コメントありがとうございます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

出力変数

アドバンスト・キュー情報アクティビティがトリガーされると、 次の変数が更新されます。

• キュー内の位置（PIQ） —選択したキューにおける発信者の現在の位置の値を保存します。 フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ値は、 現在キューで待機している連絡先の数に1を加えたものに設定されます。 これにより、 AdvancedQueueInformationアクティビティを実行した後に連絡先がキューに入れられた場合に、キュー内の連絡先の位置がわかります。

• LoggedOnAgentsCurrent — デスクトップにログインしている選択したキューの現在のコールディストリビューショングループのエージェント数を格納します。 現在のコールディストリビューショングループのエージェントの統計は、 キューイング前に現在のコールディストリビューショングループをN/Aと見なした後、-1を返します。

• LoggedOnAgentsAll —選択したキューのすべてのコールディストリビューショングループ内の、デスクトップにログインしているエージェントの総数を格納します。 この値は、 コールディストリビューショングループがキュー内の時間とともに変化すると変化する可能性があります。

• availableAgentsCurrent —選択したキューの現在のコールディストリビューショングループ内の、問い合わせを受け付けることができるエージェントの数を保存します。 現在のコールディストリビューショングループのエージェントの統計は、 キューイング前に現在のコールディストリビューショングループをN/Aと見なした後、-1を返します。

• availableAgentsAll —選択したキューのすべてのコールディストリビューショングループで、コールを受け付けることができるエージェントの総数を格納します。 この値は、 コールディストリビューショングループがキュー内の時間とともに変化すると変化する可能性があります。

• currentGroup —連絡先が特定のキューにパークされている現在のコール配信グループの値を保存します。

• totalGroups —連絡先のキューにあるコール分配グループの総数の値を保存します。

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

以下は、 アドバンスト・キュー情報アクティビティのエラーコードと説明です。

テーブル 1.アドバンスト・キュー情報障害コードの説明

障害コード	障害コード値	障害の説明
1	INVALID_REQUEST	アクティビティで無効なリクエストが行われました。
2	QUEUE_NOT_FOUND	アクティビティで選択されたキューが見つかりません。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex コンタクトセンターアプリケーションでは機能が有効になっていません。
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	アクティビティの実行中にデータベース操作が失敗しました。
5	INVALID_QUEUE	アクティビティに無効なキューが指定されました。
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	アクティビティを通じて、サポートされていないリクエストが行われました。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

出力変数

このアクティビティには使用可能な出力変数がありません。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

出力変数

エスカレート・コール・ディストリビューション・グループのアクティビティがトリガーされると、 次の変数が更新されます。

• currentGroup —連絡先が特定のキューにパークされている現在のコール配信グループの値を保存します。

• totalGroups —連絡先のキューにあるコール分配グループの総数の値を保存します。

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

以下は、 エスカレート・コール・ディストリビューション・グループのアクティビティのエラーコードと説明です。

テーブル 2.エスカレートコール配信グループの障害コードの説明

障害コード	障害コード値	障害の説明
1	INVALID_REQUEST	アクティビティで無効なリクエストが行われました。
2	CONTACT_NOT_QUEUED	連絡先はキューに入っていません。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex コンタクトセンターアプリケーションでは機能が有効になっていません。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 音声ベース —お客様にIVRアンケートを実施するには、次のことを行ってください。

   • 音声ベースのラジオボタンを選択してください。

   • ドロップダウンリストから音声ベースのアンケートを選択してください。

1. 言語設定の上書き —「 言語設定の上書き」トグルボタンを有効にして、任意のカスタム言語を設定しますWebex Experience Management。

   • 言語を設定： ドロップダウンリストから希望する言語を選択します。 ドロップダウンリストには、Webex Experience Managementサポートしている言語が表示されます。

「言語設定の上書き」トグルボタンが有効になっていない場合は、 Webex Experience Management Global_Language変数がデフォルト設定を定義します。 詳細については、「グローバル変数」を参照してください。

1. 顧客ID — (オプション) ドロップダウンリストから顧客固有の識別子を選択します。

2. 電子メール — (オプション) ドロップダウンリストから顧客の電子メールを選択します。

3. 電話番号 — (オプション) ドロップダウンリストからお客様の電話番号を選択します。

1. Key-Value —コンタクトセンターが渡すオプションの変数パラメータを示します。Webex Experience Management

   キー列と値列では、 変数名とそれに関連する値を入力できます。 変数の値は、文字列、整数、 または二重中括弧構文の式（フロー変数の場合）のいずれかです。 詳細については、 カスタムフロー変数を参照してください。

   変数パラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。 これにより、 それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   • コンタクトセンターからカスタム変数を渡すには、管理者がカスタムの事前入力質問を作成する必要があります 。Webex Experience Management

     アンケート設定の詳細については、ドキュメントの「アンケート」を参照してください。Webex Experience Management

   • 変数のKeyパラメータと、 Webex Experience Management作成した事前入力問題の表示名は同じでなければなりません。

   • Keyパラメータが事前入力質問の表示名と一致しない場合、 コンタクトセンターはKey-Valueパラメータをに送信しません。Webex Experience Management

   • 変数に個人情報が含まれている場合は、その質問の「個人を特定できる情報（PII） としてマークする」 トグルを必ず有効にしてください。Webex Experience Management

     PIIの詳細については、ドキュメンテーションの「Webex Experience Managementエクスペリエンス管理におけるPIIの取り扱い」を参照してください。

1. タイムアウト — アクティビティが顧客からの応答を待つ最大時間を示します。 デフォルト値は3秒です。

   を使用して、 DTMF入力が無効またはまったくない場合の最大再試行回数や、アンケートの音声通知メッセージ（入力が無効です、タイムアウト、 最大再試行回数を超えた場合）を設定できます。Webex Experience Management

   詳細については、ドキュメントの「 ポストコールIVRサーベイのリトライとタイムアウトの設定」を参照してください。Webex Experience Management

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. キュー情報 — 発信者の推定待ち時間とキュー内の現在の位置を取得する必要があるキューの名前を選択してください。 次のオプションのいずれかを選択できます。

   • スタティックキュー：キューの具体的な名前を入力してください。

   • 変数キュー: ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。 リストには、「文字列」タイプの変数のみが表示されます。

   コントロールハブを使ってキューを管理できます。

2. ルックバック時間 — Get Queue Infoがトリガーされた後のEWTの計算に使用するルックバック時間を指定します。

   期間を分単位で指定してください。 入力には数値のみが含まれていることを確認してください。

   許容される値の範囲は5〜240分です。

Get Queue Infoアクティビティには、3種類の出力フローブランチがあります。 これらのブランチは、EWT、PIQの戻りステータスと値、 および他の出力変数のリアルタイム統計に基づいてトリガーされます。

• 成功：このブランチは、EWTとPIQ APIの両方が正の変数値を返すときにトリガーされます。 このフローでは、 有効なEWTとPIQの変数値を取得してアクセスできます。

• 不十分な情報フロー：このブランチは、 PIQ APIが有効な変数値を返し、EWTの値が—1のときにトリガーされます。 このフローでは、 PIQ値を取得してアクセスできますが、 EWT値を計算するためのデータが不十分なため、EWT APIは失敗します。

• 失敗:このブランチは、PIQ API、EWT API、 または1つ以上のリアルタイム統計APIが失敗するか、無効な値を返したときにトリガーされます。 EWT APIは、 EWT値を計算するためのデータが不十分であること以外の理由で失敗します。

出力変数

Get Queue Infoがトリガーされると、次の変数が更新されます。

• キュー内の位置（PIQ） —選択したキューのキューにおける連絡先の現在の位置の値を保存します。 フローがこのアクティビティを呼び出したときに連絡先がキューに入っていない場合、PIQ値は、 現在キューで待機している連絡先の数に1を加えたものに設定されます。 これにより、 GetQueueInfoアクティビティの実行後に連絡先がキューに入れられた場合に、キュー内の連絡先の位置がわかります。 この値はキューの見込み位置であり 、過去またはキュー後の位置ではありません。連絡先がキューを離れた後にアクティビティを呼び出しても、アクティビティはnullまたは空を返しません。

• 推定待ち時間（EWT） —エージェントが応答する前にタスクがキューで待機しなければならないおおよその時間を保存します。 EWTはキューごとに計算され、 同じキュー内の以前のコールがエージェントを待っていた平均時間に基づいています。 EWTはルックバックタイムパラメータエントリを使用し、ミリ秒（ms） 単位で報告されます。

• LoggedOnAgentsCurrent — デスクトップにサインインしている、 選択したキューの現在のコールディストリビューショングループのエージェント数を格納します。 キューイングの前にアクティビティが使用された場合、 現在のコールディストリビューショングループサイクルのエージェントの統計情報は、 最初のコールディストリビューショングループサイクルに基づいて返されます。

• LoggedOnAgentsAll —デスクトップにサインインしている、 選択したキューのすべてのコールディストリビューショングループのエージェントの総数を格納します。 この値は、 コールディストリビューショングループがキュー内の時間とともに変化すると変化する可能性があります。

• availableAgentsCurrent—現在のコールディストリビューショングループ内の、選択したキューの、問い合わせを受け付けることができるエージェントの数を保存します。 キューイングの前にアクティビティが使用された場合、 現在のコールディストリビューショングループサイクルのエージェントの統計情報は、 最初のコールディストリビューショングループサイクルに基づいて返されます。

• availableAgentsAll —選択したキューのすべてのコールディストリビューショングループで、コールを受け付けることができるエージェントの総数を保存します。 この値は、 コールディストリビューショングループがキュー内の時間とともに変化すると変化する可能性があります。

• callsQueuedNow —選択したキューにある通話の総数を保存します。

• oldestCallTime —選択したキューに一番古い通話があった秒数を格納します。

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

推定待ち時間の計算

推定待ち時間（EWT）はミリ秒単位で報告されます。

EWTを計算するために、アプリケーションは、ユーザー定義のLookback Timeで指定された最後のXX分間の統計的に有効なすべてのサンプル（サンプルは 、1分間隔でエージェントに正常に接続されたタスクの待機時間の平均です）を収集します。 収集されたサンプルの平均値がEWTとして使用されます。

統計的に有効なサンプルとは、収集されたサンプルで、CoV（ 1分間隔でエージェントに接続されたタスクの待機時間の分散係数） の最大値が40％を下回ったサンプルです。

ユーザー定義のルックバック時間に収集された有効なサンプルの割合が40パーセントを下回ると、EWTは計算されません。

エラーコード Get Queue Infoアクティビティのエラーコードと説明は次のとおりです。

テーブル 3.キュー情報を取得する失敗コードの説明

障害コード	障害コード値	障害の説明
1	SYSTEM_ERROR	システムに内部エラーが発生しました。
2	STALE_DATA	返されたデータは最新ではありません。
3	INSUFFICIENT_DATA	アクティビティによって返されたデータは完全ではありません。
4	INVALID_QUEUE	アクティビティに無効なキューが指定されました。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. スタティックキュー — スタティックキューのラジオボタンをクリックして、 キュードロップダウンリストで選択した1つのキューに連絡先をルーティングします。 設定されたワークフローに関連付けられているエントリポイントから来るすべての連絡先は、選択したキューにルーティングされます。

2. キュー — キュードロップダウンリストからキューを選択して、 ワークフローに関連するエントリーポイントからの連絡先をルーティングします。

   コントロールハブでキューを管理できます。

3. 可変キュー — キュー変数を使用して連絡先をルーティングするキューを動的に選択するには、変数キューのラジオボタンをクリックしてください。 フローの実行中にキュー変数が失敗した場合に備えて、 フォールバックキューを選択することもできます。

