感謝您的意見回饋。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

輸出變數

觸發「進階佇列資訊」活動時，會 更新下列變數：

• 佇列中的位置 (PIQ)-儲存呼叫者在所選佇列中目 前位置的值。 如果流程呼叫此活動時，聯絡人 未在佇列中，則 PIQ 值將設定為目前在佇列中等待的聯絡 人數 + 1。 如果連絡人在執行 AdvancedQueu eInformation 活動後，這會識別連絡人在佇列中的位置。

• LoggedOnAgentsCurrent-儲存已登入桌面的所選佇列目 前呼叫通訊群組中的代理程式數目。 當前 呼叫分配群組中的代理程式統計資料會在排入佇列前將 目前的呼叫分配群組視為 N/A 後返回 -1。

• 已登入 AgentsAll — 儲存所有已登入桌面的所有呼 叫通訊群組中的代理程式總數。 隨著佇列中的「呼叫通訊群組」隨著時間的推移而變更，此值 可能會變更。

• AvailableAgentsCurrent-儲存所選佇列的目 前呼叫通訊群組中的代理程式數目，可接受連絡人的代理程式數目。 當前 呼叫分配群組中的代理程式統計資料會在排入佇列前將 目前的呼叫分配群組視為 N/A 後返回 -1。

• 可用代理程式全部-儲存所選佇列的所有呼叫通訊群組中 的代理程式總數，這些代理程式可接受呼叫。 隨著佇列中的「呼叫通訊群組」隨著時間的推移而變更，此值 可能會變更。

• 目前群組-儲存連絡人停放在特定佇列 中的目前呼叫通訊群組的值。

• 群組總數-儲存連絡人佇列中呼叫 通訊群組總數的值。

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

錯誤代碼

以下是「進階佇列資訊」活動的錯誤代碼和 描述：

表一。進階佇列資訊失敗代碼說明

失敗代碼	失敗代碼值	故障描述
1	INVALID_REQUEST	活動中發出無效的請求。
2	QUEUE_NOT_FOUND	找不到活動中選取的佇列。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 聯絡中心應用程式中未啟用功能。
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	在活動執行期間，資料庫作業失敗。
5	INVALID_QUEUE	在活動中指定了無效的佇列。
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	透過活動提出不受支援的請求。

1. 在「活動標籤」欄位中，輸入活動的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中，輸入活動的描述。

輸出變數

此活動沒有可用的輸出變數。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

輸出變數

觸發「升級呼叫通話分配群組」活動時，會更新下 列變數：

• 目前群組-儲存連絡人停放在特定佇列 中的目前呼叫通訊群組的值。

• 群組總數-儲存連絡人佇列中呼叫 通訊群組總數的值。

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

錯誤代碼

以下是「升級呼叫通話分配群 組」活動的錯誤代碼和描述：

表二。升級呼叫通訊群組失敗代碼說明

失敗代碼	法尤爾代碼值	故障描述
1	INVALID_REQUEST	活動中發出無效的請求。
2	CONTACT_NOT_QUEUED	聯絡人未排入佇列。
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 聯絡中心應用程式中未啟用功能。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 語音基礎 — 若要向客戶播放 IVR 調查問卷，請執行下列操作：

   • 選擇「基於語音」 的單選按鈕。

   • 從下拉式清單中選擇語音調查問卷。

1. 取代語言設定-啟用「覆寫 語言設定」切換按鈕，以設定任何自訂語言。Webex Experience Management

   • 設定語言：從下 拉式清單中選取偏好的語言。 下拉式清單會顯示Webex Experience Management支援的語言。

如果未啟用 「取代語言設定」切換按鈕，則會使用 「全域語言」變數來定義預設設定。Webex Experience Management 如需詳細資訊，請參閱全域變數。

1. 客戶 ID — (選擇性) 從下拉式清單中選取 客戶的唯一識別碼。

2. 電子郵件 — (選擇性) 從 下拉式清單中選取客戶的電子郵件。

3. 電話號碼 — (選擇性) 從下拉式清單中選取 客戶的電話號碼。

1. 鍵值-指示聯絡中心傳遞給的選擇性 變數參數。Webex Experience Management

   「索引鍵」和「值」欄可讓您輸入變數名稱和關聯 的值。 變數值可以是字串、整數或具有 雙大括號語法的表示式（如果是流量變量）。 如需詳細資訊，請參閱 自訂流程變數。

   若要新增變數參數，請按一下「新增」。 這會增加一列， 您可以在其中輸入相應的鍵值對。

   • 若要從聯絡中心傳遞任何自訂變數，管理員必須在中 建立自訂預填問題。Webex Experience Management

     如需有關設定調查問卷的詳細資訊，請參閱Webex Experience Management 文件中的問卷。

   • 變數中的 Key 參數與建立的預填問題的顯示名稱Webex Experience Management必須相同。

   • 如果「Key」參數與預填問題的「顯示名稱」不相符， 則聯絡中心不會將「金鑰值」參數傳送至。Webex Experience Management

   • 如果變數包含個人信息，請確保在該問 題中啟用標記為個人識別信息 (PII) 切換。Webex Experience Management

     如需有關 PII 的詳細資訊，請參閱文件中的體驗管理中的 PII 處理。Webex Experience Management

1. 逾時-指出活動等待客戶回應 的最大持續時間。 預設值為 3 秒。

   如果 DTMF 輸入無效或沒有 DTMF 輸入時，您可以使用，設定重試次數上限，以及問卷調查問卷的音訊通知訊息 (無效輸入、逾時 及超過重試次數上限)。Webex Experience Management

   如需詳細資訊，請參閱文件中的呼叫後 IVR 調查中的重試和逾時設定。Webex Experience Management

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 佇列資訊-選擇您必 須擷取來電者的預估等候時間和佇列中目前位置的佇列名稱。 您可 以選擇下列其中一個選項：

   • 靜態佇列：輸入佇列的特定名稱。

   • 變數佇列：從下 拉式清單中選擇流程變數。 清單僅顯示類型「String」的變數。

   您可以使用控制中心管理佇列。

2. 回顧時間-指定用於計算取得佇列 資訊觸發器之後的 EWT 的回顧時間。

   僅以分鐘為單位指定持續時間。 確保您的輸入僅具有數值。

   接受的值範圍為 5—240 分鐘。

「取得佇列資訊」活動有三種類型的輸出流程分支。 這些分 支會根據 EWT、PIQ 的返回狀態和值以及其他輸出變數的即時統 計值觸發。

• 成功：當 EWT 和 PIQ API 返 回正變數值時，此分支觸發。 在此流程中，您可以擷取和存取有效的 EWT 和 PIQ 變數值。

• 資訊流程不足：當 PIQ API 返回有效的變數值，而 EWT 值為 —1 時，就會觸發此分支。 在此流程中， 您可以擷取並存取 PIQ 值，但 EWT API 因為資料不足以計 算 EWT 值而失敗。

• 失敗：當 PIQ API、EWT API 或一個或多個即時統計 API 失 敗或返回無效值時，此分支觸發。 EWT API 因為 數據不足以計算 EWT 值以外的原因而失敗。

輸出變數

當「取得佇列資訊」觸發時，下列變數會更新：

• 佇列中的位置 (PIQ)-儲存聯絡人在所選佇列中目 前位置的值。 如果流程呼叫此活動時，聯絡人 未在佇列中，則 PIQ 值將設定為目前在佇列中等待的聯絡 人數 + 1。 如果連絡人在執行 GetQueueInfo 活 動後，如果連絡人在佇列中被排入佇列中，這會識別連絡人在佇列中的位置。 此 值是潛在的佇列位置，而不是歷史或佇列後的位置，而且 在聯絡人離開佇列後呼叫時，活動不會傳回 null 或空值。

• 預估待時間 (EWT)-儲存任務必須在佇列中等待 的大致時間，才能得到代理程式回覆。 EWT 是針對 每個佇列計算，並根據同一佇列中之前的呼叫等待代理 程式的平均時間為基礎。 EWT 使用回顧時間參數項目，並以毫秒 (ms) 為單位報告。

• LoggedOnAgentsCurrent-儲存已登入桌面的所選佇列目 前呼叫通訊群組中的代理程式數目。 如果在佇列前使用活動，則會根據第一個呼叫通訊群組週期 傳回目前呼叫分配群組週期中的代理程式統計資料 。

• 已登入 AgentsAll — 儲存所有已登入桌面的所有呼叫通訊群組中的 代理程式總數目，所有已登入桌面的代理程式。 隨著佇列中的「呼叫通訊群組」隨著時間的推移而變更，此值 可能會變更。

• AvailableAgentsCurrent-儲存所選佇列的目 前呼叫通訊群組中可接受連絡人的代理程式數目。 如果在佇列前使用活動，則會根據第一個呼叫通訊群組週期 傳回目前呼叫分配群組週期中的代理程式統計資料 。

• 可用代理程式全部-儲存所選佇列所有呼叫通訊群組 中的代理程式總數，這些代理程式可接受呼叫。 隨著佇列中的「呼叫通訊群組」隨著時間的推移而變更，此值 可能會變更。

• 立即呼叫-儲存所選佇列中的呼叫總數。

• 最舊呼叫時間-儲存所選佇列中最舊呼 叫的秒數。

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

預計等待時間計算

估計等待時間 (EWT) 以毫秒為單位報告。

若要計算 EWT，應用程式會在使用者定義的回顧時間指定的最後 20 分鐘內收集所有統計有效的樣本 (範例是在 一分鐘間隔內成功連線到代理程式的工作的平均等候時間)。 收集的樣本的平均值 用作 EWT。

統計有效的樣本是那些收集的樣本，其中 的 CoV (每一分鐘間隔內連接到 代理程式的工作的等候時間的變動係數) 的最大值低於 40%。

如果在使用者定義的回顧時間收集的有效樣本 百分比低於 40%，則不會計算 EWT。

錯誤代碼下列為「取得佇列資訊」活動的錯誤代碼和 描述：

表三取得佇列資訊失敗代碼說明

失敗代碼	失敗代碼值	故障描述
1	SYSTEM_ERROR	系統遇到內部錯誤。
2	STALE_DATA	傳回的資料不是最新的。
3	INSUFFICIENT_DATA	活動傳回的資料尚未完整。
4	INVALID_QUEUE	在活動中指定了無效的佇列。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 靜態佇列-按一下「靜態佇列」 單選按 鈕，將連絡人路由至「佇列」下拉式清單中選取的單一 佇列。 從與已設定工作流程路由 相關聯的「入口點」到所選佇列的所有連絡人。

