Дякуємо за відгук.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Вихідні змінні

Коли активується дія Додаткові відомості про чергу, оновлюються наступні змінні:

• Позиція в черзі (PIQ) — зберігає значення поточної позиції абонента у вибраній черзі. Якщо контакт не знаходиться в черзі, коли по тік викликає цю активність, значення PIQ встановлюється на кількість контактів, які зараз очікують у чер зі + 1. Це визначає позицію контакту в черзі, якщо контак т знаходиться в черзі після виконання дії Advanc edQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent — зберігає кількість агентів у поточній групі розподілу викликів для вибр аної черги, ввійшовши до робочого столу. Стати стика для агентів у поточній групі розподілу викликів повернеться -1 після розгля ду поточної групи розподілу викликів як N/A перед чергою.

• LoggedOnAgentsAll — зберігає загальну кількість агентів у всіх групах розподілу викли ків для вибраної черги, які ввійшли на робочий стіл. Це значення може змінюватися в міру зміни груп розсилки викликів з часом у черзі.

• AvailableAgentsCurrent — зберігає кількість агентів у по точній групі розподілу викликів для вибраної черги, які можуть прийняти контакт. Стати стика для агентів у поточній групі розподілу викликів повернеться -1 після розгля ду поточної групи розподілу викликів як N/A перед чергою.

• AvailableAgentsAll — зберігає загальну кількість агентів у всіх групах розподі лу викликів для вибраної черги, які можуть прийняти виклик. Це значення може змінюватися в міру зміни груп розсилки викликів з часом у черзі.

• CurrentGroup — збері гає значення поточної групи розсилки викли ків, де контакт припаркований у певній черзі.

• TotalGroups — зберігає значення загальної кількості груп розсилки викликів у черзі для контакту.

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

Коди помилок

Нижче наведено коди помилок та описи для активності Додаткові відомості про чергу:

Таблиця 1. Розширена інформація про чергу Опис коду помилки

Код відмови	Значення коду відмови	опис несправності
1	INVALID_REQUEST	У заході було зроблено недійсний запит.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Черга, обрана в діяльності, не знайдена.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функція не ввімкнена в додатку Контактного центру Webex.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Під час виконання операції з базою даних не вдалося.
5	INVALID_QUEUE	У заході була вказана недійсна черга.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Через діяльність було зроблено непідтримуваний запит.

1. У полі Мітка діяльності введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Вихідні змінні

Ця діяльність не має доступних вихідних змінних.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Вихідні змінні

Коли активується дія «Ескалація групи розподілу викликів», оновлюються наступні змінні:

• CurrentGroup — збері гає значення поточної групи розсилки викли ків, де контакт припаркований у певній черзі.

• TotalGroups — зберігає значення загальної кількості груп розсилки викликів у черзі для контакту.

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

Коди помилок

Нижче наведено коди помилок та описи для активності Ескалація групи розподілу викликів:

Таблиця 2. Ескалація коду відмови групи розсилки викликів Опис

Код відмови	Значення коду Фаюре	опис несправності
1	INVALID_REQUEST	У заході було зроблено недійсний запит.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Контакт не стоїть у черзі.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функція не ввімкнена в додатку Контактного центру Webex.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. На основі голо су — Щоб відтворити опитування IVR для клієнта, виконайте наступне:

   • Виберіть пере микач на основі голо су.

   • Виберіть голосове опитування зі спадного списку.

1. Перевизначити параметри мови — у вімкніть перемикач Пере визначити параметри мови, щоб встановити будь-яку власну мову для. Webex Experience Management

   • Встановити мову: Виберіть бажану мову зі спадного списку. У випадаючому списку відображені мови, які Webex Experience Management підтримуються.

Якщо кнопка перемикання «Перевизначити параметри мови» не ввімкнено, змін на Global_Language використовується для визначення параметрів за замовчуванням. Webex Experience Management Докладніші відомості див. у розділі Глобальні змінні.

1. Іденти фікатор клієнта — (Необов'язково) Виберіть унікальний ідентифікатор клієнта зі списку, що випадає.

2. Електронна пош та — (Необов'язково) Виберіть електронну пошту клієнта зі спадного списку.

3. Номер телефону — (Необов'язково) Виберіть номер телефону клієнта зі спадного списку.

1. Ключ-Значення — вказує необов'язкові параметри змінної, до яких пере дається контактний центр. Webex Experience Management

   Стовпці Ключ і Значення дозволяють вводити назву змінної та пов'язане значення. Значення змінної може бути як рядком, цілим числом, так і виразом із синтакси сом подвійних фігурних дужок (у випадку змінної потоку). Докладніші відомості див. у розділі Спеціальні змінні потоку.

   Щоб додати параметр змінної, натисніть кнопку Додати новий. Це додає рядок, де ви можете ввести відповідну пару ключ-значення.

   • Щоб передати будь-яку власну змінну з контактного центру, адміністратор повинен створити спеці альне запитання щодо попереднього заповнення вWebex Experience Management.

     Для отримання додаткової інформації про налаштування анкети опитування див. Ан кети в Webex Experience Management документації.

   • Параметр Ключ у змінній та Відображається назва питання попереднього заповнення, створеного в, Webex Experience Management повинні бути однаковими.

   • Якщо параметр Ключ не відповідає Відобразному імені запитання попереднього заповнення, контактний центр не надсилає параметри Ключ-Значення. Webex Experience Management

   • Якщо змінна містить особисту інформацію, обов'язково увімкніть перемика ч Позначити як особисту ідентифікаційну інформацію (P II) для цього питання. Webex Experience Management

     Для отримання додаткової інформації про персональні дані див. Обробка персон альних даних в управлінні досвідом у докумен тації. Webex Experience Management

1. Тайм-аут — вка зує на максимальну тривалість, протягом якої діяльність чекає відповіді від клієнта. Значення за замовчуванням - 3 секунди.

   Ви можете налаштувати максимальну кількість спроб повторної спроби у разі недійсного введення DTMF або відсутності, а також звукові повідомлення про сповіщення (для недійсного введення, тайм-ауту та перевищення максимальної кількості повторних спроб) для анкет за допомогою. Webex Experience Management

   Докладніші відомості див. у документації у статті Параметри повторної спроби та тайм-ауту під час опитування IVR після дзвінка. Webex Experience Management

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Інформація про чергу — Виберіть назву черги, для якої потрібно отримати приблизний час очікування абонента та поточну позицію у черзі. Ви можете вибрати один з наступних варіантів:

   • Статична чер га: Введіть конкретну назву черги.

   • Черга змін них: Виберіть змінну потоку зі спадного списку. У списку відображаються лише змінні типу «String».

   Керувати чергами можна за допомогою Центру керування.

2. Час зворотного перегляду — вкажіть час зворотного перегляду, який використовується для обчислення EWT після запуску Get Queue Info.

   Вказуйте тривалість лише в хвилині. Переконайтеся, що вхідні дані мають лише числові значення.

   Прийнятий діапазон значень становить 5-240 хвилин.

Діяльність Отримати інформацію про чергу має три типи гілок вихідного потоку. Ці гілки спрацьовують на основі статусу повернення та значень EWT, PIQ та статистики в реальному часі для інших вихідних змінних.

• Успіх: Ця гілка спрацьовує, коли API EWT та PIQ повертають позитивні значення змінних. У цьому потоці ви можете отримати та отримати доступ до дійсних значень змінних EWT та PIQ.

• Недостатній інформаційний потік: Ця гілка спраць овує, коли API PIQ повертає дійсне значення змінної, а EWT має значення —1. У цьому потоці ви можете отримати та отримати доступ до значення PIQ, але EWT API не працює через недостатню кількість даних для обчислення значення EWT.

• Поми лка: Ця гілка спрацьовує, коли PIQ API, EWT API або один або кілька API статистики реального часу виходять з ладу або повертають недійсні значення. EWT API виходить з ладу через інші причини, крім недостатньої кількості даних для обчислення значення EWT .

Вихідні змінні

Коли спрацьовує програма «Отримати інформацію про чергу», оновлюються наступні змінні:

• Позиція в черзі (PIQ) — зберігає значення поточної позиції контакту в черзі для вибраної черги. Якщо контакт не знаходиться в черзі, коли по тік викликає цю активність, значення PIQ встановлюється на кількість контактів, які зараз очікують у чер зі + 1. Це ідентифікує позицію контакту в черзі, якщо контакт знаходиться в черзі після виконання дії GetQueu eInfo. Це значення є потенційною позицією в черзі, а не історичною позицією або позицією після черги, і активність не повертає нульову або порожню, коли викликається після виходу контакту з черги.

• EstimatedWaitTime (EWT) — З берігає приблизну кількість часу, протягом якого завдання має чекати в черзі, перш ніж отримати відповідь агентом. EWT розраховується для кожної черги і базується на середньому часу, протягом якого попередні дзвінки в одній черзі чекали агента. EWT використовує запис параметра «Час перегляду» і повідом ляється в мілісекундах (мс).

• LoggedOnAgentsCurrent — зберігає кількість агентів у поточній групі розподілу викли ків для вибраної черги, ввійшовши на робочий стіл. Якщо активність використовується перед чергою, статистика агентів поточного циклу групи розподілу викликів буде повернута на основі першого цик лу групи розподілу викликів.

• LoggedOnAgentsAll — збері гає загальну кількість агентів у всіх групах розподілу викликів для вибраної черги, які ввійшли на робочий стіл. Це значення може змінюватися в міру зміни груп розсилки викликів з часом у черзі.

• AvailableAgentsCurrent — зберігає кількість агентів у по точній групі розподілу викликів для вибраної черги, які можуть прийняти контакт. Якщо активність використовується перед чергою, статистика агентів поточного циклу групи розподілу викликів буде повернута на основі першого цик лу групи розподілу викликів.

• AvailableAgentsAll — зберігає загальну кількість агентів у всіх групах розподі лу викликів для вибраної черги, які можуть прийняти виклик. Це значення може змінюватися в міру зміни груп розсилки викликів з часом у черзі.

• CallsqueuedNow —Зберігає загальну кількість дзвінків у вибраній черзі.

• oldestCallTime — зберігає кількість секунд, за які найстаріший виклик був у вибраній черзі.

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

Розрахунок приблизного часу очікування

Розрахунковий час очікування (EWT) повідомляється в мс.

Для обчислення EWT програма збирає всі статистично достовірні вибірки (вибірка - це середній час очікування завдань, які успішно підключилися до агента за хвилинний інтервал) за останні XX хвилин, визначені користувачем часом перегляду . Середнє значення зібраних зразків використовується як EWT.

Статистично достовірні зразки - це зібрані зразки, для яких максимальне значення для CoV (коефіцієнт дисперсії часу очікування для тих завдань, які підключилися до агента за кожен хвилинний інтервал) падає нижче 40 відсотків.

Якщо відсоток дійсних зразків, зібраних за визначений користувачем Час огляду, падає нижче 40 відсотків, EWT не обчислюється.

Коди помилок Нижче наведено коди помилок та описи для діяльності Отримати інформацію про чергу:

Таблиця 3. Отримати інформацію про чергу Опис коду помилки

Код відмови	Значення коду відмови	опис несправності
1	SYSTEM_ERROR	Система зіткнулася з внутрішньою помилкою.
2	STALE_DATA	Повернуті дані не є актуальними.
3	INSUFFICIENT_DATA	Дані, повернуті діяльністю, не є повними.
4	INVALID_QUEUE	У заході була вказана недійсна черга.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Статична чер га — натисніть перемика ч «Стати чна чер га», щоб направити контакти до однієї черги, вибраної у спадному списку « Чер га». Усі контакти, що надходять з точки входу, пов'язаної з налаштованим робочим процесом маршруту до вибраної черги.

2. Черга — Виберіть чергу зі спадного списку «Чер га», щоб маршрутизувати контакти, що надходять з точки входу, пов'язаної з робочим процесом .

   Керувати чергами можна в Центрі керування.

3. Черга змін них — натисніть перемика ч З мінна чер га, щоб використовувати змінну черги для динамічного вибору черги для маршрутизації контактів. Ви також можете вибрати резервну чергу, якщо змінна чер ги не вдається під час виконання потоку.

4. Змінна черги — Виберіть змінну потоку зі спадного списку змінна черги, яка дає дійсний ідентифікатор черги.

   Змінна потоку вказує, яку чергу слід динамічно вибрати під час виконання потоку. Запасна черга використовується лише в тому випадку, якщо змінна черги не повертає дійсний ідентифікатор черги.

   Це поле з'являється, коли ви натискаєте перемика ч «Черга змін них».

5. Запасна черга — Виберіть ідентифікатор черги зі спадного списку «Чер га запасів». Якщо змінна черги повертає недійсний ідентифікатор черги, контакти потрапляють у чергу до вибраної резерв ної черги.

