תודה על המשוב.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

משתני פלט

כאשר הפעילות 'פרטי תור מתקדם' מופעלת, המשתנים הבאים מת עדכנים:

• מיקום בתור (PIQ) — מאחסן את הערך עבור המיקום הנוכחי של המתקשר בתור שנבחר. אם איש הקשר אינו עומד בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה- PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר הממתינים כעת בתור + 1. פעולה זו מזהה את המיקום של איש הקשר בתור אם איש הקשר עומד בתור לאחר ביצוע הפעילות Advanc edQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent — מאח סן את מספר הסוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר המחובר לשולחן העבודה. הנתונים ה סטטיסטיים של סוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית יחזירו -1 לאחר שיקחו בחשבון את קבוצת הפצת השיחות הנוכחית כ-N/A לפני העמדת תור.

• LoggedOnAgentsAll — מאח סן את המספר הכולל של הסוכנים בכל קבוצות הפצת השיחות עבור התור שנבחר, המחוברים לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent — מאחסן את מספר הסוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את איש הקשר. הנתונים ה סטטיסטיים של סוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית יחזירו -1 לאחר שיקחו בחשבון את קבוצת הפצת השיחות הנוכחית כ-N/A לפני העמדת תור.

• AvailableAgentsAll — מאחסן את המספר הכולל של הסוכנים בכל קבוצות הפ צת השיחות עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את השיחה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• CurrentGroup — מאחסן את הערך של קבוצת חלוקת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups — מאחסן את הערך של המספר הכולל של קבוצות חלוקת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים לפ עילות 'מידע נוסף על התור המתקדם:

טבלה 1. תיאור קוד כשל מידע תור מתקדם

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור כישלון
1	INVALID_REQUEST	בקשה לא חוקית הוגשה בפעילות.
2	QUEUE_NOT_FOUND	התור שנבחר בפעילות לא נמצא.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	פעולת מסד הנתונים נכשלה במהלך ביצוע הפעילות.
5	INVALID_QUEUE	תור לא חוקי צוין בפעילות.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	בקשה לא נתמכת הוגשה באמצעות הפעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

משתני פלט

לפעילות זו אין משתני פלט זמינים.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

משתני פלט

בעת הפעלת הפעילות 'הגדלת קבוצת הפצת שיחות ', המשת נים הבאים מתעדכנים:

• CurrentGroup — מאחסן את הערך של קבוצת חלוקת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups — מאחסן את הערך של המספר הכולל של קבוצות חלוקת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים לפעילות קבוצת הסלמה להפצת שיחות:

טבלה 2. תיאור קוד כשל בקבוצת הפצת שיחות הסלמה

קוד כשל	ערך קוד פיאורה	תיאור כישלון
1	INVALID_REQUEST	בקשה לא חוקית הוגשה בפעילות.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	איש הקשר לא עומד בתור.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מבוסס קול — כדי להפעיל סקר IVR ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:

   • בחר בלחצן הבחירה מבוסס קול.

   • בחר את הסקר המבוסס על הקול מהרשימה הנפתחת.

1. עקוף הגדרות שפה —הפ על את לחצן ה החלפה לע קוף הגדרות שפה כדי להגדיר כל שפה מותאמת אישית עבור. Webex Experience Management

   • הגדר שפה: בחר את השפה המועדפת מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את השפות הת Webex Experience Management ומכות.

אם לחצן ההחלפה עקוף הגדרות שפה אינו מופעל, משתנה Global_Language משמש להגדרת הגדרות ברירת המחדל. Webex Experience Management לקבלת מידע נוסף, ראה משתנים גלובליים.

1. מזהה לקו ח - (אופציונלי) בחר מזהה ייחודי עבור הלקוח מהרשימה הנפתחת.

2. דוא"ל - (אופציונלי) בחר את הדוא"ל של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

3. מספר טלפון — (אופציונלי) בחר את מספר הטלפון של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

1. ערך מפתח - מציין את הפרמטרים המשתנים האופציונליים שאליהם עובר מרכז הקשר. Webex Experience Management

   העמודות מפתח וערך מאפשרות לך להכניס שם משתנה ואת הערך המשויך. ערך המשתנה יכול להיות מחרוזת, מספר שלם או ביטוי עם תחביר סוגריים מתולתלים כפולים (במקרה של משתנה זרימה). לקבלת מידע נוסף, ראה משתני זרימה מות אמים אישית.

   להוספת פרמטר משתנה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה אתה יכול להכניס את זוג המפתחות והערך המתאים.

   • כדי להעביר כל משתנה מותאם אישית ממרכז אנשי הקשר, על מנהל המערכת ליצור שא לת מילוי מראש מותאמת אישית ב Webex Experience Management -.

     לקבלת מידע נוסף על הגדרת שאלון סקר, ראה שאלונים בתי Webex Experience Management עוד.

   • פרמטר המפתח במשתנה ושם התצוגה של שאלת המילוי מראש שנו צרה Webex Experience Management חייבים להיות זהים.

   • אם הפרמטר מפתח אינו תואם את שם התצוגה של שאלת המילוי מראש, מרכז הקשר אינו שולח את הפרמטרים של ערך מפתח אל. Webex Experience Management

   • אם המשתנה כולל מידע אישי, הקפד להפעיל את הלחצ ן סימון כמידע מזהה אישי (PII ) עבור שאלה זו. Webex Experience Management

     לקבלת מידע נוסף על PII, ראה טיפול ב- PII בניהול ניסיון בתי Webex Experience Management עוד.

1. פסק זמן - מצי ין את משך הזמן המרבי שבו הפעילות ממתינה לתגובה מהלקוח. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   באפשרותך להגדיר את המספר המרבי של ניסיונות ניסיון חוזר במקרה של קלט DTMF לא חוקי או ללא קלט, כמו גם הודעות התראות שמע (עבור קלט לא חוקי, פסק זמן וחורג על ניסיונות חוזרים מרביים) עבור שאלונים באמצעות שימוש. Webex Experience Management

   לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות ניסיון וזמן פסק זמן בס קר IVR לאחר שיחה בתיעוד. Webex Experience Management

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מידע תור — בחר את שם התור שעבורו עליך לאחזר את זמן ההמתנה המשוער של המתקשר ואת המיקום הנוכחי בתור. באפשרותך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

   • תור סטטי: הזן את השם הספציפי של התור.

   • תור משתנה: בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'מחרות'.

   ניתן לנהל את התורים באמצעות רכזת הבקרה.

2. זמן מבט לאחור - ציין את זמן התבונ נות המשמש לחי שוב ה- EWT לאחר הפעלת Get Queu e Info.

   ציין את משך הזמן בדקות בלבד. ודא שלקלט שלך יש ערכים מספריים בלבד.

   טווח הערכים המקובל הוא 5-240 דקות.

לפעילות קבל מידע על תור יש שלושה סוגים של ענפי זרימת פלט. סניפים אלה מפעילים בהתבסס על מצב ההחזרה והערכים של EWT, PIQ והסטטיסטיקה בזמן אמת עבור משתני פלט אחרים.

• הצלחה: ענף זה מופעל כאשר ה- EWT ו- PIQ API מחזירים ערכי משתנה חיוביים. בזרימה זו, אתה יכול לאחזר ולגשת לערכי משתנים EWT ו - PIQ תקפים.

• זרימת מידע לא מספקת: ענף זה מופעל כאשר ה - API של PIQ מחזיר ערך משתנה חוקי, ול-EWT יש ערך של —1. בזרימה זו, אתה יכול לאחזר ולגשת לערך PIQ, אך ממשק ה- EWT API נכשל בגלל נתונים לא מספיקים לחישוב ערך EWT.

• כ@@ של: ענף זה מופעל כאשר API של PIQ, EWT API או אחד או יותר ממשקי ה- API הסטטיסטיים בזמן אמת נכשלים או מחזירים ערכים לא חוקיים. ממשק ה- EWT API נכשל מסיבות אחרות מלבד נתונים לא מספיקים לחישוב ערך EWT .

משתני פלט

כאשר Get Queue Info מופעל, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• מיקום בתור (PIQ) — מאחסן את הערך עבור המיקום הנוכחי של איש הקשר בתור עבור התור שנבחר. אם איש הקשר אינו עומד בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה- PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר הממתינים כעת בתור + 1. זה מזהה את המיקום של איש הקשר בתור, אם איש הקשר עומד בתור לאחר ביצוע הפעילות GetQueu eInfo. ערך זה הוא מיקום תור פוטנציאלי, לא מיקום היסטורי או לאחר התור, והפעילות אינה מח זירה null או ריקה כאשר היא מופעלת לאחר שאיש הקשר עוזב את התו ר.

• EstimatedWaitTime (EWT) — מאחסן את משך הזמן המשוער שיש למשימה להמתין בתור לפני שתענה על ידי סוכן. EWT מ חושב עבור כל תור ומבוסס על הזמן הממוצע בו חיכו שיחות קודמות באותו תור לסוכן. EWT משתמש בערך הפרמטר זמן התבוננות ומדווח באלפיות השנייה (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — מאח סן את מספר הסוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, שנכנסו לשולחן העבודה. אם נעשה שימוש בפעילות לפני העמדת תור, הנתונים הסטטיסטיים של סוכנים במחזור הנוכחי של קבוצת הפ צת שיחות יוחזרו בהתבסס על המח זור הראשון של קבוצת הפצת שיחות.

• LoggedOnAgentsAll — מאח סן את המספר הכולל של הסוכנים בכל קבוצות הפצת השיחות, עבור התור שנבחר, המחוברים לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent — מאחסן את מספר הסוכנים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את איש הקשר. אם נעשה שימוש בפעילות לפני העמדת תור, הנתונים הסטטיסטיים של סוכנים במחזור הנוכחי של קבוצת הפ צת שיחות יוחזרו בהתבסס על המח זור הראשון של קבוצת הפצת שיחות.

• AvailableAgentsAll — מאחסן את המספר הכולל של הסוכנים בכל קבוצות הפ צת השיחות, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבל את השיחה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות חלוקת השיחות משתנות לאורך זמן בתור.

• CallsqueuedNow —מאח סן את המספר הכולל של שיחות בתור שנבחר.

• OldestCallTime — מאחסן את מספר השניות שהשי חה הוותיקה ביותר הייתה בתור שנבחר.

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

חישוב זמן המתנה משוער

זמן ההמתנה המשוער (EWT) מדווח ב- ms.

כדי לחשב את EWT, היישום אוסף את כל הדגימות התקפות סטטיסטית (מדגם הוא הממוצע של זמני ההמתנה למשימות שהתחברו בהצלחה לסוכן במרווח של דקה אחת) במשך XX הדקות האחרונות שצוינו על ידי זמן הביקורת המוגדר על ידי המשתמש . הערך הממוצע של הדגימות שנאספו משמש כ- EWT.

דגימות תקפות סטטיסטית הן אותן דגימות שנאספו, שעבורן הערך המרבי של CoV (מקדם השונות של זמני ההמתנה עבור אותן משימות שהתחברו לסו כן בכל מרווח דקה) יורד מתחת ל -40 אחוזים.

אם אחוז הדגימות החוקיות שנאספו עבור זמן התבוננות המוגדר על ידי המשתמש יורד מתחת ל -40%, ה- EWT אינו מחושב.

קודי שגיאה להלן קודי השגיאה והתיאורים לפ עילות קבל מידע על תור:

טבלה 3. קבל מידע על תור תיאור קוד כשל

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור כישלון
1	SYSTEM_ERROR	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
2	STALE_DATA	הנתונים שהוחזרו אינם מעודכנים.
3	INSUFFICIENT_DATA	הנתונים שהוחזרו על ידי הפעילות אינם מלאים.
4	INVALID_QUEUE	תור לא חוקי צוין בפעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. תור סטטי — לחץ על לחצן הבחירה תור סטטי כדי לנתב אנשי קשר לתור היחיד שנבחר ברשימה הנ פתחת תור. כל אנשי הקשר המגיעים מנ קודת הכניסה המשויכת לנתיב זרימת העבודה שהוגדר לתור שנבחר.

2. תור — בחר תור מהרשימה הנפתחת תור כדי לנתב את אנשי הקשר המגיעים מנקודת הכניסה המשויכת לתהליך העבודה.

   באפשרותך לנהל תורים במרכז הבקרה.

3. תור משתנה — לחץ על לחצן הבחירה תור משתנה כדי להשתמש ב משתנה תור לבחירה דינמית של תור לנתב אנשי קשר. ניתן גם לבחור תור חזרה למקרה ש משתנה התור ייכ של במהלך ביצוע הזרימה.