2. 佇列-從「佇列」 下拉式清單中選擇佇列，以路由來自與 工作流程相關聯的「入口點」的連絡人。

   您可以在控制中心中管理佇列。

3. 變數佇列-按一下「變數 佇列」單選按鈕，以使用佇列變數 動態選取佇列以路由連絡人。 如果佇列 變數在流 程執行期間失敗，您也可以選擇備用佇列。

4. 佇列變數-從「 佇列變數」下拉式清單中選擇一個流程變數，以產生有效的佇列 ID。

   flow 變數指出流程執行期間應動態選取哪 個佇列。 僅當佇列 變數無法傳回有效的佇列 ID 時，才會使用備用佇列。

   當您按一下「變數佇列」單選按 鈕時，會出現此欄位。

5. 備用佇列-從「備用佇列」下拉式清單中選擇佇 列 ID。 如果佇列 變數傳回無效的佇列 ID，則連絡人會排入 選取的後備佇列。

   如果您按一下「變數佇列」單選按鈕，則無 法輸入使用技能型路由的佇列的技能需求。 在這種情 況下，連絡人會路由至「最長可用代理程式」，並覆寫所選 佇列路由演算法。

   只有當您按一下「變數佇列」單選按 鈕時，才會出現此欄位。

   檢查代理程式可用性-啟用「檢查代理程 式可用性」切換按鈕，可在佇列中的時間進行，將沒有可用代理程式的團隊排除在路 由。 所 選佇列的呼叫通訊群組可能會跳過以更快尋找代理程式。

   依預設，此切換按鈕是停用的。

6. 始終檢查代理程式可用性 — 按一下「一律檢 查代理程式可用性」單選按鈕以啟用代理程式 可用 依預設，選項按鈕已啟用。

   只有在啟用「檢查代理程式可用性」切換按鈕時， 才會顯示此選項。

7. 變數代理程式可用性檢查 — 按一下「 變數檢查代理程式可用性」單選按鈕，從「檢查代理程式可用性變數」 下拉式清單中選取傳回布林值的 流程變數。 布林值決定是否檢查變數佇列中的 代理程式可用性。

   只有在啟用「檢查代理程式可用性」切換按鈕時， 才會顯示此選項。

8. 設定聯絡人優先順序-如果要為佇列 的聯 絡人指定優先順序，請啟用「設定聯絡人優先順序」切換按鈕。 依預設，此切換按鈕是停用的。 所有佇列 (語音 和數位) 中的最高優先順序聯絡人會指派給下一個可用的代理程式 ：

   • 登入連絡人目前通話分配群組中的群 組。

     有資格根據路由演算法選擇此連絡人。

   聯繫人的處理方式如下：

   • 如果未指定任何優先順序給連絡人，則預設優先順序為 10。

   • 先處理優先順序較高的聯繫人。

   • 如果兩個聯絡人具有相同的優先順序，則會先處理佇列 中等待最長時間的聯絡人。

   • 如果代理程式將呼叫轉移到入口點，聯絡人優先順序會變 更為新流程中指定給佇列連絡人活動的優先順序。 如需詳 細資訊，請參閱將通話轉移到入口點。

   靜態優先順序-如果要在發 佈流程之前指定優先順序，請設定靜態優先順序。 只有在啟用「設定接觸優先順序」 切換按鈕時，才能看到此欄位。

   從「靜態優先順序層級」下拉式清單中選擇優先順序。 您可以設定從 P1 到 P9 的優先順序，其中 P1 是最高，P9 是最低。

9. 變數優先順序-如果接觸優 先順序應在每次 流程執行時動態變更，請選擇變數優先順序。 只有在啟用「設定接觸優先順序」切換按鈕時，才會出現此欄位。

   從「聯絡人優先順序變數」下拉式清單中選擇一個流程變數，該變數 返回優先順序為 1 到 9 的整數。 如果優先順序不在 1-9 範圍內，則預設優先順序為 10。

技能要求

如果選取的佇列使用以技能為基礎的路由，則會顯示另一個區段來設定 技能需求和技能放鬆。

您可以根據選取的佇列新增一或多個技能需求，以指定給此佇列中 的連絡人。

• 技能-從下拉列表中選擇所需的技能。 您可 以在控制中心中設定技能定義。

• 條件-從下拉式 清單中選擇所需的條件。 條件選項根據所選的技能類型而定。

  技能類型，例如布林值和 恩納姆不需要條件。

  可用的條件是：是，不是，>=，<=

• 值-按一下「靜態技能值」 單選按鈕，選取「技能值」欄位中指定的靜態技能 值。

  按一下「變數技能值」單選按鈕，從「變數」 下拉清單中列出的流程變數中選取 技能值。

  如果技能值無效，則會刪除與 QueueContactActivity 接觸的 聯繫人相關聯的所有技能需求和放鬆。

• 重量-為所選技能需求設定重量值。 該值必須是從 1 到 1000 的整數。

  您只能為「熟練」類型技能設定重量。 對於「最佳 可用路由」，權重定義了每個能力技能要求的相對重要 性，並影響用於選擇代理者的分數。 如需詳細資訊，請 參閱最佳可用路由。

技能放鬆

使用「技能放鬆」設定可減少或移除指派給流程的技能需 求，以因應客戶過多的等待時間。 此設定可讓您 擴充可供服務連絡人的代理程式集區。

若要設定技能放鬆：

1. 啟用啟用技能放鬆切換按鈕來 設定技能放鬆。

   啟用此切換按鈕可依 預設複製並顯示初始技能需求。 這使您可以使用一組理想的技能來配置技能 放鬆。

   將「在佇列中等待後」 欄位設定為必須超過的 時間 (以秒為單位)，才能在佇列中套用技能放鬆。 預設等待時間為 60 秒。

2. 您可以新增、編輯或刪除技能放鬆需求。

   • 按一下「新增技能需求」以新增技能 放鬆需求。

   • 按一下「刪除」以刪除技能放鬆要求。

   • 按一下「編輯」以編輯技能放鬆需求。

   按一下「新增技能放鬆步驟」以新增技能 放鬆群組。

   步驟 1 中顯示的預設技能需求可讓您更輕鬆地設定 技能放鬆需求。

技能移除

當您打開「在盲人轉移時移除技能」 切換 按鈕時，它會在代理轉移後從接觸中移除技能。 這意味著 轉移的聯絡人將不具有任何技能，並且該聯繫人將提供給轉移 佇列中最長可用的代理人。

可選的出口

當佇列連絡人觸發時，下列變數會更新：

• QueueID-儲存連絡人成功排入佇列的 ID 。

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

錯誤代碼

以下是佇列連絡人活動的錯誤代碼和描述：

表四佇列連絡人失敗代碼說明

失敗代碼	失敗代碼值	故障描述
1	INVALID_REQUEST	活動中指定的參數無效。
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	選擇的路由策略無效。
3	INVALID_WAIT_TIME	定義的等待時間無效。
4	INVALID_QUEUE	在活動中指定了無效的佇列。
6	SYSTEM_ERROR	系統遇到內部錯誤。
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	連絡人已達到其從佇列到多個 佇列的最大限制。
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	連絡人已指定給代理程式。
9	INVALID_SKILL_NAME	技能名稱無效。
10	INVALID_SKILL_CONDITION	技能條件無效。
11	INVALID_SKILL_VALUE	技能值無效。
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	在聯絡人的某些狀態（例如終止的接觸）中，不允許在佇列 。
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	如果技能不是技能類型的技能，則無法為技能要求 設定重量。
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	權重必須是從 1 到 1000 之間的整數值。

「佇列至代理程式」活動將此流程變數與您要為每個流程執行選擇的代理程式的電子郵件或代理程式 ID 相關聯。

「佇列至代理程式」活動會以下方式處理聯絡人：

• 如果您未指派優先順序給連絡人，則「佇列至代理程式」活動會指定預設值為 10。

• 「佇列至代理程式」活動會優先順序更高的聯絡人優先順序。

• 如果一或多個連絡人具有相同的優先順序，則「佇列至代理程式」活動會先將等待最長時間的連絡人路由至該代理程式。

「佇列至代理程式 」活動會使用報告 佇列報告聯絡人的詳細資訊：

報表佇列也會指定下列項目的組態：

• 許可監控

• 許可證記錄

• 記錄所有通話

• 已啟用暫停和恢復

• 服務層級臨界值

• 排隊時間上限

• 佇列中的默認音樂

• 時區

如果代理程式無法使用，且停用「如果代理程式無法使用時停用連絡人」切換按鈕，則聯絡人無法連絡代理程式。 「佇列至代理程式」活動會將失敗分支結束至具有對應輸出的流程中的下一個活動。

當下列情況下，「佇列至代理程式」活動會將聯絡人排入復原佇列：

• 「佇列至代理程式」活動無法將連絡人傳遞給 偏好的代理程式。

• 代理程式無法回覆聯絡人。

• 偏好的代理程式會拒絕連絡人。

您可以使用最長可用代理程式來設定復原佇列。 復原佇列不支援以技能為基礎的路由。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 螢幕彈出網址-輸入預定網站的網址，例 如 http://www.salesforce.com。 代理程式接聽呼叫後，已設定的 URL 會 填入桌面中的「螢幕快顯」。

2. 查詢參數-輸入有效負載中的各種變數。

   若要新增查詢參數，請按一下「新增」。 分別在「KEY 」和「VALUE」欄位中輸入屬性- 值詳細資訊。

3. 螢幕彈出桌面標籤-輸入簡短而直觀的自訂 顯示文字，以取代螢幕上的螢幕彈出 URL。Agent Desktop

   代理程式接聽或結束通話後，此標籤會以超連結顯示在 [螢 幕快顯] 通知中。Agent Desktop

   例如，如果螢幕快顯 URL 為 http://www.salesforce.com，而螢幕快顯 桌面標籤為 Salesforce，則系統會在「螢幕快顯」通知中將超連結顯示為 Salesforce 。

   此標籤也會出現在「螢幕彈出」標籤中Agent Desktop。

1. 新增瀏覽器標籤 — 螢幕快顯每次都會顯示在新的瀏覽器索引標籤 中，而不會影響現有的螢幕彈出功能。

2. 現有的螢幕彈出頁籤-螢幕彈出顯示在 現有瀏覽器索引標籤內，取代先前的「螢幕彈出」。

3. 桌面內部-螢幕彈出顯示為桌面的「輔 助資訊」窗格中的標籤。

   如果「螢幕彈出顯示」選項為 「桌面內部」， 則「輔助資訊」窗格中會在通話期間顯示「螢幕彈出」。 即使您從「工作清單」窗格中選取其他通道類型的任務時，螢幕彈 出功能也會保留。

1. 在「活動標籤」欄位中，輸入活動的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 虛擬代理程式-在控制中心中選擇虛擬代理程式。 虛擬代理程式將自然語言對話作為與來電者 IVR 體驗的一部分 進行支援。

2. 使提示可中斷-可讓客戶中斷虛擬代理程式以發出新要求或結束通話。

3. 覆寫預設語言和語音設定-使用此 切換按鈕可覆寫全域語言和全域語音名稱變數中設定的語言和語音 設定。 依 預設，此參數已啟用。

   若要讓流程運作，您需要在流程中設定全域變數，以設定虛擬代 理程式的預設輸入語言和輸出語音。 如需如何 在流程中新增全域變數的詳細資訊，請參閱全域變數。

4. 輸入語言-指示客戶在與虛擬代理程式 交談時使用的語言。 只有在啟用「取代預設語言與語音設定 」 切換 按鈕時，才會出現此欄位。

   如果 Google 支援的輸入語言不在「輸入語言」 下拉式清單中可用，請停用「覆寫預設語言和語音設定」切換 按鈕。 在流程中包含虛擬 代理程式活動之前的「設定變數」活動。