4. キュー変数 — キュー変数ドロップダウンリストから、 有効なキューIDを生成するフロー変数を選択します。

   フロー変数は、 フロー実行中にどのキューを動的に選択するかを示します。 フォールバックキューは、 キュー変数が有効なキューIDを返さない場合にのみ使用されます。

   このフィールドは、 変数キューのラジオボタンをクリックすると表示されます。

5. フォールバックキュー — フォールバックキュードロップダウンリストからキューIDを選択します。 キュー変数が無効なキューIDを返す場合、 連絡先は選択したフォールバックキューにキューに入れられます。

   Variable Queue ラジオボタンをクリックすると、 スキルベースのルーティングを使用するキューのスキル要件を入力できません。 このような場合、連絡先は、 選択したキュールーティングアルゴリズムをオーバーライドして、最長対応エージェントにルーティングされます。

   このフィールドは、 変数キューのラジオボタンをクリックしたときのみ表示されます。

   エージェントの空き状況を確認する —「 エージェントの空き状況をチェック」トグルボタンを有効にして、待機時間が経過するにつれて、 対応可能なエージェントがいないチームをルーティングから除外します。 選択したキューのコールディストリビューショングループは、エージェントをすぐに見つけるためにスキップする可能性があります。

   デフォルトでは、このトグルボタンは無効になっています。

6. エージェントの空き状況を常に確認する —「 エージェントの空き状況を常に確認する」ラジオボタンをクリックして、 エージェントの空き状況を確認できるようにします。 デフォルトでは、ラジオボタンは有効になっています。

   このオプションは、「 エージェントの空き状況を確認する」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。

7. 可変エージェントの可用性チェック —「 Variable Check Agent Availability」ラジオボタンをクリックして、「エージェントの可用性をチェックする変数」 ドロップダウンリストから、 ブール値を返すフロー変数を選択します。 ブール値は、 変数キューでエージェントの空き状況を確認するかどうかを決定します。

   このオプションは、「 エージェントの空き状況を確認する」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。

8. 連絡先の優先度を設定 — キューに入っている連絡先に優先度を割り当てたい場合は、「連絡先の優先度を設定」切り替えボタンを有効にしてください。 デフォルトでは、このトグルボタンは無効になっています。 すべてのキュー（音声とデジタル）で最も優先度の高い連絡先は、次の対応可能なエージェントに割り当てられます。

   • 連絡先の現在の通話配信グループに属しているチームにログインしています。

     ルーティングアルゴリズムに基づいて、この連絡先を選ぶ資格があります。

   連絡先は次のように処理されます。

   • 連絡先に優先順位が割り当てられていない場合、デフォルトの優先度は10です。

   • 優先度の高い連絡先が最初に処理されます。

   • 2つの連絡先の優先度が同じ場合は、 キューで最も長く待機している連絡先が最初に処理されます。

   • エージェントがコールをエントリポイントに転送すると、連絡先の優先順位は、 新しいフローのキューコンタクトアクティビティに割り当てられた優先順位に変更されます。 詳細については、「エントリポイントに通話を転送する」を参照してください。

   静的優先順位 — フローを公開する前に優先順位を割り当てたい場合は、静的優先度を設定してください。 このフィールドは、「連絡先の優先度を設定」 トグルボタンが有効になっている場合にのみ表示されます。

   静的優先度レベルのドロップダウンリストから優先度を選択してください。 優先順位はP1からP9まで設定できます。P1が最高、P9が最低です。

9. 可変優先度 — フローを実行するたびに連絡先の優先度が動的に変わる場合は、 可変優先度を選択してください。 このフィールドは、「 連絡先の優先度を設定」トグルボタンが有効になっている場合にのみ表示されます。

   連絡先優先度変数ドロップダウンリストから、 優先度1から9までの整数を返すフロー変数を選択してください。 優先度が1〜9の範囲でない場合、デフォルトの優先度は10です。

スキル要件

選択したキューがスキルベースのルーティングを使用している場合は、 スキル要件とスキルリラクゼーションを設定するための別のセクションが表示されます。

選択したキューに基づいて、このキューの連絡先に割り当てるスキル要件を1つ以上追加できます。

• スキル — ドロップダウンリストから希望するスキルを選択します。 コントロールハブでスキルの定義を設定します。

• 条件 —ドロップダウンリストから希望する条件を選択してください。 条件オプションは、選択したスキルのタイプに基づいています。

  Boolean、 Enumなどのスキルタイプには条件は必要ありません。

  利用可能な条件は次のとおりです：はい、IS NOT、>=、<=

• 値 —「静的スキル値」 ラジオボタンをクリックして、「スキル値」 フィールドで指定された静的スキル値を選択します。

  「可変スキル値」ラジオボタンをクリックして、 変数ドロップダウンリストに表示されているフロー変数からスキル値を選択します。

  スキルの値が無効な場合は、 QueueContactActivityを介して来た連絡先に関連するすべてのスキル要件と緩和が取り下げられます。

• 体重 —選択したスキル要件の体重値を設定します。 値は1から1000までの整数でなければなりません。

  重みを設定できるのは、習熟タイプのスキルのみです。 ベスト・アベイラブル・ルーティングでは、 重みが各習熟スキル要件の相対的な重要性を定義し、エージェントの選択に使用されるスコアに影響します。 詳細については、 「利用可能なベストルーティング」を参照してください。

スキルリラクゼーション

スキルリラクゼーション設定を使用して、 顧客の待ち時間が長くなったときにフローに割り当てられたスキル要件を減らすか、削除してください。 この設定により、 連絡先にサービスを提供できるエージェントの数を増やすことができます。

スキルリラクゼーションを設定するには：

1. スキルリラクゼーションを有効にするトグルボタンを有効にして、 スキルリラクゼーションを設定します。

   このトグルボタンを有効にすると、 初期のスキル要件をコピーしてデフォルトで表示できます。 これにより、理想的なスキルセットでスキルリラクゼーションを設定することができます。

   「キューで待機した後」フィールドに、 スキルの緩和がキューに適用されるまでに超える必要がある秒単位の時間を設定します。 デフォルトの待ち時間は60秒です。

2. スキル緩和の要件は追加、編集、削除できます。

   • 新しいスキル緩和要件を追加するには、「スキル要件を追加」をクリックしてください。

   • スキルリラクゼーションの要件を削除するには、削除をクリックしてください。

   • スキルリラクゼーションの要件を編集するには、編集をクリックしてください。

   新しいスキルリラクゼーショングループを追加するには、「 スキルリラクゼーションステップを追加」をクリックしてください。

   ステップ1に表示されるデフォルトのスキル要件により、 スキル緩和要件を簡単に設定できます。

スキルの削除

「ブラインド転送でスキルを削除 」トグルボタンをオンにすると、エージェントによる転送後に連絡先からスキルが削除されます。 つまり、 転送された連絡先にはスキルがなく、 その連絡先は転送されたキューで最も対応可能なエージェントに提供されます。

出力変数

キューコンタクトがトリガーされると、次の変数が更新されます。

• queueID —連絡先が正常にキューに入れられたキューのIDを保存します。

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

キューコンタクトアクティビティのエラーコードと説明は次のとおりです。

テーブル 4.キューコンタクト障害コードの説明

障害コード	障害コード値	障害の説明
1	INVALID_REQUEST	アクティビティで指定されたパラメータは無効です。
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	選択したルーティング戦略は無効です。
3	INVALID_WAIT_TIME	定義された待ち時間は無効です。
4	INVALID_QUEUE	アクティビティに無効なキューが指定されました。
6	SYSTEM_ERROR	システムに内部エラーが発生しました。
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	連絡先が複数のキューにキューイングされるのが上限に達しました。
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	連絡先はすでにエージェントに割り当てられています。
9	INVALID_SKILL_NAME	スキル名は有効ではありません。
10	INVALID_SKILL_CONDITION	スキル条件は無効です。
11	INVALID_SKILL_VALUE	スキルの値は有効ではありません。
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	終了した連絡先など、連絡先の特定の状態ではキューイングが許可されません。
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	スキルが習熟度タイプのスキルでない場合、スキル要件に重みを設定することはできません。
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	重みは1から1000までの整数値でなければなりません。

Queue To Agentアクティビティは、このフロー変数を、フローを実行するたびに選択したいエージェントのメールまたはエージェントのIDに関連付けます。

Queue To Agentアクティビティは、連絡先を次のように処理します。

• 連絡先に優先度を割り当てないと、Queue To Agentアクティビティはデフォルト値の10を割り当てます。

• Queue To Agentアクティビティでは、優先度の高い連絡先が優先されます。

• 複数の連絡先の優先度が同じ場合、Queue To Agentアクティビティは、最も長く待機している連絡先を最初にそのエージェントに転送します。

Queue To Agentアクティビティは、 レポートキューを使用して連絡先の詳細を報告します。

レポートキューは次の設定も指定します。

• 許可モニタリング

• 許可証の記録

• すべての通話を録音してください

• 一時停止と再開は有効になっています

• サービスレベルのしきい値

• キュー内の最大時間

• デフォルトの音楽がキューに入っています

• タイムゾーン

エージェントが不在で、「エージェントが不在の場合はパークコンタクト」トグルボタンが無効になっている場合、連絡先はエージェントに連絡できません。 Queue To Agentアクティビティは、障害ブランチを出て、対応する出力を持つフロー内の次のアクティビティに進みます。

Queue To Agentアクティビティは、次の場合に連絡先をリカバリキューにキューに入れます。

• Queue To Agentアクティビティでは、 優先エージェントに連絡先を配信できません。

• エージェントは連絡先に応答しません。

• 優先エージェントが連絡を拒否します。

リカバリキューは、最も長く利用可能なエージェントで設定できます。 リカバリーキューはスキルベースのルーティングをサポートしていません。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. スクリーンポップURL —目的のウェブサイトのURLを入力します（例 ：http://www.salesforce.com）。 エージェントが電話に応答すると、 設定したURLがデスクトップのスクリーンポップに表示されます。

2. クエリパラメータ — ペイロードにさまざまな変数を入力します。

   新しいクエリパラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。 KEY フィールドと VALUE フィールドにそれぞれ属性と値の詳細を入力します。

3. スクリーンポップデスクトップラベル — のスクリーンポップURLの代わりとなる、 短くて直感的なカスタム表示テキストを入力してください。Agent Desktop

   エージェントが電話に応答または終了すると、 このラベルはのスクリーンポップ通知にハイパーリンクとして表示されます。Agent Desktop

   たとえば、スクリーンポップのURLが http://www.salesforce.com で、 スクリーンポップのデスクトップラベルがSalesforceの場合、システムはスクリーンポップ通知にハイパーリンクをSalesforceとして表示します。

   このラベルは、のスクリーンポップタブにも表示されますAgent Desktop。

1. 新しいブラウザタブ-スクリーンポップは、既存のスクリーンポップに影響を与えることなく、 毎回新しいブラウザタブに表示されます。

2. 既存のスクリーンポップタブ —スクリーンポップは、 以前のスクリーンポップに代わって既存のブラウザタブ内に表示されます。

3. インサイドデスクトップ —スクリーンポップは、 デスクトップの補助情報ペインにタブとして表示されます。

   スクリーンポップの表示オプションがInside Desktopの場合、 通話中はスクリーンポップが補助情報ペインに表示されます。 スクリーンポップは、 タスクリストペインで別のチャンネルタイプからタスクを選択しても保持されます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 仮想エージェント — Control Hub で仮想エージェントを選択してください。 バーチャルエージェントは、 発信者とのIVRエクスペリエンスの一部として、自然言語での会話を強化します。

2. プロンプトを中断可能にする- お客様がバーチャルエージェントを中断して新しいリクエストを行ったり、通話を終了したりできます。

3. デフォルトの言語と音声設定を上書きする —このトグルボタンを使用して、 Global_Language変数とGlobal_VoiceName変数で構成されている言語と音声の設定を上書きします。 このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   フローを機能させるには、フローにグローバル変数を設定して、 仮想エージェントのデフォルトの入力言語と出力音声を設定する必要があります。 フローにグローバル変数を追加する方法の詳細については、「グローバル変数」を参照してください。