4. משתנה תור — בחר משתנה זרימה מהרשימה הנפת חת משתנה תור שמניב מזהה תור חוקי.

   משתנה הזרימה מציין איזה תור יש לבחור באופן דינמי במהלך ביצוע הזרימה. תור ה- Fallback משמש רק אם משתנה התור אינו מצ ליח להחזיר מזהה תור חוקי.

   שדה זה מופיע בעת לחיצה על לחצן הבחירה תור משתנה.

5. תור חזרה — בחר את מזהה התור מהרשימה הנפת חת תור חזרה. במקרה ש משתנה התור מח זיר מזהה תור לא חוקי, אנשי הקשר יועמדו בתור המת נה שנ בחר.

   אם תלחץ על לחצן הבחירה תור משתנה, לא תוכל להקליד את דרישות המיומנות עבור התור המשתמש בניתוב מבוסס מיומנות. במקרה כזה, אנשי הקשר מנותבים לסוכן הזמין הארוך ביותר שעוקף את אלגוריתם ניתוב התור שנ בחר.

   שדה זה מופיע רק בעת לחיצה על לחצן הבחירה תור משתנה.

   בדוק זמינות סוכן - הפעל את לחצן ההחלפ ה בדוק זמינות סוכן כדי להחריג צוותים שאין להם סוכ נים זמינים לניתוב עם התקדמות הזמן בתור. קבוצת הפצת השיחות של התור שנבחר עשויה לדלג כדי לאתר סוכן מוקדם יותר.

   כברירת מחדל, לחצן החלפה זה מושבת.

6. בדוק תמיד זמינות סוכן — לחץ על לחצן הבחירה בדוק תמיד זמינות סוכן כדי לאפשר בדיקת זמינות סוכן. כברירת מחדל, לחצן הבחירה מופעל.

   אפשרות זו מופיעה רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפה בדוק זמינות סוכן.

7. בדיקת זמינות סוכן משתנה — לחץ על לחצן הבחירה זמינות סוכן בדיקה משתנה כדי לבחור משתנה זרימה מהרשימה הנפת חת בדוק משתנים זמינות סוכן המחזירה בוליאן. הבוליאן קובע אם לבדוק את זמינות הסו כן בתור המשתנה.

   אפשרות זו מופיעה רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפה בדוק זמינות סוכן.

8. הגדר עדיפות איש קשר —הפעל את לחצן ה החלפ ה הגדר עדיפות אנשי קשר אם ברצונך להקצות עדיפות לאנשי קשר בתור. כברירת מחדל, לחצן החלפה זה מושבת. איש הקשר בעל העדיפות הגבוהה ביותר בכל התורים (קולי ודיגיטלי) מוקצה לסוכן הזמין הבא שהוא:

   • התחבר לצוות שנמצא בקבוצת חלוקת השיחות הנוכחית של איש הקשר.

     זכאי לבחור איש קשר זה בהתבסס על אלגוריתם הניתוב.

   אנשי הקשר מטופלים כדלקמן:

   • אם לא מוקצה עדיפות לאיש הקשר, עדיפות ברירת המחדל היא 10.

   • אנשי קשר עם עדיפות גבוהה יותר מטופלים תחילה.

   • אם לשני אנשי קשר יש עדיפות זהה, איש הקשר המתין בתור למשך הזמן הארוך ביותר מטופל תחילה.

   • אם הסוכן מעביר את השיחה לנקודת כניסה, העדיפות של איש הקשר משתנה לעדיפות שהוקצתה לפעילות של איש קשר בתור בזרימה החדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה העברת שיחה לנקודת כניסה.

   עדיפות סט טית — הגדר את הע דיפות הסט טית אם ברצונך להקצות עדיפות לפני פרסום הזרימה. ניתן לראות שדה זה רק כאשר לחצן ההחלפ ה הגדר עדי פות אנשי קשר מופעל.

   בחר עדיפות מהרשימה הנפתחת רמת עדיפות סטטית. ניתן להגדיר עדי פות מ- P1 ל- P9, כאשר P1 הוא הגבוה ביותר ו- P9 הוא הנמוך ביותר.

9. עדיפות משתנה — בחר עדי פות משתנה אם עדיפות איש הקשר אמורה להשתנות באופן דינמי עם כל ביצוע זרימה. שדה זה מופיע רק כאשר לחצן ה החלפה Set Contact Priority מופעל.

   בחר משתנה זרימה המחזיר מספר שלם עם עדיפות בין 1 ל 9 מהרשימה הנ פתחת משתנה עדיפות אנשי קשר. אם העדיפות אינה בטווח 1—9, עדיפות ברירת המחדל היא 10.

דרישות מיומנות

אם התור שנבחר משתמש בניתוב מבוסס מיומנות, מוצגים קטעים אחרים כדי להגדיר דרישות מיומנות והרפיה של מיומנות.

ניתן להוסיף דרישת מיומנות אחת או יותר להקצאה לאיש קשר בתור זה בהתבסס על התור שנבחר.

• מיומנות — בחר את המיומנות הרצויה מהרשימה הנפתחת. אתה מגדיר את הגדרות המיומנות ברכזת הבקרה.

• מצב —בחר את התנאי הרצוי מהר שימה הנפתחת. אפשרויות התנאים מבוססות על סוג המיומנות שנבחר.

  סוגי מיומנויות כגון בולי אן ואנו ם אינם זקוקים לת נאי.

  התנאים הזמינים הם: IS, IS NOT, >=, <=

• ערך —לחץ על לחצן הבחירה ערך מיומנות סטטי כדי לבחור את ערכי המיומנות הסטטיים שצוינו בשדה ערך מיומנות.

  לחץ על לחצן הבחירה ערך מיומנות משתנה כדי לבחור את ערך המיומנות מתוך משתנה זרימה המופיע ברשימה הנפתחת משתנה.

  אם ערך המיומנות אינו חוקי, כל דרישות המיומנות וההרפיה המשויכות לאיש הקשר שהגיע דרך QueueContactActivity יישמרו.

• משקל — הגדר ערך משקל לדרישת המיומנות שנבחרה. הערך חייב להיות מספר שלם בין 1 ל 1000.

  אתה יכול להגדיר משקל רק עבור מיומנות מסוג מיו מנות. עבור הניתוב הטוב ביותר הז מין, משקולות מגדירות את החשיבות היחסית של כל דרישת מיומנות מיומנות ומשפיעות על הציון המשמש לבחירת סוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הני תוב הזמין הטוב ביותר.

הרפיה מיומנות

השתמש בהגדרות הרפיה של מיומנויות כדי להפחית או להסיר את דרישות המיומנות שהוקצו לז רימה בתגובה לזמני המתנה מוגזמים של הלקוח. הגדרה זו מאפשרת לך להרחיב את מאגר הסוכנים הזמינים לשרת אנשי קשר.

כדי להגדיר הרפיה מיומנות:

1. הפעל את לחצן ההחלפה אפשר הרפיה מיומנות כדי להגדיר הרפיה מיומנות.

   הפעל לחצן החלפה זה כדי להעתיק ולהציג את דרישות המיומנות הראשוניות כברי רת מחדל. זה מאפשר לך להגדיר את הרפיית המיומנות עם קבוצה אידיאלית של מיו מנויות.

   הגדר את השדה לאחר המתנה בתור למשך הזמן בשניות שחייב לחרוג לפני שהרפיה המיומנות תחול בתור. זמן ה המתנה המוגדר כברירת מחדל הוא 60 שניות.

2. ניתן להוסיף, לערוך או למחוק את דרישות הרפיית המיומנות.

   • לחץ על הוסף דרישת מיומנות כדי להוסיף דרישת הרפיה חדשה של מיומנות.

   • לחץ על מחק כדי למחוק את דרישת הרפיית המיומנות.

   • לחץ על ערוך כדי לערוך את דרישת הרפיית המיומנות.

   לחץ על הוסף שלב הרפיה מיומנות כדי להוסיף קבוצת הרפיה חדשה של מיומנויות.

   דרישות המיומנות המופיעות כברירת מחדל המופיעות בשלב 1 מקלות על הגדרת דרישות הר פיית המיומנות.

הסרת מיומנות

כאשר אתה מפעיל את לחצן ה החלפה הסר מיומנויות בהע ברה עיוורת, הוא מסיר מיומנויות מאיש הקשר לאחר העברה על ידי סוכן. המשמעות היא של איש הקשר המועבר לא יהיו כישורים כלשהם ואיש הקשר יוצע לסוכן הז מין הארוך ביותר בתור המועבר.

יציאות אפשריות

כאשר איש קשר של תור מופעל, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• Queue ID — מאחסן את מזהה התור שבו איש הקשר הוצב בהצלחה בתור.

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים לפעילות איש קשר בתור:

טבלה 4. תיאור קוד כשל איש קשר בתור

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור כישלון
1	INVALID_REQUEST	הפרמטרים שצוינו בפעילות אינם חוקיים.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	אסטרטגיית הניתוב שנבחרה אינה חוקית.
3	INVALID_WAIT_TIME	זמן ההמתנה המוגדר אינו חוקי.
4	INVALID_QUEUE	תור לא חוקי צוין בפעילות.
6	SYSTEM_ERROR	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	איש הקשר הגיע למגבלה המקסימלית שלו מלהיות תור לתורים מרובים .
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	איש הקשר כבר מוקצה לסוכן.
9	INVALID_SKILL_NAME	שם המיומנות אינו תקף.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	תנאי המיומנות אינו תקף.
11	INVALID_SKILL_VALUE	ערך המיומנות אינו תקף.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	תורים אינם מותרים במצבים מסוימים של איש הקשר כגון מגע שהוסגר .
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	לא ניתן להגדיר משקל לדרישת מיומנות אם המיומנות אינה מיומנות מסוג מיו מנות.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	המשקולות חייבות להיות ערכים שלמים מ -1 עד 1000.

הפעילות Queue To Agent משייכת משתנה זרימה זה ל דואר האלקטרוני של הסוכן או למ זהה הסוכן שברצונך לבחור עבור כל ביצוע זרימה.

הפעילות "תור לסוכן" מטפלת באנשי הקשר באופן הבא:

• אם לא תקצה עדיפות לאיש הקשר, הפעילות תור לסוכן מקצה ערך ברירת מחדל של 10.

• הפעילות "תור לסוכן" נותנת עדיפות לאנשי הקשר בעלי עדיפות גבוהה יותר.

• אם לאיש קשר אחד או יותר יש עדיפות זהה, הפעילות תור לסוכן מנתבת תחילה את איש הקשר המתין למשך הזמן הארוך ביותר לאותו סוכן.

הפעילות תור לסוכן מדווחת על פרטי איש הקשר באמצעות תור הדיווח:

תור הדיווח מציין גם את התצורה עבור:

• ניטור הרשאות

• הקלטת הרשאות

• הקלט את כל השיחות

• השהיה והמשך מופעלים

• סף רמת השירות

• זמן מרבי בתור

• מוזיקת ברירת מחדל בתור

• אזור זמן

אם הסוכן אינו זמין ולחצן ה החלפה Park Contact אם הסוכן אינו זמין מושבת, איש הקשר לא מצליח להגיע לסוכן. הפעילות Queue To Agent יוצאת מענף הכישלון לפעילות הבאה בזרימה עם הפלט המתאים.

הפעילות תור לסוכן מציבה תורים אנשי קשר לתור השחזור כאשר:

• הפעילות של תור לסוכן נכשלת במסירת איש קשר לסוכן המו עדף.

• הסוכן לא עונה לאיש הקשר.

• סוכן מועדף דוחה את הקשר.

באפשרותך להגדיר את תור השחזור באמצעות הסוכן הזמין הארוך ביותר. תור השח זור אינו תומך בניתוב מבוסס מיומנויות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. כתובת אתר מוקפצת מסך — הזן את כתובת האתר המיועד, כגון http://www.salesforce.com. לאחר שהסוכן עונה לשיחה, כתובת האתר המוגדרת מאכלסת את המסך Pop בשולחן העבודה.

2. פרמטרי שאי לתה —הזן את המשתנים השונים בעומס המטען.

   להוספת פרמטר שאילתה חדש, לחץ על הוסף חדש. הזן את פרטי המאפיינה-ערך בשדות KEY ו- VALUE בהתאמה.

3. תווית שולחן עבודה מסוג Screen Pop —הזן טקסט תצוגה מותאם אישית קצר ואינטואיטיבי המחליף את כתובת ה- URL של Screen Pop ב-. Agent Desktop

   לאחר שהסוכן עונה לשיחה או מסיים אותה, תווית זו מופיעה כהיפר-קישור ב הודעת Screen Pop ב-. Agent Desktop

   לדוגמה, אם כתובת האתר של Screen Pop היא http://www.salesforce.com ותווית שולחן העבודה של מסך פופ היא Salesforce, המערכת תציג את ההיפר-קישור כ- Salesforce בהתראה Screen Pop.

