil for å skifte mellom tekst til tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge ønsket lydfil fra rulle gardinlisten.

   Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du på Slett-ikonet som vises ved siden av den tilsvarende inndata eller rullegardinlisten.

5. Legg til tekst-til-tale-melding — Bruk Tekst-til-tale eller en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og Tekst-til-tale-meldinger for å bygge ledeteksten.

   Klikk Legg til tekst-til-tale- melding for å legge til et nytt tekstinntastingsfelt i delen for oppretting av ledetekst. I dette feltet skriver du inn meldingen som skal spilles av til den som ringer på valgt Språk og stemme.

   Viktige hensyn:

   • Bruk en Set Variable-aktivitet til å angi verdien av TTS-melding til en flyt variabel før du bruker den i aktiviteten.

   • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i rullesteinuttrykk.

     Det er ingen tegnbegrensning for Cisco-tekst-til-tale-meldinger.

   Feltet godtar to typer inndata — råtekst (klartekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) ‑formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen for å lese det dynamiske innholdet.

   For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

6. Legg til lydvariabel — Bruk dette alternativet til å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under interaksjonen.

   Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Legg til lyd variabel. Skriv inn variabelverdien i form av et rullestein uttrykk.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble Template Syntax.

   Variabelverdien må samsvare med navnet på.wav-filen som lastes opp til Control Hub.

7. Forhåndsvisning av ledetek st — Klikk på knappen Forhåndsvisning for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meldinger og lydfiler. Velg ønsket stemme for å teste le deteksten i dialogboksen Forhåndsvisning som vises. Du kan spille av meldinger og lydfiler som følger:

   • Klikk på Spill av alle for å spille av både lydfil og TTS- melding sammen.

   • Spill bare lydfilene.

   • Spill bare tekst-til-tale-meldingene.