4. 入力言語 — お客様がバーチャルエージェントに話しかけるときに使用する言語を示します。 このフィールドは、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。

   Googleがサポートしている入力言語が入力言語ドロップダウンリストに表示されない場合は、「デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを無効にしてください。 フローのバーチャルエージェントアクティビティの前にSet Variableアクティビティを含めてください。

   変数を設定アクティビティを次のように設定します。

   • 変数をグローバル言語に設定してください。

   • 変数の値を必要な言語コード（例えば、fr-CA）に設定します。 言語の詳細については、Google言語のリファレンスページを参照してください。

   Webex Contact Centerのバーチャルエージェント音声導入は、 拡張通話としての認識モデルを備えた言語のみをサポートします（「サポートされている音声と、 Dialogflow Essentials（ES）で利用できる言語（言語リファレンス）」を参照）。

5. 出力音声 —デフォルト値は「自動」です。 値が「自動」の場合、 ダイアログフローは特定の言語の音声名を選択します。 設定されている音声名が、選択した言語に従っていることを確認してください。

   Googleがサポートしている出力音声名が「 音声出力」ドロップダウンリストに表示されない場合は、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを無効にしてください。 フローのバーチャルエージェントアクティビティの前にSet Variableアクティビティを含めてください。

   変数を設定アクティビティを次のように設定します。

   • 変数をグローバル_ボイスネームに設定してください。

   • 変数の値を、必要な出力音声名コード（たとえば、 en-US-Standard-D）に設定します。 サポートされている音声と言語の詳細については、 Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

   テキスト/スピーチ音声の詳細については、「サポートされている音声と言語」を参照してください。

1. Key-Value —Key-Valueパラメータでは、 変数名とそれに関連する値を入力できます。 変数値は、 二重中括弧の構文を使用して入力できます。

   たとえば、 ANIに基づいて顧客の口座残高を返す場合、キーと値は次のようになります。

   キー:ANI

   値:{{newContact.ANI}}

   変数パラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。 これにより、 それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。

   コンタクトセンターは、 これらのパラメータ値をrequest.query_param.payloadオブジェクトのJSON値としてGoogleダイアログフローに送信します。 システムは、 フルフィルメントアプリケーションでこのJSONを解析して処理します。 システムは、 ダイアログフローで設定されているWebhookを介してこのアプリケーションにアクセスします。 詳細については、「フルフィルメント」を参照してください。

1. 入力なしタイムアウト： バーチャルエージェントが顧客入力（音声またはDTMF）を待つ時間を示します。

   デフォルト値は5秒です。 値の範囲は1〜30秒です。

2. 入力なしの最大試行回数- バーチャルエージェントが顧客の入力（音声またはDTMF）を待つ回数を示します。

   デフォルト値は3です。 値の範囲は0から9です。

   最大試行回数が経過すると、 バーチャルエージェントは出力変数errorCodeの値max_no_inputに設定されて終了します。

3. 桁間タイムアウト： バーチャルエージェントが会話フローに進む前に、 バーチャルエージェントが顧客からの次のDTMF入力を待つ時間。

   デフォルト値は3秒です。 値の範囲は0〜30秒です。

4. ターミネーター記号 —入力の終わりを示すために顧客が入力できる文字。 ターミネーターシンボルは、 構成に応じて #か*のどちらかになります。

5. 終了遅延 — アクティビティが停止してフローの次のステップに進む前に、 バーチャルエージェントが最後のメッセージを完了できるようにします。

6. たとえば、 システムがエージェントに通話をエスカレーションする前に、バーチャルエージェントに発信者に何かを伝えたい場合は、 エスカレーション前に最後のメッセージを完了するまでにかかる時間を考慮してください。 値の範囲は1〜30秒です。

   Termination Delayの値を0に設定すると、 システムは発信者への最後の音声メッセージを再生しません。

7. 話す速度—話す速度を示します。 理想的な発話速度を維持し、 出力される発話速度を制御するには、 数値入力を増減してください。

   数値入力の有効な値は、1分あたり0.25〜4.0語 （wpm）の範囲です。 デフォルト値は1.0 wpmです。

8. ボリュームゲイン —ボリューム出力の増減を示します。 出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

9. 数値入力の有効なエントリは、 —96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は0.0 dBです。

10. 会話の記録を有効にする- デスクトップにバーチャルエージェントと顧客との会話の記録を表示できるようにします。 未加工のトランスクリプトは、動的URLからも入手できます。 このURLを使用すると、HTTPリクエストを使用してトランスクリプトから特定のセクションを抽出できます。

1. vva.lastIntent —エスカレーションまたは処理されたインテントに移行する前に、 仮想エージェントによってトリガーされた最後のインテントを保存します。

2. vva.transcriptURL —バーチャルエージェントと顧客との会話のトランスクリプトを指すURLを保存します。

   Parseアクティビティを使用して、 バーチャルエージェントのトランスクリプトからパラメータを抽出します。

3. vva.errorCode — バーチャルエージェントと顧客との会話の結果によって値が変わるステータスコードを保存します。 この変数には、次の値のいずれかが入ります。

   • no_error： 処理された出力とエスカレーションされた出力にエラーがなかったことを示します。

   • max_no_input: 指定された入力なし試行回数の上限内に、お客様に入力エラーがなかったことを示します。

   • term_char_without_input: ユーザーが何も入力せずに（音声で、 またはキーを押して）ターミネーションキーを押したことを示します。 ターミネーター記号は、構成に応じて #か*のどちらかになります。

   • system_error: システム内のその他のエラーを示します。 たとえば、ダイアログフローエラー、ネットワークの問題などです。

   カスタム音声メッセージを再生して顧客にエラーを通知するには、フロー開発者は（通話を切断する前に） メッセージ再生アクティビティをフローに含める必要があります。 メッセージ再生アクティビティの詳細については、「メッセージを再生」を参照してください。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

BREアクティビティには、コンテキストというクエリパラメータがあらかじめ定義されています。 このクエリパラメータは、 BREへのAPI呼び出しで渡されます。

• コンテキスト —リクエストの理由が含まれています。 この必須パラメータは編集も削除もできません。

  このパラメータには、 BREの属性コンテキストで指定された値と同じ値が含まれている必要があります。 詳細については、『 Cisco Webex Contact Center ビジネスルールエンジンユーザーガイド』の「ルールセットの作成」セクションを参照してください。

• ANI —通話の発信元の電話番号が含まれています。 これはBREのルール設定に基づいて編集または削除できるデフォルトのパラメータです。

  ANIのサンプル値は {{newContact.ani}} です

• 応答タイムアウト — BREリクエストの接続タイムアウトを指定します。 値は100から60,000ミリ秒の間でなければなりません。 デフォルトは2,000ミリ秒です。

• 再試行回数 — BREリクエストが失敗した後に試行される回数を指定します。 有効な範囲は0から5です。

  このパラメータは、ステータスコードが5xxの場合に使用されます。たとえば、500や501です。

クエリパラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。 これにより、 キーと値のペアを入力できる行が追加されます。 BREリクエストの一部として、必要なだけクエリパラメータを追加できます。

1. 応答変数 — BREリクエスト応答オブジェクトから特定のセクションを抽出したい変数を選択してください。 ドロップダウンリストから選択できるのはカスタムフロー変数のみです。

2. パス式 — レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。 レスポンスオブジェクトのデータ構造の種類と 、その情報のサブセットを抽出するユースケースによって、 パス式は異なります。

   データはパスエクスプレッションが実行される前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、 JSONPathが応答オブジェクトで使用されます。

出力変数

BREリクエストは2つの出力変数を返します。

• brerequest1.httpResponseBody: BREリクエストのレスポンスボディを返します。

• BRErequest1.httpStatusCode: BREリクエストのステータスコードを返します。

  これらの応答コードは次のカテゴリに分類されます。

  • 情報提供を目的とした回答（100—199）

  • 成功からの回答（200—299）

  • リダイレクト (300—399)

  • クライアントエラー (400—499)

  • サーバーエラー (500—599)

コンテンツタイプのフォーマット

次の例では、 サンプル入力コンテンツタイプ形式とJSON応答について説明します。

• コンテンツタイプ:XML

  このツールを使って XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力フォーマット:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：Janiとして値を取得するには、$.note.fromを使用してください。

• コンテンツタイプ:TOML

  このツールを使ってTOMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    JSONパス表現の例：$.owner.nameを使用して、値を「トム・プレストン・ワーナー」として取得します。

• コンテンツタイプ:YAML

  このツールを使ってYAMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力フォーマット:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON エクスプレッションエバリュエーター https://jsonpath.com/ を使用してください。

  • JSON 入力フォーマット:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

スケジュールは、 選択した営業時間の労働時間オブジェクトで定義されているシフトを示します。 フローは主に、 選択した営業時間のシフトで定義された時間枠に基づいて実行されます。 タイミングが現在のシフトタイミングと一致する場合、 休日リストやオーバーライドなどの他の営業時間エンティティが勤務時間よりも優先されます。

• 固定営業時間： コントロールハブから営業時間を選択してください。

• 可変営業時間： コントロールハブから有効な営業時間に対応する変数を選択します。

  変数には、Control Hubから取得した正しい営業時間IDが含まれている必要があります。 IDが無効な場合、フローはエラーパスに移動します。

営業時間ノード

営業時間アクティビティでは、次のノードを設定できます。

1. オーバーライド —現在の時刻がオーバーライドリストのようにオーバーライドとして定義されている場合、 選択した勤務時間に記載されているシフトタイミングに関係なく、アクティビティはオーバーライドブランチに進みます。

2. 休日 —現在の日が祝日リストに定義されている休日の場合、 選択した勤務時間に記載されているシフトのタイミングに関係なく、アクティビティは祝日ブランチに進みます。

3. 勤務時間 —これは、 スケジュールの詳細セクションで選択した営業時間に記載されているシフトタイミングを考慮するプライマリノードです。 現在の時刻が選択したシフトタイミングと一致する場合、アクティビティはこの分岐を取ります。

4. デフォルト —上記のどれも評価されない場合、アクティビティはデフォルトのブランチになります。

出力変数

営業時間アクティビティでは、次の出力変数を使用します。

• workingHoursShift_name — フローの実行中、 この変数には稼働時間に定義されているシフトの名前が格納されます。

• Holidays_Name —フローの実行中、 この変数には、現在の日付が祝日リストに定義されている休日の場合、休日の名前が格納されます。

• Overrides_Name —フローの実行中、 この変数には、オーバーライドで定義されている現在の時刻と一致するオーバーライドの名前が格納されます。

• ステータス —この変数には、稼働時間、休日、オーバーライド、 デフォルトなど、 フローの実行中にどのノードが選択されたかが格納されます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 認証されたエンドポイントを使用する —認証されたエンドポイントにHTTPリクエストを送信できるようにします。 デフォルトでは、このトグルボタンはオンになっています。

2. コネクター — ドロップダウンリストからコネクターを選択します。 ドロップダウンリストには、コントロールハブで設定されたコネクタの名前が表示されます。 コネクタは、 アクセスしたいサービスの認証情報を保存する共通の場所を提供します。

   たとえば、 SalesforceコネクターはSalesforceアカウントを検証して接続を許可します。 その後、HTTP Requestアクティビティ内からこのコネクタを参照してリクエストを行うことができます。 これは基本的にURLのドメインセクションを作成します。 Control Hub のコネクタを設定するには、「Webex コンタクトセンターの統合コネクタを設定する」の記事を参照してください。

