شكرًا على ملاحظاتك.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط «معلومات قائمة الانتظار المتقدمة»، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• الموضع في قائمة الانتظار (PIQ) —يخزن قيمة الموضع الحالي للمتصل في قائمة الانتظار المحددة. إذا لم يتم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال التي تنتظر حاليًا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent - يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة التي تم تسجيل الدخول إليها على سطح المكتب. ستعرض إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية على أنها غير متوفرة قبل وضعها في قائمة الانتظار.

• LoggedOnAgentSall —يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent - يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول جهة الاتصال. ستعرض إحصائيات الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية -1 بعد اعتبار مجموعة توزيع المكالمات الحالية على أنها غير متوفرة قبل وضعها في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentAll — يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CurrentGroup —يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم إيقاف جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups —يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف لنشاط «معلومات قائمة الانتظار المتقدمة»:

الجدول 1. وصف رمز فشل معلومات قائمة الانتظار المتقدمة

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	QUEUE_NOT_FOUND	لم يتم العثور على قائمة الانتظار المحددة في النشاط.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	فشلت عملية قاعدة البيانات أثناء تنفيذ النشاط.
5	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	تم تقديم طلب غير معتمد من خلال النشاط.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

لا يحتوي هذا النشاط على متغيرات الإخراج المتاحة.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل نشاط «تصعيد مجموعة توزيع المكالمات»، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• CurrentGroup —يخزن قيمة مجموعة توزيع المكالمات الحالية حيث يتم إيقاف جهة الاتصال في قائمة انتظار معينة.

• TotalGroups —يخزن قيمة العدد الإجمالي لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار لجهة الاتصال.

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط « مجموعة توزيع المكالمات المتصاعدة»:

الجدول 2. وصف رمز فشل مجموعة توزيع المكالمات الخاص بتصعيد المكالمات

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	جهة الاتصال ليست في قائمة الانتظار.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قائم على الصوت - لتشغيل استبيان IVR للعميل، قم بما يلي:

   • اختر زر الراديو المستند إلى الصوت.

   • اختر الاستطلاع الصوتي من القائمة المنسدلة.

1. تجاوز إعدادات اللغة —قم بتمكين زر تبديل إعدادات لغة التجاوز لتعيين أي لغة مخصصة Webex Experience Management لها.

   • تعيين اللغة: حدد اللغة المفضلة من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اللغات التي Webex Experience Management تدعمها.

في حالة عدم تمكين زر تبديل إعدادات اللغة، يتم استخدام متغير Global_Language لتعريف الإعدادات الافتراضية Webex Experience Management . لمزيد من المعلومات، راجع المتغيرات العالمية.

1. معرف العميل - (اختياري) حدد معرفًا فريدًا للعميل من القائمة المنسدلة.

2. البريد الإلكتروني - (اختياري) حدد البريد الإلكتروني للعميل من القائمة المنسدلة.

3. رقم الهاتف - (اختياري) حدد رقم هاتف العميل من القائمة المنسدلة.

1. قيمة المفتاح —تشير إلى المعلمات المتغيرة الاختيارية التي يمر إليها مركز الاتصال. Webex Experience Management

   تسمح لك أعمدة المفتاح والقيمة بإدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكن أن تكون قيمة المتغير إما سلسلة أو عددًا صحيحًا أو تعبيرًا باستخدام صيغة الأقواس المتعرجة المزدوجة (في حالة متغير التدفق). لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات التدفق المخصص.

   لإضافة معلمة متغيرة، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج المفاتيح والقيمة المعني.

   • لتمرير أي متغير مخصص من مركز الاتصال، يجب على المسؤول إنشاء سؤال مخصص للتعبئة المسبقة. Webex Experience Management

     لمزيد من المعلومات حول تكوين استبيان الاستطلاع، راجع الاستبيانات في Webex Experience Management الوثائق.

   • Webex Experience Managementيجب أن تكون المعلمة الرئيسية في المتغير واسم العرض لسؤال الملء المسبق الذي تم إنشاؤه فيه هي نفسها.

   • إذا كانت المعلمة الرئيسية لا تتطابق مع اسم العرض الخاص بسؤال الملء المسبق، فلن يرسل مركز الاتصال معاملات قيمة المفتاح إلى. Webex Experience Management

   • إذا كان المتغير يتضمن معلومات شخصية، فتأكد من تمكين مفتاح وضع علامة كمعلومات تعريف شخصية ( PII) لهذا السؤال. Webex Experience Management

     لمزيد من المعلومات حول معلومات تحديد الهوية الشخصية، راجع معالجة معلومات تحديد الهوية الشخصية في إدارة الخبرة في Webex Experience Management التوثيق.

1. المهلة —تشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظر النشاط خلالها استجابة العميل. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

   يمكنك تكوين الحد الأقصى لعدد محاولات إعادة المحاولة في حالة إدخال DTMF غير صالح أو معدوم، بالإضافة إلى رسائل الإعلام الصوتي (للإدخال غير الصالح والمهلة والحد الأقصى لعمليات إعادة المحاولة التي تم تجاوزها) للاستبيانات باستخدام. Webex Experience Management

   لمزيد من المعلومات، راجع إعدادات إعادة المحاولة والمهلة في استبيان IVR لما بعد المكالمة في Webex Experience Management الوثائق.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. معلومات قائمة الانتظار —اختر اسم قائمة الانتظار التي يجب أن تسترد لها وقت الانتظار المقدر للمتصل والموضع الحالي في قائمة الانتظار. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

   • قائمة انتظار ثابتة: أدخل الاسم المحدد لقائمة الانتظار.

   • قائمة انتظار متغيرة: اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات من النوع «String» فقط.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار باستخدام Control Hub.

2. وقت المراجعة —حدد وقت المراجعة المستخدم لحساب EWT بعد مشغلات الحصول على معلومات قائمة الانتظار.

   حدد المدة بالدقائق فقط. تأكد من أن المدخلات تحتوي على قيم رقمية فقط.

   نطاق القيمة المقبولة هو 5-240 دقيقة.

يحتوي نشاط Get Queue Info على ثلاثة أنواع من فروع تدفق الإخراج. يتم تشغيل هذه الفروع بناءً على حالة الإرجاع وقيم EWT و PIQ وإحصاءات الوقت الفعلي لمتغيرات الإخراج الأخرى.

• النجاح: يتم تشغيل هذا الفرع عندما تقوم كل من EWT و PIQ API بإرجاع قيم متغيرة إيجابية. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيم متغيرات EWT و PIQ الصالحة والوصول إليها.

• تدفق المعلومات غير الكافي: يتم تشغيل هذا الفرع عندما تقوم واجهة برمجة تطبيقات PIQ بإرجاع قيمة متغيرة صالحة، بينما تحتوي EWT على قيمة —1. في هذا التدفق، يمكنك استرداد قيمة PIQ والوصول إليها، ولكن فشل EWT API بسبب عدم كفاية البيانات لحساب قيمة EWT.

• الفشل: يتم تشغيل هذا الفرع عند فشل PIQ API أو EWT API أو واحدة أو أكثر من واجهات برمجة تطبيقات الإحصائيات في الوقت الفعلي أو إرجاع قيم غير صالحة. فشل EWT API لأسباب أخرى غير البيانات غير الكافية لحساب قيمة EWT.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل «الحصول على معلومات قائمة الانتظار»، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• الموضع في قائمة الانتظار (PIQ) —يخزن قيمة الموضع الحالي لجهة الاتصال في قائمة الانتظار لقائمة الانتظار المحددة. إذا لم يتم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار عندما يستدعي التدفق هذا النشاط، يتم تعيين قيمة PIQ إلى عدد جهات الاتصال التي تنتظر حاليًا في قائمة الانتظار + 1. يحدد هذا موضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار، إذا كانت جهة الاتصال في قائمة الانتظار بعد تنفيذ نشاط GetQueueInfo. هذه القيمة هي موضع قائمة انتظار محتملة، وليست موضعًا تاريخيًا أو موضعًا بعد قائمة الانتظار، ولا يُرجع النشاط فارغًا أو فارغًا عند استدعائه بعد مغادرة جهة الاتصال لقائمة الانتظار.

• وقت الانتظار المقدر (EWT) - يخزن المقدار التقريبي من الوقت الذي يجب أن تنتظره المهمة في قائمة الانتظار قبل أن يتم الرد عليها من قبل الوكيل. يتم حساب EWT لكل قائمة انتظار ويستند إلى متوسط الوقت الذي انتظرته المكالمات السابقة في نفس قائمة الانتظار للوكيل. يستخدم EWT إدخال معلمة Lookback Time ويتم الإبلاغ عنه بالمللي ثانية (مللي ثانية).

• LoggedOnAgentsCurrent - يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية، لقائمة الانتظار المحددة، التي تم تسجيل الدخول إليها إلى سطح المكتب. إذا تم استخدام النشاط قبل الوقوف في قائمة الانتظار، فسيتم إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادًا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.

• LoggedOnAgentSall —يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• AvailableAgentsCurrent - يخزن عدد الوكلاء في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لقائمة الانتظار المحددة والمتوفرين لقبول جهة الاتصال. إذا تم استخدام النشاط قبل الوقوف في قائمة الانتظار، فسيتم إرجاع إحصائيات الوكلاء في دورة مجموعة توزيع المكالمات الحالية استنادًا إلى دورة مجموعة توزيع المكالمات الأولى.

• AvailableAgentAll - يخزن العدد الإجمالي للوكلاء في جميع مجموعات توزيع المكالمات، لقائمة الانتظار المحددة، والمتوفرين لقبول المكالمة. قد تتغير هذه القيمة مع تغير مجموعات توزيع المكالمات بمرور الوقت في قائمة الانتظار.

• CallSqueuedNow - يخزن العدد الإجمالي للمكالمات في قائمة الانتظار المحددة.

• OldestCallTime —يخزن عدد الثواني التي قضتها أقدم مكالمة في قائمة الانتظار المحددة.

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

حساب وقت الانتظار المقدر

يتم الإبلاغ عن وقت الانتظار المقدر (EWT) بالمللي ثانية.

لحساب EWT، يجمع التطبيق جميع العينات الصالحة إحصائيًا (العينة هي متوسط أوقات الانتظار للمهام التي تم توصيلها بنجاح بوكيل في فاصل زمني مدته دقيقة واحدة) لآخر XX دقيقة محددة بواسطة Lookback Time المحدد من قبل المستخدم . يتم استخدام متوسط قيمة العينات التي تم جمعها كـ EWT.

العينات الصالحة إحصائيًا هي تلك العينات التي تم جمعها، والتي تقل فيها القيمة القصوى لـ CoV (معامل التباين لأوقات الانتظار لتلك المهام التي تم توصيلها بوكيل في كل فترة دقيقة واحدة) عن 40 بالمائة.

إذا كانت النسبة المئوية للعينات الصالحة التي تم جمعها لوقت المراجعة المحدد من قبل المستخدم أقل من 40 بالمائة، فلن يتم حساب EWT.

رموز الخطأ فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف لنشاط الحصول على معلومات قائمة الانتظار:

الجدول 3. وصف رمز فشل الحصول على معلومات قائمة الانتظار

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليًا.
2	STALE_DATA	البيانات التي تم إرجاعها ليست محدثة.
3	INSUFFICIENT_DATA	البيانات التي تم إرجاعها بواسطة النشاط ليست كاملة.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. قائمة انتظار ثابتة —انقر فوق زر اختيار قائمة الانتظار الثابتة لتوجيه جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الفردية المختارة في القائمة المنسدلة لقائمة الانتظار. جميع جهات الاتصال القادمة من نقطة الإدخال المرتبطة بمسار سير العمل الذي تم تكوينه إلى قائمة الانتظار المختارة.

2. قائمة الانتظار —اختر قائمة انتظار من قائمة الانتظار المنسدلة لتوجيه جهات الاتصال القادمة من نقطة الإدخال المرتبطة بسير العمل.

   يمكنك إدارة قوائم الانتظار في Control Hub.

3. قائمة انتظار متغيرة —انقر فوق زر الاختيار Variable Queue لاستخدام متغير قائمة الانتظار لتحديد قائمة الانتظار ديناميكيًا لتوجيه جهات الاتصال. يمكنك أيضًا اختيار قائمة انتظار احتياطية في حالة فشل متغير قائمة الانتظار أثناء تنفيذ التدفق.

4. متغير قائمة الانتظار —اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة لمتغير قائمة الانتظار التي تنتج معرف قائمة انتظار صالح.