   תווית זו מופיעה גם בכרטיסייה Screen Pop של ה-Agent Desktop.

1. כרטיסיית דפדפן חדשה — מסך פופ מוצג בכרטיסיית דפדפן חדשה בכל פעם מבלי להשפיע על מסך פופ הקיים.

2. הכרטיסייה 'מוק פצת מסך קיים' — 'הופעה' מוצג בתוך הכרטיסייה הקיימת של הדפדפן המחליף את מסך פופ הקודם.

3. בתוך שולחן העבודה - חלון המסך מוצג ככרטיסייה בח לונית מידע עזר בשולחן העבודה.

   אם האפשרות תצוגת מסך פופ היא בתוך שולחן העבודה, האפשרות 'הופעה' מוצגת בחלונית 'מידע עזר' למשך השיחה. המסך Pop נשמר גם בעת בחירת משימה מסוג ערוץ אחר בחל ונית רשימת המשימות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. סוכן וירטואלי — בחר סוכן וירטואלי במרכז הבקרה. הסוכן הווירטואלי מפעיל את שיחת השפה הטבעית כחלק מחוויית IVR עם המתקשר.

2. הפוך את ההנחיות להפר עות - מאפשר ללקוחות לה פריע לסוכן הווירטואלי כדי לבצע בקשות חדשות או לסיים את השיחה.

3. עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול —השתמש בלחצן החלפ ה זה כדי לעקוף את הגדרות השפה והקול המוגדרות במשתנים Global_Language ו- Global_VoiceName. פרמטר זה מופעל כ ברירת מחדל.

   כדי שזרימה תפעל, עליך להגדיר את המשתנים הגלובליים בזרימה כדי להגדיר את שפת הקלט המוגדרת כברירת מחדל וקול פלט עבור סוכן וירטואלי. לקבלת מידע נוסף אודות הוספת משתנים גלובליים לזרימה, ראה משתנים גלובליים.

4. ש@@ פת קלט — מציין את השפה שבה משתמש הלקוח בזמן שהוא מדבר עם הסוכן הווירטואלי. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפ ה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול.

   אם שפת הקלט בה Google תומכת אינה זמינה ברשימה הנפתחת שפת קלט, בטל את לחצן ההחלפה לעקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את פעילות הגדרת המשת נים לפני פעילות הסוכן הווירטואלי בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה לשפה גלובל_.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד השפה הנדרש (לדוגמה, fr-CA). לקבלת מידע נוסף על השפות, עיין בדף ההתייח סות לשפה של Google.

   פריסות קוליות של סוכן וירטואלי במרכז הקשר של Webex תומכות רק בשפות עם מודל הזיהוי כשיחת טלפון משופרת (ראה קולות ושפות נתמכ ות הזמינים עם Dialogflow Essentials (ES) (ראה הפניה לשפה).

5. קול פלט — ערך ברירת המחדל הוא אוטומטי. כאשר הערך הוא אוטומטי, זרימת הדיאלוג בוחרת את השם הקולי עבור שפה נתונה. ודא שהשם הקולי שהוגדר הוא לפי השפה שנבחרה.

   אם שם הקול הפלט ש-Google תומכת בו אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את לחצן ההחלפה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את פעילות הגדרת המשת נים לפני פעילות הסוכן הווירטואלי בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-standard-d). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הק ולות והשפות הנתמכ ות ב- Google.

   לקבלת מידע נוסף על קולות טקסט לדיבור, ראה ק ולות ושפות נתמכות.

1. ערך מפתח — הפרמטר Key-Value מאפשר לך להכניס שם משתנה ואת הערך המשויך. ניתן להכניס ערכים משתנים באמצעות תחביר הסוגריים הכפולים המתולתלים.

   לדוגמה, אם ברצונך להחזיר את יתרת החשבון של לקוח בהתבסס על ANI, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{newContact.ani}}

   להוספת פרמטר משתנה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה אתה יכול להכניס את זוג המפתחות לערך המתאים.

   מרכז אנשי הקשר שולח ערכי פרמטרים אלה לזרם הדיאלוג של Google כ ערך JSON באובייקט request.query_param.payload. המערכת מנתחת ומטפלת ב- JSON זה ביישום ההגשמה. המערכת מגיעה ליישום זה דרך הוק האינטרנט המוגדר ב- Dialogflow. לקבלת מידע נוסף, ראה הגשמה.

1. פסק זמן ללא קלט — מצי ין את משך הזמן שהסוכן הו וירטואלי ממתין לקלט הלקוח (קול או DTMF).

   ערך ברירת המחד ל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 1 ל -30 שניות.

2. מקסימום ניסיונות ללא קלט - מציין את מספר הפעמים שהסוכן הו וירטואלי ממתין לקלט הלקוח (קול או DTMF).

   ערך ברירת המחדל הוא 3. הערך יכול לנוע בין 0 ל 9.

   כאשר מספר הניסיונות המרבי חלף, הסוכן הווירטואלי יוצא, כאשר משתנה הפלט ErrorCode מוגדר לערך max_no_input.

3. פסק זמן בין ספרות — משך הזמן ש הסוכן הווירטואלי ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שהסוכן הווירטואלי ימשיך לזרימת השיחה.

   ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות. הערך יכול לנוע בין 0 ל -30 שניות.

4. סמל Terminator — התו שהלקוח יכול להכניס כדי לציין את סוף הקלט. סמל הטרמינטור יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

5. עיכוב סיום — מאפשר לסוכן הווירטואלי להשלים את ההודעה האחרונה לפני הפסקת הפעילות ולעבור לשלב הבא בזרימה.

6. לדוגמה, אם ברצונך שהסוכן הווירטואלי יציין משהו למתקשר לפני שהמערכת תדרדר את השיחה לסוכן, שקול את הזמן שלוקח לה שלמת ההודעה הסופית לפני ההסלמה. הערך יכול לנוע בין 1 ל -30 שניות.

   אם תגדיר את הערך של עיכוב סיום כ- 0, המערכת לא תנגן את הו דעת השמע האחרונה למתקשר.

7. קצב דיבור - מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בק צב הדיבור בפלט.

   ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

8. רווח עוצמת קול - מציין את העלייה או הירידה בתפוקת עוצמת הקול . הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור הפ לט.

9. ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של —96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB) . ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

10. אפשר תמליל שיחה - מאפשר לשולחן העבודה להציג את תמליל השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח. התמליל הגולמי זמין גם דרך כתובת אתר דינמית. אתה יכול להשתמש בכ תובת URL זו כדי לחלץ קטעים ספציפיים מהתמליל באמצעות בקשת HTTP.

1. vva.lastIntent — מאחסן את הכוונה האחרונה שמופעלת על ידי הסוכן הווירטואלי לפני המעבר לכוונה הסלמה או מטופלת.

2. vVA.transcripturl — מאחסן את כתובת האתר המצביעה על תמליל השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח.

   השתמש בפעילות ניתוח כדי לח לץ את הפרמטרים מת מליל הסוכן הווירטואלי.

3. VVA.ErrorCode — מאח סן את קוד המצב שערכו תלוי בתוצ את השיחה בין הסוכן הווירטואלי ללקוח. משתנה זה מכיל אחד מהערכים הבאים:

   • no_error: מציין שלתפוקות המטופלות והמוגבלות לא היו שגיאות.

   • max_no_input: מציין שללקוח לא היו שגיאות קלט בתוך הניסיונות המרבי ללא קלט שצוינו.

   • term_char_without_input: מציין שהלקוח לחץ על מקש הסיום ללא כל קלט (בדיבור או בלחיצת מקש). סמל הטרמינטור יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

   • system_error: מציין כל שגיאה אחרת במערכת. לדוגמה, שגיאת Dialogflow, בעיית רשת וכן הלאה.

   כדי להפעיל הודעת שמע מותאמת אישית כדי להודיע ללקוחות על שגיאה, מפתחי זרימה חייבים לכלול פעילות של 'הודעת הפעלה' (לפני ניתוק השיחה) בזרימה. לקבלת מידע נוסף על פעילות הפעל הודעה, ראה הפע לת הודעה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

לפעילות BRE יש פרמטר שאילתה מוגדר מראש: הקשר. פרמטר שאילתה זה מועבר בשיחת ה- API ל- BRE.

• הקשר — מכיל את הסיבה לבקשה. לא ניתן לערוך או למחוק פרמטר חובה זה.

  פרמטר זה חייב להכיל את אותו ערך כמו הערך שצוין ב הקשר תכונה ב- BRE. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף יצירת ערכת כללים במד ריך ל משתמש של מנוע הכללים העסקיים. Cisco Webex Contact Center

• ANI - מכיל את מספר הטלפון המקורי של השיחה. זהו פרמטר ברירת מחדל שניתן לערוך או למחוק, בהתבסס על תצורת הכללים ב- BRE.

  ערך מדגם עבור ANI הוא {{newContact.ani}}

• פסק זמן תגובה - מצי ין את פסק הזמן לחיבור עבור בקשת BRE. הערך חייב להיות בין 100 ל 60,000 אלפיות השנייה. ברירת המחדל היא 2,000 ms.

• מספר ניסיונות חוזרים — מציין את מספר הפעמים שבה ננסה בק שת BRE לאחר כישלון. הטווח התקף הוא 0 עד 5.

  פרמטר זה משמש אם קוד המצב הוא 5xx; לדוגמה, 500 או 501.

להוספת פרמטר שאילתה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להכניס את זוגות ערכי המפתח. באפשרותך להוסיף כמה פרמטרים של שאילתה כנדר ש כחלק מבקשת BRE.

1. משתנה תגובה —בחר משתנה שאליו ברצונך לחלץ קט ע מסוים מאובייקט התגובה של BRE Request. ניתן לבחור רק משתני זרימה מותאמת אישית מהרשימה הנפתחת.

2. ביטוי נתיב — הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט הת גובה. בהתאם לסוג מבנה הנתונים של אובייקט התגובה ולמקרי השימוש לחילוץ תת-קבוצה של מידע זה, ביטוי נתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיה של אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, ולכן JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שהוגדר.

משתני פלט

בקשת BRE מחזירה שני משתני פלט:

• BRERequest1.httpResponseBody: מחזיר את גוף התגובה לבקשת BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: מחזיר את קוד הסטטוס של בקשת BRE.

  קודי תגובה אלה מסווגים לקטגוריות הבאות:

  • תגובות אינפורמטיביות (100—199)

  • תגובות מוצלחות (200—299)

  • הפניות מחדש (300—399)

  • שגיאות לקוח (400—499)

  • שגיאות שרת (500—599)

תבניות סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות סוג תוכן לדוגמה של קלט ותגו בת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.note.from כדי לקבל את הערך כ- Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.owner.name כדי לקבל את הערך כ- 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במעריך הביטוי של JSON https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

לוח הזמנים מציין את המשמרת המוגדרת באובייקט שעות העבודה של שעת הע סקים שנבחרה. הזרימה מבוצעת בעיקר על סמך מסגרת הזמן שהוגדרה במשמרת שעת העסקים שנבחרה. גופים אחרים של שעות פעילות כמו רשימות ח גים ועקיפות מקבלים עדיפות על פני שעות העבודה אם התזמונים חופפים לתזמון המשמרת הנוכחי.

• שעות פעילות סט טיות: בחר שעת עבודה ממרכז הבקרה.

• שעות פעילות משת נות: בחר משתנה הממפה לש עת עסקים חוקית ממרכז הבקרה.

  המשתנה חייב להכיל את מזהה שעות העבודה הנכון המתקבל מ- Control Hub. אם המזהה אינו חוקי, הזרימה עוברת לנתיב השגיאה.

צמתים לשעות העבודה

באפשרותך להגדיר את הצמתים הבאים בפעילות שעות פעילות:

1. עקיפות — אם השעה הנוכחית מוגדרת כעקיפה כמו ברשימה עקי פות, הפעילות לוקחת את הענף עקיפה ללא קשר לתזמוני המשמרות המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

2. חגים — אם היום הנוכחי הוא חג כהגדרתו ברשימת הח גים, הפעילות לוקחת את סניף החגים ללא קשר לתזמון המשמרות המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

3. שעות עבודה — זהו הצומת העיקרי ששוקל את תזמון המשמרת המוזכר בשעת העסקים שנבחרה בס עיף פרטי לוח הזמנים. הפעילות לוקחת ענף זה אם השעה הנוכחית תואמת את תזמון המשמרת שנבחר.

4. ברירת מחדל — הפעילות לוקחת את ענף ברירת המחדל אם אף אחד מהאפשרויות הנ"ל אינו מעריך.