   Якщо натиснути перемикач «Змінна чер га», ви не зможете ввести вимоги до навичок для черги, яка використовує маршрутизацію на основі навичок. У такому випадку контакти перенаправляються до найдовшого доступного агента, що замінює вибраний алгоритм маршрутизації черги.

   Це поле з'являється лише після натискання перемикача «Черга змін них».

   Перевірити доступність аген та — увімкніть перемикач Перевірити доступність аген та, щоб виключити команди, у яких немає доступних аген тів, з маршрутизації у міру проходження черги. Група розподілу викликів вибраної черги може пропустити, щоб швидше знайти агента.

   За замовчуванням ця кнопка перемикання вимкнена.

6. Завжди перевіряти наявність агента. Натисніть перемикач Завжди перевіряти наявність агента, щоб увімкнути перевірку доступності агента. За замовчуванням включена перемикач.

   Цей параметр з'являється, лише якщо ввімкнути перемика ч Переві рити доступність аген та.

7. Перевірка доступ@@ ності змінного аген та — натисніть пере микач Змінна перевірка доступності аген та, щоб вибрати змінну потоку зі спадного списку Пере вірити змінну доступності аген та, яка повертає булеву змінну. Булевий параметр визначає, чи перевіряти доступність агента у черзі змінних.

   Цей параметр з'являється, лише якщо ввімкнути перемика ч Переві рити доступність аген та.

8. Встановити пріоритет контак тів — увімкніть перемикач В становити пріоритет контак тів, якщо ви хочете призначити пріоритет контактам, які перебувають у черзі. За замовчуванням ця кнопка перемикання вимкнена. Контакт найвищого пріори тету у всіх чергах (голосових та цифрових) призначається наступному доступному агенту, який:

   • Увійшов у команду, яка знаходиться в поточній групі розподілу дзвінків контакту.

     Право вибрати цей контакт на основі алгоритму маршрутизації.

   Контакти обробляються наступним чином:

   • Якщо контакту не присвоєно пріоритет, то пріоритет за замовчуванням дорівнює 10.

   • Контакти з більш високим пріоритетом обробляються в першу чергу.

   • Якщо два контакти мають однаковий пріоритет, то першим обробляється контакт, який чекає в черзі найдовше.

   • Якщо агент передає виклик до точки входу, пріоритет контакту змінюється на пріори тет, призначений для активності «Контакт черги» у новому потоці. Докладніші відомості див. у розділі Передача дзвінка до точки входу.

   Статичний пріори тет — встановіть стати чний пріори тет, якщо ви хочете призначити пріоритет перед публікацією потоку. Ви можете побачити це поле, лише якщо увімкнено пере микач «В становити пріоритет контак тів».

   Виберіть пріоритет зі спадного списку Статичний рівень пріоритету. Ви можете встановити пріоритет від P1 до P9, де P1 є найвищим, а P9 - найнижчим.

9. Змінний пріори тет — Виберіть змін ний пріори тет, якщо пріоритет контакту повинен динамічно змінюватися з кожним виконанням потоку. Це поле з'являється лише тоді, коли увімкнено перемикач «Встановити пріоритет контак тів».

   Виберіть змінну потоку, яка повертає ціле число з пріоритетом від 1 до 9 зі спадного списку змінна пріоритету контакту. Якщо пріоритет не знаходиться в діапазоні 1—9, то пріоритет за замовчуванням становить 10.

Вимоги до навичок

Якщо вибрана черга використовує маршрутизацію на основі навичок, відображається інший розділ для налаштування вимог до навичок та розслаблення навичок.

Ви можете додати одну або кілька вимог до навичок, які потрібно призначити контакту в цій черзі на основі вибраної черги.

• Нави чка —Виберіть бажаний навик зі списку, що випадає. Ви можете налаштувати визначення навичок у Центрі керування.

• Умова —Виберіть потрібну умову зі спадного списку. Варіанти умов базуються на обраному типі навичок.

  Такі типи навичок, як бу леві та ену мні, не потребують умови.

  Доступні умови: IS, IS NOT, >=, <=

• Значення — натисніть перемика ч Статичне значення нави чок, щоб вибрати статичні значення навичок, вказані в полі Значення навичок.

  Натисніть пере микач Змінне значення нави чок, щоб вибрати значення навичок зі змінної потоку, переліченої у спад ному списку Змінна.

  Якщо значення навичок є недійсним, всі вимоги до навичок та розслаблення, пов'язані з контактом, який надійшов через QueueContactActivity, будуть скинуті.

• Вага — Встановіть значення ваги для вибраної вимоги до навичок. Значення має бути цілим числом від 1 до 1000.

  Ви можете встановити вагу лише для навику типу Proficiency. Для найкращої доступної маршрутизації ваги визначають відносну важливість кожної вимоги до кваліфікації та впливають на бал, який використовується для вибору агента. Докладніші відомості див. у розділі Най краща доступна маршрутизація.

Релаксація навичок

Використовуйте налаштування релаксації навичок, щоб зменшити або видалити призначені вимоги до навичок потоку у відповідь на надмірний час очікування клієнтів. За допомогою цього параметра можна розширити пул агентів, доступних для обслуговування контактів.

Щоб налаштувати релаксацію навичок:

1. Увімкніть пере микач Увімкнути рела ксацію навичок, щоб налаштувати розслаблення навичок.

   Увімкніть цю кнопку перемикання, щоб скопіювати та відображати початкові вимоги до навичок за замовчуванням. Це дозволяє налаштувати навик релаксації з ідеальним набором навичок.

   Встановіть для поля Після очікування в чер зі тривалість у секундах, яка повинна перевищувати, перш ніж релаксація навичок застосовуватиметься в черзі. Час очі кування за замовчуванням становить 60 секунд.

2. Ви можете додавати, редагувати або видаляти вимоги до розслаблення навичок.

   • Натисніть Додати вимогу до нави чок, щоб додати нову вимогу розслаблення навичок.

   • Натисніть Видал ити, щоб видалити вимогу розслаблення навичок.

   • Натисніть Редагувати, щоб відредагувати вимогу розслаблення навичок.

   Натисніть Додати крок розслаблення нави чок, щоб додати нову групу ре лаксації навичок.

   Вимоги до навичок за замовчуванням, які з'являються на кроці 1, полегшують встановлення вимог до розслаблення навичок.

Видалення навичок

Коли ви вмикаєте пере микач Видалити навички при слі пому передачі, вона видаляє навички з контакту після передачі агентом. Це означає, що переданий контакт не матиме ніяких навичок, і контакт буде запропонований най довшому доступному агенту в переведеній черзі.

Вагітні виходи

Під час запуску контакту черги оновлюються наступні змінні:

• QueueID — зберігає ідентифікатор черги, в якій контакт успішно перебуває в черзі.

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

Коди помилок

Нижче наведено коди помилок та описи для діяльності «Контакт у черзі»:

Таблиця 4. Опис коду відмови контакту черги

Код відмови	Значення коду відмови	опис несправності
1	INVALID_REQUEST	Параметри, зазначені в діяльності, є недійсними.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Обрана стратегія маршрутизації недійсна.
3	INVALID_WAIT_TIME	Визначений час очікування недійсний.
4	INVALID_QUEUE	У заході була вказана недійсна черга.
6	SYSTEM_ERROR	Система зіткнулася з внутрішньою помилкою.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Контакт досяг максимальної межі від черги до декількох черг.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Контакт вже призначений агенту.
9	INVALID_SKILL_NAME	Назва навичок недійсна.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Умова навичок недійсна.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Значення навичок не є дійсним.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Черга не допускається в певних станах контакту, таких як припинений контакт.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Вага не може бути встановлена для вимоги до навичок, якщо навик не є навиком типу Proficiency.
14	INVALID_SKILL_WEIGHT	Ваги повинні бути цілими значеннями від 1 до 1000.

Діяльність «Черга до агента» пов'язує цю змінну потоку з електронною пош тою агента або іденти фікатором агента, який потрібно вибрати для кожного виконання потоку.

Діяльність «Черга до агента» обробляє контакти наступним чином:

• Якщо контакту не призначати пріоритет, дія «Черга до агента» призначає значення за замовчуванням 10.

• Діяльність «Черга до агента» надає пріоритет контактам з вищим пріоритетом.

• Якщо один або кілька контактів мають однаковий пріоритет, діяльність «Черга до агента» спочатку перенаправляє контакт, який очікує найдовше, до цього агента.

Діяльність «Черга до аген та» повідомляє дані контакту за допомогою черги звітності:

Черга звітності також визначає конфігурацію для:

• Моніторинг дозволів

• Запис дозволу

• Запис всіх дзвінків

• Увімкнено паузу та відновлення

• Поріг рівня обслуговування

• Максимальний час в черзі

• Музика за замовчуванням в черзі

• Часовий пояс

Якщо агент недоступний, а кнопка пере микання «Паркувати контакт, якщо аген т недоступний» вимкнено, контакт не зможе зв'язатися з агентом. Діяльність «Черга до агента» виводить гілку відмови до наступної активності потоку з відповідним виведенням.

Діяльність «Черга до агента» призводить контакти до черги до черги відновлення, коли:

• Діяльність «Черга до агента» не дає змоги доставити контакт бажаному агенту.

• Агент не відповідає на контакт.

• Бажаний агент відхиляє контакт.

Ви можете налаштувати чергу відновлення за допомогою найдовшого доступного агента. Черга відновлення не підтримує маршрутизацію на основі навичок.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Екранна спливаюча URL -адреса — введіть URL-адресу цільового веб-сайту, наприклад http://www.salesforce.com. Після того, як агент відповість на виклик, налаштована URL-адреса запов нює спливаюче вікно екрана на робочому столі.

2. Параметри запиту — Введіть різні змінні в корисному навантаженні.

   Щоб додати новий параметр запиту, натисніть кнопку Додати новий. Введіть дані атрибути-значення у полях KEY та VALUE відповідно.

3. Етике@@ тка екранного сплива ючого робочого столу — Введіть короткий та інтуїтивно зрозумі лий користувацький текст відображення, який замінює URL-адресу екрана Pop на панеліAgent Desktop.

   Після того, як агент відповість або завершить дзвінок, ця мітка відображається як гіперпосилання у спові щенні Screen Pop на Agent Desktop панелі.

   Наприклад, якщо URL-адреса екранного спливу є http://www.salesforce.com, а мітка екранного спли ваючого робочого столу — Salesforce, система відображає гіперпосилання як Salesforce у сповіщенні Screen Pop.

   Ця мітка також з'являється на вкладці Screen PopAgent Desktop.

1. Нова вкладка браузера — С пливаюче вікно відображається на новій вкладці браузера щоразу, не впливаючи на існуюче спливаюче вікно екрана.

2. Вкладка «Існуюча спливаюча панель екрана» —Спливаюче вікно відображається всередині існуючої вкладки браузера, замінюючи попередню панель

3. Всередині робочого столу — Спливаюче вікно відображається як вкладка на панелі допоміжна інформація на робочому столі.

   Якщо параметр Відображення екрану «В середині робочого столу» відобража ється на панелі «Допоміжна інформація» на панелі «Допоміжна інформація» протягом часу виклику. Спливаюче вікно екрана зберігається, навіть якщо ви вибрали завдання з іншого типу каналу на панелі «Список завдань».

1. У по лі Мітка діяльності введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Віртуальний аген т — Виберіть віртуального агента в центрі керування. Вір туальний агент забезпечує розмову природною мовою як частину досвіду IVR з абонентом.

2. Зробити підказки перери вними — Дозволяє клієнтам переривати віртуального агента, щоб робити нові запити або завершити дзвінок.

3. Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням. За допомогою цієї кнопки пере микання можна змінити параметри мови та голосу, налаштовані у змінних Global_Language та Global_VoiceName. Цей параметр включений за замовчуванням.

   Щоб потік працював, вам потрібно встановити глобальні змінні в потоці, щоб налаш тувати мову введення за замовчуванням та голос виводу для віртуального агента. Для отримання додат кової інформації про те, як додати глобальні змінні в потік, див. Глоб альні змінні.

4. Мова введення — вказує мову, яку користувач використовує під час розмови з віртуальним агентом. Це поле відображатиметься, лише якщо ви ввімкнули перемикач Перевизначити мовні та голосові параметри за замовчуванням .

   Якщо мова введення, яку підтримує Google, недоступна у спадному списку Мова введення, вимкніть перемикач Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням . Включити до потоку активність Встановити змін ну перед активністю віртуального агента.

   Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

   • Встановіть змінну на Global_language.

   • Встановіть значення змінної на необхідний код мови (наприклад, fr-CA). Для отримання додаткової інформації про мови див. довідкову сторінку мови Google.

   Голосове розгортання віртуального агента в Контактному центрі Webex підтримують лише мови з моделлю розпізнавання як розширеного телефонного дзвінка (див. Підтримувані голоси та мови, доступні з Dialogflow Essentials (ES) (див. Довідка про мову).