   يشير متغير التدفق إلى قائمة الانتظار التي يجب تحديدها ديناميكيًا أثناء تنفيذ التدفق. يتم استخدام قائمة الانتظار الاحتياطية فقط إذا فشل متغير قائمة الانتظار في إرجاع معرف قائمة انتظار صالح.

   يظهر هذا الحقل عند النقر فوق زر الاختيار Variable Queue.

5. قائمة الانتظار الاحتياطية —اختر معرف قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة لقائمة الانتظار الاحتياطية. في حالة قيام متغير قائمة الانتظار بإرجاع معرف قائمة انتظار غير صالح، يتم وضع جهات الاتصال في قائمة الانتظار إلى قائمة الانتظار الاحتياطية المحددة.

   إذا قمت بالنقر فوق زر الاختيار Variable Queue، فلن تتمكن من إدخال متطلبات المهارة لقائمة الانتظار التي تستخدم التوجيه القائم على المهارات. في هذه الحالة، يتم توجيه جهات الاتصال إلى أطول عامل متاح متجاوزًا خوارزمية توجيه قائمة الانتظار المحددة.

   يظهر هذا الحقل فقط عند النقر فوق زر الاختيار Variable Queue.

   التحقق من توفر الوكيل —قم بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل لاستبعاد الفرق التي ليس لديها وكلاء متاحين من التوجيه مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار. قد تتخطى مجموعة توزيع المكالمات في قائمة الانتظار المحددة للعثور على وكيل في وقت أقرب.

   افتراضيًا، يتم تعطيل زر التبديل هذا.

6. تحقق دائمًا من توفر الوكيل —انقر فوق زر الاختيار « التحقق دائمًا من توفر الوكيل» لتمكين التحقق من توفر الوكيل. افتراضيًا، يتم تمكين زر الراديو.

   لا يظهر هذا الخيار إلا إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.

7. التحقق من توفر الوكيل المتغير - انقر فوق زر الاختيار للتحقق من توفر الوكيل المتغير لتحديد متغير التدفق من القائمة المنسدلة للتحقق من متغير توفر الوكيل التي تُرجع قيمة منطقية. تحدد القيمة المنطقية ما إذا كنت تريد التحقق من توفر الوكيل في قائمة انتظار المتغيرات.

   لا يظهر هذا الخيار إلا إذا قمت بتمكين زر تبديل التحقق من توفر الوكيل.

8. تعيين أولوية الاتصال —قم بتمكين زر تبديل تعيين أولوية جهة الاتصال إذا كنت تريد تعيين أولوية لجهات الاتصال في قائمة الانتظار. افتراضيًا، يتم تعطيل زر التبديل هذا. يتم تعيين جهة الاتصال ذات الأولوية القصوى عبر جميع قوائم الانتظار (الصوتية والرقمية) للوكيل التالي المتاح وهو:

   • تم تسجيل الدخول إلى فريق موجود في مجموعة توزيع المكالمات الحالية لجهة الاتصال.

     مؤهل لاختيار جهة الاتصال هذه بناءً على خوارزمية التوجيه.

   يتم التعامل مع جهات الاتصال على النحو التالي:

   • إذا لم يتم تعيين أولوية لجهة الاتصال، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

   • يتم التعامل مع جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى أولاً.

   • إذا كان لدى جهتي اتصال نفس الأولوية، فسيتم التعامل أولاً مع جهة الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار لأطول مدة.

   • إذا قام الوكيل بتحويل المكالمة إلى نقطة إدخال، تتغير أولوية جهة الاتصال إلى الأولوية المعينة لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار في التدفق الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع تحويل مكالمة إلى نقطة إدخال.

   الأولوية الثابتة —قم بتعيين الأولوية الثابتة إذا كنت تريد تعيين أولوية قبل نشر التدفق. يمكنك مشاهدة هذا الحقل فقط عند تمكين زر تبديل تعيين أولوية الاتصال.

   اختر أولوية من القائمة المنسدلة لمستوى الأولوية الثابت. يمكنك تعيين أولوية من P1 إلى P9، حيث P1 هي الأعلى و P9 هي الأدنى.

9. الأولوية المتغيرة —اختر الأولوية المتغيرة إذا كانت أولوية جهة الاتصال يجب أن تتغير ديناميكيًا مع كل تنفيذ تدفق. يظهر هذا الحقل فقط عند تمكين زر تبديل تعيين أولوية الاتصال.

   اختر متغير التدفق الذي يُرجع عددًا صحيحًا بالأولوية من 1 إلى 9 من القائمة المنسدلة لمتغير أولوية الاتصال. إذا لم تكن الأولوية في النطاق من 1 إلى 9، فإن الأولوية الافتراضية هي 10.

متطلبات المهارة

إذا كانت قائمة الانتظار المحددة تستخدم التوجيه القائم على المهارات، فسيتم عرض أقسام أخرى لتكوين متطلبات المهارات وتخفيف المهارات.

يمكنك إضافة واحد أو أكثر من متطلبات المهارة لتعيينها لجهة اتصال في قائمة الانتظار هذه استنادًا إلى قائمة الانتظار المحددة.

• المهارة - اختر المهارة المطلوبة من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين تعريفات المهارات في Control Hub.

• الشرط —اختر الشرط المطلوب من القائمة المنسدلة. تعتمد خيارات الشرط على نوع المهارة المختار.

  لا تحتاج أنواع المهارات مثل Boolean وEnum إلى شرط.

  الشروط المتاحة هي: IS، IS NOT، >=، <=

• القيمة —انقر فوق زر الاختيار الخاص بقيمة المهارة الثابتة لتحديد قيم المهارات الثابتة المحددة في حقل قيمة المهارة.

  انقر فوق زر الاختيار «قيمة المهارة المتغيرة» لتحديد قيمة المهارة من متغير التدفق المدرج في القائمة المنسدلة للمتغير.

  إذا كانت قيمة المهارة غير صالحة، يتم إسقاط جميع متطلبات المهارة وعمليات الاسترخاء المرتبطة بجهة الاتصال التي جاءت من خلال QueueContactActivity.

• الوزن - حدد قيمة الوزن لمتطلبات المهارة المحددة. يجب أن تكون القيمة عددًا صحيحًا من 1 إلى 1000.

  يمكنك تحديد الوزن فقط لمهارة من نوع الكفاءة. بالنسبة لأفضل توجيه متاح، تحدد الأوزان الأهمية النسبية لكل متطلبات مهارة الكفاءة وتؤثر على النتيجة المستخدمة لاختيار الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع أفضل توجيه متاح.

الاسترخاء المهاري

استخدم إعدادات Skill-relaxation لتقليل أو إزالة متطلبات المهارة المعينة للتدفق استجابةً لأوقات انتظار العملاء المفرطة. يتيح لك هذا الإعداد توسيع مجموعة الوكلاء المتاحين لخدمة جهات الاتصال.

لتكوين الاسترخاء في المهارات:

1. قم بتمكين زر تبديل تمكين استرخاء المهارات لتكوين الاسترخاء في المهارات.

   قم بتمكين زر التبديل هذا لنسخ وعرض متطلبات المهارة الأولية افتراضيًا. يتيح لك ذلك تكوين الاسترخاء في المهارات بمجموعة مثالية من المهارات.

   قم بتعيين حقل «بعد الانتظار» في قائمة الانتظار إلى المدة بالثواني التي يجب أن تتجاوز قبل تطبيق تخفيف المهارات في قائمة الانتظار. وقت الانتظار الافتراضي هو 60 ثانية.

2. يمكنك إضافة متطلبات الاسترخاء في المهارات أو تحريرها أو حذفها.

   • انقر فوق إضافة متطلبات المهارة لإضافة متطلبات جديدة للاسترخاء في المهارات.

   • انقر فوق حذف لحذف متطلبات الاسترخاء في المهارات.

   • انقر فوق تحرير لتحرير متطلبات الاسترخاء في المهارات.

   انقر فوق إضافة خطوة استرخاء المهارة لإضافة مجموعة استرخاء المهارات الجديدة.

   تعمل متطلبات المهارة الافتراضية التي تظهر في الخطوة 1 على تسهيل تعيين متطلبات الاسترخاء في المهارات.

إزالة المهارة

عندما تقوم بتشغيل زر تبديل إزالة المهارات في النقل الأعمى، فإنه يزيل المهارات من جهة الاتصال بعد النقل بواسطة الوكيل. وهذا يعني أن جهة الاتصال المنقولة لن تمتلك أي مهارات وسيتم تقديم جهة الاتصال إلى وكيل Longest Available في قائمة الانتظار المنقولة.

متغيرات الإخراج

عند تشغيل جهة اتصال قائمة الانتظار، يتم تحديث المتغيرات التالية:

• QueueID —يخزن معرف قائمة الانتظار حيث تم وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار بنجاح.

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف لنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار:

الجدول 4. وصف رمز فشل جهة الاتصال في قائمة الانتظار

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	المعلمات المحددة في النشاط غير صالحة.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	استراتيجية التوجيه المختارة غير صالحة.
3	INVALID_WAIT_TIME	وقت الانتظار المحدد غير صالح.
4	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليًا.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	وصلت جهة الاتصال إلى الحد الأقصى من وضعها في قائمة الانتظار إلى قوائم انتظار متعددة.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	تم تعيين جهة الاتصال بالفعل لوكيل.
9	INVALID_SKILL_NAME	اسم المهارة غير صالح.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	حالة المهارة غير صالحة.
11	INVALID_SKILL_VALUE	قيمة المهارة غير صالحة.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	لا يُسمح بوضع قائمة الانتظار في حالات معينة من جهة الاتصال مثل جهة الاتصال التي تم إنهاؤها .
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	لا يمكن تعيين الوزن لمتطلبات المهارة إذا لم تكن المهارة مهارة من نوع الكفاءة.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	يجب أن تكون الأوزان عبارة عن قيم عددية من 1 إلى 1000.

يقوم نشاط Queue To Agent بربط متغير التدفق هذا بالبريد الإلكتروني للوكيل أو معرف الوكيل الذي تريد اختياره لكل تنفيذ تدفق.

يعالج نشاط Queue To Agent جهات الاتصال كما يلي:

• إذا لم تقم بتعيين أولوية لجهة الاتصال، يقوم نشاط Queue To Agent بتعيين قيمة افتراضية قدرها 10.

• يعطي نشاط Queue To Agent الأولوية لجهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى.

• إذا كانت جهة اتصال واحدة أو أكثر لها نفس الأولوية، يقوم نشاط Queue To Agent بتوجيه جهة الاتصال التي تنتظر أطول مدة إلى هذا الوكيل أولاً.

يقوم نشاط Queue To Agent بالإبلاغ عن تفاصيل جهة الاتصال باستخدام قائمة انتظار التقارير:

تحدد قائمة انتظار التقارير أيضًا التكوين لـ:

• مراقبة التصاريح

• تسجيل التصريح

• سجل جميع المكالمات

• تم تمكين الإيقاف المؤقت والاستئناف

• عتبة مستوى الخدمة

• الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار

• الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

• منطقة زمنية

إذا كان الوكيل غير متاح وتم تعطيل زر التبديل الخاص بـ Park Contact إذا كان الوكيل غير متاح، فستفشل جهة الاتصال في الوصول إلى الوكيل. يقوم نشاط Queue To Agent بإنهاء فرع الفشل إلى النشاط التالي في التدفق مع الإخراج المقابل.

يقوم نشاط Queue To Agent بإدراج جهات الاتصال في قائمة انتظار الاسترداد في الحالات التالية:

• فشل نشاط Queue To Agent في تسليم جهة اتصال إلى الوكيل المفضل.

• الوكيل لا يرد على جهة الاتصال.

• يرفض الوكيل المفضل جهة الاتصال.

يمكنك تكوين قائمة انتظار الاسترداد باستخدام أطول عامل متاح. لا تدعم قائمة انتظار الاسترداد التوجيه المستند إلى المهارات.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. عنوان URL الخاص بـ Screen Pop —أدخل عنوان URL لموقع الويب المقصود، مثل http://www.salesforce.com. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة، يقوم عنوان URL الذي تم تكوينه بملء Screen Pop في سطح المكتب.

2. معاملات الاستعلام —أدخل المتغيرات المختلفة في الحمولة.

   لإضافة معلمة استعلام جديدة، انقر فوق إضافة جديد. أدخل تفاصيل السمة - القيمة في حقلي KEY و VALUE على التوالي.

3. ملصق Screen Pop لسطح المكتب —أدخل نص عرض مخصص قصير وبديهي يحل محل عنوان URL الخاص بـ Screen Pop علىAgent Desktop.

