Tack för din feedback.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

Utgångsvariabler

När aktiviteten Avancerad köinformation utlöses uppdateras följande variabler:

• Position i kö (PIQ) — Lagrar värdet för den uppringandes aktuella position i den markerade kön. Om kontakten inte står i kö när flödet an ropar den här aktiviteten ställs PIQ-värdet in till antalet kontakter som för närvarande väntar i kön + 1. Detta identifierar positionen för kontakten i kön om kontakten står i kö efter att ha utfört aktiviteten Advanc edQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent — Lagr ar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den valda kön som är inloggade på skrivbordet. Statistiken för agenter i aktuell samtalsdistributionsgrupp returnerar -1 efter att den aktuella samtalsdistributionsgruppen har beaktats som N/A före köning.

• LoggedOnAgentsAll — L agrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön, som är inloggade på skrivbordet. Det här värdet kan ändras när samtalsdistributionsgrupperna ändras över tiden i kön.

• AvailableAgentsCurrent — Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera kontakten. Statistiken för agenter i aktuell samtalsdistributionsgrupp returnerar -1 efter att den aktuella samtalsdistributionsgruppen har beaktats som N/A före köning.

• AvailableAgentsAll — Lagrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera samtalet. Det här värdet kan ändras när samtalsdistributionsgrupperna ändras över tiden i kön.

• CurrentGroup — Lagrar värdet för den aktuella samtals distributionsgruppen där kontakten är parkerad i en viss kö.

• TotalGroups — Lagrar värdet på det totala antalet samtals distributionsgrupper i kön för kontakten.

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoder och beskrivningar för aktiviteten Avancerad köinformation:

Tabell 1. Beskrivning av felkod för avancerad köinformation

Felkod	Felkodsvärde	Felbeskrivning
1	INVALID_REQUEST	En ogiltig begäran gjordes i aktiviteten.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Kön som valts i aktiviteten hittas inte.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funktionen är inte aktiverad i Webex Contact Center-programmet.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Databasoperationen misslyckades under körningen av aktiviteten.
5	INVALID_QUEUE	En ogiltig kö angavs i aktiviteten.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	En begäran som inte stöddes gjordes genom aktiviteten.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitetsbeskrivning.

Utgångsvariabler

Den här aktiviteten har inga tillgängliga utgångsvariabler.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

Utgångsvariabler

När aktiviteten Eskalera samtalsdistributionsgrupp aktiveras uppdateras följande variabler:

• CurrentGroup — Lagrar värdet för den aktuella samtals distributionsgruppen där kontakten är parkerad i en viss kö.

• TotalGroups — Lagrar värdet på det totala antalet samtals distributionsgrupper i kön för kontakten.

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoder och beskrivningar för aktiviteten Eskalera samtalsdistributions grupp:

Tabell 2. Eskalera felkod för samtalsdistributionsgrupp Beskrivning

Felkod	Faiure kodvärde	Felbeskrivning
1	INVALID_REQUEST	En ogiltig begäran gjordes i aktiviteten.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakten står inte i kö.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funktionen är inte aktiverad i Webex Contact Center-programmet.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Röstbaserad — Gör följande för att spela upp en IVR-undersökning till kunden:

   • Välj röstbaserad alternati vknapp.

   • Välj den röstbaserade enkäten i listrutan.

1. Åsidosätt språkinställningar — Aktivera växlingsknappen Åsido sätt språkinställningar för att ställa in ett anpassat språk för. Webex Experience Management

   • Ange språk: Välj önskat språk i li strutan. I listrutan visas de språk som Webex Experience Management stöds.

Om växling sknappen Åsidosätt språkinställningar inte är aktiverad används variab eln Global_Language för att definiera standardinställningarna. Webex Experience Management Mer information finns i Globala variabler.

1. Kund-ID — (Valfritt) Välj en unik identifierare för kunden i listrutan.

2. E-post — (Valfritt) Välj kundens e-postadress i li strutan.

3. Telefonnummer — (Valfritt) Välj kundens telefonnummer i listrutan.

1. Nyckelvärde — An ger de valfria variabelparametrarna som kontakt centret skickar till. Webex Experience Management

   Kolumnerna Nyckel och Värde låter dig ange ett variabelnamn och det tillhörande värdet. Variabelvärdet kan vara antingen en sträng, ett heltal eller ett uttryck med syntax med dubbla lockiga parenteser (i fallet med flödesvariabel). Mer information finns i Anpassade flödesvariabler.

   Om du vill lägga till en variabel parameter klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckelvärde-par.

   • Om du vill skicka en anpassad variabel från kontaktcenter måste administratören skapa en anpassad förfyllningsfråga iWebex Experience Management.

     Mer information om hur du konfigurerar ett enkätformulär finns i Frå geformulär i Webex Experience Management Dokumentation.

   • Nyckelparametern i variabeln och visningsnamnet för den förfyllningsfråga som skapats i Webex Experience Management måste vara desamma.

   • Om parametern Key inte matchar Visningsnamnet för förfyllningsfrågan skickar kontaktcentret inte nyckelvärde-parametrarna till. Webex Experience Management

   • Om variabeln innehåller personlig information, se till att aktivera alternativet Markera som personligt identifierbar information (PII) för den frågan iWebex Experience Management.

     Mer information om PII finns i Han tering av personuppgifter i Experience Management in Webex Experience Management Documentation.

1. Timeout — Anger den maximala varaktigheten under vilken aktiviteten väntar på svar från kunden. Standardvärdet är 3 sekunder.

   Du kan konfigurera det maximala antalet försök igen vid ogiltig eller ingen DTMF-inmatning, samt ljudaviseringsmeddelanden (för ogiltig inmatning, timeout och maximalt antal försök överskridits) för frågeformulär genom att använda. Webex Experience Management

   Mer information finns i Inställningar för försök igen och timeout i IVR- undersökning efter samtal i dokumentationen. Webex Experience Management

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Köinformation — Välj namnet på kön för vilken du måste hämta en uppringares beräknade väntetid och nuvarande position i kön. Du kan välja ett av följande alternativ:

   • Statisk kö: Ange det specifika namnet på kön.

   • Variabel kö: Välj flödesvariabeln i listrutan. Listan visar endast variabler av typen ”String”.

   Du kan hantera köerna med hjälp av Control Hub.

2. Återblickstid — Ange den tid för återblick som används för att beräkna EWT efter Get QueuInfo utlösare.

   Ange varaktigheten endast i minuter. Se till att din inmatning endast har numeriska värden.

   Det accepterade värdeintervallet är 5—240 minuter.

Aktiviteten Hämta köinfo har tre typer av utdataflödesgrenar. Dessa grenar utlöses baserat på returstatus och värden för EWT, PIQ och realtidsstatistiken för andra utgångsvariabler.

• Framgång: Denna gren utlöses när både EWT och PIQ API returnerar positiva variabelvärden. I det här flödet kan du hämta och komma åt giltiga EWT- och PIQ-variablervärden.

• Otillräckligt informationsflöde: Denna gren utlöses när PIQ API returnerar ett giltigt variabelvärde, och EWT har värdet —1. I det här flödet kan du hämta och komma åt PIQ-värdet, men EWT API misslyckas på grund av otillräckliga data för att beräkna EWT-värdet.

• Fel: Denna gren utlöses när PIQ API, EWT API eller en eller flera av realtidsstatistik-API:erna misslyckas eller returnerar ogiltiga värden. EWT API misslyckas på grund av andra orsaker än otillräckliga data för att beräkna EWT-värdet .

Utgångsvariabler

När Hämta köinfo utlöses uppdateras följande variabler:

• Position i kö (PIQ) — Lagrar värdet för kontaktens aktuella position i kön för den markerade kön. Om kontakten inte står i kö när flödet an ropar den här aktiviteten ställs PIQ-värdet in till antalet kontakter som för närvarande väntar i kön + 1. Detta identifierar positionen för kontakten i kön, om kontakten står i kö efter att GetQueueInfo-aktiviteten har utförts. Det här värdet är en potentiell köposition, inte en historisk position eller position efter kön, och aktiviteten returnerar inte null eller tom när den anropas efter att kontakten lämnar kön.

• EstimatedWaitTime (EWT) — Lagrar den ungefärliga tiden en uppgift måste vänta i en kö innan den besvaras av en agent. EWT beräknas för varje kö och baseras på den genomsnittliga tiden som tidigare samtal i samma kö väntade på en agent. EWT använder parameterposten Lookback Time och rappor teras i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — L agrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den markerade kön som är inloggade på skrivbordet. Om aktiviteten används före köning returneras statistiken för agenter i aktuell samtals distributionsgruppscykel baserat på den första samtalsdistributionsgrupp scykeln.

• LoggedOnAgentsAll — L agrar det totala antalet agenter i alla samtalsdistributionsgrupper, för den valda kön, som är inloggade på skrivbordet. Det här värdet kan ändras när samtalsdistributionsgrupperna ändras över tiden i kön.

• AvailableAgentsCurrent — Lagrar antalet agenter i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera kontakten. Om aktiviteten används före köning returneras statistiken för agenter i aktuell samtals distributionsgruppscykel baserat på den första samtalsdistributionsgrupp scykeln.

• AvailableAgentsAll — Lagrar det totala antalet agenter i alla samtal sdistributionsgrupper för den valda kön som är tillgängliga för att acceptera samtalet. Det här värdet kan ändras när samtalsdistributionsgrupperna ändras över tiden i kön.

• CallsqueuedNow —L agrar det totala antalet samtal i den valda kön.

• oldestCallTime — Lagrar antalet sekunder som det äldsta sam talet har varit i den valda kön.

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

Beräkning av beräknad väntetid

Den beräknade väntetiden (EWT) rapporteras i ms.

För att beräkna EWT samlar programmet in alla statistiskt giltiga prover (ett prov är genomsnittet av väntetider för aktiviteter som framgångsrikt anslutits till en agent inom ett intervall på en minut) under de senaste XX minuterna som anges av den användardefinierade Lookback Time. Medelvärdet av de insamlade proverna används som EWT.

Statistiskt giltiga prover är de prover som samlats in, för vilka det maximala värdet för CoV (varianskoefficient för väntetiderna för de uppgifter som blev anslutna till en agent i varje minutintervall) faller under 40 procent.

Om procentandelen giltiga prover som samlats in för den användardefinierade Lookback Time sjunker under 40 procent beräknas inte EWT.

Felkoder Följande är felkoder och beskrivningar för aktiviteten Hämta köinfo:

Tabell 3. Hämta köinfo Felkod Beskrivning

Felkod	Felkodsvärde	Felbeskrivning
1	SYSTEM_ERROR	Systemet stötte på ett internt fel.
2	STALE_DATA	De returnerade uppgifterna är inte uppdaterade.
3	INSUFFICIENT_DATA	Uppgifterna som returneras av aktiviteten är inte fullständiga.
4	INVALID_QUEUE	En ogiltig kö angavs i aktiviteten.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Statisk kö — Klicka på alternativknappen Statisk kö om du vill dirigera kontakter till den enda kö som valts i rullgardinsmenyn Kö. Alla kontakter som kommer från ingångspun kten som är associerad med det konfigurerade arbetsflödet dirigeras till den valda kön.

2. Kö — Välj en kö i rullgardinsmenyn Kö för att dirigera kontakterna från ingångspunkten som är associerad med arbetsflödet.

   Du kan hantera köer i Control Hub.

3. Variabel kö — Klicka på alternativknappen Variabel kö om du vill använda en kövariabel för att dynamiskt välja en kö för att dirigera kontakter. Du kan också välja en reservkö om kö variab eln misslyckas under flödeskörningen.