3. リクエストパス — HTTP リクエストのリクエストパスを入力してください。

   このフィールドは、「認証されたエンドポイントを使用する」 トグルボタンがオンのときに表示されます。

4. リクエストURL —認証されていないエンドポイントのドメインとリクエストパスの両方にまたがるリクエストURLを定義します。

   このフィールドは、「認証されたエンドポイントを使用する」トグルボタンがオフのときに表示されます。

5. メソッドタイプ:GET、POST、PUT、PATCH、DELETE、OPTIONS、 HEAD —次の一般的なメソッドをサポートするHTTPリクエストアクティビティを定義します。

   • GET: 指定されたリソースからデータをリクエストします。

   • POST: データをサーバーに送信して、リソースを作成または更新します。

   • PUT： ターゲットリソースの現在の表現をすべてリクエストのペイロードに置き換えます。

   • パッチ:リソースに部分的な変更を適用します。

   • 削除:指定されたリソースを削除します。

   • オプション:ターゲットリソースの通信オプションを説明してください。

   • ヘッド：GETリクエストと同じ応答を求めますが、 応答本文はありません。

6. クエリパラメータ — HTTPリクエストの一部として渡すパラメータを定義します。 ウェブサーバーは、 GETリクエストなどに使用するこれらの追加パラメータを提供します。 Key‐Value列に、クエリのキーと、 クエリと一緒に送信する必要がある関連値を入力します。 パラメータは、アンパサンド（&）記号で区切られたキーと値のペアのリストです。 また、 二重中括弧構文の変数値を使用して変数値を渡すこともできます。

   たとえば、 ANIに基づいて顧客の口座残高を取得する場合、データストアサービスのAPIによっては、キーと値は次のようになります。

   キー:ANI

   値:{{newContact.ANI}}

   クエリパラメータを追加するには、「新規追加」をクリックします。 これにより、 それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。 HTTPリクエストの一部として、必要なだけクエリパラメータを追加できます。

7. HTTP リクエストヘッダー — クライアントが HTTP リクエストで追加情報を渡せるようにする HTTP ヘッダーを定義します。 Accept、Accept‐*、If‐*などのリクエストヘッダーを使用すると、 クッキーやユーザーエージェントなどの他のヘッダーと一緒に条件付きリクエストを実行できます。

   たとえば、GETリクエストの一部として、以下を使用してください。

   /home.html HTTP/1.1を手に入れよう

   ホスト:デベロッパー.mozilla.org

   ユーザーエージェント:Mozilla/5.0 (マッキントッシュ、インテルマック OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   承認:テキスト/html、application/xhtml+xml、application/xml; q=0.9、*/*; q=0.8 受け入れ言語:英語、英語、q=0.5 エンコーディングを受け付ける:gzip、deflate、br

   リファラー:https://developer.mozilla.org/testpage.html

   接続：キープアライブ

   アップグレード-安全でない-リクエスト:1

   変更された場合-以降:2016 年 7 月 18 日 (月) グリニッジ標準時 02:36:04

   一致しない場合:「c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a」キャッシュコントロール:max‐age=0

   HTTP ヘッダーを追加するには、「新規追加」をクリックします。 これにより、 それぞれのキーと値のペアを入力できる行が追加されます。 HTTPリクエストの一部として、 必要な数だけHTTPヘッダーを追加できます。

8. コンテンツタイプ — リクエストボディに期待されるコンテンツタイプを指定します。 サポートされているコンテンツタイプは次のとおりです。

   • アプリケーション/ JSON

   • フォームのURLがエンコードされています

   • TOML

   • XML

   • ファイル

     YAML

   • フォームデータ

   • GraphQL

   • その他の

9. リクエスト本文の値 — HTTPトランザクションメッセージで送信されるデータバイトを指定します。ヘッダーがある場合はその直後に続きます。 POSTやPUTリクエストなど、 特定のタイプのHTTPリクエストでは、 ターゲットリソースで更新するコンテンツを指定するリクエストボディを送信できます。

   • コンテンツタイプをファイルとして選択してください。 コンテンツ列とファイル名列が表示されます。 コンテンツドロップダウンには、 フローのJSON変数とレコードアクティビティの出力変数のリストが表示されます。

     • コンテンツ —ドロップダウンリストから録音したオーディオファイルを選択します。 オーディオファイルは、 録音アクティビティで設定された出力変数に基づいて入力されます。 システムはこの音声ファイルをサードパーティのサーバーまたはAPIに送信します。

     • ファイル名 — 音声ファイルの名前を入力してください。 このファイル名は、送信先のサーバーまたはAPIに表示されます。

     Form Dataコンテンツタイプは、フォームデータをキーと値のペアでキャプチャします。 このフィールドは、ファイルやフォームデータのアップロードをサポートし、 オーディオファイルのアップロードに役立ちます。

     コンテンツタイプをフォームデータとして選択すると、次のフィールドが表示されます。

     • キー — これをデータにアクセスするためのキーとして使用してください。 コンテンツディスポジションヘッダーにも使われています。

     • タイプ —タイプはテキストまたはファイルのいずれかです。

     • 値 — 値を設定します（JSON形式のテキスト）は、 Content-Typeとファイルの名前などの他のパラメータを定義します。 && ファイルには実際のファイルデータが含まれています。

       フォームデータは、 フローによるプロンプトやグリーティングの録音に使用するために、録音アクティビティからファイル名を参照することをサポートしています。 「ファイル」では、 レコードアクティビティの出力変数に対応するファイル名を生成する変数を選択してください。

     コンテンツタイプをGraphQLとして選択すると、 クエリとGraphQL変数フィールドが表示されます。 これらのフィールドは、 データと変数を取り込むために使用されます。

     • クエリ — クエリパラメータは必須で、 GraphQLドキュメントのソーステキストが含まれている必要があります。

     • GraphQL変数 —変数はクエリの動的値を表します。

       GraphQLのサポートがあれば、WebEXCC APIコネクターを使用して検索APIを呼び出す場合など、 GraphQLをネイティブにサポートしている任意のAPIにリクエストを送信できます。 これにより、 レポートデータをカスタムロジックやルーティングの決定に使用できるユースケースが可能になります。

     コンテンツタイプを「 その他」として選択すると、 必要なコンテンツタイプを指定できます（ APIにフローデザイナーでは使用できないコンテンツタイプヘッダーが必要な場合）。 したがって、 サポートされている標準タイプとは異なるコンテンツタイプを選択できます。

10. 応答タイムアウト — HTTP リクエストの接続タイムアウトを指定します。 値は100から60,000ミリ秒の間でなければなりません。 デフォルトは2,000ミリ秒です。

11. 再試行回数 — HTTP リクエストが失敗した後に試行される回数を指定します。 有効な範囲は0から5です。

    このパラメータは、ステータスコードが5xxの場合に使用されます。たとえば、500や501です。

1. コンテンツタイプ — レスポンスボディに期待されるコンテンツタイプを指定します。 コンテンツタイプには以下が含まれます：

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAMLはサポートされているコンテンツタイプです。

2. 出力変数 — HTTP リクエスト応答オブジェクトの特定のセクションからのデータを含む変数を選択します。

3. パス式 — レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。 レスポンスオブジェクトのデータ構造と情報のサブセットを抽出する理由によって、パス式は異なります。

   データはパスエクスプレッションが実行される前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、 JSONPathが応答オブジェクトで使用されます。

出力変数

HTTPリクエストは次の出力変数を返します。

• httpRequest1.httpStatusCode: HTTP のステータスコードを返します。

  これらの応答コードは、主に5つのカテゴリに分類されます。

  • 情報提供を目的とした回答（100—199）

  • 成功からの回答（200—299）

  • リダイレクト (300—399) クライアントエラー (400—499)

  • サーバーエラー (500—599)

• httpRequest1.httpResponseBody: HTTP リクエストのレスポンスボディを返します。

• httpRequest1.httpResponseHeaders: レスポンスからヘッダー情報を返します。

コンテンツタイプのフォーマット

次の例では、 サンプル入力コンテンツタイプ形式とJSON応答について説明します。

• コンテンツタイプ:XML

  このツールを使って XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力フォーマット:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：Janiとして値を取得するには、$.note.fromを使用してください。

• コンテンツタイプ:TOML

  このツールを使ってTOMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSONパス表現の例：$.owner.nameを使用して、値を「トム・プレストン・ワーナー」として取得します。

• コンテンツタイプ:YAML

• このツールを使ってYAMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力フォーマット:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON エクスプレッションエバリュエーター https://jsonpath.com/ を使用してください。

  • JSON 入力フォーマット:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

アクティビティ待機設定

場合によっては、HTTP応答に著しい遅延が生じた場合、 発信者は一定時間無音状態になります。 このシナリオを軽減するために、音声ファイルをアップロードすることは可能です。 このファイルは、 HTTP応答を取得するまでの間、発信者に再生されます。 さらに、 この音声が再生されるまでの遅延時間を設定することもできます。

1. 待機時に音声を有効にする —この設定を切り替えると、 選択した音声ファイルを連続ループで再生し、 システムがHTTP応答を取得している間、再生が中断されることはありません。

2. オーディオファイル — オーディオファイルを選択してください。 システムは、HTTP応答を取得している間、 この音声ファイルを発信者に再生して無音部分を埋めます。

3. 遅延 — 要件に応じて、遅延時間の値をミリ秒単位で設定します。 デフォルト値は2000ミリ秒にプリセットされています。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 入力変数 — 解析に使用するデータオブジェクトを格納する変数を指定します。

2. コンテンツタイプ — データオブジェクトに期待されるコンテンツタイプを指定します。 JSON、TOML、XML、YAMLがサポートされているコンテンツタイプです。

3. 出力変数 — HTTP リクエスト応答オブジェクトの特定のセクションからのデータを含む変数を選択します。

4. パス式 — レスポンスオブジェクトを解析するためのパス式を定義します。 レスポンスオブジェクトのデータ構造と情報のサブセットを抽出する理由によって、パス式は異なります。

   データはパスエクスプレッションが実行される前にオブジェクト階層に正規化されるため、設定されたコンテンツタイプに関係なく、 JSONPathが応答オブジェクトで使用されます。

   パス表現はJaywayのJSONPath式と一致する必要があります。 詳細については、https://github.com/json-path/JsonPath を参照してください。

コンテンツタイプのフォーマット

次の例では、 サンプル入力コンテンツタイプ形式とJSON応答について説明します。

• コンテンツタイプ:XML

  このツールを使って XML を JSON 形式に変換します https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML入力フォーマット:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    JSONパス式の例：Janiとして値を取得するには、$.note.fromを使用してください。

• コンテンツタイプ:TOML

  このツールを使ってTOMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML入力フォーマット:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    JSONパス表現の例：$.owner.nameを使用して、値を「トム・プレストン・ワーナー」として取得します。

• コンテンツタイプ:YAML

• このツールを使ってYAMLをJSON形式に変換します https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML入力フォーマット:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

• コンテンツタイプ JSON

  JSON エクスプレッションエバリュエーター https://jsonpath.com/ を使用してください。

  • JSON 入力フォーマット:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • データ/JSON正規化されたレスポンス

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    JSONパス式の例：$.martin.jobを使用して、開発者という値を取得します。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 変数 — ドロップダウンリストから変数を選択します。 カスタムフロー変数はカスタム値にのみ設定できます。 定義済みの変数には、 フローの実行によって決まる固定値があります。

2. 変数値 —「値を設定」 ラジオボタンをクリックして、変数を特定の値に設定します。 入力フィールドの種類は、 選択した変数のデータ型に基づいて変わります。 変数のデータ型の詳細については、「カスタムフロー変数の作成」を参照してください。

   値が文字列の場合は、基本的なテキストまたは式を入力できます。

   式を入力するには、{{variable}} 構文を使用してください。

   変数値をフロー内の別の変数の値に設定するには、「変数に設定」ラジオボタンをクリックしてください。 ドロップダウンリストから変数を選択してください。 フロー内のすべての変数を選択できます。