   بعد أن يقوم الوكيل بالرد على مكالمة أو إنهائها، تظهر هذه التسمية كارتباط تشعبي في إشعار Screen Pop علىAgent Desktop.

   على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL الخاص بـ Screen Pop هو http://www.salesforce.com وتسمية Screen Pop لسطح المكتب هي Salesforce، فسيعرض النظام الارتباط التشعبي باسم Salesforce في إشعار Screen Pop.

   تظهر هذه التسمية أيضًا في علامة تبويب Screen Pop فيAgent Desktop.

1. علامة تبويب المتصفح الجديدة - يتم عرض Screen Pop في علامة تبويب متصفح جديدة في كل مرة دون التأثير على Screen Pop الحالي.

2. علامة تبويب Screen Pop الحالية - يتم عرض Screen Pop داخل علامة تبويب المتصفح الحالية لتحل محل Screen Pop السابق.

3. داخل سطح المكتب - يتم عرض Screen Pop كعلامة تبويب في لوحة المعلومات الإضافية في سطح المكتب.

   إذا كان خيار عرض Screen Pop هو داخل سطح المكتب، فسيتم عرض Screen Pop في لوحة المعلومات الإضافية طوال مدة المكالمة. يتم الاحتفاظ بـ Screen Pop حتى عند تحديد مهمة من نوع قناة آخر في لوحة قائمة المهام.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. وكيل افتراضي —اختر وكيلًا افتراضيًا في Control Hub. يقوم الوكيل الافتراضي بتشغيل محادثة اللغة الطبيعية كجزء من تجربة IVR مع المتصل.

2. جعل المطالبات قابلة للمقاطعة —تمكن العملاء من مقاطعة الوكيل الافتراضي لتقديم طلبات جديدة أو إنهاء المكالمة.

3. تجاوز إعدادات اللغة والصوت الافتراضية —استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات اللغة والصوت التي تم تكوينها في متغيرات Global_Language و Global_voiceName. يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   لكي يعمل التدفق، تحتاج إلى تعيين المتغيرات العامة في التدفق لتكوين لغة الإدخال الافتراضية وصوت الإخراج للوكيل الافتراضي. لمزيد من المعلومات حول كيفية إضافة المتغيرات العامة في التدفق، راجع المتغيرات العالمية.

4. لغة الإدخال —تشير إلى اللغة التي يستخدمها العميل أثناء التحدث إلى الوكيل الافتراضي. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت.

   إذا كانت لغة الإدخال التي تدعمها Google غير متوفرة في القائمة المنسدلة «لغة الإدخال»، فقم بتعطيل زر تبديل «تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت». قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط الوكيل الافتراضي في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_language.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اللغة المطلوب (على سبيل المثال، fr-ca). لمزيد من المعلومات حول اللغات، راجع صفحة مرجع لغة Google.

   تدعم عمليات النشر الصوتية للوكيل الافتراضي في مركز اتصال Webex اللغات فقط باستخدام نموذج التعرف كمكالمة هاتفية محسّنة (راجع الأصوات واللغات المدعومة المتوفرة مع Dialogflow Essentials (ES) (راجع مرجع اللغة).

5. صوت الإخراج - القيمة الافتراضية هي تلقائي. عندما تكون القيمة تلقائية، يختار Dialogflow الاسم الصوتي للغة معينة. تأكد من أن اسم الصوت الذي تم تكوينه يتوافق مع اللغة المختارة.

   إذا كان اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google غير متاح في القائمة المنسدلة لـ Output Voice، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط الوكيل الافتراضي في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_voiceName.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   لمزيد من المعلومات حول أصوات تحويل النص إلى كلام، راجع الأصوات واللغات المدعومة.

1. قيمة المفتاح - تسمح لك معلمة Key-Value بإدخال اسم متغير والقيمة المرتبطة به. يمكنك إدخال قيم المتغيرات باستخدام صيغة الأقواس المزدوجة المتعرجة.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إرجاع رصيد حساب أحد العملاء استنادًا إلى ANI، فيمكن أن يكون المفتاح والقيمة:

   المفتاح: ANI

   القيمة: {{newContact.ani}}

   لإضافة معلمة متغيرة، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال زوج قيمة المفتاح المعني.

   يرسل مركز الاتصال قيم المعلمات هذه إلى Google Dialogflow كقيمة JSON في كائن request.query_param.payload. يقوم النظام بتوزيع JSON هذا والتعامل معه في تطبيق التنفيذ. يصل النظام إلى هذا التطبيق من خلال webhook الذي تم تكوينه في Dialogflow. لمزيد من المعلومات، راجع الوفاء.

1. مهلة عدم الإدخال —تشير إلى مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الافتراضي لإدخال العميل (الصوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 5 ثوانٍ. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.

2. الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال —يشير إلى عدد المرات التي ينتظر فيها الوكيل الافتراضي إدخال العميل (الصوت أو DTMF).

   القيمة الافتراضية هي 3. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 9.

   عند انقضاء الحد الأقصى لعدد المحاولات، يتم إنهاء العامل الافتراضي، مع تعيين متغير الإخراج ErrorCode إلى القيمة max_no_input.

3. المهلة بين الأرقام - مقدار الوقت الذي ينتظره الوكيل الافتراضي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل أن ينتقل الوكيل الافتراضي في تدفق المحادثة.

   القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ. يمكن أن تتراوح القيمة من 0 إلى 30 ثانية.

4. رمز المنهي - الحرف الذي يمكن للعميل إدخاله للإشارة إلى نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز Terminator إما # أو * اعتمادًا على التكوين.

5. تأخير الإنهاء —يمكّن الوكيل الافتراضي من إكمال الرسالة الأخيرة قبل توقف النشاط والانتقال إلى الخطوة التالية في التدفق.

6. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يشير الوكيل الافتراضي إلى شيء للمتصل قبل أن يقوم النظام بتصعيد المكالمة إلى وكيل، ففكر في الوقت الذي يستغرقه إكمال الرسالة الأخيرة قبل التصعيد. يمكن أن تتراوح القيمة من 1 إلى 30 ثانية.

   إذا قمت بتكوين قيمة تأخير الإنهاء على أنها 0، فلن يقوم النظام بتشغيل الرسالة الصوتية الأخيرة للمتصل.

7. معدل التحدث - يشير إلى معدل الكلام. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

   تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي من 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

8. كسب الصوت —يشير إلى الزيادة أو النقصان في مخرجات الصوت. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

9. تتراوح الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي من —96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

10. تمكين نص المحادثة —يمكّن سطح المكتب من عرض نص المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل. النص الخام متاح أيضًا من خلال عنوان URL ديناميكي. يمكنك استخدام عنوان URL هذا لاستخراج أقسام محددة من النص باستخدام طلب HTTP.

1. Vva.lastIntent —يخزن النية الأخيرة التي يتم تشغيلها بواسطة الوكيل الافتراضي قبل الانتقال إلى التصعيد أو النية المعالجة.

2. Vva.TranscriptUrl —يخزن عنوان URL الذي يشير إلى نص المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل.

   استخدم نشاط التحليل لاستخراج المعلمات من نسخة الوكيل الافتراضي.

3. Vva.ErrorCode - يخزن رمز الحالة الذي تعتمد قيمته على نتيجة المحادثة بين الوكيل الافتراضي والعميل. يحتوي هذا المتغير على إحدى القيم التالية:

   • no_error: يشير إلى عدم وجود أخطاء في المخرجات التي تمت معالجتها وتصعيدها.

   • max_no_input: يشير إلى أن العميل لم يكن لديه أي أخطاء في الإدخال ضمن الحد الأقصى لمحاولات عدم الإدخال المحددة.

   • term_char_without_input: يشير إلى أن العميل ضغط على مفتاح الإنهاء دون أي إدخال (منطوق أو بضغطة مفتاح). يمكن أن يكون رمز الإنهاء إما # أو * اعتمادًا على التكوين.

   • system_error: يشير إلى أي خطأ آخر في النظام. على سبيل المثال، خطأ Dialogflow ومشكلة الشبكة وما إلى ذلك.

   لتشغيل رسالة صوتية مخصصة لإعلام العملاء بالخطأ، يجب على مطوري التدفق تضمين نشاط Play Message (قبل فصل المكالمة) في التدفق. لمزيد من المعلومات حول نشاط Play Message، راجع تشغيل الرسالة.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

يحتوي نشاط BRE على معلمة استعلام محددة مسبقًا: السياق. يتم تمرير معلمة الاستعلام هذه في استدعاء API إلى BRE.

• السياق —يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تحرير هذه المعلمة الإلزامية أو حذفها.

  يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس قيمة القيمة المحددة في سياق السمة في BRE. لمزيد من المعلومات، راجع قسم إنشاء مجموعة من القواعد في دليل مستخدم محرك قواعد Cisco Webex Contact Center الأعمال.

• ANI —تحتوي على رقم الهاتف الأصلي للمكالمة. هذه هي المعلمة الافتراضية التي يمكنك تحريرها أو حذفها، استنادًا إلى تكوين القواعد في BRE.

  قيمة العينة لـ ANI هي {{newContact.ani}}

• مهلة الاستجابة —تحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. يجب أن تتراوح القيمة بين 100 و 60،000 مللي ثانية. القيمة الافتراضية هي 2,000 مللي ثانية.

• عدد مرات إعادة المحاولة —يحدد عدد المرات التي تمت فيها محاولة طلب BRE بعد الفشل. النطاق الصحيح هو 0 إلى 5.

  يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx؛ على سبيل المثال، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح. يمكنك إضافة العديد من معاملات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب BRE.

1. متغير الاستجابة —اختر المتغير الذي تريد استخراج مقطع معين إليه من كائن استجابة BRE Request. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصص فقط من القائمة المنسدلة.

2. تعبير المسار —تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادًا على نوع بنية بيانات كائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى التسلسل الهرمي للكائن قبل تنفيذ Path Expression، لذلك يتم استخدام JsonPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يقوم طلب BRE بإرجاع متغيرين للإخراج:

• brerequest1.HttpResonsebody: يقوم بإرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.

• brequest1.HttpStatusCode: يقوم بإرجاع رمز الحالة لطلب BRE.

  يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:

  • الاستجابات المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • عمليات إعادة التوجيه (300—399)

  • أخطاء العميل (400-499)

  • أخطاء الخادم (500—599)

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ Jani.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ «توم بريستون-فيرنر».

• نوع المحتوى YAML

  استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال جسون:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

يشير الجدول إلى التحول المحدد في كائن ساعات العمل لساعة العمل المختارة. يتم تنفيذ التدفق بشكل أساسي بناءً على الإطار الزمني المحدد في نوبة ساعة العمل المختارة. تحظى كيانات ساعات العمل الأخرى مثل قوائم العطلات والتجاوزات بالأسبقية على ساعات العمل إذا تزامنت المواعيد مع توقيت المناوبة الحالي.

• ساعات العمل الثابتة: اختر ساعة عمل من مركز التحكم.

• ساعات العمل المتغيرة: اختر متغيرًا يتم تعيينه إلى ساعة عمل صالحة من Control Hub.

  يجب أن يحتوي المتغير على معرف ساعة العمل الصحيح الذي تم الحصول عليه من Control Hub. إذا كان المعرف غير صالح، ينتقل التدفق إلى مسار الخطأ.

نقاط ساعات العمل

يمكنك تكوين العقد التالية في نشاط ساعات العمل:

1. عمليات التجاوز —إذا تم تعريف الوقت الحالي على أنه تجاوز كما هو الحال في قائمة التجاوز، فإن النشاط يأخذ فرع التجاوز بغض النظر عن أوقات المناوبة المذكورة في ساعات العمل المختارة.

2. العطلات - إذا كان اليوم الحالي هو يوم عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات، فإن النشاط يأخذ فرع العطلات بغض النظر عن مواعيد المناوبات المذكورة في ساعات العمل المختارة.

3. ساعات العمل —هذه هي العقدة الأساسية التي تأخذ في الاعتبار توقيت المناوبة المذكور في ساعة العمل المحددة في قسم تفاصيل الجدول. يأخذ النشاط هذا الفرع إذا كان الوقت الحالي يطابق توقيت المناوبة المختار.

4. الإعداد الافتراضي - يأخذ النشاط الفرع الافتراضي إذا لم يتم تقييم أي مما سبق.

متغيرات الإخراج

يستخدم نشاط ساعات العمل متغيرات الإخراج التالية.

• WorkinghoursShift_name - أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم التحول المحدد في ساعة العمل.

• Holidays_Name —أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم العطلة إذا كان اليوم الحالي عطلة كما هو محدد في قائمة العطلات.

