Mulțumim pentru feedback.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

Variabile de ieșire

Când se declanșează activitatea Informații avansate privind coada, următoarele variabile sunt actualizate:

• Poziție în coadă (PIQ) —Stochează valoarea pentru poziția curentă a apelantului în coada selectată. Dacă contactul nu este plasat în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coadă + 1. Aceasta identifică poziția contactului în coadă dacă contac tul este în coadă după executarea activității Advanc edQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent —Sto chează numărul de agenți din Grupul curent de distribuire a apelurilor pentru coada selectată autentificată pe desktop. Statistic ile agenților din Grupul curent de distribuire a apelurilor vor returna -1 după ce grupul curent de distribuire a apelurilor va fi considerat N/A înainte de a face coadă.

• LoggedOnAgentsAll —Sto chează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuire a apelurilor pentru coada selectată, care sunt conectați la desktop. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se modifică în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent —Stochează numărul de agenți din Grupul curent de distribuire a apelurilor pentru coada selectată, care sunt disponibil i pentru a accepta contactul. Statistic ile agenților din Grupul curent de distribuire a apelurilor vor returna -1 după ce grupul curent de distribuire a apelurilor va fi considerat N/A înainte de a face coadă.

• AvailableAgentsAll —Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuire a apelurilor pentru coada selectată, care sunt disponibil i pentru a accepta apelul. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se modifică în timp în coadă.

• CurrentGroup —Stochează valoarea grupului curent de distribuire a apelurilor în care contactul este parcat într-o anumită coadă.

• TotalGroups —Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuire a apelurilor din coada de așteptare pentru contact.

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Informații avansate privind coada:

Tabelul 1. Descrierea codului de eroare a informațiilor avansate privind coada

Cod de eșec	Valoarea codului de eroare	Descrierea eșecului
1	INVALID_REQUEST	O solicitare nevalidă a fost făcută în cadrul activității.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Coada selectată în activitate nu este găsită.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Caracteristica nu este activată în aplicația Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operarea bazei de date a eșuat în timpul executării activității.
5	INVALID_QUEUE	O coadă nevalidă a fost specificată în activitate.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	O solicitare neacceptată a fost făcută prin intermediul activității.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opțional) În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere a activității.

Variabile de ieșire

Această activitate nu are variabile de ieșire disponibile.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

Variabile de ieșire

Când se declanșează activitatea Escalare a grupului de distribuție a apelurilor, următoarele variabile sunt actualizate:

• CurrentGroup —Stochează valoarea grupului curent de distribuire a apelurilor în care contactul este parcat într-o anumită coadă.

• TotalGroups —Stochează valoarea numărului total de grupuri de distribuire a apelurilor din coada de așteptare pentru contact.

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Escalare a grupului de distribuție a apelurilor:

Tabelul 2. Escalarea codului de eșec al grupului de distribuție a apelurilor Descriere

Cod de eșec	Valoarea codului Faiure	Descrierea eșecului
1	INVALID_REQUEST	O solicitare nevalidă a fost făcută în cadrul activității.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Contactul nu este în coadă.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Caracteristica nu este activată în aplicația Webex Contact Center.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Bazat pe voce — Pentru a reda clientului un sondaj IVR, procedați în felul următor:

   • Alegeți butonul radio bazat pe voce.

   • Alegeți sondajul bazat pe voce din lista derulantă.

1. Suprascrie setări de limbă - Activați butonul de comutare Suprascriere setări lingvistice pentru a seta orice limbă personalizată pentru. Webex Experience Management

   • Setare limbă: Selectați limba preferată din lista derulantă. Lista derulantă afișează limbile care Webex Experience Management acceptă.

Dacă butonul de comutare Override Language Sett ings nu este activat, variabila Global_Language este utilizată pentru a defini setările implicite. Webex Experience Management Pentru mai multe informații, consultați Variabile globale.

1. ID client — (Opțional) Selectați un identificator unic pentru client din lista derulantă.

2. E-mail — (Opțional) Selectați adresa de e-mail a clientului din lista derulantă.

3. Număr de telefon — (Opțional) Selectați numărul de telefon al clientului din lista derulantă.

1. Valoare cheie —Indic ă parametrii variabili opționali la care trece centrul de contact. Webex Experience Management

   Coloanele Cheie și Valoare vă permit să introduceți un nume de variabilă și valoarea asociată. Valoarea variabilei poate fi fie un șir, un număr întreg, fie o expresie cu sintaxă cu paranteze duble (în cazul variabilei de flux). Pentru mai multe informații, consultați Variabile de flux particularizate.

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechea chei-valoare respectivă.

   • Pentru a transmite orice variabilă personalizată din centrul de contact, administratorul trebuie să creeze o întrebare personalizată de precompletare înWebex Experience Management.

     Pentru mai multe informații despre configurarea unui chestionar de sondaj, consultați Ches tionare în Webex Experience Management Documentație.

   • Parametrul cheie din variabilă și Numele afișat al întrebării de preumplere creată Webex Experience Management trebuie să fie aceleași.

   • Dacă parametrul Cheie nu se potrivește cu Numele afișat al întrebării de precompletare, centrul de contact nu trimite parametrii Chei-Value către. Webex Experience Management

   • Dacă variabila include informații personale, asigurați-vă că activați comutatorul Marcare ca informații de identificare personală (PII) pentru acea întrebare. Webex Experience Management

     Pentru mai multe informații despre PII, consultați Manipul area PII în Managementul experienței în document ație. Webex Experience Management

1. Timeout — Indică durata maximă pentru care activitatea așteaptă răspunsul clientului. Valoarea implicită este de 3 secunde.

   Puteți configura numărul maxim de încercări de reîncercare în caz de intrare DTMF nevalidă sau invalidă, precum și mesajele de notificare audio (pentru intrarea nevalidă, expirarea timpului și depășirea numărului maxim de reîncercări) pentru chestionare utilizând. Webex Experience Management

   Pentru mai multe informații, consultați Setări reîncercare și expirare în sondajul IVR post-apel din documentație. Webex Experience Management

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Informații despre coadă —Alegeți numele cozii pentru care trebuie să preluați timpul de așteptare estimat al apelantului și poziția curentă în coadă. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

   • Coadă statică: Introduceți numele specific al cozii.

   • Coadă variabilă: Alegeți variabila de flux din lista derulantă. Lista afișează numai variabile de tipul „String”.

   Puteți gestiona cozile utilizând Centrul de control.

2. Timp de retrospectivă —Specificați timpul de retrospectivă utilizat pentru a calcula EWT după declanșarea Get Queu e Info.

   Specificați durata numai în minute. Asigurați-vă că intrarea dvs. are doar valori numerice.

   Intervalul de valori acceptat este de 5-240 de minute.

Activitatea Obțineți informații despre coadă are trei tipuri de ramuri de flux de ieșire. Aceste ramuri se declanșează pe baza stării de returnare și a valorilor EWT, PIQ și statisticilor în timp real pentru alte variabile de ieșire.

• Succes: Această ramură se declanșează atunci când atât API-ul EWT, cât și PIQ returnează valori variabile pozitive. În acest flux, puteți prelua și accesa valori valide ale variabilelor EWT și PIQ.

• Flux de informații insuficient: Această ramură se declanșează atunci când API-ul PIQ returnează o valoare variabilă validă, iar EWT are valoarea —1. În acest flux, puteți prelua și accesa valoarea PIQ, dar API-ul EWT eșuează din cauza datelor insuficiente pentru a calcula valoarea EWT.

• E@@ șec: Această ramură se declanșează atunci când API-ul PIQ, API-ul EWT sau unul sau mai multe dintre API-urile statistice în timp real eșuează sau returnează valori nevalide. API-ul EWT eșuează din alte motive decât datele insuficiente pentru a calcula valoarea EWT .

Variabile de ieșire

Când se declanșează Obțineți informații despre coadă, următoarele variabile se actualizează:

• Poziție în coadă (PIQ) —Stochează valoarea poziției curente a contactului în coada de așteptare pentru coada selectată. Dacă contactul nu este plasat în coadă atunci când fluxul invocă această activitate, valoarea PIQ este setată la numărul de contacte care așteaptă în prezent în coadă + 1. Aceasta identifică poziția contactului în coadă, dacă contactul este în coadă după executarea activității GetQueu eInfo. Această valoare este o poziție potențială la coadă, nu o poziție istorică sau post-coadă, iar activitatea nu returne ază nulă sau goală atunci când este invocată după ce contactul părăsește coada de așteptare.

• EstimatedWaitTime (EWT) - Sto chează perioada aproximativă de timp pe care o sarcină trebuie să aștepte într-o coadă înainte de a primi răspuns de către un agent. EWT este calculat pentru fiecare coadă și se bazează pe timpul mediu în care apelurile anterioare din aceeași coadă au așteptat un agent. EWT utilizează intrarea parametrului Lookback Time și este raportată în milisecunde (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent —Sto chează numărul de agenți din Grupul curent de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată, conectați la desktop. Dacă activitatea este utilizată înainte de coadă, statisticile agenților din ciclul curent al Grupului de distribuire a apelurilor vor fi returnate pe baza primului cic lu Grup de distribuire a apelurilor.

• LoggedOnAgentsAll —Sto chează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt conectați la desktop. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se modifică în timp în coadă.

• AvailableAgentsCurrent —Stochează numărul de agenți din Grupul curent de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt disponibil i pentru a accepta contactul. Dacă activitatea este utilizată înainte de coadă, statisticile agenților din ciclul curent al Grupului de distribuire a apelurilor vor fi returnate pe baza primului cic lu Grup de distribuire a apelurilor.

• AvailableAgentsAll —Stochează numărul total de agenți din toate grupurile de distribuire a apelurilor, pentru coada selectată, care sunt disponibil i pentru a accepta apelul. Această valoare se poate modifica pe măsură ce grupurile de distribuire a apelurilor se modifică în timp în coadă.

• CallSqueuedNow —Stochează numărul total de apeluri în coada selectată.

• oldestCallTime —Stochează numărul de secunde în care cel mai vechi apel a fost în coada selectată.

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

Calculul estimat al timpului de așteptare

Timpul estimat de așteptare (EWT) este raportat în ms.

Pentru a calcula EWT, aplicația colectează toate eșantioanele valide statistic (un eșantion este media timpilor de așteptare pentru activitățile care s-au conectat cu succes la un agent într-un interval de un minut) pentru ultimele XX minute specificate de timpul de vizionare definit de utilizator . Valoarea medie a probelor colectate este utilizată ca EWT.

Eșantioanele valide statistic sunt acele eșantioane colectate, pentru care valoarea maximă pentru CoV (Coeficientul de variație al timpilor de așteptare pentru acele sarcini care s-au conectat la un agent în fiecare interval de un minut) scade sub 40%.

Dacă procentul de eșantioane valide colectate pentru timpul de vizionare definit de utilizator scade sub 40%, EWT nu este calculat.

Coduri de eroare Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Obțineți informații despre coadă:

Tabelul 3. Obțineți informații despre coadă Descrierea codului de eșec

Cod de eșec	Valoarea codului de eroare	Descrierea eșecului
1	SYSTEM_ERROR	Sistemul a întâmpinat o eroare internă.
2	STALE_DATA	Datele returnate nu sunt actualizate.
3	INSUFFICIENT_DATA	Datele returnate de activitate nu sunt complete.
4	INVALID_QUEUE	O coadă nevalidă a fost specificată în activitate.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Coadă statică — Faceți clic pe butonul radio Coadă statică pentru a direcționa contactele către coada unică aleasă în lista derulantă Co adă. Toate persoanele de contact care provin din Punctul de intrare asociat rutei de lucru configurate către coada de așteptare aleasă.

2. Coadă — Alegeți o coadă din lista derulantă Co adă pentru a direcționa contactele care provin din Punctul de intrare asociat fluxului de lucru.