4. Kövariabel — Välj en flödesvariabel i rullgardins menyn Kövariabel som ger ett giltigt kö-ID.

   Flödesvariabeln anger vilken kö som ska väljas dynamiskt under flödesexekveringen. Reservkön används endast om kö variabeln inte returner ar ett giltigt kö-ID.

   Det här fältet visas när du klickar på alternati v knappen Variabel kö.

5. Reservkö — Välj kö-ID i rullgardinsmenyn Fallback Queue. Om kö variabeln returnerar ett ogiltigt kö-ID ställs kontakterna i kö till den valda reserv kön.

   Om du klickar på alternati vknappen Variabel kö kan du inte ange kompetenskraven för kön som använder färdighetsbaserad routing. I sådana fall dirigeras kontakterna till den längsta tillgängliga agenten som åsidosätter den valda köroutingsalgoritmen.

   Det här fältet visas bara när du klickar på alternati vknappen Vari abel kö.

   Kontrollera agenttillgänglighet — Aktivera växlingsknappen Kontrollera agent tillgänglighet om du vill utesluta team utan tillgängliga agenter från dirigering allteftersom tiden i kön fortskrider. Samtalsdistributionsgruppen för den valda kön kan hoppa över för att hitta en agent tidigare.

   Som standard är den här växlingsknappen inaktiverad.

6. Kontrollera alltid agenttillgänglighet — Klicka på alternativknappen Kontrollera alltid agenttillgänglighet för att aktivera kontroll av agenttillgänglighet. Som standard är alternativknappen aktiverad.

   Det här alternativet visas bara om du aktiverar växlingsknappen Kontrollera agent tillgänglighet.

7. Kontroll av tillgänglighet för variabel agent — Klicka på alternati vknappen Variabel Check Agent Availability för att välja en flödesvariabel i listrutan Kontrollera agentens tillgäng lighetsvariabel som returnerar en boolesk. Boolesk avgör om agentens tillgänglighet ska kontrolleras i variabelkön.

   Det här alternativet visas bara om du aktiverar växlingsknappen Kontrollera agent tillgänglighet.

8. Ange kontaktprioritet — Aktivera växlingsknappen Ange kontakt prioritet om du vill tilldela en prioritet till kontakter i kö. Som standard är den här växlingsknappen inaktiverad. Kontak ten med högsta prioritet i alla köer (röst och digital) tilldelas nästa tillgängliga agent som är:

   • Inloggad på ett team som finns i den aktuella samtalsdistributionsgruppen för kontakten.

     Behörig att välja den här kontakten baserat på routingsalgoritmen.

   Kontakterna hanteras enligt följande:

   • Om ingen prioritet tilldelas kontakten är standardprioriteten 10.

   • Kontakter med högre prioritet hanteras först.

   • Om två kontakter har samma prioritet hanteras kontakten som väntar längst i kön först.

   • Om agenten överför samtalet till en ingångspunkt ändras kontaktprioriteten till den prioritet som tilldelats en kökontaktaktivitet i det nya flödet. Mer information finns i Över föra ett samtal till en ingångspunkt.

   Statisk prioritet — Ange statisk prioritet om du vill tilldela en prioritet innan du publicerar flödet. Du kan bara se det här fältet när växlingsknappen Ange kontaktprioritet är aktiverad.

   Välj en prioritet i listrutan Statisk prioritetsnivå. Du kan ställa in en prioritet från P1 till P9, där P1 är den högsta och P9 är den lägsta.

9. Variabel prioritet — Välj Variabel prioritet om kontaktprioriteten ska ändras dynamiskt med varje flödesexekvering. Det här fältet visas bara när växlingsknappen Ange kontakt prioritet är aktiverad.

   Välj en flödesvariabel som returnerar ett heltal med prioritet från 1 till 9 från listrutan Kontaktprioritetsvariabel. Om prioriteten inte ligger inom intervallet 1—9 är standardprioriteten 10.

Färdighetskrav

Om den valda kön använder färdighetsbaserad routning visas ett annat avsnitt för att konfigurera kompetenskrav och kompetensavslappning.

Du kan lägga till ett eller flera kompetenskrav för att tilldela en kontakt i den här kön baserat på den valda kön.

• Skicklighet —Välj önskad färdighet i listrutan. Du konfigurerar färdighetsdefinitionerna i kontrollhubben.

• Vill kor — Välj önskat villkor i listrutan . Villkorsalternativen baseras på den valda färdighetstypen.

  Färdighetstyper som Boolean och Enum behöver inte ett villkor.

  Tillgängliga villkor är: IS, IS NOT, >=, <=

• Vär de — Klicka på alternativknappen Statiskt färdigh etsvär de för att välja de statiska färdighetsvärden som anges i fältet Fär dighet svär de.

  Klicka på alternati vknappen Variabelt färdigh etsvärde för att välja färdighetsvärdet från en flödesvariabel som listas i li strutan Vari abel.

  Om färdighetsvärdet är ogiltigt släpps alla kompetenskrav och avslappningar som är associerade med kontakten som kom via QueueContactActivity.

• Vikt — Ange ett viktvärde för det valda kompetenskravet. Värdet måste vara ett heltal från 1 till 1000.

  Du kan bara ställa in vikt för en fär dighet av skick lighetstyp. För bästa tillgängliga routing definierar vikter den relativa betydelsen av varje kompetensfärdighet skrav och påverkar poängen som används för agentval. Mer information finns i Bästa tillgängliga routning.

Färdighetsavslappning

Använd inställningarna för kompetensavslappning för att minska eller ta bort de tilldelade kompetenskraven till ett flöde som svar på överdrivna kundväntetider. Med den här inställningen kan du ut öka poolen med agenter som är tillgängliga för att betjäna kontakter.

Så här konfigurerar du färdighetsavslappning:

1. Aktivera växlingsknappen Aktivera färdighetsavslappning för att konfigurera färdighetsavkoppling.

   Aktivera den här växlingsknappen för att kopiera och visa de ursprungliga färdighetskraven som standard. Detta gör att du kan konfigurera färdighetsavslappningen med en idealisk uppsättning färdigheter.

   Ställ in fältet Efter att ha väntat i kön för till den varaktighet i sekunder som måste överskrida innan kompetensavslappningen gäller i kön. Standardväntetiden är 60 sekunder.

2. Du kan lägga till, redigera eller ta bort kraven på kompetensavslappning.

   • Klicka på Lägg till färdighetskrav för att lägga till ett nytt krav på kompet ensavslappning.

   • Klicka på Ta bort för att ta bort kravet på kompetensavslappning.

   • Klicka på Redigera för att redigera kravet på kompetensavslappning.

   Klicka på Lägg till färdighetsav slappningssteg för att lägga till en ny kompeten savkopplingsgrupp.

   Standardfärdighetskraven som visas i steg 1 gör det lättare att ställa in kompetensavkopplingskraven.

Färdighetsborttagning

När du aktiverar knappen Ta bort färdigheter vid blind överföring tas färdigheter bort från kontakten efter överföring av agent. Det betyder att den överförda kontakten inte kommer att ha några färdigheter och kontakten kommer att erbjudas den längsta tillgängliga agenten i den överförda kön.

Utgångar som kan bytas ut

När kökontakt utlöses uppdateras följande variabler:

• QueueID — Lagrar ID för kön där kontakten är i kö .

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoder och beskrivningar för aktiviteten Kökontakt:

Tabell 4. Beskrivning av felkod för kökontakt

Felkod	Felkodsvärde	Felbeskrivning
1	INVALID_REQUEST	Parametrarna som anges i aktiviteten är ogiltiga.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Den valda routningsstrategin är ogiltig.
3	INVALID_WAIT_TIME	Den definierade väntetiden är ogiltig.
4	INVALID_QUEUE	En ogiltig kö angavs i aktiviteten.
6	SYSTEM_ERROR	Systemet stötte på ett internt fel.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakten har nått sin maximala gräns från att stå i kö till flera köer.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakten är redan tilldelad en agent.
9	INVALID_SKILL_NAME	Färdighetsnamnet är inte giltigt.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Färdighetsvillkoret är inte giltigt.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Färdighetsvärdet är inte giltigt.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Köning är inte tillåten i vissa tillstånd av kontakten, till exempel avslutad kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Vikt kan inte ställas in för ett färdighetskrav om färdigheten inte är en fär dighet av skicklighet styp.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Vikter måste vara heltal från 1 till 1000.

Aktiviteten Kö till agent associerar den här flödesvariabeln med agentens e-post eller agent -ID som du vill välja för varje flödeskörning.

Aktiviteten Kö till agent hanterar kontakterna enligt följande:

• Om du inte tilldelar kontakten en prioritet tilldelas aktiviteten Kö till agent ett standardvärde på 10.

• Aktiviteten Kö till agent prioriterar kontakter med högre prioritet.

• Om en eller flera kontakter har samma prioritet dirigerar aktiviteten Kö till agent kontakten som väntar längst till agenten först.

Aktiviteten Kö till agent rapporterar kontaktens uppgifter med hjälp av rapporteringsk ön:

Rapporteringskön anger också konfigurationen för:

• Tillståndsövervakning

• Tillåt inspelning

• Spela in alla samtal

• Pausa och återuppta aktiverad

• Tröskelvärde för servicenivå

• Maximal tid i kö

• Standardmusik i kö

• Tidszon

Om agenten inte är tillgänglig och växlingsknappen Parkera kontakt om agenten inte är tillgänglig är inaktiverad kan kontakten inte nå agenten. Aktiviteten Kö till agent lämnar felgrenen till nästa aktivitet i flödet med motsvarande utdata.

Aktiviteten Kö till agent köar kontakter till återställningskön när:

• Aktiviteten Kö till agent misslyckas med att leverera en kontakt till den föredragna agenten.

• Agenten svarar inte på kontakten.

• En föredragen agent avvisar kontakten.

Du kan konfigurera återställningskön med den längsta tillgängliga agenten. Återställningskön stöder inte Skills-based Routing.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Screen Pop URL — Ange webbadressen till den avsedda webbplatsen, till exempel http://www.salesforce.com. När agenten har svarat på ett samtal fylls den konfigurerade web badressen i Skärmfönstret på skrivbordet.

2. Frågeparametrar — Ange de olika variablerna i nyttolasten.

   Om du vill lägga till en ny frågeparameter klickar du på Lägg till ny. Ange detaljerna för attribut-värde i fälten NYCK EL respektive VÄRDE.

3. Screen Pop Desktop Label —Ange en kort och intuitiv anpassad visningstext som ersätter Screen Pop-URL påAgent Desktop.

   När agenten har svarat på eller avslutat ett samtal visas den här etiketten som en hyperlänk i meddelandet Skärmfönster påAgent Desktop.

   Om till exempel URL-adressen för skärmpop är http://www.salesforce.com och skrivbordsetiketten för skärmpop är Salesforce, visar systemet hyperlänken som Salesforce i meddelandet Screen Pop.

   Den här etiketten visas också på fliken Skärmpop påAgent Desktop.

1. Ny webbläsarflik — Skärmfönstret visas i en ny webbläsarflik varje gång utan att det påverkar det befintliga skärmfönstret.

2. Fliken Be@@ fintlig skärmpop — Skärmfönstret visas i den befintliga webbläsarfliken och ersätter föregående skärmpop.

3. Inne i skrivbordet — Skärmfönstret visas som en flik i rutan Hjälpinformation på skrivbordet.

   Om visningsalternativet Skärmpop är Inne i skrivbordet visas Skärmfönstret i rutan Hjälpinformation under samtalets varaktighet. Skärmfönstret behålls även när du väljer en aktivitet från en annan kanaltyp i fönstret Aktivitetslista.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Virtual Agent — Välj en virtuell agent i Control Hub. Den virtuella agenten driver konversationen på naturligt språk som en del av IVR-upplevelsen med den som ringer.

2. Gör uppmaningar avbrytbara — Gör det möjligt för kunderna att avbryta den virtuella agenten för att göra nya förfrågningar eller avsluta samtalet.