5. Вихідний голос — значення за замовчуванням — Автоматично. Якщо значення «Авто матично», діалоговий потік вибирає ім'я голосу для певної мови. Переконай теся, що налаштоване голосове ім'я відповідає вибраній мові.

   Якщо вихідне голосове ім'я, яке підтримує Google, недоступне у спадному списку Ви хідний голос, вимкніть перемикач Перевизначити мовні та голосові налаштування за замовчуванням . Включити до потоку активність Встановити змін ну перед активністю віртуального агента.

   Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

   • Встановіть змінну на Global_voiceName.

   • Встановіть значення змінної на необхідний вихідний код голосового імені (наприклад, en-US-standard-d). Докладніші відомості про підтримувані голоси та мови див. на сторінці Під тримувані голоси та мови Google.

   Докладніші відомості про голоси з тексту в мовлення див. у розділі Підтримувані голоси та мови.

1. Key-Value — Параметр Key-Value дозволяє ввести назву змінної та пов'язане значення. Ви можете вводити значення змінних за допомогою синтаксису подвійних фігурних дужок.

   Наприклад, якщо ви хочете повернути залишок рахунку клієнта на основі ANI, ключ і значення можуть бути:

   Ключ: АНІ

   Значення: {{newContact.ani}}

   Щоб додати параметр змінної, натисніть кнопку Додати новий. Це додасть рядок, в якому ви можете ввести відповідну пару ключ-значення.

   Контактний центр надсилає ці значення параметрів до діалогового потоку Google як значення JSON в об'єкті request.query_param.payload. Система обробляє і обробляє цей JSON у програмі виконання. Система досягає цієї програми через веб-хук, який налаштований в Dialogflow. Докладніші відомості див. у розділі Ви конання.

1. Час очікування без введення — вка зує на кількість часу, протягом якого віртуальний агент очікує на введення клієнта (голосовий або DTMF).

   Значення за замовч уванням - 5 секунд. Значення може коливатися від 1 до 30 секунд.

2. Максимальна кількість спроб без введення — вказує, скільки разів віртуальний агент чекає на введення клієнта (голосовий або DTMF).

   Значення за замовчуванням - 3. Значення може коливатися від 0 до 9.

   Коли закінчиться максимальна кількість спроб, віртуальний агент вимикається, при цьому вихідна змінна ErrorCode встановлена на значення max_no_input.

3. Міжцифровий тайм-ау т — час, протягом якого віртуальний агент чекає наступного вводу DTMF від клієнта, перш ніж віртуальний агент перейде в пото ці розмови.

   Значення за замовчуванням - 3 секунди. Значення може коливатися від 0 до 30 секунд.

4. Символ тер мінатора - Символ, який клієнт може в вести, щоб вказати кінець введення. Символ термінатора може бути як #, так і * залежно від конфігурації.

5. Затримка припинення. Дозволяє віртуальному аген ту завершити останнє повідомлення до припинення дії та переходу до наступного кроку потоку.

6. Наприклад, якщо ви хочете, щоб віртуальний агент щось вказав абоненту, перш ніж система ескалація виклику агенту, враховуйте час, необхідний для завершення остаточного повідомлення перед ескалацією. Значення може коливатися від 1 до 30 секунд.

   Якщо налаштувати значення затримки припинення як 0, система не відтворює останнє звукове повідомлення абоненту.

7. Швидкість роз мови - Вказує швидкість мови. Збільш те або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну швидкість мови та контролювати вихідну частоту розмови.

   Допустимі значення для числового введення знаходяться в діапазоні від 0,25 до 4,0 слів на хвилину (wpm). Значення за замовчуванням - 1,0 wpm.

8. Підсилення гучності - вказує на збільшення або зменшення обсягу виводу. Збільште або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну гучність вихідної мови.

9. Допустимі записи для числового входу знаходяться в діапазоні від —96,0 децибел до 16,0 децибел (дБ). Значення за замовчуванням - 0,0 дБ.

10. Увімкнути стеногра му розмови — Дозволяє робочому столу відображати стенограму розмови між віртуальним агентом та клієнтом. Необроблена стенограма також доступна через динамічну URL-адресу. Ви можете використовувати цю URL-адресу для вилучення певних розділів із стенограми за допомогою запиту HTTP.

1. vva.lastIntent — зберігає останній намі р, запущений віртуальним агентом перед переходом до намі ру ескалації або обробленого.

2. vva.Transcripturl — зберігає URL-адресу, яка вказує на стенограму розмови між віртуальним агентом та замовником.

   Використовуйте активність Parse для ви лучення параметрів із стенограми віртуального агента.

3. VVA.ErrorCode — зберігає код стану, значення якого залежить від результату розмови між віртуальним агентом та клієнтом. Ця змінна містить одне з наступних значень:

   • no_error: вказує на те, що оброблені та ескалаційні виходи не мали помилок.

   • max_no_input: вказує на те, що клієнт не мав жодних помилок введення в межах вказаної Максимальної кількості спроб без введення.

   • term_char_without_input: Вказує, що клієн т натиснув клавішу завершення без будь-якого введення (розмовним або натисканням клавіш). Сим вол термінатора може бути як #, так і * залежно від конфігурації.

   • system_error: вказує на будь-яку іншу помилку в системі. Наприклад, помилка Dialogflow, проблема з мережею і так далі.

   Щоб відтворити користувацьке звукове повідомлення, щоб сповістити клієнтів про помилку, розробники потоку повинні включити в потік активність «Відтворити повідомлення» (перед відключенням дзвінка). Докладніші відомості про діяльність «Відтворити повідомлення» див. у розділі Відтворити повідомлення.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Діяльність BRE має один попередньо визначений параметр запиту: контекст. Цей параметр запиту передається під час виклику API до BRE.

• Контекст — Містить причину запиту. Цей обов'язковий параметр не можна редагувати або видаляти.

  Цей параметр повинен містити те ж значення, що і значення, вказане в контексті атрибутів у BRE. Докладніші відомості див. у розділі Створення набору правил у Посі Cisco Webex Contact Centerбнику користувача системи бізнес-правил.

• ANI — Містить вихідний номер телефону дзвінка. Це параметр за замовчуванням, який можна редагувати або видаляти, виходячи з конфігурації правил в BRE.

  Зразкове значення для ANI дорівнює {{newContact.ani}}

• Час очікування відповіді — Ви значає час очікування підключення для запиту BRE. Значення повинно бути від 100 до 60 000 мс. За замовчуванням - 2000 мс.

• Кількість повторних спро б — вказує кількість спроб запиту BRE після помилки. Дійсний діапазон - від 0 до 5.

  Цей параметр використовується, якщо код статусу дорівнює 5xx; наприклад, 500 або 501.

Щоб додати параметр запиту, натисніть кнопку Додати новий. Це додає рядок, де ви можете ввести пари ключових значень. Ви можете додати стільки параметрів запиту, скільки потрібно, як частину запиту BRE.

1. Змін на відповіді — Виберіть змінну, до якої потрібно витягти певний розділ з об'єкту відповіді запиту BRE. У випадаючому списку можна вибрати лише змінні Custom Flow.

2. Вираз шляху — Визначення виразу шляху для розбору об'єкта відповіді. Залежно від типу структури даних об'єкта відповіді та випадків використання для вилучення підмножини цієї інформації, Вираз шляху змінюється.

   Дані нормалізуються до ієрархії об'єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об'єкті відповіді незалежно від налаштованого типу вмісту .

Вихідні змінні

Запит BRE повертає дві вихідні змінні:

• BRERequest1.httpResponseBody: Повертає тіло відповіді для запиту BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Повертає код статусу запиту BRE.

  Ці коди відповідей класифікуються на такі категорії:

  • Інформаційні відповіді (100—199)

  • Успішні відповіді (200—299)

  • Переадресації (300—399)

  • Помилки клієнта (400—499)

  • Помилки сервера (500—599)

Формати типів вмісту

Наступні приклади описують зразки вхідних форматів типу вмісту та відповідь JSON.

• Тип вмісту XML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення XML у формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат введення XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.note.from, щоб отримати значення як Jani.

• Тип вмісту TOML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення TOML у формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат введення TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.owner.name, щоб отримати значення як «Том Престон-Вернер».

• Тип вмісту YAML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення YAML у формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат введення YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

• Тип вмісту JSON

  Використовуйте оцінювач виразів JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат введення JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Графік вказує на зміну, яка визначена в об'єкті робочого часу обраного робочого часу. Потік виконується переважно на основі часових рамок, визначених у зміні обраної робочої години. Інші організації робочого часу, такі як списки свят та перевизначення, мають перевагу над робочим часом, якщо терміни збігаються з по точним часом зміни.

• Статичний робочий час: виберіть робочий час у Центр і управління.

• Змінний робочий час: виберіть змінну, яка відповідає дійсній робочій годині, у Центрі керування.

  Змінна повинна містити правильний ідентифікатор робочої години, отриманий з Центру керування. Якщо ідентифікатор недійсний, потік переміщується на шлях помилки.

Вузли робочого часу

Ви можете налаштувати наступні вузли в активності Робочий час:

1. Перевизначення — якщо поточний час визначено як перевизначення, як у списку «Перевизначення», діяльність перейме гілку «Перевизначення» незалежно від часу зміни, зазначених у вибраному робочому часі.

2. Свят кові дні — якщо поточний день є святковим, як визначено у списку свят, діяльність переходить у розділ «Свята» незалежно від часу зміни, зазначен их у вибраному робочому режимі.

3. Робочий час — це основний вузол, який враховує час зміни , зазначений у вибраній робочій годині в розділі Деталі розкладу. Діяльність займає цю гілку, якщо поточний час відповідає вибраному терміну зміни.

4. Типов е значення — дія переходить у гілку Типове, якщо жодне з вищезазначених не оцінюється.

Вихідні змінні

Діяльність робочого часу використовує наступні вихідні змінні.

• WorkingHoursShift_name —Під час виконання потоку ця змінна зберігає назву зміни, визначену в робочому годині.

• Holidays_Name —Під час виконання потоку ця змінна зберігає назву свята, якщо поточний день є святом, як визначено у списку свят .

• Overrides_Name — Під час виконання потоку ця змінна зберігає ім'я перевизначення, яке збігається з поточним часом, визначеним у розділі Перевизначення.

• Стату с — Ця змінна зберігає, який з вузлів був обраний під час виконання потоку, наприклад, робочий час, святкові дні, перевизначення або за замовчуванням.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Використовувати автентифіковану кінце ву точку — Вмикає можливість подавати запит HTTP до автентифікованої кінцевої точки. За замовчуванням ця кнопка перемикання увімкнена.

2. З'єд нувач — Виберіть «З'єднувач» зі спадного списку. У випадаючому списку відображається назва коннекторів, налаштованих у Центрі управління. З'єднувач надає загальне розташування для зберігання облікових даних для служби, до якої потрібно отримати доступ.

   Наприклад, роз'єм Salesforce перевіряє та дозволяє підключитися до облікового запису Salesforce. Потім ви можете посилатися на цей з'єднувач з активності запиту HTTP, щоб зробити запит. Це, по суті, створює розділ домену URL -адреси. Щоб налаштувати роз'єм на концентраторі керування, див. статтю Н алаштування інтеграційних з'єднувачів для контактного центру Webex.

3. Шля х запиту — Введіть шлях запиту для запиту HTTP.

   Це поле відображається, коли увімкнено перемикач Використовувати автенти фіковану кінцеву точку.

4. URL-адреса запиту — Визначає URL-адресу запиту, яка охоплює шляхи домену та запиту для неавтентифікованих кінцевих точок.

   Це поле відображається, коли перемикач Використовувати автентифіковану кінцеву точку вимкнено.

5. Типи методів: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HE AD - Визначає активність запиту HTTP, яка підтримує такі популярні методи:

   • GET: Запит даних із зазначеного ресурсу.

   • POST: Надіслати дані на сервер для створення або оновлення ресурсу.

   • PUT: Замінює всі поточні представлення цільового ресурсу корисним навантаженням запиту.

   • PATCH: Застосувати часткові модифікації до ресурсу.

   • ВИДАЛИТИ: Видалити вказаний ресурс.

   • ПАРАМЕТРИ: Опишіть параметри зв'язку для цільового ресурсу.

   • HEAD: запитує відповідь, ідентичну відповіді запиту GET, але без орган у відповіді.

6. Параметри запиту — Визначає параметри, які ви передаєте як частину запиту HTTP. Веб-сервер надає ці додаткові параметри для використання, наприклад, для створення запиту GET. У стовпцях Ключове значення введіть ключ запиту та пов'язане значення, яке потрібно надіслати разом із запитом. Параметри представляють собою список пар ключ-значення, розділених амперсандним символом (&). Ви також можете використовувати значення змінних у синтаксисі подвійних фігурних дужок для передачі знач ень змінних.