   Puteţi gestiona cozile în Control Hub.

3. Coadă variabilă — Faceți clic pe butonul radio Co adă variabilă pentru a utiliza o variabilă de coadă pentru a selecta dinamic o coadă pentru a direcționa contactele. De asemenea, puteți alege o coadă de rezervă în cazul în care variabila de așteptare eșu ează în timpul executării fluxului.

4. Variabilă de aștep tare —Alegeți o variabilă de flux din lista derul antă Variabilă de așteptare care produce un ID de coadă valid.

   Variabila de flux indică ce coadă trebuie selectată dinamic în timpul executării fluxului. Coada de rezervă este utilizată numai dacă vari abila de așteptare nu reușește să returneze un ID de coadă valid.

   Acest câmp apare atunci când faceți clic pe butonul radio Coadă variabilă.

5. Coadă de rezervă —Alegeți ID-ul de coadă din lista derulantă Coadă de rezervă. În cazul în care variabila de așteptare returnează un ID de coadă nevalid, persoanele de contact sunt plasate în coadă la coada de rezervă sel ectată.

   Dacă faceți clic pe butonul radio Coadă variabilă, nu puteți introduce cerințele de calificare pentru coada de așteptare care utilizează rutarea bazată pe abilități. În acest caz, contactele sunt direcționate către cel mai lung agent disponibil, înlocuind algoritmul de rutare a cozii selectat.

   Acest câmp apare numai atunci când faceţi clic pe butonul radio Coadă variabilă.

   Verificați disponibilitatea agentului — Activați butonul de comutare Veri ficare disponibilitate agent pentru a exclude echipele fără agenți disponibili de la rutare pe măsură ce timpul din coadă progresează. Grupul de distribuire a apelurilor din coada sel ectată poate sări pentru a găsi un agent mai devreme.

   În mod implicit, acest buton de comutare este dezactivat.

6. Verificați întotdeauna disponibilitatea agentului — Faceți clic pe butonul radio Verificați întotdeauna disponibilitatea agent ului pentru a activa verificarea disponibilității agentului. În mod implicit, butonul radio este activat.

   Această opţiune apare numai dacă activaţi butonul de comutare Veri ficare disponibilitate agent.

7. Verificare disponibilitate agent variabil — Faceți clic pe butonul radio Verificare variabilă disponibilitate agent pentru a selecta o variabilă de flux din lista derulantă Verificați variabila disponibilității agent ului care returnează un boolean. Boolean determină dacă se verifică disponibilitatea agentului în coada variabilă.

   Această opţiune apare numai dacă activaţi butonul de comutare Veri ficare disponibilitate agent.

8. Setare prioritate de contact —Activați butonul de comutare Setare prioritate de contact dacă doriți să atribuiți o prioritate contactelor aflate în coadă. În mod implicit, acest buton de comutare este dezactivat. Persoana de contact cu cea mai mare prioritate din toate cozile (voce și digitală) este atribuită următorului agent disponibil care este:

   • Conectați-vă la o echipă care se află în grupul curent de distribuire a apelurilor al contactului.

     Eligibil să aleagă acest contact pe baza algoritmului de rutare.

   Contactele sunt tratate după cum urmează:

   • Dacă nu este atribuită nicio prioritate contactului, atunci prioritatea implicită este 10.

   • Contactele cu prioritate mai mare sunt tratate mai întâi.

   • Dacă două contacte au aceeași prioritate, contactul care așteaptă în coadă pentru cea mai lungă durată este gestionat mai întâi.

   • Dacă agentul transferă apelul către un punct de intrare, prioritatea de contact se schimbă la prioritatea atribuită unei activități Contact de coadă din noul flux. Pentru mai multe informații, consultați Transferarea unui apel către un punct de intrare.

   Prioritate statică —Setați pri oritatea statică dacă doriți să atribuiți o prioritate înainte de publicarea fluxului. Puteți vedea acest câmp numai atunci când butonul de comutare Setare prioritate de contact este activat.

   Alegeți o prioritate din lista derulantă Nivel de prioritate statică. Puteți seta o prioritate de la P1 la P9, unde P1 este cel mai mare și P9 este cel mai mic.

9. Prioritate variabilă - Alegeți prioritate variabilă dacă prioritatea de contact ar trebui să se schimbe dinamic cu fiecare execuție a fluxului. Acest câmp apare numai atunci când butonul de comutare Setare prioritate de contact este activat.

   Alegeți o variabilă de flux care returnează un număr întreg cu prioritate de la 1 la 9 din lista derulantă Variabila de prioritate de contact. Dacă prioritatea nu este în intervalul 1-9, atunci prioritatea implicită este 10.

Cerințe de calificare

Dacă coada selectată utilizează rutare bazată pe abilități, se afișează alte secțiuni pentru a configura cerințele de calificare și relaxarea abilităților.

Puteți adăuga una sau mai multe cerințe de calificare pe care să le atribuiți unui contact din această coadă pe baza cozii selectate.

• Abil ități —Alegeți abilitatea dorită din lista derulantă. Configur aţi definiţiile abilităţilor în Control Hub.

• Condiție —Alegeți condiția dorită din lista derulantă. Opțiunile de condiție se bazează pe tipul de abilitate ales.

  Tipurile de abilități precum Boolean și Enum nu au nevoie de o condiție.

  Condițiile disponibile sunt: IS, IS NOT, >=, <=

• Valoare — Faceţi clic pe butonul radio Valoare statică a abilităţilor pentru a selecta valorile statice ale abilităţilor specificate în câmpul Valoarea abilităţilor.

  Faceți clic pe butonul radio Valoarea abilităților variabile pentru a selecta valoarea abil ităților dintr-o variabilă de flux listată în lista derulantă Variabilă.

  Dacă valoarea abilităților este nevalidă, toate cerințele de calificare și relaxările asociate cu contactul care a venit prin QueueContactActivity sunt eliminate.

• Greutate —Setați o valoare a greutății pentru cerința de calificare selectată. Valoarea trebuie să fie un număr întreg de la 1 la 1000.

  Puteți seta greutatea numai pentru o abilitate de tip Proficiency. Pentru cea mai bună rutare disponibilă, ponderile definesc importanța relativă a fiecărei cerințe de compet ență și influențează scorul utilizat pentru selectarea agentului. Pentru mai multe informații, consultați Cea mai bună rutare disponibilă.

Relaxarea abilităților

Utilizați setările de relaxare a competențelor pentru a reduce sau elimina cerințele de calificare atribuite unui flux ca răspuns la timpii de așteptare excesive ai clienților. Această setare vă permite să extindeți grupul de agenți disponibili pentru a servi persoanele de contact.

Pentru a configura relaxarea abilităților:

1. Activați butonul de comutare Activați relax area abilităților pentru a configura relaxarea abilităților.

   Activați acest buton de comutare pentru a copia și afișa cerințele inițiale de calificare în mod implicit. Acest lucru vă permite să configurați relaxarea abilităților cu un set ideal de abilități.

   Setați câmpul După așteptare în coada de așteptare la durata în secunde care trebuie depășită înainte ca relaxarea abilităților să se aplice în coadă. Timpul de așteptare implicit este de 60 de secunde.

2. Puteți adăuga, edita sau șterge cerințele de relaxare a abilităților.

   • Faceți clic pe Adăugare cerință de calificare pentru a adăuga o nouă cerință de relaxare a abilităților.

   • Faceți clic pe Șter gere pentru a șterge cerința de relaxare a abilităților.

   • Faceți clic pe Edit are pentru a edita cerința de relaxare a abilităților.

   Faceți clic pe Adăugați pas de relaxare a abilităților pentru a adăuga un nou grup de relaxare a abilităților.

   Cerințele implicite de calificare care apar la pasul 1 facilitează setarea cerințelor de relaxare a abilităților.

Eliminarea abilităților

Când activați butonul de comutare Eliminare abilități la transferul orb, acesta elimină abilitățile de la contact după transferul de către agent. Aceasta înseamnă că contactul transferat nu va avea abilități și contactul va fi oferit celui mai lung agent disponibil din coada de așteptare transferată.

Ieșiri valabile

Când se declanșează Queue Contact, următoarele variabile se actualizează:

• QueueID —Stochează ID-ul cozii în care contactul este plasat cu succes în coadă.

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Contact în coadă:

Tabelul 4. Descrierea codului de defecțiune a contactului la coadă

Cod de eșec	Valoarea codului de eroare	Descrierea eșecului
1	INVALID_REQUEST	Parametrii specificați în activitate sunt nevalizi.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Strategia de rutare aleasă este invalidă.
3	INVALID_WAIT_TIME	Timpul de așteptare definit este nevalid.
4	INVALID_QUEUE	O coadă nevalidă a fost specificată în activitate.
6	SYSTEM_ERROR	Sistemul a întâmpinat o eroare internă.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Contactul a atins limita maximă de la coadă la mai multe cozi.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Contactul este deja atribuit unui agent.
9	INVALID_SKILL_NAME	Numele abilităților nu este valabil.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Condiția de calificare nu este valabilă.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Valoarea abilităților nu este valabilă.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Coada de așteptare nu este permisă în anumite stări ale contactului, cum ar fi contactul terminat.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Greutatea nu poate fi setată pentru o cerință de calificare dacă abilitatea nu este o abilitate de tip Proficiență.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Greutățile trebuie să fie valori întregi de la 1 la 1000.

Activitatea Coadă către agent asociază această variabilă de flux cu e-mail ul agentului sau ID-ul agentului pe care doriți să îl alegeți pentru fiecare execuție a fluxului.

Activitatea Queue to Agent gestionează contactele după cum urmează:

• Dacă nu atribuiți o prioritate persoanei de contact, activitatea Coadă agentului atribuie o valoare implicită de 10.

• Activitatea Coadă către agent prioritizează contactele cu prioritate mai mare.

• Dacă una sau mai multe persoane de contact au aceeași prioritate, activitatea Coadă către agent direcționează contactul care așteaptă cea mai lungă durată către agentul respectiv mai întâi.

Activitatea Coadă către agent raportează detaliile persoanei de contact utilizând coada de raportare:

Coada de raportare specifică, de asemenea, configurația pentru:

• Monitorizarea permiselor

• Înregistrarea permisului

• Înregistrați toate apelurile

• Pauză și reluare activată

• Pragul nivelului de serviciu

• Timpul maxim în coadă

• Muzică implicită în coadă

• Fus orar

Dacă agentul nu este disponibil și butonul de comutare Parcare Contact dacă Agentul este indisponibil este dezactivat, contactul nu reușește să ajungă la agent. Activitatea Coadă către agent iese din ramura de eșec la următoarea activitate din flux cu ieșirea corespunzătoare.

Activitatea Coadă către agent trimite contactele la coada de recuperare atunci când:

• Activitatea Coadă către agent nu reușește să livreze un contact agentului preferat.

• Agentul nu răspunde la contact.

• Un agent preferat respinge contactul.

Puteți configura coada de recuperare cu cel mai lung agent disponibil. Coada de recuperare nu acceptă rutarea bazată pe abilități.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Screen Pop URL — Introduceți adresa URL a site-ului web dorit, cum ar fi http://www.salesforce.com. După ce agentul răspunde la un apel, adresa URL configur ată va popula ecranul de pe desktop.

2. Parametri de interog are —Introduceți diferitele variabile din sarcina utilă.

   Pentru a adăuga un nou parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nouă. Introduceți detaliile atribut-valoare în câmpurile CHEIE și, respectiv, VALOARE.

3. Etichetă desktop Pop Screen - Introduceți un text de afișare personalizat scurt și intuitiv care înlocuiește adresa URL Screen Pop de Agent Desktop pe.

   După ce agentul răspunde sau încheie un apel, această etichetă apare ca un hyperlink în notificarea Screen Pop de Agent Desktop pe.