   設定「設定變數」活動，如下所示：

   • 將變數設定為全域語言。

   • 將變數值設定為所需的語言代碼 (例如，fr-CA)。 如需 有關語言的詳細資訊，請參閱 Google 語言參考頁面。

   Webex 聯絡中心中的虛擬代理程式語音部署僅支援識別模型為增強電話通話的語言 (請參閱 Dialogflow Essentials (ES) 可使用的支援語音和語言 (請參閱語言參考)。

5. 輸出語音-預設值為「自動」。 當值 為「自動」時，對話流程會選擇指定語言的語音名稱。 請 確定設定的語音名稱是根據所選語言。

   如果 Google 支援的輸出語音名稱在「 輸出語音」下拉式清單中無法使用，請停用「 覆寫預設語言和語音設定」 切換 按鈕。 在流程中包含虛擬 代理程式活動之前的「設定變數」活動。

   設定「設定變數」活動，如下所示：

   • 將變數設定為 Global_VoiceName。

   • 將變數值設定為所需的輸出語音名稱代碼 (例如，en-us-D)。 如需支援的語音和語言的詳細資訊，請 參閱 Google 支援的語音和語言頁面。

   如需有關文字轉語音的詳細資訊，請參閱支援的語音和語言。

1. 鍵值-鍵值參數可讓您輸入 變數名稱和關聯的值。 您可以使用 雙括號語法來輸入變數值。

   例如，如果您想根據 ANI 返回客戶的帳戶餘額，金鑰和價值可以是：

   關鍵：阿尼

   值：{{新聯絡人。ANI}}

   若要新增變數參數，請按一下「新增」。 這會增加一列， 您可以在其中輸入相應的鍵值配對。

   聯絡中心會將這些參數值作為要求 .query_param.payload 物件中的 JSON 值傳送到 Google 對話流程。 系統會在履行應用程式中 解析並處理此 JSON。 系統通過對話流程中配置的 網絡掛鉤到達此應用程序。 如需詳細資訊，請參閱出貨。

1. 無輸入逾時-指出 虛擬代理程式等待客戶輸入的時間 (語音或 DTMF)。

   預設值為 5 秒。 該值可以介於 1 到 30 秒之間。

2. 無輸入次數上限-指出 虛擬代理程式等待客戶輸入的次數 (語音或 DTMF)。

   預設值為 3。 該值可以介於 0 到 9 之間。

   當嘗試次數上限過時，虛擬代理程式會結束，並將 輸出變數 ErrorCode 設定為 max_no_input 值。

3. 數位間逾時-虛擬 代理程式等待客戶下一次 DTMF 輸入的時間，才能在虛擬代理程式繼續進行對話流 程中。

   預設值為 3 秒。 該值可以介於 0 到 30 秒之間。

4. 終止符號-客戶可以輸入以表示輸 入結束的字元。 根據配置，終止符號可以是 # 或 *。

5. 終止延遲-允許虛擬代理程式在活動停止 之前完成最後一則訊息，並繼續進入流程中的下一個步驟。

6. 例如，如果您希望虛擬代理程式在系統升級呼叫代理程式之 前向呼叫者指示某些內容，請考慮在升級前 完成最終訊息所需的時間。 該值可以介於 1 到 30 秒之間。

   如果將終止延遲值設定為 0，系統不會播放給來電者 的最後一個音訊訊息。

7. 說話速率-表示語音速率。 增加或 減少數字輸入以維持理想的語音速率並控制 輸出口語速率。

   數字輸入的有效值在每分鐘 0.25 至 4.0 單詞範圍 (wpm)。 預設值為 1.0 wpm。

8. 音量增益-表示音量 輸出的增加或減少。 增加或減少數字輸入以維持輸出語音的理 想音量。

9. 數字輸入的有效條目介於 —96.0 分貝至 16.0 分貝（dB）之間。 預設值為 0.0 dB。

10. 啟用對話記錄-可讓桌面 顯示虛擬代理程式與客戶之間的對話記錄。 原始記錄也會透過動態 URL 提供。 您可以使用 此 URL 使用 HTTP 請求從文字稿中提取特定部分。

1. vva.lastIntent-儲存在移至「升級」或「已處理意圖」之前，虛擬代 理程式觸發的最後一個意圖。

2. vVA.transcripturl — 儲存指向虛擬代理程式與客戶之間對 話記錄的網址。

   使用剖析活動從虛擬代理程式 轉錄擷取參數。

3. vVA.ErrorCode — 儲存狀態代碼，其值取決於虛擬代理程 式與客戶之間的交談結果。 此 變數包含下列其中一個值：

   • no_error：表示處理和升級 輸出沒有錯誤。

   • max_no_input：表示客戶在指定的最大無輸入嘗試時間 內沒有任何輸入錯誤。

   • 無輸入術語：表示客戶在沒有任何輸入的情況下 按下終止鍵（口語或按鍵）。 根 據配置，終止符號可以是 # 或 *。

   • 系統錯誤：表示系統中的任何其他錯誤。 例如，對話流程錯誤，網絡問題等。

   若要播放自訂音訊訊息以通知客戶發生錯誤，流程開發人員 必須在流程中包含「播放訊息」活動 (在中斷通話之前)。 如需播放訊息活動的詳細資訊，請參閱播放訊息。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

BRE 活動有一個預先定義的查詢參數：前後關聯。 此查詢參數 在 API 呼叫中傳遞給 BRE。

• 前後關聯-包含請求的原因。 無法編輯或刪除此強制 參數。

  此參數必須包含與 BRE 中「屬性」前後關聯中指定 的值相同。 如需詳細資訊，請參閱「 Cisco Webex Contact Center商業規則引擎 使用指南」中的「建立一組規則」段落。

• ANI-包含來電的來源電話號碼。 這 是您可以根據 BRE 中的規則組態來編輯或刪除 的預設參數。

  ANI 的樣本值為 {{新聯絡人。ANI}}

• 回應逾時-指定 BRE 請求的連線逾時。 該值必須介於 100 到 60,000 毫秒之間。 預設值為 2,000 毫秒。

• 重試次數-指定在失敗後嘗試 BRE 請 求的次數。 有效範圍為 0 到 5。

  如果狀態代碼為 5xx，則會使用此參數；例如，500 或 501。

若要新增查詢參數，請按一下「新增」。 這會新增一列， 您可以在其中輸入索引鍵值對。 您可以根據需要新增任意數量的查詢參數 作為 BRE 請求的一部分。

1. 回應變數-選擇要從 BRE 請求回應 對象中擷取特定區段的變數。 您只能從下拉式清單中選擇 「自訂流程」變數。

2. 路徑運算式-定義用於剖析回應物件的路徑運算式 。 根據回應物件的資料結構類型以及擷取 該資訊子集的使用案例，「路徑運算式」會有所不同 。

   在執行路徑表示式之前，資料會標準化為物件階層，因此 無論設定的內容 類型為何，都會在回應物件中使用 JSONPath。

輸出變數

BRE 請求返回兩個輸出變數：

• BRERequest1. HttpResponseBody：傳回 BRE 請求的回應主體。

• BREREQUEST1. HTTPStatusCode：傳回 BRE 請求的狀態代碼。

  這些回應代碼分為以下類別：

  • 資訊回應 (100—199)

  • 成功回應 (200—299)

  • 重新導向 (300 至 399)

  • 用戶端錯誤 (400 至 499)

  • 伺服器錯誤 (500—599)

內容類型格式

下列範例說明範例輸入內容類型格式和 JSON 回應。

• 內容類型 XML

  使用此工具將 XML 轉換為 JSON 格式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML 輸入格式：

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.note.from 獲取為 Jani 的值。

• 內容類型 TOML

  使用此工具將 TOML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML 輸入格式：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.owner.name 獲取「湯姆·普雷斯頓-韋納」的值。

• 內容類型 YAML

  使用此工具將 YAML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML 輸入格式：

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

• 內容類型 JSON

  使用 JSON 表示式評估器 https://jsonpath.com/。

  • JSON 輸入格式：

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

排程表示所選工作時間的工作時間對象中定義 的班次。 流程主要根據所選工作時間的變更中定義 的時間範圍執行。 如果時間與目 前輪班時間相符， 其他工作時間實體，例如假日清單和取代項目，則優先於工作時間。

• 靜態工作時間：從 控制中心選擇工作時間。

• 可變的工作時間：從控制中心選擇對 應至有效營業時間的變數。

  變數必須包含從控制中心取得的正確營業時間 ID。 如果 ID 無效，流程會移至錯誤路徑。

營業時間節點

您可以在「營業時間」活動中設定下列節點：

1. 取代-如果目前時間被定義為「取代」清單中的覆寫， 則無論選定的工作時間中提到的輪班時間為何，活動都會接受「 覆寫」分支。

2. 假日-如果目前的日期為「假日清單」中定義的 假期，則無論選定的工作時間中提到的輪班時間為何，該活動 都會繼續進行「假日」分支。

3. 工作時間-這是考慮在「排程明細 」段落 中所選工作時間中提到的輪班時間的主要節點。 如果目前時間與所選的輪班時間匹配，則活動會接受此分 支。

4. 預設-如果 上述任何項目都沒有評估，活動會接受「預設」分支。

輸出變數

「營業時間」活動使用下列輸出變數。

• 工作時間 Shift_Name-在流程執行期間，此 變數會儲存在工作時中定義的輪班名稱。

• Holidays_Name-在流程執行期間，如果目前 日期為假期清單中定義的假日，此變數會儲存假日的名稱。

• 覆寫名稱-在流程執行期間，此變數會儲存取與 「取代」中定義的目前時間相符的覆寫名稱。

• 狀態-此變數會儲存在流程執行 期間選擇哪個節點，例如工作時間、假期、覆寫或 預設值。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 使用已驗證的端點-啟用對已驗證的端點提出 HTTP 要求的能力。 依預設，此切換按鈕處於開啟狀態。

2. 連接器-從下拉式清單中選擇連接器。 下 拉式清單會顯示控制集線中設定的連接器名稱。 連接器提供一個通用位置，用於儲存您要存取之 服務的認證。

   例如，Salesforce 連接器會驗證並允許與 Salesforce 帳戶的連線。 然後，您可以從 HTTP 請 求活動中參考此連接器以提出請求。 這基本上會創建 URL 的 網域部分。 若要在控制中樞上設定連接器，請參閱設定 Webex 聯絡 中心的整合連接器文章。