   Наприклад, якщо ви хочете отримати баланс рахунку клієнта на основі ANI, залежно від API служби зберігання даних, ключем та значенням можуть бути:

   Ключ: АНІ

   Значення: {{newContact.ani}}

   Щоб додати параметр запиту, натисніть кнопку Додати новий. Це додає рядок, де ви можете ввести відповідні пари ключ-значення. Ви можете додати стільки параметрів запиту, скільки потрібно, як частину запиту HTTP.

7. Заголов@@ ки запитів HTTP - Визначає заголовки HTTP, які дозволяють клієнту передавати додаткову інформацію за допомогою запиту HTTP. Заголовки запитів, такі як Accept, Accept‐* або If‐*, дозволяють виконувати умовні запити разом з іншими заголовками, такими як Cookie та User‐Agent.

   Наприклад, в рамках запиту GET використовуйте:

   ОТРИМАТИ /home.html HTTP/1.1

   Ведучий: розробник.mozilla.org

   Агент користувача: Мозілла/5.0 (Макінтош; Інтел Mac OS X 10.9; rv: 50.0) Геко/20100101 Файрфокс/50.0

   Прийняти: текст/html, застосування/xhtml+xml, застосування/xml; q=0.9, */*; q=0.8 Прийняти мову: en‐US, en; q=0.5 Прийняти кодування: gzip, deflate, br

   Посилання: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Зв'язок: тримати в живих

   Запити на оновлення - Небезпечні -: 1

   Якщо змінено з: пн, 18 лип. 2016 02:36:04 за Гринвічем

   Якщо немає відповідності: «c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a» Керування кешем: максимальний вік = 0

   Щоб додати заголовок HTTP, натисніть кнопку Додати новий. Це додає рядок, де ви можете ввести відповідні пари ключових значень. Ви можете додати стільки заголовків HTTP, скільки потрібно, як частину запиту HTTP.

8. Тип вмісту — Визначає очікуваний тип вмісту тіла запиту. Підтримувані типи вмісту включають:

   • Застосування/JSON

   • Закодована URL-адреса форми

   • TOML

   • XML

   • Файл

     YAML

   • Дані форми

   • ГрафікQL

   • Інше

9. Значення тіла запиту — Визначає байти даних, що передаються у повідомленні транзакції HTTP, відразу після заголовків, якщо такі є. У певних типах HTTP-запитів, таких як запит POST або PUT, ви можете надіслати тіло запиту, яке визначає вміст для оновлення на цільовому ресурсі.

   • Виберіть Тип вмісту як файл. З'явиться стовпці ВМІСТ і НАЗВА ФАЙЛУ. У спадному списку CONTENT відображається список змінних JSON із змінних потоку та вихідних змінних із дій Запис.

     • ВМІС Т —Виберіть записаний аудіофайл зі спад ного списку. Аудіофайл заповнюється на основі вихідних змінних, налаштованих у заход ах Запис. Система надсилає цей аудіофайл на сторонній сервер або API.

     • ІМ'Я ФАЙ ЛУ — Введіть ім'я аудіофайлу. Це ім'я файлу відображається на сервері призначення або API.

     Тип вмісту «Дані форми» збирає дані форми у парах ключ-значення. Це поле підтримує завантаження файлів і даних форми, а також корисне для завантаження аудіо файлів.

     Якщо вибрати тип вмісту як дані форми, з'являться такі поля:

     • Клю ч —Використовуйте це як ключ для доступу до даних. Він також використовується в заголовку Content-Disposition.

     • Тип — тип може бути текстовим або файловим.

     • Зна чення — Налаштування значення (Текст у форматі JSON визначає Тип вмісту разом з іншими параметрами, такими як ім'я файлу тощо. && Фай л містить фактичні дані файлу.

       Дані форми підтримують посилання на ім'я файлу з активності Запис для використання під час запису підказок та привітань через потік. Для «Файл» виберіть змінну, яка дає ім'я файлу, що відповідає вихідній змінній активності запису.

     Якщо ви вибрали Тип в місту як GraphQL, з'яви ться поля З мінні запиту та GraphQL. Ці поля використовуються для захоплення даних і змінних.

     • За пит — параметр запиту обов'язковий і повинен містити вихідний текст документа GraphQL.

     • Змінні GraphQL — Змінні представляють динамічні значення запиту.

       Завдяки підтримці GraphQL ви можете подавати запити до будь-якого API, який підтримує GraphQL власно, наприклад, під час використання WebExCC API Connector для виклику API пошуку. Це дозволяє використовувати випадки, коли дані звітності можуть бути використані для власної логіки та рішень щодо маршрутизації.

     Якщо ви вибрали Тип в місту як Інше, ви можете вказати тип вмісту, який вам потрібен (якщо для API потрібен заголовок типу вмісту, який недоступний у конструкторі потоків). Таким чином, ви можете вибрати інший тип вмісту, ніж стандартні типи, що підтримуються.

10. Час очікування відповіді — Ви значає час очікування з'єднання для запиту HTTP. Значення повинно бути від 100 до 60 000 мс. За замовчуванням - 2000 мс.

11. Кількість повторних спро б — вказує кількість спроб запиту HTTP після помилки. Дійсний діапазон - від 0 до 5.

    Цей параметр використовується, якщо код статусу дорівнює 5xx; наприклад, 500 або 501.

1. Тип вмісту — Визначає очікуваний тип вмісту органу відповіді. Типи вмісту включають:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • Підтримувані типи вмісту є YAML.

2. Ви@@ хідна змін на — Виберіть змінну, яка містить дані з певного розділу об'єкта відповіді запиту HTTP.

3. Вираз шляху — Визначення виразу шляху для розбору об'єкта відповіді. Залежно від структури даних об'єкта відповіді та причини вилу чення підмножини інформації, Вираз шляху змінюється.

   Дані нормалізуються до ієрархії об'єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об'єкті відповіді незалежно від налаштованого типу вмісту .

Вихідні змінні

Запит HTTP повертає наступні вихідні змінні:

• HttpRequest1.httpStatusCode: Повертає код стану HTTP.

  Ці коди відповідей класифікуються на п'ять основних категорій:

  • Інформаційні відповіді (100—199)

  • Успішні відповіді (200—299)

  • Перенаправлення (300—399) Помилки клієнта (400—499)

  • Помилки сервера (500—599)

• HttpRequest1.HttpResponseBody: Повертає тіло відповіді для запиту HTTP.

• HttpRequest1.HttpResponseHeaders: Повертає інформацію заголовка з відповіді.

Формати типів вмісту

Наступні приклади описують зразки вхідних форматів типу вмісту та відповідь JSON.

• Тип вмісту XML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення XML у формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат введення XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.note.from, щоб отримати значення як Jani.

• Тип вмісту TOML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення TOML у формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат введення TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.owner.name, щоб отримати значення як «Том Престон-Вернер».

• Тип вмісту YAML

• Використовуйте цей інструмент для перетворення YAML у формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат введення YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

• Тип вмісту JSON

  Використовуйте оцінювач виразів JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат введення JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

Налаштування очікування активності

У певних випадках, якщо відповідь HTTP зазнає помітної затримки, абонент відчуває період мовчання. Щоб пом'якшити цей сценарій, можливо завантажити аудіофайл. Цей файл буде відтворюватися абоненту під час пошуку відповіді HTTP . Крім того, можна налаштувати тривалість затримки до відтворення цього аудіо.

1. Увімкнути аудіо під час очі кування — увімкніть цей параметр, щоб від творювати вибраний аудіофайл у безперервному циклі, забезпечуючи безперебійне відтворення, поки система отримує відповідь HTTP.

2. Аудіофайл — Виберіть аудіофайл. Система відтворює цей аудіо файл абоненту, щоб заповнити тишу під час отримання відповіді HTTP.

3. Зат римка —Встановіть значення часу затримки в мілісекундах відповідно до вимог. Типовим значенням встановлено значення 2000 мілісекунд.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Вхідна змін на - Визначає змінну, яка зберігає об'єкт даних для використання для аналізу.

2. Тип вмісту — Визначає очікуваний тип вмісту об'єкта даних. JSON, TOML, XML та YAML підтримуються типи вмісту.

3. Ви@@ хідна змін на — Виберіть змінну, яка містить дані з певного розділу об'єкта відповіді запиту HTTP.

4. Вираз шляху — Визначення виразу шляху для розбору об'єкта відповіді. Залежно від структури даних об'єкта відповіді та причини вилу чення підмножини інформації, Вираз шляху змінюється.

   Дані нормалізуються до ієрархії об'єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об'єкті відповіді незалежно від налаштованого типу вмісту .

   Вирази шляху повинні підтверджуватися виразами Jayway JsonPath. Для отримання додат кової інформації див. https://github.com/json-path/JsonPath.

Формати типів вмісту

Наступні приклади описують зразки вхідних форматів типу вмісту та відповідь JSON.

• Тип вмісту XML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення XML у формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат введення XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.note.from, щоб отримати значення як Jani.

• Тип вмісту TOML

  Використовуйте цей інструмент для перетворення TOML у формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат введення TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.owner.name, щоб отримати значення як «Том Престон-Вернер».

• Тип вмісту YAML

• Використовуйте цей інструмент для перетворення YAML у формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат введення YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

• Тип вмісту JSON

  Використовуйте оцінювач виразів JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат введення JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормалізована відповідь Data/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job, щоб отримати значення Розробник.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Змін на — Виберіть змінну зі спадного списку. Ви можете встановити лише власні змінні потоку на власні значення. Попередньо визначені змінні мають фікс овані значення, продиктовані виконанням потоку.

2. Значення змін ної — натисніть пере микач В становити значення, щоб встановити змінну на певне значення. Тип поля введення змінюється залежно від типу даних вибраної змінної. Щоб дізнатися більше про типи даних змінних, див. розділ Створення користувацьких змінних потоку.

   Якщо значенням є рядок, можна ввести основний текст або вираз.

   Щоб ввести вираз, використовуйте синтаксис {{variable}}.

   Натисніть перемикач Встановити змін ну, щоб встановити значення змінної на значення іншої змінної в потоці. Виберіть змінну зі спад ного списку. Усі змінні потоку доступні для вибору.

3. Додати новий. Натисніть кнопку Додати новий, щоб додати нові змінні. Визначте значення змінної та змінної. Не включайте складні вирази під час налаштування декількох змінних в межах однієї активності Набір змінних.

   Ви можете налаштувати до 10 змінних в межах однієї активності «Встановити змінну». Ви можете змінити порядок змінних у межах дії Встановити змінну.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Передача номера на бору —Введіть DN, на який повинен бути переданий дзвінок. Це може бути конкретне число, яке вводиться вручну, або динамічне число, яке позначається через змінну потоку.

2. Конкретний номер на бору — Введіть номер, на який повинен бути переданий дзвінок.

3. Змінний номер на бору — Виберіть змінну потоку зі спад ного списку. У списку відображаються лише змінні типу «String».

   Змінна зберігає номер, на який повинен бути переданий дзвінок.

1. Key —Введіть ключ для користувальницького X-заголовка.

2. Значення — введіть значення для користувальницького заголовка, яке буде пере дано вихідному повідомленню SIP INVITE.

Слід уникати включення наступної конфіденційної інформації PII у заголовки SIP .

• Повні імена - уникайте використання повних імен осіб.

• Номери соціального страхування - Не включайте жодну частину номера соціального страхування.

• Фізичні адреси - Утримайтеся від використання домашніх або робочих адрес.

• Фінансова інформація - Виключіть номери кредитних карток, ре квізити банківського рахунку тощо.

• Інформація про здоров'я - Уникайте обміну даними, пов'язаними зі здоров'ям, або даними, які можна вважати PHI.

1. Непідтримувана активність потоку — код відмови 48 вказує на те, що по тік не може запустити активність мостової передачі після черги або після призначення агента до виклику.

2. Системна помилка - Код відмови 6 представляє різні системні помилки, які не належать до жодної із визначених категорій.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Передача номера на бору —Введіть DN, на який повинен бути переданий дзвінок. Це може бути конкретне число, яке вводиться вручну, або динамічне число, яке позначається через змінну потоку.

2. Конкретний номер на бору — Введіть номер, на який повинен бути переданий дзвінок.

3. Змінний номер на бору — Виберіть змінну потоку зі спад ного списку. Змінна зберігає номер, на який повинен бути переданий дзвінок.

1. Тайм-ау т — це те, скільки часу система чекає, поки передана сторона прийме дзвінок. Якщо одержувач не підбере протягом цього часу, система припиняє дзвінок.

   Тривалість повинна бути в межах 1-120 секунд. Значення за замовчуванням - 10 секунд.

1. Надіслати вихідні цифри — увімкніть перемикач, якщо ви хочете вивести цифри DTMF до місця призначення після того, як пункт призначення відповість на дзві нок і до завершення передачі.