3. 新規追加 — 新しい変数を追加するには、「新規追加」をクリックします。 変数と変数値を定義してください。 1つのSet Variableアクティビティ内で複数の変数を設定する場合は、複雑な式を含めないでください。

   1つのSet Variableアクティビティで最大10個の変数を設定できます。 Set Variableアクティビティ内の変数を並べ替えることができます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 転送ダイヤル番号 —通話を転送するDNを入力します。 これは、手動で入力する特定の番号でも、 フロー変数で示される動的な番号でもかまいません。

2. 特定のダイヤル番号 —通話を転送する必要がある番号を入力してください。

3. 可変ダイヤル番号 —ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。 リストには、「文字列」タイプの変数のみが表示されます。

   変数には、通話の転送先の番号が格納されます。

1. キー — カスタムX-Headerのキーを入力してください。

2. 値 — 送信する SIP INVITE メッセージに渡されるカスタムヘッダーの値を入力します。

次の機密性の高いPII情報をSIPヘッダーに含めないでください。

• フルネーム —個人のフルネームは使わないでください。

• 社会保障番号 —社会保障番号の一部を含めないでください。

• 住所 — 自宅や職場の住所は使わないでください。

• 財務情報 — クレジットカード番号、 銀行口座の詳細などは除きます。

• 健康情報 —健康関連の詳細や、 PHIと見なされる可能性のあるデータを共有しないでください。

1. サポートされていないフローアクティビティ — 障害コード48は、キューイング後、またはエージェントがコールに割り当てられると、 フローがブリッジ転送アクティビティを実行できないことを示します。

2. システムエラー —障害コード6は、 定義されたカテゴリのいずれにも該当しないその他のシステムエラーを表します。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 転送ダイヤル番号 —通話を転送するDNを入力します。 これは、手動で入力する特定の番号でも、 フロー変数で示される動的な番号でもかまいません。

2. 特定のダイヤル番号 —通話を転送する必要がある番号を入力してください。

3. 可変ダイヤル番号 —ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。 変数には、通話の転送先の番号が格納されます。

1. タイムアウト — これは、 転送された相手が電話に出るまでシステムが待機する時間です。 受信者がこの時間内に電話に出ない場合、システムは通話を終了します。

   所要時間は1〜120秒の範囲でなければなりません。 デフォルト値は10秒です。

1. 出力ディジットの送信- 宛先が電話に応答した後、転送が完了する前に、 DTMFディジットを宛先にアウトパルスしたい場合は、トグルをオンにしてください。

2. 特定の出力桁数 — 特定のDTMF出力桁を入力してください。

3. 可変出力桁数 —ドロップダウンリストからフロー変数を選択します。 変数はDTMF番号を格納します。

1. キー — カスタムX-Headerのキーを入力してください。

2. 値 — 送信する SIP INVITE メッセージに渡されるカスタムヘッダーの値を入力します。

次の機密性の高いPII情報をSIPヘッダーに含めないでください。

• フルネーム —個人のフルネームは使わないでください。

• 社会保障番号 —社会保障番号の一部を含めないでください。

• 住所 — 自宅や職場の住所は使わないでください。

• 財務情報 — クレジットカード番号、 銀行口座の詳細などは除きます。

• 健康情報 —健康関連の詳細や、 PHIと見なされる可能性のあるデータを共有しないでください。

1. bridgedTransfer_DXM.failureCode —このパラメータは、デジタル拡張モジュール（DXM） を使用してブリッジ転送を実行しようとして失敗したことに対応するエラーまたはステータスコードを記録します。

2. BridgedTransfer_DXM.failureDescription — このパラメータには、(DXM) を使用してブリッジ転送を試みたときに発生した障害の説明が格納されます。

3. BridgedTransfer.headers —このパラメータには、BYEメッセージから解析されたSIPヘッダーが格納されます。 ヘッダーは JSON オブジェクトとして保存されます。 個々のヘッダーを抽出して、フロー変数またはグローバル変数に設定して、後で使用することができます。

   次の表は、 ブリッジ転送アクティビティの出力障害コードをまとめたものです。

   障害コード	障害の説明	説明
   1	番号が無効です	ダイヤルした外部電話番号（DN）は無効です。
   2	忙しい	外部 DN が接続されているか、着信を拒否しています。
   3	答えはありません	外部DNは、 あらかじめ設定されたタイムアウト時間内に応答できませんでした。
   48	サポートされていないフローアクティビティ	フローでは、キューイング後、またはエージェントがコールに割り当てられた後は 、ブリッジ転送アクティビティを実行できません。
   6	システムエラー	このコードは、 上で定義したカテゴリに当てはまらないその他のエラーを表しています。

   ブリッジ転送は次世代音声メディアプラットフォーム（VPOPと）でのみ利用可能です。 Webex Calling

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 最小無音期間 —これは、通話を音声検出として分類するために必要な最小無音期間 （ミリ秒単位）を示します。 複数の留守番電話の呼び出しが音声としてエージェントに渡される場合は、 留守番電話のグリーティングの一時停止時間が長くなるほどこの値を増やしてください。 この値は100〜1000ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は608ミリ秒です。

2. 分析期間 —通話の分析にかかった時間（ ミリ秒単位）を示します。 留守番電話に短いエージェントグリーティングがある場合、 長い値はその留守番電話のコールを音声として分類します。 オペレーターのグリーティングのスクリプトが長いビジネスへの通話の場合、値が短いほど、 ロンググリーティングとライブグリーティングは留守番電話として分類されます。 この値は1000〜10000ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は2500ミリ秒です。

3. 最小有効音声数 —これは、通話を音声検出として分類するのに必要な音声の最小時間 （ミリ秒単位）を示します。 この値は50〜500ミリ秒の間で設定でき、デフォルト値は112ミリ秒です。

4. 最大時間分析 — これは、 問題分析で空気が枯れているか、体積が少ないかを特定するまでの分析に許容される最大時間 （ミリ秒単位）を示します。 この値は1000〜10000ミリ秒の間で設定でき、 デフォルト値は3000ミリ秒です。

出力変数

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. コールバックダイヤル番号 —発信者がコールバックを受信するダイヤル番号を入力します。 コールバック番号を含む変数（通話に関連するANIなど）をドロップダウンリストから選択します。 変数は、 コールフローの「数字の収集」アクティビティで収集される番号でもかまいません。 選択しない場合は、発信者のANIが使用されます。 コールバック番号は、 NewContact.aniイベント出力変数に保存されます。

   デフォルトでは、 別の宛先へのコールバックを登録するためのトグルボタンは？はオフに設定されています。 コールバックは、 キューに入っている同じ宛先に登録されています。 希望するエージェントが忙しくて対応できない場合は、 トグルボタンをオンに設定して新しいコールバック先を選択します。 送信先はエージェントごとに変わります。 宛先を別のエージェントに直接変更することはできませんが、 エージェントを含むキューにのみ変更できます。

2. コールバックキュー — ドロップダウンリストから利用可能なコールバックキューオプションの1つを選択してください：

   • 静的キュー： すべてのコールバックリクエストが置かれる静的キューを選択してください。 タスクはこのキューの一番下にあります。 コントロールハブからキューを管理します。

   • 可変キュー： 管理者はフローの条件に基づいてコールバックキューを指定できます。 ドロップダウンリストから変数を選択してください。 リストには、「文字列」タイプの変数のみが表示されます。

     デフォルトは、パークされている連絡先にキャプチャされた、発信者が置かれているキューに設定されています 。 QueueName出力変数は、 キューコンタクトアクティビティに関連付けられています。 必要に応じて、 ドロップダウンリストから別の変数を選択してください。 変数が有効なキュー選択を生成することを確認してください。

     優先エージェントにコールバックするようにフローを設定するときは、 フローのコールバックアクティビティの前にエージェントキューアクティビティを配置してください。

3. コールバックANI —お客様がコールバックを受信したときにコールバックANIを設定できるようにします。 礼儀正しいコールバックANIの設定は必須ではありません。 利用可能なオプションから1つ選択してください：

   • スタティックANI： ドロップダウンリストからコールバック番号を選択します。 これらのダイヤル番号は、 コントロールハブで設定されているエントリポイントにマップされます。 コールバック番号を選択しない場合、Webex Contact Center は、 コールバックをリクエストしたエントリポイントにマップされている番号を使用します。

   • 変数ANI（オプション）： ドロップダウンリストから変数を選択します。 リストには、「文字列」タイプの変数のみが表示されます。 変数に国コードが付いた有効な10桁の番号を指定してください。

     このコードは、コールバックを開始するエントリポイントにマッピングする必要があります。 有効なANI形式を使用するには、 このセクションにあるカスタマイズされたANI検証表を参照してください。 変数を選択しない場合、Webex Contact Center は、 コールバックをリクエストしたエントリポイントにマップされている番号を考慮します。

コールバック設定セクションでは、 コールバックダイヤル番号と、コールバックリクエストのために発信者を配置するキューを定義します。 システムは、次のエージェントが対応可能になるまで、 発信者の順番を予約します。

フロー管理者は、実稼働環境以外でこの機能をテストして 、変数ANIの一部として設定されたANIが正しいかどうかを確認する必要があります。 提供されたANIが正しくない場合、コールバックはデフォルトのシステムANIに切り替わります。

これらは、 カスタマイズされたANIがテナント管理とフロー制御用に構成および検証されるシナリオです。 使用しているスタックに基づいて、 そのスタックにのみ適用される検証が表示されます。

テーブル 12.カスタマイズされたANI検証

説明	テナント管理-ANI入力	プレダイヤル/礼儀コールバック— ANI入力（フロー制御）	検証
ANI（国コードなし）	国コードなし。 たとえば、2567312213などです	国コードなし。 例えば:2567312213	有効なANIです。 同じANIが使用されています。
テナント管理のANI入力には国コードがあり、 フローコントロールのANI入力には国コードが設定されていません。	国コード付き。 たとえば、+1-2567312213	国コードなし。 たとえば、2567312213などです	ANIが無効です。 DNISが使用されています
テナント管理のANI入力には国コードがなく、 フローコントロールのANI入力には国コードが設定されています	国コードなし。 たとえば、2567312213などです	国コード付き。 たとえば、+1-2567312213	ANIが無効です。 DNISが使用されています。
テナント管理のANI入力とフロー制御のANI入力には国コードが設定されています。	国コード付き。 たとえば、+1-2567312213	国コード付き。 たとえば、+1-2567312213	有効なANIです。 同じANIが使用されています。
テナント管理のANI入力の間にスペースがなく、 フローコントロールANI入力の間にスペースがあります。	数字の間にスペースを入れないでください。 たとえば、+1-2567312213	数字の間にはスペースを入れてください。 たとえば、+1-256 7312213	有効なANIです。 同じANIが使用されています。
テナント管理のANI入力の間にハイフンがありません。 フローコントロールANI入力の間にはハイフンがあります。	数字の間にハイフンはありません。 たとえば、+1-2567312213	数字の間にはハイフンがあります。 たとえば、+1-256-731-2213	有効なANIです。 同じANIが使用されています。
フロー制御のANI入力は、 テナント管理ANI入力の最後の数桁と一致します。	ANI入力を完了してください。 たとえば、+1-2567312213	最後の4桁が一致します。 たとえば、2213です	ANIが無効です。 DNISが使用されています。
フロー制御のANI入力には、 テナント管理のANI入力よりも多くの桁が設定されています。	ANI入力の一部。 たとえば、2213です	10桁のANI入力。 たとえば、2567312213などです	ANIが無効です。 DNISが使用されています。
テナント管理のANI入力は設定されていますが、 フロー制御のANI入力は設定されていません。	ANI入力を完了してください。 たとえば、+1-2567312213	ANIは設定されていません。	ANIが無効です。 DNISが使用されています。
フロー制御ANIにはプラス記号は含まれていません。	プラス記号が使われています。 たとえば、+1-2567312213	プラス記号は使用されていません。 たとえば、12567312213としましょう	ANIが無効です。 DNISが使用されています。