3. 請求路徑-輸入 HTTP 請求的請求路徑。

   當「使用已驗證的端點」 切換按鈕開啟時，會顯示此欄位。

4. 請求 URL-定義跨越未經驗證端點的網域 和請求路徑的請求 URL。

   當「使用已驗證的端點」切換按鈕關閉時，會顯示此欄位。

5. 方法類型：GET，POST，PUT，修補程序，刪除，選項，HE AD-定義支持下列常用方法的 HTTP 請求活 動：

   • GET：請求來自指定資源的數據。

   • POST：將資料傳送到伺服器以建立或更新資源。

   • PUT：用請 求有效負載取代目標資源的所有當前表示。

   • 修補程式：將部分修改套用至資源。

   • 刪除：刪除指定的資源。

   • 選項：描述目標資源的通訊選項。

   • HEAD：要求與 GET 請求相同的回應，但沒有響 應主體。

6. 查詢參數-定義您傳遞為 HTTP 請求的一部分 的參數。 Web 伺服器提供這些額外的參數， 例如，用於建立 GET 請求。 在「關鍵值」欄中，輸入 查詢的索引鍵，以及您需要與查詢一起傳送的關聯值。 參數 是以符號 (&) 符號分隔的鍵值對的清單。 您也可以使用雙括號語法中的變數值來傳遞 變數值。

   例如，如果您要根據 ANI 擷取客戶的帳戶餘額 (視資料儲存區服務 API) 而定，金鑰和值可以是：

   關鍵：阿尼

   值：{{新聯絡人。ANI}}

   若要新增查詢參數，請按一下「新增」。 這會增加一列，您可以在其中輸入相 應的鍵值對。 您可以根據需要新增任意數量的查詢參數作 為 HTTP 請求的一部分。

7. HTTP 請求標頭-定義 HTTP 標頭，讓 用戶端透過 HTTP 要求傳遞其他資訊。 請求標頭，例如 Accept、Accept‐* 或 If‐* 允許與其他標頭（例如 Cookie 和使用者代理程式）一起執行條件式請求 。

   例如，作為 GET 請求的一部分，使用：

   獲取 /home.html HTTP/1.1

   主機：開發人員 .摩西拉 .org

   使用者代理程式：莫齊拉 /5.0（麥克托什；英特爾 Mac OS X 10.9；rv：50.0）蓋科 /20100101 火狐 /50.0

   接受:文字/html, 應用程式/xhtml+xml, 應用程式/xml; q=0.9, */*; q=0.8 接受 語言:中英文, 英文; q=0.5 接受編碼：gzip、減壓、br

   引用者：https://developer.mozilla.org/testpage.html

   連接：保持活力

   升級-不安全-請求：1

   如果已更改-自:2016 年 7 月 18 日 (星期一) 02:36:04 格林威治標準時間

   如果沒有匹配：「c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a」緩存控制項：最大年齡 = 0

   若要新增 HTTP 標頭，請按一下「新增」。 這會新增一列， 您可以在其中輸入相應的鍵值對。 您可以根據需要新增任意數量的 HTTP 標 頭作為 HTTP 請求的一部分。

8. 內容類型-指定要 求主體的預期內容類型。 支援的內容類型包括：

   • 應用程式/JSON

   • 表單 URL 編碼

   • TOML

   • XML

   • 檔案

     YAML

   • 表單資料

   • 圖形 QL

   • 其他

9. 請求主體值-指定在 HTTP 交易訊息中傳輸 的資料位元組 (如果有的話，請立即在標頭後面)。 在特 定類型的 HTTP 請求中，例如 POST 或 PUT 請求中，您可以傳送要求 主體，指定目標資源上要更新的內容。

   • 選擇「內容類型」做為「檔案」。 會顯示「內容」和「檔案 名稱」欄。 CONTENT 下拉式清單會顯示流程和 記錄活動中輸出變數的 JSON 變數清單。

     • 內容-從 下拉式清單中選擇錄製的音訊檔案。 音訊檔會根據「記錄」活動中 設定的輸出變數來填入。 系統將 此音頻文件發送到第三方服務器或 API。

     • 檔案名稱-輸入音訊檔案的名稱。 此 檔案名稱會出現在目的地伺服器或 API 上。

     「表單資料」內容類型會以鍵值對擷取表單資料。 此欄位 支持上傳文件和表單數據，並且對上傳音頻 文件很有用。

     如果您將內容類型選擇為表單資料，則會顯示下列欄位：

     • 鍵 — 使用此鍵作為存取資料的金鑰。 它 也用於「內容處理」標題中。

     • 類型-類型可以是文字或檔案。

     • 值-設定值 (JSON 格式的文字會 定義內容類型以及其他參數 (例如檔案名稱 等)。&& 檔案包含 實際檔案資料。

       表單資料支援引用「記錄」活動中的檔案名稱，以 用於透過流程記錄提示和問候語。 對於「File」選擇產生 與記錄活動的 輸出變數對應的文件名稱的變量。

     如果您選擇「內容類型」做為 GraphQL，則會顯示「查詢和 GraphQL 變數」 欄位。 這些欄位用 於擷取資料和變數。

     • 查詢-查詢參數是必要的，且 應包含 GraphQL 文件的來源文字。

     • GraphQL 變數-變數代表查詢的 動態值。

       借助 GraphQL 支援，您可以向任何原生支援 GraphQL 的 API 提出要求，例如使用 WebExCC API 連接器呼叫搜尋 API 時。 這可實現報告資料用於 自訂邏輯和路由決策的使用案例。

     如果您選擇「內容類型 」 為「其他」，則可以指定所 需的內容類型 (如果 API 需要流程設計工具中不 可用的內容類型標頭)。 因此，您可以選擇與支持的標準 類型不同的內容類型。

10. 回應逾時-指定 HTTP 請求的連線逾時。 該值必須介於 100 到 60,000 毫秒之間。 預設值為 2,000 毫秒。

11. 重試次數-指定失敗後嘗試 HTTP 請 求的次數。 有效範圍為 0 到 5。

    如果狀態代碼為 5xx，則會使用此參數；例如，500 或 501。

1. 內容類型-指定回應主體的預期內容類型。 內容類型包括：

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML 是支援的內容類型。

2. 輸出變數-選擇一個變數以包含來自 HTTP 請求回 應物件的特定區段中的資料。

3. 路徑運算式-定義用於剖析回應物件的路徑運算式 。 根據回應物件資料結構和擷 取資訊子集的原因，「路徑運算式」會有所不同。

   在執行路徑表示式之前，資料會標準化為物件階層，因此 無論設定的內容 類型為何，都會在回應物件中使用 JSONPath。

輸出變數

HTTP 請求會傳回下列輸出變數：

• HttpRequest1. HTTPStatusCode：傳回 HTTP 的狀態代碼。

  這些回應代碼分為五個主要類別：

  • 資訊回應 (100—199)

  • 成功回應 (200—299)

  • 重新導向 (300—399) 用戶端錯誤 (400—499)

  • 伺服器錯誤 (500—599)

• HttpRequest1. HttpResponseBody：傳回 HTTP 請求的回應主體。

• HttpRequest1. HttpResponseHeaders：從回應傳回覆的標頭資訊。

內容類型格式

下列範例說明範例輸入內容類型格式和 JSON 回應。

• 內容類型 XML

  使用此工具將 XML 轉換為 JSON 格式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML 輸入格式：

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.note.from 獲取為 Jani 的值。

• 內容類型 TOML

  使用此工具將 TOML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML 輸入格式：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.owner.name 獲取「湯姆·普雷斯頓-韋納」的值。

• 內容類型 YAML

• 使用此工具將 YAML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML 輸入格式：

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

• 內容類型 JSON

  使用 JSON 表示式評估器 https://jsonpath.com/。

  • JSON 輸入格式：

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

活動等待設定

在某些情況下，如果 HTTP 回應遇到明顯的延遲，呼叫者會 經歷一段靜音。 為了緩解這種情況，可以上傳 音頻文件。 此檔案將在 HTTP 回應 擷取中期間播放給呼叫者。 此外，還可以設定播放 此音頻之前的延遲持續時間。

1. 啟用等待時的音訊-切換此設定以連續循環播放 選取的音訊檔案，確保 系統擷取 HTTP 回應時不間斷播放。

2. 音訊檔案-選擇音訊檔案。 系統將此音頻 文件播放給呼叫者，以在檢索 HTTP 響應時填補靜音。

3. 延遲-根據需求設定延遲時間值 (以毫秒為單位)。 預設值預設為 2000 毫秒。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 輸入變數-指定儲存用於剖析的資料 物件的變數。

2. 內容類型-指定資料 物件的預期內容類型。 JSON、TOML、XML 和 YAML 都是支援的內容類型。

3. 輸出變數-選擇一個變數以包含來自 HTTP 請求回 應物件的特定區段中的資料。

4. 路徑運算式-定義用於剖析回應物件的路徑運算式 。 根據回應物件資料結構和擷 取資訊子集的原因，「路徑運算式」會有所不同。

   在執行路徑表示式之前，資料會標準化為物件階層，因此 無論設定的內容 類型為何，都會在回應物件中使用 JSONPath。

   路徑運算式應對傑威 JSONPath 運算式進行確認。 如需詳細 資訊，請參閱 https://github.com/json-path/JsonPath。

內容類型格式

下列範例說明範例輸入內容類型格式和 JSON 回應。

• 內容類型 XML

  使用此工具將 XML 轉換為 JSON 格式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

  • XML 輸入格式：

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.note.from 獲取為 Jani 的值。

• 內容類型 TOML

  使用此工具將 TOML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

  • TOML 輸入格式：

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.owner.name 獲取「湯姆·普雷斯頓-韋納」的值。

• 內容類型 YAML

• 使用此工具將 YAML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

  • YAML 輸入格式：

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

• 內容類型 JSON

  使用 JSON 表示式評估器 https://jsonpath.com/。

  • JSON 輸入格式：

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • 數據/JSON 標準化響應

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    範例 JSON 路徑運算式：使用 $.martin.job 獲取值開發人員。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 變數-從下拉式清單中選擇變數。 您只 能將自訂流程變數設定為自訂值。 預先定義的變數具有由流程執行所指示的固定 值。

2. 變數值-按一下「設定值 」單選按鈕，將變數設定為特定值。 輸入欄位類型會 根據所選變數的資料類型而變更。 若要深入瞭解變數資料 類型，請參閱建立自訂流程變數。

   如果值是字串，您可以輸入基本文字或表示式。

   若要輸入表示式，請使用 {{變數}} 語法。

   按一下「設定為變數」單選按鈕，將變數 值設定為流程中另一個變數的值。 從下拉式清單中選擇 一個變數。 流程中的所有變數都可供選取。

3. 新增 — 按一下「新增新增」以新增 變數。 定義變數和變數值。 在單一「設定變數」活 動中配置多個變數時，請勿包含複雜的運算式。

   您可以在單一「設定變數」活動中設定多達 10 個變數。 您可 以在「設定變數」活動中重新排序變數。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 轉移撥號碼-輸入應將通話轉移到的 DN 。 這可以是手動輸入的特定數字，或是透過流動變數指示的動態 數字。