   De exemplu, dacă adresa URL Screen Pop este http://www.salesforce.com, iar eticheta Screen Pop Desktop este Salesforce, sistemul afișează hyperlinkul ca Salesforce în notificarea Screen Pop.

   Această etichetă apare, de asemenea, în fila Screen Pop aAgent Desktop.

1. Fila browser nouă — Ecranul pop-up se afișează într-o filă nouă a browserului de fiecare dată, fără a afecta ecranul Pop existent.

2. Fila Ecran Pop existent — Ecranul pop-up se afișează în interiorul filei existente a browserului, înlocuind ecranul Pop anterior.

3. În interiorul desk topului — Ecranul pop-up se afișează ca o filă în panoul Informații auxiliare din Desktop.

   Dacă opțiunea de afișare Screen Pop este în interiorul desk topului, opțiunea Screen Pop se afișează în panoul Informații auxiliare pe durata apelului. Afișajul Ecran este păstrat chiar și atunci când selectați o activitate dintr-un alt tip de canal din pan oul Listă de activități.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Agent virtual — Alegeți un agent virtual în Control Hub. Agentul virtual alimentează conversația în limbaj natural ca parte a experienței IVR cu apelantul.

2. Faceți solicitările întreruptibile - Permite clienților să întrerupă Agentul Virtual pentru a face noi solicitări sau pentru a încheia apelul.

3. Su@@ prascrie setările implicite pentru limbă și voce —Utilizați acest buton de comutare pentru a suprascrie setările de limbă și voce care sunt configurate în variabilele Global_Language și Global_VoiceName. Acest parametru este activat în mod implicit.

   Pentru ca un flux să funcționeze, trebuie să setați variabilele globale din flux pentru a configura limba implicită de intrare și vocea de ieșire implicită pentru agentul virtual. Pentru mai multe informații despre cum să adăugați variabile globale în flux, consultați Variabile globale.

4. Limba de intrare - Indică limba pe care clientul o folosește în timp ce vorbește cu agentul virtual. Acest câmp apare numai dacă activaţi butonul de comutare Anulare setări de limbă şi voce implic ite.

   Dacă limba de introducere acceptată de Google nu este disponibilă în lista derulantă Limbă de intrare, dezactivați butonul de comutare Anulează setările implicite pentru limbă și voce. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Agent virtual în flux.

   Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_language.

   • Setați valoarea variabilei la codul de limbă necesar (de exemplu, fr-CA). Pentru mai multe informații despre limbi, consultați pagina de referință Google Langu age.

   Implementările vocale ale agentului virtual în Centrul de contact Webex acceptă numai limbile cu modelul de recunoaștere ca apel telefonic îmbunătățit (consultați Vocile și limbile acceptate care sunt disponibile cu Dialogflow Essentials (ES) (consultați Referința lingvistică).

5. Ieșire voce — Valoarea implicită este Automată. Când valoarea este Automat, fluxul de dialog alege numele vocal pentru o anumită limbă. Asigurați-vă că numele vocal configurat este conform limbii alese.

   Dacă numele de voce de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Voc ea de ieșire, dezactivați butonul de comutare Anulare setări de limbă și voce implic ite. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Agent virtual în flux.

   Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_voiceName.

   • Setați valoarea variabilei la codul de nume vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-standard-d). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   Pentru mai multe informații despre vocile text în vorbire, consultați Voci și limbi acceptate.

1. Valoare cheie — Parametrul Chey-Value vă permite să introduceți un nume de variabilă și valoarea asociată. Puteţi introduce valori variabile utilizând sintaxa de paranteze duble.

   De exemplu, dacă doriți să returnați soldul contului unui client pe baza ANI, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{newContact.ani}}

   Pentru a adăuga un parametru variabil, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechea chei-valoare respectivă.

   Centrul de contact trimite aceste valori ale parametrilor către Google Dialogflow ca valoare JSON în obiectul request.query_param.payload. Sistemul analizează și gestionează acest JSON în aplicația de îndeplinire. Sistemul ajunge la această aplicație prin webhook-ul configurat în Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați În deplinirea.

1. Timeout fără intrare — Indică perioada de timp în care agentul virtual așteaptă intrarea clientului (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este de 5 secunde. Valoarea poate varia de la 1 la 30 de secunde.

2. Numărul maxim de încercări fără intrare — Indică de câte ori agentul virtual așteaptă intrarea clientului (voce sau DTMF).

   Valoarea implicită este 3. Valoarea poate varia de la 0 la 9.

   Când se scurge numărul maxim de încercări, Agentul virtual iese, variabila de ieșire ErrorCode setată la valoarea max_no_input.

3. Timeout între cifre — perioada de timp în care agentul virtual așteaptă următoarea intrare DTMF de la client înainte ca agentul virtual să treacă mai departe în fluxul de conversație.

   Valoarea implicită este de 3 secunde. Valoarea poate varia de la 0 la 30 de secunde.

4. Simbolul Terminator — Caracterul pe care clientul îl poate introduce pentru a indica sfârșitul intrării. Simbolul Terminator poate fi fie # sau *, în funcție de configurație.

5. Întârzi@@ ere de termin are — Permite agentului virtual să fin alizeze ultimul mesaj înainte ca activitatea să se oprească și să treacă la următorul pas din flux.

6. De exemplu, dacă doriți ca agentul virtual să indice ceva apelantului înainte ca sistemul să escaladeze apelul către un agent, luați în considerare timpul necesar pentru a fin aliza mesajul final înainte de escaladare. Valoarea poate varia de la 1 la 30 de secunde.

   Dacă configurați valoarea Întârziere de terminare ca 0, sistemul nu red ă ultimul mesaj audio apelantului.

7. Rata de vor bire - Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire de ieșire.

   Valorile valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între 0,25 și 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 wpm.

8. Creșterea volum ului —Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

9. Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între —96,0 decibeli până la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este de 0,0 dB.

10. Activați transcrierea conversa ției - Permite deskto pului să afișeze transcrierea conversației dintre agentul virtual și client. Transcrierea brută este disponibilă și printr-o adresă URL dinamică. Puteți utiliza această adresă URL pentru a extrage anumite secțiuni din transcriere utilizând o solicitare HTTP.

1. VVA.lastIntent — Sto chează ultima intenție care este declanșată de agentul virtual înainte de a trece la intenția Escalare sau Handled.

2. VVA.Transcripturl — Sto chează adresa URL care indică transcrierea conversației dintre agentul virtual și client.

   Utilizați activitatea Parse pentru a extrage parametrii din transcrierea agentului virtual.

3. VVA.ErrorCode — Stochează codul de stare a cărui valoare depinde de rezultatul conversației dintre Agentul Virtual și client. Această variabilă conține una dintre următoarele valori:

   • no_error: Indic ă faptul că ieșirile gestionate și escaladate nu au avut erori.

   • max_no_input: Indică faptul că clientul nu a avut erori de intrare în cadrul încer cărilor maxime de intrare specificate.

   • term_char_without_input: Indică faptul că clientul a apăsat tasta de terminare fără nicio intrare (vorbită sau prin apăsarea tastei). Simbolul terminatorului poate fi fie # sau *, în funcție de configurație.

   • system_error: Indică orice altă eroare în sistem. De exemplu, eroare Dialogflow, problemă de rețea și așa mai departe.

   Pentru a reda un mesaj audio personalizat pentru a notifica clienții cu privire la o eroare, dezvoltatorii fluxului trebuie să includă o activitate Mesaj redare (înainte de a deconecta apelul) în flux. Pentru mai multe informații despre activitatea Mesaj redare, consultați Red area mesajului.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

Activitatea BRE are un parametru de interogare predefinit: context. Acest parametru de interog are este transmis în apelul API către BRE.

• Context - Conține motivul solicitării. Acest parametru obligatoriu nu poate fi editat sau șters.

  Acest parametru trebuie să conțină aceeași valoare ca valoarea specificată în contextul atributului în BRE. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Crearea unui set de reguli din Ghi dul utilizatorului motorului de reguli de Cisco Webex Contact Center afaceri.

• ANI - Conține numărul de telefon originar al apelului. Acesta este un parametru implicit pe care îl puteți edita sau șterge, pe baza configurației regulilor din BRE.

  O valoare de eșantion pentru ANI este {{newContact.ani}}

• Timeout de răspuns —Specifică timpul de expirare a conexiunii pentru solicitarea BRE. Valoarea trebuie să fie cuprinsă între 100 și 60.000 ms. Valoarea implicită este de 2.000 ms.

• Număr de reîncercări —Specifică de câte ori este încercată solicitarea BRE după eșec. Intervalul valid este de la 0 la 5.

  Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile de valori cheie. Puteți adăuga cât mai mulți parametri de interogare, după cum este necesar, ca parte a solicitării BRE.

1. Variabila de răspuns —Alegeți o variabilă la care doriți să extrageți o anumită secțiune din obiectul de răspuns BRE Request. Puteți alege numai variabilele Fluxului personalizat din lista derulantă.

2. Expresia tras eului — Definiți expresia traseului pentru analiza obiectului de răspuns. În funcție de tipul de structură de date a obiectului de răspuns și de cazurile de utilizare pentru extragerea unui subset al informațiilor respective, Expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie a obiectelor înainte de executarea expresiei traseului, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Variabile de ieșire

Cererea BRE returnează două variabile de ieșire:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al solicitării BRE.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în următoarele categorii:

  • Răspunsuri informative (100—199)

  • Răspunsuri de succes (200—299)

  • Redirecționări (300—399)

  • Erori ale clientului (400—499)

  • Erori de server (500—599)

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formatul de intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

  Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

• Tip de conținut JSON

  Utilizați Evaluatorul de expresie JSON https://jsonpath.com/.

  • Formatul de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

Programul indică schimbarea care este definită în obiectul programului de lucru al orei de lucru alese. Fluxul este executat în principal pe baza intervalului de timp definit în schimbarea orei de lucru alese. Alte entități ale programului de lucru, cum ar fi listele de sărbători și suprascrierile, au prioritate față de orele de lucru dacă orele coincid cu calendarul curent al schimbului.

• Ore de lucru statice: Alegeți o oră de lucru din centrul de control.

• Ore de lucru vari abile: Alegeți o variabilă care se mapează la o oră de afaceri validă din Hub de control.

  Variabila trebuie să conțină ID-ul corect al orei de afaceri obținut de la Control Hub. Dacă ID-ul este nevalid, fluxul se deplasează pe calea de eroare.

Noduri pentru orele de lucru

Puteți configura următoarele noduri în activitatea Ore de lucru:

1. Suprascri eri —Dacă ora curentă este definită ca o suprascriere ca în lista Suprascrieri, activitatea preia ramura Suprascriere indiferent de orele de schimb menționate în ore le de lucru alese.

2. Sărbători — Dacă ziua curentă este o sărbătoare așa cum este definită în Lista de sărbători, activitatea ia ramura Sărbători indiferent de orele de schimb menționate în programul de lucru ales.

3. Ore de lucru —Acesta este nodul principal care ia în considerare calendarul schimbului menționat în ora de lucru selectată în secțiunea Detalii program. Activitatea preia această ramură dacă ora curentă se potrivește cu calendarul ales al schimbului.

4. Implic it — Activitatea preia ramura Implicit dacă niciuna dintre cele de mai sus nu se evaluează.

Variabile de ieșire

Activitatea Ore de afaceri utilizează următoarele variabile de ieșire.

• WorkingHoursShift_name —În timpul executării fluxului, această variabilă stochează numele schimbului definit în ora de lucru.

• Holidays_Name —În timpul executării fluxului, această variabilă sto chează numele sărbătorii dacă ziua curentă este o sărbătoare, așa cum este definită în Lista de sărbători.

• Suprascriere_Name —În timpul executării fluxului, această variabilă stochează numele supras crierii care se potrivește cu ora curentă, așa cum este definită în Suprascrieri.