משתני פלט

פעילות שעות העבודה משתמשת במשתני הפלט הבאים.

• WorkingHoursShift_name —במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם המשמרת שהוגדרה בשעת העבודה.

• Holidays_Name —במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם החג אם היום הנוכחי הוא חג כפי שהוגדר ברשימת הח גים.

• שם עקיפות —במהלך ביצוע הזרי מה, משתנה זה מאחסן את שם העקיפה התואם לשעה הנוכחית כפי שהוגדר בעקיפות.

• סטטוס —משתנה זה מאחסן איזה מהצומת נבחר במהלך ביצוע הזרימה, כגון שעות עבודה, חגים, עקיפה או ברירת מחדל.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. השתמש בנקודת קצה מאו מתת — מאפשר לבצע בקשת HTTP לנקודת קצה מאומתת. כברירת מחדל, לחצן החלפה זה מופעל.

2. מחבר —בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את שם המחברים שהוגדרו ברכזת הבקרה. המחבר מספק מיקום משותף לאחסון אישורים עבור השירות שאליו ברצונך לגשת.

   לדוגמה, מחבר Salesforce מאמת ומאפשר קישוריות לחשבון Salesforce. לאחר מכן תוכל להפנות למחבר זה מתוך פעילות בק שת HTTP כדי להגיש בקשה. זה בעצם יוצר את קטע הדומיין של כתובת האתר. כדי להגדיר מחבר ברכזת הבקרה, עיין במאמר הגדרת מחברי שילוב עבור מרכז הקשר של Webex.

3. נתיב בקשה — הזן את נתיב הבקשה לבקשת HTTP.

   שדה זה מוצג כאשר לחצן ה החלפה השתמש בנקודת קצה מאומתת מופעל.

4. כתובת URL של בקשה — מגדירה את כתובת ה-URL של הבקשה המשתרעת על נתיבי תחום ונתיבי בקשה לנקודות קצה לא מאומתות.

   שדה זה מוצג כאשר לחצן ההחלפה השתמש בנקודת קצה מאומתת כבוי.

5. סוגי שיטות: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - מגדיר את פעילות בקשת HTTP התומכת בשיטות הפופולריות הבאות:

   • GET: בקש נתונים ממשאב שצוין.

   • POST: שלח נתונים לשרת כדי ליצור או לעדכן משאב.

   • PUT: מחליף את כל הייצוגים הנוכחיים של משאב היעד עם מט ען הבקשה.

   • תיקון: החלת שינויים חלקיים על משאב.

   • מחק: מחק את המשאב שצוין.

   • אפשרויות: תאר את אפשרויות התקשורת עבור משאב היעד.

   • HEAD: מבקש תגובה זהה לזו של בקשת GET, אך ללא גוף הת גובה.

6. פרמטרי שאילתה — מגדיר פרמטרים שאתה מעביר כחלק מבקשת HTTP. שרת האינטרנט מספק פרמטרים נוספים אלה לשימוש, למשל, כדי לבצע בקשת GET. בעמודות Key‐Value, הזן את המפתח עבור השאיל תה ואת הערך המשויך שעליך לשלוח עם השאילתה. הפרמטרים הם רשימה של זוגות ערך מפתח המופרדים באמצעות סמל האמפרסנד (&). ניתן גם להשתמש בערכי המשתנים בתחביר הסוגריים הכפולים כדי להעביר ערכי משתנים.

   לדוגמה, אם ברצונך לאחזר את יתרת החשבון של לקוח בהתבסס על ANI, בהתאם לממשקי ה- API של שירות אחסון הנתונים, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{newContact.ani}}

   להוספת פרמטר שאילתה, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להכניס את זוגות המ פתחות והערך המתאימים. באפשרותך להוסיף כמה פרמטרים של שאילתה כנדרש כ חלק מבקשת HTTP.

7. כותרות בקשות HTTP - מגדיר את כותרות HTTP המאפשרות ללקו ח להעביר מידע נוסף עם בקשת HTTP. כותרות בקשות כגון Accept, Accept‐* או If‐* מאפשרות לבצע בקשות מותנות יחד עם כותרות אחרות כגון Cookie ו- User‐Agent.

   לדוגמה, כחלק מבקשת GET, השתמש ב:

   קבל את /home.html HTTP/1.1

   מארח: מפתח.מוזילה .org

   סוכן משתמש: מוזילה/5.0 (מקינטוש; אינטל Mac OS X 10.9; rv: 50.0) גמקו/20100101 פיירפוקס/50.0

   קבל: טקסט/html, יישומ/xhtml+xml, יישומ/xml; q=0.9, */*; q=0.8 קבל שפה: en‐ארה"ב, en; q=0.5 קבל קידוד: gzip, deflate, br

   מפנה: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   חיבור: לשמור על החיים

   שדרוג - בקשות לא בטוחות: 1

   אם השתנה מאז: יום שני, 18 ביולי 2016 02:36:04 GMT

   אם אין התאמה: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" בקרת מטמון: גיל מקסימאלי = 0

   להוספת כותרת HTTP, לחץ על הוסף חדש. פעולה זו מוסיפה שורה שבה ניתן להכניס את זוגות ערך המפתח המתאימים. ניתן להוסיף כמה כותרות HTTP כנ דרש כחלק מבקשת HTTP.

8. סוג תוכן — מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף הב קשה. סוגי התוכן הנתמכים כוללים:

   • יישום/JSON

   • כתובת אתר טופס מקודדת

   • TOML

   • XML

   • קובץ

     YAML

   • נתוני טופס

   • גרפיקQL

   • אחר

9. ערך גוף בקשה — מציין את בייטי הנתונים המו עברים בהודעת עסקת HTTP, מיד אחרי הכותרות אם קיימות כאלה. בסוגים מסוימים של בקשות HTTP כגון בקשת POST או PUT, באפשרותך לשלוח גוף בקשה המציין את התוכן לעדכון במשאב היעד.

   • בחר את סוג התוכן כקובץ. העמודות תוכן ו שם קובץ מופיעות. התפריט הנפתח CONTENT מציג את רשימת משתני JSON ממשתני הזרימה והפלט מפעילויות Record.

     • תוכן —בחר את קובץ השמע המוקלט מהרשימה הנ פתחת. קובץ השמע מאוכלס בהתבסס על משתני הפלט שהו גדרו בפעילויות Record. המערכת שולחת קובץ שמע זה לשרת צד שלישי או ל- API.

     • שם קובץ —הזן את שם קובץ השמע. שם קובץ זה מופיע בשרת היעד או ב- API.

     סוג התוכן של נתוני טופס לוכד נתוני טופס בזוגות מפתח-ערך. שדה זה תומך בהעלאת קבצים ונתוני טופס, והוא שימושי להעלאת ק בצי שמע.

     אם תבחר בסוג התוכן כ- נתוני טופס, השדות הבאים יופיעו:

     • מפתח —השתמש בזה כמפתח לגישה לנתונים. הוא משמש גם בכותרת Content-Disposition.

     • סוג — הסוג יכול להיות טקסט או קובץ.

     • ערך —הגדר את הערך (טקסט בפורמט JSON מגדיר את סוג התוכן יחד עם פרמטרים אחרים כגון שם הקובץ וכן הלאה. && קובץ מכיל את נתוני הקו בץ בפועל.

       נתוני טופס תומכים בהתייחסות לשם הקובץ מפעילות Record לשימוש בהקלטת הנחיות וברכות באמצעות זרימה. עבור 'קובץ' בחר את המשתנה שמניב את שם הקובץ המתאים למשתנה הפ לט של פעילות הרשומה.

     אם תבחר את סוג התוכן כ- GraphQL, השדה משתני שאילתה ו- GraphQL יופיעו. שדות אלה משמשים ללכידת הנתונים והמשתנים.

     • שאיל תה — פרמטר השאילתה נדרש ועליו להכיל את טקסט המקור של מסמך GraphQL.

     • משת@@ ני GraphQL - המשת נים מייצגים את הערכים הדינמיים של השאילתה.

       עם תמיכה ב- GraphQL, אתה יכול להגיש בקשות לכל ממשק API התומך ב- GraphQL באופן מקורי, למשל בעת שימוש במחבר API WebExCC כדי לקרוא לממשק ה- API של החיפוש. זה מאפשר מקרי שימוש בהם ניתן להשתמש בנתוני דיווח להחלטות לו גיקה וניתוב מותאמות אישית.

     אם תבחר את סוג התוכן כ אחר, תוכל לציין את סוג התוכן הדרוש לך (אם ה- API דורש כותרת סוג תוכן שאינה זמינה במעצב הזרימה). לפיכך, באפשרותך לבחור סוג תוכן שונה מהסוגים הסטנדרטיים הנתמכים.

10. פסק זמן תגובה - מצי ין את פסק הזמן לחיבור לבקשת HTTP. הערך חייב להיות בין 100 ל 60,000 אלפיות השנייה. ברירת המחדל היא 2,000 ms.

11. מספר ניסיונות חוזרים — מציין את מספר הפעמים שבה ננסה בק שת HTTP לאחר כישלון. הטווח התקף הוא 0 עד 5.

    פרמטר זה משמש אם קוד המצב הוא 5xx; לדוגמה, 500 או 501.

1. סוג תוכן — מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף הת גובה. סוגי התוכן כוללים:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML הם סוגי התוכן הנתמכים.

2. משתנה פלט — בחר משתנה שיכיל את הנתונים מקטע ספציפי באובייקט התגובה של בקשת HTTP.

3. ביטוי נתיב — הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט הת גובה. בהתאם למבנה נתוני אובייקט התגובה ולסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי נתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיה של אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, ולכן JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שהוגדר.

משתני פלט

בקשת HTTP מחזירה את משתני הפלט הבאים:

• HttpRequest1.httpStatusCode: מחזיר את קוד הסטטוס של HTTP.

  קודי תגובה אלה מסווגים לחמש קטגוריות עיקריות:

  • תגובות אינפורמטיביות (100—199)

  • תגובות מוצלחות (200—299)

  • הפניות מחדש (300—399) שגיאות לקוח (400—499)

  • שגיאות שרת (500—599)

• HttpRequest1.HttpResponseBody: מחזיר את גוף התגובה לבקשת HTTP.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: מחזיר את פרטי הכותרת מהתגובה.

תבניות סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות סוג תוכן לדוגמה של קלט ותגו בת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.note.from כדי לקבל את הערך כ- Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.owner.name כדי לקבל את הערך כ- 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במעריך הביטוי של JSON https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

הגדרות המתנה לפעילות

במקרים מסוימים, אם תגובת HTTP חווה עיכוב ניכר, המתקשר חווה תקופת שתיקה. כדי למתן תרחיש זה, ניתן להעלות קובץ שמע. קובץ זה יושמע למתקשר במהלך הביניים של אחזור תגובת HTTP . בנוסף, ניתן להגדיר את משך העיכוב לפני הש מעת שמע זה.

1. הפעל שמע בהמתנה — החלף הגדרה זו כדי להפעיל את קובץ השמע שנבחר בלולאה מתמשכת המבטיחה הפעלה ללא הפרעה בזמן ש המערכת מאחזרת תגובת HTTP.

2. קובץ שמע —בחר קובץ שמע. המערכת מנגנת קובץ שמע זה למתקשר כדי למלא את השתיקה בזמן שהוא מאחזר תגובת HTTP.

3. עיכוב - הגדר את ערך זמן ההשהיה באלפיות השנייה בהתאם לדרישות. ערך ברירת המחדל מוגדר מראש ל- 2000 אלפיות השנייה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. משתנה קלט - מציין את המשתנה המאחסן את אובייקט הנתונים שישמש לניתוח.

2. סוג תוכן — מציין את סוג התוכן הצפוי של אובייקט הנתונים. JSON, TOML, XML ו- YAML הם סוגי תוכן נתמכים.

3. משתנה פלט — בחר משתנה שיכיל את הנתונים מקטע ספציפי באובייקט התגובה של בקשת HTTP.

4. ביטוי נתיב — הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט הת גובה. בהתאם למבנה נתוני אובייקט התגובה ולסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי נתיב משתנה.

   הנתונים מנורמלים להיררכיה של אובייקטים לפני ביצוע ביטוי נתיב, ולכן JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן שהוגדר.

   ביטויי נתיב צריכים לאשר את ביטויי JSONPath של Jayway. לקבלת מידע נוסף, ראה https://github.com/json-path/JsonPath.

תבניות סוג תוכן

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות סוג תוכן לדוגמה של קלט ותגו בת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לפורמט JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • פורמט קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.note.from כדי לקבל את הערך כ- Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • פורמט קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.owner.name כדי לקבל את הערך כ- 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לפורמט JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • פורמט קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במעריך הביטוי של JSON https://jsonpath.com/.