• Overrides_Name —أثناء تنفيذ التدفق، يخزن هذا المتغير اسم التجاوز الذي يتطابق مع الوقت الحالي كما هو محدد في Overrides.

• الحالة —يخزن هذا المتغير العقدة التي تم اختيارها أثناء تنفيذ التدفق، مثل ساعات العمل أو العطلات أو التجاوز أو الإعداد الافتراضي.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. استخدم نقطة النهاية المصدقة —لتمكين القدرة على تقديم طلب HTTP إلى نقطة نهاية مصادق عليها. افتراضيًا، يكون زر التبديل هذا قيد التشغيل.

2. الموصل —اختر الموصل من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة اسم الموصلات التي تم تكوينها في Control Hub. يوفر الموصل موقعًا مشتركًا لتخزين بيانات الاعتماد للخدمة التي تريد الوصول إليها.

   على سبيل المثال، يقوم موصل Salesforce بالتحقق من صحة الاتصال بحساب Salesforce والسماح به. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى هذا الموصل من داخل نشاط طلب HTTP لتقديم طلب. يؤدي هذا بشكل أساسي إلى إنشاء قسم المجال في عنوان URL. لتكوين موصل على لوحة التحكم، راجع مقالة إعداد موصلات التكامل لمركز اتصال Webex.

3. مسار الطلب —أدخل مسار الطلب لطلب HTTP.

   يتم عرض هذا الحقل عندما يكون زر تبديل استخدام نقطة النهاية المصادق عليها قيد التشغيل.

4. عنوان URL للطلب —يحدد عنوان URL للطلب الذي يمتد عبر كل من المجال ومسارات الطلب لنقاط النهاية غير المصادق عليها.

   يتم عرض هذا الحقل عند إيقاف تشغيل زر تبديل استخدام نقطة النهاية المصادق.

5. أنواع الطرق: GET، POST، PUT، PATCH، DELETE، OPTIONS، HEAD —يحدد نشاط طلب HTTP الذي يدعم الطرق الشائعة التالية:

   • GET: طلب بيانات من مورد محدد.

   • POST: إرسال البيانات إلى خادم لإنشاء مورد أو تحديثه.

   • PUT: يستبدل جميع التمثيلات الحالية للمورد المستهدف بحمولة الطلب.

   • PATCH: تطبيق تعديلات جزئية على مورد.

   • حذف: احذف المورد المحدد.

   • الخيارات: وصف خيارات الاتصال للمورد الهدف.

   • HEAD: يطلب ردًا مطابقًا لرد طلب GET، ولكن بدون نص الاستجابة.

6. معاملات الاستعلام —تحدد المعلمات التي تقوم بتمريرها كجزء من طلب HTTP. يوفر خادم الويب هذه المعلمات الإضافية لاستخدامها، على سبيل المثال، لتقديم طلب GET. في أعمدة Key‐Value، أدخل مفتاح الاستعلام والقيمة المرتبطة التي تحتاج إلى إرسالها مع الاستعلام. المعلمات عبارة عن قائمة بأزواج قيم المفاتيح المفصولة برمز العطف (&). يمكنك أيضًا استخدام قيم المتغيرات في صيغة الأقواس المزدوجة المجعدة لتمرير قيم المتغيرات.

   على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في جلب رصيد حساب عميل استنادًا إلى ANI، استنادًا إلى واجهات برمجة تطبيقات خدمة مخزن البيانات، يمكن أن يكون المفتاح والقيمة:

   المفتاح: ANI

   القيمة: {{newContact.ani}}

   لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من معاملات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.

7. رؤوس طلبات HTTP —تحدد رؤوس HTTP التي تسمح للعميل بتمرير معلومات إضافية مع طلب HTTP. تسمح عناوين الطلبات مثل القبول أو القبول ‐ * أو If‐* بتنفيذ الطلبات الشرطية جنبًا إلى جنب مع العناوين الأخرى مثل ملف تعريف الارتباط وUser‐Agent.

   على سبيل المثال، كجزء من طلب GET، استخدم:

   احصل على ملف /home.html HTTP/1.1

   المضيف: المطور. mozilla.org

   وكيل المستخدم: موزيلا/5.0 (ماكنتوش؛ إنتل ماك أو إس إكس 10.9؛ الإصدار: 50.0) جيكو/20100101 فايرفوكس/50.0

   قبول: نص/html، تطبيق/xhtml+xml، تطبيق/xml؛ q=0.9، */*؛ q=0.8 قبول اللغة: en‐US، en؛ q=0.5 قبول الترميز: gzip، deflate، br

   المُحيل: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   الاتصال: ابق على قيد الحياة

   طلبات الترقية غير الآمنة: 1

   إذا تم تعديله منذ: الاثنين، 18 يوليو 2016 02:36:04 بتوقيت جرينتش

   في حالة عدم وجود تطابق: «c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a» التحكم في ذاكرة التخزين المؤقت: الحد الأقصى للعمر = 0

   لإضافة رأس HTTP، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي هذا إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح ذات الصلة. يمكنك إضافة العديد من رؤوس HTTP كما هو مطلوب كجزء من طلب HTTP.

8. نوع المحتوى —يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الطلب. تشمل أنواع المحتوى المدعومة:

   • التطبيق/جسون

   • تم ترميز عنوان URL للنموذج

   • TOML

   • XML

   • ملف

     YAML

   • بيانات النموذج

   • GraphQL

   • أخرى

9. قيمة نص الطلب —تحدد وحدات بايت البيانات المرسلة في رسالة معاملة HTTP، مباشرة بعد العناوين إن وجدت. في أنواع معينة من طلبات HTTP مثل طلب POST أو PUT، يمكنك إرسال نص طلب يحدد المحتوى المراد تحديثه على المورد الهدف.

   • اختر نوع المحتوى كملف. تظهر أعمدة المحتوى واسم الملف. تعرض قائمة CONTENT المنسدلة قائمة متغيرات JSON من متغيرات التدفق والإخراج من أنشطة السجل.

     • المحتوى —اختر ملف الصوت المسجل من القائمة المنسدلة. يتم ملء الملف الصوتي بناءً على متغيرات الإخراج التي تم تكوينها في أنشطة السجل. يرسل النظام هذا الملف الصوتي إلى خادم الطرف الثالث أو API.

     • اسم الملف —أدخل اسم الملف الصوتي. يظهر اسم الملف هذا على خادم الوجهة أو API.

     يلتقط نوع محتوى بيانات النموذج بيانات النموذج في أزواج قيم المفاتيح. يدعم هذا الحقل تحميل الملفات وبيانات النموذج، وهو مفيد لتحميل الملفات الصوتية.

     إذا اخترت نوع المحتوى كبيانات النموذج، فستظهر الحقول التالية:

     • المفتاح —استخدم هذا كمفتاح للوصول إلى البيانات. يتم استخدامه أيضًا في عنوان ترتيب المحتوى.

     • النوع - يمكن أن يكون النوع إما نصًا أو ملفًا.

     • القيمة —تكوين القيمة ( يحدد النص بتنسيق JSON نوع المحتوى جنبًا إلى جنب مع المعلمات الأخرى مثل اسم الملف وما إلى ذلك). && يحتوي الملف على بيانات الملف الفعلية.

       تدعم بيانات النموذج الرجوع إلى اسم الملف من نشاط التسجيل لاستخدامه في تسجيل المطالبات والتحية عبر التدفق. بالنسبة إلى «الملف»، اختر المتغير الذي ينتج اسم الملف المقابل لمتغير إخراج نشاط السجل.

     إذا اخترت نوع المحتوى كـ GraphQL، فسيظهر حقل الاستعلام ومتغيرات GraphQL. يتم استخدام هذه الحقول لالتقاط البيانات والمتغيرات.

     • الاستعلام - معلمة الاستعلام مطلوبة ويجب أن تحتوي على النص المصدر لمستند GraphQL.

     • متغيرات GraphQL - تمثل المتغيرات القيم الديناميكية للاستعلام.

       باستخدام دعم GraphQL، يمكنك تقديم طلبات إلى أي واجهة برمجة تطبيقات تدعم GraphQL محليًا، مثل عند استخدام موصل WebExcc API للاتصال بواجهة برمجة تطبيقات البحث. يتيح ذلك حالات الاستخدام حيث يمكن استخدام بيانات التقارير للمنطق المخصص وقرارات التوجيه.

     إذا اخترت نوع المحتوى على أنه آخر، فيمكنك تحديد نوع المحتوى الذي تريده (إذا كانت واجهة برمجة التطبيقات تتطلب رأس نوع المحتوى غير المتاح في مصمم التدفق). وبالتالي، يمكنك اختيار نوع محتوى مختلف عن الأنواع القياسية المدعومة.

10. مهلة الاستجابة —تحدد مهلة الاتصال لطلب HTTP. يجب أن تتراوح القيمة بين 100 و 60،000 مللي ثانية. القيمة الافتراضية هي 2,000 مللي ثانية.

11. عدد مرات إعادة المحاولة —يحدد عدد المرات التي تمت فيها محاولة طلب HTTP بعد الفشل. النطاق الصحيح هو 0 إلى 5.

    يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx؛ على سبيل المثال، 500 أو 501.

1. نوع المحتوى —يحدد نوع المحتوى المتوقع لنص الاستجابة. تشمل أنواع المحتوى:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML هي أنواع المحتوى المدعومة.

2. متغير الإخراج —اختر متغيرًا يحتوي على البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

3. تعبير المسار —تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادًا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى التسلسل الهرمي للكائن قبل تنفيذ Path Expression، لذلك يتم استخدام JsonPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يقوم طلب HTTP بإرجاع متغيرات الإخراج التالية:

• HttpRequest1.HttapStatusCode: يقوم بإرجاع رمز الحالة الخاص بـ HTTP.

  يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى خمس فئات رئيسية:

  • الاستجابات المعلوماتية (100-199)

  • الاستجابات الناجحة (200-299)

  • عمليات إعادة التوجيه (300—399) أخطاء العميل (400—499)

  • أخطاء الخادم (500—599)

• HttpRequest1.HttResponsebody: يقوم بإرجاع نص الاستجابة لطلب HTTP.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: يقوم بإرجاع معلومات العنوان من الاستجابة.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ Jani.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ «توم بريستون-فيرنر».

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال جسون:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

إعدادات انتظار النشاط

في بعض الحالات، إذا واجهت استجابة HTTP تأخيرًا ملحوظًا، فسيواجه المتصل فترة من الصمت. للتخفيف من هذا السيناريو، من الممكن تحميل ملف صوتي. سيتم تشغيل هذا الملف للمتصل أثناء فترة استرداد استجابة HTTP. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن تكوين مدة التأخير قبل تشغيل هذا الصوت.

1. تمكين الصوت عند الانتظار —قم بتبديل هذا الإعداد لتشغيل الملف الصوتي المحدد في حلقة مستمرة لضمان التشغيل دون انقطاع بينما يسترد النظام استجابة HTTP.

2. ملف صوتي —اختر ملفًا صوتيًا. يقوم النظام بتشغيل هذا الملف الصوتي إلى المتصل لملء الصمت أثناء استرداد استجابة HTTP.

3. التأخير - قم بتعيين قيمة وقت التأخير بالمللي ثانية وفقًا للمتطلبات. يتم تعيين القيمة الافتراضية مسبقًا إلى 2000 مللي ثانية.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. متغير الإدخال —يحدد المتغير الذي يخزن كائن البيانات لاستخدامه في التحليل.

2. نوع المحتوى —يحدد نوع المحتوى المتوقع لكائن البيانات. تعد JSON وTOML وXML وYAML من أنواع المحتوى المدعومة.

3. متغير الإخراج —اختر متغيرًا يحتوي على البيانات من قسم معين من كائن استجابة طلب HTTP.

4. تعبير المسار —تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادًا على بنية بيانات كائن الاستجابة وسبب استخراج مجموعة فرعية من المعلومات، يختلف تعبير المسار.

   يتم تسوية البيانات إلى التسلسل الهرمي للكائن قبل تنفيذ Path Expression، لذلك يتم استخدام JsonPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

   يجب أن تؤكد تعبيرات المسار تعبيرات Jayway JSONPath. لمزيد من المعلومات، راجع https://github.com/json-path/JsonPath.

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية نماذج تنسيقات نوع المحتوى المدخلة واستجابة JSON.

• نوع المحتوى XML

  استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • تنسيق إدخال XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة كـ Jani.

• نوع المحتوى TOML

  استخدم هذه الأداة لتحويل TOML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ «توم بريستون-فيرنر».