• Stare —Această variabilă stochează care dintre noduri a fost ales în timpul executării fluxului, cum ar fi orele de lucru, sărbătorile, suprascrierea sau implicit.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Utilizare punct final autentificat — Permite posibilitatea de a efectua o solicitare HTTP către un punct final autentificat. În mod implicit, acest buton de comutare este activat.

2. Conector —Alegeți conectorul din lista derulantă. Lista derulantă afișează numele conectorilor configurați în Hub de control. Conectorul oferă o locație comună pentru stocarea acreditărilor pentru serviciul pe care doriți să îl accesați.

   De exemplu, Salesforce Connector validează și permite conectivitatea la contul Salesforce. Apoi puteți face referire la acest conector din cadrul activității de solicitare HTTP pentru a face o solicitare. Acest lucru creează în esență secțiunea de domeniu a adresei URL. Pentru a configura un conector pe Control Hub, consultați articolul Configurarea conectorilor de integrare pentru Centrul de contact Webex.

3. Calea cer erii - Introduceți calea solicitării pentru solicitarea HTTP.

   Acest câmp se afişează când butonul de comutare Utilizare punct final autenti ficat este activat.

4. Adresă URL de solicit are - Definește adresa URL a solicitării care acoperă atât căile de domeniu, cât și căile de solicitare pentru punctele finale neautentificate.

   Acest câmp se afişează când butonul de comutare Utilizare punct final autentificat este dezactivat.

5. Tipuri de metode: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - Definește activitatea de solicitare HTTP care acceptă următoarele metode populare:

   • GET: Solicitați date dintr-o resursă specificată.

   • POST: Trimiteți date către un server pentru a crea sau actualiza o resursă.

   • PUT: Înlocuiește toate reprezentările curente ale resursei țintă cu sarcina utilă a solicitării.

   • PATCH: Aplicați modificări parțiale unei resurse.

   • ȘTERGEȚI: Ștergeți resursa specificată.

   • OPȚIUNI: Descrieți opțiunile de comunicare pentru resursa țintă.

   • HEAD: Solicită un răspuns identic cu cel al unei cereri GET, dar fără organismul de răspuns.

6. Parametrii interog ării - Definește parametrii pe care îi transmiteți ca parte a solicitării HTTP. Serverul web oferă acești parametri suplimentari pentru a utiliza, de exemplu, pentru a face o cerere GET. În coloanele Valoare cheie, introduceți cheia pentru interogare și valoarea asociată pe care trebuie să o trimiteți împreună cu interogarea. Parametrii sunt o listă de perechi cheie-valoare care sunt separate cu simbolul ampersand (&). Puteți utiliza, de asemenea, valorile variabilelor din sintaxa de bretele duble pentru a transmite valorile variabilelor.

   De exemplu, dacă doriți să preluați soldul contului unui client pe baza ANI, în funcție de API-urile serviciului de stocare de date, cheia și valoarea pot fi:

   Cheie: ANI

   Valoare: {{newContact.ani}}

   Pentru a adăuga un parametru de interogare, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile cheie-valoare respective. Puteți adăuga cât mai mulți parametri de interogare, după cum este necesar, ca parte a solicitării HTTP.

7. Anteturi de solicitare HTTP - Definește anteturile HTTP care permit clientului să transmită informații suplimentare cu o solicitare HTTP. Anteturile de solicitare, cum ar fi Accept, Accept‐* sau If‐* permit efectuarea de solicitări condiționate împreună cu alte anteturi, cum ar fi Cookie și User‐Agent .

   De exemplu, ca parte a unei solicitări GET, utilizați:

   OBȚINEȚI /home.html HTTP/1.1

   Gazdă: developer.mozilla.org

   Agent utilizator: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Acceptați: text/html, aplicație/xhtml+xml, aplicație/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Acceptați Limba: en-US, en; q=0.5 Acceptați codificarea: gzip, deflate, br

   Referință: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Conexiune: keep‐alive

   Cereri de upgrade-insecuritate‐: 1

   Dacă‐modificat‐De la: Luni, 18 iul 2016 02:36:04 GMT

   Dacă nu există potrivire: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Control cache: vârsta maximă = 0

   Pentru a adăuga un antet HTTP, faceți clic pe Adăugare nou. Aceasta adaugă un rând în care puteți introduce perechile cheie-valoare respective. Puteți adăuga cât mai multe anteturi HTTP necesare ca parte a solicitării HTTP.

8. Tip de conținut —Specifică tipul de conținut așteptat al corpului solicitării. Tipurile de conținut acceptate includ:

   • Aplicație/JSON

   • Formular URL codificat

   • TOML

   • XML

   • Fișier

     YAML

   • Datele formularului

   • GraphQL

   • Altele

9. Request Body Value —Specifică octeții de date transmise într-un mesaj de tranzacție HTTP, imediat după anteturile, dacă există. În anumite tipuri de solicitări HTTP, cum ar fi o solicitare POST sau PUT, puteți trimite un corp de solicitare care specifică conținutul de actualizat la resursa țintă.

   • Alegeți tipul de conținut ca fișier. Apar coloanele CONTENT și FILE NAME. Derulantul CONŢINUT afişează lista variabilelor JSON din variabilele de flux şi de ieşire din activităţile de înregistrare.

     • CONŢIN UT —Alegeți fișierul audio înregistrat din lista derulantă. Fișierul audio este populat pe baza variabilelor de ieșire configurate în Activ itățile de înregistrare. Sistemul trimite acest fișier audio către serverul terț sau API-ul.

     • NUME F IŞIER —Introduceţi numele fişierului audio. Acest nume de fișier apare pe serverul de destinație sau pe API.

     Tipul de conținut Date formular captează datele formularului în perechi cheie-valoare. Acest câmp acceptă încărcarea fișierelor și a datelor de formular și este util pentru încărcarea fișierelor audio.

     Dacă alegeți tipul de conținut ca Date formular, apar următoarele câmpuri:

     • Che ie —Utilizați aceasta ca cheie pentru a accesa datele. Este, de asemenea, utilizat în antetul Content-Disposition.

     • Tip — Tipul poate fi Text sau Fișier.

     • Valo are —Configurați valoarea (Textul în format JSON definește tipul de conținut împreună cu alți parametri, cum ar fi numele fișierului și așa mai departe. && Fișierul conține datele efective ale fișierului.

       Formularul Data acceptă trimiterea la numele fișierului din activitatea Înregistrare pentru a fi utilizată în înregistrarea solicitărilor și a felicitărilor prin flux. Pentru „Fișier” alegeți variabila care produce numele fișierului corespunzător variabilei de ieșire a activității de înregistrare.

     Dacă alegeți Tipul de conținut ca GraphQL, apare câmpul Inter ogare și Variabile GraphQL. Aceste câmpuri sunt utilizate pentru a capta datele și variabilele.

     • Interog are — Parametrul de interogare este obligatoriu și ar trebui să conțină textul sursă al unui document GraphQL.

     • Variabilele GraphQL — Variabilele reprezintă valorile dinamice pentru interogare.

       Cu suportul GraphQL, puteți face solicitări către orice API care acceptă GraphQL în mod nativ, cum ar fi atunci când utilizați conectorul API WebExCC pentru a apela API-ul de căutare. Acest lucru permite cazuri de utilizare în care datele de raportare pot fi utilizate pentru logică personalizată și decizii de rutare.

     Dacă alegeți Tipul de conținut ca Al tele, atunci puteți specifica tipul de conținut de care aveți nevoie (dacă API-ul necesită un antet Tip de conținut care nu este disponibil în proiectantul de flux). Astfel, puteți alege un tip de conținut diferit de tipurile standard acceptate.

10. Timeout de răspuns —Specifică expirarea conexiunii pentru solicitarea HTTP. Valoarea trebuie să fie cuprinsă între 100 și 60.000 ms. Valoarea implicită este de 2.000 ms.

11. Număr de încercări — Specifică de câte ori este încercată solicitarea HTTP după eșec. Intervalul valid este de la 0 la 5.

    Acest parametru este utilizat dacă codul de stare este 5xx; de exemplu, 500 sau 501.

1. Tip de conținut —Specifică tipul de conținut așteptat al corpului de răspuns. Tipurile de conținut includ:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML sunt tipurile de conținut acceptate.

2. Variabilă de ieșire - Alegeți o variabilă care să conțină datele dintr-o anumită secțiune a obiectului de răspuns la solicitarea HTTP.

3. Expresia tras eului — Definiți expresia traseului pentru analiza obiectului de răspuns. În funcție de structura datelor obiectului de răspuns și de motivul extragerii unui subset de informații, Expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie a obiectelor înainte de executarea expresiei traseului, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

Variabile de ieșire

Cererea HTTP returnează următoarele variabile de ieșire:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Returnează codul de stare al HTTP.

  Aceste coduri de răspuns sunt clasificate în cinci categorii principale:

  • Răspunsuri informative (100—199)

  • Răspunsuri de succes (200—299)

  • Redirecționări (300—399) Erori client (400—499)

  • Erori de server (500—599)

• HttpRequest1.HttpResponseBody: Returnează corpul de răspuns pentru solicitarea HTTP.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Returnează informațiile antetului din răspuns.

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formatul de intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

• Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

• Tip de conținut JSON

  Utilizați Evaluatorul de expresie JSON https://jsonpath.com/.

  • Formatul de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

Setări de așteptare a activității

În anumite cazuri, în cazul în care un răspuns HTTP are o întârziere notabilă, apelantul experimentează o perioadă de tăcere. Pentru a atenua acest scenariu, este posibil să încărcați un fișier audio. Acest fișier va fi redat apelantului în timpul perioadei de recuperare a răspunsului HTTP. În plus, este posibil să configurați durata întârzierii înainte de redarea acestui sunet.

1. Activați audio în așteptare - Comutați această setare pentru a reda fișierul audio selectat într-o buclă continuă asigurând o redare neîntreruptă în timp ce sistemul preia răspunsul HTTP.

2. Fișier audio —Alegeți un fișier audio. Sistemul redă acest fișier audio apelantului pentru a umple tăcerea în timp ce preia un răspuns HTTP.

3. Întârziere —Setați valoarea timpului de întârziere în milisecunde în funcție de cerințe. Valoarea implicită este presetată la 2000 milisecunde.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Variabilă de intrare —Specifică variabila care stochează obiectul de date pentru a fi utilizat pentru analiză.

2. Tip de conținut —Specifică tipul de conținut așteptat al obiectului de date . JSON, TOML, XML și YAML sunt tipuri de conținut acceptate.

3. Variabilă de ieșire - Alegeți o variabilă care să conțină datele dintr-o anumită secțiune a obiectului de răspuns la solicitarea HTTP.

4. Expresia tras eului — Definiți expresia traseului pentru analiza obiectului de răspuns. În funcție de structura datelor obiectului de răspuns și de motivul extragerii unui subset de informații, Expresia căii variază.

   Datele sunt normalizate la o ierarhie a obiectelor înainte de executarea expresiei traseului, astfel încât JSONPath este utilizat în obiectul de răspuns indiferent de tipul de conținut configurat.

   Expresiile traseului trebuie să confirme expresiile Jayway JSONPath. Pentru mai multe informații, consultați https://github.com/json-path/JsonPath.

Formate de tip de conținut

Următoarele exemple descriu formate tip de conținut de intrare eșantion și răspunsul JSON.

• Tip de conținut XML

  Utilizați acest instrument pentru a converti XML în format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Formatul de intrare XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.note.from pentru a obține valoarea ca Jani.

• Tip de conținut TOML

  Utilizați acest instrument pentru a converti TOML în format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.owner.name pentru a obține valoarea ca „Tom Preston-Werner”.