2. 特定撥號號碼-輸入必須轉接來電的 號碼。

3. 可變撥號碼-從 下拉式清單中選擇流程變數。 清單僅顯示類型「String」的變數。

   該變數會儲存應轉接呼叫的號碼。

1. 鍵-輸入自訂 X 標頭的鍵。

2. 值-輸入將傳遞至外寄 SIP INVITE 訊息的自訂標頭值。

您必須避免在 SIP 標頭中包含下列敏感 PII 資訊 。

• 全名-避免使用個人的全名。

• 社會安全號碼-不包括社會 安全號碼的任何部分。

• 實體地址-不要使用家庭或工作地 址。

• 財務資訊 — 不包括信用卡號碼、銀行 帳戶詳細資料等

• 健康信息-避免共享健康相關的詳細信息或 可以被視為 PHI 的數據。

1. 不支援的流程活動 — 失敗代碼 48 表示 流程無法在佇列之後或指定代理程式給呼叫後執行橋接傳輸 活動。

2. 系統錯誤-失敗代碼 6 代表不 屬於任何定義類別的雜項系統錯誤。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 轉移撥號碼-輸入應將通話轉移到的 DN 。 這可以是手動輸入的特定數字，或是透過流動變數指示的動態 數字。

2. 特定撥號號碼-輸入必須轉接來電的 號碼。

3. 可變撥號碼-從 下拉式清單中選擇流程變數。 該變數會儲存應轉接呼叫的號碼。

1. 逾時-這是系統等待轉移的對象接聽 電話的時間。 如果收件者在此時間內沒有 接聽，系統會終止通話。

   持續時間應在 1-120 秒之間。 預設值為 10（秒）。

1. 傳送輸出數字-如果要在目的地接聽電話 後，以及轉移完成之前，將 DTMF 數字輸出到目的地， 請開啟切換。

2. 特定輸出數字-輸入特定的 DTMF 輸出 數字。

3. 變數輸出數字-從下 拉式清單中選擇流程變數。 變數會儲存 DTMF 編號。

1. 鍵-輸入自訂 X 標頭的鍵。

2. 值-輸入將傳遞至外寄 SIP INVITE 訊息的自訂標頭值。

您必須避免在 SIP 標頭中包含下列敏感 PII 資訊 。

• 全名-避免使用個人的全名。

• 社會安全號碼-不包括社會 安全號碼的任何部分。

• 實體地址-不要使用家庭或工作地 址。

• 財務資訊 — 不包括信用卡號碼、銀行 帳戶詳細資料等

• 健康信息-避免共享健康相關的詳細信息或 可以被視為 PHI 的數據。

1. BridgedTransfer_DXM. 失敗代碼-此參數會記錄錯誤 或狀態代碼，對應於使用數位擴充模組 (DXM) 執行橋接傳輸失敗的嘗試。

2. BridgedTransfer_DXM. 失敗描述-此參數儲存在嘗試使用 (DXM) 的橋接傳輸期間遇到的失敗描述。

3. 橋接傳輸標題-此參數儲存從 BYE 訊息解析的 SIP 標頭。 標題將作為 JSON 對象存儲。 可以 提取個別標頭並設置為流程或全局變量以供進一步使用。

   下表總結了「橋接傳輸」活動輸出失敗代碼。

   失敗代碼	故障描述	說明
   1	無效號碼	撥號的外部目錄號碼 (DN) 無效。
   2	忙碌	外部 DN 已啟動或拒絕來電。
   3	沒有答案	外部 DN 無法在預設的逾時持續時間內接聽呼叫 。
   48	不支援的流程活動	流程無法在佇列後或指定代理程式給呼叫後執行「 橋接轉移」活動。
   6	系統 _ 錯誤	此代碼代表不屬於上述定 義類別的雜項錯誤。

   橋接傳輸僅適用於下一代語音媒體平台（VPOP 和）。 Webex Calling

1. 在「活動標籤」欄位中，輸入活動的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 最小靜音週期-這表示將通話分類為偵測到的語音所需的最小靜音週期 (以毫秒為單位)。 如果多個 答錄機通話以語音形式傳遞給代理程式，則增加此 值以延長答錄機問候語中的暫停。 您可以在 100—1000 毫 秒之間設定此值，預設值為 608 毫秒。

2. 分析期間-這表示分析通話所花費的時間持 續時間 (以毫秒為單位)。 如果答錄機上有短暫的代理問 候語，則較長的值會將答錄機呼叫的分類為 語音。 如果電話是致電營商的企業，其中有更長的指令碼問 候語，則較短的值將長期和即時問候語分類為答錄 機通話。 您可以在 1000—10000 毫秒之間設定此值，預設值為 2500 毫秒。

3. 最小有效語音-這表示將通話分類為偵測到的語音所需的最短語音持續時間 (毫秒)。 您可以 在 50—500 毫秒之間設定此值，預設值為 112 毫秒。

4. 最大時間分析 — 這表示在將問題分析識別為死 空或低體積之前允許分析的最大時間 (以毫秒為單位)。 您可以在 1000—10000 毫秒之間設定此值，預設 值為 3000 毫秒。

輸出變數

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 回呼撥號碼-輸入來電者要接收回 呼叫的撥號號碼。 從下拉式清單中選擇包 含回呼號碼的變數，例如與呼叫關聯的 ANI。 變數可以是呼叫 流程中收集數字活動中收集的數字。 如果沒有選擇，則會使用來電者的 ANI。 回呼號碼 儲存在 NewContact.ani 事件輸出變數中。

   默認情況下，切換按鈕可以註冊回調到不同目的地？ 設定為關閉。 回呼會在相同的 佇列目的地上註冊。 如果偏好的代理程式忙碌且無法使用，請將 切換按鈕開啟以選取新的回呼目的地。 目的地會從 代理程式變更為佇列。 您無法將目的地直接變更為另一個代理程式，而只能變更 為包含代理程式的佇列。

2. 回呼佇列-從下拉式清單中選擇其中一個可用的回呼佇列 選項：

   • 靜態佇列：選擇放置所有 回呼請求的靜態佇列。 工作會放置在此佇列的底部。 從控制中心管理佇列。

   • 變數佇列：允許管理員根據流 程中的條件指出回呼佇列。 從 下拉式清單中選擇一個變數。 清單僅顯示類型「String」的變數。

     預設值設定為將來電者放置在其中的佇列，如在停放的聯絡人 中擷取。 QueueName 輸出變數與佇列連絡人活動相關 聯。 如果需要，請從下拉式清單中選擇不同的變數。 確定變數產生有效的佇列選取項目。

     當您設定回呼給偏好的代理程式的流程時，請將「佇列至 代理程式」活動放置在流程中的回呼活動之前。

3. 回呼 ANI-在客 戶收到回呼時啟用回呼 ANI 設定。 免費回呼 ANI 配置不是強制性的 。 選擇其中一個可用選項：

   • 靜態 ANI：從下拉式 清單中選擇回呼號碼。 這些撥號號碼對應至控制中樞中設定的入 口點。 如果您沒有選擇回撥號碼，Webex 聯絡中心會使用對 應到您要求回呼的輸入點對應的號碼。

   • 變數 ANI（選擇性）：從 下拉式清單中選擇一個變數。 清單僅顯示類型「String」的變數。 確保 變數提供有效的 10 位數字，前綴以國家代碼。

     此代碼必須對應到啟動回調的入口點。 如需 使用有效的 ANI 格式，請參閱本節 中提供的自訂 ANI 驗證表格。 如果您未選擇變數，Webex 聯絡中心 會考慮對應到您要求回呼的輸入點的號碼。

「回呼設定」段落定義了回呼號碼以 及必須將來電者放置在此回呼請求中的佇列。 系統保 留來電者在佇列中的位置，直到下一個代理程式可用為止。

流程管理員應在非生產環境中測試該功能， 以確保設定為變數 ANI 的一部分的 ANI 是否正確。 如果提供 的 ANI 不正確，則回呼切換為預設系統 ANI。

這些是針對租戶 管理和流程控制設定和驗證自訂 ANI 的情況。 根據您使用的堆疊，您可以看到僅適用 於該堆疊的驗證。

表十二。客製化 ANI 驗證

說明	租戶管理 — ANI 輸入	預先撥號/禮儀回呼 — ANI 輸入（流量控制）	驗證
無國家代碼的 ANI	沒有國家代碼。 例如，2567312213	沒有國家代碼。 例如：2567312213	有效的 ANI。 使用相同的 ANI。
租戶管理 ANI 輸入具有國家代碼，而流量控制 ANI 輸入 沒有設定國家代碼。	帶有國家代碼。 例如，+1-2567312213	沒有國家代碼。 例如，2567312213	無效的 ANI。 使用了 DNIS
租戶管理 ANI 輸入沒有國家代碼，而流量控制 ANI 輸入為配置國家代碼	沒有國家代碼。 例如，2567312213	帶有國家代碼。 例如，+1-2567312213	無效的 ANI。 使用了 DNIS。
租戶管理 ANI 輸入和流量控制 ANI 輸入已 設定國家代碼。	帶有國家代碼。 例如，+1-2567312213	帶有國家代碼。 例如，+1-2567312213	有效的 ANI。 使用相同的 ANI。
租戶管理 ANI 輸入之間沒有空間，流量控制 ANI 輸入之間有空間。	數字之間沒有空格。 例如，+1-2567312213	數字之間的空格。 例如，+1-256 7312213	有效的 ANI。 使用相同的 ANI。
租戶管理 ANI 輸入之間沒有連字符，流量控制 ANI 輸入之間有連字號。	數字之間沒有連字符。 例如，+1-2567312213	數字之間的連字號。 例如，+1-256-731-2213	有效的 ANI。 使用相同的 ANI。
流量控制 ANI 輸入符合租戶管理 ANI 輸入的最後幾位數字。	完成 ANI 輸入。 例如，+1-2567312213	最後四個數字符合。 例如，2213	無效的 ANI。 使用了 DNIS。
流量控制 ANI 輸入設定的數字比租戶管理 ANI 輸入多。	部分 ANI 輸入。 例如，2213	10 位數 ANI 輸入。 例如，2567312213	無效的 ANI。 使用了 DNIS。
已設定承租人管理 ANI 輸入，而且未設 定流量控制 ANI 輸入。	完成 ANI 輸入。 例如，+1-2567312213	ANI 未設定。	無效的 ANI。 使用了 DNIS。
流量控制 ANI 不包含加號。	使用加號。 例如，+1-2567312213	不使用加號。 例如，12567312213	無效的 ANI。 使用了 DNIS。

輸出變數：

• 失敗代碼-儲存失敗代碼。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

• 失敗描述-儲存失敗詳細資訊。 僅當活動失敗時，系統才設定此 值。

錯誤代碼

以下是回呼活動的錯誤代碼和描述：

表十三回呼失敗代碼說明

失敗代碼	失敗代碼值	故障描述
1	INVALID_REQUEST	活動中發出無效的請求。
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	子聯絡人不允許回撥。
3	INVALID_QUEUE	在活動中指定了無效的佇列。
4	INVALID_DESTINATION	回呼的目的地號碼無效。
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Webex 聯絡中心應用程式中未啟用功能。
6	SYSTEM_ERROR	系統遇到內部錯誤。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 停用文字轉語音-默認情況下，文字轉語音不會啟用。 若要設定沒有文 字轉語音的提示，請至少新增一個預先錄製的音訊檔案。 從下拉列表中選擇 音頻文件。 您最多可以設定五個音訊 提示 (音訊檔案和音訊提示變數合併)。 完整提示會以配置 的順序播放給來電者，在音訊檔案和音訊 提示變數之間交替。