• نوع المحتوى YAML

• استخدم هذه الأداة لتحويل YAML إلى صيغة JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • تنسيق إدخال YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

• نوع المحتوى JSON

  استخدم مُقيّم تعبيرات JSON https://jsonpath.com/.

  • تنسيق إدخال جسون:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • الاستجابة المعيارية للبيانات/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    مثال لتعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على قيمة المطور.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. متغير —اختر المتغير من القائمة المنسدلة. يمكنك فقط تعيين متغيرات التدفق المخصصة للقيم المخصصة. تحتوي المتغيرات المحددة مسبقًا على قيم ثابتة وفقًا لما تمليه عملية التدفق.

2. القيمة المتغيرة —انقر فوق زر الاختيار Set Value لتعيين المتغير إلى قيمة محددة. يتغير نوع حقل الإدخال بناءً على نوع بيانات المتغير المحدد. لمعرفة المزيد حول أنواع البيانات المتغيرة، راجع إنشاء متغيرات تدفق مخصصة.

   إذا كانت القيمة عبارة عن سلسلة، يمكنك إدخال نص أساسي أو تعبير.

   لإدخال تعبير، استخدم صيغة {{variable}}.

   انقر فوق زر الاختيار Set to Variable لتعيين قيمة المتغير إلى قيمة متغير آخر في التدفق. اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. جميع المتغيرات في التدفق متاحة للاختيار.

3. إضافة جديد —انقر فوق إضافة جديد لإضافة متغيرات جديدة. حدد المتغير والقيمة المتغيرة. لا تقم بتضمين التعبيرات المعقدة عند تكوين متغيرات متعددة ضمن نشاط Set Variable واحد.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى 10 متغيرات ضمن نشاط تعيين متغير واحد. يمكنك إعادة ترتيب المتغيرات ضمن نشاط تعيين المتغيرات.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم طلب النقل —أدخل DN الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا تتم الإشارة إليه من خلال متغير التدفق.

2. رقم الاتصال المحدد —أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. رقم الاتصال المتغير —اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات من النوع «String» فقط.

   يقوم المتغير بتخزين الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. المفتاح —أدخل المفتاح الخاص بـ X-Header المخصص.

2. القيمة —أدخل قيمة العنوان المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب تجنب تضمين معلومات PII الحساسة التالية داخل رؤوس SIP.

• الأسماء الكاملة - تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• أرقام الضمان الاجتماعي - لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• العناوين المادية - الامتناع عن استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• المعلومات المالية - استبعاد أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي وما إلى ذلك.

• المعلومات الصحية - تجنب مشاركة التفاصيل المتعلقة بالصحة أو البيانات التي يمكن اعتبارها PHI.

1. نشاط التدفق غير المدعوم —يشير رمز الفشل 48 إلى أن التدفق لا يمكنه تشغيل نشاط Bridged Transfer بعد وضعه في قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.

2. خطأ النظام —رمز الفشل 6 يمثل أخطاء النظام المتنوعة التي لا تقع ضمن أي من الفئات المحددة.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم طلب النقل —أدخل DN الذي يجب تحويل المكالمة إليه. يمكن أن يكون هذا رقمًا محددًا يتم إدخاله يدويًا، أو رقمًا ديناميكيًا تتم الإشارة إليه من خلال متغير التدفق.

2. رقم الاتصال المحدد —أدخل الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

3. رقم الاتصال المتغير —اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يقوم المتغير بتخزين الرقم الذي يجب تحويل المكالمة إليه.

1. المهلة —هذه هي المدة التي ينتظرها النظام حتى يقوم الطرف المنقول باستلام المكالمة. إذا لم يقم المستلم بالرد خلال هذا الوقت، فسيقوم النظام بإنهاء المكالمة.

   يجب أن تكون المدة في حدود 1-120 ثانية. القيمة الافتراضية هي 10 ثوانٍ.

1. إرسال أرقام الإخراج —قم بتشغيل مفتاح التبديل إذا كنت تريد تجاوز أرقام DTMF إلى الوجهة، بعد أن ترد الوجهة على المكالمة وقبل اكتمال النقل.

2. أرقام الإخراج المحددة —أدخل أرقام إخراج DTMF المحددة.

3. أرقام الإخراج المتغيرة —اختر متغير التدفق من القائمة المنسدلة. يقوم المتغير بتخزين رقم DTMF.

1. المفتاح —أدخل المفتاح الخاص بـ X-Header المخصص.

2. القيمة —أدخل قيمة العنوان المخصص الذي سيتم تمريره إلى رسالة SIP INVITE الصادرة.

يجب تجنب تضمين معلومات PII الحساسة التالية داخل رؤوس SIP.

• الأسماء الكاملة - تجنب استخدام الأسماء الكاملة للأفراد.

• أرقام الضمان الاجتماعي - لا تقم بتضمين أي جزء من رقم الضمان الاجتماعي.

• العناوين المادية - الامتناع عن استخدام عناوين المنزل أو العمل.

• المعلومات المالية - استبعاد أرقام بطاقات الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي وما إلى ذلك.

• المعلومات الصحية - تجنب مشاركة التفاصيل المتعلقة بالصحة أو البيانات التي يمكن اعتبارها PHI.

1. BridgedTransfer_Dxm.FailureCode —تقوم هذه المعلمة بتسجيل الأخطاء أو رموز الحالة المقابلة للمحاولات الفاشلة لإجراء النقل باستخدام وحدة الامتداد الرقمي (DXM).

2. BridgedTransfer_Dxm.failureDescription - تقوم هذه المعلمة بتخزين وصف الفشل الذي تمت مواجهته أثناء محاولة النقل المُبرم باستخدام (DXM).

3. BridgedTransfer.headers - تقوم هذه المعلمة بتخزين رؤوس SIP التي تم تحليلها من رسالة BYE. يتم تخزين الرؤوس ككائن JSON. يمكن استخراج الرؤوس الفردية وتعيينها في التدفق أو المتغيرات العالمية لمزيد من الاستخدام.

   يلخص الجدول التالي رموز فشل مخرجات نشاط Bridged Transfer.

   رمز الفشل	وصف الفشل	الشرح
   1	رقم_غير صالح	رقم الدليل الخارجي الذي تم الاتصال به (DN) غير صالح.
   2	مشغول	إما أن يكون DN الخارجي مشغلًا أو قد رفض المكالمات الواردة.
   3	لا توجد إجابة	فشلت DN الخارجية في الرد على المكالمة خلال مدة المهلة المحددة مسبقًا.
   48	نشاط التدفق غير المدعوم	لا يمكن للتدفق تشغيل نشاط Bridged Transfer بعد وضع قائمة الانتظار أو بمجرد تعيين وكيل للمكالمة.
   6	خطأ في النظام	يمثل هذا الرمز أخطاء متنوعة لا تقع ضمن الفئات المحددة أعلاه.

   يتوفر Bridged Transfer على منصات الوسائط الصوتية من الجيل التالي (VPOP و Webex Calling) فقط.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. الحد الأدنى لفترة الصمت —يشير هذا إلى الحد الأدنى لفترة الصمت (بالمللي ثانية) المطلوبة لتصنيف مكالمة على أنها صوت تم اكتشافه. إذا تم تمرير العديد من مكالمات جهاز الرد الآلي إلى الوكلاء كصوت، فقم بزيادة هذه القيمة للتوقف لفترة أطول في تحيات جهاز الرد الآلي. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 100-1000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية على أنها 608 مللي ثانية.

2. فترة التحليل —تشير إلى المدة الزمنية ( بالمللي ثانية) التي تم إنفاقها لتحليل المكالمة. إذا كانت هناك رسالة ترحيب قصيرة من الوكيل على جهاز الرد الآلي، فإن القيمة الأطول تصنف مكالمة جهاز الرد الآلي على أنها صوت. إذا كانت المكالمة موجهة إلى شركة حيث يكون لدى المشغل رسالة ترحيب نصية أطول، فإن القيمة الأقصر تصنف التحية الطويلة والمباشرة على أنها مكالمة جهاز الرد الآلي. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000 إلى 10000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية مثل 2500 مللي ثانية.

3. الحد الأدنى للكلام الصالح —يشير هذا إلى الحد الأدنى لمدة الصوت (بالمللي ثانية) المطلوبة لتصنيف المكالمة على أنها صوت تم اكتشافه. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 50-500 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية كـ 112 مللي ثانية.

4. تحليل الوقت الأقصى —يشير هذا إلى الحد الأقصى للمدة الزمنية (بالمللي ثانية) المسموح بها للتحليل قبل تحديد تحليل المشكلة مثل الهواء الميت أو الحجم المنخفض. يمكنك تعيين هذه القيمة بين 1000-10000 مللي ثانية مع القيمة الافتراضية مثل 3000 مللي ثانية.

متغيرات الإخراج

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. رقم الاتصال الهاتفي —أدخل رقم الاتصال الذي سيستلم فيه المتصل رد الاتصال. اختر المتغير من القائمة المنسدلة التي تحتوي على رقم رد الاتصال، مثل ANI المرتبط بالمكالمة. يمكن أن يكون المتغير رقمًا يتم جمعه في نشاط تجميع الأرقام في تدفق المكالمات. في حالة عدم إجراء أي اختيار، يتم استخدام ANI الخاص بالمتصل. يتم تخزين رقم رد الاتصال في متغير إخراج الأحداث NewContact.ani.

   افتراضيًا، يقوم زر التبديل الخاص بـ R بتسجيل معاودة الاتصال إلى وجهة مختلفة؟ تم ضبطه على إيقاف التشغيل. تم تسجيل رد الاتصال على نفس الوجهة التي تم وضعها في قائمة الانتظار. إذا كان الوكيل المفضل مشغولًا وغير متاح، فاضبط زر التبديل لتحديد وجهة رد اتصال جديدة. تتغير الوجهة من وكيل إلى قائمة انتظار. لا يمكنك تغيير الوجهة مباشرة إلى وكيل آخر، ولكن فقط إلى قائمة انتظار تحتوي على وكلاء.

2. قائمة انتظار رد الاتصال —اختر أحد خيارات قائمة انتظار رد الاتصال المتاحة من القائمة المنسدلة:

   • قائمة انتظار ثابتة: اختر قائمة انتظار ثابتة يتم فيها وضع جميع طلبات رد الاتصال. يتم وضع المهام في أسفل قائمة الانتظار هذه. قم بإدارة قوائم الانتظار من مركز التحكم.

   • قائمة انتظار متغيرة: تسمح للمسؤول بالإشارة إلى قائمة انتظار رد الاتصال بناءً على الظروف في التدفق. اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات من النوع «String» فقط.

     يتم تعيين الإعداد الافتراضي إلى قائمة الانتظار التي يتم وضع المتصل فيها، كما تم التقاطها في جهة الاتصال المتوقفة. يرتبط متغير إخراج QueueName بنشاط جهة اتصال قائمة الانتظار. إذا لزم الأمر، اختر متغيرًا مختلفًا من القائمة المنسدلة. تأكد من أن المتغير ينتج اختيارًا صالحًا لقائمة الانتظار.

     عندما تقوم بتكوين تدفق لرد الاتصال إلى الوكيل المفضل، ضع نشاط قائمة الانتظار إلى الوكيل قبل نشاط رد الاتصال في التدفق.

3. رد الاتصال ANI —يتيح تكوين ANI لرد الاتصال للعملاء عندما يتلقون رد اتصال. تكوين ANI لرد الاتصال المجاني ليس إلزاميًا. اختر أحد الخيارات المتاحة:

   • ANI الثابت: اختر رقم رد الاتصال من القائمة المنسدلة. يتم تعيين أرقام الاتصال هذه لنقاط الإدخال التي تم تكوينها في Control Hub. إذا لم تختر رقم رد الاتصال، فإن Webex Contact Center يستخدم الرقم الذي تم تعيينه لنقطة الإدخال التي طلبت رد الاتصال بها.

   • متغير ANI (اختياري): اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة متغيرات من النوع «String» فقط. تأكد من أن المتغير يوفر رقمًا صالحًا مكونًا من 10 أرقام مسبوقًا برمز البلد.

     يجب تعيين هذا الرمز إلى نقطة إدخال تبدأ رد الاتصال. لاستخدام تنسيقات ANI الصالحة، راجع جدول التحقق من صحة ANI المخصص المتاح في هذا القسم. إذا لم تختر متغيرًا، فسيأخذ مركز اتصال Webex في الاعتبار الرقم الذي تم تعيينه لنقطة الإدخال التي طلبت رد الاتصال بها.