• Tip de conținut YAML

• Utilizați acest instrument pentru a converti YAML în format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Formatul de intrare YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

• Tip de conținut JSON

  Utilizați Evaluatorul de expresie JSON https://jsonpath.com/.

  • Formatul de intrare JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Răspuns normalizat Date/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Exemplu de expresie traseu JSON: Utilizați $.martin.job pentru a obține valoarea Developer.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Variabilă —Alegeți variabila din lista derulantă. Puteți seta doar variabilele de flux particularizate la valori particularizate. Variabilele predefinite au valori fixe, așa cum sunt dictate de execuția fluxului.

2. Valoare variabilă —Faceți clic pe butonul radio Setare valoare pentru a seta variabila la o anumită valoare. Tipul câmpului de intrare se modific ă în funcție de tipul de date al variabilei selectate. Pentru a afla mai multe despre tipurile de date variabile, consultați Crearea variabilelor de flux particularizate.

   Dacă valoarea este un șir, puteți introduce text de bază sau o expresie.

   Pentru a introduce o expresie, utilizați sintaxa {{variable}}.

   Faceți clic pe butonul radio Set to Vari able pentru a seta valoarea variabilei la valoarea altei variabile din flux. Alegeți o variabilă din lista derulantă. Toate variabilele din flux sunt disponibile pentru selecție.

3. Adaugă nou - Faceți clic pe Adăugare nouă pentru a adăuga noi variabile. Definiți valoarea variabilă și variabilă. Nu includeți expresii complexe atunci când configurați mai multe variabile într-o singură activitate Set Variable.

   Puteți configura până la 10 variabile într-o singură activitate Set Variable. Puteți reordona variabilele în cadrul activității Set Variable.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Numărul de apelare de transfer —Introduceți DN-ul la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific care este introdus manual sau un număr dinamic care este indicat printr-o variabilă de flux.

2. Număr de apelare specific —Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Număr de apelare variabilă —Alegeți variabila de flux din lista derulantă. Lista afișează numai variabile de tipul „String”.

   Variabila stochează numărul la care trebuie transferat apelul.

1. Tasta —Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Valo are —Introduceți o valoare pentru antetul personalizat care va fi trans mis mesajului SIP INVITE de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații PII sensibile în anteturile SIP .

• Nume complete - Evitați utilizarea numelor complete ale persoanelor.

• Numere de securitate socială — Nu includeți nicio parte a unui număr de securitate socială.

• Adrese fizice - Abțineți-vă de la utilizarea adreselor de acasă sau de la serviciu.

• Informații financiare - Excludeți numerele cărților de credit, detaliile contului bancar etc.

• Informații despre sănătate - Evitați partajarea detaliilor sau datelor legate de sănătate care ar putea fi considerate PHI.

1. Activitate de flux neaccep tată — Codul de eroare 48 indică faptul că fluxul nu poate rula activitatea de transfer prin punte după ce a fost atribuit un agent apelului.

2. Eroare de sistem - Codul de eroare 6 reprezintă erori de sistem diverse care nu se încadrează în niciuna dintre categoriile definite.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Numărul de apelare de transfer —Introduceți DN-ul la care trebuie transferat un apel. Acesta poate fi un număr specific care este introdus manual sau un număr dinamic care este indicat printr-o variabilă de flux.

2. Număr de apelare specific —Introduceți numărul la care trebuie transferat apelul.

3. Număr de apelare variabilă —Alegeți variabila de flux din lista derulantă. Variabila stochează numărul la care trebuie transferat apelul.

1. Timeout — Aceasta este perioada în care sistemul așteaptă ca partea transferată să preia apelul. Dacă destinatarul nu preia apelul în această perioadă, sistemul termină apelul.

   Durata trebuie să fie cuprinsă între 1-120 de secunde. Valoarea implicită este de 10 secunde.

1. Trimiteți cifre de ieșire — Activați comutatorul dacă doriți să transmiteți cifrele DTMF la destinație, după ce destinația răspunde la apel și înainte ca transferul să fie finalizat.

2. Ci@@ fre de ieșire specifice —Introduceți ci frele specifice de ieșire DTMF.

3. Ci@@ fre de ieșire variabile —Alegeți variabila de flux din lista derulantă. Variabila stochează numărul DTMF.

1. Tasta —Introduceți cheia pentru un antet X personalizat.

2. Valo are —Introduceți o valoare pentru antetul personalizat care va fi trans mis mesajului SIP INVITE de ieșire.

Trebuie să evitați includerea următoarelor informații PII sensibile în anteturile SIP .

• Nume complete - Evitați utilizarea numelor complete ale persoanelor.

• Numere de securitate socială — Nu includeți nicio parte a unui număr de securitate socială.

• Adrese fizice - Abțineți-vă de la utilizarea adreselor de acasă sau de la serviciu.

• Informații financiare - Excludeți numerele cărților de credit, detaliile contului bancar etc.

• Informații despre sănătate - Evitați partajarea detaliilor sau datelor legate de sănătate care ar putea fi considerate PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Acest parametru înregistrează coduri de eroare sau stare corespunzătoare încercărilor eșuate de a efectua un transfer Bridged utilizând modulul de extensie digitală (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription —Acest parametru stochează descrierea eșec ului întâmpinat în timpul unei încercări de transfer Bridged utilizând (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers —Acest parametru stochează anteturile SIP analizate din mesajul BYE. Anteturile sunt stocate ca obiect JSON. An teturile individuale pot fi extrase și setate în flux sau variabile globale pentru utilizare ulterioară.

   Următorul tabel rezumă codurile de eșec de ieșire a activității Bridged Transfer.

   Cod de eșec	Descrierea eșecului	Explicație
   1	Număr_invalid_	Numărul directorului extern (DN) apelat nu este valid.
   2	Ocupat	DN-ul extern este fie angajat, fie a respins apelurile primite.
   3	Niciun răspuns	DN-ul extern nu a reușit să răspundă la apel în timpul expirării prestabilite .
   48	Activitate de flux neacceptată	Fluxul nu poate rula activitatea de transfer prin punte după coadă sau după ce un agent a fost atribuit apelului.
   6	Eroare de sistem	Acest cod reprezintă erori diverse care nu se încadrează în categoriile definite mai sus.

   Bridged Transfer este disponibil numai pe platformele media vocale de generație următoare (VPOP și Webex Calling).

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Perioada minimă de tăcere - Aceasta indică perioada minimă de tăcere (în milisecunde) necesară pentru a clasifica un apel ca fiind detectat de voce. Dacă mai multe apeluri ale robotului telefonic sunt transmise agenților ca voce, atunci creșteți această valoare pentru pauze mai lungi în salutările robotului telefonic. Puteți seta această valoare între 100—1000 ms cu valoarea implicită ca 608 ms.

2. Perioada de analiză - Aceasta indică durata de timp (în milisecunde) cheltuită pentru analizarea unui apel. Dacă există un salut scurt de agent pe un robot telef onic, atunci o valoare mai lungă îl clasifică pe care robotul telefonic îl numește drept voce. Dacă apelul este către o afacere în care operatorul are un mesaj de salut mai lung, o valoare mai scurtă clasifică salutul lung și viu ca un apel telefonic . Puteți seta această valoare între 1000—10000 ms cu valoarea implicită ca 2500 ms.

3. Vorbire minimă validă — Aceasta indică durata minimă de timp (în milisecunde) a vocii necesară pentru a clasifica un apel ca fiind detectat de voce. Puteți seta această valoare între 50—500 ms cu valoarea implicită ca 112 ms.

4. Analiza timpului maxim - Aceasta indică durata maximă de timp (în milisecunde) permisă pentru analiză înainte de a identifica o analiză a problemei ca aer mort sau volum redus. Puteți seta această valoare între 1000—10000 ms cu valoarea implicită ca 3000 ms.

Variabile de ieșire

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Număr de apelare înapoi - Introduceți numărul de apelare la care apelantul urmează să primească apelantul. Alegeți variabila din lista derulantă care conține numărul de apelare înapoi, cum ar fi ANI care este asociat apelului. Variabila poate fi un număr care este colectat într-o activitate Colectare cifre din fluxul de apeluri. Dacă nu se face nicio selecție, se utilizează ANI-ul apelantului. Numărul de apelare înapoi este stocat în variabila de ieșire a evenimentului newContact.ani.

   În mod implicit, butonul de comutare pentru A înregistra apelarea înapoi la o destinație diferită? este setat la dezactivat. Apelul înapoi este înregistrat pe aceeași destinație în coadă. Dacă agentul preferat este ocupat și nu este disponibil, setați butonul de comutare activat pentru a selecta o nouă destinație de apelare înapoi. Destinația se schimbă de la agent la coadă. Nu puteți schimba destinația direct într-un alt agent, ci doar într-o coadă care conține agenți.

2. Co@@ adă de apelare - Alegeți una dintre opțiunile disponibile pentru coadă de apelare din lista derulantă:

   • Coadă statică: Alegeți o coadă statică în care sunt plasate toate solicit ările de apelare înapoi. Sarcinile sunt plasate în partea de jos a acestei cozi. Gestionați cozile din Control Hub.

   • Coadă variabilă: Permite administratorului să indice o coadă de apelare în funcție de condițiile din flux. Alegeți o variabilă din lista derulantă. Lista afișează numai variabile de tipul „String”.

     Valoarea implicită este setată la coada în care este plasat apelantul, așa cum este capturat în contac tul parcat. Variabila de ieșire QueueName este asociată cu activitatea Contact în coadă . Dacă este necesar, alegeți o variabilă diferită din lista derulantă. Asigurați-vă că variabila produce o selecție validă a cozii.

     Când configurați un flux pentru apelarea înapoi la agentul preferat, plasați activitatea Coadă la agent înainte de activitatea de apelare înapoi în flux.

3. Callback ANI - Permite configurarea ANI de apelare înapoi pentru clienți atunci când primesc un apel înapoi. Configurația ANI pentru apelarea înapoi prin curtoaz ie nu este obligatorie. Alegeți una dintre opțiunile disponibile:

   • ANI static: Alegeți un număr de apelare din lista derulantă. Aceste numere de apelare se asociază cu punctele de intrare configurate în Control Hub. Dacă nu alegeți un număr de apel invers, Centrul de contact Webex utilizează numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat apelarea înapoi.

   • Variabila ANI (opțional): Alegeți o variabilă din lista derulantă. Lista afișează numai variabile de tipul „String”. Asigurați-vă că variabila furnizează un număr valid de 10 cifre prefixat cu codul țării.

     Acest cod trebuie mapat la un punct de intrare care inițiază apelul înapoi. Pentru utilizarea formatelor ANI valide, consultați tabelul de validare ANI personalizat disponibil în această secțiune. Dacă nu alegeți o variabilă, Centrul de contact Webex ia în considerare numărul care este mapat la punctul de intrare pentru care ați solicitat apelarea înapoi.

Secțiunea Setări apelare înapoi definește numărul de apelare înapoi și coada de așteptare în care apelantul trebuie plasat pentru solicitarea de apelare înapoi. Sistemul își rezervă locul apelantului în coadă până când următorul agent este disponibil.

Administratorii fluxului ar trebui să testeze caracteristica într-un mediu neproductiv pentru a se asigura că ANI configurat ca parte a variabilei ANI este corect sau nu. Dacă ANI furnizat este incorect, atunci apelul înapoi trece la sistemul implicit ANI.

Acestea sunt scenariile în care ANI personalizat este configurat și validat pentru gestionarea chiriașilor și controlul fluxului. Pe baza stivei pe care o utilizați, puteți vedea validări care se aplică numai stivei respective.