   如果任何排序清單輸入為空，系統會顯示流程錯誤。 在發佈流程之前解決這些錯誤。

   • 新增音訊檔案 — 若要新增更多音訊檔案，請按一下新 增。 檔案會按照設定的順 序播放給呼叫者。

     若要從序列中移除音訊檔案，請按一下顯示在每個下拉式清單旁邊的「 刪除」圖示。 只有一個可用的下拉列表時，刪除圖示不會顯示，因 為您需要至少一個音頻文件進行提示。

     若要管理音訊檔案，請參閱上傳音訊資源檔案。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

     若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符

   • 預覽提示-單擊預覽 提示按鈕以預覽音頻文件。 在出現的「預覽 提示」對話方塊中，按一下播放以播放選定的音訊 檔案。

   • 使提示成為可中斷-使提示 成為可中斷核取方塊可讓您指出設定的 提示是否可以被呼叫者的輸入或事件中斷。 依預設，提示 無法中斷。 如果呼叫者聽到提示很重要，請不要 允許它被中斷。

     備註：對於已佈建新下一代 平台的組織，系統會依預設設定提示可中斷，無論流程開發人員 是否勾選或取消 勾選「使提示可中斷」核取方塊。

2. 啟用文字轉語音-根據預設，文字轉語音不會啟用。 若要在提示中使用文字轉語音，請啟用「文字轉語音」切換按鈕。 您最多可以設定五個音訊提示 (文字轉語音訊 息、音訊檔和音訊提示變數合併)。 完整提示會依設定 的順序播放給來電者，並在設定的文字轉語音訊 息、音訊檔案和音訊提示變數之間交替。

   • 連接器-語言和語音選項會根據選取 的連接器變更。 此選項會決定系統用來讀取文字轉語音 訊息給來電者的語言、性別和音調。

     如果您使用的是 Google TTS，則可以在 Google 文字轉語音頁面上預覽各種選項。

     下一代語音平台上的現有客戶可以查看文字轉Cisco Cloud語音和 Google TTS 連接器。

   • 覆寫預設語言和語音設定-使用此 切換來覆寫「全域語音名稱」變數中設定的語音設定。 依 預設，此參數已啟用。

   • 輸出語音-指出輸出語音名稱。 只有在啟用「取代預設語言與語音設定 」 切換 按鈕時，才會出現此欄位。 從下 拉列表中選擇輸出語音名稱。

     如果 Google 支援的輸出語音名稱在「輸 出語音」下拉式清單中無法使用，請停用「覆寫預設語言和語音設 定」切換按鈕。 在流程中包含「 收集數字」活動之前的「設定變數」活動。

     設定「設定變數」活動，如下所示：

     1. 將變數設定為 Global_VoiceName。

     2. 將變數值設定為所需的輸出語音名稱代碼 (例如，en-us-D)。 如需支援的語音 和語言的詳細資訊，請參閱 Google 支援的語音和語言頁面。

   • 新增文字到語音訊息 — 建立提示時，您可以使用文字轉語音或混合預錄音訊檔案和文字轉語音訊息。 按一下「新增文字到語音訊息」， 將新的文字輸入欄位新增至「提示」區段。 在這裡，您可以輸入 使用所選語言和語音讀取給來電者的消息。

     重要注意事項：

     • 使用「設定變數」活動，在活動中使用之前，將 TTS 訊息的值設定為流量 變數。

     • 在小石表達式中使用單引號而不是雙引號。

     Cisco 文字轉語音訊息沒有字元限制。

     該欄位接受兩種類型的輸入：原始文字（純文字）或 SSM L 格式的資料。 您也可以使用變數作為郵件的一部分來讀取動態 內容。

     若要指定變數，請使用以下語法：{{變數}}。 例如， {{新聯繫人。ANI}}。

     如需文字轉語音的支援 SSML 標籤Cisco Cloud，請參閱 Webex 聯絡中心中的文字轉語音 (TTS)。

   • 新增音訊檔案 — 若要將文字轉語音訊息與預先錄製的音訊檔替換，請 按一下「新增音訊檔案」。 這會將一 個新列添加到組態中，您可以在其中從 下拉式清單中選擇音頻文件。

     若要從序列中移除項目，請按一下該項目旁邊的「刪除」圖示。 只設定一個欄位時，刪除圖示不會顯示，因為至 少需要一個訊息或音訊檔案。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

     若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

   • 預覽提示-按一下「預覽 提示」按鈕來測試和預覽文字轉語音訊息和音訊檔案。 在顯示的「預覽提示」對話方塊中，選擇所需的語音來測試提示。 您可以播放消息 和音頻文件，如下所示：

     1. 點擊全部播放以一起播放音頻文件和消 息。

     2. 僅播放音頻文件。

     3. 僅播放文字轉語音訊息。

   • 使提示成為可中斷-使提示 成為可中斷核取方塊可讓您指出設定的 提示是否可以被呼叫者的輸入或事件中斷。 依預設，提示 無法中斷。 如果呼叫者聽到提示很重要，請不要 允許它被中斷。

     對於佈建新下一代 平台的組織，系統會依預設設定提示可中斷，無論流程開發人員是 否勾選或取消勾選「使提示 可中斷」核取方塊。

3. 接下來，設定文字轉語音設定。 文字轉語音設定包括 下列設定，用於驗證來電者預期的 DTMF 輸入。

   • 說話速率-表示語音速率。 增加或 減少數字輸入以維持理想的語音速率並控制 輸出口語速率。

     數字輸入的有效值在每分鐘 0.25 至 4.0 單詞範圍 (wpm)。 預設值為 1.0 wpm。

   • 音量增益-表示音量 輸出的增加或減少。 增加或減少數字輸入以維持輸出語音的理 想音量。

     數字輸入的有效條目介於 —96.0 分貝至 16.0 分貝（dB）之間。 預設值為 0.0 dB。

4. 在進階設定中，設定下列項目：

   • 無輸入逾時-指出「收 集數字」活動等待輸入的最大持續時間，然後再繼續進入「輸入逾時」路徑。 預設值為 3 秒。

   • 數位間逾時-指出「收集數字」活動在數 字之間等待的最大持續時間，然後再繼續流程。 只有在輸入至少一位數字之後才會發生這種情況。 呼叫者可以輸入 終止符號來表示輸入已完成，以便呼叫繼續而不等待 「數位間逾時」。

     數位間逾時不適用於使用語音服務 平台的客戶。 依預設，使用語 音服務平台的客戶不會停用此參數。

   • 最小數字 — 指出來電者必須輸入 的最小數字數。 預設值為 1。 如果呼叫者輸入小於此值的 輸入，則流程會遵循「錯誤 處理」段落 中設定的「未匹配項目」路徑。

   • 最大數字-指出來電者可以輸入 的最大數字數。 預設值為 10。 如果呼叫者輸入超過此值的 輸入，則流程會遵循「錯誤 處理」段落 中設定的「未匹配項目」路徑。

   • 終止符號-指出呼叫者可以輸入 以指定輸入結束的字元。 根據配置，終止符號可以是 # 或 *。

     根據預設，終止符號為 #。

5. 在「輸出變數」區段中，「收集數字」活動 提供了變數 {{collectDigits.DigitsEntered}}，該變數會在流程執行時儲存呼叫者的 DTMF 輸入。 您可以在後續活動中使用此變數來 控制流程邏輯。 變數名稱會動態反映指定給「收集數 字」活動的標籤。 如果流程包含多個收集數字 活動，則系統會為每個項目擷取一個單獨的輸出變數。 如需詳細 資訊，請參閱事件輸出變數。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 停用文字轉語音-預設不啟用文字轉語音。 若要在提示中使用文字轉語音，請啟用「文字轉語音」切換按鈕。 從下拉列表中選擇 音頻文件。 您最多可以設定五個音訊 提示 (音訊檔案和音訊提示變數合併)。 活動 會依設定順序播放給呼叫者的完整提示，在音訊檔案 和設定的音訊提示變數之間交替。

   如果任何排序清單輸入為空，系統會顯示流程錯誤。 在發佈流程之前解決這些錯誤。

   • 新增音訊檔案 — 若要設定沒有文字轉語音的提示，請 至少新增一個預先錄製的音訊檔案。 從標示為 1 的 下拉式欄位中選擇檔案。 若要新增更多音訊檔案，請按一下「 新增」。

     若要從序列中移除音訊檔案，請按一下下拉 式清單旁邊顯示的「刪除」圖示。 由於至少需要一個音訊檔案，所以如果只有一個下拉式欄位可見，則刪除 圖示不會顯示。

     從控制中心的「音訊提示」設定管理音訊檔案。 如需 詳細資訊，請參閱管理音訊提示。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

     若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

   • 預覽提示-單擊預覽 提示按鈕以預覽音頻文件。 在出現的「預覽 提示」對話方塊中，按一下播放以播放選定的音訊 檔案。

   • 使提示成為可中斷-此選項可讓您 指出設定的提示是否可以被呼叫者的輸入或事件中斷。 依預設，「選單」活動不會 勾選「使提示可中斷」。 如果您希望呼叫者能夠在輸入 DTMF 輸入時中斷功能表，請考慮使訊息可中斷。

     備註：對於已佈建新下一代 平台的組織，系統會依預設設定提示可中斷，無論流程開發人員 是否勾選或取消 勾選「使提示可中斷」核取方塊。

2. 啟用文字轉語音-根據預設，文字轉語音不會啟用。 若要在提示中使用文字轉語音，請啟用「文字轉語音」切換按鈕。 您最多可以設定五個音訊提示 (文字轉語音訊 息、音訊檔和音訊提示變數合併)。 活動會依設定順序播放給呼叫者的完 整提示，並在「文字轉語音」訊息、 音訊檔案和音訊提示變數之間交替。

   • 連接器-選擇連接器以驗證文字轉語音服務 。 下拉式清單會顯示在控制中心中設定 的 Google 連接器的名稱。

     經典語音平台上的現有客戶只能在下拉列表中 查看 Google TTS 連接器。

     下一代語音平台上的現有客戶可以查看文字轉Cisco Cloud語音和 Google TTS 連接器。

   • 覆寫預設語言和語音設定-使用此 切換來覆寫「全域語音名稱」變數中設定的語音設定。 依 預設，此參數已啟用。

   • 輸出語音-從下 拉列表中選擇輸出語音名稱。

     如果 Google 支援的輸出語音名稱在「 輸出語音」下拉式清單中無法使用，請停用「 覆寫預設語言和語音設定」 切換 按鈕。 在流程中包括「選單」活動之前的 「設定變數」活動。

     設定「設定變數」活動，如下所示：

     1. 將變數設定為 Global_VoiceName。

     2. 將變數值設定為所需的輸出語音名稱代碼 (例如，en-us-D)。 如需支援的語音 和語言的詳細資訊，請參閱 Google 支援的語音和語言頁面。

   • 新增音訊檔案 — 若要將文字轉語音訊息與預先錄製的音訊檔替換 ，請按一下「新增音訊檔案」。 這會 在配置中添加一個新列，您可以在其中從 下拉列表中選擇音頻文件。