出力変数:

• 障害コード — 障害コードを保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

• 障害の説明 — 障害の詳細を保存します。 システムは、 アクティビティが失敗した場合にのみこの値を設定します。

エラーコード

コールバックアクティビティのエラーコードと説明は次のとおりです。

テーブル 13。コールバック障害コードの説明

障害コード	障害コード値	障害の説明
1	INVALID_REQUEST	アクティビティで無効なリクエストが行われました。
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	子供の連絡先にはコールバックできません。
3	INVALID_QUEUE	アクティビティに無効なキューが指定されました。
4	INVALID_DESTINATION	コールバックの宛先番号は無効です。
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex コンタクトセンターアプリケーションでは機能が有効になっていません。
6	SYSTEM_ERROR	システムに内部エラーが発生しました。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 音声合成の無効化-デフォルトでは、音声合成は有効になっていません。 音声合成なしでプロンプトを設定するには、事前に録音された音声ファイルを少なくとも1つ追加してください。 ドロップダウンリストからオーディオファイルを選択してください。 合計で5つまでオーディオプロンプト（オーディオファイルとオーディオプロンプト変数を組み合わせたもの）を設定できます。 音声ファイルと音声プロンプト変数を交互に使用して、プロンプト全体が設定された順序で発信者に再生されます。

   順序付けられたリストの入力のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。 フローを公開する前にこれらのエラーを解決してください。

   • オーディオファイルを追加 — オーディオファイルをさらに追加するには、「 新規追加」をクリックします。 ファイルは、 設定された順序で発信者に再生されます。

     シーケンスからオーディオファイルを削除するには、 各ドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。 プロンプトには少なくとも1つの音声ファイルが必要なため 、ドロップダウンリストが1つしかない場合は、削除アイコンは表示されません。

     オーディオファイルを管理するには、「オーディオリソースファイルのアップロード」を参照してください。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

     オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります

   • プレビュープロンプト — オーディオファイルをプレビューするには、 プレビュープロンプトボタンをクリックします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

   • プロンプトを割り込み可能にする -[ プロンプトを割り込み可能にする] チェックボックスでは、 設定したプロンプトを発信者の入力やイベントによって中断できるかどうかを指定できます。 デフォルトでは、 プロンプトを中断することはできません。 プロンプトが発信者に聞くのに重要な場合は、 中断させないでください。

     注: 新しい次世代プラットフォームを導入している組織では、フロー開発者が「プロンプトを割り込み可能にする」 チェックボックスをオンにするかオフにするかに関係なく、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。

2. 音声合成を有効にする —デフォルトでは、音声合成は有効になっていません。 プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成切り替えボタンを有効にしてください。 合計で5つまで音声プロンプト（ 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数を組み合わせたもの）を設定できます。 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数が設定された順番で、 音声合成メッセージ、音声ファイル、 音声プロンプト変数が交互に再生されます。

   • コネクター — 言語と音声のオプションは 、選択したコネクターによって異なります。 選択によって、システムが発信者に音声読み上げメッセージを読むときに使用する言語、性別、 口調が決まります。

     Google TTSを使っている場合は、Googleの音声合成ページでさまざまなオプションをプレビューできます。

     次世代音声プラットフォームを利用している既存のお客様は、Cisco Cloud音声合成コネクタとGoogle TTSコネクタの両方を見ることができます。

   • デフォルトの言語と音声設定を上書きする- このトグルを使用して、 グローバルボイス名変数に設定されている音声設定を上書きします。 このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声 — 出力音声名を示します。 このフィールドは、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。 ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Googleがサポートしている出力音声名が「 音声出力」ドロップダウンリストに表示されない場合は、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き」トグルボタンを無効にしてください。 フローの「 数字の収集」アクティビティの前に「変数を設定」アクティビティを含めてください。

     変数を設定アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数をグローバル_ボイスネームに設定してください。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（たとえば、 en-US-Standard-D）に設定します。 サポートされている音声と言語の詳細については、Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

   • 音声メッセージにテキストを追加-プロンプトを作成するときは、音声合成、 または録音済みの音声ファイルと音声読み上げメッセージを組み合わせて使用できます。 「音声合成メッセージを追加」をクリックして 、プロンプトセクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。 ここでは、 選択した言語と音声で発信者に読み上げるメッセージを入力できます。

     重要な考慮事項:

     • アクティビティで使用する前に、Set Variableアクティビティを使用して、 TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

     • 小石表現の中では、二重引用符の代わりに一重引用符を使用してください。

     シスコの音声合成メッセージには文字制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト） とSSML形式のデータの2種類の入力があります。 変数をメッセージの一部として使用して、 動的コンテンツを読むこともできます。

     変数を指定するには、{{variable}} という構文を使用してください。 たとえば、 {{newContact.ANI}}。

     音声合成でサポートされている SSML タグについては、Cisco Cloud Webex コンタクトセンターの音声合成（TTS）を参照してください。

   • 音声ファイルを追加 — 音声合成メッセージを録音済みの音声ファイルと交換するには、「音声ファイルを追加」をクリックします。 これにより、 設定に新しい行が追加され、 ドロップダウンリストからオーディオファイルを選択できます。

     シーケンスから項目を削除するには、その項目の横にある削除アイコンをクリックします。 少なくとも1つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、フィールドが1つしか設定されていない場合は、削除アイコンは表示されません。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

     オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト — プレビュープロンプトボタンをクリックして、 音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、プロンプトをテストするのに必要な音声を選択します。 メッセージと音声ファイルは次のように再生できます。

     1. 音声ファイルとメッセージの両方を一緒に再生するには、「すべて再生」をクリックしてください。

     2. 音声ファイルのみを再生します。

     3. 音声合成メッセージだけを再生します。

   • プロンプトを割り込み可能にする -[ プロンプトを割り込み可能にする] チェックボックスでは、 設定したプロンプトを発信者の入力やイベントによって中断できるかどうかを指定できます。 デフォルトでは、 プロンプトを中断することはできません。 プロンプトが発信者に聞くのに重要な場合は、 中断させないでください。

     新しい次世代プラットフォームを導入している組織では、フロー開発者が「プロンプトを割り込み可能にする」 チェックボックスをオンにするかオフにするかに関係なく、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。

3. 次に、音声合成設定を行います。 音声合成設定には、 発信者からの予想されるDTMF入力を検証するために使用される次の設定が含まれます。

   • 話す速度—話す速度を示します。 理想的な発話速度を維持し、 出力される発話速度を制御するには、 数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25〜4.0語 （wpm）の範囲です。 デフォルト値は1.0 wpmです。

   • ボリュームゲイン —ボリューム出力の増減を示します。 出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効なエントリは、 —96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は0.0 dBです。

4. 詳細設定で、以下を設定します。

   • 入力なしのタイムアウト —入力タイムアウトパスに進む前に、 数字の収集アクティビティが入力を待つ最大時間を示します。 デフォルト値は3秒です。

   • 桁間タイムアウト — 数字の収集アクティビティがフローを続行する前に、 数字を集めるアクティビティが次の桁まで待機する最大時間を示します。 これは、少なくとも1つの数字が入力された後にのみ発生します。 発信者はターミネーター記号を入力して入力が完了したことを示すことができるので、 桁間タイムアウトを待たずに通話が続行されます。

     桁間タイムアウトは、 音声サービスプラットフォームを使用しているお客様には適用されません。 デフォルトでは、 このパラメータは音声サービスプラットフォームを使用しているお客様には無効になっていません。

   • 最小桁数 — 発信者が入力しなければならない最小桁数を示します。 デフォルト値は1です。 発信者がこの値より小さい入力を入力した場合、フローは「 エラー処理」 セクションで設定されている不一致エントリパスに従います。

   • 最大桁数 — 発信者が入力できる最大桁数を示します。 デフォルト値は10です。 発信者がこの値を超える入力を入力した場合、フローは「 エラー処理」セクションで設定されている 「一致しない入力パス」に従います。

   • ターミネーター記号 —発信者が入力して入力の終わりを指定できる文字を示します。 ターミネーターシンボルは、 構成に応じて #か*のどちらかになります。

     デフォルトでは、ターミネーターシンボルは # です。

5. 出力変数セクションでは、数字の収集アクティビティが {{collectdigits.digits.digitsentered}} という変数を提供します。この変数には、フローの実行時に発信者のDTMF入力が格納されます。 この変数は、 その後のアクティビティでフローロジックを制御するために使用できます。 変数名は、Collect Digitsアクティビティに割り当てられたラベルを動的に反映します。 フローに複数の Collect Digits アクティビティが含まれている場合、システムはそれぞれの個別の出力変数をキャプチャします。 詳細については、「イベント出力変数」を参照してください。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 音声合成の無効化 —音声合成はデフォルトでは有効になっていません。 プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成トグルボタンを有効にしてください。 ドロップダウンリストからオーディオファイルを選択してください。 合計で5つまでオーディオプロンプト（オーディオファイルとオーディオプロンプト変数を組み合わせたもの）を設定できます。 このアクティビティは、設定された順序で発信者にフルプロンプトを再生し、 オーディオファイルと設定されたオーディオプロンプト変数を交互に使用します。

   順序付けられたリストの入力のいずれかが空の場合、システムはフローエラーを表示します。 フローを公開する前にこれらのエラーを解決してください。

   • 音声ファイルの追加 — 音声合成なしでプロンプトを設定するには、 録音済みの音声ファイルを少なくとも1つ追加してください。 1というラベルの付いたドロップダウンフィールドからファイルを選択してください。 オーディオファイルをさらに追加するには、「 新規追加」をクリックします。

     シーケンスからオーディオファイルを削除するには、 ドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。 少なくとも1つのオーディオファイルが必要なため、ドロップダウンフィールドが1つしか表示されていない場合、 削除アイコンは表示されません。

     コントロールハブのオーディオプロンプト設定からオーディオファイルを管理します。 詳しくは、「音声プロンプトの管理」を参照してください。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

     オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト — オーディオファイルをプレビューするには、 プレビュープロンプトボタンをクリックします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

   • プロンプトを割り込み可能にする —このオプションでは、 設定したプロンプトを発信者の入力またはイベントによって中断できるかどうかを指定できます。 デフォルトでは、メニューアクティビティの「プロンプトを中断可能にする」 はチェックされていません。 発信者がDTMF入力を入力したときにメニューを中断できるようにするには、メッセージを中断できるようにすることを検討してください。

     注: 新しい次世代プラットフォームを導入している組織では、フロー開発者が「プロンプトを割り込み可能にする」 チェックボックスをオンにするかオフにするかに関係なく、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。

2. 音声合成を有効にする —デフォルトでは、音声合成は有効になっていません。 プロンプトで音声合成を使用するには、音声合成トグルボタンを有効にしてください。 音声プロンプト（ 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数を組み合わせたもの）を合計で5つまで設定できます。 このアクティビティは、 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数を交互に使用して、 設定された順序で発信者にプロンプト全体を再生します。

   • コネクター — 音声合成サービスを認証するコネクターを選択してください。 ドロップダウンリストには、 コントロールハブで設定されているGoogleコネクタの名前が表示されます。

     従来の音声プラットフォームを使用している既存のお客様は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみが表示されます。

     次世代音声プラットフォームを利用している既存のお客様は、Cisco Cloud音声合成コネクタとGoogle TTSコネクタの両方を見ることができます。

   • デフォルトの言語と音声設定を上書きする- このトグルを使用して、 グローバルボイス名変数に設定されている音声設定を上書きします。 このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声 —ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Googleがサポートしている出力音声名が「 音声出力」ドロップダウンリストに表示されない場合は、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを無効にしてください。 フローのメニューアクティビティの前にSet Variableアクティビティを含めてください。