  • פורמט קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    ביטוי נתיב JSON לדוגמה: השתמש ב- $.martin.job כדי לקבל את הערך מפתח.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. משתנה —בחר את המשתנה מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר משתני זרימה מותאמים אישית לערכים מותאמים אישית בלבד. למשתנים מוגדרים מראש יש ערכים קבועים כפי שמוכתבים על ידי ביצוע הזרימה.

2. ערך משתנה — לחץ על לחצן הבחירה Set Value כדי להגדיר את המשתנה לערך מסוים. סוג שדה הקלט משתנה בהתאם לסוג הנתונים של המשתנה שנבחר. לקבלת מידע נוסף על סוגי נתונים משתנים, ראה יצירת משתני זרימה מותאמים אישית.

   אם הערך הוא מחרוזת, ניתן להכניס טקסט בסיסי או ביטוי.

   כדי להכניס ביטוי, השתמש בתחביר {{variabel}}.

   לחץ על לחצן הבחירה Set to Vari able כדי להגדיר את ערך המשתנה לערך של משתנה אחר בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנ פתחת. כל המשתנים בזרימה זמינים לבחירה.

3. הוסף חדש - לחץ על הוסף חדש כדי להוסיף משתנים חדשים. הגדר את הערך המשתנה והמשתנה. אל תכלול ביטויים מורכבים בעת קביעת תצורה של משתנים מרובים בפעילות יחידה של הגדרת משתנים.

   ניתן להגדיר עד 10 משתנים בפעילות יחידה של הגדרת משתנים. ניתן לסדר מחדש את המשתנים בפעילות הגדרת משתנים.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מספר חיוג הע ברה - הזן את ה- DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שהוזן ידנית, או מספר דינמי המצוין באמצעות משתנה זרימה.

2. מספר חיוג ספציפי - הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. מספר חיוג משתנה —בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'מחרות'.

   המשתנה מאחסן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. מקש —הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. ערך —הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתו עבר להודעת ה- SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מהכללת מידע PII הרגיש הבא בכותרות ה- SIP .

• שמות מלאים - הימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• מספרי ביטוח לאומי - אל תכלול שום חלק ממספר ביטוח לאומי.

• כתובות פיזיות — הימנעו משימוש בכתו בות ביתיות או בעבודה.

• מידע פיננסי - אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• מידע בריאותי - הימנע משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שיכולים להיחשב PHI.

1. פעילות זרימה לא נתמכ ת — קוד כשל 48 מציין ש הזרימה אינה יכולה להפעיל את פעילות ההעברה מגשרת לאחר העמדת תור או לאחר הקצאת סוכן לשיחה.

2. שגיאת מערכת - קוד כשל 6 מייצג שגי אות מערכת שונות שאינן נופלות לאף אחת מהקטגוריות המוגדרות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מספר חיוג הע ברה - הזן את ה- DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שהוזן ידנית, או מספר דינמי המצוין באמצעות משתנה זרימה.

2. מספר חיוג ספציפי - הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. מספר חיוג משתנה —בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. המשתנה מאחסן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. פסק זמן — זהו משך הזמן שהמערכת מחכה שהצד המו עבר יאסוף את השיחה. אם הנמען לא עונה תוך זמן זה, המערכת מסיימת את השיחה.

   משך הזמן צריך להיות בטווח של 1-120 שניות. ערך ברירת המחדל הוא 10 שניות.

1. שלח ספרות פל ט — הפעל את המתג אם ברצונך להעביר את ספרות ה- DTMF ליעד, לאחר שהיעד עונה לשיחה ולפני השל מת ההעברה.

2. ספרות פלט ספציפיות —הזן את ספרות הפלט DTMF הספציפיות .

3. ספרות פלט משת נות —בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנ פתחת. המשתנה מאחסן את מספר DTMF.

1. מקש —הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. ערך —הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתו עבר להודעת ה- SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מהכללת מידע PII הרגיש הבא בכותרות ה- SIP .

• שמות מלאים - הימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• מספרי ביטוח לאומי - אל תכלול שום חלק ממספר ביטוח לאומי.

• כתובות פיזיות — הימנעו משימוש בכתו בות ביתיות או בעבודה.

• מידע פיננסי - אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• מידע בריאותי - הימנע משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שיכולים להיחשב PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode —פרמטר זה מתעד קודי שגיאה או מצב המתאימים לניסיונות כושלים לבצע העברה מגושרת באמצעות מודול הרחבה דיגיטלית (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription — פרמטר זה מאחסן את תיאור הכשל שנתקל במהלך ניסיון העברה מגשרת באמצעות (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers —פרמטר זה מאח סן את כותרות ה- SIP המנותחות מהודעת BYE. הכותרות מאוחסנות כאובייקט JSON. ניתן לח לץ כותרות בודדות ולהגדיר אותן לזרימה או למשתנים גלובליים לשימוש נוסף.

   הטבלה הבאה מסכמת את קודי כשל הפלט של פעילות העברה מגשרת.

   קוד כשל	תיאור כישלון	הסבר
   1	מספר_לא חוקי	מספר הספרייה החיצונית שחויג (DN) אינו חוקי.
   2	עסוק	ה- DN החיצוני מופעל או דחה שיחות נכנסות.
   3	אין תשובה	ה- DN החיצוני לא הצליח לענות לשיחה בתוך משך הזמן הקצוב שנקבע מראש.
   48	פעילות זרימה לא נתמכת	הזרימה לא יכולה להפעיל את פעילות ההעברה מגשרת לאחר התורים או לאחר שהו קצה סוכן לשיחה.
   6	שגיאת מערכת_	קוד זה מייצג שגיאות שונות שאינן נופלות לקטגוריות שהוג דרו לעיל.

   העברה מגשרת זמינה בפלטפורמות מדיה קולית מהדור הבא (VPOP ו- Webex Calling) בלבד.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. תקופת שתיקה מינימלית - זה מציין את תקופת השתיקה המינימלית (באלפיות השנייה) הנדרשת כדי לסווג שיחה כקול מזוהה. אם שיחות משיבון מרובות מועברות לסוכנים כקול, הגדל ערך זה להפסקות ארוכות יותר בברכות משיבון. ניתן להגדיר ערך זה בין 100-1000 אלפיות השנייה עם ערך ברירת המחדל כ- 608 ms.

2. תקופת ניתוח - זה מציין את משך הזמן (באל פיות השנייה) המושקע לניתוח שיחה. אם יש ברכת סוכן קצרה במשי בון, אז ערך ארוך יותר מסווג שהמשיבון קורא לו כקול. אם השיחה היא לעסק שבו למפעיל יש ברכה תסריטאית ארוכה יותר, ערך קצר יותר מסווג את הברכה הארוכה והחיה כשיחת משיבון . ניתן להגדיר ערך זה בין 1000—10000 ms עם ערך ברירת המחדל כ- 2500 ms.

3. דיבור תקף מיני מלי — זה מציין את משך הזמן המינימלי (באלפיות השנייה) של הקול הנדרש כדי לסווג שיחה כקול מזוהה. ניתן להגדיר ערך זה בין 50—500 אלפיות השנייה עם ערך ברירת המחדל כ- 112 אלפיות השנייה.

4. ניתוח זמן מקסימלי - זה מציין את משך הזמן המרבי (באלפיות השנייה) המותר לניתוח לפני זיהוי ניתוח בעיה כ אוויר מת או נפח נמוך. ניתן להגדיר ערך זה בין 1000—10000 ms עם ערך ברירת המחדל כ - 3000 ms.

משתני פלט

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מספר חיוג חוזרת — הזן את מספר החיוג שבו המתקשר אמור לקבל את השיחה חוזרת. בחר את המשתנה מהרשימה הנפת חת המכילה את מספר ההתקשרות, כגון ANI המשויך לשיחה. המשתנה יכול להיות מספר שנאסף בפעילות איסוף ספרות בזרימת השי חה. אם לא בוצעה בחירה, נעשה שימוש ב- ANI של המתקשר. מספר השיחה חוזרת מאוחסן במשתנה פלט האירוע NewContact.ani.

   כברירת מחדל, לחצן ההחלפה עבור ר שום התקשרות חוזרת ליעד אחר? מוגדר כבוי. ההתקשרות חוזרת רשומה באותו יעד בתור. אם הסוכן המועדף עסוק ואינו זמין, הפעל את לחצן ה החלפה לבחירת יעד חדש להתקשרות חוזרת. היעד משתנה מסו כן לתור. לא ניתן לשנות את היעד ישירות לסוכן אחר, אלא רק לתור המכיל סוכנים.

2. תור התקשרות חו זרת — בחר אחת מ האפשרויות הזמינות של תור השיחה בחזרה מהרשימה הנפתחת:

   • תור סטטי: בחר תור סטטי שבו מוצבות כל בק שות השיחה חוזרת. המשימות ממוקמות בתחתית תור זה. נהל תורים ממרכז הבקרה.

   • תור משתנה: מאפשר למנהל המערכת לציין תור התקשרות בהתבסס על התנאים בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנ פתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'מחרות'.

     ברירת המחדל מוגדרת לתור שבו ממוקם המתקשר, כפי שנלכד באיש הקשר החונה. משתנה הפלט QueueName משויך לפעילות איש קשר בתור. במידת הצורך, בחר משתנה אחר מהרשימה הנפתחת. ודא שהמשתנה מניב בחירת תור חוקית.

     כאשר אתה מגדיר זרימה להתקשרות חוזרת לסוכן מועדף, מקם את הפעילות תור לסו כן לפני פעילות התקשרות חוזרת בזרימה.

3. Callback ANI - מאפשר תצורת ANI להתקשרות חוזרת ללקו חות כאשר הם מקבלים שיחה חוזרת. תצורת ANI להתקשרות חוזרת באדיבות אינה חובה. בחר אחת מהאפשרויות הזמינות:

   • ANI סטטי: בחר מספר התקשרות חוזרת מהר שימה הנפתחת. מספרי חיוג אלה ממופים לנקודות כניסה שהוגדרו ברכ זת הבקרה. אם לא תבחר מספר התקשרות חוזרת, מרכז הקשר של Webex משתמש במספר שמופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשת את השיחה חוזרת.

   • משתנה ANI (אופציונלי): בחר משתנה מהרשימה הנ פתחת. הרשימה מציגה רק משתנים מהסוג 'מחרות'. ודא שהמשתנה מספק מספר חוקי בן 10 ספרות עם קידומת מדינה.

     קוד זה חייב להיות ממופה לנקודת כניסה אשר יוזמת את השיחה חוזרת. לשימוש בפורמטים תקפים של ANI, עיין בטבלת האימות המותאמת אישית של ANI הזמ ינה בסעיף זה. אם לא תבחר משתנה, מרכז הקשר של Webex מחשיב את המספר שמופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשת את השיחה חוזרת.

המקטע הגדרות התקש רות חוזרת מגדיר את מספר חיוג השיחה החוזרת ואת התור שבו יש למקם את המתקשר לבקשת השיחה חוזרת. המערכת שומ רת את מקומו של המתקשר בתור עד שהסוכן הבא יהיה זמין.

על מנהלי זרימה לבדוק את התכונה בסביבה שאינה ייצור כדי לוודא שה- ANI שהוגדר כחלק מ- Variable ANI נכון או לא. אם ה- ANI ש סופק אינו נכון, ההתקשרות חוזרת עוברת למערכת ברירת המחדל ANI.

אלה התרחישים שבהם ה- ANI המותאם אישית מוגדר ומאומת ל ניהול דיירים ובקרת זרימה. בהתבסס על הערימה שבה אתה משתמש, תוכל לראות אימות הח לים על ערימה זו בלבד.