3. Åsidosätt standardinställningar för språk och röst — Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta språk- och röstinställningarna som har konfigurerats i variablerna Global_Language och Global_VoiceName. Den här parametern är aktiverad som standard.

   För att ett flöde ska fungera måste du ställa in de globala variablerna i flödet för att konfigurera standar dinmatningsspråket och utmatningsrösten för virtuell agent. Mer information om hur du lägger till globala variabler i flödet finns i Globala variabler.

4. Inmatningsspråk — Anger språket som kunden använder när han talar med den virtuella agenten. Det här fältet visas bara om du aktiverar växlingsk nappen Åsidosätt standardinställningar för språk och röst.

   Om inmatningsspråket som Google stöder inte är tillgängligt i listrutan Inmatnings språk inaktiverar du växlingsk nappen Åsidosätt standardspråk och röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Virtual Agent i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Ställ in variabeln till Global_language.

   • Ställ in variabelvärdet till önskad språkkod (till exempel fr-CA). Mer information om språken finns på referenssidan för Google Langu age.

   Röstdistributioner för Virtual Agent i Webex Contact Center stöder endast språk med igenkän ningsmodellen som ett förbättrat telefonsamtal (se Röster och språk som stöds som är tillgängliga med Dialogflow Essentials (ES) (se Språkreferens).

5. Utmatningsröst — Standardvärdet är Automatisk. När värdet är Automatiskt väljer dialogflödet röstnamnet för ett visst språk. Se till att röstnamnet är konfigurerat enligt det valda språket.

   Om det röstnamn som Google stöder inte är tillgängligt i listrutan Utmatningsröst inaktiverar du växlingsk nappen Åsidosätt standardspråk och röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Virtual Agent i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Ställ in variabeln till Global_voiceName.

   • Ställ in variabelvärdet till önskad utgående röstnamnskod (till exempel sv-US-standard-d). Mer information om röster och språk som stöds finns på sidan Röster och språk som stöds av Google.

   Mer information om Text till tal-röster finns i Röster och språk som stöds.

1. Nyckelvärde — Med parametern Nyckelvärde kan du ange ett variabelnamn och det tillhörande värdet. Du kan ange variabla värden med hjälp av syntaxen med dubbla parenteser.

   Om du till exempel vill returnera kontosaldot för en kund baserat på ANI kan nyckeln och värdet vara:

   Nyckel: ANI

   Värde: {{newContact.ani}}

   Om du vill lägga till en variabel parameter klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckelvärdepar.

   Kontaktcentret skickar dessa parametervärden till Google Dialogflow som ett JSON- värde i objektet request.query_param.payload. Systemet analyserar och hanterar denna JSON i distributionsapplikationen. Systemet når denna applikation via webhooken som är konfigurerad i Dialogflow. Mer information finns i Distribu tion.

1. Timeout utan indata — Anger hur lång tid den virtuella agenten väntar på kundinmatning (röst eller DTMF).

   Standardvärdet är 5 sekunder. Värdet kan variera från 1 till 30 sekunder.

2. Max antal försök utan inmat ning — Anger hur många gånger den virtuella agenten väntar på kundinmatning (röst eller DTMF).

   Standardvärdet är 3. Värdet kan variera från 0 till 9.

   När det maximala antalet försök har förflutit avslutas Virtual Agent, med utmatningsvariabeln errorCode inst älld på värdet max_no_input.

3. Timeout mellan siffror — Den tid som den virtuella agenten väntar på nästa DTMF-inmatning från kunden innan den virtuella agenten går vidare i konversationsflödet.

   Standardvärdet är 3 sekunder. Värdet kan variera från 0 till 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol — Tecknet som kunden kan ange för att indikera slutet på inmatningen. Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

5. Avslutningsfördröj ning — Gör det möjligt för den virtuella agenten att slutföra det sista meddelandet innan aktiviteten slutar och går vidare till nästa steg i flödet.

6. Om du till exempel vill att den virtuella agenten ska ange något för den som ringer innan systemet eskalerar samtalet till en agent ska du överväga den tid det tar att slutföra det slutliga meddelandet innan eskalering. Värdet kan variera från 1 till 30 sekunder.

   Om du konfigurerar värdet Avslutningsfördröjning som 0 spelas inte upp det senaste ljudmeddelandet till den som ringer upp.

7. Talfrekvens —Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera utgående talhastighet.

   Giltiga värden för den numeriska inmatningen ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 wpm.

8. Volymförstärkning —Indikerar ökningen eller minskningen av volym utmatningen. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

9. Giltiga poster för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

10. Aktivera konversationstranskript — Gör det möjligt för skrivbordet att visa transkriptet av konversationen mellan den virtuella agenten och kunden. Det råa transkriptet är också tillgängligt via en dynamisk URL. Du kan använda den här webbadressen för att extrahera specifika avsnitt från transkriptet med hjälp av en HTTP-begäran.

1. VVA.lastIntent — Lagr ar den sista avsikten som utlöses av den virtuella agenten innan den flyttas till Eskalering eller Hanterad avsikt.

2. vva.transcripturl — Lagrar webbadressen som pekar på transkriptet av konversationen mellan den virtuella agenten och kunden.

   Använd Parse- aktiviteten för att extrahera parametrarna från Virtual Agent-transkriptet.

3. VVA.errorCode — Lagrar statuskoden vars värde beror på resultatet av konversationen mellan den virtuella agenten och kunden. Denna variabel innehåller ett av följande värden:

   • no_error: Indi kerar att de hanterade och eskalerade utgångarna inte hade några fel.

   • max_no_input: Indiker ar att kunden inte hade några inmatningsfel inom det angivna maximala antalet försök utan inmatning.

   • term_char_without_input: Indikerar att kunden tryckt på avslutningsknappen utan någon inmatning (talat eller genom knapptryckning). Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

   • system_error: Indikerar alla andra fel i systemet. Till exempel Dialogflow-fel, nätverksproblem och så vidare.

   För att spela upp ett anpassat ljudmeddelande för att meddela kunder om ett fel måste flödesutvecklare inkludera en uppspelningsmeddelandeaktivitet (innan samtalet kopplas bort) i flödet. Mer information om aktiviteten Spela upp meddelande finns i Spela upp meddelande.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

BRE-aktiviteten har en fördefinierad frågeparameter: sammanhang. Denna frågeparameter skickas i API-anropet till BRE.

• Samman hang — Innehåller orsaken till begäran. Den här obligatoriska parametern kan inte redigeras eller raderas.

  Den här parametern måste innehålla samma värde som det värde som anges i Attribut kontexten i BRE. Mer information finns i avsnittet Skapa en uppsättning regler i användarhandboken för Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI — Innehåller det ursprungliga telefonnumret för samtalet. Detta är en standardparameter som du kan redigera eller ta bort, baserat på regelkonfigurationen i BRE.

  Ett provvärde för ANI är {{newContact.ani}}

• Response Timeout — Anger anslutningstidsgränsen för BRE-begäran. Värdet måste vara mellan 100 och 60 000 ms. Standardvärdet är 2 000 ms.

• Antal försök igen — Anger hur många gånger BRE- begäran försöks efter misslyckande. Det giltiga intervallet är 0 till 5.

  Denna parameter används om statuskoden är 5xx; till exempel 500 eller 501.

Om du vill lägga till en frågeparameter klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange nyckelvärdepar. Du kan lägga till så många frågeparametrar som krävs som en del av BRE-begäran.

1. Svarsvariabel — Välj en variabel som du vill extrahera ett visst avsnitt från BRE-begäran-svarsobjektet. Du kan bara välja Anpassade flödesvariabler i listrutan.

2. Sökvägsut tryck — Definiera sökvägsuttrycket för analys av svarsobjektet . Beroende på typen av datastruktur för svarsobjektet och använd ningsfallen för att extrahera en delmängd av den informationen varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki före körning av sökvägsuttryck, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett vilken innehållstyp som konfigurerats.

Utgångsvariabler

BRE-begäran returnerar två utmatningsvariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för BRE-begäran.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för BRE-begäran.

  Dessa svarskoder klassificeras i följande kategorier:

  • Informationssvar (100—199)

  • Framgångsrika svar (200—299)

  • Omdirigeringar (300—399)

  • Klientfel (400—499)

  • Serverfel (500—599)

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsinnehållstypformat och JSON- svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

  Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

Schema anger det skift som definieras i arbetstidsobjektet för den valda arbetstiden. Flödet exekveras främst baserat på den tidsram som definierats i skiftet för den valda arbetstiden. Andra affärstidsenheter som semesterlistor och åsidosättningar har företräde framför arbetstiden om tiderna sammanfaller med den aktuella skifttimingen.

• Statiska öppettider: Välj en arbetstimme från Control Hub.

• Variabla öppettider: Välj en variabel som mappas till en giltig arbetstimme från Control Hub.

  Variabeln måste innehålla rätt Business Hour ID som erhållits från Control Hub. Om ID:t är ogiltigt flyttas flödet till felsökvägen.

Noder för öppettider

Du kan konfigurera följande noder i aktiviteten Öppettider:

1. Åsido sättningar — Om aktuell tid definieras som en åsidosättning som i listan Åsidosättningar, tar aktiviteten grenen Åsidosätt oavsett skifttider som anges i den valda arbetstiden.

2. Helgdagar — Om den aktuella dagen är en helgdag enligt definitionen i semesterlistan, tar aktiviteten semestergrenen oavsett skifttider som anges i den valda arbetstiden.

3. Arbetstider — Det här är den primära noden som tar hänsyn till den skifttid som nämns i den valda arbetstiden i avsnittet Schemainformation. Aktiviteten tar denna gren om den aktuella tiden matchar den valda skift timingen.

4. Standard — Aktiviteten tar förgreningen Standard om inget av ovanstående utvärderas.

Utdatavariabler

Aktiviteten Öppettider använder följande utdatavariabler.

• WorkingHoursShift_name —Under flödeskörningen lagrar denna variabel namnet på det skift som definierats i arbetstiden.

• Holidays_Name — Under flödeskörningen lagrar den här variabeln namnet på semestern om den aktuella dagen är en helgdag enligt definitionen i semesterlistan .

• Åsidosättning_namn — Under flödes körningen lagrar den här variabeln namnet på åsidosättningen som matchar den aktuella tiden som definierats i åsidosättningarna.

• Status — Den här variabeln lagrar vilken av noden som valts under flödeskörningen, till exempel arbetstid, helgdagar, åsidosättning eller standard.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Använd autentiserad slutpunkt — Aktiverar möjligheten att göra en HTTP-begäran till en autentiserad slutpunkt. Som standard är den här växlingsknappen på.

2. Koppl ing — Välj Connector i listrutan. I listrutan visas namnet på de kontakter som konfigurerats i Control Hub. Connector tillhandahåller en gemensam plats för att lagra autentiseringsuppgifter för den tjänst du vill komma åt.

   Salesforce Connector validerar till exempel och tillåter anslutning till Salesfor ce-kontot. Du kan sedan referera till den här anslutningen från HTTP- begäranaktiviteten för att göra en begäran. Detta skapar i huvudsak domänsektionen i webbadressen. Information om hur du konfigurerar en kontakt på Control Hub finns i artikeln Konfigurera integrationsanslutningar för Webex Contact Center.

3. Begärningssökväg — Ange sökvägen för begäran för HTTP-begäran.

   Det här fältet visas när växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt är aktiverad.

4. Begäran URL — Definierar begäran URL som spänner över både domän- och begäransökvägar för oautentiserade slutpunkter.

   Det här fältet visas när växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt är avstängd.

5. Metodtyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD —Definierar HTTP-förfrågningsaktiviteten som stöder följande populära metoder:

   • GET: Begär data från en angiven resurs.