Tabelul 12. Validare ANI personalizată

Descriere	Managementul chiriașilor — intrare ANI	Apeluri prediale/de curtoazie — intrare ANI (Control flux)	Validare
ANI fără cod de țară	Fără cod de țară. De exemplu, 2567312213	Fără cod de țară. De exemplu: 2567312213	ANI valabil. Se folosește același ANI.
Intrarea ANI pentru managementul chiriașilor este cu codul țării, iar intrarea ANI pentru controlul flux ului este fără codul de țară configurat.	Cu codul țării. De exemplu, +1-2567312213	Fără cod de țară. De exemplu, 2567312213	ANI nevalid. DNIS este utilizat
Managementul chiriașilor Intrarea ANI este fără cod de țară, iar intrarea ANI pentru controlul fluxului este cu codul țării configurat	Fără cod de țară. De exemplu, 2567312213	Cu codul țării. De exemplu, +1-2567312213	ANI nevalid. DNIS este utilizat.
Intrarea ANI pentru Managementul chiriașilor și intrarea ANI pentru controlul fluxului au configurat codul țării.	Cu codul țării. De exemplu, +1-2567312213	Cu codul țării. De exemplu, +1-2567312213	ANI valabil. Se folosește același ANI.
Managementul chiriașilor Intrarea ANI nu are spațiu între ele, iar intrarea ANI pentru controlul fluxului are spațiu între ele.	Nu există spațiu între număr. De exemplu, +1-2567312213	Spațiu între număr. De exemplu, +1-256 7312213	ANI valabil. Se folosește același ANI.
Intrarea ANI de gestionare a chiriașilor nu are cratime între ele, iar intrarea ANI pentru controlul fluxului are cratime între ele.	Nu există cratime între număr. De exemplu, +1-2567312213	Catime între număr. De exemplu, +1-256-731-2213	ANI valabil. Se folosește același ANI.
Intrarea ANI pentru controlul fluxului se potrivește cu ultimele cifre ale intrării ANI pentru gestionarea chiriașilor.	Intrare ANI completă. De exemplu, +1-2567312213	Ultimele patru cifre se potrivesc. De exemplu, 2213	ANI nevalid. DNIS este utilizat.
Controlul fluxului de intrare ANI are mai multe cifre configurate decât intrarea ANI pentru gestionarea chiriașilor.	Intrare parțială ANI. De exemplu, 2213	Intrare ANI de 10 cifre. De exemplu, 2567312213	ANI nevalid. DNIS este utilizat.
Intrarea ANI pentru gestionarea chiriașilor este configurată, iar intrarea ANI pentru controlul fluxului nu este configurată.	Intrare ANI completă. De exemplu, +1-2567312213	ANI nu este configurat.	ANI nevalid. DNIS este utilizat.
Controlul fluxului ANI nu include un simbol plus.	Se folosește simbolul Plus. De exemplu, +1-2567312213	Simbolul Plus nu este folosit. De exemplu, 12567312213	ANI nevalid. DNIS este utilizat.

Variabile de ieșire:

• FailureCode - Sto chează codul de eșec. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

• FailureDescription - Sto chează detaliile eșecului. Sistemul stabilește această valoare numai atunci când activitatea eșuează.

Coduri de eroare

Următoarele sunt codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Callback:

Tabelul 13. Descrierea codului de eșec al apelului

Cod de eșec	Valoarea codului de eroare	Descrierea eșecului
1	INVALID_REQUEST	O solicitare nevalidă a fost făcută în cadrul activității.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Nu este permisă apelarea înapoi la un contact copil.
3	INVALID_QUEUE	O coadă nevalidă a fost specificată în activitate.
4	INVALID_DESTINATION	Numărul de destinație pentru apelare nu este valid.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Caracteristica nu este activată în aplicația Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Sistemul a întâmpinat o eroare internă.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Text-to-Speech dezactivat — În mod implicit, transformarea textului în vorbire nu este activată. Pentru a configura promptul fără text-to-speech, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Promptul complet este red at apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele promptului audio.

   Dacă oricare dintre intrările listei ordonate este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Rezolvați aceste erori înainte de a publica fluxul.

   • Adăugați fișiere audio — Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăugare nou. Fișierele sunt redate apelantului în secvența în care sunt configurate.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Șter gere care apare lângă fiecare listă derulantă. Pictograma Ștergere nu apare atunci când este disponibilă o singură listă derulantă, deoarece aveți nevoie de cel puțin un fișier audio pentru solicitare.

     Pentru a gestiona fişierele audio, consultaţi Încărcarea unui fişier de resurse audio.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Prompt de previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

   • Faceți promptul întreruptibil - Caseta de selectare Faceți promptul întreruptibil vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, solicitările nu pot fi întrerupte. Dacă solicitarea este importantă pentru ca apelantul să o audă, nu permiteți ca acesta să fie întreruptibil.

     Notă: Pentru organizațiile care sunt furnizate cu noua platformă de generație următoare, sistemul configurează promptul întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare Faceți prompturile întreruptibile este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

2. Text-to-Speech activat —În mod implicit, transformarea textului în vorbire nu este activată. Pentru a utiliza textul în vorbire în solicitări, activați butonul de comutare Text-to-speech. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio ( mesaje text în vorbire, fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Solicitarea completă este redată apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele text-vorbire, fișierele audio și variabilele promptului audio configurate.

   • Conector — Opţiunile Limbă şi Voce se modifică în func ţie de conectorul selectat. Selecția dictează limba, sexul și tonul pe care sistemul le folosește pentru a citi mesajele text-vorbire către apelant.

     Dacă utilizați Google TTS, puteți previzualiza diferitele opțiuni de pe pagina Google Text to Spe ech.

     Clienții existenți pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Su@@ prascrie setările implicite pentru limbă și voce —Utilizați acest comutator pentru a suprascrie setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Ieșire Voice —Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activaţi butonul de comutare Anulare setări de limbă şi voce implic ite. Selectați numele vocal de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele de voce de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Vocea de ieșire, dezactivați butonul de comutare Anulează setările implicite pentru limbă și voce. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Colectare cifre în flux.

     Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_voiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-standard-d). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugați mesaj text la vorbire — Când creați promptul, puteți utiliza textul în vorbire sau un amestec de fișiere audio preînregistrate și mesaje text-vorbire. Faceți clic pe Adăugare mesaj text în vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea Prompt. Aici, puteți introduce mesajul care este citit apelantului cu limba și vocea selectate.

     Considerații importante:

     • Utilizați o activitate Set Variable pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

     • Folosiți ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pietricele.

     Nu există limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de intrare: text brut (text simplu) sau date formatate SSML . Puteți utiliza variabile și ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru a specifica o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{newContact.ani}}.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud text-to-speech, consultați Text-to-speech (TTS) din Centrul de contact We bex.

   • Adăugare fișier audio —Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugare fișier audio. Aceasta adaugă un nou rând la configurație unde puteți selecta un fișier audio dintr-o listă derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere de lângă acel element. Pictograma Ștergere nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp, deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau un fișier audio.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Prompt previzualizare care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Redare tot pentru a reda atât fișierul audio, cât și mesajul împreună.

     2. Redați numai fișierele audio.

     3. Redați numai mesajele text-vorbire.

   • Faceți promptul întreruptibil - Caseta de selectare Faceți promptul întreruptibil vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, solicitările nu pot fi întrerupte. Dacă solicitarea este importantă pentru ca apelantul să o audă, nu permiteți ca acesta să fie întreruptibil.

     Pentru organizațiile care sunt furnizate cu noua platformă de generație următoare, sistemul configurează promptul întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare Faceți promp turile întreruptibile este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

3. Apoi, configurați setările text-to-speech. Setările text-to-speech includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF preconizată de la apelant.

   • Rata de vor bire - Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire de ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între 0,25 și 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 wpm.

   • Creșterea volum ului —Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între —96,0 decibeli până la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este de 0,0 dB.

4. În Setări avansate, configurați următoarele:

   • Timeout fără intrare — Indică durata maximă pe care activitatea Colectare cifre așteaptă să o introducă, înainte de a trece la calea Timeout de intrare. Valoarea implicită este de 3 secunde.

   • Timeout între cifre — Indică durata maximă pentru care activitatea Colectare cifre așteaptă între cifre, înainte de a continua în flux. Acest lucru se întâmplă numai după introducerea a cel puțin o cifră. Apelantul poate introduce simbol ul terminatorului pentru a indica faptul că intrarea este finalizată, astfel încât apelul să continue fără a aștep ta expirarea intercifrelor.

     Inter-Digit Timeout nu se aplică clienților care utilizează platforma de servicii vocale. În mod implicit, acest parametru nu este dezactivat pentru clienții care utilizează platforma de servicii vocale.

   • Cifre minim e — Indică numărul minim de cifre pe care apelantul trebuie să le introducă. Valoarea implicită este 1. Dacă apelantul introduce intrarea care este mai mică decât această valoare, fluxul urmează calea Intrare nepotrivită care este configurată în secțiunea Gestionare erori .

   • Cifre maxim e —Indică numărul maxim de cifre pe care apelantul le poate introduce. Valoarea implicită este 10. Dacă apelantul introduce intrarea care este mai mare decât această valoare, fluxul urmează calea Intrare nepotrivită care este configurată în secțiunea Gestionare erori .

   • Simbol terminator — Indică caracterul pe care apelantul îl poate introduce pentru a specifica sfârșitul intrării. Simbolul Terminator poate fi fie # sau *, în funcție de configurație.

     În mod implicit, simbolul Terminator este #.

5. În secțiunea Variabilă de ieșire, activitatea Colectare cifre furnizează vari abila {{collectDigits.digitsEntered}}, care stochează intrarea DTMF a apelantului atunci când fluxul rulează. Puteți utiliza această variabilă în activitățile ulterioare pentru a controla logica fluxului. Numele variabilei reflectă dinamic eticheta atribu ită activității Colectare cifre. Dacă fluxul include mai multe activități Collect Digits, sistemul captează o variabilă de ieșire separată pentru fiecare. Pentru mai multe informații, consultați Variabile de ieșire a evenimentului.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Text-to-Speech dezactivat — Text-to-speech nu este activat în mod implicit. Pentru a utiliza textul în vorbire în solicitare, activați butonul de comutare Text-to-speech. Alegeți fișierul audio din lista derulantă. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Activ itatea redă promptul complet către apelant în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele promptului audio configurate.

   Dacă oricare dintre intrările listei ordonate este goală, sistemul afișează o eroare de flux. Rezolvați aceste erori înainte de a publica fluxul.

   • Adăugați fișiere audio - Pentru a config ura promptul fără text-to-speech, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul din câmp ul derulant etichetat 1. Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăug are nou.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Șter gere care apare lângă lista derulantă. Deoarece este necesar cel puțin un fișier audio, pictograma Ștergere nu este vizibilă dacă este vizibil un singur câmp derulant.

     Gestionaţi fişierele audio din setarea Prompturi audio din Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea solicitărilor audio.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Prompt de previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

   • Faceți promptul întreruptibil - Această opțiune vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, opțiunea „Faceți promptul întreruptibil” nu este bifat pentru activitatea de meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când intră în intrarea DTMF, luați în considerare întreruperea mesaj ului.

     Notă: Pentru organizațiile care sunt furnizate cu noua platformă de generație următoare, sistemul configurează promptul întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă caseta de selectare Faceți promp turile întreruptibile este bifată sau debifată de dezvoltatorii fluxului.

2. Text-to-Speech activat —În mod implicit, transformarea textului în vorbire nu este activată. Pentru a utiliza textul în vorbire în solicitare, activați butonul de comutare Text-to-speech. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio ( mesaje text în vorbire, fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Activitatea redă promptul complet către apelant în ordinea configurată, alternând între mesajele Text-to-Speech, fișierele audio și variabilele prompt audio.

   • Conector —Alegeți un conector pentru autentificarea serviciului text-to-speech. Lista derulantă afișează numele conectorilor Google configurați în Control Hub.