טבלה 12. אימות ANI מותאם אישית

תיאור	ניהול דיירים - קלט ANI	התקשרות חוזרת מקדים/באדיבות - קלט ANI (בקרת זרימה)	אימות
ANI ללא קוד מדינה	ללא קוד מדינה. לדוגמה, 2567312213	ללא קוד מדינה. לדוגמה: 2567312213	ANI תקף. משתמשים באותו ANI.
קלט ANI לניהול דיירים הוא עם קוד מדינה וקלט ANI בקרת זרימה הוא ללא קוד מדינה מוגדר.	עם קוד מדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ללא קוד מדינה. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. DNIS משמש
קלט ANI לניהול דיירים הוא ללא קוד מדינה וק לט ANI בקרת זרימה הוא עם קוד מדינה מוגדר	ללא קוד מדינה. לדוגמה, 2567312213	עם קוד מדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב- DNIS.
קלט ANI לניהול דיירים ולקלט ANI בקרת זרימה מוגדר קוד מדינה.	עם קוד מדינה. לדוגמה, +1-2567312213	עם קוד מדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ANI תקף. משתמשים באותו ANI.
לניהול דיירים לקלט ANI אין מקום בין לבין בקרת זרימה לקלט ANI יש מקום בין לבין.	אין מרווח בין המספר. לדוגמה, +1-2567312213	מרווח בין המספר לדוגמה, +1-256 7312213	ANI תקף. משתמשים באותו ANI.
לקלט ANI לניהול דיירים אין מקפים בין לבין ולקלט ANI בקרת זרימה יש מקפים בין לבין.	אין מקפים בין המספר. לדוגמה, +1-2567312213	מקפים בין המספר. לדוגמה, +1-256-731-2213	ANI תקף. משתמשים באותו ANI.
קלט ANI בקרת זרימה תואם את הספרות האחרונות של קלט ANI לניהול הדיירים.	קלט ANI מלא. לדוגמה, +1-2567312213	ארבע הספרות האחרונות תואמות. לדוגמה, 2213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב- DNIS.
בקלט ANI לבקרת זרימה יש יותר ספרות מוגדרות מאשר קלט ANI לניהול הדיירים.	קלט ANI חלקי. לדוגמה, 2213	קלט ANI בן 10 ספרות. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב- DNIS.
קלט ANI לניהול דיירים מוגדר וקלט ANI בקרת זרימה אינו מוגדר.	קלט ANI מלא. לדוגמה, +1-2567312213	ANI אינו מוגדר.	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב- DNIS.
בקרת זרימה ANI אינה כוללת סמל פלוס.	סמל פלוס משמש. לדוגמה, +1-2567312213	סמל פלוס לא בשימוש. לדוגמה, 12567312213	ANI לא חוקי. נעשה שימוש ב- DNIS.

משתני פלט:

• FailureCode — מאח סן את קוד הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• תיאור כשל - מאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

קודי שגיאה

להלן קודי השגיאה והתיאורים לפעילות התקשרות חוזרת:

טבלה 13. תיאור קוד כשל התקשרות חוזרת

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור כישלון
1	INVALID_REQUEST	בקשה לא חוקית הוגשה בפעילות.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	התקשרות חוזרת אינה מותרת לאיש קשר של ילד.
3	INVALID_QUEUE	תור לא חוקי צוין בפעילות.
4	INVALID_DESTINATION	מספר היעד של השיחה חוזרת אינו חוקי.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	התכונה אינה מופעלת ביישום מרכז הקשר של Webex.
6	SYSTEM_ERROR	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. טקסט לדיבור מושבת—כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינה מופעלת. כדי להגדיר את ההנ חיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע שהוקלט מראש. בחר את קובץ השמע מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (ק בצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מופעלת למתקשר בסדר המוגדר, לסירוגין בין קבצי השמע לבין משתני הנחיות הש מע.

   אם אחת מכניסות הרשימה המסודרות ריקה, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה.

   • הוסף קובצי שמע —כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחץ על הוסף חדש. הקבצים מופעלים למתקשר ברצ ף בו הם מוגדרים.

     להסרת קובץ שמע מהרצף, לחץ על הסמל מחק שמופיע לצד כל רשימה נפתחת. הסמל מחק אינו מופיע כאשר רק רשימה נפתחת אחת זמינה מכיוון שאתה זקוק לקובץ שמע אחד לפחות להנחה.

     לניהול קבצי שמע, ראה העלאת קובץ משאבי שמע.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה

   • הנחת תצוגה מקדימה - לחץ על לחצן הנ חיה תצוגה מקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של קובץ השמע. בתיבת הדו-שיח 'תצוגה מק דימה' שמופיעה לחץ על הפעל כדי להפעיל את קבצי השמע שנבחרו.

   • הפוך את ההנחיה להפר עה — תיבת הסימון הפוך את ההנ חיה להפרעה מאפשרת לך לציין אם ניתן להפריע להנ חה שהוגדרה על ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפריע להנחיות. אם הנחיה חשובה למתקשר לשמוע, אל ת אפשר להפריע לה.

     הערה: עבור הארגונים שסופקו עם פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר אם תיבת הסימון הפוך את ההנחיות להפרעות מסומנת או לא מס ומ נת על-ידי מפתחי הזרימה.

2. טקסט לדיבור מופעל — כ ברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיות שלך, הפעל את לחצן ההחלפה טקסט לדיבור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל ( הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע בשילוב). ההנחיה המלאה מופע לת למתקשר בסדר המוגדר, לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע שהוגדרו.

   • מחבר — אפשרויות השפה והקול משתנות בהתאם למחבר שנבחר. הבחירה מכתיבה את השפה, המין והטון שבהם המערכת משתמשת לקריאת הודעות טקסט לדיבור למתקשר.

     אם אתה משתמש ב- Google TTS, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של האפשרויות השונות בדף טקסט לדיבור של גוגל.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג גם מחברי Cisco Cloud טקסט לדיבור וגם מחברי Google TTS.

   • לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של שפה וקול — השתמש במתג זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כ ברירת מחדל.

   • קול פלט - מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפ ה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם השם הקולי הפלט הנתמך על ידי Google אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את לחצן ההחלפה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את הפעילות הגדר משתנה לפני הפעילות איסוף ספרות בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-standard-d). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הק ולות והשפות הנתמכות ב- Google.

   • הוספת הודעת טקסט לדיבור — כאשר אתה בונה את ההנחיה שלך, באפשרותך להשתמש בטקסט לדיבור או בשילוב של קבצי שמע שהוקלטו מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע הנחיה. כאן תוכלו להקליד את ההודעה הנקראת למתקשר עם השפה והקול שנבחרו.

     שיקולים חשובים:

     • השתמש בפעילות Set Variable כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS ל משתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במרכאות בודדות במקום מרכאות כפולות בתוך ביטויי חלוקי נחל.

     אין הגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגים של קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט SSML . ניתן להשתמש במשתנים גם כחלק מההודעה לקריאת התוכן הדינמי .

     כדי לציין משתנה, השתמש בתחביר זה: {{variabel}}. לדוגמה, {{NewContact.ani}}.

     לקבלת תגי SSML נתמכים עבור Cisco Cloud טקסט לדיבור, עיין בטקסט לדיבור (TTS) במרכז אנשי הקשר של Webex.

   • הוספת קובץ שמע —כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע שהוקלטו מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסי פה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור קובץ שמע מרשימה נ פתחת.

     להסרת פריט מהרצף, לחץ על הסמל מחק שליד אותו פריט. הסמל 'מחק' אינו גלוי כאשר מוגדר שדה אחד בלבד, מכיוון שנדרש לפחות הודעה או קובץ שמע אחד.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

   • הנחת תצוגה מקדימה — לחץ על לחצן הנחיה תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולתצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקבצי השמע. בתיבת הדו -שיח 'תצוגה מק דימה 'שמופיעה, בחר את הקול הנדרש לבדיקת ההנחיה. באפשרותך לנגן את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפ על הכל כדי לנגן יחד את קובץ השמע וגם את ה הודעה.

     2. הפעל רק את קבצי האודיו.

     3. הפעל רק את הודעות הטקסט לדיבור.

   • הפוך את ההנחיה להפר עה — תיבת הסימון הפוך את ההנ חיה להפרעה מאפשרת לך לציין אם ניתן להפריע להנ חה שהוגדרה על ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפריע להנחיות. אם הנחיה חשובה למתקשר לשמוע, אל ת אפשר להפריע לה.

     עבור הארגונים שסופקו עם פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר אם תיבת הסימון הפוך את ההנחיות להפרעות מסומנת או לא מסומ נת על-ידי מפתחי הזרימה.

3. לאחר מכן, הגדר הגדרות טקסט לדיבור. הגדרות הטקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור - מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בק צב הדיבור בפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • רווח עוצמת קול - מציין את העלייה או הירידה בתפוקת עוצמת הקול . הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור הפ לט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של —96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB) . ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

4. בהגדרות מתקדמות, הגדר את הפעולות הבאות:

   • פסק זמן ללא קלט - מצי ין את משך הזמן המרבי שהפעילות אי סוף ספרות ממתינה לקלט, לפני שתמשיך לנתיב זמן קצוב כניסה. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   • פסק זמן בין ספרות - מצי ין את משך הזמן המרבי שבו פעילות איסוף ספרות ממתינה בין הספרות, לפני שתמשיך בזרימה. זה קורה רק לאחר הזנת ספרה אחת לפחות. המתקשר יכול להכניס את סמל המסוף כדי לציין שהכניסה הושלמה, כך שהשיחה תמשיך מבלי להמתין לפ סק הזמן הבין-ספרתי.

     פסק זמן בין ספרות אינו חל על לקוחות המשתמשים בפלטפורמת שירותי הקול. כברירת מחדל, פרמטר זה אינו מושבת עבור לקוחות המשתמשים בפלטפורמת שירותי הקול.

   • ספרות מיני מליות — מציין את מספר הספרות המינימלי שעל המתקשר להכניס. ערך ברירת המחדל הוא 1. אם המתקשר מזן את הק לט הנמוך מערך זה, הזרימה עוקבת אחר הנתיב En try ללא תח רות שהוגדר בסעיף טיפול בשגיאות.

   • מקסימום ספרות — מציין את המספר המרבי של ספרות שהמתקשר יכול להכניס. ערך ברירת המחדל הוא 10. אם המתקשר מזן את הק לט העולה על ערך זה, הזרימה עוקבת אחר הנתיב En try ללא תח רות שהוגדר בסעיף טיפול בשגיאות.

   • סמל Terminator — מציין את התו ש המתקשר יכול להכניס כדי לציין את סוף הקלט. סמל הטרמינטור יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

     כברירת מחדל, סמל הטרמינטור הוא #.

5. במקטע משתנה פלט, הפעילות איסוף ספרות מספקת את המשתנה {{collectDigits.DigitsEntered}}, המאחסן את קלט ה- DTMF של המתקשר כאשר הזרימה פועלת. ניתן להשתמש במשתנה זה בפעילויות הבאות כדי לשלוט בלוגיקת הזרימה. שם המשתנה משקף באופן דינמי את התווית שהוקצתה לפעילות איסוף ספרות. אם הזרימה כוללת מספר פעילויות איסוף ספרות, המערכת לוכדת משתנה פלט נפרד עבור כל אחת מהן. לקבלת מידע נוסף, ראה משתני פלט אירועים.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. טקסט לדיבור מושבת — טקסט לדיבור אינו מופעל כברירת מחדל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן ההחלפה טקסט לדיבור. בחר את קובץ השמע מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (ק בצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). הפעילות מנגנת את ההנחיה המלאה למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין קבצי השמע לבין משתני הנחיות השמע שהוגדרו.

   אם אחת מכניסות הרשימה המסודרות ריקה, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה.

   • הוסף קובצי שמע —כדי להגדיר את ההנחיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע שהוקלט מראש. בחר את הקובץ מהשדה הנפתח שכותרתו 1. כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחץ על הוסף חדש.

     להסרת קובץ שמע מהרצף, לחץ על הסמל מחק שמופיע לצד הרשימה הנפתחת. מכיוון שנדרש לפחות קובץ שמע אחד, הס מל Del ete אינו גלוי אם רק שדה נפתח אחד גלוי.

     נהל קבצי שמע מהגדרת הנחיות השמע ברכזת הבקרה. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול הנחיות שמע.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

   • הנחת תצוגה מקדימה - לחץ על לחצן הנ חיה תצוגה מקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של קובץ השמע. בתיבת הדו-שיח 'תצוגה מק דימה' שמופיעה לחץ על הפעל כדי להפעיל את קבצי השמע שנבחרו.

   • הפוך את ההנחיה להפר עה - אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ניתן להפריע להנחה שהוגדרה על ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, האפשרות הפוך את ההנחיה לה פרעה אינה מסומנת עבור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפריע לתפריט כאשר הוא נכנס לק לט DTMF שלו, שקול להפוך את ההודעה לבלתי ניתנת להפרעה.

     הערה: עבור הארגונים שסופקו עם פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר אם תיבת הסימון הפוך את ההנחיות להפרעות מסומנת או לא מסומ נת על-ידי מפתחי הזרימה.

2. טקסט לדיבור מופעל — כ ברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן ההחלפה טקסט לדיבור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל ( הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע בשילוב). הפעילות מנגנת את ההנחיה המלאה למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע.