يحدد قسم إعدادات رد الاتصال رقم طلب رد الاتصال وقائمة الانتظار التي يجب وضع المتصل فيها لطلب رد الاتصال. يحتفظ النظام بمكان المتصل في قائمة الانتظار حتى يتوفر الوكيل التالي.

يجب على مسؤولي التدفق اختبار الميزة في بيئة غير إنتاجية للتأكد من أن ANI الذي تم تكوينه كجزء من متغير ANI صحيح أم لا. إذا كانت ANI المقدمة غير صحيحة، فإن رد الاتصال ينتقل إلى النظام الافتراضي ANI.

هذه هي السيناريوهات التي يتم فيها تكوين ANI المخصص والتحقق من صحته لإدارة المستأجر والتحكم في التدفق. استنادًا إلى المكدس الذي تستخدمه، يمكنك مشاهدة عمليات التحقق التي تنطبق على هذا المكدس فقط.

الجدول 12. التحقق من صحة ANI المخصص

وصف	إدارة المستأجرين - إدخال ANI	رد الاتصال المسبق/المجاملة - إدخال ANI (التحكم في التدفق)	التحقق من الصحة
ANI بدون رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال: 2567312213	رقم ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يتم إدخال ANI لإدارة المستأجرين مع رمز البلد وإدخال ANI للتحكم في التدفق بدون تكوين رمز البلد.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS
إدخال ANI لإدارة المستأجرين بدون رمز البلد وإدخال ANI للتحكم في التدفق مع تكوين رمز البلد	بدون رمز البلد. على سبيل المثال، 2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
تم تكوين رمز البلد لإدخال ANI لإدارة المستأجرين ومدخلات ANI للتحكم في التدفق.	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	مع رمز البلد. على سبيل المثال، +1-2567312213	رقم ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا تحتوي مدخلات ANI لإدارة المستأجرين على مسافة بينها، بينما تحتوي مدخلات ANI للتحكم في التدفق على مسافة بينهما.	لا توجد مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	مسافة بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256 7312213	رقم ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
لا يحتوي إدخال ANI الخاص بإدارة المستأجر على واصلات بينهما، بينما يحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على واصلات بينهما.	لا توجد واصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-2567312213	الواصلات بين الرقم. على سبيل المثال، +1-256-731-2213	رقم ANI صالح. يتم استخدام نفس ANI.
يتطابق إدخال ANI للتحكم في التدفق مع الأرقام القليلة الأخيرة من إدخال ANI لإدارة المستأجر.	إدخال ANI الكامل. على سبيل المثال، +1-2567312213	تتطابق الأرقام الأربعة الأخيرة. على سبيل المثال، 2213	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
يحتوي إدخال ANI للتحكم في التدفق على أرقام تم تكوينها أكثر من إدخال ANI لإدارة المستأجرين.	إدخال ANI الجزئي. على سبيل المثال، 2213	إدخال ANI المكون من 10 أرقام. على سبيل المثال، 2567312213	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
تم تكوين إدخال ANI لإدارة المستأجر ولم يتم تكوين إدخال ANI للتحكم في التدفق.	إدخال ANI الكامل. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم تكوين ANI.	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.
لا تتضمن ANI للتحكم في التدفق رمز الجمع.	يتم استخدام رمز الجمع. على سبيل المثال، +1-2567312213	لم يتم استخدام رمز الجمع. على سبيل المثال، 12567312213	رقم ANI غير صالح. يتم استخدام DNIS.

متغيرات الإخراج:

• رمز الفشل - يخزن رمز الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

• وصف الفشل - يخزن تفاصيل الفشل. يقوم النظام بتعيين هذه القيمة فقط عند فشل النشاط.

رموز الخطأ

فيما يلي رموز الخطأ والأوصاف الخاصة بنشاط رد الاتصال:

الجدول 13. وصف رمز فشل رد الاتصال

رمز الفشل	قيمة رمز الفشل	وصف الفشل
1	INVALID_REQUEST	تم تقديم طلب غير صالح في النشاط.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	لا يُسمح بإعادة الاتصال على جهة اتصال الأطفال.
3	INVALID_QUEUE	تم تحديد قائمة انتظار غير صالحة في النشاط.
4	INVALID_DESTINATION	رقم الوجهة الخاص برد الاتصال غير صالح.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	لم يتم تمكين الميزة في تطبيق Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	واجه النظام خطأ داخليًا.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تم تعطيل تحويل النص إلى كلام - افتراضيًا، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، قم بإضافة ملف صوتي واحد مسجل مسبقًا على الأقل. اختر ملف الصوت من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات موجه الصوت.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فسيعرض النظام خطأ التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • إضافة ملف (ملفات) صوتية - لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات إلى المتصل بالتسلسل الذي تم تكوينها به.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجانب كل قائمة منسدلة. لا تظهر أيقونة الحذف عندما تتوفر قائمة منسدلة واحدة فقط لأنك تحتاج إلى ملف صوتي واحد على الأقل للمطالبة.

     لإدارة ملفات الصوت، راجع تحميل ملف مورد الصوت.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لمعاينة الملف الصوتي. في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

   • جعل المطالبة قابلة للمقاطعة - تتيح لك خانة الاختيار « جعل المطالبة قابلة للمقاطعة» الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها من خلال إدخال المتصل أو الحدث. افتراضيًا، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لكي يسمعها المتصل، فلا تسمح لها بالانقطاع.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيًا، بغض النظر عما إذا كان قد تم تحديد خانة الاختيار Make Prompts Interruptible أو إلغاء تحديدها من قبل مطوري التدفق.

2. تمكين تحويل النص إلى كلام - افتراضيًا، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام تحويل النص إلى كلام في المطالبات، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية ( رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية التي تم تكوينها.

   • الموصل - تتغير خيارات اللغة والصوت بناءً على الموصل المحدد. يحدد التحديد اللغة والجنس والنبرة التي يستخدمها النظام لقراءة رسائل تحويل النص إلى كلام للمتصل.

     إذا كنت تستخدم Google TTS، فيمكنك معاينة الخيارات المتنوعة على صفحة تحويل النص إلى كلام من Google.

     يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي للجيل التالي عرض موصلات Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام وموصلات Google TTS.

   • تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت —استخدم مفتاح التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير Global Voicename . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • صوت الإخراج —يشير إلى اسم الصوت الناتج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة لـ Output Voice، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط تجميع الأرقام في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_voiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • إضافة نص إلى رسالة كلامية —عند إنشاء المطالبة، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم المطالبة. هنا، يمكنك كتابة الرسالة التي تمت قراءتها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

     اعتبارات مهمة:

     • استخدم نشاط Set Variable لتعيين قيمة رسالة TTS إلى متغير التدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحصاة.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف لرسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من الإدخال: نص خام (نص عادي) أو بيانات بتنسيق SSML . يمكنك استخدام المتغيرات أيضًا كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     لتحديد متغير، استخدم هذه الصيغة: {{variable}}. على سبيل المثال، {{newcontact.ani}}.

     بالنسبة لعلامات SSML المدعومة لتحويل النص إلى كلام، راجع Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة ملف صوتي - لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التكوين حيث يمكنك تحديد ملف صوتي من القائمة المنسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف بجوار هذا العنصر. لا تظهر أيقونة الحذف عند تكوين حقل واحد فقط، بسبب الحاجة إلى رسالة واحدة أو ملف صوتي واحد على الأقل.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية . في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. قم بتشغيل رسائل تحويل النص إلى كلام فقط.

   • جعل المطالبة قابلة للمقاطعة - تتيح لك خانة الاختيار « جعل المطالبة قابلة للمقاطعة» الإشارة إلى ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها من خلال إدخال المتصل أو الحدث. افتراضيًا، لا يمكن مقاطعة المطالبات. إذا كانت المطالبة مهمة لكي يسمعها المتصل، فلا تسمح لها بالانقطاع.

     بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيًا، بغض النظر عما إذا كان قد تم تحديد خانة الاختيار Make Prompts Interruptible أو إلغاء تحديدها من قبل مطوري التدفق.

3. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل التحدث - يشير إلى معدل الكلام. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

     تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي من 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • كسب الصوت —يشير إلى الزيادة أو النقصان في مخرجات الصوت. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

     تتراوح الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي من —96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين ما يلي:

   • مهلة عدم الإدخال —تشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظرها نشاط تجميع الأرقام للإدخال، قبل الانتقال إلى مسار مهلة الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

   • المهلة بين الأرقام —تشير إلى الحد الأقصى للمدة التي ينتظرها نشاط تجميع الأرقام بين الأرقام، قبل المتابعة في التدفق. يحدث هذا فقط بعد إدخال رقم واحد على الأقل. يمكن للمتصل إدخال رمز الإنهاء للإشارة إلى اكتمال الإدخال، بحيث تستمر المكالمة دون انتظار المهلة الفاصلة بين الأرقام.

     لا تنطبق Inter-Digit Timeout على العملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية. افتراضيًا، لا يتم تعطيل هذه المعلمة للعملاء الذين يستخدمون منصة الخدمات الصوتية.

   • الحد الأدنى للأرقام - يشير إلى الحد الأدنى لعدد الأرقام التي يجب على المتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 1. إذا قام المتصل بإدخال إدخال أقل من هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المتطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.

   • الحد الأقصى للأرقام —يشير إلى الحد الأقصى لعدد الأرقام التي يمكن للمتصل إدخالها. القيمة الافتراضية هي 10. إذا أدخل المتصل الإدخال الذي يزيد عن هذه القيمة، فإن التدفق يتبع مسار الإدخال غير المتطابق الذي تم تكوينه في قسم معالجة الأخطاء.

   • رمز المنهي —يشير إلى الحرف الذي يمكن للمتصل إدخاله لتحديد نهاية الإدخال. يمكن أن يكون رمز Terminator إما # أو * اعتمادًا على التكوين.

     افتراضيًا، يكون رمز المنهي هو #.

5. في قسم متغير الإخراج، يوفر نشاط تجميع الأرقام المتغير {{collectDigits.digitsentered}}، الذي يخزن إدخال DTMF الخاص بالمتصل عند تشغيل التدفق. يمكنك استخدام هذا المتغير في الأنشطة اللاحقة للتحكم في منطق التدفق. يعكس اسم المتغير ديناميكيًا التسمية المعينة لنشاط Collect Digits. إذا كان التدفق يتضمن العديد من أنشطة Collect Digits، يلتقط النظام متغير إخراج منفصل لكل منها. لمزيد من المعلومات، راجع متغيرات مخرجات الأحداث.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تم تعطيل تحويل النص إلى كلام - لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام افتراضيًا. لاستخدام تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. اختر ملف الصوت من القائمة المنسدلة. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات موجه الصوت التي تم تكوينها.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فسيعرض النظام خطأ التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق.

   • إضافة ملف (ملفات) صوتية - لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، قم بإضافة ملف صوتي واحد مسجل مسبقًا على الأقل. اختر الملف من الحقل المنسدل المسمى 1. لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجانب القائمة المنسدلة. نظرًا لأنه يلزم وجود ملف صوتي واحد على الأقل، لا تظهر أيقونة الحذف إذا كان هناك حقل منسدل واحد فقط مرئيًا.

     قم بإدارة الملفات الصوتية من إعداد موجهات الصوت في Control Hub. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لمعاينة الملف الصوتي. في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

   • جعل المطالبة قابلة للمقاطعة —يتيح لك هذا الخيار تحديد ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها من خلال إدخال المتصل أو الحدث. افتراضيًا، لا يتم فحص «جعل المطالبة قابلة للمقاطعة» بحثًا عن نشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة.

     ملاحظة: بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيًا، بغض النظر عما إذا كان قد تم تحديد خانة الاختيار Make Prompts Interruptible أو إلغاء تحديدها من قبل مطوري التدفق.

2. تمكين تحويل النص إلى كلام - افتراضيًا، لا يتم تمكين تحويل النص إلى كلام. لاستخدام تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل تحويل النص إلى كلام. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية ( رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يقوم النشاط بتشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   • الموصل —اختر موصلًا لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة أسماء موصلات Google التي تم تكوينها في Control Hub.

     يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي للجيل التالي عرض موصلات Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام وموصلات Google TTS.

   • تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت —استخدم مفتاح التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير Global Voicename . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • صوت الإخراج —حدد اسم صوت الإخراج من القائمة المنسدلة.

     إذا كان اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google غير متاح في القائمة المنسدلة لـ Output Voice، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط القائمة في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_voiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • إضافة ملفات صوتية - لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. هذا يضيف صفًا جديدًا إلى التكوين حيث يمكنك اختيار ملف صوتي من القائمة المنسدلة.

   • لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف بالقرب من هذا العنصر. نظرًا لضرورة وجود رسالة أو ملف صوتي واحد على الأقل، لا تظهر أيقونة الحذف عند تكوين حقل واحد فقط.

   • إضافة نص إلى رسالة كلامية —عند إنشاء المطالبة، يمكنك استخدام تحويل النص إلى كلام بشكل حصري أو يمكنك استخدام مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام. انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم الإنشاء الفوري.

     اعتبارات مهمة:

     1. استخدم نشاط Set Variable لتعيين قيمة رسالة TTS إلى متغير التدفق قبل استخدامها في النشاط

     2. . استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحصاة.

     يمكنك كتابة الرسالة التي يجب قراءتها للمتصل باستخدام اللغة والصوت المحددين.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف لرسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات: النص الخام (النص العادي) أو البيانات المنسقة بلغة ترميز الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي. عند كتابة متغير، استخدم الصيغة التالية: {{variable}}. على سبيل المثال، يستخدم {{newContact.ani}} صيغة متغيرة صالحة.

     بالنسبة لعلامات SSML المدعومة لتحويل النص إلى كلام، راجع Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

   • لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية . في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي والرسالة معًا.

     2. قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. قم بتشغيل رسائل تحويل النص إلى كلام فقط.

   • جعل المطالبة قابلة للمقاطعة —يتيح لك هذا الخيار تحديد ما إذا كان من الممكن مقاطعة المطالبة التي تم تكوينها من خلال إدخال المتصل أو الحدث. افتراضيًا، لا يتم فحص «جعل المطالبة قابلة للمقاطعة» بحثًا عن نشاط القائمة. إذا كنت تريد أن يتمكن المتصل من مقاطعة القائمة عند إدخال إدخال DTMF الخاص به، ففكر في جعل الرسالة قابلة للمقاطعة.

     بالنسبة للمؤسسات التي تم تزويدها بمنصة الجيل التالي الجديدة، يقوم النظام بتكوين المطالبة القابلة للمقاطعة افتراضيًا، بغض النظر عما إذا كان مطورو التدفق قد حددوا أو ألغوا تحديد خانة الاختيار «جعل المطالبة قابلة للمقاطعة».

3. في روابط القوائم المخصصة، قم بتكوين ارتباط قائمة واحد أو أكثر استنادًا إلى المتطلبات التنظيمية.

   تساعد هذه الإمكانية مستخدمًا واحدًا أو أكثر على تحديد فروع مختلفة في التدفق بناءً على الرقم المحدد.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى عشرة روابط قائمة مخصصة.

   • DIGIT —اختر رقمًا من القائمة المنسدلة. يتوافق DIGIT مع إدخال DTMF الذي يدخله المتصل للإشارة إلى مسار التدفق الذي يجب اتباعه. الأرقام من 0 إلى 9 متاحة للاختيار، ويمكنك تحديد كل خيار مرة واحدة فقط.

   • وصف الرابط —أضف وصفًا للإشارة إلى مسار التدفق الذي يتوافق معه الرقم.

     على سبيل المثال، إذا أدى الضغط على الرقم 1 إلى توجيه المتصل إلى قائمة انتظار يمكن أن تساعد في سؤال المبيعات، فاكتب المبيعات في وصف الارتباط. لا يؤثر وصف الرابط على المكالمة نفسها، ولكن يمكن أن يساعد في تتبع كيفية إنشاء القائمة.

   • إضافة جديد - انقر فوق إضافة جديد لإضافة المزيد من روابط القائمة. يمكنك إضافة رقم ووصف رابط لكل صف. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشرة روابط.

   يمكنك تكوين روابط القوائم في كل من لوحة الخصائص والنشاط نفسه. يسمح هذا بخيارات تكوين مختلفة تستند إلى تفضيلات المستخدم. يقوم النظام بتحديث المحتوى في الوقت الفعلي في كلا الموقعين عند إجراء التعديل.

4. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام، وقم بتضمين الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل التحدث - يشير إلى معدل الكلام. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

     تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي من 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • كسب الصوت —يشير إلى الزيادة أو النقصان في مخرجات الصوت. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

     تتراوح الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي من —96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

   • مهلة عدم الإدخال —تحدد الحد الأقصى للوقت الذي ينتظره النشاط للإدخال قبل متابعة مسار مهلة عدم الإدخال. القيمة الافتراضية هي 3 ثوانٍ.

5. يستخدم نشاط القائمة متغير الإخراج {{Menu.optionEntered}}. عندما يقوم النظام بتنفيذ التدفق، يقوم هذا المتغير بتخزين إدخال DTMF الذي أدخله المتصل أثناء تفاعله مع القائمة.

   يمكنك استخدام متغير الإخراج {{Menu.optionEntered}} في الأنشطة اللاحقة للتحكم في تسلسل التدفق. يتغير اسم المتغير ديناميكيًا استنادًا إلى التسمية المرتبطة بنشاط القائمة. يمكن للنظام التقاط قيم متغيرة متعددة عندما يستخدم التدفق أكثر من نشاط قائمة واحد. لمزيد من المعلومات حول هذا النوع من المتغيرات، راجع متغيرات مخرجات النشاط.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تم تعطيل تحويل النص إلى كلام —إذا كنت لا ترغب في استخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في المطالبة، فقم بتعطيل زر تحويل النص إلى كلام. افتراضيًا، لا يتم تمكين ميزة تحويل النص إلى كلام.

   يمكنك تكوين ما يصل إلى خمس مطالبات صوتية (ملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين الملفات الصوتية ومتغيرات موجه الصوت.

   إذا كان أي من مدخلات القائمة المرتبة فارغًا، فسيستجيب النظام بخطأ في التدفق. قم بحل هذه الأخطاء قبل نشر التدفق

   • إضافة ملفات صوتية - لتكوين المطالبة بدون تحويل النص إلى كلام، قم بإضافة ملف صوتي واحد مسجل مسبقًا على الأقل. اختر ملف الصوت المطلوب من القائمة المنسدلة المصنفة على أنها 1.

     لإضافة المزيد من الملفات الصوتية، انقر فوق إضافة جديد. يتم تشغيل الملفات للمتصل بالترتيب الذي تظهر به.

     لإزالة ملف صوتي من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار كل قائمة منسدلة.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لمعاينة الملف الصوتي. في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، انقر فوق تشغيل لتشغيل ملفات الصوت المختارة.

2. قم بتمكين تحويل النص إلى كلام - لاستخدام إمكانية تحويل النص إلى كلام في المطالبة، قم بتمكين زر تبديل النص إلى كلام. يمكنك تكوين ما يصل إلى إجمالي خمس مطالبات صوتية ( رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات صوتية ومتغيرات موجه الصوت مجتمعة). يتم تشغيل المطالبة الكاملة للمتصل بالترتيب الذي تم تكوينه، بالتناوب بين رسائل تحويل النص إلى كلام وملفات الصوت ومتغيرات المطالبة الصوتية.

   • الموصل —يشير إلى الموصل لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة اسم جميع موصلات Google في Control Hub. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

     يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي للجيل التالي عرض موصلات Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام وموصلات Google TTS.

   • تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت —استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير Global Voicename . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

   • صوت الإخراج —يشير إلى اسم الصوت الناتج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

     إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة لـ Output Voice، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط Play Message في التدفق.

     قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

     1. قم بتعيين المتغير إلى Global_voiceName.

     2. قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

   • إضافة ملف صوتي - لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التكوين حيث يمكنك اختيار الملف الصوتي المطلوب من القائمة المنسدلة.

     لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار الإدخال المقابل أو القائمة المنسدلة.

   • إضافة رسالة نصية إلى كلام - لإنشاء المطالبة، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

     انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم الإنشاء الفوري. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي سيتم تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

     اعتبارات مهمة:

     • استخدم نشاط Set Variable لتعيين قيمة رسالة TTS إلى متغير التدفق قبل استخدامها في النشاط.

     • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحصاة.

     • استخدم مرشحات الهروب من الحصاة إذا كانت رسالة TTS الخاصة بك تحتوي على أكثر من سطر واحد ( بحيث يقوم النظام بتشغيل الرسالة)، على سبيل المثال {{variable | escape ('json')}}

     • لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف لرسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco.

     يقبل الحقل نوعين من المدخلات - النص الخام (النص العادي) أو لغة ترميز تركيب الكلام (SSML) - البيانات المنسقة. يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

     بالنسبة لعلامات SSML المدعومة لتحويل النص إلى كلام، راجع Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

   • إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

     لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

     لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

     يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub

   • موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية. في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

     1. انقر فوق تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي ورسالة TTS معًا.

     2. قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

     3. قم بتشغيل رسائل تحويل النص إلى كلام فقط.

3. بعد ذلك، قم بتكوين إعدادات تحويل النص إلى كلام. تتضمن إعدادات تحويل النص إلى كلام الإعدادات التالية المستخدمة للتحقق من صحة إدخال DTMF المتوقع من المتصل.

   • معدل التحدث - يشير إلى معدل الكلام. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على المعدل المثالي للكلام والتحكم في معدل التحدث الناتج.

     تتراوح القيم الصالحة للإدخال الرقمي من 0.25 إلى 4.0 كلمة في الدقيقة (wpm). القيمة الافتراضية هي 1.0 wpm.

   • كسب الصوت —يشير إلى الزيادة أو النقصان في مخرجات الصوت. قم بزيادة المدخلات الرقمية أو تقليلها للحفاظ على الحجم المثالي لخطاب الإخراج.

     تتراوح الإدخالات الصالحة للإدخال الرقمي من —96.0 ديسيبل إلى 16.0 ديسيبل (dB). القيمة الافتراضية هي 0.0 ديسيبل.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. ملف الصوت الثابت —اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين الصوت الثابت ليتم تشغيله من صفحة موجه الصوت في Control Hub. بمجرد التحديد، اختر اسم ملف الصوت (.wav) من القائمة المنسدلة لملف الموسيقى.

   لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المطالبات الصوتية.

2. ملف الصوت الديناميكي —حدد هذا الخيار لتشغيل الصوت ديناميكيًا ضمن تدفق واحد. على سبيل المثال، يمكنك استخدام متغير لتشغيل المطالبات بلغات مختلفة بناءً على تفضيلات العميل.

   لتكوين صوت ديناميكي، أدخل متغير الصوت كتعبير Pebble. لمزيد من التفاصيل، راجع صيغة قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

3. بدء الأوفست - اضبط مدة التشغيل، بالثواني، لملف الموسيقى.

   على سبيل المثال، إذا كان طول الملف 60 ثانية، فإن إزاحة البداية هي 45 ثانية، والمدة هي 30 ثانية، ويتم تشغيل آخر 15 ثانية أولاً، ثم يتكرر الصوت إلى البداية ويتم تشغيله أول 15 ثانية. تبدأ القيمة 0 التشغيل من البداية.

   يمكنك إدخال إزاحة البداية كرقم ثابت (على سبيل المثال، 20) أو كتعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}).

   تأكد من أن جميع القيم رقمية.

4. مدة الموسيقى —حدد مدة التشغيل، بالثواني، لملف الموسيقى المحدد (على سبيل المثال، 30). يمكنك إدخال قيمة ثابتة (على سبيل المثال، 20) أو تعبير (على سبيل المثال، {{MusicLength + 20}}). تأكد من أن جميع القيم رقمية. إذا تجاوزت إزاحة البداية والمدة طول الملف، فستعود الموسيقى إلى البداية وتستمر في التشغيل.

   يتبع تشغيل الموسيقى هذه القواعد:

   • إذا كانت مدة الموسيقى المحددة أقصر من طول الملف الصوتي، يتم تشغيل الموسيقى للمدة المحددة فقط. على سبيل المثال، يتم تشغيل مدة 30 ثانية مع ملف مدته 40 ثانية لمدة 30 ثانية.

   • إذا تجاوزت مدة الموسيقى طول الملف الصوتي، يتم تشغيل الموسيقى لمدة تصل إلى خمسة أضعاف طول الملف، مع التكرار حسب الحاجة. على سبيل المثال، يتم تشغيل مدة 600 ثانية مع ملف مدته 40 ثانية لمدة 200 ثانية (5 × 40).