     Clienții existenți pe platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Su@@ prascrie setările implicite pentru limbă și voce —Utilizați acest comutator pentru a suprascrie setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Vocea de ieșire —Selectați numele vocii de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele de voce de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Voc ea de ieșire, dezactivați butonul de comutare Anulare setări de limbă și voce implic ite. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Meniu în flux.

     Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_voiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-standard-d). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugați fișiere audio —Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugare fișier audio. Aceasta adaugă un nou rând la configurație în care puteți alege un fișier audio dintr-o listă der ulantă.

   • Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Șter gere lângă acel element. Deoarece este necesar cel puțin un mesaj sau un fișier audio, pictograma Ștergere nu este vizibilă atunci când este configurat un singur câmp.

   • Adăugați mesaj text la vorbire — Când creați promptul, puteți utiliza exclusiv textul în vorbire sau puteți utiliza un amestec de fișiere audio preînregistrate și mesaje text în vorbire. Faceți clic pe Adăugare mesaj text în vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a promptului.

     Considerații importante:

     1. Utilizați o activitate Set Variable pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate

     2. . Folosiți ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pietricele.

     Puteți introduce mesajul care trebuie citit apelantului utilizând limba și vocea selectate.

     Nu există limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de intrare: text brut (text simplu) sau date formatate în limbaj de mar care a sintezei vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic. Dacă tastați o variabilă, utilizați această sintaxă: {{variable}}. De exemplu, {{newContact.ani}} folosește sintaxa variabilă validă.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud text-to-speech, consultați Text-to-speech (TTS) din Centrul de contact We bex.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   • Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Prompt previzualizare care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Redare tot pentru a reda atât fișierul audio, cât și mesajul împreună.

     2. Redați numai fișierele audio.

     3. Redați numai mesajele text-vorbire.

   • Faceți promptul întreruptibil - Această opțiune vă permite să indicați dacă promptul configurat poate fi întrerupt de intrarea sau evenimentul apelantului. În mod implicit, opțiunea „Faceți promptul întreruptibil” nu este bifat pentru activitatea de meniu. Dacă doriți ca apelantul să poată întrerupe meniul atunci când intră în intrarea DTMF, luați în considerare întreruperea mesaj ului.

     Pentru organizațiile care sunt furnizate cu noua platformă de generație următoare, sistemul configurează promp tul întreruptibil în mod implicit, indiferent dacă dezvoltatorii fluxului au bifat sau debifat caseta de selectare Faceți promp tul întreruptibil.

3. În Legături de meniu particularizate, configurați una sau mai multe linkuri de meniu pe baza cerințelor organizației.

   Această capacitate ajută unul sau mai mulți utilizatori să selecteze diferite ramuri din flux pe baza cifrei selectate.

   Puteți configura până la zece linkuri de meniu personalizat.

   • DIGIT — Alegeți un număr din lista derulantă. DIGIT corespunde intrării DTMF pe care apelantul o introduce pentru a indica ce cale a flux ului să urmeze. Cifrele 0-9 sunt disponibile pentru selecție și puteți selecta fiecare opțiune o singură dată.

   • DESCRIERE LINK - Adăugați o descriere pentru a indica ce cale a fluxului corespunde cifra.

     De exemplu, dacă apăsarea 1 conduce apelantul la o coadă de așteptare care poate ajuta cu o întrebare de vânzări, tastați Vânzări în descrierea linkului. DESCRIEREA LINKULUI nu are niciun impact asupra apelului în sine, dar poate ajuta la urmărirea modului în care este construit Meniul.

   • Adaugă nou — Faceți clic pe Adăugare nou pentru a adăuga mai multe linkuri de meniu. Puteți adăuga o cifră și o descriere a linkului pentru fiecare rând. Puteți adăuga până la zece linkuri.

   Puteți configura legăturile de meniu atât în panoul Proprietăți, cât și în activitatea în sine. Acest lucru permite diferite opțiuni de configurare care se bazează pe preferințele utilizatorului. Sistemul actualizează conținutul în timp real în ambele locații atunci când se face o editare.

4. Apoi, configurați setările text-to-speech, includeți următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF așteptată de la apelant.

   • Rata de vor bire - Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire de ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între 0,25 și 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 wpm.

   • Creșterea volum ului —Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între —96,0 decibeli până la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este de 0,0 dB.

   • Timeout fără intrare — Specifică timpul maxim pe care activitatea îl așteaptă pentru intrare înainte de a continua pe calea Timeout fără intrare. Valoarea implicită este de 3 secunde.

5. Activitatea Meniu utilizează variabila de ieșire {{menu.optionEntered}}. Când sistemul execută fluxul, această variabilă stochează intrarea DTMF pe care apelantul a introdus-o în timpul interacțiunii cu meniul.

   Puteţi utiliza variabila de ieşire {{menu.optionEntered}} în activităţile ulterioare pentru a controla secvenţa fluxului. Numele variabilei se modifică dinamic în funcție de eticheta asociată activității Meniu. Sistemul poate capta mai multe valori variabile atunci când fluxul utilizează mai multe activități de meniu. Pentru mai multe informații despre acest tip de variabilă, consultați Vari abile de ieșire a activității.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Dezactivat Text-to-Speech — Dacă nu doriţi să utilizaţi funcţia Text-to-Speech în solicitare, dezactivaţi butonul de comutare Text-to-Speech. În mod implicit, Text-to-speech nu este activată.

   Puteți configura până la cinci solicitări audio (fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Promptul complet este red at apelantului în ordinea configurată, alternând între fișierele audio și variabilele promptului audio.

   Dacă oricare dintre intrările listei ordonate este goală, sistemul răspunde cu o eroare de flux. Rezolvarea acestor erori înainte de publicarea fluxului

   • Adăugați fișiere audio —Pentru a configura promptul fără Text-to-Speech, adăugați cel puțin un fișier audio preînregistrat. Alegeți fișierul audio dorit din lista derulantă care este etichetată ca 1.

     Pentru a adăuga mai multe fișiere audio, faceți clic pe Adăug are nou. Fișierele sunt redate apelantului în ordinea în care apar.

     Pentru a elimina un fișier audio din secvență, faceți clic pe pictograma Șter gere care apare lângă fiecare listă derulantă.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a previzualiza fișierul audio. În caseta de dialog Prompt de previzualizare care apare, faceți clic pe redare pentru a reda fișierele audio alese.

2. Activați textul în vorbire — Pentru a utiliza funcția Text-to-speech în solicitare, activ ați butonul de comutare Text în vorbire. Puteți configura până la un total de cinci solicitări audio ( mesaje text în vorbire, fișiere audio și variabile de prompt audio combinate). Solicitarea completă este redată apelantului în ordinea configurată, alternând între mesajele Text-to-Speech, fișierele audio și variabilele promptului audio.

   • Conector —Indică conectorul pentru autentificarea serviciului Text-to-Speech . Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișate numai conectorii activi. Selec tați conectorul din lista derulantă.

     Clienții existenți pe platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

     Clienții existenți pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și conectorii Google TTS.

   • Su@@ prascrie setările implicite pentru limbă și voce —Utilizați acest buton de comutare pentru a suprascrie setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

   • Ieșire Voice —Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activaţi butonul de comutare Anulare setări de limbă şi voce implic ite. Selectați numele vocal de ieșire din lista derulantă.

     Dacă numele de voce de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Vocea de ieșire, dezactivați butonul de comutare Anulează setările implic ite pentru limbă și voce. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Mesaj redare în flux.

     Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

     1. Setați variabila la Global_voiceName.

     2. Setați valoarea variabilei la codul de nume vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-standard-d). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

   • Adăugare fișier audio —Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugare fișier audio. Aceasta adaugă un nou rând la configurație unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

     Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Șter gere care apare lângă intrarea corespunzătoare sau lista derulantă.

   • Adăugați mesaj text în vorbire — Pentru a crea promptul, utilizați Text-to-speech sau un amestec de fișiere audio preînregistrate și mesaje Text-to-Speech.

     Faceți clic pe Adăugare mesaj text în vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a promptului. În acest câmp, tastați mesajul care urmează să fie redat apelantului în Limba și vocea selectate.

     Considerații importante:

     • Utilizați o activitate Set Variable pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

     • Folosiți ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pietricele.

     • Utilizați filtre de evacuare cu pietricele dacă mesajul dvs. TTS are mai mult de o linie (astfel încât sistemul să redea mesajul), de exemplu {{variable | escape ('json')}}

     • Nu există limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

     Câmpul acceptă două tipuri de date formatate - text brut (text simplu) sau limbaj de marcare a sintezei vorbirii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

     Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud text-to-speech, consultați Text-to-speech (TTS) din Centrul de contact We bex.

   • Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

     Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

     Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

     Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub

   • Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Prompt previzualizare care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

     1. Faceți clic pe Red are toate pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

     2. Redați numai fișiere audio.

     3. Redați numai mesaje text în vorbire.

3. Apoi, configurați setările text-to-speech. Setările text-to-speech includ următoarele setări care sunt utilizate pentru a valida intrarea DTMF preconizată de la apelant.

   • Rata de vor bire - Indică rata de vorbire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține rata ideală de vorbire și pentru a controla rata de vorbire de ieșire.

     Valorile valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între 0,25 și 4,0 cuvinte pe minut (wpm). Valoarea implicită este 1,0 wpm.

   • Creșterea volum ului —Indică creșterea sau scăderea volumului de ieșire. Măriți sau micșorați intrarea numerică pentru a menține volumul ideal de vorbire de ieșire.

     Intrările valide pentru intrarea numerică sunt cuprinse între —96,0 decibeli până la 16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este de 0,0 dB.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Fișier audio static - Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați sunetul static pentru a fi redat din pagina Prompt audio din Control Hub. Odată selectat, alegeți numele fișierului audio (.wav) din lista derulantă Fiș ier muz ical.

   Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea solicitărilor audio.

2. Fișier audio dinamic - Selectați această opțiune pentru a reda audio dinamic într-un singur flux. De exemplu, puteți utiliza o variabilă pentru a reda solicit ări în diferite limbi, în funcție de preferințele clientului.

   Pentru a configura sunetul dinamic, introduceți variabila audio ca expresie Pebble. Pentru mai multe detalii, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

   Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

3. Start Offset — Setați durata redării, în secunde, pentru fișierul muzical.

   De exemplu, dacă fișierul are o lungime de 60 de secunde, decalajul de pornire este de 45 de secunde, iar durata este de 30 de secunde, ultimele 15 secunde sunt redate mai întâi, apoi sunetul se conectează la început și redă primele 15 secunde. O valoare de 0 începe redarea de la început.

   Puteți introduce decalajul de început ca număr static (de exemplu, 20) sau ca expresie (de exemplu, {{musicLength + 20}}).

   Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice.

4. Durata muz icii —Specificați durata redării, în secunde, pentru fișierul muzical selectat (de exemplu, 30). Puteți introduce o valoare statică (de exemplu, 20) sau o expresie (de exemplu, {{musicLength + 20}}). Asigurați-vă că toate valorile sunt numerice. Dacă decalajul de pornire și durata depășesc lungimea fișierului, muzica se întoarce la început și continuă redarea.

   Redarea muzicii respectă aceste reguli:

   • Dacă durata muzicii specificată este mai mică decât lungimea fișierului audio, muzica se redă numai pentru durata specificată. De exemplu, o durată de 30 de secunde cu un fișier de 40 de secunde se redă timp de 30 de secunde.

   • Dacă durata muzicii depășește lungimea fișierului audio, muzica se red ă de până la cinci ori lungimea fișierului, în buclă după cum este necesar. De exemplu, o durată de 600 de secunde cu un fișier de 40 de secunde se redă timp de 200 de secunde (5 × 40).

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. În câmpul Descriere activitate, introduceți o descriere a activității.