2. Конкретні вихідні цифри — Введіть конкретні вихідні цифри DTMF.

3. Змінні вихідні цифри — Виберіть змінну потоку зі спадного списку. Змінна зберігає номер DTMF.

1. Key —Введіть ключ для користувальницького X-заголовка.

2. Значення — введіть значення для користувальницького заголовка, яке буде пере дано вихідному повідомленню SIP INVITE.

Слід уникати включення наступної конфіденційної інформації PII у заголовки SIP .

• Повні імена - уникайте використання повних імен осіб.

• Номери соціального страхування - Не включайте жодну частину номера соціального страхування.

• Фізичні адреси - Утримайтеся від використання домашніх або робочих адрес.

• Фінансова інформація - Виключіть номери кредитних карток, ре квізити банківського рахунку тощо.

• Інформація про здоров'я - Уникайте обміну даними, пов'язаними зі здоров'ям, або даними, які можна вважати PHI.

1. BridgedTransfer_DXM.FailureCode — Цей параметр записує коди помилок або стану, що відповідають невдалим спробам виконання мостової передачі за допомогою модуля цифрового розширення (DXM).

2. BridgedTransfer_DXM.FailureDescription — Цей параметр збері гає опис збою, що виникла під час спроби мостової передачі за допомогою (DXM).

3. BridgedTransfer.headers —Цей параметр зберігає заголовки SIP , оброблені з повідомлення BYE. Заголовки зберігаються як об'єкт JSON. Окре мі заголовки можна витягти та встановити у потокові або глобальні змінні для подальшого використання.

   У наведеній нижче таблиці наведено виведені коди збоїв у виході активності «Мостова передача».

   Код відмови	опис несправності	пояснення
   1	Недійсний_номер	Набранений номер зовнішнього каталогу (DN) недійсний.
   2	Зайнятий	Зовнішній DN або включений, або відхилив вхідні дзвінки.
   3	Немає відповіді	Зовнішній DN не зміг відповісти на виклик протягом встановленого часу очікування .
   48	Непідтримувана активність потоку	Потік не може запускати активність мостового переказу після черги або після призначення агента до виклику.
   6	Помилка системи	Цей код представляє різні помилки, які не належать до вищезазначених категорій.

   Мостова передача доступна лише на платформах голосових медіа наступного покоління (VPOP та Webex Calling).

1. У по лі Мітка діяльності введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Мінімальний період мов чання — це вказує мінімальний період мовчання (у мілісекундах), необхідний для класифікації дзвінка як виявленого голосу. Якщо кілька дзвін ків автовідповідача передаються агентам як голос, то збільште це значення для більш тривалих пауз у вітаннях автовідповідача. Ви можете встановити це значення між 100—1000 мс із значенням за замовчуванням 608 мс.

2. Період аналізу —Це вказує тривалість часу (у мілісекундах), витрачений на аналіз дзвінка. Якщо на автовідповідачі є коротке привітання агента, то довше значення класифікує те, що автовідповідач називає голосом. Якщо дзвінок спрямований на компанію, де оператор має довший сценарій привітання, коротше значення класифікує довготривале привітання як автовідповідач . Ви можете встановити це значення між 1000—10000 мс із значенням за замовчуванням 2500 мс.

3. Мінімальна допустима мова — це вказує мінімальну тривалість голо су (у мілісекундах), необхідну для класифікації виклику як виявленого голосу. Ви можете встановити це значення між 50—500 мс із значенням за замовчуванням 112 мс.

4. Максимальний аналіз часу - Це вказує на максимальну тривалість часу (у мілісекундах), дозволену для аналізу, перш ніж визначити аналіз проблеми як мертве повітря або низький об'єм. Ви можете встановити це значення між 1000—10000 мс із значенням за замовчуванням 3000 мс.

Вихідні змінні

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Номер зворотного набору — Введіть номер набору, за яким абонент повинен отримати зворотний дзвінок. Виберіть змінну зі спадного списку, яка містить номер зворотного дзвінка, наприклад ANI, пов'язаний із викликом. З мінною може бути число, яке збирається під час дії «Збір цифр» у потоці викликів. Якщо вибір не зроблений, використовується ANI абонента. Номер зворотного дзвінка зберігається у вихідній змінній події newContact.ani.

   За замовчуванням кнопка перемикання для реєстрації зворо тного дзвінка в інше місце призначення? встановлено на вимкнене. Зворотний дзвінок реєструється в тому ж пункті призначення в черзі. Якщо бажаний агент зайнятий і недоступний, увімкніть кнопку пере микання, щоб вибрати нове призначення зворотного дзвінка. Місце призначення змінюється від агента до черги. Ви не можете змінити місце призначення безпосередньо на іншого агента, а лише на чергу, яка містить агентів.

2. Черга зворотного дзві нка — Виберіть один із доступних параметрів черги зворотного виклику зі спадного списку:

   • Статична чер га: Виберіть статичну чергу, в якій розміщуються всі запити зворотного дзвінка. Завдання розміщуються внизу цієї черги. Керуйте чергами з Центру керування.

   • Черга змін них: Дозволяє адміністратору в казати чергу зворотного виклику на основі умов потоку. Виберіть змінну зі списку, що випадає. У списку відображаються лише змінні типу «String».

     За замовчуванням встановлюється черга, в якій розміщується абонент, як це записано в припаркован ому контакті. Вихідна змінна QueueName асоціюється з активністю «Контакт черги ». Якщо потрібно, виберіть іншу змінну зі спадного списку. Переконайтеся, що змінна дає дійсний вибір черги.

     Коли ви налаштовуєте потік зворотного виклику до бажаного агента, розмістіть активність «Черга до агента» перед дією зворотного виклику у потоці.

3. ANI зворотного дзвінка — В микає конфігурацію ANI зворотного дзвінка для клієнтів, коли вони отримують зворотний дзвінок. Ввічлива настройка ANI зворотного дзвінка не є обов'язковою. Виберіть один з доступних варіантів:

   • Статичний ANI: Виберіть номер зворотного дзвінка зі спадного списку. Ці номери набору відображаються на точках входу, налаштованих у Центрі управління. Якщо ви не вибрали номер зворотного дзвінка, Контактний центр Webex використовує номер, який пов'язаний з точкою входу, для якої ви вимагали зворотного дзвінка.

   • Змінна ANI (необов'язково): Виберіть змінну зі спадного списку. У списку відображаються лише змінні типу «String». Переконай теся, що змінна містить дійсний 10-значний номер з префіксом коду країни.

     Цей код повинен бути зіставлений до точки входу, яка ініціює зворотний виклик. Для використання дійсних форматів ANI зверніться до налаштованої таблиці перевірки ANI, доступ ної в цьому розділі. Якщо ви не вибрали змінну, Контактний центр Webex врахов ує номер, пов'язаний з точкою входу, для якої ви вимагали зворотного дзвінка .

Розді л Налаштування зворотного дзвінка визначає номер зворотного дзвінка та чергу, в яку повинен бути розміщений абонент для запиту зворотного дзвінка. Система резервує місце абонента в черзі, поки не буде доступний наступний агент.

Адміністратори потоку повинні перевірити функцію в невиробничому середовищі, щоб переконатися, що ANI, налаштований як частина змінної ANI, правильний чи ні. Якщо наданий ANI невірний, то зворотний дзвінок перемикається на систему ANI за замовчуванням.

Це сценарії, коли налаштована ANI налаштовується та перевіряється для управління орендарем та контролю потоків. На основі стека, який ви використовуєте, ви можете побачити перевірки, які застосовуються лише до цього стека.

Таблиця 12. Індивідуальна перевірка ANI

Опис	Управління орендарем — Вхід ANI	Передмовий/ввічливий зворотний дзвінок — вхід ANI (контроль потоку)	Перевірка
ANI без коду країни	Без коду країни. Наприклад, 2567312213	Без коду країни. Наприклад: 2567312213	Дійсний ANI. Використовується той же ANI.
Управління орендарем Введення ANI здійснюється з кодом країни, а введення ANI контролю потоку не налаштовано.	З кодом країни. Наприклад, +1-2567312213	Без коду країни. Наприклад, 2567312213	Недійсний ANI. Використовується DNIS
Управління орендарем Введення ANI не містить коду країни, а введення ANI контролю потоку - з налаштованим кодом країни	Без коду країни. Наприклад, 2567312213	З кодом країни. Наприклад, +1-2567312213	Недійсний ANI. Використовується DNIS.
Управління орендарем Вхід ANI та контроль потоку ANI мають налаштований код країни.	З кодом країни. Наприклад, +1-2567312213	З кодом країни. Наприклад, +1-2567312213	Дійсний ANI. Використовується той же ANI.
Управління орендарем Вхід ANI не має місця між ними, а контроль потоку Вхід ANI має простір між ними.	Немає пробілу між номером. Наприклад, +1-2567312213	Простір між номером. Наприклад, +1-256 7312213	Дійсний ANI. Використовується той же ANI.
Управління орендарем Вхід ANI не має дефісів між ними, а контроль потоку ANI має дефіси між ними.	Немає дефісів між числом. Наприклад, +1-2567312213	Дефіси між числом. Наприклад, +1-256-731-2213	Дійсний ANI. Використовується той же ANI.
Вхід ANI для контролю потоку відповідає останнім кільком цифрам входу ANI для управління орендарем.	Повний вхід ANI. Наприклад, +1-2567312213	Останні чотири цифри збігаються. Наприклад, 2213	Недійсний ANI. Використовується DNIS.
Вхід ANI для контролю потоку має більше цифр, ніж вхід ANI для управління орендарем.	Частковий вхід ANI. Наприклад, 2213	10-значний вхід ANI. Наприклад, 2567312213	Недійсний ANI. Використовується DNIS.
Вхід ANI управління орендарем налаштовано, а вхід ANI управління потоком не налаштований.	Повний вхід ANI. Наприклад, +1-2567312213	ANI не налаштовано.	Недійсний ANI. Використовується DNIS.
Контроль потоку ANI не містить символу плюса.	Використовується символ плюс. Наприклад, +1-2567312213	Символ плюс не використовується. Наприклад, 12567312213	Недійсний ANI. Використовується DNIS.

Вихідні змінні:

• FailureCode — зберігає код помилки. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

• FailureDescription — Зб ерігає деталі відмови. Система встановлює це значення лише тоді, коли діяльність зазнає невдачі.

Коди помилок

Нижче наведено коди помилок та описи для активності зворотного дзвінка:

Таблиця 13. Опис коду помилки зворотного дзвінка

Код відмови	Значення коду відмови	опис несправності
1	INVALID_REQUEST	У заході було зроблено недійсний запит.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Зворотний дзвінок не дозволяється для дитячого контакту.
3	INVALID_QUEUE	У заході була вказана недійсна черга.
4	INVALID_DESTINATION	Номер призначення для зворотного дзвінка недійсний.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Функція не ввімкнена в додатку Контактного центру Webex.
6	SYSTEM_ERROR	Система зіткнулася з внутрішньою помилкою.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Вимкнено перехід тексту до мови. За замовчуванням перехід тексту в мовлення не ввімкнено. Щоб налаштувати запит без перетворення тексту в мову, додайте принаймні один попередньо записаний аудіофайл. Виберіть аудіофайл зі спадного списку. Ви можете налаштувати до п'яти аудіо-підказок (аудіо файли та змінні звукових підказок разом узяті). Повна підказка відтворюється абоненту в налаштованому порядку, чергуючи змінні аудіофайлів і звукової під казки.

   Якщо будь-який з впорядкованих входів списку порожній, система відображає Помилку потоку. Усуньте ці помилки перед публікацією потоку.

   • Додати аудіофайли — Щоб додати більше аудіофайлів, натисніть кнопку Додати новий. Файли відтворюються абоненту в тій послідовності, в якій вони налаштовані.

     Щоб видалити аудіофайл із послідовності, клацніть піктограму «Ви далити», що з'являється поруч із кожним випадаючим списком. Піктограма «Видалити» не відображається, якщо доступний лише один випа даючий список, оскільки для запиту потрібен принаймні один аудіофайл.

     Щоб керувати аудіофайлами, див. розділ Завантаження файлу аудіоресурсу.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

     Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр управління

   • Підказка попереднього перегляду —Натисніть кнопку Поперед ній перегля д, щоб переглянути аудіофайл. У діалогов ому вікні « Поперед ній перегляд», що з'явиться, натисніть кнопку відтворити, щоб відтворити вибрані аудіо файли.

   • Зробити підказку перери вуваним — прапо рець «Зробити запит перери вним» дозволяє вказати, чи може налаштов ана підказка бути перервана введенням або подією абонента. За замовчуванням підказ ки не можна переривати. Якщо запит важливо почути абонент, не дозволяйте його перериватися.