   • 若要從序列中移除項目，請按一下該項目附近 的「刪除」圖示。 由於至少需要一個訊息或音訊檔，因此只 設定一個欄位時， 刪除圖示不會顯示。

   • 新增文字到語音訊息 — 當您建立提示時，您可以專屬 使用文字轉語音，也可以使用預先錄製的音訊檔和文字轉語音訊息的組合。 按一下「新增文字到語音 訊息」，將新的文字輸入欄位新增至提示建立區段。

     重要注意事項：

     1. 使用「設定變數」活動，在活動中使用之前將 TTS 訊息的值設定為流量 變數

     2. 。在小石表達式中使用單引號而不是雙引號。

     您可以使用選取的語言和 語音輸入應向來電者讀取的訊息。

     Cisco 文字轉語音訊息沒有字元限制。

     該欄位接受兩種類型的輸入：原始文字（純文字）或語音合成標 記語言 (SSML) 格式化的資料。 您也可以使用變數作 為郵件的一部分來讀取動態內容。 如果輸入變數，請使用以 下語法：{{變數}}。 例如，{{newContact.ani}} 使用有效的變量語法。

     如需文字轉語音的支援 SSML 標籤Cisco Cloud，請參閱 Webex 聯絡中心中的文字轉語音 (TTS)。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

   • 若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

   • 預覽提示-按一下「預覽 提示」按鈕來測試和預覽文字轉語音訊息和音訊檔案。 在顯示的「預覽提示」對話方塊中，選擇所需的語音來測試提示。 您可以播放消息 和音頻文件，如下所示：

     1. 點擊全部播放以一起播放音頻文件和消 息。

     2. 僅播放音頻文件。

     3. 僅播放文字轉語音訊息。

   • 使提示成為可中斷-此選項可讓您 指出設定的提示是否可以被呼叫者的輸入或事件中斷。 依預設，「選單」活動不會 勾選「使提示可中斷」。 如果您希望呼叫者能夠在輸入 DTMF 輸入時中斷功能表，請考慮使訊息可中斷。

     對於佈建新下一代平台的組織，系統會依預設設定提示可中斷，無論流程開發人員是 否已勾選或取消勾選「使 提示可中斷」核取方塊。

3. 在「自訂功能表連結」中，根據組織需求設定一或多個功能表連 結。

   此功能可協助一個或多個使用者根據所選的數字來選取流 程中的不同分支。

   您最多可以設定十個自訂功能表連結。

   • DIGIT-從下拉式清單中選擇一個數字。 DIGIT 對應於呼叫者輸入的 DTMF 輸入，以指示要遵循哪個流 程路徑。 數字 0‐9 可供選擇，您只能選取每個選 項一次。

   • 連結描述-新增描述以指示數 字對應到哪個流程路徑。

     例如，如果按下 1 將來電者帶到可以協助解決 銷售問題的佇列，請在連結描述中輸入 Sales。 連結描述對通 話本身沒有影響，但可以幫助追蹤功能表的構建 方式。

   • 新增 — 按一下「新增新增」以新增更多功能表連結。 您可以 為每一列添加一個數字和連結描述。 您最多可以添加十個 鏈接。

   您可以在「屬性」窗格和活動本身中設定功能表連 結。 這允許根據使用者偏好設定的不 同組態選項。 當進行編輯時，系統會在兩個位 置實時更新內容。

4. 接下來，設定文字轉語音設定，包括用於驗證來電者預 期的 DTMF 輸入的下列設定。

   • 說話速率-表示語音速率。 增加或 減少數字輸入以維持理想的語音速率並控制 輸出口語速率。

     數字輸入的有效值在每分鐘 0.25 至 4.0 單詞範圍 (wpm)。 預設值為 1.0 wpm。

   • 音量增益-表示音量 輸出的增加或減少。 增加或減少數字輸入以維持輸出語音的理 想音量。

     數字輸入的有效條目介於 —96.0 分貝至 16.0 分貝（dB）之間。 預設值為 0.0 dB。

   • 無輸入逾時-指定活動在繼續「無輸入逾時 」路徑之前等待輸入的最長時間。 預設值為 3 秒。

5. 功能表活動使用 {{menu.optionEntered}} 輸出變數。 當 系統執行流程時，此變數會儲存呼叫者與功能表互動期間輸入 的 DTMF 輸入。

   您可以在以後的活動中使用 {{menu.optionEntered}} 輸出變數來 控制流程序列。 變數名稱會根據與功能表活動 相關聯的標籤動態變更。 當流程使用多個功能表活動時，系統可以擷取多個變數 值。 如需有關 此變數類型的詳細資訊，請參閱活動輸出變數。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 停用文字轉語音-如果您不想在提示中使用「文字轉語音」功能 ，請停用「文字轉語音」切換按鈕。 依預設，未啟用文字轉語音。

   您最多可以設定五個音訊提示 (音訊檔案和音訊提示變數 合併)。 完整提示會以配置 的順序播放給來電者，在音訊檔案和音訊 提示變數之間交替。

   如果任何排序列表輸入為空，系統會回應流程 錯誤。 在發佈流程之前解決這些錯誤

   • 新增音訊檔案 — 若要設定沒有文字轉語音的提示 ，請至少新增一個預先錄製的音訊檔案。 從標記為 1 的下拉列表中選擇所需的 音頻文件。

     若要新增更多音訊檔案，請按一下「 新增」。 檔案會按 照出現的順序播放給呼叫者。

     若要從序列中移除音訊檔案，請按一下每個下拉式清單旁邊顯示的「 刪除」圖示。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

     若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

   • 預覽提示-單擊預覽 提示按鈕以預覽音頻文件。 在出現的「預覽 提示」對話方塊中，按一下播放以播放選定的音訊 檔案。

2. 啟用文字轉語音-若要在提示中使用文字轉語音功能，請啟用文字轉語音切換按 鈕。 您最多可以設定五個音訊提示 (文字轉語音訊 息、音訊檔和音訊提示變數合併)。 完整提示會依設定的順序播放給來電者，並在 「文字轉語音」訊息、音訊檔和音訊提示變數之間交替。

   • 連接器-指示要驗證文字轉語音服務的連接 器。 下拉式清單會顯示控制中心中所 有 Google 連接器的名稱。 僅顯示作用中的連接器。 從 下拉式清單中選取連接器。

     經典語音平台上的現有客戶只能在下拉列表中 查看 Google TTS 連接器。

     下一代語音平台上的現有客戶可以查看文字轉Cisco Cloud語音和 Google TTS 連接器。

   • 覆寫預設語言和語音設定-使用此 切換按鈕可覆寫「全域語音名稱」變數中設定的語音設定。 依 預設，此參數已啟用。

   • 輸出語音-指出輸出語音名稱。 只有在啟用「取代預設語言與語音設定 」 切換 按鈕時，才會出現此欄位。 從下 拉列表中選擇輸出語音名稱。

     如果 Google 支援的輸出語音名稱在「輸 出語音」下拉式清單中無法使用，請停用「覆寫預設語言 和語音設定」 切換按鈕。 在流程中包含「播 放訊息」活動之前的「設定變數」活動。

     設定「設定變數」活動，如下所示：

     1. 將變數設定為 Global_VoiceName。

     2. 將變數值設定為所需的輸出語音名稱代碼 (例如，en-us-D)。 如需支援的語音和 語言的詳細資訊，請參閱 Google 支援的語音和語言頁面。

   • 新增音訊檔案 — 若要將文字轉語音訊息與預先錄製的音訊檔替換，請 按一下「新增音訊檔案」。 這會將一 個新列添加到組態中，您可以在其中從下拉列表中選擇所 需的音頻文件。

     若要從序列中移除項目，請按一下顯 示在對應輸入或下拉式清單旁邊的「刪除」圖示。

   • 新增文字轉語音訊息語音訊息 — 若要建立 提示，請使用文字轉語音或混合預錄音訊檔案和文字轉語音訊息。

     按一下「新增文字到語音 訊息」，將新的文字輸入欄位新增至提示建立區段。 在此欄位中，以選取的語言和 語音輸入要播放給來電者的訊息。

     重要注意事項：

     • 使用「設定變數」活動，在活動中使用之前，將 TTS 訊息的值設定為流量 變數。

     • 在小石表達式中使用單引號而不是雙引號。

     • 如果您的 TTS 消息有多行（以便系統播放消息） ，請使用小石逃生過濾器，例如 {{變量 | escape ('json')}}

     • Cisco 文字轉語音訊息沒有字元限制。

     該欄位接受兩種類型的輸入 — 原始文字 (純文字) 或語音合成 標記語言 (SSML) 格式化的資料。 您也可以使用變數作 為郵件的一部分來讀取動態內容。

     如需文字轉語音的支援 SSML 標籤Cisco Cloud，請參閱 Webex 聯絡中心中的文字轉語音 (TTS)。

   • 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

     若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

     如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

     變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符

   • 預覽提示-按一下「預覽 提示」 按鈕來測試和預覽文字轉語音訊息和音訊檔案。 在顯示的「預覽提示」對話方塊中，選擇所需的語音來測試提示。 您可以播放消息 和音頻文件，如下所示：

     1. 單擊全部播放以一起播放音頻文件和 TTS 消 息。

     2. 僅播放音頻文件。

     3. 僅播放文字轉語音訊息。

3. 接下來，設定文字轉語音設定。 文字轉語音設定包括 下列設定，用於驗證來電者預期的 DTMF 輸入。

   • 說話速率-表示語音速率。 增加或 減少數字輸入以維持理想的語音速率並控制 輸出口語速率。

     數字輸入的有效值在每分鐘 0.25 至 4.0 單詞範圍 (wpm)。 預設值為 1.0 wpm。

   • 音量增益-表示音量 輸出的增加或減少。 增加或減少數字輸入以維持輸出語音的理 想音量。

     數字輸入的有效條目介於 —96.0 分貝至 16.0 分貝（dB）之間。 預設值為 0.0 dB。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 靜態音訊檔案-如果您想要從控制中心的「音訊提示」頁面 設定要播放的靜態音訊，請選擇此選項 。 選擇後，從音 樂文件下拉列表中選擇音頻（.wav）文件的名稱。

   如需 詳細資訊，請參閱管理音訊提示。

2. 動態音訊檔案 — 選取此選項可以在單一流 程內動態播放音訊。 例如，您可以根據客戶的偏好使用變數來播放不同語言的 提示。

   若要設定動態音訊，請輸入音訊變數做為 Pebble 表示式。 如需 詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

   變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

3. 開始偏移 — 設定 音樂檔案的播放持續時間 (以秒為單位)。

   例如，如果檔案長度為 60 秒，則「開始 偏移」為 45 秒，且持續時間為 30 秒，最後 15 秒先播放，然後音訊會循環至開頭並播放前 15 秒。 值為 0 從一開始開始播放。