     変数を設定アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数をグローバル_ボイスネームに設定してください。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（たとえば、 en-US-Standard-D）に設定します。 サポートされている音声と言語の詳細については、Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

   • 音声ファイルの追加 — 音声合成メッセージを録音済みの音声ファイルと交換するには、「音声ファイルを追加」をクリックします。 これにより、 設定に新しい行が追加され、 ドロップダウンリストからオーディオファイルを選択できます。

   • シーケンスから項目を削除するには、 その項目の近くにある削除アイコンをクリックします。 少なくとも1つのメッセージまたは音声ファイルが必要なため、 フィールドが1つしか設定されていない場合、 削除アイコンは表示されません。

   • 音声メッセージにテキストを追加- プロンプトを作成するときは、音声合成のみを使用することも、 録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージを組み合わせて使用することもできます。 「 音声合成メッセージを追加」をクリックして、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。

     重要な考慮事項:

     1. アクティビティで使用する前に、Set Variableアクティビティを使用して、 TTSメッセージの値をフロー変数に設定してください

     2. 。小石表現の中では、二重引用符の代わりに一重引用符を使用してください。

     選択した言語と音声で、発信者に読んでもらいたいメッセージを入力できます。

     シスコの音声合成メッセージには文字制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト） と音声合成マークアップ言語（SSML）形式のデータの2種類の入力があります。 メッセージの一部として変数を使用して、動的コンテンツを読むこともできます。 変数を入力する場合は、{{variable}} という構文を使用してください。 たとえば、{{newContact.ani}} は有効な変数構文を使用しています。

     音声合成でサポートされている SSML タグについては、Cisco Cloud Webex コンタクトセンターの音声合成（TTS）を参照してください。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

   • オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト — プレビュープロンプトボタンをクリックして、 音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、プロンプトをテストするのに必要な音声を選択します。 メッセージと音声ファイルは次のように再生できます。

     1. 音声ファイルとメッセージの両方を一緒に再生するには、「すべて再生」をクリックしてください。

     2. 音声ファイルのみを再生します。

     3. 音声合成メッセージだけを再生します。

   • プロンプトを割り込み可能にする —このオプションでは、 設定したプロンプトを発信者の入力またはイベントによって中断できるかどうかを指定できます。 デフォルトでは、メニューアクティビティの「プロンプトを中断可能にする」 はチェックされていません。 発信者がDTMF入力を入力したときにメニューを中断できるようにするには、メッセージを中断できるようにすることを検討してください。

     新しい次世代プラットフォームをプロビジョニングしている組織では、 フロー開発者が「プロンプトを割り込み可能にする 」 チェックボックスをオンまたはオフにしたかどうかに関係なく、システムはデフォルトでプロンプトを中断可能に設定します。

3. カスタムメニューリンクでは、 組織の要件に基づいて1つ以上のメニューリンクを設定します。

   この機能は、 1人または複数のユーザーが選択した数字に基づいてフロー内のさまざまなブランチを選択するのに役立ちます。

   カスタムメニューリンクは最大10個まで設定できます。

   • DIGIT —ドロップダウンリストから番号を選択してください。 DIGITは、 発信者がフローのどのパスをたどるかを示すために入力するDTMF入力に対応します。 0～9の数字を選択できます。 各オプションは一度しか選択できません。

   • リンクの説明 — 数字がフローのどの経路に対応するかを示す説明を追加してください。

     たとえば、1を押すと、 発信者が営業の質問に役立つキューに移動する場合は、リンクの説明に「販売」と入力します。 リンクの説明は呼び出し自体には影響しませんが、 メニューがどのように構成されているかを追跡するのに役立ちます。

   • 新規追加 — メニューリンクをさらに追加するには、「新規追加」をクリックします。 各行に数字とリンクの説明を追加できます。 リンクは10個まで追加できます。

   メニューリンクは、 プロパティペインとアクティビティ自体の両方で設定できます。 これにより、 ユーザーの好みに基づいてさまざまな設定オプションが可能になります。 編集が行われると、 システムは両方の場所でコンテンツをリアルタイムで更新します。

4. 次に、音声合成設定を構成します。 発信者からの予想されるDTMF入力を検証するために使用される次の設定を含めてください。

   • 話す速度—話す速度を示します。 理想的な発話速度を維持し、 出力される発話速度を制御するには、 数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25〜4.0語 （wpm）の範囲です。 デフォルト値は1.0 wpmです。

   • ボリュームゲイン —ボリューム出力の増減を示します。 出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効なエントリは、 —96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は0.0 dBです。

   • 入力なしタイムアウト —アクティビティが入力なしタイムアウトパスを進む前に入力を待つ最大時間を指定します。 デフォルト値は3秒です。

5. メニューアクティビティは {{menu.OptionEnter}} 出力変数を採用しています。 システムがフローを実行すると、この変数には、 発信者がメニューを操作中に入力したDTMF入力が格納されます。

   後のアクティビティで {{menu.OptionEnter}} 出力変数を使用して、 フローシーケンスを制御できます。 変数名は、メニューアクティビティに関連付けられているラベルに基づいて動的に変わります。 フローが複数のメニューアクティビティを使用する場合、 システムは複数の変数値をキャプチャできます。 この変数タイプの詳細については、「アクティビティ出力変数」を参照してください。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 音声合成の無効化 — プロンプトで音声合成機能を使用したくない場合は、 音声合成トグルボタンを無効にしてください。 デフォルトでは、音声合成は有効になっていません。

   最大5つの音声プロンプト（ 音声ファイルと音声プロンプト変数を組み合わせたもの）を設定できます。 音声ファイルと音声プロンプト変数を交互に使用して、プロンプト全体が設定された順序で発信者に再生されます。

   順序付けられたリストの入力のいずれかが空の場合、 システムはフローエラーで応答します。 フローを公開する前にこれらのエラーを解決してください

   • 音声ファイルの追加 — 音声合成なしでプロンプトを設定するには、 録音済みの音声ファイルを少なくとも1つ追加してください。 1と表示されているドロップダウンリストから目的のオーディオファイルを選択してください。

     オーディオファイルをさらに追加するには、「 新規追加」をクリックします。 ファイルは、 表示された順序で発信者に再生されます。

     シーケンスからオーディオファイルを削除するには、各ドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

     オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

   • プレビュープロンプト — オーディオファイルをプレビューするには、 プレビュープロンプトボタンをクリックします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、 再生をクリックして選択したオーディオファイルを再生します。

2. 音声合成を有効にする- プロンプトで音声合成機能を使用するには、音声合成トグルボタンを有効にしてください。 音声プロンプト（ 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数を組み合わせたもの）を合計で5つまで設定できます。 音声合成メッセージ、音声ファイル、音声プロンプト変数が交互に使用されて、 プロンプト全体が設定された順序で発信者に再生されます。

   • コネクター — テキスト/スピーチサービスを認証するコネクターを示します。 ドロップダウンリストには、 コントロールハブにあるすべてのGoogleコネクタの名前が表示されます。 アクティブなコネクタだけが表示されます。 ドロップダウンリストからコネクタを選択します 。

     従来の音声プラットフォームを使用している既存のお客様は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみが表示されます。

     次世代音声プラットフォームを利用している既存のお客様は、Cisco Cloud音声合成コネクタとGoogle TTSコネクタの両方を見ることができます。

   • デフォルトの言語と音声設定を上書きする- このトグルボタンを使用して、 グローバルボイス名変数に設定されている音声設定を上書きします。 このパラメータはデフォルトで有効になっています。

   • 出力音声 — 出力音声名を示します。 このフィールドは、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。 ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

     Googleがサポートしている出力音声名が「 音声出力」ドロップダウンリストに表示されない場合は、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き」トグルボタンを無効にしてください。 フローの「メッセージを再生」 アクティビティの前に「変数を設定」アクティビティを含めてください。

     変数を設定アクティビティを次のように設定します。

     1. 変数をグローバル_ボイスネームに設定してください。

     2. 変数の値を、必要な出力音声名コード（たとえば、 en-US-Standard-D）に設定します。 サポートされている音声と言語の詳細については、Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

   • 音声ファイルを追加 — 音声合成メッセージを録音済みの音声ファイルと交換するには、「音声ファイルを追加」をクリックします。 これにより、 設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的のオーディオファイルを選択できます。

     シーケンスから項目を削除するには、 対応する入力またはドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。

   • 音声合成メッセージ音声メッセージを追加- プロンプトを作成するには、音声合成を使用するか、事前に録音された音声ファイルと音声合成メッセージを組み合わせて使用します。

     「 音声合成メッセージを追加」をクリックして、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。 このフィールドには、 選択した言語と音声で発信者に再生するメッセージを入力します。

     重要な考慮事項:

     • アクティビティで使用する前に、Set Variableアクティビティを使用して、 TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

     • 小石表現の中では、二重引用符の代わりに一重引用符を使用してください。

     • TTSメッセージに2行以上ある場合（システムがメッセージを再生するため ）、小石のエスケープフィルターを使用してください。たとえば、{{variable | escape ('json')}}

     • シスコの音声合成メッセージには文字制限はありません。

     このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト） と音声合成マークアップ言語（SSML）形式のデータの2種類の入力があります。 メッセージの一部として変数を使用して、動的コンテンツを読むこともできます。

     音声合成でサポートされている SSML タグについては、Cisco Cloud Webex コンタクトセンターの音声合成（TTS）を参照してください。

   • オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

     オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

     詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

     変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります

   • プレビュープロンプト —「 プレビュープロンプト」ボタンをクリックして、音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、プロンプトをテストするのに必要な音声を選択します。 メッセージと音声ファイルは次のように再生できます。

     1. オーディオファイルとTTSメッセージの両方を同時に再生するには、「すべて再生」をクリックしてください。

     2. オーディオファイルのみを再生します。

     3. 音声合成メッセージのみを再生します。

3. 次に、音声合成設定を行います。 音声合成設定には、 発信者からの予想されるDTMF入力を検証するために使用される次の設定が含まれます。

   • 話す速度—話す速度を示します。 理想的な発話速度を維持し、 出力される発話速度を制御するには、 数値入力を増減してください。

     数値入力の有効な値は、1分あたり0.25〜4.0語 （wpm）の範囲です。 デフォルト値は1.0 wpmです。

   • ボリュームゲイン —ボリューム出力の増減を示します。 出力音声の理想的な音量を維持するために、数値入力を増減してください。

     数値入力の有効なエントリは、 —96.0デシベルから16.0デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は0.0 dBです。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. スタティックオーディオファイル- コントロールハブのオーディオプロンプトページからスタティックオーディオを再生するように設定する場合は、このオプションを選択してください。 選択したら、 音楽ファイルのドロップダウンリストからオーディオ（.wav）ファイルの名前を選択します。

   詳しくは、「音声プロンプトの管理」を参照してください。

2. ダイナミックオーディオファイル —このオプションを選択すると、 1つのフロー内でオーディオを動的に再生できます。 たとえば、変数を使用して、 顧客の好みに基づいてさまざまな言語でプロンプトを再生できます。

   ダイナミックオーディオを設定するには、オーディオ変数をPebble式として入力してください。 詳細については、Pebbleテンプレート構文を参照してください。

   変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

3. Start Offset — 音楽ファイルの再生時間を秒単位で設定します。

   たとえば、ファイルの長さが60秒、 開始オフセットが45秒、長さが30秒の場合、 最後の15秒が最初に再生され、 次にオーディオが先頭にループして最初の15秒間が再生されます。 値が0の場合、再生は最初から始まります。

   開始オフセットは、静的な数値（たとえば、20） または式（{{musicLength + 20}} など）として入力できます。

   すべての値が数値であることを確認してください。

4. 音楽の再生時間 — 選択した音楽ファイル（ たとえば、30）の再生時間を秒単位で指定します。 静的な値（ たとえば、20）または式（{{musicLength + 20}} など）を入力できます。 すべての値が数値であることを確認してください。 開始オフセットと長さがファイルの長さを超えると、 音楽は最初に戻って再生を続けます。