   • מחבר — בחר מחבר לאימות שירות הטקסט לדיבור . הרשימה הנפתחת מציגה את שמות המח ברים של Google שהוגדרו ברכזת הבקרה.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג גם מחברי Cisco Cloud טקסט לדיבור וגם מחברי Google TTS.

   • לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של שפה וקול — השתמש במתג זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כ ברירת מחדל.

   • קול פלט —בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנ פתחת.

     אם שם הקול הפלט ש-Google תומכת בו אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את לחצן ההחלפה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את פעילות הגדר משתנה לפני פעילות התפריט בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-standard-d). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הק ולות והשפות הנתמכות ב- Google.

   • הוספת קבצי שמע —כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע שהוקלטו מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה אתה יכול לבחור קובץ שמע מרשימה נ פתחת.

   • להסרת פריט מהרצף, לחץ על הס מל מח ק ליד פריט זה. מכיוון שנדרש הודעה או קובץ שמע אחד לפחות, הסמל Del ete אינו גלוי כאשר מוגדר שדה אחד בלבד.

   • הוספת הודעת טקסט לדיבור — כאשר אתה בונה את ההנחיה שלך, אתה יכול להשתמש אך ורק בטקסט לדיבור או להשתמש בשילוב של קבצי שמע שהוקלטו מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת הנחיות.

     שיקולים חשובים:

     1. השתמש בפעילות Set Variable כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS ל משתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות

     2. . השתמש במרכאות בודדות במקום מרכאות כפולות בתוך ביטויי חלוקי נחל.

     באפשרותך להקליד את ההודעה שיש לקרוא למתקשר באמצעות השפה והקול שנבחרו.

     אין הגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגים של קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט שפת סימון סינתזת דיבור (SSML). ניתן גם להשתמש במשתנים כ חלק מההודעה לקריאת התוכן הדינמי. אם מקלידים משתנה, השתמש בתח ביר זה: {{variabel}}. לדוגמה, {{newContact.ani}} משתמש בתחביר משתנה חוקי.

     לקבלת תגי SSML נתמכים עבור Cisco Cloud טקסט לדיבור, עיין בטקסט לדיבור (TTS) במרכז אנשי הקשר של Webex.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   • כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

   • הנחת תצוגה מקדימה — לחץ על לחצן הנחיה תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולתצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקבצי השמע. בתיבת הדו -שיח 'תצוגה מק דימה 'שמופיעה, בחר את הקול הנדרש לבדיקת ההנחיה. באפשרותך לנגן את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפ על הכל כדי לנגן יחד את קובץ השמע וגם את ה הודעה.

     2. הפעל רק את קבצי האודיו.

     3. הפעל רק את הודעות הטקסט לדיבור.

   • הפוך את ההנחיה להפר עה - אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ניתן להפריע להנחה שהוגדרה על ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, האפשרות הפוך את ההנחיה לה פרעה אינה מסומנת עבור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפריע לתפריט כאשר הוא נכנס לק לט DTMF שלו, שקול להפוך את ההודעה לבלתי ניתנת להפרעה.

     עבור ארגונים שמסופקים להם פלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה את ההנחיה כברירת מחדל להפרעה, ללא קשר לשאלה אם מפתחי הזרימה סימנו או ביטלו את תיבת הסימון הפוך את ההנחיה להפרעה .

3. ב- קישורי תפריט מותאמים אישית, הגדר קישור תפריט אחד או יותר בהתבסס על הד רישות הארגוניות.

   יכולת זו מסייעת למשתמש אחד או יותר לבחור סניפים שונים בזרימה בהת בסס על הספרה שנבחרה.

   באפשרותך להגדיר עד עשרה קישורי תפריט מותאמים אישית.

   • DIGIT — בחר מספר מהרשימה הנפתחת. DIGIT תואם את קלט ה- DTMF שהמתקשר נכנס כדי לציין באיזה נתיב של הזרימה ללכת. ספרות 0-9 זמינות לבחירה, וניתן לבחור כל אפשרות פעם אחת בלבד.

   • תיאור קישור - הוסף תיאור כדי לציין לאיזה נ תיב הזרימה הספרה מתאימה.

     לדוגמה, אם לחיצה על 1 מובילה את המתקשר לתור שיכול לעזור בשאלת מכירה, הקלד מכירות בתיאור הקישור. לתיאור הקישור אין השפעה על השיחה עצמה, אך יכול לעזור במעקב אחר אופן בניית הת פריט.

   • הוסף חדש - לחץ על הוסף חדש כדי להוסיף קישורי תפריט נוספים. ניתן להוסיף ספרה ותיאור קישור לכל שורה. ניתן להוסיף עד עשרה קישורים.

   באפשרותך להגדיר קישורי תפריט הן בחלונית 'מאפיינים' והן בפעילות עצמה. זה מאפשר אפשרויות תצורה שונות המבוססות על העדפת המשתמש. המערכת מעדכנת את התוכן בזמן אמת בשני המי קומים בעת ביצוע עריכה.

4. לאחר מכן, הגדר הגדרות טקסט לדיבור, כלול את ההגדרות הבאות המש משות לאימות קלט DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור - מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בק צב הדיבור בפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • רווח עוצמת קול - מציין את העלייה או הירידה בתפוקת עוצמת הקול . הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור הפ לט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של —96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB) . ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

   • פסק זמן ללא קלט - מצי ין את הזמן המרבי ש הפעילות ממתינה לקלט לפני שתמשיך בנתיב פסק הזמן ללא קלט. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

5. פעילות התפריט משתמשת במשתנה הפלט {{menu.optionEntered}}. כאשר המערכת מבצעת את הזרימה, משתנה זה מאחסן את קלט DTMF שהמתקשר הזן במהלך האינטראקציה שלהם עם התפריט.

   ניתן להשתמש במשתנה הפלט {{menu.optionEntered}} בפעילויות מאוחרות יותר כדי לשלוט ברצף הז רימה. שם המשתנה משתנה באופן דינמי בהתבסס על התווית המשויכת לפעילות התפריט. המערכת יכולה ללכוד ערכים משתנים מרובים כאשר הזרימה משתמשת ביותר מפעילות תפריט אחת. לקבלת מידע נוסף אודות סוג משתנה זה, ראה משתני פלט פעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. ביטול טקסט לדיבור — אם אינך מעוניין להשתמש ביכולת טקסט לדיבור בהנחיה שלך, בטל את לחצן ההחלפה טקסט לדיבור. כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל.

   ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע (קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע משולבים). ההנחיה המלאה מופעלת למתקשר בסדר המוגדר, לסירוגין בין קבצי השמע לבין משתני הנחיות הש מע.

   אם אחת מתשומות הרשימה המסודרות ריקה, המערכת מגיבה בשגיאת זרימה . פתרון שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה

   • הוספת קבצי שמע —כדי להגדיר את ההנחיה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע שהוקלט מראש. בחר את קובץ השמ ע הרצוי מהרשימה הנפתחת המסומנת כ- 1.

     כדי להוסיף קבצי שמע נוספים, לחץ על הוסף חדש. הקבצים מת נגנים למתקשר לפי הסדר שבו הם מופיעים.

     להסרת קובץ שמע מהרצף, לחץ על הסמל מח ק שמופיע לצד כל רשימה נפתחת.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

   • הנחת תצוגה מקדימה - לחץ על לחצן הנ חיה תצוגה מקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של קובץ השמע. בתיבת הדו-שיח 'תצוגה מק דימה' שמופיעה לחץ על הפעל כדי להפעיל את קבצי השמע שנבחרו.

2. הפעל טקסט לדיבור — כדי להשתמש ביכולת טקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפ על את לחצן ההחלפה טקסט לדי בור. ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל ( הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע בשילוב). ההנחיה המלאה מופעלת למתקשר בסדר המוגדר, לסי רוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קבצי שמע ומשתני הנחיות שמע.

   • מחבר - מציין את המחבר לאימות שירות טקסט לדיבור . הרשימה הנפתחת מציגה את השם של כל מחברי Google במרכז הבקרה. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג גם מחברי Cisco Cloud טקסט לדיבור וגם מחברי Google TTS.

   • עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול —השתמש בלחצן החלפ ה זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כ ברירת מחדל.

   • קול פלט - מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפ ה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם השם הקולי הפלט הנתמך על ידי Google אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את לחצן ההחלפה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את הפעילות הגדר משתנה לפני פעילות ההפעלה של הודעה בזרימה.

     הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-standard-d). לקבלת מידע נוסף על הקולות והש פות הנתמכים, עיין בדף הק ולות והשפות הנתמכות ב- Google.

   • הוספת קובץ שמע —כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע שהוקלטו מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה תוכל לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

     להסרת פריט מהרצף, לחץ על הס מל מחק שמופיע לצד הקלט המתאים או הרשימה הנפתחת.

   • הוספת הודעת דיבור של טקסט לדיבור — כדי לבנות את ההנחיה, השתמש בטקסט לדיבור או בתערובת של קבצי שמע שהוקלטו מראש והודעות טקסט לדיבור.

     לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת הנחיות. בשדה זה, הקלד את ההודעה שת שמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

     שיקולים חשובים:

     • השתמש בפעילות Set Variable כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS ל משתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במרכאות בודדות במקום מרכאות כפולות בתוך ביטויי חלוקי נחל.

     • השתמש במסנני בריחה של חצץ אם להודעת ה- TTS שלך יש יותר משורה אחת (כך שהמערכת תנגן את ההודעה), לדוגמה {{variabel | escape ('json')}}

     • אין הגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

     השדה מקבל שני סוגים של קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או שפת סימון סינתזת דיבור (SSML) - נתונים בפורמט. ניתן גם להשתמש במשתנים כ חלק מההודעה לקריאת התוכן הדינמי.

     לקבלת תגי SSML נתמכים עבור Cisco Cloud טקסט לדיבור, עיין בטקסט לדיבור (TTS) במרכז אנשי הקשר של Webex.

   • הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

     לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

     הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה

   • הנחת תצוגה מקדימה — לחץ על לחצן הנ חיה תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג תצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקבצי שמע. בתיבת הדו -שיח 'תצוגה מק דימה 'שמופיעה, בחר את הקול הנדרש לבדיקת ההנחיה. באפשרותך לנגן את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

     1. לחץ על הפ על הכל כדי לנגן יחד את קובץ השמע וגם את הודעת TTS.

     2. הפעל קבצי שמע בלבד.

     3. הפעל רק הודעות טקסט לדיבור.

3. לאחר מכן, הגדר הגדרות טקסט לדיבור. הגדרות הטקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • קצב דיבור - מציין את קצב הדיבור. הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בק צב הדיבור בפלט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • רווח עוצמת קול - מציין את העלייה או הירידה בתפוקת עוצמת הקול . הגדל או הקטין את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור הפ לט.

     ערכים תקפים עבור הקלט המספרי הם בטווח של —96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB) . ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. קובץ שמע סטטי — בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את השמע הסטטי להפעלה מדף השמע ברכזת הבקרה . לאחר שנבחר בחר את שם קובץ השמע (.wav) מהרשימה הנפת חת קובץ מוסיקה.

   לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול הנחיות שמע.

2. קובץ שמע דינמי — בחר באפשרות זו כדי להפעיל אודיו באופן דינמי בתוך זרימה אחת. לדוגמה, באפשרותך להשתמש במשתנה כדי להפעיל הנחיות בשפות שונות בהתאם להעדפת הלקוח.

   כדי להגדיר אודיו דינמי, הזן את משתנה השמע כביטוי Pebble. לפרטים נוספים, ראה תח ביר תבנית Pebble.

   הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

3. התחל קיזוז - הגדר את משך ההשמעה, בשניות, עבור קובץ המוסיקה.

   לדוגמה, אם הקובץ אורכו 60 שניות, קיזוז ה התחלה הוא 45 שניות, ומשך הזמן הוא 30 שניות, 15 השניות האחרונות מופעלות תחילה, ואז השמע מתגלגל להתחלה ומנגן את 15 הש ניות הראשונות. ערך של 0 מתחיל את ההפעלה מההתחלה.

   ניתן להכניס את קיזוז ההתחלה כמספר סטטי (לדוגמה, 20) או כ ביטוי (לדוגמה, {{musicLength + 20}}).

   ודא שכל הערכים הם מספריים.

4. משך מוסיקה — ציין את משך ההשמעה, בש ניות, עבור קובץ המוסיקה שנבחר (לדוגמה, 30). ניתן להכניס ערך סטטי ( לדוגמה, 20) או ביטוי (לדוגמה, {{musicLength + 20}}). ודא שכל הערכים הם מספריים. אם קיזוז ההתחלה ומשך הזמן חורגים מאורך הקובץ, המוזיקה חוזרת להתחלה וממשיכה לנגן.