1. Bifați sau debifați caseta de selectare Ton de pornire pentru a activa sau dezactiva sunetul sonor scurt pentru a indica începutul înregistrării. În mod implicit, caseta de selectare este activată.
2. În câmpul Timeout tăcere, introduceți valoarea numerică între 1 și 120 de secunde. Aceasta indică intervalul maxim de tăcere permis în orice moment după începerea înregistrării. Valoarea implicită este de 4 secunde. Înregistrarea se oprește atunci când există tăcere pentru expirarea timpului de tăcere.
3. În câmpul Timp maxim de înregistrare, introduceți valoarea numerică între 1 și 120 de secunde pentru a indica timpul maxim permis pentru înregistrarea cuvântului apelantului. Valoarea implicită este de 30 de secunde. Înregistrarea se oprește atunci când înregistrarea atinge timpul maxim de înregistrare.
4. În câmpul Simbol termin are, alegeți simbolul caracterului # sau * pe care utilizatorul final îl poate utiliza pentru a încheia o înregistrare. În mod implicit, simbolul terminatorului este #.

• Record_AudioFileData —Stochează detaliile fișierelor audio înregistrate.
• Record_errorCode — Stochează codul de stare de eroare al erorilor care apar în timpul inițierii sau în timpul înregistrării cuvântului apelantului.
• record_errorDescription — Stochează descrierea erorilor care apar în timpul inițierii sau în timpul înregistrării cuvântului apelantului.

Următorul tabel listează codurile de eroare și descrierile pentru activitatea Înregistrare:

Cod de eroare	Descrierea erorii	Motivul
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Timpul de expirare silențios configurat nu se află în intervalul valid cu prins între 1 și 120 de secunde.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Timpul maxim de înregistrare configurat nu este în intervalul valid între 1 și 120 de secunde.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Simbolul Terminare configurat nu este unul dintre caracterele permise * sau #.
1004	RECORD_API_FAILURE	O eroare care a apărut în API pentru a iniția înregistrarea.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Caracteristica nu este activată pentru organizație.
1006		Nu este detectată nicio intrare audio de înregistrare. Fiș ierul audio înregistrat poate conține tăcere.
1007		O eroare care a apărut în serviciile media în timpul înregistr ării.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. Setare valoare —Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați cifre DTMF statice.

2. Setare la variabilă - Alegeți această opțiune dacă doriți să configurați dinamic ci frele DTMF.

   Lungimea maximă a intrării DTMF este de 32 de caractere. Caracterele acceptate sunt 0-9, A-D, asterisc (*), hash (#) și virgulă (,). Caracterul virgulă (,) înseamnă o secundă de întârziere.

   Puteți utiliza activitatea Trimitere cifre numai în timpul primei etape a apelantului către IVR. Dacă îl utilizați în cadrul unei interacțiuni, cum ar fi consultarea/transferul la punctul de intrare, sistemul ignoră activitatea Trimitere cifre.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

1. ID-ul apelantului static — Alegeți un număr de apelare care este mapat la un punct de intrare, din lista derulantă. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită în funcție de scenariul apelului.

2. ID-ul apelantului variabil — Alegeți o variabilă validă (un număr E.164, cu o mapare EP-DN validă) din lista derulantă. Dacă nu selectați un număr, sistemul ia în considerare valoarea implicită în funcție de scenariul apelului. Dacă furnizați un număr care nu este în formatul de număr E.164, sistemul utilizează valoarea implicită, în funcție de scenariul de apel.

   Pentru a permite extensiile interne ca ANI personalizate pentru apelanți, atunci când configur ați fluxul predial pentru client/agent consultat sau dn/agent transferat sau dn, alegeți variabila P redial.otherPartyDN din meniul derulant ca ID apelant variabil. Deoarece această variabilă conține DN-ul agentului primar, va fi un ANI personalizat valid afișat pe dispozitivul receptorului.

Pentru ca ANI să funcționeze conform așteptărilor în diferite scenarii de apel, aveți nevoie de un mediu de generație următoare.

Utilizarea ANI pentru mai multe scenarii care sunt aplicabile în mediul Next Generation sunt:

Tabelul 15. Utilizarea ANI pentru mai multe scenarii într-un mediu de generație următoare

Scenariu	Configurare	Rezultat ANI
Clientul apelează	Manipulatorul de evenimente preDial nu este configurat	ANI-ul contactului este prezentat pe dispozitivul agentului EP-DN este prezentat pe dispozitivul contactului
Clientul apelează	Manipulatorul de evenimente preDial este configurat	ANI este prezentat pe dispozitivul agentului - așa cum este definit în activitatea Set Caller ID
Agent Outdial	Manipulatorul de evenimente preDial nu este configurat	Dispozitivul persoanei de contact și dispozitivul agentului sunt prezentate cu Agent Outdial ANI selectat în cazul în care agentul selectează un ANI Outdial pe Desktop. În caz contrar, dispozitivul persoanei de contact și dispozitivul agentului sunt prezentate cu ANI-ul implicit al chiriașului.
Agent Outdial	Manipulatorul de evenimente preDial este configurat	Pentru dispozitivul fiecărui participant, fie Agent OUTdial ANI selectat poate fi păstrat, dacă este selectat, fie poate fi personalizat, așa cum este definit în activitatea Setare ID apelant.
Apelare de curtoazie	ANI al clientului definit în activitatea de apelare	ANI definit la activitatea Callback este prezentat pe dispozitivul persoanei de contact.
Apelare de curtoazie	ANI al clientului definit în activitatea de apelare Manipulatorul de evenimente preDial este configurat pentru segmentul clientului	Activitatea setată a ID-ului apelantului configurată va avea prioritate.
Apelare de curtoazie	ANI al clientului definit în activitatea de apelare Manipulatorul de evenimente preDial nu este configurat pentru segmentul clientului	ANI definit la activitatea Callback este prezentat pe dispozitivul persoanei de contact. Dacă ANI este definit la activitatea Set Caller ID, acesta este prezentat pe dispozitivul agentului.
Apelare de curtoazie	ANI pentru client nu este definit în activitatea de apelare Manipulatorul de evenimente preDial nu este configurat pentru segmentul clientului	ANI-ul implicit al chiriașului este prezentat pe dispozitivul persoanei de contact.
Transfer de agent, consultați	Manipulatorul de evenimente preDial este configurat	Configurat Set Caller ID este afișat pe dispozitivul Agent-2 consultat transferat.

Creați numărul de contact sau extensia

Puteți adăuga un număr de contact la lista de numere interne pentru organizația dvs. AN I-urile personalizate vor fi vizibile pentru aceste contacte adăugate. Puteți adăuga un singur număr de contact la un moment dat sau puteți utiliza operațiuni în bloc pentru a încărca numere de contact ca fișier CSV.

Pentru mai multe informații despre cum să efectuați operațiuni în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Control Hub, consultați Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex.

Pentru a adăuga un număr de contact sau o extensie:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Centrul de contacta > Setări chiriași > Voc ă> Număr de contact.

3. Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga un nou număr de contact/extensie la listă.

   Puteți crea numărul de contact/extensie într-un interval cuprins între 2 și 9 cifre. Numărul de contact/extensia poate începe cu 0. Puteți adăuga maximum 5000 de numere de contac te/extensii pentru fiecare organizație.

1. În câmpul Etichetă de activitate, introduceți un nume pentru activitate.

2. (Opţional) În câmpul Descriere activitate, introduceţi o descriere a activităţii.

Când activaţi comutatorul Activare text în vorbire, puteţi alege conectorul necesar.

• Dacă alegeți conectorul Google TTS, trebuie să fi configurat un cont Google Cloud și să configurați serviciul Text-to-Speech. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Text-to-speech din Ghidul de configurare și administrare al Centrului de contact Webex.

• Dacă alegeți conectorul Cisco TTS, puteți sări peste configurația contului Google Cloud.

1. Conector —Indică conectorul pentru autentificarea serviciului Text-to-Speech . Lista derulantă afișează numele tuturor conectorilor Google din Control Hub. Sunt afișate numai conectorii activi. Selec tați conectorul din lista derulantă.

   Clienții existenți pe platforma vocală clasică pot vizualiza numai conectorul Google TTS în lista derulantă.

   Clienții existenți pe platforma vocală Next Generation pot vizualiza atât conectorii Cisco Cloud Text-to-Speech, cât și conectorii Google TTS.

2. Su@@ prascrie setările implicite pentru limbă și voce —Utilizați acest buton de comutare pentru a suprascrie setările vocale configurate în variabila Global Voicename. Acest parametru este activat în mod implicit.

3. Ieșire Voice —Indică numele vocii de ieșire. Acest câmp apare numai dacă activaţi butonul de comutare Anulare setări de limbă şi voce implic ite. Selectați numele vocal de ieșire din lista derulantă.

   Dacă numele de voce de ieșire acceptat de Google nu este disponibil în lista derulantă Vocea de ieșire, dezactivați butonul de comutare Anulează setările implicite pentru limbă și voce. Includeți activitatea Setare variabilă înainte de activitatea Mesaj redare în flux.

   Configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

   • Setați variabila la Global_voiceName.

   • Setați valoarea variabil ei la codul de nume vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-standard-d). Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate, consultați pagina Voci și limbi acceptate de Google.

4. Adăugare fișier audio —Pentru a alterna mesajele text în vorbire cu fișiere audio preînregistrate, faceți clic pe Adăugare fișier audio. Aceasta adaugă un nou rând la configurație unde puteți alege fișierul audio dorit din lista derulantă.

   Pentru a elimina un element din secvență, faceți clic pe pictograma Ștergere care apare lângă intrarea corespunzătoare sau lista derulantă.

5. Adăugați mesaj text în vorbire — Pentru a crea promptul, utilizați Text-to-speech sau un amestec de fișiere audio preînregistrate și mesaje Text-to-Speech.

   Faceți clic pe Adăugare mesaj text în vorbire pentru a adăuga un nou câmp de introducere a textului în secțiunea de creare a promptului. În acest câmp, tastați mesajul care urmează să fie redat apelantului în Limba și vocea selectate.

   Considerații importante:

   • Utilizați o activitate Set Variable pentru a seta valoarea mesajului TTS la o variabilă de flux înainte de a o utiliza în activitate.

   • Folosiți ghilimele simple în loc de ghilimele duble în expresiile pietricele.

     Nu există limită de caractere pentru mesajele Cisco Text-to-Speech.

   Câmpul acceptă două tipuri de intrări - text brut (text simplu) sau date formatate în limbajul de marcare a sintezei vor birii (SSML). De asemenea, puteți utiliza variabile ca parte a mesajului pentru a citi conținutul dinamic.

   Pentru etichetele SSML acceptate pentru Cisco Cloud text-to-speech, consultați Text-to-speech (TTS) din Centrul de contact We bex.

6. Adăugare variabilă audio - Utilizați această opțiune pentru a configura promptul audio pentru a fi redat dinamic clienților. De exemplu, puteți configura această variabilă pentru a reda promptul audio în mai multe limbi, în funcție de preferințele clientului în timpul interacțiunii.

   Pentru a configura variabila audio, faceţi clic pe Adăugare variabilă audio. Introduceți valoarea variabilă sub forma unei expresii pietricele.

   Pentru mai multe informații, consultați Sintaxa șablonului Pebble.

   Valoarea variabilei trebuie să se potrivească cu numele fișierului.wav încărcat în Control Hub.

7. Prompt de previzu alizare —Faceți clic pe butonul Previzualizare prompt pentru a testa și previzualiza mesajele text-vorbire și fișierele audio. În caseta de dialog Prompt previzualizare care apare, alegeți vocea necesară pentru a testa solicitarea. Puteți reda mesajele și fișierele audio după cum urmează:

   • Faceți clic pe Red are toate pentru a reda împreună atât fișierul audio, cât și mesajul TTS.

   • Redați numai fișierele audio.

   • Redați numai mesajele text-vorbire.