     Примітка. Для організацій, які забезпечені новою платформою наступного покоління, система налаштовує запит, що перемикається за замовчуванням, незалежно від того, чи встановлено чи не встановлено прапорець «З робити підказки перери вними» розробниками потоку.

2. Увімкнено перетворення тексту на мовлення. За замовчуванням перехід тексту в мовлення не ввімкнено. Щоб використовувати перехід тексту в мовлення в підказках, увімкніть кнопку перемикання «Текст на мовлення». Ви можете налаштувати до п'яти аудіо-підказок (текстово-мовні повідомлення, аудіофайли та змінні звукових підказок разом узяті). Повна підказка від творюється абоненту в налаштованому порядку, чергуючи налаштовані змінні текстового переходу в мовлення , аудіофайли та змінні звукової підказки.

   • З'єд нувач — Параметри «Мова» та «Голос» змінюються залежно від вибраного роз'єму. Вибір диктує мову, стать та тон, які система використовує для читання текстових повідомлень мовлення абоненту.

     Якщо ви використовуєте Google TTS, ви можете переглянути різні параметри на сторінці Google Text to Spe ech.

     Існуючі клієнти на голосовій платформі наступного покоління можуть переглядати як роз'єми Cisco Cloud текст-мовлення, так і роз'єми Google TTS.

   • Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням. Використовуйте цей перемикач, щоб змінити параметри голосу, налаштовані у змінній Глобальне ім'я голосу. Цей параметр включений за замовчуванням.

   • Вихідний голос — вказує ім'я вихідного голосу. Це поле відображатиметься, лише якщо ви ввімкнули перемикач Перевизначити мовні та голосові параметри за замовчуванням . Виберіть вихідне голосове ім'я зі списку, що випадає.

     Якщо вихідне голосове ім'я, яке підтримується Google, недоступне у спадному списку Ви хідний голос, вимкніть перемикач Перевизначити мову за замовчуванням та налаштування голосу. Включіть в потік активність Встановити змін ну перед активністю «Збір цифр».

     Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

     1. Встановіть змінну на Global_voiceName.

     2. Встановіть значення змінної на необхідний вихідний код голосового імені (наприклад, en-US-standard-d). Докладніші відомості про підтримувані голоси та мови див. на сторінці Підтримувані голоси та мови Google.

   • Додати повідомлення з текстом до мов лення. Під час створення підказки можна використовувати перехід тексту в мовлення або поєднання попередньо записаних аудіофайлів і повідомлень тексту в мовлення. Натисніть кнопку Додати повідомлення з тексту в мовлення, щоб додати нове поле введення тексту до розділу «Підказка». Тут ви можете набрати повідомлення, яке читається абоненту з обраною мовою та голосом.

     Важливі міркування:

     • Використовуйте активність Встановити змінну, щоб встановити значення повідомлення TTS для змінної потоку, перш ніж використовувати її в діяльності.

     • Використовуйте одинарні лапки замість подвійних лапок всередині галькових виразів.

     Немає обмеження символів для повідомлень Cisco «Текст на мовлення».

     Поле приймає два типи введення: необроблений текст (звичайний текст) або дані у форматі SSML . Ви також можете використовувати змінні як частину повідомлення для читання динамічного в місту.

     Щоб вказати змінну, використовуйте такий синтаксис: {{variable}}. Наприклад, {{newContact.ani}}.

     Щоб дізнатися про підтримувані теги SSML для перетворення тексту в мов Cisco Cloud лення, див. розділ Текст на мовлення (TTS) у Контактному центрі Webex.

   • Додати аудіофайл. Щоб змінити текст-мовні повідомлення з попередньо записаними аудіофайлами, натисніть кнопку Додати аудіофайл. Це додає новий рядок до конфігурації, де ви можете вибрати аудіофайл зі спадного списку.

     Щоб видалити елемент із послідовності, клацніть піктограму Видалити поруч із цим елементом. Значок «Видалити» не відображається, якщо налаштовано лише одне поле, оскільки потрібно принаймні одне повідомлення або аудіофайл.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

     Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

   • Підказка попереднього перегляду. Натисніть кнопку «Поперед ній перегля д», щоб перевірити та попередити перегляд текстових повідомлень та аудіофайлів. У діалогов ому вікні «Під казка попереднього перегляду» виберіть потрібний голос для перевірки запиту. Ви можете відтворювати повідомлення та аудіофайли наступним чином:

     1. Натисніть кнопку Відтворити все, щоб відтворити аудіофайл і повідомлення разом.

     2. Відтворюйте тільки аудіофайли.

     3. Відтворюйте лише текст-мовні повідомлення.

   • Зробити підказку перери вуваним — прапо рець «Зробити запит перери вним» дозволяє вказати, чи може налаштов ана підказка бути перервана введенням або подією абонента. За замовчуванням підказ ки не можна переривати. Якщо запит важливо почути абонент, не дозволяйте його перериватися.

     Для організацій, які забезпечені новою платформою наступного покоління, система налаштовує запит, що перемикається за замовчуванням, незалежно від того, чи встановлено чи не встановлено прапорець «З робити під казки переривними» розробниками потоку.

3. Далі налаштуйте параметри перетворення тексту в мову. Параметри перетворення тексту в мовлення включають такі параметри, які використовуються для перевірки очікуваного входу DTMF від абонента.

   • Швидкість роз мови - Вказує швидкість мови. Збільш те або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну швидкість мови та контролювати вихідну частоту розмови.

     Допустимі значення для числового введення знаходяться в діапазоні від 0,25 до 4,0 слів на хвилину (wpm). Значення за замовчуванням - 1,0 wpm.

   • Підсилення гучності - вказує на збільшення або зменшення обсягу виводу. Збільште або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну гучність вихідної мови.

     Допустимі записи для числового входу знаходяться в діапазоні від —96,0 децибел до 16,0 децибел (дБ). Значення за замовчуванням - 0,0 дБ.

4. У Додаткових налаштуваннях налаштуйте наступне:

   • Час очікування без введення — вка зує на максимальну тривалість, протягом якої активність «З бір цифр» чекає на введення, перш ніж перейти до шляху тайм-ауту входу. Значення за замовчуванням - 3 секунди.

   • Міжцифровий тайм-аут — вка зує максимальну тривалість, протягом якої активність «Збір цифр» чекає між цифрами, перш ніж продовжувати потік. Це відбувається тільки після введення хоча б однієї цифри. Абонент може ввести символ термінатора, щоб вказати, що запис завершено, щоб дзвінок продовжився, не чека ючи міжцифрового таймауту.

     Інтерцифровий тайм-аут не застосовується для клієнтів, які використовують платформу голосових служ б. За замовчуванням цей параметр не вимкнено для клієнтів, які використовують платформу голосових служб.

   • Мінімальні цифри — вказує мінімальну кількість цифр , які повинен ввести абонент. Значення за замовчуванням - 1. Якщо абонент вводить в хідні дані, які менші за це значення, потік слідує шляху Невідповідного запису, який налаштований у розділі Обробка помилок .

   • Максимальні цифри - Вказує максимальну кількість цифр , які може ввести абонент. Значення за замовчуванням - 10. Якщо абонент вводить в хідні дані, які перевищують це значення, потік слідує шляху Невідповідного запису, який налаштований у розділі Обробка помилок .

   • Символ термінатора — вказує символ, який абон ент може ввести, щоб вказати кінець введення. Символ термінатора може бути як #, так і * залежно від конфігурації.

     За замовчуванням символ термінатора - #.

5. У розділі Ви хідна змін на активність Збір цифр надає змінну {{collectDigits.DigitsEntered}}, яка зберігає вхідні дані DTMF абонента під час запуску потоку. Ви можете використовувати цю змінну в наступних діях для керування логікою потоку. Назва змінної динамічно відображає мітку, призначену для активності Збір цифр. Якщо потік включає кілька дій «Збір цифр », система фіксує окрему вихідну змінну для кожної з них. Докладніші відо мості див. у розділі Вихідні змінні події.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Вимкнено перетворення тексту на мовлення — Перетворення тексту в мов лення за замовчуванням не ввімкнено. Щоб використовувати перехід тексту в мовлення у запиті, увімкніть кнопку перемикання тексту на мовлення. Виберіть аудіофайл зі спадного списку. Ви можете налаштувати до п'яти аудіо-підказок (аудіо файли та змінні звукових підказок разом узяті). Активність відтворює повну підказку абоненту у налаштованому порядку, чергу ючи змінні аудіофайлів та налаштованих звукових запитів.

   Якщо будь-який з впорядкованих входів списку порожній, система відображає Помилку потоку. Усуньте ці помилки перед публікацією потоку.

   • Додати аудіофайли — Щоб налаш тувати запит без перетворення тексту на мов лення, додайте принаймні один попередньо записаний аудіофайл. Виберіть файл у випадаю чому полі з позначкою 1. Щоб додати більше аудіофайлів, натисніть кнопку Додати новий.

     Щоб видалити аудіофайл із послідовності, натисніть значок «Видалити », який з'явиться поруч зі спадним списком. Оскільки потрібен принаймні один аудіофайл, піктограма «Ви далити» не відображається, якщо видно лише одне спадне поле.

     Керуйте аудіофайлами за допомогою параметра Аудіопідказки в Центрі керування. Доклад ніші відомості див. у розділі Кер ування звуковими підказками.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

     Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

   • Підказка попереднього перегляду —Натисніть кнопку Поперед ній перегля д, щоб переглянути аудіофайл. У діалогов ому вікні « Поперед ній перегляд», що з'явиться, натисніть кнопку відтворити, щоб відтворити вибрані аудіо файли.

   • Зробити запит перери вним — Цей параметр дозволяє вказати, чи може налаштована підказка бути перервана введенням або подією абонента. За замовчуванням параме тр «Зробити запит перери вним» не позначено для активності меню. Якщо ви хочете, щоб абонент міг переривати меню, коли він в водить свій вхід DTMF, подумайте про те, щоб повідомлення було перериваним.

     Примітка. Для організацій, які забезпечені новою платформою наступного покоління, система налаштовує запит, що перемикається за замовчуванням, незалежно від того, чи встановлено чи не встановлено прапорець «З робити під казки перери вними» розробниками потоку.

2. Увімкнено перетворення тексту на мовлення. За замовчуванням перехід тексту в мовлення не ввімкнено. Щоб використовувати перехід тексту в мовлення у запиті, увімкніть кнопку перемикання тексту на мовлення. Ви можете налаштувати до п'яти аудіо-підказок ( повідомлення «Перетворення тексту в мовлення», аудіофайли та змінні звукових підказок разом узяті). Діяльність відтворює повну підказку абоненту у налаштованому порядку, чергуючи змінні повідомлень «Т екст на мовлення», аудіофайли та звукові підказки.

   • З'єд нувач — Виберіть роз'єм для автентифікації служби перетворення тексту в мов лення. У спадному списку відображатимуться назви роз 'ємів Google, налаштованих у Центрі керування.

     Існуючі клієнти на голосовій платформі Classic можуть переглядати тільки роз 'єм Google TTS у випадаючому списку.

     Існуючі клієнти на голосовій платформі наступного покоління можуть переглядати як роз'єми Cisco Cloud текст-мовлення, так і роз'єми Google TTS.

   • Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням. Використовуйте цей перемикач, щоб змінити параметри голосу, налаштовані у змінній Глобальне ім'я голосу. Цей параметр включений за замовчуванням.

   • Вихідний голос —Виберіть ім'я вихідного голосу зі спад ного списку.

     Якщо вихідне голосове ім'я, яке підтримує Google, недоступне у спадному списку Ви хідний голос, вимкніть перемикач Перевизначити мовні та голосові налаштування за замовчуванням . Включити в потік активність Встановити змін ну перед активністю Меню.

     Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

     1. Встановіть змінну на Global_voiceName.

     2. Встановіть значення змінної на необхідний вихідний код голосового імені (наприклад, en-US-standard-d). Докладніші відомості про підтримувані голоси та мови див. на сторінці Підтримувані голоси та мови Google.

   • Додати аудіофайли. Щоб змінити текст-мовні повідомлення з попередньо записаними аудіо файлами, натисніть кнопку Додати аудіофайл. Це додає новий рядок до конфігурації, де ви можете вибрати аудіофайл зі спад ного списку.

   • Щоб видалити елемент із послідовності, клацніть піктограму Ви дал ити біля цього елемента. Оскільки потрібно принаймні одне повідомлення або аудіофайл, піктограма «Ви дал ити» не відображається, якщо налаштовано лише одне поле.

   • Додати повідомлення з тексту в мовлення. Коли ви створюєте підказку, ви можете використовувати виключно перетворення тексту в мовлення або використовувати поєднання попередньо записаних аудіофайлів і повідомлень з перекладу тексту в мовлення. Натисніть кнопку Додати повідомлення з тексту в мовлення, щоб додати нове поле введення тексту до розділу створення підказки.