   音楽の再生には次のルールに従います。

   • 指定された音楽の長さがオーディオファイルの長さよりも短い場合、音楽は指定された時間だけ再生されます。 たとえば、再生時間が30秒で、ファイルが40秒の場合、30秒間再生されます。

   • 音楽の再生時間がオーディオファイルの長さを超えると、 音楽はファイルの長さの最大5倍まで再生され、必要に応じてループします。 たとえば、再生時間が600秒で、ファイルが40秒の場合、200秒 （5×40）再生されます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. アクティビティの説明フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

1. 録音開始を示す短いビープ音を有効または無効にするには、スタートトーンのチェックボックスをオンまたはオフにします。 デフォルトでは、チェックボックスは有効になっています。
2. サイレンスタイムアウトフィールドに、1秒から120秒までの数値を入力します。 これは、録音が開始された後にいつでも許可される最大無音間隔を示しています。 デフォルト値は4秒です。 サイレンスタイムアウトのため、無音になると録音が停止します。
3. 「最大録音時間」フィールドに、発信者の発話を録音できる最大時間を示す1〜120秒の数値を入力します。 デフォルト値は30秒です。 録音が最大録音時間に達すると、録音は停止します。
4. ターミネーションシンボルフィールドで、エンドユーザーが録音を終了するために使用できる文字記号 #または*を選択してください。 デフォルトでは、ターミネータ記号は # です。

• record_audiofileData —録音されたオーディオファイルの詳細を保存します。
• record_errorCode —発信者の発話の開始中または録音中に発生したエラーのエラーステータスコードを保存します。
• record_errorDescription — 発信者の発話の開始中または録音中に発生したエラーの説明を保存します。

次の表は、Recordアクティビティのエラーコードと説明を示しています。

エラーコード	エラーの説明	理由
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	設定されているサイレントタイムアウトは、 1秒から120秒の間の有効な範囲ではありません。
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	設定されている最大録音時間は、 1秒から120秒の間の有効な範囲ではありません。
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	設定されている終了記号は、* や # のどれでもありません。
1004	RECORD_API_FAILURE	記録を開始するAPIでエラーが発生しました。
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	この機能は組織では有効になっていません。
1006		録音する入力音声は検出されません。 録音されたオーディオファイルには無音部分が含まれている可能性があります。
1007		録画中にメディアサービスでエラーが発生しました。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. Set Value —スタティックDTMFディジットを設定する場合は、このオプションを選択してください。

2. 変数に設定 — DTMFの数字を動的に設定したい場合は 、このオプションを選択してください。

   DTMF入力の最大長は32文字です。 サポートされている文字は、0-9、 A-D、アスタリスク（*）、ハッシュ（#）、コンマ（、）です。 カンマ (,) は、 1秒の遅延を表します。

   Send Digitsアクティビティは、IVRへの最初の発信者レッグ中にのみ使用できます。 コンサルト/エントリーポイントへの転送などのインタラクションで使用すると、 システムはSend Digitsアクティビティを無視します。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

1. 固定発信者番号—ドロップダウンリストから、 エントリポイントにマップされているダイヤル番号を選択します。 番号を選択しない場合、 システムは通話シナリオに応じてデフォルト値を考慮します。

2. 可変発信者ID —ドロップダウンリストから有効な変数（E.164番号、 有効なEP-DNマッピング）を選択します。 番号を選択しない場合、 システムは通話シナリオに応じてデフォルト値を考慮します。 E.164番号形式ではない番号を入力した場合、 システムは通話シナリオに応じてデフォルト値を使用します。

   発信者用にカスタマイズされたANIとして内部内線番号を許可するには、顧客/相談担当者、dn/転送エージェント、 またはdnのプレダイヤルフローを設定するときに、 ドロップダウンからPredial.OtherPartyDN変数を「可変発信者ID」として選択します。 この変数にはプライマリエージェントのDNが含まれているので、 受信機のデバイスに表示される有効なカスタムANIになります。

ANIがさまざまな通話シナリオで期待どおりに機能するには、 次世代の環境が必要です。

次世代環境に適用できる複数のシナリオでのANIの使用法は次のとおりです。

テーブル 15.次世代環境における複数のシナリオでのANIの使用法

シナリオ	構成	結果:ANI
顧客から電話がかかってきます	PreDial イベントハンドラーが設定されていません	連絡先のANIはエージェントのデバイスに表示されます EP-DNは連絡先のデバイスに表示されます
顧客から電話がかかってきます	PreDial イベントハンドラーが設定されました	ANIは、「 発信者IDの設定」アクティビティで定義されているように、エージェントのデバイスに表示されます
エージェント・アウトダイヤル	PreDial イベントハンドラーが設定されていません	エージェントがデスクトップでアウトダイヤルANIを選択すると、 連絡先のデバイスとエージェントのデバイスの両方にエージェントが選択したアウトダイヤルANIが表示されます。 それ以外の場合は、 連絡先のデバイスとエージェントのデバイスの両方にテナントのデフォルトANIが表示されます。
エージェント・アウトダイヤル	PreDial イベントハンドラーが設定されました	各参加者のデバイスについて、エージェントが選択したアウトダイヤルANIは、 選択されていればそのまま使用することも、「発信者番号を設定」アクティビティで定義されているようにカスタマイズすることもできます。
礼儀正しい折り返し電話	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI	コールバックアクティビティで定義されたANIが連絡先のデバイスに表示されます。
礼儀正しい折り返し電話	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI PreDial イベントハンドラーはカスタマーレッグ用に設定されています	設定した発信者ID設定アクティビティが優先されます。
礼儀正しい折り返し電話	コールバックアクティビティで定義された顧客ANI PreDial イベントハンドラーはカスタマーレッグ用に設定されていません	コールバックアクティビティで定義されたANIが連絡先のデバイスに表示されます。 発信者IDの設定アクティビティでANIが定義されている場合、 エージェントのデバイスに表示されます。
礼儀正しい折り返し電話	カスタマーANIがコールバックアクティビティで定義されていません PreDial イベントハンドラーはカスタマーレッグ用に設定されていません	テナントのデフォルトANIは連絡先のデバイスに表示されます。
エージェント転送、相談	PreDial イベントハンドラーが設定されました	設定済みのSet Caller IDは、 転送されたコンサルト先のAgent-2デバイスに表示されます。

連絡先番号または内線番号を作成してください

組織の内部電話番号のリストに連絡先番号を追加できます。 カスタマイズしたANIは、これらの追加された連絡先に表示されます。 一度に1つの連絡先番号を追加することも、 一括操作を使用して連絡先番号をCSVファイルとしてアップロードすることもできます。

Control Hub で設定オブジェクトを作成、変更、インポート、 またはエクスポートするための一括操作を実行する方法の詳細については、「Webex Contact Center の一括操作」を参照してください。

連絡先番号または内線番号を追加するには：

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. コンタクトセンター > テナント設定 > ボイス > 連絡先番号に移動します。

3. リストに新しい連絡先番号/内線番号を追加するには、[さらに追加] をクリックしてください。

   連絡先番号/内線番号は2〜9桁の範囲で作成できます。 連絡先の番号/内線番号は0から始めることができます。 組織ごとに最大5000の連絡先番号/内線番号を追加できます。

1. アクティビティラベルフィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. （オプション）アクティビティの説明フィールドに、 アクティビティの説明を入力します。

「音声合成を有効にする」トグルをオンにすると、必要なコネクタを選択できます。

• Google TTSコネクタを選択する場合は、Google Cloudアカウントを設定し、音声合成サービスを設定しておく必要があります。 詳細については、Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドの「音声合成」セクションを参照してください。

• Cisco TTSコネクタを選択した場合は、Google Cloudアカウントの設定をスキップできます。

1. コネクター — テキスト/スピーチサービスを認証するコネクターを示します。 ドロップダウンリストには、 コントロールハブにあるすべてのGoogleコネクタの名前が表示されます。 アクティブなコネクタだけが表示されます。 ドロップダウンリストからコネクタを選択します 。

   従来の音声プラットフォームを使用している既存のお客様は、ドロップダウンリストにGoogle TTSコネクタのみが表示されます。

   次世代音声プラットフォームを利用している既存のお客様は、Cisco Cloud音声合成コネクタとGoogle TTSコネクタの両方を見ることができます。

2. デフォルトの言語と音声設定を上書きする- このトグルボタンを使用して、 グローバルボイス名変数に設定されている音声設定を上書きします。 このパラメータはデフォルトで有効になっています。

3. 出力音声 — 出力音声名を示します。 このフィールドは、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを有効にした場合にのみ表示されます。 ドロップダウンリストから出力音声名を選択します。

   Googleがサポートしている出力音声名が「 音声出力」ドロップダウンリストに表示されない場合は、「 デフォルトの言語と音声設定を上書き 」トグルボタンを無効にしてください。 フローの「 メッセージを再生」アクティビティの前に「変数を設定」アクティビティを含めてください。

   変数を設定アクティビティを次のように設定します。

   • 変数をグローバル_ボイスネームに設定してください。

   • 変数の値を、 必要な出力音声名コード（たとえば、en-US-Standard-D）に設定します。 サポートされている音声と言語の詳細については、Googleがサポートする音声と言語のページをご覧ください。

4. 音声ファイルを追加 — 音声合成メッセージを録音済みの音声ファイルと交換するには、「音声ファイルを追加」をクリックします。 これにより、 設定に新しい行が追加され、ドロップダウンリストから目的のオーディオファイルを選択できます。

   シーケンスから項目を削除するには、 対応する入力またはドロップダウンリストの横に表示される削除アイコンをクリックします。

5. 音声合成メッセージを追加 — プロンプトを作成するには、音声合成を使用するか、 録音済みの音声ファイルと音声合成メッセージを組み合わせて使用します。

   「 音声合成メッセージを追加」をクリックして、プロンプト作成セクションに新しいテキスト入力フィールドを追加します。 このフィールドには、 選択した言語と音声で発信者に再生するメッセージを入力します。

   重要な考慮事項:

   • アクティビティで使用する前に、Set Variableアクティビティを使用して、 TTSメッセージの値をフロー変数に設定します。

   • 小石表現の中では、二重引用符の代わりに一重引用符を使用してください。

     シスコの音声合成メッセージには文字制限はありません。

   このフィールドには、生のテキスト（プレーンテキスト） と音声合成マークアップ言語（SSML）形式のデータの2種類の入力があります。 メッセージの一部として変数を使用して、動的コンテンツを読むこともできます。

   音声合成でサポートされている SSML タグについては、Cisco Cloud Webex コンタクトセンターの音声合成（TTS）を参照してください。

6. オーディオ変数を追加-このオプションを使用して、 オーディオプロンプトが顧客に動的に再生されるように設定します。 たとえば、 この変数を設定して、 インタラクション中にお客様の好みに基づいて音声プロンプトを複数の言語で再生することができます。

   オーディオ変数を設定するには、「オーディオ変数を追加」をクリックします。 変数値をペブルエクスプレッションの形式で入力してください。

   詳細については、Pebble テンプレート構文を参照してください。

   変数の値は、Control Hub にアップロードされた.wav ファイルの名前と一致する必要があります。

7. プレビュープロンプト —「 プレビュープロンプト」ボタンをクリックして、音声合成メッセージと音声ファイルをテストしてプレビューします。 表示されるプレビュープロンプトダイアログボックスで、プロンプトをテストするのに必要な音声を選択します。 メッセージと音声ファイルは次のように再生できます。

   • オーディオファイルとTTSメッセージの両方を同時に再生するには、「すべて再生」をクリックしてください。

   • 音声ファイルのみを再生します。

   • 音声合成メッセージだけを再生します。