   • POST: Skicka data till en server för att skapa eller uppdatera en resurs.

   • PUT: Ersätter alla aktuella representationer av målresursen med begäran nyttolast.

   • PATCH: Tillämpa partiella ändringar på en resurs.

   • RADERA: Ta bort den angivna resursen.

   • ALTERNATIV: Beskriv kommunikationsalternativen för målresursen.

   • HEAD: Ber om ett svar som är identiskt med en GET-förfrågan, men utan svarsorganet.

6. Frågeparametrar — Definierar parametrar som du skickar som en del av HTTP-begäran. Webbservern tillhandahåller dessa extra parametrar att använda till exempel för att göra en GET-begäran. Ange nyckeln för frågan och det tillhörande värdet som du behöver skicka med frågan i kolumnerna Nyckelvärde. Parametrarna är en lista med nyckelvärdepar som är åtskilda med symbolen ampersand (&). Du kan också använda variabelvärdena i syntaxen med dubbla parenteser för att skicka variabelvärden.

   Om du till exempel vill hämta kontosaldot för en kund baserat på ANI, beroende på API:erna för datalagringstjänsten, kan nyckeln och värdet vara:

   Nyckel: ANI

   Värde: {{newContact.ani}}

   Om du vill lägga till en frågeparameter klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckelvärdepar. Du kan lägga till så många frågeparametrar som krävs som en del av HTTP-begäran.

7. HTTP-förfrågningsrubri ker — Definierar HTTP-rubriker som låter klienten skicka ytterligare information med en HTTP-begäran. Begärningsrubriker som Acceptera, Accept‐* eller If-* tillåter att utföra villkorade förfrågningar tillsammans med andra rubriker som Cookie och User‐Agent.

   Till exempel, som en del av en GET-begäran, använd:

   HÄMTA /home.html HTTP/1.1

   Värd: developer.mozilla.org

   Användaragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Acceptera: text/html, applikation/xhtml+xml, applikation/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Acceptera språk: en‐US, sv; q=0.5 Acceptera kodning: gzip, deflate, br

   Referens: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Anslutning: keep‐alive

   Uppgradering‐Osäkra förfrågningar: 1

   If‐Modifierad‐Sedan: mån, 18 juli 2016 02:36:04 GMT

   Om ingen matchning: ”c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Cache-kontroll: max‐ålder = 0

   Om du vill lägga till en HTTP-rubrik klickar du på Lägg till ny. Detta lägger till en rad där du kan ange respektive nyckelvärdepar. Du kan lägga till så många HTTP-rubriker som krävs som en del av HTTP-begäran.

8. Innehållstyp — Anger den förväntade innehållstypen för begärandet exten. Innehållstyperna som stöds inkluderar:

   • Applikation/ JSON

   • Formulär URL kodad

   • TOML

   • XML

   • Arkiv

     YAML

   • Formulärdata

   • GraphQL

   • Övrigt

9. Begär kroppsvär de — Anger de databytes som överförs i ett HTTP-transaktionsmeddelande, omedelbart efter rubrikerna om det finns några. I vissa typer av HTTP-förfrågningar, till exempel en POST- eller PUT-begäran, kan du skicka en förfrå gningstext som anger innehållet som ska uppdateras på målresursen.

   • Välj inne hållstyp som fil. Kolumnerna CONTENT och FILE NAME visas. I listrutan CONTENT visas listan med JSON-variabler från flödes- och utmatningsvariablerna från Record aktiviteterna.

     • INNEHÅLL — Välj den inspelade ljudfilen i li strutan. Ljudfilen fylls i baserat på de utdatavariabler som konfigurerats i inspelningsaktiv iteterna. Systemet skickar den här ljudfilen till tredjepartsservern eller API.

     • FILNAMN — Ange namnet på ljudfilen. Det här filnamnet visas på målservern eller API:et.

     Innehållstypen Formulärdata hämtar formulärdata i nyckelvärde-par. Det här fältet stöder uppladdning av filer och formulärdata och är användbart för att ladda upp ljud filer.

     Om du väljer innehållstypen som Formulärdata visas följande fält:

     • Nyckel —Använd detta som nyckel för att komma åt data. Det används också i rubriken Content-Disposition.

     • Typ — Typen kan vara antingen Text eller Fil.

     • Vär de —Konfigurera värdet (Text i JSON-format definierar innehållstypen tillsammans med andra parametrar som namnet på filen och så vidare. && Fil innehåller faktiska fildata.

       Formulärdata stöder referens till filnamnet från Record-aktiviteten för användning vid inspelning av uppmaningar och hälsningar via flöde. För 'Arkiv' väljer du variabeln som ger filnamnet som motsvarar postaktivitetens utdatavariabel.

     Om du väljer Innehållstyp som GraphQL visas fältet Fråga- och GraphQL- variabler. Dessa fält används för att fånga data och variabler.

     • Fråga — Frågeparametern krävs och bör innehålla källtexten i ett GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler — Variablerna representerar de dynamiska värdena för frågan.

       Med GraphQL-stöd kan du göra förfrågningar till valfritt API som stöder GraphQL inbyggt, till exempel när du använder WebExCC API Connector för att anropa Search API. Detta möjliggör användningsfall där rapporteringsdata kan användas för anpassad logik och routingbeslut.

     Om du väljer Innehållstyp som Annat kan du ange vilken innehållstyp du behöver (om API:et kräver en inne hållsty pshuvud som inte är tillgänglig i flödesdesignern). Således kan du välja en annan innehåll styp än de standardtyper som stöds.

10. Svarstidsgräns — Anger anslutningstidsgränsen för HTTP-begäran. Värdet måste vara mellan 100 och 60 000 ms. Standardvärdet är 2 000 ms.

11. Antal försök igen — Anger hur många gånger HTTP- begäran försöks efter misslyckande. Det giltiga intervallet är 0 till 5.

    Denna parameter används om statuskoden är 5xx; till exempel 500 eller 501.

1. Innehållstyp — Anger den förväntade innehållstypen för svarsorganet. Innehållstyperna inkluderar:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML är de innehållstyper som stöds.

2. Utdatav ariabel — Välj en variabel som ska innehålla data från ett specifikt avsnitt i svarsobjektet HTTP-begäran.

3. Sökvägsut tryck — Definiera sökvägsuttrycket för analys av svarsobjektet . Beroende på svarsobjektets datastruktur och anledningen till att extrahera en delmängd av information varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki före körning av sökvägsuttryck, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett vilken innehållstyp som konfigurerats.

Utgångsvariabler

HTTP-begäran returnerar följande utdatavariabler:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Returnerar statuskoden för HTTP.

  Dessa svarskoder klassificeras i fem huvudkategorier:

  • Informationssvar (100—199)

  • Framgångsrika svar (200—299)

  • Omdirigeringar (300—399) Klientfel (400—499)

  • Serverfel (500—599)

• HttpRequest1.httpResponseBody: Returnerar svarstexten för HTTP-begäran.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Returnerar rubrikinformationen från svaret.

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsinnehållstypformat och JSON- svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

• Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

Inställningar för aktivitetsvänta

I vissa fall, om ett HTTP-svar upplever en märkbar fördröjning, upplever den som ringer en period av tystnad. För att mildra detta scenario är det möjligt att ladda upp en ljudfil. Den här filen kommer att spelas upp till den som ringer under tiden för HTTP-svarshämtning . Dessutom är det möjligt att konfigurera fördröjningens varaktighet innan ljudet spelas upp.

1. Aktivera ljud i väntan — Växla den här inställningen för att spela upp den valda ljudfilen i en kontinuerlig slinga som säkerställer oavbruten uppspelning medan systemet hämtar HTTP-svar.

2. Ljudfil —Välj en ljudfil. Systemet spelar upp den här ljud filen till den som ringer för att fylla tystnaden medan den hämtar ett HTTP-svar.

3. Fördröj ning —Ställ in fördröjningstidens värde i millisekunder enligt krav. Standardvärdet är förinställt till 2000 millisekunder.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Inmatningsvariabel — Anger variabeln som lagrar data objektet som ska användas för analys.

2. Innehållstyp — Anger den förväntade innehållstypen för data objektet. JSON, TOML, XML och YAML stöds av innehållstyper.

3. Utdatav ariabel — Välj en variabel som ska innehålla data från ett specifikt avsnitt i svarsobjektet HTTP-begäran.

4. Sökvägsut tryck — Definiera sökvägsuttrycket för analys av svarsobjektet . Beroende på svarsobjektets datastruktur och anledningen till att extrahera en delmängd av information varierar sökvägsuttrycket.

   Data normaliseras till en objekthierarki före körning av sökvägsuttryck, så JSONPath används i svarsobjektet oavsett vilken innehållstyp som konfigurerats.

   Sökvägsuttryck bör bekräfta till Jayway JSONPath-uttryck. Mer information finns på https://github.com/json-path/JsonPath.

Innehållstypformat

Följande exempel beskriver exempel på inmatningsinnehållstypformat och JSON- svaret.

• Innehållstyp XML

  Använd det här verktyget för att konvertera XML till JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inmatningsformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.note.from för att få värdet som Jani.

• Innehållstyp TOML

  Använd det här verktyget för att konvertera TOML till JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inmatningsformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.owner.name för att få värdet som 'Tom Preston-Werner'.

• Innehållstyp YAML

• Använd det här verktyget för att konvertera YAML till JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inmatningsformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

• Innehållstyp JSON

  Använd JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inmatningsformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliserat svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exempel på JSON-sökvägsuttryck: Använd $.martin.job för att få värdet Utvecklare.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Variabel — Välj variabeln i rullgardinsmenyn. Du kan bara ställa in anpassade flödesvariabler till anpassade värden. Fördefinierade variabler har fasta värden som dikteras av flödesexekveringen.

2. Variabelvärde — Klicka på alternati vknappen Ange värde för att ställa in variabeln till ett visst värde. Inmatningsfälttypen ändras baserat på datatypen för den valda variabeln. Mer information om variabla dat atyper finns i Skapa anpassade flödesvariabler.

   Om värdet är en sträng kan du ange grundtext eller uttryck.

   Om du vill ange ett uttryck använder du syntaxen {{variable}}.

   Klicka på alternativknappen Ställ in till variabel om du vill ställa in variabel värdet till värdet för en annan variabel i flödet. Välj en variabel i rullgardinsmenyn. Alla variabler i flödet är tillgängliga för urval.

3. Lägg till ny — Klicka på Lägg till ny om du vill lägga till nya variabler. Definiera variabeln och variabelvärdet. Ta inte med komplexa uttryck när du konfigurerar flera variabler inom en enda Set Variabel-aktivitet.

   Du kan konfigurera upp till 10 variabler inom en enda Set Variabel-aktivitet. Du kan ordna om variablerna inom aktiviteten Ange variabel.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Överför uppringningsnummer —Ange det DN som ett samtal ska överföras till. Detta kan vara ett specifikt nummer som anges manuellt, eller ett dynamiskt tal som indikeras genom en flödesvariabel.

2. Specifikt uppringningsnummer —Ange det nummer som samtalet måste överför as till.

3. Variabelt uppringningsnummer — Välj flödesvariabeln i listrutan. Listan visar endast variabler av typen ”String”.

   Variabeln lagrar numret till vilket samtalet ska överföras.

1. Tangent —Ange nyckeln för en anpassad X-Header.

2. Vär de — Ange ett värde för den anpassade rubriken som ska skickas till det utgående SIP INVITE-meddelandet.

Du måste undvika att inkludera följande känsliga PII-information i SIP- rubrikerna.

• Fullständiga namn - Undvik att använda fullständiga namn på individer.

• Personnummer - Inkludera inte någon del av ett person nummer.

• Fysiska adresser — Avstå från att använda hem- eller arbets adresser.