     Важливі міркування:

     1. Використовуйте активність «Встановити змінну», щоб встановити значення повідомлення TTS для змінної потоку перед використанням її в діяльності

     2. . Використовуйте одинарні лапки замість подвійних лапок всередині галькових виразів.

     Ви можете ввести повідомлення, яке слід прочитати абоненту, використовуючи вибрані М ова та голос.

     Немає обмеження символів для повідомлень Cisco «Текст на мовлення».

     Поле приймає два типи введення: необроблений текст (звичайний текст) або дані, формат овані мовою синтезу мовлення (SSML). Ви також можете використовувати змінні як частину повідомлення для читання динамічного вмісту. Якщо вводите змінну, використовуйте такий синтаксис: {{variable}}. Наприклад, {{newContact.ani}} використовує дійсний синтаксис змінної.

     Щоб дізнатися про підтримувані теги SSML для перетворення тексту в мов Cisco Cloud лення, див. розділ Текст на мовлення (TTS) у Контактному центрі Webex.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

   • Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

   • Підказка попереднього перегляду. Натисніть кнопку «Поперед ній перегля д», щоб перевірити та попередити перегляд текстових повідомлень та аудіофайлів. У діалогов ому вікні «Під казка попереднього перегляду» виберіть потрібний голос для перевірки запиту. Ви можете відтворювати повідомлення та аудіофайли наступним чином:

     1. Натисніть кнопку Відтворити все, щоб відтворити аудіофайл і повідомлення разом.

     2. Відтворюйте тільки аудіофайли.

     3. Відтворюйте лише текст-мовні повідомлення.

   • Зробити запит перери вним — Цей параметр дозволяє вказати, чи може налаштована підказка бути перервана введенням або подією абонента. За замовчуванням параме тр «Зробити запит перери вним» не позначено для активності меню. Якщо ви хочете, щоб абонент міг переривати меню, коли він в водить свій вхід DTMF, подумайте про те, щоб повідомлення було перериваним.

     Для організацій, які забезпечені новою платформою наступного покоління, система налаштовує запит перебійним за замовчуванням, незалежно від того, чи встановили розробники потоку прапорець «Зробити запит переривним» чи зня ли його .

3. У розділі Власні посилання меню налаштуйте одне або кілька посилань меню на основі вимог організації.

   Ця можливість допомагає одному або кільком користувачам вибирати різні гілки потоку на основі вибраної цифри.

   Ви можете налаштувати до десяти посилань користувальницького меню.

   • DIGIT — Виберіть номер зі спадного списку. DIGIT відповідає входу DTMF, який вводить абонент, щоб вказати, яким шляхом пото ку слід пройти. Цифри 0-9 доступні для вибору, і ви можете вибрати кожен варіант лише один раз.

   • ОПИС ПОСИ ЛАННЯ —Додайте опис, щоб вказати, якому шляху потоку відповідає цифра.

     Наприклад, якщо натискання 1 призведе абонента до черги, яка може допомогти з питанням про продаж, введіть Продажі в описі посилання. ОПИС ПОСИЛАННЯ не впливає на сам дзвінок, але може допомогти відстежувати, як побудовано Меню.

   • Додати новий — Натисніть Додати новий, щоб додати більше посилань меню. Ви можете додати цифру та опис посилання для кожного рядка. Ви можете додати до десяти посилань.

   Ви можете налаштувати посилання меню як на панелі Властивості, так і в са мій діяльності. Це дозволяє використовувати різні параметри конфігурації, які ба зуються на перевагах користувача. Система оновлює вміст в режимі реального часу в обох місцях під час редагування.

4. Далі налаштуйте Параметри перетворення тексту в мовлення, включіть наступні параметри, які використовуються для перевірки очікуван ого входу DTMF від абонента.

   • Швидкість роз мови - Вказує швидкість мови. Збільш те або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну швидкість мови та контролювати вихідну частоту розмови.

     Допустимі значення для числового введення знаходяться в діапазоні від 0,25 до 4,0 слів на хвилину (wpm). Значення за замовчуванням - 1,0 wpm.

   • Підсилення гучності - вказує на збільшення або зменшення обсягу виводу. Збільште або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну гучність вихідної мови.

     Допустимі записи для числового входу знаходяться в діапазоні від —96,0 децибел до 16,0 децибел (дБ). Значення за замовчуванням - 0,0 дБ.

   • Час очікування без введення — визначає максимальний час, протягом якого активність очікує на введення, перш ніж перейти до шляху Time out без введення. Значення за замовчуванням - 3 секунди.

5. У дії меню використовується вихідна змінна {{menu.optionEntered}}. Коли система виконує потік, ця змінна зберігає вхід DTMF, який абонент ввів під час взаємодії з Меню.

   Ви можете використовувати вихідну змінну {{menu.optionEntered}} у наступних діях, щоб керувати послідовністю потоків. Назва змінної динамічно змінюється залежно від мі тки, пов'язаної з активністю меню. Система може фіксувати кілька знач ень змінних, коли потік використовує більше однієї активності меню. Докладніші відомості про цей тип змінної див. у розділі Ви хідні змінні активності.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Вимкнено перехід тексту на мовлення. Якщо ви не хочете використовувати функцію «Перетворення тексту в мовлення» у запиті , вимкніть перемикач «Текст на мовлення». За замовчуванням функція «Перетворення тексту в мовлення» не ввімкнено.

   Ви можете налаштувати до п'яти аудіопідказок (аудіофайли та змінні звукових підка зок разом). Повна підказка відтворюється абоненту в налаштованому порядку, чергуючи змінні аудіофайлів і звукової під казки.

   Якщо будь-який з впорядкованих входів списку порожній, система відповідає помилкою потоку . Виправлення цих помилок перед публікацією потоку

   • Додати аудіофайли — Щоб налаштувати запит без тексту в мовлення, додайте принаймні один попередньо записаний аудіофайл. Виберіть потрібний аудіофайл зі спадного списку, який позначений як 1.

     Щоб додати більше аудіофайлів, натисніть кнопку Додати новий. Файли відтворюються абоненту в тому порядку, в якому вони з'являються.

     Щоб видалити аудіофайл із послідовності, натисніть значок «Видалити », який з'являється поруч із кожним випадаючим списком.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

     Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

   • Підказка попереднього перегляду —Натисніть кнопку Поперед ній перегля д, щоб переглянути аудіофайл. У діалогов ому вікні « Поперед ній перегляд», що з'явиться, натисніть кнопку відтворити, щоб відтворити вибрані аудіо файли.

2. Увімкнути перехід тексту в мову. Щоб скористатися функцією «Перетворення тексту в мовлення» у запиті, уві мкніть кнопку перемикання «Текст на мовлення ». Ви можете налаштувати до п'яти аудіо-підказок ( повідомлення «Перетворення тексту в мовлення», аудіофайли та змінні звукових підказок разом узяті). Повна підказка відтворюється абоненту у налаштованому порядку, чергуючи змінні повідомлень «Текст на мовлення», аудіофайли та звукові підказки.

   • З'єд нувач — вказує на роз'єм для автентифікації служби текст-мов лення. У випадаючому списку відображається назва всіх роз'ємів Google в Контрольному центрі. Відображаються лише активні роз'єми. Виберіть роз'єм зі спадного списку.

     Існуючі клієнти на голосовій платформі Classic можуть переглядати тільки роз 'єм Google TTS у випадаючому списку.

     Існуючі клієнти на голосовій платформі наступного покоління можуть переглядати як роз'єми Cisco Cloud текст-мовлення, так і роз'єми Google TTS.

   • Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням. За допомогою цієї кнопки пере микання можна змінити параметри голосу, налаштовані у змінній Глобальне ім'я голосу. Цей параметр включений за замовчуванням.

   • Вихідний голос — вказує ім'я вихідного голосу. Це поле відображатиметься, лише якщо ви ввімкнули перемикач Перевизначити мовні та голосові параметри за замовчуванням . Виберіть вихідне голосове ім'я зі списку, що випадає.

     Якщо вихідне голосове ім'я, яке підтримується Google, недоступне у спадному списку Ви хідний голос, вимкніть перемикач Перевизначити мову за замовчуванням та налаштування голо су. Включіть до потоку активність Встановити змінну перед активністю «Відтворити повідомлення».

     Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

     1. Встановіть змінну на Global_voiceName.

     2. Встановіть значення змінної на необхідний вихідний код голосового імені (наприклад, en-US-standard-d). Докладніші відомості про підтримувані голоси та мови див. на сторінці Підтримувані голоси та мови Google.

   • Додати аудіофайл. Щоб замінити повідомлення «Текст на мовлення» з попередньо записаними аудіофай лами, натисніть кнопку Додати аудіофайл. Це додає новий рядок до конфігурації, де ви можете вибрати потрібний аудіофайл зі спадного списку.

     Щоб видалити елемент із послідовності, натисніть значок «Видалити», який з'явиться поруч із відповідним вхідним або спадним списком.

   • Додати мовне повідомлення з тексту в мовлення. Щоб створити підказку, скорист айтеся функцією «Перетворення тексту в мовлення» або поєднання попередньо записаних аудіофайлів і повідомлень «Текст на мовлення».

     Натисніть кнопку Додати повідомлення з тексту в мовлення, щоб додати нове поле введення тексту до розділу створення підказки. У цьому полі введіть повідомлення, яке буде від творено абоненту, вибраною мовою та голосом.

     Важливі міркування:

     • Використовуйте активність Встановити змінну, щоб встановити значення повідомлення TTS для змінної потоку, перш ніж використовувати її в діяльності.

     • Використовуйте одинарні лапки замість подвійних лапок всередині галькових виразів.

     • Використовуйте фільтри для виходу з Pebble, якщо ваше повідомлення TTS має більше одного рядка ( щоб система відтворювала повідомлення), наприклад {{variable | escape ('json')}}

     • Немає обмеження символів для повідомлень Cisco «Текст на мовлення».

     Поле приймає два типи вхідних даних — необроблений текст (звичайний текст) або Мова розмітки синтезу мовлення (SSML) — у форматі. Ви також можете використовувати змінні як частину повідомлення для читання динамічного вмісту.

     Щоб дізнатися про підтримувані теги SSML для перетворення тексту в мов Cisco Cloud лення, див. розділ Текст на мовлення (TTS) у Контактному центрі Webex.

   • Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

     Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

     Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

     Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр управління

   • Підказка попереднього перегляду — натисніть кнопку «Попередній перегля д», щоб перевірити та переглянути повідомлення та аудіофайли перетворення тексту в мовлення. У діалогов ому вікні «Під казка попереднього перегляду» виберіть потрібний голос для перевірки запиту. Ви можете відтворювати повідомлення та аудіофайли наступним чином:

     1. Натисніть Відтво рити все, щоб відтворити аудіофайл і повідомлення TTS разом.

     2. Відтворювати тільки аудіофайли.

     3. Відтворюйте лише текст-мовні повідомлення.

3. Далі налаштуйте параметри перетворення тексту в мову. Параметри перетворення тексту в мовлення включають такі параметри, які використовуються для перевірки очікуваного входу DTMF від абонента.

   • Швидкість роз мови - Вказує швидкість мови. Збільш те або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну швидкість мови та контролювати вихідну частоту розмови.

     Допустимі значення для числового введення знаходяться в діапазоні від 0,25 до 4,0 слів на хвилину (wpm). Значення за замовчуванням - 1,0 wpm.

   • Підсилення гучності - вказує на збільшення або зменшення обсягу виводу. Збільште або зменшіть числовий вхід, щоб підтримувати ідеальну гучність вихідної мови.

     Допустимі записи для числового входу знаходяться в діапазоні від —96,0 децибел до 16,0 децибел (дБ). Значення за замовчуванням - 0,0 дБ.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Статичний аудіофайл — виберіть цей параметр, якщо ви хочете налаштувати статичний звук для відтворення зі сторінки Аудіозапит у Центрі керування . Після вибору виберіть назву аудіофайлу (.wav) зі спадного списку Музичний файл.

   Доклад ніші відомості див. у розділі Кер ування звуковими підказками.

2. Динамічний аудіофайл — Виберіть цей параметр, щоб динамічно відтворювати аудіо в межах одного потоку. Наприклад, ви можете використовувати змінну для відтворення підказок різними мовами залежно від уподобань клієнта.

   Щоб налаштувати динамічний звук, введіть змінну звуку як вираз Pebble. Доклад ніші відомості див. у статті Син таксис шаблону Pebble.

   Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

3. Поч аток зміщення — Встановіть тривалість відтворення музичного файлу в секундах.

   Наприклад, якщо файл довжиною 60 секунд, стартовий зсув становить 45 секунд, а тривалість - 30 секунд, останні 15 секунд відтворюються першими, потім аудіо циклиться на початок і відтворює перші 15 секунд. Значення 0 запускає відтворення з самого початку.