   您可以輸入起始偏移作為靜態數字 (例如 20) 或表 示式 (例如 {{musicLength + 20}})。

   確保所有值都是數值。

4. 音樂持續時間-指定所選音樂檔案的 播放時間 (例如 30)，以秒為單位。 您可以輸入靜態值 ( 例如 20) 或表示式 (例如 {{musicLength + 20}})。 確保所有值 都是數值。 如果開始偏移和持續時間超過文件長度，音 樂會回到開始並繼續播放。

   音樂播放遵循以下規則：

   • 如果指定的音樂持續時間短於 音頻文件長度，則音樂僅在指定的持續時間內播放。 例如，30 秒的持續時間與 40 秒檔案播放 30 秒。

   • 如果音樂持續時間超過音訊檔案長 度，則音樂播放檔案長度高達五倍，視需要循環播放。 例如，600 秒的持續時間和 40 秒的文件播放 200 秒 （5 × 40）。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. 在事件說明欄位中，輸入事件的說明。

1. 勾選或取消勾選「開始音色」核取方塊，以啟用或停用短的蜂鳴聲，以指出錄製開始時。 依預設，核取方塊已啟用。
2. 在 [靜音逾時] 欄位中，輸入介於 1 到 120 秒之間的數值。 這表示錄製開始後任何時間允許的最大靜音間隔。 預設值為 4 秒。 當靜音逾時有靜音時，錄製會停止。
3. 在「記錄時間上限」欄位中，輸入介於 1 到 120 秒之間的數值，以指出記錄來電者的言語所允許的最大時間。 預設值為 30 秒。 當記錄達到最大記錄時間時，錄製會停止。
4. 在「終止符號」欄位中，選擇一般使用者可以用來結束錄製的字元符號 # 或 *。 根據預設，終止符號為 #。

• 記錄 _ 音頻文件數據-存儲錄製的音頻文件的詳細信息。
• Record_errorCode-儲存在啟動或錄製呼叫者的言語期間發生的錯誤狀態代碼。
• Record_errorDescription-儲存在啟動或錄製呼叫者的言語期間發生的錯誤描述。

下表列出「記錄」活動的錯誤代碼和描述：

錯誤代碼	錯誤描述	原因
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	設定的靜音逾時不在 1 到 120 秒之間 的有效範圍。
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	設定的最大記錄時間不在 1 到 120 秒之間的有效 範圍。
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	設定的終止符號不是允許的字 元之一 * 或 #。
1004	RECORD_API_FAILURE	啟動記 錄的 API 中發生錯誤。
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	組織未啟用此功能。
1006		未偵測到任何輸入音訊進行錄製。 錄製的音頻 文件可能包含靜音。
1007		錄製時，媒體服務中發生的錯誤。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 設定值-如果要設定靜態 DTMF 位數，請選擇此選項。

2. 設定為變數-如果您想動態設定 DTMF 位數，請選擇此選項。

   DTMF 輸入的最大長度為 32 個字元。 支援的字元為 0-9、 A-D、星號 (*)、雜湊 (#) 和逗號 (,)。 字元逗號 (,) 表示延遲一 秒。

   您只能在第一個呼叫者進入 IVR 階段期間使用「傳送數字」活動。 如果 您在互動中使用它，例如諮詢/轉移到入口點， 系統會忽略「傳送數字」活動。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

1. 靜態呼叫者 ID-從下拉式清單中選擇對應至 入口點的撥號號碼。 如果您未選取號碼，系統會 根據呼叫情境考慮預設值。

2. 變數呼叫者 ID-從下拉式清單中選擇有效的變數 (E.164 號 碼，具有有效 EP-DN 對應)。 如果您未選取號碼，系統會 根據呼叫情境考慮預設值。 如果您 提供不是 E.164 號碼格式的號碼，系統會根據呼叫 案例使用預設值。

   若要允許內部擴充功能作為呼叫者自訂 ANI 時，當您為客戶/諮詢代理程式或 dn/ 轉移代理程式或 dn 設定 預撥流程時，請從下拉式清單中選擇 Predial.otherPartyDN 變數做為「變數呼叫者 ID」。 由於此 變數包含主要代理程式的 DN，因此它將是在接收器裝置上顯示的 有效自訂 ANI。

若要讓 ANI 在不同的呼叫情境中如預期工作，您需要下一代 環境。

適用於下一代 環境的多個案例的 ANI 使用方式如下：

表十五。在下一代環境中的多種情境中的 ANI 使用

情景	組態	結果 ANI
客戶打電話	未設定 PreDial 事件處理程式	聯絡人的 ANI 顯示在代理程式的裝置上 EP-DN 顯示在聯繫人的設備上
客戶打電話	已設定 PreDial 事件處理程式	ANI 顯示在代理程式的裝置上-如設定呼叫者 ID 活動中所定義
外接代理	未設定 PreDial 事件處理程式	如果代理程式在桌面上 選取外撥 ANI，連絡人的裝置和代理程式裝置都會顯示選取「代理程式外撥 ANI」。 否則，聯絡人的裝置和代理程式的裝置都會顯示 租戶的預設 ANI。
外接代理	已設定 PreDial 事件處理程式	對於每個參與者的裝置，可以保留選取的代理程式 Outdial ANI (如果選取)，也可以根據「設定呼叫者 ID」活動中定義自訂。
禮貌回撥	在回呼活動中定義的客戶 ANI	在回呼活動中定義的 ANI 將顯示到聯繫人的設備 。
禮貌回撥	在回呼活動中定義的客戶 ANI PreDial 事件處理程序已針對客戶部分配置	設定呼叫者 ID 活動將優先設定。
禮貌回撥	在回呼活動中定義的客戶 ANI 未針對客戶端設定 PreDial 事件處理程式	在回呼活動中定義的 ANI 將顯示到聯繫人的設備 。 如果 ANI 是在「設定呼叫者 ID」活動中定義，則會顯示給 代理程式的裝置。
禮貌回撥	客戶 ANI 未在回呼活動中定義 未針對客戶端設定 PreDial 事件處理程式	連絡人的裝置上會顯示租戶預設 ANI。
代理轉移，諮詢	已設定 PreDial 事件處理程式	已設定的設定呼叫者 ID 會顯示在轉移的諮詢代理程式 -2 裝置上。

建立聯絡電話或分機

您可以將聯絡人號碼新增至組織的內部號碼清單中。 這些 添加的聯繫人將可以看到自定義 ANI。 您可以一次新增單一 聯絡人號碼，或使用大量作業將聯絡人號碼作為 CSV 檔案上傳。

如需如何在 Control Hub 中執行大量作業以建立、修改、匯入或 匯出組態物件的詳細資訊，請參閱 Webex 聯絡中心中的批量作業。

若要新增聯絡人號碼或分機：

1. 登入 Control Hub。

2. 前往「聯絡中心」 >「租戶設定」 >「語音」 >「聯絡電話」。

3. 按一下 [新增更多]，將新的聯絡人號碼/分機新增至清單。

   您可以在 2 到 9 位數之間創建聯繫人號碼/分機。 聯絡人號碼/分機可以從 0 開頭。 每個組織最多可以新增 5000 個聯絡 人號碼/分機。

1. 在事件標籤欄位中輸入事件的名稱。

2. (選擇性) 在「活動描述」欄位中， 輸入活動的描述。

開啟「啟用文字轉語音」切換時，您可以選擇所需的連接器。

• 如果您選擇 Google TTS 連接器，則必須設置 Google Cloud 帳戶並 設定文字轉語音服務。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 聯絡 中心設定與管理指南中的文字轉語音部分。

• 如果您選擇思科 TTS 連接器，則可以跳過 Google 雲帳戶 組態。

1. 連接器-指示要驗證文字轉語音服務的連接 器。 下拉式清單會顯示控制中心中所 有 Google 連接器的名稱。 僅顯示作用中的連接器。 從 下拉式清單中選取連接器。

   經典語音平台上的現有客戶只能在下拉列表中 查看 Google TTS 連接器。

   下一代語音平台上的現有客戶可以查看文字轉Cisco Cloud語音和 Google TTS 連接器。

2. 覆寫預設語言和語音設定-使用此 切換按鈕可覆寫「全域語音名稱」變數中設定的語音設定。 依 預設，此參數已啟用。

3. 輸出語音-指出輸出語音名稱。 只有在啟用「取代預設語言與語音設定 」 切換 按鈕時，才會出現此欄位。 從下 拉列表中選擇輸出語音名稱。

   如果 Google 支援的輸出語音名稱在「輸 出語音」下拉式清單中無法使用，請停用「 覆寫預設語言和語音設定」 切換 按鈕。 在流程中包含「播放 訊息」活動之前的「設定變數」活動。

   設定「設定變數」活動，如下所示：

   • 將變數設定為全域語音名稱。

   • 將變數值設定為必要的輸出語音 名稱代碼 (例如 en-US-standard-d)。 如需支援的語音 和語言的詳細資訊，請參閱 Google 支援的語音和語言頁面。

4. 新增音訊檔案 — 若要將文字轉語音訊息與預先錄製的音訊檔替換，請 按一下「新增音訊檔案」。 這會將一 個新列添加到組態中，您可以在其中從下拉列表中選擇所 需的音頻文件。

   若要從序列中移除項目，請按一下顯示在對 應輸入或下拉式清單旁邊的「刪除」圖示。

5. 新增文字轉語音訊息 — 若要建立提示，請使用文字轉語音或混 合預錄音訊檔案和文字轉語音訊息。

   按一下「新增文字到語音 訊息」，將新的文字輸入欄位新增至提示建立區段。 在此欄位中，以選取的語言和 語音輸入要播放給來電者的訊息。

   重要注意事項：

   • 使用「設定變數」活動，在活動中使用之前，將 TTS 訊息的值設定為流量 變數。

   • 在小石表達式中使用單引號而不是雙引號。

     Cisco 文字轉語音訊息沒有字元限制。

   該欄位接受兩種類型的輸入：原始文字（純文字）或語音合成 標記語言 (SSML) 格式化的資料。 您也可以使用變數作 為郵件的一部分來讀取動態內容。

   如需文字轉語音的支援 SSML 標籤Cisco Cloud，請參閱 Webex 聯絡中心中的文字轉語音 (TTS)。

6. 新增音訊變數-使用此選項可設定 音訊提示以動態播放給客戶。 例如，您可以將 此變數設定為根據客戶在互動期間的偏好播 放多種語言的音訊提示。

   若要設定音訊變數，請按一下「新增音訊 變數」。 以小石表示式的形式輸入變數值 。

   如需詳細資訊，請參閱 Pebble 範本語法。

   變數值必須與上傳至控制中心的 .wav 檔案名稱 相符。

7. 預覽提示-按一下「預覽 提示」 按鈕來測試和預覽文字轉語音訊息和音訊檔案。 在顯示的「預覽提示」對話方塊中，選擇所需的語音來測試提示。 您可以播放消息 和音頻文件，如下所示：

   • 單擊全部播放以一起播放音頻文件和 TTS 消 息。

   • 僅播放音頻文件。

   • 僅播放文字轉語音訊息。