• Finansiell information — Uteslut kreditkortsnummer, bankkontouppgifter etc.

• Hälsoinformation — Undvik att dela hälsorelaterade detaljer eller data som kan betraktas som PHI.

1. Flödesaktivitet som inte stöds — Felkod 48 indikerar att flödet inte kan köra aktiviteten Överbryggad överföring efter köning eller när en agent har tilldel ats samtalet.

2. Systemfel —Felkod 6 representerar diverse system fel som inte faller inom någon av de definierade kategorierna.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Överför uppringningsnummer —Ange det DN som ett samtal ska överföras till. Detta kan vara ett specifikt nummer som anges manuellt, eller ett dynamiskt tal som indikeras genom en flödesvariabel.

2. Specifikt uppringningsnummer —Ange det nummer som samtalet måste överför as till.

3. Variabelt uppringningsnummer — Välj flödesvariabeln i listrutan. Variabeln lagrar numret till vilket samtalet ska överföras.

1. Timeout — Det här är hur länge systemet väntar på att den överförda parten tar upp samtalet. Om mottagaren inte hämtar upp inom denna tid avslutar systemet samtalet.

   Varaktigheten bör ligga i intervallet 1—120 sekunder. Standardvärdet är 10 sekunder.

1. Skicka utdatasi ffror — Slå på växeln om du vill skicka ut DTMF-siffrorna till destinationen, efter att destinationen har svarat på samtalet och innan överföringen är klar.

2. Specifika utdatasiffror — Ange de specifika DTMF-utgångs siffrorna.

3. Variabla utmatningssiffror — Välj flödesvariabeln i li strutan. Variabeln lagrar DTMF-numret.

1. Tangent —Ange nyckeln för en anpassad X-Header.

2. Vär de — Ange ett värde för den anpassade rubriken som ska skickas till det utgående SIP INVITE-meddelandet.

Du måste undvika att inkludera följande känsliga PII-information i SIP- rubrikerna.

• Fullständiga namn - Undvik att använda fullständiga namn på individer.

• Personnummer - Inkludera inte någon del av ett person nummer.

• Fysiska adresser — Avstå från att använda hem- eller arbets adresser.

• Finansiell information — Uteslut kreditkortsnummer, bankkontouppgifter etc.

• Hälsoinformation — Undvik att dela hälsorelaterade detaljer eller data som kan betraktas som PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Den här parametern registrerar fel- eller statuskoder som motsvarar misslyckade försök att utföra en överbryggad överföring med hjälp av Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription — Den här parametern lagrar beskriv ningen av felet som uppstått under ett försök till överbryggad överföring med hjälp av (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Den här parametern lagrar SIP- rubriker som analyserats från BYE-meddelandet. Rubrikerna lagras som ett JSON-objekt. Individu ella rubriker kan extraheras och ställas in i flöde eller globala variabler för vidare användning.

   Följande tabell sammanfattar felkoderna för utdata för aktivitet i överbryggad överföring.

   Felkod	Felbeskrivning	Förklaring
   1	Ogiltig_nummer	Det uppringda externa katalognumret (DN) är ogiltigt.
   2	Upptagen	Det externa DN är antingen aktiverat eller har avvisat inkommande samtal.
   3	Inget svar	Det externa DN:et kunde inte besvara samtalet inom den förinställda tidsgränsen .
   48	Flödesaktivitet som inte stöds	Flödet kan inte köra aktiviteten Överbryggad överföring efter köning eller när en agent har tilldelats samtalet.
   6	Systemfel	Den här koden representerar diverse fel som inte faller inom de ovan definierade kategorierna.

   Överbryggad överföring är endast tillgänglig på nästa generations röstmedieplattformar (VPOP och Webex Calling).

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Min tystnadsperiod — Detta anger den minsta tystnadsperiod (i millisekunder) som krävs för att klassificera ett samtal som röstdetekterat. Om flera telefonsvararsamtal skickas till agenter som röst, öka sedan detta värde för längre pauser i telefonsvararhälsningar. Du kan ställa in detta värde mellan 100—1000 ms med standardvärdet 608 ms.

2. Analysperiod — Detta anger hur lång tid (i millisekunder) används för att analysera ett samtal. Om det finns en kort agenthälsning på en telefonsvarare, kategoriserar ett längre värde att telefonsvararen ringer som röst. Om samtalet är till ett företag där operatören har en längre skript hälsning, ett kortare värde kategoriserar den långa och levande hälsningen som ett telefonsvararsamtal . Du kan ställa in detta värde mellan 1000—10000 ms med standardvärdet 2500 ms.

3. Minsta giltigt tal — Detta anger den minsta tiden (i millisekunder) för röst som krävs för att klassificera ett samtal som röst-upptäckt. Du kan ställa in detta värde mellan 50—500 ms med standardvärdet 112 ms.

4. Maximal tidsanalys — Detta anger den maximala tidslängden (i millisekunder) som tillåts för analys innan en problemanalys identifieras som död luft eller låg volym. Du kan ställa in detta värde mellan 1000—10000 ms med standard värdet 3000 ms.

Utdatavariabler

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Återuppringningsnummer — Ange det uppringningsnummer där den som ringer ska ta emot återuppringningen. Välj variabeln i listrutan som innehåller återuppringningsnumret, till exempel den ANI som är associerad med samtalet. Variabeln kan vara ett nummer som samlas in i en aktivitet Samla siffror i samtals flödet. Om inget val görs används uppringarens ANI. Återuppringningsnumret lagras i händelseutmatningsvariabeln NewContact.ani.

   Som standard, växlingsknappen för R registrera återuppringning till en annan destination? är inställd på av. Återuppringningen registreras på samma destination i kö. Om den föredragna agenten är upptagen och inte är tillgänglig ställer du på växlingsknappen för att välja en ny destination för återuppringning. Målet ändras från agent till kö. Du kan inte ändra målet direkt till en annan agent, utan bara till en kö som innehåller agenter.

2. Återuppringningskö — Välj ett av de tillgängliga alternativen för återuppringningskö i listrutan:

   • Statisk kö: Välj en statisk kö där alla återuppringningsförfrågningar placeras. Uppgifter placeras längst ner i den här kön. Hantera köer från Control Hub.

   • Variabel kö: Tillåter administratören att ange en återuppringningskö baserat på villkoren i flödet. Välj en variabel i li strutan. Listan visar endast variabler av typen ”String”.

     Standardinställningen är den kö där den uppringande placeras, som fångats i den parkerade kontakten. Utdatavariabeln QueueName är associerad med aktiviteten Queue Contact. Om det behövs väljer du en annan variabel i rullgardinsmenyn . Kontrollera att variabeln ger ett giltigt köval.

     När du konfigurerar ett flöde för återuppringning till önskad agent placerar du aktiviteten Kö till agent före aktiviteten Återuppringning i flödet.

3. Återuppringning ANI — Aktiverar ani-konfiguration för återuppringning för kunder när de får en återuppringning. Återuppringning av ANI-konfiguration är inte obligatorisk. Välj ett av de tillgängliga alternativen:

   • Statisk ANI: Välj ett återuppringningsnummer i listrutan . Dessa uppringningsnummer mappar till ingångspunkter som är konfigurerade i Control Hub. Om du inte väljer ett återuppringningsnummer använder Webex Contact Center numret som mappas till den ingångspunkt som du har begärt återuppringningen för.

   • Variabel ANI (valfritt): Välj en variabel i listrutan. Listan visar endast variabler av typen ”String”. Se till att variabeln innehåller ett giltigt 10-siffrigt nummer med landskod.

     Denna kod måste mappas till en ingångspunkt som initierar återuppringningen. För att använda giltiga ANI-format, se den anpassade ANI-valideringstabellen som finns tillgänglig i det här avsnittet. Om du inte väljer en variabel tar Webex Contact Center hänsyn till numret som är mappat till ingångspunkten för vilken du har begärt återuppringningen .

Avsnittet Inställningar för åter uppringning definierar numret för återuppringning och kön där uppringaren måste placeras för begäran om återuppringning. Systemet reserverar uppringarens plats i kön tills nästa agent är tillgänglig.

Flödesadministratörer bör testa funktionen i en icke-produktionsmiljö för att se till att ANI som konfigurerats som en del av variabel ANI är korrekt eller inte. Om den angivna ANI är felaktig växlar återuppringningen till standardsystemet ANI.

Det här är scenarierna där den anpassade ANI konfigureras och valideras för Ten ant Management och Flow Control. Baserat på stacken som du använder kan du se valideringar som endast är tillämpliga på den stacken.

Tabell 12. Anpassad ANI-validering

Beskrivning	Hyresgästhantering — ANI-input	Predial/tillmötesgående återuppringning — ANI-ingång (flödeskontroll)	Validering
ANI utan landskod	Utan landskod. Till exempel 2567312213	Utan landskod. Till exempel: 2567312213	Giltig ANI. Samma ANI används.
Tenant Management ANI-inmatning är med landskod och Flow Control ANI-inmat ning är utan landskod konfigurerad.	Med landskod. Till exempel +1-2567312213	Utan landskod. Till exempel 2567312213	Ogiltig ANI. DNIS används
Hyresgästhantering ANI-inmatning är utan landskod och Flow Control ANI- inmatning är med landskod konfigurerad	Utan landskod. Till exempel 2567312213	Med landskod. Till exempel +1-2567312213	Ogiltig ANI. DNIS används.
Tenant Management ANI-ingången och Flow Control ANI-ingången har landskod konfigurerad.	Med landskod. Till exempel +1-2567312213	Med landskod. Till exempel +1-2567312213	Giltig ANI. Samma ANI används.
Tenant Management ANI-ingången har inte utrymme däremellan och Flow Control AN I-ingång har utrymme däremellan.	Inget mellanrum mellan siffrorna. Till exempel +1-2567312213	Mellanrum mellan siffrorna. Till exempel +1-256 7312213	Giltig ANI. Samma ANI används.
Tenant Management ANI-inmatning har inga bindestreck emellan och Flow Control ANI-ingången har bindestreck däremellan.	Inga bindestreck mellan siffran. Till exempel +1-2567312213	Bindestreck mellan siffran. Till exempel +1-256-731-2213	Giltig ANI. Samma ANI används.
Flödeskontroll ANI-inmatning matchar de sista siffrorna i ANI-ingången för hyresgästhantering.	Komplett ANI-ingång. Till exempel +1-2567312213	De sista fyra siffrorna matchar. Till exempel 2213	Ogiltig ANI. DNIS används.
Flödeskontroll ANI-ingången har fler siffror konfigurerade än Tenant Management ANI- ingången.	Partiell ANI-ingång. Till exempel 2213	10-siffrig ANI-ingång. Till exempel 2567312213	Ogiltig ANI. DNIS används.
Tenant Management ANI-ingången är konfigurerad och Flow Control ANI-ingången är inte konfigurerad.	Komplett ANI-ingång. Till exempel +1-2567312213	ANI är inte konfigurerad.	Ogiltig ANI. DNIS används.
Flödeskontroll ANI innehåller inte en plus-symbol.	Plus-symbolen används. Till exempel +1-2567312213	Plus-symbolen används inte. Till exempel 12567312213	Ogiltig ANI. DNIS används.

Utgångsvariabler:

• FailureCode — L agrar felkoden. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

• FailureDescription — Lagrar felinformationen. Systemet anger detta värde endast när aktiviteten misslyckas.