   Початкове зміщення можна ввести як статичне число (наприклад, 20) або як ви раз (наприклад, {{musicLength + 20}}).

   Переконайтеся, що всі значення є числовими.

4. Трив@@ алість музи ки — вкажіть тривалість відтворення у секун дах для вибраного музичного файлу (наприклад, 30). Можна ввести статичне значення ( наприклад, 20) або вираз (наприклад, {{musicLength + 20}}). Переконайтеся, що всі значення є числовими. Якщо початковий зсув і тривалість перевищують довжину файлу, музи ка повертається до початку і продовжує відтворення.

   Відтворення музики дотримується таких правил:

   • Якщо вказана тривалість музики коротша за довжину аудіофайлу, музика відтворюється лише протягом вказаної тривалості. Наприклад, тривалість 30 секунд із 40-секундним файлом відтворюється протягом 30 секунд.

   • Якщо тривалість музи ки перевищує довжину аудіофайлу, музи ка відтворюється в п'ять разів більше довжини файлу, повторюючи за потреби. Наприклад, тривалість 600 секунд з 40-секундним файлом відтворюється протягом 200 секунд (5 × 40).

1. У по лі Мітка діяльності введіть назву діяльності.

2. У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Позначте або зніміть прапо рець Почати тон, щоб увімкнути або вимкнути короткий звуковий сигнал, що вказує на початок запису. За замовчуванням прапорець увімкнено.
2. У полі Тайм-аут тиші введіть числове значення від 1 до 120 секунд. Це вказує на максимальний інтервал тиші, дозволений у будь-який час після початку запису. Значення за замовчуванням - 4 секунди. Запис припиняється, коли настає тиша для тайм-ауту тиші.
3. У полі Максимальний час запису введіть числове значення від 1 до 120 секунд, щоб вказати максимальний час, дозволений для запису висловлювання абонента. Значення за замовчуванням - 30 секунд. Запис припиняється, коли запис досягає максимального часу запису.
4. У по лі Си мвол завершення виберіть символ # або *, який кінцевий користувач може використовувати для завершення запису. За замовчуванням символ термінатора - #.

• Record_AudioFileData —Зберігає деталі записаних аудіофайлів.
• Record_errorCode — зберігає код стану помилки помилок, що виникають під час ініціювання або під час запису висловлювання абонента.
• Record_errorDescription — зберігає опис помилок, що виникають під час ініціювання або під час запису висловлювання абонента.

У наступній таблиці наведено коди помилок та описи для діяльності Запис:

Код помилки	Опис помилки	Причина
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Налаштований тихий час очікування не знаходиться в дійсному діапа зоні від 1 до 120 секунд.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Налаштований Максимальний час запису не знаходиться в дійс ному діапазоні від 1 до 120 секунд.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Налаштований символ завершення не є одним із дозволених символів * або #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Помилка, яка сталася в API для ініціювання запису.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ця функція не ввімкнена для організації.
1006		Для запису не виявлено вхідного аудіо. Записаний аудіо файл може містити тишу.
1007		Помилка, яка сталася в медіа-сервісах під час запису.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Встановити значення — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете налаштувати статичні цифри DTMF.

2. Встановити змінну — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете динамічно налаштувати циф ри DTMF.

   Максимальна довжина введення DTMF становить 32 символи. Підтримувані символи: 0-9, A-D, зірочка (*), хеш (#) та кома (,). Символ кома (,) означає одну секунду затримки.

   Ви можете використовувати активність Надіслати цифри лише під час першого кроку абонента до IVR. Якщо ви використовуєте його під час взаємодії, наприклад, консультації/перенесення до точки входу, система ігнорує активність Надіслати цифри.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

1. Статичний ідентифікатор аб онента — Виберіть номер набору, який буде пов'язаний з точкою в ходу, зі спадного списку. Якщо ви не вибрали номер, система враховує значення за замовчуванням залежно від сценарію виклику.

2. Змінний ідентифікатор аб онента — Виберіть у спадному списку дійсну змінну (номер E.164 з дійсним відображенням EP-DN). Якщо ви не вибрали номер, система враховує значення за замовчуванням залежно від сценарію виклику. Якщо ви вка жете номер, який не знаходиться у форматі номера E.164, система використовує значення за замовчуванням, залежно від сценарію виклику.

   Щоб дозволити внутрішні розширення як персоналізовані ANI для абонентів, під час налаштування потоку попереднього набору для клієнта/консультанта або dn/переданого агента або dn виберіть змінну P redial.otherPartyDN зі спадного меню як Змінний ідентифікатор абонента. Оскільки ця змінна містить DN основного агента, це буде дійсний користувацький ANI, що відображається на пристрої приймача.

Щоб ANI працювала належним чином у різних сценаріях викликів, вам потрібно середовище наступного покоління.

Використання ANI для кількох сценаріїв, які застосовуються в середовищі наступного покоління , є:

Таблиця 15. Використання ANI для декількох сценаріїв у середовищі наступного покоління

сценарій	конфігурація	Результат ANI
Клієнт телефонує	Не налаштовано обробник подій PreDial	ANI контакту представлено на пристрої агента EP-DN представлений на пристрої контакту
Клієнт телефонує	Налаштовано обробник подій PreDial	ANI представлено на пристрої агента - як визначено в активності Встановити ідентифікатор абонента
Агент Аутдіал	Не налаштовано обробник подій PreDial	Пристрій контакту та пристрій агента надаються з вибраним аген том Outdial ANI, якщо агент вибирає Outdial ANI на робочому столі. В іншому випадку пристрій контакту та пристрій агента мають стандартний ANI орендаря.
Агент Аутдіал	Налаштовано обробник подій PreDial	Для пристрою кожного учасника можна зберегти або вибраний Агентом Outdial ANI, якщо вибрано, або його можна налаштувати, як це визначено в дії «Встановити ідентифікатор абонента».
Ввічливий зворотний дзвінок	ANI клієнта визначено в активності зворотного дзвінка	ANI, визначений під час дії зворотного дзвінка, представляється на пристрої контакту .
Ввічливий зворотний дзвінок	ANI клієнта визначено в активності зворотного дзвінка Обробник подій PreDial налаштований для частини клієнта	Налаштування активності ідентифікатора абонента матиме пріоритет.
Ввічливий зворотний дзвінок	ANI клієнта визначено в активності зворотного дзвінка Обробник подій preDial не налаштований для частини клієнта	ANI, визначений під час дії зворотного дзвінка, представляється на пристрої контакту . Якщо ANI визначено під час дії «Встановити ідентифікатор абонента», він відображається на пристрої агента.
Ввічливий зворотний дзвінок	ANI клієнта не визначено в активності зворотного дзвінка Обробник подій preDial не налаштований для частини клієнта	На пристрої контакту відображається ANI за замовчуванням орендаря.
Передача агента, консультація	Налаштовано обробник подій PreDial	Налаштований ідентифікатор абонента відображається на переданому пристрої Агент-2.

Створіть контактний номер або розширення

Ви можете додати контактний номер до списку внутрішніх номерів вашої організації. Інди відуальні ANI будуть видимі цим доданим контактам. Ви можете одночасно додавати один контактний номер або використовувати масові операції для завантаження контактних номерів у вигляді файлу CSV.

Для отримання додаткової інформації про виконання масових операцій зі створення, зміни, імпор ту або експорту об'єктів конфігурації в Контрольному центрі див. розділ Масов і операції в Контактному центрі Webex.

Щоб додати контактний номер або розширення:

1. Увійдіть до центру керування.

2. Перейдіть до Контактного центру > Н алаштування орендар я > Голос > Контактний номер.

3. Натисніть Додати більше, щоб додати новий контактний номер/розширення до списку.

   Ви можете створити контактний номер/розширення в діапазоні від 2 до 9 цифр. Кон тактний номер/розширення може починатися з 0. Ви можете додати максимум 5000 контактних но мери/розширень для кожної організації.

1. У по лі «Мітка діяльності» введіть назву діяльності.

2. (Необов'язково) У полі Опис діяльності введіть опис діяльності.

Коли ви ввімкнете перемикач Увімкнути текст на мовлення, ви можете вибрати необхідний роз'єм.

• Якщо ви вибрали роз'єм Google TTS, ви повинні налаштувати обліковий запис Google Cloud і налаштувати службу «Текст в мовлення». Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу «Перетворення тексту в мовлення» у П осібнику з налаштування та адміністрування контактного центру Webex.

• Якщо ви вибрали роз'єм Cisco TTS, ви можете пропустити конфігурацію облікового запису Google Cloud.

1. З'єд нувач — вказує на роз'єм для автентифікації служби текст-мов лення. У випадаючому списку відображається назва всіх роз'ємів Google в Контрольному центрі. Відображаються лише активні роз'єми. Виберіть роз'єм зі спадного списку.

   Існуючі клієнти на голосовій платформі Classic можуть переглядати тільки роз 'єм Google TTS у випадаючому списку.

   Існуючі клієнти на голосовій платформі наступного покоління можуть переглядати як роз'єми Cisco Cloud текст-мовлення, так і роз'єми Google TTS.

2. Перевизначити параметри мови та голосу за замовчуванням. За допомогою цієї кнопки пере микання можна змінити параметри голосу, налаштовані у змінній Глобальне ім'я голосу. Цей параметр включений за замовчуванням.

3. Вихідний голос — вказує ім'я вихідного голосу. Це поле відображатиметься, лише якщо ви ввімкнули перемикач Перевизначити мовні та голосові параметри за замовчуванням . Виберіть вихідне голосове ім'я зі списку, що випадає.

   Якщо вихідне голосове ім'я, яке підтримується Google, недоступне у спадному списку Ви хідний голос, вимкніть перемикач Перевизначити мову за замовчуванням та налаштування голо су . Включіть до потоку активність Встановити змін ну перед активністю «Відтворити повідомлення».

   Налаштуйте активність «Встановити змінну» наступним чином:

   • Встановіть змінну на Global_voiceName.

   • Встановіть значення змін ної на необхідний вихідний код голосов ого імені (наприклад, en-US-standard-d). Докладніші відомості про підтримувані голоси та мови див. на сторінці Підтримувані голоси та мови Google.

4. Додати аудіофайл. Щоб замінити повідомлення «Текст на мовлення» з попередньо записаними аудіофай лами, натисніть кнопку Додати аудіофайл. Це додає новий рядок до конфігурації, де ви можете вибрати потрібний аудіофайл зі спадного списку.

   Щоб видалити елемент із послідовності, натисніть значок «Видалити», який з'явиться поруч із відповідним вхідним або спадним списком.

5. Додати повідомлення «Текст в мовлення». Щоб створити під казку, скористайтеся функцією «Перетворення тексту в мовлення» або поєднання попередньо записаних аудіофайлів і повідомлень «Текст на мовлення».

   Натисніть кнопку Додати повідомлення з тексту в мовлення, щоб додати нове поле введення тексту до розділу створення підказки. У цьому полі введіть повідомлення, яке буде від творено абоненту, вибраною мовою та голосом.

   Важливі міркування:

   • Використовуйте активність Встановити змінну, щоб встановити значення повідомлення TTS для змінної потоку, перш ніж використовувати її в діяльності.

   • Використовуйте одинарні лапки замість подвійних лапок всередині галькових виразів.

     Немає обмеження символів для повідомлень Cisco «Текст на мовлення».

   Поле приймає два типи вхідних даних — необроблений текст (звичайний текст) або дані у форматі SSML (Speech Synthesis Markup Language). Ви також можете використовувати змінні як частину повідомлення для читання динамічного вмісту.

   Щоб дізнатися про підтримувані теги SSML для перетворення тексту в мов Cisco Cloud лення, див. розділ Текст на мовлення (TTS) у Контактному центрі Webex.

6. Додати змінну звуку — Використовуйте цей параметр, щоб налаштувати динамічне відтворення звукового запиту клієнтам. Наприклад, ви можете налаштувати цю змінну для відтворення звукової підказки кількома мовами залежно від уподобань клієнта під час взаємодії.

   Щоб налаштувати змінну звуку, натисніть кнопку Додати змінну звуку. Введіть значення змінної у вигляді виразу Pebble .

   Для отримання додаткової інформації див. Син таксис шаблону Pebble.

   Значення змінної має збігатися з іменем файлу.wav, завантажен ого в Центр керування.

7. Підказка попереднього перегляду — натисніть кнопку «Попередній перегля д», щоб перевірити та переглянути повідомлення та аудіофайли перетворення тексту в мовлення. У діалогов ому вікні «Під казка попереднього перегляду» виберіть потрібний голос для перевірки запиту. Ви можете відтворювати повідомлення та аудіофайли наступним чином:

   • Натисніть Відтво рити все, щоб відтворити аудіофайл і повідомлення TTS разом.

   • Відтворюйте тільки аудіофайли.

   • Відтворюйте лише текст-мовні повідомлення.