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. حدد أو قم بإلغاء تحديد خانة اختيار نغمة البدء لتمكين صوت الصفير القصير أو تعطيله للإشارة إلى بداية التسجيل. افتراضيًا، يتم تمكين خانة الاختيار.
2. في حقل مهلة الصمت، أدخل القيمة العددية بين 1 إلى 120 ثانية. يشير هذا إلى الحد الأقصى لفاصل الصمت المسموح به في أي وقت بعد بدء التسجيل. القيمة الافتراضية هي 4 ثوانٍ. يتوقف التسجيل عندما يكون هناك صمت لمهلة الصمت.
3. في حقل الحد الأقصى لوقت التسجيل، أدخل القيمة العددية بين 1 إلى 120 ثانية للإشارة إلى الحد الأقصى للوقت المسموح به لتسجيل كلام المتصل. القيمة الافتراضية هي 30 ثانية. يتوقف التسجيل عندما يصل التسجيل إلى الحد الأقصى لوقت التسجيل.
4. في حقل رمز الإنهاء، اختر إما رمز الحرف # أو * الذي يمكن للمستخدم النهائي استخدامه لإنهاء التسجيل. افتراضيًا، يكون رمز الإنهاء هو #.

• Record_audioFileData - يخزن تفاصيل ملفات الصوت المسجلة.
• Record_errorCode —يخزن رمز حالة الخطأ للأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.
• Record_errorDescription —يخزن وصف الأخطاء التي تحدث أثناء بدء أو أثناء تسجيل كلام المتصل.

يسرد الجدول التالي رموز الخطأ وأوصاف نشاط السجل:

رمز الخطأ	وصف الخطأ	السبب
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	المهلة الصامتة التي تم تكوينها ليست في النطاق الصحيح بين 1 و120 ثانية.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	الحد الأقصى لوقت التسجيل الذي تم تكوينه ليس في النطاق الصحيح بين 1 و120 ثانية.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	رمز الإنهاء الذي تم تكوينه ليس أحد الأحرف المسموح بها * أو #.
1004	RECORD_API_FAILURE	حدث خطأ في API لبدء التسجيل.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	لم يتم تمكين الميزة للمؤسسة.
1006		لم يتم اكتشاف أي صوت إدخال للتسجيل. قد يحتوي الملف الصوتي المسجل على صمت.
1007		حدث خطأ في خدمات الوسائط أثناء التسجيل.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. تعيين القيمة —اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين أرقام DTMF الثابتة.

2. تعيين إلى متغير —اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تكوين أرقام DTMF ديناميكيًا.

   الحد الأقصى لطول إدخال DTMF هو 32 حرفًا. الأحرف المدعومة هي 0-9 وA-D والعلامة النجمية (*) والهاش (#) والفاصلة (،). تشير فاصلة الأحرف (،) إلى ثانية واحدة من التأخير.

   يمكنك استخدام نشاط إرسال الأرقام فقط خلال مرحلة المتصل الأولى إلى IVR. إذا كنت تستخدمه في تفاعل مثل الاستشارة/النقل إلى نقطة الدخول، فإن النظام يتجاهل نشاط إرسال الأرقام.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

1. معرف المتصل الثابت —اختر رقم الاتصال الذي تم تعيينه لنقطة إدخال، من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد رقم، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية وفقًا لسيناريو المكالمة.

2. معرف المتصل المتغير —اختر متغيرًا صالحًا (رقم E.164، مع تعيين EP-DN صالح) من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد رقم، فسيأخذ النظام في الاعتبار القيمة الافتراضية وفقًا لسيناريو المكالمة. إذا قمت بتوفير رقم ليس بتنسيق رقم E.164، فإن النظام يستخدم القيمة الافتراضية، وفقًا لسيناريو المكالمة.

   للسماح بالامتدادات الداخلية كـ ANI مخصص للمتصلين، عند تكوين التدفق الأولي للعميل/الوكيل المستشار أو وكيل dn/المنقول أو dn، اختر متغير predial.otherpartydn من القائمة المنسدلة كمعرف المتصل المتغير. نظرًا لأن هذا المتغير يحتوي على DN الخاص بالوكيل الأساسي، فسيكون ANI مخصصًا صالحًا يتم عرضه على جهاز الاستقبال.

لكي تعمل ANI بالشكل المتوقع في سيناريوهات المكالمات المختلفة، فأنت بحاجة إلى بيئة الجيل التالي.

استخدام ANI لسيناريوهات متعددة قابلة للتطبيق في بيئة الجيل التالي هو:

الجدول 15. استخدام ANI لسيناريوهات متعددة في بيئة الجيل التالي

سيناريو	التكوين	النتيجة: ANI
مكالمات العملاء	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم تقديم ANI الخاص بجهة الاتصال على جهاز الوكيل يتم تقديم EP-DN على جهاز جهة الاتصال
مكالمات العملاء	تم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم تقديم ANI على جهاز الوكيل - كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل
الوكيل الخارجي	لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل مع العميل المحدد Outdial ANI إذا اختار الوكيل Outdial ANI على سطح المكتب. بخلاف ذلك، يتم تقديم كل من جهاز جهة الاتصال وجهاز الوكيل مع ANI الافتراضي للمستأجر.
الوكيل الخارجي	تم تكوين معالج أحداث PreDial	بالنسبة لجهاز كل مشارك، يمكن الاحتفاظ بالوكيل المحدد Outdial ANI، إذا تم تحديده، أو يمكن تخصيصه، كما هو محدد في نشاط تعيين معرف المتصل.
رد اتصال مجامل	تم تعريف ANI للعميل في نشاط رد الاتصال	يتم تقديم ANI المحدد في نشاط رد الاتصال إلى جهاز جهة الاتصال.
رد اتصال مجامل	تم تعريف ANI للعميل في نشاط رد الاتصال تم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	ستكون الأولوية لتعيين نشاط معرف المتصل الذي تم تكوينه.
رد اتصال مجامل	تم تعريف ANI للعميل في نشاط رد الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم تقديم ANI المحدد في نشاط رد الاتصال إلى جهاز جهة الاتصال. إذا تم تعريف ANI في نشاط تعيين معرف المتصل، فسيتم تقديمه إلى جهاز الوكيل.
رد اتصال مجامل	لم يتم تعريف ANI للعميل في نشاط رد الاتصال لم يتم تكوين معالج أحداث PreDial لساق العميل	يتم تقديم ANI الافتراضي للمستأجر على جهاز جهة الاتصال.
نقل الوكيل، استشر	تم تكوين معالج أحداث PreDial	يتم عرض معرف تعيين المتصل الذي تم تكوينه على جهاز Agent-2 الذي تمت استشارته والذي تم نقله.

إنشاء رقم اتصال أو ملحق

يمكنك إضافة رقم اتصال إلى قائمة الأرقام الداخلية لمؤسستك. ستكون واجهة المستخدم المخصصة مرئية لجهات الاتصال المضافة هذه. يمكنك إما إضافة رقم اتصال واحد في كل مرة، أو استخدام العمليات المجمعة لتحميل أرقام جهات الاتصال كملف CSV.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تنفيذ العمليات المجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في Control Hub، راجع العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

لإضافة رقم اتصال أو ملحق:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2. انتقل إلى مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > الصوت > رقم الاتصال.

3. انقر فوق إضافة المزيد لإضافة رقم جهة اتصال/ملحق جديد إلى القائمة.

   يمكنك إنشاء رقم اتصال/ملحق في نطاق يتراوح بين 2 إلى 9 أرقام. يمكن أن يبدأ رقم الاتصال/الإضافة بـ 0. يمكنك إضافة 5000 رقم اتصال/ملحق كحد أقصى لكل مؤسسة.

1. في حقل تسمية النشاط، أدخل اسمًا للنشاط.

2. (اختياري) في حقل وصف النشاط، أدخل وصفًا للنشاط.

عند تشغيل مفتاح تمكين تحويل النص إلى كلام، يمكنك اختيار الموصل المطلوب .

• إذا اخترت موصل Google TTS، فيجب أن تكون قد قمت بإعداد حساب Google Cloud وتهيئة خدمة تحويل النص إلى كلام. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تحويل النص إلى كلام في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Webex.

• إذا اخترت موصل Cisco TTS، فيمكنك تخطي تكوين حساب Google Cloud.

1. الموصل —يشير إلى الموصل لمصادقة خدمة تحويل النص إلى كلام. تعرض القائمة المنسدلة اسم جميع موصلات Google في Control Hub. يتم عرض الموصلات النشطة فقط. حدد الموصل من القائمة المنسدلة.

   يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي الكلاسيكي عرض موصل Google TTS فقط في القائمة المنسدلة.

   يمكن للعملاء الحاليين على النظام الأساسي الصوتي للجيل التالي عرض موصلات Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام وموصلات Google TTS.

2. تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت —استخدم زر التبديل هذا لتجاوز إعدادات الصوت التي تم تكوينها في متغير Global Voicename . يتم تمكين هذه المعلمة افتراضيًا.

3. صوت الإخراج —يشير إلى اسم الصوت الناتج. يظهر هذا الحقل فقط إذا قمت بتمكين زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. حدد اسم الصوت الناتج من القائمة المنسدلة.

   إذا لم يكن اسم الصوت الناتج الذي تدعمه Google متاحًا في القائمة المنسدلة لـ Output Voice، فقم بتعطيل زر تبديل تجاوز اللغة الافتراضية وإعدادات الصوت. قم بتضمين نشاط تعيين المتغير قبل نشاط Play Message في التدفق.

   قم بتكوين نشاط تعيين المتغير كما يلي:

   • قم بتعيين المتغير إلى Global_voiceName.

   • قم بتعيين قيمة المتغير إلى رمز اسم الصوت الناتج المطلوب (على سبيل المثال، en-US-Standard-D). لمزيد من المعلومات حول الأصوات واللغات المدعومة، راجع صفحة الأصوات واللغات المدعومة من Google.

4. إضافة ملف صوتي - لاستبدال رسائل تحويل النص إلى كلام بملفات صوتية مسجلة مسبقًا، انقر فوق إضافة ملف صوتي. يضيف هذا صفًا جديدًا إلى التكوين حيث يمكنك اختيار الملف الصوتي المطلوب من القائمة المنسدلة.

   لإزالة عنصر من التسلسل، انقر فوق رمز الحذف الذي يظهر بجوار الإدخال المقابل أو القائمة المنسدلة.

5. إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام - لإنشاء المطالبة، استخدم تحويل النص إلى كلام أو مزيج من الملفات الصوتية المسجلة مسبقًا ورسائل تحويل النص إلى كلام.

   انقر فوق إضافة رسالة تحويل النص إلى كلام لإضافة حقل إدخال نص جديد إلى قسم الإنشاء الفوري. في هذا الحقل، اكتب الرسالة التي سيتم تشغيلها للمتصل باللغة والصوت المحددين.

   اعتبارات مهمة:

   • استخدم نشاط Set Variable لتعيين قيمة رسالة TTS إلى متغير التدفق قبل استخدامها في النشاط.

   • استخدم علامات الاقتباس المفردة بدلاً من علامات الاقتباس المزدوجة داخل تعبيرات الحصاة.

     لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف لرسائل تحويل النص إلى كلام من Cisco.

   يقبل الحقل نوعين من المدخلات - النص الخام (النص العادي) أو البيانات المنسقة بلغة ترميز الكلام (SSML). يمكنك أيضًا استخدام المتغيرات كجزء من الرسالة لقراءة المحتوى الديناميكي.

   بالنسبة لعلامات SSML المدعومة لتحويل النص إلى كلام، راجع Cisco Cloud تحويل النص إلى كلام (TTS) في مركز اتصال Webex.

6. إضافة متغير الصوت —استخدم هذا الخيار لتكوين المطالبة الصوتية ليتم تشغيلها ديناميكيًا للعملاء. على سبيل المثال، يمكنك تكوين هذا المتغير لتشغيل المطالبة الصوتية بلغات متعددة استنادًا إلى تفضيلات العميل أثناء التفاعل.

   لتكوين متغير الصوت، انقر فوق إضافة متغير صوت. أدخل قيمة المتغير في شكل تعبير حصاة.

   لمزيد من المعلومات، راجع بناء جملة قالب Pebble.

   يجب أن تتطابق قيمة المتغير مع اسم ملف.wav الذي تم تحميله إلى Control Hub.

7. موجه المعاينة —انقر فوق زر مطالبة المعاينة لاختبار ومعاينة رسائل تحويل النص إلى كلام والملفات الصوتية. في مربع حوار موجه المعاينة الذي يظهر، اختر الصوت المطلوب لاختبار المطالبة. يمكنك تشغيل الرسائل والملفات الصوتية على النحو التالي:

   • انقر فوق تشغيل الكل لتشغيل كل من الملف الصوتي ورسالة TTS معًا.

   • قم بتشغيل الملفات الصوتية فقط.

   • قم بتشغيل رسائل تحويل النص إلى كلام فقط.