Felkoder

Följande är felkoder och beskrivningar för återuppringningsaktiviteten:

Tabell 13. Beskrivning av kod för återuppringningsfel

Felkod	Felkodsvärde	Felbeskrivning
1	INVALID_REQUEST	En ogiltig begäran gjordes i aktiviteten.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Återuppringning är inte tillåtet för en barnkontakt.
3	INVALID_QUEUE	En ogiltig kö angavs i aktiviteten.
4	INVALID_DESTINATION	Målnumret för återuppringningen är ogiltigt.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funktionen är inte aktiverad i Webex Contact Center-programmet.
6	SYSTEM_ERROR	Systemet stötte på ett internt fel.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Inaktiverad Text-till-tal — Text-till-tal är som standard inte aktiverat. Om du vill konfigurera prompten utan text-till-tal lägger du till minst en förinspelad ljudfil. Välj ljudfilen i listrutan. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (ljud filer och ljudpromptvariabler kombinerade). Den fullständiga prompten spelas upp till den som ringer i den konfigurerade ordningen, alternerande mellan ljudfiler och ljud promptvariabler.

   Om någon av de ordnade listingångarna är tomma visas ett flödesfel i systemet. Lös dessa fel innan du publicerar flödet.

   • Lägg till ljudfiler — Klicka på Lägg till nya om du vill lägga till fler ljudfiler. Filerna spelas upp till den som ringer i den sekvens som de är konfigurerade.

     Om du vill ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid varje listruta. Ikonen Radera visas inte när endast en rullgardinslista är tillgänglig eftersom du behöver minst en ljudfil för uppmaningen.

     Information om hur du hanterar ljudfiler finns i Ladda upp en ljudresursfil.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

     Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub

   • Förhandsgranskningsprompt —Klicka på För handsgransk ningsprompten knappen för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan För handsgransknings prompten som visas klickar du på play för att spela upp de valda ljud filerna.

   • Gör prompten avbrytbar — Kr yssr utan Gör prompten avbrottsbar låter dig ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av den uppringarens inmatning eller händelse. Som standard kan uppmaningar inte avbrytas. Om uppmaningen är viktig för den som ringer att höra, låt den inte vara avbrytbar.

     Obs!: För organisationer som är etablerade med den nya Next Generation- plattformen konfigurerar systemet prompten som avbrytbar som standard, oavsett om kryssrutan Gör prompter avbrytbara är markerad eller av markerad av flödesutvecklarna.

2. Aktiverad text-till-tal — Text-till-tal är som standard inte aktiverat. Om du vill använda text-till-tal i dina uppmaningar aktiverar du växlingsknappen Text-till-tal. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal- meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler kombinerat). Den fullständiga prompten spelas upp till den som ringer i den konfigurerade ordningen, alternerande mellan text-till-tal- meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler som konfigurerats.

   • Anslutning — Alternativen Språk och Röst ändras baserat på den valda anslutningen. Valet dikterar språk, kön och ton som systemet använder för att läsa text-till-tal-meddelanden till den som ringer.

     Om du använder Google TTS kan du förhandsgranska de olika alternativen på sidan Google Text till tal.

     Befintliga kunder på nästa generations röstplattform kan se både Cisco Cloud Text-till-tal och Google TTS-kontakter.

   • Åsidosätt standardinställningar för språk och röst — Använd den här växeln för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utgående röst —Indikerar namnet på utgående röst. Det här fältet visas bara om du aktiverar växlingsk nappen Åsidosätt standardinställningar för språk och röst. Välj utmatningsröstnamnet i li strutan.

     Om det röstnamn som stöds av Google inte är tillgängligt i listrutan Utmatningsröst inaktiverar du växlingsknappen Åsidosätt standardspråk och röst inställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Samla siffror i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Ställ in variabeln till Global_voiceName.

     2. Ställ in variabelvärdet till önskad utgående röstnamnskod (till exempel sv-US-standard-d). Mer information om röster och språk som stöds finns på sidan Röster och språk som stöds av Google.

   • Lägg till text till talmeddelande — När du skapar en uppmaning kan du använda text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden. Klicka på Lägg till text-till-tal-meddelande om du vill lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet Fråga. Här kan du skriva meddelandet som läses till den som ringer med det valda språket och rösten.

     Viktiga överväganden:

     • Använd en Ange variabelaktivitet för att ställa in värdet på TTS-meddelandet till en flödes variabel innan du använder den i aktiviteten.

     • Använd enkla citat istället för dubbla citat i stenuttryck.

     Det finns ingen teckengräns för Ciscos text-till-tal-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av indata: råtext (klartext) eller SSM L-formaterad data. Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

     För att ange en variabel, använd den här syntaxen: {{variabel}}. Till exempel {{newContact.ani}}.

     För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud text-till-tal, se Text-till-tal (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudfil — Klicka på Lägg till ljudfil om du vill växla text-till-tal- meddelanden med förinspelade ljudfiler. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja en ljudfil från en listruta.

     Om du vill ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort bredvid objektet. Ikonen Ta bort visas inte när bara ett fält är konfigurerat, eftersom minst ett meddelande- eller ljudfil krävs.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

     Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljudvariabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompten — Klicka på knappen Förhandsgranska prompten för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfilerna. Välj önskad röst för att testa prompten i dialogrutan Förhands granskningsprompten som visas. Du kan spela meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och meddelandet tillsammans.

     2. Spela bara ljudfilerna.

     3. Spela bara text-till-tal-meddelanden.

   • Gör prompten avbrytbar — Kr yssr utan Gör prompten avbrottsbar låter dig ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av den uppringarens inmatning eller händelse. Som standard kan uppmaningar inte avbrytas. Om uppmaningen är viktig för den som ringer att höra, låt den inte vara avbrytbar.

     För organisationer som är etablerade med den nya Next Generation- plattformen konfigurerar systemet prompten avbrytbar som standard, oavsett om kryssrutan Gör promp ter avbrytbara är markerad eller av markerad av flödesutvecklarna.

3. Därefter konfigurerar du text-till-tal-inställningar. Text-till-tal-inställningarna inkluderar följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-inmatningen från den som ringer.

   • Talfrekvens —Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera utgående talhastighet.

     Giltiga värden för den numeriska inmatningen ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 wpm.

   • Volymförstärkning —Indikerar ökningen eller minskningen av volym utmatningen. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

4. Konfigurera följande i Avancerade inställningar:

   • Timeout utan inmatning — Anger den maximala varaktigheten som aktiviteten Samla siffror väntar på inmatning innan du fortsätter till sökvägen för tidsavbrott för inmatning. Standardvärdet är 3 sekunder.

   • Inter-Digit Timeout — Anger den maximala varaktigheten under vilken aktiviteten Samla siffror väntar mellan siffrorna innan du fortsätter i flödet. Detta sker först efter att minst en siffra har angetts. Den som ringer kan ange terminatorsymbolen för att indikera att inmatningen är klar, så att samtalet fortsätter utan att vänta på Inter-Digit Timeout.

     Inter-Digit Timeout gäller inte för kunder som använder plattformen för rösttjänster . Som standard är den här parametern inte inaktiverad för kunder som använder plattformen för rösttjänster.

   • Minsta siffror — Anger det minsta antalet siffror som den som ringer måste ange. Standardvärdet är 1. Om den som ringer anger in data som är mindre än det här värdet följer flödet sökvägen Omatchad post som har konfigurerats i avsnittet Fel hantering.

   • Maximal siff ra — Anger det maximala antalet siffror som den som ringer kan ange. Standardvärdet är 10. Om den som ringer anger in data som är mer än det här värdet följer flödet sökvägen Omatchad post som har konfigurerats i avsnittet Fel hantering.

   • Terminatorsymbol — Anger det tecken som uppringaren kan ange för att ange slutet på inmatningen. Terminatorsymbolen kan vara antingen # eller * beroende på konfigurationen.

     Terminatorsymbolen är som standard #.

5. I avsnittet Utdatavari abel tillhandahåller aktiviteten Samla siffror variabeln {{collectDigits.digitsEntered}}, som lagrar anroparens DTMF-ingång när flödet körs. Du kan använda den här variabeln i efterföljande aktiviteter för att styra flödeslogiken. Variabelnamnet återspeglar dynamiskt den etikett som till delats aktiviteten Samla siffror. Om flödet innehåller flera Collect Digits - aktiviteter registrerar systemet en separat utdatavariabel för var och en. Mer information finns i Händelseutmatningsvariabler.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Inaktiverad Text-till-tal — Text-till-tal är inte aktiverat som standard. Om du vill använda text-till-tal i din uppmaning aktiverar du växlingsknappen Text-till-tal. Välj ljudfilen i listrutan. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (ljud filer och ljudpromptvariabler kombinerade). Aktiviteten spelar upp hela prompten till den som ringer i den konfigurerade ordningen, alternerande mellan ljudfilerna och ljudpromptvariablerna som konfigurerats.

   Om någon av de ordnade listingångarna är tomma visas ett flödesfel i systemet. Lös dessa fel innan du publicerar flödet.

   • Lägg till ljudfil (er) —Om du vill konfigurera prompten utan text-till-tal lägger du till minst en förinspelad ljudfil. Välj filen i rull gardinsmenyn märkt 1. Om du vill lägga till fler ljudfiler klickar du på Lägg till nya.

     Om du vill ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid listrutan. Eftersom minst en ljudfil krävs är ikonen Ta bort inte synlig om bara ett rullgardinsfält är synligt.

     Hantera ljudfiler från inställningen Audio Prompts i Control Hub. Mer information finns i Hantera ljudmeddelanden.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

     Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompt —Klicka på För handsgransk ningsprompten knappen för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan För handsgransknings prompten som visas klickar du på play för att spela upp de valda ljud filerna.

   • Gör prompten avbrytbar — Med det här alternativet kan du ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard är alternativet Gör prompten avbrytbar inte markerat för menyaktiviteten. Om du vill att den som ringer ska kunna avbryta menyn när de anger sin DTMF-ingång, överväg att göra meddelandet avbrytbart.

     Obs!: För organisationer som är etablerade med den nya Next Generation- plattformen konfigurerar systemet prompten som avbrytbar som standard, oavsett om kryssrutan Gör promp ter avbrytbara är markerad eller av markerad av flödesutvecklarna.

2. Aktiverad text-till-tal — Text-till-tal är som standard inte aktiverat. Om du vill använda text-till-tal i din uppmaning aktiverar du växlingsknappen Text-till-tal. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal- meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler kombinerat). Aktiviteten spelar upp hela prompten till den som ringer i den konfigurerade ordningen, växlar mellan text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   • Anslutning — Välj en anslutning för att autentisera text-till-tal-tjänsten. I listrutan visas namnen på de Google- kontakter som är konfigurerade i Control Hub.

     Befintliga kunder på klassisk röstplattform kan bara visa Google TTS- kontakt i listrutan.

     Befintliga kunder på nästa generations röstplattform kan se både Cisco Cloud Text-till-tal och Google TTS-kontakter.

   • Åsidosätt standardinställningar för språk och röst — Använd den här växeln för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Globalt röstnamn. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utmatningsröst —Välj utmatningsröstnamnet i li strutan.

     Om det röstnamn som Google stöder inte är tillgängligt i listrutan Utmatningsröst inaktiverar du växlingsk nappen Åsidosätt standardspråk och röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före meny aktiviteten i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Ställ in variabeln till Global_voiceName.

     2. Ställ in variabelvärdet till önskad utgående röstnamnskod (till exempel sv-US-standard-d). Mer information om röster och språk som stöds finns på sidan Röster och språk som stöds av Google.

   • Lägg till ljudfiler — Klicka på Lägg till ljudfil om du vill växla text-till-tal-meddelanden med förinspelade ljudfiler. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja en ljudfil från en rullgardinslista.

   • Om du vill ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort nära objektet. Eftersom minst ett meddelande- eller ljudfil krävs visas inte ikonen Ta bort när bara ett fält är konfigurerat.

   • Lägg till text till talmeddelande — När du skapar en uppmaning kan du enbart använda text-till-tal eller så kan du använda en blandning av förinspelade ljudfiler och text-till-tal-meddelanden. Klicka på Lägg till text-till-tal- meddelande om du vill lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa snabbmeddelanden.