   השמעת מוסיקה עוקבת אחר הכללים הבאים:

   • אם משך המוסיקה שצוין קצר מאורך קובץ השמע, המוזיקה מתנגנת רק למשך הזמן שצוין. לדוגמה, משך 30 שניות עם קובץ של 40 שניות מופעל למשך 30 שניות.

   • אם משך המוסיקה ח ורג מאורך קובץ השמע, המוזיקה מתנגנת עד פי חמישה מאורך הקובץ, תוך לולאה לפי הצורך. לדוגמה, משך 600 שניות עם קובץ של 40 שניות מופעל במשך 200 שניות (5 × 40).

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. בשדה תיאור פעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. סמן או בטל את הסימון של תיבת הסי מון צליל התחל כדי להפעיל או להשבית את צליל הצפצוף הקצר כדי לציין את תחילת ההקלטה. כברירת מחדל, תיבת הסימון מופעלת.
2. בשדה פ סק זמן שתיקה, הזן את הערך המספרי בין 1 ל -120 שניות. זה מציין את מרווח השתיקה המרבי המותר בכל עת לאחר תחילת ההקלטה. ערך ברירת המחדל הוא 4 שניות. ההקלטה נעצרת כאשר יש שתיקה לפסק הזמן לשקט.
3. בשדה זמן שיא מקסימלי, הזן את הערך המספרי בין 1 ל -120 שניות כדי לציין את הזמן המרבי המותר להקלטת אמירת המתקשר. ערך ברירת המחדל הוא 30 שניות. ההקלטה נעצרת כאשר ההקלטה מגיעה לזמן ההקלטה המרבי.
4. בשדה סמל סיום, בחר את סמל התו # או * שבו משתמש הקצה יכול להשתמש כדי לסיים הקלטה. כברירת מחדל, סמל הטרמינטור הוא #.

• Record_AudioFileData —מאחסן את הפרטים של קבצי האודיו המוקלטים.
• Record_errorCode — מאח סן את קוד מצב השגיאה של השגיאות המתרחשות בעת התחלת או במהלך הקלטת אמירת המתקשר.
• Record_errorDescription — מאחסן את תיאור השגיאות המתרחשות בעת התחלת או במהלך ההקלטה של אמירת המתקשר.

הטבלה הבאה מפרטת את קודי השגיאה והתיאורים לפעילות Record:

קוד שגיאה	תיאור שגיאה	סיבה
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	פסק הזמן השקט המוגדר אינו בטווח התקף ש בין 1 ל -120 שניות.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	זמן ההקלטה המרבי המוגדר אינו בטו וח החוקי שבין 1 ל -120 שניות.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	סמל הסיום המוגדר אינו אחד התווים המותרים * או #.
1004	RECORD_API_FAILURE	שגיאה שהתרחשה ב- API ליזום ה הקלטה.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	התכונה אינה מופעלת עבור הארגון.
1006		לא מזוהה שמע קלט להקלטה. קובץ השמע המו קלט עשוי להכיל שתיקה.
1007		שגיאה שהתרחשה בשירותי המדיה בזמן ה הקלטה.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. הגדרת ערך —בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר ספרות DTMF סטטיות.

2. הגדר למשתנה — בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את ספרות DTMF באופן דינמי.

   האורך המרבי של קלט DTMF הוא 32 תווים. התווים הנתמכים הם 0-9, A-D, כוכבית (*), hash (#) ופסיק (,). הסימון פסיק (,) מסמל ש נייה אחת של עיכוב.

   ניתן להשתמש בפעילות שלח ספרות רק במהלך שלב המתקשר הראשון ל- IVR. אם אתה משתמש בו בתוך אינטראקציה כגון התייעצה/העברה לנקודת כניסה, המערכת מתעלמת מפעילות שלח ספרות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

1. מזהה מתקשר סטטי — בחר מספר חיוג שממופה לנקודת כניסה מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת שוקלת את ערך ברי רת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה.

2. מזהה מתקשר משתנה — בחר משתנה חוקי (מספר E.164, עם מיפוי EP-DN חוקי) מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת שוקלת את ערך ברי רת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה. אם ת ספק מספר שאינו בתבנית המספר E.164, המערכת משתמשת בערך ברירת המחדל, בהתאם לתרחיש השיחה.

   כדי לאפשר הרחבות פנימיות כ-ANI מותאמת אישית עבור המתקשרים, כאשר אתה מגדיר את זרימת החיוג המוקדם עבור לקוח/סוכן התייעץ או dn/סוכן שהועבר או dn, בחר במשתנה Predial.otherPartyDN מהתפריט הנפתח כמזהה מתקשר משתנה. מכיוון ש משתנה זה מכיל את DN של הסוכן הראשי, זה יהיה ANI מותאם אישית תקף המוצג במ כשיר המקלט.

כדי ש- ANI יעבוד כצפוי בתרחישי שיחות שונים, אתה זקוק לסביבת הדור הבא.

השימוש ב- ANI עבור תרחישים מרובים החלים בסביבת הדור הבא הם:

טבלה 15. שימוש ב- ANI עבור תרחישים מרובים בסביבת הדור הבא

תרחיש	תצורה	תוצאה ANI
לקוח מתקשר	מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר	ANI של איש הקשר מוצג במכשיר הסוכן EP-DN מוצג במכשיר איש הקשר
לקוח מתקשר	מטפל אירועים PreDial מוגדר	ANI מוצג במכשיר הסוכן - כהגדרתו בפעילות הגדר מזהה מתקשר
סוכן אאוטדיאל	מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר	המכשיר של איש הקשר והמכשיר של הסוכן מוצגים שניהם עם סוכן שנבחר Outdial ANI אם הסוכן בוחר ANI Outdial בשולחן העבודה. אחרת המכשיר של איש הקשר והמכשיר של הסוכן מוצגים שניהם עם ANI ברירת המ חדל של הדייר.
סוכן אאוטדיאל	מטפל אירועים PreDial מוגדר	עבור כל מכשיר של משתתף, ניתן לשמור על הסוכן שנבחר ב- Outdial ANI , אם נבחר, או להתאים אותו אישית, כהגדרתו בפעילות הגדר מזהה מתקשר.
התקשרות חוזרת באדיבות	ANI של הלקוח מוגדר בפעילות התקשרות חוזרת	ANI המוגדר בפעילות Callback מוצג למ כשיר של איש הקשר.
התקשרות חוזרת באדיבות	ANI של הלקוח מוגדר בפעילות התקשרות חוזרת מטפל האירועים PreDial מוגדר עבור רגל הלקוח	הגדרת פעילות מזהה המתקשר שתוגדר תקבל עדיפות.
התקשרות חוזרת באדיבות	ANI של הלקוח מוגדר בפעילות התקשרות חוזרת מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר עבור רגל הלקוח	ANI המוגדר בפעילות Callback מוצג למ כשיר של איש הקשר. אם ANI מוגדר בפעילות Set Caller ID, הוא מוצג למכשיר של הסו כן.
התקשרות חוזרת באדיבות	ANI של הלקוח לא מוגדר בפעילות התקשרות חוזרת מטפל האירועים PreDial אינו מוגדר עבור רגל הלקוח	ברירת המחדל של הדייר ANI מוצגת במכשיר של איש הקשר.
העברת סוכן, התייעץ	מטפל אירועים PreDial מוגדר	מזהה התקשר מוגדר מוצג במכשיר הסוכן 2 המועבר.

יצירת מספר איש קשר או סיומת

באפשרותך להוסיף מספר איש קשר לרשימת המספרים הפנימיים של הארגון שלך. ה- ANI המותאמים אישית יהיו גלויים לאנשי הקשר שנוספו אלה. באפשרותך להוסיף מספר איש קשר בודד בכל פעם, או להשתמש בפעולות בכמות גדולה כדי להעלות מספרי אנשי קשר כ קובץ CSV.

לקבלת מידע נוסף על אופן ביצוע פעולות בכמות גדולה ליצירה, שינוי, ייבוא או יי צוא של אובייקטים של תצורה ב- Control Hub, ראה פעולות בכמות גדולה במרכז הקשר של Webex.

כדי להוסיף מספר איש קשר או סיומת:

1. היכנס לרכ זת הבקרה.

2. עבור אל מרכז אנשי הקשר > הגדרות דייר > קול > מספר איש קשר.

3. לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף מספר איש קשר/סיומת חדש לרשימה.

   ניתן ליצור מספר איש קשר/סיומת בטווח שבין 2 ל 9 ספרות. מספר איש הקשר /סיומת יכול להתחיל ב- 0. ניתן להוסיף מקסימום 5000 מספרי אנשי קשר /תוספים לכל ארגון.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם לפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור לפעילות.

כאשר אתה מפעיל את המתג אפשר טקסט לדיבור, באפשרותך לבחור את המחבר הנדרש.

• אם תבחר במחבר Google TTS, עליך להגדיר חשבון Google Cloud ולהגדיר את שירות הט קסט לדיבור. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף טקסט לדיבור במדריך ההתקנה והניהול של מרכז הקשר של Webex.

• אם תבחר מחבר Cisco TTS, תוכל לדלג על תצורת חשבון Google Cloud.

1. מחבר - מציין את המחבר לאימות שירות טקסט לדיבור . הרשימה הנפתחת מציגה את השם של כל מחברי Google במרכז הבקרה. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג גם מחברי Cisco Cloud טקסט לדיבור וגם מחברי Google TTS.

2. עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול —השתמש בלחצן החלפ ה זה כדי לעקוף את הגדרות הקול שהוגדרו במשתנה שם קול גלובלי. פרמטר זה מופעל כ ברירת מחדל.

3. קול פלט - מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את לחצן ההחלפ ה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

   אם השם הקולי של הפלט הנתמך על ידי Google אינו זמין ברשימה הנפתחת קול פלט, בטל את לחצן ההחלפה עקוף הגדרות ברירת מחדל לשפה וקול. כלול את הפעילות הגדר משתנה לפני פעילות ההפעלה של הודעה בזרימה.

   הגדר את פעילות הגדרת המשתנים באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל- Global_VoiceName.

   • הגדר את ערך המשת נה לקוד השם הקולי הנדרש לפלט (לדוגמה, en-US-standard-d). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הק ולות והשפות הנתמכות ב- Google.

4. הוספת קובץ שמע —כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קבצי שמע שהוקלטו מראש, לחץ על הוסף קובץ שמע. פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה תוכל לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

   להסרת פריט מהרצף, לחץ על הסמל מחק שמופיע לצד הקלט המתאים או הרשימה הנפתחת.

5. הוספת הודעת טקסט לדיבור —כדי לבנות את ההנ חיה, השתמש בטקסט לדיבור או בתערובת של קבצי שמע שהוקלטו מראש והודעות טקסט לדיבור.

   לחץ על הוסף הודעת טקסט לדיבור כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש למקטע יצירת הנחיות. בשדה זה, הקלד את ההודעה שת שמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

   שיקולים חשובים:

   • השתמש בפעילות Set Variable כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS ל משתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

   • השתמש במרכאות בודדות במקום מרכאות כפולות בתוך ביטויי חלוקי נחל.

     אין הגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של סיסקו.

   השדה מקבל שני סוגים של קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט שפת סימון סינתזת דיבור (SSML). ניתן גם להשתמש במשתנים כ חלק מההודעה לקריאת התוכן הדינמי.

   לקבלת תגי SSML נתמכים עבור Cisco Cloud טקסט לדיבור, עיין בטקסט לדיבור (TTS) במרכז אנשי הקשר של Webex.

6. הוסף משתנה שמע - השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחת השמע להפעלה דינמית ללקוחות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחת השמע במספר שפות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על הוסף משתנה שמע. הזן את הערך המשתנה בצורה של ביטוי חלוקי נחל.

   לקבלת מידע נוסף, ראה תח ביר תבנית Pebble.

   הערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ.wav שהועלה לרכזת הבקרה.

7. הנחת תצוגה מקדימה — לחץ על לחצן הנ חיה תצוגה מקדימה כדי לבדוק ולהציג תצוגה מקדימה של הודעות טקסט לדיבור וקבצי שמע. בתיבת הדו -שיח 'תצוגה מק דימה 'שמופיעה, בחר את הקול הנדרש לבדיקת ההנחיה. באפשרותך לנגן את ההודעות וקבצי האודיו באופן הבא:

   • לחץ על הפ על הכל כדי לנגן יחד את קובץ השמע וגם את הודעת TTS.

   • הפעל רק את קבצי האודיו.

   • הפעל רק את הודעות הטקסט לדיבור.