     Viktiga överväganden:

     1. Använd en Ange variabelaktivitet för att ställa in värdet på TTS-meddelandet till en flödes variabel innan du använder den i aktiviteten

     2. . Använd enkla citattecken istället för dubbla citattecken i stenuttryck.

     Du kan skriva meddelandet som ska läsas för den som ringer med det valda språket och rösten.

     Det finns ingen teckengräns för Ciscos text-till-tal-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av indata: råtext (oformaterad text) eller SSML (Spe ech Synthesis Markup Language) ‐formaterad data. Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet. Om du skriver en variabel, använd den här syntaxen: {{variabel}}. Till exempel använder {{newContact.ani}} giltig variabel syntax.

     För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud text-till-tal, se Text-till-tal (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

   • Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompten — Klicka på knappen Förhandsgranska prompten för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfilerna. Välj önskad röst för att testa prompten i dialogrutan Förhands granskningsprompten som visas. Du kan spela meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfilen och meddelandet tillsammans.

     2. Spela bara ljudfilerna.

     3. Spela bara text-till-tal-meddelanden.

   • Gör prompten avbrytbar — Med det här alternativet kan du ange om den konfigurerade prompten kan avbrytas av uppringarens inmatning eller händelse. Som standard är alternativet Gör prompten avbrytbar inte markerat för menyaktiviteten. Om du vill att den som ringer ska kunna avbryta menyn när de anger sin DTMF-ingång, överväg att göra meddelandet avbrytbart.

     För organisationer som är etablerade med den nya Next Generation-plattformen konfigurerar systemet prompten som standard avbrytbar, oavsett om flödesutvecklarna har markerat eller avmarkerat kryssrutan Gör prompten avbrytbar.

3. I Anpassade menylänkar konfigurerar du en eller flera menylänkar baserat på organis ationens krav.

   Denna funktion hjälper en eller flera användare att välja olika grenar i flödet baserat på den valda siffran.

   Du kan konfigurera upp till tio anpassade menylänkar.

   • DIGIT — Välj ett nummer i rullgardinsmenyn. DIGIT motsvarar den DTMF-ingång som anroparen anger för att indikera vilken flödesväg som ska följas. Siffrorna 0‐9 är tillgängliga för val, och du kan bara välja varje alternativ en gång.

   • LÄNKBESKRIVNING — Lägg till en beskrivning för att ange vilken flödes väg siffran motsvarar.

     Om du till exempel trycker på 1 leder den som ringer till en kö som kan hjälpa till med en försäljningsfråga skriver du Försäljning i länkbeskrivningen. LÄNKBESKRIVNING har ingen inverkan på själva samtalet, men kan hjälpa till med att spåra hur menyn är konstruerad.

   • Lägg till nytt — Klicka på Lägg till nytt för att lägga till fler menylänkar. Du kan lägga till en siffra och länkbeskrivning för varje rad. Du kan lägga till upp till tio länkar.

   Du kan konfigurera menylänkar både i fönstret Egenskaper och i själva aktiviteten. Detta möjliggör olika konfigurationsalternativ som är baserade på användar ens preferenser. Systemet uppdaterar innehållet i realtid på båda platserna när en redigering görs.

4. Konfigurera sedan Text-till-tal-inställningar, inkludera följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-ingången från den som ringer.

   • Talfrekvens —Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera utgående talhastighet.

     Giltiga värden för den numeriska inmatningen ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 wpm.

   • Volymförstärkning —Indikerar ökningen eller minskningen av volym utmatningen. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

   • Timeout utan indata — Anger den maximala tiden som aktiviteten väntar på indata innan den fortsätter längs vägen Timeout utan indata. Standardvärdet är 3 sekunder.

5. Menyaktiviteten använder utmatningsvariabeln {{menu.optionEntered}}. När systemet kör flödet lagrar denna variabel DTMF-ingången som uppringaren angav under sin interaktion med menyn.

   Du kan använda utmatningsvariabeln {{menu.optionEntered}} i senare aktiviteter för att styra flödessekvensen. Variabelnamnet ändras dynamiskt baserat på etiketten som är associerad med menyaktiviteten. Systemet kan fånga flera variabla värden när flödet använder mer än en menyaktivitet. Mer information om den här variabeltypen finns i Aktivitetsutmatningsvariabler.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Inaktiverad Text-till-tal — Om du inte vill använda Text-till-tal-funktionen i din uppmaning inaktiverar du växlingsknappen Text-till-tal. Som standard är Text-till-tal inte aktiverat.

   Du kan konfigurera upp till fem ljudmeddelanden (ljudfiler och ljudpromptvariabler kombinerade). Den fullständiga prompten spelas upp till den som ringer i den konfigurerade ordningen, alternerande mellan ljudfiler och ljud promptvariabler.

   Om någon av de beställda listingångarna är tomma svarar systemet med ett flödes fel. Lös dessa fel innan du publicerar flödet

   • Lägg till ljudfiler — Om du vill konfigurera prompten utan Text-till-tal lägger du till minst en förinspelad ljudfil. Välj önskad ljudfil i listrutan som är märkt som 1.

     Om du vill lägga till fler ljudfiler klickar du på Lägg till nya. Filerna spelas upp till den som ringer i den ordning de visas.

     Om du vill ta bort en ljudfil från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid varje listruta.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

     Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

   • Förhandsgranskningsprompt —Klicka på För handsgransk ningsprompten knappen för att förhandsgranska ljudfilen. I dialogrutan För handsgransknings prompten som visas klickar du på play för att spela upp de valda ljud filerna.

2. Aktivera text-till-tal — Aktivera växlingsknappen Text-till-tal om du vill använda Text-till-tal-funktionen i prompten. Du kan konfigurera upp till totalt fem ljudmeddelanden (text-till-tal- meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler kombinerat). Den fullständiga prompten spelas upp till den som ringer i den konfigurerade ordningen, alternerande mellan text-till-tal-meddelanden, ljudfiler och ljudpromptvariabler.

   • Anslutning — Indikerar anslutningen för att autentisera tjänsten Text till tal . I listrutan visas namnet på alla Google- kontakter i Control Hub. Endast de aktiva kontakterna visas. Välj anslutningen i rullgardinsmenyn.

     Befintliga kunder på klassisk röstplattform kan bara visa Google TTS- kontakt i listrutan.

     Befintliga kunder på nästa generations röstplattform kan se både Cisco Cloud Text-till-tal och Google TTS-kontakter.

   • Åsidosätt standardinställningar för språk och röst — Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Global Voicename. Den här parametern är aktiverad som standard.

   • Utgående röst —Indikerar namnet på utgående röst. Det här fältet visas bara om du aktiverar växlingsk nappen Åsidosätt standardinställningar för språk och röst. Välj utmatningsröstnamnet i li strutan.

     Om det röstnamn som stöds av Google inte är tillgängligt i listrutan Utmatningsröst inaktiverar du växlingsknappen Åsidosätt standardspråk och röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Spela upp meddelande i flödet.

     Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

     1. Ställ in variabeln till Global_voiceName.

     2. Ställ in variabelvärdet till önskad utgående röstnamnskod (till exempel sv-US-standard-d). Mer information om röster och språk som stöds finns på sidan Röster och språk som stöds av Google.

   • Lägg till ljudfil — Klicka på Lägg till ljudfil om du vill växla text-till-tal- meddelanden med förinspelade ljudfiler. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja önskad ljudfil från listrutan.

     Om du vill ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid motsvarande indata eller listruta.

   • Lägg till text-till-tal-meddelande Talmeddelande — Om du vill skapa prompten använder du Text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och Text-till-tal-meddelanden.

     Klicka på Lägg till text-till-tal- meddelande om du vill lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa snabbmeddelanden. I det här fältet skriver du meddelandet som ska spelas upp till den som ringer på det valda språket och rösten.

     Viktiga överväganden:

     • Använd en Ange variabelaktivitet för att ställa in värdet på TTS-meddelandet till en flödes variabel innan du använder den i aktiviteten.

     • Använd enkla citat istället för dubbla citat i stenuttryck.

     • Använd Pebble escape filter om ditt TTS-meddelande har mer än en rad (så att systemet spelar upp meddelandet), till exempel {{variable | escape ('json')}}

     • Det finns ingen teckengräns för Ciscos text-till-tal-meddelanden.

     Fältet accepterar två typer av indata — råtext (klartext) eller Speech Synthesis Markup Language (SSML) — formaterad data. Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

     För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud text-till-tal, se Text-till-tal (TTS) i Webex Contact Center.

   • Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

     Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

     Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

     Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub

   • Förhandsgranskningsprompten — Klicka på knappen För handsgranska prompten för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfiler. Välj önskad röst för att testa prompten i dialogrutan Förhands granskningsprompten som visas. Du kan spela meddelanden och ljudfiler enligt följande:

     1. Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfil och TTS- meddelande tillsammans.

     2. Spela bara ljudfiler.

     3. Spela bara text-till-tal-meddelanden.

3. Därefter konfigurerar du text-till-tal-inställningar. Text-till-tal-inställningarna inkluderar följande inställningar som används för att validera den förväntade DTMF-inmatningen från den som ringer.

   • Talfrekvens —Indikerar talhastigheten. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala talhastigheten och kontrollera utgående talhastighet.

     Giltiga värden för den numeriska inmatningen ligger i intervallet 0,25 till 4,0 ord per minut (wpm). Standardvärdet är 1,0 wpm.

   • Volymförstärkning —Indikerar ökningen eller minskningen av volym utmatningen. Öka eller minska den numeriska ingången för att bibehålla den ideala volymen för utgående tal.

     Giltiga poster för den numeriska ingången ligger i intervallet —96,0 decibel till 16,0 decibel (dB). Standardvärdet är 0,0 dB.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Statisk ljudfil — Välj det här alternativet om du vill konfigurera det statiska ljudet som ska spelas upp från sidan Ljudprompt i kontroll hubben. När du har valt väljer du namnet på ljudfilen (.wav) från listrutan Musikfil.

   Mer information finns i Hantera ljudmeddelanden.

2. Dynamisk ljudfil — Välj det här alternativet om du vill spela upp ljud dynamiskt inom ett enda flöde. Du kan till exempel använda en variabel för att spela upp ledtexter på olika språk baserat på kundens önskemål.

   Om du vill konfigurera dynamiskt ljud anger du ljudvariabeln som ett Pebble-uttryck. Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

   Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

3. Start Offset — Ställ in uppspelningstiden, i sekunder, för musikfilen.

   Om filen till exempel är 60 sekunder lång är Start förskjut ningen 45 sekunder och varaktigheten är 30 sekunder, de senaste 15 sekunderna spelas upp först, sedan slingrar ljudet till början och spelas upp de första 15 sekunderna. Värdet 0 startar uppspelningen från början.

   Du kan ange startförskjutningen som ett statiskt tal (till exempel 20) eller som ett uttryck (till exempel {{musicLength + 20}}).

   Se till att alla värden är numeriska.

4. Musikens varaktighet — Ange uppspelningstiden, i sekunder, för den valda musikfilen (till exempel 30). Du kan ange ett statiskt värde ( till exempel 20) eller ett uttryck (till exempel {{musicLength + 20}}). Se till att alla värden är numeriska. Om startförskjutningen och varaktigheten överstiger filens längd, slingrar musiken tillbaka till början och fortsätter att spelas upp.

   Musikuppspelning följer dessa regler:

   • Om den angivna musiklängden är kortare än ljudfilens längd spelas musiken bara upp under den angivna varaktigheten. Till exempel spelas en varaktighet på 30 sekunder med en 40-sekunders fil upp i 30 sekunder.

   • Om musikens varaktighet överstiger ljudfilens längd spelas musiken upp till fem gånger filens längd och loopas efter behov. Till exempel spelas en 600 sekunders varaktighet med en 40-sekunders fil upp i 200 sekunder (5 × 40).

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitetsbeskrivning.

1. Markera eller avmarkera krys srutan Startton för att aktivera eller inaktivera det korta pipljudet för att indikera inspelningens början. Som standard är kryssrutan aktiverad.
2. Ange det numeriska värdet mellan 1 och 120 sekunder i fältet Timeout för tystnad. Detta anger det maximala tystnadsintervallet som tillåts när som helst efter att inspelningen har startat. Standardvärdet är 4 sekunder. Inspelningen stannar när det är tystnad för tystnadstidsgränsen.
3. I fältet Maximal rekordtid anger du det numeriska värdet mellan 1 och 120 sekunder för att ange den maximala tiden som tillåts att spela in uppringarens yttrande. Standardvärdet är 30 sekunder. Inspelningen stoppas när inspelningen når maximal inspelningstid.
4. I fältet Avslutningssymbol väljer du antingen teckensymbolen # eller * som slutanvändaren kan använda för att avsluta en inspelning. Som standard är terminatorsymbolen #.

• Record_AudioFileData —Lagrar detaljerna för inspelade ljudfiler.
• Record_errorCode — Lagrar felstatuskoden för de fel som uppstår vid initiering eller under inspelningen av uppringarens yttrande.
• Record_errorDescription — Lagrar beskrivningen av de fel som uppstår vid initiering eller under inspelningen av uppringarens yttrande.

I följande tabell visas felkoder och beskrivningar för aktiviteten Record:

Felkod	Felbeskrivning	Anledning
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Den konfigurerade Tysta tidsgränsen ligger inte inom det giltiga intervallet mellan 1 och 120 sekunder.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Den konfigurerade maximala inspelningstiden ligger inte inom det giltiga intervallet mellan 1 och 120 sekunder.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Den konfigurerade uppsägningssymbolen är inte ett av de tillåtna tecknen * eller #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Ett fel som inträffade i API:et för att initiera inspelningen.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funktionen är inte aktiverad för organisationen.
1006		Inget ingångsljud upptäcks för inspelning. Den inspelade ljud filen kan innehålla tystnad.
1007		Ett fel som uppstod i medietjänsterna under inspelningen.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Ange värde — Välj det här alternativet om du vill konfigurera statiska DTMF-siffror.

2. Ställ in på variabel — Välj det här alternativet om du vill konfigurera DTMF-siffrorna dynamiskt.

   Den maximala längden på DTMF-inmatning är 32 tecken. Tecken som stöds är 0-9, A-D, asterisk (*), hash (#) och komma (,). Teckenkommatecken (,) betyder en sekunds fördr öjning.

   Du kan bara använda aktiviteten Skicka siffror under den första anropssträckan till IVR. Om du använder den i en interaktion som konsult/överför till ingångspunkt ignorerar systemet aktiviteten Skicka siffror.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

1. Statiskt uppringnings-ID — Välj ett uppringningsnummer som mappas till en ingångspunkt i listrutan. Om du inte väljer ett nummer tar systemet hänsyn till standardvärdet beroende på samtalsscenariot.

2. Variabelt uppringnings-ID — Välj en giltig variabel (ett E.164-nummer med en giltig EP-DN-mappning) i listrutan. Om du inte väljer ett nummer tar systemet hänsyn till standardvärdet beroende på samtalsscenariot. Om du anger ett nummer som inte är i E.164-nummerformatet använder systemet standard värdet beroende på samtalsscenariot.

   Om du vill tillåta interna tillägg som anpassad ANI för uppringarna väljer du Predi al.otherPartyDn-variabeln i rullgardinsmenyn som Variabelt uppringnings-ID när du konfigurerar föruppringningsflödet för kund/konsulterad agent eller dn/överförd agent eller dn. Eftersom denna variabel innehåller den primära agentens DN kommer det att vara en giltig anpassad ANI som visas på mottagarens enhet.

För att ANI ska fungera som förväntat i olika samtalsscenarier behöver du en Next Generation- miljö.

ANI-användningen för flera scenarier som är tillämpliga i Next Generation- miljön är:

Tabell 15. ANI-användning för flera scenarier i nästa generations miljö

Scenario	Konfiguration	Resultat ANI
Kund ringer in	PreDial-händelsehanteraren är inte konfigurerad	ANI för kontakten presenteras på agentens enhet EP-DN presenteras på kontaktens enhet
Kund ringer in	PreDial-händelsehanteraren är konfigurerad	ANI visas på agentens enhet - enligt definitionen i aktiviteten Ange uppringnings-ID
Ombud Outdial	PreDial-händelsehanteraren är inte konfigurerad	Kontaktens enhet och agentens enhet visas båda med Agent vald Outdial ANI om agenten väljer en Outdial ANI på skrivbordet. Annars presenteras både kontaktens enhet och agentens enhet med hyresgästens standard-ANI.
Ombud Outdial	PreDial-händelsehanteraren är konfigurerad	För varje deltagares enhet kan antingen den valda Outdial ANI behållas, om den är vald, eller kan anpassas, enligt definitionen i aktiviteten Ange uppringnings-ID.
Återuppringning med artighet	Kundens ANI definieras i återuppringningsaktivitet	ANI definierad vid återuppringningsaktiviteten presenteras för kontaktens enhet.
Återuppringning med artighet	Kundens ANI definieras i återuppringningsaktivitet PreDial-händelsehanteraren är konfigurerad för kundbenet	Ange konfigurerad uppringnings-ID-aktivitet kommer att ha företräde.
Återuppringning med artighet	Kundens ANI definieras i återuppringningsaktivitet PreDial-händelsehanteraren är inte konfigurerad för kundbenet	ANI definierad vid återuppringningsaktiviteten presenteras för kontaktens enhet. Om ANI definieras vid aktiviteten Ange uppringnings-ID visas den för agentens enhet.
Återuppringning med artighet	Kundens ANI är inte definierad i återuppringningsaktivitet PreDial-händelsehanteraren är inte konfigurerad för kundbenet	Hyresgästens standard ANI visas på kontaktens enhet.
Agentöverföring, konsultera	PreDial-händelsehanteraren är konfigurerad	Konfigurerat inställt uppringnings-ID visas på överförd konsulterad Agent-2-enhet.

Skapa kontaktnummer eller tillägg

Du kan lägga till ett kontaktnummer i listan över interna nummer för din organisation. De anpassade ANI:erna kommer att vara synliga för dessa tillagda kontakter. Du kan antingen lägga till ett enda kontaktnummer åt gången eller använda massåtgärder för att ladda upp kontaktnummer som en CSV -fil.

Mer information om hur du utför massoperationer för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Control Hub finns i Bulkoperationer i Webex Contact Center.

Så här lägger du till ett kontaktnummer eller ett tillägg:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Rö st > Kontaktnummer.

3. Klicka på Lägg till fler för att lägga till ett nytt kontaktnummer/tillägg i listan.

   Du kan skapa kontaktnummer/tillägg i ett intervall mellan 2 till 9 siffror. Kontaktnummeret/tillägget kan börja med 0. Du kan lägga till högst 5000 kontakt nummer/tillägg per organisation.

1. Ange ett namn för aktiviteten i fältet Aktivitetsetikett.

2. (Valfritt) Ange en beskrivning för aktiviteten i fältet Aktivitets beskrivning.

När du aktiverar växeln Aktivera text-till-tal kan du välja önskad anslutning.

• Om du väljer Google TTS-anslutning måste du ha konfigurerat ett Google Cloud-konto och konfigurerat Text-till-tal-tjänsten. Mer information finns i Text-till-tal- avsnittet i Webex Contact Center Installations- och administrationsguide.

• Om du väljer Cisco TTS-anslutning kan du hoppa över Google Cloud-konto konfigurationen.

1. Anslutning — Indikerar anslutningen för att autentisera tjänsten Text till tal . I listrutan visas namnet på alla Google- kontakter i Control Hub. Endast de aktiva kontakterna visas. Välj anslutningen i rullgardinsmenyn.

   Befintliga kunder på klassisk röstplattform kan bara visa Google TTS- kontakt i listrutan.

   Befintliga kunder på nästa generations röstplattform kan se både Cisco Cloud Text-till-tal och Google TTS-kontakter.

2. Åsidosätt standardinställningar för språk och röst — Använd den här växlingsknappen för att åsidosätta röstinställningarna som konfigurerats i variabeln Global Voicename. Den här parametern är aktiverad som standard.

3. Utgående röst —Indikerar namnet på utgående röst. Det här fältet visas bara om du aktiverar växlingsk nappen Åsidosätt standardinställningar för språk och röst. Välj utmatningsröstnamnet i li strutan.

   Om det röstnamn som stöds av Google inte är tillgängligt i listrutan Utmatningsröst inaktiverar du växlingsk nappen Åsidosätt standardspråk och röstinställningar. Inkludera aktiviteten Ange variabel före aktiviteten Spela upp meddelande i flödet.

   Konfigurera aktiviteten Ange variabel enligt följande:

   • Ställ in variabeln till Global_voiceName.

   • Ställ in variabel värdet till önskad utgående röst namnskod (till exempel sv-US-standard-d). Mer information om röster och språk som stöds finns på sidan Röster och språk som stöds av Google.

4. Lägg till ljudfil — Klicka på Lägg till ljudfil om du vill växla text-till-tal- meddelanden med förinspelade ljudfiler. Detta lägger till en ny rad i konfigurationen där du kan välja önskad ljudfil från listrutan.

   Om du vill ta bort ett objekt från sekvensen klickar du på ikonen Ta bort som visas bredvid motsvarande indata eller listruta.

5. Lägg till text-till-tal-meddelande — För att skapa prompten använder du Text-till-tal eller en blandning av förinspelade ljudfiler och Text-till-tal-meddelanden.

   Klicka på Lägg till text-till-tal- meddelande om du vill lägga till ett nytt textinmatningsfält i avsnittet för att skapa snabbmeddelanden. I det här fältet skriver du meddelandet som ska spelas upp till den som ringer på det valda språket och rösten.

   Viktiga överväganden:

   • Använd en Ange variabelaktivitet för att ställa in värdet på TTS-meddelandet till en flödes variabel innan du använder den i aktiviteten.

   • Använd enkla citat istället för dubbla citat i stenuttryck.

     Det finns ingen teckengräns för Ciscos text-till-tal-meddelanden.

   Fältet accepterar två typer av indata — råtext (klartext) eller SSML-formaterad data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan också använda variabler som en del av meddelandet för att läsa det dynamiska innehållet.

   För SSML-taggar som stöds för Cisco Cloud text-till-tal, se Text-till-tal (TTS) i Webex Contact Center.

6. Lägg till ljudvariabel — Använd det här alternativet för att konfigurera ljudprompten så att den spelas upp dynamiskt för kunderna. Du kan till exempel konfigurera den här variabeln så att ljudprompten spelas upp på flera språk baserat på kundens önskemål under interaktionen.

   Om du vill konfigurera ljudvariabeln klickar du på Lägg till ljud variabel. Ange variabelvärdet i form av ett sten uttryck.

   Mer information finns i Syntax för Pebble Template.

   Variabelvärdet måste matcha namnet på.wav-filen som laddas upp till Control Hub.

7. Förhandsgranskningsprompten — Klicka på knappen För handsgranska prompten för att testa och förhandsgranska text-till-tal-meddelanden och ljudfiler. Välj önskad röst för att testa prompten i dialogrutan Förhands granskningsprompten som visas. Du kan spela meddelanden och ljudfiler enligt följande:

   • Klicka på Spela upp alla för att spela upp både ljudfil och TTS- meddelande tillsammans.

   • Spela bara ljudfilerna.

   • Spela bara text-till-tal-meddelanden.